高速铁路从业人员素质

第一篇：高速铁路从业人员素质

发行从业人员基本素质

出版物发行人员基本素质、行为规范和职业道德规范

劳动和社会保障部新闻出版总署

新闻出版总署职业技能签定指导中心

出版物发行人员的素质是根据从业人员行为规范的具体内容要求，经过长期约束和培养而成的，它是“四有”(即有理想、有道德、有文化、有纪律)目标要求从业人员在行业内活动中的具体表现。

定义

经理：顾名思义，就是经营管理

发行：就是将符合国家法律法规的出版物(如报刊、图书、影视、货币、邮票、彩票等各种媒介)通过书店、邮局以及国家机关指定的销售部门等各种渠道发售到读者手中。 发行经理人：就是专门从事发行工作的经营管理者。

发行部：是出版物的商品流通环节，负责本部门出版物的批发、销售、储存、运输、收发、调退、结算以及本部门出版物商品的整体市场安排等项工作，承担同国有发行企业及各类批销零售客户的日常业务联系。发行部是负责本部门出版物进入市场，参与竞争，扩大销售，满足需求和了解市场信息、收集客户反馈及读者意见的重要业务部门。

一、 发行人员的素质

发行人员的素质，可以概括为道德素质、思想素质、文化素质、业务技能、业务知识以及工作效率、成果等。集中体现在五个方面：

1、 德，即道德品质，是指发行人员的政治思想品德和职业道德，包括从事出版物发行事业的原则和纪律要求、自我牺牲精神、事业心与责任心等要素。

2、 智，即智力，是指发行人员的工作能力和知识结构，这是先天素质、社会经历、教育因素以及个人努力互相作用的结果。

3、 体，即体力，是指发行人员的身体健康状况，包括工作坚持性和出勤率等。

4、 能，即能力，是指发行人员的特殊能力，包括业务工作能力、处事能力、推销能力、组织能力、领导能力和创新能力等要素。

5、 绩，就是绩效，是指体现从业人员的劳动结果，包括办事效率和工作效果等要素，前者体现完成任务的速度，后者体现完成任务的质量和数量。

对发行人员素质的测评(考核)要求，一般是围绕上述五个方面内容，对各项指标进行量化，以量化标准对从业人员进行测评。具体的测评的要求又可归纳为四点：

1、 政治(品德、职业道德)素质要求，包括从业人员对待事业以及本职工作的态度、工作作风和敬业精神。

2、 文化素质要求，包括一般(基础)知识和专业知识等。

3、 业务能力素质要求，包括一般工作能力和特殊工作能力。

4、 工作成效要求，包括工作成绩、工作质量、工作效率等内容。

二、 发行从业人员的行为规范：

行为规范，是指每一个从业人员的日常生活、工作过程中与经营服务活动相适应，应该共同遵守的行为准则。发行人员行为规范的基本内容一般包括：

1、 职业理想，是指树立职业以及个人的奋斗目标和追求，并能为实现这一目标和追求，

吃苦在前，勤奋工作，积极进取。

2、 职业道德，是指工作中应遵循的道德规范，以及与之相适应的道德观念、情操和品

质等。具体要求是提高职业认识，培养职业情感，坚定职业意志，树立职业信念，规范职业道德行为和习惯。

3、 职业纪律，是指维护工作正常运转的制度、秩序和纪律，如遵守出版发行法规、制

度及管理规定，遵守业务秩序和纪律等。

4、 职业技能，是指职业服务的知识技能和操作技艺，包括发行从业人员的本职岗位工

作能力、业务技能以及综合业务理论知识、文化素质等。

三、 发行从业人员的职业道德规范

将从业人员共同遵守的行为准则与本部门工作的职业要求结合起来，就形成了发行从业人员职业道德规范的基本内容。其内容主要包括：

1、 坚持方向，多发好的出版物，这是发行工作的根本宗旨，也是发行从业人员职业道

德规范最重要的内容。

2、 忠于职守，敬业爱岗。就是要热爱出版物发行事业，具有强烈的阵地意识，做到改

善发行思路，提高发行业务质量，更好地发扬奉献精神。

3、 精品意识，优质高效。这是对经营精神产品的发行企业的特殊要求，是指在日常经

