微信在图书馆服务体系中的作用

2023-01-07

随着信息时代的不断发展,人们的信息沟通和交流方式发生根本性的改变,人们强烈渴望拥有互动交流的方式,而为了满足人们的需求,以用户作为互动中心的微信软件应运而生。作为免费的手机通信软件,微信提供的信息传播功能具有多样性,因而得到人们的广泛关注。而微信在图书馆信息服务体系中的应用,无疑起到非常重要的作用,通过不断更新改进,使图书馆信息服务体系不断地被完善。

一、微信推动图书馆开展读者导航服务

图书馆作为文化传承的重要场所,在整个知识信息领域中占有核心位置,其基本功能除了查询功能和图书借阅功能外,图书馆本身还具有促进文化与信息交流的职责,因而要求图书馆必须具备非常强的信息处理能力。随着社交软件的发展,微信公共信息服务平台的出现,大大地改善图书馆信息服务的缺陷,有效地增强服务提供者与服务受众之间的互动交流效率和质量,让读者能够体会到更加优质的信息查询服务。微信本身带有预设服务功能,图书馆服务体系结合微信服务平台,可以帮助图书馆完善信息推送服务,使读者能够随时随地获取更加精确的信息,从而形成读者导航服务功能,这样既能够为读者提供相当的便利,同时也减少图书馆工作人员大部分的劳动量,而且随着智能手机、移动电脑等移动设备的普及,也可以使读者在短时间内获取相应的信息[1] 。

二、微信推动图书馆开展个性化咨询服务

在整个图书馆信息化服务体系中,咨询服务属于核心环节,是对图书馆价值的真实体现。传统的图书馆咨询服务只能一对一、面对面咨询,而且互动交流具有实时的特点。而随着微信服务平台融入图书馆信息服务体系中,全新的图书馆咨询服务已经可以打破时间和空间的限制,它不仅具有传统咨询服务的特点,同时还添加精确的读者群体定位功能,为广大读者提供相关的专题咨询服务。例如,一些学生需要查询学习资料,图书馆就能够以微信平台为媒介,直接将相关的资料信息发送到用户的智能设备上,如移动手机、电脑终端等,使用户对信息知识的获取方式在专题咨询服务功能的帮助下变得更快、更便捷。此外,以微信平台作为媒介,图书馆能够为用户提供其它方面的个性化信息咨询服务,如出国、考研等,通过采用“一对一”的推送服务模式,可以为用户屏蔽各种信息骚扰,有效地提高咨询服务效率。

三、微信平台推动图书馆开通文化传播服务

尽管图书馆是信息服务的鲜明体现,但信息的实效共享,才是图书馆应该努力的方向。而这需要联合读者和图书馆工作人员对相关的信息知识与文化进行开发、利用和传播。传统的图书馆在向读者推送和宣传各种服务信息时,经常会使用微博、QQ等工具,但对于一些读者而言,收到的信息没有任何的实用性,那么这些信息只会被当做垃圾短信来对待。由此可见这种形式的信息传播服务效率比较低,成功的可能性较低。而微信具有朋友圈功能和标签分类功能,图书馆可以充分使用这两种功能,对读者进行标记,分门别类,然后就可以根据读者的类型,推送合适的文化信息服务,从而促使图书馆有针对性、实效性地开展文化传播功能,提高读者与图书馆之间的互动交流效率和效果。其实,图书馆通过微信平台向读者提供信息服务时,可以提高文化传播功能的广度和深度,并对图书馆文化传播方式进行不断地改进,从而使图书馆文化传播活动更具思想性及广泛性[2] 。

四、微信推动图书馆开通用户信息收集功能

微信作为新兴的信息社交软件,本身属于草根级的媒介平台,使原先以官方为媒介的信息传播模式逐渐向大众化模式转变,从而让所有用户的信息使用方式都能具有非常强的独特性。具体来说,原先的官方作为舆论主导权的垄断方,但微信平台的运用,打破了这种垄断,使大众也能拥有对舆论主导权的掌控能力。以往的普通读者只具有受众身份,对于信息只能被动接受,但在微信服务平台的促进下,信息时代的读者已经可以同时具有信息制造及传播的能力。图书馆在通过微信平台提供信息服务的同时,还能够对用户的反馈信息进行收集,从而能够及时把握用户对信息服务的体会。可见微信为图书馆开通用户信息收集功能,拉近图书馆与读者之间的关系,使图书馆能够及时、准确地把握读者的心理动态,了解用户对信息服务的个性化需求,从而定制更具人性化的一对一信息服务模式,真正做到以读者为中心,开展人性化信息服务项目[3] 。

五、结语

作为信息时代发展的产物,微信的高效性、开放性及便捷性,促使图书馆向新型的人性化信息服务模式转变。虽然微信在图书馆中应用的时间尚短,但其对图书馆的优势已经得到充分的体现。基于传统的图书馆信息服务体系上建立的新型信息服务模式,为图书馆提供优秀的服务功能,如读者导航服务、个性化咨询服务、文化传播服务、用户信息收集功能等,有效地提高图书馆的信息服务质量与效率。

摘要：随着信息时代的发展,微信成为人们最常用的通信方式。而且移动设备的普及,以及微信的即时性、高效性、互动性、开放性等特点,使微信广泛应用在各行各业中。图书馆作为信息交流的重要场所,有效地利用微信的优点,在微信服务平台上建立图书馆信息服务体系,能够使其文化交流和信息传播的职责得到充分的体现,大大地提高图书馆的信息服务效率。本文将主要阐述微信在图书馆服务体系中的作用。

关键词：微信,图书馆,服务体系