急救站工作管理制度

在充满活力、日益开放的今天，制度的使用频率呈上升趋势。制度是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。如何制定一般制度？下面是小编整理的《急救站工作管理制度》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：急救站工作管理制度

关于下发《市急救中心急救工作管理制度》的通知

连救[2005]46号

关于下发《市急救中心 急救工作管理制度》的通知

中心各党小组：

根据急救中心党支部研究决定，现将《市急救中心急救工作管理制度》下发，望认真学习，遵照执行。

附：《市急救中心急救工作管理制度》

二〇〇五年十月二十五日

抄报：市卫生局 市急救中心急救工作管理制度

1、当班医、驾、护人员应提前10分钟到岗。

2、严格执行交班制度，擅离工作岗位如应上班未到岗、在班离岗等，使调度无法安排出车，造成不良影响的按待岗处理，产生的一切后果，由擅离岗位者负责。

3、每天下班后、上班前检查车辆，发现问题及时解决。

4、工作日或上班前严禁饮酒，饮酒后驾车发生交通事故造成的一切后果由本人承担同时按待岗处理。驾车违章罚款由个人承担。

5、一线人员通讯工具必须保持24小时畅通，如发生重大突发性事件联系不上，造成不良后果，责任自负。

6、严禁个人私自调班、代班，确因特殊情况需调班的，必须经过领导同意，由科领导安排人员代班，并通知当班调度方可。未经过领导批准的，当班人员按擅离岗位处理，代班而造成的一切后果由代班者负责。

7、调度是院前急救的指挥，医、驾、护人员必须无条件绝对服从调度安排，及时出车，不服从调度者实行一次申告待岗。遇不服从调度时调度人员应及时安排其他人员出车，并及时报告科长和分管领导，否则后果由当班调度人承担。

8、迟到、早退、上班时间未经批准擅离岗位一次罚款50元，超过半小时罚款100元。当月检查超过两次者待岗。

9、应在岗而擅离工作岗位，调度安排其他人员出车，处罚擅离岗位人员100元，奖给出车人员。

10、交接班时间已到，接班人员迟到，交班人员必须坚守岗位，对迟到者处以罚款，奖给坚守岗位的交班人员。如接班人未到，交班人离岗，按早退处理。

11、因病不能上班者，应持病休证明(市

一、

二、三院、中医院)提前到班按程序请假。急病不能到班请假的，提前2小时通知科领导，于第二天上午持病休证明请假，否则休息的时间按旷工处理。

12、私人用车，必须经科室同意，主任或分管领导批准，回中心2日内结清费用，否则从工资中加倍扣除。未经批准的私自用车按待岗处理。

13、不值班车辆应停放在车库中，每发现一次不停放者，罚款20元。

14、调度安排出车，谎称有故障，经诊断无故障或虽有故障，但不影响出车的，按不服从调度安排处理。人为破坏急救车辆的按有关规定作待岗处理。

15、医疗救护用车一律由调度室调派。公务用车由办公室负责，车管科安排，调度室登记。在派各种用车时，必须确保急救出车。

16、医、驾、护人员均应做好出车前准备工作，如药品、设备、油料等，如因准备工作未做好，导致用户申告，按局有关规定处理。完成任务后及时返回，途中不得处理私事，否则按擅离岗位处理。

17、医务人员应不断提高急救技术，因急救不当造成的责任、技术事故，按有关规定处理。造成经济损失按10-50%罚款。

18、收费人员应严格执行收费标准，应当场开据发票(不要发票也必须出具)，特殊情况下可酌情下浮收费，需免收的必须请示中心领导。完成任务后及时向调度反馈登记有关项目，一次不反馈罚款20元。

19、预约的长途用车费和私人用车费，原则上按标准收取，如需照顾由分管主任酌情处理，但最低不少于2.5元/公里，低于此标准的收费由主任决定。收费实行医驾人员双签字。

