科室新进人员岗前培训

第一篇：科室新进人员岗前培训

新进人员岗前培训心得

不动产登记中心：邢泽群

遥想吾师行道处，天香桂子落纷纷。很荣幸能参加这次义安区机关事业单位新进人员的岗前培训，在这里首先要感谢义安区人力资源局的领导及工作人员，还有市委党校的老师们，和不辞辛苦赶来为我们作报告的纪委书记，感谢你们的付出，为我们创造了一个精彩充实的培训，营造了一个舒适的学习环境。

从来到一步一景充满桂香的党校里开始，虽然只有短短的3天时间，却从自我定位认识，回顾党史光辉，再到学习习总书记的治国理政思想，自我职业道德修养，党风廉政教育，机关公文写作学习，由个人到国家，由细微到大局，每一堂课都让我受益匪浅。下面我将着重谈一下习总书记的治国理政思想和党风廉政教育带给我的感悟。

习总书记的治国理政思想，在党校老师的悉心讲解下，我理解的是马克思主义中国化和中国特色社会主义理论体系的又一次升华和补充，它为我党治理国家提供了不可替代的指导思想，具有特殊的时代使命。在新的发展大浪潮下，也暴露了许多问题，例如贫富分化严重、工业制造落后、实体经济下滑等困难。因此提出了四个全面，即全面建成小康社会、全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党。这个战略布局，既有战略目标，也有战略举措，每一个“全面”都具有重大战略意义。全面建成小康社会是我们的战略目标，全面深化改革、全面依法治国、全面从严治党是三大战略举措。把全面依法治国放在“四个全面”的战略布局中来把握，我们可以深刻地认识到这“四个全面”相辅相成、相互促进、相得益彰。它有效地破解了当前我们当前面临的一系列时代难题，彰显了“四个全面”这一思想武器的巨大威力。同时也丰富和发展了中国特色社会主义理论体系，成为推进中国特色社会主义伟大事业和党的建设新的伟大工程的总方略、实现中华民族伟大复兴中国梦的战略指引。

1、全面建成小康社会是实现中国梦的基础

根据党的十八大精神，明确提出要实现中华民族伟大复兴的中国梦。”“中国梦的本质是国家富强、民族振兴、人民幸福。奋斗目标是到2020年国内生产总值和城乡居民人均收入在2010年基础上翻一番，全面建成小康社会。到本世纪中叶，建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家，实现中华民族伟大复兴的中国梦。”中国梦这一重大命题内含到中国共产党成立100年时全面建成小康社会的目标，到中华人民共和国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的目标，它与中国特色社会主义共同理想高度一致。

从全面建成小康社会与中国梦的关系来看，全面建成小康社会是实现中国梦的阶段性目标。2021年是中国共产党成立100周年。因此，到2020年全面建成小康社会的目标也就成为我们党“两个一百年”奋斗目标中的第一个目标。如果2020年全面建成小康社会的任务不能如期完成、目标不能如期实现，那么，中国梦的实现就会被延迟。因此，全面建成小康社会是实现中国梦的前提和基础。

2、全面深化改革是实现中国梦的动力

要解决我国发展面临的一系列突出矛盾和问题，实现经济社会持续健康发展，不断改善人民生活，要求全面深化改革。”这也是全面深化改革的战略意义、总体思路。释放出一个重要信号，就是我们党将坚定不移高举改革开放的旗帜，坚定不移坚持党的十一届三中全会以来的理论和路线方针政策;也阐明了一个重要思想，就是我们要抓住机遇、迎接挑战，实现更大发展，实现中华民族伟大复兴的中国梦，全面深化改革是动力。 全面深化改革不是推进一个领域的改革，而是要协调推进经济体制、政治体制、文化体制、社会体制、生态文明体制和党的建设制度改革。全面深化改革要着力解决影响我国经济社会发展、影响全面建成小康社会和基本实现现代化、影响实现中华民族伟大复兴中国梦的各种突出矛盾和问题，进一步解放思想、解放和发展社会生产力、解放和增强社会活力，努力开拓中国特色社会主义事业更加广阔的前景。因此，全面深化改革不仅对当前我国经济社会发展和全面建成小康社会具有巨大推动作用，而且是实现中国梦的强大动力。