营活动中要多发优秀的出版物，坚决不发行宣传淫秽、迷信、暴力以及法律法规禁止的出版物与盗版、盗印的出版物和非法出版物。

4、 钻研业务，开拓进取。要求发行人员自觉地钻研发行业务，努力提高知识水平和业

务能力，同时还积极开拓业务，要敢于探索，勇于创新。

5、 遵纪守法，廉洁自律。这是指在暴力欺诈、制假贩假、盗版盗印、制黄贩黄等违法

现象以及经济引诱面前，要增强自觉抵御腐朽思想侵蚀的能力，要求每一个从事发行人员都能做到自尊、自重、自爱，严格遵守国家法律、法规，坚持合法从业。

第二篇：档案从业人员素质之管见

档案工作要适应市场经济的发展，满足工作需求，必须具有一支素质高、业务能力强、敬业爱岗的专业队伍，专业的人员，才能作出专业的工作。新形势下档案从业人员应具备怎样的素质，浅谈几点自己的看法：

1、良好的政治素养

档案人员必须具有明确的政治信念和政治方向，要热爱祖国，热爱社会主义，热爱本职工作，在政治上、思想上、行动上与中央

保持一致，坚定不移地贯彻执行党和政府关于档案工作的方针、政策。要立场坚定，旗帜鲜明，有强烈的事业心和责任感，具有"默默无闻为他人，俯首甘为孺子牛"的敬业精神，能吃苦、耐寂寞、不争名、不求利。要干一行爱一行，忠于职守，严守秘密，无私无畏地维护党和国家的历史真实。

2、积极的工作作风

档案工作虽然具有被动性，但不能认为自己的工作就是叫干什么就干什么，工作中遇到什么就干什么，有事就干，没事就等，把自己完全置于被动应付的地位。工作中一定要积极主动，充分发挥主观能动性，具备快、准、细、严的工作作风。成就来自勤奋，才干来自勤奋，效率也来自勤奋。懒懒散散、疲疲沓沓，不是档案工作人员的作风。工作必须勤奋，要勤问，要问下级、问同事、问有关人员，抱着“人皆吾师”的态度，不耻下问;要勤学，档案工作日新月异，新观念、新知识、新方法不断出现，就要勤学，积极接受新思想，掌握新方法;要勤想，档案人员要勤动脑，勤思考，勤探索，对问题要深入研究，以求新的见解。

3、过硬的专业能力

作为档案工作人员，除具备归档、整理、借阅等基本的工作能力之外，还应有干一行专一行的精神，要努力学习掌握档案新业务知识，既要学习本专业的知识，又要学习有关的科学文化知识，不断提高业务能力和技术水平，成为样样精通的行家里手。

4、团结互助的作风

档案部门的许多工作，是要靠集体的协作才能完成的，应大力发扬团结互助的精神，防止和克服只关心自己，不关心别人;只考虑自己，不考虑别人的作风。要树立整体观念、团结观念、互助观念。与本单位同事之间、领导之间，甚至与上级部门、外单位的本行业从业人员，经常通气，加强联系，主动交流信息。遇到难题要主动请教别人，主动帮助别人，主动想办法解决。遇到共同办理的事项，彼此都要竭智尽力，互相支持，通力合作，争挑重担。

5、实事求是的作风

档案是资料，是各项工作客观事实的真实记录，所以从事档案工作一定要发扬实事求是的作风，一切以真实准确为原则，力求反映客观事物的本来面目，一是一，二是二。不能添枝加叶或看风使舵，不能别出心裁、任意发挥，不能生编硬造、掩盖矛盾，更不能歪曲事实、妄下结论。要说老实话，做老实人，办老实事。

第三篇：公共关系从业人员的素质

院系：物理与机电工程系班级：09机械设计制造及其自动化(1)学号：20090663143姓名：张小洪

简述公共关系从业人员的素质根据美国和我国对公共关系的定义，公共关系从业人员是专门从事组织机构信息传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。要想成为一名公共关系从业人员必需具备职业素质。公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。 其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

