幼儿园管理实用手册

第一篇：幼儿园管理实用手册

品牌幼儿园实用操作手册

目 录

第二卷 幼儿园初期准备

2.1 幼儿园选址标准辑审批

2.1.1幼儿园选址标准 2.1.2 幼儿园选址审批流程 2.2注册

······················ 12

··············

2.2.1关于幼儿园适用的法律

2.2.1.1. 幼儿园的上级主管部门 2.2.1.2. 幼儿园的办学主体 2.2.1.3. 出资回报规定 2.2.1.4. 办学程序

2.2.1.5. 幼儿园决策机构的设立于构成 2.2.1.6. 幼人员园长的职权与任职条件 2.2.1.7. 幼儿园设立分支机构的规定 2.2.1.8. 幼儿园终止清算

2.2.1.9. 《民办教育促进发》与社会力量办学条例 2.2.2 幼儿园外籍教师聘请

2.2.2.1 外国文教专家聘请资格 2.2.2.2 申请签证居留证

2.2.2.3 未获得外国文教专家资格幼儿园外籍教师签证安排 2.2.3 幼儿园物件收费许可申请 2.2.4 幼儿园应遵守财务规定

2.2.4.1 财务规定 2.2.5 幼儿园劳动人事规定

2.2.5.1 与所有员工签署劳动合同 2.2.5.2 与外籍教师签署雇用合同 2.2.5.3 每年参加劳动年检 2.3 幼儿园的设计与装修标准········ 25

2.3.1 幼儿园与总部装修工程师间的工作流程 2.3.2 幼儿园的平面图与功能设计标准

2.3.2.1 幼儿园的平面图

2.3.2.2 幼儿园必须符合的功能标准

2.3.3 幼儿园的门、柜子、桌椅等固定家具及办公家具的设计标准 2.3.4 幼儿园的装修材料标准 2.3.5 幼儿园的颜色标准

2.3.6 幼儿园施工图及施工细则说明

2.3.6.1 幼儿园的施工图 2.3.6.2 幼儿园施工细则说明

2.3.6.3 标志、海报、信息板的安装说明

2.4 物品配置

······················ 40

2.4.1 幼儿园家具配置标准单 2.4.2 幼儿园电器配置标准单 2.4.3 幼儿园生活日用品配置标准单 2.4.4 幼儿园厨具配置标准单 2.4.5 幼儿园音像图书配置标准单 2.4.6 幼儿园教具配置标准单 2.4.7 幼儿园医务用品配置标准单 2.4.8 幼儿园各种表单配置标准单 2.4.9 幼儿园学具配置标准单 2.4.10 幼儿园教材配置标准单 2.4.11 幼人员园服配置标准单

第三卷 幼儿园人员管理标准

3.1 幼儿园标准人员架构

··············· 42

3.1.1 幼儿园标准人员组织机构图及最低人员数量标准 3.1.2 幼儿园各岗位工作人员构成描述 3.1.3 幼儿园的教师构成描述 3.2 幼儿园人员招聘标准及岗位描述

········ 44

3.2.1 投资人-董事会 3.2.2 园长 3.2.3 保教主任 3.2.4 班长 3.2.5 教师

3.2.6 外籍教师

3.2.7 夜班教师

3.2.8 助理教师

3.2.9 钢琴教师 3.2.10 保育员 3.2.11 夜班保育员 3.2.12资料员教师

3.2.13 招生老师兼网络管理员 3.2.14保健医兼后勤 3.2.15会计兼人事 3.2.16出纳 3.2.17 厨师班长 3.2.18 值班人员 3.2.19 传达/门卫 3.2.20 维修工人 3.2.21 司机

第四卷 幼儿园教学体系

4.1 教育理念 ······················4.1.1 办学宗旨

77

4.1.2 教育观 4.1.3 教育教学目标 4.2 课程体系

······················ 80

4.2.1 多元智能课程体系

4.2.1.1 主体活动课程 4.2.1.2 区域活动课程 4.2.1.3 多元智能英语课程 4.2.1.4 其他课程 4.2.2 教育资源 4.2.3 教师要求 4.2.4 评估政策

