通讯员职责范文

2022-05-21

第一篇：通讯员职责范文

通讯员职责

通信员是一个特殊的岗位，责任之重大，是一个来不得半点马虎的岗位。对于一名基层中队的通信员来说,群众的生命财产安全与他紧密相连。通讯工具的畅通与否、调度的及时与否都关系着人民群众的生命财产安全。下面结合我自己从事一年多基层通信员工作的一些经验，和大家交流探讨一下作为一名基层通信员应该具备那些基本条件和素质，如有不足之处还请各位领导和战友批评指导。下面我就如何当好一名合格的通信员发表一些个人的观点和看法：

一、树立严整的警容和良好的军人姿态

通信员岗位是群众了解部队的一个窗口，通信员的形象在一定程度上反映和代表一支部队的形象。所以，作为一名通信员，要时刻保持严整的警容和良好的军人姿态，时刻以一名合格军人的标准严格要求自己，做到警容严整、精神振作、谈吐文明、用自己良好的军人姿态和严整展示部队的良好形象。

二、必须牢记通信员职责

对于任何通讯员首先要做到的是熟悉自己的工作职责。一个通讯员要是连自己的职责是什么都不知道的话，那么他就根本无法履行好自己的工作使命，更不用谈如何干好工作。一个人要想做好一样工作，就必须先去喜欢这份工作、热爱这份工作、尊敬这份工作，做到爱岗敬业，那么他才有可能将这份工作做好、做精、做细。所以，我认为作为一名通信员首先要做的就是熟悉通信员的职责。只有熟悉了这份工作所要履行的职责才能谈得上热爱这份工作，也才能把工作干好。

三、要有较强的语言表达能力和敏锐的洞察能力。对于一名通信员来说，优秀的口才和敏锐的洞察能力尤为重要。通信员所面对的工作不仅仅是一个人，而是一群人，是由许多不同层次、不同环境的人员所构成的服务对象，这对于通信员的语言表达能力和临场应变能力都有较高的要求。

(1)作为一名通信员语言表达能力也极其重要。对于普通话的要求标准很高，要求普通话能够说得标准，要使别人听得懂、听得悦耳。如：当发生灾害时，报警人常常非常的着急，作为通信员，你必须安抚他急迫的心情，尽快问明灾害现场的情况，对灾害事故现场的情况要做到心中有数，及时发动出动命令。

(2)作为一名合格的通信员，你必须要能够听得懂别人说什么，要能听懂各个地方的方言。假如在接处报警时，报警人用地方方言和你对话，你若听不懂得话，很有可能会延误战机，甚至造成人民的生命和财产的损失，这个在消防部队是非常严重的。首长的命令、来访家属、各单位电话的咨询、通知等都会有各种方言的出现，所以通信员要加强听力的训练，提高对各种方言的鉴别和听力。

四、要具备良好的应变能力

能否很好的运用应变能力是一名通信员应当具备的一项基本素质。假如一名通信员不能很好的随机应变，那么他就是一名不合格的通信员。要做到随机应变是一个比较困难的过程，这个主要考验通信员的观察能力和对时间的把握能力，什么时候该干什么、什么时候该发出什么指令、什么时候该收集什么信息……这些都要看通信员的观察能力和对时间的把握能力。所以通信员要加强自己观察能力的培养，学会眼勤，多观察身边的人和事物，还要有较强的时间观念和统筹计划性，只有这样才能不断提高随机应变能力。

