旅游市场营销信息系统

第一篇：旅游市场营销信息系统

旅游信息系统需求分析报告

石河子旅游信息系统

需求分析报告 (项目计划书)

XXX 主编

2017年5月

目录

1. 市场分析 ........................................................................................................................... 2 1.1市场需求 ........................................................................................................................ 2 1.2风险分析 ........................................................................................................................ 2 2. 系统总体概述 ................................................................................................................... 2 2.1目标 ................................................................................................................................ 2 2.2用户分析 ........................................................................................................................ 3 2.3运行环境 ........................................................................................................................ 3 2.3.1硬件和系统环境 .................................................................................................... 3

1. 市场分析 1.1市场需求

石河子作为西部绿洲新城，对于广大内地游客具有神秘感及异域风情同时作为军垦新城有着特殊的教育意义以及特色的红色旅游。石河子周边团场还有万亩桃园、张裕酒庄等极具特色的旅游景点。因此，石河子市一个极具潜力的新兴旅游城市。

近些年，随着网络的快速发展大量的旅游餐饮信息被整合在网络平台上，既方便了人们的生活，同时也是巨大的商机。而石河子作为西北新兴旅游城市，大量优质的旅游资源还未被广大人民所了解，也少有软件商注意到这里，因此石河子旅游信息系统拥有巨大的潜在市场。

1.2风险分析

由于石河子经济、社会、科技发展较为滞后，网络科技不发达，各类信息的采集汇总并未形成规模。因此，各类旅游信息需要公司自行采集、处理、更新，成本巨大，若短期内不能完成或不能产生效益将导致大幅亏损甚至团队崩溃。

2. 系统总体概述

2.1目标

本系统主要目的是研发一款针对石河子市旅游信息采集(主要景点、酒店餐饮、交通线路等)及用户查询、线上交流等功能的软件。

本系统旨在提供一种友好的界面、可视化的查询分析方法。本系统以地图为基础，在石河子地图基础上浏览查询分析全市景点、酒店、餐饮及公交线路情况，有效整合空间资料、属性数据、多媒体数据，实现便捷性、系统性、结构性合一的新型旅游信息系统。

由于游客大多对石河子不了解，尤其是石河子有哪些景点，如何到达，如何选择酒店餐饮等问题的需求最迫切却最不了解。由于景点大多在城市郊区，交通不便利，但我们知道对于以自然风景为主的旅游城市距离市区越远风景越好。但就因为不了解交通路线导致很多外地游客错过了这些美景。还有，近些年层出不穷的欺负外地游客的现象，天价大虾什么的搞得很多游客都不敢在景区附近就餐、订酒店。

因此本系统主要目的是使游客能够了解各景点信息(包括文字介绍、图片及视频信息)，景点间距离、交通路线、附近酒店餐饮状况。游客可据此设计自己的旅游路线。同时在旅游结束之后可以进行线上交流，分享自己的心得及经验。也能够将更好地餐馆酒店推荐给其他游客(由于开发时间及人员技术和软硬件条件限制，本次开发并未完成线上部分)。

根据项目计划，项目目标主要有以下几个方面： 1. 实现地图的显示功能(加载、缩放、漫游、隐藏等)。 2. 实现测距功能。 3. 实现路线规划功能。 4. 客户端界面

5. 建立用户信息数据库、空间及属性数据库和论坛数据库

2.2用户分析

本系统主要用户来自社会各阶层、各职业。其中大多为没有任何计算机基础的用户，因此必须设计一个友好简单的界面，友好的基本原则为：合乎大众操作习惯，即“不反人类”;简单地基本原则是：必要功能完备，操作流程简便，提示到位(其中需着重注意当某步骤处理时间很长时应设计进度条，避免长时间无响应造成用户多次点击或放弃操作)。设计时对于用户需要进行的主要操作应尽量简单，并配以必要的文字及图片帮助，同时对于常用功能的位置应尽量醒目，省去用户寻找的麻烦。

2.3运行环境

2.3.1硬件和系统环境

第二篇： 旅游系统宣传推介和市场营销工作总结

2015年上半年，宣传股在局党组的正确领导下，紧紧围绕“务实营销”的总体思路，积极推进“北扩南进”战略，按照“唱好四季歌、打好节日仗、关注政策、盯紧市场”的具体要求，丰富节会活动，注重形象宣传，创新工作思路，加强网络建设，使旅游促销百花齐放，游客市场持续升温，特别是“五一小长假”三天，各景区旅游活动丰富，游客火爆，经济收入屡创历史新高。现将上半年宣传推介和市场营销主要工作总结如下：

一、丰富节会活动，打造旅游品牌。

1、成功举办了“春暖朝歌·绿染太行”2015年大型春季旅游活动。期间推出了云梦山草原踏青节、古灵山梨花节、朝阳寺登山节、比干文化节等子活动，开展了淇县旅游征文比赛、淇县旅游广告语征集大赛、淇县旅游摄影比赛、淇县旅游书法绘画比赛等，切实叫响了“文化朝歌•神奇山水”旅游品牌。 3月27日，“春暖朝歌·绿染太行”2015年淇县大型春季旅游活动启动仪式在云梦山景区隆重举行，来自全国各地的上千名游客参加了启动仪式并成为活动的首日参与者,河南日报、青年导报、鹤壁日报、鹤壁电视台等新闻媒体对启动仪式的盛况进行了报道。

