营销信息系统 后四章

营销信息系统 后四章（通用7篇）

篇1：营销信息系统 后四章

1CRM系统的特点：集成性 综合性 智能化 高技术含量结构：界面层 功能层 支持层 功能：协作性、操作性、分析性CRM2呼叫中心定义：从管理角度讲：呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。从技术角度讲：呼叫中心是围绕客户采用计算机电话集成技术CTI建立起来的客户关怀中心，对哇哦提供语音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。实质：充分利用通信网和计算机网的多项功能的集成，与企业个业务渠道练成一体的完整的综合信息服务系统，能有效、高速地为用户提供各种服务。

3呼叫中心为企业带来的利益：提供顾客单—联系窗口提高工作效率降低成本 提高客户服务质量，从而提高顾客忠诚度 帮助企业收集市场情报和顾客信息。

4呼叫中心的演变过程 1 第一代呼叫中心：人工热线电话系统 例如114 查号 特点：硬件设备为普通电话机或交换机，一般因用于处理用户投诉、咨询；适用于小企业或业务量小、用户要求较低的企业。2第二代呼叫中心：交互式自动语音应答系统 特点：广泛采用了计算机技术，利用局域网技术实现数据库数据共享;利用IVR降低了强度和出错率；利用ACD均衡了话务量降低了呼叫损耗，提高了客户满意度。同时，他必须使用专有硬件平台和应用软件，具有后期头入大 灵活性差，升级不变，造价高，风险大缺点。3第三代呼叫中心：兼有自动语言和人工服务的客户系统特点：采用通用的标准硬件平台，造价较低，系统升级灵活，可扩展性强，同时可利用远程代理技术实现虚拟呼叫中心的功能。4第四代 客户互动中心特点 接入和呼出方式多样化 多种沟通方式格式之间的互换：语音自动识别技术 基于WEB的呼叫中心。

5呼叫中心的系统结构 自动呼叫分配 交互式语音应答计算机电话集成服务器 人工坐席代表 呼叫管理系统 来华管理系统 去话管理系统工作流程 主机应用呼叫中心的建设： A前期准备工作 明确建设目标—为什么建设呼叫中心 规划实施计划—关于投资大小 方式 阶段等，在规划实施计划之前，有必要对相关信息做市场调查和分析可行性分析—进行投入产出分析，确定实施的财务价值成立专案小组—具体实施的统筹管理B 是否外包—选择外包商C具体实施阶段确定业务需求流程 设备选型建设实施CRM的网络结构 CS结构（客户机、服务机）BS结构（浏览器、服务器）7CRM软件系统的组成 接触活动 业务功能 数据库CRM系统的模块

一、销售自动化 定义：是指在所有的销售渠道中，运用相应的销售技术来达到提升销售和实现过程自动化的目的，其目标是把技术和优化的流程组合起来，实现销售绩效的不断提高，同时平衡和最优化每一个销售渠道。作用：对销售经理的作用：实施获得信息 合作与协调 预测和报告 有效沟通 对销售团队的作用：增加销售 完成交易 提高工作效率 了解你的客户 功能：

账户管理 联系人管理 销售机会管理 活动管理

二、营销自动化 也称辅助式营销 其着眼点在于通过设计、执行和评估市场营销活动的全面框架，赋予市场营销人员更强的工作能力 使其能够对直接市场营销活动的有效行加以 计划执行监视和分析 并可以应用工作流技术，优化营销流程，使一些共同的任务和过程自动化。对营销人员的作用： 定位最佳客户 实施有效营销活动 发起公司营销活动 功能：促销项目管理 促销活动管理 市场分块管理

三、客户服务与支持1 现场服务与分配管理 模式 服务合同管理 预防维护管理 服务请求管理 维修管理产品质量管理功能 可以支持移动计算机、网络计算机 和数据信息同步，利用无线设备可是在现场的服务技师或工程师实时访问服务、产品和客户信息 同时企业的现场服务与分配管理部门还能通过此系统与他们保持联系 2 呼叫管理 是现场服务与分配管理子系统的应用功能核心，它的作用是 处理所有登记客户的接触信息和交易信息。功能：A电子邮件 邮件信箱监控 邮件处理 邮件模块设计与管理 来件自动确认 B客户管理 多渠道抱怨 抱怨级别管理 抱怨补偿 网络服务 网络自主服务 使企业利用互联网技术向客户提供的一个全天候的自己动手的服务形式。

四、商业智能 利用数据挖掘、只是发现等技术分析和挖掘结构话的 面向特定领域的，存储在数据仓库内的信息，他可以帮助企业认清发展趋势，识别数据模式、获取智能决策的支持、得出结论。第七章

数据的概念：数据是为反映客观世界中的某一事件而记录的可以鉴别的数字或符号，如数字 文字 图形 图像 声音等

数据的收集： 定性调研 询问发 观察法 实验法 数据的质量：可归纳为 数据的准确性 数据的有效性 数据即符合逻辑又不冗余数据仓库: 一个以更好的支持企业或者组织决策分析处理的、面向主题的、集成的 不可更新的、随时间不断变化的数据集合。特征：面向主题 集成相对稳定 反映历史变化数据挖掘：从大量不完全的有噪声的模糊的 随机的实际应用数据中提取隐含于其中的、人们事先不知道但又具有潜在用途的信息和知识的过程。功能：分类估计 关联 聚类CRM软件系统的实施过程

一、项目准备 目标1去的高层领导的支持 目标2 确定整个项目的实施范围

二、项目启动 该阶段的主要任务 1建立项目实施队伍并明确人员权责。2制定项目计划3制定培训计划 4确定项目目标和评价方法

三、分析和诊断 主要任务 CRM系统的安装和技术培训 对项目实施小组的初步培训 现有政策和业务流程分析和诊断四 描绘企业蓝图 1要挑选关键流程进行重新设计。2 新的业务流程的设计，必须根据企业本身的实际情况和行业特点。五 原型测试 任务为CRM基础数据的准备 原型测试准备 原型测试 六、二次开发与确认 七会议室导航 八 系统切换 切换准备 核对流程人员和数据 规则是否就绪对切换系统的方法进行计划并达成一致 正事切换至新系统

