内容管理论文范文

评职称或毕业的时候，都会遇到论文的烦恼，为此精选了《内容管理论文范文(精选3篇)》，仅供参考，大家一起来看看吧。摘要：药厂车间是药品生产的重要场所，要保证药品的高质量，就要从生产车间的各个环节的管理着手，严格对药品生产的每一个环节进行管理，优化药品生产的整个流程，是提高药品质量，保证药品安全性的关键，也是对用药者负责任的表现。本文从分析药厂车间的工作特点出发，分析药厂车间管理的几个要点，希望能够对药品质量的提升有所帮助。

第一篇：内容管理论文范文

高校德育管理的内容与模式

摘要：高校德育管理保证了高校德育的方向、功能、效率和质量,对高校德育的顺利、有效进行具有重要作用。高校德育管理内容是高校德育管理功能的具体化，也是组成高校德育管理活动的基本方面;高校德育管理模式就是指在一定思想理论的指导下，经过长期的管理实践而定型的德育管理结构及其配套的实施策略。深入研究高校德育管理的内容和模式对推动高校德育管理科学化理论研究的不断深入具有一定意义。

关键词：高校;德育管理;内容;模式

一、高校德育管理的内容

高校德育管理内容是高校德育管理功能的具体化，也是组成高校德育管理活动的基本方面。高校德育管理内容的具体实施直接关系到德育资源的配置和使用，决定了高校德育管理是否有效，决定了德育活动是否具有实效性。只有明确了高校德育管理的内容，管理主体才能很好地行使自己的职能，从而保证高校德育管理目标的实现。高校德育管理内容是一个体系，包含许多方面，在这里我们依据管理学的基本理论，结合目前高校德育工作的实际情况，对高校德育目标管理、高校德育过程管理、高校德育队伍管理这几方面内容进行阐述。

(一)高校德育目标管理

高校德育目标是指高校德育在一定的阶段和环境里培养学生政治、思想、道德品质等应达到的规格要求。它是高校德育工作成效的衡量尺度，广泛的应用于德育活动中。

高校德育目标管理的实施分四个部分：

一是确定德育工作目标。德育工作目标的确定是一复杂的过程，它包括确定德育目标和德育要素改善目标两部分，而且必须遵循目标的统一性、系统性、预见性、科学性和时限性这五个方面的基本原则。

二是展开德育工作目标。这个步骤就是将学校德育工作目标从上到下层层分解落实，包括分解目标、提出目标对策、协商目标、明确目标责任、绘制目标展开图等五方面内容。

三是实施德育工作目标。目标的实施过程就是指高校德育目标经过确定和展开，高校德育系统上下都要按照既定目标要求，同心协力，分工协作，一同努力实现高校德育的共同目标的过程。目标的实施在目标管理中占有非常重要的地位。

四是德育工作目标成果的评估。在确定目标、展开目标以及实施目标的基础上，应该对这个过程的成果作出正确的评估，以总结阶段目标管理的取得了那些成效，出现了哪些问题，发扬优势、改进缺点，为以后的工作做好准备。

(二)高校德育过程管理

高校德育过程就是把一定社会的思想观念、价值观点、道德规范转化为受教育者个体的道德品质的过程。德育过程是教育者和受教育者共同参与、相互作用的一种有目的有计划的活动过程。高校德育过程管理就是监督德育过程、保证德育计划与德育具体活动相适应的管理职能。

高校德育过程管理的目的就是为了使德育活动严格遵守德育过程的环节，具体可从控制德育活动的四个环节展开：

一是建立正确的德育过程管理标准。这个标准是德育过程管理顺利开展的前提，是评估德育工作的尺度。

二是促进德育过程要素的有机互动与有效配置。在德育过程中实现各种资源和各要素之间的有机互动与有效配置是德育过程管理根本目的。

三是检查德育实际偏差信息。德育实际情况或者结果会和预定标准要求之间产生偏离，了解和掌握这些偏离信息，是德育过程管理的重要环节。通过衡量，可以检验德育过程管理标准是否客观和有效。

四是实施改正措施纠正德育实际偏差。在分析并掌握德育实际偏差后要采取一系列科学有效措施，来消除偏差，以保障德育工作的顺利进行。

(三)高校德育队伍管理

高校德育队伍就是高校德育工作的组织者和实施者。德育队伍包括思想政治工作者、马克思主义理论课和思想品德课教师、政治辅导员、其他学科教师和教育工作者以及社会力量。高校德育工作者的自身素质直接决定着高校德育的效果。高校德育队伍管理就是按照一定的思想和路线、通过科学实施人力资源管理，组织和建设高校德育队伍，最大限度的调动和发挥高校德育工作者的工作热情和创造性，全面且高效的实现德育目标的过程。

