员工综合素质培训课程

2023-04-28

第一篇：员工综合素质培训课程

青年员工综合素质提升培训心得

为了适应电力公司发展高素质人才队伍的需要，国网宁夏电力公司组织了2014年青年员工综合素质的培训。2014年3月12日，根据设计公司的安排，我被派去参加此次培训的第一期培训班。作为此次参加培训的一名青年员工，我深知这个机会来之不易，也十分感激宁夏电力公司以及设计公司能够给我提供这么一个不断完善和提高自己能力的机会，牢固树立终身学习的理念。

这次培训是在国网宁夏电力公司培训中心进行，总共3天23个学时。下面就我的培训内容及学习心得作一总结：

情商与情绪压力管理。此门课程由来自厦门英斯捷企业管理顾问有限公司的夏峥讲师讲授。夏老师通过精彩的理论讲解和课堂互动给学员们留下深刻印象，他将理论融入到丰富的实际案例中，然后加以点拔和启发，学员每每有恍然大悟之感。此门课程主要讲述的目标是让学员认清情绪压力的本质;学会自我沟通，释放心灵压力;轻松化解生活、工作中的冲突和矛盾;勇于承担责任，变压力为动力;放下情绪压力包袱，释放自身潜能;找回自信，活出尊严;学会自我管理和激励，战胜各种难关;面对危机，轻松处理;面对压力，敢于决策。通过学习听讲又重新认识了自我，找准自己人生定位，更加积极乐观看待周围的事物。

反腐倡廉法律基础知识。此门课程由教培中心的刘青梅老师讲解。刘老师主要通过两方面分解此门课程，首先让学员们明白国家工作人员的范畴;其次介绍了我国法律对国家工作人员职务犯罪的各种罪名的解释。让学员领悟到我们每个电力公司的正式员工都是国家工作人员，在工作和生活中一定要严于律己，保持警惕，不要触犯法律。

网络安全与信息保密。此课程由教培中心的刘媛媛老师负责，刘老师主要向学员们介绍了网络安全的重要性以及如何辨别真假网页，最后从实际出发讲解了国家电网内网的屏幕保护方法。此门课程让学员明白如何在实际工作中做到信息保密，减少公司不必要的损失。

现代企业职业化与执行力提升。此课程由教培中心的李睛霞老师讲解，刘老师主要从做一个职业化员工的角度讨论提升员工的执行力，把工作做到位，为企业创造最大的价值。此门课程让学员清楚认识大胆承担与拥抱责任及把工作做到位对自身成长与发展的好处，并拥一颗“乐在工作”与“感恩”的心态对待当前

工作;如何更好地完成上级交给的工作，把“做好了”当“做了”;教会学员如何让自己工作更有价值，而不是简单的劳动过程;提升员工整体的执行力与职业化水平，从而让企业业绩得到大幅度提升，为建立良好的企业文化奠定基础。

360沟通。此课程由教培中心的白莉老师讲授。白老师通过一整天的时间向学员介绍了如何在日常工作与生活中与他人有效沟通。尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。沟通的效果往往决定了工作的效果。虽然我们每天要花大量时间处理与沟通相关的工作，但是在工作中发生的沟通，是正面有效，还是产生了负面效果，往往不得而知。因此我们要掌握沟通的要素和原则;提升人际沟通能力，进而改善业绩;课程最后那个七巧板游戏同时也印证了管理大师罗伯特·凯利的一句话：“企业的成功靠团队，而不是靠个人。而团队稳定的重要因素之一，就是沟通。”

3天的培训结束了，丰富的课程让我都没有感觉到时间的流逝。在这短短的3天里，与各地优秀的员工的交流让我感慨，发现自己所要学习的还有很多很多，而教培中心在百忙之中为我们精心准备的丰富课程内容更是让我受益匪浅，不仅开拓了我的思路，让我能立体的看待问题，而且通过比较，认清了自我同时也坚定了自己对职业生涯的信心。

第二篇：员工综合素质能力

企业员工综合素质能力测试题

姓名：电话:应聘岗位:日期:得分:

本部分测试题包含两部分，共17题，满分100分。试卷共两页，您有45分钟的答题时间。第一部分选择或填空 (4分*15题)

