第一篇：实验一计算信源熵
计算机网络管理实验报告一
实验一 基于Windows 平台的基本网络测试工具实验
一、 实验目的
本实验的主要目的是熟练掌握操作系统自带的基本网络测试工具，包括状态监视、流量监视和路由监视。熟练掌握Windows操作系统自带的基本网络测试工具，包括IP地址查询、MAC地址解析、网络状态测试、网络安全测试等工具。
二、实验内容
1、Windows NT(2000)环境下网络状态监视工具的使用，包括Ipconfig、ping;
2、Windows NT(2000)环境下网络流量监视工具的使用，包括ping;
3、Windows NT(2000)环境下网络路由监视工具的使用，包括netstat、arp、traceroute/tracert。
三、 实验环境
Microsoft Windows XP操作系统
四、 实验步骤
1. 测试并总结ipconfig、arp、ping、tracert、netstat的作用。
2. 用arp命令查看某一个特定IP地址的ARP缓存器，并对结果进行分析。
3. 简要记录ping119.75.213.50、ping –t119.75.213.50和ping –l 30 119.75.213.50的运行结果，并分析-t和-l表示的含义。
4.运行tracert59.64.182.1，结合结果描述数据从本机到目的主机之间所经过的路由。 在命令提示符下输入命令tracert59.64.182.1，按enter，运行结果如下图所示：
5.分别运行netstat、netstat-e和netstat-r，写出运行结果并分析相应的含义。
6.简要记录pathping 119.75.213.50的结果，比较pathping命令和 ping命令、tracert命令的异同点。
第二篇：信源物业员工合理化建议100条
1、服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：
(一)制约性：①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。
(二)相对长期性。
(三)双方满意性。
(四)差异性。
(五)情感密集性。
2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。
3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。
4、
(一)承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准，逐一落实。
(二)细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起，在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。
为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。
(三)沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议：
完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找，分清责任事故，奖励良好行为，考核不当服务行为，这样奖励分明，一定能更好地促进我们的服务工作。
5、在各级管理及生产人员中，积极灌输风险管理意识，重新深刻认识什么是真正的“以人为本”，并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维，改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性，而没有足够的保障措施的做法，重新审视和设计每个公共环节的安全规范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等，以保障大厦或小区内的人生安全。
6、“以人为本”的物业管理即“以业主为本”， 就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境，使物业保值增值。要设身处地为业主着想，给业主创造一 个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境，使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀，使他们在享受服务的同时得到精神上的满足。只有在 前期介入时做好各项工作，以后的管理才会得心应手。
7、 在市场经济条件下，商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，怎么将服务提升到专业化的水 平，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，现代企业必须在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。
8、 公司是以服务为主导的行业，员工的每一个行为都会影响公司形象，对客户的态度要热情诚恳，目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想， 做每件事都要注意细节，细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度，以细心、换位思考的原则思考，共创公司美好的将来!
9、服务行业要在竞争中脱颖而出，靠的是从细微做起的实力，而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足，并且不断的进行培训，让员工学习吸收外界的服务精髓，这才可以真正的提升企业本身的服务质量，并在这累积精华的过程中，实现质的飞跃。
10、 物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主，业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的，当我们接到顾客投诉时，必须给业主一个比较具体的处理时 间和方法，让业主有所期望，同时还得进行相应服务跟踪回访，了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。
11、我们除了要注意服务的热情外，还要注意服务的技巧，而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中，善于观察客户的眼、神、情和语，善于在适当的时候说适当的话，做适当的事，只有这样客户才会真正体会到我们的服务，才会认同我们的服务，服务才能算到位。
12、物业管理企业服务不到位，引起了业户不满和投诉，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还应遵循以下原则：(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则;
13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序，使用文明礼貌的语言，去说服、劝说客人，也许投诉事件就不会发生，我们应大力倡导：“请用你的语言表达你的诚意”。为此，建议公司发展大堂“服务之星”的活动，或者“大厦形象代言人”的评比，以促进各大厦大堂服务水平的提高，竖立公司一级的新形象。
14、作为物业管理服务公司的一员，我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下，提高自己的服务水平，发现自己的不足，使公司的服务水平能够向更高的层次发展。
15、 如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。首先，要博学多才，能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日 常生活中的各个层面，需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外，还应当多积累一些社会经验，多掌握一些个人技 能。在日常的工作中，针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助，这对物业工作的开展将是很有成效的。
其次，要严格自律，不计较个人得失。作为公司职员，首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”，本人理解为“不该做的事不做，不该说的话不说。”
作为员工，个人工作的好坏不仅关系到公司利益，更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事，多上几个小时的班是能够也是应该做到的。
16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业，我们看到了别人的不足，要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题，客户满意优于一切，将物业管理工作做到最好。
17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听，建议做成悦耳动听的，符合国优物业的形象。
18、
(一)要让公司每一个员工真正了解服务在管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做?
(二)从企业内部着手，要加强员工自身服务意识的培养。没有意识，何谈服务。
改变企业内部机制，增强员工市场竞争意识。
加强部门之间的沟通问题，严禁出现工作起来部门之间互相排斥。
建立公司本部的服务培训内容，加强培训力度。
做好对外宣传工作，加强与业主的正常沟通。
19、 作为一名物业管理人员，要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则，对业主、客户实行亲情化管 理，帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难，加强与他们的沟通联系，提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要 求，尽可能在第一时间给出答复。
20、作为服务行业，如何提高服务水平，如何将服务工作落到实处，如何给公司创造价值，都是摆在我们面前的实际问题。
21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务，“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。
物业管理的很多表明，落实“人性化”的 服务措施，对减少客户投诉很有帮助，公司的内部企业文化已具良好基础，公司内部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响，变物 化管理为人文关怀。比如公司的保安与新老客户经常接触，服务不应是冷冰冰的，文明礼貌用语、礼节动作还要加强;在工作允许的情况下，可通过诸如为客户叫出 租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。
22、在这次寻找不到位服务中，让我们深刻感受到我们服务的差距和不足，在今后的工作中对自己将严格要求，急客户所急，对服务力求精益求精。
23、随着公司晋升为一级资质企业，我们要思考更多的是：如何从根本上提高公司的竞争力!这就需要“以人为本”的理念，引入人才，培养人才!这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围!当员工人人都有着积极进取，满怀希望，以公司为自己理想的事业家园的时候，公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壮大就有了持续而坚固的奠基!
