人际沟通的语言艺术

第一篇：人际沟通的语言艺术

人际沟通的艺术应用

真是问到每个人最直接、最根本的需要---人际关系.人际关系良好的人，在寂寞时总是找得到朋友陪他聊天解闷，在遇到困难挫折的时候总是有人帮忙.尤其在部队里，常常会有紧急的特殊任务，一下子要准备装检，碰巧又遇到环境内务督导，同时要做许多事情，难免会有些疏忽，这时要是有些要好的弟兄通力合作，相互提醒、打气加油，就比较容易度过各种难关.相反地，如果人际关系不好，有问题也不愿或不敢开口求助，旁人就只好冷眼旁观，留下你自己独自承担.因此，人际关系可说是我们生活及工作上最大的后盾，也是我们动力的来源.如果将人际关系比喻成一张网，这张网的原料就是“沟通”.沟通不只是单纯地传递信息而已，更附带着感情交流、情绪抒发等功能.曾经有位著名的心理学家说过：“我们每一个人都有与他人沟通的需要，人们可以利用沟通克服孤独的痛苦，同时也可藉此与他人分享思想与感情.”所以沟通在我们的日常生活中可说是扮演非常重要的功能，如何做好有效的沟通，也就成为我们人生中必修的课题之一.

那么要如何做到有效、成功的沟通呢?我们先来看一个小故事：一位年轻热情的业务员正滔滔不绝地向一位太太推销他们公司新型的吸尘器，为了证明新产品的超强功能，他把随身带着的一大包垃圾倒出来，把人家客厅地板上弄得到处都是，不等女主人开口制止，他马上说：“用这新型的吸尘器，十分钟之内就可

以马上把你家清的干干净净，如果办不到的话，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座吗?”这时候女主人终于有机会说话了：“很抱歉，我一直没机会告诉你我家上个月没缴电费，已经被断电了!请问你要不要沾个蕃茄酱还是辣椒酱?”

这个小故事告诉我们，沟通必须是互相的，不能只是单方面不断地强迫对方听自己说，否则不但达不到沟通的效果，反而会作出错误的决定.

既然沟通那么重要，是不是所有人都乐于沟通呢?我们也许会发现某些弟兄讲起话来头头是道、热情洋溢，好象十分乐在其中;有的弟兄却不太喜欢与人接触，也不太爱说话，每次一讲起话来就开始脸红、甚至畏缩;有的人讲话好象在打仗，气势汹汹，说没几句就和人吵起来，连带地也很难交到朋友，形成人际交

往上的困难.而原因就是因为不了解沟通的要诀在哪里，我们只要熟悉以下几点原则，逐步检讨修正之后，必能渐入佳境，增进人际关系.

一、保持平常心：交谈并不是辩论会，也不是政见发表会，非要讲出一番伟大的道理不可，有时候我们会发现和家人讲话比较容易起冲突，那是因为彼此都太过认真看待闲谈的内容.抱着轻松的态度，聊聊天气、周遭的景物、共同认识的朋友等一般的话题，即使只有短短的几句话，也算是一个好的开始.

二、表现友善的肢体语言：行动比语言更具说服力，一个亲切的微笑正是告诉别人：“我喜欢你，你使我愉快 ，我很高兴见到你.”如果我们表情严肃、四肢僵硬，把身体缩得紧紧的，旁人就不太敢和我们接触;试着保持笑容、身体自然放松、目光迎向对方，让对方看出我们是乐于与人沟通的，交谈就容易展开了.

三、做一个好的听众：听有时候比说更重要.根据《读者文摘》的报导：“有许多人打电话给医生，其实他们真正需要的，也是听众而已”.多聆听，鼓励对方多谈自己的事，同时在适当的时机给予回馈，例如当对方谈到他出操上课的情形时，我们可以真诚地回答：“真是辛苦啊!”，或是以简单的“嗯”、“是的” 响应，也可以让对方知道我们在关心他，在注意听他的话，对他的情绪有相同的感受.

四、适当的恭维与赞赏：曾有人说过：“赞美是成功的开始”，所以谈话时不要光是炫耀自己，也要让别人有表现的机会，适时地赞美他人，态度要真诚而不流于虚假，例如：“你的肌肉真结实，是怎么练的啊?”赞美的同时，也给了对方表达意见的机会，更能增进气氛的融洽.

五、保持开放的胸襟：有些话题很难有一致的意见，像是宗教信仰、政治倾向、审美观等等，对于这些话题来说，每个人都有各自根深蒂固的立场与主观意见，很难有客观的标准，彼此意见不同时，要保持“开放”、“接纳”的态度，也就是说：“我能理解你的想法，但并不表示我赞成你的意见”，如果做不到这一点，宁可避开话题不谈，否则只会把气氛弄僵.

交谈其实可以是一种享受，它是出自于自然的语言交流，从中我们可以达到情感、思想以及情绪上的交融，如果你害怕沟通，容易与人起冲突，想建立良好的人际关系.那么，就从放松心情、保持接纳态度开始，相信你能从中获得很大的收获.

第二篇：人际沟通的艺术讲稿(科技园区)

人际沟通的艺术

大家下午好：

今天我们相见在美丽的象山金色海岸，一位教授曾经说过这样一句话，当我们相见的时候，是我们共同创造的时候，我非常喜欢这句话，的确，今天我们之间的交流是我们共同创造的时候。

今天我要跟大家交流的话题是，人际沟通的艺术。

咱们今天在座的都是女干部，作为现实社会中的‚行业人‛，我们各有自己的烦恼;特别是我们这些女性管理者，是否每天都比男性感到不如意的事多一些：领导对我的工作不太满意，同事不理解我，先生不理解我，孩子不听话，出去协调碰壁，这些烦恼的出现，当然有很多原因，但是沟通不畅是其中的重要原因，因此我觉得重视沟通艺术，增强沟通能力是获得良好人际关系的前提，是新世纪女干部必须具备的重要的素质之一。

要说增强沟通能力的重要性，江泽民同志曾经引用过先秦荀子《大略篇》里的话说：口能言之，身能行之，国宝也。我们都知道21世纪人才需要具有的五种智商，美国哈佛大学心理学教授威廉〃詹姆斯曾经对大学生进行研究，得出一个结论。一个大学生一生所发挥出的能量，仅仅是他应该发挥能量的百分之多少?说出来的数字相当令人吃惊，他说，一个大学生一生只发挥了10%到15%的能量。换句话说，也就是还有85%到90%的能量应该发挥而没有发挥，他的一生就划句号，就结束了。要问为什么，这些大学生读了那么多的书，却发挥了那么少的能量，回答也非常明确，因为一个人除了自己的文凭、专业之外，还应该具备多种智商。联合

1 国21世纪智能开发小组，对21世纪的人才进行研究得出结论，21世纪的人才应该同时具备五种智商，智商在英文里面是用Q来代替，也就是五个Q。

IQ 基本智商， 指的是文凭、专业。

AQ 成就的智商，也就是创新、民主、进步的灵魂。 MQ 道德智商。

EQ 情感智商，良好的人际关系。

PQ 体能智商，健康的身体、充沛的精力。

由此我们可以看出，良好的人际关系是一个人成材的必备素质。五个Q中的一个。良好的人际关系说到底就是一个人的人际沟通能力，

我们讲人际沟通，必须先了解人际关系的四个交际圈。英国剧作家莎士比亚说，世界是一个大舞台，每一个人这一生都在地球舞台上表演一个角色，我们的言行要符合我们的身份，我们的能量才能充分发挥。但是，现代人才学研究，世界不仅是一个大舞台，而是四个小舞台。每个人都像歌星，每天在这四个不同的舞台上，表演着四个不同的角色。我们的言行要随着舞台的变化而变换，我们的能量才能充分的发挥。四个小舞台就是四个交际圈，即事业圈、家庭圈、朋友圈、社会圈，以事业圈为例，又可分上行关系、下行关系和平行关系。比如在上行关系中，你要掌握四个要点：

1、尊重与信任;

2、完成任务;

3、多请示汇报、

4、及时交换意见;在下行关系中的四个要点是：

1、全面关心;

2、科学安排;

3、作风民主;

4、积极鼓励。而在平行关系中要要掌握四个要点是：

1、真诚合作;

2、同甘共苦;

3、公平竞争;

4、宽以待人。这四个交际圈，对我们的一生都非常重要，其他几个交际圈请大家自己去联想。

2 如何增强沟通能力呢?