1、在世事的喧哗和纷扰中，我们常常忘掉自己的心灵。也许现代社会太多的艰难也太多的诱惑，太多的障碍也太多的机遇，太多的失落也太多的可能，我们被拥塞其间，不得喘息;那些功名利禄荣辱得失是非利害都是牵动我们的绳子。就这样，终日浑浑噩噩或兴致勃勃地忙碌不停，哪里还会顾及无形的存在于我们身上的那个心灵?通过这段文字我们可以知道，“世事的喧哗和纷扰”不包括()。

A.艰难与诱惑B.失落与可能太多C.浑浑噩噩或兴致勃勃D.功名利禄与荣辱得失

2、我再不被失败所惑了，再不被成功所狂了，再不为老死而悲了，再不为生儿而喜了。我能知道我前生是何物所托吗?能知道我死后变成何物吗?活着就是一切，活着就有乐，活着也有苦，苦里也有乐;犹如一片树叶，我该生的时候，我生机勃勃地来，长我的绿，现我的形，到该落的时候，我痛痛快快地去，让别的叶子又从我的落疤里新生。根据这段文字我们知道

()。

A.提倡及时行乐的人生观B.以一种消极的态度面对生活 C.随遇而安的生活态度D.不能患得患失而停止前进

3、在下列情形中，用人单位不得解除合同的是( )。

A.劳动者患病或者负伤，在规定的医疗期内B.劳动者患病或者负伤，医疗期满的

C.劳动者在试用期内的D.用人单位濒临破产进行法定整顿期间

4、沟通对经营业务和管理项目来讲是至关重要的，尤其是你在国外与使用另一种语言的人们一起工作的时候，沟通会变得更加重要。作为一个身在异国他乡的人来说，成为有效沟通者的唯一最佳方式就是()

A、学习并使用当地语言B、依靠翻译

C、主要集中于正式的、书面的沟通D、使用手势和其他非语言形式沟通来说明你的观点

5、目前你正在从事于一个很有难度的荒针开垦项目。你已经离开祖国有好几个月的时间了，而且已经厌烦了当地工人喜欢的饮料、发酵的羊奶。你最想要的就是来一杯啤酒。最后，你向当地人询问他们为什么不像你的同胞们那样喝啤酒。那人对你严肃的说：“你的民族优越感也太强了”他是在指责你犯的下列哪项错误?()

A、把行为归结为某个原因B、想当然地认为你自己的文化有着先天的优越性 C、你又在用一成不变的老套路来考虑当地的这些人D、专注于控制而不是协调

6、获致身份是指一个人经历某种公开的、具有竞争性的奋争或因具备某种特殊的本领而获得的社会地位。根据上述定义，下列选项符合获致身份说话的是：()

A.生子当如孙仲谋B.王侯将相宁有种乎

C.忠臣必出孝子之门D.上品无寒门，下品无士族

7、某公司人力资源部人员手机使用情况如下：①小王拨打过人力资源部所有人的电话;②小李曾经拨打过小赵的电话，但是小赵不曾拨打过其他人的电话; ③不曾接听来自人力资源部其他人电话的人也就不曾拨打过其他人的电话。由此可以推出：

A.小赵不曾接听过来自小李的电话B.小李曾经接听过来自小王的电话

C.人力资源部曾有人拨打过小王的电话D.小王接听过来自人力资源部所有人的电话

8、经公安侦破，查明一桩案件作案的肯定是A，B，C，D这四个人当中的某一个。于是，这四个人被作为重大嫌疑对象而拘捕入狱，接受审讯。四个人的供词中有一些互相矛盾的内容：A：不是我作案的。B：D就是罪犯。C：B是盗窃这块钻石的罪犯。D：B有意诬陷我。因为几个人供述的内容互相矛盾，谁是真正的罪犯还无法确认。现在，我们假定四个人当中

只有一个说了真话。那么请问：罪犯是谁?

9、李四把他唱片的一半和半张唱片给了小赵;然后李四把他剩下的另一半，加上半张给了小吴。这样李四就只剩下一张唱片了。你知道李四原有几张唱片吗?

10、哥哥的年龄和妹妹现在的年龄一样时，妹妹是9岁。妹妹的年龄和哥哥现在的年龄一样时，哥哥是24岁。问妹妹现在的年龄是多少岁?( )

A.14B.15C.17D.20

11、某人卖掉两张电话卡，每张面值600元。其中一张赚了20%，另一张亏了20%。他总体是盈是亏?盈/亏多少?

12、你在与客户接触过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办?