五、及时做好请示报告

对上级机关部门的信息通知及时请示报告中队首长，及时传达上级命令和下级的汇报，使各种命令、报告和信息资料及时传达。

六、熟悉掌握道路水源信息

地理情况和水源情况的了解与否相当于通信员的“眼睛”是否是明亮。对于地理情况和水源情况的熟悉是通信员所必须要做的工作，是消防通信员所必须掌握的一项基本课程。对地理情况和水源情况的越熟悉就越发的能使通信员看得远一点，就能够随时的掌握任何交通道路、小区、单位、公共场所水源的分布状况并且及时地做出应有的分析、判断和警员、车辆的调度;对地理情况和水源情况的模糊不清就像个没戴眼镜的高度近视眼是非常危险的。想象一下一个没有戴眼镜的高度近视眼走在大路上会是什么样后果。假如对地理情况和水源情况不熟悉在接到报警后就无法正确的判断选择出一条最快捷到达事故现场的道路而延误战机，在一定的情况下还会造成人民生命财产的损失。对地理情况和水源情况的熟悉掌握可以使通信员成为戴了望远镜一样的活地图，每一处新道路的开辟和每一处水源的设置都无法逃过他的双眼，使他可以在最短的时间内以最快的方法找到目标，并对目标进行清楚的了解、分析和处理。所以，对道路水源的熟悉是通信员的必备条件，也是通信员“眼睛”是否明亮的标准。

七、各种信号的熟练运用

信号也就是指令，在部队各种信号的使用就是各种命令的发布，能否熟练的使用各种信号是能否使各种命令得到及时传达、执行的保障。因此，作为一名合格的通信员要熟悉和使用各种信号，熟练的运用各种信号，为部队正常工作秩序的开展和灭火救援行动的顺利进行提供保障。

八、接警出动

接警出动是对消防通信员以上所作的所有工作的考验。接警出动是在人民生命财产受到伤害时接到报警后所发出的命令，要快速、准确的发布出动命令;以最短的时间内将最准确的信息以各种形式传送给负责出动任务的指战员，并携带好通信器材随车出动。假如接警出动过程中的任何一个环节出现了失误或漏洞，将会造成无法挽回的损失。所以，必须做到当机立断，第一时间发动出动命令，并及时向中队指战员报告了解的所有情况。

九、对通讯工具的维护和保养

通讯工具，相当于通信员的生命。一旦通讯工具无法联通或者出现任何问题，就意味着对通信员宣判了死刑。所以，通信员必须像爱护自己的生命一样爱护通讯工具，甚至于要超出自己生命般的爱护通讯工具。要掌握各种通信器材和设备的性能，不仅要会维护保养，还要适时地对通信工具进行检查与维修，掌握排除故障的一般常识，使通信工具时刻保持良好状态，以保证各项指示命令的下达和信息的传递畅通。

作为一名基层通信员还应做到与战斗员团结协作，分工不分家，加强经验交流，尽快适应和完成好工作任务;细心勤快，做到每天工作心中有数，工作怎样干心中清楚，多问勤干，用心去完成每一项工作;注意安全保密，不乱翻乱看，不该说的不说，同时注意防盗、用电等安全;同时加强业务和文化学习，不断提高自身的素质。

第二篇：企业通讯员职责

通讯员应由坚持党的基本路线和党的教育、宣传工作方针，能够了解本单位工作和师生的重要活动，有一定写作能力和工作热情的同志担任。一般地各系应设立一名教工通讯员和一名学生通讯员，校机关有关部门和校内其他一些实体单位也应有一名教工通讯员。通讯员在各单位党委和学生团委的领导、支持和帮助下，承担以下工作任务：

(一) 提供稿件

稿件内容包括报道各单位工作和师生员工活动的消息，宣传先进人物或重要事件的通讯、特写，针对某些问题的评论、杂谈，以及适合本报各专栏发表的各类文章(参见本报栏目介绍)。

稿件要求主题鲜明，文笔通畅，内容充实、生动，具有思想性、时效性和可读性。新闻稿件务求真实，名称、时间、数字等一定要核实准确。提倡写短文章，一般情况下，消息稿不超过600字，通讯稿不超过1500字，言论稿不超过 800字(详见本报控制稿件字数的参考标准)。稿件请用16开稿纸，抄写工整，字迹清楚。

除自己撰写外，通讯员与本单位信息员相互配合，交换信息与稿件，还可组织本单位各科室、教研组、学生班级和广大师生员工写稿，并负责向本报推荐。

原则上，每位通讯员每周至少向本报提供一篇稿件。

(二) 反映意见

通讯员应经常了解、收集读者对校报的意见、要求，既可以是对本报发表的某篇文章或某一方面报道的具体反映，也可以是对本报内容、版面、栏目设置等各方面工作的意见、建议、要求。