4.2.5 幼儿档案的建立规定 4.3 教育机构的教学方法

················· 91

4.4 幼儿园教育教学活动实施细则

······· 91 4.5 幼儿园课程管理流程

··············· 98

4.5.1 幼儿园课程管理组织网络 4.5.2 幼儿园课程管理流程 4.5.3 主课程之外的教学项目 4.5.4 教育教学额外服务 4.6 幼儿园教材体系

················· 100

4.6.1 中文教材用书 4.6.2 幼儿同步练习册 4.6.3 实践中的多元智能课程 4.6.4 英文主体活动 4.6.5 幼小衔接课程 4.6.6 钢琴课程

4.7 幼儿园的备用教辅资料

·············· 101 4.7.1 使用补充教材的优势 4.7.2 现有的补充教材列表

4.8 课程培训工作

·················· 102

4.8.1 基本素质培训 4.8.2 课程培训 4.9 学术总则

······················ 104

第五卷 市场营销

5.1 市场目标及任务

······················ 105

5.1.1 市场部目标 5.2.1 市场部任务 5.2 计划及预算

5.2.1 市场计划 5.2.2 市场预算 5.3 推广

······················ 109

······················ 106

5.3.1 媒介广告的选择及应用 5.3.2 园内市场营销活动及市场工具 5.3.3 园外推广渠道的建立及主要推广活动

5.4 定价、调价和折扣

···················· 115 5.5 市场分析 ······················· 117

5.5.1 幼儿园需要进行的市场调查 5.5.2 一些市场调查结果 5.5.3 招生数据分析 5.5.4 学员群体分析 5.5.5 媒体及成本分析

第八卷 幼儿园开学的准备和流程 8.1 开学前的筹备

················ 132

················ 136 8.2 开学前的亲子活动

8.2.1 设立隆重开学前亲子活动的目的 8.2.2 亲子活动日前的市场工作 8.2.3 亲子活动日前的招生准备工作 8.2.4 总部现场指导 8.2.5 开学典礼 8.2.6 亲子活动日结束

第九卷 幼儿园日常运营中的招聘和人员管理工作

9.1 给员工清楚的岗位职责描述

·············· 141 9.2 找到最合适的人――员工招聘

9.2.1 招聘方式和途径 9.2.2 筛选 9.3 员工管理和培训

·················· 150

·············· 141

9.3.1 从新员工入职到离职 9.3.2 员工奖励制度

第十卷 幼儿园财务物资管理

10.1 幼儿园财务物资管理总则

············ 156

10.1.1 目的 10.1.2 适用范围 10.1.3 适用原则 10.2 财务

················· 160

10.2.1 财务工作制度 10.2.2 财务制度

10.2.3 会计工作交接制度 10.2.4 报销制度

10.2.5 事业收入内部审核制度 10.2.6 事业支出内部审核制度 10.2.7 会计监督制度 10.2.8 现金管理制度 10.2.9 原始凭证管理制度 10.2.10 财务稽核制度 10.2.11 债权债务结算制度 10.2.12 财务报销制度 10.2.13 会计档案管理制度 10.2.14 财务预算、支出管理制度 10.2.15 幼儿园各项费用规定 10.3 物流

·················10.3.1 固定资产管理制度 10.3.2 物品管理制度

10.3.3 班级固定资产管理制度 10.3.4 出入库制度 10.3.5 仓库物资管理制度 10.3.6 低值易耗品管理制度 10.3.7 物资(后勤)领取制度 10.3.8 报费及赔偿制度

10.3.9 幼儿园水、电、气使用制度 10.3.10 电脑使用规定 10.3.11 空调、电扇使用制度 10.3.12 复印机使用规定 10.3.13 打印制度

10.3.14 资料室资料管理制度

178 10.3.15 车辆管理制度 10.3.16 浴室管理制度 10.3.17 邮件收发制度 10.3.18 分库管理制度 10.3.19 维修制度

10.3.20 资源共享制度(草)

