外宾接待方案范文

外宾接待方案范文（精选7篇）

篇1：外宾接待方案范文

一、目的：为确保警务大会顺利进行，参与本次接待工作的人员成立会务组。并对工作人员进行相关礼仪培训。

二、对象：参与接待工作的人员。

三、内容：本次接待分为六大内容：基本礼仪、会前迎接、会议安排、会后活动、欢迎晚宴送别仪式。

(一)、基本礼仪：

1.所有工作人员统一着装。服装应保持清洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。

2.会议接待人员在上岗期间员工必须佩带工作证牌。

3.男会议接待人员胡须应修剪整洁，头发修剪整齐，不能过长。女会议接待人员淡妆上岗，且与年龄、身份相符。不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。

4.接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。

5.避免在客人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等不文雅行为。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手。

(二)、会前迎接：

1.迎接礼仪：

(1)对前来参加会议的外国客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

(2)接站人员迎接客人应提前为客人准备好交通工具。到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

(3)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”等等。

(5)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将会议的计划、日程安排交给客人。

(6)将客人送到住地后，接待人员不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与会议的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

2、接待礼仪

(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

(2)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

(3)接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

1)在走廊接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

2)在楼梯当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

3)在电梯引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

(三)、会议安排

1、会议代表团秘书长及联络员预备会：

(1)会场环境布置：提前将会场所必须的物品准备完善。应给人庄重、协调、整洁、舒适的感觉,灯光亮度适中。

(2)会议台型布置：因为是预备会议，是小型会议，可采以下方式。

(4)会议迎宾服务：迎宾员应在会议室门口迎候客人到达。来宾到达时应引领到签到处签到。迎接来宾入座时,要面带微笑,用语礼貌,举止大方,手、语并用。对进入会场的来宾脱下的衣帽,服务人员及时伸手去接,并挂至衣帽架上。

(5)会场服务的注意事项：1)绝不能倚靠会场墙壁或柱子。2)在会场服务时应尽量不干扰讨论中的客人或正在发言的客人。3)会场服务过程,语言、动作要轻,避免影响发言者。4)遵守会场规定,不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。

2、早餐会

(1)备餐的时间：用餐的时间不宜长于一个小时。

(2)就餐的地点：既能容纳下全部就餐之人，又能为其提供足够的交际空间。

(3)参加的人员：各代表团团长

(4)食物的准备：为了便于就餐，以提供冷食为主;为了满足就餐者的不同口味，应当尽可能地使食物在品种上丰富而多采;为了方便就餐者进行选择，同一类型的食物应被集中在一处摆放。除此之外，还可酌情安排一些时令菜肴或特色菜肴。一般而言，自助餐上所备的食物在品种上应当多多益善。具体来讲，一般的自助餐上所供应的菜肴大致应当包括冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果以及酒水等几大类型。

(5)客人的招待：安排服务者。

自助餐上的侍者须由健康而敏捷的男性担任。他的主要职责是：为了不使来宾因频频取食而妨碍了同他人所进行的交谈，而主动向其提供一些辅助性的服务。如推着装有各类食物的餐车，或是托着装有多种酒水的托盘，在来宾之间巡回走动，而听凭宾客各取所需。再者，他还可以负责补充供不应求的食物、饮料、餐具等。

3会议开幕式及会议代表主题演讲

具体安排事宜见预备会，将地点改为大型会议厅或礼堂。会议台型可调整为“教室型”，见图：*座次：与会人员的座次应统一安排，由于座位有前有后，有正有偏，在排座位时要妥善安排，照顾全面，可以采用以下方法排列

4合影留念：

合影时，有时需要排定具体位次。

5、警务协作协议签订仪式

(1)地点为HI酒店礼堂

(2)位次排列：因本次参加人数较多，所以选用“主席式”，其操作特点是签字桌须在室内横放，签字席须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。签字时，引导各方签字人以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即退回原处就座。

6、闭幕交接仪式

(1)场地：HI酒店礼堂

(2)邀请嘉宾：确定合适的人选，不宜太多，要提前通知。

(3)礼品的准备，为参与者准备具有纪念意义的小礼品，

(4)注意仪表修洁。

(5)注意待人友好。

(四)、会后活动

1、植树纪念活动：

(1)召开负责人会议,以及全体成员会议。(2)进行工作分配，安排具体工作。(3)强调安全事项。

(4)提前通知来宾参加活动

2.警民共建图书馆剪彩仪式

(1)剪彩仪式的准备

1)剪彩物件的准备。①红(彩)色的缎带、绸带。②剪刀应选用新的，为显示隆重热烈，讲究的单位选用金色的剪刀③托盘和剪刀、彩球的数量应与剪彩的人数相一致，白色薄纱手套一副，用红绒布衬垫，使用时由礼仪小姐双手托上递送给剪彩者。

2)剪彩人员的确定。剪彩人员主要在应邀的来宾中产生，其身份和影响应与剪彩仪式的内容和规格相统一。

3)礼仪小姐的选定。一般是容貌姣好、仪态端庄大方，还要有一定的文化素养和气质、比较年轻和健康等。对挑选出的礼仪小姐，应该进行必要的教育和培训，让大家懂得剪彩仪式的意义和自己的责任，熟悉剪彩仪式的程序和应有的礼节，落实各自的分工和位置，以确保仪式有条不紊地进行。

