第一篇：商场营销专业术语
市场营销专业术语
一、4P策略-
4P是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。-
首先对于产品来说，要注意到产品的实体、服务、品牌和包装，具体来说产品是指企业提供给目标市场的货物和服务的集合,这其中包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格，此外还包括服务和保证等因素。 -
作为价格则主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。 -
地点通常就包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织、实施的各种活动，包括途径、环节、场所、仓储和运输等。 -
促销的内容是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 -
4P策略是这四种策略中最为基础的一种，4P具有的特点也十分明显:
首先这四种因素是企业可以调节、控制和运用的，如企业根据目标市场情况，能够自主决定生产什么产品，制定什么价格，选择什么销售渠道，采用什么促销方式。
其次，这些因素都不是固定不变的，而是不断变化的。企业受到内部条件、外部环境变化的影响，必须能动地做出相应的反应。
最后这四种因素是一个整体，它们不是简单的相加或拼凑集合，而应在统一目标指导下，彼此配合、相互补充，能够求得大于局部功能之和的整体效应。 -
二、4C策略 -
4C是由营销学家菲利普·科特勒所提出来的，他提出了整体营销的概念，整合营销其意义就是强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。 -
消费者指消费者的需要和欲望。企业要把重视顾客放在第一位，强调创造顾客比开发产品更重要，满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要，不能仅仅卖企业想制造的产品，而是要提供顾客确实想买的产品。 -
成本指消费者获得满足的成本，或是消费者满足自己的需要和预想所愿意付出的成本价格。其中包括:企业的生产成本,即生产适合消费者需要的产品成本;消费者购物成本,不仅指购物的货币支出，还有时间耗费、体力和精力耗费以及风险承担。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润就必须降低成本。 -
便利指购买的方便性。比之传统的营销渠道，新的观念更重视服务环节，在销售过程中强调为顾客提供便利，让顾客既购买到商品，购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好，把便利原则贯穿于营销活动的全过程，售前做好服务，及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查，及时处理和答复顾客意见，对有问题的商品主动退换，对使用故障积极提供维修方便，大件商品甚至终身保修。 -
沟通指与用户沟通，企业可以尝试多种营销策划与营销组合，如果未能收到理想的效果，说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时，不能依靠加强单向劝导顾客，要着眼于加强双向沟通，增进相互的理解，实现真正的适销对路，培养忠诚的顾客。 -
三、4R策略 -
美国的Done Schuhz提出了关于4R策略的营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报Return。 -
与顾客建立关联是指在竞争性市场中，企业通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起。顾客是具有动态性的，顾客忠诚度也是变化的，要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，避免其忠诚度转移到其它的企业，必须要与他们建立起牢固的关联，这样才可以大大减少了顾客流失的可能性。 -
反应是指的企业市场反应，在相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。对于企业来说应该建立快速反应机制，了解顾客与竞争对手的一举一动，从而迅速做出反应。 -
而对于关系来说，则要求通过不断改进企业与消费者的关系，实现顾客固定化。同时企业要注意的是尽量对每一位不同的顾客的不同关系加以辨别，这其中包括从一次性顾客到终生顾客之间的每一种顾客类型，分清楚不同的关系在进行企业市场营销时才不至于分散营销力量。与顾客建立起良好的关系，从而获得顾客的满意和忠诚感，才能保持顾客，进一步还能把满意的顾客变成亲密的顾客。
回报对企业来说，是指市场营销为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。一方面，追求回报是市场营销发展的动力;另一方面，回报是维持市场关系的必要条件。企业要满足客户需求，为客户提供价值，同时也要获取利润，因此，市场营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，一切市场营销活动都必须以为顾客及股东创造价值为目的。 -
四、4S策略 -
4S市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向。它要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。4S是指满意satisfaction,服务service,速度speed和诚意sincerity。 -
满意是指的顾客满意，强调企业要以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首。 -
服务包括几个方面的内容，首先精通业务工作的企业营销人员要为顾客提供尽可能多的商品信息，经常与顾客联络，询问他们的要求;其次要对顾客态度亲切友善，用体贴入微的服务来感动用户;再次要将每位顾客都视为特殊和重要的人物，也就是那句顾客是上帝;另外在每次服务结束后要邀请每一位顾客下次再度光临，作为企业，要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临;最后要为顾客营造一个温馨的服务环境，这要求企业对文化建设加大力度;当然在整个服务过程中最重要的是服务人员用眼神表达对顾客的关心，用眼睛去观察，用头脑去分析，真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。 -
速度指不让顾客久等，而能迅速的接待、办理，有最快的速度才能迎来最多的顾客。 -
诚意指要以他人利益为重的真诚来服务客人。要想赢得顾客的人,必先投之以情，用真情服务感化顾客，以有情服务赢得无情的竞争。 -
五、“4P”“4C”“4R”“4S”策略各自的优缺点 -
在市场营销过程中4P、4C、4R、4S策略拥有着各自的优势和劣势。 -
对于4P策略来说，其直观性、可操作性和易控制性是最大的优点。4P包含了企业营销所运用的每一个方面，它可以清楚直观的解析企业的整个营销过程，而且紧密联系产品，从产品的生产加工一直到交换消费，能完整的体现商品交易
的整个环节，对于企业而言，容易掌握与监控，哪个环节出现了问题，都容易及时的诊断与纠正。4P的缺陷也是比较明显的，它是以企业为中心的，以追求利润最大化为原则，这势必会产生企业与顾客之间的矛盾，4P不从顾客的需求出发，其成本加利润法则往往不被消费者所动，企业也不考虑消费者的利益，只是采用各种手段让消费者了解他的产品，从而有机会购买其产品。而不是注意消费者的引导思想。 -
4C营销策略则注重以消费者需求为导向，克服了4P策略只从企业考虑的局限。但是，从企业的营销实践和市场发展的趋势来看，4C策略也有一些不足。首先，它立足的是顾客导向而不是竞争导向，而在市场竞争中，要取得成功既要考虑到客户，也要考虑到竞争对手。另外，4C策略在强调以顾客需求为导向的时候却没有结合企业的实际情况。最后，4C策略仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想，被动适应顾客需求的色彩较浓，没有解决满足顾客需求的操作性问题。 -
4R营销策略的最大特点是以竞争为导向，弥补了4C策略的不足，主动地创造需求，运用优化和系统的思想去整合营销，通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系，把企业与客户联系在一起，形成竞争优势。其追求回报，企业必然实施低成本战略，充分考虑顾客愿意付出的成本，实现成本的最小化，并在此基础上获得更多的市场份额，形成规模效益。这样，企业为顾客提供价值和追求回报相辅相成，相互促进，客观上达到的是一种双赢的效果。当然4R策略也有缺陷，它要求同顾客建立关联，需要实力基础或某些特殊条件，并不是所有的企业可以轻易做到的。 -
4S市场营销策略的主要优点则是建立起一种“消费者占有”的导向，要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。但对于一个企业来说要达到是消费者满意，并且树立起企业的独特品牌却有相当大的难度。这不仅关系到企业的决策层，更关系到企业上上下下的每一个员工的态度，更要求要树立起一定的企业文化，这才能达到对于顾客的服务最好最精，才能使得顾客达到满意，对于企业的品牌产生认可。
1)零级渠道
即由制造商——消费者。
(2)一级渠道(MRC)
即由制造商——零售商——消费者。
(3)二级渠道
即由制造商——批发商——零售商——消费者，多见于消费品分销。或者是制造商——代理商——零售商——消费者。多见于消费品分销。
(4)三级渠道
制造商——代理商——批发商——零售商——消费者。