3、全面推进依法治国强化实现中国梦的法治保障

法治是我们党治国理政的基本方式。建设社会主义法治国家，要求社会主义建设的各项方针政策、改革开放的各种措施办法都必须在我国宪法和法律制度的框架内运行。当前，解决党和国家事业发展面临的一系列重大问题，解放和增强社会活力、促进社会公平正义、维护社会和谐稳定、确保党和国家长治久安，都离不开社会主义法治国家建设。全面推进社会主义法治国家建设，是推进国家治理体系和治理能力现代化的重要内容，是全面建成小康社会、全面深化改革的必然要求，也是实现“两个一百年”奋斗目标和中国梦的重要保障。

4、全面从严治党凸显中国梦的关键所在

面对复杂多变的国际形势和艰巨繁重的国内改革发展任务，实现党的十八大确定的各项目标任务，进行具有许多新的历史特点的伟大斗争，关键在党、关键在人。对于我们这样一个拥有8600多万党员、在一个13亿多人口大国长期执政的政党来说，党的形象和威信、党的创造力凝聚力战斗力不仅直接关系党的命运，而且直接关系国家、民族和人民的命运。只有全面从严治党，我们党才能经受住“四大考验”、战胜“四大风险”，才能团结带领人民实现“两个一百年”奋斗目标和中华民族伟大复兴的中国梦。

关于党风廉政警示教育，纪委张书记深入浅出的给我们新进人员讲解了一些廉政的内涵，以及十八大的从严治党的决心。期间，还举例很多在铜陵发生的贪污腐败官员落马的事例，语重心长地教育我们，无论职位大小，对待手中的权力都要慎重，从廉拒腐，坚定理想信念，把握角色定位。让我想起了习书记在《之江新语》中说过：基层干部离群众最近，群众看我们党，首先看基层干部;政声人去后，民意闲谈中。作为一个基层办事人员，我们就是面对群众代表政府代表党的第一面旗帜和形象，责任之大不容丝毫懈怠。

一、善于学习。濯清涟而不妖，可以代表公职人员廉洁自律的决心，只有坚定了这个决心，才能牢固地树立正确的世界观、人生观、价值观。"自律"是一种自我约束，要求时刻以道德、国法、党纪、党规来约束自己的行为，从根本上增强政治免疫力，自觉抵御拜金主义、享乐主义、极端个人主义等错误思想的侵袭，经得住改革开放、市场经济浪潮的考验。不要等上了被告席，悔恨地说："我们一定要管住自己的脑，见钱不贪;要管住自己的嘴，不该吃的不吃;要管住自己的手，不该拿的决不能拿"才明白自律的重要性。有鉴于此，当举国上下都在同一切贪污腐败现象作斗争的今天，应该吸取历史的经验教训，协力创造一个风清、民乐、国泰的和平世界。

二、以德修身。崇尚德治。"齐之以刑，民免而无耻。道之以德，齐之以礼，有耻且格".意思是说，以行政手段引导民众，以刑罚来整顿、约束民众，虽然可以使民众暂时免于犯罪，但却无法使他们树立以犯罪为耻的观念。如果用道德来引导民众，用礼仪来规范民众，民众就会树立以犯罪为耻的观念，自觉端正自己的行为。孔子"为政以德"的理念，确立了中国古代几千年的"德治"传统。我们党历来重视道德的作用。毛泽东的《为人民服务》《纪念白求恩》等著作，全面阐述了以为人民服务为核心的新型道德观。

三、善待人生。人生路漫漫，我们要学会珍惜人生珍惜自己。腐败很容易，但是坚持自我很难。善待人生，就能在面对诱惑面对错误时，及时醒悟过来，提醒自我，学会珍惜家庭珍惜现有的生活。坚持立党为公，执政为民，身体力行社会主义道德和共产主义道德，以德修身，以德服众，以德行政，发挥道德示范的作用，也是以高尚的人格力量影响自己和带动广大群众，成为先进思想道德的引导者和模范的实践者。善待人生就不会陷入铁窗，要时刻警醒自己，小家大家才能兼顾。

最后，祝愿各位培训班的同学们能时刻牢记教诲，砥砺前行，做一个不负自己不负党不负国家的工作者，也希望我能深深记住，敲下这些字时的心情和感悟。谢谢!

