第一篇：热情服务乐于助人
文明执法 热情服务
精神文明建设创建活动简报 第2期
许昌第二实验幼儿园精神文明建设领导小组 2015年1月7日
文明执法 热情服务
元旦佳节刚过，许昌第二实验幼儿园便派工会主席刘军和杨俊强带着锦旗来到许昌市城管局，代表全体教职员工感谢许昌市城市管理监察支队二分队的城管监察人员，一年来对幼儿园工作的支持与配合。
2014年是我市创建全国文明城市的关键一年，各行各业都全力以赴用自己的实际行动努力争取。作为幼儿园这一服务性单位，每天早晚接送幼儿入园、离园时间，门口家长车辆的摆放、特别是各种小商小贩的围堵叫卖，总会造成短时间的交通拥挤，随时存在着安全隐患。当我们与许昌市城管监察大队联系后，他们二话不说就安排城管监察支队二大队的人员每天定时到幼儿园门口帮忙维持秩序，乱停乱放的小商小贩也少了很多，使幼儿园门口的秩序井然有序。
许昌第二实验幼儿园
第二篇：热情服务,用心做事案例
案例：
3、服务精神：热情服务，用心做事。
《案例1》：
青岛有一家名为海景花园大酒店的酒店，它们员工的服务理念非常强烈，曾经有一位日本朋友在入住这家酒店后，在日本网站以《日本的服务输给了中国》为题撰写了一篇文章，他在文章中写到：“看到我咳嗽，前台经理从一个漂亮的盒子里拿出一个未开封的润喉糖给我。同时 给我介绍说这是治嗓子的最佳良药。听到这些我感到一股暖流。”他在文章中还写到了酒店免费擦车和万能插座的事。他说：“当我看到下午用过的车，目光一下子凝住了，经过长距离的出车，许多灰尘溅满了车身，可我再次看到车的时候，已经被洗刷得一尘不染。这就是海景花园大酒店的免费服务之一。”入住后他在房间使用电脑，因为插座不够，只好把落地灯的插头拔下来。没想到晚上回到房间，桌子上已经为他准备好了一个万能插座。他说“我被海景花园大酒店的优质服务深深地打动了。”
《案例2》：有一位客人在烧烤就餐时，无意中透露出想吃碳烤羊肉串。当时，天下着大雨，当值员工自费打的到店外去买了。为防雨淋和保温，这位员工用保鲜膜包好放在衣内，回店后立即并送到客人房间，客人感到非常惊喜。
上述这些案例充分说明了酒店服务人员的服务热情，和做事的认真和细致。
一位在餐厅就餐的客人，无意中向朋友提到有鲜海草汤就好了。当值员工听到后，马上询问厨房，在得知没有新鲜的海草后，为不让客人失望，这位员工亲自到海边采集新鲜的海草，做好海草汤后免费送给客人。员工所以能够这样做，是因为他知道这是一个很好服务机会。
第三篇：规范培训操作 诚挚热情服务
就业是民生之本，创业是富民之源， 创业是最积极的就业，是当前提振信心共克时艰有效途径，是扩大就业规模拓展城乡劳动者就业空间的重要渠道，是就业工作新的增长点。创业培训(SIYB)是创业与培训直接有效的结合，是原劳动和社会保障部引进并在全国推广的由国际劳工组织开发的著名国际培训品牌。依据《关于鼓励全民创业促进以创业带动就业的意见》(内政发[2008]120号)文件精神，结合我局创业培训开展实际，现就具体情况汇报如下：
一、 现状 〈一〉基本情况
我局自2006年9月引进创业培训以来，按照《SIYB项目操作指南》的要求，依托区就业局训练中心，开展创业培训(SYB)工作，将创业培训任务列入办事处乡镇劳动保障工作实绩考核， 建立健全社区、劳动保障事务所、区就业训练中心三级筛选、跟踪回访制度，保质保量使该项工作顺利开展。培养自己的师资队伍，不断规范培训操作流程，配置硬件设施、规范档案资料。经过六年多的努力实践，我局SYB培训效果较为明显，截止2012年8月我区共累计办班67期，培训SYB学员1963人，，自主创业人数1109人，自谋职业人数854人，带动就业人数3697人。
