服务质量自评报告

2022-06-29

一份优质的报告，需要以总结性的语录、合理的格式，进行工作与学习内容的记录。想必你也正在为如何写好报告而发愁吧？以下是小编精心整理的《服务质量自评报告》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：服务质量自评报告

质量工作自评报告

自2017年以来，在质量强团工作领导小组的正确指导下，我团认真贯彻兵团质量考核工作细则及201年“质量强团”工作会议。以深入贯彻落实《质量发展纲要2011-2020》为主线，大力实施质量强团战略，全团各职能部门切实转变作风、强化措施、狠抓落实，在各职能部门、企业的共同努力下，全团质量总体水平明显提高，工程质量、服务质量和环境质量持续稳定，我团市场经济秩序得到进一步规范和发展，促进我团国民经济又好又快发展。

一、2017质量工作情况

2017年我团质量强团各有关部门，根据2017年“质量强团”工作会议的部署，以深入贯彻《质量发展纲要(2011-2020)》为主线，开展质量强团工作，成效显著，主要集中表现在全团质量总体水平持续提高：制造业产品质量合格率为99.62%，主要农产品质量安全监测合格率为100%，建筑工程竣工验收合格率为100%。全团没有发生影响重大的产品质量、工程质量、服务质量和环境质量事故。较好地完成了年初制订的制造业产品质量合格率目标值86%，主要农产品质量安全监测合格率目标值97.6%，主要建筑工程竣工验收合格率目标值100%的目标。

(一)构建食品安全监管网络体系。目前，全团已形成了从种养植、生产加工、流通到餐饮消费的食品安全监督体系。一是开展农产品质量监测。对市场上销售具有代表性的群众反映较多、问题突出的瓜菜等农产品100%纳入监管范围，初步建立了追溯体系。二是生产领域整治。对全团开展了集中检查与日常巡查相结合的检查活动，签订质量安全主体责任承诺书30家。三是流通领域整治，与食品经营户签订责任书123份;共办理《食品流通许可证》268个;蔬菜农药残留抽检2000批次，合格率100%。四是开展食堂、酒店等餐饮整治，开展《学校幼儿园餐饮服务食品安全专项整治工作方案》，对全团学校幼儿园进行全覆盖监管，确保学生的用餐安全。

(二)加强农业投入品安全监管。抓好农业标准化推广、农产品质量认证、投入品监管、农资市场监管及抽样检测等方面工作。完善质量追溯系统，强化病虫害防控。一是建立冬季瓜菜质量安全追溯示范点，推广3G等质量安全追溯系统，建立田头档案。二是推广绿色防控技术，采用抗病虫品种进行试验示范与推广，减少病虫的发生，从而达到减少用药和无公害生产的目的;大力推广培育壮苗，推广冬种瓜菜小棚塑盘育苗技术。推广增施农家肥，增强瓜菜抗逆能力，减少病虫害的发生。三是推广高效、低毒、低残留农药用药。四是开展农药、化肥等农资产品的执法打假活动。

(三)加强监督指导，确保药品流通环节产品质量安全。扎实开展药品监管“两打、两建”专项行动和中药质量专项整治，开展药品零售企业GSP再认证和换证检查、加强特殊药品监管、以及开展非法渠道采购药品、非药品冒充药品等专项整治行动，严厉打击以食品、消毒用品、保健用品、化妆品、未标示中文产品等6大类非药品冒充药品行为。

(四)加大综合治理力度，保护生态环境。突出抓好连队环境综合整治、企业排污管理、环境保护设备管理、新扩建项目环保设施建设监管。加大力度对水质、大气、噪声等污染源的监测。去年7月份以来，淘汰实心红砖厂2家，建设污水处理厂管网扩建项目等减排工程。开展污染源监督和环保常规检测，重点污染源和饮用水源检测，检测数据69个，其中饮用水源12个;开展了重点流域的地表水，旅游海域、团城环境空气二氧化硫、二氧化碳、PM2.5值的监测，及时掌握我团地表水，环境空气质量情况。我团环境空气质量优于一级，区域环境噪声整体达到人居标准。

(五)切实推进标准化工作。已做好我团3家服务业标准化试点申请工作，至2017年6月已经完成全部的材料工作并进行申报;同时，督促全团辖区内各生产企业采用国家标准、地方标准或根据需要制定企业标准，并严格按标准组织生产，提高产品合格率。

(六)加强诚信体系建设。开展提高商业及其服务行业服务质量活动。对全团工业企业、食品生产企业等开展质量档案建设、质量诚信安全承诺、计量诚信承诺等有效地促进企业自律机制建立。

(七)狠抓打假治劣，优化市场经济秩序和环境。建立健全处置重大质量违法突发案件快速反应机制、执法联动机制、重点质量案件挂牌督办制度等。成立联合打假小组和大案要案采取集中行动和经常性打假相结合方式，深入开展“质检利剑”、“红盾护农”、“建材专项”、“农药专项”等等一系列专项打假行动。充分发挥12315和12365等投诉举报中心网络消费维权作用，举报奖励制度等。全团2017完成质量执法案件8起，罚没0.57万。

二、质量目标完成情况

(一)质量目标(满分51分，自评分51分)。

1、制造业产品质量合格率(满分8分，自评8分)。2017制造业合格率为96.62%，超过当年目标值为85%。

2、主要农产品质量安全监测合格率(满分6分，自评6分)。2017主要农产品质量安全监测合格率为100%，超过当年目标值90%。

3、建筑工程竣工验收合格率(满分15分，自评15分)，2017建筑工程竣工验收合格率为100%，达到当年目标值100%。

(二)质量措施(满分49分，自评45分)。

1.质量宏观管理(满分22.5分，自评分22.5分)。将质量发展目标及纳入《团场国民经济和社会发展十二五规划规划纲要》;印发了《团场贯彻落实质量发展纲要(2017-2020年)实施方案》、《团场贯彻落实质量发展纲要2017年行动计划任务分解表)》、《团场贯彻落实质量发展纲要2017年行动计划任务分解表》、《团场落实2017团场政府质量工作考核的责任分工》、《关于报送“2017年质量强团工作总结和贯彻落实质量发展纲要2017年行动计划进展情况”的通知》、《2017年团场“质量强团”工作总结和工作计划》。在产业、人才培养制定了推动政策和措施。

2、质量工作领导机制建立与运行(满分3分，自评分3分)。成立以李波副团长为组长的质量强团工作领导小组，召开全团质量工作会议2次，部署质量工作，按要求上报工作总结。组织开展“质量月”、“3.15”国际消费者权益保护日、世界旅游日、安全生产月咨询日等群众性质量活动，营造全社会崇尚质量、重视质量的良好氛围。