公共关系从业人员要有：塑造形象的意识、服务公共的意识、真诚互惠的意识、沟通交流的意识、立足长远的意识、创新审美的意识、较强的文字和口头表达能力、 良好的组织能力、健全的思维和谋划能力、敏锐的观察能力、很好的自制自控和灵活应变的能力、善于与他人交往的能力、掌握政策、理论的能力。

公共关系从业人员要有良好的心理素质：自信的心理、热情的心理、开放的心理。因为公关关系人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发事件和事先难以预料到的问题，需要公关关系人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自 1

己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。 还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。 除了以上的这些素质以外，开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。

公共关系从业人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的信息进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行发布，公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。

公共关系从业人员要有很好的语言表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。2

公共关系从业人员要有良好的组织策划管理能力。 公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。

第四篇：导游人员的从业素质教案（精选）

课题：导游人员的从业素质

一、教学目的：

1、掌握导游员应具备的知识素养

2、理解导游人员应具备的能力素养

二、教学重点：导游人员具备的知识素养 教学难点：培养学生良好的从业素养

教学方法：多媒体辅助教学法、案例教学法、讨论法、小组竞赛法。 教学过程：

【复习】

1、播放“全国导游员文花枝舍已救人的英雄事迹"视频：《文花枝：“我是导游，先救游客!”》

2、请学生根据视频内容分析:文花枝的行为符合哪些职业道德

3、教师总结：文花枝用自己的行动诠释了什么是“爱岗敬业，忠于职守”、什么是“遵纪守法，诚实守信”、什么是“服务群众，奉献社会”，给学生以深深的震撼，给学生留下深刻的印象。

【导入】教师提问:做好一个导游,那么除了要具备良好的职业道德外还需要哪些方面的素质呢? 学生：讨论发言

教师引导总结

【新授】

(一)导游人员应具备的知识素养

导游员服务的对象是十分复杂的，游客总是希望导游是位上通地理，下晓鸡毛蒜皮的“万事通“。导游要给游客一杯水，自己就必须准备一桶水。因此，广博的知识是作为一名合格导游人员的前提条件。

【学生展示】课前将学生分成6个小组，根据课本上导游员应具备的知识素养内容，准备案例。每一组派出代表发表自己小组的意见。

【教师引导】根据每组的表现情况，教师给予肯定和鼓励并给出评比结果。最后对于难以理解的内容进行补充和概括知识点。加深学生的印象!

课件展示6组准备的内容：

1、史地文化知识

2、语言知识

3、政策法规知识

4、旅游客源地与目的地知识

5、旅行生活知识

6、心理学、美学知识

评分标准如下：总分30分，语言表达10分、案例典型10分、概括总结10分。 【难点突破】

1、史地文化知识

案例：蒙古族“弹酒”习俗

2、政策法规知识

例："娱乐中心地板滑,游客摔伤谁赔偿"，思考：这则案例给我哪些启示

参考答案: a,游客应选择信誉好的娱乐场所活动. b,参加有偿娱乐活动,应注意保管票据. c,如游玩时,身体受到了伤害,可向消费者协会投诉或向人民法院起诉.

2、心理学,美学知识

生活中并非缺乏美，而只是缺少发现美的眼睛(罗丹) 例："情人节消费"

(二)导游人员应具备的能力素质 例："东南亚海啸——蔡伟伟" 思考:蔡伟伟在完成救援时表现了哪些能力

1、独立工作的能力、

2、善于和各种人打交道的能力

3、较高的导游技能、

4、较强的组织管理能力 教师对此部分内容进行简要分析

【总结】背景音乐：许巍《旅行》。用四个千万来概括导游的工作： 千言万语的讲解，千辛万苦的服务。 千山万水的跋涉，千锤百炼的磨练。

旅游者对导游的期望都很高,希望导游是历史学家、老师、表演艺术家和主人。因此,导游人员应努力拓宽自己的知识面,树立竞争意识和进取精神,变压力为动力,才能在导游事业中不断前进。让学生跟着许巍的《旅行》一起去自己的职业生涯中旅行。

