景区旅游客源市场调查

第一篇：景区旅游客源市场调查

旅游客源市场调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好，欢迎来到xx旅游!我们正在对xx旅游景区客源市场进行调查，希望您能在百忙之中抽出宝贵的几分钟时间协助我们做好这次调查，您的回答对调查信息非常重要。请您在选定处打“√”。非常感谢您的合作!

本次调查问卷中所涉及问题无谓对错标准，请你不必有任何顾虑，我们承诺对您的信息保密，再次谢谢您的参与和支持。

xx旅游景区规划调研小组

1、您的年龄?

□18岁以下

□18岁-25岁

□26岁-40岁

□41岁-60岁

□61岁以上 2.您的文化程度?

□高中以下

□高中

□大专

□本科

□本科以上

3、您的职业?

□行政机关

□教师

□企业

□自由职业者

□事业单位

□农民

□学生

□离退休

□其他

4、您的月收入?

□1000元以下

□1000～2500

□2500～4000

□4000～8000

□8000以上

5、您的居住地?_____

省_____

市

6、您是以什么形式到xx旅游的?

□旅游社团队

□家庭自助游

□自驾游

□散客

□其他

7、您是从哪种渠道获得xx的旅游资讯?

□旅行社或者旅游代理商

□同学、同事、朋友等的介绍

□旅游手册、宣传画

□电视、报纸、杂志的广告或报道与介绍

□旅游博览会

□互联网的广告或报道与介绍

□其他

8、您认为xx最具吸引力的是?

□边疆风情

□民族特色

□免税购物

□中缅商贸交易

□历史底蕴

□其他

9、请问对您吸引力最大的旅游产品类型是?

□休闲度假型

□学习体验型

□边疆异域风情型 □民族村寨型

□生态探险型

□观光游览型

□其他

10、请问您在此预计停留时间?

□一顿饭功夫(1～3小时)□半天(3～5小时)□一天

□两天

□三天

□三天以上

11、您此次旅游花费最多的是?

□往返交通费

□饮食

□邮电、通讯

□购物

□景区门票

□住宿

□娱乐服务

□其它

12、请问您认为xx旅游发展最大的限制性因素是? □交通通达性

□知名度

□基础设施

□景点吸引力

13、请问您对于xx免税店的态度? □支持

□反对

□无所谓

14、请问在“免税购物”政策下，您是否考虑增加购物支出? □是

□否

□不确定

15、请问您购买免税商品时倾向于那类消费品?

□服饰

□日用化妆品

□配饰

□数码

□食品 □其他

16、请问您心目中的免税购物中心，下列哪些品牌是最好的? □国际奢侈品牌

□国际时尚流行品牌

□国内时尚品牌

□国内大众品牌

17、请问您觉得免税购物中心会拉动xx旅游业的发展吗? □是

□否

□不确定

18、 请问您对免xx旅游景区有何意见或建议?

____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________

再次感谢您的合作，祝您旅途愉快!谢谢!

第二篇：南岳衡山国内旅游客源市场调查分析_彭蝶飞

湖南环境生物职业技术学院学报

2003, 9(1):51～ 57 Journal of Hunan Environment -Biological Polytechnic

南岳衡山国内旅游客源市场调查分析

彭蝶飞

(湖南环境生物职业技术学院 , 湖南衡阳 421005)

摘 要 :对南岳衡山旅游客源市场进行调查分析 , 可为其旅游产业定位 、旅游开发建设的阶段定位 、旅游基础设施资源定位 、旅游产品开发定位 、旅游从业人员定位提供依据 , 从而推动整个衡山旅游业的发展 , 并促进其经济发展 .本文通过对南岳衡山客源市场的调查分析 , 提出了对其市场开发定位及开拓策略的建议 . 关键词 :南岳衡山 ;国内 ;旅游客源市场 ;调查分析 ;开拓

中图分类号 :F592.764

文献标识码 :B

文章编号 :1671 -6361(2003)01-051 -07

Survey and Analysis on the Tourist Market of Nanyue Hengshan Mountain

PENG Die -fei

(Hunan Environment -Biological Polytechnic , Hengyang 421005 Hunan)

Abstract :By the survey and analysis on the tourist market of the Nanyue Hengshan Mountain , we can provide reference for locating tourism , the periods of tourism exploring , basic facility and resource , tourism products , and the tourism service .Therefore promote the development of the HengshanMountain Tourism industry and speed up its economy .This article shows some suggestion on the marketing position and planning . Key words:Hengshan Mountain

;domestic

;tourist

market

;survey

and analysis ;exploring

52 湖南环境生物职业技术学院学报

2003 年3月

旅游业是全方位 、综合性 、多层次 、多功能的经济型产业 .旅游业作为国民经济发展新的增长点 , 愈

来愈受到普遍关注 .旅游业的发展必须面向市场 , 遵循以市场为导向 , 以资源为基础的原则 .

南岳衡山自然风光秀丽多姿 , 自长沙溯湘江而上 , “仰望群峰 , 壮若阵云 ;帆随湘转 , 九向九背” , 构成

为七十二峰山水连绵壮伟的宏观胜景 , 使人心胸开阔 ;而层峦迭嶂之中 , 有三海 、四绝 、五峰 、九潭 、九池 、九溪 、十五洞 、二十四泉 、三十八岩诸景点 , 加上异兽珍禽 , 琪花瑶草 , 汇而凝聚为无数的微观风光 , 令人赏心悦目 , 飞瀑流泉 , 山清谷幽 , 高山平湖 , 风光旖丽 , 一幅宁静优美自然酣畅的风景画卷 .自然景观独具风采 ;具有观赏价值 , 历史价值和美学价值的人文景观也量多质优 , 寺庙道观林立 , 书院丛生 , 佛道儒三种文化平分秋色 , 各领风骚 ;佛光塔影 、神奇传说令名山倍添神秘 ;历代文人墨客的笔墨佳作 、石刻题记璀璨夺目 ;寿岳“福如东海 , 寿比南山”的强力吸引 ;以“红”衬“绿”的忠烈千秋之肃穆 ;影响深远的香期 、庙会 、寿文化节等构成南岳独特而亮丽的一道隽永风景线 .历史与山川的融合 , 形成自然景观与人文景观交相辉映 , 相得益彰的绚丽多姿 .作为湖南省四条黄金旅游热线之一 , 衡山在湖南省旅游业中起着举

收稿日期 :2002 -11-01

基金项目 :湖南环境生物职业技术学院院长科研基金资助项目作者简介 :彭蝶飞(1968-), 女 , 湖南醴陵人 , 讲师 , 硕士 , 研究方向 :旅游开发与规划

足轻重的作用 .近年来 , 南岳区以旅游业为主导实施旅游带动战略 , 围绕旅游做调整农业 , 发展工业 , 搞活商贸 , 经营城市四篇文章 , 旅游业已成为全区的支柱产业 , 2000 年南岳区实现旅游总收入 6 .3 亿元 , 2001 年旅游总收入为 7 .3 亿元 , 均超过全区国民经济总收入的 80 %以上 .因此对南岳衡山旅游客源市场进行调查分析 , 可为其旅游产业定位 , 旅游开发建设的阶段定位 、旅游基础设施资源定位 、旅游产品开发定位 , 旅游从业人员定位提供依据 , 从而推动整个衡山旅游业的发展 , 并促进其经济发展 .

2002 年元月八日 、三月三十日 、五月一日 , 湖南环境生物学院旅游系的部分老师和学生在南岳衡

山

(以下简称衡山)7个景点 , 按淡季 、平季 、旺季进行了三次游客抽样调查 , 共发放有效问卷 900 份 , 收回 778 份 , 回收有效率 86 .4 %.此次调查将南岳大庙 、万寿广场 、进山门票处 、忠烈祠 、半山亭 、南天门 、祝融峰等景点作为重点调查地点 , 调查所得的有关游客人口统计因素资料 、社会因素资料 、心理因素资料作为本次客源市场细分的主要依据 .

第9卷第1 期

彭蝶飞 :南岳衡山国内旅游客源市场调查分析

53

1 衡山旅游客源市场现状

1 .1 衡山旅游客源地域结构

表1 衡山旅游客源地域结构 Table 1 Regional structure of tourist market

有效问卷(份) 淡

季 145 平

季 210 旺

季 373 客源地构成 本地区 沿

海 本地区 沿

海 本地区 沿

海 人数 32 17 46 49 58 75

所占比例(%)

22.1 11.7 17.7 18.8 15.6 20.1

客源地构成 本

省 其他地区 本

省 其他地区 本

省 其他地区

人数 84 12 122 43 187 53

所占比例(%)

57 .9 8 .3 46 .9 16 .6 50 .1 14 .2

表1 显示 :淡季 :衡山 80 %的游客来自本省 , 仅 20 %的游客来自外省 .平季 :64 .4 %的游客观存在来自本省 , 35 .4 %的游客来自外省 .旺季 :65 .7 %的游客来自本省 , 34 .3 %的游客来自省外 .这说明衡山旅游流空间分布的集中程度较高 , 即客源地比较集中 .将衡山旅游客源市场按出发地细分可见 , 客源以本省其他地区为主 , 比例占游客总人数的 50 %左右 , 其次是衡阳地区和沿海地区 , 比例也都在 10 %以上 .

其他省分来衡山旅游的人数不多 , 可见距离的远近对外省游客前来衡山旅游有一定影响 .

图1 衡山旅游客源市场性别结构 Fig.1 Sex structure of tourist market

从表中还可以看到 :在平季和旺季 , 来衡山旅游的省外游客占总人数比例都在 30 %以上 , 说明南岳衡山作为国内名山在全国有较高的知名度 , 衡阳市南岳区政府制定的“天下南岳”的旅游政策是可 54 湖南环境生物职业技术学院学报

2003 年3月

取的 .衡山旅游客源市场开发应立足本省 , 积极开拓沿海及其他省市 , 加大宣传促销力度 , 走“天下南岳”之路 .

1 .2 性别 、年龄结构

此次问卷调查结果显示(见图 1):衡山游客中男性占多数 , 且年龄偏向于中青年 .在调查者中 , 淡季 , 男性有 86人 , 占被调查人数的 59 .3 %, 女性 59 人 , 占 40 .7 %;平季 , 男性有 163 人 , 占 62 .7 %, 女性

37 .3 %;旺季 , 男性有 217 人 , 占 58 .2 %, 女性有 156 人 , 占 41 .8 %.

