为群众服务心得体会

受到生活、学习、人和物的启发，我们会得到一些心得体会，将这些心得体会记录下来，能让我们获得更多新的思想。如何写出吸引人的心得体会呢？以下是小编整理的《为群众服务心得体会》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：为群众服务心得体会

学习党的群众路线教育实践活动心得体会：用心用情真诚为群众服务

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学习党的群众路线教育实践活动心得体会：用心用情真诚

为群众服务

党的群众路线就是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。李克强总理的一句“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作的唯一标准”，再次将群众观点、群众观念摆在在更加突出的位置，同时也是对各级党员领导干部的提醒。

作为一名社区工作者我也在学习的过程中深刻体会到：群众路线是我们党的根本路线，也是党所有工作的生命线。党发展壮大的历程，是一部依靠群众、发动群众的生动历史;党长期执政的历程，是一部为了群众、服务群众的鲜活历史。作为一名社区工作者在践行党的群众路线力争要做到：

一、提升自身素质为群众服务。

二、用心用情真诚为群众服务。

三、拓展工作内涵为群众服务。总的来说，社区工作者只有加强自身素质的培养，加强业务知识的学习，加强自身形象的塑造，加强责任心的落实等，才能更好的为居民群众服务，才能得到居民群众的认同和肯定。

一要身入群众，关注民生。就是要走出机关，走出文山会海，扑下身子、放下架子，到群众中去。毛泽东同志曾经指出，“没有满腔的热忱，没有眼睛向下的决心，没有求知的渴望，没有放下臭架子、甘当小学生的精神，是一定不能做，也一定做不好的”。群众生活在最基层，对党的路线方针政策落实情况感受最深切，也最有发言权，反映的问题往往最真实、最可靠、最准确。通过与群众面对面接触、交流，特别是注重走访偏远的地区，困难的群众，了解他们的生产和生活，听取他们的意见，可以掌握最真实、最鲜活的社情民意，可以拉近干群距离。

二要深入群众，解决民困。就是要想群众之所想，急群众之所急，想法设法为他们解决实际困难。群众最讲实惠，不需要干部对他们讲大道理，也不需要干部和他们不疼不痒地套近乎，而是希望干部能根据他们生产、生活中的合理需要，设身处地地为他们解决实际问题。一个群众的事情，对于全局来说可能很小，而对群众自己来说，则事事牵动人心，件件都是大事，有的还是急事、难事。如果这些问题得不到及时有效地解决，就会牵动他们的情绪，影响他们的生产和

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生活。这就要求干部认真倾听群众的意见，广泛开展调查研究，深入思考群众反映的各种问题，并加以分析，找出问题的主要症结，有针对性地采取措施，帮助群众解决实际困难。

三要心入群众，维护民利。就是要带着深厚的感情，真心实意地同群众交朋友，与群众同呼吸、共命运、心连心，时刻把群众的冷暖疾苦挂在心上。马克思指出，人为之奋斗的一切，都与他们的利益有关。群众工作必须以维护群众利益为依归。群众利益无小事，要树立干群一家的理念，把人民群众当成家人，把群众来信当成家书，把群众之事当成家事，群众工作当成家业，带着真心、带着感情为民办实事、为民谋实利。

资料来源：http:///data/xdth/

第二篇：以服务群众为宗旨

以服务群众为宗旨以维护稳定为己任

——记光明路司法所长魏友银同志

魏友银同志自2003年被市中区司法局调任市中区光明路司法所所长。长期以来，他政治坚定，坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，始终以一名共产党员高标准严格要求自己，扎根基层，忠于职守，带领全所人员，认真贯彻执行上级司法行政机关的工作部署和要求，紧紧围绕党委、办事处的中心工作，以维护地方稳定为己任，立足基层，开拓创新，积极谋求和探索司法行政各项业务的大发展，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，为光明路街道的社会稳定和经济发展做出了突出的贡献。他所领导的司法所被国家、省评为先进单位“规范化司法所”，被市、区评为 “先进单位” 和“群众满意基层站所”;他本人也多次被评为市、区先进个人，多次荣立三等功。

