第一篇：实战电话营销培训讲师
实战电话营销 总结
实践电话销售：
一、电话销售流程： 1. 电话前的准备
A. 心理准备(我可以从这个电话中多认识一个人，多了一次为人服务的机会) B. 行动准备
a. 估计客户能提到的问题并准备好答案 b. 将可能用到的客户资料放在手边
c. 列出客户为什么要配合你的三个原因 d. 列出要打的电话清单
e. 每个电话都有清晰地目标 f. g. h. i. 清楚客户会在电话中得到什么利益 清楚你要提的问题
清楚什么时候打电话给客户最好 清理办公桌
j. 通过各种途径对于客户进行了解
2. 打电话给客户应保持的原则
A. 做一个受欢迎的人
a. 注意电话礼仪和微笑：. b. 提高声音的感染力
(1).声音特性:积极、热情、节奏、语气、语调和音量 (2).措辞 (3).身体语言 c. 真诚的赞美客户 d. 表达同理心
e. 学会积极地倾听
f. 适应客户的沟通风格 g. 寻找与客户的共同点 h. 讲客户感兴趣的话题 i. 真正关心客户 B. 以客户为中心
a. 客户第一位 b. 提问了解需求
c. 关系应长期保持 d. 服务才是王道 C. 用专业打造卓越
a. 知己，了解自己
b. 成为产品的应用专家 c. 知悉自己的独特卖点 D. 信守承诺
a. 兑现承诺 b. 不做过多承诺 E. 诚实正直
a. 实事求是评自己 b. 客观公正评对手 F. 注意的细节
a. 认真的对待每一个电话，不要有任何的假设 b. 打电话要先给重要的客户打
c. 判断是否是决策者，要求与决策者交谈 d. 重要的内容要做记录
e. 面对客户的拒绝或拖延，找到真正的原因 f. 提供足够的信息给客户，帮助客户做重要的决策 g. 保持电话中的活力 h. 保持微笑
i. 合理安排电话时间 j. 要时刻保持自然
k. 给客户留下专业的印象
l. 预计时间较长时，确定时机是否合适 m. 结束要说“谢谢” n. 多次使用对方的头衔 o. 要有耐心和耐力 p. 认真倾听 q. r. s. t. 充分准备
及时处理客户打来的电话
要仔细，电话销售就是快，快意味着出错机会多 要诚实
u. 要提问 v. 要有信心
w. 让客户先挂掉电话
3. 电话结束之后
A. 认真的做好记录
B. 判断客户下次跟进的时间 C. 总结电话中的得失
二、与客户保持长期关系的八大工具 1. 电话 2.电子邮件 3.短信 4.在线聊天 5.传真
6.信件、明信片 7.邮寄礼品 8.客户联谊
三、业绩来源
1.电话量 2.接触率 3.成功率
4.平均每位客户的订单数量 5. 平均每笔订单的金额
四、获取客户资料的来源 1.从互联网获得 2 电话黄页
3 养成随时交换名片的习惯 4 参加各种促销活动
5 参加各种目标客户可能参加的研讨会 6 参加客户行业的展览会 7 与竞争对手交换客户资料 8 与关联企业交换客户资料
9 通过行业协会获得 10 参加社会公益活动
11 利用周围的亲人、朋友、同学等人脉关系
第二篇：房地产讲师庞静：房地产全程营销策划与销售实战技能强力提升培训大纲
《房地产全程营销策划与销售实战技能强力提升》培训课程(系列)
学习对象
房企管理人员∕销售人员∕策划人员∕品牌专员 课时安排 4-6天 课程目标
通过本课程学习，你将达成如下目标：
1.了解中国房地产市场发展路径与发展前景，认识中国房地产营销观念及逆势期地产营销方略
2.认识房地产策划人员、销售人员应具备的良好素质，正确观念、健康的心态和职业礼仪规范，炼就房地产销售超人
3.掌握房地产营销策划的实战技能与操作要领
4.掌握房地产品牌营销观念、手段与策略，为企业核心竞争力的打造提供品牌武器 5.从误区排解入手，通过讲解分析、归纳演绎、误区点评、案例研讨和情景模拟，掌握房地产销售流程与现场销售技巧，全面提升房地产销售能力 6.掌握房地产销售团队建设、管理与激励的基本技能 课程定位：提高型培训(非入门型培训)。 课程特色：
根据需求设计课程内容，专家讲解，案例分析，情景模拟，问题讨论，游戏互动，实战实效!
