文化旅游业国内外研究

第一篇：文化旅游业国内外研究

国内外湿地旅游案例研究

一、国外湿地旅游案例研究

(一)伦敦湿地公园 案例简介：

伦敦湿地公园是目前世界上唯一一个建造在繁华现代化大都市中心的湿地公园，其位于伦敦市西南部泰晤士河围绕着的一个半岛状地带，被誉为“一个让人惊异的、奇迹般的地方，使得人类和野生生物在我们美好的城市中相聚”。公园的东临泰晤士河，是牛津与剑桥大学学生划艇比赛的必经之地，南边是大片的绿地，上有网球场、运动场等公共体育休闲设施，其余两面均与居民区相邻。公园占地42.5 hm2，由湖泊、池塘、水塘以及沼泽组成，中心填埋土壤40万土石方，种植树木2万7千株。

案例分析：

水库的拥有者泰晤士水务公司与野禽及湿地基金会合作，成功将水库转换成湿地自然保护中心和环境教育中心，为了解决兴建湿地公园的资金问题，国会允许出售少量土地，从而使野禽及湿地基金会与房地产商达成合作协议，经过几年的发展实现了三方都赢的目标。

为了实现人和水的和谐共存，湿地公园在设计上针对水体和人流两方面做出精心的处理，如按人流活动的密集程度、物种栖息特点和水文特点，将整个公园分成6个清晰的栖息地和水文区域，从而构成了公园的多种湿地地貌。

经验总结：

伦敦湿地公园是全球城区湿地开发的典范，在湿地景观保护和旅游实践方面具有全球持续领先的地位。设计者按人流活动的密集程度，将整个公园分成了若干的区域和点，使游客在不惊扰生物休养生息、不破坏保护地价值的同时可以近距离观测野生生物。公园良好的绿化和植被营造出了大都市中的美丽绿洲，不仅使公园成为野生生物的天堂，同时也给伦敦市民提供了绝佳的游憩场所，极大地改善了都市的景观环境。

通过在原有的混凝土坝上加筑泥堤，提高了最高水位，使水库原有的水得到保留，另外通过保留、扩展堤坝，以及在一些区域使用泥墙，使每个栖息地区域与水域完全隔绝，构造出了水文学上的孤立湿地;同时在水域之间设置操作杆，使各个栖息地都具有精确控制水位的能力，确保其可以达到必须的水位变化而不受季节限制。

(二)新加坡双溪布洛湿地保护区 案例简介：

新加坡双溪布洛湿地保护区位于新加坡西北部，是新加坡第一个也是唯一一个受保护的沼泽自然公园，在面积达130公顷的自然保护区内栖居着超过500种热带动植物，是候鸟途径东南亚的主要中途停留站，已于2003年被列入东南亚国家联盟遗产公园。目前周边建有酒店、SPA中心、纪念碑、高尔夫球场和工业区等设施，是湿地休闲度假的绝好去处。

案例分析：

保护区集保护、教育、休闲、研究于一体。保护：最大化地增长保护区内鸟类和其它野生生物的承载力;教育：丰富保护区内容，提供自然科学教育服务;休闲：以休闲为诱饵，鼓励游客深度体验大自然之美，进而保护区内的生物多样性;研究：致力于拓展和加深地区和国际性鸟类学和生物学知识，开展研究活动。

公园内有黄、橘、紫3条特制路线以及红树林木栈步道。黄色路线全长三公里，由石子路和木质平台共同构成，沿途可观赏红树林的气根现象;橘色路线全长五公里，包括了保护区内最长的木栈道，直捣红树林研究园，面向学校发挥教育功能;紫色路线全长七公里，包含较长的原始土路，可以把游客带到三层楼的观鸟塔，也可近距离探访淡水区的动植物;红树林木栈道长仅500米，使游客在双脚不沾泥的情况下，享受穿越红树林的乐趣。4条路线各具特色，为游客提供了多种观光、体验选择。

经验总结：

公园通过最小干预的设计手段，通过木栈道、解说台、观鸟台、瞭望塔、展示馆、服务中心、咖啡馆等简易设施，使游客能够近距离的感受自然。

精心建造观测平台、观察屏幕、休息亭和行人道路，既便于游人从近处观赏园内动植物，又有效保障游人的人身安全，且不会过多干扰候鸟的生活。

用木头建造园内设施，设计原始道路，自然式繁殖花木，从而把对园内生态环境的破坏降到了最低点，极大地保持了园区的原始状态。

对园内的景观小品均进行了精致化的设计，用有趣的文字引导游客观察生态，同时在游客服务中心内设置模拟景观介绍，生动形象的展示园内景观。

在园区开展志愿者活动，协助园内特殊生物物种的保护和调查，以及免费教游客绘画、艺术等技巧，既提高了湿地观光者的兴趣，又美化了园区。

二、国内湿地旅游案例研究

(一)杭州西溪国家湿地公园 案例简介：

杭州西溪湿地陆地绿化率高达85%以上，生态资源丰富、自然景观质朴、文化积淀深厚，属于罕见的城中次生湿地，是目前国内第一个也是唯一一个集城市湿地、农耕湿地、文化湿地于一体的国家湿地公园。其包括东部湿地生态保护培育区、中部湿地生态旅游休闲区和西部湿地生态景观封育区三个部分，素有“杭州之肾”之称。