每位通讯员每学期至少应向本报反映一次这方面的情况。

(三) 关心发行

通讯员还应关心、支持校报发行工作，注意了解本单位的发行情况，对校报的发行渠道、发行范围、发行方法等积极提出意见和建议。

根据通讯员工作情况，每年组织一次“优秀通讯员”和“优秀作品”的评选活动，对工作积极、成绩突出的通讯员予以表彰、奖励。

本报编辑部不定期地向通讯员印发一些文件、资料，组织通讯员参加一些学习、培训活动及学校的一些会议，为通讯员及时领会上级精神、学习有关知识、提高工作水平创造条件。

回答者：

intermilanwang -

为加强本报编辑部与各单位及广大师生员工的联系，把《新清华》办得更好，特建立通讯员制度。

通讯员应由坚持党的基本路线和党的教育、宣传工作方针，能够了解本单

位工作和师生的重要活动，有一定写作能力和工作热情的同志担任。一般地各系

应设立一名教工通讯员和一名学生通讯员，校机关有关部门和校内其他一些实体

单位也应有一名教工通讯员。通讯员在各单位党委和学生团委的领导、支持和帮

助下，承担以下工作任务：

(一) 提供稿件

稿件内容包括报道各单位工作和师生员工活动的消息，宣传先进人物或重

要事件的通讯、特写，针对某些问题的评论、杂谈，以及适合本报各专栏发表的

各类文章(参见本报栏目介绍)。

稿件要求主题鲜明，文笔通畅，内容充实、生动，具有思想性、时效性和

可读性。新闻稿件务求真实，名称、时间、数字等一定要核实准确。提倡写短文章，一般情况下，消息稿不超过600字，通讯稿不超过1500字，言论稿不超过

800字(详见本报控制稿件字数的参考标准)。稿件请用16开稿纸，抄写工整，字迹清楚。

除自己撰写外，通讯员与本单位信息员相互配合，交换信息与稿件，还可

组织本单位各科室、教研组、学生班级和广大师生员工写稿，并负责向本报推荐。

原则上，每位通讯员每周至少向本报提供一篇稿件。

(二) 反映意见

通讯员应经常了解、收集读者对校报的意见、要求，既可以是对本报发表

的某篇文章或某一方面报道的具体反映，也可以是对本报内容、版面、栏目设置

等各方面工作的意见、建议、要求。

每位通讯员每学期至少应向本报反映一次这方面的情况。

(三) 关心发行

通讯员还应关心、支持校报发行工作，注意了解本单位的发行情况，对校

报的发行渠道、发行范围、发行方法等积极提出意见和建议。

根据通讯员工作情况，每年组织一次“优秀通讯员”和“优秀作品”的评

选活动，对工作积极、成绩突出的通讯员予以表彰、奖励。

本报编辑部不定期地向通讯员印发一些文件、资料，组织通讯员参加一些

学习、培训活动及学校的一些会议，为通讯员及时领会上级精神、学习有关知识、

提高工作水平创造条件。

1、定期为公司内刊投稿，积极完成公司内刊编辑部的约稿;

2、积极主动采访报道公司及本部门新近发生的、有价值的新闻动态;

3、积极采访报道公司典型人物和事件，有效建立和传播企业文化。

4、积极采访报道本职工作的经验、体会，供大家学习和借鉴;

5、采访报道公司员工关心的工作和生活问题，并促成解决;

•科学发展观心得体会•2009年终工作总结•上半年工作总结•十七大专题•解放思想大讨论•社会实践报告•讲党性重品行•入党思想汇报•国旗下讲话•毕业生自我鉴定•元旦春节元宵节•七一建党节八一建军节•中秋节教师节国庆节•五一劳动节五四六一•情人节三八妇女节文秘网总结报告演讲致辞领导讲话心得体会党建材料常用范文论文中心应用文档文秘导航

