新员工综合素质培训

第一篇：新员工综合素质培训

青年员工综合素质提升培训心得

为了适应电力公司发展高素质人才队伍的需要，国网宁夏电力公司组织了2014年青年员工综合素质的培训。2014年3月12日，根据设计公司的安排，我被派去参加此次培训的第一期培训班。作为此次参加培训的一名青年员工，我深知这个机会来之不易，也十分感激宁夏电力公司以及设计公司能够给我提供这么一个不断完善和提高自己能力的机会，牢固树立终身学习的理念。

这次培训是在国网宁夏电力公司培训中心进行，总共3天23个学时。下面就我的培训内容及学习心得作一总结：

情商与情绪压力管理。此门课程由来自厦门英斯捷企业管理顾问有限公司的夏峥讲师讲授。夏老师通过精彩的理论讲解和课堂互动给学员们留下深刻印象，他将理论融入到丰富的实际案例中，然后加以点拔和启发，学员每每有恍然大悟之感。此门课程主要讲述的目标是让学员认清情绪压力的本质;学会自我沟通，释放心灵压力;轻松化解生活、工作中的冲突和矛盾;勇于承担责任，变压力为动力;放下情绪压力包袱，释放自身潜能;找回自信，活出尊严;学会自我管理和激励，战胜各种难关;面对危机，轻松处理;面对压力，敢于决策。通过学习听讲又重新认识了自我，找准自己人生定位，更加积极乐观看待周围的事物。

反腐倡廉法律基础知识。此门课程由教培中心的刘青梅老师讲解。刘老师主要通过两方面分解此门课程，首先让学员们明白国家工作人员的范畴;其次介绍了我国法律对国家工作人员职务犯罪的各种罪名的解释。让学员领悟到我们每个电力公司的正式员工都是国家工作人员，在工作和生活中一定要严于律己，保持警惕，不要触犯法律。

网络安全与信息保密。此课程由教培中心的刘媛媛老师负责，刘老师主要向学员们介绍了网络安全的重要性以及如何辨别真假网页，最后从实际出发讲解了国家电网内网的屏幕保护方法。此门课程让学员明白如何在实际工作中做到信息保密，减少公司不必要的损失。

现代企业职业化与执行力提升。此课程由教培中心的李睛霞老师讲解，刘老师主要从做一个职业化员工的角度讨论提升员工的执行力，把工作做到位，为企业创造最大的价值。此门课程让学员清楚认识大胆承担与拥抱责任及把工作做到位对自身成长与发展的好处，并拥一颗“乐在工作”与“感恩”的心态对待当前

工作;如何更好地完成上级交给的工作，把“做好了”当“做了”;教会学员如何让自己工作更有价值，而不是简单的劳动过程;提升员工整体的执行力与职业化水平，从而让企业业绩得到大幅度提升，为建立良好的企业文化奠定基础。

360沟通。此课程由教培中心的白莉老师讲授。白老师通过一整天的时间向学员介绍了如何在日常工作与生活中与他人有效沟通。尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。沟通的效果往往决定了工作的效果。虽然我们每天要花大量时间处理与沟通相关的工作，但是在工作中发生的沟通，是正面有效，还是产生了负面效果，往往不得而知。因此我们要掌握沟通的要素和原则;提升人际沟通能力，进而改善业绩;课程最后那个七巧板游戏同时也印证了管理大师罗伯特·凯利的一句话：“企业的成功靠团队，而不是靠个人。而团队稳定的重要因素之一，就是沟通。”

3天的培训结束了，丰富的课程让我都没有感觉到时间的流逝。在这短短的3天里，与各地优秀的员工的交流让我感慨，发现自己所要学习的还有很多很多，而教培中心在百忙之中为我们精心准备的丰富课程内容更是让我受益匪浅，不仅开拓了我的思路，让我能立体的看待问题，而且通过比较，认清了自我同时也坚定了自己对职业生涯的信心。

第二篇：新员工职业素质培训解决方案

本方案设计思想：作为一名企业人，员工必须通过自己的专业素质(如人力资源、财务等)为企业创造价值，但只具备专业素质又是不够的，员工还必须具备与企业组织的特点相适应的、能够让自己更好的发挥专业素质的基本知识、技能、态度等，我们将这些知识、技能、态度等定义为职业素质，包括：