案例分析：

西溪之胜，独在于水。水是西溪的灵魂，园区约70%的面积为河港、池塘、湖漾、沼泽等水域，正所谓“一曲溪流一曲烟”，整个园区六条河流纵横交汇，其间分布着众多的港汊和鱼鳞状鱼塘，形成了西溪独特的湿地景致。

西溪之重，重在生态。为加强生态保护，在湿地内设置了费家搪、虾龙滩、朝天暮漾三大生态保护区和生态恢复区，还建有湿地科普展示馆，三个生物修复池和一块湿地生态观赏区。多处设置观鸟亭，呈现出了群鸟欢飞的壮丽景观。

西溪人文，源远流长。西溪自古就是隐逸之地，被文人视为人间净土、世外桃源，文化底蕴深厚。

西溪民风，淳厚质朴。端午节龙舟胜会，历史悠久，形式独特，有“花样龙舟”之称。“西溪人家”、“桑、蚕、丝、绸故事”重现了西溪原居民的农家生活劳动场景，让更多的人认识和了解水乡民俗。

经验总结：

既不同于自然保护区，也不同于一般意义上的公园，西溪湿地公园构建了集保护、科研、教育、旅游观光等功能于一体的城市湿地公园典范。

在设施的配套方面，在把握量的控制的前提下，建设高标准、高技术、高效率、生态性和节约型的基础设施共享系统，极大的满足了既定的功能需求。

在业态布局方面，以打造杭州独特的生态旅游精品为目标，配套商业、高品质的生态休闲设施，如会馆、企业总部、主题沙龙、创作基地等。

发展水主题旅游，实现了生态保护与旅游开发的完美结合和和谐发展;以西溪湿地的文化底蕴为基础，大力引进文化产业，规划设计“西溪国家公园艺术家村落”，实现了湿地保护与文化产业发展的完美和谐和相互促进;在农业生产的基础上发展湿地旅游，保存了农业生产元素，实现了农、渔业体验主题旅游开发与湿地保护的完美和谐。

抓住“规划、保护、管理、研究”4个环节，坚持规划先行，构筑区域人与自然和谐发展的规划体系，实施科学保护，调整并规划区内人类活动的强度和容量，注重精心管理，在科学保护与适度利用之间寻找平衡点，走出了一条保护与利用的“双赢”之路。

(二)溱湖国家湿地公园 案例简介：

溱湖国家湿地公园地处江苏中部、江淮之间，国家AAAA级景区，水质好，自然资源优越，生物类型多样，鸟类资源尤为丰富，九条河流自然形成了“九龙朝阙”的奇异景观。溱湖湿地公园作为长江文化与黄河文化的过渡区，吴越文化和楚汉文化的连接点，形成了其独特的民俗风情和深厚的文化底蕴。

案例分析：

公园内建成约8000平方米的中国溱湖湿地科普馆，以“寻迹之旅”为主题，为我国首家湿地类主题体验馆，其通过声、光、电等高科技现代化手段向游客宣传湿地的有关知识，实现了生态展示、科普教育、生态示范等功能，构成了溱湖湿地公园的独特风景点。

湛蓝的湖泊、交织的河网和星罗棋布的洲滩岛屿，以及特有的湿地生态环境和里下河水乡民俗文化，是其旅游资源的最佳展现，经过开发和利用，现已初步形成以溱湖为主体的水环境景区，以“麋鹿故乡园”为品牌的湿地生态景区，以溱湖温泉资源综合开发而形成的温泉休闲度假区，以及以溱潼古镇、中国姜堰·溱潼会船节为代表的湿地文化景区。

经验总结： 以“水、湿地、生态”为内涵，孕育了湖幽水静、林奇兽异、民风浓郁的自然风光。

溱湖为长江水系与淮河水系交汇处，其水域宽阔，水质清淳，水草丰茂，营养丰富，所繁育生长的水生动植物含有人体所必需的多种氨基酸，含有丰富的矿物质及人体不可缺少的多种维生素，水产品取自天然，加工精细，兼具江淮风味，有“溱湖八鲜”之美誉。

在延续传统的湿地观光旅游产品和一般的娱乐体验项目的基础上，充分挖掘其资源特色，拓宽旅游产品覆盖面，丰富项目库，形成了享受“喜鹊湖度假、游溱湖美景、品溱湖八鲜、泡三元温泉”的旅游优势，是长三角地市民出行的首选生态之旅。

(三)无锡长广溪国家湿地公园 案例简介：

长广溪湿地公园位于蠡湖西南岸石塘桥堍，是连接蠡湖和太湖的生态廊道，集生态、休闲、科普、人文于一体的十个国家城市湿地公园之一。公园的建设旨在恢复与重建长广溪周边湿生植被带，带动以长广溪为轴的水系整理，形成由蠡湖至太湖蜿蜒曲折的“溪阔水长”水系结构，恢复其对无锡入湖径流的净化作用，发挥其作为入湖的重要前置水道水域的生态战略价值。

案例分析：

长广溪湿地公园以创造地域性及水生动植物生态栖息地，创造独有的丰富生态系统并维持其可持续发展，提供民众生态教育及解说设施，提供静态的休憩野趣公园设施，设置水质及生态环境的监控追踪设施为规划设计目标。