高校德育队伍管理主要包括以下几个方面：

一是选拔高素质高质量的德育工作者。在为德育队伍选拔人才的时候，要求一定要坚持高标准选留德育人员，把政治素质硬、专业水平高、综合能力强、热爱德育工作的人才选拔到德育队伍中来，力求他们具备走上职业化和专业化道路的潜质。

二是明确德育工作者的职责。德育队伍分成很多个岗位，每个岗位的工作职责都不同。加强德育队伍的管理首先要明确德育工作者的职责，这是德育队伍管理的重要环节。

三是对德育队伍的培养。面对新形势、新环境，高校德育工作也需要不断发展，建设一支德才兼备、高效精干的德育工作者队伍，就需要对德育工作者进行实时的教育和培养，并使之制度化。

四是完善德育工作者的激励机制。只有合理的组织德育工作者进行德育活动，不断协调德育队伍之间的关系，科学管理德育工作者的绩效，为德育工作者提供展现自我和发展的空间,才能从根本上提高德育工作者的工作效率，既快又好的实现德育目标。

五是加强对德育队伍的评估。评估是德育队伍管理的基本环节，要建立健全德育工作者的考核制度，加强德育工作的日常管理。

二、高校德育管理模式

高校德育管理模式就是指在一定思想理论的指导下，经过长期的管理实践而定型的德育管理结构及其配套的实施策略。高校德育管理模式是一种管理模式，是运用“模式”的研究方法，对在德育现象中逐步形成的、相对稳定的、较为系统而具有典型意义的德育管理经验，加以抽象化、结构化，使之形成特殊的理论形态。

(一)中西方高校德育管理模式比较

新中国成立以来，特别是改革开放以来，随着中国高等教育事业的发展，高校德育管理工作，通过广大德育共工作者的努力，初步形成了一整套颇具特色的德育管理模式。我国高校德育管理主要有经验型高校德育管理模式、科学型高校德育管理、行政型高效德育管理模式三种基本类型或模式，各自都有其优缺点，并且都在进一步发展之中。

在西方国家中，以美国为代表的北美高等学校的德育管理工作模式是具有代表性的当代西方高校德育管理模式。西方高校德育管理模式主要包括公共利益至上的主体意识、民主参与理念、自主管理理念、隐性与柔性理念和社会化管理理念几方面特点。

从中美两国高校德育管理模式的特点比较中，我们可以看到两国的模式有一定相同的地方。因为高校德育作为一门学科，具有固有的部分国界的普遍性，作为高校德育管理也会具有相似之处。两国高校德育管理的目的都是为了培养本阶级统治的拥护者，最终维护其政治统治，都是为了保证社会稳定和发展而培养具备一定素质和道德的人。两国高校德育管理中也都含有灌输的模式。

中国高校侧重的是显性与硬性的高校德育管理模式，而美国高校注重的是隐性与柔性教育模式;中国高校注重的是经验型、行政型高校德育管理模式，而美国高校注重民主型、自主型管理模式。中国中西方在高校德育管理模式上有着各自的特点，应相互学习，借鉴彼此管理模式的长处来弥补自身的不足，这样才能在全球大的环境下使得高校德育管理健康有效。

(二)现代高校德育管理模式

高校德育管理模式关系到能否真正的发挥高校各个系统的整体合力，把高校德育工作落到实处。由于时代的发展和人们思想观念、生活方式的日趋多元化，高校德育的内容的时代性、高校德育对象的复杂性、高校德育环境的多变性都在不断增强。所以要求我们高校德育管理模式要发展到一个新的高度，这就需要几个转变：

一是要从封闭型管理向开放型管理转变。高校德育管理必须适应时代的发展和社会的要求。在当前经济全球化时期，高校德育管理绝对不能封闭保守，要放开视野、加强交流、积极学习，借鉴国外在这些方面的成功经验。

二是从经验型管理向科学型管理转变。以往的高校德育管理就是管理者根据自己积累的经验向被管理者进行灌输，这种管理一定是具有一定的局限性。现代社会是信息社会，是知识经济时代，要求管理者必须以客观事实为依据，从实际出发，遵循事物的发展规律，遵循科学的程序规范和方法规范，严格按规章制度办事。