九、新系统调整测试 对系统进行调整并提供技术支持 监控新系统运行结果，与预先设定的目标进行对照。

CRM系统的选择

一、了解企业自身1企业选择和实施CRM软件的的基本动机是什么 企业自身的CRM化阶段如何3 企业能够承受的的实施成本4企业实施CRM的后期推行力度如何

二、详细分析显示目标的场景 要跟紧每一个具体的目标，并和将来的使用一起描述应用场景，这些场景应该描述特定的业务流程

三、向咨询方软件提供方了解解决方案的提议 企业获得相关信息的途径：咨询公司 咨询顾问 文章 网站 厂商客户 研讨会 座谈会 直邮

四、选择合适的软件厂商技术规范

五、建立适合自身的产品评价体系 1 CRM产品技术评价指标 1）CRM系统的技术环2）CRM系统的模块结构3）基础结构4）内部结构5)产制定6)产品集成 CRM产品的功能评价指标 1）总体功能性2）产品可用性3）产品定制性4）产品价格5）实施难易程度6）持续服务水平7）未来功能支持

成功实施CRM的关键 实施最为重要的影响因素：人为因素 实施影响因素中的难点 数据因素 实施的柔性影响因素管理因素 实施的工具影响因素 软件因素 实施的硬件影响因素 选择正确的厂家

关系营销： 以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境中来考察企业市场营销活动，认为营销是一个与消费这、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程

关系营销与传统营销的区别 ：以消费者需求为中心的市场营销观念，市场营销是企业为实现其利润目标而进行的与市场需求有关的经营销售活动。

旨在建立、巩固和发展与企业的利益相关人各种关系的“关系营销”，关系营销则不同，它把营销视为企业建立市场关系的活动。认为企业与顾客、供应商、分销商等建立起牢固的互相依赖的关系是营销的重心，并通过关系的建立形成一个营销网络。在这个网络中，企业的营销目标不是追求每次交易的利润最大化，而是追求网络成员利益关系的最大化，最后形成网络成员互利互惠、共同发展的局面。

交易已不再是营销的基础而是变成了关系，交易被认为是在关系基础上自然而然发生的行为。营销的方向是努力把顾客的购买行为转变为惯例性行为，建立起顾客对企业的“忠诚”。

传统的营销把其视野局限在目标市场上，也就是通过市场细分而确定的顾客群。而关系营销的市场范围则大得多，它不仅包括顾客市场，还包括供应商市场、中间商市场、劳动力市场、影响者市场和内部市场。顾客是企业生存和发展的基础，建立和维持与顾客的良好关系是企业营销成功的保证。因此关系营销仍然把顾客作为关注的焦点，并把它放在建立各种关系的首要位置。服务观念的强化是关系营销的内在要求。企业只有通过提供良好的服务才能同顾客建立起一种亲密无间的伙伴关系，并使顾客接受企业提供的更多的产品或服务，进而实现关系营销的最终目标。

关系营销策略：1顾客关系营销策略 树立以客户为中心的观念 了解客户的需要，提高客户的满意度。建立顾客关系管理系统，培

养顾客的忠诚度。2员工关系营销策略 了解员工的情感和需求 科学激励 有效的沟通 3供销商关系营销策略 求实为本 增进了解 将就信用，互利互惠。诚意合作，共同发展4竞争这关系营销策略 入市合作 产品和促销合作 分销合作5影响者关系营销策略 宣传公共关系合作模式 服务性公共关系活动方式 社会型公共关系方式 交际性公共关系方式 征询性公共关系活动方式

一对一营销：是指企业根据客户的特殊需求来响应调整自己的经营策略的行为 一对一营销的的核心十一顾客份额为中心，通过与每个顾客的互动对话，与客户逐一建立持久长远的双赢关系，为顾客提供定制化的产品。核心理念：采取不同的方式对待不同的顾客实施步骤：识别企业的顾客 对顾客进行差异化分析 与顾客沟通 定制服务一对一营销的价值：交叉销售的大大增加 降低客户游离程度，增加客户忠诚度 交易成本降低，服务周期缩短 客户满意度提高，建立品牌效应数据库营销： 是一种一客户为出发点的营销方式，其主要特点是在于借助计算机和通信技术手段，在一个给定的框架内，通过数据库中的数据信息来确认企业的目标客户和潜在的长期客户，并与之进行交流和沟通，从而建立一种与客户的长期持久的关系。RFM模型的内容： 最近一次消费recency消费频率 frequency 消费金额 monetary数据库营销的全过程：建立完整的客户信息数据库 构建客户消费行为特征变量集 数据挖掘模型构建 根据模型分析的结果制定并实施营销方案 营销效果评估分析 模型效果监控和更新

直复营销： 是一种为了在任何地方、任何时间产生可度量的反映和达成交易而使用的一种或多种广告媒体相互作用的市场营销体系。特点：降低了整体顾客成本 互动性 目标群预选 鼓励顾客回复 直复营销较少收到时间和空间的限制 可测性直复营销的过程：寻找目标顾客群 回收整理顾客回复信息 对直复营销商品有需求的顾客通过各种分销渠道销售该商品

如何与客户进行一对一营销中的互动 1 给竞争对手的客户联系部门打电话，比较服务水平的差异 2 客户打电话来时进行销售宣传3提高客户服务中心的自动语音系统质量 4 对客户信息进行跟踪 5主动与高价值客户沟通 6通过信息技术的应用，方便客户与企业做生意 7改善对客户抱怨的处理 8对客户进行固定回访

如何根据数据库锁定目标消费群 1从客户最后一次购买时间来分析购买频率 2从客户每次平均消费额判断潜在市场 3从地域分布判断主要客户4分析顾客所处行业单位以及住所决定营销策划 5比较客户在一定期限内都买额判断客户的态度变化 6根据不同的商品类别细分客户

如何发展B TO B 模式中的客户关系管理 1销售人员与客户保持接触，进行良性沟通，将客户的各种信息固化下来 1）寻找商业客户是必须改变大规模做广告的模式 2）建立一个B TO B双向交流的数据库 2 确认谁是客户 3医信息为驱动建立学习关系