24、我们作为物业管理企业，既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求，在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。
25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求，这样可能更有利于企业的长远发展，也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。
26、我们作为物业公司的一员，时刻有着良好的服务意识，无论遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的态度，以为可以打发了事，要千方百计站在客户的角度，真诚地为其分忧解难，这才是服务。
27、作为服务行业，就应以人为本，从微至细地作好每一件事。
28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度，不管客户什么时间来，我们首先做到满足客户的时间要求，然后根据情况一一办理。从中体会到，只有让业主(客户)满意，其它各方面才能获利。
29、随着主辅分离改革的不断深入，原有的市场也不再风平浪静，如果不能提供让业主满意的服务，原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必须站在服务者的角度，不断地提高服务水平和效率，将公司始终处于市场竞争状态，将眼光投向市场，充分发挥自身优势，去争取自己“血缘关系”以外的市场分额，以规模来提高企业的总体盈利水平。
30、物业管理公司要成功的创建品牌，要根据物业的特点，硬件、软件设施，由点到面，扩大战果，从而实现创建物业管理品牌的战略，也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。
31、只有提升服务，才能创新效益。所以，从自己做起，脚踏实地的工作，不要有服务不到位的现象发生。
32、我们应该树立一种服务是事业，服务是灵魂，服务是一种追求，是一种人生价值观的实现，服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上，而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变观念，改变旧的服务体系，向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要，善待每一位住户，做好每一件事情，用心做好每一天。
33、
(一)树立强烈的责任心和自我奉献精神。
(二)树立良好的服务意识观念。
(三)要有创新的管理理念。
(四)要建立高效、团结的工作团队。
(五)要有全员营 销的工作观念。
(六)要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划。
(七)要建立有效、可行的机制。
(八)要确保管辖物业的安全，安全、稳定环境是客户选择 物业的前提。
34、员工服装统
一、举止文明、态度和蔼、语言亲切，成为了客户服务人员的统一标准，我们只有依照服务标准，勤练内功，熟练业务，才能不断提升物业服务形象，树立物业管理的品牌形象。在日常工作中，强化岗位职责，突出工作程序，是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。
35、能够把服务做细，做精，是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平，经常自我反省，经常自我增值，这样才能做到我们公司的口号：“服务为先，诚信为源”。
36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能，并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进。
37、在我们管理服务当中，无论业主还是租户，或是其它的咨询者，我们都必须一视同仁，以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化，才能整体提升我们的服务品牌。
38、我们公司的每位员工，都要积极主动的为我们的客户提供服务，都要有高度的责任心和事业心，要努力提高自己的服务水平;积极主动服务，客户才可能给予比较高的评价;积极主动的服务，才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。
39、服务员的微笑是亲切的问候语;客人光临，微笑是永恒的欢迎曲;客人离去，微笑是温馨的告别辞;工作中出现小差错，微笑是真诚的道歉词。
40、服务到位仅有态度还不够，还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节，不同岗位既有共性的要求，如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。
41、物业管理也是一种服务行业，我作为信源大厦的管理员，把客户服务放在第一位，在日常工作中把每项工作做好。
42、在工作中，要经常检查监督，善于听取客户的意见，认真分析、判断找出原因，加强改进，以求完善。要经常开展自查工作，寻找本身不足之处，制定切实可行的目标和计划，以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用，加强与客户的沟通与协调，担当起“好管家”的职责，为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。
43、做事、办事，大大小小、方方面面，必须服务到位。
44、建议：
(一)定期或不定期开展服务意识培训。
(二)根据媒体报道的有关服务事例进行讨论，以提高员工服务意识。
(三)制定员工内部服务意识考核，制定考核表。
(四)制定服务岗位礼貌用语。
(五)设立与精神文明有关的书籍、报刊处，潜移默化员工的意识。
45、
(一)调查员工技能状况，关注员工培训需求。
(二)强化员工技能培训，提高员工整体素质。
(三)开展职业技能竞赛，努力拓宽人才通道。把职业技能竞赛活动作为培养和选拔优秀技能人才的重要途径。成立竞赛领导小组，每年有计划、有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动。
(四)注重员工学历教育，提升员工文化层次。在强技能、提素质的基础上，根据公司员工文化现状，组织员工提升文化层次，出台员工参加成人高等教育学习的奖励办法，采取通过学习培训报销学费，并对取得好成绩的员工进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。