2、假日旅游持续火爆。借助第二届全国民俗文化节的有利时机，春节旅游黄金月期间，云梦山景区推出了登山喊福、骑马、射箭、秧歌表演等民俗节目，古灵山景区推出了财神送财、女娲赐福、喜开第一殿门、烧头柱香等活动，内容丰富，形式新颖，受到了广大游客的好评。清明、五

一、端午小长假期间，各景区相继推出了十里断崖健步比赛、穿越飞瀑、登山喊福等游客参与项目，举办了女娲赐福、财神送财、喝啤酒比赛、赛龙舟比赛、寻根问祖等一系列具有传统文化特色的娱乐项目。通过一系列丰富多彩、趣味性强的活动，增强了游客的参与性和体验性，聚集了人气，营造了氛围，使淇县旅游宣传全线飘红，假日节会旅游持续火爆。

3、服务好、配合好了“首届中国鬼谷子文化节”。5月9日，以“智圣鬼谷·魅力朝歌”为主题的首届中国鬼谷子文化节在云梦山景区隆重开幕，中国民协分党组书记罗杨，中国民协副秘书长赵铁信等国家、省、市、县各级领导参加了开幕式。文化节期间，举行了“中国鬼谷子文化圣地”授牌仪式、《智圣—鬼谷子》个性化邮票揭幕仪式、鬼谷子文化大讲堂、特色工艺品展示交流会、文艺娱乐项目演出等一系列丰富多彩的活动，进一步扩大了云梦山鬼谷文化的影响力;

4、筹办组织了淇县旅游北京专场推介会。为切实贯彻旅游市场“北扩南进”战略，扩大淇县旅游在北京的影响力，进一步弘扬中国优秀传统文化、促进鬼谷子文化的研究及其在当今旅游文化、军事科学、外交、公关、商贸等领域的交流与应用，4月22日，在北京组织召开了淇县旅游专场推介会，充分运用声、光、电等现代数字传媒，向北京市民展示了古都朝歌的深厚历史和山水风貌，发放宣传折页1万份，签订组团协议36份。5月2日，“牵手北京·相约淇水”北京人游淇县首发团欢迎仪式在云梦山景区新山门广场举行，迎来了淇县旅游进军北京市场的开门红。欢迎仪式上向北京国旅、青旅、海洋等旅行社赠送了80000张鹤壁旅游优惠券，优惠总金额达1000多万元。目前，共迎来了五批二千余名北京游客到我县各景区观光游览;

二、加大经费投入，注重形象宣传。

1、新闻媒体宣传。与河南日报、青年导报、淇县电视台等新闻媒体单位签订合作协议，加大媒体宣传力度。上半年，在中国旅游报、河南日报、青年导报、河南电视台、鹤壁电视台、鹤壁日报、淇河晨报等主流媒体刊发新闻稿件112篇，在河南旅游资讯网、大河旅游网、大河鹤壁网、鹤壁旅游网、淇县政府网等网络媒体发表新闻稿件98篇，扩大了淇县旅游的影响力;

2、广告宣传。为打造淇县旅游主题形象品牌，深入挖掘客源市场潜力，在省会郑州选择了29路、61路、78路公交车精品线路，制作了十辆精美的车体流动广告及5个候车亭广告;在郑州黄河公路大桥、浚县大伾山广场设置了平面广告，在林州红旗渠广场设置了led电子广告，更换淇县县城陈旧广告版面7块567平方米，流动、平面、电子广告齐上阵，形成了立体化、全方位的营销格局。同时，云梦山、古灵山景区加强邯郸、荷泽、郑州、新乡、安阳等城市的宣传营销力度，在平原晚报、安阳广播电视报、邯郸日报等新闻媒体刊登广告24次，群发手机短信2万条，散发宣传折页8万份，有力地促进了旅游市场的持续升温;

3、资料宣传。重新设计制作了海报、折页、画册等系列宣传资料，印制海报4000份，云梦山、古灵山宣传折页50000份，以图文并茂的形式生动形象展示了淇县旅游的风采。

三、创新工作思路，加强市场开发。

1、首次尝试托管营销模式。与郑州中华风旅游智业咨询机构签订合作协议，将我县旅游线路和2015年郑州、许昌、漯河、周口、商丘、济源等中原十六个城市客源市场的启动及运作，委托给郑州中华风旅游智业咨询机构进行包装、策划和推广，借助其成熟的营销模式和市场网络组织游客到我县景区旅游，使我县成为中原游客首选的旅游目的地之一。4月24日，“百万中原人畅游淇县”活动启动仪式在鹤壁新世纪广场隆重举行，来自北京、台湾、石家庄、邯郸、菏泽、济宁、郑州等省内外20多个城市的xx余名游客参加了启动仪式，畅游了古都朝歌——淇县，真切感受了淇县悠久厚重的历史文化和独具魅力的自然风光;