(二)取得的部分经验与成效
1、受到领导高度重视。自创业培训SIYB这一项目引入临河以来，受到巴市就业局和临河区委政府高度重视，相关领导均亲临现
1 场坐阵指导，他们或出席开毕班仪式，或深入学员企业中进行深入考察，这给SYB培训注入权威与活力，营造出良好社会氛围。
2、规范操作
(1)是在项目的启动上，诚邀国家级培训师张象国老师2006年9月启动SYB首期班，并连续办了三期样板班。
(2)教学场地，教学硬件设备配备齐全，在学员筛选上实行三级筛选制，确保参训学员质量。
(3)教学流程完整规范。每期都有正式印发的文件和开毕班典礼。教学安排上，我们严格遵循《SIYB操作指南》设计安排，确保培训实效。
3、注重师资建设。我局已培养出合格的GYB、SYB教师何玲，杨卓海。为我局独立开展创业培训打下基础。
4、与新闻媒体合作，加强舆论宣传，扩大影响。我局与巴彦淖尔市电视台、广播电台、日报、晚报等多家新闻媒体合作，对创业培训项目及工作进展情况进行多角度、全方位、全程跟踪报道。一方面使人们能够深入了解先进的国际培训品牌项目;另一方面通过对下岗失业人员创业事迹宣传报道，培养树立创业典型，激发广大城乡各类人员的创业激情，为自觉投入创业浪潮中提供了良好的舆论氛围，也使SIYB项目与学员的经营在宣传报道中相得益彰。
5、强化服务意识，树立品牌形象。强化服务意识与行为，力求把握培训中的各个细节解决学员的每个细小疑问，热情诚挚地服务于全体学员，不断增强SYB吸引力和实用性，凸显SYB附加值。不
2 但给予学员信心、知识、技能，更在每期学员感动震撼之余，无形中扩大SYB培训品牌的影响面，吸引更多的人参加到这个培训当中来。
6、培训促创业效果较明显。参训学员中涌现出不少典型代表。第六期学员崔祥是一个普通的退伍军人，有多次打工经历，不甘寂寞的他随时在寻找独立创业的时机，然而真正找到项目却无从下手，报着试试看的心理，他参加了SYB培训，在紧张的学习期间，不仅让他学到了创业必备的知识和技能，而且坚定了创业的决心和所携带项目的信心，完成了未来创业实际操作的蓝图。2007年11月他正式办理了营业执照，创办了“民农牧歌生态养殖中心”，成为目前临河地区生产经营高档新鲜鸡蛋实体之一。从实体创办至今，已成功创立“河套民农牧歌生态蛋”品牌形象并保持一枝独秀的地位。当然，首期班学员王海荣绿缘花卉超市、三期班廉晓凤的鑫品都饭店、六期班周悦的荔景湾足浴城、八期班于晶晶致能水机销售、九期学员李多忠的恒牧饲料及十四期班石永丽吉阿婆麻辣烫都是这个群体中的典型代表，可圈可点，充分显示了创业培训的魅力及促进就业倍增效应。
二、存在问题和困难
1、组织机构亟需进一步完善。虽然我局在该项工作中依托就业训练中心，初步建立领导机构和服务机构，然而这一结构功能过于单一，无法面对各类创业群体的各种需求，无法提供各种个性化的服务。
2、师资建设明显滞后。随着全民创业高潮的到来，创业培训不断被各类创业群体的认可，未来创业培训工作将更加繁重艰巨。那
3 么师资力量的不足和教师能力的进步提高又将是摆在当前的一个棘手问题，现有的师资力量远不能适应创业及创业培训迅猛发展的要求和需要。
3、缺乏地区统一标准，不能确保培训质量。
4、培训教材单一缺乏鲜明地域特色，针对性实用性不强。
5、后续服务手段单一
