第一篇：服务提升世博会范文
服务世博 安全供水
上海举办世博会是国人的一次骄傲，我们作为一支供水行业的队伍更应该参与世博，服务世博，建功世博，奉西分公司也是响应号召，参与世博，我作为管网科一名科长，身先士卒，积极加入到管网巡检志愿者队伍中，对奉西辖区内九个水厂的管网进行安全检查，对沿线的管网、阀门、桥管、消火栓一一巡查，特别是对人员偏僻的地方无不检查，确保居民用户的安全用水。
世博期间我们对各个工程施工现场安全警示标志的设置、施工机械的使用等落实情况都进行了检查，确保安全施工。特别是人员车辆出入繁多的地方，更为重视，逐一对各个环节进行检查，把安全隐患消除在萌芽之中，确保人员车辆的安全通行，把对居民的影响降到最低，至此我们奉西分公司未发生过一次安全事故。为了防止爆管等突发事件的发生，我们管网科还制定了抢修预案，调整充实抢修值班人员，确保抢修车辆和设备保养完好、抢修材料充足;实行抢修联动机制，做到随时知情、随时出动，以最快的速度恢复供水，并保证抢修后水质符合管网水质要求，得到了当地居民的一致好评，抢修率也达到了100%。 世博盛会即将拉下帷幕，为圆满完成世博期间安全优质供水任务，我们更不应松懈，发扬连续作战的精神，站好最后一班岗，不自满、不松劲、不懈怠，确保世博会最后冲刺阶段和全年的安全供水。
奉西分公司 洪其
2010年10月22日
总体而言，此次安全检查结果比较满意。但是安全工作，来不得一丝马虎，一次小小的疏忽，都将醸成血的代价，更不应把安全工作做成形式。我们今后将进行不定期的安全检查，发现问题，将严格处理，杜绝安全生产事故的发生，把安全管理工作真正落到实处。
安全中心调度室将根据全市供水管网压力以及天气变化等因素，对全市供水水压进行合理、科学调度，确保水压足、水量够。抢修中心及五个区供水管理所落实各项抢修预案，调整充实抢修值班人员，确保抢修车辆和设备保养完好、抢修材料充足;实行抢修联动机制，做到随时接警、随时出动，以最快的速度恢复供水，并保证抢修后水质符合管网水质要求。各区供水管理所还将加强对供水管网的巡检维护，特别是辖区内有道路改造的，派专人24小时负责供水管道的巡检维护工作，消除供水管道安全隐患。
另外，为确保节日期间全市安全优质足压不间断供水，合肥供水集团承诺：国庆期间原则上不安排计划停水，若遇突发事件，将积极做好供水应急保障工作，全力保障市民基本生活用水。
世博会的安保工作已进入实战阶段，为了进一步强化员工意识，防止世博期间安全供水事件的发生，4月26日，公司再次召开安全供水专题会。针对前一阶段安保工作的检查情况，副经理庄海峰在会上强调，要各部门加强责任感、使命感，按照“世博”安全供水保障要求，找差距寻问题、抓整改落实，确保安全供水，保障万无一失。要求枫泾分公司及泵站管理所的全体员工绷紧弦，发挥视频及电子围栏的预警作用，切实落实《重点要害部位治安全封闭管理制度》、《技防工作制度》、《设施、设备安全管理制度》等各项制度，做到专人负责，做好记录，并加强检查。同时，做到各类台帐记录规范、齐全、正确、完善。部门之间要通力合作，齐心协力做好世博安全供水保障工作。展示“先锋号”形象。要大力弘扬追求一流、创新超越的“先锋号”精神，以饱满的热情、高昂的斗志，立足本职、爱岗敬业，自觉奉献、勇当先锋。模范践行行业服务承诺，率先引领文明服务新凤。在保平安促运行中，深化创建“工人先锋号”行动，人人争当“践行文明先锋”，个个争创“岗位建功先锋”。2010年5月1日——10月31日是上海世博会，这对中国人来说是一次荣耀，对我们每个上海人来说更是无比的光荣和自豪。 世博会已临近尾声，为圆满实现世博期间安全优质供水任务，第二水厂以“三不松懈”号召全体员工，进一步鼓舞士气、发扬连续作战的精神，确保世博最后冲刺阶段和全年的安全优质供水。一是安全教育不松懈。利用班组学习，坚持开展“每月一题”的安全知识学习，强化职工安全意识，同时进一步加强职工的劳动纪律，严格执行考勤和交接记录。