模向渠道：水平式渠道系统
指由两家以上的公司联合起来的渠道系统。它们可实行暂时或永久的合作。这种系统可发挥 群体作用，共担风险，获取最佳效益。
纵向渠道：1.垂直渠道系统
这是由生产企业、批发商和零售商组成的统一系统。垂直分销渠道的特点是专业化管理、集 中计划，销售系统中的各成员为共同的利益目标，都采用不同程度的一体化经营或联合经营 。它主要有三种形式：
(1)公司式垂直系统：指一家公司拥有和统一管理若干工厂、批发机构和零售机构，控制分 销渠道的若干层次、甚至整个分销渠道，综合经营生产、批发、零售业务。这种渠道系统又 分为两类：工商一体化经营和商工一体化经营。工商一体化是指大工业公司拥有、统一管理 若干生产单位、商业机构，如美国火石轮胎橡胶公司拥有橡胶种植园，拥有轮胎制造厂，还 拥有轮胎系列的批发机构和零售机构，其销售门市部(网点)遍布全国。商工一体化是指由大 零售公司拥有和管理若干生产单位。
(2)管理式垂直系统：制造商和零售商共同协商销售管理业务，其业务涉及销售促进，库存 管理，定价，商品陈列，购销活动等，如宝洁公司与其零售商共定商品陈列，货架位置，促 销，定价。
(3)契约式垂直系统：指不同层次的独立制造商和经销商为了获得单独经营达不到的经济利 益、而以契约为基础实行的联合体。它主要分为三种形式：
销售产品分为四个层次：乞求型销售、交易型销售，顾问型销售，战略型销售。 乞求型销售
乞求型销售是目前国内最普遍的一种销售模式，因为企业的产品没什么特色，缺少与众不同的价值，自然不敢在产品上做文章，只好靠自己软缠硬磨的功夫与客户周旋 ，建立所谓的友好关系，只要能把客户伺候好，客户就会赏脸，订单也就能到手。在这个层次上，销售人员的角色更多的是“陪吃陪玩”，有时候把自己的健康都搭进去了。
交易型销售
交易型销售是第二个层次，因为客户大多是老手，知道要买什么，对不同企业的产品也了如指掌，只要企业能提供物美价廉的产品，让客户觉得公平合理，而且交易过程非常简单就行了。销售人员的作用是让本企业的产品成为客户的首选，让客户感到省事愉快，不浪费大家的时间。
顾问型销售
顾问型销售是第三个层次，如果企业的产品有独到之处，不管是技术方面的，还是功能方面的，是材料方面的，还是设计方面的，只要有特点，销售人员就可以“卖思想”。尽管客户可能知道自己需要什么样的产品，但是他们也愿意听取“专家”的意见，愿意了解新产品、新技术、新材料、新工艺等等。在这个阶段，销售人员必须是一个“专家顾问”，对客户的应用非常了解，具备行业知识，能站在更高的位置，从行业发展趋势和技术发展动向等方面来说服客户，让客户信服，让客户敬佩。
战略型销售
战略型销售是第四个层次，即把卖方的利益与买方的利益捆绑在一起，形成战略联盟，互惠互利，销售人员的诉求对象也从对方的采购人员改变为客户方的决策人员(公司高管)，让客户能从长远合作的角度看问题，把关注点从产品本身转移到类似投资回报率、核心竞争力等宏观因素上来，成为客户的高参。
总之，销售人员的层次越高，对客户、对企业来说其价值就越大，对客户、对市场的掌控能力就越强。因此企业要想加强自己对市场的控制力，就要不断提升销售人员的层次，实现销售模式升级。而要做到这一点，就必须通过正规的培训和实战练习，让大家掌握必要的技能，使用标准化的工具，按照标准化的流程去做事，从而赢得客户的尊重。
第二篇：广告及营销行业英文术语
以下属于涉及面很广，有广告营销传播领域的，有数字设计领域的，更有IT领域的, 因为本身数字营销就很多元很说不清楚的东西~很多概念从业人员搞不清楚!那该如何沟通?如何清楚的向客户去表述呢?
AD Exchange (广告交易平台) AD Exchange是互联网广告交易平台，类似股票交易平台的作用，但它联系的是广告交易的买方和卖方。国际上有许多知名的Ad Exchange平台，Google旗下的DoubleClick Ad Exchange便是其中一个。
Advertorial (软文) 广告的一种, 即付费文章, 故意设计成像一篇普通的文章。
API(应用程序编程接口/应用程序界面) Application Programming Interface的缩写。是一些预先定义的函数。目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件的以访问一组例程的能力, 而又无需访问源码, 或理解内部工作机制的细节。
Appeals (述求) Emotional Appeals/感性诉求, Rational Appeals/理性诉求
Art Base(美术/设计出身) 刚入行不久的同学也许会经常被人问到:―你是Art Base 还是Copy Base?‖ 一开始都是被问的一头雾水! 在广告圈中创意人分出身有两个派系——Copy Base和Art Base. Copy Base指出身于文案, 文字达人 (Copywriter); Art Base就是指出身于美术, 设计, 视觉达人!比如你是某公司CD, 你在向别人介绍时可以这么用:―我是xxx公司CD, 我是Art Base!‖
AR(增强现实/扩增实境/混合现实) 即Augmented Reality. 是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度并加上相应图像的技术, 目标是在屏幕上把虚拟世界套在现实世界并进行互动。目前在互动广告案例中最常见用Flash来实现AR。
AS (Adobe Flash的一种脚本语言) ActionScript的简称, 是Macromedia(现已被Adobe收购) 为其Flash产品开发的, 最初是一种简单的脚本语言, 是一种完全的面向对象的编程语言, 语法类似JavaScript。从技术难度上来讲是Flash开发中较为高阶的一种。相对应则是时间轴动画(也有说是逐帧动画)。
AS(客户服务) AS有时也是Account Service的缩写。
ATL (线上) 还有BTL呢! 这个讲起来真是有的讲, 相信平时大家都会被线上线下的概念混淆的团团转…有时间要写一篇关于这两个概念的日记. 互相探讨下! 其实在无数传统广告的书籍上都有讲这两个概念的. 但是这条线究竟是啥呢?
ATL即Above The Line; BTL即Below The Line. ATL可以泛指为广告; BTL则是其他销货以外的传播手段. 一般来讲ATL广告是需要购买广告位的, 如TV, Press, Outdoor, Cenema等等; 而BTL通常是一些销售Promo或PR宣传等… 但是, 到了如今完全数字信息化的时代, 这条Line的界限已经非常模糊, 特别是Online这个概念出现后! 传统广告人和互动广告人混在一起工作, 他们所理解的线上线下概念可能是完全两回事, 所以平时工作沟通中, 对方说到―线上‖―线下‖的名词时, 我都通常会问清楚对方表达的是啥概念…
Banner Ad (横幅广告) 出现在网页上的广告, 就是通常在页面的顶部, 底部,或侧边的块面状广告. 为了让用户点击获取更多信息(比如查看MiniSite或BrandSite)而设计.
Big Idea (大创意) 首先它是一个相对性的概念, 尤其在如今碎片化时代。又是个很难解释的概念, 众家说法很多。传统上, 引用一本书中的说法: ―具有直击人心的销售力, 又有着无限的衍生性, 至少可以用几十年的idea.‖
Brainstorming (头脑风暴) Brainstorming原指精神病患者头脑中短时间出现的思维紊乱现象, 病人会产生大量的胡思乱想. 美国人奥斯本于1938年借用这点提出了现在这个全新的概念来比喻思维高度活跃, 打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况. Brainstorming的特点是让参与者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴. 当然你也可以理解成―扯淡大会‖
Brand Loyalty (品牌忠诚度) 品牌忠诚度是品牌影响力的重要指标之一. 一般公认的DSLR方面, 佳能的机主品牌忠诚度比较高; LCD TV方面Sharp的购买者品牌忠诚度相当高…
Brief/Creative Brief/ (工作单/工作简报/纲要) Agency开始新的工作时作为部门流程和下达工作的书面指令. 通常由Account部门人员在接到客户指令要求或意愿后经提炼写出工作任务单. 通常按项目和工作轻重由不同level的客服或planner相关人员来完成撰写.
BSP (博客服务提供商/) 即Blog Service Provider. 为个人或者组织提供Blog服务的组织. 其实我们逛网的人大部分都在使用他们的服务! 国内常有Blogbus, 新浪搜狐博客, donews, Blogcn等! 国外有blogger, wp, livespaces等.
Budget (预算) Buzz Marketing (蜂鸣营销/和WOM类似, 是口碑营销的两种不同的英文说法) 口碑营销是指企业努力使消费者通过人脉圈子之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来, 而今各种数字新媒体的流行, 为口碑营销提供了新载体, Buzz有了更多更广的网络环境, 且相对传统的而言, 成本低廉, 传播迅速, 追踪和评估也更容易。 更多可以参阅两本书: Mark Hughes的《Buzzmarketing》, 和颜炳荣的《口碑营销》
Campaign (广告活动/战役) Advertising Campaign(广告战役) 指在某一特定市场上为实现某一目标所集中进行的大规模的广告活动, 可以是通过平面印刷品、电视电台、落地活动、互联网及社交平台、移动端等作为载体进行传播更可以是组合, 是广告策略的一种体现。
Click (点击量/点击次数) 即Click Through, 用户点击网络广告的次数, 是评估广告效果的指标之一.