(2)剪彩仪式的程序

1)嘉宾入场：剪彩仪式开始前五分钟，嘉宾便应在礼仪小姐的引领下集体入场

2)仪式开始负责人宣布仪式开始，奏乐、鸣炮，然后介绍到场的嘉宾，对他们的到来表示感谢。

3)宾主讲话：由主办单位代表、上级主管部门代表、合作单位代表以及社会知名人士先后发言。

4)进行剪彩：礼仪小姐在欢乐的乐曲声中登场，引领剪彩者按主办单位的安排站立在确定的位置。在剪彩者剪断红绸、彩球落盘时，全体人员热烈地鼓掌。

3.参观考察

(1)应在前一天通知所有参与的人员，并将参观地点告知，请客人选择，最后通过统计选择出将去的地方。

(2)活动当天备车接送，活动地点打标语欢迎，途中备好导游人员为客人讲解，准备好水与食物。

(3)参观活动结束后，合影留念。

(五)、欢迎晚宴

1、排座次：座次的原则是：左高右低、中座为尊、面门为上、观景为佳、临墙为好。圆桌正对大门的为主客，左手边依次为2、4、6、8右手边依次为3、5、7、9直至会合，根据主客身份、地位，亲疏分坐。桌与桌间的排列讲究首桌居前居中。

3、菜肴选则：(1)有中餐特色的菜肴。(2)有本地特色的菜肴。(3)本餐馆的看家菜。

4、排菜顺序：首先上桌的是冷盘，接下来是热炒，随后上的是主菜，然后上点心和汤，最后上的是水果拼盘。如果上咸点心的话，讲究上咸汤;如果上甜点心的话,则要上甜汤。正餐可能有12-14道菜。

(六)、送别仪式

送行的地点还往往要选择宜于举行仪式的广场、大厅等等。为来宾送行之际，对于送行人员

在礼节上有着一系列的具体要求。一是要与来宾亲切交谈。二是要与来宾握手作别。三是要向来宾挥手致意。四是要在对方走后，自己才能离去。

篇2：外宾接待方案范文

为了进一步规范外宾接待工作，保证外宾接待工作顺利有序的开展，依据《浙江省财政厅关于印发浙江省外宾接待经费管理规定的通知》（浙财行〔**〕29号）精神，结合本办实际，制定外宾接待管理办法。

一、外宾接待原则

外宾接待工作应当坚持服务外交、友好对等、务实节俭的原则。

二、外宾接待要求

1、住宿：外宾住宿应当注重安全舒适，不追求奢华。

2、伙食：外宾日常伙食招待应当注意节俭，严格根据伙食费标准选择菜品，提倡采用自助餐等形式。

3、宴请：宴请外宾严禁讲排场，原则上安排在宴请举办单位内部的宾馆和招待所，不上高档菜肴和酒水，杜绝奢侈浪费。国际会议、大型涉外活动等，提倡采用冷餐会、酒会、茶会等多种宴请形式。中央（浙江省）单位邀请的外宾团组在嘉兴期间，宴请按有关规定执行。

4、交通：外宾用车应当根据实际情况安排，除少数重要外宾乘坐小轿车外，其他外宾可视人数多少安排小轿车、中巴或大巴。在符合礼宾要求的前提下，外宾出行应当集中乘车，减少随行车辆。

5、赠礼： 按照本办制定的《外事礼品管理办法》执行。

6、陪同：接待国家元首、政府首脑级外宾的重大外交外事活动，我方参加宴请人数应当根据礼宾要求安排。其他宴请，外宾5人（含）以内的，中外人数原则上在1∶1以内安排；外宾超过5人的，超过部分中外人数原则上在1：2以内安排。陪同外宾赴市、县（市、区）访问期间，陪同人员的伙食费、住宿费、交通费、公杂费等开支标准按照差旅费管理的有关规定执行，并由陪同人员所在单位负担。确需与外宾同餐、同住、同行的，经所在单位领导批准，可按对应的外宾接待标准凭据据实报销。

7、自费：外宾在嘉兴期间的医药、邮电通讯、洗衣、理发等费用，除国家元首、政府首脑外，原则上均由外宾自理。

四、外宾接待标准

外宾接待标准按照外宾团组团长的职务级别分为三类：一类团组指团长职务级别相当于正、副部长级领导；二类团组指团长职务级别相当于司局级领导；三类团组指团长职务级别低于司局级领导。具体规定如下：

1、一类团组标准

（1）住宿费标准：五星级、四星级宾馆，副部长级及以上人员可安排套间，其他人员安排标准间。

（2）伙食费标准（含酒水、饮料）：正、副部长级每人每天500元；()其他人员每人每天300元。

（3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：省级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次400元；厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。

2、二类团组标准

（1）住宿费标准：不超过四星级，安排标准间。

（2）伙食费标准（含酒水、饮料）：每人每天300元。

（3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；县（市、区）主要领导出面举办的宴请，每人每次260元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。

3、三类团组标准

（1）住宿费标准：不超过四星，安排标准间。

（2）伙食费标准（含酒水、饮料）：每人每天300元。

（3）外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：厅级及相当职级人员出面举办的宴请，每人每次300元；县（市、区）主要领导出面举办的宴请，每人每次260元。冷餐、酒会、茶会分别为每人每次150元、100元、60元。