在世博最后冲刺阶段，站好自己的岗位，看牢自己的门，主动排查影响厂部安全稳定的潜在隐患，及时反馈落实，人人做企业安全的情报员。二是安全生产不松懈。以生产现场“标化”为抓手，进一步强化安全生产责任制落实和安全管理制度的细化执行，确保人人肩上有责任。以层层把关抓好生产现场岗位的安全整治为基础，厂级领导、各科室、安全员、值班长每日检查各岗位安全隐患，巡检人员继续做好“每日一巡”定点定时的三级巡检工作，身体力行带动全体员工在安全生产的大局面前，人人做到不马虎、不被动、真抓实干。三是安全保卫不松懈。坚持执行进出水厂大门登记和检查制度，专业科室对相关记录台帐的抽查，对各类技防设施设备的每日检查和检测以及定期的保养，在最后冲刺阶段更不能有所松懈，提高警惕，保证受控有效。各条各块在安全保卫上相互督促把关，人人做到不自满、不松劲、不懈怠，实现水厂在世博期间安全供水任务的顺利完成。
第二篇：团支部服务世博总结
团支部围绕局团和公司党支部以“参与世博，服务世博，奉献世博”的目标要求，号召团员青年积极参与，以各种主题活动喜迎世博会，激励团员青年要在服务世博中争当先锋，在本职岗位中争创优秀，努力为世博增添几分亮丽色彩。
一. 加强宣传，做好参与世博的传播者
团支部根据局团委和公司党支部开展以“世博先锋行动”的主题的活动要求。精心组织团员青年认真学习世博知识，宣传世博理念，营造“知我世博”的氛围。1)团员青年从网络、报纸等媒体，收集世博知识，以世博图片和文字介绍为内容，通过LED大屏幕进行世博宣传，共计制作了5期的世博专栏。2)团支部通过观看“参与世博，文明先行”为主题的多媒体资料，来宣传教育团员青年在服务企业时要做到文明用语，在参观世博时要做到文明礼仪。3)同时团员青年利用松东公司网站，积极以参观世博的自身感受为内容的随感，向网站投稿，共计被公司网站小组确认的有4篇。4)团员青年积极参加公司组织迎世博的主题知识竞赛，获得了较好的成绩。
二. 积极参与，做好服务世博的志愿者
团支部积极组织团员青年参与局团委和公司组织的世博志愿者活动，通过自己的实际行动，来服务世博。1)组织团员青年参与区团委组织的“喜迎世博，共创和谐”的志愿者服务公益宣传活动。2)组织团员青年利用“环境清洁日”，在松江方塔公园打扫卫生，清除卫生死角。
三. 展现风采，做好奉献世博的示范者
作为水处理的服务型行业，目的就是要服务好辖区的企业和居民，确保各项环节正常的运行和污水处理工艺的有序运行。团支部引导团员青年要在岗位上亮出身份，充分展现风采，在世博期间发挥好示范作用。公司的管网班组，4个成员中2名是团员青年，他们分别的职责是为企业纳管工作、管网的巡查和养护工作。在世博期间共计纳管20多家，处理水务热线电话60多起，处理率100%。同时，在今年的8月份发现车墩祥东小区内管网堵塞，专门请了养护队伍进行了疏通，为小区居民排忧解难。他们舍身出的的为居民解决最迫切的问题得到了公司和局领导的肯定。不仅仅管网班组，公司的每个部门和班组中都有着团员青年的影子，他们在世博期间以细致扎实的工作作风和积极进取的姿态，善始善终抓紧抓好各项工作的落实，为打造“平安世博，和谐世博”做出了各自不懈努力。
此次世博会的召开，不仅为我们团支部的工作带来了更多的亮点，也为团支部的建设提供了有力的平台。我们也将继续以世博精神做好日后的每一项团支部工作中。
2010-12-8
第三篇：迎世博窗口服务行业工作简报
第七期(总第十二期)
金山区迎世博600天行动窗口服务指挥部办公室2009年3月19日
积极应对金融危机共迎上海世博盛会 ——区旅游局、旅游协会举办旅游饭店营销专题讲座 为了提升金山区旅游饭店营销能力，打造企业核心竞争力，近日，区旅游局、旅游协会在湘港大酒店举办“积极应对金融危机，共迎上海世博盛会——金山区旅游饭店营销专题讲座”。讲座分别由上海师范大学旅游学院副教授贺学良和金山区旅游协会副会长刁兴林主讲，全区20家旅游饭店负责人及营销人员共60多人参加。
