收费站学习计划范文

无论我们从事何种工作，都会面临一定的任务，而要更好的完成任务，拟定工作计划是必不可少的。那么书写工作计划有哪些要求呢？今天小编为大家精心挑选了关于《收费站学习计划范文》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：收费站学习计划范文

收费站业务学习计划

计划，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。下面是关于收费站业务学习计划的内容，欢迎阅读!收费站业务学习计划从接到实习通知开始，我就做好了一切心理准备，对每一个细节严格要求自己，在最短时间内学会收费岗位必需的技能，我和十二名同事分到随岳高速公路荆岳大桥所实习。在实习期间，我得到了该所领导及其他同志的热情照顾和关怀，同事们都倾心传授我收费知识和业务技能，包括各种处理特情问题的方法。他们每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学起来也轻松自如。经过六天的实习，我逐步掌握了高速公路的收费、监控等方面的业务知识，感受深刻，主要体现在以下几个方面：

一、加强学习，提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规，以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了的学习，使我明白了，要做一名合格的高速公路员工，必须要懂法、知法、用法，要对政府颁布的文件精神充分领会和运用，才能征好费，服好务。

二、收费岗上操作，必须细心认真。通过跟班的方式学习岗上操作，经该所老员工的细心指导，几个轮换班下来，我不仅熟练地掌握了入口发卡，出口收卡、收钱、打票等操作技能，而且学到了老员工们那种孑孑不倦，爱岗敬业的精神，要做到在岗一分钟，用心60秒。

稳、准、快，处理各种特情车问题是自身素质的综合体现。通过跟班学习及老收费员的传、帮、带，以及通过自己的细心观察，我逐步掌握了如U行车、J行车、无卡车、换卡车、卡损车、闯关车等的操作，和货车计重时轴判错误改正等处理程序，在处理问题时要做到诚心、耐心、细心，同时牢记任何特情操作都必须有记录，有些还必须上报监控室，要做到有范有序，有据可查。收费站业务学习计划

一 自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件。对闯口。逃费。拒不交费的车辆进行全面记录;边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象;出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员。疏导员，并提示他离开车道，以防危险;对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行。

二 对收费员。疏导员的文明收费。规范疏导进行监控。对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示;对过往车辆所持证件全面记录;对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此。提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼;镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间。

三 对收费亭及收费广场的治安情况进行监视。对发生在收费区域的治安案件。刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员。交通派出所等部门查找丢失车辆。违章车辆。犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索。

四 把监控的情况及时汇报给站领导。当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决;尽量杜绝放人情车在本班发生。

五 爱护监控设施，掌握一般操作过程。在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整。通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用。操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用。

六 保持监控室整洁卫生。在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明。地净。墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗。

七 按时交接班，不迟到不早退。严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持。有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感。

第二篇：收费班长如何制订班组学习计划

转眼要到2011年初了，制定计划成了每个人的工作，作为一名收费班长，班组计划就成了一件大事。班组是一个单 位最小的单元，是收费服务工作的前沿组织，又是一个单位、部门各项管理制度执行和落实显示的终端。

作为班长，如何提高班员的整体素质，带领好班组，确保圆满完成上级的生产任务，我认为需要有一份务实的学习计划才能引导各项工作的顺利开展。

一、根据管理处要求制订学习计划。

制订学习计划不能夸夸其谈，脱离单位实际工作安 排，班长要时刻关注管理所的工作动态，时刻领会管理处下发的文件精神，如日前实施的计重收费工作，作为班长要有敏感性和预见性，及时将计重收费工作中遇到的问题，组织班员进行理论知识学习，相互探讨，共同进步，确保计重收费工作顺利实施。同时，制订学习计划时不能把目标定的太高，定的太死，要留有一定的空间和灵活性，避免上级有临时任务时出现疲塌现象。