46、 结合公司现状，本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升，通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和 在职培训，管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训，以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高，服务意识和服务技能都能达到一级 资质企业的物业管理水平!
47、一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言，管理好设计优美实用，用料优良高档，配套设施完备，周边景色宜的物业，需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。
48、任何企业都是与管理人员密切相关的，一个企业的成功与失败，设施状态的完好与损坏，将取决于管理人员的素质及其努力程度。
49、做服务行业，必须处处站在顾客的立场上，处处为客户着想，才能把服务工作做好。
50、“细节决定成效”，在服务中展示有形的服务，向业主提供消费的知情权，让业主了解我们为他们提供了何种超值服务，并将服务程序化、步骤细化，这样，才能更好避免劣质产品的出现，提高服务质量，达到双赢。
51、建议：
(一)通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强公司与业主、公司与租户的沟通交流，创建互动的顾客关系。
(二)加强日常检查巡视，定期进行设备检查、保养、维修、保洁，并认真做好记录，发现问题及时解决。
(三)进一步细化各部门、部门各岗位职责，避免人浮于事。
52、身为一名企业员工，大家都懂得“论功行赏”的道理。从企业经营管理的角度上看，业主与使用人可谓系“上帝”，是企业的“衣食父母”，怎样为他们的安居乐业提供优质服务，是公司员工永恒的课题。
53、一个企业的成功与失败，设施状态的好坏，将取决于管理人员身体的素质及工作的努力程度，公司的发展需要一批敬业，乐业，专业的物业管理人员为其向外提供优良的管理与优质的服务来维护物业的正常使用功能，延长物业的寿命，提高物业价值。
54、我们自己的服务态度是否热情、待人是否诚恳。每人都会碰到各种理由搪塞，要千方白计站在客户的角度，急客户之所急、想客户之所想。
55、每一位员工要做到“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，要不断提高我们的自身素质和业务水平。
56、每个客人第一次来到我们大厦，如果我们的保安个个精神抖擞、站姿标准，大堂客服小姐彬彬有礼、有问必答，周围环境干干净净、空气清新、电梯运行稳定快捷，我想每个客人肯定会觉得这个大厦的物业管理公司是一个管理出色、服务优良的企业，对我们就更加有信心。
57、从我所管辖的大厦管理角度出发同南田酒店做了客观的比较，感觉管理还有许多不到位的地方。
1、专项服务不够专业，物业管理公司所从事的工作都是专业性工作。比如家政、保洁工作与社会上专业的保洁公司相比，服务、标准、价格等与社会不接轨。如要立足于社会，应该有更好的服务、品牌与实力。
2、人员素质不齐，需提高招聘的质量。作为物业管理，主要的工作是：安全、管理、环境。既然安全排在第一，那么维护安全的人员是非常重要的。公司人力资源部门应认真把关，为公司招来合适的人才，认真筛选，虽然“看门”“看车”保安的工作，他们的所作所为是一个管理处的形象，更是一个企业的形象!如员工形象和素质差，如何让业主信服和安心?也难让业主对公司有信心。
3、岗前培训的力度不够，我们的保安员一般文化水平比较底，学历不高，工作经历浅，公司应加强进行一系列培训与考核，让新员工具备起码的服务意识与职业道德，遵守一致的服务标准与服务流程。按市政府规定，所有保安人员需“持证上岗”。
4、 公共责任险引入小区、大厦，从重视服务和管理考虑，业主要求自身的各项权利和利益得到保障的意识和要求已日渐强化。而在对人的保障方面，公司在保障制度方 面的建立仍不足。虽然已购买外墙公共责任险，但如果一位客人在小区、大厦内因电梯事故或其它不确定的原因发生了意外伤害，这种事件发生后如何处理，尽管这 种意外事故发生的概率极低，不能存在侥幸心理。因为一旦这种情况发生，不但会对当事人造成损失，同时也会对公司造成经济上的损失。建议引入公共责任险，可 以对此类事件的双方形成一道保护网，同时也提升以人为本的管理理念。
58、多提供一些个性化服务关键在于我们心中是否有业主，眼中是否能看到“活儿”是否主动细致，做好每一件事。
59、在日常的管理服务中,一定要想方设法排除困难把应该做的服务工作做好,只有用心服务，才会让我们的客户感受到我们的忠诚，“精诚所至.金石为开”只有用心，才能把事情做细、做好、才能提高我们的服务质量。
60、 我们要对所管的物业要为业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活环境，设身地为业主着想，提供一流的服务和亲善的管理，使业主回到物管区就能有归属感， 常收集业主的信息和要求，尽量予以满足，把困难留给自己，把方便留给业主，与业主建立起理想、支持、信赖的伙伴关系，使业主能真真切切感受到彼此亲如一家 人。
61、 要灵活应用文明礼貌用语，讲话要注意方式，语句要正确、婉转，语气要亲切柔和，要用平等口气，不要居高临下，要注意语速、语调，动作要轻盈利速，要注意倾 听和引导，对不理解我们工作的人尤其要多作解释;要将心比心，换位思考，要礼貌服务，尤其是在出现服务瑕疵时，更应礼貌服务，这样可弥补不足，取得谅解。
62、在此次参观学习的行程中深切体会到了服务业产品的丰富多彩和服务行业的艰难。下面就桂林参观学习活动来谈谈本人的一点感受：
(一)活动时间选择不当，导致成本大幅增加。旅游业的时间性很强，每个时间段的费用支出差别很大，去年我到桂林双卧四天游的费用为599元，而且景点还要多，这次的费用支出却增加较大。
(二)个别员工在与客户打交道过程中，语气生硬，容易导致客户投诉。虽然我不赞成“客户至上”观点，但我奉行“服务第一”的原则。作为服务业的物业管理行业，管理者的服务态度是非常重要，“细心、耐心、用心”是我们必须具备的服务素质，否则很难做到令客户满意。
(三)部分员工业务技能、综合素质低下。虽然我公司现在已晋升为国家一级资质物业管理企业，但部分员工在本职岗位上根本不知道自己应该做什么、遇到事情 应该怎么办，不能胜任岗位要求，因此对公司的负面影响较大。如何提高员工综合素质、完全达到一级资质物业管理企业将是摆在我们面前的首要问题。
63、我们公司已晋升为国家一级资质企业，应加大力度开展提高服务水平工作，一手抓员工素质，一手抓服务质量，使员工素质和服务水平尽快与一级资质物业管理标准相吻合。
64、在平时的工作中，我们要对所管物业内相关设施的功能、物业管理的相关知识等信息尽可能了解的全面一些，收集、储备一切能为业主提供方便的信息，回答业主的提问不能似是而非，要有根有据，以理服人。
65、物业公司要做大做强，就要创新服务项目，扩大服务范围和提出更高要求的服务质量，这样，才能不断拓展物业管理公司的业务水平。
66、感悟管理工作应从细处着眼，以人为本，还需热情和不厌其烦，才能不断提高工作水准和管理水平。
