第一篇：秘书工作概述概要
秘书参谋职能概论概要
《秘书参谋职能概论》讲义
第一章 绪论
第一节 秘书及秘书工作
一、秘书
(一)秘书职能和领导职能的关系
1、领导职能及领导产生在前，秘书职能及秘书产生在后。(04.10单选1;08.10单选)
2、社会职能：社会分工活动形成一种具有特定运作规律的社会职业，对社会所发挥的特定作用，就体现为社会职能。
(二)领导职能：群体共同活动中不可或缺的决策、指挥及其发挥的特定作用。
(三)领导或领导者，可能是领导个体，也可能是领导集团。(08.10单选)
(四)领导者的辅助需要有哪些?(08.10简答)
1、事务辅助需要
2、政务辅助需要
3、拾遗补缺的辅助需要(09.10单选11)
(五)领导辅助需要的三种主要特征?(03.10论述42)
1、属于领导职能范围
2、围绕领导近身辅助
3、全方位的综合辅助
(六)秘书概念：近身从属领导者为之提供事务、政务参谋等综合辅助职能的人员。(08.10单选)
(七)秘书群体的构成：综合办公部门，包括办公厅、室，秘书处、科等。(08.10单选;05.10单选1)
(八)秘书的类分：
1、实际承担的辅助职能：事务类秘书和政务类秘书(05.10单选2;04.10简答38;04.10论述42;07.1单选2;06.10简答36)
2、辅助对象的社会性质：公务秘书和民务秘书(06.10单选2;07.1单选3)
(九)政务类秘书的划分：秘书科长，秘书处长，办公厅、室主任，领导者助理、秘书长等。
二、秘书工作
(一)秘书工作的基本内容(04.10多选;09.10简答36)
1、庶务办理
2、中介沟通
3、文书工作
4、信息工作
5、参谋政务
1
6、协调督查
(二)秘书工作的属性
1、政治性
2、辅助性(09.1单选4)
3、近身性
4、综合性
(三)秘书工作的本质属性是近身综合辅助性(04.10单选2;06.10多选31)
第二节 参谋与秘书参谋
一、参谋
(一)参谋
1、为决策者在抉择过程中提供谋划、建议的一种智力辅助性的社会活动。
2、从事智力辅助性参谋咨询活动的主体。(智囊、幕僚、谋士)
3、现代意义的智囊参谋组织首先出现在英国，1913年英国出现“咨询工程师协会”，为现代参谋咨询组织的雏形。(2008.1单选)
(二)参谋实质主要表现(2008.1应用;09.10多选31)
1、参谋主体的智能劳动
2、密集信息的综合利用
3、相对独立的辅助思维
4、供作参考的智能辅助
(三)参谋活动的阶段
1、形成参谋内涵阶段
2、实施参谋阶段
(四)供作参考的智能辅助是就参谋的作用实质而言的。(2008.1单选)
(五)参谋组织类型
1、独立于参谋对象的参谋组织(社会参谋咨询组织)，如咨询工程师协会、布鲁金斯学会、胡佛研究所、SRI国际研究所等，其中美国的兰德公司是第二次世界大战后至今最有影响的现代参谋咨询组织。(05.1单选)
2、隶属于参谋对象的参谋组织(内设参谋机构)
(1)专设参谋机构，如顾问委员会、参事室、发展研究中心、对策研究室等 (2)秘书参谋部门，如办公厅、室，秘书处、科等
二、秘书参谋
(一)秘书参谋同其他参谋组织的区别
1、职能性质方面
2、参谋内涵方面
3、同参谋对象的关系(07.1论述41)
4、参谋方式方面
(二)秘书参谋的概念：秘书人员近身围绕领导者为其进行有效决策管理而直接、
2 综合、及时提供智能辅助的一种秘书职能活动。
(三)秘书参谋是秘书的深层职能，具体表现(04.10简答)
1、秘书参谋是秘书更深层的任务
2、秘书参谋是领导者更需要的辅助
3、秘书参谋需要秘书有更高素养
4、秘书参谋与事务辅助密切关联
(四)一般层次的事务类秘书和中、高层次的政务类秘书的区别(2006.10理解) 事务类秘书的基本辅助职能(04.10简答)
第三节 秘书参谋与秘书学
一、领导活动的实质辅助 (一)领导事务与政务的关系
1、以决策为核心的决策管理，称为政务;日常的具体职能活动，为事务。
2、领导的政务是更为实质的领导职能和领导行为;事务却比其政务要显得次要一些。
(二)领导政务以决策管理为基本内容，包括决策及组织、控制决策的施行、落实的决策管理，其中以制定决策为前提和关键环节。
二、秘书学科的重大研究课题
(一)《册府元龟 幕府部》
1、是一部集中并系统研究、阐述我国古代秘书及秘书工作的政书。
2、内涵已有明晰的体系构架和较强的理论色彩。
3、内涵表明，秘书参谋辅助在我国古代就是秘书人员颇受领导重视的基本职能。
(二)《佐治药言》和《续佐治药言》
1、集中反映了我国古代地方官员所自聘的幕僚性秘书及其活动状况，以及对他们的研究成果。
2、内涵丰富，有自己的体系。
3、精于立论，详于论证，具有较强的理论性。
4、论述的重心在于秘书佐治的参谋辅助问题。
第二章 秘书参谋源流
第一节 中外古代近代秘书性参谋
一、外国古代近代秘书性参谋活动
(一)原始社会
结绳记事，解释历代结绳符号并保存结绳的巫师活动。
(二)奴隶社会
1、古巴比伦汉穆拉比国王，《汉穆拉比法典》; 古埃及法老阿梦霍捷普建立了文书档案库;(08.10多选35)
2、公元前16世纪，古希腊，题铭文书、神庙文书、王国文书，建立保管文书的
3 神庙，祭司; 古罗马，《预言书》，司书或祭司。(08.1单选5，05.10单选3，05.10多选1)
(三)封建社会
第二章 封建君主庄园中出现了管家秘书性参谋辅助。(06.10单选6，06.10多选31)
第三章 教会中，出现了教会秘书性参谋活动。 第四章 13世纪上半叶出现了宗教裁判所。
第五章 16-17世纪，国家机关内设置了秘书性机构，如办公厅等。
(四)近代政权机构
1、英国：内阁和议会都有秘书机构。重视文件档案的原因，是各机关的秘书人员都十分重视依靠文件档案，为其领导者提供决策依据。(06.10多选32)
2、法国：大革命后，各级政府配备了秘书班子。成立国民会议文件档案馆。(08.10)
(五)近代企业
近代企业秘书工作的时代性发展(08.1多选31)
1、职业化分工更为明确
2、秘书与企业主管的关系有了变化
3、秘书工作水平有了前所未有的提高
二、中国古代秘书性参谋活动
(一)远古
1、原始社会：纳言、史官、巫祝(08.10多选7,05.10单选4)
2、奴隶社会：太史、太卜等，
西周：重人事转向重神事;秘书性参谋进一步扩大;“天府”;采风调查制度(09.1单选5)
(二)封建社会
1、游士(03.10单选，05.1单选3，07.10单选7;09.10多选32)
2、封建社会开明时期秘书性官吏卓有成效的参谋活动的启示：
(1)从决策方面说，最高统治者把招纳高智能近身秘书性官吏座位巩固和发展事业的重要措施;广开才路，选择高级秘书性官吏充当近身参谋;统治者广开言路，严于自责;对近身人员重用发挥其才干的同时，还注意约束和控制。
(2)从秘书性官吏方面说，大多有强烈的责任感;有丰富的经验;能体察民情;有多元智能结构，各有专长。
3、封建变革时期的秘书性官吏参谋活动的特点： (1)时代环境的复杂性
(2)参谋活动在尖锐的政治斗争中进行
(3)提出参谋建议的秘书性官吏与采纳推行其参谋方案的决策者结成相互依存的关系
(4)秘书性官吏在其参谋活动及其辅助政务的实践活动中发生分化和蜕变。
(三)近代政府
4
1、1901年，总理各国事务衙门改为内务部，设秘书性机构要6个：司务厅、翻译房、清档房、机要股、电报处、文报局。
2、晚清的幕僚(03.10单选，03.10多选，08.10简答，09.10单选6) (1)学者、名人、科场落第者 (2)充当官员近身的参谋助手 (3)由聘用的官员个人支付报酬 (4)双向选择，雇佣关系
3、中华民国(08.1)设秘书处：是我国现代意义的秘书工作的开端。(07.10单选5;09.1单选6)
4、北洋政府公布了《秘书任用法草案》
(四)近代企业
1、我国近代企业与西方近代企业的区别： 社会环境的差异;
参谋者与参谋对象的差异;
参谋者及参谋对象经营管理水平的差异
三、中外秘书参谋的比较(03.10简答，)
(一)城市秘书性参谋比较
1、城市管理体制不同
2、秘书性参谋活动领域不同
3、城市秘书性参谋活动与宗教关系的不同
4、工商行会秘书性参谋活动的不同
第二节 中外现代秘书参谋
一、我国对秘书参谋作用的高度重视
1、1926年7月，中国共产党中央执行委员会设秘书处
2、1927年8月中央紧急会议，邓小平以中央秘书的身份参与会议
3、1931年，周恩来委托瞿秋白起草了中国共产党的第一个《文件处置办法》
4、1948年，成立中央办公厅，杨尚昆为办公厅主任
5、1951年第一次全国秘书长会议
6、1981年第二次秘书长会议
7、1985年第三次秘书长会议：“三个服务”、“四个转变”、“四个作用”
8、1990年，江泽民提出“三个作用”：参谋助手作用、督促检查作用、协调综合作用(05.10简答1)
二、外国首脑机关
咨询性参谋辅助活动：以瑞士为例
三、中外现代秘书参谋比较 群众智能的开发(04.10单选)
第三章 秘书参谋机理
5
第一节 参谋职能基础
一、秘书参谋机理的概念：秘书参谋活动的职能基础、实践需要、参谋特质、参谋功能等。(08.1多选32;)
二、秘书参谋职能的前提因素：(05.10简答37;)
1、领导的本质需要
2、系统的中介位置
3、民主管理的环节
(一)领导的本质需要(05.1论述)
1、领导活动的本质是有效地带领被领导者实现组织系统既定的目标。
2、从领导是一种社会实践过程来看，跟踪参与领导活动全过程的秘书参谋辅助，是不可或缺的组成部分。
3、从领导活动的主体看，领导者属于主导和支配地位，需要秘书的近身辅助。
4、从被领导者方面看，秘书可以随时协助领导者消除与被领导者之间可能出现的种种矛盾。
5、从领导活动的目标指向看，秘书可以提出参谋意见，协助领导者把握正确的整体目标。
6、从领导活动环境看，秘书能够了解环境变化的状态和趋势，协助领导者有效利用环境资源，促进事业的可持续发展。
7、从领导人承担的权责压力来看，领导拥有最高决策权，会产生压力，需要秘书充分发挥参谋辅助作用，使自己减少失误。
8、从科学决策的需要看，领导人最关键是进行科学有效地决策，因此需要秘书参谋辅助。
(二)系统的中介位置
1、秘书和秘书机构处于组织管理和领导活动的中介位置。
