第一篇：收费站简介范文
高速公路收费站所简介
××高速公路管理处×××管理所工作汇报
尊敬的××部长，尊敬的各位领导：
作为交通系统最基层而又处于鄂西深山的×××管理所，各位领导得到来，使我们倍感荣耀，倍增工作干劲，倍增搞好工作的信心和决心。因此，今天是我们管理所将永远铭记的一天。首先，请允许我代表×××管理所全体职工热烈欢迎各位领导。下面，我向各位领导作简要的汇报
×××高速公路×××段东起××，途经××、××二个市县，止于长阳×××，与××段和××段相连，全长××公里，于××××年×月开工，××××年××月××日建成通车试运营。全线采用双向四车道山区高速公路标准，整体式路基(桥梁)宽度为24.5m，分离式路基(桥梁)单幅宽12.5米;中央分隔带宽1.5米，采用沥青混凝土路面，设计行车速度80公里/小时;全线共有桥梁××座长××延米;隧道×座计××延米，桥隧比占××%，概算总投资××亿元人民币。
湖北省×××高速公路建设管理处×××管理所位于在××县××镇×××，辖×××、××等两个收费站和一个路政中队，负责×××高速公路××××段高速公路通行
—1— 费的收缴和路政行政执法。管理所现有职工××名，其中管理人员××名，收费员××名，其他工勤人员×名。根据××省人民政府办公厅×政办函„××××‟×××号文件精神，×××段于××年××月××日早上8：00时正式开通试运营，与全省高速公路、长江大桥联网收费。截至××××年××月××日，×××段共通行车辆××辆/次，发放通行IC卡××张，收取通行费××元，实现清分后收入××元。平均每日通行车辆××辆/次，发放通行IC卡××张，收取通行费××元，实现清分后收入××元。
开通试运营以来，在指挥部的正确领导下，管理所坚持以科学发展观为统领，积极落实“提速创优”要求，以争创“××式管理所”和“创新型管理所”为目标，克服经验缺乏和新机构、新队伍、新任务带来的困难和压力，认真学习、借鉴和吸收省内外高速公路营运的管理经验和作法，积极探索和把握山区高速公路的营运特点和规律，各项工作不断规范，职工队伍素质不断提高，初步摸索和积累了一套有效的管理做法和经验，取得了一定的成绩。
我们的具体做法是：
一是建立健全管理制度，提高管理水平。管理所组建以来，始终紧紧抓住管理制度建设这个关键环节，遵循“××××”的总目标，坚持用制度来规范职工的职业行为和集
—2— 体生活行为，在较短时间内，就建立起一套初步完善，并有较强操作性的管理制度体系，编印了涵盖收费管理、路政管理和综合管理等三个大类二十一种规章制度，近十万字的《管理制度汇编》;建立起与管理制度相配套的检查考核办法和有效的激励约束机制，调动全体职工的工作积极性和创造性，使各项工作管理有序，推进有力，努力向程序化、标准化的管理目标迈进。
二是加强职工教育，提高队伍素质。管理所结合实际采取多种形式和途径，开展业务培训和岗位练兵活动，提高收费人员的综合素质，力求达到“内强职工素质，外树站所形象”的队伍建设目标，培养一批能操作、会管理、勤思考、善于组织协调的管理干部。在不断加强学习培训的同时，管理所还坚持开展了群众性的业务钻研活动，以研促学，以学带研。管理所重点针对×××段桥隧比高，管理难度大，但是科技装备配套齐全，远程监控管理能力强的特点，在缺少现成资料和经验的情况下，组织人力专题研讨，探索隧道应急管理的作法规范，为今后×××高速营运管理积累了有益经验。
三是推进文明创建，优化外部形象。×××段时×××高速营运管理的起步者和探索者，是×××高速的一个重要窗口，因此管理所倍加珍视自身形象，坚持两手抓两手硬，着力创建精神文明。管理所认真
—3— 落实省厅和指挥部要求，深入学习和宣传×××先进事迹，扎实开展“学、创、建”活，明确了创建思路，坚持“创建服务中心工作”的原则，扎实开展经常性创建活动，有力推进了“服务明星”争创活动和“业务操作无差错”评比活动，树立了良好的社会形象，提高了职工业务素质，塑造了崭新的精神面貌。