三是从事务性管理向素质性管理转变。传统的高校德育管理带有很强的事务性，千头万绪，日常事物纷繁复杂，这很容易导致实际工作的效果陷入无效或者不良状态。管理者必须承认和尊重学生的自身价值，全面提高学生的个人素质，注重开发学生的潜能，形成以学生的自由和全面发展为根本的德育管理模式。

四是从行政型管理向民主型管理转变。行政型高校德育管理模式是一个具有权威性、层次性的行政组织在德育活动中采取行政手段进行管理，这必然会在某称程度上忽视管理对象的具体利并带有“专制”的味道。在高校德育管理中只有发扬民主作风，坚持民主方法，才能实现高校德育管理的预期效果。

五是从灌输型管理向渗透型管理转变。灌输理论是高校德育的基本原则，灌输理论在现代社会中仍发挥着重要作用。但是这种灌输绝不是直接的、生硬的简单灌输，我们必须注重被管理者的主观能动性，必须重视激发起主体性和积极性。这就需要在德育管理过程中加强沟通和交流，管理者要增强渗透意识，积极创造各种条件让被管理者在参与实践中得到切身感受，用这种潜移默化的形式进行教育和管理。

六是从单向型管理向全员型管理转变。目前的高校德育管理是一种自上而下的单向管理模式，这种模式相对封闭，在高校不断扩招、高等教育并校体制改革的情况下，这种模式已经不能起到良好的效果。必须由单向型管理转向全员型管理，使管理者、教师和后勤服务人员都成为育人主体。只有把单向管理转为全方位、全过程的全员管理才能确保高校德育管理真正有实效。

通过以上六个转变和发展，现代高校德育管理模式是开放创新、科学规范、民主平等、有效可控、以人为本的全新管理模式。发展是一个永无止境的过程，高校德育面向社会，离不开发展。所以说现代高校德育管理模式需要不断发展、完善和创新，才能更好的保障高校德育活动的科学有效和德育目标的顺利实现。

参考文献

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[3]刘忠孝.中国传统儒家人文化研究[M].哈尔滨:黑龙江 人民出版社,2008.

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[5]周三多.管理学[M].北京:高等教育出版社,2005.

[6]任佳伟.高校德育管理的内涵及其职能[J].教书育人, 2010,(21).

[责任编辑：赵兴宇]

作者：黄薇薇,任佳伟

第二篇：药厂车间管理包括哪些内容

摘 要： 药厂车间是药品生产的重要场所，要保证药品的高质量，就要从生产车间的各个环节的管理着手，严格对药品生产的每一个环节进行管理，优化药品生产的整个流程，是提高药品质量，保证药品安全性的关键，也是对用药者负责任的表现。本文从分析药厂车间的工作特点出发，分析药厂车间管理的几个要点，希望能够对药品质量的提升有所帮助。

关键词： 药厂;车间;管理;药品生产;品质

药品在预防以及治疗疾病的方面发挥着不可替代的作用，因此药品的质量问题是临床上普遍关注的重点问题，随着医学的不断发展，对药品的质量也提出了更高的要求。单纯的对制药厂所生产的药品进行抽样检验，无法保障药品不存在任何质量问题，这就要求药品生产企业严格遵守《药品生产质量管理规范》中的相关要求，对原料药生产车间进行严格的质量管理，为药品的质量提供保障，从而避免出现危害消费者的情况发生，提高患者用药的安全性。

一、药品生产车间的工作特点

依据微生物限度以及药用要求可将原料药分为两种：无菌原料药以及非无菌原料药。原料生产车间具有生产过程复杂的生产特点，在进行原料药生产时，需要经历繁杂的物理变化以及化学变化过程，在生产的过程中会发生较多的化学反应单元，且大部分原料药在生产时都有纯化的步骤，因此，其生产设备以及生产工艺都相对复杂;另一方面，原料生产车间具有生产过程危险性高的特点，这是由于在进行原料药生产的过程中，会使用到大量的有机溶剂，且原料药的生产离不开高压以及高温，因此发生有机溶液燃爆的几率相对较高，从而导致车间发生火灾以及爆炸的危险几率较高[1]。