【视频短片】约10分钟
问题思考：由本短片，你想说些什么? 要求：心态归零(或“空杯心态”) 【忠告】销售人员“五业”进步阶梯 【说在前面】人人生来都是冠军! 【前言】我们必须学习 房地产市场进入“寒冬期”„„ 市场时刻在变，客户更难伺候
你可以拒绝学习，但你的对手不会。给你犹豫的时间并不多
学习型社会、学习型组织建设中，人人必须学会学习，不会学习只会被淘汰 【小故事】穿插寓言等故事 【破冰之旅】一分钟演讲 话题选用(抽签)
第一讲 房地产营销人员专业素养──炼就房企职场超人 【时间计划】2-4小时
【提示】房地产营销人员成功四大要素 【忠告】销售人员“五业”进步阶梯 【准则】做事先做人的OCP法则 【小资料】销售人员素质自检表 【小技巧】善于记住顾客的名字 1.成功的房地产销售人员形象
置业顾问──专家、朋友、服务员?利益上的对手甚至是奸商?
2.销售人员应具备的基本素质 【经典】关于素质──大师如是说 【案例】售楼部人员做错了什么? 3.销售人员素质提升途径
【小知识】销售人员能力自检表
【自检】销售人员个人职业能力发展程度测试 2.销售人员如何培养自信与热忱? 【小测验】关于态度的小测验
四、销售人员心态 【小实验】心态训练
1.销售人员应具备五大心态
2.优秀销售人员的“八心”、“八力”
五、房地产营销人员观念
【说在前面】人人生来都是冠军!
(一)重新认识房市──熟悉的环境，陌生的市场 1.房地产市场营销的八大特征
2.重新认识房市──熟悉的环境，陌生的市场 ◆供求变了 ◆政策变了 ◆价量变了 ◆关系变了„„
你的营销手段、技巧变了吗?
(二)更新房地产销售观念──思路决定出路 【资料】中国楼市回顾
1.中国房地产营销路径回顾 2.房地产营销基本观念分析
3.“寒冬期”的房地产销售必须树立8大观念 【观点互动】“寒冬期”房地产销售观念的思考 第二讲 房地产全程营销策划精要 【时间计划】6-9小时
一、把脉“寒冬期”的中国房地产市场
(一)“寒冬期”房地产营销的四大特点 1.市场表现 2.顾客心理 3.营销手段 4.企业心态
(二)逆势营销如何“逆”──中国房地产市场“望、闻、问、切” 1.“望”──中国房地产营销阶段回顾： 中国房地产策划发展轨迹：
2.“闻”──中国房地产如何在做营销? 目前中国房地产营销的操作路径： 3.“问”──中国房地产营销八问
4.“切”──目前中国房地产营销四大顽症与六大误区 四大顽症：
六大误区(“六重六轻”)：
(三)“寒冬期”中国房地产企业的“过冬”选择 【建议】
“寒冬期”中国房地产企业的营销总对策
二、地产类型策划精要 1.住宅地产策划特点 2.商业地产策划特点
三、中国房地产逆势营销之策划精要解析 【提示】
(一)策划目标──项目前期策划的四大目标：
(二)策划原则──地产策划八大原则 地产营销策划必须实现“四个整合”：
(三)策划陷阱──如何绕过房地产策划陷阱 【提示】房地产营销十大陷阱
(四)营销与策划过程──地产项目策划四个阶段、八大步骤 【知识总揽】前期策划总体流程 1.地产项目策划四个阶段 (1)可行性研究阶段
【工具】项目可行性报告主要内容 (2)项目研究
(3)项目规划(策划) (4)销售推广
五、房地产策划的八个阶段 ◆1.市场分析
市场调研主要内容一览表 ◆2.地块研究
一般认为的影响房地产营销的八大要素 ◆3.项目解析 ◆4.概念设计
(规划概念设计、建筑概念设计、环境概念设计、艺术概念设计) ◆5.产品策划