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百度收藏《*视窗》是我司的企业内刊，由编辑部具体承办。是宣传我司的重要舆论工具和传播我司企业文化的主要载体。为进一步推进公司企业文化建设，加大新闻热点和重大事件的宣传力度，规范对通讯员的管理，明确通讯员的职责义务，经编委会讨论通过，特制定《金泰得视窗》通讯员管理办法。本办法由编辑部负责起草，起草人任勇军。

一、通讯员工作的指导原则遵

循企业文化建设和企业内刊的宣传工作规律，及时、准确、全面地宣传我司的工作成果，扩大社会影响，树立公司的良好形象，把《金泰得视窗》办成具有可读性、信息性、熏陶性的企业内刊，为企业文化建设及公司的生产、管理、发展服务。

二、通讯员的基本条件

1、具有良好的政治思想素质，具有较强的政治和新闻敏感性;

2、热爱宣传工作，熟悉公司及所在部门(子公司)的工作。

3、具有一定的文字写作水平和摄影、美编等专业技能;

4、具有实事求是、认真负责的工作态度、严谨的工作作风和很强的再学习能力。

5、具有很好的团队精神、善于思考、勤于思考、做人专业、做事专业。

三、通讯员的职责

1、围绕我司企业文化建设工作要点和当期企业内刊的版次安排，宣传所在部门各项工作进展、成果。

2、收集整理所在部门的新闻线索，及时上报编辑部。按照编辑部执行主编的工作安排，完成所在部门或所负责栏目的稿件采写工作。

3、通讯员除了自己撰写稿件外，还要带动、指导、帮助本部门爱好写作的职员积极撰写稿件，并针对《金泰得视窗》设置栏目积极投稿。原则上，每位通讯员每月至少向本刊提供一篇稿件。

4、配合《金泰得视窗》执行主编、编辑、文字记者、摄影记者完成对所在部门(子公司)的采访报道任务。

5、按要求参加通讯员业务知识技能培训活动。

6、协助编辑部做好《金泰得视窗》回访工作，收集关于改进企业文化建设工作、企业内刊宣传工作的意见、建议并及时向编辑部反馈。意见、建议既可以是对本刊发表的某篇文章或某一方面报道的具体反映，也可以是对本刊内容、版面⒗改可柚玫雀鞣矫婀ぷ鞯囊饧⒔ㄒ椤⒁蟆?/gt;

7、遵守企业文化建设和《金泰得视窗》编辑部相关制度、服从编辑部管理。

四、通讯员产生办法

1、通讯员由各个部门推荐，编委会讨论通过后先试用1到2个月，试用合格方可转正。

2、通讯员需先通过编辑部培训合格后，方可开展工作。

五、通讯员工作质量要求(稿件质量要求)

1、稿件内容包括报道所在部门活动的消息，宣传先进人物或重要事件的通讯、特写，针对某些问题的评论，以及适合《金泰得视窗》各栏目发表的各类文章。

2、文字稿件要求主题鲜明，文笔通畅，内容充实、生动，贴近公司实际，有思想性、时效性、趣味性和可读性。新闻稿件务求真实，名称、时间、数字等一定要核实准确。提倡写短稿，一般情况下，消息稿不超过600字，通讯稿不超过1500字，言论稿不超过800字。

3、新闻照片要求主题突出、角度新颖、新闻价值高、画面清晰、层次丰富，数码照片要求精度(分辨率)在300dpi左右。

六、通讯员的待遇

1、本刊编辑部将不定期举办通讯员培训班，同时向通讯员配发相关学习资料，为通讯员学习相关新闻知识、提高写作水平创造条件。

2、在每期《金泰得视窗》编辑期间，通讯员可以利用业余时间参观、参与编辑工作，以此锻炼和提高通讯员的写作水平和业务素质。

3、同等条件下，通讯员稿件优先刊用，并署名“通讯员XXX”。对于特别优秀稿件本刊可向集团内刊推荐。

七、通讯员的奖励

1、对工作积极、成绩突出的通讯员分季度予以表彰、奖励(占总人数的20，主要以投稿、刊稿数量和质量将作为评选优秀通讯员的标准)特别优秀者可作为企业文化建设、企业内刊工作储备人才。