一、扎根基层，情系群众

光明路司法所辖区环老城区一周，区域位置复杂，村居分布面较广，全街道辖17个行政村居，27个自然村。魏友银同志不怕艰苦，坚实地扎根基层，热爱农村基层工作，情系群众利益。长期以来，他不论村庄远近，不论刮风下雨，常常不顾身体不适，坚持走村串户，宣讲党的政策，宣传法律法规，为群众调处纠纷，提供法律服务，为群众排忧解难。魏友银同志以服务群众为根本宗旨，无论事大事小， 1

对群众的事“热心”，为群众排忧解难“尽心”，做群众思想工作“耐心”，调解纠纷“公心”，受到群众高度誉。

二、爱岗敬业，化解矛盾

“有为才有位，有位再创有为”是魏友银同志的座右铭。他爱岗敬业，勤奋工作，甘于奉献，常说：“只要是群众的呼声，不论在哪里，不管是什么时间，他都要有求必到，到必解决。”他说到，也能做到。近年来，为群众宣讲政策法律227场次，有5万多名村民受教育;为群众解疑答惑，提供法律咨询3760多人次，为群众代写法律文书132份;化解群众矛盾纠纷173件，成功168件，化解矛盾纠纷成功率达97%;他在老百姓的心目中有着极高的，有疑难有纠纷找魏所长常被村民们挂在嘴边;他所作所为得到街道党委、办事处的高度肯定，受到上级司法行政机关高度赞扬。

2009年8月20日早，所长接到街道党委的指派到东垎塔埠村调处一起死亡事故，到了现场哭声、骂声、求声不断，现场十分混乱，但所长还是用热情的态度和认真负责的态度，认真听取死者亲属的诉说：“因2009年8月19日我丈夫赵某在东垎塔埠村曹某的造纸公司焊锅炉，不知什么原因窒息死亡，公司老板曹某紧急送到就近医院抢救，还是无效于8月19日19时左右死亡，他家庭的 “顶梁柱”去了，上有年迈的父母，儿子才2岁，请求政府给我们主持公道。”所长听诉求后，觉得案件较棘手，但叮嘱当事人的亲属：“①我会认真负责处理这件事，一定会给你们一个说法;②请你们一定要遵纪守法，

不要使矛盾的激化，人死了不能复生，不准闹到业主和包头家中去，要冷静思考，如果你们再闹下去事态发展就会变民转刑案件，并叫当事人按程序办事。”所长全面了解事情的经过，通知公司负责人到村办公室进行耐心构通，在掌握确切证据事实的基础上，通过给双方做耐心细致的工作，参照相关规定，促使曹某当面许诺赔4万元，但所长是一个调解能手，怕房主反悔，不顾吃饭，从8：30开始工作到下午2：55分，给双方起草好协议，用同样的方法和亲热感对死者家属进行相互耐心做工作构通，所长说：“死者是谁派过来的维修锅炉的”，根据法律作为承包人要承担主要赔偿责任，造纸公司只是从人性的角度适当补偿，不存在负主要责任。所长用换位思考的方法再进行逐步沟通，这一沟通就沟通到晚上的12点55分，才将该协议写好，印上手指印总算松了一口气。第二天一早所长将该协议打印后，又怕当事人反悔，早早联系曹某，因昨晚说好第二天上班，9时来拿协议并付钱，直到死者家属拿到4万元钱并将钱当面点清，完善了相关手续后，所长才深深松了口气，总算把一场即将激化升级的矛盾平息。

三、苦练本领，排忧解难

魏友银所长常说：“要想工作好，就要有扎实的法律知识和熟练的工作技能”。他这样说，更是这样做。长期以来，他在做好工作之余，坚持认真学习政治理论和刻苦专研业务理论。他学习业务理论知识，还认真做好学习笔记，吸取精华，融会贯通。魏所长注重学习理论知识的同时，还非常注重把书本中的理论知识、法律法规和工作经