◆6.形象包装(项目VI、品牌形象、楼盘包装、现场外观) ◆7.营销推广 ◆8.物业服务
五、房地产营销策划之重点提示
(一)需求分析
【提醒】购房者心理预期变化左右房价走势 【知识总揽】影响顾客对楼盘需求的因素 户型分析 竞争分析 风险分析
(四)项目定位
1.项目定位的必经流程： 2.项目定位操作
(五)方案规划
【范例】深圳万科地产项目全程策划流程&龙湖规范性管理 【范例】知名地产公司项目策划解析 【提示】房地产前期规划流程总揽 第三讲 房地产品牌营销技法 【时间计划】4-6小时
一、如何打造房地产品牌 市场经济时代──品牌竞天下 【权威观点】科特勒语录 【认识】房地产营销的阶段论
二、房地产企业品牌打造 2.1 品牌十大利益
2.2 目前中国房地产企业品牌现状 2.3 中国房地产企业六大品牌误区 2.4 房地产企业品牌架构 2.5 如何实施成功的品牌营销
2.5.1房地产企业品牌营销问题剖析 2.5.2房地产品牌塑造 2.5.3 房地产品牌定位 目前房企品牌定位存在的问题 影响或损害品牌定位的因素 2.5.4 房地产品牌形象传播 2.5.5 品牌营销模型 2.5.6 品牌营销要诀
2.5.7 品牌营销的几点忠告 房地产领军人物谈品牌 我的品牌观
三、品牌与企业核心竞争力
3.1 房地产企业必须具备十大能力 3.2 品牌打造与核心竞争力形成
四、房地产品牌管理
4.1 房地产品牌管理原则 4.2 房地产品牌管理方法 4.3 房地产品牌危机管理
4.3.1 房地产企业品牌危机案例分析 4.3.2 品牌危机处理五大原则 4.3.3 品牌危机处理五大策略
五、【案例分析】著名房地产企业品牌营销案例全解析 第四讲 房地产销售实战技能强力提升 【时间计划】6-9小时
【问题回答】有人说：“在销售中，卖的是观念，买的是感觉。”如何评价这句话? 【开篇】销售是需要技巧的 【资料】认识房市销售顶尖人物
一、房地产销售招术扫描
1.房地产楼盘销售招术36计 【案例】卖房雷人狠招
【案例】各类促销让人眼花缭乱，目不暇接──
二、房地产销售观念──思路决定出路
三、客户类型与心理分析 1.客户买房四大类需求
2.客户心理──客户“十大典型心理”及销售对策
四、现场销售流程──“两类流程，十三步骤” 1.两类流程
(1)来电接待流程
【小知识】售楼现场电话接待之“三大纪律八项注意” 【小知识】沙盘讲解六步──沙盘讲解流程 【提示】沙盘讲解注意事项 【提示】样板区讲解流程示意 【提示】户型讲解流程示意 【资料】案场接待规范
(2)现场销售流程(“十三步骤”详解──基本动作与注意事项) 流程一：接听电话 流程二：迎接客户
流程三：介绍产品──大模型
流程三：介绍产品──小模型(单体模型、户型) 流程四：购买洽谈 流程五：带看现场 流程六：暂未成交
流程七：填写客户资料表 流程八：客户追踪 流程九：成交收定 流程十：定金补足 流程十一：换户 流程十二：签定合约 流程十三：退户
五、售房中常犯的14条错误及解决办法
六、现场销售技巧
【提示】把握成交的关键，走好每一步
1.找出绊住你脚的那颗石头──影响房地产销售的因素全解 2.销售技巧的实施步骤──房地产销售之“九阴真经” 3.逼定(促单)的技巧──逼定的方式和十大技巧 4.议价技巧：
克服价格障碍的五大方法：【案例】反衬法的利用──钥匙丢了 5.守价技巧 6.成交技巧 (l)口头信号 (2)表情语信号 (3)姿态信号
【知识】成交十大法则
【秘笈】楼盘成交十大方法
