班主任工作总结a

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《班主任工作总结a》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第一篇：班主任工作总结a

心与心之间的交流——班主任管理的情感激励案例a

慈溪实验高级中学 许娜芳

有一首诗《老师，您听我说》中写到：

“老师，我希望您是一位有感情的人，而不是一台教书的机器; 老师，请您不仅仅教书，更要教我们做人;

老师，请您把我当作一个人看待，而不只是您记分册上一个无生命的符号; 老师，请您不要只看我的成绩，更要看看我已付出的努力; 老师，请给我一点鼓励，不要总是让要求超过我的能力;

老师，请您记住，您曾经也是一个学生，也曾有失落无助的时候;

老师，请您也别忘了充电，您和您的学生现在是在同样的信息时代赛跑;

老师，您听我说，您的成功是我们进步的保证，我们的进步会是您永远的安慰。”

这是学生的心灵之音，这是呼唤，是祈望!作为教育工作者能不为之动容吗?师生关系是否和谐，决定着教学效果的好坏，影响着学校的发展，关乎着学生素质高低和性格的完善。而作为班主任的我们更应该清醒认识自己，“班主任”越来越令人瞩目与注目。他充沛着“德”的根系，萌动着“智”的茎芽，飘逸着“体”的干枝，摇曳着“美”的叶花。他时时招引着学校，处处牵手着家庭，时时处处相辅着社会，难怪《教育学》美曰它是联系学校、家庭和社会的纽带。

于是，我想到了一个做班主任以来一直在思考的问题：如何与学生达到和谐共荣，让老师和学生都能获得最大的发展?

民主的学校教育，意味着尊重学生的心灵世界。学校教育的目的，是培养学生成人，成材，而成人的关键之一就是培养对人的尊重。在学校，这种尊重是双向的，平等的，但是长期以来，我们强调的往往只是学生对老师的尊重，而忽视了老师对学生的尊重。“学生还小，懂什么?”这是不少老师的固有观念。因而有时强迫学生按照自己的意愿行事，甚至完全按照自己的主观想法去培养学生。老师对学生的尊重，首先是对其心灵世界的尊重。处于青春期的中学生，尤其需要这样的尊重。比起小学生，中学生显然有更复杂而又不愿意轻易向老师敞开的内心世界。他们虽然还不可能真正脱离老师的呵护，却有着强烈的主观愿望;他们开始关注自身的形象(容貌，风度等)，也尝试着用自己的眼睛打量社会，审视世界;当然，对身边的教师，也会在背后或者日记中评头品足……，这些“愿望”“关注”“打量”“审视”以及“评头品足”，有时很幼稚，不成熟，有失偏颇，但是“眼泪，微笑，沉思，全是第一次”(王蒙《青春万岁》)“这是人生的第二次诞生”(苏霍姆林斯基《给女儿的信》)老师对学生的种种“怪癖”应以积极的态度来辅助(而不是代替)孩子完成这“精神生命”的诞生。作为班主任，我体会到：进行高质量的心灵沟通，有利于建立良好的师生关系，产生良好的教育效果。教师常常不自觉地或习惯性地使用沟通的“杀手锏”——命令、警告、训诫、讽刺、责难等语言，希望学生变得顺从、依赖和沉默。但结果，我们的学生在长期的这种氛围中日益没有个性，没有冲劲，甚至变的越来越反叛。

记得第一年做班主任，我带高一(5)班，而高一(5)班是学校当时确定的两个理科实验班之一，寄予了很大的期望和很高的要求。这给我带来了无形的压力，也可能自己的性格使然，第一年想带出一点成绩来，所以处处对他们严格要求，小到教室卫生、寝室纪律，如果哪一天班级素质考核扣分了，心里就有一股无名的怒火，不管男生女生总是把他们臭骂一通。两三次这样下来，学生见到我有时就远远躲开，甚至在背后给我起难听的绰号;当时班级里的男生有一个显著特点，身高在1米80以上的有三分之二，名副其实的篮球班，男孩子都很喜欢体育运动，很多时候就产生了连锁反应：晚自修迟到，吃饭就只能在教室里用方便面充饥，回到寝室又得洗澡，有时就寝铃声响过他们还忙的不亦乐乎。作为班主任的我当然最不喜欢看到这种情况，有一次当的全班学生的面，用刀子把学生的篮球割破，但我同时似乎也看到了几个男生眼中挑衅的目光;还有一次，我在开班会，一个叫方凯的男同学在下面弄出了小动静，我当时很冲动，心想;谁胆这么大，无视我的存在。于是严厉地警告了一下：谁再弄出动静，就出去。然而这位男生也很不注意，接下来又故意搞出了几次动静。当时我没有控制自己的情绪，颇激动地做出决断，撵出去!那位男同学也很激动，高声地喊道：我就不出去!你能把我怎样?随即拿出了小灵通，在班级内肆无忌惮地公然打起电话来，一边打电话一边高喊：“我们初中的班主任就是比你好!”我一听，呵，好家伙，还拿原来的班主任压我，越发气愤。结果学生拍课桌，我拍讲桌，大吵了起来，使得本来很严肃的班会，变成了班主任和学生吵架的战场。这件事在班级中影响很不好，部分学生都认为我态度野蛮，也很专制，于是对我敬而远之，接下来班级工作很难开展。事后一段时间，冷静下来细想，错误也并非全在学生。于是积极与家长沟通，找学生谈话，终于化解了这次矛盾。很奇怪，后来这位同学不但没有再滋事，反而学习成绩大有进步了，道德品质有所提升，而班级同学也慢慢改变的对我的看法。