八、通讯员的惩罚

1、通讯员若连续两个月未向本刊提供稿件和信息，编辑部将通知本人，若一月后仍无稿件投放，则默认为自动放弃通讯员资格，编辑部将取消其通讯员资格，并通报所在部门(子公司)

2、通讯员应对稿件的真实性负责，提供稿件必须经部门负责人审核，方可报送编辑部;对提供虚假信息、违反新闻行业道德的通讯员，取消通讯员资格，造成恶劣影响的建议所在部门(子公司)给予处分;

九、附则

1、本办法由《金泰得视窗》编辑部负责解释。

2、本办法自印发之日起试行

本文《企业内刊通讯员管理办法_文秘114_免费文秘网》由文秘114()为您整理,更多文秘文章请访问：http:///wenmi/fanwen/guizhangzhidu/2007-01-30/2007013010729.html

第三篇：教育宣传通讯员职责

重坊镇中心小学教育宣传通讯员职责

学校教育宣传通讯员是学校教育宣传信息建设的骨干，承担着本学校、处室的信息采集和编写的责任，要具备高度的政治敏锐性、一定的文字组织能力、责任感强、工作积极主动。

一、把握正确的舆论导向，以正面宣传为主，及时宣传报道本单位、本处室的工作情况，内容必须真实、准确。

二、努力学习专业知识和党的新闻政策、法规，不断开阔视野，不断提高政治素质和业务素质。

三、加强调查研究，为学校的新闻宣传工作积极建言献策，全面、及时、准确地了解本学校处室的最新工作动态和信息。

四、负责本学校处室的信息采集、整理和编写工作，积极宣传报导本学校处室的教学、教研、活动开展、校园建设、日常管理等工作亮点和工作成就，及时宣传先进教师事迹，优秀学生信息。

五、信息员必须认真收集信息或撰写相关稿件，各个学校、处室每周至少需有1篇信息稿上报中心校办公室。

六、积极参加相关的新闻宣传会议和培训学习等活动，不断提高自身的理论修养和业务水平。

七、对已发布的信息要自行备案，保留电子文档及相关原图片，以备查找。

八、积极参与教育局办公室组织的宣传活动，完成教育局办公室交给或委托的宣传报道和资料收集等任务。

九、积极参加培训学习，不断更新知识，提高自身能力和水平。

十、严格遵守学校法律法规，严格执行安全保密制度并对所提供的信息负责。

第四篇：基地通讯员岗位职责及正负激励政策

一、目的

为加强我司各基地微信公众账号良性、可持续的发展，完善日常图文发布的审核监管，合理评价通讯员工作情况，提高基地团队成员对当地创业人员及政策的认识，特制定本制度：

二、通讯员岗位职责

通讯员是基地创立初期对外宣传推广的主要力量，对于基地的招商推广、外部沟通与联系、基地品牌形象的建立具有十分重要的意义。

线上：

1、负责基地社会化媒体的运营推广，日常内容编辑、发布、维护、管理、互动，每月不低于四篇文章，提高影响力和关注度;

2、分析微信、微博各项运营数据并及时反馈，提高公众平台的活跃度，与微博、微信粉丝做好互动，对粉丝的网络行为(使用习惯、情感、体验感受)进行分析与总结;

3、了解互联网，了解新媒体，掌握微信公众号、微博各项功能，了解热门社交app，尤其是自媒体领域的百家号、头条号、知乎、QQ群;短视频里的火山小视频、秒拍、抖音等，把带有社交或圈子属性的线上资源合理、高效运用;

4、及时掌握新闻热点，并将有价值的信息汇总，结合基地的实际情况，予以编辑发布，吸引流量;发掘新的营销机会和传播方式，重点关注同行的最新动态，定期反馈与分享。线下：

