酒店服务质量整改报告

一份优质的报告，需要以总结性的语录、合理的格式，进行工作与学习内容的记录。想必你也正在为如何写好报告而发愁吧？以下是小编精心整理的《酒店服务质量整改报告》，希望对大家有所帮助。

第一篇：酒店服务质量整改报告

旅苑酒店服务质量检查报告

检查时间：2008年11月22日13时30分至14时40分

检查人员：鲁敏、徐晓华、王燕玲

楼佳银、陈丹浓、陶益萍、邵娟俏

报告整理：鲁敏、徐晓华、王燕玲

楼佳银、陈丹浓、陶益萍、邵娟俏

下午13时30分，从酒店的前侧门进入酒店，沿着侧楼梯上楼，楼梯干净。但是楼梯栏杆上有灰尘。

13时48分，检查人员进入309客房，对客房状况进行了检查，总体情况良好，基本符合标准，但也存在一些问题，现记录如下：

1、 门后没有挂请勿打扰牌。

2、吧台上的杯子不干净，里面有赃物。

3、床被褥没有整理好，不整齐。

4、写字台面有灰尘。

13时51分，检查人员进入308客房，对客房状况进行了检查，发现较多的问题，记录如下：

1、灯具，家具上面有灰尘。

2、浴室镜子没有擦干净，还有水渍的印记。

3、浴室洗手槽里有头发。

4、床被褥没有整理好，不整齐。

5、垃圾桶没有放好。

6、窗台上有用过飞纸巾，没有清理掉。而且灰尘很多，窗户也不干净。

7、电话机上时间显示不正确。

13时57分，检查人员进入306客房，对客房状况进行了检查，发现很多问题。 记录如下：

1、浴室云台有裂痕，浴缸不干净，镜子没擦干净，还有水渍的印记。

2、地毯上有污渍。

3、写字台上有灰尘，茶几上的玻璃没擦干净，有水渍。

4、床包角没包好。

5、遥控，电话机上有灰尘。

6、灯具的电线没有整理好。

14时04分，检查人员进入303客房，对客房状况进行了检查，发现较多的问题。记录如下：

1、衣柜的衣板上灰尘很多，备用棉被，枕头摆放不整齐。

2、吧台上的玻璃杯脏，有明显污渍。

3、茶几上玻璃不干净，有水渍。

4、窗台上灰尘多，窗户脏。

5、落地台灯灰尘多。

6、遥控器，电话机上有灰尘。

7、床垫没有对齐，枕头没有摆放整齐。

8、花盆，植物脏。

9、凳子没有摆放整齐。

14时10分，检查人员进入302客房，对客房状况进行了检查，发现较多问题。记录如下：

1、吧台上玻璃杯脏，电茶壶上有灰尘。

2、茶几上玻璃没擦干净。

3、窗台上灰尘很多。

4、衣柜里备用被子，枕头摆放不整齐。

5、床包角没有包好，床头柜没有放正。

6、垃圾桶内有垃圾，没有及时清理。

7、浴室厕纸没有折成三角形，浴帘褶皱厉害。

14时18分，检查人员进入301客房，对客房状况进行了检查，发现较多问题。记录如下：

1、外面的浴室镜子很脏，有明显的污渍。

2、吧台上咖啡杯没放整齐，电茶壶插头没有拔掉。

3、书柜旁边的植物脏。花盆里有垃圾。

4、书桌的椅子没有摆放整齐。

5、窗台上灰尘多，窗户脏。

6、遥控器上灰尘多。

7、里面浴室镜子脏，浴室地面脏。淋浴间的玻璃门脏。

8、浴室外墙壁上的玻璃脏，镜子脏。

9、浴室内的挂电话的钉子松动严重。

10、化妆台有破损。

11、房间内没有服务指南。

14时33分，检查人员前往公共厕所，发现二楼走廊里有一盏灯电流不稳定，

一闪一闪厕所整体很干净，但也还是存在问题，记录如下：