【案例】系列经典案例解读与点评 7.成交后的客户服务工作提示
七、如何有效处理顾客异议 1.顾客异议的种类
2.销售人员面对异议应有的态度 3.顾客异议的八大原因
4.售楼人员面对异议的可用托词
5.处理异议的十个“乾坤大挪移”(腾挪大法) 【案例】异议处理实例
6.五招攻克异议，促成签约(问题引导) 【成交技巧】把顾客推到“决策者”的位置 【提醒您】异议探查技巧
【案例】异议处理案例(系列经典)
八、如何留住你的客户
【忠告】销售失败的常见原因 1.留住顾客15招(1)
【案例】回访带来了什么 【提示】留住顾客之技巧 2.定期回访和反馈信息──努力，让顾客感动! 3.超越销售──与顾客建立一种相互受益的伙伴关系 4.建立顾客信任
【小技巧】如何抓牢你的客户(15招) 【小技巧】教你六招从竞争对手中抢来客户
九、售楼人员销售现场常犯的12种错误分析与点评
十、售房现场随机应变的八大技巧
第五讲 房地产销售礼仪(如何将礼仪技巧运用到销售中提高业绩) 【计划时间】2-4小时 【告诉你】关于礼仪
(1)职业形象塑造与商务礼仪 (2)仪表与仪态 ① 个人形象要素 仪表
表情 / 举止 / 服饰 / 谈吐 待人接物
【小知识】仪表美的标准 【案例】名星服饰事件一览 ② 服饰
【小知识】男士西装要领
【小知识】男性服饰应遵循“三个三”原则 ③ 仪态
站姿/ 坐姿/ 行姿/ 蹲姿 / 表情 / 语言 ④ 举止
见面、握手、名片、走路(迎客∕送客、并行、上楼 / 下楼、电梯、坐车礼仪等)
【小知识】商务活动中得体行为举止“八大标准” (3)接待礼仪与规范
【小知识】 接待中的礼仪──奉茶或咖啡 【重点】电话礼仪
【提醒您】接听电话注意事项 【提醒您】拨打电话注意事项 第六讲 销售基础工作与案场管理 【时间计划】3-6小时
一、房地产销售基础工作 1.销售前资料准备 批文及销售资料准备 2.销售团队组建
3.制定销售工作进度总表 4.销售控制与销售进度模拟 销售控制表
销售收入预算表 5.销售费用预算 6.财务策略设计 7.销售培训
8.销售手册(今销售说辞) 9.客户管理系统 10.销售作业指导书
11.销售管理(制度、表格设计) 12.项目例会
二、案场管理 【提示】
1.案前准备期管理 2.项目销售期管理 3.项目结案期管理 【小结】
第七讲 房地产销售团队建设与销售激励 【时间计划】3-6小时
一、销售团队管理 【游戏互动】
【训练】我希望我们的团队 【团队心态】
【动物给我们的启示】 1.团队及其本质 2.团队目标 3.团队价值
4.团队成员的个人素质
【知识】提高综合素质八步骤 5.团队建设
6.团队管理十项艺术
【案例】
7.团队管理的十大误区 【小故事】
8.走出误区的应对措施 9.团队管理秘诀 【小结】
二、销售人员激励 【小故事】
1.销售人员激励方式 【游戏互动】
2.激励方法(七大方法) 【案例】
3.销售激励制度设计 4.销售激励误区解析 【案例】
5.有效的销售团队激励──团队激励的十大法则 【案例】案例分析与点评 6.销售人员潜能开发 【温故知新】
课程总结与思考──将知识转化为能力! 附：
1.【房地产营销的18个忠告】 2.【赠言】
讲师助理徐伟电话：18651735739 QQ:1538447043 微信：xuwei3121 更多地产讲师请登录： 提供最优质的房地产讲师资源，欢迎合作内训，公开课及项目咨询
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第三篇：中华讲师网-赵菊春：国学智慧与实战运用