2、采用空中电波宣传淇县旅游。通过与河南交通广播车友俱乐部的合作，在河南交通广播电台、郑州音乐广播电台、郑州经济广播电台广泛宣传云梦山、古灵山景区，以活动资讯新闻报道、朝歌自驾游车友征集、景区气象播报、连线采访、景区嘉宾访谈、专题推介等形式，进一步扩大淇县旅游宣传的影响力。6月26-27日，由河南交通广播车友俱乐部组织的40余辆私家车，100多位游客愉快地游览了云梦山、古灵山景区，车友们对淇县优美的自然景观和丰厚的历史文化赞不绝口，给予了高度评价;

3、成立“北京营销小分队”进京拓市场。为大力实施淇县旅游营销“北扩南进”市场战略，积极开拓北京客源市场，优化游客结构，6月18-29日，“北京营销小分队”工作人员通过向旅行社发放景区折页、海报、画册，宣传淇县旅游节会、推介淇县旅游线路、实行门票优惠政策等形式，走访了首都的386家旅行社，签定组团协议37份，与北京旅行社市场进行了面对面对接。近日，北京旅行社七联盟老总一行将莅临我县各景区踩线，并出席淇县旅游北京市场开发座谈会，为淇县的旅游市场开发献计献策。

4、参加了“北京国际旅游博览会”、“重庆旅游交易会”、“华北旅游交易会”和“鹤壁第二届民俗文化节”。旅交会期间，推出了“古都朝歌一日游”、“古都朝歌二日游”等精品旅游线路，共发放旅游宣传折页3万份，吸引了来自北京、重庆、天津、河北、山西、山东等省市的众多旅行社，签订组团协议52份;民俗文化节期间，我们在活动现场设立展位，向省内外宾客展示景区风采、赠送宣传资料、优惠证券，收到良好效果。

四、博取众家之长，完善网络建设。

1、丰富网站内容。参考外地著名景区网站的先进经验，结合我局实际，年初对局网站进行了改版升级，充实了游客关心的吃、住、行、游、购、娱版块内容，新增了“招商引资“、“领导关怀”、“导游服务”等栏目，不断完善网络建设，进一步提升了网站的旅游服务功能; 2、创新网络活动。在局网站开展了“元宵佳节有奖竞猜”、“春暖朝歌·绿染太行”摄影比赛、“大河博友免费游云梦”、“情系朝歌、追古怀贤，游太行山水、传民族精神”为主题的爱国诗文征文比赛，增加了网络活动的参与性，提高了网站点击率和宣传影响力;

3、及时上传更新动态。上传政务公开、工作动态、导游服务等栏目新闻稿件197篇，新闻图片377张，及时更新网站内容，增加首页图片链接，旅游形象推陈出新。

五、其他工作

1、积极投入摘星台aaa级景区创建工作，先后设计完成了宣传折页、景区导览图初稿;

2、收集整理了淇县以及新区的旅行社、宾馆饭店资料，做好了旅游接待能力的市场调研工作;

3、上半年，先后组织旅游系统宣传营销工作人员召开了“2015年春节期间宣传营销工作会”、“端午小长假宣传营销工作会”、“北京游客市场开发动员会”等专题会议，及时传达局党组指示精神，精心策划旅游活动，认真安排布署宣传营销工作;

4、为答谢广大市民对旅游工作的支持，6月11日，在淇县新区组织承办了“文物旅游局广场文化专场演出”，演员们用优美的歌声、欢快的舞蹈为观众呈上了一份丰盛的文化大餐;

5、做好了云梦山、古灵山景区客源市场调研工作。

六、下步计划

1、认真搞好摘星台aaa级景区创建工作,做好创建片、风光片、门票、中英文导引标识等设计制作工作;

2、丰富创意，高水平策划暑期市场及中秋节、“十一”黄金周节会活动，认真筹备策划好古灵山第六届泼水节、云梦山第二届军事文化节等传统活动;

3、选准载体，加强宣传，全方位展示淇县旅游形象;

4、创新思路，开拓市场，进一步优化游客结构，推动游客市场升温转型;

5、加强网络建设，做好旅游网站的功能定位和改版升级。

第三篇：营销信息系统 后四章

1CRM系统的特点：集成性 综合性 智能化 高技术含量结构：界面层 功能层 支持层 功能：协作性、操作性、分析性CRM2呼叫中心定义：从管理角度讲：呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。从技术角度讲：呼叫中心是围绕客户采用计算机电话集成技术CTI建立起来的客户关怀中心，对哇哦提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。实质：充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成，与企业个业务渠道练成一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供各种服务。

3呼叫中心为企业带来的利益：提供顾客单—联系窗口提高工作效率降低成本 提高客户服务质量，从而提高顾客忠诚度 帮助企业收集市场情报和顾客信息。

4呼叫中心的演变过程 1 第一代呼叫中心：人工热线电话系统 例如114 查号 特点：硬件设备为普通电话机或交换机，一般因用于处理用户投诉、咨询;适用于小企业或业务量小、用户要求较低的企业。2第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统 特点：广泛采用了计算机技术，利用局域网技术实现数据库数据共享;利用IVR降低了强度和出错率;利用ACD均衡了话务量降低了呼叫损耗，提高了客户满意度。同时，他必须使用专有硬件平台和应用软件，具有后期头入大 灵活性差，升级不变，造价高，风险大缺点。3第三代呼叫中心：兼有自动语言和人工服务的客户系统特点：采用通用的标准硬件平台，造价较低，系统升级灵活，可扩展性强，同时可利用远程代理技术实现虚拟呼叫中心的功能。4第四代 客户互动中心特点 接入和呼出方式多样化 多种沟通方式格式之间的互换：语音自动识别技术 基于WEB的呼叫中心。