1、垃圾桶没有放好。

2、没有厕纸。

3、天花板破损，没有维修。

14时35分，检查人员前往餐厅，但餐厅未营业。

14时36分，检查人员前往大堂。整体状况都符合标准，但仍然存在较大问题，记录如下：

1、 茶几上玻璃不干净。

2、大堂吧旁的栏杆灰尘多。

3、大堂内的植物脏。

4、地面有落叶，水迹，没有及时清理掉。

5、前台接待处台面上灰尘多。

6、玻璃墙，玻璃门脏。

总体印象：

1、客房的风格很有吸引力，给人很舒服的感觉。

2、卫生状况还有待加强，存在较多死角，管理人员应注意。

3、员工工作较松懈，细微处不够注意，管理人员应加强管理。

第二篇：酒店服务质量月工作总结报告

从整体上看领导对招待所的服务态度、价格水平、环境卫生以及花色品种都是比较满意的，认为服务态度优的占到了59%，认为差的没有;认为价格水平优的占到了18%，差的占到了6%;认为环境卫生为优的占到了35%，认为差的占到了0%;花色品种优的占到了12%，认为差的占到了6%。

从反映情况上看：职工是比较满意的，但是职工认为服务态度差的占到了16%，卫生死角上不够及时，我们的卫生制度上也需要改进调整。

针对以上分析，我们采取了以下措施：

① 加强服务员的规范性教育，规范性服务的培训做为今后的重点培训课题;

② 调整服务员较少的工作时段人员调配的管理规定;

③ 把登记管理规定上墙明示，并做好耐心的解释工作;

④ 改进卫生制度，将大扫除的周期从原来的一个月调整为半个月。

餐饮部：

1、从服务态度上看：

① 对于经常来店就餐较晚和离店较晚的客人，服务人员可能表现出不满的情绪;

② 对于发生投诉情况时服务人员的解释工作和技巧不到位，从而引起客人不满;

③ 外卖菜品由于运输、加盖闷放等客观原因，较容易引起客人投诉;

2、从价格水平上看：

① 店内的主打菜品由于含有各项服务成本在内可能比外卖的家常菜价格高一些，但是与同等饭店的价格比较还是较为合理的;

② 部分酒品价格客人认为较高，可能由于职工认为我们是内部餐厅，应该利润低一些;

3、从环境卫生上看：

① 卫生死角清理不及时，设施检修不到位;

② 房屋装修略显陈旧，显得环境不佳;

③ 餐具破埙更换不及时;

④ 台布清洗坏及时;

4、从花色品种上看：

① 我们比较注重店内主打菜品的出新，对家常菜品的花样翻新较少;

② 由于受设备的限制主食的出新较少;

针对以上情况，我们采取了以下措施：

1、 加强对服务员的素质教育，不论来去早与晚，消费多与少，一样热情接待;

2、 对服务员尤其是新来的服务员的业务进行强化。

第三篇：合肥物业分公司服务质量整改报告

公司分管领导、市场部：

你们的“鑫字﹝2012﹞11号”的整改文件已收悉!

在公司领导检查后，我分公司立即组织召开了整改方案研究部署会议，提高认识、反省自身存在的问题，坚决做好整改工作的落实。同时安排在端午节前夕(6月21日)，就整改后的各交换局进行全面复查，对整改后仍不符合要求的项目，进一步督促各管理处整改到位。具体整改如下：

一、召开整改专题会议，责任落实到位。

我分公司在陪同领导检查后的当天下午，我分公司办公室立即组织了各管理处主要负责人和责任人，对检查发现的问题进行深刻的反思，并同时找出问题的主要根源。成立了由分公司杨经理任组长的整改小组和出台了具体整改办法。