3、品牌发展战略实施(满分2分，自评分1分)。建立地方质量发展激励机制，印发《团场名牌产品培育工作实施方案》,推进我团品牌战略实施。

4、质量统计分析制度建立与开展(满分1分，自评分1分)。建立健全我团质量统计制度，开展产品质量合格率统计调查。建立团场产品、环境等质量状况分析报告制度，以《2017年产品质量分析报告》等形式向团政府定期递交分析报告。

5、质量投入机制运行(满分6分，自评分4分)。保障我团产品、工程、服务、环境等领域质量工作的经费投入，2017年全年投入质量工作经费约5万，保证财政的稳定投入。

6、推动质量提升与质量主体责任落实(满分4分，自评分3.5分)。制定落实质量主体责任的相关措施，开展质量信誉承诺，落实规模以上企业(11家)、生产许可证获证企业(1家)、食品获证企业(9家)的质量主体责任，开展质量信誉承诺。制定《团场2017年工业质量品牌能力提升专项行动实施方案》等鼓励政策措施。推动开展管理体系认证、组织开展学习实践“质量标杆”活动。严格高耗能、高污染、质量低劣项目的审批和推动企业淘汰高耗能设备的退出。

7、质量监管能力和制度建设(满分7分，自评分7分)。质监、工商、食药监、住建等都有完善的执法体系，行政执法办案制度等，在质量强团工作领导小组的领导下印发了《自治区质量技术监督局处置产品质量违法突发案件应急预案》、《团场处置重大质量违法突发案件联合执法工作制度》、《自治区质量技术监督局重要案件、重点区域挂牌督办制度》;成立了以副团长为主任的团场食品安全协调委员会，印发了《关于变更团食品安全协调委员会名称和调整后成员的通知》，段怡副团长经常性对食品药品安全有批示并出席重要会议;印发了《团场食品安全工作责任目标考核办法》，明确了考核任务。

8、打击假冒伪劣及专项整治(满分4分，自评分4分)。开展产品质量专项整治活动。开展了农资、建材等打击假冒伪劣产及专项行动;开展农产品、水产品质量安全例行监测和执法检查，开展打击假冒伪劣食品、药品专项整治，开展严厉打击在食品中非法添加有毒有害物质和滥用食品添加剂行为专项行动。印发《学校幼儿园餐饮服务食品安全专项整治工作方案》组织开展学校食堂食品安全自查和监督检查及有关会议，有效的预防了食物中毒等食品安全事故发生。

9、质量诚信建设(满分2分，自评分2分)。建立工业企业质量信用信息数据库系统，录入数据30家;推动食品企业诚信体系建设，获证生产企业全部建立档案。制定服务企业质量诚信体系，印发《团场旅游质量监督管理制度》、《团场旅游行业服务的基本标准》等。

10、质量安全风险管理机制建设(满分2分，自评分2分)。印发了《临高质量技术监督局质量安全风险排查整治活动实施方案》、《临高质量技术监督局开展团场工业产品质量安全风险监测和预警管理机制》，组织开展食品安全巡查、工业企业巡查等;

11、产品质量监管(满分3分，自评分2.5分)。开展了钢筋、新型墙体材料、建筑模板、月饼、瓜菜、化肥、罗非鱼等重点产品的质量监督抽查;按要求开展钢筋、家用电器等市场准入产品的无证生产销售行为的执法检查工作。团安委会建立特种设备监管“一岗双责”制度和特种设备重大质量安全隐患挂牌督办、公告制度。农业执法大队开展了农药质量市场抽查和专项监督检查。

12、工程质量监管(满分3分，自评分3分)。制定了《建设工程质量安全监督管理制定和工作岗位职责》、，出台了一批相关工程质量管理政策措施。开展加强工程质量监督执法检查，开展新开工建筑工程、公路工程质量的监督覆盖率达100%。

13、服务质量监管(满分3分，自评分2.5分)。印发了《团场旅游质量监督管理制度》《团场旅游行业服务的基本标准》旅游服务质量监管制度。建立政府牵头、部门分工负责的旅游质量综合监管、联合执法检查机制和旅游违法行为查处信息的共享机制。并于劳动节、国庆节等开展旅游市场安全监测，全年无重大旅游质量安全事故。提升公共服务质量水平，建立以提升公共服务质量水平为目标的相关措施并组织实施。

14、环境质量监管(满分3分，自评分3分)。城镇全年空气质量一级天数比例大于90%，城镇集中式饮用水源地水质达标率为100%，连队饮用水达标率较上年有所上升，主要城镇区域噪声和交通噪声达标率较上年有所上升，城镇生活污水处理率较上年有所上升，生活垃圾无害化处理率较上年有所上升。

15、标准化能力建设(满分3分，自评分2分)。2017年5月13日，成立了团场标准化战略工作领导小组，印发了《关于成立实施标准化战略领导小组的通知》、《团场实施标准化战略协调推进制度》，申报我团3家服务业示范单位。

16、计量基础建设。(满分2分，自评分2分)已将计量工作纳入《团场国民经济和社会发展十二五规划规划纲要》，纳入地方经济社会发展的规划;建立了衡器、压力表、血压计、加油机、砝码的计量标准及定量包装商品检测，基本满足全团计量溯源的需要。

17、检验检测技术能力建设(满分2分，自评分2分)。支持建立各行业检验检测公共技术服务平台，农业、住建等单位检验检测平台不断得到加强，能开展日常的检验检测业务。

18、口岸检验检疫综合能力建设(满分1分，自评分1分)。团场没有口岸检验检疫。

19、质量人才队伍建设(满分2分，自评分1.5分)。印发了《团场首届优秀人才评选表彰活动实施方案》;制定《食品药品质量监督协管员信息员管理制度》，完善食品药品质量安全监管人员培训制度并组织实施。

三、质量工作中存在的不足

我团开展质量工作虽然取得很大的成效，各类质量水平持续提高，在政府领导、各职能部门、各类企业、社会各界等形成了良好的质量氛围。但临高离真正的质量强团还有一定差距，技术基础薄弱，产业规模小，一小部分企业质量法制观念和质量意识淡薄;职能部门之间资源共享平台尚未健全;服务质量有待进一步提高等问题，主要体现以下方面：

(一)产品质量方面。在生产领域，生产设备简陋、卫生条件较差、检测手段落后;在农产品质量安全方面，生产经营者质量安全意识和责任意识不强，从业人员科技文化程度低，农业标准规范执行应用推广难度大;在流通领域，执法手段有限，缺乏检测技术设备和人员，质量安全监管难适应社会发展需要。

(二)服务质量方面。商业银行、商场、物流等等行业服务行业的服务质量等还需进一步加强;旅游行业基础设施不完善、产品建设档次不高、旅游服务水平不高等问题比较突出。

(三)监管措施方面。个别单位对质量工作的认识不够，质量监管工作没有落到实处，各单位在产品质量、工程质量、服务质量、环境质量监管工作中的信息、资源整合不够，全团各职能部门的质量监管工作尚未形成合力等。