二、质量保证的含义及意义

质量保证既是质量管理工作的最终目标，也是质量管理的精髓所在。我国的质量管理协会关于“质量保证”进行了细致的定义，即生产企业对产品的质量作出担保，确保产品的使用者在得到产品之后，产品的保质期内的质量切实可靠。美国质量协会以及欧盟质量保证组织对于“质量保证”定义的表述虽然与中国的定义有一定差异，但是其核心观念就是，产品生产企业努力提高自身产品质量，使产品使用者获得较高质量的产品使用体验。“质量保证”涵盖了影响产品质量的所有因素和活动，涵盖了包括药品在内的多种类的产品，是质量管理工作的核心，同样也是药厂车间管理工作需要参考的重要标准。

三、药厂车间管理工作的要点

(一)做好生产车间的设计工作

想要整体提高药厂车间的管理质量，就必须建设一个良好的车间环境。首先，药厂的车间要拥有符合所生产药品的要求，有充足的與生产活动规模相适应的空间，对不同的生产环节进行明确的区域划分，避免不同生产工序之间的相互感染，避免物料、药品混淆等问题的发生。在日常管理工作中，要特别注意对卫生环境的管理，卫生检查要严格按照GMP的标准进行，对卫生服务人员进行高要求，严格杜绝药品污染等问题的发生。在原料药的生产车间中，原料药可以直接暴露的环节最少要在D级，用作于精制结晶、混粉、干燥、内包装、产品保存、洁净工作服、清洗消毒等用途的房间的区域，在设计时，都应该符合D级洁净区的标准。而用作于洁净工作服灭菌、灭菌、内包装材料清晰、传递灭菌包材、更换无菌工作服的房间和区域，设计时都应该符合C级洁净区的标准[2]。在不同的房间、区域、场所的洁净等级确定之后，就需要严格按照洁净标准进行施工和设计，保证整体布局的合理性，越高洁净级别的房间应该位于越内侧的位置，按照级别从高到低，逐渐向外延伸。

(二)注重对生产过程的管理

作为制剂生产中的重要原料，原料药的生产过程较为复杂，具有步骤多、工艺周期相对较长、反应过程多且繁杂的特点，在生产原料药的过程中会应用到大量的有机溶液以及化工原料，因此需要控制的参数较多且复杂，一旦控制参数出现问题，对生产会造成很大的损失，同时也会提高危险事件的发生率。因此按照《药品生产质量管理规范》的要求进行工艺管理十分必要，可以有效降低不良产品的生产率。制药企业的药品质量会受到原料药生产工艺布局以及车间环境的直接影响，所以无菌原料药生产车间应该以《药品生产质量管理规范》为依据[3]，并与生产工艺流程的需要为基础，进行科学合理的洁净区布局，从而为提高药品的质量作出贡献。

(三)加强对于工作人员的管理

在药品生产的过程中，员工是最为活跃的积极因素。现代企业如何用好人是管理中的重要问题，药品生产企业应该以药品生产特点为出发点，建立起完善的组织构架以及管理体系，并严格遵守《药品生产质量管理规范》的相关工作要求，保证药品的质量。另一方面，开展关于药品生产的相关竞赛活动，以车间班组为单位进行，从而有效调动员工的积极性，同时也使员工以更好的状态投入到工作中，为药品质量的提高创造有利条件。

(四)进一步完善对于环境的管理

应加强原料药生产的环境管理，按照《药品生产质量管理规范》的要求，保持车间地面的整洁、通道的畅通以及相关标记的明显，避免出现车间脏乱无序的现象，为药品的生产提供干净整洁的环境。

(五)加强对于物流运输的管理

药厂的生产车间，由于生产任务的需要，不可避免的要涉及各种物料的流通，流通的过程中也可能会带来污染等问题，所以必须要对物流运输的过程实施严格的量化管理。各种药品原料以及其他物料，要及时按照转运序列及时入库，避免不必要的周转而造成的无效劳动和资源浪费[4]。同时，要求按照规定的序列，对各种物资进行整齐的码放，标签和标号一律朝外，各种设备、物品按照规程进行细致管理。使用计算机管理系统，对物料流通进行细致的记录和管理。

(六)制定详细的岗位手册

详细而明确的岗位划分和岗位职责的确立，是保证工作有序进行，药品质量过关的关键。在《药品生产质量管理规范》的要求中，药品的生产工序必须符合生产工艺的规范要求，所以药厂车间的岗位就需要按照生产工序进行详细划分。岗位职责划分的最终目的，就是让整个生产过程有迹可循，操作流程标准化和程序化。