二、整改小组牵头督促，各管理处认真落实，多管齐下，坚决彻底整改。

分公司整改小组对宿州路、大钟楼卫岗、祁门路等交换局出现的卫生情况较差、公共设施损坏等问题。公司安排专人现场指导，并安排管理处主任组织保洁员进行全面彻底打扫，同时安排工程维修组分批分段对各交换局除检查发现的问题以外对所以公共设施进行了一次全面普查和维修，确保公共设施运行正常。

同时，反思问题根源所在，将监督、检查、培训、考核机制

纳入常态管理。认真贯彻执行质量管理文件要求。

三、分解工作，层层落实，按部就班不留“死角”。

根据本次整改情况，制定各管理处、分各职能部门、各操作岗等工作规范和流程，以及制定工作计划和工作总结制度。另，成立分公司日常检查小组，形成分公司三级检查考核制度。加强分公司对下辖各管理处日常工作的监督指导。确保服务质量上一个新台阶。

合肥电信物业分公司

2012年6月20日

第四篇：(修改版)桂花城物业服务质量检查整改报告(1)

物业服务质量检查整改报告 (城西区域桂花城项目)

2011年6月20日，集团第4质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查， 针对检查中发现的不符合项，桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改，现将有关检查情况报告如下：

一、检查依据

1.公司质量环境管理体系相关文件要求; 2.全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则; 3.物业服务中心质量工作检查表; 4.物业服务合同; 5.公司其他有关规定。

二、检查方式及检查项目

本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。 检查内容包括：物业服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩序维护管理、环境管理、绿化管理、8S管理等工作。

三、项目简介

杭州桂花城是绿城集团于1998年推出的第一个大型住宅社区， 一期：坐落于杭州城西蒋村商住区中心，西临紫荆花路，南靠文新路，东接古墩路，北邻新金都城市花园。总建筑面积超过20万平方米，建筑群体多样，有多层、小高层、别墅、排屋、商铺、写字楼，整个

园区配套完善，有约30000平方米的特大型中心花园，有500米的桂溪从东至西贯穿整个桂花城，有会馆、幼儿园、网球、游泳池、篮球场、棋牌室等，功能齐全。一期共有住户1124户，99幢，商铺135间。

二期(紫云苑)共有住户52户，占地面积15000多平方米，其中别墅28户，排屋12户，公寓12户。

三期(云树苑)共有住户76户，总用面积为9140平方米，总建筑面积16231平方米，共有5幢,1幢办公楼,4幢住宅,9间商铺,设计公司3户。

四、检查情况

(一)综合管理

1、各类设施设备图纸等资料无序摆放、随意，没有查阅、使用记录。

(1)发生原因分析

忙于日常服务工作，未能对档案室进行系统梳理。 (2)整改措施

已经对档案室文档摆放进行整改，并设臵查阅、使用记录表。计划安排专人整理档案室的档案，清理过期档案，并设立图纸资料档案柜，分类放臵。

(3)预防措施

今后的日常工作中严格实行档案管理制度，按规定存放、查阅、使用档案。

整改情况：

2、办公环境、垃圾桶等用具未定位摆放;电脑等设备电线混乱。

(1)发生原因分析

物业服务中心的8S工作未全面覆盖。 (2)整改措施

对园区8S工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。

(3)预防措施

落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。

3、仓库物品摆放混乱，无相应的入存单及领料卡，且领用表单未填写完整。

(1)发生原因分析

物业服务中心忙于日常的工作，未能将8S工作未全面覆盖。 (2)整改措施

对园区8S工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。

(3)预防措施

落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。

4、园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀严重、冷凝水管走线不统一(栖霞18-2)