【布置作业】通过本课的学习写一篇文章，谈谈自己的感受，题目自拟。

第五篇：物流从业人员应具备的九大素质

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 物流从业人员应具备的九大素质物流是个诱人的新兴产业，不仅加速社会经济发展，促进人们生活质量的提高，

而且就业的潜力巨大，前景广阔，未来10年上海的物流服务队伍将扩容至180万人的规模，在目前的基础上净增100万人的就业岗位，其中的90%为一线的操作工。目前的现实情况是，急需大量一线操作工的各类物流企业，到招聘市场设摊，在媒体上发布信息，可以吸引大量的求职对象，可真正能被录用的城市求职者很少，能度过试用期，成为企业员工的廖廖无几。令人力资源经理们头痛不已，只好招募老实肯干，价格低廉的外劳工。

一面是大量物流一线岗位虚拟以待，求贤若渴，一面是成千上万的无业人员渴望就业，积极应聘，为何就谈不拢，留不下呢?许多物流企业人力资源经理们分析认为，主要是广大应聘者和试用工对物流一线岗位操作的实际情形缺乏了解和认识，一些不切合实际的想法和期望值过多过高，对未来的工作缺少足够的心理准备和承受能力，归根结底是个就业观念问题。因此，要在物流一线求得一职，发展成才，关键是要了解物流业态，具备基本素质，经得起方方面面的考验。

接受环境挑战的意识

物流作为一种产业，是由无数个与货物打交道的企业所构成的。物流一线操作涉及的内容一般包括原材料和产品的储存、装卸、包装、运输、配送。物流操作现场大多在城市边缘的车站、机场、港口、码头附近，少有现代都市的生活气息和繁华;车队、库房大多比较简陋，不少是露天堆场。作业时蚊叮虫咬、风吹雨打，夏天太阳晒，冬天寒风刮是常有的事，与大都市写字楼的工作条件相差甚远。简陋的条件和环境是横在城镇就业者面前一道难以迈过的坎儿。到物流一线就业首先就要战胜自我，从想象的那种坐在电脑前打打单证、坐在会客厅里洽谈业务的境界中摆脱出来，面对现实，勇敢地接受条件和环境的挑战，克服困难，脚踏实地，经受住艰苦环境的考验。

作业风险防范意识

物流一线作业，就是接受客户、货主的委托，通过储存、装卸、包装、运输、配送等环节的操作，实现对客户、货主的承诺。客户、货主委托作业的商品都是有价值的实物，有的还十分昂贵，一铲一托、一包一箱就是成千上万的价值。物流作业现场不测因素多，极易发生差错、质变、溢缺、破损、丢失等事故，无论发生何种事故，低廉的服务费用是远远抵偿不了巨大的经济和信誉损失。物流作业决不是有些人认为的收收发发、搬搬运运的简单劳动，而是一种风险大，关系到客户、货主、企业、个人切身利益的业态。走上物流一线作业岗位，必须熟悉商品，严格遵守操作规则，坚守岗位，精力集中，尽心尽责，杜绝差错和各类事故的发生。

吃苦耐劳的精神

“入世”以来，国际竞争国内化，国内竞争国际化的趋势越来越明显，市场需求日益朝着多品种、少批次、周期短、流速快的方向发展。客户、货主对物流服务的要求也趋向于高质量、快节奏，用以提高企业的竞争力。从这一意义上讲，速度就是优势。因此，许多物流一线的理货员既当收货员，又当发货员，同时又是统计员，*车连轴转，长途运输司机常常顾不上吃饭睡觉，大家都在抢时间、争速度。与传统仓库、车队的朝南坐，慢节奏相比，劳动强度、苦累程度不可同日而语。由此可见，有无吃苦耐劳的精神，是物流一线员工能否胜任本职的关键。

自我保护意识

物流一线作业员工成天同装卸设备、运输车辆和货物打交道，极易发生翻车、货垛倒塌、

机具碰撞、火灾、中毒等事故，轻则致人伤残，重则人命关天。作为企业要把一线员工的人身安全放在高于一切的位置，采取切实可行的防范措施，同时购买人身、设备和货物保险。作为一线操作员工，既不能人人自危，临场胆怯，更不能掉以轻心，盲目乱干。只要心中时刻想着安全，处处小心防范，严格遵守规章制度和操作规程，各类事故都是可以避免的，人身安全就有了保证。