1、 了解公司、认同和维护公司，成为合格的公司人;

2、 具备开展工作的基本职业技能，成为合格的工作人;

3、 具备在一个团队中工作的正确心态和基本技能，成为合格的团队人;

在以上的认识和指导思想下，我们设计了以下3个课程：<<成为合格的公司人》、《成为合格的工作人》、《成为合格的团队人》。

课程一：<<成为合格的公司人>>

课程说明:本课程重点帮助员工了解企业、掌握在企业开展工作所需的基础常识，使员工愿意而且能够在企业有效开展工作。

课程目标:

1. 了解企业成长史、企业现状及发展战略、主要产品与服务等;

2. 学习企业文化与核心价值观，使学员认同企业;

3. 了解作为企业员工必须遵守的规章制度和行为准则;

4. 掌握开展工作的基本常识与工作流程等。

课程内容要目:

1、认识企业：企业组织相对于其他组织的特点

3、企业产品、服务与组织架构

5、企业文化与核心价值观

7、企业内部网络使用

9、老员工交流与座谈

2、企业发展史、企业现状及发展战略

4、行业概况及企业市场概况

6、员工守则与规章制度

8、企业常规工作程序与公文使用等

10、企业参观

学员:全体员工(新员工为重点)40人/班 培训时间:3-5天

备注：此课程宜由企业内部讲师讲授;

课程二：<<成为合格的工作人>>

课程说明:本课程将培训全体员工掌握作为一名合格的企业人应具备的职业道德和职业意识、外在的职业礼仪、工作必需的目标制定、时间管理等。

课程目标:

1. 理解一个合格员工应具备的职业道德与职业素养，明确个人职业定位;

2.掌握从目标制定到工作计划、有效利用时间、及时总结与反馈等技巧，提高工作成效;

3.掌握良好沟通技巧，在企业内部建立良好的人际关系;

4.掌握商务礼仪，提高个人职业形象，提升公司整体形象。

课程内容要目:

1、 职业道德与职业素养

□ 市场经济对人的职业要求 □ 职业化--职业发展的基本要求 □ 现代意义的德与才

2、 制定工作目标和工作计划 □ 部门在整个公司的存在目的与具体职能 □ 岗位职责与主要工作内容 □ 目标的四个特性

3、 时间管理与工作效率提升 □ 时间管理的原因与目的 □ 时间管理的基本原则 □ 将工作计划转变成工作月历

4、 工作总结与绩效改善 □ 每日的工作记录与工作回顾 □ 阶段性工作总结方法与要点

5、 沟通技巧 □ 有效沟通的价值

□ 有效沟通四特性之一：双向性 □ 有效沟通四特性之二：明确性

6、 良性人际关系建立 □ 人际关系的种类与产生过程

□ 常见的职业表现差距与问题 □ 职业化员工的必备修养

□ 有效制定个人工作目标

□ 拟订行动计划--目标工作计划单的使用 □ 目标行动计划制定练习

□ 制定每日工作待办单 □ 案例分析与实际练习 □

□ 绩效考核对员工的价值和意义 □ 参与绩效考核的步骤和技巧

□ 有效沟通四特性之三：谈行为不谈个性 □ 有效沟通四特性之四：积极聆听□ 沟通技巧练习

□ 良好人际关系的基础 □ 建立良好人际关系的技巧 □

□ 人际关系的三种反应特质(合作型、竞争型、分离型) □ 企业需要什么样的人际关系

7、 商务礼仪 □ 商务礼仪的内涵与价值 □ 个人形象(着装、仪表、行为)

□ 职业技能(电话、接待、介绍、交换名片等)

8、 公文应用与写作 □ 企业常用公文类型

□ 社交礼仪(宴会、会议、乘车等) □ 职业品质 □

□ 案例分析与练习

□ 常用公文及写作要点(工作计划、备忘、工作简报、工作总结、通告、公告、商业信函、传真等)

9、 压力与工作冲突处理

□ 压力产生的原因 □ 认识冲突的本质

□ 控制压力的方法 □ 改善现状的契机

学员:全体员工(新员工为重点)40人/班 培训时间:4-5天

课程三:《成为合格的团队人》

课程说明:本课程围绕一个员工应如何成为团队中的一员，并能够促进团队共同进步必须具备的核心技能展开培训。课程目标:

1.使学员了解客户服务在现代企业竞争中的意义与价值，树立为企业内外部客户提供优质服务的意识;

2.通过有效的团队活动，使学员体会到团队合作的意义，找到提高团队工作绩效的方法;3.学习问题解决的步骤与方法，提高问题解决能力，不断改善，提高工作绩效;4.了解阻碍员工成长的关键因素，帮助员工掌握EQ的应用方法，提高实现目标的能力;5.了解职业生涯规划的意义，明确如何制定与企业发展相一致的职业生涯目标，实现个人与企业共同成长。

课程内容要目:

1、 顾客为本意识与全面顾客服务 □ 客户是什么 □ 什么是客户满意 □ 为什么要实现客户满意

2、 团队合作与团队精神 □ 团队游戏与团队练习 □ 团队的定义 □ 高绩效团队的特征

3、 问题解决技巧与改善 □ 什么是问题 □ 为什么要解决问题 □ 何谓"解决问题" □ 案例演练

4、 情绪调整与潜能开发 □ 影响个人成长的关键因素 □ EQ的影响与作用 □ EQ的特征

5、 职业生涯规划与技能发展

□ 改善EQ的方法 □ 开发潜能，不断成长 □ 解决问题的六个步骤 □ 解决问题过程中应注意的事项 □ 团队解决问题

□ 团队成员的角色、职责与能力要求 □ 团队如何达成协作与信任 □ 团队如何做出好的决策□ 实现客户满意的核心 □ 如何实现内部客户满意 □ 如何对待客户投诉

□ 了解个人对于职业变动的影响因素 □ 如何评价所选择职业的价值 □ 掌握"芝麻开门"的职业要素

□ 如何攀登个人职业发展的阶梯 □ 如何持之以恒地追求人生的职业目标

学员:全体员工(新员工为重点)40人/班 培训时间:3天

第三篇：赣州亮剑新员工素质拓展让团队无坚不摧的团建拓展培训

拓展训练活动可以增强企业凝聚力，提高员工执行力，激发员工工作热情，在参加过赣州亮剑拓展活动之后我切身体会到了这些拓展活动存在的意义还有它的力量的强大。

从拓展训练联想到实际的工作，我也感到受益匪浅，随着社会的发展，靠一个人完成所有任务的可能性已是微乎其微，由此，团队整体的效率就显得极其重要。保持整个团队的最佳状态，使其成为一个无坚不摧的战斗团体，必须增进彼此的了解和加强相互之间的信任感。这次拓展训练项目的安排和设计在这方面的努力每个人都深有体会，由此应用到具体的工作中，团队中相互的协作效率和质量都会有很大的提高。

通过对赣州亮剑拓展训练的总结体会，在实际工作中如何增强团队的核心竞争力，我想：首先，整个团队必须确定一个合理的工作目标，在目标确定的前提下，制定出切实可行的工作计划。很明显，没有目标的团队，存在就没有任何意义;而如果团队的目标制定的不合理或根本不能实现，那最终也必将一事无成。其次，整个团队必须有强大的凝聚力，单个成员对整个团队要有责任心和使命感，形成一个相互信任的核心，使每个成员都参与团队工作之中，发挥每个人的主动性和参与度，整个团队才能不断进取，取得成功。再者，合理分配整个团队的资源，充分做到人适其职，物尽其用。只有如此，整个团队才会保持高度的发展态势，从优秀走向卓越。

赣州亮剑拓展训练是短暂的但是它对我的影响确实是深远的，我要把拓展训练中体会到的切实应用到今后的工作中，使自己充分融入到创造卓越的团队之中。

赣州亮剑教育做行动的执行者，为社会培养出更多高素质、高效率、用于面对困难、积极向上的人才!企业新员工入职培训哪家强?赣州亮剑教育拓展基地专业打造执行力与团队合作训练，目前已和多家知名公司建立了长期的合作，如：香港振中国际、魅力印象国际、天虹购物中心等，得到了客户的广泛认可! 赣州亮剑教育拓展基地——执行力与团队合作训练领军品牌。

