第一篇：服务世博范文
服务世博 安全供水
上海举办世博会是国人的一次骄傲，我们作为一支供水行业的队伍更应该参与世博，服务世博，建功世博，奉西分公司也是响应号召，参与世博，我作为管网科一名科长，身先士卒，积极加入到管网巡检志愿者队伍中，对奉西辖区内九个水厂的管网进行安全检查，对沿线的管网、阀门、桥管、消火栓一一巡查，特别是对人员偏僻的地方无不检查，确保居民用户的安全用水。
世博期间我们对各个工程施工现场安全警示标志的设置、施工机械的使用等落实情况都进行了检查，确保安全施工。特别是人员车辆出入繁多的地方，更为重视，逐一对各个环节进行检查，把安全隐患消除在萌芽之中，确保人员车辆的安全通行，把对居民的影响降到最低，至此我们奉西分公司未发生过一次安全事故。为了防止爆管等突发事件的发生，我们管网科还制定了抢修预案，调整充实抢修值班人员，确保抢修车辆和设备保养完好、抢修材料充足;实行抢修联动机制，做到随时知情、随时出动，以最快的速度恢复供水，并保证抢修后水质符合管网水质要求，得到了当地居民的一致好评，抢修率也达到了100%。 世博盛会即将拉下帷幕，为圆满完成世博期间安全优质供水任务，我们更不应松懈，发扬连续作战的精神，站好最后一班岗，不自满、不松劲、不懈怠，确保世博会最后冲刺阶段和全年的安全供水。
奉西分公司 洪其
2010年10月22日
总体而言，此次安全检查结果比较满意。但是安全工作，来不得一丝马虎，一次小小的疏忽，都将醸成血的代价，更不应把安全工作做成形式。我们今后将进行不定期的安全检查，发现问题，将严格处理，杜绝安全生产事故的发生，把安全管理工作真正落到实处。
安全中心调度室将根据全市供水管网压力以及天气变化等因素，对全市供水水压进行合理、科学调度，确保水压足、水量够。抢修中心及五个区供水管理所落实各项抢修预案，调整充实抢修值班人员，确保抢修车辆和设备保养完好、抢修材料充足;实行抢修联动机制，做到随时接警、随时出动，以最快的速度恢复供水，并保证抢修后水质符合管网水质要求。各区供水管理所还将加强对供水管网的巡检维护，特别是辖区内有道路改造的，派专人24小时负责供水管道的巡检维护工作，消除供水管道安全隐患。
另外，为确保节日期间全市安全优质足压不间断供水，合肥供水集团承诺：国庆期间原则上不安排计划停水，若遇突发事件，将积极做好供水应急保障工作，全力保障市民基本生活用水。
世博会的安保工作已进入实战阶段，为了进一步强化员工意识，防止世博期间安全供水事件的发生，4月26日，公司再次召开安全供水专题会。针对前一阶段安保工作的检查情况，副经理庄海峰在会上强调，要各部门加强责任感、使命感，按照“世博”安全供水保障要求，找差距寻问题、抓整改落实，确保安全供水，保障万无一失。要求枫泾分公司及泵站管理所的全体员工绷紧弦，发挥视频及电子围栏的预警作用，切实落实《重点要害部位治安全封闭管理制度》、《技防工作制度》、《设施、设备安全管理制度》等各项制度，做到专人负责，做好记录，并加强检查。同时，做到各类台帐记录规范、齐全、正确、完善。部门之间要通力合作，齐心协力做好世博安全供水保障工作。展示“先锋号”形象。要大力弘扬追求一流、创新超越的“先锋号”精神，以饱满的热情、高昂的斗志，立足本职、爱岗敬业，自觉奉献、勇当先锋。模范践行行业服务承诺，率先引领文明服务新凤。在保平安促运行中，深化创建“工人先锋号”行动，人人争当“践行文明先锋”，个个争创“岗位建功先锋”。2010年5月1日——10月31日是上海世博会，这对中国人来说是一次荣耀，对我们每个上海人来说更是无比的光荣和自豪。 世博会已临近尾声，为圆满实现世博期间安全优质供水任务，第二水厂以“三不松懈”号召全体员工，进一步鼓舞士气、发扬连续作战的精神，确保世博最后冲刺阶段和全年的安全优质供水。一是安全教育不松懈。利用班组学习，坚持开展“每月一题”的安全知识学习，强化职工安全意识，同时进一步加强职工的劳动纪律，严格执行考勤和交接记录。在世博最后冲刺阶段，站好自己的岗位，看牢自己的门，主动排查影响厂部安全稳定的潜在隐患，及时反馈落实，人人做企业安全的情报员。二是安全生产不松懈。以生产现场“标化”为抓手，进一步强化安全生产责任制落实和安全管理制度的细化执行，确保人人肩上有责任。以层层把关抓好生产现场岗位的安全整治为基础，厂级领导、各科室、安全员、值班长每日检查各岗位安全隐患，巡检人员继续做好“每日一巡”定点定时的三级巡检工作，身体力行带动全体员工在安全生产的大局面前，人人做到不马虎、不被动、真抓实干。三是安全保卫不松懈。坚持执行进出水厂大门登记和检查制度，专业科室对相关记录台帐的抽查，对各类技防设施设备的每日检查和检测以及定期的保养，在最后冲刺阶段更不能有所松懈，提高警惕，保证受控有效。各条各块在安全保卫上相互督促把关，人人做到不自满、不松劲、不懈怠，实现水厂在世博期间安全供水任务的顺利完成。