20、发现有大头小尾发票等贪污行为的，除下岗外，另按贪污款20倍处罚。

21、各种处罚经相关科长确认由中心办公室通知财务从下月工资中扣除。

22、已订制度与本制度相抵触的，以本制度为准。未尽事项按局有关规定和中心相关制度执行，规定和制度不明确的由中心办公室负责解释。

第二篇：急救质控工作管理规则

公安县中医院急救站质控工作管理细则

1、急诊救护员、司机由急诊科主任、护士长领导。

2、救护车按每天出车顺序停在专用通道，保持车辆外观整洁，标识完好，随时处于备用状态。每天值班护士向120报告出车的一二三线司机名单。

3、工作人员绝对服从县120急救中心的指挥调度，认真履行工作职责，接到出车指令或受理呼叫电话后按要求及时出车。每迟到一分钟扣出车当事人30元。接听电话，必须态度和蔼，文明用语，弄清病人姓名、性别、联系电话、详细地址和较准确的病情，并做好记录，及时汇报120，并安排出车，如汇报不及时，一次扣当事人30元。

4、救护员必须增强工作责任心，树立牢固的医疗安全意识，具备独立处理急危重病人的能力，对外伤出血、内出血、骨折、溺水等在接运途中要做好基本处理，不按常规处理者，罚款30元。如遇重特大事故或紧急情况需要增援，必须及时上报120和医院，通知科室做好相应准备。如处置不当，按照医院管理规定严肃追责。如救护车一次接诊多名病人，返院处置完毕后，将相应病情及收治科室等具体情况反馈给120。

5、一线司机和救护员(一线出车后，二线补上、一二线出车后，三线补上)白班时必须坚守岗位。一线司机、救护员必须参加急诊科的朝会交班。如不在岗均扣当事人30元。

6、值班期间不得自行换班和请人代班。特殊情况(婚丧、病假等)必须由急诊科主任、护士长同意，落实好代班人员后方可离开。否则罚款30元。

7、急救车内配备的担架、氧气枕、血压计、听诊器、绷带、夹板、纱布块、充气止血带及急救药品应处于应急状态。急诊人员要爱护急救设备，如有损坏要说明原因，随时报告急诊科主任，修理或更换，如损坏不能说明原因者，由当事人赔偿。

8、急救车内的急救设备器械由救护车司机保管，遗失者由司机赔偿，药品、氧气的补充由救护员负责，如在急救中出现应补充的药品及氧气不足，失去抢救时机发生纠纷赔款者，由救护员个人承担15%。

9、急救车驶向目的地时，应注意安全，救护人员不得与司机闲谈，避免分散注意力，医护司人员统一着急救服，挂胸牌。

10、救护员上车后，立即与患方电话联系，再次确认患者详细地址和病情，并给予相应的院前急救指导，到达目的地后，应立即问明患者病情及诊治情况，根据情况作相应处理，并与病人或病人家属做好谈话记录，工作态度要严谨，言语要和缓，处置要迅速，做好院前急救工作的同时体现优质服务。如有投诉，经查证属实，扣当事人30元。

11、如患方自行联系转往我院(包括到上级医院接诊病人)，救护车不得先入内或鸣笛，应先与医院值班医务人员交涉好，或与病人说明后，救护车再入院内接病人，以保持医院间的长期合作。

12、接运途中，救护人员和护士必须在车内观察病人生命体征及伤情病情，并作出相应处置，拟定入院后诊治方案，严禁与司机并坐在驾车室，如有违反，扣当事人30元。

13、救护车接来的病人，救护员和护士必须根据病情将病人送到相应科室，并与该科室医护人员办好交接手续，将病人安排好后才算完成任务。如考虑需作的检查，且病人情况允许，应先在急诊科开出申请单(避免病人往返耽误救治时间)，必要时救护人员也要协助护士护送到医技科室作检查，在送检的同时，通知有关科室做好接诊的准备工作，直到检查结束送到临床科室。

14、病人送到科室后，救护员和当班护士要立即检查救护器械是否完好，用了的急救药品应及时补充，车内的卫生要清理干净，方可离车。

15、救护员要规范书写并妥善保存院前急救病历。每月院前急救病历经审定后交医院病案室统一保管。

16、执行医疗保障任务，必须准备好相应药品及物品，提前到达现场，坚守岗位，遵守工作纪律，选取与保障主题有关的医护司人员待命照片。如有急救病例，进行妥善处理并做好记录。保障完成后及时做好书面总结并上报120。如有违反，一次扣当事人30元。