2、秘书在纵向上是决策与执行的中介。
3、秘书在横向职能管理系统中处于职能综合的中介位置。
4、与分管副职领导人和各职能部门负责人相比，更具有全局综合性;与各局部具体工作人员的参谋建议相比，更具有全面性;与组织外专家的参谋咨询相比，更具有及时性。(05.10单选7;08.10单选10;)
(三)民主管理的环节
1、秘书工作及其参谋活动，是民主管理不可或缺的环节。
2、引导和组织群众参与管理，是实施民主管理的重要手段。
三、参谋主体的角色优势(04.10单选7;05.1多选1;)
1、综合辅助的条件
2、沟通枢纽的条件(08.10单选9;)
3、近身服务条件(03.10单选7;)
四、秘书近身服务的条件体现在哪些方面?(08.10简答40)
1、谋断契合的便利(06.10单选7)
6
2、直接沟通的便利(07.1单选8;08.1简答38;)
3、相互理解信赖的基础(07.10单选8)
4、相互补偿的效果
第二节 秘书参谋特质
一、秘书参谋的特质包括：(04.10多选32;)
1、职能的自觉性
2、内涵的综合性
3、活动的受制性
4、作用的随机性
二、秘书职能的自觉性
(一)体现在：(08.10单选11;)
1、担任参谋角色的自觉性
2、参谋思考的自觉性
(二)缺乏参谋思考自觉性的原因：(06.10多选33;)
1、唯上观念
2、守旧观念
三、内涵的综合性(05.10单选9)
(一)内涵综合性的内容(05.1单选7;06.10简答37)
1、对领导各项职能的综合参谋
2、对领导各项活动的综合参谋
3、对领导处理各种关系的综合参谋
(二)对领导各项职能的综合参谋的体现
1、全局综合管理
2、各项职能管理
3、全局信息的综合管理
(三)对领导各项活动的综合参谋的体现
1、跟踪全过程的综合参谋
2、对具体活动的运筹与领导整体需要的结合
3、提供预备建议与细节的提醒补益相结合
(四)对领导处理各种关系的综合参谋的体现
1、处理上下级关系的综合性参谋
2、对内外关系的综合性参谋
3、协调各种利益的综合参谋
四、活动的受制性(08.10论述42)
(一)体现：(03.10多选32)
1、受制于领导者(参谋对象)
2、受制于组织环境
3、受制于秘书自身
(二)受制于领导者的体现
1、受制于领导权限和管理意向
2、受制于领导者的素质
3、受制于领导者信任程度
4、受制于领导者的认知状况
5、受制于领导心理情绪
(三)受制于组织环境
1、管理民主程度较高的组织
2、缺乏民主管理气氛的组织
(四)受制于秘书自身的体现
1、思想观念
2、认识水平
3、知识经验与态度
五、作用的随机性(03.10单选6;04.10论述43)
(一)秘书参谋随机性的定义：秘书基于近身、综合辅助领导者的职能条件，必须也可以随时适应领导者的各种辅助需要，及时、灵活而有效地发挥对口参谋效应。
(二)作用随机性的体现：
1、承担参谋任务的随机性(03.10单选12;04.10单选9)
2、进行参谋辅助的随机性
第三节 秘书参谋功能
一、秘书参谋功能的定义：秘书部门及相关秘书的参谋职能所应该发挥的实际作用。由职能基础、职能特质及活动机制决定。(03.10单选8;07.10多选31)
二、秘书参谋功能的内容：
1、综合的信息、职能支持(06.10单选9;07.1单选9)
2、跟踪的系统参谋辅助
3、贴近的拾遗补阙辅助
三、综合的信息、职能支持是秘书参谋的基本功能
1、初始信息的本质挖掘
2、特殊信息的典型研究(09.1单选10)
3、动态信息的发展预测
四、跟踪的系统参谋辅助(09.10单选5)
1、对决策管理的跟踪参谋
2、对管理各环节的系统参谋
3、对发展各阶段的全程参谋
五、贴近的拾遗补阙辅助
1、对领导者认知的拾遗补阙(08.1单选8)
8
2、对领导者管理行为的拾遗补阙
3、对领导者个人缺失的监督辅助
第四章 秘书参谋范畴
秘书参谋的范畴包括：
1、辅助决策的形成与施行
2、辅助信息的获取与沟通
3、辅助庶务的可行与有效
4、辅助领导者正身洁行
第一节 辅助决策的形成与施行
一、秘书参谋范畴的定义：指秘书发挥参谋职能作用的活动范围。
二、决策形成的参谋
(一)准备阶段(05.10多选33;06.10简答38)
1、权责与法规分析
2、决策事项分析
3、决策时机分析
4、信息资料分析
5、理解领导决策意向：领导决策意向是决策活动的出发点(03.10单选9;04.10单选10;08.10单选12)
6、提出参考意见
(二)形成阶段(03.10多选36;06.10单选10)
1、设计性参谋(03.10多选34;)
2、分析性参谋
3、补充完善性参谋
(三)论证阶段(07.1多选32;)
1、选优参谋
2、排除参谋
3、论证参谋(03.10简答39;07.1多选32)
二、决策施行的参谋(03.10单选11;08.10单选13)
(一)对施行偏差的参谋(07.10简答38)
1、对例行事务疏漏的参谋
2、对重大施行失误的参谋(08.10单选14;)
3、对施行失调的参谋(09.1单选12)
(二)对决策疏漏的参谋(08.10简答38)
1、对目标失误的参谋
2、对决策方案失误的参谋
9
3、对决策局部失误的参谋
(三)对环境变化后的应变参谋(09.1单选13)
1、把握环境变化态势的参谋
2、寻找环境机遇的参谋
3、应对环境风险的参谋
第二节 辅助信息的获取与沟通
一、信息获取(07.1多选33)
1、在方向上的参谋
2、扩大信息量的参谋(07.10单选11)
3、优化信息结构的参谋
二、信息沟通：是领导者发挥其职能作用的前提和基础(06.10单选12)(05.1多选2)
1、选择沟通对象的参谋
2、沟通方式的参谋(07.10多选32)
(与知情人沟通;对专家咨询沟通;私访沟通(07.1单选12;04.10单选11;04.10简答40;05.1单选5;))
3、排除沟通障碍的参谋(05.1单选6)
1、排除思想障碍
2、排除时间障碍
4、排除感情障碍的参谋(07.1单选11;)
1、发现和清除感情障碍
2、消除感情障碍
5、排除厉害障碍的参谋
1、提醒领导者加强沟通
2、建议达成共识
第三节 辅助庶务的可行与有效
一、促进庶务可行的参谋(09.10论述41)
(一)庶务可行的定义：秘书在辅助操办或管理庶务的过程中，为促进机关庶务有序可行而发挥的参谋作用。
(二)体现
1、运用财物条件的参谋(08.1单选12)
2、改善环境面貌的参谋
3、遵循法律规章的参谋
4、提高庶务效率的参谋
5、协调具体关系的参谋
二、促进庶务有效地参谋(08.1单选11)
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1、时间把握
2、供需协调
3、优化效果
第四节 辅助领导正身洁行
一、辅助领导者正身洁行的指导思想
1、根本宗旨
2、公仆意识
3、行为规范
二、正确维护领导形象(09.1论述42)
1、建设领导形象
2、维护领导形象：预防维护、拾补维护
三、拾补维护参谋的方法：
1、拾遗弥补
2、提醒纠错
3、规劝谏诤
第五章 参谋对象与参谋效应
第一节 参谋效应与左右因素
一、秘书参谋效应的尖锐性(05.10简答40)
(一)秘书参谋效应的概念：秘书对领导者进行参谋活动所产生的实际作用，包括正面效果和可能产生的负面影响。(09.1简答38)
(二)直接而深刻地影响领导活动的进程与成效，间接而深刻地影响整个组织系统的目标管理效果。(07.1多选34;08.10单选15)
(三)正常、积极的秘书参谋活动——促进领导者对全局实现高效管理。
反常、消极的秘书参谋管理——负面影响
反常却积极的秘书参谋管理——严重后果
(四)秘书参谋效应尖锐性的原因：
1、秘书参谋活动的内涵主要指向领导者的基本职能。(05.1单选7;08.10单选16;09.10单选18)
2、秘书参谋活动的内涵还要指向领导者的个人缺失。
3、秘书工作的基本属性潜在强化秘书参谋效应的作用。
二、秘书参谋效应的左右因素
(一)社会活动效应的作用因素
1、社会活动都是由特定的活动主体、活动对象及活动背景客体三者的相关行为相互作用而完成。
2、活动主体是该项活动定性的作用方面。(08.1单选14;08.10多选34)
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3、活动对象是接受作用的直接的被作用方面。(05.1单选11;09.1单选17;)
4、活动背景客体，是活动进程中发挥支持、制约影响的间接地被作用方面。(06.10单选13;08.10单选18)
5、任何社会活动的效应，首先取决于活动主体的素养和运作。
(二)秘书参谋效应的左右因素
1、秘书参谋活动由秘书、领导者和参谋环境客体三个方面的交互行为构成。(07.1单选14;09.1单选18;09.10单选19)
2、秘书参谋效应的基本左右因素构成秘书参谋活动的三个要素的关系状态。(08.10单选17;09.1单选19)
(三)秘书参谋活动三要素的关系：(06.10简答39)
1、秘书与领导者的关系状态，包括秘书的领导观和领导者的秘书观。
2、秘书与智能部门的关系状态，包括秘书的部门观和部门的秘书观。
3、三方调整处理矛盾的关系状态，秘书与领导的关系是前提性的主要关系，秘书是矛盾的主要方面。(03.10单选17)
第二节 领导与秘书效应
一、领导的秘书观念
(一)领导与被领导的关系
1、社会框架内的分工合作关系(06.10单选14)
2、政治范畴内的平等一致关系
3、管理机制下的上下隶属关系(08.1单选15)
4、个人行为中的互动互利关系(08.1单选16)
(二)领导正常的秘书观
1、秘书是领导者的职能从属
2、秘书是领导者的综合助手
3、秘书是领导者的直接参谋
4、秘书是领导者的监督借鉴
(三)秘书是领导者的综合助手观念：
1、秘书是领导者履行领导职能的重要 纽带
2、秘书是领导者沟通系统全局的重要信息渠道
3、秘书的综合辅助构成领导者职能与形象影响的综合延伸
4、领导者应该如何做?
(四)秘书是领导者的直接参谋观念
1、参谋咨询是领导者追求正确决策的必需辅助
2、秘书参谋室领导者实现决策管理的直接辅助
3、秘书参谋效应是领导者活动效应和领导者影响力的补充与延伸
4、领导者应该如何做?