五、外宾接待程序

1、外宾接待前，负责接待的处室首先按照接待要求、接待标准做好接待文件（接待计划）、接待预算表、接待用车申请，经分管领导同意后实施。

2、外宾接待结束后，应及时报销。当月接待费用未能报销的，则下月应当报销，并按支出报销审批程序一次性报销一次接待全部费用。

3、报销时，需提供住宿费、餐费、交通费、礼品费等原始票据。原始票据必须由经办人签名，如有多个经办人的，则需多人签字。同时，将接待中产生的所有费用，分不同单位、不同类别分别填写《外事办公务费报销单》，并附相应的审批单、接待文件（接待计划）、《外事办公务活动（接待）预（决）算审批表》、《外事办公务活动（接待）用车申请单》等相关材料。接待费用报销实行统一归口管理，即各项开支须由经办人申报、人秘处处长审核、办主要领导审批。

4、提倡使用公务卡，切实减少公务支出中的现金提取和使用，经办人员在接待、购物时尽量使用公务卡刷卡，包括上购物必须使用公务卡上直接支付，不能使用支付宝等中介帐户支付。

六、监督检查

1、人秘处是外宾接待经费预决算审核把关的责任处室，各项支出均应严格按照市行政、事业单位经费规定执行。

篇3：接待外宾遇到的尴尬事

从1963年到2000年的近40年中，我一直在外交部地区司和驻外使馆工作，对礼宾业务所知甚少。但通过多年的观察和实践，我深深感到，礼宾在整个外交工作中占有十分重要的地位。乍看起来，礼宾工作非常具体、单调，甚至有些琐碎。实际上，这些具体、单调，甚至琐碎的事务正是完成所有重大外交任务所必不可少的。它需要有很强的政策性、很细致的工作作风，更需要有高度的责任心。

越南总理没吃上丰盛早餐

1964年9月底，越南总理范文同率党政代表团访华并参加中华人民共和国成立15周年庆祝活动。离开北京后，由外交部罗贵波副部长陪同，前往上海、杭州、南宁参观访问。当时负责此次接待工作的是外交部国际司的一位副司长和亚洲司的一位处级干部。我作为刚参加工作不久的年轻翻译，也随团活动。

去外地的绝大部分交通工具是乘坐专机，只是对上海到杭州的一段作了一项特殊安排。考虑到客人们计划在10月4日上午8时离开上海，乘专列火车只需一个多小时，如在火车上用早餐，便可以一边品尝上海的风味小吃，一边领略铁路两旁的江南风光，将会别具一番情趣。客人们对这一安排表示十分满意。为此，客人们下榻的锦江饭店厨师作了充分的准备。4日上午，客人们准时离开上海，车站上举行了隆重、热烈的欢送仪式。专列车厢布置得美观、整洁。外交部礼宾司的官员请范文同总理和罗贵波副外长在车厢正中位置就坐。

火车启动后，宾主愉快交谈，并准备品尝丰盛的早餐，但10多分钟过去，仍不见服务员端来早餐。礼宾官员便去催问列车服务员，对方答称未听说要在列车上用早餐一事。这时，负责具体落实早餐的那位处级干部猛然想起，原来头一天晚上他忘记了告诉锦江饭店，要提早把准备好的早餐送到专列上。此时，中方官员的尴尬和客人的茫然可想而知。罗副部长是老红军，现场表现得十分镇定，他让礼宾官去问专列上有什么可吃的东西。但列车长答称，只有少许生大米、咸菜和几个生鸡蛋。于是决定临时现熬大米粥和煮鸡蛋。

又过了约20 分钟，服务员在范文同总理和罗副部长面前摆上了两碗大米粥、一盘煮鸡蛋和一小碟咸菜。其他客人和中方陪同只得“买参观票”了。客人们照样谈笑风生，表现得若无其事。但面对当时的情景和气氛，中方所有陪同人员的感受真是难以言状。那位当事的处级同志更是悔愧交加，回北京后专门写了书面检讨。听说当时正在上海的李富春副总理得悉此事还发了脾气。

部长到底吃不吃饭？

1965年春，我到驻越南大使馆工作。1966年春节前后，朱其文大使决定请越南交通运输部部长潘仲慧和该部数十名官员，到大使馆出席一次电影和冷餐招待会。主管礼宾工作的干部在发请贴时，无意中夹进了一张只看电影的请贴。谁知事有凑巧，这张只看电影的请贴偏偏落在了潘仲慧部长的手里，而大使馆对此却全然不知。招待会当天下午，越南交通运输部打电话给大使馆说，大使馆的请贴已全部受到，绝大多数的请贴都写着看电影和吃饭两项内容，只有潘部长的请贴只有看电影一项内容，现在潘部长想了解一下，他到底吃饭不吃饭。

这时大使馆才意识到工作的疏漏，一再表示歉意，并马上补送了请贴。当时中越两国关系和大使馆同越南交通运输部的关系都很好，对方也不认为大使馆是有意这样做的。但通过此事暴露了大使馆礼宾工作的不够过细。