篇2：电力营销管理信息系统

电力营销管理信息系统具有以下几方面的特点:

1、高度的可靠性

电力营销管理信息系统的出发点是系统的高可靠性, 系统的高可靠性依赖于主机、操作系统、网络、数据库及应用软件等全方位的可靠性保障, 任何一处的故障将会导致整个系统的稳定性受到威胁。电力营销管理信息系统采用了具有高度可靠性、稳定性、安全性、可扩展的大型数据库Oracle, 做到了从主机、硬盘到网络等所有关键硬件资源的冗余备份, 选用了高性能系统管理软件及网络设备管理软件, 对于主机、网络、数据库能做到实时监控, 对发生的或可能发生的故障能做到预警、监测、接管和恢复, 因此, 电力营销管理信息系统具有高度可靠性。

2、高度的安全性

系统的安全性也是一个极其重要的环节, 电力营销管理信息系统在数据访问和数据修改方面具有高度的安全性。

1) 系统提供“操作权限”, “错误跟踪”等功能。每个操作员有自己的代码和口令, 实行操作员权限管理, 不同级别的操作员使用的数据范围不同, 处理的功能不同, 每个操作员的权限由系统管理员统一分配管理, 操作员只有输入正确的代码和口令后才能进入系统, 操作员在进行操作时, 系统会自动检查操作员的权限, 仅在操作员对此项操作有权限时, 才能进行操作, 反之, 系统拒绝访问, 保证系统的安全性和稳定性。另外, 系统能自动记录下每个操作员每次的操作内容。

2) 选用Oracle数据库的一大优点就是不用编程即在表结构中使用了“约束”, 有表内部的约束, 有表与表之间的约束, 使得系统输入、修改、删除数据时, 数据自动进行保护, 避免差错数据进入。

3) 对重要的政策性数据修改和历史数据的修改, 采用特别用户进行修改, 即通过权限设定来保证。例如:对电价的调整和修改, 只有特定的用户才能修改。

3、高度的通用性

电力营销管理信息系统采用积木式的程序结构, 操作界面非常友好, 具有高度的通用性。

1) 用电业务增长速度较快, 系统未来的数据处理要求也将快速增长, 由于系统采用的Oracle数据库, 是具有强大扩展性的并行数据库, 所以采用增加模块的方式就能达到平滑升级。

2) 因为采用积木式的程序结构, 使程序自身的适用性大大增强, 企业内部各管理人员的增减, 机构分合, 职位的升迁, 工作性质的变更等均可通过程序并接、角色授权等手段来实现。

3) 功能强大, 界面非常友好, 操作比较简便, 需要了解的有关政策当场可以查询, 本系统终端机操作员只需要牢记代码及口令, 即可进行授权操作。菜单清晰、易懂, 又符合技术要求。而机内数据专用术语和代码双重显示, 数据的输入基本采用对照表中的数据, 只需对照寻找, 减少了中文的输入, 对于矛盾信息、错误信息的输入都有差错提示和数据保护、流程传递路径的提示、机内运行情况的提示等都为方便操作提供了条件。

4) 数据的共享使系统成为受人喜欢的现代化管理工具, 用电管理数据都输入机内, 而且基本信息全方位的共享, 为电量的查询, 历史查询, 流程查询等提供了准确、及时的信息, 也使用电营业的发展情况, 甚至每一用户的进程情况都能一一了解。

4、高度的管理严密性

系统严密性对于系统内数据的正确性, 信息垃圾的减少和及时处理都有很大的影响, 本系统在这方面有明显的先进之处。

1) 数据代码化, 在建立对照表的基础上, 使用了对照表间相互校验的办法, 各对照表间的校验保证了数据的正确性, 增加了自我保护的功能。

2) 传票流程等流动信息采用了机内自动设置途径的办法进行, 改变了原来工作传票人工传递所带来的种种问题。所以它既保证了信息的安全传递, 又明确了各部门的工作责任, 由于每项工作完成的时间自动生成, 避免了企业内部部门之间, 人与人之间的推诿、扯皮现象。

3) 账户按人分设, 各账户的权限分别设置, 不但提高了系统的安全性, 而且保证了工作权限的严密性。

5、较强的政策适应性

由于本系统内的数据全部采用代码形式, 并建立相关的对照表。代码对照表的建立为电力营销的政策性调整留有充分的余度, 使一些政策性调整仅需变更有关对照表即可, 如电价调整只需更改电价对照表即可。因此, 本系统具有较强的政策适应性。

全省电力营销信息系统划分为三个层次, 第一层次为省电力公司电力营销管理、分析、决策系统, 在此基础上, 加载数字语音信息支持系统, 建立网上客户服务中心;第二层次为地 (市) 电力分公司电力营销管理、分析、决策系统;第三层次为县 (市) 级电力支公司电力营销管理信息系统。

全省电力营销信息管理系统的发展目标是:

1) 建立电力营销信息管理系统数据中心, 把电力营销纵向和横向有机地联系起来, 实现以分公司联网、数据集中管理的完善架构, 客户可以在同城内任何地方办理用电业务, 如交费、查询、报装等。

2) 在全省范围内建立内联网, 在电力营销数据中心的基础上, 建立面向管理层的综合查询系统。同时建立全省范围内的电力营销报表自动报送和汇总系统, 提高工作效率, 并有效地防止基层单位随意篡改报表, 隐瞒真实数据。

3) 把电力营销推向因特网, 利用因特网宣传企业, 提供相关资讯, 延伸电力营销业务如业扩申请、电费查询、业扩报装进度查询等。建立供电企业内部使用的查询系统, 通过因特网查询各种数据和报表, 了解企业的动态。

在新的电力营销管理信息系统的帮助下, 将彻底改变企业管理模式。信息将集中地、对上透明地管理, 信息的传递将更加及时、真实, 信息的运算、统计、分析将可以集中地处理。有关领导和部门可以随时查看权限范围内的任何地方的电力营销实时数据, 这些数据可以是某一个客户的详细资料, 也可以是各种经过加工处理的统计信息 (如收费、业扩报装等) 。