公园利用生态净水系统改善水质，溪边湖畔浅水植物挺立，湿地内草木葱绿，自然生态环境优美。

公园内建有湿地科普馆、湿地教育展示中心、雕塑园、露天舞台、儿童乐园等科普教育、服务配套设施，方便游人在休闲自娱中接受文化的熏陶，以及获得便利的服务。

经验总结：

以生态恢复为主要目标，旨在利用物理手段恢复湿地的原始功能。 在300米的启动段设置沉底过滤、平行过滤、重力过滤、生物过滤四种湿地生态净水过滤系统，通过实验和探索，旨在将长广溪湿地建设成为一个融生态、休闲、科普等功能与一体的国家级生态湿地公园，这一举措和理念使湿地生态环境的恢复问题向前迈了一大步，对我国湿地生态环境的恢复有指导性的意义，以及对南方发达城市工业化后的环境保护有示范性的意义。

(四)上海世博后滩湿地公园 案例简介：

上海世博后滩湿地公园位于欧洲展馆和黄浦江之间的长条状地块，曾是上海工业产业时期遗留下来的污染纵横、毫无生气的棕地。而现在这里成为了野生生物的天国、天然的大水操纵体系和都会故乡。

案例分析：

“一条蓝带串起的四种文明”。其中，“蓝带”为三带一区、三场九园、步道网络形成的总体结构;“四种文明”为“滩”的回归、五谷禾田、工业遗存、后工业生态文化。

利用竹子打造公园的休闲栈道，回收并整合从旧场地工业建筑拆下的材料并将其用于新建筑，利用具有工业历史痕迹的残部断片打造悬空花园或是俯瞰平台，实现原材料的充分利用。利用生态友好型岩石重建防洪堤，构造高效的防洪系统。

在这片稻谷作物繁茂、湿地植物丛生的城市农田中，人们享受着季节更替的美景：油菜花在春风中遍野绽放，向日葵迎着夏日艳阳灿烂盛开，稻花和着秋风徐徐飘香，三叶草在冬日里平添点点青翠，成为城市居民体验农耕农产的绝好去处。

经验总结：

在生态重塑的景观基质上，农业和工业的历史记忆与后工业生态文明相互交织重叠。其以一种生命系的姿态证明，生态基础设施可为社会和自然提供一种新型的生态水治理和雨洪调控方式。这一独特的、生产性的、承载着过去的记忆并展现未来生态文明的后工业景观设计，谱写了以低管理成本、高收效景观为基础的新美学赞歌。

景观设计师用再生、更新的设计理念将原场地改造成了具有生产、防洪、水体净化、生态保育、审美启智等综合生态服务功能的城市公园。公园集生态雨洪调控、工业材料回收再利用、城市农业于一身，极大的解决了河水污染问题，实现了整治荒芜之地的目的，为受到严重污染的工业棕地注入了新的景观活力。

第二篇：“乡村旅游”的国内外研究概况论文范文格式

一、引 言

狭义的乡村旅游，是指在乡村地区，以具有乡村性的自然和人文客体为旅游吸引物的旅游活动1。因此乡村性是乡村旅游的中心和独特的卖点。乡村旅游可持续发展的关键就是要保持乡村性，即小规模经营、本地人所有、社区参与、文化与环境可持续2。农户是乡村旅游过程中重要的主体之一，但是，这一群体通常会被忽视：他们出让自己的土地，提供自己的房屋，付出自己的劳动力，得到的却是微薄的利益分配。台湾乡村旅游的教训是乡村旅游目的地充斥着“以客为尊”的商业性经营思维，以往居民与游客的社会性的主客(host-guest)关系转变为商业性的仆主(servant-master)关系3。这一切都导致乡村旅游的基础——乡村性的消失。

伴随着乡村旅游的不断发展以及新农村建设步伐的稳步迈进，农民的利益必将不容忽视，而学者也正在更多地关注农户，从不同角度阐述乡村旅游地农户如何适应我国乡村旅游的快速发展，从而获得尽可能多的利益。邱云美(2004)在“社区参与是实现旅游扶贫目标的有效途径”一文中指出，建立社区参与的保障机制和合理的利益分配机制、提高社区居民的素质和旅游参与能力等，是保证社区参与旅游的重要措施4。但是农户的定位却未被提及，缺乏明确角色定位的农户想要在现实中融入到这股发展大潮中仍然不是一件容易的事。

可持续发展与环境问题是未来乡村旅游发展的核心，而对于乡村旅游而言，可持续发展的本质就是本地化。有的乡村旅游目的地的旅游业只是它的阶段性产业，但对于那些遗产旅游资源丰富，旅游业占据重要地位的乡村，长期保持乡村1何景明、李立华：“关于‘乡村旅游’概念的探讨”，《西南师范大学学报》，2002年第5期。 邹统钎：“乡村旅游发展的围城效应与对策”，《旅游学刊》，2006年第3期。 2

3黄昭瑾：“休闲农业园区之理念与营造”，《海峡两岸观光休闲农业与乡村民俗旅游研讨会论文集(下)》，2002年。

4邱云美：“社区参与是实现旅游扶贫目标的有效途径”，《农村经济》，2004年第12期。

性是乡村旅游发展的根本。但什么力量能够鼓励乡村居民维持乡村性呢?那就是村民必须能够从乡村旅游发展中受益。保证当地居民受益的机制是旅游产业链的本土化与经营者的共生化(Sharpley，2003)。