违反上述规定其中一条者罚款30元;造成纠纷者按相关规定处理。

第三篇：院前急救工作制度

军店镇中心卫生院院前急救工作制度

1、院前援救医务人员认真作好院前援救的准备工作，急救箱及常用 急救器材完好率必须保证达到 100%，并经常保持救护 车车厢内的卫生。

2、值班人员接到呼救电话后立即通知出诊医生、护士和司机在 5 分 钟内出诊，不得拒绝出车。

3、出诊执勤时，对病人应有高度负责的精神，到达现场应立即检查 病人，动作迅速，处理果断。

4、根据病员情况可就地抢救，待病情好转后再送医院。若病情允许 应尽快将病员护送回医院进行抢救。

5、出诊医生到达现场后，如病人已死亡，应详细询问病人家属或在 场人员，了解发病情况及既往病史，做好记录，并明确通知其家 属和在场人员。出诊医师不能开具死亡证明。

6、援救出诊途中不准擅自改变救护对象，若新出现的救护对象病情 确实危急，须经科室同意后方可改变。遇有救护车辆损坏或交通 事故不能行驶时，应及时向科室或 120 指挥中心汇报，请求另派 救护车。

7、转送过程中，出诊人员应在病人身旁密切观察生命体征变化。如 遇危急情况时，可送就近医院抢救,任何医院不得以任何理由拒 收病人。

8、 详细填写院前急救病历及完成急救处理的措施， 力求完整、 清楚、准确、扼要，送转医院急诊室后应作详细交接。完成援救出车任 务后及时向有关部门报告。返回后及时作好补充抢救药物、更换 物品等工作。

9、若遇突发性灾害事故(如集体食物中毒、重大交通事故、塌方、 火灾等) ，科领导应组织足够力量亲临组织抢救，并及时将现场 情况报告医务科，通知有关医院做好接诊准备或要求现场增援。 并与公安、消防等部门进行协调，尽力完成院前救护任务。

第四篇：产科急救工作制度

目 录

1、产儿科合作制度………………………………………1

2、急救知识的培训制度……………………………………3

3、急危重症及死亡病例讨论制度…………………………4

4、急危重症抢救报告制度…………………………………5

5、降低剖宫产率制度与措施………………………………6

6、接出诊及反馈制度………………………………………9

7、新生儿窒息复苏抢救制度………………………………10

8、孕产妇急救转运管理制度………………………………11

产儿科合作制度

依据上级文件精神，为提高围生保健水平，降低窒息、早产及其并发症发 生率，降低婴儿死亡率及儿童死亡率，加强产儿科医生产前、产时及产后各时期的密切合作，特制定本制度。

1、高危孕妇定期会诊制度：对高危孕产妇,当宫内条件不适宜胎儿生存,并 威胁到孕妇生命安全时,根据医院现有技术力量，产科与儿科医生共同协商，决 定使胎儿及时娩出还是宫内转运。

2、 产儿科每周交班会： 为了使新生儿医生掌握孕妇,尤其是高危孕妇的情况, 做好新生儿出生后的观察, 产儿科的医生与护士长每周定期召开一次交班会,对 重点的孕产妇情况进行通报,使儿科医生掌握即将出生的高危胎儿情况,做好相 应的准备措施同时将高危新生儿的情况及时汇报给产科医生。

3、所有高危孕产妇分娩时均有儿科医生到场，24 h 随叫随到，做好复苏和 抢救准备，并做好及时转运准备。

4、儿科医生坚持每天到产科查房，密切观察新生儿生命体征的变化，及时 发现新生儿异常情况及时处理，发现危重儿及时会诊治疗，及时阻断了新生儿 疾病的发展，必要时转院。

5、对新生儿分娩后重点观察 4 小时,尤其是 Apgar 评分低、母有糖尿病、 母亲产前曾有发热或有胎膜早破

1 史等新生儿,避免母婴同室内新生儿急症的发 生。儿科医生对母婴同室的婴儿进行每日的体检,定期巡视病房,定期培训母婴同 室护理人员,并与产科医生及护理人员及时交流产妇及婴儿情况,共同管理