培训班由区旅游局副局长汪敏良主持，并作开班动员。贺学良副教授从金融危机的影响、如何转变营销观念、尽早融入上海世博会等几个方面进行了全面分析。金山区旅游协会副会长刁兴林从金山旅游业实际出发，探讨宾馆与旅行社之间的合作模式，如何实现共赢。培训结束后，参加讲座的人员纷纷表示要树立信心，抱团取暖，积极应对金融危机;同时，加强酒店内部管理和建设，练好内功，为2010年上海世博会服务。
此次培训拉开了金山区旅游业“迎世博”专项培训计划的序幕。区旅游局、旅游协会还将分别对旅游饭店服务员、农家乐服务员、导游员(包括旅行社导游和景区导游)、中国农民画村驻村画家等等开
展系列有针对性地培训工作。
金山城管加强窗口建设 出色完成08年处置投诉举报任务 一是投诉处理基本达到“三满意”。全年共受理投诉1763件，处置及时率100%、处理率100%、办结率100%、满意率87%，基本达到“投诉者、处理者、肇事者”三方满意。
二是农村拆违超指标。全年拆除农村违法建筑42258.49平方米，是年初计划数的2.8倍。
三是夜间施工扰民有了明显遏制。区内成立了“城管、建筑方、施工单位”三位一体的管理机制，从源头抓起，控制违章作业，消除噪声扰民。有关人员深入到72个施工工地，发放告知书，进行零距离宣传教育;抓住夏令、中(高)考期间，出动60多人次、12车次，开展夜间巡查;处置60多起举报，做好24小时内到现场查处，当即反馈投诉人。
四是“三违一堵”违法搭建整治已成自觉行动。探索了“宣传发动、联合调查排摸、联合执法、检查督察整改”的工作方法，坚持标本兼治，有序推进骨干河道沿线的违法搭建整治工作。
五是“夏令热线”畅通办热。按照“先受理，后问责”的要求，做到认真处置、及时反馈、中途监督、事后总结。共受理夏令热线投诉220起。
石化街道召开政企银“解困过冬”座谈会 为积极应对当前因金融危机影响而出现企业经营困难的严峻形势，石化街道加强与企业的沟通和联系，整合服务资源，主动服务企业，召开了政、企、银“解困过冬”座谈会，帮助企业解决生产经营中遇到的困难和问题。区政府副区长沈华棣同志，社区(街道)党工委书记张恂，党工委副书记、办事处主任顾志雄出席会议，企发公司、区科委、区工商局、石化税务所、上海银行等3家银行、街道综合党委、街道经济小区、街道劳保所等相关部门负责人及15家改制企业老总共40余人参加了会议。办事处副主任陆剑英主持座谈会。
会上，各企业负责人就当前企业发展面临的瓶颈以及急需政府帮助解决的问题做了交流发言。企业提出的问题主要集中在四个方面：企业融资、税收政策、拓展市场、提高资质水平。大家对街道能在企业面临严峻经济形势、经营遇到困难的关键时刻伸出援助之手，搭建这样一个企业与政府、银行直接沟通的平台表示欢迎。希望借助这个平台，帮助企业解决一些实实在在的难题，提高企业的市场竞争力。 区政府副区长沈华棣同志向大家介绍了金山经济发展和产业规划情况、区政府保增长促发展有关政策、“三全一线通”企业服务热线平台等重要信息。他要求街道和各职能部门要紧紧围绕企业需求，围绕服务企业的宗旨，全力促进企业发展，鼓励改制企业不断创新，为金山区的发展作出更大贡献。
社区(街道)党工委书记张恂表示将积极为企业搭建沟通交流的平台，发挥好街道的桥梁纽带作用，提高为企业服务的能级，要着重
加强对政策的研究，放大政策作用，进一步服务好企业，与企业共克时艰，共度难关。社区(街道)党工委副书记、办事处主任顾志雄指出街道将从政策服务、信息服务、管理服务入手，切实为企业解决实际困难。同时，在迎世博活动中，企业要着力构建和谐劳资关系，认真做好安全生产工作，继续推进双信工程，强化基础管理工作，增强企业发展的信心。
会上，区科委、区工商局、石化税务所、3家银行等单位负责人对企业的咨询给予了解答，企业老总纷纷坦诚地提出宝贵意见和建议。座谈会气氛融洽，实现了政、企、银“解困过冬”信息互通与工作对接。
