新兴媒体网络舆情论文提纲

论文题目：大型公立医院网络舆情管理优化研究 ——以A医院为例

摘要：网络舆情是伴随着互联网时代到来而产生的舆情新形式。近年来,微信公众号、抖音、快手等新兴媒体平台飞速发展,与传统媒体共同形成了“融媒体”新传播格局。在这一背景下,网络舆情已逐渐取代传统的信访、媒体投诉等形式,成为数量最多、传播最快、爆发力最强、影响力最大的社会舆情种类。因此,网络舆情管理也得到了各级管理主体的高度重视。十九大报告中将“防范化解重大风险”列为“三大攻坚战”之首,其中特别指出,“要加快建立网络综合治理体系,推进依法治网”,这为当前意识形态工作领域网络舆情管理工作奠定了基调与方向。在各类政府、企事业单位管理主体中,大型公立医院因其特殊的工作性质,极易爆发医患矛盾冲突,向来是各类舆情的“高发区”。其中,网络舆情以其强烈的情绪化、潜在的爆发性与较强的隐蔽性等特点,对医院网络舆情管理工作提出了更高的要求。A医院是一所三级甲等公立医院,近五年来曾发生过数起具有一定影响力的网络舆情,由于在管理观念、机制、方式等方面存在不足,A医院在过去几年间的部分网络舆情管理工作中存在碎片化、低效化、形式化的情况。同时,这类情况也普遍存在于其他大型公立医院中。整体性治理理论恰恰能解决这一治理困境,特别是其强调“共同需求导向”“信息技术应用”及“横向合作协同”的特点,有助于医院创新网络舆情管理机制,更好地面对网络舆情带来的挑战。具体而言,医院可在4R危机管理理论对网络舆情发展阶段划分的基础上,运用整体性治理理论,按照其理念、要求及管理工具,从制定制度、职工培训、信息建设、部门联动、PDCA循环等方面着手,制订、实施具体的优化对策,从而明确共同目标导向、加强跨部门沟通合作、合理运用现代化信息技术,并初步形成可复制、可推广的大型公立医院网络舆情管理的优化策略。

关键词：医院管理;网络舆情管理;整体性治理理论;4R危机管理理论

学科专业：公共管理（专业学位）

摘要

Abstract

第1章 绪论

1.1 研究的背景和意义

1.1.1 研究的背景

1.1.2 研究的意义

1.2 国内外研究综述

1.2.1 国内研究状况及水平

1.2.1.1 对当前网络舆情特点的研究

1.2.1.2 对于网络舆情管理的研究

1.2.2 国外研究状况及水平

1.3 研究内容及思路

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究思路

1.4 研究方法

1.4.1 文献研究法

1.4.2 案例分析法

1.5 本文创新及不足之处

1.5.1 创新之处

1.5.2 不足之处

第2章 核心概念及理论基础

2.1 核心概念界定

2.1.1 舆论与舆情

2.1.1.1 舆论的含义

2.1.1.2 舆情的含义

2.1.1.3 舆论与舆情的区别

2.1.2 网络舆情与网络舆情管理

2.1.2.1 网络舆情的含义

2.1.2.2 网络舆情的特点

2.1.2.3 网络舆情管理的定义

2.2 基本理论概述

2.2.1 4R危机管理理论

2.2.1.1 基本内容

2.2.1.2 4R危机管理理论于医院网络舆情管理机制之适用性

2.2.2 整体性治理理论

2.2.2.1 基本内容

2.2.2.2 整体性治理对医院网络舆情管理机制的启示

第3章 上海市A医院网络舆情管理现状

3.1 上海市A医院基本情况

3.1.1 上海市A医院概况

3.1.2 上海市A医院党政职能部门设置概况

3.1.3 上海市A医院网络舆情应对与管理现有运行机制分析

3.1.3.1 网络舆情应对岗位设置

3.1.3.2 网络舆情应对制度设置

3.1.3.3 网络舆情应对技术力量

3.2 A医院常见网络舆情分类

3.2.1 医患纠纷类网络舆情

3.2.2 公共事件类网络舆情

3.2.3 负面新闻类网络舆情

第4章 上海市A医院网络舆情管理个案研究

4.1 案例概述

4.2 网络舆情传播过程分析

4.3 网络舆情应对分析及经验

4.3.1 初始阶段应对分析

4.3.2 爆发阶段应对分析

4.3.3 收束阶段应对分析

4.3.4 平复阶段应对分析

第5章 上海市A医院网络舆情管理存在的问题及成因

5.1 上海市A医院网络舆情管理存在的问题

5.1.1 同级部门欠缺横向沟通

5.1.2 一线岗位缺乏复合人才

5.1.3 应对舆情手段略显单一

5.1.4 舆情管理流程难成闭环

5.2 上海市A医院网络舆情管理存在问题的成因

5.2.1 严格划分职能属性削弱治理整体性

5.2.2 话语权威去中心化导致官方话语失位

5.2.3 信息技术手段应用不足制约数字化治理

第6章 大型公立医院网络舆情管理优化对策

6.1 建章立制将“分工合作”扭转为“合作分工”

6.2 采购建设基于信息技术的舆情监测流转系统

6.3 针对网络舆情管理全流程开展覆盖式培训

6.4 完善善后机制形成舆情管理完整PDCA循环

结语

参考文献

致谢