67、想要把服务做好、做细。首先是服务人员要学会怎样服务。
68、寻找不到位服务要从我们做起，要提高公司服务质量，首先要提高员工素质及增强服务意识，人人有责任心，就会减少服务不到位现象。
69、 随着社会经济的发展，人们对生活质量的不断提高，对物业管理企业的要求也在不断的提高，这务必就要求物业管理公司在人才的培养上要不断提高，员工的素质要 不断得到完善，只有员工和企业的前途紧紧联系在一起，使员工真正意识到企业是员工的衣食父母，而员工是企业的生产命脉，发挥员工的主人翁精神，从自我开 始，严格要求，立身处事，企业的整体面貌才能不断涌现新的生机。只有以主人翁的精神，从生活中的点点滴滴作起，从我们身边做起，把工作作为自己的事业去完 成，把公司的发展和自己的职业生涯紧紧联系在一起，才能更好地投入工作当中。
70、服务，是一种付出、是一种奉献、是一种自身价值的认知、更是一种境界。
71、良好的服务细节是一种对人性的关怀，体现了对顾客的诚意和尊重，并会给他们留下深刻的印象和感动。
72、公司应该将安保作为公司物业管理最重要的一环对待，时时刻刻都得拉紧安全的这根弦，不论是否安保人员，其他人员都要有安保意识，对于发现安全隐患都得及时报告，人人动员起来，这样才能将安全事故的几率降到最低。
73、建议我公司在开展租摆活动时：
(一)制定我公司律师审定的法律文本(后附本人起草的文件，可否通过审定，全公司通用);
(二)各管理处管理员熟知，有利于有偿服务的开展。
74、服务公司可以根据工种的不同，选择各个年龄段的人;个性化服务也要到位，只有同时做好了这两方面的工作，才能算得上真正到位。
75、
(一)提高企业员工整体素质;
(二)加强各部门之间的沟通与协调;
(三)正视存在问题，着力化解矛盾;
(四)加强企业决策层的执行力度。
76、一个不重视战略规划的企业就远不可能“做强”，因此公司必须既要做好短期计划，也要做好中长期战略规划。主要内容包括品牌定位、品牌推行、发展规模、管理服务创新进程、人才储备等，把握成本领先、专业服务、第
一、价格竞争的原则。
77、在物业维修、保养、安保等方面，就完全体现了物业管理服务之价值所在，只有在日常管理中，注重细节问题，同时在与业主、客户沟通时，细心体贴，耐心答疑，及时为业主、客户解决问题，解其之所忧。
78、全体员工不但要树立全新的“五心服务”，即“真心、热心、细心、精心、爱心”，将心比心，用诚信服务、主动服务、到位服务、精益服务和亲情服务为业主和顾客创造舒适、安静的工作环境，最大限度满足业主需求，公司还要建立现代化、科学化、正规化、标准化、精细化的“五化管理”。小到设立温馨提示牌，大到提供专业管理服务，都是我们应该努力做到的。
79、提高自身的道德修养，业务素质，增强服务意识，以及服务态度。
80、做为一级资质的物业管理公司，也是一个服务行业的公司，态度是非常重要的，对待客人和租户都必须以礼相待和尊重，让客户觉得舒心。
81、希望分公司在不停的发现问题中改正和完善，让每位员工都能找到自己的位置，让每一位员工都有公平的机会进步、提高，只有这样的公司才是有前途的公司。
82、 我认为提高物业管理的服务质量需要解决几个观念问题：
一、是市场化不能只认钱不认人不能片面认为过去是无偿的管理，现在是有偿的服务，把收费放在第一线， 忽视第三产业以服务赢得上帝的信条。二是对广大业主不能苛求，应当换位思考，从业主的角度看待和解决问题。三是在管理和服务之间寻找平衡点，要多以服务的 形式出现将公司和业主的关系定位于“鱼水”关系，在工作中设身处地地为业主着想，从“小事”做起，从“谢谢”做起，从“微笑”做起，赢得了广大业主的认同和称赞。
83、物业服务工作除了基本的技能之外，练心、铸心才是我们人生宝贵的财富。只有用心为人服务，才会使业主感受到到位的服务，才会使成为有口碑的公司。
84、作为服务行业，一定要持有热心、诚心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服务态度，这才是一个服务行业人员所应具备的价值观。
85、
(一)以人为本的服务理念;
(二)有个性化的服务设计;
(三)有精细化的服务标准;
(四)合理化的服务成本;
(五)优秀的人才支撑;
(六)和谐上进的企业文化。
86、服务不但要从大方面想也要注重细节，每一些细微的东西都会给我们的业主留下印象，我们的每一位员工都要做到对人友善有礼貌。对我们所管辖的地方要做到环境卫生优美整洁，安保要做到令业主有安全感，维修服务方面要做到及时、要保证质量，令业主放心。
87、 现在我公司的业务范围不断扩大发展，我们原来的管理水平和服务质量已远远不够，因此迫切需要在这方面加以提高，我总结出应从以下几个方面给予改善：
(一) 服务质量从管理层开始。
(二)建立服务质量资料库。
(三)推行服务质量承诺制。
(四)调动员工的积极性，为业主和客户提供优质服务。
(五)加强技术人员的 培训，如维修、保养、安全等方面，定期对员工进行技术水平的考核，让员工拥有不断进取的敬业精神。
(六)培养员工处理问题的能力和技巧，规范服务用语，提 高与业主和客户的沟通能力和协调能力。
88、我们要坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理的行业认识，树立忠诚意识，服务意识，质量意识，利人意识，并以此指导，规范，升华自己的言行，从而达到公司满意，业主满意，客户满意，管理人员自己满意的多方共赢的理想境界。
89、 在物业管理企业中，现代化的管理人才必须储备。只有具备了具有良好的政治觉悟，思想品质和工作作风;较高的科学文化知识，业务水平和管理技巧;知识结构不 断更新，素质不断提高的现代化管理人才，才有可能游现代化的组织系统，才可能运用现代化的管理方法和手段，提高物业管理的效率和效能。
90、物业标识牌用语要亲切，防止有伤大雅的语言造成客户的逆反心理，应以和蔼善意的提醒或暗示，达到合作的预期目的。
91、以ISO安全检查小组的服务质量考核为例，公司部分员工对考核工作的不理解，上层干部应该多与基层员工沟通，并跟他们解释公司的考核制度“只是手段不是目的”。我们是以提升服务质量为最终目的。从而为我公司树立良好的市场口碑和市场竞争力。
92、微笑服务是一种魅力，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。
93、在企业内部，同事之间也应该有一种“服务”的心态，因为很多工作是部门之间的相互协作与沟通，我们对待同事的态度也应该是象对待业主客户一样。
94、作为服务行业的人员要时刻认识到自身的工作性质，尽心尽力、尽责尽职，不断学习、不断提升服务意识，结合自身的特点，把别人值得学习的方面转化为自身的优势。
95、服务者不能只是按照服务约定提供机械式服务，服务质量的好坏才是至关重要的。通过服务质量的差异，可以窥视到这个企业的文化内涵和员工的基本素质。如果每个服务者都能在自己的岗位上尽心尽职，一定会赢得大多数被服务者的赞赏。