四、提高执法服务水平，强化应急调处和优质服务能力。管理所始终坚持寓执法于服务，寓管理于服务的理念，通过强化学习、强化监督促使路政执法人员做到执法行为和执法程序“双规范”。管理所建立了“以路面巡查为核心，以实施快速反应为目标，以保障高速公路安全畅通为根本”的路政工作机制，坚持每天五小时以上的正常巡逻，及时发现、报告和整改各种安全隐患，制止和纠正侵害路产、路权的各种违法行为，有效保障了×××段高速公路的安全畅通。管理所坚持不断探索发挥科技装备优势，摸索路政与机电监控实现综合发展的有效途径，组织路政人员系统学习了机电监控知识，掌握了机电监控设施和消防设施的基本操作，初步形成了长隧道管理的一套预案和办案。开通以来，管理所依法阳光办理路政审批××件，收取占利用公路补偿费××元;沿线设施完好率达××%，路政综合结案率和综合索赔率达到“双百
—4— 分”，无行政违法、违纪行为，无重大安全责任事故发生。
—5—
第二篇：收费站收费工作有感
2017年12月16日，是我到八角寨收费站报道的日子，算算时间离现在也有一个多月了。与站部同事相处的日子里，我学习到了征费工作相关的业务知识，懂得了收费操作流程。虽然进站的时间很短，但我感觉受益匪浅，因为这些是我在其他地方学不到的，在这里的点点滴滴都记录着我的进步与成长。
收费工作其实就是窗口服务工作，而微笑服务是窗口服务的重点，也是提升窗口服务质量的关键。收费员要始终保持微笑，既是对司乘人员的尊重，也是爱岗敬业的表现。每天都要和不同性格的司机打交道，个别司机对收费标准不满时，会抱怨会故意刁难，甚至会骂人，我的心情确实会不好，但我依然要保持平和的心态、甜美的微笑和优质的服务向司机耐心讲解收费政策和收费标准。我们用真诚的服务去感染他们，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。有些司机也会让我内心感到无比温暖，每次来到岗亭窗口时，都会面带微笑地说："谢谢，你辛苦了。"瞬间我的心就酥化了，让我更加热爱这份工作。
生活就是这样，无论遇到什么事情，用真诚对待别人，就能化解一切抱怨和误解。每天都是崭新的生活，我们要以积极的态度对待工作，充满激情地服务司乘。我相信在收费工作中始终坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的送语，让过往司乘人员感受到我们的热情，就一定能让广大司机满意，树立邵阳高速一流形象。
来源 八角寨收费站/李旺亲
第三篇：陕西壶口收费站申报星级收费站工作总结
陕晋界收费站申报二星级收费站工作汇报
根据陕西省高速公路收费站星级管理考核办法的要求和有关规定，现对收费站的收费等工作情况汇报如下：
在宜富分公司的正确领导下，2010年10月份开通以来陕晋界收费站按照分公司的安排和要求，持续开展文明建设活动，不断提高公路收费管理和服务水平，于2011年分别荣获宜川县青年文明号、人民群众满意基层单位、陕西省公路收费站规范化管理合格单位等殊荣，在2011年宜富分公司“精细化管理年“活动中取得了丰硕的成果，特别是在业务管理、工作规范、站务管理、文明服务等方面严抓细管，2012年全面落实“精细化管理提升年”活动要求，结合管理工作实际，认真总结分析了2011年工作的亮点和存在问题，针对问题在2012年工作中进行了全面的整改。在工作中积极开展各项活动，在制度建设、站点建设、基础设施、党群工作、收费管理、机电管理、站务管理、文明服务等方面都有了一定的成绩，伴随着宜富分公司各项工作的稳定和提高，全站职工在纪律观念和日常学习方面都有显著提高，日常管理也逐渐科学化、合理化，各项工作也都有所突破，这些工作也都得到了取得了领导肯定和群众赞同。在此基础上我站将继续努力完善不足，为全省高速公路事业的蓬勃发展添转加瓦。
一、 基础设施建设