《国学智慧与实战运用》
主讲：赵菊春老师
【课程背景】
国学之道，广博精深。儒家孔子，《论语》囊修身治国之道，通彻人生之大智慧;道家老子，《道德经》言宇宙之根本，处事之方略;纵横家鬼谷子，精雄辩，善韬略，成就捭阖之术，《鬼谷子》堪称旷世奇书;法家韩非子，刑过不避大臣，赏善不遗匹夫;兵家孙武，《兵法十三篇》百世谈兵之祖，“知彼知己，百战不殆”的思想贯彻始终„„
学古贯今为明智，尚道通达以致用，国学文化是重构中国管理哲学核心价值体系的优秀基因。《国学智慧与实战运用》通过呈现传统文化的精髓和风趣幽默的引导，启发管理者的国学文化智慧，并应用到实践工作中，有效地将人力资源转化为生产力，达成管理与效益之目的。
【课程收益】
增强对人性、自我、环境及规律的洞察力 感受国学经典之魅力，体验传统文化之精髓 掌握儒、道、纵横、法、兵家思想核心 用传统文化的智慧服务现代企业管理 了解中西方管理文化的差异性 从传统文化中找到解决问题的思维
将领导、管理经验升华为领导、管理艺术
这是让你对人性、人生有深刻认识的课程，让你终身受益的课程!
【课程大纲】
一、管理者自我醒觉与认知
人贵有自知之明 何为不知而不知 自我觉悟的四个层次 认知模式与行为模式 人生的五大境界
二、认识中国文化
浅释中国文化与人性
中国的传统文化对管理的影响 儒家的人性观
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法家的人性观
传统文化中的冲突因果
三、领导者洞察、思维、信念
圣贤的慧根
管理者最需要洞察自己的是什么 思想的起点
信念、行为、结果 儒家的五大核心思想 何为修、齐、治、平 九宫八卦的实际运用 “大唐盛世”的启示 儒家思想中的服务意识
道家的五大核心思想 道法自然与发现规律
“无为”思想对现代企业的指导意义 道家思想的管理哲学 纵横家的四大核心思想 鬼谷子的捭阖纵横术 捭阖术中的沟通说服之法 纵横家思想合作意识 法家的四大核心思想
西方管理学与法学思想的雷同 “秦朝灭亡”的警示 法家思想中的制度原则 兵家的五大核心思想 战略与战术
从《孙子兵法》看企业管理 兵家思想中的竞争谋略 将企业文化根植于传统文化之中 对集国学大成者曾国藩的借鉴 儒、道、纵、法、兵的综合运用 管理者自我修为于国学中
四、儒家思想与企业管理
五、道家思想与企业管理
六、纵横家与企业管理
七、法家思想与企业管理
八、兵家思想与企业管理
九、国学智慧的具体运用
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管理者的终极目标 清晰使命感与价值观
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第四篇：电话销售精英实战训练营
第一部分：课程大纲
电话销售精英实战训练营
课程目标：
提高电话销售人员成交技能，坚定营销人员对于电话营销的信心
降低公司电话销售人员的流失率
使电话销售人员工作时保持在巅峰状态 使电话销售人员遭到拒绝后，仍旧信心十足
使电话销售人员快速与客户建立亲和力与信赖感 准确把握需求，快速成交有意向的客户
课程对象：
呼叫中心坐席、销售代表、销售主管、销售经理、客户经理、营销总监、培训负责人以及所有从事电话服务和电话营销的工作人员
课程大纲：
第一讲、电话销售基本功 (电话销售：会者不难，难者不会)
1、每天打电话，你电话销售的究竟是什么?