验运用到工作实践当中，做到理论联系实际，学以致用。长期的不间断学习，他有着较高的政策理论水平、丰富的业务理论知识和过硬的工作技能，在化解矛盾纠纷中，能够始终贯彻党的路线、方针、政策，正确贯彻执行党委、办事处的决定，充分运用所掌握的政策理论、法律法规知识，耐心细致地做群众的思想工作，引导群众合理合法表达自己的诉求，使得一起起纠纷得以妥善化解，一桩桩干戈化为玉帛。

四、帮教解难，预防犯罪

魏友银所长经常告知所里工作人员“对于走出高墙不久刑释解教人员，正处在人生十字路口的，稍有疏忽，他们就会走向重新犯罪的道路，影响到社会的稳定，这个时候我们要拉他们一把，多关心帮助他们”。对于辖区刑释解教人员，他以维护社会稳定为根本要求，第一时间安排帮教小组，落实帮教措施。无论路远路近，不辞辛劳，坚持每月走访到户，在第一时间了解他们的生活状况，掌握他们的思想动态，落实他们的政策待遇。用爱心去感化他们，用真情去打动他们，用道理去说服他们，用实际行动去取信他们，激发他们重新生活的勇气和信心，使他们顺利回归社会，融入社会大家庭的温暖。近五年来，在魏所长的努力工作下，辖区55名刑释解教人员，回归后全部落实土地政策，一些生活困难的刑释解教人员在魏所长的帮助下，还不同程度的获得救助，无一名重新犯罪。

五、严格执法，用情施矫

社区矫正工作开展以来，他积极探索教育矫治方法。坚持以人为

本的原则，以提高矫正质量为核心，严格监督管理，真情感化教育，真心帮困解难的社区矫正对象。他对辖区社区矫正对象监督管理，一个字“严”，铁面无私，毫不畏惧。对每一名矫正对象都落实了监督帮教小组，从严监督考核社区矫正对象遵守社区矫正各项制度，参加公益劳动和学习教育活动情况。对个别入矫伊始，不服监管，情绪对立社区矫正对象丝毫不畏惧，而是正言告诫，让他们清楚意识到触犯法律了就必须受到惩罚，行为是受到制约的，必须接受社区矫正机构的监督管理。他对辖区社区矫正对象帮助教育，一个字“真”，真情感化，真心帮助。他坚持每月对辖区社区矫正对象入户走访，掌握他们的思想动态，了解他们的生活情况，探察他们需要帮助解决的困难。这样的事不止一桩，他还多次主动积极与辖区内的公司联系，为4名社区服刑罪犯找到了工作。这就是魏所长，只要是符合法规政策的，他就是跑断腿，磨破嘴，都要为社区矫正对象争取。他的真情赢得了辖区社区矫正对象的敬重，激发他们尚未泯灭的人性良知，主动的与他沟通，自愿的接受矫正，辖区部分社区矫正对象，在他的感化下，思想稳定，服从管理，接受教育，认罪悔过意识和社会责任感有较大的增强，无一人重新犯罪，还涌现出一些救助他人的典型，受到社会公众赞扬。

六、服务大局，发挥优势

魏友银同志任所长以来，认真贯彻执行上级司法行政机关的工作部署和要求，紧紧围绕党委、办事处的中心工作，以维护地方稳定为

己任，服从和服务于党委、办事处工作大局。他积极参与上访、信访处理工作，利用职能优势，加强预防和妥善处理人民内部矛盾引发的各类事件，引导群众依法合理表达诉求，依法解决矛盾纠纷，促进社会和谐稳定。同时，他围绕办事处中心工作，积极接受办事处指派，办理相关案件;接受办事处指派办理涉法信访、调解纠纷等案件28件，如参与处理涝坡村土地、财务信访案件、沙河子村民因土地的上访案件等，得到了办事处领导和相关部门的肯定和好评，为维护社会稳定发挥了积极作用。

七、从严治所，廉洁自律

魏友银同志任司法所长以来，从管理入手，从严治所，规范了所里各项工作制度、办事程序和工作纪律。他领导下的司法所日常管理规范有序，运转高效，年年被评为“先进司法所”。他联系群众，团结同志，作风正派，办事公道;他严格执法，热情服务，恪守职业道德和纪律，清正廉洁。