96、服务性行业里礼貌和礼仪是非常重要的。我们作为的员工，特别是一级资质的物业管理公司的员工，更应该重视基本的礼貌礼节和社交礼仪，例如说话时要面带微笑、双目注视对方，多用到“请”、“你好”或者“不好意思”,穿着方面则要保持整洁等等，总之一句话，要让客人时刻感受到我们对他的尊重，从而在客人心目中树立起我们一级资质物业管理公司良好的形象。
97、服务水平是作为业主考核物业公司的唯一标准，而员工素质的体现是业主衡量物业公司服务水平高低的一个重要标准，作为一级资质的物业管理公司的员工，必须通过提高自身的管理水平，增强自身服务意识，有计划性的开展服务工作，我相信一定能够将物业管理服务工作搞好。
98、要想我们的工作得到客户、业主的认同和肯定，我们就必须在工作中处处本着“文明礼貌、优质高效”的宗旨，真诚的为我们的业主和客户服务。
99、在服务行业，我觉得令人满意的服务质量是一个精益求精的追求过程，规范化的操作行为为从业人员不断的反省、改进提供了一个客观的参考依据，从而最终形成了每一位从业人员可以共同遵循的标准。
100、结合公司组织的“寻找不到位服务”活 动，就此活动提出相关建议：
(一)公司员工要有安全防范意识，如遇到可疑的人或事，第一时间向相关人员或部门汇报，及时消除安全隐患。
(二)公司已经制定 了一套比较全面的规章制度，并且已经实施，但在实施过程中很多都没有按规章制度来执行。得过且过，在今后的工作中应该加大对执行力的考核。
(三)公司上 下、部门之间信息传递、沟通不对等，对不同人可能有不同的信息传递，并且缺乏监管考核。
(四)对公司范围的评先、评优、考核等缺乏透明度和监督。
第三篇：读书笔记——《熵：一种新的世界观》
《熵：一种新的世界观》
(美)里夫金，霍华德著 上海译文出版社1987年版
“这是一部引起西方学术界普遍震惊的著作。”
热力学第二定律是一个物理定律，揭示了世界从秩序到混乱、从生机勃勃到最终消亡的发展规律。作者分析了农业社会、工业社会、信息社会的更替，认为人类科学技术的迅速发展正产生出比它创造出来的财富更多更有害于人类的垃圾，从而指出，人类的社会生活也无法逃脱熵定律的无形之手，最终将走向“热寂”。为了减缓走向灭亡的速度，我们应该节约，改变目前高熵的生产和生活方式。
如果作者仅停留于此，这本书将只是一本“骇人听闻”的研究报告。而真正打动我的，是洋溢在字里行间的爱，对世界、对生命最崇高和勇敢的爱，因为有爱，所以负责任。诚然，在广袤的时间和空间之中，我们作为一个生命的个体是微不足道的，但我们就能因此只顾疯狂地挥霍和所谓的享乐，而对过去和未来的生命置之不理吗?汤姆斯·麦考莱有句话，“在真相肯定是永无人知的情况下，一个人的所做所为能显示他的品格。”人之所以为人，以其道德有别于其他事物，才在时空之浩瀚中显得熠熠生辉。
热力学第一定律是能量守恒定律，它告诉我们，能量既不能被创造又不能被消灭，它只是从一种形式转化为另一种形式。如果我们需要考虑的仅仅是热力学第一定律，那我们滥用那万世不竭的能源也没有什么奥妙了。然而我们知道世界并非如此。比如我们烧掉一快煤，它的能量虽然并没有消失，但却经过随着二氧化硫和其他气体一起散发到空间中去了。虽然燃烧过程中能量并没有消失，但我们却再也不能把同一块煤重新烧一次来做同样的功了。
热力学第二定律解释了这个现象。它告诉我们每当能量从一种状态转化到另一种状态时，我们会“得到一定的惩罚”。这个惩罚就是我们损失了能在将来作功的一定能量。这就是所谓的熵。
热力学的两个定律可以用一句简短的句子来表达：宇宙的能量总和是个常数，总的熵不断增加。
熵的增加就意味着有效能量的减少。每当自然界发生任何事情，一定的能量就被转化成了不能再作功的无效能量。被转化成了无效状态的能量构成了我们所说的污染。许多人以为污染是生产的副产品，但实际上它只是世界上转化成无效能量的全部有效能量的总和。耗散了的能量就是污染。污染是熵的同义词。它是某一系统中存在的一定单位的无效能量。
当然，在一个特定场合，我们可以逆转熵的过程，但却必须消耗更多的能量，并使整个环境的熵总值进一步增加。每一个生物的存在都必须不断地从环境中摄取负熵，以维持自身的秩序，避免走向混乱。许多人相信，只要我们发展适当的技术，那么我们所用过的一切东西都是可以被完全回收并再次使用的。其实不然，虽然更为有效的回收技术对我们这个星球的生存的确有着十分重要的意义，然而要做到100%的回收是不可能的。目前绝大多数金属的平均回收率为30%。而且回收过程中废旧材料的收集、运输和处理都要消耗额外的能量，导致同一环境里熵的增加。
当有效能量告罄时，我们称之为“热寂”。当有效物质用尽时，我们称之为“物质混乱”。两者导致的都是熵，都是物质与能量的耗散。物质世界的万物都是有限的，一切生命新陈代谢，最终归于死亡。我们无法逆转熵的过程，那是早已定了的，然而我们们可以运用自由意志来决定熵过程的发展速度。人类在这个地球上的一举一动都直接影响到熵过程的缓急。我们可以通过对自身生活与行为方式的选择，决定世界上有效能量的耗散速度。在这一点上，科学与形而上学、伦理学可以说殊途同归。
然而，人类会听从任何限制肉体享受的方案吗?
无论愿意与否，我们已经不可挽回地走向了低能量社会。有两条道路可供选择：一是理解这是生存的必需，还有很多美好的生活机会，所以我们自觉自愿地进入熵社会;二是死死
抱住现有的世界观不放，到头来被迫痛苦地进入低能量社会。我们把高熵社会向低熵社会的过渡耽误得越久，熵的代价就会越大，转变就会越困难。如果我们坐失良机，人类将承担不起由此而付出的代价。人类要生存，唯一的希望就是放弃对地球的掠夺，转而适应自然秩序。只有当我们承认世界的有限性时，我们才能真正领会到地球的珍贵。只有此时，每一事件才有特殊意义，生活本身才值得珍惜和保护。
某些人认为熵定律过于使人沮丧。因为，熵定律不过是一个物理学定律而已。物理学定律告诉我们的仅仅是客观世界的运转方式。我们同这些定律之间的关系决定了我们的精神状态。有人会哀叹内说，客观世界确实有限，而且每分没秒都在逼近死亡，我们努力又有什么用呢?相反，我们认识到人固有一死后，就明白，人生中所作的一切都是不可替代不可倒流的，这只会促使我们至少在短时间内爱惜、尊重人生的每段经历。很不幸，人们只是偶尔认识到人生固有一死，其他的时间则用来进行疯狂的征服熵的活动。
熵的过程既非乐观也非悲观。它只是描述了客观世界是如何展开的。我们个人和社会的世界观取决于我们如何同熵的过程作观念上的妥协。“妥协”意味着我们已懂得，熵本身确实代表了腐败和混乱，但它同时也代表着生命的展开。
我们经常错误地把形成过程和向未来某个完美状态进化混为一谈。我们欣喜地看着一朵玫瑰花绽放，并不因它会在不久的将来凋零而认为这个绽放的过程毫无意义。玫瑰的完美在于它的存在，主观发生，是完美的。人类又何尝不是如此呢?保护、加强各种形式的生命需要有可得的能量，可得的能量越多，各种可能的生命形式向未来扩展的前景就越妙。但是，世界上可得能源储存正由于各种原因而渐渐濒临枯竭节。我们每个人使用的能量越多，身后的所有生命可以得到的能量就越少。
如此说来，尽量减少能量消耗是世界对人类最高的道德要求，我们通过节制自己的行为，支持所有生命的继续发展，表达着对生命最诚挚的热爱。这就是为什么爱的最高形式是自我牺牲——为了维持生命本身，不惜委曲求全，甚至在必要情况下，牺牲自己的生命。那么奢华的肉体享受又算得了什么呢?