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第三篇：国内外旅游电子商务发展现状及趋势研究

近年来，电子商务异军突起，以其广泛的传播性和低廉的成本参与到了旅游业当中，促使了旅游电子商务的产生。本篇文章分析

旅游电子商务概念的界定

一般认为，互联网的产生促成了旅游电子商务的产生，事实上，在20世纪六七十年代航空公司和旅游饭店集团基于增值网络和电子数据交换技术构建的计算机预订系统可视为旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念始于20世纪90年代，最初是瑞佛·卡兰克塔(Ravi Kalakota)提出的，由约翰·海格尔(John Hagel)进一步发展。 在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物《E-Business for Tourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。

国外旅游电子商务发展现状

全球电子商务发展迅猛，2000年在线旅游销售额达630亿美元，上网企业30万，接受旅游网站服务的人数超过2亿人次。越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，实现网上促销和产品直销。饭店预订、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量出珊在网上销售。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社面临空间缩小的危机。在美国，2001～2003年上半年旅游市场的总体收入分别下降了8%和4%，而网上旅游市场收入却从186亿美元增长到270亿美元，旅游电子商务销售渠道由直接供应商的销售向网上代理商的销售转移。目前，全美10个访问量最高的网站中的9个已经分别与6家旅游在线预订网站结盟。2000年欧洲的旅游电子商务市场销售额为29亿美元，2002年增长到109亿美元，根据cNN公布的数据，全球旅游电子商务已经连续5年以350%以上的速度发展，全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的游客超过8500万人次。

而纵观全球电子商务市场，各地区发展并不平衡，呈现出美国、欧盟、亚洲“三足鼎立”的局面。

美国是世界最早发展电子商务的国家，同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展，是全球电子商务的成熟发达地区。欧盟电子商务的发展起步较美国晚，但发展速度快，成为全球电子商务较为领先的地区。亚洲作为电子商务发展的新秀，市场潜力较大，但是近年的发展速度和所占份额并不理想，是全球电子商务的持续发展地区。

根据cNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续5年以超过350%的速度发展，1999全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额;全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。可见，旅游电子商务存在的巨大发展空间。

二、 我国电子商务的发展

(一)发展现状

我国电子商务运用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。近年来，名目繁多的旅游网站层出不穷，综合性网站中旅游频道的内容也越来越丰富。目前全国已拥有5000多家具有一定资讯服务实力的旅游网站[2]，可以提供食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。

目前我国的旅游网站主要有四类：一为门户网站(如新浪、搜狐、网易等)的旅游频道，对一些旅游景点、旅游路线、旅游知识等方面的作简单地介绍，但因不能全面地提供整套的旅游服务和缺乏专业资源的支持而竞争力不强;二为传统旅游企业自建的网站，如昆仑在线、青旅在线等。这类网站虽基本具备宣传自我和发布信息的功能，但还不能提供全面的旅游服务;三为专业旅游网站，如中国旅游资讯网、西部旅游信息网等，它们一般有风险投资的背景，能以良好的个性服务和强大的交互功迅速抢占网上的旅游市场份额;四为政府背景类ASP(应用服务供应商)网站。这类网站以国家“金旅工程”公共商务网——金旅雅途网为代表，它们自身不经营旅游业务，而是要构建一座“旅游电子商厦”，为旅游企业提供电子商务平台，以全面解决旅游企业上网营销、管理的问题。旅游企业与旅游电子商务接轨，从根本上将改变旅游企业小作坊式的手工操作方式[3]。这一历史性变革，将使旅游业整体利益的最大化和运作效率的最优化成为可能。

(二)发展现状 (1)交通业

我们所熟知的旅游电子商务在交通业的运用就是 作为旅游六大要素之一的交通行业，民航业较早建立了完善的全球预定系统，并通过在香港的上市公司建立了信天游航空旅游商务网()，以全球预定系统为电子商务网的后台支撑，以信天游网站为机票和旅游产品销售的服务前端。而铁路系统由于建立了全国性的车票销售预定系统，开始具备跨地区和长时间跨度的票务处理能力。公路和水运系统的电子商务状况则远远不如以上两个系统，旅游车船运输的电子商务水平较低。 (2)景区景点

我国旅游景区(点)的电子商务程度与发达国家相比还有相当差距。就市场条件而言，旅游景区(点)具备市场规模，通过电子商务形式发展市场具有一定条件，能扩大旅游景区(点)信息的传播。我国旅游景区(点)由于基本作为旅游产品的一部分进入市场，旅游景区(点)所处的地理位置一般在电子商务基础设施和人力资源方面比较薄弱。僵硬的价格体系也是限制旅游景区(点)发展电子商务的一个外部因素。 (3)旅游中介服务 目前，我国专业的旅游信息服务网站和旅游电子商务预订网发展迅速。它们是新型的在线旅游分销商，例如：微软Expedia公司是世界上最大的在线旅游分销商之一。在我国，广东易网通商旅资讯服务有限公司()是较早应用现代网络信息技术的在线旅游分销商，开办了在线客房预定、机票预定、旅游线路预订和在线支付等业务。据CNNIC第24次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2009年6月底，中国网民规模达已达3.38亿人，在未来10至20年内，借助于网络获取旅游信息服务、选择旅游目的地、制订旅游计划，安排旅游行程将成为主流趋势，旅游电子商务在其中蕴藏着无限的商机。

(三)存在的问题

1、我国旅游电子商务总体发展水平较低

我国旅游电子商务发展较晚，还处于发展的初始阶段，相对比国外来说发展程度较低。另外，我国旅游电子商务的方向主要是网上预订等方面，与传统旅行社的经营项目、酒店的订房服务与机票预订几乎一样，突出不了个性化的特征。另外有很多的旅游企业认识不到旅游电子商务的重要性，依然沿用之前的传统方式，这也是使旅游电子商务发展缓慢的一个重要原因。