1、根据当地创业者的特点，因时因地的组织微博、微信话题活动(参考XX地最美老板娘、XX地最具创新力企业家投票活动)、线下小型专题活动的策划及执行(专题创业培训、创业大赛、小型路演活动等)，带动粉丝数量增长，活跃当地创业氛围，提升企业品牌形象，每月不低于一场小型活动的策划，并于当月底之前报备下月的活动方案;

2、根据当地创业者获取信息的主要方式，接洽当地广播、纸媒、硬广(公交、电梯、大屏等)，了解主要品牌宣传渠道，及相应价格、效果，评估当地媒体对于基地品牌建设及推广的作用，为基地及总部的品牌宣传决策提供有价值的参考意见;

3、与当地或周边的高校保持紧密联系，建立各院系的联络人制度，以校外企业赞助的方式，挖掘高校潜在创业人才、活动策划人员，组织策划院系级别以下的活动，针对优秀创业项目予以重点扶持;

4、与基地同事和品牌部融洽合作，顺利推进基地的品牌建设、推广工作;

三、2017年通讯员激励政策

1、新增当地的粉丝，总部补贴1元/个，各基地可以适当增加激励金额;

2、粉丝数量(不限地区，以微信后台粉丝总数为准)每增加500个，奖励200元;

3、单月全部图文阅读量总和，每达到1000阅读量奖励50元，以此累计;

4、年度公众号粉丝数量最多奖励500元(粉丝数500以上方能入围评选);

5、年度全部图文阅读量最高奖励500元(阅读量3000起入围);

6、基地自行组织策划的品牌推广活动并落地执行最多的团队，奖励1000元团队费用(单场活动参与人数不低于20人)

7、基地自行组织策划的品牌推广活动单场活动实际参与人数超过100人，奖励500元团队费用;实际参与人数超过200人，奖励1000元团队费用。

四、十月份激励政策

1、十月份发布文章条数超过10条(包含10条)奖励100元;

2、十月份单条图文阅读量超过200，奖励100元(与年度激励政策叠加);

3、十月份公众号粉丝数量达到100人以上奖励100元(与年度激励政策可以叠加);

五、2017年负激励政策

由于各基地公众号刚刚建立，通讯员尚未形成新媒体运营能力，暂定2017年不予月度考核，以正激励为主，负激励政策目的只有一个，培养通讯员的工作态度，形成常态化习惯。

1、微信后台留言当天未及时回复处以5元/次处罚;

2、一个月四周，单周内未发布文章处以20元/次处罚;

3、文章内容出现错别字(除网络用语外)的明显错误，处以发布人1元/字处罚。审核负责人(当日审核负责人)处以2元/字处罚。

4、单周内新增关注人数少于取消关注人数，处以20/次处罚;

5、单周消息转发数量低于10次，处以20元/次的处罚;

6、单周阅读数量低于50次，处以20元/次的处罚;

湖南正润创业服务股份有限公司

2017年10月10日

第五篇：通讯公司经营理念、行为规范、岗位职责

手机连锁

岗位职责说明

公司经营理念：  规范﹑专业  亲和﹑便利

 服务理念：专业、规范、亲和、关怀

二、店内规范：

1、员工品德及仪容仪表规范：

2、品德：        原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感

目的：对公司卖场、对社会作一个有责任感的人合法经营诚实待人

谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神与同事之间和谐相处，互相帮助时刻维护公司卖场的形象

3、仪表形象：

 原则：端庄、整洁、大方

 目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店

的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。

4、仪容要求：



勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖)，保

持清洁。



头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣领，两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方，不得进行彩色染发。 

男士不得留胡须。



女士可佩戴得体的首饰或服饰，不准佩带悬挂式大耳环。在岗

时可以化淡妆，不准浓妆艳抹。

制定：手机连锁

总经理签发：手机连锁

岗位职责说明

5、着装要求:  员工(培训员除外)在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装，在左胸前端正地佩带胸牌。

 服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起，服装不能出现开线或钮扣脱落。

 在岗期间，不得穿拖鞋、短西裤。女士不得穿超短裙(不得在膝盖上7公分)和紧身裤。

 男士要求着正式深色(黑色、深蓝、深灰)西裤，穿深色袜子、深色皮鞋(最好统一成黑色)。

 女士要求着西裤或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不应高于3厘米。  夏季女士可以着丝袜穿凉鞋，不得赤脚。附加说明：