一、增强沟通能力，首先要练我们的思维。 思维的形式是多元的，今天我重点讲发散性的思维，这一点对增强沟通能力非常重要。

发散性的思维的实质就是联想，一个人联想不联想大不一样。发散性的思维有三个特点，即流畅性、变通性、独特性。流畅性是快，反应要快。市场经济说‚撑死冠军，饿死亚军‛，举个例子，我们国家有的地方规定一吨以上的货车不允许上高架。这个通知出来一个月不到，日本0.9吨货车就大量生产并向我国推销。当我们的汽车厂还睡在梦里，日本人已把大批的钱拿回去了。变通性不是快，是活，头脑活络。独特性，是新，点子想出来很新。哈佛大学有学者说，一个人的成功不在于他的学历和经验，而在于他的观念和思路，这点非常重要。据说德国西门子电器集团公司有一幅标语，如果不能适应发展，即使庞然大物也必然灭亡，底下画了一条巨大的恐龙。我们如果有了发散性的思维，流畅、变通与独特，那么，我们不仅会处理各种各样的疑难问题，同时也会说话，也会交际，因为语言是思维的外壳，思维敏捷，口齿必然伶俐，思维迟钝就笨嘴拙舌。所以增强沟通能力，首先要练我们的思维，那么，我们怎样使思维变得流畅，变通与独特，变得更聪明起来呢?目前世界上最好的方法有两种。

一种是叫"实践法"。实践法很简单，你看我这里的小笔记本，我的这个小笔记本，我给它起个名字，叫"灵感集"。因为这个灵感一出来，3秒钟就灭掉了，我刚想到一个好事，你一讲话，打断了，忘了，是不是3秒钟。所以这个灵感一出来赶快要记。所以我这个本子呢，参观、访问、吃饭、睡

3 觉都放在枕边，灵感一出，我马上就记，这样能力就能够提高。如果我们不带一个灵感集呢，任凭灵感不断地冒，不断地灭，自生自灭，听课的时候大开眼界，笑声不断，回到家里大失所望，所有的肥皂泡都灭光了。

第二种方法，训练法、游戏法。训练、游戏法也可以锻炼我们的思维。有一个老师在快下课时，突然从讲台里拿出一块砌房子的红砖头说，同学们，彼此准备，一分钟发散性思维，联想测验。红砖头有哪些用途，写得越多越好，预备，开始。时间到，收上来一看，写得最多的小张女同学。红砖头可以砌房子、砌墙、砌炉灶、砌烟囱、砌桥梁，哇，一口气写了13个。脑子流畅的不得了，但说了半天就是一个字，什么字，砌。小张同学只有流畅性，没有变通性，更没有独特性。写得最少的是一位男同学，他只写了5个。红砖头，

一、可以砌房子等。一个"等"，把小张13个都等进去了。

二、可以在打架时做武器。

三、可以垫桌腿。

四、磨成红粉浇上水，可以刷红标语。

五、烧烫了用布裹起来，可以治关节炎。头脑活络的不得了。小吴同学具有变通性。如果我们想出的点子，叫人家拍案叫绝，漂亮!怎么给你想出那么好的点子。那就叫独特性思维，创新。我们说一个人的思维的流畅，变通与独特，这个能力是在实践中锻炼出来的。我们有了发散性的思维有了流畅性、变通性和独特性，我们也会说话，也会处理问题，也会交际了。

二、增强沟通能力，要学会巧用语言

我们知道，语言是思维的外壳。下面我要讲一讲语言当中最难的几个题目。

首先是，批评与表扬。现在好多人都不大敢批评，一批评就得罪人了。这个不大好弄，怎么办。你批评了人，叫人

4 家高兴。有没有这个方法，有。在这里我介绍一个理论，叫"心理刺激说"。批评与表扬，都是心理刺激说里面的一种理论，请记住：表扬属于正刺激，批评属于负刺激，0-1=-1。大庭广众的批评与表扬属于强刺激，会后个别批评与表扬属于弱刺激。不管你是正、负、强、弱，成功了叫积极刺激，失败了叫消极刺激。一般我们要批评人应该怎么样?喊他到面前，是先表扬好，还是先批评好，一般还是先表扬，为什么?因为思想工作说到底，就是情感的问题，你带着情感去做思想工作，往往受到事半功倍的效果。可一上来你特别想批评他，你还得忍住气，想办法表扬他一下。这样啊，他就容易接受。比如说要批评那个小张，小张说了半天就是一个流畅性，没有变通性。要批评她了，先表扬;怎么说呢，说哎呀小张你真行，一分钟想了十几个，这个脑袋瓜怎么长的呀，将来走上工作岗位肯定有出息，全班看着她笑，她自己也得意的不得了，老师第一堂课对我印象那么好，刺激的效果产生了。然后就说，但是你说了半天就是一个"砌"，你只有流畅，没有变通，更没有独特，你将来是有出息的，但这个出息呢，不大。大家都哄堂大笑了，她自己也笑起来了。先表扬，后批评，先正刺激，后负刺激。表扬，批评，临走的时候再鼓励她，鼓励是正刺激，这叫"三明治法"。先表扬，再批评，再鼓励。

第二，是即兴发言。即兴发言是与人沟通，获得良好人际关系很重要的方面，即兴发言。事先没有准备，几秒钟喊到名字，从台下上来，马上开始演讲，既要有演讲的胆量，又有谈话的随机应变，两难并一难，难上加难，用什么方法呢，媒介(物)加联想，借题加发挥。大概有三个要领请记住，第一，台下5秒钟想好提纲，从台下走到台上5秒钟，你只

5 能排好提纲。比方说，喊到我发言，首先是提出问题，分析问题，解决问题，你看看5秒钟，就可以排好(提纲)了。第二，台上烂泥萝卜洗一段，吃一段，你不要3个萝卜一起吃，提出问题往里填空;分析问题，填空;解决问题，填空。我们要有这样一种习惯，只要第二天有什么活动，不管有没有我发言，我们都要拿出学生时代的勤奋的精神，预习预习，这叫练思维。每个人，不管你内向，外向，你要想学会口才，都能学会，关键是什么?你要有动力，有毅力，还有能力。你要训练。你说内向的人能学会吗?内向也能学会发言吗， 当然能啦。因为外向，内向是品种的不同，不是优劣的不同。外向反应快，好像对演讲有好处，但是太快了，言多必失，一拍脑门，啪，话就出来了，出了问题谁负责啊。一拍胸口，我负责，真的出了问题呢，一拍屁股，溜了不干。所以有一位市领导说，拍脑门，拍胸口，拍屁股，三拍干部不能重用，这种人太危险了。但是内向型的人有他的缺点，反应太慢，但是也有他的优点。内向型的人，你不要以为他开会不发言，实际上他脑子没有休息，左边，右边，前边，后边都考虑考虑考虑。多考虑一遍，质量提高一倍。所以，内向要学习外向的敏捷，外向要学习内向的严密。

第三，对话。对话是我们日常使用最多的一种沟通形式。对话有三种方法。第一是封闭式。时间、地点、人物、事件。这样子问，人家很感冒的，你调查户口是不是啊。第二是开放式。开放式通常使用‚什么‛、如何、为什么、能不能、愿意不愿意等词来发问。比如说，你要知道这个人会不会烧饭，你可以这样问，时间不早了，肚子饿了吧，我们一起吃饭好吗，咱们一人喊两样菜好不好，我喊第一道，糖醋溜鱼，你说，糖醋溜鱼是哪些东西做的，有哪些原料，(她说)糖 、