Click Rate (点击率/点进率) 即Click-Through Rate, 简称CTR. 网络广告被点击的次数与访问次数的比例, 即Clicks/ Impressions. 如果这个页面被访问了100次, 而页面上的广告被点击了20次, 那么CTR为20%. CTR是评估广告效果的指标之一.
CMS(内容管理系统) Content Management System缩写。别被它的名字给唬住了, CMS可大可小, 它是一个很广泛的称呼, 从一般的博客程序后台, 到综合门户的网站管理程序都可以被称为内容管理系统。CMS具有许多基于模板的优秀设计, 可提高网站开发的效率减少开发成本。
COB (工作日结束时) Close of Business的缩写. 也有打烊, 停止营业等意思.
Consumer Insights (消费者洞察) 在营销的领域里, 您常会在项目进行中听到‖Consumer Insight‖, 也就是从对消费者心理的了解, 从消费者的想法去找到广告的诉求或定位.
Copy (文案) 即指文案(文字), 也指撰稿人(CW/Copy Writer). 如对广告公司五花八门的职位一知半解想弄清楚的, 请移步至老日志―广告公司互动公司职称头衔 中英文对照表‖
Copy Base(文案出身) 前面Art Base的名词解释中已有阐述, Copy Base即指出身于文案!
Corpor(企业形象片) 即Corporation Image.
CPC (点击成本) 即Cost Per Click, 广告为每个用户点击所付的费用; CPC是评估广告效果的指标之一.
CPM (千人成本) 即Cost Per Thousand Impression, 广告主为它的广告显示1000次所付的费用; 如果一个Banner广告单价是￥10/CPM，意味着每被1000人次看到就收￥10; 如此类推, 每10000人次看到就是￥100, CPM是评估广告效果的指标之一.
Creative Pyramid (创意金字塔) 要理解这个就要先了解―金字塔原理‖ 自个人搜索去! 比如: Information –> Analysis –> Creative.
CRM (客户关系管理) CRM是一种以客户为中心以信息技术为手段的―经/营‖策略. CRM不仅仅是软件系统, 它的核心是客户细分和客户价值定位, 所表现出来的空间不是软件所能影响的!
DEMO (演示) Demonstration的缩写
Digital Marketing (数字营销) 这个词解释这里是绝对做不到以一概全, 既然是扫盲, 还是大概解释下: Digital Marketing是使用数字媒体来推广产品和服务的实践活动. 数字营销包含了很多互联网营销(俗称网络营销) 中的技术与实践, 但它的范围要更加广, 还包括了很多其它媒体渠道, 如: 手机, 数字户外广告(如Taxi上的触摸屏) 等等…技术不断进步, 手段也不断在增加…
E-Commerce (电子商务) 通过网络等数字媒体销售产品或者服务. 分为: B2B: Business to Business (企业对企业), 比如阿里巴巴; B2C: Business to Custom/Consumer (企业对消费者), 比如amazon.com, 卓越; C2C: Custom to Custom/Consumer (消费者对消费者), 比如eBay, 淘宝, 拍拍.
E-Coupons (电子优惠券, 包含手机等其他数字平台) 可供打印优惠券的一个页面或电子档. 甚至是QR Code.
FYI/FYR (供参考) 即For Your Information / For Your Reference的缩写. 供您参考的意思. 在工作邮件中这是常见的! 在上级对下级的信中多见.
eDM (线上直邮/电子邮件广告) Online Direct Mail Advertising/Electronic Direct Mail Advertising
House Ads (自我形象广告/自家广告) in-House Ads! 从字面上就不难理解! 比如, Google很少做广告, 但Google从今年一月起在推Chrome时开始在YouTube替Chrome做广告, 这就是一种House Ad!
IA(信息架构) Information Architecture的缩写。
IGA (网游植入广告) 即In-Game Advertising. 是指在游戏中的嵌入式商业广告. 通常分为内嵌式、外挂式和独立交互式三种. 国内酷动、NGI、天街、IMG、SPT这几家都是比较知名的Agency. IM (即时通讯) Instant Messenger. 就是即时通讯软件, 常用的IM有Gtalk, QQ, MSN, Skype, ICQ, AIM, 淘宝旺旺, 雅虎通, 网易泡泡等等…
Insights (洞察) 多见的词条如‖Consumer Insight‖ 前面有解释过.
Integrated Marketing (整合行销/整合营销) 运用多样媒体组合(我们多指传统结合数字媒体), 偏重多点广告诉求、注重不同类型消费者需求, 全方位、立体化的营销方式.
Interactive Design/Interaction Design(交互设计/互动设计) 这个名词真的要好好说一下, 我碰到有很多互动行业内的同学直接把这个名词简单理解成网页界面设计, 甚至个别已经理解成单纯的Flash设计. 这是不对的! 交互设计的概念早在80年代就提出来了. 在我的理解里, ―交互‖这个概念已经完全替代了―使用‖, 使用是主观的不可逆转的行为方式, 而交互是互动式的. 交互设计的目的便是了解目标用户和他们的期望; 了解―人‖本身的心理和行为特点; 了解用户在同产品交互时彼此的行为. 所以交互设计涉及到许多学科(心里学, 人机工程学等首当其冲)! 扯的有点多了, 这里所说的当然多指进行Web Design时的交互设计, 但这并不仅仅是界面视觉上的设计, 在界面上可以更美, 更艺术化但交互设计更加注重网站和用户之间交互的过程。Flash设计之所以较容易被同学们直接和交互设计划上等号是因为Flash这个载体的互动性较之以往的图片文字等更强!
Interactive Marketing/Advertising (互动营销/广告) 交互式广告, 一种利用交互式媒体(如Internet、IPTV、WAP、SMS以及亭式终端等媒体) 在线上或线下来推广或影响用户购买、达到用户与品牌广告主双向传播目的的广告形式.
Internet Marketing (网络营销/互联网营销) 网络营销, 通常被我们直接叫成’互动营销’或’在线营销’甚至’数字营销’ (主要是因为目前在数字营销领域Internet还是占有主导地位), 把互联网的创意和技术方面联系在一起, 包括设计, 开发, 广告和销售等. 而且网络营销的方法依靠目前技术的飞速更新也始终在推陈出新. 网络营销是使用―网络‖这个媒介来培养和推广的过程, 不是简单地表示―建一个网站‖或者―推广一个网站‖, 在网站背后, 是一个带有明确目标的组织.
KPI (关键绩效指标) 即: Key Performance Indicator/Key Performance Index . 网络营销领域可简单理解为―工作成果的评估‖。
KV (主视觉, 主画面) Key Visual的缩写. 它可能不是一张平面广告或者海报, 它可以没有Idea甚至可以没有Solgan。Key Visual只是一个画面。一个可能被用到各种媒体的画面。那个KV也许就是一个明星手里拿着一瓶饮料对着镜头傻笑…
Local Agency/Advertising (本土代理商/本土广告公司/地方广告公司) 一般相对国际广告公司(International Agency, 4A Agency…).
Microsite (微型网站) 微型网站是设计用来满足单独的目标, 有独立的网址(或一致资源定址器URL) 作为它的主页. 一般来说我们所说的微型网站是设计来推广更大的企业网站的特定部分或品牌的.
Minisite (迷你网站) Minisite关注一个窄的对象, 或者有时是一个大站点的一小部分, 相似的名词术语有Microsit和Sitelet. 相关的术语实在是很多了…
On Brief (符合简报的创意) 这个词应该是在4A里创造出来的
Online Marketing (线上营销) 线上营销, 和Internet Marketing基本一个概念. 叫法不同
Page View (浏览量/访问量) 简称PV. 网页被浏览的总次数. 一个用户有可能创造十几个甚至更多的PV, 用户每次刷新即被计算一次(因此现在虚假刷PV的网站很多); 是目前判断网站访问流量最常用的计算方式之一, 也是反映一个网站受欢迎程度的重要指标之一. 另外还有两个重要指标:
UV (独立访客): 即Unique Visitor/User, 访问您网站的一台电脑客户端为一个访客, 00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次.
IP (独立IP): 即Internet Protocol, 指独立IP数. 00:00-24:00内相同IP地址之被计算一次.