二0一八年一月

第二篇：教育质量自评报告

xx市xx职业技术学校创办于2007年，是一所民办全日制普通中等职业技术学校。长期以来，在市教育主管部门和镇政府以及社会各界的关心和支持下，经过全体教职员工的共同努力，我校的各项工作都取得了长足的进步和发展。

根据市教育局“关于做好2012中等职业学校教育质量评奖工作的通知(x教办职〔2012〕6号)”的文件精神，现就自评报告如下。

一、办学方向

1、思想端正。我校的办学指导思想是“坚持以国务院《关于大力发展职业教育的决定》精神为指针，以科学发展观统领学校工作全局。坚持以服务为宗旨，以就业为导向，以能力为本位，以德育为先导，以育人为重点,以教学为中心，以质量求发展，面向市场，面向企业，培养高技能型人才”。

2、规划明确。提出了“三年创建省级重点职业学校，五年创建国家级重点职业学校，八年进入国家级示范职业学校行列”的办学目标，并制定了实施规划。

3、措施得力。制定了“内强素质、外树形象、科学管理、从严治校。”的办学方针，精心打造“诚实、勤奋、创新”的校风，努力塑造“团结奋进，争创一流”的校园精神。“改革创新、质量强校”是今年学校工作的总纲。围绕这一总纲，制定了详尽的实施方案。进行了工资、人事、干部、教学、学生管理等一系列的改革与创新。

4、效果显著。经过全体教职员工的艰苦拼博，学校先后获得了“2008xx最受欢迎职业教育品牌、2008xx最具品牌价值教育机构、中国西部教育顾问单位”，“董事长李志强先生被授予2011xx教育精英人物”等荣誉。学校正迈着骄健的步伐向省级重点职业学校目标冲刺。开创了“团结、和谐、风正、气顺、心齐”的新局面。

二、办学规模

1、在校生人数创新高。2012年秋季招生x人，比2011年增长x%，创历史最高纪录。目前在校生x人，共x个教学班。

2、设备设施不断完善。学校总投资达x万元，共有两个校区(主校区育才科技园校区和分校区竹园校区)，共占地x亩，其中竹园新校区占地x亩;总占地面积x平方米，总建筑面积x平方米，户外场地面积x平方米，绿化面积x平方米，绿化覆盖率达x% 。两校区优势互补，布局规范合理，分教学区、办公区、宿舍区、功能室 ;有三个学生食堂、两百米跑道标准化运动场、x个标准化篮球场及前后绿化草坪等。教学设施较为完善。有24个教学实训功能室，其中电脑300台多媒体教室5个;数控等机械设备x台(套);缝纫设备x台;电子琴、钢琴等80台，设备总投资达x万元。设备使用率达x%，实习实训课开出率达90%，符合规定要求。是一所设施配套、功能齐全 , 安全实用，具有一定规模的中等职业学校。

三、师资队伍

1、班子建设。领导班子健全，有校长一人、副校长两人。他们团结务实，善于创新，分工明确，廉洁奉公。有先进的办学理念、办学思想、办学目标和发展规划;熟悉教育、教学和学校管理业务，按教育规律办事，依法治校;实行校长负责制，善于“抓大事、干实事、办好事，”;决策民主集中，不搞家长制和一言堂;注意深入联系群众，设有校长信箱，善于听取各方面意见;积极开展批评与自我批评，办事效率高;政治上关心教师，业务上帮助教师，工作上信任教师，生活上给教师排忧解难。赢得了职工群众的拥护和支持，群众满意度较高。

2、师资配备。以教师队伍建设为中心，“以人为本，以师为先”，打造结构合理的教师队伍。学校共有教师x人，其中专业教师x人，占教师比例x%，专业教师学历达标率达x%以上。

3、师资培训。学校制订“五年师资队伍建设规划”和“培训安排”。每周召开一次教师大会，组织学习，通报情况，交流经验，组织培训等效果很好。学校把两名素质好、敬业精神强、教育教学潜力大的骨干教师送出去进修学习。在学校的关心和培养下，一批青年教师迅速成长，脱颖而出。近年来学校就有两位年轻教师获市优质课二等奖，有五位教师代表学校参加市优质课比赛。成为教学骨干力量，形成了有自己特色的教育和教学方法。

四、教学管理

1、常规管理。严格教学常规管理，教学秩序稳定。狠抓常规教学管理中的“六个环节”，即对 “计划、备课、听课、作业、辅导、考试”实行严格管理，定期检查、评比、通报，规范教学管理行为。狠抓课堂教学质量提高。提出了严格“神圣四十五分钟”课堂教学。建立课堂，教学巡视制度，杜绝迟到、早退等各种不良现象，做到了“每课有巡视，每天有通报，每周有小结”。进行考试分析，定期召开学生座谈会征求意见，教师授课情况排序，实行末位淘汰。各项教育教学表格统一规范，教材选用符合教学大纲要求。

2、社会实践。学校同十多个企事业单位签订了社会实践合同，在盈锋酒店等单位建立了实践基地，先后组织十批x人次到企事业单位进行社会实践。利用双休日组织学生到企事业单位进行“勤工助学”，今年以来，共组织近x批近x人次进行勤工助学，受到了学生及家长的欢迎，取得了“三赢”的好效果。

3、实习实训。学校实行了“6：4”课堂教学和实习实训，加大了实习实训力度。今年以来先后投入x万元新建了汽车维修、数控两个多媒体教室和两个电脑室;新增50台电子计算机、 x台电子琴，x台电动缝纫设备、新建并装修了1个舞蹈排练室、1个服装裁剪实习车间等，极大改善了实习实训条件，完善了手段，确保了实习实训任务完成。

4、教学科研。以教学科研为“龙头”，促进教学质量提高。按专业成立了七个教研组;每组每月开展一次教研活动;以“示范课”的形式组织教师“听课”、“评课”;提出了“如何提高课堂教学质量”、“新技术手段在课堂教学中的运用”、“德育教育融入专业课堂教学的探讨”等课题，分教研组进行研讨，取得了一定成果。

五、行政管理

1、制度健全。根据学校实际情况，建立了齐全、规范、完善的各项管理规章制度。通过网络平台，对学生学籍、操行成绩、日常的文件资料管理等均实行了信息化管理，提高了办公效率。

2、民主管理。组建成立了校工会筹备组，负责校工会相关工作;长期坚持召开职工大会，定期向职工大会报告工作，;重大事项征求职工群众意见，做到了实行校务公开，决策民主。今年工会组织开展的“探望职工、慰问病人、职工旅游”等活动受到职工好评。

3、后勤保障。后勤工作各项规章制度健全，工作做到了“周有计划、月有小结”;严格财务管理制度，无违法违纪行为;校产管理完善，帐物相符，资料齐全;配备了专职维修人员，做到了校舍、场地、设施设备、水电等维修做到了“小事不过夜、大事不过周”;投资x万元，新建了“第二食堂”;新修了“人行天桥”;粉刷了学生教室和寝室;学生寝室全部安装了空调;开通了网络;寝室楼层增添了电热水器;较好地发挥了后勤保障作用。