现在回想起来，虽然这件事未造成重大后果，但倘若当时能冷静处理这一事件，或许会节省很多时间，班级管理工作也会避免走许多弯路，从中我也深刻认识到这一点作为班主任在事发时，宜冷不宜热，而且也使我坚信：“没有尊重，就没有教育。”尊重学生的真正内涵意味着不伤害学生的自尊心：①不体罚学生，②不辱骂学生，③不大声训斥学生，④不冷落学生，⑤不羞辱、嘲笑学生，⑥不随意当众批评学生。

二、事发后，宜静不宜动。

作为班主任，总是希望我们的学生处处以我们为中心，希望学生一切行动听指挥，否则就觉得自己脸面上过不去。于是我看到一些班主任在学生没有按照他的预期要求之后，便急于解决。或找家长告状，或把学生交给学校政教处，来寻求解决的办法。殊不知，学生往往在那时很敏感、很脆弱?倘若再加以刺激，很容易产生隔阂，这种隔阂甚至永远没有办法弥补。而且其他学生在那时也在密切关注老师的一举一动，看老师能否处理好这件事?如果不妥，一可以使本身对老师有这样那样看法的人集合在一起，融合成一个小团体，给今后工作的开展造成麻烦;二使得学生学样看样，有一就会有二。

记得当时班级里有一个叫余高科的学生，开学第一个月两三次接触，我就隐约感觉这个学生不简单，似乎在有意无意的试探。凑巧当时寝室安排要进行调整，而且刚刚就碰到了他，我要求他搬到隔壁寝室，他一脸不情愿的搬了，没过两天他就告诉我跟他们不舒服，还是希望回到原来的寝室，我当时不同意，让他再过一段时间之后再说。没想到那天晚上检查男生寝室，我竟然发现，他已经把床位换好了，当时心头涌上一股怒火，但转念一想：如果让他硬搬回去，他又不搬，这件事情就很难解决，而且那晚上又得惊动很多人睡不好觉。我当作什么事情都没有发生，悄悄退出寝室，而且打算等过两天再找他谈话解决问题。一来可以给自己充足的时间，想好解决问题的办法，甚至要说的每一句话;二来掉掉他的胃口;三来可以让时间来消磨彼此间的怒火。果不其然，三天后我找他，他说的第一句话：这两天我一直在等你来找我谈话。我认真平和的跟他谈起我这样安排的目的，以及设身处地为他着想。人非草木，最后，他主动地对我说，要么我今天回去就搬回去。我没有一味的要求他，而是对他说遵循他的选择。记得那次之后的周记上，他写到平生最敬佩两个老师，一个是初中时的数学老师，而另一个就是现在的我。这位学生在以后一直跟我关系融洽，而他本身的跷脚科目——语文，也稳步提升，高考取得了101分的好成绩，自己也被西北大学录取。到现在他还经常大电话过来问讯。现在回想一下，如果那天晚上一时冲动，那么情况可能就不是今天的样子了。

通过实践，我觉得，事件发生后，万万不可急于采取行动，而要静下心来思考。想一想，为什么会发生这样的事件，是不是自己在处理问题的过程中有不足之处。如果自己能解决，何必再去找学校、找家长呢?

突发事件最能体现班主任的自控能力和应变能力。学生对动不动就找家长、找学校告状的班主任最为反感。这样，班主任工作势必将无法开展。

三、处理事件，宜真不宜假。

作为老师应该热爱我们的每一个学生，当然因为年龄关系，学生有时候会作错事，但心平气和的想想，难道我们自己就真正一碗水端平，万无一失了吗?当然热爱应该是真爱，真爱不是溺爱，真爱不是偏爱，真爱不是滥爱，因为溺爱有失理智，偏爱有失公正，滥爱有失原则。真爱是尊重，是倾听，真爱是宽容，是信任，真爱是善良，是温柔，真爱是公正，是平等，真爱是鼓励，是赞赏。尊重与倾听是教育的基点，宽容与信任是教育的魅力，善良与温柔是教育的雨露，公正与平等是教育的内核，鼓励与赞赏是教育的张力。很多老师用爱滋润着学生的心田，赢得了学生永远的尊敬和爱戴。