第十一卷 幼儿园规章制度

11.1 安全

······················11.1.1 安全管理制度 11.1.2 幼儿园安全工作细则 11.1.3 幼儿园生活及安全工作要求 11.1.4 保教人员安全责任制度 11.1.5 保健医安全责任制度 11.1.6 财务安全制度

11.1.7 管理人员安全责任制度 11.1.8 值班人员安全责任制度 11.1.9 厨工安全责任制度 11.1.10 门卫、保安安全责任制度 11.1.11 炊事员安全责任制度

11.1.12 勤杂人员(保洁、维修人员等)安全责任制度 11.1.13 安全防火制度 11.1.14 突发事件安全预案 11.2 人力资源

······················11.2.1 人事制度

11.2.2 公章使用管理制度 11.2.3 业务档案制度

11.2.4 档案制度(整理园史、大事记记载制度)

192206

11.2.5 考勤制度 11.2.6 奖惩制度 11.2.7 加班制度 11.2.8 请假制度 11.2.9 培训学习制度

11.2.10 员工外出参观学习汇报制度 11.2.11 员工培训费用支付制度 11.2.12 员工销售休假制度 11.2.13 员工在园就餐制度 11.2.14 员工住宿制度 11.2.15 节假值班制度 11.2.16 值班人员就餐制度 11.2.17 文件传送制度

11.3 卫生保健及伙食

····················11.3.1 卫生保健制度

11.3.1.1 每日健康制度 11.3.1.2 伙食营养管理制度 11.3.1.3 卫生消毒制度 11.3.1.4 卫生隔离制度 11.3.1.5 健康检查制度 11.3.1.6 体弱儿管理制度 11.3.1.7 卫生安全制度 11.3.1.8 体格锻炼制度 11.3.1.9 预防疾病制度 11.3.1.10 卫生保健统计登记制 11.3.1.11 家长联系制度 11.3.2 员工体检制度

11.3.3 厨房工作人员卫生要求 11.3.4 厨房卫生“八项”卫生要求

220 11.3.5 食堂食品卫生要求 11.3.6 食品采购验收制度 11.3.7 厨房出入制度 11.3.8 饮食卫生“五四”制 11.3.9 厨房安全操作制度 11.4 教育教学

···················· 232

11.4.1 教学主管管理制度 11.4.2 教育评价制度 11.4.3 教研制度

11.4.4 幼儿发展情况报告制度 11.4.5 工作人员工作质量考评制度 11.4.6 学习会议制度 11.4.7 交接班制度 11.4.8 家长联系制度 11.4.9 检查班组工作制度 11.4.10 资料室管理制度 11.5 幼儿

···················· 11.5.1 幼儿体格锻炼制度 11.5.2 幼儿生活照顾、护理 11.5.3 寄宿管理制度 11.5.4 寄宿班服务措施 11.5.5 幼儿接送制度 11.5.6 教师接送儿童车制度 11.5.7 幼儿借阅图书制度 11.5.8 幼儿礼仪规范

11.5.9 教师如何在班级里实行表扬奖励制度 11.6 招生

····················11.6.1 幼儿园儿童报名表

239

248

11.6.2 幼儿入园评测 11.6.3 入园申请表 11.6.4 幼儿园注册表

11.6.5 幼儿园关于学位预定金的暂行条例 11.6.6 医疗委托书 11.6.7 幼儿基本情况调查

11.6.8 关于赞助幼儿园发展金的申请 11.6.9 班级幼儿及家庭基本情况统计 11.6.10 新生入园登记表

11.6.11 新入园幼儿生活一日记录 11.6.12 新生家长须知 11.6.13 幼儿园入园步骤 11.6.14 寄宿幼儿家长须知 11.6.15 收费办法 11.6.16退费办法 11.6.17 招生工作程序 11.7 规定

····················11.7.1 教师素质要求

11.7.2 员工服务态度语言行为规范 11.7.3 劳动纪律十不准 11.7.4 家长工作行为规范 11.7.5 园外活动规范化要求

11.7.6 关于教师与家长建立正常关系的规定 11.7.7 幼儿缺勤处理办法 11.7.8 幼儿事故处理步骤 11.7.9 幼儿开饭时间 11.7.10 幼儿餐点分发的规定 11.7.11 教师忌语 11.7.12 教师礼仪规范