(五)秘书是领导者的监督借鉴
1、秘书参谋是领导者实行民主管理的多元综合渠道
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2、秘书是领导者随时正己尽职的监督诤友
三、领导秘书观的误区
(一)领导行为的缺失与观念
1、领导行为的常见缺失：领导者的人格特征(个人修养)、领导行为倾向、领导方式
2、领导观念与领导缺失
(二)领导秘书观的误区
1、将秘书视作个人附庸
2、将秘书视为琐事工具
3、将秘书视作亲信代理
4、将秘书监督视为非分干扰(07.1简答37)
(三)领导者如何发挥秘书参谋的正面效应
1、端正自身形象
2、强化教育管理
3、给予切实关心
第三节 部门与秘书参谋观念
一、具体职能部门与综合辅助机构
1、系统的具体职能部门——系统的直线部门
2、综合辅助机构——秘书工作机构——中介枢纽
二、部门正常的秘书观
1、系统组织者的职能延伸
2、部门等方面的中介参谋
三、部门秘书观的误区
1、漠视抵制秘书的固有职能
2、曲解利用秘书的特定职能(06.10论述41)
第六章 参谋主体与参谋效应
第一节 秘书参谋主体与对象
一、获取参谋效应的客观条件
(一)参谋对象的信任度：秘书参谋对象对相关秘书人员的信赖程度。
1、信任度的特征：潜移、全方位性
(二)参谋对象的谐振度：相关秘书在履行参谋职能过程中，所得到的参谋对象的支持、配合程度。
(三)参谋对象信任度和谐振度之间的关系
1、谐振度出自信任度，两者大体呈函数关系。
2、不是绝对的正比关系，两者更不会等同取代。
3、较高的谐振度必须由参谋主体和参谋对象共同创造，具有双边协同性。
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二、左右参谋效应的内在因素 正面积极地参谋效应，取决于秘书的参谋辅助服务状态和参谋对象的信任度与谐振度。
第二节 秘书的参谋对象观
一、秘书的领导观
1、组织系统的全局指挥
2、职能活动的核心主导
3、监督辅助的职能对象
(一)基于领导是组织系统的全局领导，
1、秘书应该做到：
(1)将领导者作为主要辅助对象
(2)注重发挥其参谋辅助领导决策及决策管理的政务参谋功能。
2、误区：
(1)违背领导者统驭全局这一认定，割裂领导者同所属部门的密切联系。
眼中惟有领导者，围着领导转;眼中没有单位、部门、群众，以领导者近身人员自居，“二首长”
(2)违背领导者以决策及决策管理为基本领导职能的认定。
(二)基于领导是职能活动的核心主导
1、秘书应该做到：
(1)自觉将领导者及其管理活动视为自己进行参谋辅助的直接对象，将近身、综合参谋辅助领导者切实有效地履行领导职能作为自己的本职任务。 (2)明确自己的角色及角色价值定位
2、误区
(1)不清楚秘书参谋职能产生于领导有效履行领导职能的辅助需要这一前提问题，对自己的职能及本职对象意识有所淡化、模糊。
(2)不清楚自己的参谋职能只是领导者领导职能的一种补充和延伸，不恰当地强调个人人格意识。
(三)基于监督辅助的职能对象，
1、秘书应该做到
(1)具备全面、完整的参谋职能意识，自觉担负起近身监督辅助领导者提高领导修养、完善领导行为、改进领导作风、避免工作失误，从而高效履行领导职能的分内职责。
(2)对忠实受制与监督弥补这一对辅助关系具备全面、辩证的认识。
2、误区
(1)不明了秘书参谋辅助职能的全面内涵。
(2)不清楚忠实受制与监督辅助两者之间的辩证统一关系。
二、秘书的部门观
1、组织系统的职能实体
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2、参谋职能的基础支撑
3、中介服务的重要对象
(一)基于组织系统的职能实体
1、秘书应该做到
摆正自己与部门等方面的职能关系
2、误区：
一方面不能正视部门等方面作为系统是他的实质管理职位与智能作用;另一方面又不能正视自身作为系统领导者参谋助手的综合辅助职位与智能作用。
(二)基于参谋职能的基础支撑
1、秘书应该做到
对部门等方面予以尊重和平等协同相处的基础上，进而将它们视为自己有效履行参谋职能的重要基础和依靠，争取它们的理解和配合。
2、误区
虽然能尊重部门等方面并平等相处，却对它们作为系统领导者的职能依靠于决策落实者认识不足。
(三)基于中介服务的重要对象
1、秘书应该做到
将为领导者辅助同为部门、单位包括群众服务，有机地统
一、结合起来。
2、误区
片面认定自身职能，只将辅助领导者视为惟一己任。
第三节 秘书参谋方向与素养
一、参谋行为的概念：参谋主体针对参谋对象的决策目标及施行决策的需要为之进行咨询、谋划的实际活动过程。
二、参谋行为要素：
1、参谋方向：参谋主体在启动参谋行为时意欲对参谋对象的决策施加作用影响的价值取向。
2、参谋内涵：参谋主体应参谋对象的决策辅助之需为之提供的供其决策参考的系统信息及建议、方案。
3、参谋方式：参谋主体对参谋对象产生理想的参谋影响的书面反映或口头陈述参谋内涵的具体形式及方法、艺术。
4、参谋效应：参谋主体在既定参谋方向引导下，运用恰当的参谋方式，向参谋对象反馈、提供参谋内涵的实际成效。
三、衡量参谋效应的客观标准：
(一)即时效果(反应效果)
1、全盘接受采纳，用于决策，准备依计而行;
2、部门接受采纳，促进决策，准备参考而行;
3、不予接受采纳，不作决策依据，准备另谋参考。(无效的即时反应)
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(二)深远效果(落实效果)
四、参谋动机与效应
(一)参谋方向决定效应
把握参谋方向——组织参谋内涵——运用参谋方式——取得参谋效应
(二)参谋动机左右方向
1、参谋动机的类型 (1)纯正的参谋动机 (2)不纯的参谋动机 (3)异常的参谋动机
2、参谋动机与效应统一
五、秘书参谋的素养
(一)秘书参谋的政治思想素质
1、正确鲜明的政治态度
2、无闻奉献的价值观念
3、辩证创新的思维方式
4、忠实求是的职业道德
5、勤谨清正的行为作风
(二)秘书参谋的业务能力修养
1、广博精专的知识修养
2、精明干练的行为能力
3、简明精当的表述水平
4、沉稳坦荡的心理素质 (1)弘毅不折的坚强意志 (2)自知、自制的承受能力 (3)沉着稳健的行为气质 (4)戒慎恐惧的职能心态
第七章 秘书参谋规律
秘书参谋规律：秘书参谋活动中的本质联系和必然趋势。前者规定了秘书参谋活动发展特质方向;后者制约着秘书参谋活动的进展与成效。
第一节 秘书参谋过程
一、秘书参谋过程：秘书基于参谋动机，进行参谋思考和组织，提出参谋建议的一系列完整的实践活动过程。
二、秘书参谋过程：
1、保持自觉参谋意识
2、把握捕捉参谋点
3、调用处理有用信息
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4、聚焦形成辅助谋略
5、及时进行有效沟通
三、保持自觉参谋意思：
(一)正确认识参谋职能
1、要认识到发挥参谋作用，是领导工作对秘书工作的客观要求
2、要认识到发挥参谋作用，是提高秘书工作效率的有效途径
3、要认识到发挥参谋作用，有利于秘书不断提高自身素质和工作才能。
(二)自觉增强参谋责任感
1、应在主辅配合中自觉增强参谋责任感
2、应在具体的日常事务中增强参谋责任感
(三)主动观察、积累和思考
1、在主动观察中提高观察事物的洞察力
2、在主动积累中不断丰富参谋智能
3、在主动思考中不断增强参谋活动的有效性
(四)紧密贴近领导工作思路
1、贴近领导工作思路，急领导之所急
2、贴近领导工作思路，供领导之所需
3、贴近领导工作思路，补领导之所失。
(五)磨练探索创新精神
四、把握捕捉参谋点
(一)参谋点：有利于领导解决实际问题、优化领导工作效果的参谋作用点。
(二)参谋要点：
1、在困难中把握关键点
2、在挫折中寻求症结点
3、在繁忙中捕捉疏漏点
4、在稳定中把握变化点
5、在发展中关注倾向点
6、在成功中关注负面点
五、调用处理有用信息
1、已存信息的调用处理
2、短缺信息的搜寻征集
3、相关规范的全面把握
4、价值目标的客观选择
六、聚焦形成辅助谋略
1、形成参谋谋略轮廓设想
2、进行参谋方案的细部设计
3、评估各套参谋方案
七、及时进行有效沟通
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第二节 有效参谋规律
一、有效参谋规律的概念：秘书在参谋活动中，针对参谋问题，利用参谋依据和参谋活动中的各种要素，进行参谋思考，正确处理各方面本质联系和本质关系的规律。
二、包括：
1、主辅谐同律——主辅谐同于全局目标
2、换位思考律——立足于领导角度思考
3、信息准全律——善谋出自准全信息
4、忠良贴近律——忠诚贴近善于谋划
三、主辅谐同律
(一)定义：秘书参谋必须是出于辅导地位的秘书与出于主导地位的领导者，都在系统全局目标的引导下，密切配合、协同作用，才能取得良好效应的活动规律。
(二)应用：
1、正确把握参谋目标
2、正确处理参谋与决断的关系
3、正确调适秘书参谋过程
4、正确把握评估秘书参谋标准
四、换位思考律
(一)定义：秘书参谋必须围绕领导者，根据领导者工作特征，虚拟性地转换角色位置，立于领导者的位置急其所急，谋其所思，才能有效发挥参谋作用的规律。
(二)应用：
秘书转换到领导位置上进行参谋思考：
1、与领导同层次思考;
2、与领导不同层次思考
3、秘书的多层次思维
五、信息准全律
(一)定义：秘书在参谋活动中，只有依据与客观问题相关的、准确全面的所有有用信息，才能实事求是地进行科学运筹谋划，充分发挥参谋作用。
(二)应用
1、方向选择
2、标准确定
3、层次收寻
4、分层编排
5、按需补充
6、善谋良策
7、逐一审析
六、忠良贴近律
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(一)定义：秘书在参谋活动中，必须忠诚、正直、无私地域领导主辅配合，贴近、理解领导活动，从有利于事业发展的良好目的出发善于谋划，提出意见或建议，才能有效地发挥参谋作用。
(二)应用
1、立足对事业的忠诚，不断增强秘书参谋智能。
2、立足对事业的忠诚，贴近理解领导。
3、立足对事业的忠诚，坚持纯正无私的参谋动机。
4、立足对事业的忠诚，正确引导、指导和发挥秘书参谋作用。
第二节 秘书参谋原则
一、秘书参谋原则
(一)尽职不越位 不失不越
(二)善谋不决断 只谋不断
(三)规劝不失当 谏而有度
第八章 秘书参谋形态
第二节 秘书参谋形态的概念：指对秘书参谋活动即动机方向、作用针对、表达方式以及活动发生的时间等不同因素所认定的表现状态。 第三节 秘书参谋的空间形态和时间形态
第一节 秘书参谋的空间形态
一、正面参谋与负面参谋
(一)认定因素：参谋动机和参谋方向
(二)正面参谋
1、概念：参谋者的参谋动机纯正，参谋方向亦顺应参谋对象决策管理实质目标的参谋活动形态。
2、类型：
(1)正面积极参谋：李斯谏止秦嬴政逐客
基本特征：参谋者的参谋动机纯正;参谋方向与参谋对象决策管理的实质目标一致;参谋者精心组织了参谋内涵，采取了得当的参谋方式。 (2)正面消极参谋：裴寂参谋李渊北撤太原
基本特征：参谋者动机纯正;参谋方向程度不同地偏离了参谋对象的决策管理目标;参谋方向发生偏离的主因在于对客观情势的把握和判断失误。
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三、负面参谋
(三)概念：参谋者的参谋动机不纯，参谋方向亦偏离参谋对象决策管理实质目标的参谋活动形态。
(四)类型：
(1)负面干扰参谋：伯嚭参谋夫差放归勾践
基本特征：参谋者的参谋动机不纯;参谋方向随着不纯的参谋动机而偏悖参谋对象的实质决策目标;参谋者进行负面干扰参谋活动的根源在于个人人格素质的不纯。
3、负面破坏参谋：庞统参谋曹操连锁战船
基本特征：参谋者参谋动机不良，用心险恶;参谋方向完全逆反参谋对象决策管理的实质目标;参谋活动具有相当的欺骗性和诱惑力。
二、管理参谋和规谏参谋
第三节 认定因素：参谋内涵和实际作用 第四节 管理参谋
1、概念：参谋者的参谋内涵主要针对参谋对象职能管理发挥作用的参谋活动形态。
2、类型：
二、促进决策参谋：吕尚、周公参谋武王伐纣
基本特征：参谋者的参谋内涵集中针对被参谋者进行决策的辅助需要;把握着顺应参谋对象决策目标的参谋方向;洞悉并切中参谋对象的实际辅助需要。