青兰高速于2012年10月份通车运行，服务设施完善，各类收费设备布局合理、配备完善、运行稳定，并有专人维护，遇到各类突发事件，都有对预案和相应机制保证，能够确保在第一时间段解决设备故障和有关问题;文件资料全部按照国检标准整理，摆放整齐;收费车道和站区设计消防栓9个，配发灭火器50个，由水电人员负责检修和保养，保证了在遇到紧急情况下使用无误，其次我站开展的“办公区域无烟化”活动也将火灾隐患拒之了门外;同时为确保收费工作公开、公正，我站在文明服务台公开了收费政策，收费亭也配备了服务监督卡，对收费人员的信息进行公开，这些举措都监督机制得到了进一步的完善，确保了收费工作的顺利开展。
二、 队伍建设
队伍建设是各项工作的关键，因此我站坚持“以人为本”的管理思想。
1、收费站领导班子分工明确，形成了一支素质过硬的团队，员工福利待遇等信息每月在公示栏进行公开，劳动保障制度完善。
2、为全面提高全站职工综合素质， 每年3月份开展军事训练及业务技能培训、每次都父规范和强化了职工收费政策、业务技能、文明服务、交接班规范、报表记录填写方面的素质，2011年5月份积极参加了分公司组织的收费治超业务知识技能竞赛和建党90周年演讲比赛、7月下旬开始组织新员工前往其他分公司交流学习;积极开展创先争优活动，分别举办了“办公区域无烟化”、“每天运动一小时”、“健康夜班行”等活动，这些活动都是对创先争优活动的深化和拓展，创先争优活动的开展极大程度的提高了员工的业务素质和工作水平。
通过开展业务培训与业务交流学习，既增进了各单位在收费工作中积极创新，提高了各级人员学习业务知识的积极性又丰富了职工的文化生活，一举多得的管理思路使宜富分公司迅速的成长起来，形成了一定的企业文化底蕴，规范了日常管理。
三、 业务管理及工作规范
1、 规范联网机电系统
为确保收费工作顺开展，机电设施在设计、使用过程中都严格把关，收费系统、监控系统、通信系统在建设阶段就鉴定了很好的基础，配备完善，在运行阶段，我站对各类设施都定期检查和维护，建立了运行记录档案，因此联网机电系统规范。
2、 加强通行费征收
(1)实行目标管理，加强通行费征收，为确保收费目标任务的完成，我站每年与各收费班签订了责任书，将收费任务落实到每个班组上。
(2)依法收费。严格执行《中华人民共和国公路法》、《收费公路管理条例》相关规定，严格执行公路收费行业的宗旨“依法收费、发展交通、服务人民、奉献社会”，收费标准、收费期限的审批程序符合《收费公路条例》规定要求。
(3)严格执行收费政策。对于包缴车辆按照范围、程序、标准，以及车、证、人相符的原则，建立档案，严格把关，与此同时，按照省交通厅文件精神，我站采取有效措施，加强对“大吨小标”车辆通行费计征力度，提高了实征率，维护了国家利益，堵漏增收，做到“应免不征，应收不漏。”
(4)严格执行稽查制度。由站长、办公室负责外部稽查，票卡关负责内部稽查，随时对收费工作、收费人员和违章车辆进行稽查，发现问题及时纠正处理，同时在展开外部稽查期间也注意对收费人员工作纪律、环境卫生、文明服务的稽查力度，特别是要求员工做到“两转身、两点头” 面对司乘人员要讲普通话，做到唱收唱付，为广大司乘人员提供热情、真诚的服务。在稽查期间要求稽查人员填写好稽查记录，存档备查，通过不断的努力，收费站的工作得到了司乘人元的认可和赞扬。
(5)按照“安全第
一、预防为主”的指导思想，制定了各项应急预案，并采取了多项通行费安全措施，保障正常的收费秩序和票款安全：下班后及时交款，及时将票款投入保险柜内，确保收费票款安全。
四、站务管理及精神文明建设
1、以人为本，创造良好的工作学习和生活环境。现建有篮球场、阅览室、活动室，活跃了职工的业余文化生活;食堂、浴室、门房布局合理;办公楼、宿舍楼都是新建的，安装了有线电视，锅炉房设臵符合《锅炉房设计规范》要求，煤炭有专用场地，配电室位臵合理，并附有警告标志，备用发电机两台，饮用水达到用水标准;职工食堂环境、卫生、操作都达到有关卫生防疫、国家食品卫生等有关标准和相关要求;阅览室配有图书共计800多套，这些都基本满足了职工的学习、工作和生活需要。