264 11.7.13 行为规范细则

11.7.14 教师、保育员幼儿护理工作 11.7.15 幼儿园员工住宿要求 11.7.16 走廊悬挂物制作及悬挂规定 11.7.17 音响播放须知 11.8工作程序

···················· 282

11.8.1 人力资源管理程序 11.8.2 招生程序 11.8.3 学籍管理程序 11.8.4 安全管理控制程序 11.8.5 外来文件/资料控制程序 11.8.6 内部信息沟通程序 11.8.7 家园信息沟通程序 11.8.8 设施设备管理程序 11.8.9 环境控制程序 11.8.10 标识控制程序 11.8.11 幼儿事故控制程序 11.8.12 员工事故控制程序 11.8.13 物资供给中心工作程序 11.8.14物资供给中心调配工作程序 11.8.15 支票、现金、报销程序 11.9 常规

···················· 11.9.1 园长工作常规

11.9.1.1 年工作常规 11.9.1.2 月工作常规 11.9.1.3 周工作常规 11.9.1.4 日工作常规 11.9.2 保教主任常规工作

11.9.2.1 年工作常规

302 11.9.2.2 月工作常规 11.9.2.3 周工作常规 11.9.2.4 日工作常规 11.9.3 后勤园长常规

11.9.3.1 年工作常规 11.9.3.2 月工作常规 11.9.4 教师工作常规

11.9.4.1 年工作常规 11.9.4.2 月工作常规 11.9.4.3 周工作常规 11.9.5 资料员工作常规

11.9.5.1 学期各阶段工作常规 11.9.5.2 月工作常规 11.9.5.3 日工作常规 11.9.6 白班保育员工作常规 11.9.7 夜班保育员工作常规 11.9.8 保育员工作常规

11.9.8.1 学期各阶段工作常规 11.9.8.2 月工作常规 11.9.8.3 周工作常规 11.9.8.4 日工作常规 11.9.9 保健医工作常规

11.9.9.1 年工作常规 11.9.9.2 月工作常规 11.9.9.3 周工作常规 11.9.9.4 日工作常规 11.9.10 出纳工作常规

11.9.10.1 学期各阶段工作 11.9.10.2 月工作常规 11.9.11 采买人员工作常规

11.9.11.1 日工作常规 11.9.11.2 定期工作常规 11.9.12 炊事员工作常规 11.9.13 卫生员工作常规

11.9.13.1 行政区逐日工作常规 11.9.13.2 教学区逐日工作常规 11.9.14 一日生活制度

11.9.14.1 进餐照顾常规 11.9.14.2 睡眠照顾常规 11.9.14.3盥洗照顾常规 11.9.14.4 护外活动常规

11.10 其他

···················· 341

11.10.1 幼儿园上班时间表

11.10.2 家长工作――满足家长的合理要求 11.10.3 班级教师作息时间及工作内容安排

第十二卷 幼儿园信息系统

12.1 幼儿园信息系统采购及安装流程

······· 349 12.2 信息系统及管理应用软件简介

12.2.1 EMAIL系统 12.2.2 Intranet系统 12.2.3 论坛系统 12.2.4 WWW网站 12.2.5 学习系统

12.2.6 网上家园共育系统 12.2.7 幼儿食谱营养计算系统 12.2.8 幼儿园招生系统

······· 350 12.3 幼儿园网站建设

················ 355 ················ 356 ················ 361 12.4 EMAIL系统操作手册 12.5 Intranet使用手册

第二篇：宝宝入园早准备(三)选择幼儿园实用手册

宝宝入园早准备

(三)选择幼儿园实用手册

文 /羌轶君

好幼儿园“好”在哪里?它应该在孩子的生理、心理、性格、品质等各方面给予好的影响，不但要硬件(基本设施)过关，软件(师资力量)合格，更主要的是，它应该能发挥孩子们的天性。