Quotation (报价/引用) 这个词一般有两种意思, 查一下字典就有了! 一般工作中用到多以估价、报价为意; 而网络上, 特别是如论坛、博客的功能选项中也会经常碰到, 多数引用的意思
PPM (拍摄前会议) 即: Pre-Production Meeting. 一般在拍TVC或广告硬照前, 影视制作公司与Agency一起和客户开会讨论拍制的方向性问题。
Promotion (促销) 促销是指企业利用各种有效的方法和手段, 使消费者了解和注意企业的产品、激发消费者的购买欲望, 并促使其实现最终的购买行为。
促销的实质是信息沟通。市场营销学一般把Promotion分为五大方法或手段: 广告(Ad)、人员推销(Personal Selling)、销售促进(Sales Promotion)、直接营销(DM)和公共关系(PR)。
Rich Media (富媒体) 富媒体指的是一种应用, 这种应用采取了所有适合的最先进技术, 以最好的传达广告主的信息, 甚至与用户进行互动! 目前通过2D或3D的Flash、Video、Audio、Java等技术产生的网络广告形式较之前的Gif Banner而言, 信息承载量大, 表现丰富, 形式多样! ROI (投资回报率) 即: Return On Investment。 在网络广告领域, 让消费者/用户实现某种行为所花费的成本来衡量ROI, 即CPX (Cost Per X), 其中‖X‖ 可以是广告曝光率, 也可以是用户的访问, 还可以是Click, 乃至用户的下订单购买等等诸多行为。所以业界形成了一些约定俗成的Cost Per X, 例如之前有讲的CPM, CPC, Cost Per Play…
RSS (新闻聚合技术) 即Real Simple Syndication, 新闻聚合技术. 具体解释请点这里
RSS Reader ( RSS阅读器/订阅器) 一种应用程序, 一般有Web版(如Google Reader, Xianguo, Zhuaxia)和客户端(如周博通)两类, 用于订阅和检测所订阅的RSS信息源(也叫种子).
SEO (搜索引擎优化) 即Search Engine Optimization. 通过总结搜索引擎的排名规律对网站进行合理优化, 使你的网站在各搜索引擎(如百度,Google)的排名提高, 让搜索引擎给你带来客户!
SEM (搜索引擎营销) 即Search Engine Marketing. SEM就是企业利用搜索引擎来进行网络营销和推广. 搜索引擎排名营销是一个非常管用的网络营销途径, 就拿Google来说, 每天在Google的搜索达数亿人. 如果你的网站能在搜索结果中排名第一页或第一名的话, 想想会给你带来多少生意~
ShowReel (作品集视频) 视频形式的作品展示, 不少影视制作公司, 广告公司, 导演乃至个人影像从业者都会制作的以展示实力的短片。一般定期出一段, 如每一年、每一季或每个月(产量惊人啊~)!
Slogan(口号/标语/广告语) 如: ―科技以人为本‖、―让我们做得更好‖、―没有最好 只有更好‖、―大家好才是真的好‖…
Spam (垃圾信息) 你并不想要收到的电子邮件(垃圾邮件), 网站、论坛、博客留言甚至是IM信息等等都可以叫Spam!
StoryBoard (故事版) 故事版由迪士尼发明, 当初主要用于动画制作领域, 处于它的优势优点, 逐渐运用到电影电视及广告制作等来表达故事或创意想法. 在广告创意领域故事版通常为手绘形式, 作用主要是在初期将创意进一步视觉化!
Shooting Board:
Shooting Board与StoryBoard并完全不一个意思, Shooting Board是经导演消化后的StoryBoard, 有更多的分镜细节, 较之StoryBoard更为详细。不过有时也可以把StoryBoard当作Shooting Board。
StoryLine(故事大纲) 故事情节, 故事主线, 故事列… Stickiness (粘性) 一个网站对用户吸引度的标准, 即一定时间段内, 用户的回访次数. 次数越多粘性越高.
Strategy (战略/策略) 个人认为策略是个很模糊的概念, 还分产品策略, 传播策略, 销售策略等等… 在广告领域, 我们多数谈的是传播策略, 也就是通俗意义上的广告策略. 我把它简单的理解为: 为广告活动策定的计划. 指定广告战略钱的疑问: 传播对象? 传播内容是什么? 怎么说? 什么时候说? 在哪说?
Streaming (流媒体) 在线访问的通信渠道, 如视频和音频. 可以是事先保存好的可访问剪辑, 也可以是用流式传输技术的实时信息源, 如网络广播等! 格式就有很多了, 从以前的rm, ra, wmv, wma, asf到现在主流的flv, 还有苹果的mov…
Target Audience (目标受众) 缩写TA, 大概的讲就是广告投放对象.
TVC/CF (电视广告/影视广告) TVC是TV Commercial的缩写, 即为电视广告; CF是Commercial Film的缩写, 意为影视广告, 而非单纯的电视广告, 因为CF是胶片拍摄, 能在影院播放, 但因国内多在电视上播放, 因此常指电视广告! 所以有时会连写成: TVCF
URL (统一资源定位、网址) Uniform Resource Locator. 网上某个页面(文件) 唯一可鉴别的地址. 简单的可以理解为―网址‖. 比如‖http:///‖就是本站的URL.
Usability (可用性) 是交互设计中的重要指标, 同时又是基本指标. 就是作为商业交互设计中所追求的一个指标. 它是对可用程度的总体评价, 更是从User角度衡量产品(我们这里多指网站) 是否有效、易学、安全、高效、好记、少错的指标!
UE/UX (用户体验) User Experience的缩写. 在Online领域, 讲的俗点, 可以说是:―浏览者看我们的网站时的感觉怎么样! 爽还是不爽还是没感觉.‖
比如我们经常会听有人说:―这个网站的用户体验做的太他妈烂了~‖, 这有可能是那个网站―字太小看不清了、导航设置很模糊找不到北了、颜色太花晃眼晕了、内容太多挑花眼闷了、编排布局太乱不知道看啥了等等表面情况‖造成那个人不爽了, 直接关掉窗口老子不看了! 也有可能是某些信息量大的平台的整体信息架构不太合理让人用起来不那么顺手了等情况. 不单网站, 电子产品、家用电器、家居用品等等都可以用用户体验这个概念来衡量其好坏! 可以是理性层面上的好不好用, 更可以是感性层面上的爽不爽!
UCD (User Experience Design) UCD就是以用户为中心的设计. 概念解释我不会, 举例子吧: 我们创意部的同学出Layout通常会先把自己放第一位, 觉得不做自己不喜欢的! 然后再去考虑客户会不会喜欢! 然后客户给feedback, 再回来改一下, 几个回合下来最后也没好好去考虑使用网站的人会不会喜欢! 我始终认为, 设计是一种带有明确目的创造行为. 就是去创造一个能给消费者和企业带来价值的产品!
UED (User Experience Design) 即: 用户体验设计. UED的使命就是让用户用我们开发的产品时觉着爽!
Viral Marketing (病毒式营销/病毒性营销) 近几年当互动新媒体兴起后, 病毒营销的概念被炒的很高噢! 病毒营销是网络营销中的一种非常常见的方法(比如最近那段上海美女富婆发飙拉拖车的病毒视频), 利用的是用户口碑传播原理, 在互动媒体上(常见为英特网)特别当互联网进入2.0时代后, 口碑传播变得更为迅速, 可以像病毒一样迅速蔓延, 因此病毒营销成为一种高效且低支出的信息传播方式. 不过在传播中也有其一定弊端, 信息的准确性无法控制就是一大缺点之一
相关词汇:
Word-of-mouth Communication (WOM/口碑传播)
Buzz Marketing (蜂鸣营销/口头宣传营销/和WOM类似, 是口碑营销的两种不同的英文说法)
Viral Video (病毒视频)
WBS(工作分解结构) Work Breakdown Structure的缩写, 是项目管理重要的专业术语。以可交付成果为导向对项目要素进行的分组, 它归纳和定义了项目的整个工作范围。
Web 2.0 概念性的东西搜一哈一大把, 这里不讲. 笼统的说就是信息发布方式的转变, 由―组织‖–>―人‖的方式变为―人‖–>―人‖.