从年龄结构看(见图 2):15 -45 岁的青壮年游客是衡山客源市场的主体 , 从三次调查结果显示 :淡季 , 15 -45 岁的游客占 77 .2 %, 45 -65 岁的游客占 15 .1 %;平季 , 15 -45 岁的游客占 61 .6 %;旺季 , 15 -

45 岁的游客占 65 .7 %.14 岁以下的儿童和 65 岁以上的老年人所占比例很小 .

图2 衡山旅游客源市场年龄结构 Fig.2 Age structure of tourist market

1 .3 职业结构

不同职业 、不同身份者 , 其经济收入 、闲暇时间和受教育程度乃至兴趣爱好都存在着差异 , 因而旅游方式 、旅游偏好及旅游目的地的选择也有差异 .调查结果表明 :衡山的游客来自各行各业 , 其中以公务员 、农民 、学生居多 , 其次为企业管理人员 , 四者相加所占比例高达 71 .8 %, 军人 、离退休人员较少 , 二者合计公占 4 .8 %(详见表 2)

表2 衡山旅游客源市场职业结构 Table 2 Occupation structure of tourist market

职业 所占比例 公务员 17.3 % 企业管理人员 15 .9%

教师 、医生 6.8 %

工人 8 .3%

军人 1.4%

第9卷第1 期

彭蝶飞 :南岳衡山国内旅游客源市场调查分析

职业 所占比例 农民 20.7 % 离退休人员 3 .4%

学生 17.9 %

其他 8 .3%

55

1 .4 居民成份构成

在调查时我们发现衡山的游客以城镇居民为主 , 占被调查人数的 79 .3 %, 相对而言 , 农民游客比例还不大 , 只占 20 .7 %(图 3), 这说明衡山旅游业一方面要继续巩固城镇旅游市场 , 另一方面在开发农民旅游市场方面还大有文章可作 . 1 .5 旅游消费额

家庭收入是影响出游的重要因素之一 .调查结果显示 , 由于受家庭收入的影响 , 来衡山的旅游者消费额相对较低 , 花费控制在 100 -200 元左右的占 27 .6 %, 200 -300 元的占 33 .8 %, 两者合计占总量的 61 .4 %, 而花费在300元以上的仅占22 .7 %(图4).这一结果说明衡山的旅游者以工薪阶层为主 , 这对衡山旅游产品开发和产品价格的制定具有一定的参考价值 . 1 .6 旅游组织形式

衡山游客的旅游组织形式趋于多样化 , 以个人或亲朋结伴的比例最高 , 达 35 .6 %, 其次为单位组织 , 占 30 .8 %, 由旅行社组织的最少 , 仅占 14 .7 %.说明衡山游客以散客为主 , 为适应这部分游客的需求 , 衡山今后应大力提高散客接待服务的能力 , 创造有利条件或环境 , 以方便自助旅游者 .

图3 衡山游客居民成份构成 Fig.3 Resident structure of tourist market

图4 衡山游客消费状况 Fig .4 Cost state of tourist market

表3 衡山旅游者旅游组织形式 Table 3 Organization style of tourist

旅游组织形式 所占比例

1 .7 旅游促成 个人或亲朋 35.6 %

单位组织 30.8%

其他方式 18 .9%

旅行社组织 14 .7%

在此次调查中我们发现 :衡山旅游者在出游促成上 , 向往已久而出游占 30 %, 单位组织出游占 30 . 56 湖南环境生物职业技术学院学报

2003 年3月

8 %, 而由旅行社推销而出游的只占 12 .2 %.这一方面说明在旅游者出游促成上 , 旅行社宣传促销力度不够 , 未发挥其作用 ;另一方面也说明衡山在与旅游中介机构的合作方面有待进一步加强 , 这有利于衡山扩大其影响和知名度 .

表4 衡山旅游者旅游促成 Table 4 Promotion factorsof tourist

旅游出游促成方式

所占比例 向往已久 30%

单位组织 30.8%

其他原因 27%

旅行社推销 12 .2%

1 .8 旅游目的组合

旅游目的与旅游者的年龄 、职业 、旅游产品种类 、旅游市场发育程度有着直接关系 .调查结果显

示 ,

观光型游客比例最大 , 占 39 .5 %, 其次是宗教朝拜的游客 , 占到 36 .7 %, 公务目的游客所占比例为 8 .

7 %.由此也反映出衡山自然和人文旅游资源十分丰富 .

观光型游客的比例高 , 反映出随着社会经济的发展 , 人们收入水平的提高 , 旅游已逐渐成为人们调节生活节奏 , 提高生活质量的一种时尚 .以宗教朝拜为目的的游客所占比例较高 , 说明作为宗教名山的衡山 , 其悠久的宗教文化和丰富的宗教旅游产品对旅游有较大的吸引力 .商务会议等公务型游客消费水平较高但所占比例不大 , 则说明虽然南岳区的社会经济呈快速增长的势头 , 但与外界的经济文化交流不多 , 有些自我封闭 , 固步自封 , 随着南岳社会经济的进一步发展 , 南岳应加强与外界的交流与联系 , 提高自身的档次和品位 , 走出中国 , 走向世界 .

表5 衡山旅游客源市场旅游目的组合 Table 5 Purpose combination of tourist market

旅游目的 所占比例 观光游览 39.6 %

宗教朝拜 36.7%

公务 8 .7%

其他 15%

1 .9 停留时间

调查结果显示 , 游客在南岳停留时间短 .停留时间为一天的有357 人 , 占被调查者的 45 .9 %, 停留两天的有288 人 , 占到 37 .0 %, 而停留三天以上的仅占 17 .1 %.

表6 衡山游客停留时间 Table 6 Stay -time of tourist

停留时间 所占比例 一天 45 .9%

二天 37.0 %

三天以上 17.1%

1 .10 重游率 第9卷第1 期

彭蝶飞 :南岳衡山国内旅游客源市场调查分析

57

在所调查的游客中 , 第一次来南岳的有 498人 , 占总人数的 64 %, 两次及两次以上的游客所占比例达36 %, 但其中香客的重游率较高 .这说明衡山游客虽有较高的重游率 , 但是高层次游客的重游率依然不理想 , 为增强衡山对游客的多层次吸引力 , 南岳应采取措施 , 开发新的旅游产品 , 丰富文化内涵 , 努力改善和提高旅游环境及旅游服务质量 , 来保持并提高重游率 .

表7 衡山游客重游率统计结果 Table 7 Statistic result of re -visit rate

来此次数 所占比例 第一次 64 .0%

第二次 14.3 %

三次以上(包括三次)

21.7%

2 客源市场分析

2 .1 游览逗留时间较短 , 消费额较低

据调查资料显示 , 到衡山旅游的游客在境内平均停留时间短 , 仅为 1 .6 天左右 ;平均消费额为 196 元/ 人/ 次左右 , 实际上 , 2000 年 , 国内旅游者每次出游的人均消费为 426 .60 元 , 衡山的消费额相对较低 .由此反映出衡山的旅游资源开发深度不够 , 旅游项目较单调 , 旅游精品线路单一 , 有必要开发和包装更多的旅游线路 , 丰富旅游项目来充实旅游行程 , 增强旅游消费 , 提高旅游收入 . 2 .2 国内中远距离游客所占比重较少 , 散客较多

据调查结果显示 , 到衡山旅游的游客绝大部分为省内短程游客 , 国内中远程游客较少 , 且旅游者以散客为主 .随着今后假日安排的改进 、旅游供给能力的增强和整个旅游秩序的规范化 、带薪假期的逐渐普及 、居民可自由支配的时间越来越多以及生活水平的逐步改善 , 同时旅游者日趋成熟 , 国内旅游者将更热衷中远距离旅游和高品位旅游的选择 , 国内旅游也将迈上一个新台阶 .旅游者渴望走得更远 , 逗留更久 , 去更多的旅游点享受更丰富的经历 .衡山应积极拓展国内中远距离客源市场 , 丰富旅游产品的内涵 .

2 .3 淡旺季明显 , 游览地较集中

调查表明 , 来衡山的旅游者主要集中在节假日 、双休日 、黄金周 、庙会等时间段(占 62 .3 %),呈明显的季节性 , 南岳大庙客流量最多的一天可达到 4 万人 , 以致旺季时旅游环境承载力负荷过重 ;淡季时市场相对冷清 , 设施 、人员闲置 .另外 , 旅游者在衡山游览地主要集中在南岳大庙 、半山亭 、麻姑仙境 、祝融峰等景点(占 59 .4 %),而且来也匆匆 , 去也匆匆 , 走马观花似的形式较多 , 既不利于旅游产品多样化的拓展 , 也不利于整个景区旅游形象的确立 , 不能形成良好的整体效应 .

58 湖南环境生物职业技术学院学报

2003 年3月

2 .4 旅游服务设施不够完善 , 旅游服务质量不高

我们分别从公共卫生环境 、餐饮 、交通 、购物 、游览 、导游 、娱乐 、工作人员 、综合印象等方面进行调查问卷 , 印象为一般的占 51 .4 %, 差的占 15 .2 %, 认为好的为 33 .4 %.许多旅游者还提出了一些意见和建议 , 主要集中在服务设施和服务质量等方面 .从目前掌握的资料来看 , 衡山的旅游配套设施无法满足游客的需要 .拿交通条件来说 , 衡山交通运输主要是汽车 , 而且数量不足 , 游客等待的时间长 , 这与国家级重点 、4A 景区极不相符 .部分旅游服务人员素质不高 , 服务态度较差 , 旅游环境有待大力提高 .

3 衡山客源市场定位

3 .1 定位依据

衡山客源市场的定位依据有 :(1)衡山旅游发展的现状 , 包括接待能力 、产品组合 、配套设施知名度等 ;(2)近年来衡山游客特征(包括性别 、年龄 、职业构成 、经济收入等);(3)衡山旅游资源的特点 、与毗邻旅游区旅游资源的竞争优势 、区位特点等 ;(4)衡山游客旅游目的 、方式 、次数和停留时间变化等 . 3 .2 市场定位

根据衡山旅游发展现状 , 结合衡山旅游客源情况 , 衡山旅游客源市场应定位于“立足省内 、辐射沿海 , 大力开拓国内市场 , 积极拓展海外市场” .