每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。

当日值班店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告，限定改正时间;对于情节严重、影响恶劣的员工，可以要求其首先解决问题，否则不予上岗。

1、员工规范: 1.1 言行:  原则：礼貌，周到，文雅，耐心。

不否定——任何时候，不能强硬的说“不”。

不指责——你是专业人员，对方不是;不对客户表示出怀疑

对方的言行。

理

解——站在客户的立场考虑问题。

切

记——让对方不满意的离开是我们最大的失败。

1.2、日常行为:  时刻维护公司及卖场形象;

 注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密;

机密文件由专人管理，不随便丢放;

制定：手机连锁

总经理签发：手机连锁

岗位职责说明

 不接受客户的礼品，宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时，需要婉言谢绝。“您的好意我领了，我从内心感谢您，为您服务是我们应尽的职责，是份内的事，谢谢!”

 当天的工作要当天完成，不得无故拖延，影响第二天的工作。因故不能上班及时通知值班店长，以免影响正常工作;  不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;  不准坐着接待顾客，不准背对顾客答语;  不准在店堂内暴露与堆放个人用品;

 不准在结账上货时不抬头与顾客答话或不理睬顾客询问;  不准顶撞嘲讽、挖苦顾客;  不准私分或私拿礼品;

 无顾客要求，不准玩电脑游戏; 偷窃行为处理规范:  员工在发现偷窃者后，不能大声呼叫，切记镇定;

 如果偷窃未果，员工应上前主动寻问商品是否合意，并巧妙地收回商品;

 如果偷窃得手，应暗中监视其动向，并与收银员联系，由收银员提示其是否还有商品未交款;

 如果拒不拿出被窃商品，可以借口叫其稍候，通知当地保安或

派出所处理;

 无论任何情况下，员工不能流露出怀疑情绪，任何情况下严禁

有搜顾客身、翻顾客包、强行限制其离店等损害顾客人身名誉

的违法行为。

员工行为规范是公司员工工作的基本规范。每日履行规范内容将使你成为合格的卖场成员!

制定：手机连锁

总经理签发：手机连锁

岗位职责说明

1. 门店经理(店长)岗位职责

1.1 全面负责门店日常运营及管理，直接对运营管理中心负责; 1.2 传达并执行运营管理中心下达的各项指标及各项工作计划;

1.3 负责店内一线工作人员的招聘与选定，不断激发店内工作人员的工作热情和不断完善自我和整个团队的工作技能和服务水平;降低并减少现场及时候客户投诉; 1.4 负责团队日常管理，对已实施的绩效考核进行过程管理，了解团队人员异动(离职、调动)情况并及时上报，协调好团队成员之间的人际关系，做到不偏不倚、客观、公正; 1.5 准时参加公司举行的周例会，进行一周工作汇报，已过一周的各项业绩指标完成情况

，并进行工作总结陈述;汇报下周的工作计划及各项指标的计划值;及时在会上上报店内工作人员的各项情况;并于每月底向运营管理中心上交工作总结及店长月销售分析报表; 1.6 店长可自行安排店内周例会等会议制度，根据运营管理中心下达的各项指标和店内日常运营情况进行分析讨论; 1.7 在日常管理中，即时了解店内商品出样、陈列、库存大小(是否合理)商品销售情况，各品牌型号的销售比重;同行竞争对手的销售情况;市场商品价格的及时了解，自我门店价格的随时调整，等等 1.8 相关外联工作的准备，以及突发事件的应急处理等

1.9 严格控制店内的运营成本，核定零售终端人数，节约各项开支，即时向公司财务部和运营管理中心、总经理上报费用用途、明细等情况，做到有事先汇报、经同意后施行; 1.10 监督店内各阶层的人员考勤

1.11 检查并监督上级下达的一切销售指标的完成情况和完成质量;

1.12 负责门店各阶层的人员的绩效考核;