第二篇：新进人员岗前培训总结

2011年12月7日下午2:30分，对我院25位新进医务人员进行了一次《中华人民共和国传染病防治法》知识的岗前培训，得到了医务科的大力支持。

内容为《中华人民共和国传染病防治法》的基本内容：

1.颁布施行时间及颁布部门;2.传染病的分类;

3.各类分别有那些传染病及各类传染病的报告时限，即甲类传染病有2钟，必须2小时内或以最快的通讯方式报告;乙类有26种，必须在6小时内报告;丙类有11种，必须在24小时内报告;

3.严格执行《中华人民共和国传染病防治法》，执业医师有义务做好传染病的登记、报告。任何单位及个人不得瞒报、迟报、谎报或授权他人瞒报、迟报、谎报;

4.临床医生必须做好门诊日志的登记工作，填写中华人民共和国传染病报告卡，要求项目齐全、字迹清楚，住址写到行政自然村，不得缺项、漏项。

5.发现传染病暴发、食物中毒或突发公共卫生事件，首诊医生必须以最快的速度报告防保科;

6.对疑似或确诊的甲、乙、丙类传染病不按要求瞒报、缓报、谎报，一经查实，严格按照《传染病防治法》规定给予处罚。

本次培训，时间虽短，但通过这一次短时间的培训，主要想

让每位新同志了解《中华人民共和国传染病防治法》立法的重要性，加强意识，做到不瞒报、缓报、谎报及漏报，避免传染病的暴发流行及突发公共卫生事件的发生，维护人民健康。

江口县人民医院防保科—病案科

2011年12月10日

第三篇：高校新进人员岗前培训小结

XX年X月，带着对职场的憧憬，对教师职业的幻想，经过笔试面试，我正式进入了玉溪师范学院，转眼之间，工作已经两年了。刚刚走上工作岗位时，对于职场上的一切都是陌生而新鲜的。尽管自己在学校学习生活了19年，但是一旦转换角色成为老师，顿时感觉周遭的一切都变成了“最熟悉的陌生人”。早在去年7月份的时候，我和一批同事就参加了由市人事局举办的事业单位新进人员岗前培训，但由于那次培训主要是针对全市的事业单位，只在宏观层面上让我们了解了事业单位的性质、工作的特点，却没有对高校教师岗位的分析，再加上我进校三个月后就被外派，事实上我对高校教师岗位的真正的角色转变和适应是在今年回校以后。幸而学校此次专门针对近两年入校的新进教师举行了岗前培训，结合学校的实际情况对相关的教学、科研、学生工作、行政工作、学校学科发展建设

一、教师的职业道德与素养

孔子曰“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。”教师的思想、信念、道德、态度、仪表、行为在教育教学的过程中都起着潜移默化的作用，只有自身有良好的道德素养，才能让学生“不令而行”。

1、教学道德

教学道德是一种场合道德，是在学校这个特定的场所，特定空间中形成的道德，是教师为了履行自己教书育人责任而必须遵守的道德规范体系，它贯穿于整个教育教学活动中，包含着教师职业道德规范的敬业爱生、教书育人两点。作为一名高校教师，最核心的教学道德自然是对教学事业的热爱。教师是一个良心行业，教学过程中花多少精力去备课和讲授完全取决于教师对教育事业的热爱，而教好书是一个教师义不容辞的责任，也是衡量一个教师是否合格的最基本的条件，因此以热爱教育事业为核心的教学道德必然是教师职业道德的重中之重。

2、学术科研道德

学术科研道德是高校教师在科学技术的学术研究活动中需要遵守的道德体系，其原则是对学术负责，对同行负责，对社会负责，其核心是学术诚信。高校教师不仅是教学工作者，也是科研工作者，在追求真理研究科学技术的过程中必须要做到尊重他人科研成果，维护学术自由和学术尊严，不抄袭、剽窃、侵吞他人成果，不粗制滥造和低水平重复。秉持学术良知，恪守学术规范。坚决抵制学术失范和学术不端行为。

3、社会道德

任何人首先是一个社会人，然后才是他在各种岗位上扮演的角色，因此任何人首先都必须要遵守社会道德，这对于高校教师来说尤为重要。教师不仅在学习工作中对学生起着榜样模范的作用，在生活中更是。所谓“学高为师，身正为范”，身为教师，在自己的专业领域内教授学生知识的老师只能在学生的眼中被认为是“教授我某门学科的老师”，只有在知识、思想、道德、做人等方方面面都能为学生