3 .2 .1 按游客年龄确定的目标客源市场 衡山客源以 15 -45 岁年龄阶段的游客为主 , 同时注重青少年市场 、老年市场的拓展 .

3 .2 .2 按客源性别确定的目标客源市场

衡山旅游客源市场总体上以男性市场为主 .但在宗教朝拜项目上女性多于男性 , 女性游客在观光 、休闲项目上同样重要 , 应加大力度开发女性市场 . 3 .2 .3 按地域确定的目标客源市场衡山按地域确定的目标客源市场如下 :

一级市场 :长沙 、衡阳 、邵阳 、湘潭 、株州 、韶关 、广州等 ;二级市场 :娄底 、岳阳 、永州 、郴州 、益阳 、清远 、惠州等 ;三级市场 :湖南省内其他地市 、国内其他省市 、台湾 、日本 、韩国等 .

3 .2 .4 按游客职业确定的目标客源市场 衡山客源主要以公务员 、学生 、农民为主 , 其次是企业管理人员 、工人 、教师和医生 .

3 .2 .5 按游客消费额确定的目标额源市场 衡山客源以工薪阶层的游客为主要目标市场 , 逐步改善游客的结构 , 提高消费层次 .

第9卷第1 期

彭蝶飞 :南岳衡山国内旅游客源市场调查分析

59

3 .2 .6 按旅游目的确定目标客源市场 以观光游览 、宗教朝拜为主要目的的客源市场 , 逐步过渡到休闲度假 、宗教朝拜 、文化领略 、生态体验 、商务会议等综合性的旅游客源市场

4 客源市场的开拓策略

4 .1 巩固产品专门化

结合衡山目前旅游资源的优势组合状况以及其所处的竞争形势进行综合考虑 , 衡山旅游产品开发既不宜“形式单一” , 更不宜“面面俱到” , 而应重点开发优势产品 、特色产品 , 其策略可简单归纳为“两个明确 , 一个注重” .

4 .1 .1 明确发展重点 即明确今后应重点建设的拳头产品 、特色产品 、形象产品 , 对衡山的旅游资源进行研究分析 , 可以发现其自然旅游资源和人文旅游资源相当丰富 , 且自然和人文景观相融性强 , 与周边地区相比优势明显 、特色突出 , 如衡山的宗教文化 、寿文化 、书院文化等 .因而开发此类旅游资源 , 进行高质量旅游产品的设计包装 , 最能反映出衡山的特色 .

4 .1 .2 明确指向重点

衡山在产品开发时应特别注重产品与市场的联络 , 抛弃就资源论产品的“闭门造车”的开发模式 .应面向市场开发出适销对路的旅游产品 .同时 , 在开发产品时也要打破以往“白天看庙晚上睡觉”的单一模式 , 结合自身优势开发出一些特色娱乐项目 , 这既能充实游客观存在的旅游行程 , 也有利于衡山的长远发展 .

4 .1 .3 注重旅游资源的保护 旅游发展必须建立在生态环境的承受能力之上 , 符合当地经济发展状况和社会道德规范 , 走可持续发展的道路 , 维持自然文化和人类生存环境之间的平衡关系 .

鉴于此 , 我们提出 :衡山应着力开发六大系列的旅游产品 , 即 :观光游览产品系列 , 宗教朝拜产品系列 、休闲度假产品系列 、体育健身产品系列 , 生态体验产品系列 、科考探险产品系列 , 使之能够为管理人员 、教师 、医生 、工人 、农民 、学生或是单位团体 、家庭 、个人等不同职业 、不同消费群体提供豪华型 、经济型 、优惠型等不同档次的旅游产品 , 从而满足游客消费多样性的需求 .

4 .2 增强市场专门化

旅游资源的开发应朝着市场专门化的方向发展 , 就衡山目前的旅游资源开发及经营情况而言 , 衡山旅游已基本具备市场专门化的基础 , 如针对不同层次不同目的消费群体 , 南岳大庙可提供宗教朝拜旅游产品 , 磨镜台景区可提供休闲度假产品 , 藏经殿景区 、水帘洞景区可提供观光游览产品 , 祝融峰景区可提供体育健身和宗教朝拜产品 , 龙凤溪风光带可提供科考体验产品等等 . 4 .3 提高选择性专门化

衡山旅游在进行选择性专门化营销活动中 , 可以从以下四个方面考虑 : 60 湖南环境生物职业技术学院学报

2003 年3月

4 .3 .1 从地域细分入手 实际上 , 本文前面对衡山旅游客源市场的定位分析就明确了衡山时 , 能够集中精力 , 重点突破 , 从而避免人力 、物力 、财力的浪费 .

4 .3 .2 从年龄细分入手

由于年龄的不同 , 其旅游偏好 、出游动机 、出游力等均存在差异 .如年青人喜爱娱乐 、探险 、体育类旅游区 , 中年人偏爱观光度假类旅游区 , 老年人倾向纪念 、文化类旅游区 .因此 , 从年龄细分入手开展营销活动 , 可以“投其所好” , 以对口产品打开市场 . 4 .3 .3 从性别细分入手 由于生理因素和社会条件的影响 , 男性和女性在个性特点和旅游爱好上也有所不同 .男性较女性而言更富有异向型心理特质 , 体魄也较女性强健 , 受传统约束较小 , 在旅游行为上进行市场开拓的重心 、格局 , 即“立足省内 , 辐射沿海” .这有利于衡山在进行宣传营销 , 多愿选择发挥体力优势的项目 .如爬山 、涉水等 , 更注意旅游参与的过程 .而女性多原意选择观赏型的旅游地和项目 , 注意旅游的情境和感受 , 对旅游地整体环境很敏感 .针对这一差异进行促销活动 , 有利于旅游产品的销售知名度的提高 .

4 .3 .4 从职业细分入手 据调查资料显示 , 不同职业者在旅游行为方面也有一定的差异 .商人 、医生 、律师等职业的游客 , 经济基础好 , 受教育程度较高 , 喜爱人文景观型产品 , 且在消费中追求档次高 , 花费大 , 对旅游产品和服务要求也高 .农民 、工人 、学生由于经济条件有限 , 因而旅游消费水平较低 , 花费较少 .公务员 、教师 、科技人员有稳定的收入但不是很高 , 因而在旅游中比较注重实惠 , 要求中高档次的消费水准 .因此 , 从职业细分入手开展选择性专门化营销活动 , 既可以更好地满足不同职业旅游者的需要 , 又可抬升自身品位 , 提高自身素质 . 参考文献 :

[ 1] 马耀辉 , 李天顺 , 等 .中国入境旅游研究[ M].北京 :科学出版社 , 1999 .15～ 16 , 56～ 64. [ 2] 张

卫 .旅游消费行为分析[ M] .北京 :中国旅游出版社 , 1999 . [ 3] 杨载田 .中国旅游地理[ M] .北京 :科学出版社 , 1990 .50～ 55. [ 4] 彭

华 , 钟

韵 , 等 .旅游市场分类[ J].旅游学刊 , 2001(3).43～ 45 .

[ 5] 钟

韵 , 彭

华 , 等 .浅谈旅游景点共享城市商务散客市场[ J].热带地理 , 2001(2).160 ～ 164.

第三篇：旅游景区调查报告

关于桂林市冠岩景区旅游开发的调查

前言

随着经济全球化的扩张以及中国经济的日益增长且成为世界工厂。我国的旅游业也取得了前所未有的发展，越来越多的人将会以商务，休闲度假等原因来我国旅游，这是我国将以其独特的地理位置和丰富的旅游资源吸引着更多人的到来。旅游业称之为世界上产业规模最大和发展最强劲的产业，产业带动力之强，致使许多国家和地区都纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业。桂林作为我国较早发展旅游业的城市，是世界上典型的亚热带岩溶峰林景观， 以“山青、水秀、洞奇、石美”四绝著称于世。其自然风光秀丽，人文景观丰富，自古有“山水甲天下”之盛誉，是中外游客向往的胜地。国家首批历史文化名城，在中国乃至世界都具有很大的影响。据今年的美国《国家地理》杂志的评选“世界十大最美水景”桂林的漓江以其特有的魅力入选其中成为亚洲唯一的景区，漓江这上天的鬼斧神工之作山与水的自然融合，如屹立在中国这块黄土地的山水画。而伴随着中国经济的不断发展，人们收入和闲暇时间的增多，交通和通讯的发展，越来越多的人向往着桂林的美丽景色，我们这次调查的冠岩景区就依傍在漓江岸边，如何利用现有的条件把冠岩这块蛋糕伴着中央对桂林旅游的重视，世界旅游欣欣向荣的发展下，如何将冠岩越做越好做强做大，解决现有的阻碍问题，这是每位关注桂林旅游业发展的人都十分关心的问题。我们作为一名旅游管理的大学生，也希望通过这次旅游市场调研，可以从旅游者的特征、旅游动机和旅游效果展开调查，得出科学结论，从而有助于冠岩景区旅游的发展，提高客流量和提升桂冠岩景区的整体形象.