1.13 人是权限：对店内一线人员有录用、任用、辞退、合理处罚权限，对店内管理人员有建议任用、调岗权限，无直接辞退权限; 1.14 未尽事宜待补充

任职条件：(核心)

大专及以上学历、岗位工作经验两年及以上;娴熟的协调、组织管理能力，优秀的职业素养和敢于担当精神;能力优异者学历可放宽

制定：手机连锁

总经理签发：手机连锁

岗位职责说明

2. 柜长(店长助理)岗位职责

2.1 协助店长的日常管理工作，在店长不在时代行行使店长部分职权，直接对门店负责; 2.2 每日检查店内卫生、商品陈列等，即时补货出样;

2.3 参加公司周例会，并汇报所带部门、班组上周工作完成的情况，各项业务指标的进展及最终结果，所带班组成员的异动情况;配合店长，坚决执行并完成运营管理中心下达的各项指标和工作计划; 2.4 现场指导并解决员工日常的销售需求，并结合公司的阶段性运营方向，引导员工有序的进行商品销售; 2.5 对相关员工的违规操作等事宜有权纠正，并可作出相应的合理的建议上报店长备案处理; 2.6 对日常营业中的客服事宜，第一时间内应缓和客户情绪，并作出合理的指引，引导至售后处，进行协调解决 2.7 每月的第一周内安排并参与店内商品盘库，做到细致入微;

2.8 配合店长检查员工考勤，保持员工士气，不断完善团队和谐氛围，配合店长参与并组织店内员工活动、工作培训等; 2.9 日常营业过程中，合理维系移动店内关系;

2.10 帮助新进员工尽快融入工作氛围，在日常销售中并对新员工进行“手把手”的培训; 2.11 协助店长完成运营管理中心下达的销售指标、毛利指标以及各项绩效考核; 2.12 了解相关市场行情，同行的信息等; 2.13 有向运营管理中心合理的建议权 2.14 未尽事宜待补充

任职条件：

中专及以上学历，一年及以上岗位工作经验，优秀的营销实战经验和专业技能，良好的服务意识和协调能力，具备一定的抗压性;能力优异者学历可放宽

制定：手机连锁

总经理签发：手机连锁

岗位职责说明

3. 收银员岗位职责

3.1 直接对公司财务部负责，同时配合门店经理的日常管理

3.2 严格按照收银流程服务规范操作，必须销售实际数据收取款项

3.3 收银时对顾客的疑问之处，必须做出有效回答，熟悉店内相关活动内容、特价产品和促销活动的介绍; 3.4 熟练掌握收银操作技能，在收款过程中唱收唱付，确保结账、收款的及时、准确、无误，顾客联交由顾客，刷卡小票，必须顾客签字并收回; 3.5 填写销售日报表，核对当日收支情况，签字、确认上交公司财务部; 3.6 3.7 3.8 3.9 保证收银台区域内卫生，物品摆放整齐;

微笑面对顾客，保持良好的精神状态，使用文明礼貌用语，不得用语不当，伤害顾客; 注意假钞，否则自行负责;

在收银过程中出现问题要及时处理，否则立即上报;

3.10 积极主动完成上级下达的工作任务; 3.11 未尽事宜待补充

任职条件：

中专及以上学历，财会专业，具备一定的岗位工作经验，认真、细致，良好的职业人品;

制定：手机连锁

总经理签发：手机连锁

岗位职责说明

4. 客服(售后)经理岗位职责

4.1 全面负责公司整体售后事宜，直接对运营管理中心负责 4.2 组织和制定本部门及公司日常售后服务管理条例;

4.3 组织和培训本部门员工熟练掌握国家通讯产品三包条例、提升服务意识、加强售后处理问题的技巧; 4.4 负责受理客户投诉、咨询、建议并做好相应的记录;

4.5 建立健全公司及本部门的整体售后服务体系，坚持：热情接待——核对凭证——解决问题(换货、退货、保修、其它) 4.6 4.7 4.8 4.9 建立售后处理，谁接待，谁负责的原则;