2.服务项目单一，导致消费不足

很多旅游网站的仍然是以传统经营为主，服务项目单一，虽然我国目前旅游网站的信息很丰富，但是免不了是机票、酒店、景点门票等的预订，景点信息的介绍等雷同的项目。旅游电子运营商没有办法提供创新新颖的旅游服务项目，导致游客对一家旅游电子商务运营商的忠诚度就会相对降低，同类商品可以有不同的运营商作为选择。因此在这样一种情况之下，运营商没有明确发展模式，只是照抄照搬国外的发展模式，必然会迷失方向。 3.缺乏信用保障

我国目前旅游电子商务的一个缺陷在于缺乏信用保障。尤其在B2C经营模式中，很多旅游者都会担心所购买的实际游玩体验与网站所介绍的内容是否相符，网上支付是否安全等，尤其是一些年龄较大的游客，也会对网上支付产生一定的恐惧心理。因此，旅游电子商务的发展也都到了制约。 4.网站建设重复率高

旅游电子商务先是从国外兴起，有较成熟的发展模式。中国的起步较晚，因此，很多网站缺乏卖点等，对于国外网站抄袭严重。各大旅游网站的内容雷同，建设重复严重，没有形成规模经营，使得整个旅游电子商务发展不起来。 5.旅游企业人才缺乏

旅游网站信息构建所需的硬件和软件都已经比较成熟。但是旅游电子商务的运营需要组织、管理、技术、运营等各方面的知识，这就要求从业人员不仅需要具备有点电子商务相关的技术方面的技能，还需要与人沟通、管理等方面的知识储备。因此，现在缺乏既熟悉专业技能和又熟悉管理知识的全能型人才，导致旅游公司的电子商务不能顺利壮大。

(四)发展对策

1、政府应大力扶持旅游电子商务的发展

政府应该加强对旅游电子商务的扶持，应加强《旅游法》当中对于旅游电子商务的内容部分的增加和完善，强化法律制度，使得上网环境更加安全。另外政府要动员更方面的力量为旅游电子商务的发展创造有利条件，为电子商务的发展提供软件、硬件方面的支持，加强对旅游企业网站、旅游商务网站的引导。

2、旅游电子商务网站不断丰富化、个性化 恰当的进行市场细分和市场目标选择，只有定位准确才能进行下一步的工作。可以对游客的资料进行一定的统计分析，将其消费的模式细化出来，以不同人群的喜好来进行划分。比如可以将目光定位于富有个性，喜欢个性化活动的年轻人，多推出一些适合年轻人的旅游项目，如旅游线路DIY等富有个性化的创意，更加贴合年轻人喜欢冒险，喜欢新鲜事物的愿望。另外可以将旅游电子商务网站的搜索进行细分，使得搜索的方式更加人性化。

2、培养旅游电子商务发展的复合型人才

由于旅游电子商务需要旅游和电子商务的结合，这就需要将电子商务的技术、功能和模式与旅游行业的组织、管理、业务及特点相联系，进而优化旅游电子商务的整体功能。在我国，旅游网站管理混乱，效率低下，究其原因，我们发现人才短缺成为旅游电子商务发展的瓶颈。 因此我们需要培养既熟悉电子商务，又精通旅游业务的复合型人才，以适应旅游电子商务的发展需要。

3、加强交易的安全性

旅游企业应积极加强与可以网上支付的银行合作，同时借鉴先进经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等支付方式，使电子交易更加安全方便、快捷高效。在应用电子支付方式时，增加一些保护交易的额外工序，如指纹鉴别、声音识别等。此外，建立安全可靠的通讯网络，有效防护连接在网络的信息系统，有效防止个人信息被窃取或盗用。国家方面也应大力支持与发展环保便捷的网上交易信息高速公路，使得与世界接轨，更好保护交易的安全性。 3.建立全国性的旅游资源数据库

旅游资源数据库是旅游电子商务发展的基础和依据。互联网为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，整个行业的信息能迅速得到革新与传递。各地旅游部门和企业应积极加大自身的信息化建设，同时配合国家级电子商务网和旅游资源数据库的建设，实现旅游电子商务平台和旅游数据的共享。

4.利用网站开展个性化服务

个性化的旅游产品越来越受到人们的欢迎。个性化服务的最大好处在于当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性的促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、交通工具、旅游方式等等。 5.推广网上社区，培养稳定的客户

上网旅游者往往希望和其他旅游者加强交流，获得更多的信息。如果旅游网站能给网上顾客一个机会，使他们能够在网上交谈，互诉旅游的心得体会，网站就有可能获得一笔可贵的顾客资源。上网旅游者的推荐，对于旅游企业或网站来说无疑是最好的促销。为此旅游企业或网站可以提供一个免费服务号码，或是在网站上建立一个实时顾客服务栏目，让顾客在遇到问题时能够寻找人工帮助，也有利于建立起顾客的信任，将网站过客转变为固定顾客。 6.与交通部门合作，推行电子票务

旅游网络公司要想实现真正的电子商务，必须与交通部门积极合作，推行电子票务(机票、车票、船票等)，抢占市场份额。电子机票的出现，可以提高供需双方的效率，节约印票、取送票的成本。我国应积极研究适合我国国情的电子票务，建立新的订票系统，并尽快与国际接轨。

