万科地产实用员工手册

2023-03-13

第一篇：万科地产实用员工手册

阅读万科员工手册

各们同事：请安排点时间把万科物业员工手册阅读一下。

总经理致辞

欢迎您加入万科物业管理有限公司

万科物业是一个富有理想和激情的团队。现在您已经加入这个富有理想和实干的优秀团队，相信很快也会被这种追求创新和蓬勃向上的朝气所感染。

万科物业管理有限公司是万科兴业(集团)有限公司全资子公司，成立于1992年8月。公司提供全方位的专业物业管理服务，包括保安服务、清洁、清洁服务、维修服务、园艺管理、康乐服务项目、泳池管理服务、专业房产租售代理服务等。

物管理属于服务行业，为客户和业主创造一个和谐、优雅、安全、舒适、方便的工作和生活环境，使公司成为物业行业的龙头企业;使“万科物业”在五年内成为中国物业管理的驰名品牌是我们追求的目标，这一目标的实现，有赖于您的聪明才智和勤奋努力。

万科尊重人才、倡导健康丰盛的人生，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都具有金钱所无法替代的价值。公司致力建设有效的沟通渠道和互相信任互助和谐的工作氛为，团队意识与强烈的事业心是万科力量不竭的源泉，您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，才能取得更大的成就。以公司共同目标和整体形象为前提，公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公司竞争的环境。只要您付出科研成果和努力、虚心学习、不断进步，最终您必会获得公正评价。更重要的是，这种善于学习的心态本身就是获得成功的要素。把握一切机会，充分展示您的才华、善于在工作中发现自己的长处，找到自己的位置，成功就离您不远了。

二十一世纪，是物业服务行业在中国大发展的时代。公司将一如既往地通过规范管理和创造性思维来推动企业的可持续发展，我们倡导;终身学习，以智取胜，我们期待看到您在这和谐而富有激情的工作环境中一展才华。

企业文化

公司文化的核心----万科物业管理之道员工第一，健康丰盛地人生

万科物业管理之道的核心是基于这样一种信念;相信每一位员工都愿意尽心尽力地把工作做好，并不断追求完美与创新，只要提供一个适宜的环境，他们就一定能成功。

公司文化的核心----万科物业价值观我们信任和尊重个人

我们鼓励主动性和创造性我们追求卓越的成就与贡献我们在经营活动中坚持诚实与正直我们靠团队精神达到我们的共同目标

公司质量目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望企业中期目标：以卓越的品牌赢得在中国物业管理行业中的持续领先地位。

公司文化的核心----万科物业企业长期目标：

客户：为客户提供最高质量和最大价值的服务和产品成本，以得到并且保持他们对万科物业的认同和信赖。

利润：争取足够的利润以支持公司的成长，并且提供实现公司其他目标的资源。

业务：以规范化/专业化的经营，不断提高公司的技术，扩大公司的客户，以满足企业可持续发展的需要。

管理

倡导企业管理行为规范化，提倡资源共享、沟通顺畅，在明确的目标下给员工最大的发展空间，以鼓励主动性和创作。

员工为员工提供良好胡工作环境和训练机会，按员工胡工作业绩提供就业保障，承认员工的成就，使员工获得工作的满意的成就感。

社会：在我们有经营业务的任何地区，都成为对社会有贡献的财富，以尽我们对社会的义务。

万科物业管理有限公司管理架构

按照统一领导、分级管理原则和直线----职能综合制的特点，公司内部管理架构如下图所示;

总经理

总经理助理

财务总监

兼经营管理部经理

兼管理者代表

经营

世贸

人力

品质

行政事务

财务管理部

饭店

资源部管理部

办公室

管理部

万

科

中

世

成

花

都

心

贸

市

园

市

大

广

花

新

花

厦

场

园

城

园

管

理

处

中

心

公司质量方针

专业管理，优质服务

至城服务，进取创新

我谨代表本公司的管理者，确定以上质量方针。该质量方针既是对全体员工的基本要求，也是对业主(客户)服务质量的承诺。本公司将通过严格的培训和考核体系(机制)，确保全体员工理解并坚决贯彻执行本质量方针。我们的目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望。

第一章

个人资料

您加入公司时，须向公司提供真实资料或证明，内容如下: 如果您是本市户口请交身份证、毕业证、特殊岗位(工种)上岗证、职称证、培训、结业证书其它资格证明的复印件并交验原件。如果您是暂住户口请交身份证、暂住证、毕业证、退伍证及其它资格证明的复印件并交验原件。

如果您是暂住户口，需由本市户籍人士为您提供担保，担保须有正式工作单位，并提供单位的身份证明(或工作证)，家庭住址、办公或住宅电话，提供身份证复印件，并交验原件。

您须亲笔填报准确的个人资料，交免冠近期一寸彩色证件照2张。

当个人资料有以下更改或补充时，请您于发生变化后十五日内填写《员工个人情况变动表》，将有关证件复印件(需交验原件)一起交公司人事部，以确保与恁有关胡各项权益。

公司保留审查您所提供个人资料胡权力，如任何一项情况失实，公司可立即解除劳动关系或采取其他处理方式，并不承担由此产生的一切后果。离开公司人员的资料恕不退还。

报到程序

1、遵守人事部通知，按时到人事部办理报到登记手续，参加公司组织的入职培训，领取试用工作牌;

2、在指定日期和时间到试用部门报到;