2、天天被拒绝，可曾想过客户究竟买的是什么?
3、客户要的不是便宜，而是感觉占了便宜。
4、学会拨打成功的电话(实战演练) 训练一：说话艺术的测试及训练
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第二讲、电话销售人员的自我修炼篇
1、电话销售思维的提升训练
2、电话销售心态的提升训练
3、电话销售习惯的提升训练：自我管理表格
4、电话销售话术的提升训练：7天话术成才训练法
第三讲、电话营销的准备工作篇
1、态度、情绪、信心
2、电话营销目标，拨打电话前的目的
3、客户资料收集的方法训练
4、电话记录表格填写与完善技巧
训练二：call前准备工作的测试及训练
第四讲、成功电话营销的十大思考 1. 你卖的是什么? 2. 你和产品是什么关系? 3. 你和客户是什么关系? 4. 产品是什么?是产品，还是废品? 5. 产品需要客户，还是客户需要产品? 6. 客户究竟买的是什么? 7. 哪些客户最需要你的产品? 8. 为什么你的客户会向你购买? 9. 你的客户什么时候会买?
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10. 为什么你的客户不买?
辩论赛：产品重要还是技巧重要?
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第五讲、拨打电话的五大标准流程和系统话术篇 流程一：完美的开场白等于成功了一半——迷你裙理论。 流程二：产品要介绍到心里，不是耳朵里。
流程三：熟练使用问话式营销方法，在沟通中把握或者刺激客户需求。
流程四：如何变问题为卖点，异议处理模式：LSCP法则、防患于未然、应对假问题、解决真问题的技巧 流程五：促成，客户维护，后期加单及转介绍。
训练三：倾听能力的测试及训练
备注：导师的案例分析均以学员现场提出的工作中实际遇到的问题为主。
第六讲、产品包装FAB 1. FAB的诠释
2. 在话术中区别特征、优点及利益 3. 了解准客户的想法 4. 短片观赏及总结
5. 现场演练：把指定产品卖出去
第七讲、成功电话销售的关键点 1. 设计有吸引力的开场白 2. 信任度建立
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3. 以提问激发客户的“四心” 4. 终极利益法则 5. 十分钟原理 6. 语音语调的控制
训练四：线上声音的测试及训练
第八讲、得到你想要的答案——如何设计销售不同阶段的提问内容?