第四篇：读《熵：一种新的世界观》有感
摘 要：本文对物理学科中“熵”的概念，在社会学中进行了深入的诠释，提出了在现实社会生活中的应用。
Abstract: This article on the physics concept of "entropy" in sociology, in-depth explanation, put forward in the social life of reality application
关键词:熵、资源、人类社会、生活方式
Key words: entropy, resource, human society, way of life
里夫金和霍华德共同出版的《熵：一种新的世界观》，是于上世纪八十年代初出版的。由于1972年，马萨诸塞学院的丹尼斯•米都斯带领着他的17人小组，向罗马俱乐部提交了一份《增长的极限》报告，对当代西方增长现状进行了批判。报告表明，由于地球的资源、能源和容量是有限的，人类社会的发展与增长肯定会有一定的限度。经济和社会的发展现在正以倍增的速度进行，注定会使社会在资源和物质方面达到极限，给人类带来灾难性的毁灭。就是在此背景下，这部很有影响力的著作出版了。
“我们每天都发现世界比前一天更加杂乱无序。”许多西方人都认为，人类技术与知识的不断积累能够使世界逐渐达到更有价值的状态。人类作为独立的个体而存在，想拥有自己的私有财产，才会经常发生人与人的竞争。这些当然不可以归咎于人类的天性，任何时期的历史文明也无法解释今天我们称之为天性的东西。其实，这就是世界观的力量，是人们生活社会的世界观造成的。
然而，热力学第二定律作为一种新的世界观代替了原来的牛顿机械论世界观。爱因斯坦这位伟大的科学家，在20世纪，将这条定律誉为整个科学的首要定律。英国的天文学家爱丁顿爵士，也将其称为整个宇宙最高的形而上学定律。用诺贝尔化学奖的获得者费雷德里克.索迪的话说，此定律“最终控制着政治制度的兴盛与消亡，国家的自由与奴役，商务与实务的命脉，贫困与富裕的起源，以及人类总的物质福利。”
熵的定律其实就是热力学第二定律。热力学第一定律告诉我们，“世间一切，能量守恒”，但第二定律告诉我们，即使这样，物质与能量还是都会沿着一个方向变化，即从有效到无效，从有序到无序,从有用到无用。从本质上说，宇宙万物是从一定的结构和价值开始，向着混乱和荒芜的方向发展,即世界的发展是一个熵增的过程。
我们从小形成的世界观是科技进步才是人类伟大的胜利，科技的发展可以创造财富，人类达到共同富裕，最终实现世界大同的愿景。但是我们学过热力学第二定律之后才知道，以上的一切都只是一种美好的愿望。
在工业革命之后的这几百年里，我们一直对于物质有着接近疯狂的追求。这样一个不断走向 “耗散”和“无序”的历史进程告诉我们，人类不应该毫无节制地向自然索取，而是要懂得节约资源。
实际上，资源是一项资本，一项不是由人类生产出来的，而是地球所赋予的、无法代替的有限资本。因为人们对科技的崇拜和经济的快速增长，对世界上非再生能源及物质材料的需求量十分巨大且每年
都在增长，两者的熵也增加到了一个非常危险的水平。
其实，熵的增加代表着有效能量的减少，减少的有效能量被转化成不能使用的无效能量构成了污染。从本质上讲，污染就是世界上全部无效能量的总和。
国民生产总值的增长就一定意味着社会福利和财富的上涨么?许多经济学家对此都深表怀疑。有时，我们对产值、增长速度以及国民生产总值的要求是通过对大自然的大规模破坏来实现的。因此，有的经济学家把国民生产总值戏称为“国民污染总值”。
书中为我们指出了两条路：要么就心甘情愿地接受这种低熵社会的世界观与生活方式，要么就在资源枯竭后被迫地接受它。这两条路区别是我们领悟和悔过的越晚，过渡和变革时期就会越痛苦。
我尝试着反驳这本书的观点，认为只能冲击其中两个观点：
一、热力学第一定律与第二定律是否是真理?
二、地球、太阳系以致宇宙，在宏观上是否可以被看成一个封闭的系统来研究?
关于热力学定律的内容，我就不再具体阐述了。我想站在与本书相悖的观点去思考。首先，对于能量守恒的真理性，是不需要解释就可以让人信服的。去年，曾有新闻报道说物理学家发现光速不一定是常数，而是随时间的增加缓慢增大。虽然这个观点到现在还未得到证实，但是一旦它被大量的实验与理论的验证，其真实性也得到提高。基于热力学定律之上的本书也随之失去了它遵守的最高的不变法则。其次，本书作者虽然即客观又宏观地否定了例如陨石、彗星与火箭、卫星的琐碎的物质等给地球系统造成的影响，成功的实现了把地球系
统看作一个封闭系统进行研究与分析;但是按照现代人类已有的科学或者艺术观念来看，人类对外无论是进行征服、侵略、掠夺和霸占还是友好、协作、外交、和共赢，地球系统都是希望能够打破封闭性的。因此，地球将变成一个开放的耗散系统——大概作者对这个观点的反驳将会让人类对这方面的期望延伸到太阳系、银河系，直至对宇宙提问——对此的争论将可以分成两条思路：一种是宇宙无限说，另一种是宇宙非唯一说。
我对这本书的观点进行驳斥的原因，并不是因为我反对它，恰恰相反，我竟有种相见恨晚感觉。对于上一段我提出的驳斥，我并不想从科学机械的观点进行自我反击，我想要延伸此书的思想，回归到用艺术的思想和世界观的角度，用严肃理性的态度思考。