13、下列事件的合理排序是() (1) 绿叶葱葱，森林茂密(2)厂房林立，马达轰鸣(3)钻机飞转，原油滚滚(4) 燃气发电，远程送电(5) 阳光明媚，百花齐放

A、3-4-5-1-2B、5-4-1-2-3C、1-2-3-4-5D、5-1-3-4-2

14、中国经济生病了。第一个病是投资经营环境的恶化，第二个病就是产能过剩，而生病的必然结果就是发烧。但是我们这个感觉良好的民族把发烧解读为回暖。因为制造业萧条，老板们不干了，拿出手里的钱，买鞋子、皮包。于是，在世界奢侈品消费大萧条时，中国奢侈品消费上涨40%，剩下的闲钱就拿来炒股、买楼。于是，中国的股市领先世界4个月回暖，中国的楼市也—路狂飙。根据这段文字，我们不能推知的是( )。A. 国内普遍错估了当前的经济走势B. 当前国内制造业存在严重危机

C. 当前国内经济回暖只是一个假象D. 对危机的无视比危机本身更可怕

15、世上有各种各样的人，有人喜花好月圆，有人爱百鸟争鸣，有人好断鸿零雁，也有人偏喜欢残荷败柳，一弯勾月。后者被人称为喜欢“缺憾美”。但可知道，弯月本身已怀抱着未来的圆满，断鸿零雁更深切体会百鸟争鸣的可贵。残荷败柳的前身，难道不就是百花齐放、欣欣向荣的景致?根据该段文字，我们不能推出的是()。 A.自然界都是有缺憾的，唯有缺憾，才显出它的丰富多彩B.每个人的审美观存在着区别 C.缺憾美的事物也具有审美价值D.缺憾美与完美存在联系第二部分论述题 (共3题，共40分)

16、假设你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你是如何应对的?(15分)

17、谈谈您对自己未来3—5年的职业规划。(15分)

18、你对公司有了解吗?谈谈你对行业前景的认识。(10分)

测试结果(仅供参考)

类型试题参考答案

分值得分/评价言语理解 1 C 42 D 4 常识判断 3 A 4职业素养

4 A 4

5 B 4 逻辑推理

6B 47 C 4 8 罪犯是A9

李四原有7张唱片

4 数学逻辑

10 A

411

总体是亏了，亏了50元

应变能力 12

1、出现这样的问题我感到很遗憾，这说明我的基本功还有欠缺，但我觉得在科技发展知识更新如此迅速的今天，一个人不可能能够解决所有的问题。

2、我会跟他说对不起，我不清楚这个问题，我会在迟些时候给你答复。同时我会对他说非常感谢你的问题让我察觉到了自己的不足。

3、以此为鉴，平时加强业务的学习，不断更新自己的知识结构。尽量少出现这种局面。

事件排序 13 D 4演绎推理

14 D 4

测试题设置说明：

1.、综合能力素质题分别从逻辑思维、分析判断、演绎推理、数学能力、应变能力、职业素养、管理能力以及等几个方面对应试人员进行考察、了解。其中：

言语理解1 - 2题常识判断3题

职业素养4 -5题逻辑推理6-9题数学逻辑10-11题应变能力12题事件排序13题演绎推理14-15题管理能力16题对公司行业认识17题 2. 整套题45分钟。共17题，总分100分。

可依据分数高低对测试者进行综合素质的宏观认识：80分以上，综合素质优秀;

70—80分，综合素质良好; 60—70分，综合素质一般; 60分以下，综合素质有待提高。依据设置明细可感知测试者具体某方面能力有待提高。

第三篇：《员工综合素质》读后感

曾几何时我把工作当着一种负累，当着自己能聊以维持温饱的工具。白天在办公室如坐针毡，每天面对工作唉声叹气。我也曾为此羞愧，我也曾想改变，但总对工作认识不够。我不懂得每个人的工作都是上天赋予我们的使命，我没有把自己整天的工作当成一种使命来做。保持一种积极的心态，把自己的工作当作一种使命、一种责任，既使工作再辛苦再枯燥，也能从中感受到价值，在完成自己使命的同时，也会发现成功之芽正在萌发。这些年来通过在几家公司的工作学习，都会有公司自己的一些《员工素质准则》。它们都是为了适应公司更好发展的基石，是企业的文化、理念，犹如人一般，都会有着不同的性格。我们长鑫公司的《员工素质准则》系列我更深一步懂得了作为公司的一员每个人都要具备“职人”精神。无论你以前干什么工作，也无论你以前是什么身份，进入一家公司，你就