作为一名基层司法所长，魏友银同志出色地发挥着党委、政府的参谋、助手作用，使得辖区出现的矛盾纠纷得到及时调解，把绝大多数矛盾化解在萌芽状态，维护和促进了辖区的社会稳定，受到地方党委、政府，上级司法行政机关的充分肯定和人民群众的普遍欢迎。

光明路司法所

二〇一一年八月二十二日

第三篇：践行群众路线 为群众搞好技术服务

为更好践行党的群众路线教育实践活动，增强服务农村基层、服务群众的效果，3月31日，市蔬菜办蔬菜技术推广科陈健全科长在夏津县雷集镇小礼堂，为周边百余名菜农细致讲解了当前小拱棚韭菜栽培关键技术，并就黄瓜、豆角等技术为群众答疑解惑，受到了群众的欢迎。

第四篇：以为民服务为宗旨 以群众满意为目标

扎实做好群众申请事项全程代办暨为民服务双向承诺工作

河口区义和镇 (2008年5月9日)

自“记三情铸三线”主题实践活动开展以来，义和镇党委、政府高度重视，精心组织，周密安排，记实“三情”，铸好“三线”， 以“四联四促”、“四抓四新”、“四查四清”为载体，以便民服务大厅为平台，以为民服务为宗旨，以群众满意为目标，不断改进活动形式，丰富活动内容，推进了群众申请事项全程代办与为民服务双向承诺工作，进一步扩大提升了“记三情铸三线”主题实践活动的成果。截至目前，全镇共接待群众来访、咨询967人次;受理群众申请事项348件，办结346件，办结率99%以上，群众满意率100%。我们的主要做法是：

一、健全组织机构，完善服务网络

为认真做好群众申请事项全程代办制试点工作，我镇首先成立了由镇党委书记任组长，镇长和分管书记为副组长，相关单位负责人为成员的领导小组。设立了镇便民服务大厅，安排一名政治素质高、工作责任心强的同志担任便民服务大厅主任，抽调民政办、劳动保障事务所、农业综合服务中心、法律服务中心、村镇建设管理站及财税办等6名工作

1 人员到便民服务大厅集中办公，未进入镇便民服务大厅的镇直各单位设立受理室。从办事快捷、方便群众的角度规范布臵了一站式服务大厅，开通了全程代办便民服务热线电话3087180，配臵了3台电脑和饮水机、报架、茶几等设施，配备了一辆便民服务专用车。镇包村工作人员为各村代办员，具体负责群众申请事项全程代办工作，各村明确一名村干部为代办联络员，确保了上下联系畅通，代办工作方便快捷，形成了在镇党委统一领导下，以为民服务为宗旨，以群众满意为目标，以镇便民服务大厅为载体，以镇直单位和村级组织为依托的全程代办工作服务网络。

二、精心制定方案，落实各项制度

为使群众申请事项全程代办工作有章可循，镇党委结合实际，制定了《义和镇关于实行群众申请事项全程代办制的实施意见》、《义和镇群众申请事项全程代办制实施细则》等文件，明确了服务大厅代办窗口职责、代办员职责，制定了全程代办服务承诺及文明服务用语和忌语。严格按照“一人受理、全程代办、内部运作、按时办结”的要求，制定和落实了全程代办工作首问责任制、限时办结制、服务承诺制和责任追究制等规章制度，坚持“谁接待、谁负责”的原则，明确承诺时限，严格责任追究，确保了试点工作取得实实在在的效果。