6、儿科要配合产科做好产妇及家属的工作。对有产科合并症的婴儿酌情配 合产科医生做好宣教工作,如产钳后皮肤损伤、血肿、轻度 HIE 等，儿科医生协 助产科做解释工作，尽量不给家属增加思想负担，甚至配合产科做好上门随访， 儿科成为产科医生坚强后盾。

7、加强培训医护人员的窒息复苏、新生儿常见疾病的早期诊断、新生儿护 理等知识。

2

急救知识的培训制度

一、由医院继续教育领导小组监管，医教科、护理部负责日常工作及培训计划并具体实施。

二、培训时间：每年对急救小组成员进行急救知识的培训和演练。急救培训时间为每年1-2次。

三、培训内容：各种产科抢救常规(羊水栓塞、产后出血、前置胎盘、胎盘早剥、新生儿窒息、DIC、妊娠合并症及并发症等)、职业道德、急救仪器的使用、心胀骤停人工复苏技术、急性心功能衰竭、失血性休克的处理、合理用血、急救药品的使用等。

3 急危重症及死亡病例讨论制度

(一)凡有疑难病例、危重病例由经治医师或主治医师提出，科主任决定并主持讨论会，全科医师及有关人员参加。

(二)应由经治医师汇报病情，各有关人员作好准备，认真进行讨论，发挥集体智慧，尽早明确诊断，提出治疗方案。

(三)如病情危重，不允许参加人员有时间作发言准备，参加人员亦应认真负责，各抒己见，求得比较确切的诊断及较恰当的治疗方案。

(四)讨论由经治医师记录，科主任总结，明确诊断意见、治疗方案，以便经治及主治医师执行。

死亡病例讨论

(一)凡死亡病例都应在死亡一周内进行讨论，特殊病例要及时讨论。

(二)由科主任主持，全科医护人员参加，必要时请医务科或分管业务副院长参加。

(三)讨论重点是诊断、治疗经过及抢救措施、护理等各方面是否正确，经验及教训等，讨论记录由经治医师负责，主持医师审查，并签字记入病历。

(四)死亡病历应如实详细记录，事后不得涂改、补充。

4

急危重症抢救报告制度

一、凡疑难手术、新技术、特殊技术、重大疑难病例，重大合并症的抢救，包括急诊抢救手术，各种原因引起的心脏骤停、昏迷等抢救，尤其非常规、有创、特殊治疗及检查，主管医师必须报告科主任，按医院规定的形式及时报告医教科或分管业务院长。

二、上述诊治活动需要外请专家协助时，经科主任同意后，上报医教科及业务副院长，并负责组织安排专家会诊讨论。

三、对于抢救过程中需要人员或医疗资源调配，由科主任提出上报医务科及业务副院长并安排专人协调抢救事宜。

四、科室应指派专人向医教科及医院领导书面汇报抢 救情况，书写抢救记录以备检查，凡是报医教科的治疗抢救意见及过程要实事求是，如实报告病例情况。

五、如未履行医院的有关规定，造成医疗纠纷，医疗事故者，将按照有关法律规定对当事人追究责任。

上述所有医疗活动，必须严格按照医院有关医疗管理程序逐级负责，责任到人，严格纪律，避免发生不必要是技术纠纷。

5 降低剖宫产率制度与措施

各科室：

为进一步加强妇幼保健工作，控制和降低剖宫产率，根据上级有关文件精神，结合我院实际，制定了降低剖宫产率制度与措施，请各科室认真组织学习，严格按照降低剖宫产率制度与措施执行。

一、管理制度

1、严格手术审批制度。除急诊剖宫产手术外，所有择期剖宫产术必须经科主任批准，严禁开展择时、无指征剖宫产，提高产科质量，确保母婴安全与健康。

2、正确掌握剖宫产手术指征，剖宫产手术需由中级职称以上的妇产科医师组织相关专业医师召开术前讨论会，并形成剖宫产手术专题意见书备案。

3、严格执行高危孕妇分级管理制度，及时做好高危孕妇的转诊工作。高危孕妇剖宫产手术必须有儿科医师在场。产科医生实行24小时值班制，成立由业务院长、内科、外科、妇产科、儿科、麻醉科等相关人员组成的产科抢救小组和新生儿抢救小组。