三、施行决策参谋：冯媛为孟尝君参谋决策施行，
基本特征：参谋者参谋内涵的指向在于参谋对象已作出决策的施行;参谋者兼有参谋对象的参谋和助手两种辅助职能;在参谋中把握着顺应参谋对象实质管理目标的参谋方向。
5、规谏参谋
1、概念：参谋者直接针对参谋对象影响其具体职能管理及形象威信的个人缺失，进行参谋辅助的参谋活动形态。
2、类型：
(1)管理缺失参谋：触龙巧劝赵太后质子于齐
基本特征：参谋者直接针对被参谋者碍及决策管理的个人缺失进行规谏参谋;必须处于纯正的参谋动机从本质上把握正确的参谋方向;必须精心运用得当的参谋方式和方法。
(2)形象缺失参谋：令尹子西谏楚昭王罢游
基本特征：参谋者参谋指向直接针对损害参谋对象职能形象的个人缺失;秉持着纯正的参谋动机与正确的参谋方向;更应该讲究规谏参谋的方法与技巧。
二、语言参谋和书面参谋
(一)认定因素：表述手段或方式
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(二)语言参谋
1、概念：参谋者主要使用语言直接向参谋对象表达参谋内容的参谋活动形态。
2、案例：王珪谏唐太宗送还李瑗之姬
3、基本特征：参谋者使用口头语言来完成其参谋任务;通过语言参谋可以直接并有针对性地临机表述参谋内涵;参谋者进行语言参谋时既要讲究参谋方法，也要讲究口语表达艺术。 第六章 书面参谋
1、概念：参谋者通过书面文字间接向参谋对象表述参谋内容的参谋活动形态。
2、案例：魏征谏太宗十思疏
3、基本特征：参谋者使用书面文字材料间接向参谋对象进行参谋;通过书面参谋可以向参谋对象提供全面系统、直观稳定的参谋内涵;进行书面参谋时既要讲究参谋方法，也要讲究文字表述方法。
第二节 秘书参谋的时间状态
一、预测参谋与追踪参谋
(一)认定因素：未来发展与现实进程等时间因素
(二)预测参谋：
1、概念：参谋者为参谋对象某一政事的未来发展出谋划策的参谋形态。
2、案例：管仲谏齐桓公勿用竖刁和易牙
3、基本特征：参谋者的谋划指向集中于参谋对象相关政事的未来发展;参谋者的预测判断及预后谋略建立在全面深入的认知基础之上;参谋者具有敏锐感知和正确判断的超前预料的参谋素养和能力。
(二)追踪参谋
1、概念：参谋者集中针对被参谋者的既定决策或决策实施中的再决策，继续进行咨询参谋的参谋形态类型。
2、案例：管仲参谋齐桓公抱怨以德
3、基本特征：参谋者的参谋指向始终针对或围绕参谋对象的既定决策;参谋者进行追踪参谋一般都要提出具有价值的建议和谋划。
二、主动参谋与被动参谋
(一)认定因素：注定先发和被动后发等时间状态因素
(二)主动参谋：
1、概念：参谋者并未直接受参谋对象之求，而是主动先发地为参谋对象出谋划策的参谋形态。
2、案例：司马相如谏阻武帝射猎;朱可夫建议斯大林暂时放弃基辅。
3、基本特征：参谋者是在参谋对象并未提出辅助需求的情况下主动先发进行参谋的;参谋者进行主动参谋一般都胸怀切实或深远的谋略。
(三)被动参谋
1、概念：参谋者应参谋对象的征询、交待等明确具体的参谋辅助需求，被动后发进行参谋咨询的参谋形态类型。
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2、案例：东方朔参谋汉武帝戒奢侈;朱可夫参谋斯大林进行莫斯科阅兵并守住莫斯科。
3、基本特征：参谋者是在参谋对象有所征询、要求的情况下进行咨询参谋的;参谋者要完成被动参谋任务必须具备更高参谋素养与临场应对能力。
三、程序参谋与随机参谋
(一)认定因素：按程序应时还是视情势随时进行等时间状态因素
(二)程序参谋：
1、概念：参谋者循正常参谋程序、依参谋对象认可的时间按时有序进行参谋咨询的参谋形态类型。
2、基本特征：参谋者是依据同参谋对象的职能关系按管理程序因需应时、有序进行参谋;参谋者进行程序参谋所针对的一般都是参谋对象的重大政务。
(三)随机参谋：
1、概念：参谋者不按正常参谋程序，而是依据有效参谋的需要，视参谋对象的情态寻机适时进行参谋的参谋形态类型。
2、案例：少孺子创机谏阻吴王伐荆;鲁肃寻机参谋孙权拒迎曹操;赵普反复力劝宋太祖用人。
3、基本特征：参谋者不按正常参谋程序而是视情势随机进行参谋;参谋者要进行随机参谋一般都具备近身参谋对象的职能条件。
第九章 秘书参谋形态
第四节 秘书参谋形态的概念：指对秘书参谋活动即动机方向、作用针对、表达方式以及活动发生的时间等不同因素所认定的表现状态。 第五节 秘书参谋的空间形态和时间形态
第二节 秘书参谋的空间形态
二、正面参谋与负面参谋
(一)认定因素：参谋动机和参谋方向
(二)正面参谋
1、概念：参谋者的参谋动机纯正，参谋方向亦顺应参谋对象决策管理实质目标的参谋活动形态。
2、类型：
(1)正面积极参谋：李斯谏止秦嬴政逐客
基本特征：参谋者的参谋动机纯正;参谋方向与参谋对象决策管理的实质目标一致;参谋者精心组织了参谋内涵，采取了得当的参谋方式。 (3)正面消极参谋：裴寂参谋李渊北撤太原
基本特征：参谋者动机纯正;参谋方向程度不同地偏离了参谋对象的决策管理目标;参谋方向发生偏离的主因在于对客观情势的把握和判断失误。
四、负面参谋
(五)概念：参谋者的参谋动机不纯，参谋方向亦偏离参谋对象决策管理实质目
22 标的参谋活动形态。
(六)类型：
(1)负面干扰参谋：伯嚭参谋夫差放归勾践
基本特征：参谋者的参谋动机不纯;参谋方向随着不纯的参谋动机而偏悖参谋对象的实质决策目标;参谋者进行负面干扰参谋活动的根源在于个人人格素质的不纯。
4、负面破坏参谋：庞统参谋曹操连锁战船 基本特征：参谋者参谋动机不良，用心险恶;参谋方向完全逆反参谋对象决策管理的实质目标;参谋活动具有相当的欺骗性和诱惑力。
三、管理参谋和规谏参谋
第五节 认定因素：参谋内涵和实际作用 第六节 管理参谋
3、概念：参谋者的参谋内涵主要针对参谋对象职能管理发挥作用的参谋活动形态。
4、类型：
四、促进决策参谋：吕尚、周公参谋武王伐纣
基本特征：参谋者的参谋内涵集中针对被参谋者进行决策的辅助需要;把握着顺应参谋对象决策目标的参谋方向;洞悉并切中参谋对象的实际辅助需要。
五、施行决策参谋：冯媛为孟尝君参谋决策施行，
基本特征：参谋者参谋内涵的指向在于参谋对象已作出决策的施行;参谋者兼有参谋对象的参谋和助手两种辅助职能;在参谋中把握着顺应参谋对象实质管理目标的参谋方向。
6、规谏参谋
3、概念：参谋者直接针对参谋对象影响其具体职能管理及形象威信的个人缺失，进行参谋辅助的参谋活动形态。
4、类型：
(3)管理缺失参谋：触龙巧劝赵太后质子于齐
基本特征：参谋者直接针对被参谋者碍及决策管理的个人缺失进行规谏参谋;必须处于纯正的参谋动机从本质上把握正确的参谋方向;必须精心运用得当的参谋方式和方法。
(4)形象缺失参谋：令尹子西谏楚昭王罢游
基本特征：参谋者参谋指向直接针对损害参谋对象职能形象的个人缺失;秉持着纯正的参谋动机与正确的参谋方向;更应该讲究规谏参谋的方法与技巧。
三、语言参谋和书面参谋
(三)认定因素：表述手段或方式
(四)语言参谋
3、概念：参谋者主要使用语言直接向参谋对象表达参谋内容的参谋活动形态。
4、案例：王珪谏唐太宗送还李瑗之姬
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3、基本特征：参谋者使用口头语言来完成其参谋任务;通过语言参谋可以直接并有针对性地临机表述参谋内涵;参谋者进行语言参谋时既要讲究参谋方法，也要讲究口语表达艺术。 第七章 书面参谋
3、概念：参谋者通过书面文字间接向参谋对象表述参谋内容的参谋活动形态。
4、案例：魏征谏太宗十思疏
3、基本特征：参谋者使用书面文字材料间接向参谋对象进行参谋;通过书面参谋可以向参谋对象提供全面系统、直观稳定的参谋内涵;进行书面参谋时既要讲究参谋方法，也要讲究文字表述方法。
第三节 秘书参谋的时间状态
二、预测参谋与追踪参谋
(三)认定因素：未来发展与现实进程等时间因素
(四)预测参谋：
3、概念：参谋者为参谋对象某一政事的未来发展出谋划策的参谋形态。
4、案例：管仲谏齐桓公勿用竖刁和易牙
3、基本特征：参谋者的谋划指向集中于参谋对象相关政事的未来发展;参谋者的预测判断及预后谋略建立在全面深入的认知基础之上;参谋者具有敏锐感知和正确判断的超前预料的参谋素养和能力。
(三)追踪参谋
3、概念：参谋者集中针对被参谋者的既定决策或决策实施中的再决策，继续进行咨询参谋的参谋形态类型。
4、案例：管仲参谋齐桓公抱怨以德
3、基本特征：参谋者的参谋指向始终针对或围绕参谋对象的既定决策;参谋者进行追踪参谋一般都要提出具有价值的建议和谋划。
二、主动参谋与被动参谋
(一)认定因素：注定先发和被动后发等时间状态因素
(二)主动参谋：
1、概念：参谋者并未直接受参谋对象之求，而是主动先发地为参谋对象出谋划策的参谋形态。
2、案例：司马相如谏阻武帝射猎;朱可夫建议斯大林暂时放弃基辅。
3、基本特征：参谋者是在参谋对象并未提出辅助需求的情况下主动先发进行参谋的;参谋者进行主动参谋一般都胸怀切实或深远的谋略。
(三)被动参谋
1、概念：参谋者应参谋对象的征询、交待等明确具体的参谋辅助需求，被动后发进行参谋咨询的参谋形态类型。
2、案例：东方朔参谋汉武帝戒奢侈;朱可夫参谋斯大林进行莫斯科阅兵并守住莫斯科。
3、基本特征：参谋者是在参谋对象有所征询、要求的情况下进行咨询参谋的;
24 参谋者要完成被动参谋任务必须具备更高参谋素养与临场应对能力。
三、程序参谋与随机参谋
(一)认定因素：按程序应时还是视情势随时进行等时间状态因素
(二)程序参谋：
1、概念：参谋者循正常参谋程序、依参谋对象认可的时间按时有序进行参谋咨询的参谋形态类型。
2、基本特征：参谋者是依据同参谋对象的职能关系按管理程序因需应时、有序进行参谋;参谋者进行程序参谋所针对的一般都是参谋对象的重大政务。
(三)随机参谋：
1、概念：参谋者不按正常参谋程序，而是依据有效参谋的需要，视参谋对象的情态寻机适时进行参谋的参谋形态类型。
2、案例：少孺子创机谏阻吴王伐荆;鲁肃寻机参谋孙权拒迎曹操;赵普反复力劝宋太祖用人。
3、基本特征：参谋者不按正常参谋程序而是视情势随机进行参谋;参谋者要进行随机参谋一般都具备近身参谋对象的职能条件。
第十章 秘书参谋艺术
第一节 秘书参谋艺术概说
一、秘书参谋艺术的概念：秘书运用自己的科学知识、实践经验、聪明才智和胆识魄力，在秘书参谋实践中遵从客观规律，巧妙地运用秘书参谋方法，有效地实现参谋目的的高层次状态或境界。
二、秘书参谋艺术的特点
1、原则性和灵活性的结合
2、理论的普遍性与经验的特殊性的结合
3、规范性和创造性的结合
4、条理性和模糊性的结合
三、秘书参谋艺术的功能
1、实现最佳参谋效能
2、增强信任与谐振程度
3、推动参谋活动有效进行
4、提高参谋和领导水平
四、秘书参谋艺术的层次及相关关系
1、秘书参谋艺术的层次
2、参谋艺术与参谋规律
3、参谋艺术与参谋方法
第二节 提高参谋质量的艺术
一、秘书参谋思维艺术
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1、辩证逻辑思维艺术
归纳与演绎相结合;分析与综合相结合;抽象与具体相结合;历史分析与逻辑分析相结合
2、系统思维艺术
注重事物的整体性、综合性;注重系统联系性;把握事物的动态性
3、创造思维艺术
善于统摄思考;善于侧向思考;善于运用联想思考;善于灵活思考;善于灵感思考
4、模糊思维艺术
善于进行“粗”与“细”的处理;善于对某些模糊问题采取宽容大度的态度;善于对某些模糊问题采取缓冲办法协助领导解决问题;善于在某些利弊交混的复杂问题中，协助领导者。
5、深谋远虑的谋划艺术
善于从系统整体和长远发展角度看问题;善于从具体到抽象、从抽象到具体地客观科学地思考问题;善于将组织整体的利益目标与谋划依据相吻合。
6、着眼全局知己知彼的谋划艺术
7、因势利导与选点突破的艺术
8、推陈出新独辟蹊径的艺术
9、审时度势随机应变的艺术
10、时空运筹集中优势的艺术
二、秘书力争主动参谋的艺术
1、善于认识必然性的艺术
2、善于顺应时势的艺术
3、灵活机变的参谋艺术
4、科学预测的艺术
5、把握政策特征的参谋艺术
6、制订政策过程中的参谋艺术
7、执行政策过程中的参谋艺术
三、秘书参谋自我调控艺术
(一)调控受挫心理