第三年作班主任，带了高一(12)班，当时班级里有将近一半的学生都来自实验中学，而实验中学与我们学校只有一路只隔。通过了解，实验中学老师告诉我，其中我们班里有三个学生被认为是刺头，是初中时政教处的常客。而一个老师还告诉我，其中另一个叫徐登科的同学品质不是很好，跟老师吵架，甚至还随便拿同学的东西。当时，听到这些，心里不禁咯噔了一下，那种热情减少了一半。但转念又一想：学生很清楚尊敬师长，是中华民族几千年的优良传统美德。因此，一般情况下，大多数学生不会与老师发生冲突，倘若发生了学生对班主任的“不敬”事件，其背后往往必有隐情，作为心灵的育人者的我们是不是应多反思自己，或者细心地寻找根源呢?我们在处理这类“不敬”事件时，万万不可急躁，而应做深入调查、了解，决不能敷衍了事。作为老师，决不能用一曾不变的眼光去看待我们的学生。当然，说实话，对这几个学生无形中就多了几分关注。开学初，我发现被老师点名的这几个学生除了平时多说些话，学习上到是劲头十足，而且成绩也在班级中名列前茅。于是我想，何不好好利用他们，用他们身上的优点来帮助管理学生，这样既减轻了我作为班主任的负担，同时又可以调动他们的积极性，让他们认识到自己是班级一员，有权利也有义务管理班级事物。 而且我多次找徐登科谈心，把我真实的想法告诉他，同时希望他也能站在老师的立场思考问题，希望在教室我们之间是师生关系，私底下我们是朋友。当然，真正感动一个学生不可能这么简单。我总是感觉我们之间似乎还少些什么。那一次，学校补收代管费，说之前，我担心会发生什么事情，因为另外收钱，而且数目不小，加上我们班级学生家里条件都只是一般。没想到我刚说完，就听到他使劲地拿书拍了一下桌子，好象在朝我发泄他的不满。我就问他怎么回事，他站起来说“没事”。 ”我蛮横地说：“不会吧，我亲耳听到的，你怎么狡辩!”他说：“我自己做没做我自己知道!”当时，我很生气，觉得平时对他那么关心，都是白费劲。但事后回想他的一连串表现，意识到他的“不敬”只是表象。当天下午放学后我背着全班同学悄悄地递给他一张纸条，委婉的谈起，在纸条中我并没有责备他的“不敬”，而是希望能为他分忧。结果他在给我的纸条中把所有的委曲全说了出来，原来是家里父亲除了车祸，本来读书是他小叔赞助的，但这段时间小叔家里事情也比较多。这一次纸条交流的效果出奇的好，他好像通过这次笔下谈话卸下了一个大包袱。后来每次遇事他都会主动找我说说，或进行笔下谈话，接下来他也积极了，学习成绩也上去了。 而且他的积极乐观带动了高一(12)班的每一位学生，使得高一(12)班声名远播。记得当时慈溪中学有一位学生在我们学校的论坛里留言说：听说实验高中有一个这样的班级，同学关系融洽，气氛活跃，成绩一流!而最后分班考试中，当时的高一(12)班共有24人进入只有112个名额的理科实验班。当然，一路下来，高三时，徐登科也通过自己的努力，由老师眼中的坏学生变成一个总分649分全校第三的浙大学生。而另外三个也分别进入武汉大学、华东师范大学、武汉理工大学。 教育家加里宁曾说：“教师的世界观，他的品性，他的生活，他对每一现象的态度，都会这样那样地影响全体学生。如果教师很有威信的话，那么，这个教师的影响就会在某些学生身上留下痕迹。” 可见，教师的一言一行，对学生有着深刻而久远的影响。所以，教师不仅应不断提高自身的修养，严于律己，品德高尚，博学多才，积极进取，而且要善于用坦然的心境对待学生、教育学生。只有用自己的真心才能换来学生的真心。

平时工作中，遇到“问题事件”需耐心对待;碰见“问题学生”需耐心转化;赶上“问题家长”需耐心沟通。班主任一旦具备了这“三心”，就一定会唤起学校、家长和社会反响的真心，奋起的向心和信从的会心。施教者的“三心”汇流就教者的“三心”，何愁班主任难当，何怨教育者难做，那是心的呼唤，那是情的流通。

第二篇：创A工作汇报

荷花博览园旅游区

创国家AAAA级旅游区工作汇报

尊敬的各位领导、各位专家：

首先，感谢各位领导、各位专家莅临荷花博览园进行国家AAAA级旅游区检查评定工作，这次检查评定，是推动莲花县旅游产业发展的一次难得的机遇，在此，我们诚恳地希望检查组对我们工作提出宝贵意见。

荷花博览园坐落在江西省莲花县，是2012年启动的旅游大型项目，该园是以让游客“回归自然，放飞心情”为宗旨，以莲文化为元素的特色生态休闲度假旅游区。依托莲花境内良好的生态旅游环境，景区明确地提出“休闲度假”的高端定位，项目共划分为：荷花观赏区、户外宿营区、荷花休闲区、荷花度假区、荷花培育区、农耕体验区、荷花种植区及入口服务区等八大区域，项目拟占地面积5000亩，总投资5个亿，分三期投入，第一期资金投入1.2亿元，共8个大项目, 2012年8月完成并开园;第二期资金投入2亿元，2013年6月完成;第三期资金投入1.8亿元,2014年6月完成。荷花博览园在开发建设中，特聘请了国内园林专家进行现场规划设计，以高起点、高品位、极具个性化的新思路，突出环保性、生态型，启发游客热爱、保护大自然的意识，实现生态环保、低碳经济、社会效益的和谐统一，倾力打造一座国家AAAAA级休闲度假区。