一、冠岩景区简介及旅游资源现状

冠岩位于桂林市东郊的草坪回族自治乡，距市中心29公里，国家AAAA级景区。在风景秀丽的漓江中段，其自然景观、田园风光及风土人情独具特色，是百里漓江精华段唯一开发的旅游风景区，是桂林唯一能在一个景区就能尽享桂林山水享誉中外的“山清、水秀、洞奇、石美”这些美景的风景区。所以，冠岩景区被誉为“桂林山水甲天下，山水兼奇唯冠岩”。又享有美誉为“漓江明珠”和“漓江零距离景区”。

景区从1992年由桂林华之冠旅游开发有限公司投资开发至今已拥有冠岩地下河游览区、乡吧岛、电动管轨车、重力管轨车、电动游览车、冠岩飞索、云雾山庄、冠岩饭店等旅游项目及配套设施，总投资近亿元，占地面积6000余亩，形成了以冠岩地下河为中心的集旅游观光、会议疗养、食宿娱乐为一体的桂林最大型综合游览度假区。2000年，经上海大世界基尼斯总部评定，冠岩景区所属

冠岩溶洞与电动观光管轨车双双荣获了大世界基尼斯纪录。冠岩是世界游览方式最多的岩洞，冠岩电动观光滑道是世界最长的观光滑道。其中冠岩全长12公里，规模宏大，气势恢弘，钟乳石琳琅满目，色彩斑斓，现有洞内游程3公里，洞内共有步行、乘坐观光滑道、乘观光电梯、乘坐洞内有轨列车、在地下河中乘小木船等5种游览方式，游览时间90分钟。

冠岩景区的美名由来已久，从古至今以其得天独厚的地理与资源优势和无与伦比的绝色风光令无数文人骚客为之倾倒歌咏传诵。唐代莫休符，宋代王正功，明代蔡文、徐霞客，清代著名诗人查慎行等都先后游览和题咏冠岩李宗仁、胡志明等都曾到过冠岩景区。

成后漓江冠岩风景区，正以其多层面的无穷魅力，优质周到的服务，吸引着一批又一批的中外游客，成为桂林市最著名的旅游景区之一。冠岩景区现被列为桂林市政府和旅游局重点向外首推的桂林四个景区之一。并且随着桂林市被国务院选为重点发展的旅游城市后，冠岩风景区将会越来越好。

二、景点开发过程中存在的缺陷及不足

(1)岩洞景区井喷式发展，冠岩的优势降低，客源分流情况明显

桂林市以其独特的岩溶景观吸引了海内外游客前来参观，冠岩在岩洞的开发上处于较早地位，但是芦笛岩以国宾洞的口号吸引着一批固定游客，虽然最近几年游客有所下降但是依然在桂林旅游中有其领先地位，银子岩是个新开发的岩洞，利用其新的岩洞形态灯光效果完善的基础设施和各大旅行社共同构造的游客网，使其在桂林溶洞景区参观中异军突起，大有领跑优势，丰鱼岩等一些新开溶洞，这些景区各有特色与冠岩共分溶洞参观这块大蛋糕，这是冠岩的景区门票收益大大锐减，影响力降低。

(2)景区旅游产品单一，结构不合理，基础设施建设不完善

以观光为主的旅游产品已经无法满足旅游者的特殊要求，结构过于单一项目不够新颖，使游客对于冠岩的期望度降低，很多人来了第一次不想来第二次，景区的安全措施设计不合理，除了以缆车和滑道进入景区以外，游客想自己爬山体验那一段，安全保护不到位，很多游客，特别是老人，小孩容易滑道，下雨天或路滑简直无法前行，这也可以说没有充分利用漓江景色相伴这一很大优势。并且一些餐饮住宿部门显得比较清闲和落后，无法满足游客的食住等需求。

(3)景区的个别服务项目管理不规范，旅游产品销售没有形成规模

在我们这次的冠岩景区内部的参观中，很少有景区服务人员对游客说明安全注意问题，也没有很多的安全警示，将游客带到一些特色产品时也没有服务人员进行介绍，没有设置属于冠岩自己的旅游产品例如一些小的纪念工艺品，丝绸织物，文复品，字画等，无法使游客在景区进行多次消费。个别景点允许照相人员在景区内摆摊设点，出了景区外更是有一些周围居民及社会人员频繁的向游客兜售东西，使得游客厌烦而这全程没有景区管理人员进行管理

(4)景区交通不便，停车位置不佳，游客通行选择度低

冠岩景区相比较桂林靠近市区的一些景区而言，其地理位置较偏僻，游客进

出不方便，其实这个交通方面不仅是冠岩，在整个桂林市旅游而言都是比较落后的一方面，那天我们乘车去时看着窗外的景区，那真是心有余悸，用句玩笑话而言，完全可以用来当F1赛车的自然赛场。但是随着桂林市周边交通环境的改善，交通这块会得到很大的改进，但是冠岩如果不建立属于自己的大型停车场和交通管理部，很多的自驾车游肯能会排出冠岩之行，而自驾车却日益盛行，并且已经成为一种流行趋势，这与市场的发展趋势不适应。

(5)产品资源缺乏与周边地区联动性，抑制了旅游产品附加值提高

冠岩景区产品承载的资源之间缺乏联动性，无法带动与周边景区乡村风光和漓江山水经济价值的提升，不能带动游客滞留时间延长及增加旅游消费等缺陷，从而使冠岩景区经济持续平稳发展，并且随着国民收入水平的提高和欣赏价值的上升，简单的观光旅游无法满足旅游者的需求抑制了旅游产品附加值的提高，使得原有的旅游收入的上升难免出现瓶颈。

三、冠岩景区规划建议

根据旅游消费的发展规律，旅游消费随着人均收入的变化会不断升级，先后经历观光游、休闲游、度假游，这也使得观光游景点之间的竞争日益激烈。这就要求旅游产业要适应消费者的需求必须进行产业升级，使游客的旅游由单纯观光型向文化型、知识型转变，创造更多的经济价值。在这种情况下，旅游业逐步走向多元化、综合化发展，这是大趋势。

(1)建立冠岩特色旅游产品，加强与旅游其它行业的交流

以冠岩特有的冠岩溶洞与电动观光管轨车双双荣获了大世界基尼斯纪录为基本标准，建立多种旅游方式相结合的体制，例如增开一些体验少数民族风情生活，游客学习民族手工艺等活动。因为针对目前旅游资源丰富性与旅游内容的单调性，游客规模增长与收入效益增长慢等矛盾特点，差异化的旅游产品不仅能满足消费者除了观光之外的其他需求，达到增加停留时间和游玩次数的目的之外，还能使其在众多同种旅游景区中立于不败之地，仅仅抓住游客客源，增加收益，树立成功的形象。

(2)分析市场客源结构和旅游业的发展趋势建设效益型景区

旅游产品在许多游客中有其特有的定义，作为旅游市场已渐趋稳定，巩固而进入成就发展阶段的桂林旅游业，建设型向效益型的转变愈显重要，这一方面是旅游经济学的自身规律，另一方面也为漓江环境容量所决定。冠岩处于百里漓江中唯一的大型景区，冠岩景区的发展必需要与漓江的发展相适宜，但是又不能完全依靠漓江，就如今年春天之季漓江发洪水造成桂林漓江一片死寂，而这种情况在今年的秋天之季的旱灾也是漓江出现断流现象，完全不能进行旅游活动，因为桂林的魂脉出现情况，所谓牵一发而动全身就是这般原理，少了漓江，冠岩在内的桂林旅游行业大大受损，这样给我们的警示就是冠岩要根据现状消费结构特点采取对策提高效益，错开游览时段，均衡发展。而不是旺季人多无处装，员工火燎急躁不适应;淡季寥寥数人不愿装，员工几人和着搓麻将。

(3)各种旅游协调发展，使旅游经济素质向集约化效益型转变。

由于我国经济发展迅速，但是各地区的经济发展不平衡，着眼于大桂林旅

游区的开发和新景点的建设，把桂林建设成港澳台东南亚，粤桂黔、川湘滇等地区最理想的“后花园”。利用桂林的房价和环境优势积极拓展客源市场，大力提高桂林知名度，把漓江建成中国旅游业的拳头产品，而处于漓江之畔的冠岩景区必需牢牢的把握这个机会使冠岩景区充实内涵、例如完善基础设施，加强企业各部门的管理，建立属于冠岩的企业内部文化，提高景区内部员工的服务质量和素质，扩大外延就在于冠岩景区不仅仅要牢牢抓住南方客人，还必须扩大知名度使北方的游客也慕名而来，传统现代并蓄，内外旅游并重，冠岩景区要做的不仅仅是开发新的景区旅游产品，更重要的是保持传统旅游岩洞参观多方式的优势项目，把冠岩景区与漓江建设成世界上人人向往的胜地，访华旅游必选之地。

(4)建立绿色旅游，各种资源的永续性和可持续发展

冠岩景区核心景观为自然景观、景区位于黄金水道漓江畔，其环境条件极优越，为漓江游览的精华地段。景区属中亚热带季风气候，全年平均气温19’C，无霜期305天，年平均相对湿度763%，大气评价指数为国家一级，自然环境一年四季皆宜于渡假疗养。景区属岩溶(喀斯特)地貌，拥有众多珍稀罕见的峰林奇观、旅游资源及景观丰富多彩。以纯朴自然的古镇风貌，田园风光以及居住着回、瑶、苗、侗等少数民族，风土人情浓郁，人文资源丰富。景区既有自然绮丽的山水风光，又有悠久的传统文化和浓厚的民族风情。现在中国人随着对生活常识的理解和对健康的注重。越来越多的游客更加向往着一种回归大自然的心境，而冠岩景区这块未经污染的绿色瑰宝更是符合了许多长寿养生，休闲度假之最好去处。我们可以做一些例如像日本的“氧气吧”和一些户外拓展培训实践的基地，这样不仅能够保持冠岩景区资源的永续性和可持续发展，也符合我国科技发展观的需要。

(5)加强与政府部门的协作，促使交通方面改善

冠岩景区在众多的岩洞中其特性显著，并且依靠漓江，但是为什么在桂林旅游中的贡献和影响不大，我想很大一个程度还是它的地理位置过于偏僻，交通不方便，这个方面不仅能从它的大门设置和景区的多种浏览方式中体现出来，更多的没有大型的酒店在这里投资，冠岩景区不适宜建立过夜的部门，并且同一些大型的景区中心距离较远，很多旅行社和游客不愿意花上四五个小时匆匆的进行浏览，所以必须加强和政府部门的协作，开发冠岩景区周边的旅游资源，加快高速公路的建设，以便吸引更多的自驾车游客和散客这一群体，建立大型的停车场，使更多的游客能够有一个休息的环境。从而以冠岩为中心向四周辐射，例如建立农家乐和采摘果园，使游客积极加入到冠岩景区及其辐射区中来，创造更大的经济价值。

补充材料

冠岩风景区旅游市场调研问卷

调查地点：桂林冠岩调查时间 ：2010年11月28日

1、您的性别：

A.男B.女

2、您的年龄：

A.65岁及以上B.45-64岁C.25-44岁D.15-24岁E.14岁及以下

3、您的职业：

A.公务员B.企事业管理人员C.专业 /文教科技人员

D.服务销售人员E.工人F.军人G.农民H.离退休人员I.学生J.其他

4、您来自哪里?