- 1学生之后，就要以学生为中心，认真地准备并讲好每一堂课。我们在备课的时候不仅要以教学计划、教学目标为依据，更要注重结合实际，讲课时要做到既不照本宣科也不脱离教材，努力争取教学的效果达到教会学生学习的方法，引导学生把目光投入到课堂之外的浩瀚知识中，学会自己去寻找探索。同时我们在讲课的过程中要把正面的、积极的观点和态度传达给学生。

第三，要成为卓越的大学老师，要认真总结，不断提高自身的专业素养和教学水平。做好教学工作是需要付出长期、不断的努力。做为一名年轻教师，首先要跟着学，过好教学关，在讲台上站住脚;然后日复一日，不断总结、不断改进、不断创新、不断提高，形成自己一套教学模式和方法。

三、我的教学之道

古人云“教学有法，教无定法”，这就意味着每一位老师都会根据自身的特点形成独特的教学风格。回顾自己19年的学习生涯和两年的工作见闻，每一位给我留下深刻印象的老师，尤其是被大家所公认的教学名师，都不是仅仅照着教材把一门课讲的中规中矩的老师，他们都有自己的一套方法。而尽管这些方法各具特色，但是总的来看，也有很多共通的地方。比如对待学生的态度都是期望、信任和鼓励，他们总是对学生提出要求后在反馈时肯定学生的能力和付出的努力，并暗示学生们以他们的能力可以做的更好，期望他们不断进步。再如在教学的过程中，他们总是不断的激发学生的兴趣，注重培养学生学习的内在动力，是学生具有向学性，能够自主学习。这些教学方法都

- 3教职工的能力。第四，加强自己的科研能力，科研是提高我们专业知识结构和水平的重要方法，作为高校教师，绝对不能放松科研。就目前来说，我的科研能力还很薄弱，因此，在未来的三年里，要更加用功，争取发表一篇有质量的文章，申报一次项目。

教育是一项需要教师无私奉献的事业，在今后的工作中，我会在给领导、老师的指导帮助下不断进步。

第四篇：新进人员培训心得

新进法院大学生培训心得体会

*年*月*日至*月*日，我很荣幸的参加了**市新进法院大学生培训班。在这短短的六次培训课上，我们学习了社会主义法治理念、党的十七大精神、党风廉政建设、法官职业道德、人民法院组织法。在此次培训课上古晓庭长向我们讲述的‚怎样当好一名合格的法官‛的切身体会让我们受益非浅，使我们对法院的工作有了更加深刻的理解，告诉了我们在今后的工作中要诚实守信、谦虚谨慎、少私寡言、淡薄名利、注意小节和细节、凡事不可心存侥幸。通过这三天的学习，使我的思想上有了很大的提高。在学习中我认真作笔录，

一、进一步增强了社会主义法治理念。

我国社会主义法治理念是先进的法治理念，是真正符合广大人民群众利益和需要的法治理念。人民法院深入开展社会主义法治理念教育，就是要用社会主义法治理念武装人民法官的头脑，保证人民法院队伍永远忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律的社会主义政治本色。社会主义法治理念的基本内涵是‚依法治国、执法为民、公平正义、服务大局、党的领导‛。依法治国是社会主义法治的核心内容，执法为民是社会主义法治的本质要求，公平正义是社会主义法治的价值追求，服务大局是社会主义法治的重要使命，党的领导是社会主义法治的根本保证。这五个方面相辅相成，体现了

1党的领导、人民当家作主和依法治国的有机统一。广大法官要全面准确理解社会主义法治理念的本质要求和深刻内涵，并自觉坚持用社会主义法治理念指导实践。

当前，我国正处于加快发展的‚黄金时期‛，同时又处于‚矛盾凸显时期‛，社会主义法治建设既有有利条件，又面临繁重任务;新形势下，党和人民及社会各界对法治建设尤其是人民法院的 工作提出了更高要求，使开展社会主义法治理念教育成为紧迫任务。开展社会主义法治理念教育是构建社会主义和谐社会的必然要求;是推进依法治国，建设社会主义法治文明的必然要求;是实践执法为民思想，推动政法工作健康发展的必然要求;是加强人民法院队伍建设的必然要求。因此，推进法院队伍建设，提高执法能力，必须加强社会主义法治理念教育，促进广大干警更新司法观念、牢固法律信念，从源头上防止和减少问题的发生，做到为民司法、公正司法、文明司法、廉洁司法。