在此，我要问：即使宇宙是无限的，能量是无竭的，资源是无尽的，难道人类就能够只为满足欲望而生存，只为获取利润而工作，只为提高效率而管理吗?从亚当·斯密开始，再到约翰·洛克，他们都是通过那只“看不见的手”，对人类社会改变。随着经济活动变得更加多元化，人类社会在高速旋转的经济轮盘赌前却丧失了理智，被金钱堆砌出来的奢侈彻彻底底地迷失了心智。当我们完全把上帝、涅槃等各种宗教信仰中的高尚精神都抛诸脑后时，我们就轻而易举地开始了从“金钱不是万能的，但没有金钱是万万不能的”的无奈观点，到牢记政治经济学中“经济基础决定上层建筑”的名言警句，再到现在 “钱可通神”的社会潜规则，最后将会到完全不可挽回地沦为拜金主义。
在现在的社会中，总有一些人开高级轿车、住豪华别墅、吃饕餮大餐，追求极致奢华的生活。事实上，在这种“高配”生活中会白白浪费掉不少的资源。改变这种态度，只靠教科书里面那年复一年的对拜金主义浅薄的批判，是不可能阻止整体社会的价值观拜倒在金钱的脚下。现在的人们应多些“低配”意识。
最终，当工业时代蓬勃发展到二十世纪末时，各种有关能源的问题也变得越来越频发，越来越棘手。根据这本书的观点来看， “工业时代”已经非常大量并且迅速地消耗着地球上有限的资源。就在此时，人类开始面对社会伦理、科学技术与整体世界观重大变革。而这一切变革的基础，就是建立了熵的世界观。作者在文章的结尾，还是对人类抱有十分美好的憧憬，并且希望读者们能够摒弃已有的世界观，重新过上节制低熵的生活，即书中所提到的“必需品的，而非奢侈品的生活”。同时作者也指出，因为熵定律的不可辩驳，人类即使不能即时幡然醒悟，最终也一定会被迫接受这种生活。
历史告诉我们，人类几乎是不可能主动去接受这种低熵的生活，只有当工业时代可用的资源消耗殆尽，工业系统失去了它对社会的主导地位，现有的体系接近崩溃时;或者是地球系统可遭遇“外力”，例如外星智慧生物、火星撞地球等特殊现象发生时，人类才会另谋出路，寻找另一种生活方式。因此可以说，我们现在所拥有的一切产业与物品，甚至如该书所说的全球疯狂增长的那几十亿人口，均是以工业系统为基础的。
这本书中所提及的低熵的世界观,其精髓是以保存更多有效的资
源为思想基础,最大限度地降低能耗。其中提到的低熵生活方式就是返璞归真，过有节制的生活。
人类社会发展科学技术是一个不断消耗能量的过程，这是一个熵不断增加的过程,同时也是人类社会自身不断衰败、逐渐走向毁灭的过程。里夫金用熵的观点重新解释了人类的发展历史与发展前景，提出一种能够面向未来的太阳能模式，也是一种可持续的低熵生活方式，这真可谓是一种新的世界观。
作为新时代的大学生，我们应尽可能的保护有限的资源，尊重大自然的形成与发展规律。因为我们不再是世界的统治者，而是世界的看管者。
第五篇：计算机实验实验4
河南师范大学 大学计算机基础课程实验报告 2012 年级班第三 组姓名：
上机地点:房间学号2012年11月14日
实验四Windows文件管理操作
一、实验类型
验证性试验
二、实验目的
1. 掌握资源管理器的使用方法
2. 掌握文件与文件夹的常用操作方法
3. 掌握创建快捷方式的方法
4. 掌握在计算机中搜索文件与文件夹的方法
三、内容提要
1. 新建文件夹
2. 文件的新建和保存
3. 查找文件
4. 文件和文件夹的移动和复制
5. 删除和还原文件
6. 查看文件和文件夹的信息，利用文件的排列方式浏览文件和文件夹，熟
悉文件夹选项的操作
7. 查看和设置文件或文件夹属性(包括“只读”、“隐藏”和“存档”属
性)
8. 了解“系统工具”的使用
四、实验步骤及结果
任务1：查看文件与文件夹(见2.4.1)
1、在资源管理器中打开“C:WINDOWS”文件夹，统计该文件夹下有多少个对象，再统计其
中有多少个文件夹，多少个文件。
操作步骤及结果：1.选择开始。所有程序。附件，资源管理器。命令，默认进入我的文档窗口。2.选择查看。状态栏命令、使资源管理器的底部出现状态栏，3.单击我的电脑左边+图标，然后依次选择windows选项，打开c/;windows文件夹，4.在资源管理器的右窗格中单击第一个文件夹图标，再按住shift 键单击可选中所有的文件夹。
2、找出“C:WINDOWSsystem”文件夹中最小和最大的文件，并查看统计类型为“应用程序扩展”的文件有多少。
操作步骤及结果：1.在资源管理器的左窗格中选中windows/system选项打开文件夹。2.选择查看、详细信息命令。3。在资源管理器右窗格中，单击大小列标题，这时文件按其大小由小到大排序。4.在资源管理器的右窗格中，单击类型列标题，这是文件按文件类型排列
5..在资源管理器的右窗格中。单击第一个类型为‘应用程序扩展’的文件图标或名称，在拖拽滚动条上的滑块，直到右窗格中出现最后一个类型为应用程序扩展’的文件，再按住shift键单击该文件的图标名称，选中所有类型为‘应用程序扩展’的文件。
任务2：文件夹操作(见2.4.2)
首先在C盘根目录下建立“实验”文件夹，文件夹结构与内容如指导用书图2-35所示。 要求：
在“实验”文件夹下创建“备份”文件夹。
操作步骤及结果：1.打开资源管理器，单击我的电脑左边的+图标，打开C/实验文件夹，2.选择文件/新建/文件夹命令，资源管理器窗口的右窗格中出现一个新文件夹，默认的名称是新建文件夹，并且名称后有一个鼠标光标。3输入‘备份’再按Enter键。
移动“下载资料”文件夹到“实验”文件夹中。
操作步骤及结果：在资源管理器的左窗格中，单击‘课件’文件夹图标左边的+图标。5.在展开的列表中，拖拽‘下载资料’文件夹图标到‘实验’文件夹图标上，将该文件夹移动到‘实验’文件夹上。
把“课件”文件夹重命名为“讲课材料”。
操作步骤及结果：在资源管理器的右窗格中，单击‘课件’文件夹，选择文件/重命名命令。输入‘讲课材料’再按Enter.