二、根据班员素质制定相应的学习计划。

“凡事预则立，不预则废。”在班组里，班员的业务技能参差不齐，领会能力各有高低，班长在制订计划前应先征求班员的意见、建议，了解班员对上级下达的文件、通知要求和执行的知晓情况，然后根据班员的掌握情况，结合上级部门平时的收费稽查业务反馈等信息，根据个人的优缺点，有针对性的制定对班员有帮助，能提高业务素质的学习计划，避免一刀切现象。

三、执行学习计划前先告知班员。

各项通知、要求关键在于落实，落实的表现在于执行， 执行的前提在于知晓。为了抓好班组工作，确保计划的执行效果，班长要将学习计划的安排和学习重点，利用班组会议、列队讲评，提前告知班员，听取班员提出的意见和建议，然后逐条逐项进行对照落实，避免“布置工作在会上，检查工作在嘴上，落实工作在纸上”的现象。

四、月底对执行计划的情况及时进行小结。

月度小结是为了能更好地做好下一月的工作。 班长要根据学习计划的执行情况，取得的学习效果，及时进行分析、总结，查找存在的差距，确保学习计划有效落实。 计划是实现目标的蓝图，一份有效的学习计划使自己有一个明确的目的，根据计划的安排脚踏实地，有步骤地去实现，防止班员在工作上的散漫疏懒，松松垮垮，从而不断提高员工的整体素质，促进各项工作的顺利开展

富阳站：高巍

第三篇：收费站学习培训方案

菏泽分公司牡丹收费站微笑服务

及业务培训实施方案

一、培训目的

根据山东高速公路股份有限公司及菏泽分公司有关要求，为全面提升微笑服务质量，提高文明服务整体水平，持续改进，特组织一周封闭式微笑服务培训和业务知识培训，尽快达到股份公司文明服务标准，全方位与股份公司接轨。

二、培训内容

微笑服务操作: 结合股份公司录制的微笑服务培训光盘，深入学习;

业务知识培训: 学习新业务操作流程;

规章制度学习：学习贯彻股份公司要求的各项规章制度。

三、培训方式

封闭式培训学习和操作

四、培训时间和地点

严格依照作息时间表在牡丹站学习室和多功能厅进行学习、训练，一切行动听指挥。培训学习结束由带班班长填写培训情况汇总表，站负责人签字。周五进行模拟表演评议。 附件：

1、培训作息时间表

2、培训情况汇总表

培训作息时间表

06:3021:30起 床

洗 漱 集 合 早 操 早 餐

学习业务及规章制度午 饭 午 休 微笑服务训练 晚 饭

集体活动或自习

洗漱、休息

06:30-06:4006:40-06:4506:45-07:1507:20-07:5008:00-12:0012:00-13:0013:00-15:0015:00-18:0018:00-18:3018:30-21:30

培训情况汇总表

培训日期：

班长签名：负责人签名：

第四篇：收费站学习心得体会

收费站学习心得体会

为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的>心得体会。

在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。

我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：

一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。

二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。

三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。

五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。

六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。

通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。

第五篇：收费站理论学习总结

我们在省征费局、分局党委的正确领导下，在站领导的直接管理下，坚持以人为本，和谐发展,转变工作作风和管理理念，有效地提高了依法行政和文明服务的水平.多年来被评为市级文明单位，2002年又进入省交通行业"文明示范窗口单位"。全站职工以"文明单位"和"青年文明号"的总体思路严格要求自己，努力打造"文明好范文版

权所有!示范窗口"的集体形象，使全站的整体风貌和职工素质明显迈上一个新的台阶。截自10月我们已经圆满完成了今年的费收任务。

我站之所以能够这样稳步健康发展，主要是站领导一直高度重视理论学习和专题教育活动，并将其视为单位发展的"生命线"，把它作为一切工作的灵魂和核心来抓。目的是为进一步增强党员干部的修养和廉洁从政的意识，引导职工清正廉洁，拒腐拒贿，改进作风，提高效率，营造一个正气昂扬，锐意进取的工作氛围。确保我们全年费收任务的圆满完成。