参考文献

[1].李向荣, 冯庆东.电力市场营销决策支持系统设计分析[J].电力设备2002年第1期

篇3：浅析电力营销信息系统

[关键词]电力营销系统；信息网络；管理；策略

随着经济的快速发展，电力企业面临的要求也逐渐变得更为严格，电力企业应积极完善企业内部制度，采取有效的管理来应对日益严峻的挑战。而在计算机以及互联网等各类现代化技术手段的支持下，电力营销信息系统作为一种电子化管理模式应用于电力营销工作中，其涉及内容较多，例如计量子系统、电费应收与实收子系统，报表管理系统、查询功能以及业扩子系统等，这一系统使得以往电力营销系统工作效率大大提升，其管理也不断完善。

一、电力营销系统的意义与重要性

在电力营销工作中，电力营销信息系统在各大电力企业中均得到广泛应用，并发挥着极为重要的作用。首先电力营销信息系统的应用可有效提高电力企业服务质量。在网络平台的支持下，电力营销系统为电力用户以及电力企业之间搭建了沟通与交流的平台，信息透明度大大提升。与此同时，电力企业工作人员业务办理时间也明显缩短，有助于提高工作效率以及电力客户满意度。其次应用电力营销信息系统后，电力企业营销业务管理水平得到提升。营销手段实现信息化的最直接好处是基本业务处理流程中员工工作质量以及工作效率均有显著提升。在营销管理全过程中，电力企业实现了信息化全方位管理，从而能够实时控制电力营销业务，可及时察觉企业运行过程中出现的各类问题，并综合各方面信息要素加以解决，从根本上提高了管理水平。此外，电力营销信息系统的应用促进了电力企业扁平化管理模式的发展，使之生产经营行为更趋于集约化。在现代社会经济高速、高效发展的背景下，集约化发展成为电力企业发展的一个重要方向。当前电力改革工作不断深入，而电力营销管理也随之完善，其营销工作应坚持以服务客户、为客户提供优质服务为核心。而在建立电力营销信息系统并加以完善后，企业实现了现代化、专业化管理，其生产与运行也与现代经济发展要求更为契合。

二、电力营销信息系统的有效控制策略

当前，电力企业应用电力营销信息系统依然存在不少问题，例如运营环境尚不够稳定、存在系统风险与漏洞以及其他操作风险等等，导致数据丢失、用户逃避交電费或者员工为一己私利私自修改数据库信息等等，因此我们有必要对电力营销信息系统实施全面控制，提高企业内部管理水平。

1、针对电力营销信息系统开展风险控制。在运行过程中，电力营销信息系统中有不少风险隐患，电力企业要想合理应对并解决此类隐患，必然需要建立风险控制机制并加以完善。在建立控制机制时应按照风险形式差异来合理选择。以技术风险控制为例，电力企业应对先进网络技术以及各种资源加以充分利用，积极收集、整理运营期间各类有效数据和信息，总结并分析具体数据。经营决策风险控制环节应重视各部分环境变化，正确传递并处理基本信息，以便于管理者结合环境变化来采取相应的营销决策。对于数据安全风险控制方面，电力企业应积极引入高端网络安全技术，以免数据意外毁坏或者被不法人员恶意篡改；及时备份重要数据，以免意外丢失。

2、电力企业应对自身营销结构加以完善。对于现阶段电力营销系统而言，信息网络技术的快速发展为其发展完善创造了有利前提，所以营销组织机构同样也应着眼于新形势，谋求自身不断发展，以应对电力企业内部控制工作不断发展变化的需求。我们要求这一营销结构的设置应具备高度可行性，电力企业应对自身经营状况以及发展趋势予以充分的、综合的考虑，合理确定经营目标，并以此为指导建立合理、高效的营销结构，准确分析其经营成本与效益。此外电力企业应细分内部营销机构，将其分为不同模块，例如档案管理、用电客户缴费管理以及业扩报装管理等等，联系并协调各个模块，确保企业营销规划、控制监督以及执行与操作等各项工作高水平完成。

3、加强电力营销信息系统维护管理与控制。电力企业在网络环境下应做好电力营销信息系统维护管理与控制工作，以确保整个营销信息系统安全、正常运行，其中维护管理控制制度是必不可少的。企业应制定并完善用户帐号审批以及使用变更制度，并逐层细化审批手续。在创建用户以及用户授权方面应遵循上级管理部门的精神与规定，不得出现未经授权帐号。除此之外，企业还应重视发挥电力营销信息系统的先进作用，一旦出现员工工作调动或者离职的情况，系统均应做出相应的更新。应严格审核重要操作，并针对数据变更以及数据修改等建立相应的审批与复核制度，确保各项操作的精确性，保障信息数据安全。此外还应建立并完善系统操作记录制度，及时记录维修以及运行操作人员的各项操作行为，并通过系统产生相应的维护日志，以备审核。

三、结语

电网企业是国民经济发展的一项基础产业，同时又是一项重要的公用事业，电力企业应积极谋求自身发展，应对形势发展变化，安然应对市场竞争风险。其中电力营销信息系统运行是否安全有效对于电力企业的发展有着极为重要的影响，电力企业应采取有效措施提高电力营销信息系统应用水平，减少信息系统运行中出现的故障与安全隐患，推动企业实现良性发展。

参考文献

[1]马立芝.浅议信息网络环境下电力营销信息系统内部控制[J].制造业自动化，2011，33（1）：193-195.

[2]彭云华.电力营销信息系统切割升级一般性指导原则探讨[J].广东科技，2014，（20）：59-60.