5呼叫中心的系统结构 自动呼叫分配 交互式语音应答计算机电话集成服务器 人工坐席代表 呼叫管理系统 来华管理系统 去话管理系统工作流程 主机应用呼叫中心的建设： A前期准备工作 明确建设目标—为什么建设呼叫中心 规划实施计划—关于投资大小 方式 阶段等，在规划实施计划之前，有必要对相关信息做市场调查和分析可行性分析—进行投入产出分析，确定实施的财务价值成立专案小组—具体实施的统筹管理B 是否外包—选择外包商C具体实施阶段确定业务需求流程 设备选型建设实施

6 CRM的网络结构 CS结构(客户机、服务机) BS结构(浏览器、服务器) 7CRM软件系统的组成 接触活动 业务功能 数据库

8 CRM系统的模块

一、销售自动化 定义：是指在所有的销售渠道中，运用相应的销售技术来达到提升销售和实现过程自动化的目的，其目标是把技术和优化的流程组合起来，实现销售绩效的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。作用：对销售经理的作用：实施获得信息 合作与协调 预测和报告 有效沟通 对销售团队的作用：增加销售 完成交易 提高工作效率 了解你的客户 功能：

账户管理 联系人管理 销售机会管理 活动管理

二、营销自动化 也称辅助式营销 其着眼点在于通过设计、执行和评估市场营销活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的工作能力 使其能够对直接市场营销活动的有效行加以 计划执行监视和分析 并可以应用工作流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和过程自动化。 对营销人员的作用： 定位最佳客户 实施有效营销活动 发起公司营销活动 功能：促销项目管理 促销活动管理 市场分块管理

三、客户服务与支持1 现场服务与分配管理 模式 服务合同管理 预防维护管理 服务请求管理 维修管理产品质量管理功能 可以支持移动计算机、网络计算机 和数据信息同步，利用无线设备可是在现场的服务技师或工程师实时访问服务、产品和客户信息 同时企业的现场服务与分配管理部门还能通过此系统与他们保持联系 2 呼叫管理 是现场服务与分配管理子系统的应用功能核心，它的作用是 处理所有登记客户的接触信息和交易信息。功能：A电子邮件 邮件信箱监控 邮件处理 邮件模块设计与管理 来件自动确认 B客户管理 多渠道抱怨 抱怨级别管理 抱怨补偿 网络服务 网络自主服务 使企业利用互联网技术向客户提供的一个全天候的自己动手的服务形式。

四、商业智能 利用数据挖掘、只是发现等技术分析和挖掘结构话的 面向特定领域的，存储在数据仓库内的信息，他可以帮助企业认清发展趋势，识别数据模式、获取智能决策的支持、得出结论。 第七章

数据的概念：数据是为反映客观世界中的某一事件而记录的可以鉴别的数字或符号，如数字 文字 图形 图像 声音等

数据的收集： 定性调研 询问发 观察法 实验法 数据的质量：可归纳为 数据的准确性 数据的有效性 数据即符合逻辑又不冗余数据仓库: 一个以更好的支持企业或者组织决策分析处理的、面向主题的、集成的 不可更新的、随时间不断变化的数据集合。特征：面向主题 集成相对稳定 反映历史变化数据挖掘：从大量不完全的有噪声的模糊的 随机的实际应用数据中提取隐含于其中的、人们事先不知道但又具有潜在用途的信息和知识的过程。 功能：分类估计 关联 聚类CRM软件系统的实施过程

一、项目准备 目标1去的高层领导的支持 目标2 确定整个项目的实施范围

二、项目启动 该阶段的主要任务 1建立项目实施队伍并明确人员权责。2制定项目计划3制定培训计划 4确定项目目标和评价方法

三、分析和诊断 主要任务 CRM系统的安装和技术培训 对项目实施小组的初步培训 现有政策和业务流程分析和诊断四 描绘企业蓝图 1要挑选关键流程进行重新设计。2 新的业务流程的设计，必须根据企业本身的实际情况和行业特点。五 原型测试 任务为CRM基础数据的准备 原型测试准备 原型测试