1966夏“文化大革命”初期，越南总理范文同内部访华。我当时正从驻越南大使馆回国休假，临时被借去参加接待工作。专机预计于午前到达首都机场，原计划是周总理到机场迎接，由于总理临时有事，改为由李先念副总理迎接并陪同至钓鱼台国宾馆。抵达钓鱼台后，客人们被引进一栋小楼。范文同总理曾多次访华，对钓鱼台的各栋楼房已有一个大体的了解。他看见这次住进的楼房较小，便小声询问身边的越南大使陈子平：“这是几号楼？”陈大使回答说：“三号楼”。范文同未再说什么。

下午约2时，周总理来到三号楼会客厅，对安排客人住三号楼十分不高兴。总理问负责接待的礼宾司副司长，为什么这样安排。副司长报告说，许多栋楼里都住了人，就连三号楼，还是当天上午陈永贵同志搬走后，才腾出来的。总理问，为什么不住六号楼？副司长回答说，六号楼住进了巴基斯坦议长，因为考虑到巴基斯坦是友好邻国。总理说，可越南不仅是友好邻国，而且是来自抗美前线，为什么不想一想？接着，总理又问，为什么不住八号楼？副司长面有难色地说，八号楼正住着“江青同志”。总理说，有困难为什么不报告？为什么不把矛盾上交？副司长只好低头听着总理的批评。最后，总理表示由他亲自去和江青商量。

经过总理做工作，江青搬出了八号楼，范文同于当天晚饭前住了进去。副司长当面向范文同表示了歉意，并告诉范文同说，他为安排住房事受到了周总理的批评。范文同对中方的周到安排表示满意，并请副司长转达他对周总理的感谢。

记者拍照忘了装胶卷

1969年9月2日，越南民主共和国主席胡志明逝世。中方对这一事件极为重视。除中共中央发唁电、周总理专程到河内吊唁外，还派出由李先念副总理为团长、李德生同志为副团长的党政代表团出席8日在河内举行的国葬仪式。我国驻越南大使馆得知这一消息后，立即动员大使馆和新华社河内分社的全体人员，作好各方面的准备工作，并把具体任务一一落实到人。新华分社的一位年轻的摄影记者负责为代表团的活动照相。可能是过于紧张，也可能是经验尚不够丰富，第一天拍照的效果不算理想。这位同志心里自然也很难过。于是从每个细节都做了检查，决心一定要完成好第二天国葬仪式的拍照任务。

第二天，他一大早起来，提前两个多小时便赶到了国葬仪式现场巴亭广场。在整个仪式进行期间，他不停地拍照，务求拍好每一张，并且也按计划多留一些选择的余地。国葬仪式结束，他满头大汗，高兴地回到分社。但打开相机一看，发现胶卷根本没有挂上，就是说，一张照片也没有。为了及时向国内发消息，只得从代表团那里借了两张照片，作为补救措施。

1996年10月，政协副主席王兆国同志访问越南。在河内的主要日程结束后，我陪同他到下龙湾游览，第二天再回河内出席大使馆举行的欢送宴会。王兆国同志很平易近人，没有什么官架子，在前往下龙湾的路上，他同我进行了很轻松的交谈。谈到第二天大使馆的宴会时，我问王兆国同志喜欢吃些什么菜，他说一切都听从大使馆安排，只是由于长途行路，希望大使馆能准备一点大米稀粥。我表示毫无问题，立即照办。当晚，我便给大使馆的礼宾官打电话，让伙房准备好大米稀粥。为了保险，还让这位礼宾官把我说的话再重复一遍。

第二天大使馆宴会开始时，我对王兆国同志说，大米稀粥已经准备好了。王兆国同志一再表示感谢。但一个小时过后，仍不见端来大米稀粥。看到我有些着急，我的夫人便悄悄地到伙房去了解情况，两位厨师都说，没有人布置让他们准备大米稀粥。结果，只好现淘米，现熬稀粥，等把大米稀粥端上时，宴会都快结束了。我只好向王兆国同志表示歉意，但他还是一再感谢大使馆。事后一了解，原来大使馆礼宾官把准备大米稀粥的事完全忘光了。