3、与试用部门经理见面，与您的直属上级见面并接受工作安排。

工作服新员工到岗一周后，需按规定到人事部交纳服装费后，到库房领取工作服。领取前须详细阅读公司《工服协议》和《工服管理规定》，并严格执行。

公司要求员工在工作时间内(包括参加培训期间、其它公务期间)一律着规定服装上班，未经允许一律不得着工作服外出或回家。

因个人原因损坏或损失，重新审领时，须支付相应费用。工作时间及范围

由于公司业务性质所定，各部门各类人员上班时间不尽相同，请你您仔细询问直属上级，按规定时间上班。

公司所有岗位的工作职责都有明确规定，并且您的具体工作范围和工作标准应仔细询问支书上级。

工作指定您的主管为您的入职引导人，您在到岗后的任何不明之处，都可请他帮助指导。

试用转正

试用期一般为三个月。在您为公司服务满一个月后，公司将安排于您签定《劳动合同书》或其它《用工协议》。个人资料未按公司要求备齐者，不具备签定劳动合同的资格。劳动合同期限的截止日期，一般安排在每年的6月30日或12月31日。在此之前，如您已与其它单位订立了仍在生效的劳动合同，请提前知会公司人事部。

在试用期内，如果您感到不适应工作压力，发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因决定离开，您可以提出辞职，并按规定办理离职手续，相应地，如果您的工作无法达到公司要求，公司也将终止对您的试用。

如在试用期限内请假，您的转正时间会被顺延，若请假超过7天，则作自动离职处理。

如试用合格，您的直属上级主管将为您填写《员工评估表》，由试用部门经理审核后报人事部门审批。

协议劳动用工

1、公司根据需要录用部分借聘、特聘等人员，与公司签定协议性劳动合同，协议期一般不超过一年，期满再签

2、此类人员不享受社会保险，公司医疗补助、公积金、贺仪、带薪、休假等福利。

3、协议劳动用工，须同样接受试用期，并在试用期借书时接受评估。

第二章

员工守则

宗旨

“服务至城、精益求精;管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此，每一个员工必深刻领会，贯彻落实到一言一行中去。

物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

质量意识

公司要求每位员工必须树立“质量第一”的意识，要自觉地把自己的一切职务行为与服务质量联系起来，对顾客的合理要求在不损害社会公众利益和公司整体利益的前提下尽力的满足，最大限度让顾客满意，不仅应做到满足顾客已提出现实的服务要求，更要积极、主动的去发现顾客的潜在服务需求，致力于提供超出顾客期望的高标准、高质量的服务。

工作态度

礼仪----是员工对顾客和同事胡最基本态度。要面带笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。

喜悦----最适当的表示方法是常露笑脸。“微笑”是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

效率----提供高效率的服务，以正确的方式工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，籍以赢得顾客的满意及公司的声誉。

责任----无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到及时圆满的效果，给人以效率高的良好服务印象。

协作----各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

忠诚----忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得而知提供假情报，不得而知文过饰非、阳奉阴违。

仪态

所有以立资工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)、肩平、头正、两眼平视前方、挺雄、收腹。

所有以坐资工作的员工，必须坐资端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜等。工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。出入办公室开门关门动作轻便，不完成全开、关门全程，手不离门把，尽量不发出声音。

进入其他办公室沟通、请示、报告、一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内。注意敲门声的大小和速率，用中指第二节轻叩两次，间阁二秒左右若无回应，再叩第三遍;按门铃要轻，每次不得超过二秒钟。

上班、开会、会见客人、培训等应自觉将BP机拨到震动档;使用手提电话应注意回避。仪表

身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。

上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。

头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫法。

女员工上班要化淡妆，但不得在办公室内化妆、不得染法，男员工不得化妆。

不得佩戴任何饰物，留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。上班必须佩戴工作牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭。

表情

微笑，是员工最起码应有的表情。

面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子或玩弄其他物品。

行行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门(如电梯)应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得而知恒横冲直撞，粗俗无礼。

不得哼歌曲、吹口哨、不得而谈笑、大声说话、喊话、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。

咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。上班期间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信，不得在非吸烟区吸烟。

不得用手指或笔杆指客人为人指方向。

在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、作鬼脸、吐舌眨眼。

员工在服务、工作、打电话和顾客交谈，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示，等客人先开口。

言谈

维护安静高效严肃的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人;不随意急跑、不抢先行走，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人面前轻声交待。

声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。

办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用相互都懂的语言。

适当的幽默以增添亲轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生“或女士”。

顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。顾客来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”或“欢迎下次再光临”。

不便回答或解释顾客提问时，应以婉言拒之，不准讲“不知道”。

暂时离开面对的客人，一律讲“请稍侯”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等“。不得一言不发就开始服务。

当顾客完成一项服务后主动询问是否还有其他事需要帮助。

工作服

工作服应干净、整齐、笔挺，严格遵守公司《工服管理规定》。非因工作需要，外出时不得穿着工作服，不得穿工作服回家。

钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物，工作服外，不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得朵装物品，显得鼓起。

只准按规定着鞋上班，皮鞋不准钉金属掌，禁止着凉鞋，女员工只准着浅色袜、带花边、通花的袜子一律不准穿着，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

电话

所有来电，务必在三响之内接答。

接电话先问好、报单位或部门，后讲“请问能帮您什么忙”，不得倒乱次序。

通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。

必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。对方挂段之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力

增值掷听筒。

办公时间原则上不准接打私人电话，家人有急事来店，应从速筒洁结束通话，他人接听，须代为传达。禁止当着来客打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。