六、二次开发与确认 七会议室导航 八 系统切换 切换准备 核对流程人员和数据 规则是否就绪对切换系统的方法进行计划并达成一致 正事切换至新系统

九、新系统调整测试 对系统进行调整并提供技术支持 监控新系统运行结果，与预先设定的目标进行对照。

CRM系统的选择

一、了解企业自身1企业选择和实施CRM软件的的基本动机是什么 企业自身的CRM化阶段如何3 企业能够承受的的实施成本4企业实施CRM的后期推行力度如何

二、详细分析显示目标的场景 要跟紧每一个具体的目标，并和将来的使用一起描述应用场景，这些场景应该描述特定的业务流程

三、向咨询方软件提供方了解解决方案的提议 企业获得相关信息的途径：咨询公司 咨询顾问 文章 网站 厂商客户 研讨会 座谈会 直邮

四、选择合适的软件厂商技术规范

五、建立适合自身的产品评价体系 1 CRM产品技术评价指标 1)CRM系统的技术环2)CRM系统的模块结构3)基础结构4)内部结构5)产制定6)产品集成 CRM产品的功能评价指标 1)总体功能性2)产品可用性3)产品定制性4)产品价格5)实施难易程度6)持续服务水平7)未来功能支持

成功实施CRM的关键 实施最为重要的影响因素：人为因素 实施影响因素中的难点 数据因素 实施的柔性影响因素管理因素 实施的工具影响因素 软件因素 实施的硬件影响因素 选择正确的厂家

关系营销： 以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业市场营销活动，认为营销是一个与消费这、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程

关系营销与传统营销的区别 ：以消费者需求为中心的市场营销观念，市场营销是企业为实现其利润目标而进行的与市场需求有关的经营销售活动。

旨在建立、巩固和发展与企业的利益相关人各种关系的“关系营销” ，关系营销则不同，它把营销视为企业建立市场关系的活动。认为企业与顾客、供应商、分销商等建立起牢固的互相依赖的关系是营销的重心，并通过关系的建立形成一个营销网络。在这个网络中，企业的营销目标不是追求每次交易的利润最大化，而是追求网络成员利益关系的最大化，最后形成网络成员互利互惠、共同发展的局面。

交易已不再是营销的基础而是变成了关系，交易被认为是在关系基础上自然而然发生的行为。营销的方向是努力把顾客的购买行为转变为惯例性行为，建立起顾客对企业的“忠诚”。

传统的营销把其视野局限在目标市场上，也就是通过市场细分而确定的顾客群。而关系营销的市场范围则大得多，它不仅包括顾客市场，还包括供应商市场、中间商市场、劳动力市场、影响者市场和内部市场。顾客是企业生存和发展的基础，建立和维持与顾客的良好关系是企业营销成功的保证。因此关系营销仍然把顾客作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。 服务观念的强化是关系营销的内在要求。企业只有通过提供良好的服务才能同顾客建立起一种亲密无间的伙伴关系，并使顾客接受企业提供的更多的产品或服务，进而实现关系营销的最终目标。

关系营销策略：1顾客关系营销策略 树立以客户为中心的观念 了解客户的需要，提高客户的满意度。建立顾客关系管理系统，培

养顾客的忠诚度。2员工关系营销策略 了解员工的情感和需求 科学激励 有效的沟通 3供销商关系营销策略 求实为本 增进了解 将就信用，互利互惠。诚意合作，共同发展4竞争这关系营销策略 入市合作 产品和促销合作 分销合作5影响者关系营销策略 宣传公共关系合作模式 服务性公共关系活动方式 社会型公共关系方式 交际性公共关系方式 征询性公共关系活动方式

一对一营销：是指企业根据客户的特殊需求来响应调整自己的经营策略的行为 一对一营销的的核心十一顾客份额为中心，通过与每个顾客的互动对话，与客户逐一建立持久长远的双赢关系，为顾客提供定制化的产品。 核心理念：采取不同的方式对待不同的顾客实施步骤：识别企业的顾客 对顾客进行差异化分析 与顾客沟通 定制服务一对一营销的价值：交叉销售的大大增加 降低客户游离程度，增加客户忠诚度 交易成本降低，服务周期缩短 客户满意度提高，建立品牌效应数据库营销： 是一种一客户为出发点的营销方式，其主要特点是在于借助计算机和通信技术手段，在一个给定的框架内，通过数据库中的数据信息来确认企业的目标客户和潜在的长期客户，并与之进行交流和沟通，从而建立一种与客户的长期持久的关系。RFM模型的内容： 最近一次消费recency消费频率 frequency 消费金额 monetary数据库营销的全过程：建立完整的客户信息数据库 构建客户消费行为特征变量集 数据挖掘模型构建 根据模型分析的结果制定并实施营销方案 营销效果评估分析 模型效果监控和更新

直复营销： 是一种为了在任何地方、任何时间产生可度量的反映和达成交易而使用的一种或多种广告媒体相互作用的市场营销体系。 特点：降低了整体顾客成本 互动性 目标群预选 鼓励顾客回复 直复营销较少收到时间和空间的限制 可测性直复营销的过程：寻找目标顾客群 回收整理顾客回复信息 对直复营销商品有需求的顾客通过各种分销渠道销售该商品

如何与客户进行一对一营销中的互动 1 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的差异 2 客户打电话来时进行销售宣传3提高客户服务中心的自动语音系统质量 4 对客户信息进行跟踪 5主动与高价值客户沟通 6通过信息技术的应用，方便客户与企业做生意 7改善对客户抱怨的处理 8对客户进行固定回访

如何根据数据库锁定目标消费群 1从客户最后一次购买时间来分析购买频率 2从客户每次平均消费额判断潜在市场 3从地域分布判断主要客户4分析顾客所处行业单位以及住所决定营销策划 5比较客户在一定期限内都买额判断客户的态度变化 6根据不同的商品类别细分客户