1、表现：妥协;倒退;攻击
2、态度：冷静分析受挫折的原因;正确认识自身的参谋活动是在主辅配合、谋断分工的体制下运作的;认识到再实践中受到挫折时难以避免的;要增强面对挫折的承受能力;要增强积极地遇挫反应能力
(二)调控自身偏颇心态
1、克服主观性偏见
2、克服事务主义偏见
3、克服迷信权威的偏见
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4、克服对参谋对象不信任的偏见
(三)调控自身嫉妒心态
1、初始阶段
2、发展阶段
3、危险阶段
四、激励秘书有效参谋的艺术
1、用信仰和目标进行激励的艺术
2、增强信心的激励艺术
3、通过奖罚进行激励的艺术
4、满足正当权益的激励艺术
5、体现信任关怀的激励艺术
6、以身垂范的激励艺术
7、增强对秘书参谋吸引力的激励艺术
8、加深理解的激励艺术
第三节 增强参谋效应的艺术
一、营造和谐气氛的参谋艺术
1、营造友善气氛的艺术 (1)先扬后抑的善意劝告 (2)淡化抵触情绪 (3)婉转暗示的奇效 (4)责己的铺垫
(5)给对方留下思考的空间
2、避免干扰伤害的艺术
(1)给人留面子以保护其自尊和自信 (2)肯定成功一面的巨大作用 (3)要帮助领导维护好名声
3、促进坚定进取的艺术 (1)“相信您成功”的魔力 (2)使对方愉快地接受建议 (3)要善于描述未来
二、避免冲突谋求共识的艺术
1、避免冲突的艺术
(1)不要争当辩论的表面胜利者 (2)要善于消除沟通的障碍 (3)消除对抗才有认同的基础
2、扩大共识的艺术
(1)不要使人对你的话感到厌烦 (2)要善用理智为参谋铺路
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(3)在欣赏对方的长处中寻求认同 (4)培养亲近感是认同的重要媒介 (5)把正确的结论让对方作出
3、谋求理解的艺术
(1)设身处地为对方着想 (2)体谅对方的目的和动机 (3)从思想共鸣中提出对策
三、获得欢迎的参谋艺术
1、选择适当表达方式的艺术 (1)微笑的魅力 (2)轻松地交流
(3)提意见建议也要有幽默感
2、注意表达态度的艺术 (1)真诚
(2)耐心倾听
(3)运用共同话题促进相互沟通
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第二篇：浅谈秘书角色的认知偏差及其对策概要
万
方数据
者把秘书看作是“亲信”，是自己人;或者把秘书看作是干部队伍中的一分子，是“后备干部”;还有一些领导不尊重秘书的人格尊严，不关心秘书的工作与生活，多方限制秘书，无形中把秘书当作“家奴”来调配。
(二)社会公众对秘书角色的认知偏差
社会公众对秘书角色的认知会在秘书的周围造就一种舆论环境机制。这种机制若处于欠健康状态，在一定程度上也会影响秘书的角色行为。社会公众对秘书角色的认知偏差具体表现在：或者把秘书视为权力核心的“边缘人”，是上可登天、下可入地的“通神”、“准领导”，秘书岗位不仅有利可图，而且是升官进职的捷径;或者不恰当地把秘书描述为“刀笔吏”、“阿谀奉承之徒”，把有些领导违反规定私自配备的异性秘书视为“花瓶”，置秘书与秘书工作于一种不公正的舆论环境中;或者不把秘书职业看作是社会职业，而是看作“官”，或是看作“从”，甚至把女性秘书描述为领导的“外室”，这种带有一定的普遍性的陈腐观念会直接影响到秘书工作的职业化进程。
(三)秘书自我对秘书角色的认知偏差
秘书自我对秘书角色的认知偏差主要表现在：首先，对秘书工作的职业特性和职业角色认知不足，辨不清秘书工作与领导工作的界限，摆不正自身的角色位置，时常以“二领导”、“接班人”自居。其次，秘书对工作的辅助性、服从性不切实际地强调，对领导产生一种身心与工作的全面性依附。无形当中把领导摆在“主”，自己摆在了“仆”的位置。第三，对秘书工作的主动性缺乏认识，认为秘书是打杂的，只要干些上传下达，收收发发，写写报报，接传电话的事务性的辅助工作即可。
二、对秘书角色的认知产生偏差的负面影响
(一)影响秘书队伍的建设
心理学认为“职业角色是现代人获取物质利益和精神满足的肯定性形式，而职业角色的丧失。则会导致人们物质上和精神上的双重失落”。[3](P21) 领导把秘书当作“家奴”来调用;社会把秘书当作“刀笔吏”、“阿谀奉承之徒”，当作“花瓶”、“侍从”，当作领导的“外室”来看待;秘书人员自身把自己摆在全面依附领导的“仆”的位置上;这些都会无形中大大贬低秘书的社会价值和社会地位，使人们在择业时把秘书视为不得已而为之的职业，而身在秘书其位的人员也难以
树立秘书职业的光荣感和使命感，更难以充分发挥工作的积极性和潜能。而一旦领导把秘书看作是“后备干部”并且滥授职权，社会把秘书看作“准领导”逢迎拉拢，甚至秘书自身也以“二首长”自居的时候，就会使择业者对秘书职业抱有畸形的过高期望，一旦走上秘书岗位，往往会妄自尊大，甚而至于滥用职权，欺上瞒下，走上腐败的不归之路。凡此种种，终将导致秘书队伍后继乏人，人心涣散，乃至职业道德水准低下的严重局面。
(二)影响秘书工作的实效
秘书工作看起来千头万绪，而就其职能而言无非是两大项：一是办事，二是参谋。正所谓秘书人员是“党委助手，领导参谋，群众桥梁，机关管家”，而要使这些职能得以落实，成功地处理人际关系是一条重要的途径。比如调查研究，秘书部门的调查研究不能只停留在罗列现象或走马观花的一般性调研上，而应把面上的调查和蹲点调查结合起来，通过深入基层，解剖麻雀，从个性中提炼出共性，更全面、更准确地认识事物的全貌和本质，进而找出解决矛盾的办法。但由于对秘书角色的认知偏差，人们往往对秘书的职责和工作能力持怀疑态度，这就使秘书的调查研究工作举步维艰。即使最终大功告成，其间也要倍尝艰辛。至于秘书人员自身就136万 方数据
把秘书角色定位为打杂人员，对发挥秘书人员工作的主动性、参谋性则更为不利。
(三)影响秘书工作的规范化
有人说秘书人员是“杂家”，有人说秘书部门是“不管部”，究其根本在于秘书工作内容宽泛，但这并不等于秘书工作就没有规范，无章可循。秘书工作要求从业人员有良好的政治修养和情感意志修养，理想的知识结构、能力结构以及高尚的职业道德情操。但由于对秘书职、Ip的偏见的存在，有些领导对秘书的招聘和任用表现出极大的随意性，他们或者吼求秘｝5育‘个曼妙的身姿、漂亮的脸蛋;或者只要求秘书服从于自己，听命于自己，这对秘b1.作的规范化无疑是极大的冲击。
(四)影响秘书队伍的纯洁，导致腐败
领导把秘书看作后备干部，广授甚而至于滥授职权，社会公众把秘书看作“通天者”、“准领导”，甚至逢迎拍马，极尽拉拢，这在客观上极易造成秘书职业心态的失衡，助长r秘B对领导的依附性和对权力的追求欲望。在这种心态下，秘书人员的意志稍一动摇，就有可能走上腐败之路。
而领导把秘书视同“家仆”来调用，社会公众把秘书看作“刀笔吏”、“花瓶”、“阿谀奉承之徒”来看待，也会严重地刺伤秘书人员的自尊心，部分缺乏坚定的职业信仰的秘书人员就会劣变为对权与利的极力追逐，以期能提升自己的社会地位，或转而从事腐败行为，捞取不正当利益以求自慰。
至于一些领导把秘书看作是“亲信”是“自己人”，如果这些领导还算得上清正廉明倒也无甚大妨，若是一些腐败的领导，为了构筑腐败阵营，便会利用自己手中的权力尤其是对秘书命运的决定权，极力拉拢秘书“下水”，造成秘书的被动腐败。
三、对秘书角色的认知产生偏差的原因
(一)秘书文化带有浓重的“官本位文化”积垢
在我国秘书文化自古以来就是官文化的一部分，与欧洲传统的“官商二元化”截然不同的是，我国的传统文化的核心是相对单一的“官文化”，它有两个根深蒂固、影响深远的特性，这就是“官本位制”与“家长制”。这种“官本位思想”与“家长制”运行机制，使得官职成为社会唯一的价值尺度。国家政权以官职为杠杆，通过官职向社会的开放来聚敛社会优秀人才进入仕途，官职荣誉高于一切，并以官职的高低来参与对社会财富的分配。因此，读书做官——做官发财——发财济家，这是数千年中国社会的共识，也是制约人们目标取向的共同文化。
在这种机制下，人的社会身份具有一种先天性与难以逾越性，权力阶层在社会财富分配上享有优先性，在社会政治经济生活中拥有强大的优越感，因此，谋取官职，提高身份地位，拥有权利也就顺理成章成为社会生活的主题。
秘书本不应是官，但他本来也是官。在世界范围内，秘书的演变都具有一种由官员——职员的发展趋势。但在我国，这种演变并没有彻底完成，我国的秘书角色仍是“官”、“职”不分。社会、领导包括秘书自身都把秘书视作官，而且是很实用的“官”，其主要原因就在于这种“官本位思想”与“家长制”深深地影响着现代秘书文化的构建，使得处在转型期的中国秘书文化也重重地染上了“权力拜物教”病毒，造成部分秘书工作者“官”念过强，而职业观念、服务观念淡薄，摆不正自己的角色位置，动辄以“二领导”、“接班人”自居，贪图虚荣，追逐权力。更有甚者，利用自己接近权力核心这样一种特殊的角色地位，盗用领导权力，滥用秘书的岗位职权，经营一已之私，造成腐败。
(二)秘书从业人员素质参差不齐137 万方数据
电于当前秘书队伍的组成比较复杂，非大专院校秘书专业毕业生充当秘书的现象较为严重，造成秘书人员素质普遍偏低。
再则，近年来，我国秘书队伍逐渐壮大，对秘书的素质要求也越来越高。特别是加入世贸组织后，我国经济日益融人世界经济的大潮，面对发达国家的网络技术和数字经济局面，我国正在奋起直追，改变传统观念和做法，加紧电子政府建设，利用电脑网络来了解社情民意，处理行政事务。
秘书部门的信息枢纽中心也日益适应网络时代的要求，正在迅速改变其办公方式和操作方式。电话、电脑、传真机、复印机、投影仪、打印机、数码摄影机等自动化设备得到了广泛的运用。面对这种形势，有些秘书人员能够不断更新知识，
完善自我，与时俱进，做到熟练使用各种办公机器，尤其是电脑和网络，同时掌握了先进的现代管理技术，具备了较强的工作能力。但也有一些秘书不能顺应社会发展和领导工作的需求，不去努力提高自己的素质，而是满足于端茶、倒水、搞后勤。在业务技能方面，提笔不能写，开口不能说;进办公室不能出谋戈Ⅱ策，出办公室不能调研交际。在职业道德方面，有的秘书缺乏任劳任怨的奉献精神，心浮气燥，工作不踏实;有的不能忠于职守，处处钻营，假借领导的名义以权谋私。近年来，一些高级领导人的个人秘书职务犯罪的案件时有发生，加之现实生活中确有一些秘书扮演着名为秘书实为“花瓶”、“外室”等不光彩的角色，极大地损害了秘书在公众心目中的形象。
(三)对秘书的类别、层次及其具体的工作职能缺乏全面具体的了解
秘书是一个复杂广泛的群体。从国外到国内，从军队到地方，从党政机关到工矿企业，从国营单位到个体户，到处都需要秘书。秘书是个统称，从不同的角度，可分为不同的类别。秘书的类别、层次不同，其工作职能也不尽相同，对其素质的要求也就差别很大，各有侧重。比如文字秘书，这是一种以文字工作为主的秘书。在党政机关和企事业单位中，文字秘书负有起草公文、综合情况、参与政策研究、协助领导进行公文把关等重要任务。这就要求其具有较高的理论政策水平，较强的分析综合能力以及良好的文字表达能力。再如事务秘书，其主要职责是负责机关、单位的总务后勤工作。他们的工作范围较宽，包括了通讯、车辆、用房、环境管理等各个方面。这就要求他们有强烈的责任感，勤勤恳恳，任劳任怨。面对繁杂的事务性工作，真正能够“上管天文地理，下管鸡毛蒜皮”，犹如机关、单位的“内管家”。文字秘书和事务秘书的工作职能迥异，对其素质的要求也就各有不同。公众、领导，甚至秘书自身如果对秘书的类别层次、工作职能以及素质要求认识不清或缺乏全面了解的话，对秘书角色的认知就会产生偏差，他们往往把自己印象最为深刻的那一两类秘书，当作秘书的整体，从而走人认知的误区。
四、纠正对秘书角色的认知偏差的对策
(一)要正确理解秘书角色。
秘书角色可以从以下三个层次去理解：
第一、秘书是单位的一员。在一个组织内部，秘书只是所有职工中的一员，他和所有职工一样，都是为完成组织任务，实现组织目标而工作的，除职务不同和分工不同外，并无任何特殊之处。秘书人员以“二领导”自居是对角色理解的错位。 第
二、秘书是领导的下属。在任何组织中，领导与秘书的关系都是上下级关系，领导是上级，是主角，是决策者和管理者，秘书是下级，是配角，是辅助者和服务者。但是他们在人格上是平等的，秘书人员任何的自卑心理或依附心理都是不健康的。