看一看 一看幼儿园的物理环境，不是看哪家硬件更高档，而是要看地理位置是否优越，来往交通是否便利，周围环境是否幽静，园内绿化是否达标，安全措施是否到位。二看园内设施，教室光线是否充足，玩具设备是否安全，课桌椅是否符合幼儿的生理特点，幼儿所用物品是否卫生、齐全等。

听一听 幼儿园的软件主要是管理和师资。有什么样的园长，就会有什么样的幼儿园，园长的办学理念、教育观念直接影响着幼儿园的发展方向。家长可与园长聊聊，以便直接了解相关信息。也可听听在园幼儿家长的想法，幼儿园的好与坏他们最有发言权。

问一问 一个正规的具有先进教育理念的幼儿园，往往是比较重视家长工作的。家长工作是怎样开展的?有没有一个完善而科学的家园共育体系?家长学校是不是按计划开课?家园通过什么样的方式联系?问问幼儿一日活动安排，看看是否科学、是否以游戏为主也很重要，幼儿园不仅是学园，也应当是乐园。

谈一谈 一与教师谈，可略知其是否有责任心、亲和力，是否尊重幼儿。因为与孩子直接接触的是教师，只有具备完整人格的教师，才能教育出优秀的孩子。二与在园幼儿谈。一个受到良好教育的孩子，各方面的表现应该是令你满意的。是否主动和你打招呼，是否有礼貌，态度是否热情，言语表达是否清晰，这是幼儿的表现，也是教育的结果。通过和幼儿谈，可以知道他们是否喜欢这个幼儿园，知道教师对幼儿是否关心。

比一比 幼儿园教师的总体素质怎样?幼儿园是注重孩子德、体、美、智、劳全面发展，还是只注重知识的灌输?这是最重要的。幼儿园的大型活动开展得怎样?社会影响力怎样?幼儿园在各项比赛中成绩怎样?也是家长在选择幼儿

园时的参考指标。

想一想 随着市场经济的发展，私立幼儿园越来越多，这对激活幼儿园的办学机制，无疑是具有积极意义的。但如果一个幼儿园以营利为目的，那无论如何也办不好。就当前的实际情况而言，不能说没有这样的私立幼儿园。在这种情况下，把育人放在第一位，进而把它作为办园的至上目标，就显得更为重要。

算一算 幼儿园的收费，是家长十分关心的问题。正规幼儿园的收费，是严格按规定进行的，是经过教育、财政、物价等部门审核批准的。当然，不同档次、类别的幼儿园有不同的收费标准，但决不能以收费的高低，作为选择幼儿园的惟一依据。

第三篇：餐饮实用手册

实用手册

【餐饮毛利率计算公式 、开业前总体计划】 计算成本的公式是：成本=售价×(1—毛利率)

例：已知毛利率为36%，售价为126.36元，成本应是多少? 解：成本=126.36×(1—36%)=80.85(元)

计算毛利率的公式是：毛利率=(售价—成本)÷售价×100% 例：已知成本为2.67元，售价为3.93元，毛利率应为多少? 解：毛利率=(3.93—2.67)÷3.93×100%=32% 计算售价的公式是：售价=成本÷(1—毛利率)，例：已知毛利率为41%，成本金额为24.39元，其售价应为多少?

解：售价=24.39÷(1—41%)=41.35元。

<酒店开业前的总体计划>

1 、成立筹备小组, 确定小组成员及分工。

2 、开始着手制定员工手册、规章制度、服务程序、岗位职责等。

3 、编排各分部门工作计划(根据实际必要情况下进行修正)。

4 、确定培训计划、人员、时间、地点。

5 、对当地地区餐饮进行考察，确定经营方式及菜系。

6 、对酒店的特殊岗位人才列出需求表，并开始注意招聘专业岗位人才。

7 、列出采购清单。

8 、培训经理到位。

9 、确定餐厅、包间等服务场所名称。(中英文)