4、规范产科病历，剖宫产手术应有术前小结、手术、麻醉知情同意书及患者授权书、输血治疗同意书，术后有手术情况知情书、麻醉记录、手术记录等。

5、严格遵守手术室管理制度，包括手术器械、物品消毒灭菌管理、消毒隔离、查对清点制度等。

6

二、保障措施：

1、加强产前查体的力度，早期发现妊娠合并症并积极采取应有的治疗措施，及时纠正胎位不正。

2、加强孕期指导，合理指导孕期饮食，避免巨大儿产生。

3、加强产前检查及产前健康教育，主动向孕妇及其家属进行自然分娩知识宣传，消除产妇的恐惧、紧张情绪。

4、在科室内张贴自然分娩好处和剖宫产风险的宣传材料，努力营造降低剖宫产的氛围。

5、细心观察产程，及时纠正有可能导致剖宫产的因素。

6、产妇入院后，医务人员热情接待，加强医患沟通，让产妇对医务人员有信任感、依赖感，建立和谐的医患关系。

7、提高医务人员的政治素质，树立科学分娩的意识。坚持惠民利民，为母子两代谋利益。

8、妇产科、孕妇学校负责向孕产妇及家属宣传自然分娩的好处及剖宫产的危害。孕妇住院分娩时，产科人员应加强孕产妇的健康教育和心理护理，大力宣传自然分娩，消除孕妇的紧张心理，减少由精神因素造成的难产。

9、妇产科负责对相关专业技术人员的培训，把自然分娩的适应范围和剖宫产手术的临床手术指征等纳入培训的重要内容，进一步提高妇产科工作人员的业务素质和技术水平，熟练掌握剖宫产适应症、禁忌症和操作技术，熟练

7 处理剖宫产术中的异常情况，如胎儿娩出困难、术中大出血、羊水栓塞、子宫切口撕裂等。提高产科水平和质量，科学控制和降低剖宫产率，剖宫产率控制在45%以下，每超过1个百分点，罚科室200元。

医疗质量管理委员会

年月日

8

接出诊及反馈制度

1、产科急救中心接到求救电话后,应积极主动的态度，组织医务人员，进行现场抢救，病情稳定后接回急救中心进行进一步的治疗。

2、义转入我院的孕产妇，急救中心人员应积极组织抢救，制度治疗方案，对疑难病例及时组织会诊，并做好危重孕产妇抢救记录集总结。

3、对转诊病人入院时情况、治疗经过、出院时情况及出院后的注意事项等反馈到村、乡级卫生院，对产妇进行产后随访，保健指导，以利于产后康复。

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新生儿窒息复苏抢救制度

1、每次分娩都有一名熟练掌握新生儿复苏技术的医务人员在场，其职责是照料新生儿。

2、多胎分娩的新生儿都应有专人负责。

3、复苏小组的每名成员均应具备复苏技能，新进助产人员按新生儿窒息复苏考核标准考核合格后方可从事助产工作。

4、检查设备、药品齐全，并且功能良好。

5、新生儿娩出前要做好新生儿窒息复苏准备。妇产科人员要提高新生儿窒息的预见性，对高位妊娠的产妇要提前10分钟通知新生儿科医师到产房或手术室，组成复苏组，进入复苏应急状态。

6、紧急情况下由手术室或产房人员通知儿科医师到场参加抢救，讲清楚地点及窒息程度，下级儿科医师遇到一些复杂问题，及时请上级医师到场参加抢救。

7、新生儿气管插管术是窒息复苏方案中最重要的一项技术，一般要求10-20秒内完成，对有插管指征的，其熟练程度如何，决定抢救的成功及预后，除儿科医师外，所有产科及麻醉科医务人员均应熟练掌握，并应用。