第三，秘书是组织的代表。在某些情况下，秘书常常受领导和组织的委派，作为组织和领，导的代表参加一些活动。但此时秘书的角色仅是领导和组织的代表而已，不能以领导的口气138万方数据
讲话，更不能打着领导的旗号为自己谋取荣誉和私利。
综上所述，我们可以清楚地知道秘书角色其实并不是单一的，一层不变的，正如苏联社会心理学家安德列耶娃在谈到这类现象时所说的“实际上每个个体所担任的不是一个，而是几个社会角色：他可能同时是会计、父亲、工会会员、混合队队员等。有些角色是人出生时就已确定的(例如是男人或是女人)，另一些角色是在生活过程中获取的。”这就要求生活在社会关系中的每一个人都必须具有很强的适应性，必须根据具体的社会情境调节自己的行为，以应对如此多的角色情感的体验。秘书因其工作涉及面广，接触的人多，特别要注意有意识地随地、随情境变换角色。比如，在工作单位，领导是上级，秘书是下级，秘书必须按照领导的要求和意图确立和调节自己的行为。但在为领导服务的同时，秘书还要和组织内部各单位、各部门的人员经常接触，秘书只有与其他职工建立一种协作的、融洽和谐的人际关系，才能提高整个组织的工作效率，才能使自己的各项工作顺利进行。秘书如果缺乏正确的角色意识，在领导面前阿谀奉承、投其所好，以博得领导欢心，而对一般职工颐指气使、傲慢无理，以“二首长”自居，不仅会引起一般职工的极大反感、损害秘书形象，而且会妨碍秘书工作的正常开展。
对秘书角色的正确理解是秘书在长期的工作实践中形成的。秘书角色意识的培养一靠组织，二靠自我。组织培养是树立角色意识的必要条件，可以通过定期组织秘书人员学习秘书工作的有关文件资料、召开秘书工作交流会和学术研讨会等多样的形式，使秘书人员时刻意识到自己的角色地位、角色规范、角色特点及其在组织和领导眼中的存在价值和意义。自我培养是树立角色意识的根本。自我培养既可以是通过自学培养秘书的角色意识，更可以是通过对角色的体验强化秘书的角色意识。
(二)要提高秘书从业人员的政治素质，加强职业道德修养。
思想政治素质是秘书人员的重要素质，秘书人员只有自觉地讲政治，顾大局，正确认识本职工作的重要性，树立正确的政治立场、政治观念、政治方向，才能始终保持饱满的政治热情和工作热情，才能自觉地加强职业道德修养，做好本职工作，也才能经得住权力、金钱、美色诱惑，做到洁身自好，廉洁自律。秘书人员还要自觉培养坚强的意志，吃苦耐劳的精神和乐于付出，甘于奉献的品德。秘书常常办会，但自己很少就坐于主席台;常常撰写文件，但很少签署自己的大名;常常办事，但大都为别人做嫁衣。秘书的工作成绩大都隐含于领导集体工作中，以整体性的形态表现出来，因此，优秀的秘书，大都是无名英雄。做无名英雄，应是秘书工作者的“人间正道”。
(三)应继续大力推行秘书职业资格制度，规范秘书上岗制度，并逐步实现秘书职业立法，促进秘书行业向着专业化、职业化和社会化迈进。
国家劳动部和社会保障部从1998年下半年就开始在全国开展了秘书职业资格鉴定工作，要求秘书持证上岗。为了更好地适应秘书职业的发展，进一步提高秘书职业资格证书的“含金量”，目前的秘书考试又从考核认证方式、认证内容以及认证等级、考核题型等方面进行了重大改革。总之，要想顺利通过秘书资格鉴定，并不是件轻而易举的事情。
秘书职业资格制度，对规范秘书上岗程序，提高秘书人员的素质无疑起到了重要作用。它要求在机关、团体、企事业、涉外机构等组织中，从事秘书工作的人员以及有志于从事秘书工作的人员，只有在参加了全国统一的鉴定考试，具备了相关的秘书职业道德、职业知识和职业技能，获得相应级别韵秘书职业资格证书后，才能从事这一职业。这就改变了过去那种只看文凭学历而忽视职业技能和职业道德的用人机制，必将大大提高秘书从业人员的整体素质，而秘书队伍整体素质的提高，有助于促进社会公众对秘书职业的认同。同时，这也为用人单位提供了】39 万方数据
统一规范的秘书职业能力标准和评价体系，有肋r规范对秘书的选拔和使用，避免仟人唯亲或随意任甩。
此外，在推行秘书职业资格的基础上，应逐步实现秘书的职业立法。据统计，在我国各级各类党政机关、人民团体、企事业单位、民营企业从事秘书[作的人员约有一千万，这是一个惊人的数量。而事实上，在我国秘书从业人员的数量仍有广阔的发展空间。面对如此庞大的秘书群体，针对从事秘书职业的主体、主体资格的取得和管理做出明确的规定，对其主体依法履行职责所应有的基本权利义务做出明确的规范是完全有必要的。比如，建立秘书的选拔任用体系，从秘书的职业特性、不同类别等出发，对秘书的选拔任用做出规范;再如，建立秘书社会保障体系，通过制定并完善符合职业化要求的秘书人员辞职、退职、退休和社会保障制度，形成秘书队伍进出的良性循环，保持秘书队伍的生机和活力;还可以通过规范秘书的权力运作，来有效防止腐败等等。
总之，在全国范围内如果能长期坚持推行秘书职业资格制度，逐步实现秘书职业立法，必将促进秘书职业向着专业化、职业化和社会化迈进，从而改变人们对秘书职业的偏见。参考文献：
[1]朱传忠，叶明.秘书理论与实务[M].杭州：浙江大学出版杜，2002
[2]陈合宜.秘书学[M].广州：暨南大学出版社，2000.
[3]季水河.秘书心理学[M].长沙：中南工业大学出版社，1998.
[责任编辑：曾道荣]
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浅谈秘书角色的认知偏差及其对策 作者： 作者单位： 刊名： 英文刊名：
年，卷(期)：
被引用次数：金文凯， JIN Wen-kai三明高等专科学校,中文系,福建,三明,365004三明高等专科学校学报JOURNAL OF SANMING COLLEGE2003，20(3)1次 参考文献(3条) 1.朱传忠.叶明 秘书理论与实务 2002 2.陈合宜 秘书学 2000 3.季水河 秘书心理学 1998 引证文献(1条) 1.朱欣文 "秘书角色定位"之我见[期刊论文]-职业圈 2007(9) 本文链接：http://d.g.wanfangdata.com.cn/Periodical_smgdzkxxxb200303030.aspx 授权使用：宁波城市职业技术学院图书馆(nbcszy)，授权号：cf608763-c39f-4c10-9783-9e31014676f2 下载时间：2010年11月17日
第三篇：社工工作概要
社区是城市居民的家园，社区的安定直接关系到一个城市的繁荣与稳定。创建“平安社区”是实践“三个代表”重要思想，提高区域竞争力，经济社会发展水平和维护广大人民群众根本利益的实际行动。
我觉得，要做好社区综治工作和群防群治工作，必须从上至下，从领导到基层，从社区居委会到居民群众，都要得到共识，坚持“打防结合，预防为主”的方针，创新理念，整合资源，专群结合，标本兼治，严厉打击犯罪活动，积极化解不稳定因素，构建打防控一体化的治安防范体系，充分发挥群防群治的力量。
一、落实综治工作领导责任制
从街道干部到各社区的专职工作人员，都要增强责任感和使命感，把综治工作和群防群治工作抓好，切实负起保一方平安的责任。
1、认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕完善社会主义市场经济体制、全面建设小康社会的要求，深入开展“严打”整治斗争，加强治安防范，强化基础工作，着力排查调处矛盾纠纷，推动社会治安综合治理各项措施的落实，保持良好的社会治安秩序，维护社会稳定。针对新时期稳定工作所面临的新形势制定全年综治工作方针。
2、建立责任到位层层负责的工作网络。街与各居委签订目标管理责任状，及时指导工作的开展。
3、以社区居民的切身利益为落脚点开展综治宣传，如一些机团单位较多的社区宣传阵地，可利用这些社区文化角、墙报，深入地宣传严打的重要性，普及综治以及与居民生活密切相关的法律常识，分发宣传材料，收集居民意见，在社区内也起到广泛宣传的作用、形成人人知法、懂法、守法和维护治安人人有责的良好氛围，激发社区居民共同参与的积极性。
二、开展“安全创建”活动，推动防范措施的落实
开展多种形式的“安全创建”活动，营造各社区范围内的治安稳定环境，是搞好安全防范和综合治理工作的基本途径。要从群众关心的问题入手，为群众办实事、办好事，重点抓好严重影响群众安全感的盗窃、抢劫等多发性案件的预防工作。
1、深入开展创建“无毒社区”和与驻街单位共建安全社区等工作，全面提高社区居民的安全感。
2、我们可以从居民中选出身体素质好、责任感强的同志充实到治安防范队伍当中，定期在社区的各个楼院当中巡逻，起到良好的镇慑作用。其次，与派出所、物业公司配合，由派出所指导物业公司保安人员在小区内实行24小时值班制度、夜归人员实行护送制度，确保小区大楼的走道照明亮灯率达95%。
3、健全治安防控体系和维护社会稳定长效机制。健全治安防范队伍，严密监控和重点路段、部位的治安动态，及时处置突发性治安事件，对全街道治安秩序进行有效的监控、防护和及时作出应急反应，健全维护社会稳定和维稳工作机制，能有效预防、发现、调处和化解不稳定因素。
4、开展治安乱点、盲点、治安混乱部位的整治活动。对一些主要街道的车辆停放秩序、小区治安秩序、出租屋、商铺、废旧物资回收业、娱乐行业和重点路段进行治安情况专项整治。
三、健全综治维稳工作长效机制
1、结合目前各社区实际，整合现有社会资源和专区民警、居民群众的力量，健全防控网络，增设治安岗亭或警务室，加强边际治安联防，加强街巷、道路巡防，将治安巡逻覆盖街道整个区域。构建起“纵向到底、横向到边、责任到人、专群结合”的群防群治新格局，增强治安防控能力。
2、建立暂住人口管理工作制度，全面加强暂住人口各项工作。积极发挥检查督促作用，配备暂住人口专管员，使暂住人口的管理、教育、服务、维权各项工作逐步走上规范化。具体可从以下几个方面着手：一是加强教育，结合街道辖区内的非公企业党组织建设，培养吸收外来务工人员中的优秀分子加入党团组织，组建若干由暂住人口组成的调解员队伍。二是加强管理，对出租房屋加强治安管理，督促和鼓励用工单位、出租房主与居委会做好暂住人口登记做证工作，深入排摸“三证合一”和暂住人口办证一站式服务，做好暂住人口治安、计生、劳动就业等工作。三是加强服务，推行暂住人口适度集中居住。四是要重视暂住人口的维权工作，协同有关部门努力维护外来民工合法权益。
3、大力倡导见义勇为，街道应每年评选、表彰奖励各社区涌现的见义勇为积极分子，弘扬社会正气，营造全社会勇于同违法犯罪行为作斗争的浓厚氛围，同时要做好青少年法制教育，努力减少青少年犯罪。
4、加强各社区工作人员责任心，切实维护社会政治稳定。要把排查调处矛盾纠纷作为一项重要的基础性工作，重点排查化解那些可能导致重大恶性刑事案件和可难引发群体性事件的矛盾纠纷。要耐心做好深入细致的思想工作，真心实意地为群众排忧解难。积极发挥街道、企业治保会调委会作用，解决群众反映突出的信访问题，及时研究对策，采取有效措施予以解决，努力减少集体访、重复访和越级访的发生。处置群体性事件坚持依法办事、坚持按政策办事，坚决维护人民群众合法权益，坚决维护社会稳定。
四、构建党建工作载体，发挥社区党组织作用
1、各社区应积极与驻地单位党组织开展结对共建活动，帮助驻地单位搞好内部的环境卫生，落实解决下岗分流人员再就业，提供后勤服务等。结对共建单位也积极帮助社区解决一些实际问题，为推动社区党建工作起到积极的作用。
2、掌握居民和党员的专业特长，在社区中建立党员志愿者队伍，本着深入社区为民服务的宗旨，动员组织社区党员积极参加各种义务服务活动，如开展“党员义务奉献日”、义务劳动、法律援助、义诊、免费维修维护电脑、扶贫帮困等活动。
3、以建立为群众服务的组织，为居民排忧解难。关心下岗、失业、孤独、病残人员，帮助解决实际困难。通过这些活动，使党员在社区作用得到了发挥，社区党组织和群防群治的凝聚力得到进一步增强。
我们要积极研究综治工作的新方法、新途径，认真解决工作中遇到的新情况、新问题，将综治工作摆上议事日程，逐年推进并有新的突破，不断探索群防群治新形式，开展多种形式的群众性活动，把居民群众的心凝聚起来，使他们充分认识综治工作的重要性，以推进社会治安防控体系建设，为东风街经济和社会发展创造稳定的社会环境、良好的治安环境、健康的文化环境、安全的生产环境和公正的法治环境，进一步积极稳妥地推进各社区居委会综治工作的开展。
第四篇：保洁工作概要
1. 每天进行一次对一楼理化室和二楼办公室的打扫，并清洁桌面。