总之, 这仅仅是个概念. Web 3.0, 4.0都来了…
Widget (小部件/小玩意/窗件/插件/小玩具…这个我还真想不出个合适的解释来了) 一个拥有有图形化界面的小应用程序, 能够完成有高度针对性的特定的任务. 通过软件(如苹果的Dashboard或者Yahoo! Widgets引擎) 集成到网页中或者运行在电脑的桌面上
第三篇：物流专业术语
1、公路零担运输：公路零担货物运输，指的是托运人一次托运的货物不足3吨(不含3吨)的零担货物。按件托运的零担货物，单价体积一般不小于0.01立方米(单件重量超过10千克的除外)，不大于1.5立方米;单件重量不超过200千克;货物长度、宽度、高度分别不超过3.5米、1.5米和1.3米。
公路零担货物运输的主要特点是一票托运量小,托运批次多,托运时间和到站分散,一辆货车所装货物往往由多个托运人的货物汇集而成并由几个收货人接货。公路零担货物运输的组织形式主要有两种，一种是零担货运班车，它又有两种基本形式:普通零担货运班车和快件零担货运班车，对于大多零担物流企业而言，两种形式均兼而有之;另一种是不定期的零担货运班车。
公路零担物流的流程基本上是:营业网点收货——中心库区集中、分拣——专线方向配货装车——专线运输——到达各中转站(网络点)——进一步分拣——保管货物或二次运输——客户取货或上门送货。(如：厦门秋辉运输有限公司的作业流程)
城际物流班车顾名思义就是从始发城市一站直达目标城市的物流运营模式，以“定点、定线、定车次、定时、定价” 的“五定班列”服务为核心，实现站到站、门到门的公路快运，有效提升了运行效率。
2、城际物流班车：城际物流班车是乐立信物流经过多年运作设计出的，相对传统物流运输模式，他具有如下特点：
1、服务高端客户：对时间、服务要求高
2、每天准时发车、准点到达、不拖延定点，定线，定时，定价，定车次，像火车一样行驶并准点到达，让货物直达指定地点
3、提供上门取件和送货上门服务
城际物流班车的问世是乐立信物流品牌运作的重要体现，赋予了乐立信品牌新的内涵;城际直达班车的问世是物流行业的一个创举，是汽运“航空化”的具体体现。
第四篇：卖场专业术语
卖场促销术语
1、POP售点广告：
指超市卖场中能促进销售的广告，也称作销售时点的广告。在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显著之处，吸引顾客注意力并达成刺激销售之目的。
2、DM(Direct Mail，简称：快讯商品广告、邮报、促销彩页)：
指由大卖场负责印刷、发放的产品促销信息，刊登促销信息上邮报的供应商一般要为该项服务支付费用，费用上尤其是封面最为昂贵。时间上一般为两个星期，各大卖场的邮报时间会有所差别，但重大节日时基本会相同。有时卖场还会出专门刊登某厂商系列产品的夹页邮报。DM同时有门店DM、分区DM及全国DM，如世纪联华和家乐福、欧尚能做到门店邮报，大润发以分区邮报为主。
一般用于超市商品促销的宣传手段，通常使用邮递、夹报、人工发放、店内领取等形式送到消费者手中。DM促销是超市最有效的促销手段。
3、换档：
相连两期快讯产品的更换。相应快讯商品的陈列、价格要更换。换档基本上在每个星期的星期三完成。
4、赠品：
为刺激销售，对购买一定量所售商品的顾客， 给予馈赠定量的商品。
5、SP(SalesPromotion)：既“促销”之意。
6、促销确认书：
供需双方确定的对商品变价，供货数量，陈列费用等等由卖场出具的一份书面凭证，必须有供应商签字才生效，是卖场进行变价，扣取费用的依据，供应商必须保留。促销确认书只有经过公司合法授权的人员签字才生效。
7、特价促销：
是对于某一商品比较低的零售价的称谓，特价促销一般与DM相结合，而为回报供应商提供了优惠价格，卖场会提供较好的陈列位置。
8、排面促销(店内IP促销)：
顾名思义是卖场不提供特别的陈列位置，但会对价格标签的颜色加以区别，通常为黄色。而排面促销时，卖场有可能只是自身在让毛利，对商品的供价不影响。力度大一点，商品的供价会有所改变。
9、印花、小蜜蜂、WOW商品、哇墙(“哇”产品陈列)：
这是不同卖场对强力促销的一种称谓，商品的价格非常有力度，出货量较大，时间较短(一个星期)或较长(三个月)，同时门店肯定有特别的陈列位置，一般在主通道上。由于价格上有优势，卖场不太注意费用收取。同时对于上述活动缺货将导致巨额罚款。沃尔玛的一种针对特殊产品的整面墙货架陈列方式。“哇”产品通常是由门店选出和管理的，作为“最引人注目的产品规格”，力图把消费者吸引到沃尔玛的各个部门。这类产品也叫目标销售性产品(或称VPI计划)，基本操作如下：首先由每个部门选出2—3个规格的产品，贴有统一的“WOW”标志;然后摆放在各个部门的入口(人流量最大的区域)，由每个部门的营运主管管理，但由生产商给予支持。
10、路销：
在主通道中间，以卡板排列或临时安装货架的方式进行商品销售。
11、积分换购(集点优惠、商业贴花)：
消费者收集产品的购买凭证，达到活动规定的数量即可换取不同的奖励
12、凭证优惠：
指向顾客用邮寄，或在商品包装中附赠小面额的代金券，持券人可以凭借此代金券在购买商品时免付一定金额的钱。
13、库存扣补：
是卖场对促销商品原有库存进行价差补偿的称谓，即促销商品供价与正常供价之间的价差。库存扣补多数电脑自动生成，世纪联华手工完成。库存扣补与卖场电脑系统设置的促销价生成及恢复相关连，一定要关注卖场促销价将要生成时间时的商品库存，以免该项费用过高。
卖场财务术语
1、年节费：
指按合同上的规定，供应商在年节(一般全年5节：元旦、春节、五
一、中秋、国庆)的时候，向卖场按合同支付的赞助费。
2、进场费：
新供应商进场向卖场支付的费用。
3、新店进场费：
指按合同上的规定，供应商在卖场新店开张时所支付的赞助费，同时，供应商所销售的产品可按事先约定进入新开店陈列及销售，无需再支付任何费用。
4、店庆费：
一般指零售商门店的周年庆，供应商一般须向零售商提供一定的赞助费，合同上基本上已确定该条款，不需再支付其他费用。
5、老店翻新费：
零售商的门店重新装修，供应商一般须向零售商提供一定的赞助费
6、新品费：
按单品计算，即每项单品进入卖场须向卖场缴纳的入场费，严格意义上说是在卖场系统中出现了新的条码才称为新品。新品费只在供需双方合作过程中才会发生。新供应商进场已经体现了品项，是不存在新品概念，而是基本品项。
7、商品陈列服务费：
含促销费、展示费、条码费等，是零售商向供货商收取的各种赞助费。
8、厂商周：
厂商周是卖场与供应商联手推出的比较重要的大型活动，卖场会相应提供较大陈列位置、海报版面，同时也会推出相应的主题。供应商应提供相应的促销产品，主题及促销方案。厂商周的活动单位应该是单独一家供应商。
9、退佣(进货奖励、月扣)：
即返利，作为对卖场业务的鼓励，一般分为月度返利、无条件返利、目标返利，返利标准以签定的全国合同为依据。返利的核算依据是卖场的进货额，如果产生退货，卖场将归还退货部分的返利。
10、帐扣：
帐扣指的是卖场对于费用的收取采用的一种方式，费用在货款中体现。即供应商如果送货价值10万，供应商开局10万发票，对费用部分1万的情况下，卖场开具1万的费用发票给供应商，同时卖场付款9万计算。
11、货款扣：
帐扣指的是卖场对于费用的收取采用的一种方式，费用在货中体现。即供应商送货价值10万，费用1万，供应商开具9万发票，卖场回款9万，不提供费用发票。
相关卖场专用术语：
1、索赔单：是沃尔玛退货的普通发票。退货普通发票(简称索赔单)开出后，允许供应商在收到退货订单90天内办理退货折让证明，大客户部财务凭折让证明必须在两周内开具红字增值税票并随同普通发票寄到沃尔玛。否则折让证明将自动失效。
33订单：沃尔玛系统补货单。(每周一次)
03订单：沃尔玛零时定单(促销或门店断货时采购手工追加订单)
07订单：沃尔玛门店直送订单(团构等特殊情况下，紧急订单，当地门店送货)
63订单：沃尔玛新开门店订单
卖场陈列术语
1、陈列定位管理：
依照陈列配置图，将商品陈列位置固定，以便于辨识并做好陈列定位管理。
2、栈板：
木制放货的卡板，使商品避免直接放在地面上，并利于使用叉车进行搬运商品。
3、并板：
把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。
4、货架：
商场内主要存放商品的区域，它使顾客购物有规可循，体现商场的经营模式，货架可划分为销售区、展示区、存货区。
5、货架端头：
位于货架两端，用来展示特别商品的销售储存位置。
6、TG(堆头)：
原指堆台劳务，现泛指在大卖场除正常货架陈列以外的一切特殊陈列，一般有TG台(正常货架上有明显标志的特价区域)、堆头(中央通道上用仓板直接陈列的特价区域)、端尾架(正常货架两端面向中央通道的特价区域)。通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
7、端架：
货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方，可供特别展示或陈列促销商品之用。
8、端架陈列：