对话要求按本守则“言谈”接规定办电话号码

由于各部门地理位置比较分散，为方便联系，公司定期会公布各部门联系电话。

请熟记本部门的联系电话和本部门经理的传呼机或手提电话号码，及公司的联系电话。

请记熟本部门所属派出所及有关的报警电话、抢修电话，并熟记与本部门有业务来往的政府及其他单位的电话号码。

接待重要客人

要整理好内务，穿戴整齐。

迎接重要客人时，相应的领导及主要管理人员要出门等候，不能坐在室内静侯。

客人到来应主动起前为其打开车门，将手放在车门框边沿，以免客人头部碰上。

客人下车后，热情问候，主动握手，在公司规定地点接待客人。

工作人员将客人引入会客室后，为双方互相介绍，安排好席位、茶水，会议开始后，工作人员即可退下。

他人相互交时，不要随便去听或随意插话。若要打断，应等对方谈话一段落时，说声“对不起”我打断一下可以吗?得到允许后再插话。

客人在过道或楼梯间，主人不能从客人中间走过，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面通过。

送客时，应等客人站起来后再起声，面带微笑，亲切到别。客人伸手之后再伸手握别。

对一般客人送到门口，等待客人提出“留步”后方可说：“原谅我不能远送，欢迎您再来。”返身进门时要轻，不能重重一扣，否则容易引起客人误会。对于重要客人、领导或长辈，应扶送上车，直到车子启动，并面带微笑挥手道别，直到车子远去。

赠送名片

可以互增名片，但不得索要。

增送名片的时机，一般在被介绍相互握手后，并要待对方稍有空闲时。

互换名片时双手送上，双手接受并跟上一句“这时我的名片，很高兴能与你认识，请多关照”。仔细看过对方名片后，小心放妥，弱把对方名片遗留在原处，是极不礼貌的。如果身上没有带名片，则要向对方表示歉意。

保密

员工应严格遵守公司《保密制度》

未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切有关文件、资料及其复制件不得交给无关人员，如有查询，可请查询者到人力资源部联系。

其它

要经常留意告示板上和电子邮箱中的信息，切切擅自张贴或更改板上的通告。

拾获员工或顾客之物品一律上交公司，任何情况下不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。在受到损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门经理。

考勤制度

1、公司员工一律实行打(刷)卡制度，上下班应记住按时打(刷)卡。因固未打卡者，须在所有部门第一负责人签字认可。

2、严禁代打卡，代打卡，一次扣除双方工资50元，二次扣除工资100元，违纪三次者，予以辞退。

3、所有员工应按规定在工作开始时间之前10分钟到所属部门。迟到或早退15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上两小时以下者，扣除薪金50元。迟到或早退超过2小时旷工处理。

4、无故不上班或故意不打卡者作旷工处理。旷工半天扣除当日工资，旷工一天，扣除当月工资的20%，旷工二天扣除当月工资的40%，旷工三天或以上者，扣除当月工资总额并予以辞退。

5员工请假，应提前填写《假期申请单》。半天以内由直接上级批准，二天以内及主管以下人员请假，由部门负责人复核，报部门、中心经理审批;主任级以上人员或请假在三天以上的由部门经理、中心经理审批后，报公司人事部批准后方可休假;职业经理请假，须报总经理批准后放可休假。

6、员工因病请假须提交指定医院出据的诊断证明，按建休天数计假或有其它市级医疗单位出据的急诊诊断证明，才可以休病假，休病假期间，发放基本工资的60%，审批程序同事假。急症休假须在休假当天上班的半小时内报所属部门负责人，并在复工后第一天交出市级以上医院的诊断证明，由所属部门在当天报人事部。

第三章

工资、福利

发薪日期

员工的工资按其实际工作天数计发，发薪日期为：每月5日。支付的是您上月的工资。若发工资时适逢节假日，则于下个工作日支付。公司将在每月付薪日前将工资转入您个人名义开出的银行帐户内，您可凭存折到银行领取。

工资评定原则

工资的评定以岗位能力、贡献、责任为主，按照工作岗位和工作能力差异，确定不同的工资级别。

公司对员工工资严格保密，员工如有疑问，可向部门经理查询或向公司人事部查询，员工不得私下传递、通报工资情况。

工资调整机制

1、员工岗位薪金将可能在如下情况下发生调整; 岗位薪金常规调整，即制公司有可能根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整员工岗位薪金。

公司将根据员工的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;应奖励的其他人员。

员工职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。

员工在年终考核中，被所在单位工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。

2、岗位薪金晋升，新的岗位薪金从公司下达有关通知的下月十一日起执行;岗位薪金降低，从公司下达有关通知的当月执行。

3、公司可根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀，督促后进。

4、除此而外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。

5、员工在月度考平中，累计两次以上被所在部门评为D级以下者，由部门经理建议是否降低工资级别予以辞退处理。

带薪休假

1、您可享受本手册规定的重要节假日。期间照常支付您的工资。若在节假日期间加班，公司提供相应加班补助。

重要节假日如下：元旦放假1天、春节三天、五一劳动接放假3天、国庆节放假3天。

2、年假：

A、司龄满三年以上的员工(中途未请过连续3天以上休假)，从第四年服务期满后每年可享受7天带薪年假。

B、年假需提前1个月申请，由所属部门统一安排休假时间，在部门提出休假时间意见后，将《假期申请单》报获得总经理最终批准的回复后方可休假。

3、探亲假：司龄满3年以上的员工，(中途未请过连续3天以上休假)，从第四年服务期满后，每年可享受探亲家20天，费用自理。

4、一年内累计请假超过7天的，不享受当年年假和探亲假;年假和探亲不得兼得。

5、员工可享受婚假、喪、产、哺乳等法定假期。

6、带薪休假期间不享受奖金、特岗补助。公司不设其它带薪休假。

贺仪及活动

1、入司一年后，每到您的生日时，公司将赠予总经理亲笔签名的生日贺卡;两年期合同工在初婚时，公司致贺仪100元;

3、公司为保障员工身心健康，每年为长期员工免费体检一次。

员工宿舍

为解决员工的后顾之忧，公司为没有住宿的外地员工(武警等)提供集体宿舍，所有人员应按期分摊水电、煤气及管理灯费用。

奖金

员工到岗一个月后每月接受部门考核，考核成绩与当期工资及奖金挂钩，普通员工考核成绩将直接与每月“浮动奖金”挂钩。

各类员工不定期接受公司考核，考核成绩与当期工资与奖金挂钩，被评为“需改进”或两次被评为“基本称职”者，不得享受任何奖金，并且考评结果将作为晋升的重要依据。

年终根据全年考评情况，结合公司经济效益，予以确定发放“过年费”。

第四章

培训考核与发展

培训是我们赖以生存的基石、持续发展的动力或获取成功的保障!

