卷烟营销中心工作手册

第一篇：卷烟营销中心工作手册

城区卷烟营销中心专销互动工作办法

请各单位、各部门结合工作实际提出修改意见。特别是对如何操作、对具体工作流程和环节的痕迹化管理、怎样保证实施到位多提建议。

城区卷烟营销中心专销互动暂行办法(讨论稿)

一、例会互动。

专卖管理所每周五下午召开工作例会，客户经理、市管员分别通报辖区市场经营和管理情况，所长对汇报情况进行汇总、分析。所长、副所长分别通报本周市场监管情况，包括案件处理、市场检查、证件管理、内管预警以及货源投放品牌、数量、营销政策、销量动态、客户意见等信息，并根据上级工作部署和辖区市场情况对并提出下周工作意见和安排。

营销管理中心每半月召开一次工作例会，各所、各部门分别通报市场管理、销量进度、营销服务及市场异动信息，重点对存在的的问题进行分析并提出建议。中心根据各单位反映的情况和建议作出下一步工作安排和部署。

二、信息互动。

对现有专卖和营销业务工作平台进行整合，建立专销互动工作平台，实现信息互通共享。在互动平台未建立之前，客户经理和市管员每月要分别对所对应的客户基本信息进行手动比对，对差异情况进行共同分析并共同维护，达到客户基础信息一致。客户经理、市管员每周要对共同对应的辖

区经营户销量、营销政策、检查管理及市场异动情况相户进行通报，做到管理服务有的放矢，共同维护经营户和市场有序运转。

三、星级评定互动

户管员每月根据辖区经营户规范守法经营情况进行经营户诚信经营评价(满分7分，即业务平台客户星级评定“配合程度”项、“综合评价”项合计分)。评价标准办法根据《零售客户诚信管理办法》(见附件)，按百分制打分后的结果乘以0.07为最后诚信经营评价得分。户管员每月评价打分后交所长签字后录入业务平台经营户星级评定标准，与营销指标共同对零售户进行星级评定。

四、需求分析互动。

客户服务部每周对销量前十名品牌、知名品牌订单满足率及所有品牌环比、同比增减幅度进行汇总并传递给专卖办、各专卖管理所(市场部)。客户服务部要对需求满足率低的品牌进行分析，积极与市局营销部门详细尽可能组织货源满足需求，对销量波动较大的品牌分析原因并提出营销及管理工作建议。专卖办和各专卖管理所要对需求满足率低的品牌和销量降幅比较大的品牌进行重点监控，有针对性地采取市场监管措施。

五、货源投放互动

营销部门在制定货源投放策略之前，应主动征求各专卖

管理所对零售户业态、星级投放的意见。专卖管理所要及时向营销部门通报案件查处信息，特别是向无证户供货、串货的有证户名单(含星级)及向无证户供货的品牌、数量以及串货的品牌和数量。营销部门要对此类经营户的货源投放策略进行调整。新品牌投放之前客户服务部要及时将投放品牌样品、投放计划通知各专卖管理所(市场部)，每周五将下周货源投放计划、营销策略通知各专卖管理所(市场部)。

六、服务互动

客户经理和市管员要树立共同维护市场秩序、共同提升服务质量的理念，市管员在日常监管工作中夜要切实履行服务职能，在履行专卖监管职能的同时对零售户货源需求、店面形象、卷烟价格等营销服务职能也要履行。客户经理也要对零售户亮证经营、串货、摆卖违规卷烟等行为进行劝导、监督，并向市管人员及时通报。市管员和客户经理都要对对方业务知识有基本了解，对零售户的投诉咨询都要耐心解答，不能相互推诿。

七、零售市场监管互动

客户经理和市管员要通过发放宣传资料、为守法有证户制定形象识别标识等形式，共同做好零售户和广大消费者的宣传，引导消费者正确消费，切断非法三烟的市场需求。专卖管理所要对销售假烟、走私烟无证户进行重点打击，并利用典型案例进行宣传教育。营销部门要认真研究精准投放政

策，专卖部门要加强货源流向监管，共同保障货源正常流动，杜绝零售户向无证户供货。通过正确引导和重点打击相结合，力争消除以无证经营为主要症结的不规范现象，努力使市场净化率达到95%以上。