今年以来，我们紧密围绕创4A工作要求，严格规范各项管理工

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作，在莲花县委、县政府及市旅游局的指导下，全体干部职工团结奋进，创先争优，推动了创4A工作的稳步前行。现将创建工作汇报如下：

一、创建情况

荷花博览园创建4A级工作列入莲花县委、县政府重要议事日程，是全县上下工作的一个热点。围绕创建，在今年的第27届全国荷花展暨国际荷花学术研讨会中，该创建工作成为展会的一项中心工作。县委、县政府成立了2013年27届全国荷花展暨国际荷花学术研讨会工作推进领导小组，由县委书记任组长，县长任第一副组长，人大主任、县委副书记等相关领导任副组长，各部门各乡镇主要领导任成员。明确了创建工作主要事项，将精品民宿、水上精品荷花观赏区、智能温室大棚、景观鱼塘、精品荷花育种圃、标牌标识等各项具体工作定时定量分解到了琴亭镇、住建、林业、水务、农业、城管、莲产业局等各个部门，由分管县长担任组长，形成了上下互动，齐心协管的良好局面。景区内的御景园有限公司、阳光实业有限公司、香满园实业有限公司按照各自的职责同时进行了积极配合。整个创建工作进展顺利。

二、管理机构

成立了荷花博览园管理中心，为旅游局下属二级机构，全面负责荷花博览园的管理工作。在园区内有莲花县御景园有限公司、萍乡市阳光实业有限公司、香满园农业发展有限公司等三家企业，由该三家企业分别在景区投建莲花岛大酒店、水上游乐;莲花人家、水上精品

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荷花观赏区、精品民宿;荷花种植及深加工。由荷花博览园管理中心对三家企业进行全面管理。同时，荷花博览园所在的莲花村在业务上由荷花博览园进行指导协调。在行政管理上，由莲花村对荷花博览园进行协助。管理中心设有财务管理、园林管理、卫生管理、安全管理等各个部门。三家企业设有财务部、餐饮部、策划部、营销部、住宿部、广告部、安保部等机构。

三、项目进程

景区在建设中，严格对照AAAA标准要求，加大建设工作力度，近两年，一期工程建设中，筹集资金近1.2亿元，二期工程已投建2亿元，对旅游基础设施进行建设及改造，使景区各项硬件设施得到全面提升。

1、入口服务区：于2012年8月建成。已建成停车场、观景台、游客中心，配有荷花造型路灯、荷花诗文石碑。配合景区整体风格正大门为亭亭玉立的荷苞造型，该门设计新颖、美观、典雅、清秀与莲叶田田的荷园风景相辉映，主题突出。大门分多个出入口，雅观、不拥挤。

2、荷花观赏区：于2012年8月建成。已建水上栈道2200米、游园公路6100米、栈道上配有凉亭、花架、长廊，栈道旁配有水车。在观赏区内种有花莲、籽莲、藕莲，整个观赏区为开放式。游人在观赏区内可直观接天莲叶无穷碧之景观。同时，观赏区配有立体种植区，形成水上荷花，水下游鱼之景象。

3、户外宿营区：于2012年8月建成。户外宿营区主要有莲花

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人家、小型休闲广场、精品荷花观赏区、亲水沙滩、户外帐篷、古庙、古桥。“莲花人家”是以村中

六、七十年代的空心旧房为主体改建而成，房屋外观陈旧，室内装修高档，室内室外形成鲜明对比，以每栋旧房为一个独立单元，室内只接待一桌客人，配有棋牌室、书画室、浴足室等;户外宿营的帐篷、篝火、草坪使游人与大地实行零接触，与自然实行亲密对语，亲水沙滩有太阳伞、沙滩椅，游人可戏水，充分享受阳光之浴;精品荷花观赏区占地400亩，水面面积80亩，游客可泛舟其中。

4、荷花休闲区：荷花休闲区包括精品民宿、花街、古庙、戏台等。精品民宿是以村庄旧民居为主体进行改造，以供游客食宿。整个民宿开发建设分期实施,第一期已选定5栋空心房及10栋民宿。2013年建成精品民宿第一期。荷花休闲区的花街、古庙、戏台等正在打造之中。

5、荷花度假区：已建成莲花岛大酒店。莲花岛大酒店是以三星宾馆投建而成。有客房200余间，大型会议室2个，大型停车场1个，设计新颖的阳光餐厅1个，该餐厅可同时容纳1000人用餐。餐厅设有大厅和20余个小包厢，游客在此用餐可充分享受天然之乐。景观鱼塘占地42亩，以水上赏花，水下养鱼形式来实现游人、荷花、金鱼动静结合，水上游乐中心设有小型游艇、脚踏船，游人可在清澈的河面尽情享受;