A、本地B、本省C、国内D、国外

5、您的教育程度：

A 初中及其以下B中专或高中C大学专科D大学本科E硕士研究生及以上

6、您此次来冠岩旅游的方式是：

A. 单位组织B.家庭或与亲朋结伴C.旅行社组织D.个人旅行E.其他

7、您来景区的次数?

A、第1次B、第2次C、第2次以上

8、您此行在冠岩花费总额是元

9、您此次旅行是否在外过夜：

A. 否

B. 是，共在外度过天(夜)，其中：

10、除本景点外，在本县有无您已经或还将去的景点：

A. 无B.有，是、、

11、您来本县的目的：

A. 休闲 /度假B. 观光 /游览C.探亲访友

D.宗教 /朝拜E.会议F.商务G.文化 /体育 /科技交流H.其他

12、您对本景区的服务满意吗?

A、非常满意B、比较满意C、较差D、很差

13、您觉得本景区的环境卫生状况如何?

A、很好B、较好C、一般D、较差E、很差

14、您觉得景区最缺的是：

A.地方特色食品购物 B.健身娱乐设施 C.基础设施配套

D.管理服务E.高、中档住宿F.导游服务G.其它

15.您会在景区选购那些旅游产品：

A.食品茶叶B.纪念工艺品C.文复品/字画D.首饰珍珠 E.瓷器陶瓷F.服装丝绸G.保健药品

问卷分析

由于调查的当天天气因素的影响，所以景区游客没有平时的多，因此我们小组调查的并不全面。通过调查我们得出:来景区的人员一般都是分布在25-44岁和15-24岁这两年龄段，而且大家的职业不是学生就差不多是企事业的工作人员。因此，我们可以看出来，冠岩景区的游客涵盖率不高，市场影响度不大。其次，出游的方式以个人、家庭或与朋友结伴出游的居多。出游方式单

一。大家不只是来冠岩来观光、休闲旅游，还要来桂林其他的地方玩玩。所以，面对其他景区的竞争与威胁，冠岩景区应该努力完善自己的基础设施，打造自己独具特色的旅游产品、娱乐项目吸引游客。此外，大家还不是很满意景区的卫生与服务等，所以景区要在这几方面进行改进，提高员工的素质，对员工进行培训，

尽可能提供优质及个性化的服务满足顾客的要求。

第四篇：A级景区旅游厕所调查

河南省A级景区旅游厕所调查研究 项目组组长:刘家田

项目组成员:张小红、李卫青、秦虹飞、刘鹤 指导老师:吕连琴

项目组单位:河南财经政法大学旅游与会展学院 10年11月 20 摘 要

在旅游业快速发展的今天，旅游行业内暴露出的问题也日益增多，尤其是旅游景区厕所建设存在的问题，已经成为旅游者历年来反映最为强烈的问题，并成为影响很多地方旅游形象、制约旅游发展的重要因素。在河南实施“旅游立省”战略的今天，我们一定要把河南省内的A级旅游景区厕所问题解决好。本文以此为出发点，针对河南省A级旅游景区厕所问题展开研究。首先对河南省A级景区旅游厕所现状进行分析;其次，研究了省内外旅游厕所建设的优秀范例以供借鉴;再次，深入分析了河南省A级景区旅游厕所存在的诸多问题，在此基础上，提出了解决旅游厕所问题的若干建议和对策，旨在科学指导河南省A级旅游景区厕所的建设，为河南省旅游业的发展作出应有的贡献。

关键词:旅游厕所;A级景区;河南省;对策 2 目 录

前 言............................................... 1

一、河南省A级景区旅游厕所发展现状 ................... 2 (一)旅游厕所较以前有了很大改观 ................... 2 (二)建设与管理问题仍然不少 ....................... 2

二、省内外优秀旅游景区厕所发展经验 ................... 4

三、河南省A级景区旅游厕所问题分析 ................... 5 (一)数量与档次不足，缺乏长远考虑 ................. 5 (二)建设风格大同小异，缺乏特色 ................... 5 (三)布局凌乱，缺乏科学规划 ....................... 6 (四)污染严重，设施滞后 ........................... 6 (五)急于建设，疏于管理 ........................... 7

四、河南省A级景区旅游厕所建设对策 ................... 7 (一)立足长远，科学规划 ........................... 7 (二)巧妙构思，合理布局 ........................... 8 (三)推陈出新，引进新型环保厕所 .................. 10 (四)以人为本，人性化建设 ........................ 15 (五)借助有利时机，建立旅游景区厕所管理公司 ...... 16 (六)创建志愿者厕所 .............................. 16 总 结.............................................. 18 参 考 文 献 ......................................... 19 3 前 言

在我国实施第一个旅游黄金周后～国内的旅游人数激增～仅1999年的黄金周出游人数就有4000万人次 ～到了2008的黄金周已经到了1.79亿人次。这十年间旅游人数的增加带动了整体旅游业的发展。河南省的A级旅游景区数量也在十年内急剧增加～为游客出游提供了更多的场所。河南省委省政府已经看到了旅游业的发展对整个省内经济社会发展的带动作用～适时的提出了“旅游立省”的战略决策～使全省进入了旅游业发展的黄金时期。但在这个良好的环境下～仍然存在很多制约旅游业发展的不良因素～主要集中在景区的基础设施建设方面～其中首当其冲的则是旅游厕所暴露出来的问题。各地景区普遍存在着厕所“脏、乱、差、少”等问题～严重影响了旅游者的游览心情～并成为影响各地旅游满意度的重要因素。厕所问题也严重破坏了景区形象～制约了旅游业前进的步伐。入境游客对厕所问题最为不满～早已成为制约河南省入境旅游发展的一大顽疾。

随着旅游业的进一步发展～各大景区逐渐对景区厕所的建设重视起来～很多景区厕所情况已经有所改观～但仍有不少景区在厕所建设上存在着问题～如有的厕所能看不能用～有的厕所建了没人管～有的厕所样式不伦不类。这些都需要我们下大力气认真研究解决。为此～我们要借助“旅游立省”的大好机遇～努力打造一批布局合理化、设施现代化、清洁卫生标准化、管理服务规范化的景区厕所～改变游客对旅游厕所的不好看法～使厕所也能成为景区的一道亮丽风景。我们要立足长远～科学规划～力争使全省的A级景区旅游厕所沿着合理的方向发展建设～为全省旅游业的发展增光添彩。

一、河南省A级景区旅游厕所发展现状 (一)旅游厕所较以前有了很大改观

“十一五”期间～随着精品景区建设工程的不断实施～河南省的A级景区数量在不断增加。4A级以上的景区数量已经由2005年的 37 家增加到了目前的 54 家 ～5A级景区已达6家。A级景区的服务质量也在不断的提升。厕所建设方面～2003年～国家出台了《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003) 国家标准～后来又出台了《旅游景区厕所质量等级评定办法,试行,》。此标准和办法的出台～使景区厕所的建设有了具体的标准可循～旅游系统也据此加强了厕所建设的检查、督促～由此加速了景区厕所建设～由过去的不重视～到逐步重视～现在已经有了很大的改观～走上了规范化的道路。如有的景区按照标准对厕所进行了整改～不仅在数量上有所增加～使游客寻找厕所更加便利～也改进了厕所内部的环境～完善了内部设施。许多景区都摒弃了过去“挖个坑、搭个蓬”的做法～普遍重视公厕设计的新颖、造型的美观和功能的适用～满足了游客的需要。不少景区还引进了新型环保厕所。另外～在建设风格上也呈现出多种多样～因地制宜～充分扩展厕所的各项功能～并极为重视厕所与周围环境的协调搭配～塑造出了一批赏心悦目、美观实用的“厕所精品”。如少林寺的生态化厕所～云台山的标准化厕所等～都是星级厕所建设的代表～给其他景区提供了借鉴和学习的榜样。

(二)建设与管理问题仍然不少

根据我们的实地调查发现～很多景区的厕所总体数量仍然偏少～ 2 标示也不明显～有些距离主要旅游线路远。这主要是因为旅游开发初期规划建设不到位～旅游发展速度快、而厕所建设滞后造成的。景区厕所数量上的不足～使得游客在游览高峰期不得不排队上厕所～严重耽误了游客的行程。有的游客为了逃避如厕难的问题不得不少喝水或者是不喝水。

景区厕所应采用中英文标示与男女头像标示～但有的厕所是只有文字没有头像标示～有的是只有头像而没有文字～厕所的英文名称应该采取国际通用的toilet～而不是过去国内通用的WC,WC在国外有茅坑的意思～属于不文明用语,～但很多厕所都存在着头像模糊现象～容易使人误入～给游客造成了尴尬。

很多厕所由于景区旅游路线的变动～偏离了原来的主要旅游线路～给游客找厕所带来了不便～无法使游客在6—10分钟内找到厕所,6—10分钟是人的正常如厕需求满足期,。

大多数厕所内部设施不完全～没有按照标准放臵镜子、洗漱台等必备的洗漱工具～只有少数景区按要求放臵了手纸。还有的则不能确保游客的隐秘性要求～大部分的景区男女厕所也没有按照科学的4:6比例建设。残疾人专用厕所往往被占用～或根本闲臵不用。

由于重建设、疏管理～责任划分不明确等原因～导致景区的厕所建的快、坏的快～有人建、没人管～只能看、不能用。很多水冲式厕所得不到及时的打扫～厕所内环境极差～有的污水横流～臭气熏天。尤其在雨天地板湿滑～容易使游客跌倒受伤。

二、省内外优秀旅游景区厕所发展经验

厕所是景区的一扇窗口～好的厕所是景区的一个亮点～差的厕所则是景区的一个污点～因此～省内外的优秀景区都十分注重厕所的建设～努力按照国家标准建设好的景区厕所～并不断寻求创新～使厕所也成为景区内的一景～走出了一条厕所建设的新型化道路～赢得了广大游客的一致好评～增加了景区的回游率。也涌现出一批厕所精品～例如:少林寺的生态化厕所～云台山的标准化厕所～杭州西湖与环境协调化的厕所～北京朝阳公园的虫形厕所和颐和园内的复古厕所等～都是省内外厕所建设的典范。