指利用整排货架的两端，作变化性的陈列，一般陈列的作法为：大量陈列、低价值、季节感、广告促销。
9、边架陈列：
依附在正常货架旁的小型陈列挂件。
10、垂直陈列：
同类货品集中垂直陈列于上下多层货架。
11、平行陈列：
同类货品平行陈列多行于同一层货架。
12、关连陈列：
指据某项目的，而将相关连之商品陈列在同一地区或附近。
13、比较性陈列：
把相同商品，依不同数量子以分类，然后陈列在一起，供顾客选择。
14、前进陈列(拉排面)：
商品没有全部摆满货架的时侯，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈丰满。
15、黄金线：
指商品陈列时，最容易让顾客看到或拿到之区域，一般指肩膀以下至腰部以上之区域，高度约在0.85—1.20米左右，可陈列对店铺利益贡献较佳之商品。
卖场财务术语
1、帐期：
指卖场与供应商合同约定在收到供应商货物后支付供应商货款的期限。
帐期30天，有两种方式结算。一种是月结，也就是说1月1日起到1月30日的货物，卖场都视同为一批货处理，帐期应从2月1日算起推后30天，卖场应在2月结束后的第一天开始付款，但由于卖场基本上采用一个固定的付款日期，故1月的货物款项应在卖场3月的固定付款日付出。另一种是以收到发票来核算帐期，如果供应商能做到发票随货同行，两种核算方式是一样的，但由于发票有可能因为各种原因而迟交，故帐期就有可能会推后。
2、短交：
指少于订单上的产品数量交货。不同卖场对待短交的处理不一样，沃尔玛的系统订单必须100%交货，每次短交会导致沃尔玛500元罚款，同一单品短交三次会被删除。
3、订单号码:
向供应商要货的每批订货单的编号。
4、送货单：
供应商在向卖场送货时须随车附带的送货凭证，送货单上须载明所送货物的型号、规格、数量、金额及送货期限等。
5、配送章：
配送章是由公司出具给经销商承担公司送货的有效凭证。配送章由公司进行书面申明后具有等同于公司行为的法律效应，故在对配送章的申明上由严格的限制，配送章的授权只限于送货及退货，其他任何的动作都是无效的。卖场收货只有在配送商加盖配送章才可以进行收货动作的，公司财务结算配送费及清理帐款也是必须加盖配送章的单据才有效。每个配送商的配送章号码都不相同。
6、验货单：
卖场在验收供应商的货物时，需提供给供应商的验收凭证。
7、8/2法则：
系重点管理之原则，其意义为：只要掌握住事物的重点(即其中最重要的20%)即可产生大部分的功效(即成果的80%)。例如：商店内80%的业绩系由20%的品项所达成。
零售业常有很多业务术语，一般人可能对这些词会感到比较陌生，通过收集以下是对一些常用术语的解释，希望可以为大家解答一些这方面的疑惑。
卖场常用术语
1、店内码：
是由商店自己编制并印刷的条码标签，只限于店内使用，由于某些单品出现的条码录入等问题导致无法收货而做的一个动作，同时也可适用一些特殊的活动需要而对产品进行贴店内码。
2、双条码：
双条码系统基本上紧急状况下使用，由于产品缺货可能需要用其他产品代替，可在系统中录入替代产品条码，以解决缺货问题。原产品作为主条码，替代产品作为副条码，副条码不可以转为主条码。
3、价格标签(价格卡)：
用于标示商品售价并作定位管理的标牌。贴于对应商品处，包括：商品编号、商品说明、产地、规格、等级。
4、供应商编号：
为方便管理，在电脑系统中，为每位供应商所编的号码，一般为五位数。只有进入供应商编号，才能进行其他动作。
5、商品编号(货号)：
为方便管理，在电脑系统中，为每一种商品所编的号码，一般为六位数。商品编号是卖场核对产品的基础，任何的信息确定都是根据货号来确定的，一个条码只能对应一个货号。通过货号可查实商品的基本信息，包括进价、零售价，建档日期等等。
6、商品档案：
即商品目录，将每项商品基本资料(如品名、品号、规格、单位、成本、售价、供应商等)详细整理成册称之。
7、毛利：
产品的售价减去成本(进价)，公式为：(售价-进价)/售价，即所谓的倒扣毛利，适用于任何卖场。
8、日平均售量：
单项货品日平均售量数。
9、展示品：
销售样品，应完整、可运转、清洁、安全。
10、大陈列量：
对称为堆箱陈列或山积陈列，在卖场辟出一个空间或将端架拆除，将单一商品或2—3品项的商品作量化陈列。
11、来客数：
指店内收银机所统计之某一端时间交易客数。
12、客单价：
指由店内收银机所统计之某一段期间总营业额除以该期间之总来客数，得出平均每人购买金额。
13、盘点:
定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况
14、补货:
理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的作业。
15、清仓(清货、出清)：
对品质有瑕疵的或滞销、积压、过季的商品进行降价处理的活动
16、周转率：
对某一类别销货的进度，由此来判别采购商品是否正确，及追加作业是否正常，及库存数量是否正常
17、动线:
指商场的布局，使顾客自然行走、购物的轨迹。良好的动线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。动线设计对超市尤其重要。
18、坪效:
指单位面积的销售额
19、米效:
指在超市货架上，销售面直线长度上的，每米的销售额。
20、商品周转率:
商品平均销售额除以平均库存额。
21、商品库存周期:
商品平均库存额除以平均销售额，以日计算。超市一般用商品库存周期，来控制资金的使用率，加强商品销售时间的控制。
22、负库存:
电脑记录的库存数量小于该商品的实际库存数量而导致的负数差异，通常因为电脑输入的错误，产品的丢失、损坏等所致。
23、单品(SKU)：
即指包含特定的自然属性与社会属性的商品种类。对一种商品而言，当其品牌、型号、配置、等级、花色、包装、容量、单位、生产日期、保质期、用途、价格、产地等属性与其他商品存在不同时，可称为一个单品。在连锁零售门店中有时称单品为一个SKU(中文译为最小存货单位，英文全称为Stock Keeping Unit,简称SKU，定义为保存库存控制的最小可用单位，例如纺织品中一个SKU通常表示规格、颜色、款式)
24、销售单位：
卖给顾客的一个商品数量，一个销售单位可有不同数量包装。
25、滞销:
指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。
26、畅销:
指商品销售效果好或很易卖出的现象。
27、平销:
指商品销售效果不好也不差。
28、报废(报损):
由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。
29、耗损率：
指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽造成之损失，其损失金额占营业额之比例。
零售大卖场专业术语解释
1、仓库 warehouse 保管、储存物品的建筑物和场所的总称。
2、库房 storehouse 有屋顶和围护结构，供储存各种物品的封闭式建筑物。
3 自动化仓库 automatic warehouse 由电子计算机进行管理和的控制，不需人工搬运作业，而实现收发作业的仓库。
4、立体仓库 stereoscopic warehouse 采用高层货架配以货箱或托盘储存货物，用巷道队垛起重机及其他机械进行作业的仓库。
5、虚拟仓库 virtual warehouse 建立在计算机和网络通讯技术基础上，进行物品储存、保管和远程控制的物流设施。可实现不同状态、空间、时间、货主的有效调度和统一管理。
6、保税仓库 boned warehouse 经海关批准，在海关监管下，专供存放未办理关税手续而入境或过境货物的场所。
7、出口监管仓库 export supervised warehouse 经海关批准，在海关监管下，存放已按规定领取了出口货物许可证或批件，已对外买断结汇并向海关办完全部出口海关手续的货物的专用仓库。
8、海关监管货物 cargo under customs supervision 在海关批准范围内接受海关查验的进出口、过境、转运、通关货物，以及保税货物和其他尚未办结海关手续的进出境货物。
9、冷藏区 chill space 仓库的一个区域，其温度保持在0C~10.C范围内。
10、冷冻区 freeze space 仓库的一个区域，其温度保持在0C以下。
11、控湿储存区 humidity controlled space 仓库内配有湿度调制设备，使内部湿度可调的库房区域。
12、温度可控区 temperature controlled space 温度可根据需要调整在一定范围内的库房区域。
13、收货区 receiving space 到库物品入库前核对检查及进库准备的地区。
14、发货区 shipping space 物品集中待运地区。
15、料棚 goods shed 供储存某些物品的简易建筑物，一般没有或只有部分围壁。
16、货场 goods yard 用于存放某些物品的露天场地。