6、精品荷花育种圃。占地面积20余亩，以分格种植的形式，将400余种荷花种植在400余格内，“一格一花”向游人展示。精品荷花池的打造将进一步提升荷花博览园的品味。

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7、智能温室研发中心。以高科技手段建造，可实现冬夏与春秋的温差平衡，游客一年四季均能在大棚内赏莲。智能温室大棚占地面积5600平方米，预计投资500万元。

四、景区标识完善

1、景区现开放的项目均已完成“项目简介”“项目指引”的标牌设置，更新完善了景区导视系统和公共信息图形符号，按照国家标准和要求，建设景区

一、

二、三级导视系统，在景区内各路口、分叉路口及各建设项目都设有相关指示牌，在售票处、服务台、厕所、停车场、出入口、购物场所及各项目点等位置合理设置了制作精美、美观的公共信息图形符号。使游客无论置身在景区何处都方向明确，大大方便了游客游览。在安全管理上，安全设施完善，各娱乐项目及水体地都有“安全须知”警示牌。游船处还设立了专人管制，以提醒游客注意水上安全。为了加强景区治安管理，在游客中心、景区大门等处安装了视频监系统，提高了景区治安防控能力。

2、景区内各建筑体的设计风格，风俗民情的建筑风格中还增添了生态梦幻之境，每处建设风格及设计别具一格，与景区结合的完美无瑕。

五、营业情况

景区于2012年8月进行试营业，至2012年10.1期间共接待游客数二十万余人次。前期景区采取了与周边景区建立良好互补共赢的互推模式，在萍乡，长沙、吉安、新余地区旅行机构建立以合作模式招揽大量游客入园游玩。在2012年江西莲花首届莲文化旅游节举办 5

期间，由于在新华网、搜狐网、新华日报等各大媒体做的宣传效益很好，全国各地的游客以自驾游、团体游等各种形式蜂拥而至，仅旅游节一个月游客达十万余人次。2013年6月举办的第27届全国荷花展更是将荷花博览园推向了全国，中央日报、新华社日报、经济日报等多家国家级报刊杂志的记者纷纷前来采访，并在报刊上将荷花博览园进行大篇幅的报道，使荷花博览园在国内已很有名气。截止7月25日，来荷花博览园的游客人数达30余万人次，旅游收入达1.6亿元。从2012年6月至2013年8月荷花博览园接待游客数量高达60万人，实现相关休闲农业收入8亿，年纳税达600万元左右。荷花博览园目前已成为全国摄影爱好者的一个荷花拍摄基地，已成为国内荷花研究的一个重要基地。在两次大型的节会中，县委、县政府予以了高度重视，调动了县内所有力量，落实了安全责任，彻底排查了安全隐患，积极做好了应急预案，确保了两次大型展会万无一失。同时，对五

一、国庆等黄金周也予以了高度重视，规范了旅游市场秩序，及时处理了旅游投诉。为景区创AAAA工作的进展提升了一个台阶。

荷花博览园是以莲文化为元素的生态娱乐休闲旅游区，其建设设计融入了其生态理念、农业理念相结合加上民俗风情理念，展现了一个完美的荷花博览园。为了全面落实创建工作，我们做到了“两手抓”，一方面抓好硬件设施完善，一方面抓好软件标准的提高，使景区的行业管理、环境保护、从业人员素质和服务水平进一步改进。在开发过程中“突出环保性、生态型，启发游客热爱、保护大自然的意识，实现生态环保、低碳经济、社会效益的和谐统一”。

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总之，荷花博览园创建国家AAAA级旅游区工作，在国家旅游局和省市旅游局、莲花县委、县政府的高度重视和指导下取得了较好成绩。在今后的工作中努力改进加强，减少差距，进一步完善旅游基础设施、旅游管理，加大市场营销力度，加强旅游从业人员的培训、提高职业素质，逐步提升荷花博览园的档次，全力打造全国最佳赏莲地。

莲花县旅游局

2013年8月12日

第三篇：a 工作汇报材料

o汇

报

材

料

尊敬的各位领导、同志们，大家好：

按照管理所的统一安排部署，

积极开展了以“迎国检 树新风 文明礼仪伴我行”为主题的竞赛活动。我站为确保活动取得实效，紧紧抓住迎国检、建党90周年的有利契机，真正提高了员工的文明服务意识，提升对外窗口服务质量，建立了“以人为本 以车为本”的一流服务窗口形象，成为司乘满意的服务型收费站。现就将我站本次活动的开展情况简要汇报如下：

一、 主要做法

(一)、制定方案，成立组织。

根据管理所文件精神，我站成立了“迎国检 树新风 文明礼仪伴我行”竞赛活动领导小组，研究制定了活动实施方案。并通过动员，统一了思想、明确了目标、细化了责任、提出了要求，为活动顺利开展奠定了坚实的基础。