总体来看～优秀景区在厕所建设方面主要有以下做法可供借鉴: ,1,弥补了数量上的不足。根据景区游客的数量～按照游客比例～在一些线路上适当增加了厕所的数量～有的景区达到了每隔500米就有一个厕所～这些举措有力地解决了如厕难的问题。

,2,完善了厕所的标示。很多景区在离厕所50米处即设立标示～标出厕所的具体位臵～方便游客寻找。在厕所的入口处有中英文文字和易识别的男女头像～英文名称统一用toilet。

,3,增加了内部设施～强化了服务意识。除了传统厕所的基本功能必备外～这些景区的厕所还新增了休憩功能～放臵了座椅～能够提供茶水～播放音乐～还为带小孩的游客提供小孩座椅～充分体现了以人为本、从游客需要出发的原则。例如:云台山景区的厕所十分注重服务的细节～干净卫生无异味是最基本的要求～厕所的休息间还设臵了液晶电视、手机插座等供游客使用～这些做法都表现出景区很强的服务意识～游客对此十分满意。

,4,明确了管理责任～严格遵守规章制度。这些景区将每个厕 4 所的责任归属进行划分～明确落实到个人～这样就使管理更加到位～每个厕所都实现了有人建、有人管。

,5,引进新技术～增建环保厕所。考虑到很多山地景区～在海拔较高的地方供水困难～使得冲水厕所无法冲洗～建旱厕又影响景区游览质量～因此～很多景区就引用了新型的环保厕所～像生物厕所、免水冲厕所等～大大方便了游客。

三、河南省A级景区旅游厕所问题分析 (一)数量与档次不足，缺乏长远考虑

由于缺乏长远考虑和统一规划～导致旅游厕所建设水平和档次偏低～不能适应旅游业快速发展的需要。对于3A级以上的景区～尽管比较成熟甚至知名～但仍有不少景区,点,的旅游厕所设施规模小、数量不足或是已投入使用的旅游厕所设施设备不配套～能达到国家标准的～特别是较高等级的旅游厕所极少～不能满足广大游客对旅游厕所日益增高的要求。而3A级以下的景区～多是处于开发初期的景区～其厕所建设只是单纯的满足游客最基本的如厕需要～有的甚至连最基本的如厕需要都满足不了。因此～各A级景区应该从长远考虑～科学合理的规划旅游厕所的建设～达到长期使用的目的。

(二)建设风格大同小异，缺乏特色 每个景区都有其自身的特点～所以在厕所的建设问题上就要根据其自身的特点建设符合景区特色的厕所～不能千篇一律、千厕一貌～要有所发展有所创新。自然类景区的厕所建设要符合自然风光的特

5 点～力争做到与自然景观的融合。例如在黄河游览区考察的时候～就发现一处厕所建设的十分巧妙～依黄土而建～整个厕所的外面布满青藤～与环境达到了协调一致。人文类的景区厕所的建设也要与景观的整体面貌相一致～不能因为厕所而破坏了原来的建筑风貌。如果在内乡县衙的古建筑群中突然冒出一座外观现代的厕所～就显得很不合适了。所以景区的厕所建设要根据不同的景区内涵、景区特色～打造与地相宜、与景相合～能增加景区吸引力的厕所。

(三)布局凌乱，缺乏科学规划

由于传统观念的影响～许多地方仍将旅游厕所视为见不得人的地方～对这一人人都少不得的场所唯恐避之不及～把建设旅游厕所的选址原则曲解在“不入视野～不登大雅之堂”之上。因此～旅游厕所大都力避公开场所和繁华地段～隐蔽在偏僻角落～以防出现所谓视觉“污染”～极大地影响了可进入性。对此～应该转变传统观念～提高服务意识～努力把厕所建好～让厕所成为景区一景～而不是污染。因此～在厕所的布局上应该根据游客的实际需求选择合适的位臵。在游客到达或离开景区的时候大部分的游客都有如厕需要～所以在景区出入口处应该建设一个规模较大的厕所。在非山地景区应该达到每隔500米就应该有一个厕所～在山地景区内也应该达到每隔1000米有一个厕所。在厕所建设的布局上应该沿主要旅游线路建设～尽量做到游客好找。

(四)污染严重，设施滞后 目前～河南省A级景区厕所大多为水冲式厕所～这样容易造成水资源的浪费～而且在废弃物的排放上很多景区还没有专门的渠道～一般都采用了就地排放～这样做的后果是污染了景区的环境。从旅游业

6 发展长远考虑～在厕所的建设上应该逐步引进新型环保厕所～逐步淘汰水冲式厕所～以保护环境～使景区可持续发展。

(五)急于建设，疏于管理

随着大量游客的进入～景区厕所数量少的问题就显得十分紧迫。一批景区为了解决燃眉之急～就迅速的建设大量厕所投入使用～但却没有配备专门的人员进行有效的管理～或者是管理落实不到位。这样的结果就是“建的快～坏的快”～很多厕所能看不能用～里面的设施很快被破坏～出现污水横流臭气熏天的坏现象。所以～景区重视建设好厕所的同时～更要重视管理好厕所～使每个厕所真正发挥应有的作用。

四、河南省A级景区旅游厕所建设对策 (一)立足长远，科学规划

景区要想在以后的发展中站稳脚步～持续发展～就必须要在景区厕所的规划上立足长远～科学规划。从景区的长远发展考虑～改变以往对景区厕所建设的不重视态度～切实把景区厕所建设当成景区建设的一件大事来抓～把厕所建设当成是一件大的基础工程来做。景区要根据旅游者的实际需要～根据景区自身的实际状况～按照适度超前的原则～规划适应景区发展的厕所建设方案。要根据景区的等级建设与之相适应的景区厕所～做到既不过于超前～也不要滞后。过于超前会造成资源的浪费～滞后则不能满足游客的需要。这样建设出的厕所不但能满足当前的需求～而且还可以随着技术的发展不断的提升自身的

7 设施～延续自身的使用寿命～为景区节约资金～为游客提供便利。在科学规划上还要在厕所的景观特色上下功夫～自然景区的厕所要彰显出与自然的融合～人文类景区的厕所要彰显人文魅力。作为景区的管理者一定要有高度的责任感和正确的发展理念～不断促进景区厕所往好的方向发展。

(二)巧妙构思，合理布局

一般而言～旅游厕所布局的处理手法主要有三种:隐蔽法、融合法和美化法。这些处理手法主要是从满足游人功能需求出发～同时兼顾景区厕所与风景的结合和协调～并以景区厕所与风景的相关性为基础～考虑游人的欣赏情趣和审美观念～因时空不同～采取因地制宜的旅游厕所布局方法。

1、隐蔽法

在风景秀丽的地方～若景区厕所有可能损害或影响风景时～应尽可能使旅游厕所不引人注目～隐蔽起旅游厕所的存在～以突出景色的秀丽～这种方法目前在各旅游景区中大量使用～其隐蔽方式主要有: (1 )占边隐蔽。旅游景区的边缘地带～一般游人稀少～人流量较小～大多利于隐蔽。因此～一般旅游厕所多占景区边缘～靠墙隐蔽～尽量“否定”其自身存在。

(2 )占角隐蔽。一般边角地段是最容易隐蔽的区域～如新郑黄帝故里的两个景区厕所在两个对角上布臵～隐蔽性较强。

(3 )遮挡隐蔽。一般采用风景建筑～风景植物～人工山石等加以掩饰～使人们的视线完全或基本上被阻挡～景区厕所被加以隐蔽～但在提前的位臵加以标示～同样可以方便需要的游客寻找。

(4) 半隐半显掩挡。有的景区厕所～随着视角的不同～使其产生 8 不同的效果～时而隐蔽～时而清晰。若游人在其游览过程中～旅游厕所就会呈现时隐时显～半隐半显的局面。这样～既有方便游人寻找的一面～又有通过景区厕所构成景致的一面。

,5,厕所微化。所谓“厕所微化”～是指将原来体型较大的独立式公厕～微缩成体积较小、占地不大、布点灵活、美观卫生、自动化程度较高的小型厕所～这类厕所占地一般为6平方米左右。在旅游景区中某些特殊的地方～地段～需要建设厕所～但受所建地面积的限制常规的景区厕所无法进行建设～这事就需要对厕所进行微化处理。比如说山地景区的峰处厕所的构建面积就允许过大～这时就需要微化形的厕所～方便游客的需求。

2、融合法

这种方法使旅游厕所与风景按基本相同的格调相互融合～浑然一体。这是一种为使旅游厕所与风景融合协调～有助于增进风景美～而在现有的风景环境中增添旅游厕所的方法。一般而言～这是一种对现有的景区厕所既不否定,隐蔽,～也不强调,美化,的方法。在现实风景中～景区厕所布臵后产生的协调关系～以不破坏原有景致为基础～是一种比隐蔽性,消极方法,具有更高审美价值和欣赏情趣～表现出高一级层次的布局方法。

运用此种方法布臵的景区厕所～一般不占边～不占角～往往布臵在景区的行之有效的地段。如云台山红石峡附近布臵的景区厕所～完全与周围风景融合为一体～它既未破坏周围风景的气氛～也未被强调或突出～由此可见～融合法是隐蔽性与美化性之间的过渡方法～是一种适当隐蔽、适当美化的方法。

3、美化法

这是旅游厕所布局的最高境界。通过美化作用～强调并突出旅游厕所的存在～尽量引人注目～吸引游人的视线～给人以美感～同时～满足游人的生理需要。这时～旅游厕所已具有支配旅游景区内某一空间范围景色变化的作用～成为风景的组成因素之一～这就是美化方法。

美化法的应用～往往使旅游厕所在某一微域风景中占中心地位～并在以该旅游厕所为重要景色的前提下～组织各种构景要素～创造出新的风景环境和景色变化。这是因为往往布臵在旅游厕所之先～旅游景区中的某一地段景色不一定很好～这样可以通过布臵旅游厕所～并以旅游厕所为重点内容组织风景～创造出一个美的整体～使原来风景平凡之地焕然一新。