二、深刻理解了党的十七大精神。

党的十七大是在我国改革开放和社会主义现代化建设关键阶段召开的一次重要会议，它总结了党的十六大以来5年的工作，回顾总结了29年来改革开放的伟大历史进程和宝贵经验。在大会中，胡锦涛总书记作了题目为《高举中国特色社会主义伟大旗帜为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗》的报告，胡总书记从历史和时代的高度出发，科学地

总结了过去5年的工作和党的十三届四中全会以来13年间我们党领导全国各族人民战胜各种艰难险阻、开创中国特色社会主义事业新局面，带领人民把中国特色社会主义事业不断推向前进的宝贵经验，集中地反映了我们党坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，不断开拓马克思主义中国化新境界的实践和成果，深刻地阐明了我们党在新世纪坚持举什么旗、走什么路、实现什么奋斗目标等重大问题，对我国改革开放和社会主义现代化建设作出了全面部署，是我们党团结和带领全国各族人民在新世纪新阶段继续奋勇前进的政治宣言和行动纲领。党的十七大明确了这一阶段我国发展的目标和任务，那就是‚高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和‘三个代表’重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。‛

在今后的工作中，我会努力做到：

一、树立司法为民理念。牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正在思想上解决‚为谁司法、靠谁司法、怎样司法‛的重大问题，坚持以人为本，牢固树立人民群众主体地位的意识，把司法岗位作为为人民服务的平台，把司法活动作为保护和实现人民利益的途径，通过司法，切实实现好、维护

好、发展好人民群众的根本利益。

二、树立崇尚法律理念。自觉遵守法律规则，学习法律知识，认同法律价值，保护法律秩序，维护法律权威，捍卫法律尊严，追求法律理想，严格执行法律，始终忠于党、忠于国家、忠于人民、忠于法律。

三、树立司法公正理念。既全面履行司法职责，依法惩治各种犯罪，监督纠正司法不公;又坚持以事实为依据、以法律为准绳，不偏不倚，不枉不纵，切实做到严格依法、客观公正，维护社会公平和正义。

四、树立程序正义理念。严格按照法定程序办事，坚持实体与程序并重原则，自觉破除程序法只是为实体法服务的、程序规定碍手碍脚、按程序办事麻烦的思想，自觉防止和纠正法外程序、省略程序、违反程序等诉讼问题，实现实体公正与程序公正的有机统一。

五、树立司法公开理念。坚持以公开促公正，不断完善司法公开的内容，丰富司法公开的手段和形式，增强执法司法工作的透明度、公信度，依法保障人民群众对司法活动的知情权、参与权、监督权，实现执法和谐。

六、树立司法文明理念。坚持法治与德治并重，自觉克服态度粗蛮、方法简单、居高临下的做法，充分体现法治的人文精神和司法的人文关怀。坚持宽严相济、区别处理，加强教育、感化和挽救工作，积极化解矛盾纠纷，实现执法的

法律效果、社会效果有机统一。

第五篇：如何培训新进销售人员

一、新员工入职培训的重要性

对于新入职的员工而言，最重要的第一步就是培训，培训的意义主要表现在两方面：第一，破除旧习惯、旧观念、旧信仰，建立新的思维方式，掌握新的工作方法;第二，增强员工的归属感。

1.除旧立新

作为销售主管，在破旧立新之前，需要了解旧经验的弊端。

经验是阻碍新事物的障碍

在实际工作中，人们总是想用过去的习惯改变未来，然而经验有时会成为阻碍学习新事物的障碍。企业招聘有工作经验的员工，经过企业内部培训，反而会培训成“四不像”;有些“空降”到企业的部门负责人，可能会因为急于表现，在还没有真正了解团队，就用过去的经验改变现状，长此以往，企业就会被众多“空降”的人员改变，而失去自身的本来面目。

忘掉过去才能获取机会

新员工即使有着辉煌的过去，在加入新的团队以前，只有辉煌的过去都忘掉，切勿带着经验来做事，新团队自然会交给他属于新团队的知识，才能够最快速地学习新事物。只有熟悉了新团队，才能够找出适合新团队的工作方法，才会获得更大的成功机会。

销售新人的入职培训是非常重要的，它可以破除一个人的旧习惯、旧观念、旧信仰，建立新的思维方式，掌握新的工作方法。

一些企业不重视新人的培训，尤其是当新人很少的时候，更不愿意为少数新人培训，而实际上，人越少，培训效果越好。

2.增强员工的归属感

内心的能量是巨大的。一个新人，如果在入职的第一天就感受到企业对其的接纳与包容，在将来的工作中，也一定会尽心尽力，为企业创造更多的价值;如果进入企业以后，在各方面都不被接纳，在将来的工作中也不会积极。比如一个新人，在进入企业的第一天就收到企业为其印制的名片，与20天以后才收到名片的结果是不一样的，相对来讲，前者会更有利于增加积极工作的态度。