年初，我们就把学习贯彻党章和社会主义荣辱观教育活动做了全年的部署安排和计划。把开展双评，治理商业贿赂，提高行政效能融入了我们的征费工作实际中，做到了认认真真学习，扎扎实实工作，明明白白做人。下面把我们的学习情况做一汇报：

一、注重学习态度的端正，充分认识学习的重要性

我们都知道马克思主义是行动的指南，邓小平理论和"三个代表"重要思想是全党、全民族的精神支柱，是改革开放和现代化建设的重要纲领。而胡锦涛总书记提出的"八荣八耻"，涵盖了爱国主义、集体主义、社会主义思想，体现中华民族传统美德和时代要求，明确了当代中国最基本的价值取向和行为准则。学好这些理论对于我们进一步坚定走中国特色社会主义道路的信心和决心，按照科学发展、和谐发展的要求全面建设小康社会，具有重大的实践意义和现实意义。只有打好理论根底，才能保持政治上的清醒和行动上的坚定，自觉贯彻党的路线方针政策;只有不断加强理论学习，熟悉并掌握马克思主义基本理论和立场、观点、方法，才能不断增强工作的原则性、系统性、预见性和创造性;只有坚持不懈地勤奋学习，不断提高理论素养与知识层次，才能与时俱进，开拓各项工作的新局面。因此我们必须认真积极地去学这些理论，用以武装我们的头脑。

二、注重学习制度的落实，努力加强学习的规范性

1，一年来，我们在学习制度的严肃性与灵活性上进行了深入研讨，采取了集中学与分散学相结合的方式，在学习中建立和完善了发言、撰写心得体会、自学理论书籍等学习制度，并脚踏实地地抓了学习制度的落实。一是把好学习例会落实关。为了抓好政治理论学习，我站成立了领导小组，切实加强了对政治理论学习的领导，学习中还专门安排局办公室，进行学习记录，并对学习记录进行整理和保管。在具体的学习过程中，主要领导带头学、带头讲，模范地履行学习职责。即使是在工作忙，事情多，矛盾较为集中的时期，也没有因此而放松学习。在班子领导的重视和榜样示范下，一周一次，每次时间在2个小时左右的政治理论学习，已经成为了工作惯例。

2，是把好知识巩固关。为了让所学的知识真正入脑、入骨，为大家所用，注重了理论与实际相结合，结合现实谈政治，结合教育谈学习，结合自身谈体会，使学有所用，以提高学习积极性。

3，是把好学习责任关。我们形成了一系列的学习管理规定，从考勤、请假、笔记、考核等几个方面，都作出了明确要求。这些举措，有力促进了各项学习制度的落实。

三、注重学习内容的落实,不断增强学习的针对性

在学习过程中，为了避免政治理论学习中"空对空"--不着边际地泛泛而谈，避免"照搬照读"宣言式地说教，避免脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里搞应付等现象，我们着眼于解决实际问题，确定学习内容，好范文版权所有!注重突出了"三个结合"。

1，。组织大家专题学习了《中国共产党党章》，和党在各个时期的卓越贡献。

2，是注重学习与个人思想实际相结合。

加强理论学习必须紧密联系主观世界的实际，加强主观世界的改造，才能筑牢思想防线，从根本上提高拒腐防变的能力。通过联系世界观改造的实际，我们认真开展了专题研讨。有的同志深有感触地说：人的思想是一个"不安分的流体"，具有易动多变的特点，会受到客观环境的影响。客观环境变化的复杂性和持久性，决定了世界观改造的艰巨性和长期性，如果放松世界观的改造，就有变质的危险。通过学习，进一步促进了干部职工的世界观改造，注意牢筑三道防线：即牢筑政治信念上的防线，坚定共产主义信念和走有中国特色社会主义道路的信心;牢筑权力使用上的防线;牢筑抵御金钱美色诱惑

为了避免