2. 每天进行一次对一楼和二楼办公区域外过道的打扫。
3. 每半天进行一次对一楼生产车间安全通道的打扫。
4. 每天进行一次对楼梯间的打扫，并清洁楼梯扶手和楼梯间的窗玻璃。
5. 每天进行一次对厕所的打扫，并清洁盥洗台。
6. 每次饭后进行一次对一楼休息室打扫，并清洁桌面。
7. 一楼二楼办公区域的窗玻璃、柜子、门、空调以及饮水机等每周至少进行一次清洁。
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第五篇：个案工作复习概要
一、名词解释：
1、目标分层：个案工作的目标可以包括三个层次：终极目标、中期目标和具体目标。
(1)终极目标——挖掘生命潜能，趋向自我实现。 个案工作的终极目标就是要培养案主在不断的挖掘生命潜能和激发成就动机的循环努力中，成就能力所及的一切事，通过自发和有创造性的劳动来丰富自己的人生，趋向人性的自我实现，自我实现的状态包括成熟健康的人格和生命得到最大限度的发挥。
(2)中期目标——恢复自助能力，选择适当生活。个案工作就是要帮助案主驱除障碍，回复并增强自助能力，帮助案主选择、发展适当的生活方式。
(3)具体目标——解决具体困难，排除情绪困扰。个案工作通常帮助案主解决的具体问题有三类：一是帮助案主书疏解情绪困扰，二是帮助案主申请经济援助，三是帮助案主做具体事情。
2、文化能力： 文化能力是指社会工作者在社会实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察力。文化根源包括民族、血统、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰、社会地位、受教育背景等因素。
3、沟通的定义： ①沟通是一种交叉式的信息交流，强调信息反馈式的双向互动。沟通应该是一个不断的、循环往复的信息反馈过程。②沟通所传递的内容包括知识信息和价值信息，③沟通的表现形式为符号互动。④沟通过程中信息损失的不可避免性。⑤沟通是创造意义的过程。⑥沟通可以有不同形式或种类。
4、同理心： 同理心是指工作者进入并了解案主内心世界，并将这种了解传达给案主的一种技术与能力。 同理心包括情绪同理和角色同理两个层面的内容，情绪同理，即同感，是指工作者如同亲身体验地感受案主的感受，是一种受他人状况感动的能力。角色同理是指工作者了解案主的情境、参考架构及观点的能力。同理心有三个层面的要素组成：一是觉知的能力，二是语言表达能力，三是传达的及时性。
5、自我披露： 自我披露是指工作者选择性的向案主披露自己的亲身经验、处事方法和态度等，从而使案主能够接见他人的经验作为处理自己问题的参考。
6、同感： 同感是指个案工作者能够体会案主的感受，也能够敏锐的、正确的了解这些感受所代表的意义，并且能够把这种了解传达给案主。 同感包括两个方面：一是体悟，二是体悟的传达。
7、移情： 移情表现为案主不把工作者看作帮助他解决问题的专业人员，而是把早年情感生活经验中对某特定人(尤其是父母)的特殊感受或反应投射到工作者身上，把其当做案主早年情感生活经验中的某特定人看待。移情有正向和负向两种。
8、自我概念： 自我概念在人本治疗模式中占有重要地位，它是将人本主义心理学运用于治疗领域的一个关键概念。罗杰斯认为，自我概念是求助者对自己的看法，它包括求助者对自己的知觉和评价、对自己与他人关系的知觉和评价以及对环境的知觉和评价三部分，自我概念可以概括惟身体、社交、性、感情、喜好、李志发展、职业、价值观和人生哲学等九个方面的内容。
9、系统脱敏： 系统脱敏是行为治疗的一种重要技术，它主要用于消除各种恐惧症状，如社交恐怖、广场恐怖和考试焦虑等，求助者对某物或者某事物感到害怕、恐惧，不敢接近。系统脱敏就是要求求助者在放松状态下逐渐靠近、接触恐惧对象，这样就可以抑制或消减求助者的焦虑反应，从而帮助求助者逐渐克服恐惧症状。
10、果敢训练： 果敢训练又称为决断训练或自信训练等，主要适用于人际关系的调整，其目的是帮助求助者在人际交往中顺利的表达自己难于表达的各种正面的或负面的感受，改
善求助者的人际关系。果敢训练经历的步骤：首先，确认需要果敢训练的问题。其次，提高求助者进行果敢训练的动机。再次，界定合适行为。最后，进行果敢行为的训练。
11、ABC理论： 理性情绪治疗模式对求助者心理失调的原因和机制进行了深入细致的研究，并将研究的结果概括为ABC理论。 A代表引发事件，是指求助者所遇到的当前事件，事件的形式可以是具体的事情，也可以是求助者的思想、感受、行为或对以前事件的回忆等，只要能够导致求助者的变化，都可称为引发事件。B代表求助者的信念系统，是指求助者对引发事件的认知和评价，它既可以是理性的也可以是非理性的。C代表引发事件之后出现的各种认知、情绪和行为。
12、结构式家庭治疗法用次系统、边界、角色和责任分工及权力架构来具体把握家庭结构。(1)次系统：在家庭中，家庭成员之间还可以划分为较小的系统，叫做次系统例如夫妇系统，亲子系统等。一个次系统包括两个或两个以上家庭成员。(2)边界：使家庭系统与周围环境分隔开来的一个界限，边界的存在决定了次系统内成员之间、次系统成员与其他成员之间的角色、分工与权利义务关系。(3)角色与责任分工：每一个家庭成员在家庭中都承担着特定的角色。(4)权力架构：家庭的权力架构是指家庭中谁做决定，怎样做决定，谁是支配着，谁是被支配着等。
13、不良的家庭结构主要表现在纠缠与疏离，联合对抗，三角缠，倒三角等方面。(1)纠缠与疏离：指各次系统之间的边界模糊或混淆该封闭的不封闭，该开放的不开放，从而导致家庭角色的混乱，造成家庭成员的问题。(2)联合对抗：家庭中壁垒分明的情形就是联合对抗。(3)三角缠：三角缠是一种非直接的互动，它是通过第三方来实现双方互动的。(4)倒三角：在核心家庭中权力一般操纵在父母手中，但是一些家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母的局面，这是倒三角。
二、简答：
1、个案工作者的知识结构：包括学科知识、制度知识、技术知识和经验知识。
(1)学科知识：所谓学科知识，是指与社会工作密切相关的、已形成独立完善的理论体系的知识系统，除了社会工作专业本身的理论和方法外，社会学、心理学、文化人类学、行为学等，都是非常重要的基础理论。
(2)制度知识：主要是指与公共福利与社会保护相关的制度知识，包括五个方面：①社会制度的价值理念。这方面的知识主要是指人的尊严、权利、公平等社会福利制度依据的价值。②社会制度运行的内在机制或内在动力。③制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和程序。④有关的司法和行政程序。⑤具体的政策、法律条文。
(3)技术知识：所谓技术知识，是指社会工作者在社会实践中，可以直接用来与案主沟通并解决案主问题的工具或媒介知识。它包括：沟通技术、语言知识、逻辑知识、调查方法、模式方法。
(4)经验知识：经验知识是指社会工作者通过自己主动的观察、体会、调查、参与，或被动获得经验和资料，而总结出来的知识。它包括：生活阅历，实践经验，文化习俗，社会环境。
2、个案工作者的实践能力：包括技术能力和文化能力。
(1)技术能力的定义：技术能力指社会工作者在临床实践中运用具体技术知识的
灵活程度，包括人际沟通能力，语言驾驭能力、解决问题的方法和模式的选择和操作能力等。
技术能力的功能：
一、沟通：人际沟通能力，往往能狗比较全面的反映工作者的
技术能力。
二、解决问题：沟通的目的是解决问题。
(2)文化能力的定义：文化能力是指社会工作者在社会实践中对案主语言、行为、情绪、心理、态度等背后存在的文化根源所具有的敏感程度和洞察力。文化根源包括民族、血统、性别、年龄、婚姻状况、宗教信仰、社会地位、受教育背景等因素。
文化能力的功能：
一、尊重：保持文化的敏感度，对案主有更多的了解和尊重。
二、沟通：能更加有效准确的获得案主的背景资料和需求信息，更好的表达同理心。
三、制定工作目标：与案主一起确定符合实际的工作目标。
3、沟通效果：良好的沟通效果应该是：(1)对方接收到信息，即我说的话，对方听清楚了，或我写的字对方看清楚了。(2)对方理解信息，即明白了我说的话或写的信的意思。
(3)对方接受信息。(4)对方产生心理愉悦，良好的沟通效果必须是让对方心悦诚服。
沟通的原则与技巧：(1)树立尊重理念，尊重沟通对象，首先应重视对方，将对方视为独立、有价值、有尊严的个体、其次，尊重沟通对象，应接纳对方，无条件的接纳对方整个的人，包括他的优点和不足，但接纳并不等于认可。再次尊重沟通对象应关注关怀对方令人感到温暖。(2)培养同感能力。同感强调主体应动用自己心理的情感区域去感受对方的情感和情绪。从两个层面做努力：①培养自己的感受能力。②提高表达同感的能力。(3)训练沟通技巧。沟通是一种符号的互动，沟通双方运用传播符号的能力和艺术是取得想好沟通效果的观念，包括运用好语言符号，身体符号、环境符号。
4、个案会谈：
是指个案工作中工作者与案主面对面有目的的转专业谈话
(1)个案会谈的特点： ①会谈目的的明确性。②会谈内容的选择性。③会谈过程的计划性。④会谈角色的规定性。⑤会谈的互惠性。⑥会谈的非娱乐性。
(2)个案会谈的过程： ①会谈的开始阶段，开始会谈的阶段通常是指用简短的话语来暖身。②会谈的发展阶段，这是会谈的主体，在会谈的发展阶段要完成该次会谈的主要任务。③会谈的结束阶段，工作者应在会谈结束前约十分钟开始做该次会谈的结束工作。
(3)个案的会谈技巧：
①支持性技巧：指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理
解、被接纳，从而建立信心的一系列技术。支持性技巧的运用可以帮助案主开启话题，令案主在没有压力的情况下表达自己的感受或看法，主动的参与个案工作的过程。它包括：表达专注、主动倾听、同理心、鼓励支持。
②引领性技巧：指工作者引导案主具体、深入地探索自己的经验、处境、问题、
观念等的技巧。运用引领性技巧的目的是促进案主在相关主题上做较为具体、深入有组织性的表达和探讨，增进工作者对案主的认识和了解，协助案主做较深的自我探索以达到更深的自我觉知，以推动会谈的进程。它包括：澄清、对焦、摘要。
③影响性技巧，是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题，或采取其他方法解决问题的技巧。影响性技巧主要有提供信息、自我披露、建议、忠告和对质。
5、个案记录：
通常指文字记录，是工作者以专业知识为判断基础，与案主互动过程中的有关情
况进行条理性文字记录的活动。
个案记录的功能：①个案记录是工作者执行工作的依据②个案记录是工作者进行专业反思的依据③个案记录是机构研讨和督导工作的依据④个案记录是接受转案的机构或工作者工作的依据⑤个案记录是个案工作评估的依据⑥个案记录可用于教学案例分析⑦个案记录可作用于有关社会研究的参考
个案记录的原则：资料的完整性、资料的清晰性、资料的独特性、资料的真实性、资料的保密性
个案记录的要求：以会谈记录后为主、符合机构的要求、正确使用专业术语、可以简明扼要。
6、个案评估：
是指工作者对个案工作目标和计划的设计、互动中工作者与案主的表现、案主的
问题情境及个人功能、相关的个人及社会资源、计划实施的效果和效率等进行的评定。
个案评估的种类：①一般性评估;是指在个案工作进行过程中随时要做的对所收集资料的评估工作②阶段性评估;是指工作者通过与案主及其相关的人员充分的接触谈话、收集大量的信息资料，在此基础上对案主的问题性质与严重程度、解决问题的阻力和助力、案
主所处的情景等进行专业的判断的过程③总结性评估;对整个个案工作实施程序和实施效果的评定。
7、专业关系的含义：
社会工作者和案主之间建立的一种工作关系，它通过双方内心感受与情绪的动态交互反应，从而协助案主解决问题，提高案主个人能力。①专业关系有明确的目的。②专业关系是一种职务关系，而非私人关系。③工作者与案主之间良好关系的形成是手段，而非目的。④专业关系不允许工作者在个案工作过程中获得个人心理满足。⑤专业关系的存在是有时间性的。⑥专业关系要求工作者提供专业性服务。⑦建立良好的专业关系的主要职责在工作者。专业关系的性质：即专业关系的基本要素：关心他人;承诺与责任;接纳与期望;同感;真诚与一致性;权威和权利;目的.