在进行岗位手册的编制过程中，还要做的5W1H，对于每一个岗位的职责进行细致的说明，并明确奖惩制度，做好全方位的岗位管理。

四、总结

《药品生产质量管理规范》不仅要求药品质量达标，同时要求药品的生产过程同样也符合标准，生产厂房的设计建造以及药品生产的所有环节都需要进行严格管理，只有在这样的条件下生产出来的药品才是合格达标的药品[5]。所以，原料药生产工艺管理的重点就在于对药品生产的各个环节进行严格的控制，消除所有对药品质量造成影响的不利因素，并在生产过程中贯彻“预防控制为主”的管理理念，从而最大程度的避免药品污染的现象发生。

参考文献

[1]杨施媚， 陈赛赛. 浅谈药品生产GMP管理过程中质量风险管理的实施与应用[J]. 科技创新与应用， 2016(16)：268-269.

[2]肖小丹. 规范医药行业管理 夯实医药创新的基础 全国政协委员、辉瑞制药中国企业事务部总监冯丹龙谈药师法制定[J]. 首都食品与医药， 2017(9)：33-33.

[3]许钟麟， 张彦国， 张益昭，等. 如何解决《药品生产质量管理规范》要求的A级洁净区1m3采样问题[J]. 暖通空调， 2016， 46(6)：71-72.

[4]路宽， 覃亮， 邓海冬. 制药工程专业药品生产质量管理规范教学的探索与实践[J]. 广西教育学院学报， 2016(2)：187-189.

[5]周戈耀， 陈文佼， 田海玉，等. 贵州省医药生产企业施行新版《药品生产质量管理规范》的现状研究[J]. 中国药房， 2017， 28(7)：865-868.

作者：刘云娇

第三篇：企业社会责任管理（二）：内容

企业社会责任管理内容是什么?

企业社会责任管理就是要把社会责任和可持续发展理念完全融入一个企业的运营过程之中，融入到每个管理职能中，融入到每个员工的日常工作中，直至融入到公司文化，公司使命和公司的核心价值观中，提升企业经营理念，转变企业经营管理方式，实现企业可持续发展，促进企业与社会的共同可持续发展。由此，我们初步可以考虑企业社会责任管理三方面的内容，如下图所示，包括企业社会责任理念管理、生产运营过程社会责任管理以及职能部门社会责任管理。

企业社会责任理念管理

企业使命、愿景和核心价值观，不仅仅是一种口号和宣言。企业使命定义了企业存在的理由和价值，也定义了它的一些发展原则，运营和决策过程当中的原则。愿景定义了它希望成为一个什么样的组织，它们实际上是指导公司管理和运营的哲学角度的原则。企业社会责任理念有可能带来企业使命、愿景、核心价值观、治理理念等等一系列的变化。

企业社会责任理念管理首先可形成企业社会责任理念或者社会责任观，然后逐步融入到企业使命、愿景、核心价值观等企业核心理念中。社会责任的出现，融入到企业的使命、愿景和价值观当中，实际上改变或者优化了企业存在的理由，以往公司存在的理由就是为了股东利益最大化，现在我们很少看到这样的表述，更多的是考虑利益相关方。中国石化社会责任理念管理就是一个生动的案例。2000年中国石化优质资产重组上市，确立增强国内外市场竞争力能力的企业宗旨。2002年“公司利润最大化、股东回报最大化”成为企业宗旨。到2009年，企业宗旨开始融入社会责任内涵，变成“发展企业，贡献国家、回报股东，奉献社会，造福员工”。而在2014年进一步深化为“为美好生活加油”的企业使命。这比较清晰展现出社会责任理念融入到企业宗旨使命的管理演变过程。

企业生产经营过程社会责任管理

企业生产经营过程社会责任管理就是将社会责任理念、目标、方法和绩效融入到企业的研发、设计、采购、生产、销售和售后服务等管理、生产、运营全过程，确保企业实现负责任的生产运营，不断提升自身的可持续发展能力。

研发环节社会责任管理就是将社会责任理念融入研发环节，也就是对企业的研发理念、行为、目标和成果进行重新塑造的过程。比如，以前企业在研发一种产品时，核心理念都是利润最大化，以最小的成本投入，创造最大的经济价值，这是企业研发过程中要追求的终极目标。但是，融入了社会责任思想之后，企业研发不能只考虑经济价值，还要同时考虑社会和环境价值。企业的研发核心理念转变为可持续发展、和谐共生的理念，追求的目标是经济、社会、环境效益的综合价值，最终的研发成果也是对企业及利益相关方都有益的产品。