(二)、加强宣传，营造氛围。

活动开展以来，我站加大宣传力度，相继在陕交报、集团网站、分公司网站、分公司

上发表多篇相关报道，尤其是收费员李妍在当班期间拾金不昧的精神，陕西电视台也对其进行了采访。

(三)、签订文明守则承诺书

为进一步提高我站收费人员文明服务水平，切实加强自

我约束能力。3月初，我站召开职工大会，学习动员了此次竞赛活动的文件精神，并同每一名员工签订了文明守则承诺书。承诺以身作则，用实际行动做文明的倡导者和传播者，坚决抵制各种影响交通行业健康发展的不文明行为。

(四)、督促检查，进行业务考核。

我站组织征费主管人员通过定期检查，随机抽查等形式对当班收费人员的文明服务情况进行督查考核，保证各项措施落实到位，各项任务有序推进。同时，4月底，我站组织收费人员进行了有关文明服务和业务知识的闭卷考核。并对涌现出来的先进个人进行了考核分值的奖励。

(五)、开展“俩转身 俩点头”文明礼仪培训。 为了确保向司乘提供优质高效的服务，我站立足本职岗位，苦练基本功，6月份，我站利用下班时间对收费人员进行了为期半个月的“俩转身 俩点头”文明礼仪培训。培训采用了“以老带新、以好带差”的形式，收费人员个个高度重视，认真负责，都从自我做起，从细微之处做起，确保取得实效。

(六)、积极组织自查，坚持“班前工作安排，班后总结讲评”。

收费班长本着认真负责的态度，对当班期间存在状态不佳、效率不高、服务不优的班员班后就进行了讲评，要求其积极进行自查，找不足，寻差距。这样使得人人都能及时受

到教育，人人都能不断提高，并在班组内部形成比学赶帮超的浓厚氛围。

(七)参与分公司组织的“建党90周年”活动。 为庆祝中国共产党成立90周年，继承和发扬党的光荣传统和优良作风，分公司组织开展了党史知识竞赛和演讲比赛，我站精心准备，在活动中以优异的成绩赢得各级领导的好评，

(八)、总结评比，评优树模。

在本次活动中，我站涌现处一大批先进的个人和班组。服务态度明显改善、服务水平明显提高、工作行为明显规范。以

为代表的收费人员在上班期间都能做到坐姿文雅、站姿挺拔、举止得体、用语文明、待客热情、文明礼貌。并且业务知识精，单车操作速度快，在榆林站严峻的保畅工作中也作出了突出贡献。以石磊、张静为班长的班组，遇事冷静，办事稳妥，班员素质高，修养好，文明服务到位，以形成良好的风气。

二、存在的不足

我站的大部分收费员树立了“车主至上”的服务理念，具备了用服务拓展事业、全力打造高速公路企业服务品牌的思想素质和业务素质，他们在工作实践中，端正了服务态度，提高了服务质量。但也有少数员工由于全心全意为车主服务的意识不强、服务能力不强，存在一些不容忽视的问题：

一是服务欠周到。有的是使用文明用语不标准，有的是普通话不标准，有的是语调生硬，让人感到语言不规范。

二是帮助欠真诚。有的员工日常工作不扎实、文明礼貌服务流于形式，车子来了，嘴上说你好，眼睛却看着键盘或电脑，口是心非的举动，让人感觉不到你好，感觉不到你对他的真诚。有时司机问个路、或想请员工讨杯水喝，个别员工聪耳不闻，让人感觉不到真诚的帮助。

三是微笑欠甜美。有的员工重形式而轻内容，微笑不是发自内心，只注重微笑的形式而不丰富甜美的“内容”，为笑而笑，大打折扣的微笑，让人看了不舒服，不仅损害了员工自身的形象，更严重损害了文明服务窗口的现象。

总之，全力打造榆林站服务品牌，端正收费人员在工作实践中的服务态度，提高服务质量，进一步塑造文明服务的窗口形象，是一项长期的工作。文明服务工作是一个“没有最好，只有更好”的系统工程，需要我们更加深刻的理解和持之以恒的拓展，但形成一个不变的基本主张和一套规范操作规程，是当前及今后一定时期的必需，只有这样才能产生和树立我们的服务品牌，才能使我站又好又快发展。

第四篇：A公司的工作分析

A公司是我国中部省份的一家房地产开发公司。近年来，随着当地经济的迅速增长，房产需求强劲，公司有了飞速的发展，规模持续扩大，逐步发展为一家中型房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐渐凸显出来。

公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的，在运行的过程中，组织与业务上的矛盾已经逐渐凸显出来。部门之间、职位之间的职责与权限缺乏明确的界定，扯皮推诿的现象不断发生;有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成;有的部门又觉得人员冗杂，人浮于事，效率低下。