(1)发生原因分析

园区部分路灯杆、空调机位支架锈蚀是因为长年雨水侵蚀。 冷凝管走线不统一是因为分属两户人家，各户安装时根据当时设计时的定位安装后，形成了目前的格局。

(2)整改措施

物业服务中心对园区内锈蚀的路灯杆、空调支架进行检查，并制定油漆维修计划，目前正在进行相关整改工作。

(3)预防措施

增加园区收入，改变园区亏损现状。集合资金对园区公共设施设备加强维修保养力度。

5、存在改变房屋用途的情况(别墅车库改造成房间的现象)，存在封闭阳台、安装晾衣架、卫星天线等情况。

(1)发生原因分析

1、业主的生活习惯需求及改善居住环境的愿望在改变; ○

2、小区交付年限变长后，外部环境在不断发展、更新，而内○部环境一成不变，从视觉、感观上容易产生疲劳、疲倦感，带来业主改变居住环境的心理需求;

3、物业服务中心在小区的前期管理中仅凭小区临时管理规约，○单方面难以劝阻及制止相关违规装修业主的违规行为;

4、业主所受到的违规装修处理的成本过低; ○

5、政府相关职能部门的相互推诿、不作为; ○

6、相关法律法规不够健全完善; ○

7、相关职能部门执法处理细节不够到位; ○

8、物业服务企业项目负责人的自身抗压能力的限制; ○

9、业委会成员及社区工作人员的重视程度不一; ○

10、有关新闻媒体的失真报道及负面引导。 ○(2)整改措施

针对别墅车库改造成房间的现象，物业服务中心在当时已经采取现场劝阻、发函要求整改、上门多次沟通，并向相关部门举报等措施，履行了物业服务的相关职责。

(3)预防措施

1、事前的管理 ○1)、在为业主办理装修手续或产权过户后的入住手续时，多与业主沟通，在获取某些业主有违规装修的信息时，及时告知小区的相关管理规约及有关装修管理规定。

2)、把有关违规装修的业主信息告知物业服务中心全体工作人员，尤其是门岗秩序维护队员与责任区域的管理员。

2、事中的管理 ○1)、门岗秩序维护队员要严格执勤，对所有运进小区的装修材料及车辆进行检查，严把入口关。

2)、门岗队员与物业服务中心前台进行联动，接到门岗反馈有用于违规装修的材料运进小区的信息后，马上指派苑区管理员到门岗现场查看具体情况，并与相关业主及人员进行沟通、劝说(为监督自身的服务形象及便于调查取证，同时打开录音笔进行录音)。

3)、小区负责人与苑区管理员到装修现场与业主再次进行沟通(做好录音)。并带上书面告知函(整改函)请业主接收并签字确认，同时告知业主违规装修的后果及严重性。

4)、小区负责人先电话告知小区业委会主任、副主任等业委会成员有关小区违规装修事件。

5)、书面向小区业委会及社区报告违规装修事件。

3、事后的管理 ○1)、在取得业委会认可的情况下，再次与违规装修的业主当面沟通一次，同时告知：若仍然不进行整改，我们将按照国家有关条例规定，以书面形式或电话形式向政府有关部门进行报告，同时做好相关录音。