(1)小额担保贷款未形成长效机制。 (2)政策扶持还未真正到位。 (3)项目库的建设十分滞后。 (4)创业协会的建设困难重重。 (5)专家志愿团还未组建。
上述的种种困难与不足，致使后续服务不到位， 致使SIYB项目中的必要环节中断，不能够实现一个完整的SYB培训周期。它的促进就业倍增效应会大打折扣。
三、建议
1、进一步完善组织机构，构筑创业服务社会化、系统化平台。成立创业培训中心，为各类创业人员提供项目推荐、创业培训、开业指导、小额贷款等一条龙服务。同时建议政府和主管部门出台具体可行的扶持政策，并将创业涉及的主要部门如工商、税务、金融、司法、企业、发改、建设、教育等部门列为成员单位，共同支招，群策群力，行成合力，构筑创业服务平台，使创业服务有章可循有策可依落在实处，为更多的创业者提供全面有效的服务，使人们投身于创业的热潮
4 中，以此更好的实现创业，促就业倍增效应。
2、加强创业培训体系建设。一是加强师资建设，从目前看，应整合各类教育资源加快SYB|IYB、 师资的培养，扩大SIYB教师队伍，努力培养SYB IYB培训师。建成“标准SIYB”师资队伍，自上而下形成一个独立完善的培训师资体系。为开展创业培训打下坚实基础。二是扩宽培训市场，实现培训多元化，在现有的基础上将大中专毕业生、退伍军人、刑满释放人员、残疾人员、返乡创业农民等创业群体一并纳入培训视野，形成培训多元化。三是实现培训多层次让SIYB四个模块个个开花依次升级，普及GYB在大中专学生中的开展，为SYB储存准备培训资源，引导大中专毕业生自主创业。扩大SYB在下岗失业人员和失地农民中的推广，为IYB储存资源，扎实推进IYB在广大个体工商户及微小型企业中开展，努力实现EYB在中小企业中零的突破。四个模块依次推进逐渐升级，扩大SIYB培训容量增强培训层次性及针对性与实效性。四是开拓引进欧洲创业实训项目，增进创业培训实效，巩固扩大SIYB项目效果。
3、建立标准，做大做强创业培训。先进地区的成功实践表明，建立创业培训标准是做好创业培训工作的有效途径与手段。根据关于印发《内蒙古自治区关于进一步规范创业培训工作的实施细则》的通知建议由市局做出统一标准、如统一申报计划、统一调派师资、统一培训教材、统一教学形式、统一绩效考核、统一发放证书、统一档案管理、统一项目库建设，以规范并监督各旗县区就业局及社会合作机构开展的创业培训，同时树立标杆与向导，引导各类培训机构规范良性
5 运作，整合各类资源，做大做强创业培训。
4、扩大培训对象，开发本土教材。面对新的就业形势，建议扩大参培对象，使城乡各类创业人员都能参与到创业培训中来。特别是随着统筹城乡力度不断加大，创业培训必然会向农村推进。然SIYB这一项目本身是城市促进就业项目，其教材的内容及案例设置显然与农村的实际不符，尤其与我区农村的实际脱节更为严重，所以从实践看，当前的SYB教材并不适于我区的农村。这就要求组织各方面专家教授，在坚持SIYB精髓的基础上，开发出更适合本地农民，大中专毕业生等各类创业主体的具有鲜明地域特色的本土教材，以增强创业培训的针对性与实操性，进而为大中专毕业生创业、农村劳动力转移就业提供更广阔空间与崭新条件，让他们共享改革开放的成果，尽而加快城乡统筹的进程。
5、弘扬创业精神，培育创业文化
(1)利用各类媒体大造声势，宣传创业项目、创业典型。与各类媒体积极配合，宣传报道创业项目可在报纸增设“创业论坛”、“创业点子”等栏目，使创业项目得到更多人的认可并获得有力支持，这将为项目的具体实施启动打下伏笔，在电视、广播等媒体可以增设“创业人物”“创业故事”连载报道，在社会上掀起营造崇尚创业、敢于创业、褒奖创业的舆论氛围，进而鼓舞更多人去创业，逐渐培育向上、健全的创业文化。