篇4：浅谈供电企业电力营销信息系统

应当明确的是, 电力营销必须采取市场导向的管理模式, 把电力营销定位为供电企业的核心业务, 电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。电力营销管理信息系统是营销现代化建设的核心。

二、现在电力营销管理信息系统的内容主要有以下几个方面:

(一) 把电力营销中有关业务、电费、计量及用检管理的

全过程纳入计算机管理之内, 规范电力营销的业务流程, 加强管理部门的管理与监控职能, 进而使全公司电力营销基础工作在统一的计算机网络程序中规范运转。新系统按照标准化、规范化、科学化的原则, 在管理上进行了一次大变革, 全面实现营销窗口作业无笔化、流程控制信息化、班组管理计算机化。

(二) 新系统按照应用分散、数据集中的模式建立营销数

据中心, 满足同城联网、异地受理大用户量业务处理要求, 达到城乡营销一体化, 大大提升营销服务水平, 顺应技术发展潮流, 把电力营销管理基础流程有机地联系起来, 客户可在同城内任何地方办理用电业务, 如交费、咨询、报装等。

(三) 由于新系统采用数据集中的模式, 市、县、乡三级

机构的数据交换完全依赖于网络的传输, 因此对网络的传输速率以及可靠性均提出了较高的要求。宁夏电力公司为了满足系统建设对网络的要求, 在全市范围内建立了市、县、乡三级网络结构, 其中, 市与县之间的重要网络均具有备份通道, 主通道出现故障时, 备份通道能够做到无缝自动切换。

(四) 通过电力营销数据中心以及营销系统的建设, 宁夏

电力公司实现了电力营销管理基础过程的有机联系以及营销信息管理同城联网的完善架构, 客户可以在同城内然后地方办理用电业务, 如交费、咨询、报装等。同时数据结构整齐、规范, 数据调用方便、快捷, 对于突发性的大数据流, 不再产生瓶颈效应, 满足了电力客户以及工作人员的需要。

(五) 通过新系统的建设, 第一次将营销信息系统延伸至

各乡 (镇) 供电所, 使乡 (镇) 供电所的营业、电费、计量及业务各个方面的应用与公司本部同步。另外, 随着农电体制的进一步深化改革, 提高优质服务水平及减员增效也已成为改革的最终目标, 新营销信息系统的实施, 将简化服务流程, 提高办事效率, 为广大农村客户提供高效、方便的服务, 减少人员及微机资源的闲置和浪费。

(六) 利用营销管理信息系统, 我们可实现营销现代化管

理的统筹规划, 实现营销管理信息系统与负荷管理系统、集中抄表系统、客户服务系统、反窃电系统的有机集成, 利用营销管理信息资源可为负荷预测、配网规划改造提供量化依据;利用营销管理信息系统可为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估等营销决策提供科学依据。

三、建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构, 改“用电管理”机构为“电力营销”机构, 其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面, 全面开展电力的售前、售中、售后工作, 形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制, 它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

四、拓展市场份额

(一) 运用灵活的电价政策, 争取市场份额

根据市场需求的价格弹性, 可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场, 如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策, 主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价, 稳定工业用电市场;拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价, 引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则, 对不同用电性质的客户采取差别定价策略, 如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价, 直供到农户, 占领农村市场。

(二) 推广用电, 增加电能的使用

城市对环境质量的要求越来越高, 供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商, 适时加强宣传力度, 鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具, 引导消费, 力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气, 增加电力在能源消费中的占有率。

(三) 细分市场, 重点突破

根据不同时期的市场需求, 实施重点市场开拓, 在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场, 在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备, 大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究, 改善农村电力质量, 占领农村用电市场。

电力营销是供电企业核心业务, 电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展, 决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础, 技术是支撑, 服务和管理是保障”的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下, 在国家关于可持续发展策略的指示下, 可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。总体策略的实施规划包括首先建立新型营销体制, 实施向市场营销体制的转变。其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额。第三要完善技术支持系统。

电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念, 即以市场需求为导向, 以优质服务为手段, 随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源, 建立一个能适应商业化运营、法制化管理, 分层高效运作, 功能齐备, 具有较高服务水准, 充满市场活力的市场营销体系和机制。

五、结束语

展望未来, 电力营销现代化的基础设施将进一步完善, 信息网络覆盖全系统并进一步扩充网络功能, 在系统内实现快捷、准确的信息反馈机制。与此同时电力市场的发展也将大大推进电力营销现代化建设的深度和广度, 研究电力市场的新特点, 跟踪国际新技术, 使得电力营销现代化真正为电力工业的可持续发展服务, 为电力公司系统的商业化运营服务。

摘要：现今迅速增长的经济形势促使全社会对电力的需求不断提高, 为了满足全社会对电力不断增长的需求, 必须依靠信息技术建设技术领先、功能完善的营销管理信息系统, 才能使我们及时掌握电力市场的变化, 了解电力市场的供需信息, 实施最佳经济效益和社会效益。

篇5：如何量化建立营销信息系统

王总是华影公司的总经理，最近他越来越感觉到公司建立营销信息系统的必要性。公司的规模越来越大，代理的产品越来越多，管理的二级经销商越来越多，每天要处理的事情千头万绪、纷繁复杂，自己总是在救火，经常是按下葫芦，浮起瓢，顾得了这头，鼓不起那头。再不能像以前那样，经常与经销商联络，了解市场情况。

王总面对的问题，也是许多公司老总都遇到过的问题，随着公司的发展，需要从人治走向法治，建立营销信息系统，加强对市场信息的监控，就是其中一个很重要的手段。

在市场竞争日趋激烈、需求不断趋向多样化以及全球经济信息化进程加速的今天，信息和资本、劳动力、原材料、设备一样已成为企业不可缺少的生产经营资源。如何快速地获取有效的内外部信息，正确做出企业的经营战略和策略，从而及时把握市场机遇，是企业非常关注的问题。营销信息系统的建立和有效运行，将使企业建立起与市场紧密联系的纽带，对企业的内外部信息沟通和营销决策等经济活动起着重要的支持作用。更进一步来看，营销信息系统的建立和有效运行是年度营销计划顺利执行的基础，可以加强管理层监控计划执行的力度和有效性，加强企业对销售终端、渠道的监控力度。

建设营销信息系统的常见问题

营销信息系统对企业的重要性是不言而喻的，越来越多的企业也在开始建立营销信息系统，但是由于企业在这方面的经验比较欠缺，因此在建设营销信息系统时，企业经常出现各种各样的问题。比如： 定位不明确：有的企业将营销信息系统等同于内部办公系统，把营销信息部等同于电脑部。这种定位的不明确，造成营销信息部的工作职责出现偏差，工作人员只是进行一些内部销售数据的统计和汇总，甚至从事办公电脑和网络的维护工作。 贪大求全：有些企业在建立营销信息系统时，不从企业的实际情况和满足迫切需要出发，求大求全，各种监测工作开展较多，造成部门编制庞大，这样不但浪费资金，也造成工作人员疲于奔命，工作抓不住重点。 舍不得投入：企业建立营销信息系统时，过于节省资金，不肯进行必要的投入。这样将难于招到合适的人才，造成部门人员长期无法到位。同时，对现有的人员舍不得进行培训，造成人才培养缓慢，人才流矢。对应有的调研经费不予支持，造成部门工作难于开展。