第四篇：员工综合素质考核办法

（讨论稿）

第一章总则

一、考核目的

通过对员工一定时期内工作效率、工作能力、个人素质进行综合评价，把握每一位员工的实际工作状况，为员工岗位级别晋升以及奖励等提供客观公正的依据，调动员工工作积极性，激发工作热情，从而提高全员综合素质，实现公司员工队伍建设的目标（努力打造一支高素质的员工队伍）。在人力资源管理制度基础上，结合公司员工实际情况，制定本办法。

二、考核原则

1、坚持“公平、公正、公开”的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁，对事不对人，绝不允许徇私舞弊。

2、坚持全方位360度考核原则。采取自我鉴定，民主测评，上对下考评相结合的多层次考核方法，使所有员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。

3、坚持以规定的考核项目和确认的事实材料为考评依据。

三、考核对象

公司所有在编的副总级别人员、部长（副部长）、项目经理（项目副经理）、业务主管及科员。

以下成员不参与此次考核：

1、考核期开始后进入公司或处于试用期的员工；

2、虽然在考核期任职，但考核实施日已经离职者；

3、公司外借人员（包括借出和借入人员）。

四、考核时间

全员综合素质考核每年一次，年末进行。（暂定每年11月份）

公司副部长及以上级别人员民主测评每年一次，年中进行。（暂定每年7月份）

五、考核组织机构

为了保证考核工作的客观、公正，特成立“员工综合素质考核工作小组”，

第二章考核标准制定

一、核心框架

根据公司管理现状及发展规划，考评以“德、能、勤、绩、廉、健”为主要内容，每个考评内容按“优秀”、“良好”、“合格”、“不合格”划分四个标准，每个标准对应一个考评分数（实行百分制）。

二、考核形式

考核将实行评分评语相结合，以评分为主，评语为辅的考核制度。被考核者通过自我鉴定，民主测评，直属上级和企业领导评分、评语等形式对被考核人进行评价。考核结果将以各单项考核成绩按照既定比例相加得出总分，从而评定个人考核等级。

三、考核项目和分值比例

本次考核将面向公司各个职能部门的三个不同群体，分别是部长（项目经理）、业务主管和科员。考核项目和分值统计将根据部门群体的不同采取分类考核标准。具体内容如表格所示：

岗位考评项目及分值比例对应表

备注：“项目副部长”和“项目副经理”的《下属员工测评表》由所在项目的员工进行测评；“公司部长”和“公司副部长”的《下属员工测评表》由所在部门的员工进行填写。

第三章考核实施

一、考核表格

1、自我鉴定表（分为科员、业务主管、部长（经理）三个类别）；

2、下属员工民主测评表；

3、同级民主测评表；

4、部门内部民主测评表；

5、上级考评表（分为科员、业务主管、部长（经理）三个类别；

6、领导考评表。

二、考核结果评定

三、考核结果运用

1、考核结果作为先进员工的评选依据（考核结果为“优秀”才有资格参与先进员工的评比）；

2、考核结果作为员工定岗的依据。

3、在全员素质考核中，在本部门同级别人员中排名倒数n名之内的（n=本部门同级别人数*10%，n最少取1）若在“基本称职”或“不称职”等级则下调工资级别一个档次，现以执行最低级别（二级科员）标准的员工取消绩效工资，直至下一全员综合素质考核，根据最终结果重新调整级别。严重不称职的员工待岗或辞退。