2)、书面(或电话)向政府相关部门进行报告有关小区违规装修事件。

3)、通过社区及业主的朋友一起主动上门与业主进行沟通，尽量取得业主的理解与宽容。

(二)、秩序维护服务

1、销控中心无消防报警流程，监控图像部分无视频信号，消控主机无法正常使用。

(1)发生原因分析

桂花城消控设备处于半瘫痪状态，目前正在调试修理。 (2)整改措施

物业服务中心正在安排调试修理，涉及到人力财力物力，需要制定全面的计划、合理安排，协调处理。

(3)预防措施

物业服务中心根据现状制定了适合园区实际的秩序维护安保方案，加强了巡视人力和频次，以确保园区安全秩序。

3、岗亭及办公区域8S标签未做 (1)发生原因分析

物业服务中心的8S工作未全面覆盖。 (2)整改措施

对园区8S工作进行检查和整改，力求符合实际，富有成效，真正能实现规范高效。

(3)预防措施

落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。

(三)设施设备养护

1、台账：表格不统一;及时率返修率：维修记录单没有;休闲椅/小品等：无相关记录;娱乐设施：无相关记录;管龙井电缆架：无记录;安全标识：无记录;标识系统：无记录。

(1)发生原因分析

园区设施设备的各项记录因考虑到操作人员的操作方便，使用了不统一的表格。检查时，未能根据专项整理出相应记录，故出现各项设施没有专项记录的现象。

(2)整改措施

将园区所有设施设备分项设臵记录表格，根据公司质量管理要求，规范记录。

(3)预防措施

对员工进行质量管理的培训，统一园区记录表格。 整改情况：物业服务中心使用维修记录单。

各项目已经整改。物业服务中心将在今后的工作中加强对工程维修方面的各项工作检查，落实责任人，将工作做全做细。

2、工具房：未整理、无记录。 (1)发生原因分析

物业服务中心维修组忙于日常维修任务，未将8S工作落实到位。 (2)整改措施

制定整改计划，在8月完成工具房的整理工作。 (3)预防措施

落实责任人制度，发现不足，立即整改完善。

(四)、保洁绿化：

1、表单填写不规范，年份及表单编号未写; (1)发生原因分析

记录人员不够细心，未对工作进行检查。 (2)整改措施

加强员工的工作责任心，要求员工将工作做细致。 (3)预防措施

对形成的记录进行定期检查，发现问题及时整改。 整改情况：已经整改。

2、地下车库墙体有字迹，绿化带内落叶散落明显; (1)发生原因分析

园区墙体粉刷工作分批分段进行，地下车库墙体粉刷未及时到位。

绿化带的落叶未及时处理。 (2)整改措施

墙体粉刷工作正在进行。 对绿化带落叶进行清理。 (3)预防措施

加强巡视，对已经反映的情况跟踪落实情况，对现存的问题及时整改。

(五)园区服务

1、培训工作未按年度培训计划实施，且实施次数少于计划数。 (1)发生原因分析

忙于日常服务工作，未能按照原计划进行培训。 (2)整改措施

未实施的培训内容，将在今后安排实施。 (3)预防措施

积极落实员工的培训计划，以员工的进步，为企业迅猛发展的根本条件。建立培训考核机制，将培训绩效与工作绩效结合，引起员工重视。

对不能按计划实施的，应提前安排或事后及时实施，不应以任何理由放弃对员工的培训。

2、房屋已臵换，业主信息未及时变更：南屏苑2-3-20

1、7-1-401 (1)发生原因分析

前台工作人员未对业主变更信息及时更改，并形成信息传递。 (2)整改措施

在前台设臵了《业主信息变更情况表》，落实园区业主信息变更流程责任人，要求对每一户业主信息的更改情况及时记录并处理。具

体流程为：前台接到变更信息后做好记录，前台主管将业主变更资料上报给综管或园区服务专员存档，并将新业主名录定期上报给综管和相关苑区管理员，各苑区管理员应定期跟前台主管核实业主信息。业主最新信息由前台业主名录为准。

(3)预防措施

不定时核查前台记录，发现问题，立刻通报。

3、健康知识宣传缺服务记录。健康讲座仅开展1次，按公司要求尚缺2次;组织3个业主团体活动，因业主参与人数较少，活动组织效果不是很理想，且无活动记录。

(1)发生原因分析

涉及到物业服务中心日常工作及工作重点调整，未能按照原计划进行健康讲座活动。

园区业主团体活动由园区业主自发组织，物业服务中心的园区服务专员参与性比较少，故记录不全。

(2)整改措施

未实施的活动，将在今后安排实施。

园区专员将合理调整工作比重，将组织业主社团的工作做好。 (3)预防措施

对不能按计划实施的，应提前安排或事后及时实施，或进行替代项目，不能降低园区生活服务的品质。

五、其它说明

这次的检查只是代表一个时间点，并不能完全表现所有的内容，但服务中心可更根据检查的内容进行举一反三，对检查问题进行分类

汇总，全面透彻了解服务中心所存在的问题。

执行公司制度与规程，并认真做好做全各项巡查记录等;加强内部培训，包括文化理念、业务知识、法律法规等多方面的培训，培养员工的品质意识，责任意识，全面提高工作人员的素质。