8、对进行新生儿窒息复苏的要做好相关记录，其中新生儿科参加抢救的中、重度新生儿要由新生儿科医师书写抢救复苏记录。

孕产妇急救转运管理制度

一、转运患者前，应先与接诊医院联系，让接诊医院提前做好接诊准备。负责孕产妇转运的妇产科或急诊科医生和护士，必须持有执业证，有单独处理孕产妇急救的能力。

二、转运孕产妇时，应准确填写转诊单。 携带必备的急救药品、器械和产包等。

三、为需要转运的孕产妇，建立绿色通道，以尽快安全到达妇产科、手术室。

四、在转运途中要及时处理孕产妇出现的急诊症状，关心、体贴产妇，最大限度的减轻孕产妇的痛苦。

五、转运的孕产妇要及时登记，建立反馈制度，及时了解孕产妇的健康状况。

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第五篇：急救中心工作制度

急救中心管理制度

1、急救中心站长负责急救中心的急救医疗管理、人员管理和车辆管理等工作，认真贯彻执行国家有关规定。

2、各急救中心应建立急诊医师、护士、驾驶员、担架员上岗培训教育制度，定期参加市120急救指挥中心等单位组织的业务学习和培训;独立值班的急诊医师必须具有3年以上、急诊护士必须具有2年以上临床实践经验;驾驶员必须具有3年以上的驾龄，工作人员相对固定，并至少固定一年，报市120急救指挥中心备案。

3、工作时间要衣冠整洁、统一着装，并佩带胸牌，保持急救工作人员的良好形象。

4、实行首诊医师负责制和24小时应诊制，每班保持足够的人员和救护车值班，出车要保证一司一医一护人员及装备，实行半军事化管理。

5、值班人员要提前10分钟接班，认真做好急救前的准备工作，检查急救箱、药品、物品、器械、氧气瓶的使用情况，当班使用，当班补充，并遵守相关的制度和操作规程。

6、严格遵守急救中心接受终端设备使用规定和操作规范，出现故障要及时维修，并及时向市120急救指挥中心报告，确保与市120急救指挥中心的通讯网络畅通。急救通讯专线专网专用，任何人员不得利用急救电话从事与急救工作无关的事宜，不得利用计算机进行上网、玩游戏、聊天等与

急救调度工作无关的事宜。

7、严格遵守各项劳动工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退，上班后要及时做好出车准备，坚守工作岗位，待命期间不得离站外出。

出诊制度

1、急救中心接到调度指令后在3分钟内出车，严格服从调度指挥，执行急救任务。

2、值班人员在接收指令后出发、到达现场、完成任务返回急救中心应及时向值班调度报告出诊情况，并详细做好相关记录和资料保存。

3、出诊人员对待病人及家属要文明礼貌，廉洁正派，热情服务。对病人要有高度负责的精神，到达现场应立即检查病人情况并积极投入抢救，出现特殊情况时需病人家属签字。

4、抢救病人要严格遵守医疗急救工作程序，严格按照急救医疗规范和技术操作规程进行处置，确保医疗安全。

5、出诊人员要密切观察病人的生命体征变化，发现病情变化及时抢救处理，并根据病情及救治需要迅速转送就近医院。在病情许可的前提下，应尊重病人及家属选择医院的意见，将病人送到指定医院，不得强行将病人拉回本院或拒送他院;严禁推诿病人，以免延误病情，影响病人的抢救。

6、值班人员不得擅自动用值班救护车辆，因特殊情况需自行出诊

或需要用救护车时，须向主管院长请示报告，经同意后方可使用，不得私自出车影响调度。

7、急救出诊费用按有关规定收取。

8、急救车辆返回后，应作好车厢内的清洁卫生，使车厢内保持整洁、卫生、舒适。运送传染病人后，应根据不同的病种，进行消毒处理，防止交叉感染。

9、院前急救病历要当班及时完成，内容要真实、客观、准确、字迹清晰，不得随意涂改，不漏项，并集中保管三年以上。

10、急救车接到伤病员返回本院时，要同本院急救中心调度室联系，通知相关科室做好接收抢救病人的准备。

一、 危重病抢救预报制度

1、危重病人应积极实施现场抢救。

2、根据病情确定转送医院。

3、转送途中应仔细观察病情变化和生命体征。

4、要及时向120调度报告，与转送医院联系，做好抢救准备工作。保持院前急救与院内急救工作的无缝隙衔接。

二、 病人家属签字制度

1、救护车到达救援地点或现场后，病人或家属不接受病史询问及体格检查，拒绝治疗和送往医院的，医务人员应向其说明病情，并要求患者在“院前急救病历”上签字，若患者无行为能力，由病人家属或陪同者签字。若病人或家属不愿签字或拒绝签字的，医务人员应在“院前急救病历”上注明，并签名。