第二篇：迎世博窗口服务行业工作简报
第七期(总第十二期)
金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年3月19日
积极应对金融危机共迎上海世博盛会 ——区旅游局、旅游协会举办旅游饭店营销专题讲座 为了提升金山区旅游饭店营销能力，打造企业核心竞争力，近日，区旅游局、旅游协会在湘港大酒店举办“积极应对金融危机，共迎上海世博盛会——金山区旅游饭店营销专题讲座”。讲座分别由上海师范大学旅游学院副教授贺学良和金山区旅游协会副会长刁兴林主讲，全区20家旅游饭店负责人及营销人员共60多人参加。
培训班由区旅游局副局长汪敏良主持，并作开班动员。贺学良副教授从金融危机的影响、如何转变营销观念、尽早融入上海世博会等几个方面进行了全面分析。金山区旅游协会副会长刁兴林从金山旅游业实际出发，探讨宾馆与旅行社之间的合作模式，如何实现共赢。培训结束后，参加讲座的人员纷纷表示要树立信心，抱团取暖，积极应对金融危机;同时，加强酒店内部管理和建设，练好内功，为2010年上海世博会服务。
此次培训拉开了金山区旅游业“迎世博”专项培训计划的序幕。区旅游局、旅游协会还将分别对旅游饭店服务员、农家乐服务员、导游员(包括旅行社导游和景区导游)、中国农民画村驻村画家等等开
展系列有针对性地培训工作。
金山城管加强窗口建设 出色完成08年处置投诉举报任务 一是投诉处理基本达到“三满意”。全年共受理投诉1763件，处置及时率100%、处理率100%、办结率100%、满意率87%，基本达到“投诉者、处理者、肇事者”三方满意。
二是农村拆违超指标。全年拆除农村违法建筑42258.49平方米，是年初计划数的2.8倍。
三是夜间施工扰民有了明显遏制。区内成立了“城管、建筑方、施工单位”三位一体的管理机制，从源头抓起，控制违章作业，消除噪声扰民。有关人员深入到72个施工工地，发放告知书，进行零距离宣传教育;抓住夏令、中(高)考期间，出动60多人次、12车次，开展夜间巡查;处置60多起举报，做好24小时内到现场查处，当即反馈投诉人。
四是“三违一堵”违法搭建整治已成自觉行动。探索了“宣传发动、联合调查排摸、联合执法、检查督察整改”的工作方法，坚持标本兼治，有序推进骨干河道沿线的违法搭建整治工作。
五是“夏令热线”畅通办热。按照“先受理，后问责”的要求，做到认真处置、及时反馈、中途监督、事后总结。共受理夏令热线投诉220起。
石化街道召开政企银“解困过冬”座谈会 为积极应对当前因金融危机影响而出现企业经营困难的严峻形势，石化街道加强与企业的沟通和联系，整合服务资源，主动服务企业，召开了政、企、银“解困过冬”座谈会，帮助企业解决生产经营中遇到的困难和问题。区政府副区长沈华棣同志，社区(街道)党工委书记张恂，党工委副书记、办事处主任顾志雄出席会议，企发公司、区科委、区工商局、石化税务所、上海银行等3家银行、街道综合党委、街道经济小区、街道劳保所等相关部门负责人及15家改制企业老总共40余人参加了会议。办事处副主任陆剑英主持座谈会。
会上，各企业负责人就当前企业发展面临的瓶颈以及急需政府帮助解决的问题做了交流发言。企业提出的问题主要集中在四个方面：企业融资、税收政策、拓展市场、提高资质水平。大家对街道能在企业面临严峻经济形势、经营遇到困难的关键时刻伸出援助之手，搭建这样一个企业与政府、银行直接沟通的平台表示欢迎。希望借助这个平台，帮助企业解决一些实实在在的难题，提高企业的市场竞争力。 区政府副区长沈华棣同志向大家介绍了金山经济发展和产业规划情况、区政府保增长促发展有关政策、“三全一线通”企业服务热线平台等重要信息。他要求街道和各职能部门要紧紧围绕企业需求，围绕服务企业的宗旨，全力促进企业发展，鼓励改制企业不断创新，为金山区的发展作出更大贡献。