6 醋 鱼，还有呢，(她说)还有我不知道，她不会烧饭，你不是调查出来了吗，这就是开放式问话。第三种方法叫意识流式。思想意识，要像流水一样的反应要快，意识流式。我们中国有一个青年跳高运动员，打破了世界青年跳高记录。记者用意识流式的方法采访他，他说，同志，你打破世界记录，当时现场出现了什么情景。他说当时灯光"唰"照到我的身上，我又高兴又紧张。灯光，漂亮。请问当时你们全家是不是坐在落地台灯下，看你打破世界记录的电视啊，是的，我妹妹高兴地从沙发上跳了起来。你妹妹真可爱，现场有没有很多像你妹妹一样可爱的姑娘上来要你签字啊，献花啊。有，还有波兰姑娘跳上来，在我脸上就亲了一口，我又不懂英文，只能喊THANK YOU。波兰姑娘真活泼，听说你已经有了未婚妻，请问你的未婚妻在你临行的时候，跟你说了什么没有。有啊，送了个小纸包，让我上了飞机再看，我上飞机打开一看，一面小小的五星红旗，五星红旗，漂亮。请问你打破世界记录，中华人民共和国五星红旗徐徐升起，奏着庄严的国歌，那时侯你有什么感想。我热泪盈眶，浮想联翩，我想我是世界上最幸福的人，我这一辈子一定要为祖国作出更大的贡献。第二天，报纸头版头条，某某青年打破世界青年跳高记录，他的家庭，妹妹，未婚妻，签字，献花，波兰姑娘，国旗，国歌，热泪盈眶，浮想联翩，好漂亮的文章报道出来了。采访了多少时间，10分钟。用的什么方法，意识流式。好不好，好。 难不难，难。学得会，学不会，会。怎么学，一次生，两次熟，三次成了老师傅。一点点积累，越积越长，就这样。

三、掌握沟通艺术，要把握的三个六。

沟通是建立关系重要的一项艺术，然而沟通也常是现代

7 人创造关系冲突的起史， 人类是群居的动物，我们生活在群体中，但多数人常感到内心是孤单与寂寞的，问题是多数人皆感觉自己不被了解、不被认同与接受，于是人性内在对归属感的需求由此切断，为了避开内在不被接受与认同的痛苦、疏离、防卫、私欲、权利、斗争自然产生，于是恶性循环，使我们更远离人与人之间的真诚、直接、心与心的接触，如同离根的树木，失去了自然的滋长;没有水份的花朵因而枯萎。我们需要的并不是再创造更多的口舌之战，防卫的城墙，而是安静下来，放下武器，用心聆听彼此内在的声音，那份恐惧是什么?需要是什么?让真正的了解发生。

～有一个先生因工作面临变动与巨大的压力，为了维持男性的自尊，不愿意跟太太分享，不知何时开始，晚上下了班迟迟抗拒回家，他创造忙碌、应酬，太太因长期等待夜归的老公，不安、担心、幻想到狂怒，他们的对话越来越紧张，火药、冲突不断，最终无法收拾而离婚，这样的遗憾常在许多人的家庭中薀量与发生，问题的根源往往出现在，不愿真诚毫无保留的分享彼此的软弱与压力，而使不必要的误会产生，我们总以为我们必须、应该、一定要很完美，对方才能接受、认同我们，当我们努力的成为完人时，常忽略了真实。

掌握沟通艺术，要把握的第一个六是：克服六种心理障碍：孤僻、羞怯、妒忌、猜疑、骄傲和世故。这是一个六 掌握沟通艺术，要把握的第二个六是，沟通的艺术六个原则： (一) 放下偏见与评断。偏见与评断是阻碍彼此真正的了解对方是谁的隔阂，他错过了我们认识当下如实的对方。 (二) 放松进入对方，深度的倾听。放下自我，深度聆听对方真正想表达的讯息，让了解发生。

(三) 放下分析，创造感觉。放下理性的分析，了解对方

8 内在的情绪，创造感觉的连系。

(四) 发挥创意，超越正常。运用全官能的表达界面，不局限在语言，透过眼、耳、鼻、舌、身、意来扩张沟通的层面。

(五) 认识沟通的属性。了解沟通是视觉型、触觉型、听觉型、感觉型、运动型、心灵型等全官能型的互动，这样能达到彼此心对心的共振。

(六) 回归自然、真诚。不创造因恐惧、防卫的拐弯抹角、迂回绕圈子，让真诚、自然，直接建立彼此的关系。

掌握沟通艺术，要把握的第三个六是，认识建立友谊的六个要素，沟通的目的是解决问题，建立友谊，获得良好的人际关系：要达到建立友谊，就要记住这六个要素：诚信、厚道、尊重、理解、关心和同情。

四、与不同对象的沟通艺术。

沟通是人与人之间的沟通。首先让我们来了解一些人的知识。从‚人‛字的造型来看，人由一撇一捺两笔组成，如果没有一撇支撑，一捺要倒掉，反之亦然。可见，撇和捺互相依靠，象征着人与人之间也必须互相支持。

‚人‛字的撇和捺起笔时粘连在一起，标志着人出生的时候差距很小，随着岁月的推移，有人成一撇，有人成一捺，差距越来越大。到了六七十岁的时候，若你是名人，工作生活正如日中天;若是普通百姓，则退休已有多年，就只能在家，烧菜做饭，带孙子聊度晚年。

人是万物之灵长，可在单项技能方面，人比不过自然界的动物，比方说在游泳方面，青蛙是蛙泳的博士生导师;在跳高的相对高度上，人比不过跳蚤。但人会利用工具，在综合技能和智力上，没有一种动物会比人更有优势，更有竞争

9 力，更聪明。人有着与其他动物相似的趋利性，而且不断追求自身利益的最大化。我想大家都见过羊吃草，羊不会吃了草之后还把所有的草带走，但人会，人不但会带走草，还会把它变成钱，再存到银行。

人是群居的，所以人能互相学习，共同提高，创造了文明，同时也产生了处理人际关系的和谐问题，什么是和谐?‚和‛字一边是‚禾‛，一边是‚口‛，意思就是人人都有口饭吃，‚谐‛字左边是‚言‛右边是‚皆‛就是人人都有话语权。和谐就是人人有饭吃，人人有话好说。

人是自己观念的产物，一个人属于个人形象的发型、服饰、行为举止都是自身观念的反映。你要了解一个人，只要去审视他住房的装饰就可以了，从中是很能看出主人的气质风貌的。

人的活力在于危机，所以人总是在烦恼中度过他的一生。有一个例子，叫做鲶鱼反应。据说有一个外国船长专事运输活鱼，但每次到码头交货时都发现鱼的死亡率很高，在请教了别人之后，船长把鱼界老虎——鲶鱼放进鱼箱做实验。结果是这些鱼看到鲶鱼都很紧张，怕被鲶鱼咬死，为了活命只好不断地躲避，死亡率反而大大降低。人也是如此。 人的道德是恐惧的产物。为什么人作为利益的动物，却具有道德呢?比方说，我们很多人踏踏实实地在自己的岗位上辛辛苦苦地工作，挣着不太多的钱，他们不去做违法的事情，是因为追求超越规定的利益，要受到惩罚，包括舆论的谴责、纪律的处分和法律的制裁，最终权衡利弊，发现得不偿失，他就不做了。

在自然界，两条腿的动物都是会飞的，人是自然界惟一躯体结构设计与功能应用不配套的动物。作为灵长类动物，其

10 力学设计是爬行的，后来为了腾出前腿来，才有了‚人猿相揖别‛的进步，站起来变成了两腿行走的站立性动物。但同时人的整体重量就落到了颈椎、腰椎上了，心脏负荷也开始增大，以至于今天人类的颈椎、腰椎、心脏、血管壁还不能完全适应人体直立行走的需要，引发了诸多如腰椎间盘突出、脑供血不足等结构性疾病。

人依靠本能直觉的抗灾害能力在减退。随着科学技术的进步和现代化的发展，人借助仪器设备预测和防范自然灾害的能力在增强，而依靠自身的本能直觉来预测和防范自然的能力则在减退。2004年的印度洋海啸事件中，人类受灾死亡20多万人，但没有大象等动物死去，这说明其他动物都能依靠自身直觉，觉察预兆都事先逃逸了。

人和人不同

先说男女的不同。在对待生活上，男人容易把生活当成戏，女人则容易把戏当成生活。女人极容易进入角色，看电影电视剧，就会落泪。在思维上，女人更注重形象思维，男人则更擅长逻辑思维。到陌生的地方，女人喜欢找人问路，而男人则常常借助地图自己查找。在脾气上，男人大多较为沉稳，不擅发泄;女人则比较容易激动、唠叨、爱发泄。所以常常会出现‚女人脾气像天气‛的突变情景。

女人喜欢选择，男人则更重占有。例如，女人都喜欢买衣服，就算衣服挂满了衣柜，对女人来说，还是少一件自己满意的衣服。而中国传统的一夫多妻制，则是男人注重占有的典型表现，包括现在常说的‚包二奶‛。