公司的人员招聘方面，用人部门给出的招聘标准往往含糊，招聘主管往往无法准确地加以理解，使得招来的人大多差强人意。同时目前的许多岗位不能做到人事匹配，员工的能力不能得以充分发挥，严重挫伤了士气，并影响了工作的效果。公司员工的晋升以前由总经理直接做出。现在公司规模大了，总经理已经几乎没有时间来与基层员工和部门主管打交道，基层员工和部门主管的晋升只能根据部门经理的意见来做出。而在晋升中，上级和下属之间的私人感情成为了决定性的因素，有才干的人往往却并不能获得提升。因此，许多优秀的员工由于看不到自己未来的前途，而另寻高就。在激励机制方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核中的主观性和随意性非常严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，人力资源部经常可以听到大家对薪酬的抱怨和不满，这也是人才流失的重要原因。

面对这样严峻的形势，人力资源部开始着手进行人力资源管理的变革，变革首先从进行职位分析、确定职位价值开始。职位分析、职位评价究竟如何开展、如何抓住职位分析、职位评价过程中的关键点，为公司本次组织变革提供有效的信息支持和基础保证，是摆在A公司面前的重要课题。

首先，他们开始寻找进行职位分析的工具与技术。在阅读了国内目前流行的基本职位分析书籍之后，他们从其中选取了一份职位分析问卷，来作为收集职位信息的工具。然后，人力资源部将问卷发放到了各个部门经理手中，同时他们还在公司的内部网上也上发了一份关于开展问卷调查的通知，要求各部门配合人力资源部的问卷调查。

据反映，问卷在下发到各部门之后，却一直搁臵在各部门经理手中，而没有发下去。很多部门是直到人力部开始催收时才把问卷发放到每个人手中。同时，由于大家都很忙，很多人在拿到问卷之后，都没有时间仔细思考，草草填写完事。还有很多人在外地出差，或者任务缠身，自己无法填写，而由同事代笔。此外，据一些较为重视这次调查的员工反映，大家都不了解这次问卷调查的意图，也不理解问卷中那些陌生的管理术语，何为职责、何为工作目的，许多人对此并不理解。很多人想就疑难问题向人力资源部进行询问，可是也不知道具体该找谁。因此，在回答问卷时只能凭借自己个人的理解来进行填写，无法把握填写的规范和标准。

一个星期之后，人力资源部收回了问卷。但他们发现，问卷填写的效果不太理想，有一部分问卷填写不全，一部分问卷答非所问，还有一部分问卷根本没有收上来。辛苦调查的结果却没有发挥它应有的价值。

与此同时，人力资源部也着手选取一些职位进行访谈。但在试着谈了几个职位之后，发现访谈的效果也不好。因为，在人力资源部，能够对部门经理访谈的人只有人力资源部经理一人，主管和一般员工都无法与其他部门经理进行沟通。同时，由于经理们都很忙，能够把双方凑在一块，实在不容易。因此，两个星期时间过去之后，只访谈了两个部门经理。

人力资源部的几位主管负责对经理级以下的人员进行坊谈，但在访谈中，出现的情况却出乎意料。大部分时间都是被访谈的人在发牢骚，指责公司的管理问题，抱怨自己的待遇不公等。而在谈到与职位分析相关的内容时，被访谈人往往又言辞闪烁，顾左右而言他，似乎对人力资源部这次访谈不太信任。访谈结束之后，访谈人都反映对该职位的认识还是停留在

模糊的阶段。这样持续了两个星期，访谈了大概1/3的职位。王经理认为时间不能拖延下去了，因此决定开始进入项目的下一个阶段——撰写职位说明书。

可这时，各职位的信息收集却还不完全。怎么办呢?人力资源部在无奈之中，不得不另觅它途。于是，他们通过各种途径从其他公司中收集了许多职位说明书，试图以此作为参照，结合问卷和访谈收集到一些信息来撰写职位说明书。

在撰写阶段，人力资源部还成立了几个小组、每个小组专门负责起草某一部门的职位说明，并且还要求各组在两个星期内完成任务。在起草职位说明书的过程中，人力资源部的员工都颇感为难，一方面不了解别的部门的工作，问卷和访谈提供的信息又不准确;另一方面，大家又缺乏写职位说明书的经验，因此，写起来都感觉很费劲。规定的时间快到了，很多人为了交稿，不得不急急忙忙，东拼西凑了一些材料，再结合自己的判断，最后成稿。

最后，职位说明书终于出台了。然后，人力资源部将成稿的职位说明书下发到了各部门，同时，还下发了一份文件，要求各部门按照新的职位说明书来界定工作范围，并按照其中规定的任职条件来进行人员的招聘、选拔和任用。但这却引起了其他部门的强烈反对，很多直线部门的管理人员甚至公开指责人力资源部，说人力资源部的职位说明书是一堆垃圾文件，完全不符合实际情况。

于是，人力资源部专门与相关部门召开了一次会议来推动职位说明书的应用。人力资源部经理本来想通过这次会议来说服各部门支持这次项目。但结果却恰恰相反，在会上，人力资源部遭到了各部门的一致批评。同时，人力资源部由于对其他部门不了解，对于其他部门所提的很多问题，也无法进行解释和反驳，因此，会议的最终结论是，让人力资源部重新编写职位说明书。后来，经过多次重写与修改，职位说明书始终无法令人满意。最后，职位分析项目不了了之。