培训与发展

在万科无业，您勤奋的工作除可以获得工资外，更可以享受有其它福利厂，以及大量的训练及晋升机会。公司将适时地为您提供培训机会，通过一系列的培训，来协助您规划未来的发展。

你将学到怎样善用时间;你将学到如何发挥团队精神;你将学到如何管理、激励、培训及其他人;你将学到各类专业技术知识;你的经验将是你迈向更高职位的起点;你在万科的工作经历将有助于您从事其他相关工作;你还能交到很多新朋友。

培训体系

培训的举办由公司一级培训和各管理项目二级培训共同运作。

入职培训

新员工到公司人事部报到，需接受包括公司简介、管理驾构、各类规章制度等在内的入职培训。

到岗培训

新员工到岗七日内，有及支书上级及入职引导人针对新员工岗位职责、操作规程及岗位技能等进行岗前培训，并在试用期内反复强调和培训。

强化培训

新员工到岗三十天或转正后三十天内，由所在的培训负责人安排其参加公司组织的强化培训，使新员工对公司概况、经营理念、管理模式、职业道德及规章制度等有深入了解。

在职培训

根据员工不同类别通过部门经理或直属上级的在职辅导方式进行。公司安排的在职培训，主要针对各项专业技能、工作技质量意识及操作规程等进行培训。

升职培训

员工如工作表现良好，工作成绩显著，公司拟晋升到更高一级职位前，须接受升职培训，主要学习一些管理知识，以便转换角色，担当起管理责任。

内部调动

公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司任何部门及任何岗位工作。我们深信这将有利于发挥您的确潜质。

调动前需完备调职手续，交接好工作。任何公司范围内私下协议跨部门调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。

考核评估

每月工作表现考核

针对各类员工，由所在部门安排进行业绩考核及评估，考核内容涉及员工仪容仪表、考勤纪律、工作态度、服务水准、操作规程、工作效率及效果等，考核成绩将与每月“奖金”、“浮动工资”直接挂钩，并作为晋升和考评的重要依据。半年工作业绩考核

员工业绩考评每半年一次，安排在每年的一月及七月。考核成绩直接与工资挂钩，并作为晋升和奖金评定的重要依据。

先进工作业绩评比

按照部门考核和先进团队、员工评比标准，公司将于每年底进行先进评比工作。

不定期考核

是公司考核体系中的重要组成部分，重在随时调整员工工作状态与公司要求的适应度。

晋升机制

公司鼓励员工努力工作，为工作勤奋、表现出色、能力出众的员工提供晋升和发展的机会。如果符合下列条件，您将有机会获得晋升，工资亦会相应增加;

具备良好的职业道德;有强烈地责任感和进取心;工作勤奋;有较强的分析、解决问题和圆满达成目标任务的能力;有良好的协作、沟通能力;具备其他与职务要求相关的综合能力。

第五章

奖励与处分

奖励 *凡符合下列条件之一者，将酌情给予口头表扬或书面表扬，或给予员工考核奖金加级的奖励;工作积极主动、提供优质服务、尊老爱幼、服从领导、屡受表扬。

班余经常协助管理工作，帮助后进者。培训认真刻苦、成绩突出、做到学以致用。工作中善于发现问题、解决问题。

勤俭节约，为部门节省开支。经常提出合理化建议并被采纳。

遇事临危不惧，处置妥善者。

内务始终保持良好，做好传、帮、带工作。

*凡符合下列条件之一者，将酌情给予员工月考核奖金加级、书面表扬、现金嘉奖、通报表扬或晋级的奖励。对改革小区(大厦)物业管理，提高服务质量有重大贡献者。

在服务(生产)工作中，创造优异成绩，屡受顾客表扬者。

发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。检举、揭发损害公司利益和违规行为，抵制歪风邪气事迹突出者。严格控制开支，节约费用能源有显著成效者。提出合理化建议，并经实施有效者。

保护公共财产安全、防止重大事故，抢救救灾成绩显著者。

奖励分为特别奖和不定期奖，均须有所在部门推荐，公司人事部门推荐，公司人事部门审核;公司通报表扬、现金嘉奖及晋级需总经理批准。奖励方式为：口头表扬、书面表扬、通报表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。员工受到公司或部门的任何奖励，部门经理应在部门工作例会予以宣布，并在小区(大厦)宣传栏公布。

处分

1、处分形式

(1)口头批评：适用于轻度违反公司规定。 (2)书面警告;适用于轻度违反公司规定。 (3)罚款：适用于较重违反公司规定，影响不好。 (4)降级降职：适用于违纪行为较为严重，影响不好，可能造成公司损失。

(5)重新试用：适用于违纪行为较为严重，影响不好，可能造成公司损失。

(6)解除劳动关系：适用于严重违规违纪，已经或可能造成公司损失。

(7)通报批评：于较严重违纪处分合并使用。

2、错误级别及其处罚实施办法

(1)检查级别分：A、B、C三级，错误及其处罚标准具体内容祥见公司《人事处分管理规定》

凡有下列过失之一者及违反公司其它管理制度行为者，公司将视情节轻、重、后果大小、认识态度不同等给予扣除当月奖金的处罚。

(2)员工违反任何公司其他制定与规定的，均会受到相应处罚。

(3)凡各个管理中心对员工进行处罚的，使用《员工违纪通知单》，该单由违纪员工本人或处罚方(含主管以上1人)以上签字时生效。

(4)凡员工违纪接受处罚的，当月不享受奖金。 (5)违反社会治安管理法规等、或员工行为触犯刑律，被依法追究责任刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。