绿城物业服务集团有限公司

杭州桂花城物业服务中心

2011年7月18日

第五篇：医疗机构2016医疗服务质量自查报告及整改措施

XX医院医院

2016医疗服务质量自查报告及整改措施

根据区卫计委2016民营医院医疗服务质量检查文件的要求，我院对照2016民营医院医疗服务质量检查标准，对部门和科室进行了全面的检查。现就自查结果及整改意见、措施和具体整改责任落实汇报如下：

一、我院医疗服务质量、安全管理基本情况：

(一)我院有健全的安全管理体系，职责明确，责任到人。我们制定了医疗质量、护理、院感等安全管理方案，健全完善了各项医疗管理制度职责。，定期深入科室进行监督检查，督促核心制度的落实，有效地促进了医疗质量和医疗安全管理的持续改进。

(二)加强了医疗服务质量和医疗安全教育，使医务人员的安全意识不断提高。举办“医疗质量安全”等培训，对全员进行质量安全教育，加强了法律、法规及规章制度的培训和考核。加强三基、三严的培训与考核，各科室每季度必须考核一次，医务科、护理部每半年必须举办一次全院性的三基考核，参考率、合格率务必达95%以上。

(三)健全了防范医疗事故纠纷、防范非医疗因素引起的意外伤害事件的预案，建立了医疗纠纷防范和处理机制。

(四)护理管理方面

能够严格按照《护士条例》规定实施护理管理工作，组织护士长及护理人员认真学习了《护士条例》，确保做到知法、守法、依法执业。每年制定护士在职培训计划，包括三基学习、业务讲座、护理查房等。按计划认真执行完成。

(五)、医院感染管理

(1)建立健全了医院感染管理组织。根据国家《医院感染管理办法》，我院建立和完善了医院感染质控组织。

(2)医院感染控制管理组织的工作职责得到了落实。我院根据实际情况和任务要求，每年制定医院感染管理工作计划，做到组织落实、责任到人。每年召开医院感染管理会议，总结近期医院感染管理工作情况，解决日常工作中发现的带有普遍性的问题，布置下一时期的工作重点。

1 (3)加强了医院感染管理知识的培训，不断提高医护人员的医院感染控制和消毒隔离意识

(4)认真开展了医院感染控制与消毒隔离监测工作，降低了医院感染率，从未发生医院感染爆发流行现象。加强了一次性使用用品的管理。各科室严格执行“一次性使用无菌医疗用品管理办法”，一做到先领先用，有效期内使用。一次性使用用品用后，由专人集中回收，禁止重复使用和回流市场。

二、存在问题：

(一)某些医疗管理制度还有落实不够的地方。个别医务人员质量安全意识不够高，对首诊医师负责制、三级医师查房制度、病例讨论制度等核心制度有时不能很好的落实，病例讨论还有应付的情况。患者病情评估制度不健全，对手术病人的风险评估，仅限于术前讨论或术前小结中，还没建立起书面的风险评估制度。