中西方人的差异。西方人重视内容，中国人讲究形式。例如，西方人的沙发和席梦思以人为本，讲究舒适;中国古

11 人的红木家具‚千工床‛、‚万工床‛，看起来很好看，但一躺上去发现是木板;中国人将社会家庭化，不仅把‚国‛与‚家‛两个字合称为‚国家‛，还把友好城市称为‚姐妹城市‛，将士兵称为‚子弟兵‛，把当官的称为‚父母官‛，把河流称为‚母亲河‛。西方人不但在文字上将‚国‛与‚家‛严格分开，称国为‚country‛、 ‚nation‛，将家称为‚family‛，而且在社会生活上，也不会以家庭化来衬托人治思想。

西方人比较直率，大多不隐瞒自己的观点。中国人讲究客气，往往表现出口是心非，双重人格。比方说，中国人到别人家里拜访，当主人提出倒茶时，客人往往推辞再三：‚不用不用。‛倘若主人真的不倒茶，客人出门准说主人‚不客气‛。

西方人注重法治，讲究原则。中国人受儒家文化社会家庭化的思想影响和山水画神似形不似的美学思维的熏陶，讲究人情，善于变通。中国社会常常表现为熟人社会，去医院开个刀，找熟人;孩子上学，找熟人。西方社会则更多地表露出陌生人社会的特征。

西方人让牛、羊等动物食用植物性物质，而人再食用牛、羊、牛奶鸡蛋，因此西方人的血管壁较厚，弹性较好;而中国人中的汉人则以直接食用植物性食物为主，采用一步到位让人体自行深加工的办法，因此血管壁较薄，弹性差。因为食物链的关系，西方人的血管容易堵塞，多发冠心病，性格比较张扬;而中国人容易产生出血性中风，性格比较温文尔雅。

了解了人的这些特性，我们就知道沟通要区分不同的对象，比如说与女性交流，女人与男人不同，因为在思维上，

12 女人更注重形象思维，所以，女人更注重表象，专注对方的表情，如果你跟她谈话，你一边做事，这个样子最令女性不舒服，跟女人交谈，你最好手里拿个本子，拿支笔，一边听她讲，一边记。与男人交谈则不一样，因为男人则更关心对方谈话的原则，希望对方听完以后，能给出一种看法，如果这种看法能符合他的想法，他就很高兴了，至于表情如何，他不会在意。

与孩子沟通，则更要区别对待，不少父母都有这样的体会：孩子愈大，便愈难与他们沟通，甚至不知应该怎样去交谈，往往说不了几句，孩子就表现得一脸不耐烦，或别过脸去，或返回自已的房间。为什么孩子会变得那样的独立和难以沟通呢?这时候的父母该怎么做呢?

孩子是成长的个体，其心理特点具有发展性，多变性，可塑性。在成长过程中，都要经历大脑发育、语言发育、心理发育等关键期。

孩子幼小时，由于比较幼稚、简单，对父母的依赖性较强，许多事情都要对父母讲;父母对幼小的孩子也倾注了较多的关心和爱护，所以这时相互间的沟通一般问题不大。

当孩子逐渐长大，知识面、接触面增大，他开始学会自己观察、思考后，对一些问题有了自己的看法，有时觉得有些事情没有必要跟父母说，这样父母就会缺乏对孩子的了解，因此相互间的沟通就显得十分必要了。

与孩子沟通障碍的重要原因是不理解孩子!他们是按自己的想法为孩子做这做那的，孩子想什么家长根本不管。常见的几种表现为：

◎ 生活上过分溺爱

包办代替孩子的一切。调查表明：大多数孩子并不愿意接爱家长过分的照顾。

◎ 与溺爱并驾齐驱的专制

对孩子的一切活动进行干涉，孩子必须按家长说的那样去做，违者：骂!打!

◎ 忽视了年龄差距

下雨后小孩子就爱走有积水的地方，闲下来的时候，小孩子就爱大盆小罐地摆一地，孩子是在自己创造的世界里，计划、思索、尝试某些全新的东西。家长却横加干涉。家长忘了，自己小的时候也故意踩泥洼，也抱起砖头当娃娃，也拿根木棍儿当刀枪……

忽略了与孩子的年龄差距，家长显得粗暴无理、愚蠢至极，在‚好心好意‛的干涉中扼杀了孩子创造的兴趣和探索的精神。

◎ 忽略了年代变迁

有许多家长抱怨，我小的时候，吃糠咽菜，还得干活，可学习很好，也特别刻苦;看现在的孩子不愁吃，不愁穿，又用不着他干活儿，一弄到学习上还是秋眉苦脸，加把劲儿不就行了吗，可他不!

家长说的有道理，但忽略了一个事实，孩子周围的人已不再吃糠咽菜!年代变了，人的思想观念也变了，你要把孩子的表现放在他的同伴群体中去看。

◎ 让孩子实现自己的理想

许多家长壮志未酬，把希望寄托在孩子身上，让孩子实现自己的理想。

孩子是你的，但孩子的梦想是孩子的。让孩子从事不符合自己专长和兴趣的事情，是很难获得成功的。

家长与孩子对话，一定要注意语气与态度，尽可能经常微笑，以欢愉、平和的声音，显示出友善、冷静的态度以达到沟通的效果。

必须让孩子知道，无论在什么情况下，父母都是爱他、支持他的。不管他说了什么或做了什么，也许父母并不接纳他的行为，但依然是关爱他的。有时只要简单的一句话：‚很好!‛‚真是我的好孩子!‛或‚我也这样想!‛都能使孩子觉得受到父母的认同;有时不说一句话，利用身体语言如微笑、拥抱、点头等，让他知道你是多么疼惜他，不只是当他表现好时，

这一点大家已经接受了很多的教育，我就不多说了。至于与其他人的沟通，请大家自己去联想。

我们说，中国的文字非常有意思，比如说一劳永逸，就很能反映我们有时在生活上的态度，我们都乐意寻求一些简易的公式，例如‚沟通六要‛、‚冲突六诀‛、‚友谊六窍‛想藉这些来面对生活中的问题。其实想想我们用多年的时间闻鸡起舞、卧薪尝胆、厚积薄发……只为了有一天能够谋求一份好的工作和职业，而一份工作和职业伴随我们的时间可能只是三十年、四十年，而，生活是我们一辈子的事，与自己相处是一辈子事，与人交往是一辈子的事，对于这关乎我们一辈子的事，我们却花极少的时间去学习，花很少的精力去练习，也指望靠简单的方法就能应付千变万化的人生，这是否值得我们思考呢?

我们不能指望一两个简单的公式、一两招轻松的办法、三五回随意的学习就能够获取活在爱中的秘诀。只有通过学习、运用、反省，再学习、再运用、再反省的过程，我们才

15 能够使得我们自如运用我们所知道的，只要我们能坚持将自己所知道的简单理论运用到生活中，对个人来说就是大有裨益呀!

我们讲沟通，最重要的是增强个性修养，心情不好、性格不好，与人沟通也难，还无端为自己招来许多烦恼，退一步,海阔天空，保持良好的心情非常重要。我曾经为机关干部讲过塑造健康心理 与快乐同行的一次讲座，我觉得作为一名女性，要使自己活得很开心和充实，能建立起良好的人际关系，应该具备以下七种心态，

1、接受事实的心态。我们生活在时间轴是单向的空间里，时间永远不可能重来，人生也不可能再回到原来的起跑线，就象我们从四面八方来到科技园区，我们不可能再回到出发的地方，这就是事实，不论在这个人生段上发生了什么，是高兴，是成功，是快乐还是痛苦，它都已经存在了、发生了，作为真正有智慧的人，你只能接受它，人如果能接受事实，你就获得了一种平静，不接受事实，为过去的事情后悔，为现在的不如意烦恼，人就会每天生活在懊恼中，看什么都是灰色的。比如说有的人下岗了，但她总不能接受这个现实，角色转换不过来，不能重新定位，她每天总会唉声叹气，抱怨命运的不济，其实下岗已经成为事实了，你再唉声叹气有用吗?还不如面对现实，真正的接受事实的心态就叫做活在当下，活在此时此刻，这样的话，你就会活在平静里，你就会觉得每天都充满着快乐。

那么怎样才能活在当下，就是要正确地处理好你和你自己的关系，其实很多人一生都在跟自己较劲，有事想不开，对已经过去的事不能释怀，对现在的不如意度日如年，拗不过自己，别不过劲儿来，就是因为和自己沟通不畅，如果你