4、环境卫生。学校环境卫生管理规范化、制度化。卫生清扫实行“专职清扫与学生责任区清扫”相结合的办法，确保了学校环境卫生。食堂管理规范，总务处主任监管并定时巡查食堂;食品供应及时，符合卫生条例规定;所有餐饮工作人员持有“健康证”，做到了上班“穿工作服、戴口罩、手套、卫生帽”，严格杜绝“三无”食品;积极开展“灭鼠”等，无食物中毒事件发生，师生较为满意。

我校校园建设品位高，环境优美，独立完整，清新开阔，幽静迷人，打造成了具有现代气息的绿色校园。校园自然环境力求净化、美化、艺术化。草坪、花坛、垂柳、松柏，从整体绿化布局，到每一个角落的造型点缀，从花草、树林的映衬，池沼的配合，力求自然优美和艺术品味。新校区有环境迷人，绿树成荫、林木参天、果树环绕，其天人合一，曲径通幽的布局设计，既体现了厚重的园林艺术内涵，又展现了现代校园的文化底蕴，显得绚丽多姿。两校区环境优美、各具特色、相得益彰，不失为办职业学校的好地方。

六、学生管理

1、德育工作。我校德育工作机构健全，分工明确，措施落实。做到了“周周有计划和小结，月月有检查和评比”;树立“育人为本，德育为先”的育人理念;真正确立“人人都是德育工作者”的教育观念，实现“全员参与德育教育”，将“教书育人、管理育人、服务育人、环境育人”的要求落到实处。努力形成以学生处为主体，班主任为核心，任课教师全员参与，干部队伍密切配合的德育教育管理格局;在学生中开展“三自教育”，形成了学生“自我管理、自我教育、自我服务”的良好机制。在实践中积极探索出了一条行之有效的德育创新路。实施“四个一工程”;开展“两个创建”和“三自教育”活动;坚持开好主题班会，充分利用宣传栏、校园之声等载体和国旗下的讲话、主题班会、演讲会、报告会、军训、入学教育、职业道德教育、岗前培训等对学生进行教育。不断增强学生的法制观念、纪律观念、学习意识、安全意识和感恩意识，提升了学生综合素质。学生的操行合格率达x%以上。

2、学生管理。学生管理制度健全，岗位明确、做到了“周有计划，月有总结”。学籍管理规范，学生档案齐全。学生巩固率达98%以上。对“有差异”学生的转化工作卓有成效。以学生会、团委为主体，组织开展社团活动，共组建各类学生社团20多个。在加强对学生干部指导培养的基础上，开创了学生自治、自理的管理新局面。完善封闭式管理，聘请专业宿舍管理队伍进驻学校实行学生宿舍准军事化管理，收到了很好的效果。提高了学生工作管理水平。

3、班主任工作。进一步加强了班主任队伍建设。健全了各项规章制度;强化了班主任日常管理，严格班主任的日常考核，实行奖罚分明，末位淘汰。开展了“心理辅导”“主题班会”等活动，丰富了以“热爱祖国、感恩学校、刻苦学习、勤俭节约、尊敬老师、遵纪守法、适应社会”等为主要内容的教育内涵;对班级管理实行“日检查、周公布、月考核和奖励”，形成了师生关系好、班风好、校风好、学生对班主任工作满意度较高的新面貌

4、校园文化。校园文化有建设、有规划、有安排、有总结。以开展各种竞赛为抓手，带动各项活动开展。校园文化环境丰富多彩，有古今名人人像雕塑催人上进;板报、橱窗、读报栏、校报、精心编辑，定期换版;学校广播台定时选播，墙壁标语、路旁插牌精心设计;校园文化氛围浓郁，育人环境和谐，收到了“让墙壁说话、道路育人”的效果。精心组织好技能文化节活动，扎实开展技能文化竞赛，通过广泛开展“国庆、中秋、迎新文艺汇演”、“演讲比赛”、“田径运动会”、“十佳歌手大奖赛”、“数学、英语、普通话、计算机竞赛”、“教室设计大奖赛”、“篮球、足球、羽毛球比赛”、“庆元旦、迎新春文艺汇演”等各项演出和竞赛活动，校园内非常活跃，丰富了学生的课余生活。今年以来共组织各项竞赛活动共x次，学生参与率达x%。

5、安全教育。学校建立了安全工作领导小组;有完善的安全管理制度;有计划地开展了各项安全教育活动。每学期都开展“安全教育月活动”、进行了“遵纪守法”、“预防犯罪”、“早恋危害”“防火防盗”等方面的专题教育活动;所有建筑物关键地方有明显的安全标识，消防设施、防雷设施以及各项应急预案齐全。无安全事故，学生无犯罪记录。

6、就业指导。学校建立了就业指导办公室，制定了就业指导制度、规划和措施;开设了“就业指导”、“择业”、“创业”等相关课程;同十多个企事业单位建立了就业联系;开展了毕业生心理健康辅导和择业指导，帮助毕业生树立正确的择业观。对毕业生还进行了跟踪服务调查，到目前为止，我校共安排就业x人，就业率达x%。

七、改革创新和专业建设

1、办学模式。改革创新办学模式，实现办学模式多元化。我们最大的办学特色就是专业建设与行业的紧密结合，开门办学，加强校企合作。我们最大的创新就是形成了“依托行业，产教结合”的人才培养模式。根据xx市汽车行业企业密集，人才需求量大的特点，我们狠抓了“汽车维修”专业建设;根据xx服装行业发展趋势，我们建立并加强了“服装设计”专业建设，招聘了一批专业人才;投资50万元增添了一批服装专用设备。按服装设计专业组建新校区，经装修目前己初具规模，具备了年设计生产服装x万套能力，实现了“前校后厂，产、学、研相结合”。以上两个专业已经成为我校重点骨干专业。扩展参与学校人才培养的合作范围、形式多样。同十多家企业签订了“订单培养”合同，按企业要求设置课程，进行针对性人才培养。既有“订单式”培养人才，也有共建实训基地，还有参与教学环节，取得了良好的效果。目前我校重点和骨干专业在校生人数达到x人以上。

2、创新考试方法，建立试题库，实行考教分离。

八、质量与效益

1、招生工作。在校生人数创新高。2012年秋季招生1100人，比2011年增长5.8%，创历史最高纪录。目前在校生x人，共x个教学班。

2、技能培训。学校今年有x人报名参加了市职能部门组织的技能考证，90%获得了技能等级证书，占毕业生人数的90%以上。

3、毕业生质量。我校毕业生具有良好的职业教育和综合职业能力，应届毕业生就业率达x%、其中对口就业率达x%以上。经跟踪走访调查，毕业生就业稳定率达x%以上，用人单位反映良好。