三、规范代办程序，确保服务高效

2 为使群众申请事项全程代办工作科学、合理、便民，在认真调研和工作试行后，制定了包括申办、代办、受理、办结、回复、归档等环节的群众申请事项全程代办工作程序。在大厅制作了《义和镇群众申请事项全程代办流程图》、《义和镇为民全程代办事项程序一览表》、《义和镇全程代办制各村代办员及代办联络员名单》展版，将老年优待证、农村最低生活保障、社会养老保险、种粮补贴、法律服务、农村宅基地审批等群众申请代办事项的办理单位、需提供资料、办理程序、办结时限等予以公示。根据办理方式，把群众需要办理、咨询和服务的事项，划分为即办件、承诺件、联办件、上报件、退回件“五件”，按照窗口受理、全程代办、办结回复的运作方式，实行“一个中心”对外、“一个窗口”受理、“一条龙”服务。 在代办环节上，现场可以办理的事项，在服务大厅当场办结;对需要时限办理的事项，按承诺时限及时办结;对按规定不能办理的事项，向群众说明原因。在办理过程中，全程代办人员还要与申办人经常保持联系，充分听取意见，努力使代办行为和办理结果符合群众意愿，让群众满意。在回复环节上，力求做到回复办理结果及时、真实。在第一时间如实向申办人通报办理结果和办理情况，让申办人对代办过程有一个全面的了解。规范的代办程序，透明的代办环节，增强了群众申请事项全程代办工作的实效性。同时，在全镇5个管区设立了5个集中代办点，每

3 月

5、

10、

15、

25、30日，镇服务大厅人员到集中代办点为群众办理申请事项，提高了全程代办的工作效率，有效地解决了群众办事难的问题。

四、加大宣传力度，强化监督考核

为使群众了解、支持和实践全程代办制，不断延伸全程代办工作内涵。针对群众办事过程中的模糊和片面认识，通过印发《致全镇人民的一封信》，公布专用热线电话，出动便民服务专用车，以展版和《便民服务卡》等形式，重点宣传全程代办的意义和代办服务的项目、内容以及代办员联系方式、办结时限等，使群众对全程代办工作有了全面的认识和了解。各村还利用各种会议和喇叭广播的形式，积极宣传全程代办制，向群众介绍这项工作，形成了浓厚的舆论氛围，做到了家喻户晓。

同时，建立定期调度、限时督办等制度，完善监督考核机制，定期由镇党委分管副书记组织召开全程代办工作调度会议，由便民服务大厅人员和相关站所负责人就工作开展情况进行汇报，对出现的问题及时协调解决，做到上下联动，流畅运作。通过设立监督电话和意见箱、意见簿，加强对全程代办各环节的监督检查，扩大了社会和群众监督，防止和克服了违规代办、失职渎职和吃、拿、卡、要等现象的发生。结合《义和镇机关工作人员千分制考核办法》、《义和镇村级工作督查考核办法》，强化对群众申请事项全程代办工作

4 的专项考核，把全程代办工作纳入各村以及机关工作人员的目标考核范围，把考核结果纳入“群众满意基层站所”评选中去，并与村干部绩效工资挂钩，与工作人员评优树先挂钩。

五、落实双向承诺，提高办事效率

按照双向承诺制的要求，镇村两级结合工作实际，大力推进双向承诺，努力探索建立双向承诺的长效机制。明确镇、村主要负责同志为双向承诺的第一责任人，将双向承诺作为政务公开的重要内容之一，定期公开承诺事项及兑现承诺的进展情况，接受群众监督。同时，建立承诺事项台帐销号制度，并将承诺兑现情况作为绩效考核的一项重要内容。今年，镇党委、政府向全镇人民和区委、区政府做出公开承诺事项12项，村“两委”承诺215项。目前，已完成镇级承诺事项4项，村“两委”完成承诺79项，群众满意率95 %。通过推行双向承诺，增强了镇村干部的责任意识、创优意识，提高了为民办实事的积极性和工作效率。

六、试点工作有序，主要成效明显

目前，我镇群众申请事项全程代办制与为民服务双向承诺制已逐步健全完善，试点工作运行有序，通过一段时间的试行，主要成效初步显现。镇、村干部素质和办事服务效率进一步提高，党群干群关系进一步密切，推进了政府职能转变，增强了村级组织活力，优化了发展环境，得到了社会各

5 界及广大群众的一致好评。

一是简化了办事程序，方便了群众办事。通过全程代办，减少了办事环节，避免了群众办一件事、跑多个门的现象发生，变多次办为一次办，变群众跑为干部跑，把麻烦留给了干部，把方便让给了群众，密切了党群干群关系。