我们每个人都渴望成为一名优秀员工，渴望获得更高薪水、更高职位、更大成功。《员工素质准则》为我们每一位企业员工指明了努力的方向，提出了具体做法的确受益匪浅。它像一盏指路明灯，给我们这些正处于迷茫阶段的职场新人指明了前进的方向。也是所有渴望零的起点，那就是教我们“做人”。人的端正就是一切行为、思想、心态的端正，没做好“人”，一切行为、思想、心态都将是歪理，只会将自己越来越推向死角的尽头。

第一;干工作必须有着积极、主动的态度。一个人的工作态度折射出他对人生的态度，而人生态度决定着一个人一生可能取得的成就，工作就是生命的投影。它的美与丑、爱与憎，全操纵于个人之手。一个天性乐观，对工作充满热情的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，还是在经营一家大公司，都会认为自己的工作是一项神圣天职，并怀着浓厚的兴趣。把自己喜欢并且乐在其中的事情当成使命来做，就能发掘出自己特有的能力。其中最重要的就是保持一种积极的心态，即使是辛苦枯燥的工作，也能从中感受到价值。

第二，无论做何事，必须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业的成功与否。一个人工作时，如果能以生生不息的精神、火焰般的热忱充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得劳苦。如果我们能以充分的热忱去做最平凡的工作，同样也可以成为最精巧的员工;相反，即使是最高尚的工作，而采取冷淡的态度去做，那也必定是个平庸人。这就告诉我们，要处处以主动、努力的精神来工作，这样即使在平庸的职业中，也能干出一番伟大事业。

我们的销售员工时常要面对形形色色、心态各异的客户，当一位顾客要了解公司时他首先了解的是我们公司的员工。因为我们销售员工是他们能直接面对的，我们能够始终微笑面对，并能够将个人仪容仪表、文明用语规范标准等等，这些末枝细节做扎实做到位，还有随手关灯、开会、工作及面对客户时将手机调成震动状态等，关注细节，每天将这些简单的日常工作做精细、做专业、并持久坚持下去，那么，我们将是非常了不起的，我们每个人都一定会成为一名优秀员工。在客户心里我们的公司也将是非常优秀的。

剖析“素质”是指人的思想认识、谈吐和行为的总和。内涵很丰富，除了身体属于物质的以外，思想素质的核心是做人的道理和做人的责任。这是人的素质高低的基础，有了基础就有了学习，“充实”提高动力。所谓"做事先做人"就是。

公司的《员工素质准则》系列是一套切合公司实际的准则，它阐述的如何成为优秀员工的准则，对实际工作有很好的参考价值。引用了许多实例让我们更能直观地吸收、认识，尤其是团结协作一条，感触颇深，我认为一个公司无论哪个部门都应把这条精神放在首位，因为对于一个公司，所有成绩的取得，都是团队共同努力的结果，只有把个人的实力充分与团队形成合力，才具有价值和意义。记得有这样一个理念，一个企业的结构就好比一个木桶构造，木桶由数块木块组成，中间一根坚实的铁圈把它们紧紧的围绕组合在一起，这根铁圈就好比我们长鑫的领导者，而那些木块即代表着我们每个部门，在领导者强有力的带领下，每个部门紧紧的围绕在一起，但是如果哪个部门出现了小的问题，没有跟上大部队，那么就好比木桶出现了一块短小的木块，影响整个木桶盛水的容量。木桶理论揭示着一个企业发展中很重要的一个道理。我们每个部门一定要努力奋进，使大的团队形成一股强有力的合力，木桶的水一定是越盛越高。

如何做到融入团队、增强协作、形成合力，我认为人际关系的把握问题是一个很重要的纽带作用。在公司内部员工之间形成良好的人际关系，能正确把握与处理公司内部各种人际关系，就必然能增进团结、加强协作、从而做到力往一处使，减少内部消耗成本，提高工作效率，促进公司业绩发展。