篇4：接待外宾简单用语

1、Welcome to the Guangdong Foreign Businessmen Club/Hotel.欢迎光临外商活动中心。

2、Welcome to our restaurant.欢迎光临我们酒店。

3、We’re glad to see you again.我们很高兴能再见到您。询问/征询：

1、May I have your name, please? 请问您叫什么名字？

2、Your initials, please? 请问您的名字首写字母？

3、May I have your first name? 请告诉我您的名字。

4、May I take your order now? 我现在为您下单好吗？

5、May I have your room number? 请您告诉我您的房间号，好吗？

6、May I have your signature, sir?……here please.先生，请您把名字签这儿，好吗？

7、May I know who I’m talking with?(打电话时用)请问您是哪位？

8、May I ask who is next? 请问下一位是哪位？

9、May I be of service, madam? 请问这位夫人，我能为您做些什么？

10、May I recommend our……, sir? 先生，我能为您推荐我们……

11、May I help you with……madam? 夫人，我能帮您做……

12、Would you like me to book a ……for you? 需要我为您订……

13、Would you like to sit by the window? 您喜欢坐在靠窗边的位置吗？

14、Would you like to have a cup of tea? 来杯茶如何？

15、Is there anything else I can do for you, madam? 这儿需要我帮忙吗？

16、How about a…… 您觉得……怎样？ 祝愿/祝福：

1、Have a pleasant stay at our hotel, sir.愿您在我们中心，一切顺心开心。

2、Have a pleasant stay with us, madam.夫人，愿您和我们在一起开开心心。

3、Have a nice day!祝您今天一切都好！

4、Have a pleasant evening.愿您拥有一个愉快的晚上。

5、Have a good weekend!周末愉快！

6、Have a good day.祝您今天一切都好！

7、Enjoy your stay/day.愿您在这儿玩得开心。对一般祝愿的回答：

1、You too, Mr…… 也希望您也一样……

2、The same to you, sir/madam.也希望您也一样。致谢：

1、Thank you.谢谢。

2、Thank you very much.非常感谢。

3、Thank you for telling us.感谢您的慷慨陈词。

4、Thank you for your compliment.谢谢您的赞美。

5、Thank you for coming.感谢您的到来。

6、Thank you for calling.谢谢您打电话给我。

7、Thank you for waiting.谢谢您在此等我。

8、Thank you for being so understanding.理解万岁。

9、That’s very kind of you.Thank you very much.非常感谢。对致谢的回答

1、You are welcome.不用谢。

2、With pleasure.这是我的荣幸。

3、My pleasure.这是我们荣幸。

4、Thank you.谢谢。

5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴能为您服务，有需要请随时联系我们。致歉：

1、Excuse me.不好意思，打扰了。

2、I’m awfully sorry.我感到十分的抱歉。

3、I beg your pardon, sir.先生，您能再说一次吗？

4、Excuse me for interrupting.(不得不打扰客人时)不好意思，打扰了。

5、Sorry to have bothered you.不好意思，打扰了。

6、I’m very sorry.There could have been a mistake.I do apologize.非常抱歉，这儿肯定是出错了。真的对不起。

7、I’m sorry.Would you excuse me, please.对不起。您能原谅我吗？

8、I’m sorry.I’m being called.对不起，我得接个电话。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.很抱歉，让您等了我这么久。

10、I’m sorry.The house/restaurant is fully booked.很抱歉。中心已经客满了。

11、I’m sorry.We have run out of.我感到十分抱歉。我们把……都用完了。对道歉的回答：

1、That’s all right.没关系。

2、It doesn’t matter.没关系。指示：

1、Let me show you.让我告诉您。

2、This way, please.这边请。

3、Please dial “0”, sir.先生，请按“0”

4、It will be on your right hand side.You won’t miss it.它在您的右手边，您一定能够找到的。

5、Go straight ahead.直走。

6、Go down to the lobby.往下走到大堂。

7、Please take the lift to the 3rd floor.请您乘电梯到三楼。

8、Turn left/right at the first corner.请在第一个转弯角转左/右。提示：

1、Here you are(递东西时)给您。

2、Here we are.(到目的地)我们到了。

3、There comes the taxi.(有的士来时)有部的士来啦。

4、There he is.(发现要找的人时)他在那。

5、Be aware of the ceiling, sir.当心天花板，先生。表示安慰：

1、Don’t worry, madam.We’ll see to it.夫人，别担心。我们会照顾它的。

2、I’ll look into the matter.我会调查这件事的。

3、I’ll be with you in a moment.我会很您在一起的。

4、There is no hurry, sir.Take your time.先生，时间充足，请您慢慢……

5、It won’t be too long, sir.先生，不会花您太多的时间。

6、Please take you time, madam.夫人，不用急，请您……

7、We’ll let you know as soon as there is any available.如果真的还有空房，我们会尽快通知您。

8、I’ll report it to my manager.我将向我的经理汇报。表示乐意效劳：

1、Very good, sir.I’ll be glad to help.非常好，先生。我很乐意帮您。

2、Certainly, madam.I’ll be happy to do it.当然，我很乐意去做这件事。

3、Yes, I will.是的。我很乐意去做这件事。

4、Yes, certainly, just leave it to us, sir.当然。您就将这件事留给我们去做吧。

5、Glad to be of service.Please feel free to contact us anytime.很高兴为您服务。有需要请随时通知我们。

6、My name is , if there is anything I can do for you, just let

me know.我的名字是……，如果有事需要我帮忙请告诉我。表示婉拒：

1、I’m afraid such information is confidential.很抱歉。这是保密资料。

2、That’s very kind of you, but no, thank you.你真好，但我真的不需要。谢谢。

3、That won’t be necessary, sir, but thank you all the same.先生，这完全不需要。但我依然要感谢你。

4、I’m afraid we cannot do that.很抱歉。我帮不到你。肯定答复：

1、Certainly, sir, I will bring it to you right away.当然，先生，我立刻把它拿来给您。

2、We do have available.我们保证……切实可用。未肯定时的答复：

1、I’m sorry I cannot guarantee, but I’ll do my best.对不起，我不能保证，但我一定会尽我全力去做。

2、I’m sorry, madam, I’m not sure, but I’ll ask my manager/the

chef about it for you.对不起，夫人，我不能确定，但我将会问我的经理/厨师。

3、If you wait a moment, sir, I’ll try to find out.先生，您稍等片刻。我将调查清楚。否定的答复：

1、I’m sorry, there is no discount.对不起，我们不提供折扣。

2、I’m sorry, madam, I’m afraid we don’t have any available.对不起，夫人，恐怕我们没有可用的房间了。表示高兴：

1、My pleasure, I’m happy everything was to your satisfaction.这是我的荣幸，我很高兴一切都能令您满意。