人力资源部的员工在经历了这次失败的项目后，对职位分析彻底丧失了信心。他们开始认为，职位分析只不过是“雾里看花，水中望月”的东西，说起来挺好，实际上却没有什么大用，而且认为职位分析只能针对西方国家那些管理先进的大公司，拿到中国的企业来，根本就行不通。原来雄心勃勃的人力资源部经理也变得灰心丧气，但他却一直对这次失败耿耿于怀，对项目失败的原因也是百思不得其解。

那么，职位分析真得是他们认为的“雾里看花，水中望月”吗?该公司的职位分析项目为什么会失败呢?

讨论题：

1、该公司为什么决定从职位分析入手来实施变革，这样的决定正确吗?为什么?

2、在职位分析项目的整个组织与实施过程中，该公司存在着哪些问题?

3、该公司所采用的职位分析工具和方法主要存在着哪些问题?

第五篇：A公司财务助理工作总结

前段时间我们班上完沙盘实训课程，一直很期待上这门课，因为听上过的同学说沙盘实训是一种寓教于乐的课程，它是把企业生产运作的每个环节串联起来，是一套系统的模拟软件，听后觉得这门课程应该挺能锻炼人的动手能力和整体协作能力，不仅可以把学习的课本知识系统串联起来，而且还能让我们了解企业的运作过程和环节，等自己真正的上过这门课后才亲身感受到这门课的乐趣，在董宇澄老师和成淼老师的指导下，我们很好的完成了这门课，虽然只有短短的两周课，但我们却收获了很多，也给我们留下了深刻的印象。

在这次沙盘课程中，我们进行了分组，属于A组的我担任我们组的财务助理，初次分配好任务后，我觉得应该很轻松，但后来的模拟运作让我感觉到做财务没有那么简单，而且还是整个沙盘模拟过程中不可或缺的一个部分。本次沙盘模拟分为物理沙盘和电子沙盘两部分，在本次沙盘的模拟运作过程中，我学到了以下几点：

首先，做财务助理必须非常细心，财务是整个运作环节中关键的部分之一，当老师带领我们做完起始年份的工作的时候，我对财务助理这个角色应承担的工作任务与责任，算是有了初步的了解，财务的工作大致上就是在年末预计下一的现金流量，评估应收账款金额与回收期，同时判断并比较长期贷款和短期贷款的利弊，决定贷款种类。即洞悉资金短缺前兆，以最佳方式筹措资金及管理资金，防止发生现金流断裂而造成破产，并制定下一年的投资计划，同时还要运用相关财务指标进行内部诊断，协助管理决策。此时我才真正的意识到我的工作确实是贯穿企业经营的各个阶段，责任之大，任务之巨，顿时让我

加倍的清醒。但由于在开始做的时候并不是很熟练，而且没有很细心，以至于我们的财务和实际运作结果出现了偏差，可谓一步错，步步错，最后还是在董宇澄老师的帮助下顺利的完成了财务的核算，因此，做财务一定要细心。

其次，应该对市场有准确的分析和预测，对市场的预测对今后企业的发展起着至关重要的作用，我们A组在物理沙盘的胜利就说明了这一点，我们小组成员进行讨论商量并观察了市场之后，决定在广告投放上投7个币，使自己变被动为主动，掌握市场老大，使自己能在P1市场上拿到大单子，这样既不会因为太保守而延误时机，又不会因为太冒进使资金周转不灵，结果不出我们所料，我们在接下来的几年里一直占据着市场老大的地位，因此，对市场的准确预测和分析是至关重要的。

最后，团队的合作是取胜的关键，虽然我是做财务的，但是在这次沙盘模拟实验中让我深深的感受到团队合作的重要性，虽然我们各自都有明确的分工，但每个职责却是环环相扣，没有市场营销总监对市场的准确预测，就没有采购的准确采购，没有适当的采购就没有合理的生产，没有合理的生产就没有企业的利润，没有利润，企业便不会很好的运转，由此可以看出，每个环节都是不可忽视的关键部分，因此，我们应该学会很好的合作，只有很好的合作才能促进企业的发展，只有团队的力量才能顺利的完成任务，也才能在竞争中脱颖而出。

这次的沙盘实际操作让我学到了很多东西，6年的物理沙盘和5年的电子沙盘，在这个过程中，我深深的感受到企业在财务方面的管理是很复杂的，并不是我们在书本上所学到的那么单一的，我们要将课本知识和实际结合起来，

将各方面的知识综合运用。同时，在账务上要做到准确、精确，因为财务是企业进行决策时最重要的参考，如果连自己企业的账都做不清楚就更不用谈企业的盈利问题了，在平时的学习生活中也一样，我们不能因为困难就放弃努力，万事开头难，只要坚持做下去，我们就会做得很好。