加强医院行政管理队伍建设的实践和思考

2022-09-12

随着社会经济市场的进步，我国的医疗产业也得到了迅速的发展，行政管理作为医院发展的一大重要职能，对于提升医院职员工作效率、医院整体服务水平、改善医患关系具有重要意义，而当下部分医院的行政管理部门队伍建设不够成熟，缺乏重视力度，这是传统发展模式下的一个误区，即认为医疗人员是医院的核心人员，医生的天职是治病救人，就需要有精湛的技艺，国家提供给了一线医生或护士良好的学习环境，帮助医生和护士提高医疗专业知识水平，为实战工作打下基础;而对于行政管理部门，则缺乏一个完整的考核体系，行政管理人员对专业管理知识的认知浅显，在执行管理工作时也缺乏执行力度，难以提升医院人员的向心力，较难推进医院的发展，重视对医院行政管理部门队伍的建设，平衡医疗水平与管理水平之间发展的关系，使二者相互协同促进，共同提升医院的综合实力。

一、行政管理完善的重要内涵

（一）医患关系的促进

改革开放以来，我国的综合国力得到了提升，人们的生活水平和质量也得到了发展，对于美好生活的需求也更加迫切，在医疗这一块也有了新的取向，人们开始追求高质量的医疗服务水平，而当下社会的医患关系尖锐，处理好医患关系的重要手段除了医患之间的相互理解，行政管理部门的介入也是一个有效的途径，行政管理部门需要了解患者的需求，通过某些手段直接或间接的为患者的健康提供保障，满足患者在精神上的需要，使患者能够感受到人文关怀，进而改善患者不平衡的心理。行政管理的完善对于促进医患关系的进步具有重要意义，树立正确的价值理念，建立医院在患者心中的良好形象。

（二）医院的自身发展

大部分医院在经济发展大环境下实现了转型，这是由于人们对医疗需求量的不断上涨，科技的进步带动了人们发现或治疗多种疾病的方式，门诊科的数量也在不断增多，病房的周转水平随着病患的增多也呈现持续上升的趋势，医学知识水平较高且技术精湛的医生被引入医院中，为医院提升品牌实力，但由于医院规模的不断扩大，病患的复杂性也成为了当下医院管理的一大难点，保持医院稳定健康的发展，就需要加强内部的行政管理水平，通过有效的管理，促进内部工作正常周转，提升运行效率，带动整体业务水平的提升。

（三）政策评审的需求

国家卫生部门对于医疗的管理出台了《医院管理评价指南》，要求医院的发展不能单单仅靠医疗水平的发展，需要结合内部管理水平，实现综合发展，在管理水平和医疗水平的共同促进下，间接提升医院的服务质量，实现为人民服务的宗旨，同时促进医院综合实力水平的提升。以国家政策管理法为医院的行动指南，不少医院开始加大对内部行政管理部门的建设力度，并在实践中得到了高效的应用，通过提高医院行政管理队伍的建设水平，部分医院制定了相关的责任归咎与综合评价机制，深入医院工作，了解大众需求，提升管理人员的责任意识，实现医疗服务整体评价水平的提升。

二、医院行政管理队伍建设现状

（一）传统管理理念束缚

保障病患的生命健康水平是医院的基本义务，属于社会主义市场中较为特殊的一大发展经济体，不同于其他盈利性的中小企业，医院更多的是面向大众群体，服务于各行各业的人，在技术水平的提升和发展下，社会生产力的发展也带动了医疗水平的发展，而在传统理念下，病患遇到问题会首先想到医生，认为医生的本职是治病救人，若医院服务质量出现问题也应当找医生进行理论，而行政管理部门人员对内部工作也缺乏重视力度，思想弱后，传统制度已不适合当下的运作标准却依然沿用，导致科室矛盾日益尖锐，随着病患数量和医院病房的周转率不断提升，传统管理理念的滞后性无法推动医院综合发展水平的提升，是当下医院存在较大冲突的重要因素。

（二）行政管理水平有限

随着医院规模的不断扩大，医院对于行政管理人员的需求量日益增大，而在传统管理理念的束缚下，部分医院不重视管理人员的专业水平或管理能力，在招聘时同样缺乏重视，存在扩招非医疗专业管理人员的现象，导致招聘进来的管理人员由于缺乏系统的知识学习以及缺乏实战经验，在执行工作时往往无法入手。另一方面的主要原因是，医院缺乏具体的考核制度，未对管理人员的工作水平定期考核，同时缺乏培训机制，无法在一定程度上提升行政管理人员的管理能力，对管理重要性认识不足，在这些综合条件的庇护下，行政管理人员的专业性无法得到提高，不少管理人员在执行行政管理工作时完全凭借自我感觉来进行管理，缺乏与患者或医生的沟通，无法了解服务对象的真正需求，导致管理工作内容缺乏实际工作效益，无法保证医院秩序长期的正常运转。