2、I’m glad to hear that.我很高兴听您这么说。表示遗憾：

1、I’m sorry to hear that.我感到很遗憾。

2、It’s a great pity.太可惜了。表示关怀：

1、Did you have a nice trip? 旅途愉快吗？

2、Are you all right, sir? 先生，一切可好？

3、I hope you did not hurt yourself.我希望您不要伤害自己。

4、Would you like to see the doctor? 去医院看看医生，好吗？

5、I hope you feel better now.我希望您现在感到舒服些。表示谦让：

1、After you, sir.先生，您先。

2、You first, sir.您先走。请让路：

1、Excuse me, please.不好意思，请让让。

2、May I come through, please? 请问能让我过吗？ 表示同意：

1、That’s true.那是真的。

2、Absolutely, sir.绝对是的，先生。

3、Exactly, sir.千真万确，先生。表示不同意：

1、Not really.It’s good value for the price.并不是这样的。它确实物有所值。表示明白：

1、Yes, I see, sir.先生，我明白。表示不明白：

1、Could you speak slowly, please? 您能说慢些吗？

2、I’m sorry, I don’t quite understand.Should I get the manager?

很抱歉，我不是很明白。我能让我经理过来吗？

3、Pardon?

请您再说一遍好吗？ 告别语：

1、Good-bye, and have a nice trip.再见，祝您一路顺风。

2、Thank you for coming.感谢您的光临。

3、Sorry, I have to go.Nice talking with you.对不起，我不得不走了。很您谈话很开心。

4、We all look forward to serving you again.我们期待能再次服务您。

5、Hope you enjoyed staying with us.希望您能和我们一起度过愉快的时光。Name of Hotel’s Departments 酒店部门名称 Accounting Department 财务部 Night Club 夜总会 Lobby bar 大堂吧 Music bar 音乐吧

Beauty salon 美容中心 Business centre 商务中心 Cashier’s 收银处

Chinese restaurant 中餐厅 Coffee shop 咖啡厅

Engineering department 工程部

Food and beverage department 餐饮部 Front office reception 前台办公室 Housekeeping department 客房部 Laundry 洗衣部

Recreation department 娱乐部 Reservation 订房部 Room service 送餐部

Security department 保安部

Human resource department 人力资源部 Training department 培训部 Western restaurant 西餐厅 Executive Office 行政办公室

Public& Sales department 市场推广部 Function room 宴会厅 Conference room 会议室 中心主楼分布：

First floor: reception/front desk 接待处/前台 Business centre 商务中心 F/O cashier 前台收银

The paradise sauna 丽池芬兰浴 Ticket counter 票务处 Mayfair café 美华阁啡厅 Lobby 大堂

Lobby bar 大堂吧 Music bar 音乐吧

Second floor: the celebrity night club 君豪夜总会 F&B Reservation desk 餐饮预定台 Third floor: Chinese restaurant 中餐厅 Ritzy palace 富丽宫

Four floor: fitness centre 健康中心 Indoor swimming pool 室外泳池 Snooker room 桌球室

The stylist/beauty saloon 美容美发中心 Operator 总机

篇5：接待外宾须知

一、迎接

迎接工作的一般步骤是：（开始）准备→欢迎→安排生活（结束）

1．准备

（1）准确掌握客人（团组）抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。

（2）迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。

（3）通知宾馆、车辆等部门做好准备；重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。

（4）通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。

（5）做好其他准备工作。

2．迎宾

（1）准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。

（2）出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽；应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。

（3）热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎；自我介绍或递名片（可由身份最高者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人）；主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。

（4）帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。

3．安排生活

（1）将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。

（2）及时向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求（如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门）。问客有无私人活动（探亲访友、购物）需帮助安排。

（3）分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。

二、送客

送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：（开始）准备→欢送（结束）。

1．准备

（1）核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具；商定集合、出发的时间。

（2）通知宾馆、车辆等部门提前做好准备；重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。

（3）通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。

（4）组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。

2．欢送

（1）为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。

（2）送客人至机场（车站、码头）。

（3）挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞（车船开动）后再离开。

三、注意事项

1．严格照接待方案安排和组织迎送。

2．准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。

3．接站人员应提前到达机场（车站、码头）迎候客人，以示欢迎与尊重；送客要待飞机起飞（车船开动）后再离开。

4．根据需要事先安排贵宾休息室；对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。

5．客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。

6．在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。

篇6：接待外宾常用的英语词汇

接待外宾常用的英语

来外宾啦。。谁来接待呢？肯定是英语好的小伙伴啦^_^ 1 Welcome to our hotel!

欢迎光临(我们酒店).Welcome, sir/madam!

欢迎光临.Good morning/afternoon/evening.早上/下午/晚上好!ishow Hotel, May I help you?

您好,ishow酒店(我能为您做些什么?)May I have your name/room number, please?

您可以告诉我您的姓名/房号吗? One moment, please.请您稍候。My pleasure!

爱英语，就一起来iShow！Ishow国际英语，专注大学生英语口语

不用客气，这是我的荣幸!Thank you for waiting.您久等了.Sorry to keep you waiting.不起让您久等了.Do you speak Chinese/English?

请问您讲中文/英文吗? Do you have a reservation?

请问您有预订吗? Show me your passport or identification, please.请出示一下您的护照或证件。How would you like to pay? In cash or by credit card?