二是转变了干部作风，提高了工作成效。通过双向承诺，将办理事项、办事程序、办结时限向社会做出公开承诺，自觉接受群众的监督，避免了推诿、扯皮现象的发生，提高了干部的工作效率。

三是从源头扼制腐败，促进了廉政建设。通过全程代办规范了办事程序，使申办人与承办人之间隔起了一道“防火墙”，在一定程度上根除了有人好办事、靠关系办事的现象，有效避免了不正之风和不廉洁行为的发生。

群众申请事项全程代办与为民服务双向承诺工作是一项民心工程、勤政工程、阳光工程，今后，我镇将进一步加大对这项工作的宣传落实力度，努力改进工作的方式方法，全面提升全程代办和双向承诺工作水平，不断促进全镇经济社会更好更快发展。

第五篇：为维护人民群众的合法权益服务

二〇一一年，内蒙古聚慧律师事务所以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，按照“关注民生、重视民生、保障民生、改善民生”的要求，全面履行工作职责，为维护人民群众的合法权益服务。

法律援助制度是维护困难群众合法权益、保障社会公平正义的一项重要法律制度，是中国特色社会主义司法制度的重要组成部分。监督管理法律援助工作，是司法行政机关的法定职责。深入贯彻落实科学发展观，保障社会公平正义，贯彻落实中央保增长、保民生、保稳定的决策部署，对做好新形势下的法律援助工作提出了新的更高的要求。

更新理念、强化服务努力创建“群众满意的法律援助服务窗口”，做好法律援助工作，维护群众合法权益。当前，法律援助工作要取得更大效果，必须要用群众工作的理念、方法来推进，切实落实法律援助为民办实事的目的，维护人民群众的合法权益。

提高认识，更新理念，进一步增强做好法律援助工作的责任感和使命感。法律援助作为保障经济困难的公民平等实现宪法和法律赋予的合法权利的法律保障制度，是新形势下密切党和政府与人民群众血肉联系的又一条重要渠道。认真做好法律援助工作，对党和政府而言体现了爱民之心，对法律援助机构而言是利民之事，对法律援助工作者而言是应尽

之责。而扎实开展“勤廉双优”争创活动是促进法律援助工作更好地为困难群众提供优质高效法律援助服务的有力保障。

2010年10月25日，在本市发生了一起重大交通事故，本起交通事故是由于一辆半挂车的驾驶员严重违反了《道路交通安全法》的驾驶行为，未与前方车辆保持安全距离，且疏忽大意、采取措施不当，发生追尾事故，致丰镇市通联快运有限责任公司的一辆载客客车车上六人受伤、两人死亡。事故发生以后，社会影响巨大，由于前期调解工作不到位，大量受害者家属去市委上访，引起市委的高度重视。

我所高峰律师第一时间与受害者亲属取得联系，为其提供法律援助，积极配合市信访部门与死者家属磋商，最终未达成共识。为了避免死者亲属继续上访，高峰律师与死者亲属进行沟通，引到其通过法律途径解决纠纷，得到死者亲属的特别授权后，本案最终进入了诉讼程序。

该案于2011年3月31日进行了第一次开庭审理，但是当判决后，法院以肇事司机被苛刑没有支持精神抚慰金，为此，高峰律师一方面安抚死者亲属，缓解他们激动的情绪，一方面与法院沟通，由丰镇市人民法院院长依据《民事诉讼法》177条之规定，提交本院审判委员会讨论决定，启动了审判监督程序，现该案已经再审终结并判决。

最终当事人合法权益得到有效的保护，该法律援助案件

圆满完成。

随着依法治国进程的加快和法制环境的改善，法律援助案件涉及面越来越广，专业性越来越强。我们将继续大力推进法律援助工作，不断提高管理水平和工作创新能力，打造一个政府信赖、群众满意的法律援助服务窗口，在创建平安丰镇、构建和谐丰镇中发挥更重要的作用，做出更大的贡献，在接下来的工作中把精力用在重实际、说实话、办实事、求实效，切实把上级党组的决策落实到实处，为保维护人民群众的合法权益服务。

内蒙古聚慧律师事务所

二〇一一年十二月十日