4、示范作用。今年以来，我校在《国务院关于大力发展职业教育的决定》指引下，始终坚持“改革创新、质量强校”，在人事管理、素质教育、教育教学、学生管理、办学模式等方面探索性地采取了一些新的做法，收到了较好的效果。

综上所述，我校自评分为92分。

当前，我校的发展面临重要的战略机遇期，我们必须把握创建省重点中职学校的契机，直面挑战，开拓创新，最大限度地发挥我校的办学优势，调动一切积极因素，创造一切有利条件，克服各种困难和阻力，加快改革步伐，全面推进学校的建设和发展。

第三篇：单位工程质量自评报告

一、工程概况: 本工程位于，工程总投资约93万元，建筑积为2980m2,层高为七层、总高度21.8m，砖混结构。参建单位：建设单位为：公司地质勘察单位为：设计单位为：监理单位为：施工单位：

监督机构为：建筑工程质量监督站

二、施工情况

1、地基与基础：于

年

月

日机械开挖地基土方，

年

月

日经由关部门对基槽进行检测验收认定已到粘土持力层后进行基础结构施工，基础正负零以下，为C15砼条行基础加DQL，预埋柱下钢筋，均符合设计要求，各到工序完成后，报经监理单位及建设方签字后，才进行下道工序，基础施工于

年

月

日施工完，经验收，均达到设计要求和施工规范规定。

2、主体分部工程：共七层，该工程一至三层为水泥标砖;砂浆为M7.5水泥砂浆砌筑。四至七层为页岩红砖;砂浆为M5水泥砂浆砌筑。一层KZ柱;转换梁及二至七层XB;TL,混凝土强度等级为C30,其余一至七层结构;二;四;六;屋面圈梁混凝土强度等级为C25，砼及砂浆标号均有现场抽检试验报告，达到设计要求。各层施工工序完成后报监理、建设方检验才进行下层施工，进场材料及预制空心板均有出厂合格证和现场抽样试验报告，达到设计要求于

年

月

日完成主体结构分部工程，验收合格。

3、装饰、装修分部工程：内墙、天棚面为水泥、石灰石砂浆罩面，地坪为普通水泥砂浆毛地坪、外墙砖由不同规格色砖满贴而成，外墙窗为塑钢窗，以上工序严格按照施工规范施工，进场材料达到设计要求，验收合格。

4、屋面分部工程：屋面为刚性防水屋面，在预制空心板上找平后，铺设钢筋网，浇筑细石砼4CM厚，留伸缩缝，油膏嵌缝及各个细部都按设计要求及施工规范施工，并作了淋水，无渗漏现象，经检验合格。

5、建筑给排水分部：严格按设计要求购买原材料，安装前对厕所进行了蓄水试验，无渗漏时才安装卫生器具，对排水管件及化粪池砌筑，按设计要求施工的。室内给水管，排水管作灌水试验，无渗漏现象，验收合格。

6、建筑电气分部，我施工方只负责霹雷、接地安装，经气象部门检测合格。

三、施工总结

1、严格按照设计图纸，设计变更和施工技术标志施工。

2、按照有关要求、规定，对进场材料进行检验，履行见证取样手续，分部、分项工程报验申请及砼浇筑申请手续。

3、建立施工质量检验制度，严格工序管理，做好工程质量、技术交底，及时做好隐蔽工程质量验收检查记录。

4、无重大质量事故，无安全施工发生。

5、质量保证资料按照《中华人民共和国建设工程文件》规定收集整理齐全。

四、工程质量评定

1、地基与基础为6个分项，各个分项全部合格。

2、主体分部为5个分项，各个分项全部合格。

3、装饰装修分部为8个分项，各个分项全部合格。

4、屋面分部为6个分项，各个分项全部合格。

5、给水、排水为6个分项，各个分项全部合格。

6、建筑电气安装分部为3个分项，各个分项全部合格。

7、质量保证共13项，经鉴定符合要求13项。

8、观感资料评定抽查12项，符合12项，评定为合格。

五、单位工程质量评定

质量符合设计要求及施工规范规定，企业评定等级为合格工程。

回复引用 TOP

lhs4404 7楼

建工新人帖子

209 积分值发表于 2009-2-7 15:34 | 只看该作者

主体结构质量评价报告

现将本人在某工程任总监时写的一份主体工程质量评价报告附录如下，供各位同仁参考，如果是写施工单位自评质量报告，内容也大同小异吧，我常遇见一些施工单位将我们监理写的报告，改改单位名称就作为施工单位自己的质量验收报告了。

XXXX片区A2组团C、D栋

主体工程施工质量评价报告

建筑面积

7000m2

层数/总高

7层/21.00 m

最大跨度

4.20m 结构类型

砖混结构

设防烈度

6度

地基持力层

中风化泥岩

基础型式

条基、局部挖孔桩

合理使用年限

50年 26 (点) 工程名称

XXXX片区A2组团C、D栋建工币

349 (枚) 推广业绩

0 (次)

本工程于2007年12月18日开工，2008年1月3日进行了基础验验槽及首桩检验，2008年1月28日进行了基础中间验收;2008年4月22日进行了基础结构工程验收;2008年5月5日进行了主体结构中间验收，现主体工程已全部完成。现对本工程主体结构施工质量控制情况及工程质量的评价意见附后。

(一)施工过程质量控制情况简述

工程监理人员对工程施工全过程进行了监理：原材料、半成品、成品、预制构件的进场实行了报验制，对用于工程的主要材料如：钢筋、水泥、结构用砂、卵(碎)石、砌筑用烧结砖、预制楼板等，按规定进行了进场复验和见证抽样送检，保证了工程所使用原材料的质量达到合格要求。对关键部位按规定进行了旁站监理; 对施工过程中的检测、检验进行了监测;

对应进行隐蔽检查验收的项目，如：钢筋绑扎、砖砌体钢筋的埋设等，在施工单位自检合格的基础上进行了隐蔽工程的验收，共验收签认钢筋隐蔽工程验收记录65份、配筋砌体隐蔽检查记录30份、砼浇灌许可证及混凝土施工检查记录各44份、钢筋配料单4份、构件安装施工检查记录28份。

(二)质量评价意见

一、主体结构工程质量控制资料基本完整(详工程质量控制资料核查记录);

二、主要进场材料及实物见证抽样符合设计及验收规范要求，其中：

1、钢筋进场抽样复检12组，全部检测合格;

2、水泥进场抽样复检1组，检测合格;

3、页岩砖(Mu15)进场抽样复验7组，检测合格;

4、预应力混凝土空心板进场抽样检测7件，检测合格;

5、砂、卵石：检验报告各1组，检测合格。

三、有关安全和功能的检测和抽样检测结果符合有关规定，其中：

1、混凝土抗压强度试验报告61组。

其中：现浇楼梯、梁、板C25试件14组，检验评定合格;圈梁试件C20试件15组、构造柱C20试件15组，检验评定合格;预制小件C20试件2组、C25试件1组，检验评定合格;板嵌缝C20试件14组(其中1组不合格，已作返工处理)，检验评定合格。