16 没有学会和自己沟通的这种技术，有可能你一生都活得很沉重以至无法解脱，就会活在自卑、愤怒、与其他人的比较和冲突里。

2、为好事祝福的心态

大部分的普通人都有为坏事叫好的心态。《魔鬼辞典》说：‚什么叫幸福呢?幸福就是看到邻居家失火时的感受。‛ 作为一个真正的成功者，当这个世界有好事发生的时候你应该真诚地去祝福。当你为好事祝福的心态始终占据你的大脑时，你的大脑会搜寻好的事情，你就会发现好的机会。当你成天在为幸灾乐祸而高兴时，你总是从负面来获取恶意的快感，你的目光着眼点始终盯在社会的负面上，这样的话，你的心态肯定是不健康的。所以如果我们能培植起一种为好事而祝福的心态，这样你的心胸会彻底打开，你的大脑敏感度会打开，你会发现更多的机会。

美国有个著名的影星，一次有个衣着破旧的女人哭着对她说：‚我的儿子约翰12岁了，住在医院里，急需3000美元的手术费，如果交不上这笔费用的话，他明天就会死。‛这个影星立刻就拿了3000美元给这个女人。第二天她的经纪人告诉她：‚告诉你一个不幸的消息，昨天那个女人是个骗子，根本就没有12岁的约翰住院那码事。‛这个影星说：‚这不是一件好事吗?没有一个小男孩面临死亡这不是一件好事吗?‛当你的人生达到一定境界时，你也会有这种为好事祝福的心态。

3、你好我也好的心态

我好你就不好，你好我就不好，看到别人比你好，你就不高兴，这是平庸者的心态。实际上这里有一个深层次的原理，叫自我价值保全。自我价值是你在你自己心中有价值的程度。如果你的自我价值是百分之百的话，你就会有一种心态去承认

17 别人的价值。因为这时你完全接纳了自己，就不会去跟别人比较，不再去跟人比钱、比权力、比学问，这样你就会看到别人的优点，达到你好我也好的状态。有了你好我也好的心态，你就会理解别人，尊重别人。心理学家马斯洛说：人生有五个需要。按照层次来排，一是生理，二是安全。这两个需要是人类的低级需要。人类还有三个高级需要，即交际需要、尊重需要(荣誉感)、自我实现的需要(理想的需要)。每个人都有尊重的需要，不管他处在哪个位臵上。这里有一个故事，说有两兄弟为争吃一块饼吵起来，都想多吃，父亲说别吵了，这样吧，老大你来切，老二你来挑。老大心里想，爸爸叫我切，信任我，自尊信得到了满足;老二心里想，爸爸叫我挑，喜欢我，自尊信也得到了满足，于是矛盾迎刃而解了，我想，我们在处理问题时，是不是也应该学学这种方法，学会尊重别人。

4、期待好事发生的心态

很多人都有贫穷意识，都有失败意识，当一件事情来临的时候，总是先想到失败和贫穷。如果你想成为一个真正的成功者，你在内心中要持续地期待好的事情发生，这就是我们常说的要有‚山穷水复凝无路，柳暗花明又一村‛的期待心态，当你持续地期待的时候，最后你的潜意识会接到信息，大脑的敏感度会打开，你会看到把事情做成功的机会，最后你会把事情做成功。这在目前的心理学、神经语言学上已经完全可以证明。我们的行动是受心理状态支配的，想象我们不可能永远这样，你就会去努力，现在医学上有一种叫心理疗法，运用的就是这个原理。

有这样一个故事，病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说：

18 ‚当树叶全部掉光时，我也就要死了。‛一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。

最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。

人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息!

让我们每天用彩笔画一片叶脉青翠的树叶。

5、开放宽容的心态

这一点我认为对我们来说特别重要，实际上文明就始自于宽容。宽容意味着善意。有这样一个故事。夏天的一个星期天某人和邻居去机场送他的海外叔叔回香港。回来时，在机场的接送车上发现拥挤的人群里有一位年轻漂亮的小姐。她在慌慌忙忙拖行李时，把自己连衣裙背后的拉链给弄开了。她一时还没有察觉到，但是周围有许多人都看到了。男人们用带彩的眼光目睹着那一道闪开的‚缝‛，这时邻居上前去非常有礼貌地提示道：小姐，你背后的拉链……他刚说完，我心想：家宝你真活得不耐烦，这下等着挨耳光吧!没想到小姐似乎读懂了家宝脸上的善意，重新拉好拉链并连声道谢。在场的那几位老外顿时露出欣赏的目光。事后我问家宝：你怎么有那么大的胆子?他说：我把她当作自己的亲妹妹来看，何况我又是满脸善意。

善意是人类精神的方向盘，但它有时并不需要多么伟大的壮举，它可以细小到一句善言，甚至一个小小的提示。善意首先建立在对别人尊重的基础上，经常处在对方的角度来考虑问题。满脸善意，它是这个世上最好的心灵修补剂。无论你学历高低、财富多少，它应该永远是我们做人的一个基础。对于个人而言，宽容是一种升华的美德;对于一个单位来说，宽容是其文明程度的标志。

6、积极乐观的心态

在这个世界上，如果你有积极的心态，也就是说完全按照正面去体会这个世界，从积极的角度去看待这个世界，看待你的生活，那么你就生活在这样一个境域里，你会看到这个世界人人都是那么友善，充满爱，生活中到处出现机会和文明;反之，如果你怀有消极的心态，也就是说，你完全按着负面去体会这个世界，从消极的角度去看待这个世界，去看待你生活中的一切，你就会看到这个世界人人都面目可憎，这个世界到处充满着丑恶、肮脏和仇恨，生活不过是一个痛苦的挣扎过程，人生中一切都没有意义。心理学专家常喜欢举这样一个事例，说有二个人早上出门分别踩到了一堆牛屎，第一个人想我真倒霉，然后她一天心情都不好，第二个人却这样想，哎呀还好哎只是踩到了一堆牛屎，如果踩到的是一颗地雷，那不是没命了吗?他还很庆幸。 牛屎已经踩到，这是一个事实，你用这样的心情去接受它，带来的情绪结果是不一样的。当然，不论你认为人是善的还是丑恶的，你都对。正像美国哲学家艾默生所说：‚每个人的看到的世界都是经过其大脑过滤的世界。‛但是如果你具有积极的心态，就能让你享受生活并发现机会，进而取得人生和事业的成功。

积极的心态会给你带来快乐和成功，古代有一个书生上京赶考前夕，晚上做了个梦，于是到丈母娘那里去解梦，可左等右等丈母娘就是不回来，小姨子说你跟我讲吧，我妈那一套我都懂的。书生说梦见墙头上长草，吉利不吉利?小姨子答，那是根基不深，这次你考不取的。书生又说还梦见下大雨，自己戴了个雨帽，还打把雨伞。小姨子一撇嘴，打雨伞戴雨帽，多此一举，你这次去不去都一样，反正考不取的。书生一想有道理，他的梦不吉利，就回家了。丈母娘和他在路上碰到了，问：

20 ‚你怎么愁眉苦脸的?‛书生又把梦说了，‚墙头上长草。‛‚啊，那是天生的高人一等。‛‚戴着帽子打伞。‛‚好啊，又有官帽，又有官伞是官上加官。‛他听了很高兴，就认真地复习并去应试，最后考取了状元。显然这是个笑话，但也说明情绪和一个人的认识有关系。

积极乐观心态的建立需要我们放大自己一点一滴的小成就与快乐小片刻。我们每天都陷在很多琐事里，注意力被移转，以致看不见或记不住自己每天其实都有达成这个那个的小成就、以及人与人之间互动的快乐时刻，这些一点一滴的小成就与快乐小片刻，就是快乐人生。但大部份人却强调追求特别成就与特殊时刻，结果就老在觉得自己一无所成毫无快乐，就是不肯饶了自己。就象看树，太近看，看到的只是一棵树，往后退一步，才能看到整片林子。太近看地铁，看到一节车箱，里面又挤又乱，往后退一步，才能看到整列地铁，整洁明亮快速驶来，接你奔赴下个成功地方。

7、主动进取的心态

今天市场环境下所需要的是自己去主动发现贡献社会的机会的人。中国进入市场经济，我们面对的是一个根本生存方式变革的时代。我们过去生活在金字塔式的社会结构下，是一个按照权力推动的由上至下运行的社会体制，在这种体制下，人们由外因内化在人格上形成了被动、等待、封闭、内敛、彼此之间互相防范等等人格模式。今天我们赶上了是一个市场经济的社会体制，是一个平面开放的生存平台，它要求每一个生活在其中的人主动去寻找机会，去贡献社会，然后透过交换法则即市场法则去获得你所应该得到的物质生活资料。市场是按照等价原则付费的，你只有为社会付出了相应的价值，社会才会给你金钱、权力、地位的等值回报。所以在这种环境下，如果