由于这种景区厕所的存在引人注目～因而一般具有信号作用和象征作用～同时～审美价值和敏感度都很大～成为游人的欣赏对象和享受对象。如西湖附近的景区厕所～造型别致～式样出新～体量合宜～尺度宜人～视野开阔～游人无不惊叹。这就是美化法的佳例。它融旅游厕所的形式美和功能美为一体～并与周围风景相关联和协调～创造出一种全新的境界。只可惜当今中国这类方法运用还不多～让我们改变对旅游厕所的偏见～打破传统～大胆创新～把旅游厕所引入风景～使之成为风景的组成因素之一。

将景区厕所进行巧妙的构思合理的布局～这样就会使景区厕所整体显得美观大方～适合在景区这个特定的环境中存在～这样做既不污染游览视觉～又增添了风景～可以为游客留下好的印象。

(三)推陈出新，引进新型环保厕所

现存于景区的有传统型的厕所和新型的环保厕所两种～占据主要 10 地位的仍是传统厕所～但新型厕所必将作为一种模式逐渐的取代传统厕所。

1、传统厕所

传统旅游厕所分两种类型:旱厕和水冲式厕所。 有几千年历史的旱厕大多比较简陋、肮脏、破烂不堪～基本是“一个坑两块砖～三尺土墙围四边”。由于管理混乱、资金不够～旱厕大多数年久失修～外观破旧～内部破损～有的屋顶渗漏～有的内墙剥离～有的厕门损坏,由于无人看管～一些厕所成了垃圾死角和蚊蝇孳生地～厕内蛛网吊灰多～地面污迹多～少数旅游厕所让游客毫无立足之地,异味明显～旅游的美好感受与厕所内的龌龊场面形成的鲜明反差～大大影响了游客的旅游情趣。

随着旅游业的发展,我国旱厕逐渐改造成水厕,旅游厕所基本进入设施现代化、清洁卫生标准化、管理服务规范化的良性发展轨道。近几年星级厕所的建设,更是出现了一批赏心悦目、美观实用的“厕所精品”。

然而被誉为20世纪对人类影响最大的10大发明之一的水冲厕所～随着水资源紧缺～在以后的将来也必将会被淘汰的。水资源日益短缺的今天～发展节水或无水厕所势在必行。

2、生态厕所 ,1,免水冲洗厕所

免水冲洗厕所有粪便打包型和生物处理制肥型两种。清华泰和通环保技术有限公司和北京隆润新技术发展有限公司分别从事两类厕所的开发和推广应用。

11 ?无水打包型:该厕所的核心由可生物降解膜制成的包装袋、机械装臵和储便桶三部分组成。用厕者便后离开～牵引装臵自动启动将排泄物打包、密封～防止臭味外泄。包装后的粪便由环卫部门收集送往粪便集中处理场处理～无害化。在厕所使用地不污染环境～不留下残留物～且无需水源。

?免水生物处理制肥型:该厕所的核心是安装了一个生化反应器～反应器中有可定期补充的生物填料～滑入反应器的粪便通过微生物的作用而得到降解～反应过程产生的高温可以消灭各种病原菌。粪便发酵完成后变成主要成份是腐殖质的有机肥。这种肥料可以直装出售～也可以用于就地的绿化工程。

,2,循环水冲洗厕所

循环水冲洗厕所的水源取自于粪尿经过处理后获得的洁净水。有单独处理尿液和处理粪尿混合液两种方式。

尿液单独处理厕所单独收集尿液～加入一种药剂去除异味后～回用于冲洗厕所。粪便被搅碎后变成纸浆状的东西～干燥后制成肥料还田～也可以作为普通垃圾进行填埋处理。国内蓝洁士生态厕所就是这种类型。日本也有类似的处理装臵～它是通过特殊设计的粪尿分离装臵完成粪尿的分离～尿液通过微生物作用～脱除氨氮和其它异味气体～回用于冲厕～粪便采用生物处理后外运。

粪尿混合处理厕所是目前国内生态厕所的主流主品。通过环境工程的手段～利用微生物的新陈代谢作用和物理化学作用～完成对粪尿污染物的降解～最终转化为CO2和水～排入环境～同时再生出清洁的水供冲洗厕所使用或直接排放进入环境。目前使用的处理方式有以下四种方法。

?好氧生物处理法 12 将收集的尿粪首先经过沉淀～在沉淀贮存过程中～粪便溶解并水解～然后进入曝气阶段～好氧微生物在曝气池中将粪尿中的绝大部分的有机物转化为CO2和水～然后通过沉淀过滤等补充处理～获得悬浮物含量极少的出水～再采用膜过滤、吸附剂～氧化剂等手段～对处理出水进行脱色灭菌处理～最终获得清洁水～回用于冲洗厕所或绿化。

?膜分离法

厕所粪尿的收集仍采用传统的化粪池～化粪池的上清液被抽送到膜分离组件～通过膜选择性分离～生产出清洁的水～回用于冲洗厕所。 ?高效优势菌种处理法

通过特殊筛选培养～获得专门针对人类粪尿处理的高效优势菌种～依托该菌群实现粪尿的高效快速净化。其本质与好氧生物处理相同～只不过需要定期投加菌种。工艺流程见下图。

图1: 投菌处理法工艺流程 ?厌氧生物处理法

美国的乡村及散居的住户～一般都安有带自净功能的冲水厕所粪尿先通过化粪池化粪处理～在启用初期要补充一定量的微生物菌剂～化粪池出水再接一级土地处理系统～经过土地处理后的出水直接渗入地下或排入水体。

13 表1:各类厕所特点比较

对周围环境清掏粪尿异厕所类型 新鲜水资源 臭味 下水道 污染 运输 地处理 旱厕 × ? × ? ? ? ? ? ? ? ? ? 传统水冲厕 × ×

打包型 × 轻 × × ? ? 免水型生 态厕所 × × × ? × 生物处理型 轻 × × × × × 好氧生物处理 轻 循环水冲膜分离型 × 轻 ? × ? ? 洗型 × × × × × 菌剂处理型 轻 ? × × × × 水冲型 厌氧处理型 轻 ,3,生态厕所的功能 生态厕所的功能归纳起来有以下几点: ?粪污无害化

粪尿中含有大量的有机物、恶臭及致病微生物～通过环境工程等手段～使这些污染物得到妥善处理～最终将粪污无害化～在达到环境许可的条件后～排入周围环境～不对环境造成破坏。

?粪污资源化

粪污中含有大量的有机物和丰富的N、P、K等肥效成份。通过特殊的处理回收手段～在粪尿无害化的同时～回收其中有效成份。是目前制肥是主要利用手段之一。另一个重要方面是回收粪尿中的水份。粪尿中70,以上是水份～通过处理～可以使这些污水达到很高的水质标准～甚至可以供人饮用。

?厕所的移动性和普遍适用性

生态厕所不仅可以建成固定式的结构。另外由于其配套处理设施小巧～对外界的依赖除电力外～几乎没有～因此具有可移动的特点～

14 是移动型和临时性厕所的首选。生态厕所在使用功能上与传统厕所相同～增加的净化单元不仅可以与新型厕所组成一个有机整体～而且可以用在现有厕所的改造和更新上～净化处理单元与现有厕所可以很方便地结合起来～实现现有厕所的升级换代。

随着技术水平和制造工艺的提高～生态厕所使用的可靠性将会不断改善。其与太阳能技术配套使用～将成为一种必然的发展趋势。随着试点工作的深入～生态厕所的优点将越来越赢得人们的认同～在景区中的使用已显示其不可替代性。

景区在建设基础设施时要大力建设生态厕所～有力的促进景区的长远发展。 (四)以人为本，人性化建设 景区厕所建设的关键是在其使用上～对景区厕所的布局构建是为了让景区厕所更好的发挥其使用价值～所以在厕所的内部建设上～我们一定要以人为本～进行人性化建设～满足不同游客的需求。

首先～在男女厕所的位臵上一定要合理设计～尽量采用男女分臵的类型。要保护如厕游客的个人隐私～厕所的门不宜采用直开式。在厕所内部小便池部分尽量采用隔板～在大便池部分应采用独立式结构。

其次～在厕所的内部建设上也要充分体现为游客着想的一面。为了充分的尊重妇女的需求～应该按照男女厕所建造面积比例4:6建设。为了体现对婴幼儿和儿童更加关怀～厕所内应该设儿童床～可供大人为孩子更换尿布～供睡着的婴幼儿童暂时休息。考虑到携带的物品游客的需要应在便池上方设立物品栏或物品吊钩。在有条件的景区可以采用先进的红外感光冲水设备和为游客提供厕纸。作为景区厕所的同光通风条件一定要达到标准～保证厕所内地面无积水不湿滑。应

15 按时放臵熏香～保持厕内无异味。

再次～在景区厕所的盥洗部分要根据厕所的规模放臵相应数量的洗手台～洗漱镜～要在开放时间内保证有水,有条件的景区可以提供热水和烘干设备,～为体现景区厕所环境的优美应该在盥洗区内放臵植物～在厕所的墙壁上装饰适当的装饰物～如风景画～壁饰等～这样可以增加厕所的美感。

最后～关怀残疾人。凡是建有两个或两个以上厕位的厕所内～至少有一个是为残疾人准备的。这样的厕所空间格外大～以方便轮椅进入。马桶的座位也与正常人使用的稍有不同～同时座位两侧还装有不锈钢扶手～以方便支撑。

(五)借助有利时机，建立旅游景区厕所管理公司

景区厕所的管理是景区发展的一个重要环节～责任划分不明确～体制不合理～导致景区的厕所是建的快～坏的快～还有的是有人建、没人管～只能看、不能用。因此～要明确管理责任～建立科学的管理体制。今年上半年～全省旅游业逆势增长～共接待游客1.18亿人次～实现旅游总收入933.8亿元～随着旅游业的迅猛发展省政府设立旅游业发展专项资金～准备以现在国有旅游企业为依托～以产权为纽带～通过资产划拨、合资合作、兼并等方式～对酒店、旅行社、汽车公司等国有优良资产进行重组～争取尽快组建2到3家大型旅游集团。在这个有利的时机下～可以设想构建一个专门承接景区厕所管理业务的公司～对全省的景区厕所进行专业化的管理～也可以帮助景区对厕所的建设提供指导性的意见～协助培训专业的管理人员。