社区(街道)党工委书记张恂表示将积极为企业搭建沟通交流的平台，发挥好街道的桥梁纽带作用，提高为企业服务的能级，要着重
加强对政策的研究，放大政策作用，进一步服务好企业，与企业共克时艰，共度难关。社区(街道)党工委副书记、办事处主任顾志雄指出街道将从政策服务、信息服务、管理服务入手，切实为企业解决实际困难。同时，在迎世博活动中，企业要着力构建和谐劳资关系，认真做好安全生产工作，继续推进双信工程，强化基础管理工作，增强企业发展的信心。
会上，区科委、区工商局、石化税务所、3家银行等单位负责人对企业的咨询给予了解答，企业老总纷纷坦诚地提出宝贵意见和建议。座谈会气氛融洽，实现了政、企、银“解困过冬”信息互通与工作对接。
金山自来水公司启动“迎世博、学双语”活动 2010年世博会的脚步越来越近，优质服务的要求日益迫切。为提升世博服务能力，塑造金山供水崭新形象, 3月10日,上海金山自来水有限公司启动“迎世博，学双语”活动,委托上海水务进修学院(上海市民“迎世博，学双语”首批培训考核点之一)实施培训、考核。
“金水热线”组及金山自来水公司各分公司营业窗口服务人员共57名职工参加了为期一个月的培训。4月18日，参加培训的学员还将参加市民学双语达标考试，考试合格者领取全市统一颁发的上海市民“迎世博、学双语”合格证。此次培训将系统提升供水行业对外窗口服务人员的普通话及英语口语能力，为金山供水行业参与世博、服
务世博、奉献世博奠定了良好的基础。
动态简讯
★朱泾镇警民大走访活动火热开展。新农派出所领导来到上海申楷菱文具用品有限公司，结合新农地区治安实际，为全厂职工做了以“防范从我做起，共筑平安世博”的讲课，引起强烈反响。
★金山区酒类专卖管理局开展“3〃15”活动。酒类专卖管理局工作人员对酒类知识进行宣传和讲解，并发放宣传资料200多份，接待咨询50多人次。通过咨询活动，使更多的消费者掌握基本的酒类知识，进一步增强维护自身权益的意识和能力。此前，作为迎世博活动的重要工作内容之一，酒类专卖管理局还销毁了一批假冒伪劣酒类产品。
★山阳镇开展3〃15消费者维权日咨询服务活动。山阳镇文明办、山阳工商所联合举办3〃15国际消费者权益保护日咨询服务活动。区工商、食药监、质监、卫监、镇社保所等相关部门设摊宣传。活动共发放消费维权宣传资料650份，接受消费者咨询160多人次。
★金山卫司法所走访中小学开展青少年法制宣传工作。金山卫司法所长和法宣干部先后走访了四所学校并赠送了青少年普法读本等法宣书籍，学校的分管领导则向司法所介绍了学校近期开展青少年法制宣传教育工作的情况。司法所和学校方面还就如何进一步加强青少年法制宣传教育工作进行了交流，并针对共同做好青少年法制宣传教育工作做出了具体安排。
★区城管大队积极投入迎世博“3〃15环境清洁日”活动。城管大队出动60多名队员，清洁小区2个、单位1个、公共场所3个，整治乱堆物、乱停放、乱张贴、乱设摊、跨门经营、黑广告等51处，清扫垃圾、卫生死角和责任区环境18处，擦洗道路栏杆260多米，把“迎世博、讲文明、树新风”进一步落到实处。
报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、
区委办、区人大办、区政府办、区政协办
分发：各镇、街道、金山工业区
区政府各委办局，各区属单位
签发人：朱建国(共印100份) 信箱：jwltk@126.com电话：57921185
第三篇：开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”志愿服务活动
实施方案
灌云县人口计生委
根据市、县文明办的通知要求，从2009年11月开始，到2010年12月止，我委决定开展‚迎世博迎亚运讲文明树新风‛志愿服务活动。这次活动,我委将根据自身工作实际，决定以‚弘扬世搏亚运精神，争创计生‘五新家庭’‛主题活动的方式，开展‚迎世博迎亚运讲文明树新风‛志愿服务活动。活动的主要内容是:在全县计划生育家庭中开展‚家庭婚育有新观念，家庭致富有新发展，家庭环境有新变化，家庭保健有新内涵，家庭文明有新风貌‛五新争创活动，上半年培养1000户示范户，下半年扩大示范成果，年终进行表彰。组织计生系统优秀计生干部去上海等地考察学习，增添计生文明新内容。