金山自来水公司启动“迎世博、学双语”活动 2010年世博会的脚步越来越近，优质服务的要求日益迫切。为提升世博服务能力，塑造金山供水崭新形象, 3月10日,上海金山自来水有限公司启动“迎世博，学双语”活动,委托上海水务进修学院(上海市民“迎世博，学双语”首批培训考核点之一)实施培训、考核。
“金水热线”组及金山自来水公司各分公司营业窗口服务人员共57名职工参加了为期一个月的培训。4月18日，参加培训的学员还将参加市民学双语达标考试，考试合格者领取全市统一颁发的上海市民“迎世博、学双语”合格证。此次培训将系统提升供水行业对外窗口服务人员的普通话及英语口语能力，为金山供水行业参与世博、服
务世博、奉献世博奠定了良好的基础。
动态简讯
★朱泾镇警民大走访活动火热开展。新农派出所领导来到上海申楷菱文具用品有限公司，结合新农地区治安实际，为全厂职工做了以“防范从我做起，共筑平安世博”的讲课，引起强烈反响。
★金山区酒类专卖管理局开展“3〃15”活动。酒类专卖管理局工作人员对酒类知识进行宣传和讲解，并发放宣传资料200多份，接待咨询50多人次。通过咨询活动，使更多的消费者掌握基本的酒类知识，进一步增强维护自身权益的意识和能力。此前，作为迎世博活动的重要工作内容之一，酒类专卖管理局还销毁了一批假冒伪劣酒类产品。
★山阳镇开展3〃15消费者维权日咨询服务活动。山阳镇文明办、山阳工商所联合举办3〃15国际消费者权益保护日咨询服务活动。区工商、食药监、质监、卫监、镇社保所等相关部门设摊宣传。活动共发放消费维权宣传资料650份，接受消费者咨询160多人次。
★金山卫司法所走访中小学开展青少年法制宣传工作。金山卫司法所长和法宣干部先后走访了四所学校并赠送了青少年普法读本等法宣书籍，学校的分管领导则向司法所介绍了学校近期开展青少年法制宣传教育工作的情况。司法所和学校方面还就如何进一步加强青少年法制宣传教育工作进行了交流，并针对共同做好青少年法制宣传教育工作做出了具体安排。
★区城管大队积极投入迎世博“3〃15环境清洁日”活动。城管大队出动60多名队员，清洁小区2个、单位1个、公共场所3个，整治乱堆物、乱停放、乱张贴、乱设摊、跨门经营、黑广告等51处，清扫垃圾、卫生死角和责任区环境18处，擦洗道路栏杆260多米，把“迎世博、讲文明、树新风”进一步落到实处。
报送：市窗口服务指挥部，区市容环境指挥部、社会动员指挥部、
区委办、区人大办、区政府办、区政协办
分发：各镇、街道、金山工业区
区政府各委办局，各区属单位
签发人：朱建国(共印100份) 信箱：jwltk@126.com电话：57921185
第四篇：开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”志愿服务活动
实施方案
灌云县人口计生委
根据市、县文明办的通知要求，从2009年11月开始，到2010年12月止，我委决定开展‚迎世博迎亚运讲文明树新风‛志愿服务活动。这次活动,我委将根据自身工作实际，决定以‚弘扬世搏亚运精神，争创计生‘五新家庭’‛主题活动的方式，开展‚迎世博迎亚运讲文明树新风‛志愿服务活动。活动的主要内容是:在全县计划生育家庭中开展‚家庭婚育有新观念，家庭致富有新发展，家庭环境有新变化，家庭保健有新内涵，家庭文明有新风貌‛五新争创活动，上半年培养1000户示范户，下半年扩大示范成果，年终进行表彰。组织计生系统优秀计生干部去上海等地考察学习，增添计生文明新内容。
一、指导思想
以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，围绕倡导文明礼仪、整治公共秩序、提高服务质量、改善城乡环境等四个方面的重点任务，组织开展‚迎世博迎亚运讲文明树新风‛十大志愿服务行动，普及志愿理念，弘扬志愿精神，发展壮大志愿服