2、精神文明创建机构完善，制度规范、措施得力，通过开展春季培训、知识技能竞赛、业务评比、创先争优、创建精神文明号等活动丰富了收费站生活，同时也促进了精神文明建设;每月每班对我站的日常事务及相关活动报送通讯报道四篇，收费站删选后报分公司三篇，做好了信息报道工作，坚持对外实行收费“六公开”对内职工实行考勤、灶务、政务公开化，通过这些措施，接受内部职工和社会人事的批评和监督，同时我们也不断总结经验教训，提高管理水平和服务质量。在自我批评与自我完善中提高自我，充分了发扬了“发展现代交通、奉献一流服务”的宗旨。
五、文明服务
坚持文明服务，在做好收费工作的同时，我站紧紧围绕“服务人民、奉献社会”这一宗旨。
1、大力开展便民服务活动，努力营造和谐的行车环境。设臵便民服务台，同时接受司乘和社会监督。搞好司乘满意度问卷调查，坚持把“司乘满足”作为优质服务标准，我站长期为过往的司乘人员提供热水、工具、外用药品及交通咨询等文明服务行为，真正把文明服务落实到实际工作中。
2、加强内部管理，改进工作作风。在全站范围内，始终坚持“端正行风，先从自身作风做起”的工作思路，从上至下，示范引导，协调联动，狠抓落实，并对一些苗头性、倾向性问题及时处理，做到防微杜渐。
3、加大宣传力度，通过悬挂横幅、发放宣传资料等方式，与司乘人员加强沟通，树立良好的外部形象。
4、坚持规范使用文明语言，唱收唱付。
六、工作考核
建立了目标考核制度，对收费任务、工作纪律、文明服务等方面进行考核，实行奖罚制度，对优秀班组、优秀收费员、优秀班组进行奖励，同时对工作纪律涣散、操作不规范、 文明服务不到位的人员进行处罚，每月公开稽查通报一次，将考核结果作为征费能手和先进工作者的评选标准，形成了一套较为成熟的机制。 根据我站实际,参照陕西省收费站星级管理考核办法的有关标准,经过认真细致地自查,认为已符合申报条件,请予以验收。
陕晋界收费站 二〇一二年七月十一日
第四篇：收费站收费班组整改措施
灵宝东收费站 收费二班2月份整改措施
为提高收费二班全班人员整体素质 提高服务水平和业务技能，更好的开展全站各项工作，我们班积极响应站领导的号召，通过汇集，整理，发现了一些问题，及时作出自查自纠报告，现根据实际情况做出如下整改措施：
一、针对无车牌和车牌不符的问题，我班规定凡车辆驶入安全岛时，必须仔细看清每辆车的车牌，车型，车情，对车牌模糊看不清的，询问司机，对没有悬挂车牌的新车，询问司机临时牌照，输入车牌确定无误后，方可刷通行卡，绝对避免无车牌和车牌不符现象。
二、对班组文明服务进行自评自比，对文明服务不到位的，要求每位收费员发、收每辆车做到两点头，两转体动作规范，手势标准，文明用语完整，声音洪亮，吐字清晰，微笑服务，做到唱收唱付。
通过收费站对我们二班稽查出来的问题，我班将整改完毕。在以后的工作中，收费二班加强业务技能知识的学习，努力做好每一天的工作，坚持“文明执收，优质服务，应征不漏，应免不征。”做一名合格的收费员。
收费二班
第五篇：收费站名称
1. 阳光收费站 创建意义
为推进“金太阳”品牌建设，展现高速公路行业形象，提升的运营管理，提高收费站绩效，营造“阳光路上，太阳花开”的良好气氛。 指导思想
阳光：充满青春活力，自信。以“安全、畅通、温馨、和谐”的收费站为宗旨，通过“阳光收费站”创建活动，激发员工的工作热情、昂扬向上、活力四射的精神，引导员工岗位创优，梯队成长。 2. e+收费站 创建意义
为了进一步提高收费的服务质量和安全管理水平，树立公司的品牌形象，营造“争先进、创一流”的环境氛围。 指导思想
e+：是创新、科技、互联网;谐音：一家。以“创新管理、创新服务、创新观念、创新制度”的收费为宗旨，通过e+收费站创建活动,激发员工的积极性和创造性，增强凝心聚力、团结协作精神，创造时尚的风气，打造一流的收费站。 3. 一度收费站： 创建意义
为进一步提高服务水平，展现高速公路行业形象，提升运营管理，营造“争先进、创一流”的环境氛围。 指导思想