成绩属于过去。面对当前严峻就业形势，作为就业人我们责无旁贷理应锐意进取、迎难而上、大胆探索，尽快形成政策扶持、创
6 业培训、创业服务三位一体工作机制以催生孵化更多创业成功者，为临河的经济发展插上腾飞翅膀。
第四篇：规范管理热情服务(幼儿工作汇报)
向海学校中心园关于迎接“省对县幼儿园督导检查”汇报材料
一、 向海学校中心园的自然情况汇报
向海乡幅员1200平方公里，现有人口3.0万。下辖16个村、72个自然屯及向海自然保护局、向海水库、向海林场等乡直属单位。2011年有适龄儿童771人，入园人数为397人，入园率为51.4%;2012年有适龄儿童749人，入园人数为509人，入园率为68%;共有幼儿园4个， 分别是向海学校中心园和“春苗”幼儿园、四井子学校中心园、红旗分校中心园;向海学校中心园共有教师12人，其中专任教师8人。全园共计139名幼儿。设有大班两个，中班两个，其中大班幼儿85名，中班幼儿54名，在编教职员工12人，8人为专任教师。
二、 向海学校中心园发展举措
学校领导重视幼儿教育工作，将幼儿园工作放在学校整体工作之中，由园长主管，抓规范管理，在规范中求发展，各项工作不断向优质化目标迈进。从而使幼儿入园率不断提高，社会声誉稳步提升。我们的主要做法有以下几方面：
(一)、
(二)、加强教师队伍建设，努力优化保教质量
几年来，我校十分重视幼儿教师队伍建设。本年度，我园加大教师外出学习的投资力度。2011年4月15日，杜杰晓、佟图芽老师参加了进修学校幼教部举办的“幼儿教育中心教研组活动”;2011年5月杜杰晓老师参加了教育局举办的“全县民族学校教育教学研讨会”;2011年6月，杜杰晓、佟图芽老师在通榆县实验高中参加进修学校举办的幼儿教师培训会，其中幼教部主任梁冬梅结合三节课对幼儿教育的育人理念及我县幼儿教育的发展方向做了重要讲话;2011年9月15日杜杰晓、佟图芽、胡晓伟三位教师参加了进修学校举办的“全县幼教名师带培成果汇报会”幼儿教师名师董凤莲、李颖、袁兴杰分别作课，给我们三位教师开阔了视野;2011年9与26日，单敬主任、杜杰晓、佟图芽参加了铁西幼儿园举办的“全县幼儿园手拉手大会”。2012年2月16日——2月28杜杰晓老师赴四平参加“幼儿教师转岗培训”为教师的专业化发展铺平了道路。通过外出培训、学习，教师的教学理念、教学思路都有了很大的改变，学习回来后都能把自己的所见、所闻、所想运用于自己的工作实践，收到了很好的效果。
(三)加强常规管理，增强服务意识，使家长满意、放心
首先，我们十分重视日常教学活动和教育管理的开展，做到认真、规范。在掌握《幼儿教育指导纲要》精神的同时，用好用活教材。在日常教学活动中，注重幼儿的个体差异与和谐发展，注重幼儿主体地位的发挥与幼儿行为习惯的培养，注重教学环境的创设及幼儿愉快学习方法的引导，多方位的开展兴趣教学，全面实施幼教特色素质教育。进一步加强园务管理，建立健全各项规章制度，坚持目标管理，坚持质量管理，坚持制度管理，坚持民主管理，坚持人本管理。
其次，增强服务意识，科学合理的安排幼儿一日活动。坚持以保障幼儿身心健康为出发点，积极推行幼儿保健工作。健全了卫生保健制度，加强了对疾病的预防、健康检查及卫生消毒工作的管理。积极把好晨检及午检两大关，做好每个