如何发展B TO B 模式中的客户关系管理 1销售人员与客户保持接触，进行良性沟通，将客户的各种信息固化下来 1)寻找商业客户是必须改变大规模做广告的模式 2)建立一个B TO B双向交流的数据库 2 确认谁是客户 3医信息为驱动建立学习关系

第四篇：全国旅游业管理信息系统数据库应用

我国是一个幅员辽阔、旅游资源极为丰富的国家，各地都分布着规模不等、各具特色、风情各异的旅游景点和旅游景区。在我国的旅游者中，既有本国旅游者，又有海外旅游者; 旅行社组织的团体旅游者，自助旅游的零散旅游者等等类型非常丰富。而导游则成为旅游业的灵魂，成为旅行社的社会窗口。旅游者往往是通过导游去认识一家旅行社、一个城市以至于一个国家、一个民族的。为此，国家旅游局决定利用先进的信息技术，针对我国导游人员管理的现状，建立起一套以导游人员智能IC卡为管理基础的旅游业管理信息系统。该系统将对规范导游活动，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，及促进旅游业的健康发展起到积极的作用。 项目目标：

国家旅游局对导游卡项目给予了极大的重视与期望。按照他们的预期，实施导游卡以后，符合条件的导游人员将获得导游智能IC卡。导游卡采用智能IC卡技术，存储了导游人员的姓名、性别、学历、语种、导游资格证号、导游证号码、身份证号码、所属旅行社、家庭住址、识别码等个人基本信息和违规记录、违规扣分分值、岗位培训、年度检查、导游类别等综合业务信息。导游凭导游卡进行服务，旅游行政管理部门通过导游卡对导游的服务质量、年检、培训、变更事项进行动态管理，并随时上传这些信息到省市旅游局的信息数据库，省市旅游局行业管理部门行使执法权和数据处理权，并且定时将数据上传到国家旅游局的数据库。由此建立起一套完善的管理系统，规范我国旅游行业的健康发展。根据以上需求，国家旅游局在经过慎重的反复评测与比较后，最终选择了全球领先的企业及移动基础架构供应商Sybase公司和北京实现通信有限公司来实现全国导游智能IC卡的建设。 方案规划：

在赢得全国导游IC卡项目后，Sybase与北京实现通信有限公司开始了更进一步的解决方案规划。Sybase认为导游智能卡系统的设计应遵循先进性、实用性、可扩展性与标准化相结合的指导思想。具体表现为: 1. 可靠性: 导游人员IC卡管理系统选用可靠的计算机及网络通信设备，同时配备成熟的系统软件保障系统的可靠运行。

2. 安全性: 系统具有数据备份恢复功能，同时操作人员分等级管理，IC卡的数据也进行了加密，保证了系统数据的完整与安全。

3. 实用性: 系统的软硬件设计是面向管理人员的，具有友好的操作界面，操作简便，易懂、易学。

4. 可维护性: 硬件设备的选型选择国内具有维护力量和技术支持能力的设备，硬件的联接完全采用标准化接口; 软件设计采用结构化模块设计，便于模块的添加、删减，程序结构清晰、易懂、便于维护。

5. 先进性: 系统采用一定先进的软件、硬件产品，技术处理方法尽可能采用当前的最新研究成果。

6. 可扩展性: 硬件的系统设计采用分布系统，留有充分余量和通讯接口; 软件设计采用功能模块设计。

7. 适应性: 作为导游人员IC卡信息管理系统，系统设计具备广泛的适应性。 方案优势：

Sybase与北京实现通信有限公司建设的全国导游IC卡系统无论是与其他方案相比较，还是考虑实施中的具体表现都具有非常明显的优势。 1.该系统能够实现集中控制，对所有的计算机资源统一管理。

2.该系统具有可扩展性，有通用的API或专用接口，能够进一步开发; 也可与其他管理和应用软件有效地结合。允许自由地选择业务所需要的产品和资源，允许增加新资源。

3.该系统具有灵活性，产品是模块化所需要，可根据需要选配模块自制管理环境 。 4.该系统具有安全性，管理系统能够对自身进行监控，防止程序、数据被篡改; 可与安全加密软件结合保证管理信息的安全传输。国家旅游局信息平台的系统管理与业务应用管理分离，保证业务应用的保密性和安全性。

5.该系统具有可靠性，管理软件自身必须有很强的自我纠错能力，能有效防止误操作和其他干扰。

6.该系统具有易用性，管理程序本身易于安装，易于使用，应采取直观的图形化界面，使管理人员易于理解和操作。 技术架构

实现公司设计的全国导游IC卡网络管理系统的结构图:

全构导游IC卡系统数据流向图：

方案实施：

根据规划，全国导游IC卡系统最终采用了分布式数据库体系结构，利用Sybase Adaptive Server Anywhere——Mobilink 同步机制进行全国导游系统中关键数据的一致。在具体建设中，全国导游IC卡系统数据存储被分为四个层次: 1.国家导游人员信息管理中心数据库: 存储全国导游人员信息。由各省级中心数据库将数据上传到国家中心数据库，同时国家中心数据库将相应省级的数据下传到省级数据库中。