您用什么方式付款，是用现金还是信用卡？please show me your credit card.请出示您的信用卡.爱英语，就一起来iShow！Ishow国际英语，专注大学生英语口语 Please sign here.请在这儿签字。Here is your charge please.这是找您的零钱。This way, please.这边请。Follow me, please.请跟我来。After you, please.您先请。Hope you enjoy your stay!

希望您在这里过得愉快!

选择iShow国际英语的十大理由： 1.专注大学生英语口语 2.草根的价格，优质的服务

3.线上外教面对面，线下互动小班制

4.全方位的4D教学系统，高权威的LISI国际教学法

爱英语，就一起来iShow！Ishow国际英语，专注大学生英语口语

5.独一无二的纯英文浸泡环境

6.专业而酷爱英语的师资团队

7.多款自主研发且专属于iShow学员的英语学习app 8.多级别，进阶式的课程体系

9.多元化的课外活动——寓教于乐，玩转英语 10.青春向上，积极有爱的英语学习氛围

爱英语，就一起来iShow！

QQ：1730977089 公众微信：ishow英语口语

篇7：我在天坛接待外宾的40年

1962年，徐志长从北京林业大学毕业后来到天坛公园工作，一待就是40年。这40年里，他接待过很多人，其中不乏黄发碧眼的“老外”。1982年他当了天坛副园长，当时中国和其他国家的往来增多，领导安排他做外事接待工作，专门为外国元首和重要来宾讲天坛的故事。直到退休，他接待了约80位外国总统、国王，外交大臣。徐志长管自己的这段经历叫“民间外交实践活动”。

接待英国女王

我接待的80位国外要宾中，印象深的有很多位，其中一位是英国女王伊丽莎白二世。为接待这位女王，我做了很多准备。她要到中国访问之前，外交部就通知我们具体时间，但其他的细节和要求没有多说。我马上就把英国女王的历史和信息找出来查看：多大岁数？有什么习惯？还得看看她跟她爱人什么关系，等等，都要琢磨。

女王一下车，作为接待人员，我们先跟谁握手？按中国礼节，得先跟男的握手，但是英國女王来了，是要先和女王握手。握还是不握？通知上面没说啊！需要随机应变。另外，跟女宾握手，得女宾先表示要握手你才能伸手啊，如果她连手套都没摘，你就会认为她不握了，对不对？

但是头一天我看见李先念同志在人民大会堂迎接女王时，她跟李先念握手时没摘手套，我就知道了，她没摘可不代表不握手。我也准备好，果不其然，她跟我握手了。接待国外要宾，你预先得研究，不能没有一点准备。

英国女王对天坛里的祈年殿最感兴趣，这位英国女王称祈年殿为“美丽的大圆殿”。1986年10月13日下午3时，英国女王伊丽莎白二世和丈夫爱丁堡公爵一行百余人来到天坛，我陪着他们，自西砖门坡道登上祈谷坛方城。她边注视祈年殿侧面形象，边漫步经过西配殿旁来到祈年殿前的御路上，专注地端详着祈年殿的雄姿。

即将离开祈谷坛时，女王在祈年门北侧台阶前表述着印象和观感：“这个大圆殿真是美极了！我感觉总是看不够！”她转身问我：“徐先生，刚才你讲过皇帝在这里祈祷的愿望是‘风调雨顺’，我在别处也多次听到这句话，这个愿望究竟是什么概念？”我回答说：“就是在一年中刮风和降雨都适时合度，也就是天气正常的意思。古人并未向上天提出过高的奢望。”

女王又问：“降雨的作用是明显的，可你们古人祈求风又是为了什么呢？”我解释说：“五谷都是禾本科植物，均属风媒花，每当抽穗开花时，需要风来帮忙传播花粉，缺少风的帮助就会减产。”女王对回答表示同意，但很快她又有疑问：“这是你个人的认识，古人不可能有这么高的科技水平。”

听到女王的质疑，我想起一条导游的纪律来：不能随意否定客人。我接着说：“是的，古人还未能懂得授粉和风能传播花粉的道理。但是长期实践的结果告诉他们，五谷抽穗开花时，如果无风，农业就会减产，人们就会饿肚子。所以古人除了求雨也祈求适时适度的风。”

后来女王就把周围随访的记者召集过来，问：“大家听见介绍了吗，这个就是不一样的地方。西方各国都有过求雨的历史，却没有求风的记录。西方只要求一个单项的雨，而中国追求的是一个完美的风调雨顺的大环境系统。中国古老的东方文化真伟大！”

接待里根夫人

自1971年尼克松访华以后，历届美国总统访华来北京都有参观天坛的日程安排。1989年里根总统来华，因有会议安排，临时决定由陪同访华的夫人南希·里根代行参观天坛。

在祈谷坛砖城上，百余名跟随里根总统来华采访的各国记者，一看南希来了，立刻涌上来。一开始还行，记者请她谈到中国的感想，她应答自如，慢慢地许多记者就将话筒举起来：“请美国总统回答，土耳其问题怎么回事？阿富汗问题怎么回事？伊拉克问题究竟怎么回事？”

负责秩序的安全工作人员赶快过来疏导，请记者到祈年殿正面台阶下等候，并以南希参观以后一定会回答各位所问相许。南希的美国保镖也灵活地改变行进路线，引导其避开记者，改从正西台阶登上祈谷坛进入祈年殿。