幼儿的全日健康观察工作，并做好记录。保证幼儿每人一杯一巾，减少了细菌的滋生，大大降低了幼儿的患病几率，保证了幼儿的出勤率，有效的预防和控制了儿童手足口病及其它传染病，从而全面提高了幼儿保育工作质量，使家长放心、满意。
第三，坚持以安全第一，预防为主的方针，抓安全工作不放松。我园严格执行各项安全制度，强化安全检查、管理，将安全工作责任到人，杜绝安全事故的发生。同时还注重结合工作实际，开展形式多样的安全学习，强化教师及幼儿的安全意识，防范于未然。几年来，我园未发生较大安全事故。
第四，注重搞好与幼儿家长的交流与沟通。家长的支持与肯定是幼儿园工作得以顺利进行的有力保证，也是激励教师工作的重要条件。因此，我们注重家园合作，并以“尊重、沟通、和谐、发展”为原则，处理幼儿园与家长的关系，重视家长参与幼儿园的管理，利用家长会、家访、家园联系卡、电话等有效手段让家长了解幼儿在园学习、生活情况，引导家长培养孩子的良好习惯。
三、存在的问题
1、我园家长素质悬殊很大，面对新时期的家长和工作，以及各层面家长的不同要求，在全面服务的基础上，在家长参与性、合作性等方面还需进一步提高。
2、园本化课程研究还需进一步深入，并形成有关研究成果。
3、幼儿园特色彰显不够突出，有待加强。要利用各种方式让幼儿积极参与到体育游戏中，使幼儿在体育游戏中锻炼身体，体验到成功的快乐;我园要加强安全教育这一园本课程;要将幼儿良好行为习惯的培养作为课题研究。
四、今后努力方向
1、端正教育思想，以幼儿的全面发展为本，遵循教育规律，努力搞好幼小衔接。
2、增加经费投入，做好新楼建设后的各项工作，有计划地改善设施、设备，为幼儿创设良好的学习、生活环境。
3、狠抓师资，提高教师保教水平。一是抓好教师专业的达标，二是加强幼儿教师的业务培训，三是重视师德建设。
4、加强教育教学管理，进一步规范教育教学活动。科学合理地组织幼儿一日活动，提高幼儿的各项活动质量，切实转变教师的教学方法，营造良好的游戏环境和游戏氛围，为幼儿提供可操作、可探索的材料，真正做到让孩子们在玩中学，玩中乐，玩中探，充分培养他们的想象力和创造力。
5、强化管理，加强安全工作，加强园舍安全设施和一日活动中师幼的安全防范。
6、加强家园联系，努力使家长与学校在教育思想上达成共识，实现同步教育。
向海学校中心园
2012年3月
第五篇：烟草专卖执法：坚持严格执法与热情服务
随着依法治国方略的不断深入推进，国家职能部门在执法水平不断提升的同时，也承载着国家和社会大众更多的期许和更高的要求，具有一定特殊性的烟草专卖执法部门在行业内外大力提倡依法行政、文明执法的新形势下，必须要向更深层次探索更为科学的工作方式，以更新的执法理念和更文明的执法方式去适应时代发展的需要。现代社会是市场经济法治社会，讲求秩
序，遵循规则，它需要严格的执法者，现代社会也是文明社会，崇尚自尊，注重情感，也呼唤热情服务者。身为烟草专卖执法者，如何在烟草专卖执法过程中准确把握严格执法与热情服务的关系，把服务贯穿于管理之中，既当好烟草专卖法律法规和良好市场环境的守望者，又做好严格执法、热情服务的践行人，已成为每位烟草执法者迫须解决的问题。笔者就新形势下严格执法与热情服务之间出现的现实冲突，浅述如下，并试着从树立正确执法理念、摆正执法位置等方面寻求解决之道，以求抛砖引玉，飨于同仁。
一、严格执法与热情服务的现实冲突