惠林铅笔9在产品研发环节就融入了社会责任的理念。惠林铅笔，从名字上就能看出，这是一家以可持续发展为导向的环境友好型企业。“惠林”具有“惠及森林，爱护大自然，珍惜生存环境”的寓意。企业愿景是绿色产品撑起无限天空。惠林铅笔都是用废旧报纸卷出来的，这种铅笔的优势有两个，一个是这些废旧报纸经过加工处理后，对人的身体无害，即使小孩子误食入口中，也不会中毒;另外一个是这些用废旧报纸卷出来的铅笔比较紧实，铅笔掉在地上笔芯不容折断，延长了铅笔使用寿命。从社会责任管理的角度来看，首先，在理念上，他们从保护环境、保护植被的可持续环保理念出发，研发出了用废旧报纸制铅笔的方法;其次，在方法上，惠林铅笔在研发环节，管理方法背后的理念是最大限度地减少环境、社會、经济的负面影响，所以他们研发出用废报纸卷铅笔这一非常环保的方法，实现了经济、社会、环境综合价值最大化。最后，从目标上，惠林铅笔运用自己的专业优势解决可持续发展过程中遇到的环境问题，实现了经济、社会、环境综合效益。环境效益：用废旧报纸卷出的铅笔，减少了木材的使用，保护了森林植被;社会效益：废旧报纸经过加工处理后，无毒无害，保证了消费者的生命健康安全，而且这种铅笔不容易断，使用时间长，这样也就减少浪费，帮助消费者省钱;经济效益，惠林铅笔的定价比普通铅笔稍高，但是很多环保型企业特别是国外的企业，愿意出高价购买这种类型的铅笔，所以他们每年能够拿到很多国外订单。

采购环节社会责任管理就是从采购理念—目标—方法—绩效四个方面，融入社会责任的理念，最终促进经济、社会、环境效益综合价值最大化。一是在采购理念、方法、目标、绩效上都考虑到社会责任因素;二是责任采购管理不仅仅是对供应商的约束，同时也是对企业自身的约束，如果企业为追求利润最大化，采购价格低廉、不负责任的产品，那么这也是不负责任的行为。此外，企业在采购过程中，也有责任向供应商提供相应的社会责任培训、咨询服务，帮助供应商提升履责能力。

华为公司的责任采购管理的实践是：在理念上，华为公司坚持负责任的采购理念;在方法上，华为在供应商采购环节，专门制定了《采购业务行为准则》，规范供应商行为，评估供应商的经营行为是否是负责任的，有没有出现社会责任问题。他们每年都用《准则》里面的指标对供应商进行评估。比如2010年，华为重点对178家供应商进行了审核和跟踪改善，其中18家为新供应商CSR认证，42家为已经合作的供应商CSR现场稽查，136家为供应商CSR跟踪回访。根据评估结果，有26家供应商因为CSR表现良好订单增加16%-30%，16家供应商由于CSR的原因减少订单10%-40%，另有8家供应商因不能持续改善逐步取消了合作。同时，华为还定期为供应商开展社会责任方面的培训，为他们在社会责任方面的问题提供咨询。在目标上，华为严格执行采购管理规定，实现了经济、社会、环境三重效益的统一。经济上，华为在采购环节上的责任风险降低了，形象稳固了，收益也提升了;社会和环境上，华为采购的商品在社会和环境方面的风险都是较低的。

生产环节社会责任管理是指在生产环节，从理念—方法—目标—绩效四个方面，都要考虑社会责任的因素。也就是说，企业在产品生产过程中，有没有遵循社会责任或者可持续发展的理念?生产工艺和方法上，有没有考虑到社会和环境因素，企业的生产行为会不会给社会及消费者带来健康、安全等方面的威胁?有没有破坏环境?此外，企业的最终目标是否实现经济、社会、环境共赢的局面?这些都是融入了社会责任理念后，企业在生产环节会考虑的问题。

广西可口可乐工厂使用生物式锅炉设备，从甘蔗制糖，到回收蔗渣、蔗叶制成燃料，再把灰渣制成肥料返回给蔗农，形成了一个绿色循环系统。可口可乐的做法，带来了经济、社会、环境三重效益。