七、绩效考核互动

客户经理绩效工资80%与销量及基础工作挂钩，20%与辖区市场净化率挂钩，市管员绩效工资80%与专卖管理目标挂钩，20%与辖区销量挂钩。

附件：诚信管理评价办法

零售户诚信管理评分办法项目评分指标查处数量在2条以下的扣4分;查处数量在10条以下的扣8分;售假私烟查处数量在20条以下的扣15分;若能指证供货方，经调查核实的，按上述标准减半扣分;内容第二次被查处或情节严重者，分别按上述标准加倍扣分，但最多一次不超过30分。查处数量在2条以下的扣2分;查处数量在10条以下的扣4分;市场管理(50分)查处数量在20条以下的扣10分;售非流烟第二次被查处或情节严重者，分别按上述标准加倍扣分，但最多一次不超过20分;对于单品牌在3包以下的，经专卖管理人员教育后，违规零售客户认识态度好、愿诚恳改正并能当即自行处理的可不予以扣分。查处数量在50条以下的扣15分;无证运输查处数量在100条以下的扣20分;第二次被查处或情节严重按上述标准加倍扣分，但最多一次不超过30分。无证批发无批发许可证从事卷烟批发业务的每次扣分15分。使用过期、失效许可证或转让许可证的每次扣5分。使用涂改、伪造许可证的每次扣10分。证件管理许可证规范不及时办理许可证延续、变更手续，被责令改正而拒绝改正的每次扣5分。(25分)许可证摆放位置不醒目，有遮挡现象的，扣3分。许可证未摆放出来的，扣8分。不遵守卷烟经营管理规定，低价倾销，扰乱市场价格和市场秩序的，视情每次扣3至5分。基础管理(25分)基础工作不服从专卖管理人员管理，视情每次扣10至15分。暴力抗拒、阻碍执法的扣30分。其他违反规定行为的每次扣2分。

第二篇：卷烟营销中心2010年1-8月安全工作总结

卷烟营销中心

2010年1-8月安全工作总结

今年1—8月份以来，在州局(分公司)的领导下，我中心高度重视安全生产工作，始终坚持科学发展观，坚持“以人为本、安全发展、清洁发展”指导原则和“安全第

一、预防为主、综合治理”方针。按照州局(公司)的安排部署，持续推进职业健康安全管理体系工作，加强安全工作基础管理，建立健全安全目标责任体系，切实做好安全队伍建设工作，安全生产宣传教育工作，隐患排查治理工作，安全专项整治工作，完善安全生产长效机制，强化监督管理，有效防范和遏制安全生产事故，履行安全职责，扎实做好安全生产工作，减少一般事故，控制重大事故，有效遏制我中心事故的发生，确保了安全与稳定。现将我中心有关安全工作汇报如下：

一、加强领导，落实责任，努力提高安全生产责任意识。 中心领导高度重视安全生产工作，把安全生产工作作为大事来抓。我中心明确了分管领导和责任人员，使安全生产工作有人抓，有人管。年初，根据州局(公司)下发的目标分解表对我中心各部门进行目标分解，中心与各部门签订安全责任书。中心负责人与各部门负责人、部门负责人与部门员工层层签订责任书，明确各自的职责。将安全工作作为考核的一项内容，做到职责明确，责任到人。完善了应急管理体系，修订了《消防疏散预案》和《交通应急救援预案》。主动加强与上级部门的沟通和联系，积极参加州局(公司)安全生产工作各类会议。做到安全生产警钟长鸣，常抓不懈，使各单位负责人牢固树立安全工作责任意识。

二、扎实推进安全生产宣传教育行动，提高安全技能。 我中心以员工自我保护能力为重点，加强安全生产宣传教育工作，深入开展安全宣传活动，全面提高员工的安全意识，营造“安全发展，预防为主”的浓厚气氛。中心于2010年4月23日组织开展了消防疏散演练，通过演练，提高了中心员工消防安全知识水平和自防自救能力，使员工懂得处置初期火灾和应急疏散程序。6月，中心根据州局(公司)《2010年“全国安全生产月”活动方案》要求开展活动，制作了一期“安全生产”的墙报，通过OA系统发放防汛安全知识，组织中心员工学习。更新危险源辨识、环境因素辨识。对办公区域、车辆状况进行了彻底的安全检查，最大限度预防和遏制安全事故的发生。