17、货架 goods shelf 用支架、隔板或托架组成的立体储存货物的设施。
18、托盘 pallet 用于集装、堆放、搬运和运输的放置作为单元负荷的货物和制品的水平平台装置。
19、叉车 fork lift truck 具有各种叉具，能够对货物进行升降和移动以及装卸作业的搬运车辆。
20、输送机 conveyor 对物品进行连续运送的机械。
21、自动导引车 automatic guided vehicle (AGV) 能够自动行驶到指定地点的无轨搬运车辆。
22、箱式车 box car 除具备普通车的一切机械性能外，还必须具备全封闭的箱式车身和便于装卸作业的车门。
23、集装箱 container 是一种运输设备，应满足下列要求：
a) 具有足够的强度，可长期反复使用;
b) 适于一种或多种运输方式运送，途中转运时，箱内货物不需换装;
c) 具有快速装卸和搬运的装置，特别便于从一种运输方式转移到另一种运输方式;
d) 便于货物装满和卸空;
e) 具有1立方米及以上的容积。
集装箱这一术语不包括车辆和一般包装。
24、换算箱 twenty-feet equivalent unit (TEU) 又称标准箱。Twenty-feet equivalent unit (TEU)以20英尺集装箱作为换算单位。
25、特种货物集装箱 specific cargo container 用以装运特种物品用的集装箱。
26、全集装箱船 full container ship 舱内设有固定式或活动式的格栅结构，舱盖上和甲板上设置固定集装箱的系紧装置， 便于集装箱左翼及定位的船舶。
27、铁路集装箱场 railway container yard 进行集装箱承运、交付、装卸、堆存、装拆箱、门到门作业，组织集装箱专列等作 业的场所。
28、公路集装箱中转站 inland container depot 具有集装箱中转运输与门到门运输和集装箱货物的拆箱、装箱、仓储和接取、送达、装卸、堆存的场所。
29、集装箱货运站 container freight station (CFS) 拼箱货物拆箱、装箱、办理交接的场所。
30、集装箱码头 container terminal 专供停靠集装箱船、装卸集装箱用的码头
31、国际铁路联运 international through railway transport 使用一份统一的国际铁路联运票据，由跨国铁路承运人办理两国或两国以上铁路的全程运输，并承担运输责任的一种连贯运输方式。
32、国际多式联运 international multimodal transport 按照多式联运合同，以至少两种不同的运输方式，由多式联运经营人将货物从一国境内的接管地点运至另一国境内指定交付地点的货物运输。
33、大陆桥运输 land bridge transport 用横贯大陆的铁路或公路作为中间桥梁，将大陆两端的海洋运输连接起来的连贯运输方式。
34、班轮运输 liner transport 在固定的航线上，以既定的港口顺序，按照事先公布的船期表航行的水上运输方式。
35、租船运输 shipping by chartering 根据协议，租船人向船舶所有人租凭船舶用于货物运输，并按商定运价，向船舶所有人支付运费或租金的运输方式。
36、船务代理 shipping agency 根据承运人的委托，代办与船舶进出有关的业务活动。
37、国际货运代理 international freight forwarding agent 接受进出口货物收货人、发货人的委托，以委托人或自己的名义，为委托人办理国际货物运输及相关业务，并收取劳务报酬的经济组织。
38、理货 tally 货物装卸中，对照货物运输票据进行的理(点)数、计量、检查残缺、指导装舱积载、核对标记、检查包装、分票、分标志和现场签证等工作。
39、国际货物运输保险 international transportation cargo insurance 在国际贸易中，以国际运输中的货物为保险标的的保险，以对自然灾害和意外事故所造成的财产损失获得补偿。
40、报关 customs declaration 由进出口货物的收发货人或其代理人向海关办理进出境手续的全过程。
41、报关行 customs broker 专门代办进出境保管业务的企业。
42、进出口商品检验 commodity inspection 确定进出口商品的品质、规格、重量、数量、包装、安全性能、卫生方面的指标及装运技术和装运条件等项目实施检验和鉴定，以确定其是否与贸易合同、有关标准规定一致，是否符合进出口国有关法律和行政法规的规定。简称"商检"。
超市卖场采购专业术语
1、耗损率：指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽所造成之损失，其损失金额占营业额之比例。
2、SP(SalesPromotion)：既“促销”之意。
3、80—20法则：系重点管理之原则，其意义为：重要掌握住事物的重点(即其中最重要的20%)即可产生大部分的功效(即成果的80%)。例如：商店内80%的业绩系由20%的品项所达成;也称8.2原则。
4、货号：为商品依类别所编之号码。
5、陈列：货品柜设之方式。
6、毛利：商品销售总额减商品进价总额。
7、日平均售量：D.M..S(DailyMeanSales)单项货品日平均售量数。
8、周转率：对某一类别销货的进度，由此来判别采购商品是否正确，及追加作业是否正常，及库存数量是否正常。
9、建议订单：O.P.L(OrderProposalList)电脑计算出每项货品应续订数量之报表;也称订货计划。
10、永续订单：生鲜、日配类商品，货到才确认完成订单，也可用尺码商品的订货(如布匹药)
11、紧急订单：紧急缺货时，采用手写订货传真(FAX)给厂商，也叫应紧订单此订单越少越好。
超市专业术语
条码(Bar Code)：条状平行线和中间空白之组合，货品上以粗细线条标示供光学扫描器读取货品资料，粘附于产品或集装箱之上，表达有关数据，可以用电子扫描仪读这些数据。广泛应用的有通用产品编码(UPC)——为美国和加拿大零售商所广泛应用的一种标准及更新一些的代码UCC/EAN-128。
计算机辅助订货(Computer Assisted Ordering)：简称：CAO。通过使用计算机合成有关产品流转(POS系统所记录)、影响需求的外部因素(如季节变化)、实际库存水平、产品接收和可以接受的安全贮货水平等方面的信息，为商店订货做准备。这一基于零售系统的技术，在货架存货降至事先确定的水平以下时，自动产生补充订货。这一技术成功的关键有赖于全面的商店库存和精确的POS扫描数据。CAO通常能减少订货方面的成本，提供单品运转和商店这一级别上的库存流转的及时信息。
P.O.S (Point of Sales)：销售信息管理系统，其基本构件是：商品条码、POS收银台系统、后台电脑。也称为单个收银机。
P.O.P(Point of Purchase)：中文译为“顾客广告”，在零售店内将促销讯息，以美工绘制或印刷方式，张贴或悬挂在商品附近或显眼之处，吸引顾客之注意力并达成刺激销售之目的。
E.O.S(Electronic Ordering System)：简称：电子订货系统。主要功能是运用于商店的订货管理和盘点。基本构件是：价格卡、掌上型终端机、数据机。
D.M(Direct Mail)：中文译作“直接信函”，简称：快讯商品广告，又称促销彩页。以信函方式将促销讯息通知目标顾客。一般用于超市商品促销的宣传手段，通常使用邮递、夹报、人工发放、店内领取等形式送到消费者手中。 DM促销是超市最有效的促销手段
来客数：指店内收银机所统计之某一段时间交易客数。
客单价：指由店内收银机所统计之某一段期间总营业除以该期间之总来客数，得出平均每人购买金额。
耗损率：指商品在买进卖出过程中，因管理不当或疏忽所造成之损失，其损失金额占营业额之比例。既
S P(Sales Promotion)：“促销”之意。
80-20法则：系重点管理之原则，其意义为：只要掌握住事物的重点(即其中最重要的20%)即可产生大部分的功效(即成果的80%)。例如：商店内80%的业绩系由20%的品项所达成。
日平均售量：D.M.S(Daily Mean Sales)单项货品日平均售量数。
毛 利：商品销售额减商品销售进价
周转率：对某一类别销货的进度，由此来判别采购商品是否正确，及追加作业是否正常，及库存数量是否正常。
建议订单：O.P.L(Order Proposal List)电脑计算出每项货品应续订数量之报表。
永续订单：生鲜、日配类商品，货到才确认完成订单，也可用尺码商品。
紧急订单：紧急缺货时，采用手写订货FAX给厂商，此订单越少越好。
产品生命周期：指任何一项产品均有其寿命，从其上市起，一般可分为导入期、成长期、成熟期、衰退期、各期这期间长短受消费环境及竞争之影响。
商品台帐：即商品目录，将每项商品基本资料(如品名、品号、规格、单位、成本、售价、供应商等)详细整理成册称之。