环境上，采用先进的生产技术，每年减排1670吨二氧化碳，相当于2万辆汽车一周的排放量。社会上， 灰渣制成肥料后，返还给蔗农，使土壤更加肥沃，提高了甘蔗产量。经济上，蔗渣、蔗叶制成燃料后，减少可口可乐生产环节燃料成本。同时，蔗农的甘蔗产量提升了，也能为可口可乐提供可持续的原料供应。所以在生产环节，融入社会责任理念一方面是让企业生产出来的产品更有责任感，又环保，又能满足社会需求，另一方面，又能让企业获得更大的经济效益，一箭三雕，是一种可持续的生产模式。

销售过程社会责任管理是指将社会责任理念融入企业销售环节，从而改变企业的销售理念、目标、行为。

加铝电缆公司(編者注：2012年加铝电缆公司被美国通用电缆公司收购，以下为加铝电缆公司实践，为方便表述，仍称加铝电缆)，是为全球众多住宅、建筑和工业项目提供电缆配置、安装等整体解决方案的企业。他们倡导“一米电缆 一米承诺”的理念，在销售过程中，携手客户实现持续共赢。电缆是建筑的生命线，但是如果电缆安装、维护不善，会导致电缆使用周期缩短，也容易发生安全事故。为解决这一问题，加铝电缆在销售过程中，设计了一套系统的解决方案。

首先，建立产品质量追溯系统。保证每一米电缆追溯到生产流程的每个具体生产线、经手人，有效跟踪产品生产过程，严格把控产品质量，让消费者对产品使用更放心。

其次，测算、设计成本最优惠的电缆。加铝电缆中国有一支电缆产品使用和应用方面的专家队伍，熟悉设计和应用标准，提供专业的技术支持，在每个工程中，协助客户进行计算，提供设计规范咨询，选择成本最优惠的产品类型和数量。

再次，为客户提供布线安装培训。加铝电缆的工程师为客户开展讲座，讲解电缆的使用和维护知识，确保客户使用产品时更规范、更科学。

加铝电缆这些系统化的措施，一方面为客户的建筑工程质量带来保障，另一方面通过精密的测算，帮助客户选择最合适的布线方案，为客户节省了产品在安装及使用过程中的费用。同时，因为这种最优的配置方案，也减少了电缆的浪费，保护了环境。这种销售理念，也使加铝电缆赢得了客户的高满意度和更多订单。产品投入到中国几年间，加铝电缆在中国取得了前所未有的销售业绩，实现了1000多个项目的安装和使用。

加铝电缆的实践体现了将社会责任理念融入销售环节。首先，他们的销售理念是负责任的。作为一家销售电缆的企业，为客户精密计算电缆的最佳使用量，这就说明，这家企业不是单纯考虑股东利润最大化，还考虑到要对客户、环境等其他相关方负责，这是从销售理念上的一个转变。此外，他们对销售过程的管理也是负责任的。他们在销售之前，严把质量关，责任到人，销售过程中还有技术专家进行计量、指导、培训。这些都说明了加铝电缆在销售过程的管理上，已经将社会责任融入其中了。

售后服务环节社会责任管理是指企业将社会责任融入售后理念、目标、行为等过程中。阿尔斯通开发了一个“移动工厂”项目，专门为客户解决设备运营过程中出现的问题。阿尔斯通是发电、输电设备和轨道交通的全球领先供应商。他们在设备的销售和售后过程中，发现一些发电设备是一个庞大而复杂的系统，技术复杂，这些设备一旦出现问题，需要停机拆卸，再运输到服务网点维修，一方面是设备体积庞大运输不便，而且运输过程中会出现磨损、腐蚀、泄露等问题;另一方面会增加时间和运输成本。针对这一问题，阿尔斯通将“移动工厂”的服务理念引入中国。“移动工厂”就是将大、中、小型便捷式设备用集装箱运到电厂，现场给客户维修发电机等大型设备，消除了重、大型零件的运输风险。

阿尔斯通的“移动工厂”理念，一方面为客户缩短了设备维修时间，减少运输费用和风险，实现停机时间最小化;另一方面，这种便捷的售后服务，也使阿尔斯通与客户建立了良好的关系，树立了企业责任形象。同时，也是因为这个负责任的服务举动，让阿尔斯通产品在中国占有重要份额。据统计，目前阿尔斯通在中国拥有20%的水电市场份额，近50%的核电站汽机岛市场份额。