10 、进行市场调查、了解本地酒店员工工资待遇，制定开业前人员福利方案报批。

11 、拿出各部门具体的培训计划和方案及安排。

12 、酒店管理层和美术兼策划学习VI 设计手册。

13 、招聘厨师长及炉灶大厨，并陆续开始试菜。

14 、与员工签定培训合同。

15 、员工培训。

16 、确定厨师长及大厨人选，并安排到岗日期。

17 、确认供应商，进行全面采购，并与供应商签定采购合同。

18 、确定各餐厅特色菜单、团队餐价格，并制定成完整资料送销售部。

19 、酒店各部门管理人员熟悉掌握程序。

20 、完成员工食堂厨房设备及物品采购工作。

21 、举办一连串公关活动，以提高酒店对外知名度。

22 、酒店消防安全，控制体系建立，收集安全通道，疏散路线图。

23 、确定家具物品安放位置。

24 、编写各种菜式、份量、构成标准制作成本卡，送财务部成本控制组。

25 、配合各部门培训进度，安排计划，确定各部门实地操作，培训日期及地点。

26 、设计酒店运转所必须的表格，交财务汇总印刷。

27 、考察市场酒店情况及周边市场情况，调查了解市场客源，了解主要竞争对手的销售策略，销售策略报批。

28 、印刷所有对客表格。

29 、验收酒店电梯，进行测试。

30 、确认各部各级员工制服款式。

31 、制定酒店销售预算，送总经理审批。

32 、办理酒店开业所必须的各种营业执照许可证等。

33 、综合布线情况的跟踪及测试。

34 、审核申购合同价格，送总经理审批。

35 、确定酒店各级员工工资明细项目。

36 、确定菜肴定价、宴会包桌价格及餐饮毛利，送总经理审批。

37 、与花卉供应商联系，确定酒店所需布置面积，并尽快签定合同。

38 、将菜肴拍成照片，制作菜谱。

39 、成立消防委员会。

40 、配合工程部、验收酒店消防及保安系统，安排供应商对安、消部员工进行培训，并开始接受酒店保卫消防工作。

41 、后厨其他人员招聘工作陆续展开。

42 、后厨人员到位，展开后厨培训。

43 、安排各部门员工接受相关的特别培训。

44 、制定购买物品接收入库工作计划。

45 、配合电脑供应商彻底完成电脑系统的安装。

46 、消防主机、湿式消防系统、烟感消防系统、消防联动柜加压风机及排烟机等的测试。

47 、考核验收培训。

48 、确定霓虹灯方案，并着手制作。

49 、验收广播、闭路、背景音乐等系统进行测试。 50 、制定订做、发放酒店制服计划，并发放到位。 51 、安排公安、消防等相关人员向酒店全体员工进行安全知识培训。

52 、验收酒店监控系统，进行测试。

53 、卫生大扫除陆续展开。

54 、验收供电系统，并进行测试。

55 、验收酒店整套空调系统，进行测试。

56 、酒水、原材料陆续到位。

57 、召开全体员工大会。

58 、着手策划开业庆典方案，确认开业宴请人员。 59 、各部门各岗位人员全面上岗，酒店进入试营业状态。

60 、开业大吉。

53个经营数据与计算公式

1.餐厅定员=座位数×餐次×计划期天数

含义：反映餐厅接待能力

2.职工人数=(期初人数+期末人数)/2 含义：反映计划期人员数量

3.季节指数=月(季)完成数/全年完成数×100% 含义：反映季节经营程度

4.座位利用率=日就餐人次/餐厅座位数×100% 含义：反映日均座位周转次数

5.餐厅上座率=计划期接待人次/同期餐厅定员×100% 含义：反映接待能力每餐利用程度

6.食品人均消费=食品销售收入/接待人次

含义：客人食品消费水平

7.饮料比率=饮料销售额/食品销售额×100% 含义：饮料经营程度

8.饮料计划收入=食物收入×饮料比率+服务费

含义：反映饮料营业水平 9.餐饮计划收入=接待人次×食物人均消费+饮料收入+服务费

含义：反映餐厅营业水平

10.日均营业额=计划期销售收入/营业天数

含义：反映每日营业量大小

11.座位日均销售额=计划期销售收入/(餐厅座位数×营业天)