2、砂浆试件共44组，其中：

1、2层砌筑砂浆M10试件8组、 3～5层砌体砌筑砂浆M7.5试件12组、6层及6层以上砌体砌筑砂浆M5试件10组，检验评定合格。板座浆M10试件14组检验评定合格。

3、砌体原位轴压检测报告4份。共检测24个构件，检测结果，满足设计及施工验收规范要求。

四、施工测量放线检查情况

1、楼层轴线检查记录14份，轴线最大偏差5mm,其偏差在规范允许范围内。

2、楼层标高检查记录14份，各楼层标高最大偏差+13mm、-6 mm，其偏差均在规范偏差范围内。

3、房屋垂直度检查记录14份，全高垂直度偏差：X轴-6mm, Y轴+13mm(D栋)、X轴-11mm, Y轴-7mm(C栋)。

4、沉降观测记录4份，均已观测7次，最近一次沉降观测情况如下：其中C栋楼6个观测点，累计最大沉降量为6mm、最小为4mm;D栋6个观测点，累计最大沉降量为5mm、最小为3mm;

五、结构外观质量检查，无涉及影响结构及安全功能的缺陷;

六、分项工程及检验批验收合格主体分部共划分为配筋砖砌体、钢筋、模板、混凝土、现浇结构、预制构件等6个分项工程，共签认检验批质量验收记录330份，各分项工程及检验批经验收合格。其中砖砌体(混水)工程检验批质量验收记录各16份，配筋砌体工程检验批质量验收记单位工程质量自评报告

监督机构为：建筑工程质量监督站

二、施工情况

1、地基与基础：于

年

月

日机械开挖地基土方，

年

月

年

月

日施工完，经验收，均达到设计要求和施工规范规定。

年

月

日完成主体结构分部工程，验收合格。

6、建筑电气分部，我施工方只负责霹雷、接地安装，经气象部门检测合格。

三、施工总结

1、严格按照设计图纸，设计变更和施工技术标志施工。

2、按照有关要求、规定，对进场材料进行检验，履行见证取样手续，分部、分项工程报验申请及砼浇筑申请手续。

3、建立施工质量检验制度，严格工序管理，做好工程质量、技术交底，及时做好隐蔽工程质量验收检查记录。

4、无重大质量事故，无安全施工发生。

5、质量保证资料按照《中华人民共和国建设工程文件》规定收集整理齐全。

四、工程质量评定

1、地基与基础为6个分项，各个分项全部合格。

2、主体分部为5个分项，各个分项全部合格。

3、装饰装修分部为8个分项，各个分项全部合格。

4、屋面分部为6个分项，各个分项全部合格。

5、给水、排水为6个分项，各个分项全部合格。

6、建筑电气安装分部为3个分项，各个分项全部合格。

7、质量保证共13项，经鉴定符合要求13项。

8、观感资料评定抽查12项，符合12项，评定为合格。

五、单位工程质量评定

质量符合设计要求及施工规范规定，企业评定等级为合格工程。

回复引用 TOP

lhs4404

7楼

建工新人帖子

209 积分值

26 (点) 建工币

349 (枚)

发表于 2009-2-7 15:34 | 只看该作者

主体结构质量评价报告

XXXX片区A2组团C、D栋

主体工程施工质量评价报告工程名称

XXXX片区A2组团C、D栋

建筑面积

7000m2

层数/总高

7层/21.00 m

最大跨度

4.20m 推广业绩

0 (次)

结构类型

砖混结构

设防烈度

6度

地基持力层

中风化泥岩

基础型式

条基、局部挖孔桩

合理使用年限

50年

(一)施工过程质量控制情况简述

(二)质量评价意见

一、主体结构工程质量控制资料基本完整(详工程质量控制资料核查记录);

二、主要进场材料及实物见证抽样符合设计及验收规范要求，其中：

1、钢筋进场抽样复检12组，全部检测合格;

2、水泥进场抽样复检1组，检测合格;

3、页岩砖(Mu15)进场抽样复验7组，检测合格;

4、预应力混凝土空心板进场抽样检测7件，检测合格;

5、砂、卵石：检验报告各1组，检测合格。

三、有关安全和功能的检测和抽样检测结果符合有关规定，其中：

1、混凝土抗压强度试验报告61组。

2、砂浆试件共44组，其中：

1、2层砌筑砂浆M10试件8组、 3～5层砌体砌筑砂浆M7.5试件12组、6层及6层以上砌体砌筑砂浆M5试件10组，检验评定合格。板座浆M10试件14组检验评定合格。

3、砌体原位轴压检测报告4份。共检测24个构件，检测结果，满足设计及施工验收规范要求。

四、施工测量放线检查情况

1、楼层轴线检查记录14份，轴线最大偏差5mm,其偏差在规范允许范围内。

2、楼层标高检查记录14份，各楼层标高最大偏差+13mm、-6 mm，其偏差均在规范偏差范围内。

3、房屋垂直度检查记录14份，全高垂直度偏差：X轴-6mm, Y轴+13mm(D栋)、X轴-11mm, Y轴-7mm(C栋)。

五、结构外观质量检查，无涉及影响结构及安全功能的缺陷;

六、分项工程及检验批验收合格

主体分部共划分为配筋砖砌体、钢筋、模板、混凝土、现浇结构、预制构件等6个分项工程，共签认检验批质量验收记录330份，各分项工程及检验批经验收合格。其中砖砌体(混水)工程检验批质量验收记录各16份，配筋砌体工程检验批质量验收记录各16份;钢筋(加工、连接、安装)工程检验批质量验收记录各45份;模板(安、拆)工程检验批质量验收记录各30份;混凝土(原材料及配合比、混凝土施工)、现浇结构(外观质量、现浇结构)工程检验批质量验收记录各60份;预制构件检验批质量验收记录各14份。

分项工程及检验批质量经验收达到合格标准。

(三)结论

综上所述：本工程主体分部施工质量已达到合格标准，按照国家标准《建筑工程施工质量验收统一标准》GB 50300—2001的规定，同意组织主体分部工程施工质量验收。

监理单位名称：重庆钓鱼城建设监理咨询有限公司

总监理工程师：

(签字)

(签章) 单位负责人：

(签字)

二零零八年X月XX日

回复引用

录各16份;钢筋(加工、连接、安装)工程检验批质量验收记录各45份;模板(安、拆)工程检验批质量验收记录各30份;混凝土(原材料及配合比、混凝土施工)、现浇结构(外观质量、现浇结构)工程检验批质量验收记录各60份;预制构件检验批质量验收记录各14份。

分项工程及检验批质量经验收达到合格标准。

(三)结论

综上所述：本工程主体分部施工质量已达到合格标准，按照国家标准《建筑工程施工质量验收统一标准》GB 50300—2001的规定，同意组织主体分部工程施工质量验收。监理单位名称：重庆钓鱼城建设监理咨询有限公司