在人际交往过程中，出现一些摩擦、矛盾是难免的，也是很正常的事，但由于处理方式的不同，有的能迅速得以化解，而有的则更趋激化，如果能够以宽阔的胸怀、包容的心态去对待，不仅能大大减少矛盾的发生，而且能有效遏制其激化，这就需要学会谦让和忍耐，对待一些小事情要学会“糊涂”，人的素质各有高低，不能以理想的标准或自身的标准去衡量别人、要求别人、而应多发掘对方的优点和长处，即使对方有明显的缺点，也总能在他身上找到某些比你强的长处和值得你学习的优点。因此学会以他人之长，补己之短：以己之长，去影响他人而共长，这样就必然可以达到人际关系的良性循环。“龙之变化;能大能小，能升能隐;大则兴云吐雾，小则隐介藏形;升则飞腾于宇宙之间，隐则潜伏于波涛之内”更能加以诠释。

人们在交往中，一般都希望得到对方的关心，因此应学会主动给予关心，在做好自己工作的基础上，尝试多花点时间协助同事工作，这会使你在公司赢得良好的口碑，增进同事对你的信赖。在协同工作时，你就会感到获益匪浅，同事都愿意为你提供方便，人为障碍大大减少。在公司大家形成一张看不见但作用很大的人际关系网，各部门之间互通有无、协同工作，在工作效率提升的同时也形成了良好的人文氛围，工作起来就会备感轻松。

针对我们业务部的工作职责，员工素质准则从各个细节方面使我们员工的日常工作和为人处事方面有了一个全新的认识，给予我们在以后的工作和对公司形象宣传有了很大的启发与教育。良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处于有利地位，受益无穷。时刻维护公司形象是作为公司员工的基本职业道德。我们部门虽说只有四个人组成。但是公司对外的整体形象宣传，我们可谓是起着主力军的作用。如何加大公司形象宣传，提升公司在外的知名度，为公司的发展营造一个良好的外部环境，这是我们业务部员工首要的工作任务。也许工作千头万绪，事情多而杂，但每次的会议学习，每次大量工作的落实，我们只要有条不紊的进行,公司在外的业务开展，我们都应精心策划，全力以赴，要知道自身在外的综合素质就是企业形象的一种表现，在工作中遇到各种问题，有时它们会影响我们的工作激情，这时良好的工作态度是不可或缺的。在工作中最重要的或许不是能力，但是一个人的工作态度决定成功与否。

我们只有保持一种公司企业形象的树立，各项工作做细、做扎实，才能逐渐在社会与公众中树立企业良好的外部形象,它是无形的资产，优良的企业形象是企业的无价之宝。它能使企业富于魅力，对企业的发展具有潜在的效应。

以上启发与感受你感觉到了吗，希望能得到大家的共勉，完善自我，完善企业，共同奋进

第四篇：员工个人综合素质与能力评价矩阵

员工个人综合素质与能力评价矩阵上级评估考核指标评价标准与打分细则得分优秀 90100分良好 8090分一般 7080分合格 6070分不合格 60分以下分析、解决问题能力对相当复杂的情况能够很快地找到最根本的问题评估其潜在的影响并制定出完整的、优化的解决方案能够对较为复杂的问题进行独立分析能够独立地形成自己的判断并提出具有建设性的解决方案能够熟练地进行信息收集和分析能够通过缜密的思考发现问题并提出解决方案能够进行信息收集与分析能发现一些问题并作出部分判断必要时寻求他人的帮助缺乏信息收集和分析的能力缺乏发现问题的能力沟通能力在沟通能力方面具有权威性不论是组织口头或书面表达都极具说服力能通过有效的沟通手段与对方建立良好的关系并树立威信能够指导其他人员组织重要的

并调动各成员的积极性获得团队成员的广泛尊重能够同时有效管理两、三个工作团队能够有效激励团队成员鼓励团队实现共同目标并帮助成员个人在工作中成长具有很好的团队合作精神能全身心投入团队合作对其他成员工作能给予积极协助能管理小型工作团队对成员给予一定辅导具有一定团队合作意识是一个表现良好的团队员但大部分时间停留较好地完成本职工作非常不合作缺乏团队合作意识难以相处专业知识与技能有丰富的相关领域工作经验和知识对各项专业工作有全面深入的了解和敏锐的洞察力是公司内外公认的专家有大量的相关领域工作经验和知识精通相关的专业工作并能够独立的对各项专业工作提出指导意见是公司内部的专家熟悉相关领域的法律法规、政策与相关工作流程有一定的经验和专业知识的积累能够独立承担专业工作任务并有一定的业务专长基本了解相关领域的法律法规、政策与相关工作流程掌握基本的专业知识与技能缺乏对相关领域的法律法规、政策与相关工作流程的了解不具备基本的专业知识与技能附件三员工个人综合素质与能力评价