没有建立科学．规范的工作流程：有的企业在建立营销信息系统时，不建立科学、规范的工作流程和操作标准。这造成工作人员开展调研时，无法正确地开展工作，在数据搜集、处理、分析等各个环节均容易出现偏差，最终导致分析结果的不准确，从而无法为营销决策、监测评估提供科学、可靠的依据。

建设营销信息系统的指导原则

为了避免上述问题，我们在建立营销信息系统时，应该首先明确指导原则。在建立系统时，要兼顾长远目标与企业现状，兼顾预期收益和费用投入。

战略性：系统规划从企业战略目标出发。分析企业内部的业务和管理对信息的需求，总体规划，分步实施； 整体性：整个系统能够完成从信息的搜集、处理、分析的全部功能；

实用性：系统规划要为实施工作提供指导，为进一步实施提供依据；方案选择应追求实用性，必须切合企业的实际情况，不片面求大、求全}

可操作性：根据企业最紧迫的问题和企业现状，确定系统建设目标。根据目标，设计信息部组织结构和工作流程，指导其开展工作。

量化管理理论：量化管理是以数字为基础，对关键的决策点及操作流程，实行标准化操作的管理模式。

项目管理理论：项目管理是一种为高效地完成某个既定目标而对资源进行管理、分配、调度的过程。通过项目分解的方式，将部门的主要工作有机地分解到各个岗位，使得岗位的具体工作与部门的主要工作紧密地结合。

ADP销售模型：根据销售模型S=A*D*P*SU，产品销售量s的提高主要依靠消费者态度指数A，渠道指数D，产品价值和价格指数P的综合表现。

明确的目标：在建设营销信息系统之前，必须明确建设系统的目标，以便确定具体工作内容和工作范围，确保系统建设围绕目标进行。一般来说，目标应包括：部门的建设(包括组织的建设、制度流程的建设、人员的建设)、部门工作的开展(即常规监测的进行)等内容。

建设营销信息系统的流程

下面以一个案例说明营销信息系统的建立过程。该公司(以下简称A公司)是一家从事药品贸易的企业。我们按照如下流程指导该公司建立营销信息系统：第一步：确定系统目标；第二步：设计系统组织架构；第三步：建立工作制度和工作流程。

第一步确定系统目标

营销信息系统是指企业建立的为营销决策提供依据而收集、整理、分析各种营销信息的系统，其基本任务是及时地、不断地收集、分类、分析、评价和提供准确的信息。营销信息系统的建立和完善主要包括以下内容：部门的建立，制度流程的建立，人员的招聘和培训，部门正常开展工作(这里主要指完成常规监测)。具体如下：

部门组织建设：包括确定部门职责、岗位职责、部门组织结构等工作；

制度／流程建立：管理制度、工作流程的建立将指导工作人员正确开展工作； 人员建设：人员的招聘和培养是部门运作的人力资源保障；

实现常规监测：实现终端覆盖率监测、实现终端店内表现监测、实现消费者使用与态度监测。

第二步：营销信息部的组织设计 根据公司营销战略，确定信息部的部门目标；根据部门目标，确定主要工作项目；根据工作项目确定部门工作职责和岗位设置；将项目分解形成任务，将任务落实到各个岗位；计算各岗位的任务工作量，确定岗位编制和部门编制情况；编写部门职责、部门结构图、各岗位职责。 首先。根据该企业的营销战略，确定营销信息部的部门目标为：提供决策支持和监测评估功能，进行企业销售数据管理，完成营销信息系统的建设和部门管理。 其次，根据部门目标，确定部门的主要工作项目。具体参见图表1。

再次。确定部门工作职责和岗位设置。营销信息部的工作职责即为部门的主要工作项目。因此，其部门职责如下：完成消费者使用与态度调研(A)完成终端覆盖率调研(T1)完成终端店内表现调研(T2)完成渠道满意度调研(D1)完成市场占有率调研(D2)完成品牌评估调研(P)完成支持性调研(Z)完成企业销售数据管理(I)完成部门管理(M1)制定年度调研计划(R)。

从部门的主要工作项目来看，该部门主要完成常规监测和企业销售数据管理工作。因此，确定岗位设置如下：经理、研究主管、执行主管、数据管理主管、具体岗位编制，需要通过计算工作量测算。

第四。将项目分解形成任务，将任务落实到各个岗位，确定各岗位职责。根据每项任务的一年当中发生的频次和完成单次任务所需工作量，确定该项任务在一年中的工作量。具体参见图表2。

第三步：设计工作流程／制度 分析现有工作流程／制度，发现存在的问题；将根据部门目标确定的主要工作项目分解成任务，确定项目流程根据岗位职责，确定任务责任人；设计主要项目的工作流程／制度。

营销信息部的建立和正常开展工作，确保营销信息的搜集、处理、分析工作的稳定性、专业性、准确性和科学性，确保为营销决策提供可靠、准确、正确的科学依据。

篇6：营销信息系统 后四章

一、电力营销信息系统的重要性

电力营销信息系统包括电能计量、电量电费、业扩报装、用电检查等业务系统, 具备报表管理、权限管理、综合查询、日志管理等功能, 使电力企业的用电业务从业扩报装开始直至销户结束均在信息化管理范围内, 形成一个电力营销业务过程的闭环管理。电力营销信息系统的重要作用具体现在以下四个方面:

(一) 有利于提高服务水平

电力营销信息系统是以网络为平台, 其能够有效地使企业与用户之间的沟通更加便捷, 从而提高业务办理速度、节省办理时间, 并且还可以使员工工作的透明度有所增加, 便于企业管理层对员工进行监督管理, 进而提升了整体服务质量, 使用户的满意程度大幅度提高。