2.省级导游人员信息管理中心数据库: 存储全省导游人员信息。由各市级中心数据库将数据上传到省级中心数据库，同时省级中心数据库将相应市级的数据下传到市级数据库中。

3.市级导游人员信息管理中心数据库: 存储全市导游人员信息。由各区(县)中心数据库将数据上传到市级中心数据库，同时市级中心数据库将相应区(县)级的数据下传到区(县)级数据库中。

4.区(县)导游人员信息管理中心数据库: 存储全区(县)导游人员信息。各区(县)中心数据库将数据上传到市级中心数据库，同时接收市级中心数据库下传来的数据。

实施效果：

在经过紧张的设计与实施工作后，全国导游IC卡系统为国家旅游局带来了可喜的变化，其实施效果主要表现在以下几个方面: 1.对导游进行身份识别。从根本上制止无证、假证、过时证件的使用，对违规人员证件进行重点管理。

2.强化对导游服务质量的日常监督。通过“导游智能卡”工程，可以大大改善旅游行政执法手段，高效地进行动态监督管理，规范旅游执法人员的执法行为。“导游智能卡” 工程使导游证纸证变为智能卡证，充实了管理的内涵。

3.促进行政管理决策科学化。“导游智能卡”工程可以实现全国范围内导游人员信息汇总、统计和分析，及时掌握全国各地导游的分布、结构及导游人员素质等信息，为旅游管理部门的决策提供科学、准确的依据。

4.有助于区分导游员的档次，提升导游的总体水平。导游智能卡将对导游的等级和档次通过卡面的颜色进行区分，使游客便于区别，有利于促进导游自身水平的提高。

客户评价：

经过一段时间的应用，国家旅游局对该系统的效果非常满意。国家旅游局的信处长谈到:“随着计算机技术及其他高科技技术的不断发展和完善，针对我国导游人员管理的现状，并对一些法规、文件进行认真分析总结后，我们决定提出建立一套以导游人员IC卡为基本流动数据载体和基本信息单元; 以手持式IC卡POS机作为检查导游人员违章行为处理的工具; 以现代化通讯方式为网络联通手段; 以客户——服务器模式为数据结构的计算机信息管理系统。用来实现对导游人员的规范化管理。Sybase与北京实现通信有限公司为我们建设的导游智能IC卡系统表现令人极为满意，我们的工作不仅因为这套系统得到了极大的提高与保障，更重要的是我国的旅游业得以能够更加规范健康的发展，我们非常感谢Sybase与北京实现通信有限公司的工作。”

全国导游IC卡系统最终采用了分布式数据库体系结构，利用 Sybase Mobilink同步机制进行全国导游系统中关键数据的一致，完善了旅游局对导游员的管理。

第五篇：地理信息系统对旅游管理开发的影响

一、信息查询

现代旅游业在发展过程中需要大量使用空间地理数据，如各景点的具体分布位置、规划游览线路图、服务点位置、出行道路、通信状况等都与地理属性密切相关。应用GIS后就能迅速、全面、准确的获知旅游地的地理信息，使用GIS技术建立空间信息数据库，就能实现对海量信息的管理与调用，并在电子地图上对这些空间或非空间的信息进行集成，再利用已建好的数据库系统对其实行统一管理，方便检查。当前GIS被大量应用到旅游信息系统的开发中，电子地图资源和有关查询页面也大量充斥网络，进而为旅游开发决策者提供大量的信息，使其在景点位置分布、旅游线路选定、目的地环境、服务设施等方面做出更好的决策。旅游目的地在电子地图上必须醒目，可使用鲜明的图标标注出来，这样有利于将其所处的空间位置，及其所处城市和周边城市的邻近关系直观的展现出来。在选择旅游路线时，若只有两地，就使用有权图的算法，将最短路径计算出来;若线路上要经过多个目的地，就使用遍历多目的地的方法，计算出最短路径，并将确定好的路径使用鲜明的线性图标在电子地图上标注出来。将依据算法计算出的结果，在空间数据库中进行搜索，并把得到的数据用文本的形式标注在电子地图旁边，使用户对结果了解清楚。电子地图上应反映出旅游目的地大致环境，因此可采取图层叠加的方法或指标分类的方法，在地图上反映出环境实况。电子地图上也应反映出旅游景点的各种服务设施的分布状况，因此应在地图上将其标注出来，让使用者能直观对其进行了解。在确定设施缓冲区范围前要了解相关点或线状标识的情况，避免出现设施服务范围定位不当的情况。范围确定后就能进行服务设施配置工作，并依据空间叠置理论，估算出较为准确的服务设施的服务范围及客流量。除上述系统，绝大部分的系统都会提供大量的服务信息给使用者，其中包括旅游基础地理、旅行社服务、交通状况、餐饮与娱乐、酒店服务、多媒体形式的景点等，与之相对的系统包括饭店管理信息系统、旅行社管理信息系统、旅游交通信息系统、旅游资源管理信息系统以及旅游规划信息系统等，上述系统能尽可能的给使用者提供详尽的旅游信息，使用者将依据其中的有效信息做出最佳决定。