7.加强银企合作，解决网上支付问题 尽管我国目前已有多家银行与网站合作，推出网上银行业务，但由于我国消费者传统的消费心理和当心网上支付的安全问题，网上支付问题仍然制约着我国旅游电子商务的发展。国内各大银行应充分认识到电子商务的巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，为旅游企业的网上营销提供信用担保。旅游企业也应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。

(五)我国旅游电子商务的发展趋势

1、现代化高科技网络技术的运用 (1)智能讲解设备的运用

只能讲解设备包括智能电子点触屏，智能导购机器人等，是将电子商务与智能信息结合的一个新的亮点。可以为游客提供一对一的人工讲解与解答，在相当大的程度上克服了景区游览高峰时讲解人员多而杂，游客不能完全了解旅游地的历史文化等缺陷。将机器人应用在导购中，可以克服导购人员耐性不足等缺点，并且可以利用电子触摸屏等形式与机器人等实现一个信息的对接，有利于旅游者自主采购、自主消费，防止旅游纠纷等的产生。 (2)3D等智能技术的广泛运用

这几年3D技术得到了广泛的应用。泰山与故宫的景区在近几年已经将3D技术与景区的参观游览完美的结合在了一起。游客可以足不出户就可以感受千姿百态的风景名胜区，并且他会为游客提供一个3D的虚拟社区，在这里可以实现游客之间的交流，增强其更直观的体验感。游客可以运动3D技术更加身临其境的感受当地的风土人情，并且可以在3D景区中查看景区中的景点，查看其景点信息，由此增加对旅游地的向往。刺激其消费需求的产生。 (3)旅游电子商务APP的广泛传播与运用 随着微信公众平台等的社交网络平台的发展，旅游电子商务也将眼光瞄准在了网络社交媒体应用上，并且成为旅游电子商务的主流发展趋势。随着人们对APP的关注，似的旅游电子商务得到了更加广泛的传播，而这有进步一的促进了旅游电子商务APP的发展，形成一个良性循环的过程，也在相当大的程度上促进了旅游电子商务的发展。

2、品牌竞争突出差异化的特点 随着旅游电子商务的不断发展，市面上的有关旅游电子商务的网站、销售模式等越来越趋同化，而消费者对于运营商的甄选也出现越来越严苛的趋势。所以要想在众多旅游电子商务产品中脱颖而出就必须要突出差异化的特点，打造具有吸引力和行业价值的品牌。将自己的产品打造成为具有不可替代的和不轻易被竞争对手模仿的。追求服务人性化、人情化，多注重情感渗透，并且积极建立电子邮件、即时通信等顾客网上服务等渠道，使得旅游电子商务服务更加人性化，只有这样才能在品牌、产品、服务的竞争中立于不败之地。

3、经营模式趋向多元化

我国这几年电子商务发展突飞猛进。目前大多数的旅游电子商务应用的是“机票+酒店”的经营模式，但随着旅游电子商务的竞争越来越激烈，很多的消费者已经不能仅仅满足于“机票+酒店”这样一种模式，需要更大范围的，更加系统化的旅游电子商务的体验。所以为了贴合游客这样的需要，旅游电子商务的经营模式也不断趋向于多元化的特征，从机票酒店拓展到景点门票，旅游线路策划以及演唱会的门票订购。另外呢，我们也会看到很多旅游网站上也会为游客提供一个展示的平台，分享自己的旅游经历，为其他旅游者提供经验教训等，同时，经营者可从这些分享中获取有价值的消费信息。

4、网络法规规范化 随着网络的不断普及，电子商务的不断发展，旅游法律法规的在一定的领域和范围内已经覆盖不到，尤其是关于网提供信息与真是产品的相符程度，网络交易的安全性以及售后服务等都亟待解决。所以为了规范上网环境，给游客、消费者创设更加安全的条件，关于旅游电子商务等网络的法律法规势必要完善，以保证在引起纠纷时有法可依，也可以对从事旅游电子商务的人员进行一定程度上的约束，规范运营商的行为等。

5、服务更加个性化

互联网方便了信息的广泛传播以及资源的大范围整合，为喜爱自由，不受拘束的人提供了一个展现自我以及实现自己想法的更加广阔的平台。首先自由行的兴起也成为展现个性的一个方式，各大旅游网站也将其列为自己的推销内容之一。之后随着“旅游线路定制”的兴起，为人们个性化的旅游的实现提供了其他的选择。最近，DIY旅游的产生，让人们可以通过旅游线上平台，自助选择线路，酒店，餐馆等信息，并且为自己制定旅游计划等，使得旅游的方式、旅游服务的享受等更加符合自己的兴趣与品位。可见这样的一种旅游模式必将成为旅游电子商务的主流消费模式，并推动旅游电子商务的进一步发展。

世界旅游组织预测，2015年中国将成为全球第一大入境旅游接待国、第四大出境旅游客源国，这就意味着我国的旅游业将得到极大的发展，同时，旅游电子商务也将近一步得到高速发展，为旅游业创造更加安全、可信、全面的服务，为我国国民经济做出卓越贡献。 参考文献

[2]首届旅游在线高峰论坛即将召开[N].中国旅游报，2001—09 一07，电子商务&财经周刊.

[3] 张凌云.我国旅游互联网的现状和发展趋势[z].中国旅游年 鉴.2000，64—69.