21 你没有主动进取的精神，你认为你很有学问，很有水平，等待有人来请你，等待有人来重用你，那是大错特错了。在今天，如果你再大喊：‚难道国家不重视我们这种人才吗?‛那肯定是不对的，你要记住：‚在市场法则上，人才是自己凸现的，没有人会找着你说：‘你是人才呀’。‛当你找到了贡献社会的独特领域和机会，并且做出了应有的贡献时，社会自然而然地会把你当作人才。

或许有人会说，我也不想当人才，我也不是人才，但我以为，不管怎么说，我们总要履行好自己的角色，不管你处在哪个位臵上。作为社会人的角色有三个阶段：角色期望、角色领悟和角色实践。期望，是群众、国家对我们的期望。我是一个中层干部，人们就按中层干部的标准要求我：把宣教部长当好。这就是对我的期望。如果我没有领悟到人们对我有那么高的要求，那么我的角色领悟跟群众的角色期望就有了一段差距。如果我领悟到了我是一名中层干部，但我没有去实践，没把工作做好，那么，我的角色实践跟我的角色领悟，又有了一段距离。这样，我的角色的实践与群众的角色期望，就有了两段距离了，群众就会对我不满意。所以我们要根据角色的期望，来进行角色的领悟和角色的实践。不管在那个岗位，都要履行好自己的职责，不管自己愿不愿意，用你的毅力来控制自己。说自己不想说而应该说的话，不说自己想说而不应该说的话;做自己不想做而应该做的事，不做自己想做而不应该做的事。用毅力控制自己，你必然成功，必然天天快乐。

以上讲的是塑造健康心理应该具备的七种心态。 最后，我想以一段小故事来结束我今天与大家的交流。 守住生命中的‚沉香‛

有一位富翁，垂垂老矣。他把儿子叫到跟前，向儿子讲述

22 了自己如何白手起家的故事，希望儿子也能奋发图强，靠自己的努力打出一番天下来。

儿子听了很感动，决定独自一人去寻找宝物。他跋山涉水历尽艰辛，最后在热带雨林找到一种树木，这种树能散放一种无比的香气，放在水里不是像别的树一样浮在水面而是沉到水底。他心想这一定是价值连城的宝物!就满怀信心地把香木运到市场去卖，可是却无人问津，为此他深感苦恼。当看到隔壁摊位上的木炭总是很快就能卖光时，他一开始还能坚守自己的判断，但时间最终让他改变了自己的想法，他决定将香木变成木炭来卖。第二天，他果然就把香木烧成木炭，结果很快被一抢而空，这个结果令他十分高兴，就迫不及待地跑回家告诉他的父亲，但父亲听了他的话，却不由得老泪纵横。原来，青年烧成木炭的香木，正是这个世界上最珍贵的树木——沉香，只要切下一块磨成粉屑，价值就超过了一车的木炭

做人最怕的是没有主心骨，经不住外在的诱惑，最终随波逐流，放弃自己一直坚守的最宝贵的东西。

世人常犯的错误就是不能坚守自己，而总是喜欢和别人比较。印度哲学大师奥修说：玫瑰就是玫瑰，莲花就是莲花，只要去看，不要比较。一味的比较最容易动摇我们的心志，改变我们的初衷。而比较的结果，使人不是自卑，就是自傲，总之是流于平庸。 其实，每一个人都有一段‚沉香‛，但往往不懂得它的珍贵，反而对别人的木炭羡慕不已，最终的结果只能是利令智昏、本末倒臵，让蝇头小利蒙蔽了自己智慧的双眼。

守住生命中的‚沉香‛，这个‚沉香‛就是做人的原则，做人的人格，只有这样，我们才能做人真诚、高尚，才能建立良好的人际关系。

23

第三篇：人际交往与沟通艺术通选课的心得体会

学院：法学院 姓名：刘琪 学号：20100803058 在这个社会上，无论我们是年轻人、老人或是小孩，穷人或富人都面临着重要的人际关系问题。即使是生活在孤岛上的鲁滨逊? 鲁滨逊也要和仆人“星期五”打交道。事实上，我们在工作、娱乐、挣钱、养家、解决问题、享受生活时，都免不了与他人打交道。我们都像婴儿一样离不开别人。人际关系是我们生活中的一个重要组成部分。倘若搞不好人际关系，将对我们的工作、生活及心理健康有不良的影响

据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。

其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性，但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实，处理人际关系的决窍在于你必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。

要学会从内心深处去尊重他人，首先必须能客观地评价别人，能找得出别人的优点，你会发现你的亲人、朋友、同事、上司或下属身上都有令你佩服、值得你尊重的闪光之处。你会发自内心去欣赏和赞美他们，你会在行为上以他们的优点为榜样去模仿他们。这时你就会发自内心去尊重和欣赏他人，你就达到了处理人际关系的最高境界。换个角度想，若有人对你有发自内心深处的毫不虚假的欣赏和尊重，你肯定会由衷地喜欢他(她)们并与他(她)们真诚相待)。

当然人的弱点之一就是希望别人欣赏、尊重自己，而自己又不愿意去欣赏和尊重别人。人是非常容易看到别人的缺点而很难看到别人的优点，我们必须克服这些人性的弱点。客观地观察别人和自己，你会惊奇地发现，原来自己还有许多不足，而身边的人都有值得你学习、借鉴的地方。我们不能因为别人有一点比你差的缺点就去否定别人，而是应该因为别人有一点比你强的优点而去欣赏和尊重别人，肯定别人。你会惊奇地发现，世上所有你接触到的人，只要你仔细观察，总可以找出比你强的优点来。

用欣赏人、尊重人的方式去处理人际关系有许多好处：其一，成本最低，不用花费金钱去请客送礼，不用伪装自己去浪费感情；其二，风险最低，不必担心当面奉承背后忍不住发牢骚而露陷，不必担心讲假话，提心吊胆，梦寐不安；其三，收获最大，因为你能真心尊重和欣赏别人，你便会去学习别人的优点去克服自己的弱点，使自己不断的完善和进步。

一个懂得用欣赏人、尊重人处理人际关系的人会过得很愉快，别人也会同样的欣赏和尊重他，而一个提倡欣赏和尊重人的团队将会是一个关系融洽的大家庭，团队中的每一位成员都是欣赏和尊重别人，每一位成员也受到别人的欣赏和尊重，每一位成员都会心情舒畅，于是这个团队的凝聚力会提高。

如今，大学生的人际交往和语言沟通能力都普遍下降，总结出以下几点原因：

（一） 人际交往中的功利性

有的大学生在与别人交往时处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别人当作达到目的、满足私欲的工具；不尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境和利益；这种人在人际交往中，缺乏对自己的正确认识，无论他们多么精明，永远也不会与人建立牢固、持久的、良好的人际交往。

（二） 冲动心理强烈

大学生处于特定的心理发展期，自制能力弱，遇事易冲动，有时也很难断定谁是谁非，双方谦让一下就相安无事了，即使自己有理，也可以忍让一点，好言相对，然而大学生往往一时冲动，气势汹汹，把事情搞扩大化、严重化，破坏自己的人际魅力。

（三）人际交往中的封闭性

有些大学生在与别人交往时，总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来，他们往往持一种孤傲处世的态度，只注重自己的内心体验，古怪的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于在心理上建立了一道屏障，把自我封闭起来，无法与别人沟通，从而使自己的人际交往处于危机之中。

如何提高自己的人际交往和沟通技巧呢？我从网上还有书籍得到一些启发：

第一，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的"角色地位"。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失"分寸"的。

第二，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。当然，客观地反映实际，也应视场合、对象，注意表达方式。

第三，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说："好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。"在人际交往中，如果把握好这个"分寸"，那么，你也就掌握了礼貌说话的真谛。