含义：餐厅座位日营业水平

12.月度分解指标=全年计划数×季节指数

含义：反映月度计划水平

13.餐饮毛利率=(营业收入-原材料成本)/营业收入×100% 含义：反映价格水平

14.餐饮成本率=原材料成本额/营业收入×100% 含义：反映餐饮成本水平

16.餐厅销售份额=某餐厅销售额/各餐厅销售总额×100% 含义：餐厅经营程度

17.销售利润率=销售利润额/销售收入×100% 含义：反映餐饮销售利润水平

18.餐饮流通费用=∑各项费用额

含义：反映餐饮费用大小

19.餐饮费用率=计划期流通费用额/营业收入×100% 含义：餐饮流通费用水平

20.餐饮利润额=营业收入-成本-费用-营业税金

含义：反映营业利润大小 =营业收入×(1-成本率-费用率-营业税率)

21.餐饮利润率=计划期利润额/营业收入×100% 含义：餐饮利润水平

22.职工接客量=客人就餐人次/餐厅(厨房)职工人数 含义：职工劳动程度

23.职工劳效=计划期收入(创汇、利润)/职工平均人数 含义：职工贡献大小

24.职工出勤率=出勤工时数/定额工时数×100% 含义：工时利用程度

25.工资总额=平均工资×职工人数

含义：人事成本大小

26.计划期库存量=期初库存+本期进货-本期出库

含义：反映库存水

27.平均库存=(期初库存+期末库存)/2 含义：月度在库规模

28.期初库存=年预计销售额/资金周转次数×0.5×(1+月度销售额/各月平均销售额) 含义：计划期初库存安排

第四篇：计调实用手册（模版）

一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调

(至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能听听大家的意见了)

二：计调的知识储备和信息储备

知识储备：

1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件(个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力)也包括一些档案制作和编制能力。

3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，

如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。

信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备

组团性计调信息储备：

1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。(如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见)

3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，

4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

(其实还有很多需要储备的信息，还是希望大家能够给我补充)

地接型计调信息储备：

一：熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况，

1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。

2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。

3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。

4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。

6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。

7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性。如果说“外联”是辛勤的采购员，那么计调就是“烹饪大师”，经他们的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味调制出来以满足不同团队的“口味”，确实需要一定的技巧。计调人员提高工作效率、避免差错应注意以下几个方面的问题。

一、人性化。计调人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“多关照”、“马上办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函、公文要规范化，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，一个优秀的计调人员，一定是这个旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一样吸引四处的“蜜蜂”纷至沓来。

二、条理化。计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床;抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化。“5定”(定房、定票、定车、定导游员、定餐)是计调人员的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必须时刻清醒，逐项落实。这很像火车货运段编组站，编不好，就要“穿帮”、“撞车”，甚至“脱节”。俗话说：“好记性不如烂笔头”。要做到耐心周到，还要特别注意两个字。第一个字是

“快”，答复对方问题不可超过24小时，能解决的马上解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，一定要争分夺秒，快速行动。第二个字是“准”，即准确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”，不变化无常。回答对方的询问，要用肯定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化。组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

五、知识化。计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的情况，不能靠“听人家说”，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的知识武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸研究运用，才可以“春江水暖鸭先知”。虚心苦学、知识化运作其实是最大的窍门。

一个承担报价工作的OP非有500个团的操作经验，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人掌握的业务信息不断加和、控团经验不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其善于获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的所有与旅游相关资源的认识和把握。如对酒店，不仅要明确所有不同时期的价格，还需要掌握区域、社情、房况、保安、车位、早(正)餐等等细节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓车型、配置、车况、驾驶员自然情况以及偏远线路的停过费用、准确的移动里程等等细节。同理，还包括餐饮、景点(门票)、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素经常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生变化，所以要求从事报价的人员，对动态信息必须刻意跟踪“如影相随”。

2.熟练的操控能力

OP熟练的操控能力是取得对方信任的关键。首先是熟练的对应。境外不同国家(地区)，以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。OP要有“见人下菜碟”的本事，既要熟悉不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的个性，还要有针对性的实施不同的报价策略。其次，熟练的操控还表现在：快速浏览询价——快速捕捉询价要点——快速表达报价特色——快速形成报价文本——快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失;第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，需要OP在报价中向对方提供多样化的选择。比如同样线路多样的变化，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。