(6)凡拒不执行工作任务，工作态度不认真、没有按时完成工作或保证工作质量的，员工扣除当月奖金，其它人员扣除10%当月公司工资。

第六章

辞职与辞退

辞职

因工作关系或其他原因辞职时，您应提前30天(协议用工提前一周)递交书面离职申请，经逐级批准并办理有关手续完备《离职审批单》后，方可离开公司。

辞退

根据《劳动法》公司有权对下列情况之一者即时辞退，而无需事先通知;试用期间不符合公司要求的;严重违反公司管理制度、规定和职业道德的;严重失职、泄密或营私舞弊、损害侵占公司或他人利益给公司利益造成重大损害或造成重大损害或累计三次(含)以上违反公司制度的;

在最后警告后，在一次违反公司的有关规定的; 被依法追究刑事责任的;

其它违反公司纪律、规定、制度的情况。

被辞退员工的当月工资按实际工作天数结算，造成公司利益损失的，公司将保留进一步追索的权利。

完备离职手续

辞职获人事部门批准或收到，解除劳动合同通知书》后，您应到所在部门领取《离职审批单》，完备离职手续;

办理工作交接手续，并归还有关资料、文件、电子文档、办公用品、工具、，《员工手册》、《品质手册》或其它公物;

退还所借公款、餐费(票)及公司宿舍箱柜和公物、钥匙等;

退还公司所发工作服、工作牌、办公桌钥匙、出入卡暂住证等;

如工作期限未满规定，则须按规定交还有关培训费用。未完备离职手续的，将不能提取剩余工资。

第七章

职业道德规范

基本原则

公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的道德。

员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任可私人理由都不应成为其违反职务行为的动机。因违反职业道德规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重、公司怀疑其涉嫌犯罪的、将提请司法机关追究其刑事责任。

热爱本职工作

首先要明确工作目的和意义，既然选择物业管理行业，就要树立干好服务工作的职业意向，热爱本职工作、尽忠职守，干一行爱一行，有一分热发一份光。

要刻苦学习和钻研各项工作知识和技能，一个优秀的服务人员，既要有做好服务工作的愿，又要有过硬的服务本领。以主人翁的态度做好工作，刻苦钻研服务工作的艺术和技巧，待顾客如亲人，热情服务，尽职职责做好工作。

文明管理

总的要求是：“(1)执行制度、服从领导;(2)、礼待客、有问有答、热情报务;(3)环境干净、卫生整洁;(4)纪律严明、科学管理”。

主动热情：在接待顾客过程中要做到“三个一样”,即“对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样”为顾客提供各种方便。

优质服务：要有负责的态度，就是对顾客负责，为顾客着想，不要把顾客成是有求于我，高兴怎么做就怎样做。

诚信无欺

诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风，也是我们管理工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是、言而有信、严守信用。

业务精益求精

要做好服务工作，没有过硬的本领不行。从事任何一项职业都得如此，要有基查业务素质，要有必需的技能，在工作实践中更要精益求精做任何都要做到最好，力求完美。

如果没有熟练的技能，不精通业务，那么您在这个岗位上就不可能称职。不称职的人对顾客提供的服务就大打折扣，不是服务质量差服务不到位，就是多花费时间，没有应有的效率，最终导致顾客的不满意。

精益求精，是把自己有业务、自己的工作、做得越来越好，好上加好。这是对工作，对于自己在事业上所取得的一种精神的成就永不满足的一种精神。是一种不懈的追求。钻研业务、精益求精是自发展、进步的重要基础。

遵纪守法、从业清廉

遵守国家法律、公司规定、遵守职业纪律，爱护设备，清廉从业是最基本、最重要的道德品质要求之一。

敬业精神的一种具体表现就是对自己使用的机器设备的爱护与保养。任何一种工作，必需的工具设备是工作效率的关健，操作者能否爱惜设备，精心维护，掌握操作规程是关健。

公正清廉，是对每全一个从业人员的要求，也是最起码的要求，在日常管理工作中，不准索取或收受顾客或业务关联单位的利益，否则将构成受贿。

员工有义务保守公司的经营机密。未经公司授权或批准，不准对外提供公司文件，以及其他未经公司公开的经营情况、业务数据。

敬业乐业、晋升发展

从事工作，获取应得的利益，就必须敬业。公司设立不同的岗位就有不同的用处，就要求岗位上的员工敬业爱岗，很好地发挥作用。

另一方面，在市场经济条件下，市场竞争的结果必然是优胜劣汰，您不敬业爱岗，只有被淘汰。

敬业，就要有高度的责任心。有了责任心，对职业就会尽全力，对顾客热情周到，有了责任心，就会把职业当作自己生命的一部分，把工作当作精神支柱。

渴望晋升、是进取心的表现。争取晋升，便有行动的动力，敬业乐业便与我们自的晋升和发展息息相关。

热爱您所从事的事业，廿愿为它付出辛苦。为自己的事业投入心智。千方百计地促使其发展、这便是晋升发展的铺垫与准备。

职业安全遇险呼救

遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员工的援救。呼救电话：

火警：119 匪警：110 医疗急救：120 呼救时应注意

报出准确详情的出事地点。主要险情、病情。呼救者电话、姓名呼救后应派人到主要路口等候、引导救护人员和车辆。交通避险

严格遵守交通规则，预防交通事故发生。不撞人、不被别人撞、更不要自己撞自己。防盗、防劫

外出时锁好门、关好窗，不要携带过量现金和佩戴贵重饰物，防止家中被盗窃、路上遇劫。个人的贵重物品、现金不要存放在办公室内过夜，防止诱发犯罪。

暴雨及降雪

注意新闻媒体有关暴雨和降雪信息的报道，以提高防护的自觉性：

台风暴雨期间最好不要出门，若在室外应就近找一个安全的地点避护：

发现电线落在地上切勿走近，一般应保持8-10米的距离，防止触电：

冬季降雪注意外出防滑，车辆尽量减少外勤任务，一般不要去高速公路。

触电救护触电者的首要步骤是使他脱离电源。煤气中毒

当发现室内有煤气漏气时，您应该怎样做?