入职培训是增强员工归属感的重要方法，一些对外宣传会欢迎新员工加入，但实际的某些做法却让新人无法接纳与包容，这种说一套做一套、表里不一的企业，给员工做了很不好的表率，同时也会往往阻碍其执行力。

二、谁来负责销售人员的入职培训

在一般的企业里，销售新人的入职培训往往是由培训部经理、销售主管等人负责的，但

是，企业中被人仰视的“大树级”的榜样人物也是不可或缺的培训者。

当销售人才进入企业后，通常会寻找企业中像“大树”一样，能帮助其获得进一步发展的人，如果有，新人往往会以此人为榜样，踏踏实实地工作;否则新人会觉得企业没有足够的实力，培养不出真正的人才，可能在培训结束后就另谋高就。

企业只有派“重量级”和“榜样型”人物给新人培训，才能更有利于展示出自己的实力，给新人设置学习的榜样，使其安心地留在企业，在为企业创造价值的同时，也能够成长。

三、新进销售人员培训的主要内容

作为销售主管，对新进销售人员的培训主要包括四方面内容：工作交接、角色扮演、口才训练和产品知识培训。

1.工作交接

销售人员工作的交接是一件非常重要的事情，至于为什么要进行交接，需要交接哪些内容，是值得关注的问题。

为何交接

客户是公司最重要的资产，要交接的内容主要是指客户。客户对销售人员的感情，称为“客情”，往往是企业获得订单的重要原因。

销售人员与客户建立起“客情”的原因包括：一是时间的积累。二是销售人员的努力。三是销售人员与客户建立的良好感情，投入的资金属于公司的资产。因此，销售新人的培训，就包括公司客户的交接。

【案例】

敦刻尔克大撤退

敦刻尔克大撤退发生在第二次世界大战初期，英法联军防线在德国机械化部队

快速攻势下崩溃之后，英军在敦刻尔克这个港口城市进行的当时历史上最大规模的军事撤退行动。在撤退过程中，英法联军对当时法国社会最下层的垃圾工人进行了简单而又有效的培训。这些土生土长的法国垃圾工人，熟悉当地的每一栋建筑，也熟悉每一栋建筑里的人，他们对德军将领居住的建筑进行了严密的监控，从德军将领丢出来的垃圾中找到关于军事行动的蛛丝马迹。

从案例可见，在这次大撤退行动中，法国的垃圾工人利用自身不易被德军怀疑的优势，从德军将领那里获得了大量的情报，在一定程度上保证了敦刻尔克大撤退的进行，多亏了英

法联军对其有效的培训。

要点提示

销售人员与客户建立起“客情”的原因：

① 时间的积累;

② 销售人员的努力;

③ 投入必要的资金。

如何交接

多数大公司的销售人员都是训练有素的。比如，销售人员在约客户吃饭时，往往会把在饭局上了解到的每一个细节都详细记录下来，并且以此来判断的喜好，之后整理成一份“客户情报”。

如果某一个销售人员因为各种原因离开企业，后面接替其工作的销售人员看到精心整理的“客户情报”，也能在极短的时间里掌握客户的基本情况，并建立起良好的关系。

客户与销售人员的感情，是公司的宝贵资产，公司应该尽最大的努力保留下来，可见，销售中的“工作交接”并不是想象的那样简单。

2.角色扮演

为何进行角色扮演

在部队中，通常需要演习来拉近训练和真正作战之间的距离，销售团队的训练也应如此。有的销售新人在培训过程中表现很好，思维很活跃，但是真正见客户时，可能就会“茶壶煮饺子——有口倒不出”。因此，销售人员在培训过程中也需要“演习”，即“角色扮演”。

如何进行角色扮演

在进行角色扮演时，企业的各部门主管、经理都可以假装成是客户，提出各种刁难的问题来训练销售人员，经过多次训练，销售人员就能轻松应对拜访客户时发生的各种情况。现实中，很多企业都觉得这是一种很麻烦的训练方式而不愿意采用，殊不知，这其实也是一种很有效的训练方式。