(二)抗菌药物的应用仍存在不合理的想象。个别医务人员抗菌药物使用不合理，普通感冒也使用抗生素。

(三)住院病历书写中还存在不少问题。

1、病程记录中对修改的医嘱、阳性化验结果缺少分析，查房内容分析少，有的象记流水帐，过于形式化。

2、存在知情同意书告知、签字不规范、药品及一次性高低值耗材等自费项目未签知情同意书。

3、病历均为打印，复制粘贴后未及时查对，姓名、住院号不相符等情况依然存在，字迹潦草，有涂改现象。

(四)个别医务人员的服务意识不强，工作中时有“生冷硬”现象，医疗风险意识差，法律意识淡薄，医患沟通技巧不够，对医疗风险估计不足，造成医患沟通不够到位。

(五)专业技术水平有待进一步提高，不能很好的满足病人的需求，急救技能尚需要进一步演练。

(六)科室管理不够，问题发现后不能经常性督促整改和落实，造成问题长期存在。

三、整改措施：

(一)进一步加强质量安全教育，提高医务人员的安全、质量意识。

医务人员普遍存在重视专业知识而轻视质量管理知识的学习，质量管理知识缺乏，质量意识不强，这样就不能自觉地、主动地将质量要求应用与日常医疗工作中，就很难保证质量

2 目标的实现。因此，培训全体医务人员质量管理知识，增强质量意识是提高医疗质量的基础工作之一。首先要加强医疗相关法律、法规、规章制度、各级人员职责的培训。我院花大力气进行了制度建设，汇编了各种法律法规、制度及各级人员职责。要认真组织学习《医院工作人员岗位职责》、《病历书写规范》、《医疗核心制度》等规定，医务人员务必掌握相关法律法规、核心制度、人员职责，2加强医务人员的质量管理基本知识的学习，提高医务人员的质量意识、安全意识与防范意识。

(二)加大监督检查力度，保证核心制度的落实。

1、医务科要进一步加强质量查房和运行病历检查工作，这项工作对于提高医疗质量是很好的措施，但是要注重实效，不能流于形式，对查到的问题除了当面讲解以外，对屡犯的一定要通过经济处罚，给予惩戒。

2、要加强三基训练与考核，要不断完善考核办法，严肃考核纪律，注重考核的实效，不能流于形式。科室负责人要重视三基训练，要经常对医务人员讲三基学习的重要性，这对提高医务人员的技术水平至关重要。

3、加强病案质量的管理。要进一步健全相关制度及病历检查标准，以制定奖惩办法，保证住院病历的及时归档和安全流转。

4、进一步加强医院感染的监控。

要进一步在医院感染病例监测、消毒灭菌效果监测、环境卫生监测等工作上下大功夫，严格执行各项医院感染管理制度，要将工作做细，不能应付。要进一步加大医院感染知识的培训和宣传力度，让每个医务人员都要认识到医院感染控制的重要性，自觉遵守无菌操作技术，做好个人控制环节。发挥科室医院感染控制小组的职责，配合院感办积极开展工作，杜绝医院感染事件的漏报。

5、进一步加强抗菌药物的使用管理。

根据卫生部《进一步加强抗菌药物临床应用的管理》通知精神，制定我院具体实施办法及奖惩制度，注重监控围手术期预防用药情况。要进一步落实抗菌药物分级管理制度，，保证合理使用抗生素。

(三)进一步加强职业道德教育，切实提高医务人员的服务水平。

根据卫生部《医务人员医德规范及实施办法》的要求，对医务人员进行医德教育。让医务人员明确医德是医务人员从业的行为规范和自律操守。要真正树立起“以人为本”、“以病人为中心”的理念，要真正做到将病人当成自己的亲人，不谋私利。

(四)满足患者心理需要，密切医患关系，减少纠纷发生，营造和谐就诊环境。

3 首先，医护人员在接诊时必须着装整齐、态度和蔼、精力充沛，主动向患者介绍自己是其分管的医生或护士，使患者得到一个良好的印象，使患者情绪稳定，在诊治过程中才能主动配合，建立起主动合作型的医患关系。患者和家属在治疗过程中，可能会迫切地要求医护人员及时为他们传达诊断治疗信息，这也是患者和家属的权利。所以医护人员必须及时和他们沟通，征求他们的意见，使患者及家属能主动配合，达到预期的目的。如果不能和患者及家属经常交流病情和治疗计划，对他们需要了解的不能满足，也会造成误解甚至引起医疗纠纷。

我院一定以此次乃检查为契机，在区卫计委的领导下，严格遵守相关法律法规，强化管理措施，优化人员素质，求真务实，不断提高医疗服务质量和技术服务水平。

XX医院

20 年月日