开窗通风、杜绝火种、关闭气阀、并通知煤气公司及时抢修。

救生紧急措施包扎止血

双手直接按压伤口止血：加压包扎止血：止血带止血。要扎在离伤口2-3寸处，同时，注意每隔50分钟应放松止血带约10分钟。

异物窒息：采用海利希氏法。

救护者在患者身后双臂围绕患者腰部，一手握拳顶在患者上腹部，另一手紧握拳头，向上向后猛烈挤压，压后放松。此方法也可自救，患者可用椅背、桌边或自己用拳头压。

心脏挤压

患者仰卧在硬质平面上，抢救者跪于(或立于)患者体侧，双手重叠，以掌根部压患者胸骨中下1/3处。挤压时双臂垂直，将胸骨下压4-5厘米后放松，使血液注入心脏，按每分钟80-100次频率进行。

人工呼吸

救护者位于伤员头部一侧，用一只手上提下颚，另一只手放在前额上的那只手的拇指和食指捏紧伤病人员鼻孔。深吸一口气，迅速作口对口的密封吹气，吹气后立即离开伤员的口，并松捏鼻的手。每分钟吹12次左右。

消防知识

燃烧可分类四种类型：A 闪燃

B 着火

C 自燃

D 爆炸

火灾扑救的基本方法有：A 窒息法

B 冷却法

C 隔离法

D 抑制法

燃点是物体的一个温度值，当物体在这一定温度时遇到火源，即能发生持续燃烧。

火场避险“三会”：会报警(119);会使用简易灭火器材，扑灭初起火灾;会组织疏离、撤离。

常用灭火器种类

二氧化碳灭火器、干粉灭火器、1211灭器、泡沫灭火器。常用灭火器主要用途二氧化碳灭火器：不导电，扑救电气、精密仪器、油类和酸类火灾。

不能扑救钾、钠、铝等物质火灾。

干粉灭火器：可扑救电气设备火灾，但不宜扑救旋转电机火灾，可扑救石油产品油漆，有机溶剂，天然气和天然气设备火灾。

1211灭火器：不导电，扑救油类、电气设备、化工化纤原料等起因的火灾。

泡末灭火器：扑救油类或其他易燃液体火灾，不能扑救忌水和带电物体火灾。

常用灭火器主要技术效能

二氧化碳灭火器：接近着火地点保持3米距离; 干粉灭火器：8公斤的喷射时间14-18秒，射程为2-3米;

泡末灭火器：10升喷射时间60秒，射程8米。65升喷射时间170秒，射程13.8米。

常用灭火器使用方法

二氧化碳灭火器：一手拿好喇叭筒对着火源，另一手打开开关即可;

干粉灭火器：提出圆环干粉即可喷出;

1211灭火器：拨下铅逢或横锁，用力压下把即可; 泡末灭火器：倒过来稍加摇动、打开开关，药剂即喷出。

第二篇：房地产公司员工手册

达鑫房地产开发有限责任公司员工手册

员工手册

第一章日常礼仪

第一条：基本常识

1. 对客人、领导，应热忱问候，可用问好、微笑点头或握手致敬。 2. 同事相处应尊长爱幼、谦让互谅、和睦相处。第二条：上下班规则

1. 上班应提前10分钟到公司，以无迟到无缺勤为目标，并且提前准备好当天工作的工具和材料，以饱满的热情与良好的工作状态投入工作。

2. 每天要做好“6S”(注)工作，全体工作人员须须参加卫生保洁工作：卫生质量：全公司内部保持清洁、整齐; 清扫强度：每天早晨、中午和下班各一次; 人员分工：全体工作员分为两组，进行分片保洁。

3、值班保卫：公司每晚须有值班保卫人员，实行轮流值班制度。值班时应对公司内部认真检查，关好门窗、关闭不必要电器、消除不安全隐患。

4、公司前台值班：每日中午须有俩人值班。

5、上下班安全：员工上下班时应做好自身人身安全，增强自我保护意识。

6、休假、请销假：每周休息一天，根据公司安排交错休息，不可累计一次休息多天。请假时须提前一天向公司领导请假，无故不上班视为旷工。

第三条：办公室行为礼仪

1. 办公室内部禁止说粗话、脏话、刻薄话，工作中禁止说说笑笑，对话要轻声。

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2. 不乱扔纸屑、果皮，吐痰入盂，无盂用纸包并放到卫生筒内或进洗手间吐。

3. 物品摆放整齐干净，工作要井然有序。 4. 公用物品用毕放回原处，保持清洁。

5. 离开公司外出时须请假、登记个人去向并将自己的座椅归位。第二章仪表礼仪

第四条：仪态

1. 应恰到好处地微笑，让人感到谦虚、落落大方。

2. 站姿应头正颈直，嘴微闭，收腹挺胸，从整体上产生一种精神饱满的感觉。

3. 工作场所坐姿须稳重，背要直，不应翘腿叉脚，歪肩斜背，或摊坐于椅子或沙发上，不准坐或倚靠在桌子、工作台及设备上，手不准放在兜内。

4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张及奔跑，以免冲撞他人。

第五条：着装仪容

1. 仪容的要点：清洁(不给对方不洁的感觉)、合身(便于工作)、不奢华(不应过分华丽，不应过分轻薄)。

2. 男性的着装和仪容：

头发整洁：不蓬头、不留小胡子; 脸部要刮干净; 服装：服装要整洁;