三、认真开展安全生产大检查，加大安全整治力度。 为了确保中心各区域的安全，中心配备了各项安全设备，配置有干粉灭火器12具，二氧化碳灭火器16具，水枪2把，水带2条。在5月更换了4具已过期的干粉灭火器，确保消防设备能够正常使用。7月，按州局(公司)要求，开展更新危险源辨识工作，对中心各部门及车辆进行安全生产大检查，通过检查寻找遗漏的未辨识危险源，进一步加强安全生产工作，杜绝和减少生产安全事故的发生，确保生命财产安全。

四、存在的主要问题

1、员工对“职业健康安全管理体系”认识不足，了解不够，理解不到位，需要进一步加强培训。

2、我中心与市局之间的消防通道，所使用的防盗门不符合消防安全规定，存在安全隐患，我中心已经与州局(公司)安监科联系，请他们联系适合的生产厂家，更换此门。

五、下一步工作思路

下半年，我中心将继续坚持“安全第一”的方针，强化安全生产管理和监督，建立安全生产长效机制，遏制重特大安全事故，为此，我们将突出以下几方面做好安全生产工作。

一是隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题，突出抓好重点部位的隐患排查治理工作。坚持隐患排查治理活动常态化，针对安全生产工作的新情况、新问题，及时完善监管办法，落实监管措施，做到月月普遍排查，每周重点排查，真正把事故隐患消灭在萌芽状态。

二是重点防范。突出抓好重点时段、重大节日和重点领域的安全监管，强化防范，确保安全生产形势总体平稳。重点是按照属地管理原则，落实安全监管责任，对排查出的安全隐患，督促及时整改，同时，按照“谁主管、谁负责”的原则，加强对其他方面的安全监管，强化隐患排查，落实整改措施，及时消除安全隐患，确保安全。

三是宣传教育。加强警示教育，对典型安全生产违法行为及时曝光，增强守法意识。加强教育，坚持正确的舆论导向，深入开展安全生产宣传活动，增强员工自我保护意识，形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。

卷烟营销中心

二〇一〇年八月二十七日

第三篇：卷烟营销中心

2011年度安全生产

目标责任书

太康县烟草专卖局(分公司)