一：第一，专一，统一。度：风度、气度、尺度。以“服务第一，质量第一，客户第一”为服务宗旨;通过“一度收费站”创建活动，倡导学习工作热情、始终如一，至诚不变，高度重视，蓬发创新，以统一为标准，以获得最佳管理秩序和管理效益。 4. 3+5收费站： 创建意义
为进一步推广收费站的品牌形象，提高收费站的服务质量和运营管理，营造积极向上、和谐的良好氛围。 指导思想
以3+5(三优五化)为创建指南，“三优”优质服务、优良秩序、优美环境为服务宗旨，“五化”工作程序化、服务规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化为目标;35是生肖兔子，兔子象征着机智、活泼、可爱、善良，倡导我们做事要机灵，要有年轻人的活力;35是三无，无事故、无差错、无投诉。3+5=8,8是象征财富，代表我们收费站兴旺发达。 5. 品尚收费站： 创建意义
为进一步打造收费站的优质品牌形象，提高收费站的服务水平和工作效率，给员工提供温馨、舒适的工作环境，营造“学技能、比业务、争先进、创一流”的坏境氛围。 指导思想
品：等级，性质。尚：高尚、时尚、风尚、一往向上。品尚：很好、第一。以“服务第一，质量第一，客户第一”为服务宗旨;通过“品尚收费站”创建活动，创造时尚的风气，倡导员工高尚，坚忍不拔、拼搏向上的精神和顾客至上的服务理念，使司乘人员享卓越服务品质，引导员工岗位创优，梯队成长。 6. 风标收费站： 创建意义
为了进一步激发员工的工作热情，充分发挥团队精神，营造互帮互助、团结向上的浓厚工作氛围。 指导思想
以“高标准、高质量”为管理目标，通过“风标收费站”创建活动，提高员工工作的积极性，培养凝心聚力、团结协作精神，创造时尚的风气，以高准则为标杆的，以统一为标准，以获得最佳管理秩序和管理效益。 7.四季收费站： 创建意义
进一步塑造了收费站的品牌形象，提高收费站绩效，营造积极向上、和谐的良好氛围。 指导思想
以“乘兴而来，满意而归”的热情为服务宗旨，通过“四季收费站”创建活动，倡导学习春夏秋冬朝气蓬勃，热情，吃苦耐劳，纯洁的精神，打造特色的收费站。 8. 至诚收费站： 创建意义
为进一步提高收费站的服务质量和工作效率，展现高速公路行业形象，提升运营管理，营造积极向上、和谐的良好氛围。 指导思想
以“真心真意，真情实情”为服务宗旨，通过“至诚收费站”创建活动，倡导学习顾客至上，以诚相待的精神，激发员工争先创优的积极性，追求完美的理念。
9. 一点收费站：
指导思想
为进一步提高收费站的文明服务质量，提升收费窗口形象， 营造积极向上、和谐的良好氛围。 指导思想 以“微笑多一点、声音亮一点、语言甜一点、业务熟一点、效率高一点”为服务宗旨，倡导我们做事要认真、细心，每天多做一点点，就是成功开始;每天创新一点点，就是领先开始;每天进步一点点，就是卓越的开始。 10. 精艺收费站： 创建意义
为展现高速公路行业形象，提升收费站的运营管理，提高收费站的绩效，营造温馨、舒适的环境。 指导思想
以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的收费站为宗旨，通过“精艺收费站”创建活动，倡导学习顾客至上，善至美的服务态度。 11. 零度收费站： 创建意义
为进一步提高收费站的服务质量和安全管理水平，创造一流工作业绩和效益。 指导思想
以“零投诉，零事故，零差错”的收费站为宗旨，通过“零度收费站”创建活动，激发大家昂扬向上，永无止境，有丈量之寸的精神状态。以“三零”为目标，打造特色的收费站品牌形象。 12. Orange收费站：
创建意义
为了进一步提高收费站的服务质量和工作效率，营造积极向上、和谐的良好氛围。 指导思想
以“安全、畅通、温馨、和谐”为服务宗旨，通过“Orange收费站”创建活动，激发员工的工作热情、新鲜感和挑战性，给司乘人员一种温暖、热情的服务，引导员工岗位创优，梯队成长。