二、旅游的开发与管理

GIS技术能对空间数据进行快速分析，决策者可据此展开旅游景点开发、管理工作。

(一)资源空间价值评估。当前，旅游业大多使用GIS技术对旅游目的地进行资源空间价值分析，并将分析数据用空间数据库统一分析整理，进而建立空间价值评估模型，再使用GIS软件在电子地图上对资源价值进行评估。在正式开发前运用GIS技术分析旅游资源的空间价值，可促进资源的合理配置，避免出现资源浪费的情况，使资源最大限度的发挥作用。

(二)发展前景分析。一个地区在开发旅游地前必须要对其发展前景进行分析，不能盲目开发。分析时可使用GIS工具，具体应分析当地的土地状况，为景点规划和场地开发打基础，再应用层次分析的方法对当地的自然、政治、经济、以及文化等与旅游有关的要素进行分析，并使用GIS软件根据分析数据绘制相关图形，再将图形进行叠加处理，进而有效了解当地关于开展旅游业的相关情况、政策以及经济现况等，进而评估土地开发方案的可行性。

(三)环境空间布局分析。对旅游地的环境空间进行分析主要指分析环境廊道规划。也就是分析水体湿地和地形坡度以及植被布局等主要环境因素的情况，可将上述因素的实际分布状况各自用图层进行绘制，并把这些图层叠加起来构制出分析图层，分析图层内出现重叠位置就是空间廊道的最佳分布位置，运用这张环境廊道分布图，就能对旅游地实现合理规划。

(四)分析景点的空间配置状况。GIS技术能实现旅游景点的视域和服务设施空间配置状况的有效分析。运用GIS技术能在电子地图上精确标注出景点的区域空间信息，使视域分析的结果更加精准。分析景点的服务设施主要是指对景点内的植物、盆栽、小路、凉亭以及洗手间等各种服务设施的布局合理度进行分析，使其能贴合游客的时间需求和生理特征需求，进而让游客得到生理上和心理上的双重满足，加大景点对游客的吸引力。

三、绘制游览专题图

绘制游览专题图是GIS的一个重要功能，其在这方面优势十分明显。许多系统都在应用GIS技术绘制出分层后的游览专题图，以供用户使用。GIS软件具有十分强大的绘图能力和文本编辑能力，可将地理数据录入空间数据库内进行统一管理，省却了数据调用的麻烦，在绘制专题图时可统一将数据的相关属性进行显示，同时应用约定模板，进而大大降低制图的复杂性，有效减少出图成本。应用GIS技术绘图还能对图形进行分层管理，同类要素将划分到同一层，各图层在进行修改时不会影响其他图层。也能依据用户的实际需求对叠加相关要素后进行显示，如导游图和旅游路线图以及旅游交通图等不同种类的专题图。

四、资源价值评估

旅游资源价值评估主要指对旅游资源进行外在表现以及内在性质的价值评估，包括评估资源本身价值、评估旅游地的开发价值和利用价值、评估其市场价值等。旅游资源价值评估的主要关心人员是旅游管理者，其和游客的关系不大，但评估结果会对资源管理产生影响，应引起关注，主要是对旅游资源进行全面的价值评估时能促进服务设施的配置合理性。GIS强大的空间分析能力可在进行资源分析时将各项因素综合考虑进去，使管理部门有更全面的数据支持，评估结果也将更加客观、准确。分析旅游资源本身时，主要分析其的质量特征和聚散程度，并在环境可容纳的范围内给出评估指标;在评估旅游资源的开发可行性时，要将旅游地的气侯和交通以及服务设施配置等因素考虑进去，并结合游客的生理特征和心理需求，给出可行性报告;在分析旅游地的客源市场时，可将该地区的人口

分布和景区吸引力及其目标群体等情况综合考虑进去，并对旅游地进行缓冲区分析以及空间叠加分析，再使用加权为其在电子地图规划出服务范围，以便准确圈定其客源市场。

五、动态监测

动态监测的对象是旅游景点的各项指标，可将监测得来的数据运用波动曲线或柱状图表示出来，进而使决策者的分析及决策都有据可查。为了及时预知旅游景点的自然灾害状况，可通过连续观测的方法获取景点的地理环境数据，并及时进行数据分析，根据分析结果为旅游景点的自然灾害做出风险指标、收益损害测度指标、灾害防范体系等。运用GIS技术将监测数据分析后绘制成图，使管理部门通过观察图了解旅游景点潜在的灾害威胁，以便使景点的环境得到有效改善。定期进行调查，主要调查游客对旅游景点的交通状况及对服务设施是否满意，并对调查数据进行分类，经分析后得出旅游景点的服务质量，进而编制出游客满意度指标，再结合分类后的统计数据，制订出短期内发展的具体方案。

六、小结

GIS技术非常适宜在旅游业中应用，近几年旅游业发展速度飞快和GIS的关系也很大。处在信息化的时代，运用GIS技术对大量旅游地理信息进行分析和管理，及时为各级用户提供所需信息，这些都是促进旅游业取得进步的必须条件，因此GIS技术和旅游业的结合是必然的，同时旅游业也需要GIS为其提供发展条件。