完成目标责任部门：卷烟客户服务部

为贯彻落实安全消防工作方针和职业健康安全管理有关

规定，坚持安全生产工作原则，要求在完成本职工作的同时，实现全年无火灾、无因公伤亡、无被盗(抢)案件。现签订2011年度安全生产、消防工作目标责任书：

(一)按照《周口市烟草行业各级各岗安全生产责任制》

的通知要求，对照本科(室)各岗位的有关责任，逐条抓好落实，并将责任书层层签订到每个岗位。

(二)参加机关常年安全值班和节假日安全值班，遵守

值班查岗规定，做到科长(主任)带班，值班人员到位、不缺岗、不空岗，并按规定进行值班交接，详细填写值班查岗记录。

(三)认真贯彻执行国家、行业安全法规和本单位安全管

理制度，坚持生产、经营与安全工作“五同时”的原则，对本部门管辖范围内的安全工作负责，对系统安全经营负指导、检查、监督责任。

(四)负责对本部门职工进行安全教育，明确各岗位安全

职责，与本部门管辖各岗位签订安全目标责任书。

(五)配备专(兼)职安全员，定期召开专题安全工作会

议，研究部署本部门及系统经营环节的安全工作。

(六)结合本部门工作特点制定重点部位安全管理制度，

抓好防范措施落实。

(七)按有关规定建立所辖重点部位安全组织和义务消防

组织，定期组织消防演练，提高职工灭火自救能力。

(八)负责所辖重点部位现金、商品、物资的安全管理和

消防、防盗器材的日常管理，确保其性能良好、齐全有效。

(九)负责所辖范围内事故隐患的整改，参与卷烟销售案

件、事故调查处理工作。

(十)贯彻执行国家、行业网络信息安全生产法律、法

规、标准，负责制定修订本部门、本岗位安全工作职责。

(十一)负责微机及相关设备的安装、技改、检修、维护

和保养工作。

(十二)在制订和审定有关微机管理和检修计划时，要有

安全方面的内容，并对安全措施的完成情况进行监督。

(十三)组织网络信息安全大检查，对检查出的有关问题

(隐患)，按规定抓好问题(隐患)的整改。

(十四)对所辖的微机中心进行每周一次的安全检查，保证用电安全和微机中心防雷、防静电、防电磁干扰、防火、防盗报警及自动喷淋设备的齐全有效。

(十五)对外来检修、安装的有关人员进行安全监督，严禁火种及易燃易爆物品进入微机中心。

(十六)定期召开网络信息安全工作会议，分析研究网络信息安全动态，及时处理和解决存在的问题。

(十七)组织本部门员工参加单位举办的各项安全教育活动。

(十八) 违反目标任务两条或两条以上者及被市局安全检查通报批评的，对科(室)实行一票否决，并追究部门负责人和有关责任人的责任。

此目标责任书一式两份，本科(室)和安保科各保存一份。

主管领导签字：

科(室)第一责任人签字：

日二〇一一年月

第四篇：卷烟营销中心副经理竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同志们：

大家好!

我名叫马世跃，来自威宁县分公司，现年31岁，中共党员。03年7月毕业于贵州大学财务管理专业，08年获得中级会计师职称，现任威宁县分公司卷烟营销部品牌培育助理。我竞聘的岗位是卷烟营销中心副经理一职，我认为我各方面的条件都比较适合这一岗位。

首先，我想谈谈我对这一岗位主要工作职责的认识： 我认为卷烟营销工作应以市场需求为导向，以百牌号为基础，以培育十多个为重点，以提高服务质量为抓手，以提高企业效益为目的。作为一名副经理，应该在经理的领导下，贯彻执行相关法律法规和规章制度，协助经理健全营销管理部门的各项管理制度，制定市场营销、品牌培育策略，开展市场调研，进行市场分析预测，做好卷烟采供、品牌培育、市场营销、客户服务、订单采集、绩效考核、业务培训和日常管理等工作。在工作中： 一是要有超前的思维; 二是要熟悉市场; 三是要了解终端消费心理; 四是要树立服务意识。这就是我对这一岗位职责的一些理解和认识。

接下来，我想谈谈我在基层工作和生活中积累的一些生活体会和工作经验：

1、熟悉卷烟营销业务。先后在网建办、财务股、监审计股、卷烟营销部工作，因而较为熟悉卷烟营销业务。

2、注重学习，有良好的学习习惯。在工作中积极学习新业务、新知识，不断提高业务技能水平，同时还通过利用业余时间学习，在08年取得了中级会计师职称， 09年参加注册会计师(CPA)考试，一次通过了经济法、税法和会计三门课程，今年将参加剩余科目的考试;11月还将参加国家局在郑州举办的企业高级培训师的鉴定考试。通过学习，自身水平不断提高。

3、有较强的责任心和执行力。04年以前，威宁分公司卷烟网建工作是这样一种状况：大家认为卷烟销量好，网建工作就好，导致大量不规范行为的发生，全区网建交叉检查连年倒数第一，在这样的背景下，04年底县局(公司)提拔我担任卷烟营销部副经理，负责网建工作，县局领导的要求是网建工作必须上水平，必须有质的飞跃，上任后，在地区卷烟营销中心、网建办的帮助下：编制网建资料范本，组织培训，强化训练，监督检查，经过共同努力，在05年的全区交叉检查中，网建工作上升到全区的中上等水平，走上规范的道路。

4、有良好的沟通协调技巧和处理复杂问题的能力和经

验。09年年初，全区卷烟电子结算率先进单位已经接近100%，然而威宁分公司的电子结算率却不到40%，在全区挂末。主要的问题是农村交通差、存款不便;金融网点覆盖、服务不到位;客户抵触情绪大等。09年3月，县局(分公司)将我从监察审计股调到卷烟营销部，全面负责电子结算工作，县局的要求是到09年底电子结算率必须达到80%。到任后，积极走访市场，进行调研，在地区公司财务科、卷烟营销中心、物流中心等相关部门的帮助下：制定实施计划、管理办法;积极与金融机构沟通、协调，召开座谈会，建立协作机制;加强宣传引导等一系列积极有效的措施，到09年5月威宁分公司的卷烟电子结算率达到了90%，结算成功率达96%，到7月，电子结算率达到了100%，结算成功率98%以上，一跃进入全区先进行列。