第四篇：国内外企业文化研究现状的综述

商学院 工商管理1301班 39号 张琦

1 前言

企业文化现象最早发现于上世纪70年代末。八十年代中后期，企业文化的概念在引入中国以后，企业界、学术界表现出了浓厚的兴趣，在理论与实践上都做出了很大成就。然而，与国外企业文化研究的进展相比，我们的企业文化研究还处于初级阶段，存在很大差距。因此，系统分析国外企业文化的研究成果、加强对企业文化建设的指导与借鉴十分必要和紧迫。

2 正文

2.1国外的企业文化研究现状

摘要1：“企业文化的测量、诊断与评估对企业文化的测量、诊断与评估起步较晚，但发展很快，国外已有很多的理论成果与实证研究。科罗拉多大学工商研究生院的Rayamond F·Zammuto和华盛顿美国医学院学会的Jack·Y·Krakower在《企业文化的定量研究和定性研究》一文中，应用聚类分析的方法进行企业文化的测量;1997年，Pierre DuBios & Associates Inc出版了一套用于组织文化测量和优化的量表;1992年，Roger Harrison & HerbStroke通过实证研究得出《诊断企业文化——量化和训练者手册》确定了大部分组织共有的四种文化，经变化后可适用于不同企业，这种诊断可用于企业发展、团队建设、提高产量等。1998年，Kim S·Cameraon & RobertE·Quinn出版了《诊断和改变企业文化》：基于竞争价值理论模型》，它为诊断企业文化与管理能力提供了有效的测量工具，为企业文化提供了理论框架，也为改变企业文化和员工行为提供了系统策略。关于企业文化的评估还处于讨论阶段，焦点在企业文化评估的维度和方法上。”

摘要2：企业文化与企业经营绩效的关系国外多年研究表明，企业文化对企业长期经营绩效有密切的正相关作用。近15年来，《财富》杂志每年都邀请8000余名高级管理者、非执行董事及金融分析家对年销售额在5亿美元以上的300家企业做企业信用和企业业绩相关度的评估和研究。评估的内容涉及企业文化的很多方面，如管理质量、产品或服务的质量、吸引开发人才、对社区和环境的责任、企业道德、企业信誉、企业形象等。从调查结果来看，“对社区和环境的责任、企业道德和企业信誉所带来的企业形象状况”已成为评价企业的首要指标，而且与企业经营业绩成正比例函数关系。1992年，哈佛大学工商管理学院的John Kotter & James Heskitt在《企业文化与经营业绩》一书中提出一个著名论断：企业文化对企业长期经营业绩有重要的影响，在未来的十年内，企业文化很可能成为决定企业兴衰的关键因素。

2.2国内的企业文化研究现状

摘要3：胡晓清在《中国建设现代化企业制度的社会文化困扰》(1998)一文中指出,资本主义“这种独特的新式运转模式牵涉着一套独特文化和一种品格构造”,在文化上,资本主义企业的特征是自我实现,而我国的企业正是缺乏这种“自我实现,追求个人既定目标的自我意识”。他认为当代中国社会缺乏主流文化,是一种过渡性文化,这种没有主流文化的过渡性文化是建立现代企业制度在整个外

部文化环境方面遇到较大的困扰。王利平(2000年)在宏观意义上对中国管理的文化特征进行了总结,指出中国传统的管理模式是一种儒法互补、兼兵家权谋的管理文化,并对中国的“单位”提出了许多新的见解。

摘要4：在我国,企业管理文化的提法并不多见,有关方面的研究是以企业文化的概念出现的。我国企业文化研究,始于80年代中后期,最初是始于对美日企业文化理论与研究的译介。从1983年到1987年,我国先后翻译出版了美、日、 英等国最具代表性的企业文化著作,包括美国的“四重奏”,日本的松下幸之助、 士光敏夫、井直熏、盛田昭夫等人的著作,以及介绍英国优秀企业及其文化的 专著《致胜之道—英国最佳公司成功秘诀》。在积极地借鉴欧美、日本企业文化理论之后,立足于中国的企业文化理论建设与学术研究随之兴起。从1986年始,全国性企业发展研讨会上,企业文化逐渐引起关注;至1988年形成了企业文化热。当年,全国同时召开了几次大型企业文化研讨会。与此同时,企业文化作为经济管理课程进入高等学府;90年代初至今,企业文化研究进入一个新的高潮期。此时企业文化研究有三个突出的成绩和特色:一是中央领导及党和政府的高度重视。在这个期间,加强“企业文化建设”在党的全国代表大会报告、政府工作报告、中央有关文件和决定中频频出现。由此引起了若干次中央、国务院组织的企业文化大规模的调查和全国性的研讨,大大推动了企业文化的发展,使企业文化成为社会文化的一部分,使企业文化成为经济改革、企业改革的一种推动器,成为企业发展的目标和动力

3 评述

3.1成就

(1)国外：在国外，科罗拉多大学工商研究生院以及华盛顿美国医学院学会对企业文化研究取得了巨大发展，在构建企业文化方面，以美国、日本、欧洲较为出色。由于国外大量研究人员对企业文化研究得出了众多成果，使得企业文化学说得到传播与成功实践,同时国外文化企业的发展对中国本土企业的发展提供很好的契机，使得中国部分企业开始构建自身的企业文化，这样一批企业得到了很好的发展。