严格执法就是在执法过程中严格按照法律法规的规定依法办事，公平、公正、公开地行使法律赋于我们的专卖行政执法权力。热情服务是指在依法行政，严格执法的前提下，将人性化管理融入到专卖执法管理中，提高执法的技巧性灵活性，倡导一种以人为本、人性化服务与管理相结合的执法理念。在烟草专卖执法中，热情服务可以树立良好执法形象，赢得人民群众的信任，促进市场规则的有效运作，严格执法则可以限制、打击违反市场规则的行为，确保市场稳定有序，两者的目标都是为了执法部门更有利地开展执法活动，更好地达到执法效果，以建立良好的市场经济秩序和卷烟经营环境，两者相辅相成，缺一不可。但是，在工作实践中，有些同志一提严格执法，就淡化服务，在执法过程中不讲究执法技巧，不注重换位思考，以执法者自居而高高在上，一味地“严格”执法，不讲人情，导致了经营者的对立和管理方式的僵化，使得经营者认为专卖执法就是找他们的麻烦，遂产生对专卖的厌烦感，进而引发一系列矛盾，妨碍执法的完成。也有些同志一提热情服务，就放松监管，甚至背离执法原则。主要表现在执法过程中，过于追求拓宽专卖执法服务的形式和内容，弱化执法职能和执法力度，认为专卖管理工作是以服务为主，将专卖执法的严肃性混同于带有感情色彩的服务性，甚至对经营者唯唯诺诺，有求必应，无原则地搞好关系，造成了专卖执法的不公平和不公正，使其他被管理者对执法队伍产生不信任感，将专卖管理工作陷入被动局面。
二、正确处理严格执法与热情服务的几点思考
在社会大众法律意识日益增强、国家对执法部门要求越来越高的今天，要防止出现上述两种不良倾向，正确处理严格执法与热情服务之间的关系，使两者得到有效的协调和统一，笔者以为：
(一)、摆正执法主体与市场主体之间的位置是前提
由于受传统观念、特权观念的支配和影响，一些烟草专卖执法人员，在烟草专卖执法过程中总是感觉自身处于优越地位，将经营者视为行政主体的附庸，总认为执法就是对经营者实施单向性管理，管理就是管制。而要处理好严格执法与热情服务的关系，必须要彻底摆脱管制型的观念及“官本位”思想，要把专卖管理职能发挥的出发点和着力点放在服务于建设社会主义市场经济体制、服务于烟草市场主体上，而不能把经营者视作对立面，要根据管理中蕴含服务是履行市场监管本质任务的要求，重新对专卖执法进行定位：烟草专卖执法部门及其执法人员作为监管市场的执法主体，与广大经营者和消费者之间的关系，是提供服务与接受服务的关系，是进行管理和接受管理的关系，是提供保护和接受保护的关系，专卖执法必须包含服务，服务型管理才是准确的专卖管理模式。在烟草专卖执法过程中，只有从思想上确立了执法主体与市场主体之间是服务与被服务，管理与被管理的准确关系，才能克服不合时宜的想法和做法，在严格执法的同时体现热情服务。
(二)、与相对人保持适当的距离是关键
在烟草专卖执法过程中，要准确把握严格执法与热情服务的关系，防止出现僵化式管理与“泛服务化”倾向，我们的执法者必须在执法过程中遵循“距离原则”与相对人保持适当的距离。所谓“距离原则”就是要求专卖执法者平时同其管辖下的所有经营者保持同样而且适当的距离，以免在查处违法行为时，其他人怀疑执法者偏袒某些人。
概括地说，执法者与经营者之间的关系基本呈现三种状况：适当距离、亲近和对抗。就亲近状态来说，它可能使执法者当场产生徇私情的倾向，甚至中止正常的执法活动;也可能在完成执法活动之后，双方形成某种共同利益，相互利用，影响公正执法。就对抗状态来说，它可能引发一系列矛盾，妨碍执法的完成，甚至引起诉讼。与经营者的亲近和对抗对执法的公正性和公平性来讲都是不利的，要避免这些情况的出现，必须要在执法过程中与经营者保持同样而且适当的距离，所谓“同样