- 1女孩成才、巾帼建功和独女户致富典型。开展评先树优活动，积极组织开展‚好婆婆、好媳妇、好妯娌‛和‚女孩成才标兵‛等评先活动，形成家家讲文明、户户树新风的良好风尚。
2、围绕‚家庭致富有新发展‛的创建要求，开展‚六进农家‛系列服务。即开展‚生产致富项目进农家、奖励优惠政策进农家、新型婚育观念进农家、生殖健康服务进农家、计生法律法规进农家、优良生活环境进农家‛活动。重点围绕引导计生家庭发展致富项目开展服务，利用科技知识下乡、科普一条街、科普图书入户等形式，大力开展科普知识宣传;充分利用人口学校，组织农业技术专家定期进村开展农业实用技术培训;为计生家庭提供技术、信息、项目等服务，协助小额、低息贷款，加大生产项目启动资金的帮扶力度;采取股份合作、联合经营、集体扶持、结对帮扶等形式，通过农村经济协会组织开展帮扶活动;充分发挥协会会员中致富带头人的作用，在致富实践中带领周围计生家庭致富增收;全方位、多层次扶持农村计生家庭开发生产项目、实现致富增收。结合各乡镇优势，制定帮扶推进计划，采取贷款、股份合作、联合经营、集体扶持、结对帮扶等形式，分批扶持农村计划生育户。探索建立‚社会参与、企业支持、多策并举、利益导向、群众受惠‛的市场化运作体系，全方位、多层面扶持农村计划生育家庭发展生产、开发致富项目，真正实现帮扶计生户、创建新家庭、同走致富路。实行创建工作联系点制度，与全县乡镇、村的20多农户建立了试点村联系，定期到创建点去指导创
- 3一个卫生整洁、舒适的生活环境。推进村容整洁，在引导农村计划生育家庭优化自身生活环境的基础上，搞好门前、院后环境卫生，自觉维护公共卫生，促进村容环境整洁优美。
5、围绕‚家风文明有新风貌‛的创建要求，开展家庭文明新风评优比赛活动。围绕家庭美德、社会公德和个人行为美，树立文明家风，制定家庭文明守则，做到遵纪守法、诚实守信、正派善良、尊老爱幼、爱护公物、主持公道、热心公益事业等，开展‚好婆婆、好儿媳、好妯娌‛等评选活动，开展以弘扬婚育新风为主题的独生子女家庭文艺汇演比赛、征文比赛、演讲比赛等有奖评选活动，大力宣传男女平等和崇尚科学、反对迷信、移风易俗等新风尚。
三、实施步骤
开展‚迎世博讲文明树新风‛志愿服务活动，要统筹规划工作项目，合理安排时间进度，集中力量，分步实施，分段推进。整个活动从2009年11月开始，到2010年12月结束，分四个阶段进行。
第一阶段：2009年11月，制定下发《关于深入开展‚迎世博讲文明树新风‛志愿服务活动的实施方案》，召开相关会议，对活动作出安排部署。运用各种方式开展‚迎世博讲文明树新风‛志愿服务宣传活动，推动志愿服务社会氛围的形成。
第二阶段：2009年12月到2010年4月，紧紧围绕迎接上海世博会，大力实施志愿服务活动项目，使各项活动深入基层，形成志愿服务的浓厚氛围。
第三阶段：2010年5月至lO月，上海世博会举办期间，组
- 5的全面发展为目标，结合 ‚生产发展、生活宽裕、乡风文明、村容整洁、管理民主‛社会主义新农村建设的要求，强化‚五新家庭‛创建工作的宣传工作，让全县广大群众全面了解‚五新家庭‛创建工作的指导思想、工作目标、创建标准、工作重点，积极主动地参与到‚五新家庭‛创建工作中来。
在宣传形式上，要充分利用报刊、广播、电视、网络等新闻媒体，把创建‚五新家庭‛的指导思想、工作目标、创建标准、工作重点通过媒体向社会公布;利用在公共场所和城乡主要街道等设立大型宣传牌、生育文化一条街宣传橱窗、标语和电子灯箱等形式，制成统一格式的广告牌、标志牌、宣传牌等，营造‚五新家庭‛创建工作的良好舆论氛围。在宣传载体上，要利用群众喜闻乐见的小品、相声、地方戏等载体，组织开展各类文体活动，把‚家庭婚育有新观念、家庭致富有新发展、家庭保健有新认识、家庭环境有新变化、家风文明有新风貌‛的‚五新家庭‛新风尚融入到群众的观念中。
五、工作要求