3.合理的行程配置

报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的(现在有些对境外报价仍采用)报价中，分为三部分：

A、日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等;

B、行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店等;

C、特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类标准、特殊细节等; 从中不难看出，行(日)程(现如今业已合并表达，无妨)在报价中的地位。实践中经常听到这样的抱怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不仔细看看我的行程呢?原因大多在于，没有对所报价的行程做认真的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获取N多信息，同时给予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程(即使组团社反报行程，也要再创作)有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，如果说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素质问题。

4.切实的价格水平

报价的态度要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采用“加成定价法”，但在规则之外又有许多变数(各庄都有许多高招)。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者容易，做起来恐怕要有几年的修炼。

5.优惠的结付办法

一、计调的分工和定义

组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客性计调

二、计调的知识储备和信息储备

(一)知识储备

1、一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。

2、应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件(个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力)也包括一些档案制作和编制能力。

3、交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。

(二)信息储备

不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备 组团性计调信息储备

1、组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。

2、组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。(如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见)。

3、定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备。

4、规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。

5、熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

地接型计调信息储备

熟悉所有接待区和周边可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况

1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。

2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。

3、了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。

4、熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。

二、计划登录 接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机(车)、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件;

三、编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中;

四、计划发送

向各有关单位发送计划书，逐一落实。

1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认;如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。

2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。

4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。

5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。

五、计划确认

逐一落实完毕后(或同时)，编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

六、编制概算

编制团队《概算单》。注明现付费用、用途。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

七、下达计划 编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取计划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪同报告书》、游客(全陪)填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

八、编制结算

填制公司《团队结算单》，经审核后加盖公司财务专用章。于团队抵达前将结算单传真至组团社，催收。

九、报帐

团队行程结束，通知导游员凭《接待计划》、《陪同报告书》、《质量反馈单》、原始票据等及时向部门计调人员报帐。计调人员详细审核导游填写的《陪同报告书》，以此为据填制该《团费用小结单》及《决算单》，交部门经理审核签字后，交财务部并由财务部经理审核签字，总经理签字，向财务部报帐。

十、登帐

部门将涉及到该团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中，以便核对。

十一、归档

整理该团的原始资料，每月底将该月团队资料登记存档，以备查询。

第五篇：信息技术实用手册2.3

《中小学教师信息技术实用手册》

第二章软件篇

第三节网络应用

1.想用FlashFXP传输文件，要先定义站点，不一定填写的选项包括：(D)

(A) 服务器地址(B) 用户名(C) 密码(D) 端口号

2.关于QQ，哪种说法是错误的?(A)

(A) QQ视频聊天，只要一方发起，不需要另一方同意，即可开始视频。

(B) QQ可以给不在线的通讯对象发送离线文件。

(C) QQ可以进行文本、视频、语音等多种形式的聊天。

(D) 使用QQ，必需先注册一个账户

3.下列那一项不是FlashFXP的优点?(D)

(A) 能直接上传文件夹(B) 能断点续传

(C) 速度快(D) 不需要安装额外的软件

4.电子邮件地址的格式是(A)

(A) 用户名@主机域名(B) 用户名At主机名

(C) 用户名.主机域名(D) 主机名.用户名

5.邮件客户端软件OUTLOOK EXPRESS不含以下哪个功能?(B)

(A) 离线查看邮件(B) 附件杀毒

(C) 离线写邮件(D) 批量发送邮件

6.在WINRAR工具软件中，不具有的功能是(B)

(A) 压缩(B) 翻译(C) 打包加密(D) 不压缩打包

7.迅雷属于哪种下载方式?(D)

(A) P2P(B) P2S(C) S2S(D) P2SP

8.迅雷可以下载以下哪些资源?(D)

(A) BT(B) FTP(C) 文件(D) 以上都可以

9.QQ发送的离线文件，能够在QQ服务器上永远保存下去，直到对方接收。 (B) 错

10.QQ有部分功能是需要付费的。(A) 对

【这份试卷总分100分，答案只有90分，有一题答案错了，但具体是哪一题答错了我也没弄明白，望高手指出，谢谢。】

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