保持平常心和宽容心

在物流市场，客户、货主是上帝，他们在业务外包和服务价格上握有主导权，对物流协作单位有取舍的权力。他们中有的以救世主自居，随着发号施令，更改和增加服务内容，有的无理指责、刁难、侮辱和投诉物流一线作业员工，如果抗争吃亏的总是物流员工。不少一线操作员工觉得低人一等，常常感到窝火和委屈。企业领导经常与客户、货主加强沟通，增进双方的理解和友谊是重要的，更重要的是员工自己要保持一颗平常心和宽容心，能作出说明的，要以正当的理由作出委婉的解释，无法解释的请求上司出面协调。但无论如何都要按照作业要求，确保服务质量，以此赢得客户、货主的尊重与理解。

承受巨大寂寞压力

物流一线一般是指仓库、码头、堆场、机场。作业人员成天与货物打交道，点数量、记数字，有时见物不见人，连个说话的人也没有。年轻人很难耐得住寂寞，有的借故串岗、离岗。这样很难不造成差错和事故，这种现象多了，工作岗位就难保。不少物流企业的年轻员工就是因为耐不住寂寞，擅离职守，造成差错，造成损失而被辞退的。选择物流就业，就要了解这一特点，就要有足够的思想准备，该玩的时候就玩，该放松的时候就放松。但到了工作岗位上，就要专心，坚守岗位，聚精会神，把件数点清，把数字记清。为企业尽责，向客户负责，也向自己负责。

处理好人际关系

物流一线，是中低端的服务场所，表面上看，紧紧张张，忙忙碌碌，其实人际关系也同样复杂。表现在工作上干多点少点斤斤计较，厚此薄彼感情用事，说三道四搬弄是非，成团成伙关系庸俗，仗义执言遭受非议，出了差错扯皮推委。这些问题，如果没有正确认识，正确的态度和方法，很容易把关系弄成复杂化，影响到心情和工作。正确的态度和方法是，少说多干，少参与是是非非的议论，有了瓜葛牵扯就及时说明情况，消除误会和隔阂，必要时直接与上司沟通，争取理解和支持。一句话，就是要把主要的精力用在业务知识的钻研和做好本职工作上，这才是最重要的。

扎扎实实打基础

近几年来，物流人才的需求成了大热门，几十万年薪的待遇很吸引人。何谓物流人才?笔者以为应是有大专以上学历，有物流供应链上某一环节或多个环节的操作经历，有较强的系统设计、信息处理、客户服务、资源整合和市场开拓能力，有良好的经营管理业绩者。是不是物流人才，不单要有学历和专业知识，更要有丰富的实践经验和出众经营管理业绩，也就是说物流人才是在实践中锻炼成长起来的。物流一线作业是物流人才的成长基地，要成为物流人才，就得从一线干起，在一线增长才干。一线的基础夯实了，才有开拓的思路，创新的举措，才能显示出过人的才华，创造出骄人的业绩，一步一个脚印地迈入人才的坦途。

学会一专多能

物流行业竞争激烈，生意难做，分工太细，用人太多，会加大企业的成本支出。因此，企业领导，人事经理不得不在用人成本上动脑筋，做文章，想办法。一个人能干几个人的工

作，一专多能的操作工当然是企业的首选。现在，复合型的操作工，业务员已经成为物流用工的趋势。写字楼里的白领，不管是做进口、还是出口的，不论是做海运、还是做空运的，都应当会报关、报检、报验，还要会上下游和相关岗位的操作，那就显示出了价值。连最简单的仓库工作也是这样，过去的工作分工很细，管收货的不管出货，管备货的不管保管，理货的与*车不搭界。还有运输的驾驶员与交单、送货、搬运是两码事。现在就不一样了，要求一个人熟悉、会做、能做几个人的活儿。因此，从业人员必须刻苦学习，掌握多项本领，这样的人企业才欢迎，才能发挥大的作用。