总监理工程师：

(签字)

(签章) 单位负责人：

(签字)

二零零八年X月XX日

回复引用

第四篇：人防工程质量自评报告

贵阳市南苑小区地下车库人防工程质量(施工单位)自评报告

工程名称：施工单位：

报告编制：

审核：贵阳市南苑小区

中铁五局集团建筑工程有限责任公司

贵阳市南苑小区

2017.8.16日

贵阳市南苑小区地下车库人防工程质量(施工单位)自评报告

一、工程概况

1、工程名称：贵阳市南苑小区

2、工程地点：贵阳市南明区富源中路

3、建设单位：贵州展硕房地产开发有限公司

4、监理单位：贵阳中建建筑科研设计院有限公司

5、设计单位：贵阳建筑勘察设计有限公司

6、施工单位：中铁五局集团建筑工程有限责任公司

本工程为南苑小区住宅项目工程，地下室二层人防工程建筑面积1561.79M2，划分1个防护单元，设置3个人防战时出入口，疏散宽度满足战时疏散要求。平时为车库，战时为二等人员掩蔽工程。防护等级均为核6级常6级，防化等级为丙级人员掩蔽。

一、工程施工过程中具体质量控制与质量自评情况如下：

1、定位放线及标高控制：

首先复核勘察院给定的工程坐标点及标高点无误后，采用全站仪将坐标点向内引入，同时将各主要轴线测设到基础上，并做好控制引桩。用水准仪将标高点投射到塔吊上，作为施工期间的标高控制点。主体完成后，对轴线控制点和标高点进行校验，各点的偏差均在规范允许范围之内。

2、钢筋工程：

钢筋工程的质量控制主要从以下五方面进行控制：

2.1、钢筋进场验收：钢筋进场，对其外观质量进行验收，查看出厂合格证及检测报告资料是否齐全，并与监理工程师共同取样复试，复试合格后方可使用。

2.2、钢筋制作加工：按施工图及现行人防工程施工及验收规范的规定，分析下料单，严格按下料单进行制作，保证钢筋的制作尺寸。

2.3、钢筋绑扎：严格按图纸及规范要求进行绑扎，重点控制主筋的数量、箍筋的加密、梁柱、梁梁接头的绑扎质量和接头位置及钢筋的保护层厚度。严格质量检查，加强班组自检，项目检查、控制，确保绑扎质量。

1 2.4、钢筋验收：各层段钢绑扎完成，经项目自检完毕后报监理单位验收，合格后报市人防质检站验收，质监站验收合格后方可进行隐蔽。

2.5、钢筋成品保护：砼施工过程中，加强钢筋的成品保护，重点为上层钢筋的保护和控制柱钢筋的位移。

2.5、钢筋工程的质量评定：钢筋的品种、规格、质量、形状、数量和间距、锚固、接头的设置均符合设计要求及现行人防工程施工及质量验收规范的规定，出厂合格证、材质证明及复试报告齐全，绑扎及焊接符合规范规定。

3、模板工程：

模板工程的质量控制主要从以下三方面进行控制：

3.1、模板的制作、支撑、加固：严格按图纸尺寸和模板的支撑方案进行模板的加工，支撑中，主要控制模板的标高、拼缝的严密、轴线的位移，梁底模的起拱和支撑及加固的可靠性。

3.2、模板的验收：模板加固完成班组自检后由项目检查合格后在砼施工前由监理公司在验收钢筋时一并验收。

3.3、砼施工中模板看护：砼施工过程中，加强模板看护，出现问题及时处理，以保证砼成型后表观质量。

3.4 严格控制拆模时间：根据混凝土浇筑过程中留置的同条件试块试压报告，报监理单位审批同意后，进行模板拆除。

4、砼工程

砼工程的质量控制主要从以下几方面进行控制：

4.1、商砼进场材料的检测：严格控制商品混凝土的坍落度，对于超出坍落度要求的商砼坚决退场。

4.2、砼的浇筑过程中严格控制振捣质量。 4.

3、加强砼的养护工作：

4.4、砼试块按标准留置养护并及时试压; 4.

5、严格控制车库顶板的施工上荷时间。

5、防水工程

防水工程的质量控制主要从以下几方面进行控制： 5.1、材料进场

检查随货资料是否齐全，并同监理工程师共同取样进行复试，复试合格后方使用。

5.2、现场操作：主要检查防水材料的搭接是否符合设计要求及施工规

2 范规定。

5.3、做好防水试渗漏试验，不渗不漏才允许进入下道工序施工。

六、质量监督站抽检结果

南苑小区住宅项目工程质量检测站对人防地下车库工程进行现场抽样检测，钢筋扫描所检构件未发现异常，砼强度(超声回弹综合法)所检点的混凝土强度均合格，符合设计要求。

七、施工现场砼试块抽检结果

在监理单位见证下，我单位取样制作了砼抗压试块和砼抗渗试块，经贵州道兴建设工程检测有限责任公司检测，其抗压强度和抗渗强度均符合设计要求。

八、人防工程质量评定如下：

8.1、分项工程评定：共检查了10个分项，钢筋分项、混凝土分项、模板分项、防水分项。

8.2钢筋分项：

9个分项，优良项数9项 8.3混凝土分项：9个分项，优良项数9项 8.4模板分项：

7个分项，优良项数7项 8.5防水分项：

1个分项，优良项数1项 8.6防护密闭门：1个分项，优良项数1项 8.7防爆波活门：1个分项，优良项数1项

8.8防爆超压排气活门：1个分项，优良项数1项 8.9人防通风：

1个分项，优良项数1项 8.10人防电气： 1个分项，优良项数1项 8.11人防给排水：1个分项，优良项数1项

8.12综上所述，该分部工程共计10个分项，其中优良10个分项，优良率达到100%。

13、技术管理资料及质量保证资料齐全完整，及时有效，符合要求。原材料合格证、复试报告齐全，隐蔽检查验收记录齐全符合要求，混凝土试块强度报告经评定满足设计要求。

九、建筑与结构

9.1、钢筋除有出厂合格证外，进场后随机抽样送试，试验结果，钢筋力学性能，水泥的物理指标均符合设计及有关规范要求;

3 9.2、钢筋气压焊有焊工证。各种接头随机取样送检，试验结果，其力学性能符合设计及有关规范要求; 9.