一、指导思想
以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，围绕倡导文明礼仪、整治公共秩序、提高服务质量、改善城乡环境等四个方面的重点任务，组织开展‚迎世博迎亚运讲文明树新风‛十大志愿服务行动，普及志愿理念，弘扬志愿精神，发展壮大志愿服
- 1女孩成才、巾帼建功和独女户致富典型。开展评先树优活动，积极组织开展‚好婆婆、好媳妇、好妯娌‛和‚女孩成才标兵‛等评先活动，形成家家讲文明、户户树新风的良好风尚。
2、围绕‚家庭致富有新发展‛的创建要求，开展‚六进农家‛系列服务。即开展‚生产致富项目进农家、奖励优惠政策进农家、新型婚育观念进农家、生殖健康服务进农家、计生法律法规进农家、优良生活环境进农家‛活动。重点围绕引导计生家庭发展致富项目开展服务，利用科技知识下乡、科普一条街、科普图书入户等形式，大力开展科普知识宣传;充分利用人口学校，组织农业技术专家定期进村开展农业实用技术培训;为计生家庭提供技术、信息、项目等服务，协助小额、低息贷款，加大生产项目启动资金的帮扶力度;采取股份合作、联合经营、集体扶持、结对帮扶等形式，通过农村经济协会组织开展帮扶活动;充分发挥协会会员中致富带头人的作用，在致富实践中带领周围计生家庭致富增收;全方位、多层次扶持农村计生家庭开发生产项目、实现致富增收。结合各乡镇优势，制定帮扶推进计划，采取贷款、股份合作、联合经营、集体扶持、结对帮扶等形式，分批扶持农村计划生育户。探索建立‚社会参与、企业支持、多策并举、利益导向、群众受惠‛的市场化运作体系，全方位、多层面扶持农村计划生育家庭发展生产、开发致富项目，真正实现帮扶计生户、创建新家庭、同走致富路。实行创建工作联系点制度，与全县乡镇、村的20多农户建立了试点村联系，定期到创建点去指导创
- 3一个卫生整洁、舒适的生活环境。推进村容整洁，在引导农村计划生育家庭优化自身生活环境的基础上，搞好门前、院后环境卫生，自觉维护公共卫生，促进村容环境整洁优美。
5、围绕‚家风文明有新风貌‛的创建要求，开展家庭文明新风评优比赛活动。围绕家庭美德、社会公德和个人行为美，树立文明家风，制定家庭文明守则，做到遵纪守法、诚实守信、正派善良、尊老爱幼、爱护公物、主持公道、热心公益事业等，开展‚好婆婆、好儿媳、好妯娌‛等评选活动，开展以弘扬婚育新风为主题的独生子女家庭文艺汇演比赛、征文比赛、演讲比赛等有奖评选活动，大力宣传男女平等和崇尚科学、反对迷信、移风易俗等新风尚。
三、实施步骤
开展‚迎世博讲文明树新风‛志愿服务活动，要统筹规划工作项目，合理安排时间进度，集中力量，分步实施，分段推进。整个活动从2009年11月开始，到2010年12月结束，分四个阶段进行。
第一阶段：2009年11月，制定下发《关于深入开展‚迎世博讲文明树新风‛志愿服务活动的实施方案》，召开相关会议，对活动作出安排部署。运用各种方式开展‚迎世博讲文明树新风‛志愿服务宣传活动，推动志愿服务社会氛围的形成。
第二阶段：2009年12月到2010年4月，紧紧围绕迎接上海世博会，大力实施志愿服务活动项目，使各项活动深入基层，形成志愿服务的浓厚氛围。
第三阶段：2010年5月至lO月，上海世博会举办期间，组
- 5的全面发展为目标，结合 ‚生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主‛社会主义新农村建设的要求，强化‚五新家庭‛创建工作的宣传工作，让全县广大群众全面了解‚五新家庭‛创建工作的指导思想、工作目标、创建标准、工作重点，积极主动地参与到‚五新家庭‛创建工作中来。
在宣传形式上，要充分利用报刊、广播、电视、网络等新闻媒体，把创建‚五新家庭‛的指导思想、工作目标、创建标准、工作重点通过媒体向社会公布;利用在公共场所和城乡主要街道等设立大型宣传牌、生育文化一条街宣传橱窗、标语和电子灯箱等形式，制成统一格式的广告牌、标志牌、宣传牌等，营造‚五新家庭‛创建工作的良好舆论氛围。在宣传载体上，要利用群众喜闻乐见的小品、相声、地方戏等载体，组织开展各类文体活动，把‚家庭婚育有新观念、家庭致富有新发展、家庭保健有新认识、家庭环境有新变化、家风文明有新风貌‛的‚五新家庭‛新风尚融入到群众的观念中。