把“一班”和“二班”文件夹复制到“备份”文件夹中。
提示：“剪切”/“复制”/“粘贴”命令有多种方式可供使用。
①可用鼠标右键弹出快捷菜单进行选择。
②选择“编辑”菜单/复制/粘贴
③用工具栏中“复制”和“粘贴”图标
提示：对于位置连续的文件和文件夹的选取，可借助Shift键选取首尾两个文件，即可一次性选取.对于位置不连续的文件和文件夹的选取，可借助Ctrl键，依次单击。
思考问题：
可参考以上操作，使用“剪切”和“粘贴”命令，实现文件移动操作。
提示：移动或复制文件是Windows中的常用操作，可以用多种方式完成，操作时要注意区分正在进行的是移动还是复制操作。
操作步骤及结果：在资源管理器的左窗格中按住Ctrl键拖拽‘一班’文件夹图标到‘备份’文件夹图标，上按住Ctrl键拖拽‘二班’文件夹图标到‘备份’文件夹图标上。
删除“临时”文件夹。
操作步骤及结果：单击备份文件夹图标。单价临时文件夹，选择文件/删除命令，弹出对话框单击是按钮，删除该文件夹。
任务3：文件管理(见2.4.3)
把“实验”文件夹下的“备忘录.txt”文件重命名为“大事记.txt”
操作步骤及结果：在资源管理器的左窗格中，选择‘实验’文件夹下备忘录.txt文件，选择文件/重命名命令。备忘录.txt文件夹的最后出现鼠标光标。把备忘录改为大事记在按Enter
把“课表.doc”文件复制到“备份”文件夹中
操作步骤及结果：在资源管理器的左窗格中，展开实验文件夹然后按住Ctrl键拖拽课表.doc文件到备份文件夹。
把“讲课材料”文件夹下的“作业.doc”文件移动到“实验”文件夹中。
操作步骤及结果：在资源管理器的左窗格中，展开讲课材料文件夹，拖拽作业.doc文件到实验文件夹上。
把“实验”文件夹中的“课表.doc”文件删除
操作步骤及结果：在资源管理器的左窗格中，单击实验文件夹，然后选择课表.doc文件，按住Delete键，弹出对话框单击是按钮。
恢复被删除的“课表.doc”文件
操作步骤及结果：在资源管理器的左窗格中，单击回收站图标，在资源管理器的右窗格中，单击‘课表.doc’文件，选择文件/还原命令，恢复被删除的课表.doc文件
彻底删除“老课表.doc”文件
操作步骤及结果：单击’老课表.doc‘文件，选择文件/删除命令弹出确认文件删除对话框，单击是，彻底删除该文件，
任务4：建立快捷方式(见2.4.4)
注意：桌面快捷方式只是源程序的“替身”，所以被删除掉后不会影响到源程序本身。建立快捷方式可以使我们更方便快捷地开始工作。
为“C:Windows”文件夹下的程序文件“notepad.exe”在桌面上建立快捷方式，快捷
方式名为“记事本”。
操作步骤及结果：1在桌面的空白处单击右键，在弹出的快捷菜单中选择新建命令，在打开的子菜单中选择快捷方式命令，2执行以上操作后，弹出创建快捷方式对话框
3、在对话框中单击按钮在弹出的对话框中选择C/WINDOWS文件夹中的notepad.exe文件，单击下一步按钮，出现选择程序标题对话框4.在键入该快捷方式的名称文本框内修改快捷方式的名称为’记事本‘单击完成按钮。
为“C:WindowsSystem32”文件夹下的程序文件“calc.exe”在桌面上建立快捷方式，
快捷方式名为“计算器”。
操作步骤及结果：在桌面的空白处单击右键，在弹出的快捷菜单中选择新建命令，在打开的子菜单中选择快捷方式命令，2执行以上操作后，弹出创建快捷方式对话框
3、在对话框中单击按钮在弹出的对话框中选择C/WINDOWS/system文件夹中的calc.exe文件，单击下一步按钮，出现选择程序标题对话框4.在键入该快捷方式的名称文本框内修改快捷方式的名称为’计算器‘。单击完成按钮。
任务5： 查看文件和文件夹的信息
打开“资源管理器”窗口，并适当调整左右窗格的大小，然后进行以下操作：
(1)分别选择“资源管理器”窗口菜单命令[查看][大图标](或[小图标]、[列表]、[详细列表])命令，观察“资源管理器”窗口的变化。
操作结果：进行以上操作后资源管理器中的图标进行了相应的变化。
(1) 分别选择“资源管理器”窗口菜单命令[查看][排列图标][按名称](或[按类型]，
[按大小]、[按日期])，改变文件和文件夹的排序方式，观察“资源管理器”窗口的变化。操作结果：进行以上操作后资源管理器中的图标进行了相应的变化。按名称，按类型，按大小。按日期等的图标进行了变化!
(2) 在“资源管理器”窗口中选择菜单命令[查看][文件夹选项][查看]，打开“文件夹选项”对话框，查看对话框中的内容。
操作结果：对话框中的内容有桌面，我的电脑，我的文档，网上邻居，回收站，等内容
任务6：文件属性的设置：查看和设置文件或文件夹属性(包括“只读”、“隐藏”和“存档”属性)。
将C盘Windows文件夹下的画图程序mspaint.exe设置为只读属性。操作步骤及结果：打开我的电脑，选择C盘打开，找到windows文件夹，双击打开后找到画图程序mspaint.exe并将其设置为只读属性。
任务7：了解“附件”的使用。
(1)打开“开始”菜单的“程序”项中“附件” 中“计算器”工具，利用其“科学型”方式，进行下列运算:
5(7*4! )10=(403368) 10
(111101100011100)2=(31516)10=(7B1C)16
(100010000)2-(111011)2+(11000110)2= ( 411)10
(6D8F3)16-(342)8-(1001001)2-(123)10= (448333)10
操作步骤及结果：)打开“开始”菜单的“程序”项中“附件” 中“计算器”工具，利用其“科学型”方式。
任务8：对磁盘的操作。
(1)查看C盘常规属性，包括磁盘的类型、文件系统、空间大小、卷标信息等，同时将C盘卷标设置为software。
操作步骤及结果：打开我的电脑，右键单击C盘找到属性选项打开查看属性：磁盘的类型：
本地磁盘。文件系统:FAT32系统空间大小：19.5G卷标信息：HDS728080PLAT20
(2)对D盘进行“磁盘清理”和“磁盘碎片整理”工作。
操作步骤及结果：打开我的电脑，右键单击打开D盘在属性选项中打开后，在驱动器D的图标右边有清理磁盘选项。打开后进行清理!
(3)对你的空白U盘或软盘进行格式化工作(保证其中无重要数据)。
操作步骤及结果：单击软盘右键，选择格式化选项进行操作!
说明：因某种原因，如新软盘首次使用，或软盘、U盘数据有错误、感染了病毒等，软盘需做格式化处理。
快速(消除)格式化仅仅是删除盘上的文件，并不真正检测磁盘物理表面，速度快，但只适用于已经做过格式化的磁盘。完全格式化则真正检测磁盘物理表面有无错误，故速度较慢，适于任何磁盘。
五.实验小结
请对本节上机内容进行简单的总结，并写出自己在本次上机过程中出现的问题和困难?
掌握了资源管理器的使用方法，文件与文件夹的常用操作方法创建快捷方式的方法，在计算机中搜索文件与文件夹的方法等。
学会了新建文件夹，文件的新建和保存，查找文件， 文件和文件夹的移动和复制 ，删除和还原文件 ，查看文件和文件夹的信息，利用文件的排列方式浏览文件和文件夹，熟悉文件夹选项的操作等