3、混凝土材料均有试验报告及评定;

9.4、防水材料随机取样送检，试验结果符合设计及有关规范要求;

十、自评结论：

本工程技术资料齐全有效，已完善施工管理资料，工程使用的主要建筑材料，建筑构配件和设备进场试验报告，工程质量符合设计及施工规范要求，各分部分项工程均符合设计要求，评定为合格工程。

中铁五局集团建筑工程有限责任公司

贵阳市南苑小区

2017年8月16日

第五篇：质量信誉考核自评报告

xxxxxxx有限责任公司文件

xxxxx[2014] 第44号

关于企业质量信誉考核评估情况的报告

(2013年11月——2014年10月)

xxxxxxxxx：

根据交通部《关于印发道路运输企业质量信誉考核办法(试行)的通知》和《陕西省交通厅关于印发(道路运输企业质量信誉考核评估办法)的通知》陕交发(2004)380文件精神，我公司依照“实事求是，客观公正”的原则，在2013年度的基础上，针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改进，认真落实省、市、县的文件精神，现就2014年度质量信誉考核自评情况报告如下。

一、企业基本情况

xxxxxxxxx成立于2001年4月，注册资金1500万元，为股份制民营企业，2002年被评为三级客运企业。

公司现有内部管理人员23人，司乘人员340人，营运车辆155辆，其中市际班线30辆，县际班线28辆，通村客运97辆，运行线路57条;重特大事故为零。

(一)组织机构和人员公司内设办公室、财务股、安技股、车管股、稽查队、GPS监控室、二级维护、工会8个股室。现有干部职工23人，其中领导成员6人(经理、党委书记各1人，副经理3人，工会主席1人，监事会2人)董事会为企业最高决策机构，现有董事23人，公司章程齐全，符合《公司法》规定。

(二)运力

公司共有客车155台，其中高级客车24辆，中型客车75辆，普通客车56辆，其中从乡镇发往西安19辆，从乾县发往西安5辆、杨凌5辆、扶风1辆、咸阳15辆、兴平13辆，通村客运97辆，覆盖全县100%的镇区、89%的建制村

车辆运营总里程为2385公里，其中跨市线路18条，跨县线路8条，县境内37条，年度客运量450万人次和客运周转量12647万人公里。

(三)经营模式。公司按照省市公司化经营的文件精神，经营期限已满的车辆采取股份制或公司全资的方式，年内改造线路6条，更新车辆11辆，其余线路车辆将按照经营期限到期1辆，及时改造1辆的办法待后进行。

二、质量信誉自评结果

经认真自查和总结自评，根据考核计分标准得分情况应得1000分，自评得960分。其中运输安全293分 ;经营行150分;服务质量140分;社会责任120分;企业管理217分;节能减排 40分。

(一)运输安全

1、安全机构。公司坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，建立健全安全生产机构，成立以公司经理颜养峰为组长，各副经理为副组长，各股室负责人为成员的安全生产领导机构，全面落实安全生产责任制，严格落实“一岗双责”。

2、安全管理制度。

为加强公司安全生产管理，保障人民生命财产安全，依据国家法律法规和各类有关文件精神，结合公司实际情况，制定了安全管理制度汇编，包括: 安全生产管理制度，车辆安全生产管理制度;GPS管理制度;安全生产监督制度、安全责任、安全生产宣传和教育制度等;

3、安全生产保障。本年度公司按规定继续保持投保额度，承运人责任险为50万/座。坚持每周对所有营运车辆进行一次全面、细致的安全生产大检查、每月对司乘人员进行1次不少于2学时的培训，并根据天气变化、道路交通事故情况对驾驶员进行安全驾驶提示;

4、安全生产监督。营运客车统一装备Gps卫星定位系统，车厢内张贴安全服务质量监督牌;设置安全生产监督举报电话(xxxxxxxxxx;继续完善中交兴路监控平台相关设施，配备三名工作人员值班，对客车的运营情况进行全程监管，严管重罚，确保车辆安全正常运营

5、事故处理。为了有效地防止和减少道路交通安全事故，根据稽查队的通报情况，按照相应管理制度，对违章车辆进行了严肃处理，同时根据GPS监控中心通报的GPS监控记录，对有关车辆进行处罚，并对驾驶员进行安全教育，对发生责任事故的，公司严格按照“四不放过”原则进行处理。

二、服务质量情况。

1、准点发车：严格执行县客车站的班次调度安排准点发车。

2、公平竞争：严格执行《道路运输管理条例》，严厉打击欺行霸市，随意涨价、降价等扰乱市场正当竞争的不法行为，客运经营秩序良好。

3、规范经营：我公司客运车辆经营行为合法规范，公司配合交警、运管部门执法人员严厉打击抢客、倒客、甩客及出站不发车、不进站经营、不按规定营运线路运行等不规范经营行为。

4、质量监督：公司设立了服务质量投诉箱并做好服务质量投诉记录，公布了服务质量监督电话;给各客车安装了《安全服务质量监督牌》，张贴了《票价表》、《发车时间表》和《文明服务公约》。

5、车容车貌经常保持卫生整洁，车体统一喷涂标识，彰显了企业形象。

三、社会责任

1、年度内公司xxxx辆营运车都按照规定如数缴纳了各种社会规费。

2、完成了政府指令性的任务。年初向县人大和政协两会的代表入会和就餐提供服务xxx车次，去年完成接送义务兵15车次。

3、千帮千为困难群众捐款xxxx元，得到了当地政府的高度赞扬。

4、全年未发生一例群体性上访等扰乱社会秩序的事件，为社会稳定和县域经济的发展做出了积极贡献。

四、企业管理

公司管理机构健全，机构设置合理，下设安技股、办公室、车管股、稽查队、GPS监控室、财务股、二维股、工会，，分别按照自己的职责开展工作，建立健全了各营运安全管理制度和质量信誉考核档案，按要求上报质量信誉考核自评情况及工作;通过制度的完善，使公司的安全管理工作有了明确的目标，责任进一步明确、落实，管理工作有章可循、有据可依。有效的遏制了欺客、宰客、甩客、私自涨价、超员等不良行为。

全面提升客运管理水平和服务水平，营运车辆统一标识和外观，驾驶员统一持证上岗，定期对驾驶员进行安全教育培训，加强监管力度，对车辆的车容、车貌进行检查，卫生部符合规定的车辆一律不准营运。我公司一名司乘人员拾金不昧，乘客乘客落下30万元现金归还失主，先后被多家媒体报道，2014年度被评县委、县政府、县交通局评为“xx好人”。从2102年来公司先后被县委、县政府、县交通局、xx运管所评为安全生产先进单位、和文明诚信企业。

总之，尽管我们做了大量的工作，但与《陕西省道路客运企业质量信誉实施细则》的要求相比，特别是与旅客的要求相比还有许多不足之处，软、硬件设施、制度等还有不完善的地方，具体表现在以下几个方面：

1、司乘人员教育培训还不够完善;

2、节能减排工作做的不够细致;

今后我们要加大管理力度，按照精细化、网格化管理，严、细、实的总要求，严管细查、注重实效、强化防范，同时要立足长远，健全长效管理机制，使之具有前瞻性、全局性、连续性和渐进性，聚集正能量，为交通运输的安全有序发展而不懈努力。

专此报告

附：质量信誉考核档案资料一套。

二0一四年十月二十日

乾县交通运输有限责任公司

主题词： 2014年度

质量信誉

自评报告

抄