一、为什么要“问”?为什么要学习提问
1. 死了都要问，宁可问死，也不憋死! 2. 提出的问题一定是提前设计好的
3. 客户的回答一定是自己可控制的
4. 问话的四个目的和八个模式
二、怎么“问”?问话的七个要点 1. 激发参与的问题要点
2. 激发欲望的问题要点 3. 说服客户的问题要点
4. 引导思路的问题要点 5. 找到同理心的问题要点
6. 阻止客户做决定(拒绝)的问题要点 7. 引导谈话主题的问题要点 训练五：提问技巧的测试及训练
第九讲、客户的有效跟进
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一、一二三四法则
二、成交之后如何跟进
三、熟练使用七级漏斗法则
四、通过提问引发需求
五、激发需求的四种策略
(学员现场演练，老师辅导，案例解析)
总结部分
第一讲、电话营销人员的营销智慧
1、(老板智慧)
2、(双赢智慧)
3、(积极智慧)
4、(主动智慧)
5、(坚持智慧)
6、(团队智慧)
第二讲、与客户沟通的基本原则 1. 以客户为中心
2. 客户并不一定是你想的那个态度
3. 你遇到的问题，别人不一定会遇到
4. 客户有意向，就一定会买吗
5. 客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态
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6. 多考虑客户的外在因素
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第二部分：讲师背景介绍
林翰芳
(Andy Lam)
2013/2014年国内电话营销公开课开班量第一 广州深圳三家企业营销驻场顾问(两家500强) 广东省电视购物协会特约指导专家兼顾问 呼叫中心建设运营研究院专家 电销问话式营销创始人
成功筹建两家呼叫中心(300人以上) 驻场辅导师、咨询师、职场教练 电话销售优秀职场辅导训练师
《呼叫中心实务》《呼叫中心管理人员必修》主编
番禺理工学院财经学院特邀讲师，承担该院国家优质课程研发与编导
泰康人寿电销中心驻场培训师、营销顾问 广东省人力厅创业指导专家委员会成员
林翰芳老师，他10年磨一剑，只专注呼叫中心领域的研究与实践，林老师是位有着丰富的实战经验与骄人业绩的从一线充满硝烟的战场下来的实战派讲师，他的一线电话营销跨越多个行业，地产、B2B、美容、金融，他有着3年一线电话营销经验，5年电销管理经验，4年职业讲师与顾问师经验，他三个月就升为电销主管，一年就成为销售冠军，至今记录无人打破，他带领的团队不仅业绩骄人而且有很高凝聚力与很低的流失率。林老师培训场次超过500场以上，他不仅四处讲课传道授业，自己还创办了两家公司，公司业绩以每月20%增长，每年几倍的速度超越，他的理论结合他的经验，方法与工具与时俱进符合实际，实操性很强。他的为人不仅得到了员工的认可与追随，也得到了市场与客户的一致好评，他被业界尊称为电话营销魔法训练师!林老师培训与咨询讲究务实落地，找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
坚持效果才是硬道理，一切以业绩为导向，用数字说话!
【品牌公开课】
《电话销售实战精英训练营》 《电话销售主管经理巅峰训练营》
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【主讲精品课程】
《呼叫中心业务组长高效管理实战训练》 《呼叫中心绩效考核与数据分析实战训练》 《呼叫中心经营管理与风险防范交流会》
《电销团队打造与沟通技巧》 《美容美体行业电销制胜之道》 《电视购物行业电销出单秘诀》 《金融保险行业电销成功法则》 《打造线上黄金心态》
《呼叫中心管理实战训练》
【14年新研发咨询课程】
《业绩倍增》 《打造优秀团队》 《打造公司卓越军团》
【授课风格】
师资水平：多年实战经验，纵横江湖，业绩骄人;多年研究电话营销与呼叫中心领域。
教学理念：拒绝“花架子”，只讲实用、精华、有效、专业，让学员现场学完马上会用。
核心技术：研讨、演练、纠错、提炼、复现、总结——六大工序，真正实现技能的移植。
课堂形式：理论讲授+案例分享+小组讨论+实战演练+视频分享+讲师辅导+总结最新视频链接：