五、工作要求
要充分认识开展‚迎世博讲文明树新风‛志愿服务活动的重要意义，把这项工作作为深入学习实践科学发展观、加强精神文明建设的重要内容，作为深化文明城市创建的重要载体，切实抓紧抓好。
1、切实加强组织领导。要将这项工作摆上重要位臵，认真部署落实。要成立专门的领导小组，负责提出活动的目标任务、工作措施，建立活动对接机制，指导协调做好志愿者的组织、培
- 7活动的科学化、规范化、社会化水平。要充分发挥报刊、广播、电视和互联网、手机短信等作用，刊播公益广告，及时报道志愿服务活动开展情况，大力宣传志愿者先进典型，传播志愿服务理念，弘扬志愿服务精神。要把开展‚迎世博讲文明树新风‛志愿服务活动与创建文明城市、文明村镇、文明行业、文明单位、文明社区、文明风景旅游区等基础性创建工作结合起来，与道德模范学习宣传结合起来，扩大活动影响，增强整体效应。
2010年2月3日
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第四篇：迎世博窗口服务行业工作简报第八期(总第十三期)
迎世博窗口服务行业工作简报
第八期(总第十三期)
金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年3月23日 2009金山区文化科技卫生“三下乡”活动启动 2009年3月19日下午，金山区文化科技卫生“三下乡”活动暨“喜迎世博 文明先行”文艺巡演启动仪式在金山卫镇文化活动中心隆重举行。科技、医疗、文化等各条战线的领导和工作者们齐聚金山卫，开启了09年金山区“三下乡”活动。
启动仪式上，金山区副区长许复新发表讲话，指出“三下乡”活动是关注农业、服务农民、发展农村的一件大事，是2009年做好基层思想建设的重大工程，希望2009年的“三下乡”活动将宣传教育和服务活动结合起来，与落实科学发展观活动结合起来，多下乡，常下乡。同时金山区文化馆的文艺队伍为在场的观众和村民送上了精彩的文艺演出。
为了切实开展好文化下乡活动，金山区文广影视局制定了09年文化下乡方案，举办文化交流展评和“文化八进”等活动，从09年4月起，将组织全区优秀的文艺节目进行交流展演，并将各类书籍、文艺节目等精神食粮送进社区、进学校、进工厂等，以丰富基层的文化生活，同时展示金山区人民“迎世博”的精神风貌，展现金山人民进一步解放思想，以实际行动纪念建国60周，从而进一步满足广大
人民日益增长的文化需求，加强我区群众文化建设，促进基层文化的大繁荣大发展，加快推进金山社会主义新农村建设，构建和谐金山。
金山卫镇劳保所、受理中心积极开展迎世博系列活动
日前，金山卫镇劳动所及社区事务受理服务中心职工结合迎世博活动，积极开展“迎世博、展技能、亮风采、争荣光”创优服务活动，在职工中掀起了一股比学习、比技能、比服务、比贡献的工作热情，不断提升职工的文明素质、文明行为和文明形象，充分发挥职工的整体合力，激发职工的内在潜力，提高职工的综合竞争力。
1、全力开展争创迎世博600天“上海市巾帼文明岗”活动，通过建立创建目标、创建计划、创建内容和创建措施，并结合“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”的五心服务，不断创新理念、夯实基础、深化内涵、树立品牌，做到争先有目标、创建有实效，共同展示“世博文明，巾帼先行”的创建主题。
2、积极参与“三走进、三服务”志愿者服务活动。围绕“弘扬志愿精神、发挥职业优势、共迎世博盛会”活动主题，深入基层、走进社区、服务企业、服务群众，将服务延伸到基层第一线。
3、在一线女职工中开展一次“优秀女职工”评选活动。通过互评和综合测评，评选 “优秀女职工”代表并给予表彰和奖励。每季度开展一次“服务明星”评选活动，通过创优评选，以点带面，积极营造创优、争优、学优、赶优的良好氛围。
4、开展社会公德和家庭美德教育，以家庭和谐促进社会和谐。