要充分认识开展‚迎世博讲文明树新风‛志愿服务活动的重要意义，把这项工作作为深入学习实践科学发展观、加强精神文明建设的重要内容，作为深化文明城市创建的重要载体，切实抓紧抓好。
1、切实加强组织领导。要将这项工作摆上重要位臵，认真部署落实。要成立专门的领导小组，负责提出活动的目标任务、工作措施，建立活动对接机制，指导协调做好志愿者的组织、培
- 7活动的科学化、规范化、社会化水平。要充分发挥报刊、广播、电视和互联网、手机短信等作用，刊播公益广告，及时报道志愿服务活动开展情况，大力宣传志愿者先进典型，传播志愿服务理念，弘扬志愿服务精神。要把开展‚迎世博讲文明树新风‛志愿服务活动与创建文明城市、文明村镇、文明行业、文明单位、文明社区、文明风景旅游区等基础性创建工作结合起来，与道德模范学习宣传结合起来，扩大活动影响，增强整体效应。
2010年2月3日
- 9 -
第五篇：提升业务技能之“提升服务意识，端正服务态度”
服务对于我们来说并不陌生，生活中处处充满服务，你在服务于他人的同时同样也被他人服务。在如今竞争如此激烈的市场中我们如何才能使自己立于不败之地，我们需要优质的客户服务，优质的客户服务要求我们要拥有优质的服务意识以及优良的服务态度。
提升服务意识
服务意识是指企业员工在与一切与企业利益相关的人所提供热情、周到主动服务的欲望和意识。只有正确的认识、理解服务意识后才可能够更好的树立正确的服务意识，以致更好的服务于客户。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分，服务人员所展现出得服务意识形态充分反映出该服务人员对其的认知程度，只有深刻的认知才会拥有积极主动强烈的服务意识。所谓事物具有两面性，只有拥有正确的一面才会使得事物变得美好，所以在拥有服务意识之后还不够，还需要我们树立正确的服务意识。几分耕耘几分收获，我们在向客户提供服务时除了得到企业肯定的同时也是在向客户展示自己，也就是给自己的未来赚取更多的机会。在优质服务意识里客户就是上帝，客户永远是对的，在服务客户时我们必须清楚自己在工作过程中扮演的角色，什么角色就唱什么调，决不能反串，记住客户是给公司带来效益、利润的衣食父母，是客户给我们带来了收入，使我们和企业这个命运共同体得以生存，所以在客户对我们不满意时只能说明是我们的服务不到位，为让其达到他们所需要的服务标准，只有优质服务里包含的主动预见性服务才能让客人在举手投足间得到他们所想的服务。
端正服务态度
服务态度是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态，其内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。客户在接受我们的服务时有两种需求，一种是物质需求，另一种是精神需求。物质需求主要是通过我们产品满足客户，产品的优质与否作为一线的服务人员无法肯定，只能收集客户所反馈得意见在反馈给企业加以改进;精神需求主要是客户对服务人员在服务过程中所展现出来的服务态度满足与否而定的，优质良好的服务态度会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，这样不仅使客户拿到优质满意的“产品”，而且还使得客户在整个过程中心情舒畅、满意。优质良好的
服务要求我们需做到一下几点：
1、站在客户的角度想问题与做事情，真真正正做到急客户所需，想客户之所求，认认真真地为客户办好每一件事，把解决客户之需当作工作中最重要的事，按客户要求认真将事情办好;
2、通过客户的神情、举止发现客户的需求，正确把握服务的时机服务于客户开口之前;
3、主动热情的把服务工作做在客户提出要求之前，每天以饱满热情的心情做到处处主动，事事处处为客户提供方便;
4、服务人员的举止形态、语言直接展示在客户眼前，衣冠整洁、谈吐文雅、举止端庄的服务人员总是会赢得客户的信赖，事事处处注意表现出良好的精神风貌。