8、接案与建立关系：
一、案主现实性的心理反应：是指案主面临求助时出现的一种正常的心理反应。
二、工作内容：①了解求助者的求助意愿并进行适当的处理②促使求助者进入案主的角色③澄清求助者的期望④初步评估问题和需求。
三、转介：是指针对一些非本机构或个人所能提供服务的个案，经过必要的程序，而转送到其他机构或个人，使求助者能够得到适当的服务。
四、接案的技巧：①避免将求助者定义为问题人②专注的聆听是工作者在这个时期最重要的技巧③简明扼要具体化④表达同理心和无条件的接纳⑤激发求助者的希望和平衡不舒服感，以此增强求助者成为案主的动机，这里包括将求助者的问题既定在一个能够解决的范围内⑥工作者提供给求助者的服务也要看自己的能力，不能过早或过多的承诺，以避免求助者产生错误的期望。
9、收集资料与问题判断：
一、收集资料的重点：①个人资料(生理、心理、价值观、能力)②环境资料(家庭环境、延伸的环境系统、交互作用)
二、收集资料的技巧：①直接收集资料②间接收集资料。
三、问题的判断：①判断的原则(坚持个别化的原则、判断过程注重双方参与、判断过程中工作者警惕自己的价值偏见、避免将问题简单归因)②判断的视角;是指工作者在评估过程中所采用的立场和观点。
四、确定问题：①确定问题的内容(案主的问题是什么、问题产生的原因是什么、案主曾经做过什么解决问题的努力)②确定问题的技巧(从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题、双方共同决定多个问题中对主要的矛盾、从多个问题中找到对案主来说最容易解决的问题)
10制定目标和工作计划：
一、制定目标的原则：(对案主来说通俗易懂、目标与工作者和案主解决问题的能力一致、目标与机构的功能保持一致、制定的目标是案主和工作者共同协商的结果)
二、目标的类型:(直接目标、中间目标、终极目标)
三、制定目标的步骤;(工作者重述案主的问题，以便再次确认问题;协助案主列出与问题相关的问题，以便再次确定问题的重点;协助案主确定问题及解决的优先次序;协助案主明确他想要的结果)
四、制定工作计划:(案主的基本情况，包括年龄、性别、婚姻状况和职业等;简要准确描述并列出案主的主要问题和相关问题;案主要达到的结果与工作者的工作目标;基本阶段和方法，以及每个阶段所需采用的方法和需要动用的资源;达到目标所用的期限;联系方式)
五、签订工作协议：工作协议是工作者与案主共同承诺合作实现双方所同意的目标和计划，是促使双方关系具有承诺和责任要素的重要途径，它包括;服务目标、服务的内容以及采用的方法、双方应享有的权利和义务、服务的时间地点次数、双方签字。
11、服务计划的实施：
一、工作着的角色(使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者)
二、工作着的工作内容(支持与鼓励、情绪疏导、观念澄清、行为改变、环境改变、信息提供、直接干预)
12、结案与评估：
一、进入结案阶段(工作者和案主都觉得目标已经达到，在这种情况下双方提出结案的意愿;案主觉得自己离开工作者后有能力解决自己的问题;工作者和案主感觉工作关系并不是很好，希望结案;工作这感觉案主出了一些新的问题需要其他一些机构或者工作者为案主继续提供服务;其他一些原因比如工作者因为一些不可测的原因要离开等)
二、结案中案主的心理(案主矛盾的心理、案主的行为退化、否认结束或者拒绝接受结束的提议)
三、工作者的处理方法(提前告知、稳定并经进一步增强案主已经获得成就、探讨影响案主问题解决的因素、处理案主与工作者分离的情绪)
四、转案;是指在本机构接受服务的案主，在有充分理由的前提下，转介给其他的机构或者工作者继续按照工作程序为其提供服务)
五、总结评估;是指对案主提供的服务的有效性进行评定，其目的积累经验作为以后工作的借鉴。①总结评估应注意的方面(注意让案主参与、坚持为案主保密、工作者要透明坦诚)②总结评估的内容(实现目标的测量、对案主影响的测量、督导和同事对工作进展的评估)
六、跟进计划;
13心理与社会治疗模式;
一、理论背景。
二、理论假设(对人性的假设、对求助者的问题假设、对人际沟通的假设、对求助者的价值假设)
三、治疗方法和技巧;①直接治疗技巧(非反映性直接治疗的技巧包括支持、直接影响和探索描述宣泄三种类型;反映性直接治疗技巧)②间接治疗技巧。
四、治疗过程(研究、诊断、治疗)
五、贡献和局限;①贡献(全面探讨求助者的问题、保持开放的态度、腔调采用多种治疗技巧帮助求助者)②局限(分析的基础、对象、方法、重点)
14、人本治疗模式;
一理论背景(非指导性治疗阶段、当事人中心治疗阶段、治疗的条件阶段、以人为中心治疗阶段)
二、理论假设(对人性的基本看法、求助者的主管经验世界、自我概念、心理适应不良和心理适应失调)
三、治疗方法和技巧;①注重工作者的品格和态度②注重个案辅导关系(表里如
一、不评价、同感、无条件接纳、无条件爱、保持独立性)③注重个案辅导过程④注重非指导性影响技巧。
四、求助者改变过程;①求助者不愿表达自己②求助者开始流露自己的感受③求助者开始直接表达自己的感受④求助者开始体会自己当下的这种感受，开始怀疑自己的理解框架⑤求助者以现在的方式自在的表达自己的感受，对于自己体验中的矛盾逐渐能够面对⑥求助者直接体会到自己生活在体验展开的过程中，意义和感受的分化鲜明⑦求助者在治疗关系内外都能体验到新的感受。
五、贡献和局限;①贡献(人本治疗模式提供理解个案工作的新的视角、强调从求助者的角度理解求助者、注重工作的品格以及工作者与求助者的融洽接纳的合作关系)②局限(对人性的基本假设缺乏依据、忽视个案辅导的技巧)
15、行为修正模式;
一、理论背景;
二理论假设(经典条件作用的理论假设、炒作性条件作用的假设、社会学习理论的假设、行为修正模式的一般理论假设)
三、治疗方法和技术(放松练习、系统脱敏、漫灌疗法、自我管理、厌恶型疗法、模仿、代币管制法、果敢训练)
四、运用行为修正的主要原则(建立良好的专业关系、准确的行为评估、有效的行为修正、合理的修正效果评估)
五、贡献和局限
16、理性情绪治疗模式;
一、理论背景。
二、理论假设(对人性的基本假设、心理失调的原因和机制、非理性信念、辅导关系)
三、实施方法①辅导目标②个案工作者的辅导角色③治疗过程(明确辅导要求、检查非理性信念、与非理性信念辩论、学会理性生活方式、巩固辅导效果)④治疗技巧(检查技巧、辩论技巧)
四、运用理论治疗模式的主要原则(注重综合运用各种辅导技巧、注重对求助者的非理性信念进行分析辨别和争论、注重把求助者的面谈辅导和自助辅导结合起来)
五、贡献和局限
17、结构家庭治疗法
一、理论背景。
二基本概念与假设(!)家庭系统(2)家庭结构①次系统;在家庭中家庭成员之间可以划分的较小的系统。通常家庭系统有多个次系统组织而成，一个次系统包括两位或两位以上家庭成员，家庭成员在不同的次系统中扮演不同的角色②边界;家庭作为一个系统有其边界，使他与走位的环境分割开来。同时家庭的次系统也有边界，边界的存在决定了次系统内员之间，次统成员与其他成员之间的角色，分工与权利义务关系。③角色与责任分工;每一个家庭成员在家庭中都承担着特定角色。④权力架构;家庭中谁做决定，怎么样做决定谁是支配着谁是被支配者。适当的家庭权力架构是完成家庭不同角色及相应责任的基本前提。(3)病态的家庭结构;①纠缠与疏离是指各次系统之间的边界模糊或混淆导致家庭角色的混乱，造成家庭成员的问题②联合对抗;家庭中某些成员结成同盟，与其他成员相对疏远乃至对立。③三角缠;是一种非直接的互动，他通过第三方来实现双方互动④倒三角;某些家庭出现的子女支配父母的局面。
三、方法与技巧;①进入家庭②评估(家庭的形态和结构、家庭系统的弹性、家庭系统的回馈、家庭生命周期、家庭成员的症状与家庭交往方式之间的关系)③介入(改变家庭的看法、改善家庭的结构、改变家庭错误的世界观)
四、理论特点
18联合家庭治疗模式;
一、理论背景。
二、基本假设与概念①人性观(关于人的潜能、关于人性、关于家庭)②自我价值(对自己的看法、对别人的看法、心目中认为别人对自己的看法、根据别人如何看自己对自己所产生的自己的看发)③人的基本需求④家庭规则⑤沟通形式⑥人对事物的反应过程。
三、方法与技巧①原有家庭生活经验的整合②工作者的角色(解释者、示范者、引导者)
四、理论特点