黄金线：指商品陈列时，最容易让顾客看到或拿到之区域，一般指肩膀以下至腰部以上之区域，高度约在80—120厘米左右，可陈列对店铺利益贡献较佳之商品。
ABC：将商品依畅销排行(由第一名排至最后一名)，计算出每一项上品营业构成比及累计构成比，而以累计构成比为衡量标准，在累计构成比在80%以前之商品属A级品，累计构成比在81%—95%之商品B级品，累计构成比在96%以后之商品属C级品。A级品可列为重点管理、陈列面扩大、不可缺货。C级品则列为淘汰对象。
陈列定位管理：依照(陈列配置图)，将商品陈列位置固定，以便于辩识并做好陈列定位管理。
棚割表：日语名词，中文译为“陈列配置表”。即把商品的排面在货架上作一个最有效的分配，以书面表格规划出来。
陈 列：货品柜设之方式。
垂直陈列：同类货品集中垂直陈列于上下多层货架。
平行陈列：同类货品平行陈列多行于同一层货架。
前进陈列：(拉排面)商品没有全部摆满货架的时侯，利用先进先出原则，将商品向前排列，使排面充盈、丰满。
关连陈列：指依某项目的，而将相关连的商品陈列在同一地区或附近。
端架陈列：指利用整排货架的两端，作变化性的陈列，一般陈列的作法为：(1)大量陈列(2)低价位(3)季节感(4)广告促销。
大陈列量：对称为堆箱陈列或山积陈列，在卖场辟出一个空间或将端架拆除，将单一商品或2-3品项的商品作量化陈列称之为大陈列量。
比较性陈列：把相同商品，依不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选择。
价格卡：放置于货架或冷冻(藏)柜棚板前缘或沟槽内之小卡片，价格卡上注明货号、品名、售价等，可供顾客购物参考及陈列位置管理之用。
价格带：指在商店内销售同一项产品，其卖价上限到下限之间。
货 号：为商品依类别所编之号码。
棚 板：系指在货价内或冷藏(冻)柜内，放置商品之横隔板。
并板：把两个或两个以上卡板上的商品，有条理地合并在一个卡板上。
拾零：捡回顾客遗弃在各角落的零星商品。
端架：货架两端的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
先进先出：先进的货物先销售
理货：把凌乱的商品整理整齐。
堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
码货：堆放商品、或摆放商品。
换档：相连两期快讯产品的更换。
改价：更改商品的零售价或进货价格。
价格卡：用于标示商品售价并作定位管理的标牌。
栈板：陈列器材，木制放货的卡板，商品存放及地面隔离之用，使商品避免直接放在地面上，并利于使用叉车进行搬运商品。
补货：理货员将缺货的商品，依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上去的作业。
试吃：对一些促销食品进行现场加工，并让顾客现场品尝。
清货：为清理商品余货，降价处理活动。
促销员又称：信息员。厂商为了更好销售、宣传其商品，而派驻商场的其本单位的员工。
会员卡：会员资格的凭记。
稽核：为防止顾客遗漏商品，和收银员收款时发生错误，在其离开时对其所购商品的核对。
称重标签：称重商品特用的标签，一般内含商品名称、包装时间、单价、重量、保质期限等。
滞销：指商品销售效果不明显或很难卖出的现象。
畅销：指商品销售效果好或很易卖出的现象。
平销：指商品销售效果不好也不差。
手推车：顾客购物用的小车。
报废：由于变质或破包、损坏而不能销售，需按废品处理的商品。
消磁：在收银过程中对贴记在商品上的防盗码，进行解除磁性的工作。
盘点：定期对店内商品进行清点，以确实掌握该期间的经营绩效及库存情况。
上架：把商品摆放在货架上。
库存：指尚未销售出去的商品。
促销试品：用来促进销售用的试用(吃)商品。
赠品：为刺激销售，对购买一定量所售商品的顾客，给予馈赠定量的商品。
订单号码：向供应商要货的每批订货单的编号。
负库存：帐面上的销售量大于帐面上的库存量，通常因为电脑输入的错误、丢失损坏等所致。
动线：指商场的布局，使顾客自然行走、购物的轨迹。良好的动线规划可诱导顾客在店内顺畅地选购商品，避免卖场产生死角，提高卖场坪效。动线设计对超市尤其重要。
坪效：指单位面积的销售额。
米效：指在超市货架上，销售面直线长度上的，每米的销售额。
商品周转率：商品平均销售额除以平均库存额。
商品库存周期：商品平均库存额除以平均销售额，以日计算。超市一般用商品库存周期，来控制资金的使用率，加强商品销售时间的控制。
货架：商场内主要存放商品的区域，它使顾客购物有规可循，体现商场的经营模式，货架可划分为销售区、展示区、存货区。
销售单位：卖给顾客的一个商品数量，一个销售单位可有不同数量包装;
价格标签：贴于对应商品处，包括：商品编号、商品说明、产地、规格、等级。
复合包装：供应商将几个商品放在一起，作为一个销售单位的包装。
端架：位于货架两端，用来大量展示商品的销售储存位置。
冲动购物：超出计划外的购物行为。
开箱：割开商品外箱，展示出商品销售单位。
介刀：必备工具，安全使用。
位置调换：保证先到货的商品先出售(尤其食品及鲜货)商品往前陈列，新到商品存在后面。
整理：商品摆放整齐、货架、地面、商品无尘。
卡板：运输、存放、展示商品的可移动木板。
展示品：销售样板，应完整，可运转、清洁、安全。
路售：在主通道中间，以卡板排列或临时安装货架的方式进行商品销售。
超市卖场常用设备、用具 专业术语大全
1、 货架：商场上用来存放商品、展示商品的金属架。通常有几种类型，有承重式的高达几米的，有较矮的，与人的身高差不多。每一种货架都有其专用的配件。
2、 端架：货架两断的位置，也是顾客在卖场回游经过频率最高的地方。
3、 堆头：即“促销区”，通常用栈板、铁筐或周转箱堆积而成。
4、 收银台端架：收银台前面用来陈列货物的货架。
5、 专柜：指精品区、烟酒区用来陈列贵重商品的玻璃柜。
6、 冷藏柜：用来陈列需要冷藏食品的冷柜，温度在0℃～5℃。
7、 冷冻柜：用来陈列需要冷冻食品的冷柜，温度在—18℃以下。
8、 冷藏库：用来储存需要冷藏食品的冷库，温度在0℃～5℃。
9、 冷冻库：用来储存需要冷冻食品的冷库，温度在—18℃以下。
10、购物车/篮：顾客购物时用的推车和篮子。
11、促销车：专门用来在超市中做商品展示，度吃等活动的车子。
12、冰台：超市中专门用来展示、陈列商品的金属台，台上覆盖冰碎以保持温度。
13、铝梯：超市重用来到高处取放货物时用的铝质梯子，带自锁安装。
14、叉车：超市中用来运输货物的车辆，有手动和电动两种。
15、卡板：木制或胶制的用于放货运货的栈板。
16、货架配件：货架上的配件，主要有层架、支架、挂钩、篮筐、挂篮、挡篮等。
17、电子称：对以重量进行销售的商品进行称重的设备。
18、压纸机：对商场内的空纸箱进行压制处理的机器。一般设在收货部。
19、收银机：又称POS(POINT OF SALES)机、销售信息管理系统、主要执行收银的功能。
20、防盗门：超市中设置的电子系统防盗门，具有防盗报警功能。
21、防盗标签：用来防止盗窃的磁性标签或磁扣。一般对贵重商品、服饰、鞋等，多用防盗标签。
22、取订器：用来取防盗磁扣的设备。
23、收银小票：批顾客购物结账后给顾客的以商品的电脑小单，可作为客人付款的赁证。
24、药箱：超市中配备的药箱，以应付员工的普通外伤的初级处理。
25、对讲机：超市范围内的主要通讯工具。一般有两个频道。
26、垃圾桶：超市中专门用来装垃圾的桶。有销售区域用和生鲜区专用之分
第五篇：专业术语词汇
The block diagram X’s 2DoF MSP is shown in Fig.1.The first-order integrating process with dead-time is described as G(s)G0(s)es，G0(s)ks s
where ksis the velocity gain. In fact, G0(s)represents the low order dynamics, and the esterm considers not only the real dead-time but also the high order dynamics of the real process. Because the MSP controller decouples the setpoint response from load response,it may achieve fast responses independently without oscillation compared with one-degree of freedom controller. .Because the MSP controller decouples the setpoint response from load response,it may achieve fast responses independently without oscillation compared with one-degree of freedom controller.