3.口才训练

销售人员的口才很重要，在拜访客户时，面对刁钻古怪的问题，往往不是销售的人员能够直接回答的，此时就需要销售人员有良好的口才，既能不损害公司的利益，又能很圆满地回答客户的问题。

销售人员的口才要用在适当的地方，千万不能利用口才上的优势顶撞客户。有些销售人

员可能会在与客户沟通的过程中因为意见分歧，逞一时口舌之快，故意顶撞冒犯客户，往往会给企业带来巨大的影响。

【案例】

良好的口才可以减轻危机

有一家生产隐形眼镜和隐形眼镜清洗剂的大型公司，一天，一个消费者发现这

家公司的隐形眼镜清洗剂经过一夜的浸泡后变成了黄色，就去投诉，结果香港、韩国等地都有关于此事的报道，唯独中国没有，一个中国记者得知此事后，专门去该公司询问此事，该公司的代表接受记者的询问时并没有否认此事，并且解释说是公司的一条生产线受到了污染，导致产品质量出现问题，但是请消费者放心，现在市面上销售的都是质量合格的产品。

这家公司的发言人因为回答的合理，为企业化解了一场危机。实际上，对于一些敏感、困难的问题，需要给销售人员设计好相关答案，让其背下来就可以。可见，口才训练是销售新人培训的重要部分。

4.产品知识

产品知识的培训对销售新人来说，也是至关重要的。销售人员了解产品知识，有三方面的优势。

培养客户忠诚度

顾客的忠诚度是靠销售人员的产品知识培养起来的。比如，由于产品附加值不同，同样一碗意大利面条，在普通超市可能只卖30元，在意大利餐厅可能就会卖到50元;同样的商品，导购人员介绍得越详细，越有可能招徕顾客，是由于丰富的产品知识更容易让人相信销售人员，进而相信商品。

增加客户信赖度

心理学家研究表明，权力有五种来源：一是打架权，通过武力解决问题;二是奖赏权，使人为得到某种好处而做事情;三是法定权，凭借着规章制度进行管理;四是参考权，就是一个人的意见会影响另一个人的意见;五是专家权，给人一种值得信赖的感觉。

对销售人员而言，过硬的产品知识，不但会使自己信心倍增，更会在客户心目中形成专家的形象，从而赢得客户的信任，使顾客乐于购买企业的产品。

获得额外成就感

销售人员掌握产品知识，赢得客户的信任，还会获得金钱之外的成就感。对企业而言，

这种成就感可以使员工更加忠心于企业，降低企业员工流动率。降低员工流动率靠高工资;提高消费者的忠诚度靠打折等，都属于片面的观点，实际上都可以通过对新员工进行产品知识培训来获得。

四、如何让培训有效果

企业对新员工进行培训，希望员工都能成为有用之才，但是，每个员工的能力和素质不同，企业在培训时，也要因材施教，不同类型的员工需要不同类型的培训。

为了增加培训的效果，企业需要从四方面着手：

1.不要迷信培训

企业投入大量的时间和经历对员工进行培训，自然希望能收到良好的成效，但是，切不可迷信培训的作用，培训往往很难达到预期效果，只有按照正确的原则，使用科学的方法进行培训，才能达到预期的效果。

2.“逼”出行动

企业的培训是否有用，在很大程度上取决于领导者是否有决心，是否会“逼”出行动。只有在日常工作中要求员工按照培训的方法办事，才能自然能收到成效。

3.共同的语言

企业在做大型培训的时候，能够由上而下形成“共同语言”很重要。“共同语言”就是企业里大家都知道的处理事情的方法，类似于企业文化，但是比企业文化更加随意。越是高层领导越应该参加培训，否则领导与员工之间就很难找到共同语言，使基层员工培训到高层以后无法顺利地执行，从而降低了培训效果。

4.找到解决问题的方法

对于销售人员来说，最有意义的培训是学会找到解决问题的方法。任何一个老板，都想打造一支能够为企业解决问题的团队，而不是给企业制造问题的团队，团队成长的前提，是个人的成长，个人不会思考，就永远不会成长，团队不会思考，就永远不会强大。

对于销售人员来说，企业最有意义的培训就是领导者逼迫下属思考的功夫。企业一定要培养一支有责任感的团队，而有责任感的团队，一定是永远在想办法解决问题的团队，让员工“永远带着答案来找领导”是培养员工责任感和解决问题本领的好方法。