各位领导、同志们，以上几点是我这几年在基层工作和生活中积累的工作经验和生活体会。如果承蒙大家信任有幸担此重任，我将竭尽全力不负众望，履行好副经理的工作职责。在新的岗位上，我初步的想法是：

1、加强对县级营销部的培训管理，特别是一线营销人员的培训，增强执行力。据我了解，地区卷烟营销中心很多好的方案、计划、措施等在县级公司未能得到很好的执行，导致效果不明显，我认为主要问题在于中间环节存在一些问题，也就是地区制定方案、计划后一种方式是直接下达给县

级营销部，由县营销部安排客户服务部执行，另一种方式对县级营销中层干部进行培训，再由其培训基层一线人员，然后执行，在这一过程中就出现了一个严重的问题，就是认识不到位或信息传递失真，导致基层营销人员没有完全把思想统一到地区的高度，当然执行效果就很不理想。因此我认为应加大培训力度或扩大培训面，尽量将更多的一线员工纳入培训的范围，最大限度的保持思想统一，或者加强对县级营销部门的监督考核，增强执行力。

2、提高人均卷烟销售收入。从2009全省对标指标数据来看，全省的先进值为296.04万元，而我区人均卷烟销售收入平均为180.53万元，比全省先进单位低115.51万元，差距较大，因五类烟受政策的影响，所以我认为应以重点培育三类烟为主，一二类烟为辅，提高一二三类烟的销量比重，降低四类烟的销量比重，同时由于近年销售形式好，因此我认为可以考虑调整考核的重点，适当减少计划量考核的比重，加大对销售收入的考核，督促县级单位对提高销售收入的工作力度。

3、加强预测管理，减少库存积压，降低资金占用费用。我认为目前的卷烟采供、库存管理的效率还有上升空间，以威宁今年上半年为例，月平均库存存货为1531箱，月平均占用资金1840万元，我认为主要的问题是一方面在开展按订单组织货源的工作中客户经理对零售户销量的预测不准

确，二是和工业的沟通、协同营销尚需加强。如果按1万元3个月活期存款利率1.71%计算，库存占用资金的利息费用威宁一年就为31.46万元，按1万元1年活期存款利率2.25%计算，库存占用资金的利息费用一年就为41.4万元。然而这样一笔库存管理费用，并不都是必须的，如果提高对零售户销量预测的准确性，加强和工业协同营销，合理安排调运的进度，尽量降低库存积压，按月平均降低20%的存货计算，仅威宁一年至少能降低6.3万元的存货资金占用费，同时再加上直接减少的仓储费用，一年就能降低10万元左右的费用。如果放大到全区，效果会更明显。

以上是我关于开展工作的一些初步想法，由于时间关系，简单列举几条，说得不对的，请领导批评。

尊敬的各位领导、同志们，如果我竞聘成功，我将踏踏实实做人，兢兢业业做事。摆正位臵，当好公仆; 胸怀全局，当好参谋;服从领导，当好助手;服务基层，架好桥梁。

以上就是我的竞聘演讲，如果大家相信就请投我一票，我完全尊重大家的选择和组织的决定，无论结果如何，我都会正确对待，以工作大局为重，服从组织安排，一如既往地把工作做好。

谢谢大家!谢谢!

第五篇：卷烟营销工作情况汇报

卷烟营销工作情况分析报告

对照《XX年卷烟营销市场化取向改革试点工作实施方案》和《烟草行业“精益十佳”标兵单位评选办法》的工作要求，根据目前工作实际，对需求预测、客户分类、货源组织、货源投放、品牌培育、信息手段、队伍建设等内容情况进行分析，具体汇报如下：

一、 需求预测

需求预测是卷烟营销工作的起点，把握市场真实需求是烟草行业在专卖体制下发挥市场机制作用的基础和前提，系统性不强、科学性不强，主要体现为：

(一) 需求预测方法需要进一步完善

目前，需求预测工作主要还是依靠预测人员的经验和任务指标进行卷烟销售总量、类别、品牌规格的推断，对于趋势的把握性不强，数学分析模型还没有在工作中得到更多的体现作用，方法还较为简单，准确度提升受到了一定的限制。