（三）缺乏职业责任意识

现阶段部分医院的发展重心依然放在一线医生和护士身上，希望通过激励机制的促进，提升医护的工作效率，进而树立医院的品牌形象，同时也为患者提供良好的就医体验，而忽视了行政管理人员在医患关系促进中的重要作用，由于缺乏年终奖、升职加薪等奖励机制，行政管理人员的工作责任意识降低，往往处于被动的状态，一直徘徊在一定的工作水平，未及时了解医患需求以及国家政策的变化对医院发展的影响，缺乏创新意识。而一些老一辈的医学工作者常常是退休后的科学工作带头人，在医疗发展体系工作的指挥上具有一定的权威性，但由于年事较高，相比于年轻人，思想活跃水平较低，无法及时跟进社会经济发展体制下国家政策对医疗改革的新趋势，无法促进医院管理制度的高效发展。由于医院管理体系的发展重点失衡，导致年轻一代的管理工作者失去工作主动性，缺乏责任意识，老一辈工作者由于思想的滞后性，无法管理医院整体水平的高效运营。

三、加强医院行政管理队伍建设的意见

（一）提升纳新需求水平

提升服务水平的最主要因素就是提升行政管理人员的专业水平，具备优秀管理知识体系和实际运行能力的管理人员，能够在国家新医改的大背景下，紧密的联系医生与患者的需求，并实现当下患者需求与医院资源紧张的矛盾的平衡，维持医院的稳定发展，在一定水平上提升医院的综合实力。这就要求在进行行政管理人员的选拔过程中，对管理人员的专业水平和执行能力进行严格把控，通过多层筛选的方式，结合医院发展需求，找到适合医院发展的优秀人才，以公平、公正、公开为基本原则，使每一位人才都能够投入选拔当中，通过多方位的选择，对应聘人员的思想道德、专业水平、工作经验以及执行能力进行综合评估，使整个人员纳新的质量得到有效提升，从而保证医院在行政管理过程中决策的科学合理性。

（二）建设专业管理机制

设立行政管理部门的管理机制可针对两类管理人员进行设置，即入职新手与在职老手。首先是入职新手，尽管行政管理部门纳入的是经过多层筛选后的优秀人才，但在实战中还是需要不断地摸索才能找到正确的管理方法，设立的管理内容包括医院整体运作情况、工作重点内容、责任归咎制度、医院管理考核机制等，融入医院日常行政管理的基础知识和工作发展内涵，让刚上岗的管理人员能够清晰地了解医院发展状况以及管理需求，明确工作发展的目标，应用积极的心态投入行政管理工作，保障医院内部工作的正常运行，也为后续接手长期在职工作打下基础。其次是在职老手的管理培训机制，在职管理人员的资历较老，在医院管理工作水平上都有较深的造诣，但仍然需要不断地改进管理水平，保持医院管理工作的持续发展，在医院核心竞争实力的发展中起到中流砥柱的作用，管理机制的建设内容主要包括国家新发布的医改政策、患者对医疗服务水平的新需求、新时代对管理水平的新需求以及创新意识水平的引导等，并邀请行政管理方面的资深学者进行授课，使在职管理人员能够深入对管理知识的理解和运用。

（三）完善激励分配制度

医院整体的发展需要各个职位的人员的共同作用，管理中心应当合理分配，而不过分拘泥于传统发展理念，发展多职位激励机制，使行政管理人员在薪资水平以及升职条件上得到正向的反馈，促进管理人员提升工作积极性，有意识的去提高工作绩效来得到奖励机制的正向反馈，并完善考核制度，使工作积极的管理人员得到晋升的机会，而工作惰性较强的人则考虑淘汰制度，构建医院管理环境的良性循环，通过奖励机制更有效地留住人才，并吸引更多高质量人才的加入，促进医院服务质量的稳步提升，建立良好的品牌理念，为医院的持续发展打下坚实的基础。

四、结语

人们生活水平的提高，医疗水平的总体需求提升，传统医院常出现供不应求的现象，病患数量以及病房周转率不断提升，使得医院不得不扩大规模，但无法保证正常运行水平是否会受到影响，行政管理部门起到了决定性的作用，加强医院行政管理队伍的建设对于当下医院的发展与社会整体水平的提升具有深远的意义。

摘要：医院行政管理队伍对于医院的管理建设起着承上启下的重要作用，保证医院的顺利运行具有重要意义，但由于医院工作的复杂性较大，行政管理队伍在执行工作任务时，常存在一些不确定因素对其造成影响，如国家政策对医疗体系的改革制度、医患关系等，当下部分医院由于存在行政管理问题而导致医院竞争力下降或退出市场体系等，加强医院行政管理队伍的建设对于提升医院的运营效率意义重大，加强行政管理水平需要从以下几点深入：患者需求、医院的自身发展状况以及医院评审部门的需求，以这三个方面对切入点解决当下医院行政管理部门存在的问题，进而实现管理队伍执行实力的提升。

关键词：医院,行政管理,制度分配,考核体系