2、急救

医师在现场对判断为危重和心跳、呼吸停止的病人，应及时将病人的病情告知病人及病人家属，并要求病人在“院前急救病历”上签字，若病人无行为能力，由病人家属签字。若病人或家属不愿签字或拒绝签字，医务人员应在“院前急救病历”上注明，并两人以上签名。

3、急救病人按就近的原则，送往具有相应急救条件的医院。若病人病情危重，但病人或家属坚持要求到指定医院，医务人员应及时将病情告知病人及家属，并要求病人在“院前急救病历”上签字，若病人无行为能力，由病人家属或陪同者签字。若病人或家属不愿签字或拒绝签字，医务人员应在“院前急救病历”上注明，并两人以上签

急救器械设备和药品管理制度

1、按照《120急救指挥中心急救设置原则和建设标 准》要求的配置标准，配备急救药品及器械。

2、按规定摆放药品、器械，时刻处于备用状态。

3、保持整洁，存放有序。

4、及时检查补充药品、器械。

5、废物处置符合有关规定和要求。

重大事件现场救护报告制度

1、 急救人员到达现场后，应根据事发现场情况立即向 120急救中心报告。

2、 报告内容为事件性质、事发地点、人员伤亡情况、

主要伤情及需要增援急救力量等。

3、根据人员伤亡情况，立即开展分类救治。

4、遵循先重后轻的救治原则分批转送。

急救中心驾驶员工作制度

1、急救中心司机负责救护车的使用、维护与清洁，做到勤检查，勤保养，保证车况性能良好。不符合规范要求的救护车不得上路。

2、上班后做好出车前的准备工作，下班后要加足油、水、及时排除故障，详细记录车辆运行情况。

3、保证一线救护车24小时正常运行，行车要坚持安全第

一、速度第二的原则完成出车急救任务后，做好行车记录。

4、驾驶员要熟练掌握急救范围内的地形地貌，接到急救指令后能迅速及时地到达急救现场，不得中途办私事和单独出车。

5、驾驶员不得酒后开车，驾驶车辆时，不得抽烟，与人闲谈，驾驶室中不得私自带人;病人及陪同人员上车关好车门后再启动车辆。

6、执行救护任务时，应使用警报灯，严格遵守公安部门关于警报和标志灯的管理规定。

7、与医务人员密切配合，共同完成救护任务，在急救工作中，服从医疗急救的需要，服从医务人员的安排，统一着装，佩带胸牌，以保持整体形象。

8、到达急救地点，如找不到病人，要及时与市120急救指挥中心联系，待市120急救指挥中心同意后，方可返回。

9、驾驶员应接受急救岗前培训，经考核合格后方可上岗。

10、服从市120急救指挥中心和急救中心的调度和安排，接“120”派车指令后，白天必须在3分钟内，夜间5分钟内出车，根据任务完成及现场情况，及时将急救工作信息反馈市120急救指挥中心及相应急救中心。