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代理有限公司、中国人民财产保险股份等
计算机/互联网/通信/电子： 联通400电话项目、优瓦仪器有限公司、傲天通信、专注·专业·共赢 福兴达、昆仑外包呼叫中心、四海广告、向日葵信息科技有限公司、速码信息科技、佛山一比多科技、健马电器、和记电讯、东莞昌雨科技、中国移动集团内蒙古有限公司、长沙吉屋网络技术有限公司、钜东网络科技有限公司、富盛通通信设备、国人在线等
美容保健/医疗：必瘦站呼出项目(外包)、广舟化妆品、深圳阳光医院、番禺何贤医院、美承化妆品有限公司、陕西金壶医药生物技术有限公司、云南三生药业、通盛达化妆品有限公司、海鳞汇庭美容中心、美承化妆品有限公司、深圳市琉璃时光美容管理有限公司、广东合创金地药业有限公司、幸美股份、植美村等 贸易/消费/制造/营运：广州国喜电视购物、郑州康友电视购物、车天车地、 china C&A(HK)、DIONE贸易公司、凯恩国际外贸业务部、江门白云商旅集团、广州发霸贸易公司、大影易、恒逸金属、广州广盛公司、华盛奔宝、拉古纳贸易有限公司、君通汽车、华胜奔驰宝马维修、上海关镇铨精装大师等
【学员评价】
林老师课程思路清晰，由浅入深，能带来很多新的知识。
——华胜奔驰宝马维修姚总 林老师讲的时候也比较浅显易懂，用的例子也很实用。讲课风格比较幽默，这种轻松的 氛围更能学到东西。 ——郑州康友电视购物南总 课堂气氛很好，老师与学员互动多，启发学员动脑，学以致用。
——中国移动内蒙古分公司陈洁
课程设计合理，实用，能给我们带来很多灵感。
——碱纤体广州总经理Jeff
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第五篇：培训讲师初级培训心得
深圳中升迎宾丰田汽车销售服务有限公司学员：林泽丹 为期一周的培训专员初级培训课程结束了，说起这一周的学习和相处，我只能说太感激，感激自己公司的领导给了我这么好的一次机会，感激丰田培训室组织了这么有意义的学习班，更感激各位老师的言传身教。
第一天是焦挺老师的课程，本来第一天应该是曾室长，但他因为要结束SAEPⅢ级,我对焦老师的感激之情是难于言表的，在北京学习的前几天，我有点水土不服,身体有点不舒服, 自己的身体状况和学习能力一直很差，但是焦老师却一直在耐心的帮助我，最终顺利的学完了所有课程。
第二天，期待已久、传说中的培训室室长曾庆玉终于现身了。曾室长幽默风趣的教风，使我们在轻松愉悦的氛围中学习了丰田历史、一汽丰田在中国、SSP流程等。让我们惊讶的是整天的课程大家都处于亢奋的状态，没有一个人走神过，我们在为丰田厚重的品牌历史骄傲的同时，也深深的理解了丰田理念。在SSP流程的学习中再次理解了SSP流程的重要性，这一流程是FTMS在长期的销售工作中大量的经验积累，而后总结出的具有实际指导意义的销售工具。我会在今后的工作中指导每一位销售顾问掌握并切实运用好这一流程，以促使大
家共同提升。让我感触最深的是，曾室总结的做人四大原则：善良、诚信、习劳(舍得)、感恩!他这一原则是对TOYOTA WAY最好的诠释，然而这一切都源自于2500年前，孔大圣人的儒学思想，做为我们老祖宗给我们留下最宝贵的东西，我们自己不用，却要让别人来告诉我们，感到万分愧疚!
之后五天都是焦老师的课程，我在焦老师的课程里学到了汽车基础知识、培训专员授课技巧等，不仅了解了丰田车独有的技术，也掌握了其他竞争品牌的汽车技术，更加了解了作为一个培训专员所应具备的能力和实用的授课技巧。感触最深的是焦老师在传授专业知识的同时也教给学生很多做人的道理。
老师说“百善孝为先”，我们首先要孝敬自己的父母，我们的家庭、我们的事业才能在爱里成长。老师讲到了自己的父母，和我们一起分享了他的成长经历，使我们深受感触。焦老师为人谦和，认真敬业，我认为这是值得我们每个人去学习的。
虽然在最后面的几天感觉很痛苦，常常在想我如果不选择走培训讲师就不会那么痛苦了，但是我已经迈出去第一步，我就得坚持下去，因此在考核完后我长长舒了一口气。去北京之前我的心态是茫然的，不知道工作到底该怎样去做，但回来时却是欣喜的，是老师给予的启发，终于知道了自己该做什么，怎么去做。不再次感谢FTMS培训室及各位老师，谢谢!