如果你错了，就及时承认。与其等别人提出批评、指责，还不如主动认错、道歉，更易于获得谅解、宽恕。凡是坚信自己一贯正确，发生争端总是武断地指责对方大错特错，从不认错、道歉的人，根本交不到朋友，或难以交友，永远缺乏知心人。有些青年人有错就千方百计抵赖，甚至谩骂敢于提醒他注意的人，那决不是什么“英雄本色”，只能算流氓行为。当领导的认错不会丢脸、丧失威信，反而有利于维护面子、提高威信。有错就承认，并勇于主动承担责任的领导人比自夸一贯正确，有错就把责任往下推的领导人，更有威信，更深得下级的信赖、拥护、爱戴。

真心实意的认错、道歉，就不必推说客观原因、作过多的辩解。就是确有非解释不可的客观原因，也必须有诚恳的道歉之后再略为解释，而不宜一开口就辩解不休。否则，你对自己的错误实际上是抱着抽象否定、具体肯定的态度，这种道歉，不但不利于弥合双方思想感情上的裂痕，反而会扩大裂痕、加深隔阂。道歉需要诚意。双方成见很深，当对方正处在火头上，好话歹话都听不进时，最好先通过第三者转致歉意，待对方火气平息之后，再当面赔礼、道歉。有时当务之急不是先分清谁是谁非，而是要求双方求同存异，去对付共同面临的困难或“敌手”。如双方僵持不下，势必两败俱伤。如一方先主动表示歉意，就有可能打破僵局，化紧张为和谐，乃至化“敌”为友，双方合作共事。

除此之外，还有一些小细节需要注意：

1. 多给别人鼓励和表扬，尽量避免批评、指责和抱怨，不要逼别人认错。

2. 要学会倾听。不要说得太多，想办法让别人多说。

3. 如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么。

4. 交谈之前尽量保持中立、客观。表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向。

5. 注意对方的社交习惯并适当加以模仿。

6. 不要轻易打断、纠正、补充别人的谈话。

7. 别人有困难时，主动帮助，多多鼓励。

8. 不要因为对方是亲朋好友而不注意礼节。

9. 尽可能谈论别人想要的，教他怎样去得到他想要的。

10. 始终以微笑待人。

11. 做一个有幽默感的人。但是在讲笑话的时候千万不要只顾着自己笑。

12. 做一个脱离低级趣味的人。

13. 跟别人说话的时候尽量看着对方的眼睛，不管你是在说还是在听。

14. 转移话题要尽量不着痕迹。

15. 要学会聆听对方的弦外之音。也要学会通过弦外之音来委婉地表达自己的意思。

16. 拜访别人一定要事先通知。

17. 不要在别人可能忙于工作或者休息的时候打电话过去。除非是非常紧急的事情。

18. 给别人打电话的时候，先问对方是否方便通话。

19. 一件事情让两个人知道就不再是秘密。

20. 你在背后说任何人的坏话都迟早有一天传入这个人的耳朵。

21. 不要说尖酸刻薄的话。

22. 牢记他人的名字。养成偶尔翻看名片簿、电话本的习惯。

23. 尝试着跟你讨厌的人交往。

24. 一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。

25. 很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人的存在。

26. 要勇于认错。

27. 以谦卑的姿态面对身边的每一个人。

28. 给予他人同情和谅解。

29. 尽可能用“建议”取代“命令”。

30. 不要轻易做出承诺。承诺的事情就一定要尽可能做到。

卡耐基说过：一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。因此，人际交往和沟通是重要的；人际交往的能力和沟通技巧是可以培养的；人际交往和沟通技巧需要自己努力锻炼！

第四篇：人际沟通与交往艺术

姓名：郑秀晴学号：11121240243年级：2011级

院系：法学院专业：行政管理班级：2班

摘要：当代大学生如何运用好人际沟通与交往艺术，成为人缘儿，做一个对自己，对社会都有利人。

关键词：沟通与交往大学生话题体语态度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我们身边，会出现一种现象，有人很受欢迎，人有的人却不受欢迎。我们可以把受欢迎的人称为人缘儿，不受欢迎的称为嫌弃儿。当然，我相信大家都愿意成为人缘儿，而不是嫌弃儿。因此，就要运用人际沟通与交往的艺术了。

(一)人际沟通与人际交往的定义

人际沟通是人与人之间、人与群体之间思想感情与情感的传递和反馈的过程，以求达成思想的一致性和感情的流畅。它是一个人获得他人思想、感情见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解。

人际交往是人与人之间相互作用和相互影响的一中种行为过程。

(二)沟通与交往时话题的选择

在《孟子·梁惠王章句下》有这样一段记载：孟子得知了梁惠王喜好音乐后，于是“他日见于王，曰:‘王尝语庄子以好乐，有诸?’王变乎色，曰：‘寡人非能好先王之乐也，直好世俗之乐耳。’曰：‘王之好乐甚，则齐其庶几乎!’······曰：‘独乐乐，与人乐乐，孰乐?’曰：‘不若与人。’曰：‘与少乐乐，与众乐乐，孰乐?’曰：‘不若与众。”孟子就是通过与梁惠王谈论他所感兴趣的音乐话题，给梁惠王阐述应与民同乐的道理。

对于我们当代大学生，在人与人沟通交往时，也要注意话题的选择，比如，一般男生在交谈时较喜欢讨论游戏，各种球类，还有美女;一般女生在交谈时较喜欢逛街，零食，化妆，还有帅哥。当我们和陌生人第一次见面时，刚开始都要说一些无关紧要的话题，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么兴趣爱好，先对这个人有一定的了解，接着就能选择一个正式讨论的话题，最好是两个人都感兴趣的，这样的谈话会很愉快和顺利。当我们和已经认识的人交流时，我们已经对这个人有了一定的了解，也就知道他喜欢讨论什么样的话题，不喜欢讨论什么样的话题。这时候我们最好选择对方喜欢的，使谈话更加的顺利，从而获取到我们想知道的信息，不然的话，将会引起别人的反感，最终目的也很难达到。

(三)注意肢体语言的运用

有研究表明，语言成为人类的沟通方式大约是在200万年至50万年前，在此之前，人类口语尚未进化完成，肢体语言和咽喉发出声音一直是人类传递情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢体语言在沟通中仍起着不可忽视的作用。没有人会拒绝含情脉脉、目送秋波的温婉，同样举手投足也是一种无声胜有声的信息传递。沟通也可以在悄无声息中美妙的进行着。

有的专家有这样的观点：话语(指文字)的主要作用是传递信息，而身体语

言左右着人与人之间思想的沟通。人们可以在语言上伪装自己，但身体语言却常常会“出卖”他们，因此，翻译人们的体语密码，可以更准确地认识自己和了解他人。如皱眉头、嘴角向下撇，那显然是话不投机;和颜悦色、笑脸相对，说话就易于顺利进行。通过身体语言往往能够洞察别人的内心世界，辨别对方的性格特征，正如达·芬奇所说：容貌能显示出人的真性情，表露他的罪恶。

一个动作会代表一定的意思。如：在对方讲话时，我们点头会激发说话人的表达欲望，能够让他比平时健谈3-4倍。当我们与对方说话或聆听时，上身向前倾，会显得很有诚意，也会容易拉近你与对方的距离，赢得对方好感。微笑，是友好的表现，会感觉这样的人比较容易亲近。双手叉在腰间，这是一种表示抗议、进攻的常见举动。 将双手攥在一起，是一种失望的姿势，反映此人克制着一种消极的态度。抹鼻子，有时，当一个人说谎后，会有一种愧疚感进入大脑，于是大脑会下意识地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后关头，又害怕别人看见他说谎，只能很快的在鼻子上摸一下，马上就把手放下来。等等

作为当代大学生，要注意观察别人的肢体语言来揣测别人对你所谈论的话题持怎样的态度和是否有对你撒谎，同时，也要注意自己的肢体语言，不要让肢体语言表露出自己错误的意思。

(四)要注意沟通的态度

在跟人沟通和交往时，态度也是很重要的。尊重他人是礼仪的核心内容，在交流中，必须以相互尊重为前提，尊重对方的人格，不妨碍和损伤对方的利益，同时又要保持自尊。对人要诚心诚意，做到宽厚、宽容、大度、尊重交往对象，要平等待人，对任何人都要一视同仁，不能因人而异、厚此薄彼。法国著名学者皮埃尔·勒鲁曾经指出：“平等是一项原则，一种信仰，一个观念，这是关于社会和人类问题的并在今天人类思想上已经形成的唯一真实、正确合理的原则。”而且，在和人沟通时，千万不要拿别人的生理缺陷开玩笑，除非你能够充分的了解这个人，知道他能够面对自己的生理缺陷，还要和这个人足够的熟才行，不确定的情况下，最好不要冒险。尊重是沟通的情感基础，只有人与人之间彼此尊重，才能保持和谐愉快的人际关系。