四、考核反馈

考核结果将通过部门直属上级对下级谈话的形式告知被考核者本人，并指明其自身的优缺点及今后努力的方向。

第四章注意事项

一、考核实施前，考核工作小组将对公司有关人员进行必要的培训，集中学习《考核办法》，使其明确考核目标、考核标准及考核实施办法。

二、考核结果要做到有限度的公开，做好相关保密工作。

三、未在考核规定时期内填写《自我鉴定表》的员工，自我鉴定单项成绩以0分计算。

四、未按照考核要求填写《上级考评表》的，考评成绩以60分计算。

五、在民主测评表中如果全部出现全部人员分数相同则此表作废。

2012年4月1日

第五篇：员工综合素质考核试题及答案

信阳欧亚经营管理有限公司

员工综合素质考核试题

（满分：100分，考核时间：80分钟）

姓名：日期：

一、填空题（2*25）

1、公司的全称是：。

2、公司的招商理念是：。

3、信阳钢材大市场8大市场功能：，，，，，，，。

4、企业员工应具备的四种心态：，，，。

5、职场从业者最基本的素质：

6、每日签到、签退各一次，即、均需签字确定。

7、请假需填写《》逐级呈批，经审批后，交由备案，

作为考勤依据。

8、公司正式员工辞职须提前天提出，试用期员工可以随时提出，并填写

《》，阐述辞职原因。

9、任何费用支出经办人最迟在事项终了内报账。日常办公费用的开支，必须

有，印章齐全，经手人签字，经总经理批准后方能报销付款。

二、不定项选择题：（2*6）

1、下列哪些是在商务交往中错误的介绍礼节：（）

A、介绍客户给公司同事B、介绍年轻者给年长者C、介绍低级主管给高级主管

2、公司固定电话除了有38891

11、3889333外，还有一部固话号码是（）：

A、3889666B、3889555C、3889999

3、下列哪些是入职培训的内容（）：

A、考核B、公司概况C、规章制度

4、公司对员工的要求是（）：

A、品德优秀B、不断丰富自己的知识C、对公司各项制度的学习和遵守

5、公司vip卡场地认租客户可享受总价百分之几的租金优惠，认租时购卡款直接冲抵租金

款（）：

A、8%B、6%C、5%

6、下列哪些是公司涉及的业务范围（）：

A、仓储B、现货交易C、运输和配送

三、简答题

1、信阳欧亚经营管理有限公司（信阳钢材交易大市场）对外的具体位置和乘车路线有哪些？（5分）

2、请写出企业五要素。（5分）

3、请写出公司采购的办理程序。(8分)

4、请简述钢材物流交易中心施行的首租优惠5大政策。（10分）

四、自由发挥题（10分）

有一家人决定搬进城里，于是去找房子。全家三口，夫妻两个和一个5岁的孩子。他们跑了一天，直到傍晚，才好不容易看到一张公寓出租的广告。他们赶紧跑过去，房子出乎意料的好。于是，就前去敲门询问。

这时，温和的房东出来，对这三位客人从上到下打量了一番。丈夫鼓起勇气问道：“这房屋出租吗？”房东遗憾地说：“啊，实在对不起，我们公寓不招有孩子的住户。”丈夫和妻子听了，一时不知如何是好，于是，他们默默地走开了。

那5岁的孩子，把事情的经过从头到尾都看在眼里。那可爱的心灵在想：真的就没有办法了？他那红叶般的小手，又去敲房东的大门。这时，丈夫和妻子已走出5米来远，都回头望着。

门开了，房东又出来了。这孩子精神抖擞地说：……

房东听了之后，高兴笑了起来，决定把房子租给他们住。

问：这位5岁的小孩子说了什么话，终于说服了房东？

员工综合素质考核试题答案

一、填空题：

1、 信阳欧亚经营管理有限公司，2011年4月

2、 合作共赢

3、 配送、运输、装卸、加工、仓储、信息、电子交易、物业服务

4、 我有必定成功公式、做事先做人、过去不等于未来、是的，我准备好了。

5、 敬业

6、 上午上班、下午下班

7、 《请假申请表》总经理行政中心

8、 三十《员工辞职申请书》

9、 10日正规发票

二、选择题

1、A

2、B

3、 BC

4、 ABC

5、C6ABC

三、简答题

1、具体位置：河南信阳市京港澳高速出口与G312交叉口

乘车路线：火车站乘11路公交车至平桥路口，到路对面换乘12路公交车至终点站

2、员工、顾客、利润、竞争、社会关联

3、使用部门提出申请，填写《采购申请表》，经总经理同意后转财务中心、行政中心审核同意后交由行政中心询价，询价工作由行政中心和财务中心一并进行，由行政中心负责采购。

4、优惠政策1:前10名送10万元租金。

优惠政策2：租3年以上免一年租金，合同内不涨租金。

优惠政策3：首租客户均免12个月物业管理费。

优惠政策4：凡前50位首租商户可享受公司网站12个月免费广告。

优惠政策5：免3个月时间作为商户场地建设，建设期内不收租金。

说明：以上为首租商户所享受的特惠政策，续签合同不再享受以上优惠。

三、自由发挥题

孩子自己去租，说：我没有孩子，只有父母。