急救站督查考核制度

1、急救站应服从市120急救指挥中心的指挥、调度和统一管理，定期向市120急救指挥中心汇报工作，并接受市120急救指挥中心的督查和考核。

2、督查的重点是各项规章制度、劳动纪律、收费制度、病人及亲属投诉落实情况，应急反应速度，即：接处警时间、出车时间、到达现场时间。

3、精神风貌及医德医风的督查，如工作期间是否着装整洁、仪表端庄、挂牌服务，是否索要和收受钱物;院前急救相关记录是否规范，符合要求;资料保存是否及时等。

4、严格考核检查。上述内容由市120急救指挥中心负责考核，作为急救站评选先进的重要依据和内容，考核采取不定期考核与年终考核相结合的方式进行(平时不定期考核成

绩占50%，年终考核成绩占50%)。

重大事件现场救护报告制度

1、急救人员到达现场后，应根据事发现场情况立即向市120急救指挥中心报告。

2、报告内容为事件性质、事发地点、人员伤亡情况、主要伤情及需要增援急救力量等。

3、根据人员伤亡情况，立即开展分类救治。

4、遵循先重后轻的救治原则分批转送。

调度人员工作制度

1、调度人员应提前10分钟接班，着装整齐，挂牌和穿工作服上岗。

2、调度人员实行24小时值班负责制,热忱、迅速、准确、及时做好调度工作。

3、忠于职守，坚守岗位，工作时间不会客或干其它个人私事，服务使用规范化用语。

4、准确了解掌握各急救中心的医务人员、驾驶员和车辆情况，掌握求救者的病情，按急救原则和操作规范派车。

5、接到求救电话信息后，迅速判断病情，及时下达出车指令，督促立即出车。

6、发出指令后，督促医务和驾驶员的应急反应时间，做好书面登记，以利改进。

7、遇到急救高峰或接到危、急、重症求救电话且派车困

难或无车可派时，应耐心向求救者解释，避免发生争执与纠纷，并做好记录。

8、正确使用调度通讯设备，通讯设备发生故障，应立即报告值班领导报告。

9、认真做好各种记录，书写规范、准确、清楚。

10、严格遵守急救中心有关规章制度，爱岗敬业，努力钻研技术，提高调度准确率。

11 、工作期间禁止谈论与急救工作无关事宜。

调度人员交接班制度

1、交班前必须认真检查调度台、电脑及其它设备的使用情况，有异常及时报告值班领导。

2、各种记录本、用具、椅子放置整齐，指挥台面和调度室地面保持整洁。

3、检查核对急救中心、急救分站值班车辆动态情况，对急救中心、急救分站值班车辆的出车情况必须与接班人员详实交待清楚。

4、交班时，如遇正在受理突发性的重大灾害事故，必须认真处理完毕并做好登记后方可交接班。

5、本班所接到的最新文件和通知必须向接班人员交班，接班人员阅读后须签字。

6、本班记录的各种情况在交班前应检查一遍，必须记录完毕后方可交班。

7、接班人员在接班前应作好一切准备，服装整齐，认真听取上一班的交接情况，核实并做好接班记录。

8、接班人员未到之前，上一班人员不得离开调度岗位。

9、交接班时，做到三不交接：机器运转情况不清不交接; 外派车情况不清不交接;调度台卫生不清洁不交接

调度工作报告制度

1、坚持逐级汇报，做好日常上传下达工作，及时通报及汇报有关信息，准确地报告情况。

2、日常派车过程中出现难以解决的问题，调度员要及时向中心领导报告。

3、当接到3人以上中毒、外伤的灾害事故报警、重点保护部位发生事故报警或特殊身份人物的呼救时，在积极处理的同时都必须立即上报中心值班领导，并密切跟踪事态发展趋势，随时将最新情况向中心值班领导汇报。

4、值班期间接到上级主管部门指示时，应迅速向二线值班和科室领导报告。

调度工作统计报表和信息保管制度

1、由中心副主任负责每日全市接警、出车人次、大型灾害事故和各种特殊事件的统计以及每月、季度、年度调度工作数据的统计。

2、统计月报、季报、年报均须在下一个月的10日前送至中心主任。

3、严守统计保密制度，未经中心领导允许不得外泄。

4、各种数据报表必须准确，决不允许弄虚作假。

指挥中心工作人员职责

1、在中心主任和副主任领导下执行调度工作制度和标准。

2、工作人员上岗后要求服饰整齐，端庄。在调度工作中保持紧张、严肃的态度，认真、亲切、负责地对待每一个呼救电话，树立和保持良好的l20“窗口”形象。

3、负责市民日常急救呼叫救护车的调派工作，认真执行调度工作流程、调度工作规范，坚持调度基本原则，及时、准确、合理、灵活的完成每一次调度任务。对发出的每一道指令负责。

4、认真处理突发公共事件、灾害事故的呼救，及时报告，严格执行上级指示。

5、积极参加业务学习，不断提高调度技能和调度水平。

6、正确操作调度系统，爱护调度设备，发现故障及时 向值班领导报告。

7、认真对待急救中心、急救分站和其它医疗卫生单位的报告和反馈，做好记录，能处理的及时解决，不能处理请示领导解决。

8、做好每日工作统计。协助中心领导做好每月、季度、

年度调度业务统计工作。

9、完成中心领导交给的其他任务。