(二) 信息采集与分析工作需要进一步加强

信息采集与分析是需求预测工作的前提，对于指导卷烟销售作用重大，但依然存在两方面问题：一是采集的信息不全面、灵敏度要需要提升。缺乏信息收集意识，对经济、社会、人口、消费者的信息掌握程度不高，零售户的基本信息和经营环境信息不具体，对品规卷烟的价格、库存、动销等市场信号信息，反映迟缓，通常没有把握住市场趋势，造成工作被动;二是分析工作不够精准，结论指导性不强。数据分析意识不强，分析手段较为简单，分析结论的片面、放大、失真性问题依然存在。

二、 客户分类

客户分类与客户服务、货源投放的关联性较强，是基础性工作，目前的客户分类主要依靠卷烟购进数量、购进金额两个因素，每个季度通过系统运算结果进行自动分配，共分为6档：A

1、A

2、A

3、B

1、B

2、B3。但由于一些非市场等客观因素作用，加之客户分类手段的简单，造成客户等级划分结论存在失真现象，A1标准的零售户滑落到A2，B1标准零售户滑落到B2，另外，6个档位的划分较为简单，没有更多的尊重业态、规模、商圈等因素不同零售客户的需求差异，造成零售户的满意度下降。

三、 货源组织

更加高效的货源组织是快速响应市场变化的基本保障，目前，货源组织除了受到货源属性和产量因素，导致脱销断档的现象外，供应商库存管理理论应用性不强，也是影响货源组织高效的重要因素，各个品牌规格的采购前置期、存销比上下限的设置科学性不强，主观性较强，动态监控缺口量和触发时间的能力有所欠缺，协调性不强，确实存在顺销品牌脱线断档的现象。

四、 货源投放 货源投放一直是制约客户满意度提升的瓶颈问题。客户分类不客观、不精准是导致货源投放不准确的基础性问题，另外还有客户需求的差异化，紧俏货源的稀缺性、工业品牌培育手段等因素外，货源信息的不透明，投放策略的合理性、科学性不高，订足率和订足面理论应用性不高，对销售大户认定、约束机制还不够完善，营销人员的规范意识还需要进一步提升。

五、 品牌培育

品牌培育是卷烟商业公司的“第一要务”，目前存在四方面问题：一是品牌规格卷烟过多，目前，在销品规卷烟205个，超出合理范围85个，品牌集中度不够，导致品牌培育工作难度加大;二是品牌规划还不够科学，“主导规格-护卫规格-潜力规格”的梯形结构虽然已经初步搭建，但是价位划分合理性和品牌规格性质划分的科学性不强，还有待于进一步探索和提升;三是培育手段先进性不强，品牌培育缺少主动性、目的性和指标性，随意性强，培育工作缺乏持续性和跟踪性，缺乏紧迫感和责任意识，方案制定缺乏科学性和客观性，数据和市场状态分析没有更好的应用到工作中，针对性不强;四是评价体系还需要完善。对于品牌的引进、退出和生命周期的评价体系建立的还不够完备，品类布局合理性评价办法不多，指标评价应用性不强。

六、 信息手段 卷烟营销的信息化应用手段不高，营销人员依然采取原始的信息通知手段，比如电话和拜访，对于短信平台和微信平台应用程度不高，导致营销人员工作效率低下，工作开展的水平不高。

七、队伍建设

通过分析，我认为以下三个方面是制约营销队伍水平不高的主要原因：一是激励手段不完善，评价机制不科学。目前的卷烟营销人员工作年限参差不齐，而单纯依靠工作年限划分工资标准的做法，已经不能适应员工个人成就感的需要，考核指标量化性不够，关键工作环节没有得到充分的体现，工作引导性不够，针对员工的个人评价的客观性手段要需要进一步加强;二是关键性的岗位定位不准确，部门的职能特点发挥不突出。客户经理对于岗位工作的认识上和部门工作布置的引导上都存在偏差，重视卷烟销售，而忽视客户管理;重视服务形式，而忽视服务效果;重视客户走访，而忽视走访的目的性。终端建设、市场分析、客户管理、品牌培育重点性工作的职能特点发挥的还不够突出;三是岗位与人员自身素质的匹配度还有待加强，新常态，要求营销人员的个人能力素质越来越强，专研学习的热情不高，对于工作的括展性不高，文字能力、市场分析能力、客户基本信息掌握能力、精益化管理能力等方面都不高，接触新思想、新方法的能力、手段还很欠缺。