衣服的颜色和花纹不要太华丽;

工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班;

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手部要干净，指甲的长度不应过长; 衣服要烫好(西裤的折线要笔直); 皮鞋要擦亮; 不穿污垢的工装。 3. 女性的着装和仪容

头发要整洁(长发要束起，禁止散发); 化妆要自然，禁止浓妆艳抹; 服装要整洁;

衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露脐装;

工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装; 首饰不要太显眼;

手部要干净，指甲的长度适中、不应过长; 衣服要熨烫好;

皮鞋要擦亮，不穿拖鞋及前露脚趾的凉鞋。 4. 着装仪容应注意以下情况：不要卷上袖子;

与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。第三章言谈礼仪

第六条：电话礼仪

1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报公司名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。

2. 电话铃响三次以内应接听，接到找错的电话应客气告之。

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3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重要内容应复诵。

4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电时间。

5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的咨询部门和电话。

第七条：生活中常用礼仪语言

1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等礼貌用语。

2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。

3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可油腔滑调。第八条：介绍礼仪

1. 介绍相识，先将晚辈或职位较低之人介绍给长尊，把男士介绍给女士，把本公司的人介绍给外公司的人。

2. 向外单位的人介绍本单位人员时，应加职位。第四章宴请礼仪

第九条：席间礼仪

1. 入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表示礼让，若无人安排则可自选座位就座。

2. 尊长未到齐之前不宜先食。席间应尊重主人和其他客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不宜有声音，不可当桌剔牙。

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3. 主人开席致辞祝酒时，客人应停止讲话和其他活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。

4. 侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。第五章待客礼仪

第十条：握手礼仪

1. 参加聚会时应先与主人握手，再与房间里其他的人握手。 2. 男士不能主动与女士握手，需待女士先伸手时才能相握。

3. 不要随便主动伸手与长者、尊者、领导握手，应等他们先伸手时才能握手。原则上以双手握手为尊。

第十一条：奉茶礼仪

1. 对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。 2. 冲茶不必满杯，半杯多一点即可。第十二条：呈受名片礼仪

1. 递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请!这是我的名片”或“您好，我叫×××”。

2. 接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。第六章敬业

第十三条：基本工作态度 1. 要有敬业精神，忠诚尽责。

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2. 日清日高，日事日毕：每一位员工都应该根据“当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不断地找出工作过程中出现的不足与失误，总结经验教训，以便日后更好的工作。

3. 严守纪律，一定要详阅公司规章制度，恪守业务规定及操作规程。 4. 每位员工要有强烈的团队合作精神和集体荣誉感，真诚对待每一位同事，襟怀坦荡，包容他人，同事之间、部门之间应互相合作，不可相互推诿扯皮，推卸责任。要自觉维护公司的完美形象，对内不议论人际关系，对外不谈论公司是非。

5. 培养成本意识，不可铺张浪费。

6. 树立“用户永远是对的”意识，一切以用户满意为前提。

7、严守公司商业秘密，保守公司商业秘密是每位员工应具备的良好职业道德。每位员工对本人掌握的公司信息和资料要做到守口如瓶，本岗位以外的信息和资料不得打听和查阅。

注：

6S就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)、安全(SECURITY)六个项目，因均以“S”开头，简称6S。 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的经营环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真的习惯(认认真真地对待工作中的每一件“小事”、每一个细节。)，养成遵守规定的习惯，养成自觉维护卖场环境整洁明了的良好习惯，养成文明礼貌的习惯。

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第三篇：房地产销售公司员工手册

员工手册

广西XXXX房地产有限公司

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目

录

第一章总则 ........................................................................................................... 2 第二章日常办公管理制度 ........................................................................................ 2 第三章通讯设备使用制度 ........................................................................................ 5 第四章保密规定 ......................................................................................................... 5 第五章财产管理制度 ................................................................................................ 5 第六章附则 ................................................................................................................ 6

第一章总则

第1条为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。

第2条

本规章制度所称的公司是指广西南宁房地产有限公司;员工是指广西南宁房地产有限公司的所有人员(包括管理人员、技术人员和普通员工)。

本制度包括：

1、日常办公管理制度

2、通讯设备使用制度

3、保密规定

4、财产管理制度

5、附则

第二章日常办公管理制度

第1条

工作时间

(一)公司员工实行每周六个工作日合计四十二小时工作制。营销部人员休息采取轮休制度，休息时间为周二到周四，连休不得超过2天，其他部门每周可选一日作为工休时间，但每个部门须安排人员值班;

(二)营销部上班时间为：上午9：00——12：00;下午2：00——6：00;网络部8：30～12：00，下午 14：00～17：30(可视季节变化作相应调整)。

(三)部分岗位因工作性质或特定需要，实际作息时间可作弹性调整。

第2条

公司根据经营需要，经与员工协商可以依法延长日工作时间和安排员工休息日加班，但每日延长工作时间一般不超过4小时，尽量保证员工每周至少休息一天。

第3条

员工加班加点应由部门经理、主管安排或经本人申请而由部门经理、主管批准;员工经批准加班的，依国家规定支付加班工资或安排补休。

第4条

员工的休息日和法定休假日如下：

(1)休息日：营销部——星期

二、网络部——星期日;

(2)休假日：按国家法定节日休假(公司可根据业务情况适当调整休假时间)。

第5条员工的其他带薪假期如下：

(1)年休假：工作满一年者五天，满两年者六天，以此类计，工作每增加满一年者假期在原有的基础上增加一天;满十年未满二十年者20天，满二十年以上者30天。休假同请假的手续及程序一样。