企业职能部门社会责任管理

无论是企业社会责任理念管理(企业社会责任融入核心价值观、使命与愿景)，还是企业生产运营环节社会责任管理(研发、采购、生产、销售以及售后)，都离不开职能部门承担起相应的社会责任管理(战略管理部门、人力资源部门、财务部门、公关品牌部门等)。这里面既包括明确牵头的社会责任管理部门，更重要的是各个职能部门根据社会责任的要求，分析本职能部门的职责，优化相关流程和制度，建立相关社会责任管理指标和考核指标，将社会责任要求真正纳入到本部门的日常管理中，保证社会责任真正融入到生产运营各个环节，以及落实到每个员工日常工作中。职能部门社会责任管理考虑三个要点。

第一，建立组织机构。一般通过新建社会责任部门，或赋予原有职能部门社会责任管理职责的方式明确社会责任管理部门。同时还可设立由中高层管理者组成的社会责任工作委员会等协调机构。

以国家电网公司社会责任管理体系为例：从整个企业管理层面来看，企业成立了社会责任工作委员会，由企业主要领导人担任主任等职位，委员会下设社会责任工作办公室，其日常工作由公司办公厅组织开展。从企业各单位层面来看，公司成立了社会责任工作领导小组，由单位主要负责人担任领导小组组长等职位，领导小组下设办公室，其日常工作由单位办公室组织开展。同时，公司还明确了其他部门的社会责任工作职责，包括与外部利益相关方沟通合作、牵头完成社会责任议题等。接下来应明确各层级、各部门社会责任工作人员权责，即明确公司总部、各分公司、子公司及其社会责任主管部门、其它职能部门、业务部门社会责任工作的具体负责人和职责。同时还要指定管理层代表。应指定高层管理者的代表，全面负责和协调社会责任工作。这主要是发挥其在公司推动社会责任工作开展的作用。当然不同的地区和公司管理认知和状况不一样，相应的职能设置和职责划分以及功能定位也会有所不同。

第二，赋予职能部门相关社会责任职责。首先，我们要明确社会责任管理不是凌驾于企业管理之上的、也不是独立于企业管理的，它是企业职能管理新的重要组成，是将社会责任的理念和工具融于原有企业管理内容中，使得原有体系或制度更丰富、更优化、更科学、更符合企业发展规律。社会责任管理职责與现有的质量、环境管理等，并不是相互排斥、不相容或者取代的关系，这些管理体系各有管理侧重、各有管理地盘，但有机地融入在现有的职能管理中。

第三，建立社会责任指标体系。职能部门社会责任管理最终要落到社会责任管理指标上，这些管理指标，一方面是企业社会责任管理的方向，另一方面也是衡量职能部门以及企业社会责任管理成效的尺度，同时也是考核相关业务部门和员工的重要指针。

下图是中国建筑总公司的社会责任管理系统图10。第一，开展社会责任理念管理，形成了新的企业使命：拓展幸福空间。同时将融入社会责任理念的企业使命，落实到实现的目标以及方针路径，包括跟不同的利益相关方形成拓展幸福空间的共识，如为客户拓展品质空间，为股东拓展价值空间，为社会拓展和谐空间，为行业拓展创新空间，为伙伴拓展共赢空间，为员工拓展成长空间以及为环境拓展绿色空间。第三为这些具体的空间制定相应的指标共计142个。为每个空间目标实现规定相关的职能部门，比如为客户拓展品质空间，制定了21个社会责任指标，这21个社会责任指标又规定由7个相关职能部门(公司)来承担。

这样，中国建筑总公司实现了从社会责任理念管理，到融入社会理念的企业使命，进一步落实到每一个利益相关方形成共识的目标和指标，这些目标和指标又由相关职能部门(事业部)来承担，就会进一步落实到生产运营的每个环节，从而形成了融入现有管理体系的社会责任闭环管理。

曾有学者说过，在 未来30年，中国不仅将穿上“现代管理的鞋子”，还将向全世界出口“Made in China”的管理鞋子11。这第一双鞋子很可能是企业社会责任管理。虽然本系列文章探讨的是企业社会责任管理的概念、特征、原理、内容，其实用“组织”替换“企业”二字，对企业之外的各种组织都是有借鉴意义的。

作者：殷格非