(二) 有利于提高营销业务管理水平

电力营销信息系统主要是以信息化作为营销手段, 其不仅实现了基础业务处理的流程化及自动化, 从而提高了员工的工作效率和质量, 而且还实现了营销管理全过程的信息化, 通过对营销过程中业务处理的全方位控制, 及时有效地解决了各种问题, 最终提高了管理效率。

(三) 有利于实现数据集中管理及信息共享

利用系统的更新项目, 可以将各种业务数据集中存储到数据中心, 使原本分散存储于各部门的信息集中到一起, 进而实现了信息资源共享, 这样既提高了员工的工作效率, 同时也为企业的未来发展奠定了坚实的基础。

(四) 有利于企业集约化发展和扁平化管理

随着我国电力市场改革的不断深化, 电力营销体制改革也随之取得了一定的成果。以电力企业的生产经营活动而言, 其应服务于电力营销的需求, 并应将工作的核心放在为用户提供优质服务以及增供扩销上面, 以此来确保企业经营目标的实现。按照电力营销体制集约化的发展要求, 当前电力企业应以专业化和扁平化作为营销体制改革的重点方向, 为了达到这一目标, 电力企业必须建立完善的电力营销信息系统, 这对于企业实现集约化发展和扁平化管理具有重要的现实意义。

二、信息网络环境下电力营销信息系统内部控制的策略

信息网络环境下, 随着电力营销信息系统的建立与完善, 其内部控制的方式、范围、程序、内容也应随之发生变化, 从而推动内部控制向集中化、协调化方向转变, 使企业管理者及时掌握电力营销情况以及企业运营状况, 通过加强营销业务的过程控制, 进而确保电力企业经营决策依据的可靠性。

(一) 完善电力营销组织结构

信息网络技术的发展推动了电力营销信息系统的完善与发展, 营销组织机构也应根据新形势的变化进行适当调整, 以满足电力营销信息系统内部控制的要求。首先, 组织结构的设置应充分考虑企业实际经营的规模, 明确企业经营战略目标, 遵循合理、精简、高效的原则设置营销组织机构, 并对其设置进行成本效益分析;再次, 根据电力营销信息系统的模块和功能应将营销组织机构化划分为客户档案管理、计量管理、业扩报装管理、抄表管理、电量电费管理等多层管理组织, 使各组织之间形成协调与合作的关系, 做好电力营销规划、执行、控制与监督工作。

(二) 加强电力营销信息系统风险控制

电力营销信息系统在运行的过程中会面临诸多风险, 为了有效防范风险必须建立营销信息系统的风险控制机制。首先, 为了规避信息系统技术风险, 应利用先进的网络信息技术和资源, 及时收集和整理电力营销中业扩、计量、核算等关键环节的信息, 并通过利用计算机多模型模拟进行筛选、汇总、分析;其次, 为了规避经营决策风险, 营销信息系统应当实时关注内部外环境的变化, 确保信息传递、处理和反馈的准确性和及时性, 以利于企业管理层可以根据环境的变化作出正确的营销决策;再次, 为防范数据安全风险, 营销信息系统应运用计算机网络安全防范技术, 防止数据库被非法访问、恶意篡改甚至是毁坏数据。与此同时, 电力企业还应对信息系统中的数据信息进行及时备份, 并妥善保管数据的存放介质, 以防止人为因素或自然灾害对数据安全造成危害。

(三) 建立监督考核体系

为了提升电力营销信息系统内部控制效果, 电力企业应建立健全有效的监督考核体系, 规范信息系统运行流程, 将客户从申请用电到注销用电的全过程纳入到监控范围内。电力企业应根据电力营销管理岗位职能的不同赋予与之相对应的权限, 并对信息系统运行的重要流程和易出差错的流程进行跟踪监督, 确保营销业务工作质量。此外, 电力企业还应以各种报表、查询信息、实际统计为重要依据, 对营销业务和客户服务等各项工作进行指标考核, 及时掌握营销基础业务开展状况。

(四) 强化电力营销信息系统运行维护控制

电力营销信息系统运行维护控制是其内部控制的重要部分, 应建立起严格的运行维护控制制度, 确保信息系统的正常、高效运行。首先, 建立用户账号变更审批制度、细化审批手续。营销信息系统的用户创建和授权必须经由营销管理部门的层层审批, 杜绝未经授权的账号或权限的创建和使用。在员工发生工作调动或离职状况时, 信息系统的主管部门应及时更新或删除其相应的访问权限;其次, 建立重要操作复核与审批制度。对于电力营销信息系统中的重要操作事项, 如信息的变更、数据的修改等必须严格执行复核与审批制度, 确保操作、复核、审批三项工作的岗位相分离, 配备不同的人员, 以提高重要操作的准确性;再次, 建立系统操作记录制度。信息系统的运维人员应将其进行的所有操作行为记录下来, 并生产维护日志, 由信息系统主管部门进行定期审查, 记录中应包括操作人员的姓名、维护时间、维护原因、操作指令、维护结果等事项。

参考文献

[1]杨兵.新型电力营销信息系统研究与实现[J].南京理工大学, 2010.

[2]王芳.电力营销信息管理信息[J].内蒙古科技与经济, 2008.

[3]曹芳.基于服务蓝图理念的电力营销信息系统[A].第三届 (2008) 全国电力营销技术与管理交流研讨会论文集[C].2008.

[4]邱辉.浅谈电力营销系统管理与应用[J].中国西部科技, 2011.