南希走进神殿，开始认真仔细观赏，最终把目光定在殿内神位陈设上。她特别关注“皇天上帝”神位，问我：“祭天起到什么作用？”我说：“古代中国的皇帝每年都要来这里举行祈谷大典，向天祈祷，希望上天能降福，这是全国百姓共同的愿望，也是皇帝的重要职责，将愿望诉诸于上天。”

南希离开的时候，我跟着她向外走，走的时候按照纪律，不能跟她走平了，我在她后头一点，下台阶我也得晚一点，到底下记者就围过来了。她略微停了一下，等我走到同一级台阶时，她镇定自若、面带微笑对着话筒说：“各位尊敬的记者，请不要心急，在回答各位所提问题之前，我先要问一问这位徐先生。”

“徐先生，你们的皇帝在这里祈祷，就能保证一定会出现好天气吗？”我回答说：“应该说多数情况下是好天气、好年景，人类也因此才发展到今天。当然有年景或局部地区会因不好的天气而受灾歉收。”

南希紧接着问：“我还要问一问徐先生，灾害出现了，农业受到严重的损失，你们皇帝应当承担什么样的责任呢？”

我考虑后回答：“他郑重告诉了上天，应该说他的责任已经尽到了。”

南希十分高兴，大声对话筒说：“美国总统的许多言语如同中国皇帝一样，只是表达了一个美好愿望，他已尽到自己的责任，至于美好的愿望有些未能如愿实现，也不应该只去追问美国总统，各位不妨也去问问上帝。”她转身对我说：“谢谢您的解说和帮助。”

从祈年殿下来，她就坐车走了，没有继续参观。后来她给我来了一封信，说“谢谢您在北京的帮忙”，送给我一小件瓷器，有着美丽的花纹。可是中国的瓷器多啊，当年不兴瓷器，当年正兴的是录音机！不过，这件礼物我到现在还保存着。

nlc202309090148

与英国外交大臣“过招儿”

曾经有记者问我，在我的外事接待生涯中，最難搞定的是哪一位外宾？我说——英国原外相道格拉斯·赫德，他曾跟随撒切尔夫人来中国访问。但是有一次，在撒切尔夫人回国的第二天，我都回家了，有人又打电话到信息台，BB机呼我回园子里去。我就连夜赶回去，听值班的人说，明天早上6点，英国外交大臣赫德来参观。

我又连夜布置。为什么？搞卫生的、开大门的都得通知，不是通知我一个人就行。等这些人连夜赶来了，我回办公室眯了一会，就奔天坛南门等候。赫德不到清晨6点就来了，我穿着西装，他穿着短裤，这是很不多见的情况。

“我算不算来天坛最早的人？”赫德问。

“算不上。您看那儿，老人们5点就在这儿打拳、锻炼呢！”

“我不跟他们比。如果要是祭天的话呢，很晚吧。”

“头天下午皇帝就到这儿（天坛）来住，在这儿斋戒。”

“我也不跟那么高的人比！”

我说：“您就跟我比。”他说好。我说：“我昨天晚上就过来了，听说您早上6点来，我没有车，于是昨天夜里11点就到了。”你猜他说一句什么？“1：0！”

他说：“我是中国通你知道吗？”我说知道，他问我什么时候知道的，我说：“五分钟前您不是刚说的吗？原来不知道。”我开始解说，天坛建于1420年，是中国明朝的永乐皇帝在永乐十八年建的。他说：“停！”

“我讲错了吗？”我问他。

“并没有。公元1420年的时候，你们建一个天坛，你们把命运就交给天神了，而我们欧洲呢，你知道在做什么吗？”

“赫德先生，您不要为难我。您是中国通，我不是欧洲通，我很难回答您这个问题，但是我知道一点，1420年郑和下西洋，他到北京跟皇帝汇报后，他又下西洋。”

“这跟我问的问题没有关系。”赫德反驳。

“有关系啊，郑和下西洋以后，往后数30年，哥伦布出生，又过了30年，意大利女王赞助他，他拿着这些钱说去探险，后来他跑到了拉丁美洲那儿，他说发现新大陆了，是吗？”

赫德说对，“2：0！那为什么你们国家后来落后了呢？”

“如果一个民族过度相信天，以至于依赖天的儿子，以至于封建社会延长了。这倒是您说的那个道理。”

赫德不吭声了，我们就去参观圜丘。我说：“中国古代有一种理论，认为天是圆的，地是方的，所以喜欢用圆台子来祭天，用方台子来祭地。”他不同意，天怎么会是圆的呢？我说：“天圆，天为动，地方，地不动。比方说英国人发明了铅笔，圆的，搁在桌上经常掉地上，后来改成六角了，这就是方的，就不会掉地上了，为什么？因为它静，不动。圆就是动，多形容灵活，方就是不动，多形容稳定。”

之后，赫德又问了我许许多多问题，祈年殿、教堂、摩天大楼、皇帝氏族、圣经……在听完回答后，他说：“3：0！今天时间不长了，我下次来，还约你来，咱俩接着聊！”

我笑了，送给赫德一枚天坛纪念小徽章。我跟他说，下次来请带您夫人一块来。他很高兴地走了。

摘编自《解放日报》