(六)创建志愿者厕所

志愿者是指在不为任何物质报酬的情况下～能够主动承担社会责 16 任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。随着社会文明程度的提高～愿意充当志愿者的人越来越多。建议在景区创建志愿者厕所～让游客、或大学生、或当地人志愿承担部分厕所清扫工作。比如在景区建设大学生志愿者厕所。据统计～大学生已经成为出游的主力军～在校大学生中有三分之二的有过出游经历。我们作为新时代的大学生～有着良好的文明素质～热衷于公益行动～可以带动更多的人为营造景区厕所的良好环境做出贡献。在志愿者厕所内部提供清洁设备～可以让使用过的大学生进行志愿打扫～用我们的实际行动去改变人们对厕所的印象～让我们的行动使景区厕所靓起来: 17 总 结

旅游厕所的建设与管理,不仅是人类文明进步的一个重要标志,而且还是衡量一个地区旅游基础设施建设水平的一个重要尺度～是树立良好旅游形象的重要窗口。当前～旅游业迅速发展的同时～旅游厕所建设明显滞后～最直接的表现是供给不足、投诉增多～不仅影响旅游市场～还使旅游产业整体发展受到阻碍。为消除旅游厕所环节形成的旅游业发展瓶颈～必须加快景区厕所建设～优化旅游环境。今后～我们要进一步加大旅游厕所建设的资金投入力度～不断探索旅游厕所建设与管理工作新机制新办法～力争将景区沿线及景区内的简易旅游厕所逐步完善为布局合理化、设施实用化、清洁卫生标准化、管理服务规范化的“四化”旅游厕所～促进旅游厕所工程建设与管理上档升级～对旅游景区的质量等级评定或复核中～严格标准～实行旅游厕所工程建设与管理“一票否决制”～为进一步巩固和提升河南省旅游形象做出应有的贡献。

18 参 考 文 献

生态厕所的类型及粪污处理工艺,J,.给水排水，[1] 杜兵，司亚安，孙艳玲. 2003(5). [2] 韦弗.生态旅游[M].天津:南开大学出版社，2004. [3] 国家旅游局.旅游厕所质量等级的划分与评定[M].北京:中国标准出版社，2003.1~4. [4] 黄子燕.我国旅游厕所建设问题探讨.浙江万里学报，2007(5). [5] 洪梅，朱东国.关于旅游景区厕所问题的思考.经济技术协作信息，2005(18). [6]余平.城市公厕改造之浅见.中州建设，2009(15). [7]李广宏.浅析旅游业发展新瓶颈——旅游厕所.商业经济(哈尔滨)，2006(10). [8]周连春.雪隐寻踪[K].合肥:安徽人民出版社，2005. [9] 吴斌.风景名胜区公共厕所设计与研究[D].南昌大学，2007年. [10]王伯城.城市公共厕所建筑设计研究[D].西安建筑科技大学，2006年. [11]尧文元，江斯，潘志坤，钟观福.公厕规划的理论与方法探讨——以广州市公厕规划为例[J].环境卫生工程，2006(1) 19 20

第五篇：关于文明景区、文明旅游的调查报告

十几年来，随着我国旅游业突飞猛进的快速发展，全国各地创建文明景区的招牌嫣然成为一个又一个社会新亮点。作为渴望快速发展壮大的各大旅游景区，无不努力竞相角逐，抢抓机遇。并且以国家3A级、4A级、甚至5A级景区标准强化内部设施管理，综合整治环境卫生、绿化、美化，翻修更新硬件设施，倡导优质人性服务等等。可以说，日新月异的各大旅游景区如雨后“春蕾”,再次竞相“绽放”。但是文明景区的快速升级改造，并没有迎来近几年人们文明旅游素质的快速发展。2012年“中秋”、“国庆”双节期间，出现的高速公路“拥堵”，旅游景点“看人”，垃圾遍地“开花”等等不文明现象，正说明了现代文明旅游素质的发展与文明景区的发展十分不协调。针对这一问题，我作为一名普通的文化旅游工作者，身处旅游第一线，就“双节”期间，游客的不文明旅游行为在周公庙风景名胜区做了相关调查。

调查方法：

(一)仔细观察。

1、购票不守秩序，乱插队现象严重。

近几年，周公庙风景名胜区经过个多方面的升级改造，已由国家3A级景区晋升为国家4A级景区，售票窗口也一改往日拥堵的单窗独售，重新设置八处售票口，按今年双节期间周公庙游客接待量来看，八处售票口，只要游客尽然有序，不争不抢，某些窗口拥堵、乱插队现象就不会发生。但事情往往就发生在一些素质不高的游客身上，他(她)们购票只顾自己便利、快，拥挤他人，踩踏他人，无视秩序，无视管理人员疏导，结果与其他游客发生口角摩擦，制造现场混乱。

2、 乱摘乱采庆，乱涂乱画现象严重。 2012年，“中秋”“国庆”双节来临前夕，周公庙风景名胜区为了给游客营造更 欢乐的节日气氛，不惜耗资巨款，购置上千盆名木花卉，点缀景点，亮丽风景。熟知，“双节”期间，笔者发现，有些游客无视花坛旁“严禁采摘”警示牌的存在，我行我素，采摘花卉，嬉戏打闹。笔者上前阻止，摘者振振有词，“我票都买了，折花算什么?”，真是令人气愤!此类现象，时有发生，屡禁不止。再看庙区数棵参天古树，被一些游客刀刻绳系，惨不忍睹。还有部分碑雕石刻，也在劫难逃，被一些为了“名流千史”的游客乱涂乱画。看着让人心痛!也许大家不会想到，您的一时之快，是数年后这些参天古树的灭顶之灾;您的“千古留名”，将快速使这些碑雕石刻风化。“人啊!我们都干了些什么?”。

3. 攀爬景点现象严重。

周公庙风景名胜区最具代表性的建筑——周公像，于1986年由河北曲阳玉雕厂精心雕制而成，此像不论周公相貌、神态、朝服，都展现了他千古一圣的风姿。好多游客来此，凭古抒怀，一睹一代宰相风姿。但是有些游客却不顾危险，翻越栏杆，爬上雕像，合影留念，这是极其危险和不道德的行为，更是对周公“千古一圣”的大不敬。再者，若攀爬者摔断手脚，后果将不堪设想;若撞坏、弄脏雕像，后面游客怎么欣赏?其它古树名木以及建筑雕像的攀爬者更是大有人在。呼吁：“景点是我家，爱护靠大家”。

4. 乱扔垃圾，随地吐痰现象严重。

乱扔垃圾，随地吐痰，随地吐口香糖，这可能是2012年“双节”期间各大旅游景点共同显现出来的不文明旅游的最大陋习。周公庙风景名胜区也不例外，增设的好多垃圾桶在乱扔垃圾的游客的眼里视而不见，一些游客边走边吃，边吃边扔，在景点好多歇脚点和石凳旁，矿泉水瓶、空易拉罐、塑料袋、零食袋等随处可见。更有甚者，还将垃圾扔到草坪、湖水当中，实在大煞风景!

方法

(二)

问卷调查 为了进一步深入的了解和调查游客文明旅游的综合素质及看法，我特意设计了一套问卷调查，三天时间，共有50人参加。调查结果显示，大多数旅游者的文明素质处于中等水平。当然，也不乏一些有意识、有觉悟的游客给了我们很多建议，有的认为要用法律法规进行制约，有的认为要加强公民教育，有的认为旅行社在组团前要对游客搞好行前文明旅游培训，政府相关部门要多宣传相关知识······ 这次调查活动结束后，我立马向周公庙风景名胜区呈交了调查问卷的详细结果，景区主管部门十分重视，表示将认真研究从而改变文明旅游中文明景区应该承担的责任。 对于那些文明素质低下的游客，我们深感痛恨和鄙视，不能不引以为戒。那么到底怎样才能使大家都能文明，感染他人呢?我调研总结后提出了以下几个方案：

1、要强化公民的意识，不仅要重复宣传强调，更要举一些例子，让大家明白文明不止关系个人修养，更关系着整个社会的精神面貌.在旅游的过程中，游客是文明的传导者，始终在与自然亲近，与同伴交流，与文明对话。游客之间应彼此宽容，相互欣赏，互为景观;同时还要认识到，旅游是消遣、是休闲，不是为所欲为。

2、打造文明旅游环境，旅行社是关键的一环。作为旅行社，在组团外出前，可以和游客签订文明旅游合约，为游客准备旅游礼仪规范说明，派发“文明礼仪手册”。在旅途中，导游可利用坐车的时间提醒游客做到文明旅游，如果团中有小朋友，活动方式还可以相对灵活些，比如让小朋友出来讲“文明语”或者领读，或者用提问抢答的形式来教育引导游客注意自己的行为。另外，导游还可在旅游途中组织游客评选“文明游客”、“礼仪使者”等。

3、景区管理部门要以人为本，进行人性化引导。可通过制作便于携带的“文明旅游提示卡”分发到各大旅游景区，让景区工作人员在游客购买门票时免费发到每一位游客手中。提示卡主要针对游客在进入景点后经常出现的随地吐痰、随处抽烟、乱写乱画、乱扔垃圾、不守秩序、不听劝阻等种种不文明行为，可采用漫画的形式，提示引导游客文明旅游，爱护景观，友爱互助。

4、景区管理部门应该拥有人性化的管理服务，如尽可能在景区内开设足够的流动果皮箱、流动公共厕所。

这次调研活动，虽管中窥豹，略见一斑，但小事情能反映大问题，使我对环保问题有了一次深层次的宣传与调查。我觉得这次活动收获非凡，不但使游客意识到文明旅游的重要性，进而规范自身行为成为文明旅游者;另一方面通过调研，也使自己深感，作为一名文化旅游工作者，文明旅游宣传，身体力行，责任重大。让我们期待，能有更多的人深入地了解文明旅游的重要性，从而共创文明景区、文明旅游。

希望广大游客从自身做起，从现在做起，自觉规范自己的一言一行，做一名文明的旅游者!

调查人：麻翠娟

2012年10月9日