篇7：营销信息系统 后四章

[关键词]电力营销;信息系统;内部控制

随着当前电力企业的发展，用电量逐渐增加，电力用户提出了更多的用电需求，这对电力企业的发展提出了更多的挑战。当前电力企业的电力营销信息系统的建设对于更好地满足用户的需要，提高电力企业的电力营销水平有着十分重要的作用。加强电力企业的电力营销信息系统内部控制可以有效地改进当前电力营销信息系统中存在的不足，提高电力企业的电力营销水平，促进电力企业的健康发展。

1、电力营销信息系统的作用

电力营销信息系统有效的借助了网络这个平台，使电力企业与用户之间实现了直接交流和沟通，提高了信息的透明度。同时，工作人员办理业务的时间缩短，工作效率提高，使用户更加满意。通过信息化的营销手段，员工在处理基本业务时的效率和质量提高了。同时信息化的管理还贯穿于整个营销过程中，实现了对电力营销业务的全方位实时控制，有利于企业及时发现问题和解决问题，因此管理水平得到提高。电力企业集约化发展是现代社会经济发展的必然要求，随着电力改革的深入，我国的电力营销也在不断完善。电力企业的营销应以更好的服务用户为核心。而电力营销信息系统的建立和完善进一步实现了企业的专业化管理，使企业的发展和管理更加符合现代经济的要求。在供电企业中，内部控制中最重要的组成部分就是电力营销系统，电力营销系统是供电企业经营成果的体现。电力营销系统是供电企业的重要职能部门，可以对供电企业的一段时间内的业务状况进行反映，同时也能对企业一定时期内的经营成果进行体现，而且可以对供电企业的供销业务信息进行及时和准确的体现。供电企业的管理人员在进行企业风险预测的时候主要使用的就是电力营销系统提供的數据，这样就使得电力营销系统成为了企业经营风险控制的主要信息来源，同时电力营销系统也成为了供电企业在进行内部控制的重要组成部分。

2、网络环境下营销信息系统内部控制

电力营销活动主要体现的就是供电企业生产和销售的全过程，供电企业在生产中主要提供人们电能，因为电能是一种特殊能源，在生产的同时就要进行电能的销售，这个过程是一体的，进行电力营销就是为了更好的解决电能生产和电能供应中存在的问题。供电企业在进行核算的时候主要是通过电量和电费来进行反映的，同时将电费和电量作为监督和控制的重点。在新的经济形势下，电力营销信息系统在不断发展过程中要不断进行观念上的创新，同时将供电企业的核算过程作为切入点，建立和完善核算制度，这样供电企业在进行内部控制的时候可以将最终的经营成果作为依据。新的电力营销信息系统下，内部控制的观念出现了很大的变化，在进行内部控制的时候，要将传统经济模式下的企业核算制度中出现的缺陷进行解决，这样才能更好的建立起新经济模式下的核算指标体系。在传统的经济模式下，进行的都是单纯的抄收数据，这样在进行计量的时候非常容易导致一些问题的出现。在新的经济模式下，企业可以利用信息系统来进行抄收工作，工作人员在工作中要对计量信息的准确性和及时性进行控制。营销信息流作为重要的营销信息系统内部控制内容供电企业在内部控制机制方面可以更好的利用信息系统，在营销系统中进行变量的输入，系统会出现控制的全过程，同时其中的每个环节都是控制的过程。传统的内部营销内容在系统使用方面不能进行子系统的建立，这样就使得内部控制方面出现了控制不全面的情况。在新的市场环境下，企业在营销信息系统方面得到了更好的发展，信息系统在企业发展中地位也越来越重要，同时为了更好的适应信息社会的变化，在管理组织模式上也出现了一些变化，营销系统在不断发展过程中逐渐打破了原有的职能部门限制，这样就使得供电企业的信息系统在设计方面模式更加的全面，同时也避免出现各个子系统逐渐不联系的情况，最后形成了以营销信息系统作为核心系统的内部控制系统。

3、电力营销信息系统的内部控制对策

3.1加强电力营销组织结构的建设

随着电力企业电力营销信息系统的建立，电力企业的营销组织结构也应该做出适当的调整。当前电力企业应该做出适当的组织调整，更好地适应电力企业电力营销信息系统的建设。一方面电力企业电力营销信息系统组织结构的设置需要结合当前电力企业的发展规模，电力企业的经营目标，依据电力企业的发展情况设置相关的电力企业的营销组织机构。另一方面电力企业的电力营销信息系统的建立需要充分考虑当前用户的需要，对电力营销进行系统性的管理，加强电力营销组织之间的相互合作和协调，做好电力企业电力营销工作，提高电力企业电力营销组织结构的主要功能。

3.2加强电力营销的监督考核

电力企业的电力营销信息系统需要加强内部控制才能更好地保障电力企业的营销额，保障电力企业的发展。当前电力营销信息系统加强内部控制中应该加强对电力营销的监督，建立相关的监督体系。需要对电力营销信息系统的工作加强监督。加强电力营销信息系统的监督体系可以有效地规范信息系统的运行流程，将客户的用电信息进行系统地管理，同时还可以加强对电力用户的用电需要的管理。更好地满足用户的需要。监理相关的责任制度可以有效地减少工作人员在电力营销工作中出现的工作失误或者是影响满足用户需要的行为出现。电力营销中需要对用户的用电量和报表进行总结，因此电力营销人员的监督工作不容忽视，如果因电力营销人员的工作失误造成用户的不满，这对于电力企业的发展造成了十分不利的影响。

3.3加强对电力营销信息系统的风险评估

随着电力企业的发展，电力企业之间的竞争也逐渐激烈，这导致电力企业的发展中面临着诸多的风险。电力营销信息系统作为电力企业管理的重要组成部门对于电力企业的发展有着十分关键的影响。在今后的电力企业的电力营销信息系统的管理中应该注重相关的风险评估，尽量减少一些不必要的风险，更好地保障电力企业的发展。做好电力营销信息的收集。电力营销信息系统的运营需要对电力企业的一些相关的电力信息和政策进行有效地收集，整理和分析，并针对当前的信息做出合理的决策。在电力营销信息管理的过程中不仅仅需要注重电力信息的真实有效性同时还需要保障电力信息的及时性，确保电力信息的有效传递，保障电力企业能够根据当前电力企业发展环境的变化做出合理的决策。

4、结束语

近年来电力企业的发展比较迅速，对于国家经济建设做出了重要的贡献。电力企业之间的竞争力逐渐增加，如何在竞争激烈的企业中更好地提高电力企业的营销水平是当前电力企业十分关注的问题，当前电力企业应该加强电力营销信息系统的内部控制，更好地提高电力企业的营销水平。

参考文献

[1]黎莺.信息网络环境下电力营销信息控制[J].科技创新，2014