以创建文明单位和平安家庭建设为抓手，牢固树立为人民服务的道德观、职业观和集体主义荣誉观，进一步增强家庭责任感、集体责任感和社会责任感，增强自尊心、自信心和自豪感，树立“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”的家庭美德。积极引导，正确处理社会、集体和家庭的三者关系，以家庭的文明进步促进社会的文明进步。
5、积极投身《金山职工迎世博600天行动计划》倡议活动和“迎世博知识竞赛活动”，通过开展窗口职工迎世博创优服务、发放“世博知识60题”、“金山区万名市民文明素质自测自评”等活动以及采用张贴世博宣传标语、迎世博礼仪标语、大厅显示屏连续滚动播放世博知识等方式，积极引导职工增强学习的自觉性和主动性，进一步提升自身修养，形成学习世博、了解世博、融入世博、参与世博的良好氛围。
目前劳动所及社区事务受理服务中心正积极开展争创“迎世博优质服务贡献奖”、“优质服务示范窗口”以及“优质服务示范员”。新形势、新变化、新环境，为她们提供了施展才华的广阔舞台，也提出了全新的理念与目标，她们正以自强不息、坚韧不拔、爱岗敬业、勇挑重担的英姿风范和团队精神，在实现自身价值的同时创造新业绩、谋求新发展，用创新的工作思路将服务工作推上一个新台阶，为本单位的发展注入生机与活力，为上海迎接“成功、精彩、难忘”的世博会增光添彩。
区广播电视台举行迎世博、讲礼仪专题讲座 3月5日上午，区台工会特邀上海市人民政府外事办调研员、上海市妇联“百万家庭学礼仪”特聘讲师曲蒙，举行迎世博、讲礼仪专题讲座。30多位职工到场聆听了讲座。
曲蒙老师结合自身多年外事工作经验和亲身体会，阐述了文明礼仪的重要性。讲座中，他首先就大家在日常生活和公务活动中最易忽视的礼仪进行了剖析，逐个讲解正确的处理方式，并亲自示范，加深了职工的印象。随后，部分到场职工也就自己在工作、生活中遇到的礼仪问题进行了提问，曲老师都一一作了解答。短短两个小时的讲座里，现场笑声不断，掌声不断，气氛轻松而热烈。曲蒙老师的讲座深入浅出，具体翔实，剖析精确，形象生动。使聆听讲座的职工们受益匪浅，对迎世博、讲礼仪有了更加深刻的认识。
区城管大队投诉热点的剖析和对策
区城管大队认真剖析了08年投诉举报、全年共受理1763件，其中乱设摊760件，占43.11%，违法搭建261件，占14.8%，两者约占总量60%，可见乱设摊和违法搭建还是投诉的热点。分析其原因，主要有：城管执法人员不足，实现24小时全天候执法有难度，强限制、勿治本，强调堵、缺少疏方法;职能不明确，影响拆违案件的分转;管理界定不明，配套设置不完善，影响了夜间施工、行政处罚权的实施，如何做到早预防、早干预、早控制，区城管大队的对策是：
1、抓住迎世博良机，加强市民素质教育，养成争当文明人、争
做文明事的好习惯，减少违章行为;
2、建立健全疏导机制，发挥相关职能部门作用，在规定区域、时间内建立疏导点，允许自产自销，允许小百货设摊;
3、加强投诉中心、“一口办”的管理，坚持“三容(容言、容事、容人)、三心(真心、耐心、细心)、三高(高标准、高要求、高效率)”要求，及时高效处置市民投诉举报，为民排忧解难，推进城管工作。
4、整合社会资源，建立联动执法机制，一是会同工商、公安、民政、邮电、环卫、食总监、石化街道等相关执法部门，加强中心城区主要道路、商场、菜市场、城乡结合部等重点区域的综合治理，有效攻破夜排档、乱设摊、跨门经营等热点、难点;二是加强街道(镇)、水务、房地、规划等部门沟通协调，构建信息互通，建立联动机制，齐抓共管，整治“三违一堵”和迎世博“二个五区域”的违章搭建。三是联合工商、公安、街道(镇)联合查掏非法小广告制作点，并深入社区，清除“三乱”;四是建立公安、民政、城管“三合一”联动救助形式，及时做好流浪乞讨救助工作，从源头控制投诉举报。
动态简讯
★为确保2008年所得12万元以上个人所得税自行申报工作的顺利开展，第一税务所结合迎世博活动，积极采取措施，从所内开展业务培训、加强与税政科等相关科室的沟通、进一步加大宣传力度、完善个人所得税自行申报电子台帐制度，以实际行动，提升窗口服务效率和水平。
★近日，税务分局召开了“税企携手度时艰，优化服务促发展”2009年税企恳谈会，邀请了32家中小企业老总参加，交流税收工作，听取意见和建议，研究提高窗口服务质量和改善服务环境，共商攻坚克难大计。