有一个小故事，讲的就是一位秘书在觉得自己不适合这份工作向总经理提出辞职时，因为对总经理的尊重，并没有提前找好下家公司，换来了自己梦寐以求的教师的工作。这个人事后才得知，是总经理帮的忙，连忙致谢和表示疑问，总经理说，“人家尊重我，我总该有回报吧。”有的时候，全心全意的尊重别人、帮助别人，即使你不求回报，回报也会不期而遇的。这个故事虽然只是说在求职的过程中，在我们大学生沟通与交往时也是要注意对别人的尊重。尊重别人的隐私，尊重别人的观点，尊重特殊的风土人情，等等。

一个人的素质和修养最先表现在他的语言上。说话有礼貌、态度恭敬的人必定受人欢迎，而语言粗俗、对人不敬的人，则令人讨厌。对别人谦谦有礼，不一定要像古人那样一边说话一边叩首鞠躬，在简单的日常交流中，只要适当的运用称呼、敬语、客套话，礼貌和修养就会自然的表现出来。

面对陌生人，出于礼貌，我们总要以一定的称呼来跟对方交谈，正确适当的称呼，不仅反映着自身的修养、对对方的尊重，甚至还体现着对方关系达到的程度和社会风尚。当代大学生们要注意，在使用称呼时，一定要回避以下几种错误的做法，无称呼，就是没头没脑的跟人搭讪，要力戒;替代性称呼，就比如学号、代码，是对人的不尊重，要避免;易于引起误会的称呼，如“同志”现在这个词已经有了另一层含义了，所以在日常的交流中避免误会，最好还是不要用;不适

当的简称，如“往校(长)”“李排(长)”等，为避免尴尬，用全称比较合适;使用庸俗的称呼，如“兄弟”“哥们儿”这些称呼虽然听起来很亲切，但不适合正式的场合，要注意。还有敬语，我们在沟通交往中，出于礼貌要多说“对不起”“不好意思”“打扰一下”“请”“您”可以充分显示我们的诚意，让别人乐意为我们解决难题。客套话是交往中不可或缺的沟通良药，恰当时的使用客套话，一方面能体现我们的涵养，另一方面能让对方感受到自己受到了尊重和高看，从而产生愉悦的心理促使人际交往的顺利进行，如“您好”“久仰大名”“不敢当”“见谅”“托您的福”等。

对于我们当代大学生，运用好人际沟通与交往的艺术很重要。戴尔·卡耐基的《成功之路》曾指出一条公式：个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处事技巧。当代的大学生们，应努力提高自己的素养，建立自己的人际关系网，做个真正的人缘儿，为自己打算，为社会打算!为现在打算，为将来打算!

第五篇：人际关系与沟通艺术

学习人际关系与沟通艺术的心得体会和改善

在刚上大学的时候，师兄师姐总会和我们说，上到大学除了要学习之外还要学会为人处事，学会处理人际关系，但大一一年过去了，我还是不太会如何处理人际关系，大学里少了高中时候的纯真，发现知己难求。在大二我渐渐觉得我需要学习一下如何与人相处，所以在大二下学期我选了这门课——人际关系与沟通艺术。

在这门课里我学习到了很多东西，也发现了自己的很多不足，发现人人之间的相处中也有着非常多的学问，而这些都是我们平时可以看到感受到的，却要容易被忽略的东西。如：上了大学，学校对学生的管理不像高中一样的严格，上课总会出现一些同学要上厕所但不和老师说一声就自己默默地走了出去的行为，而因为大部分老师的不太管这些问题，所以大家也就习以为常，认为没什么大不了的，可是在人际交往中，我们作为一个学生，就应该做一些学生应该做的事，尊重老师，像上课不报告老师就随意行走的行为这严重的不尊重老师，如果在高中，我相信每个学生都会感受到这一点，可是上到大学就被忽略了，难道大学就不应该尊重老师了吗?不，是作为学生的我们没有处理好我们和老师的关系，所以在上这门课的时候刘老师就有要求我们要打报告后方可随意走动。从这个例子可以让我们了解到我们在人际关系与沟通上存在着许多欠缺，同时也体现了人际关系与沟通的博大精深。

显而易见，人际关系与沟通的学问在我们日常生活中无处不在。简简单单的一句话，就可能达到我们办事的目的。只要有人活在这个星球上一刻，人际关系与沟通就会存在一刻。

作为当代大学生，我们如何正确处理好人际关系，是我们将来踏上社会走向成功首先要解决的问题。良好的人际关系，可以让我们在成功的道路上少走很多弯路，可以协助我们变复杂问题为轻松化。但在交往过程中就会出现两种情况：交往顺利或不顺利，如果交往顺利，会心情舒畅、身心健康;如果交往受挫，便会使得心情郁闷，身心受损，导致各种不良后果，这些在我们大学生的生活中是极为常见的。那么培养良好的人际关系有什么重要意义吗?

在我看了人与动物最大的差别就是人与人之间有沟通，从人一出生就会用哭来表现出自己的感觉，到长大后与父母、与朋友、与老师、与同学等等人的交流沟通我们人从一出生就注定要与别人交往、沟通，很难想象我们离开了社会，离开了与他人交往会是什么样子。只要人与人之间存在交流，人际关系与沟通就会存在。在我们踏进社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。良好的人际关系会使我们事半功倍。在校期间，我们要学会和各色各样的人交往，不要怕碰壁。只有你尝试了，才会明白搞好人际关系是那么的不容易。

而当今世界，竞争越来越激烈，和外界打交道的机会也越来越平常，员工的交际与沟通能力越来越成为企业在市场竞争中获胜的主要动力。现在的老板不只看学生的知识水平，更看重的还是看你适应社会与人之间交往沟通的能力。但是在近年来，我们大学生过分追求高分数，把大量时间都花费在了学习上了。这是一件好事情，毕竟知识就是力量。但是越来越多的学生断绝了与外界的联系，完全应了那句老话，“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”。最终导致了一个不良的后果，大学生的人际交往能力普遍偏弱。所以上到大学我们在注重学习文化知识的同时也要兼顾人际交往的培养。那么我们怎样才能处理好我们的人际关系呢?

首先，要有积极的心态，理解他人，关心他人。日常交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人，而且还要不怕出身、相貌、经历，不要因来自边远的地区、相貌不好看或者经历不如别人而封闭自己。毕竟人与人之间关系的确立及完善不是命中注定的东西，需要自己去争取去努力。就像有部电影里一句台词说的那样：“我爱人人，人人爱我。”

其次，要从小做起，注意社交礼仪，积少成多。在生活之中，我们时常会忽略一些细微的事情，那怕明明知道那样也许会对人际关系有很微小的影响，但是很多人会抱着侥幸的心理，认为无关重要，可是积少成多，细微的出错会带来细微的影响，影响的积累就是变大的影响，最后可能会破坏我们的人际关系;同样的如果我们平时注意细微的问题，尽力做到最好，那么别人也会从我们积少成多的优势中发现我们的好，从而进一步完善我们的人际关系。

再次，要善于去做，大胆走出校门，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。常言道：“实践是检验真理的唯一标准”，只有去做才会知道什么是正确的人际关系与沟通的方法。

另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。当然我认为善意的谎言也是一种真诚的表现，也许这个观点有人会反对，但是一个出于为了别人着想，希望别人得到幸福的谎言不应该被认为不真诚。就拿春晚的一个小品来讲，一对夫妇，如果丈夫出门久候不归并说是在和同事一起，妻子打电话给同事，同事总会说丈夫去厕所了，而事实是丈夫不在同事那，同事说谎了。也许那名同事说谎的行为是不对的，但是，他说谎是出于为了让对方夫妻关系和睦，不要因为这事闹矛盾，他是真诚的为别人着想。所以我们要真诚的和别人交往。

人际交往需要我们每一个人的努力，我们不能自私的从我们自己的角度出发。我们在交往的同时要多角度的从对方的立场出发，先考虑这样做对方是不是可以接受，对方是不是不反感。那么我们交往起来就可以避免很多不必要的误会和麻烦，我们的交往也会变得很和谐。

人际关系与沟通艺术是一门很深奥的课程，可同时也是一门很实用的课程，短短的一个学期，我学会了很多，同时我也会不断的增强我的人际交往与沟通的能力。