(2)国内：源于我国社会主义市场经济的发展，经济体制的改革与企业制度的创新，企业文化学说在中国得意迅速传播和发展，同时由于如胡晓清

王利平等优秀的经济学家对企业文化的探索，我们也增强了对自身文化的反省与觉醒，积极进行理论创新与实践探索，使得我国企业得到了快速的发展，其中以海尔、海底捞为代表，很好的构建了自身的企业文化，在中外有较强的影响，也为中国的企业做了很好的表率作用，促进了中国企业的良性发展。

3.2创新

企业文化创新的实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚，实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变。面对日益深化、日益激烈的国内外市场竞争环境，越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中，不管从国内还是国外，优秀的企业在注重企业经营发展的同时还注意对企业文化的发展，特别在于对企业文化的创新，拜托固有的旧观念，建设创造出适

应时代以及企业自身发展的企业文化，这是现在国内外企业文化创新的表现。

3.3展望

在企业文化的未来发展中，可能会在一下方面得到突破：

(1)研究基点突破：目前企业文化理论研究突破了“企业是经济组织”这样一个单一基点，从两个绩点研究企业文化，开阔了人们的视野，同时对中国企业文化的建设发展会有很大的推动作用。有关企业生命周期、企业文化基因、企业文化生态等新的理论将会有更多成果问世。

(2)研究领域拓展：企业文化理论研究将进一步突破狭义的企业文化范畴，从单纯的管理领域延伸至技术开发、生产、营销和服务领域，形成一种综合的“文化力“研究，也就是从”文化里“这一更大的视野研究文化与经济的互动关系，研究企业与社会的互动关系。

(3)研究参照系扩大：企业文化学的研究不仅注重把握时代脉搏，从时代精神中吸收营养，而且注重传统文化。企业文化研究将从更大的参照系上，吸收世界各国各民族的文化精华，尤其是西方国家在科技革命和市场经济充分发育过程中滋生的文化精华。企业文化研究将会出现继承与差un关心并存，中西文化交融互补的局面。

参考文献

[1]张要一 ,张志峰. 国外企业文化研究成果的启示[J]. 中外企业文化,2003,10:56-57.

[2]韩佳泉,刘欣凯,隋玉林. 国内企业文化研究综述[J]. 黑龙江电力,2005,03:161-164.

第五篇：国内煤炭企业文化创新的研究现状

纵观国内学术界关于煤炭企业文化创新的研究成果，在煤炭企业文化建设这方面的研究相对比较欠缺，由于在现实中具备优秀企业文化的煤炭企业实例也比较少。通过搜集一些相关的科研成果，主要集中于以下一些观点:

(l)建立“绿色文化”①，这个观点是李唐山、朱建芳等人在《浅论新世纪煤炭企业文化建设①》一文中提出的。众所周知，煤炭企业是一个传统的、特殊的行业，在过去的改革开放年代里，为了追随国家的经济发展步伐，不惜一切代价地采取各种战略措施来提高煤炭企业的经济效益。但是现在回首过往的历程可以发现，大多数煤炭企业经济效益的快速增长是以环境的破坏为代价的。正是基于这些现、实的问题，作者提出了煤炭企业为了生存和发展，就必须建立创新型文化，即建立绿色文化，从而改善煤炭企业的生产环境。

(2)建立“安全文化”②，胡兴海、张培彬在《谈煤炭企业文化创新③》一文中指出，先进的煤炭企业文化是塑造“本质安全型员工④”的文化，这是根据煤炭行业的自身特殊性提出来的。因为一旦发生安全事故，一方面会影响煤炭企业的正常生产运营，同时还会给国家以及企业造成严重的经济损失和人员伤亡。因此搞好安全生产管理建设是煤炭企业生存发展和提高经济效益的关键所在。总之，建立“本质安全型员工”的企业文化，实现安全生产管理，既是正确贯彻执行党和国家安全方针的要求，同时也是提高企业员工工作积极性和工作效率的先决条件。

(3)建立“以人为本”的企业文化。赵世杰⑤在《浅谈新型工业化与煤炭企业文化创新》一文中指出:首先，树立科学发展观，构建煤炭企业文化战略⑥。这种发展经济的新战略，暗示煤炭企业要进行企业文化创新，就必须树立和落实科学的发展观—以人为本、全面发展和可持续发展的观念。其次，树立科学的人才观，建立以人为本的创新文化。即大力加强人力资源方面的建设和创新型人才‘能力的培养。最后，煤炭企业文化创新必须弘扬求真务实的精神。并且要求煤炭企业的领导阶层不仅要切实成为企业文化的缔造者和传播者，而且还要成为企业文化的创新者，即长期不懈的建设优秀的企业文化。

(4)建立“学习型组织文化”⑦。马富元、任郭英等人在《浅议加强煤炭企业文化建设》文章中，提出要加强对煤炭企业文化的建设，就必须树立独特的企业理念。并且指出通过煤炭企业文化的建设，实现创建学习型组织的目标。学习型组织是一种更适合人性的组织模式，因为作为一个企业组织，只有不断的学习和创新才能适应外界环境的变化。此外作者还提出一个拥有优秀企业文化的煤炭企业，不仅要了解企业的自身的发展状况，而且要了解企业的外部环境变化状况。因此，只有通过不断地培养煤炭企业内部每一位员工的学习创新能力，这样才能应对时代的挑战，从而才能建设一种与现代企业制度相适应的煤炭企业文化。