★金山卫镇劳保所及受理中心开展迎世博、进社区志愿者服务活动。以提高志愿者服务意识、服务水平，切实服务群众、服务社会、服务世博为目标，充分发挥职业特长和优势，积极宣传优惠政策，为群众解疑释惑，搭建为民、便民的服务平台。
★金山区动物卫生监督所开展培训工作。3月17日上午，金山区动物卫生监督所在区农业学校举办了流通领域动物卫生相关法律、法规培训班。培训班出席人员包括各镇(工业区)兽医站负责人及农贸市场、超市、冷库、肉类加工企业、屠宰场、苗猪行等流通领域企业负责人和肉品专管员，共计117人，分发培训材料168份。
报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、
区委办、区人大办、区政府办、区政协办
分发：各镇、街道、金山工业区
区政府各委办局，各区属单位
签发人：朱建国(共印100份) 信箱：jwltk@126.com电话：57921185
第五篇：迎世博窗口服务行业工作简报第五十三期(总第五十八期)
迎世博窗口服务行业工作简报
第五十三期(总第五十八期)
金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年12月10日 区窗口服务指挥部布臵第五次测评迎检工作 12月4日，区窗口服务指挥部召集区内窗口行业主管部门、市场公司及各街镇有关领导举行会议，布臵第五次测评迎检工作。区三创一迎办有关领导列席会议。
会上，石化街道、朱泾镇、区卫生局首先分别从块与条的角度出发，就前阶段窗口行业工作中反映出问题的产生原因、整改措施、整改成效以及下一步打算作了细致交流。窗口指挥部充分肯定了各行业主管单位及各街镇近阶段的工作成效，同时也对11月份服务窗口检查测评情况进行了通报，指出并分析我区部分窗口单位对迎世博知识知晓率重视程度不够、个别窗口迎世博宣传氛围不浓、服务行为还不够规范、长效管理机制还不到位等问题。指挥部传达了近期市区相关领导对窗口服务行业迎世博工作要求的讲话精神，并针对第五次测评工作提出了具体要求。
1、进一步加强世博宣传氛围的营造。各窗口单位要加强在宣传硬件方面的投入，通过在显著位臵张贴宣传海报及宣传标语、滚动字幕等多种宣传手段达到“人人动员、全民参与”的效果，提升行业世博宣传氛围。
2、进一步加强突出问题的整改。各窗口单位对区内有关部门暗访巡查中发现的问题要迅速落实有效整改措施，同时加大自查力度，进一步建立和健全各项工作的长效机制，保持窗口工作的优质高效。
3、进一步加强服务能级的提升。各窗口单位要加强对员工工作技能培训与世博知识培训的结合，并使之长期化、制度化、长效化。要着眼于服务软环境建设，提供便捷的服务窗口，加强服务标准化，提升服务能级、质量和品位。
指挥部还布臵了关于推荐第三批迎世博窗口服务行业“优质服务示范窗口”、“优质服务示范员”，以及开展“微笑的窗口”摄影作品征集活动等相关工作。
街道组织重点窗口单位开展迎世博知识培训 为进一步提升窗口形象，提高世博知识知晓率，以良好的窗口形象迎接世博会的到来，12月9日，石化街道迎世博600天行动窗口服务工作小组组织了辖区重点窗口单位开展迎世博知识培训，辖区大型商场、饭店、三星级以上宾馆、农贸市场、北随塘河路商户、街道内部窗口单位等44家单位的51名管理人员参加了培训。
街道办事处根据第五次文明指数测评要求，进行了迎检工作部署。同时要求窗口行业进一步增强迎世博工作的紧迫感，扎实、有效地开展各项工作，严格落实整改措施，努力在第五次文明指
数测评中取得好成绩。
培训会上，街道紧贴窗口单位迎世博工作实际情况，对与会单位负责人进行了深入的世博知识、世博礼仪讲解。期间还进行了台上台下的互动，现场气氛热烈有序。各窗口单位对这次培训非常重视，积极安排人员参加，使培训达到了预期效果 。
投诉中心采取三项措施有效完成投诉处臵工作 至10月底，区城管大队投诉中心共受理投诉1636件，其中集中的热点是设摊污染和违法搭建，分别占总量的38.7%和28.1%，及时处理率100%，办结率75%，满意率66%。其主要做法是：
1、坚持“容言、容事、容人”和“耐心、热心、诚心”以及“高标准、高要求、高效率”的三容三心三高标准，让投诉者满意。
2、深入现场调查处臵。接报后2小时内赶到现场，主动沟通，上门服务，及时解决乱设摊、夜间噪声等违章现象，并把查处情况反馈给投诉人。
3、早预防，早干预，把违章现象消除在萌芽状态。针对市民投诉的规律，抓住“绿色护考”、“夏令热线”、“平安建设实事项目”的重点工作，组织人员，深入社区、学校周边、施工工地，赠送告知书，加强巡视，教育施工单位文明施工、规范施工，教育乱设摊主进疏导点销售。由于宣传教育在先，夏令热线期间投诉总量同比下降5.5%，有效控制了夜间施工噪声扰民，推进了拆违工作，为居民小区和学校周边营造了宁静的环境，有效提高了投诉处臵工作的效率。
山农民画、大师丝毯亮相国际旅游商品博览会 近日，首届中国国际旅游商品博览会在浙江义乌国际博览中心举行。金山农民画、上海美华工艺美术大师丝毯等独具金山特色的旅游商品在博览会上展出，广受游客好评。
本次旅博会以旅游商品展览为核心，开展贸易洽谈和经贸合作交流，共设展位2000余个。金山选送的金山农民画、美华大师丝毯以其纯朴的民俗风情特色在上海展区格外吸引眼球，许多客商上前咨询洽谈，美华大师丝毯在上海所有选送展品中喜获入围奖。
旅博会上汇聚了来自全国乃至全球的各种旅游商品，是一次展示的机会，更是一次难得的学习机会。参展的中国农民画村代表，表示参加本次旅博会的收获很大，一方面展示了本企业产品的形象，另一方面通过参观其他地区的旅游商品，开阔了我们设计开发旅游商品的思路。
14个优质农产品荣获“世博金山旅游特产”称号 日前，“世博金山旅游土特产品”展示及评比活动圆满结束。“银龙蔬菜礼盒”、“皇母玉露蟠桃”、“枫泾丁蹄”等14个优质农产品荣获“世博金山旅游特产”称号，另有“芳心园猕猴桃”、“圣泉葡萄”、“白耳黄鸡蛋”等5个优质农产品荣获“世博金山旅游特产入围奖”。在12月3日举办的迎世博第四届“金山嘴〃海
神杯”金山美食节开幕式上，获奖单位兴高采烈地领到了光闪闪的荣誉奖牌。
“世博金山旅游土特产品”展示及评比活动，是迎世博第四届“金山嘴〃海神杯”金山美食节当中的一项重要活动。为了迎接世博会的到来，充分展示金山丰富的优质农产品资源，加快推进农产品“标准化、产业化、品牌化”步伐，为世博会奉献安全优质的农产品，按照广泛宣传、自愿参与、坚持标准、择优评选的原则，在对全区优质农产品进行了初步筛选的基础上，推荐了19家生产单位的29个优质农产品，提交由农业、旅游、农产品营销和农产品检测等方面10名专家组成的评审小组进行评选。
动态简讯
★石化中心城区公交优化调整。金山大众公交有限公司根据相关规范要求，从12月8日开始对中心城区公交线路的运能、首末班时间、班次进行调整和优化，增加运能，减少运营时间间隔，进一步改善城区居民的公交出行条件。
★亭林镇开展用字监测活动。镇啄木鸟行动小组对大慈路沿街30多家商铺的招牌、广告等社会用字情况进行了监测，向经营户发放了告知单，并对他们的招牌、广告等用字规范化情况进行了检查和记录，对检查中发现不规范用字10余处，督促经营户抓紧时间做出整改。检查有效的提高的零售行业服务面貌。
★我区已超额完成高效节能灯推广任务。区经委根据市有关
部门要求，联合区有关部门开展财政补贴高效照明产品推广工作，日前已超额完成了市下达给我区的40万只高效照明产品任务，共完成高效照明节能灯43多万只。
★金山区召开文化经营场所负责人会议。金山区文广局联合文化执法大队召集文化经营场所负责人100多人，通过讲座形式让文化经营场所的负责人进一步了解世博，掌握世博知识，并就进一步加强文化市场管理，营造健康、和谐的世博氛围提出了具体的要求。
★世博指定旅行社考察金山区“世博农家”。世博会世博游指定旅行社的负责人、业务代表分别参观了廊下中华村及枫泾中洪村，并考察了中华村农家乐、中国农民画村和东林寺等景点。来宾还与区旅游局就如何合理设臵游览线路、如何联动等方面提出了各自宝贵的建议和意见，表示将对“世博农家”线路进行积极推广，以进一步推动“世博游”的火热进行。
报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、
区委办、区人大办、区政府办、区政协办
分发：各镇、街道、金山工业区
区政府各委办局，各区属单位
签发人：朱建国(共印100份) 信箱：jwltk@126.com电话：57921185