(2)婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天;晚婚者(男年满25周岁、女年满23周岁)增加5天。 (3)丧假：员工直系亲属(父母、配偶、子女)死亡，可享受丧假3天;员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。

(4)产假：女员工生育，可享受产假90天，其中产前休假15天;难产的增加30天;多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天;实行晚育者(24周岁以后生育第一胎)增加产假15天;领取《独生子女优待证》的增加产假35天，产假期间给予男方看护假10天。(根据其职务特点，女职工在怀孕一定时期后，因不适应其本职务高度紧张的工作，可提前一定的时间休产假，但累计产假时间不得超过国家规定的假期。)

第6条休假种类和假期待遇

(一)例行假日：“五·一”、“十·一”、元旦、春节等国家法定假日，休息天数同国家规定;

(二)病假：员工因病请假，三天以内，由部门领导批准;四天以上，五天以内，报副总经理批准;五天以上，报总经理批准;凡是二天以上的病假须出示正规医院诊断证明;

(三)事假：员工因事请假，三天以内，由部门领导批准;四天以上，五天以内，报副总经理批准;五天以上，报总经理批准，每月请事假原则上不得超过5天;

(四)部门经理以上级别任职人员请假由总经理直接批准;

(五)未经批准，擅自离岗者，按旷工处理;

(六)例行假日和工作年休假正常记薪;除病假外，其他事假一律按日扣薪。

第7条

员工必须严格遵守公司考勤和辞职制度：

(1)按时上班、下班，不得迟到、早退; (2)公司的考勤由公司行政助理或内勤负责;各部门的考勤由部门负责人负责;

(3)考勤周期为每月一日至当月月末，负责考勤的人员应逐日完整记录员工的出(缺)勤情况，并于次月三日前将月份考勤记录汇总并张贴公示，员工如有异议，应于次月六日之前到考勤人员处复核，次月六日考勤员将考勤结果报送管理部和财务部;执行打卡制度的部门考勤情况以打卡记录为准;

(4)员工未在规定时间到达工作场所，视为迟到;未到下班时间离开工作场所，视为早退;未经请假不来上班视为旷工;员工因公务错过打卡时间，应呈递《未打卡情况说明》，经主管领导签字后，于次日上送考勤人员留存;凡个人原因错过打卡时间，一律自行承担责任;

(5)员工因公外出，早上必须先到公司报到，外出前在《外出登记表》上填写记录，下午下班前必须返回公司，特殊情况无法返回者须电话报请部门领导批准;

(6)员工因工作需要外出拓展业务的，公司提供15元/人的餐费补助;因工作需要晚上加班超过22：00，次日上班时间可递延一个小时(以打卡为据)。但须提前填写加班申请单(特殊情况可事后补填)，经主管领导签字批准后，于次日下班前交考勤人员收存(执行弹性或错时工作时间的员工不适用本规定); 因工作需要节假日加班，可以在其他时间安排倒休，或与请假相抵。

(7)有事、有病必须向部门请假，不得无故旷工，并将请假手续交考勤人员备案;

(8)请假必须事先填写《请假单》，在不得已的情况下，应打电话向部门领导请假，过后补假条并附上相关证明(病假应有医院证明)，上班后三个工作日内补办请假手续; (9)员工请事假1天以上3天以内的(含3天)报部门领导审批，3天以上5天以内的(含5天)报副总经理批准，5天以上的须经部门领导核准后，提前一个星期向总经理提出书面申请。(原则上员工请事假一个月内不能连续超过5天，特殊情况除外，如有特殊情况者，须提前一个星期向总经理提出书面申请)。请假须报考勤人员备案，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。 (10)需要补休者，须提前登记《补休申请表》并经部门负责人签名同意。特殊情况不能提前填写《补休申请表》者，需经部门负责人同意后并通知考勤人员备案，当次补休后三个工作日内完善书面手续; (11)员工出差前先填好《出差申请单》呈权责领导批准后，报考勤人员备案，否则按事假进行考勤。出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经部门领导签字按出差考勤。

(12)上班时间员工因公外出必须征得部门或公司上级同意，同时填写《外出登记表》。如果参加各类业务活动或会议，有关的文件或会议资料应报直属上级或总经理传阅，并统一交办公室归档处理。 (13)未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者，均以旷工论处;无故连续旷工三个工作日者视为自动离职;

(14)员工因故辞职，应提前一个月向部门领导提交《辞职申请书》，试用期内辞职应提前三日以书面形式提出申请，经部门领导审批后将《辞职申请书》交办公室办理相关手续。

(15)员工辞职由部门领导批准，报备公司副总经理获准后，凭签发的《离职通知书》办理移交手续。公司将《离职清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

(16)辞职员工办结相关的手续后，负责考勤人员应及时统计辞职员工考勤，交财务部计算辞职员工应领取的薪金，同时负责办理社会保险变动。

第8条奖惩：

(一)奖励：日历内无迟到、早退、旷工记录，累计病事假天数少于加班天数者，酌情奖励100~500元;员工当月未休完假期的，未休完天数按相应日薪进行补偿;

(二)每日考勤时间点为9:10分，迟到或早退10分钟以内罚款10元;迟到或早退10-30分钟以内罚款20元;迟到或早退一次超过一个小时视为旷工半日罚款50元;

(三)扣除一日基本工资：月份内，迟到或早退(半小时以内)达到5次;迟到或早退(超过半小时，不足半日)达到三次;

(四)扣除三日基本工资：月份内旷工一日者;月份内旷工半日累计达二次者;

(五)扣除六日基本工资：月份内旷工二日者;月份内旷工半日累计超过二次、未达五次者;

(六)辞退：月份内旷工半日累计达到(或超过)五次者;连续旷工达三日(含三日以上)者;内累计旷工5日者。第9条请假程序：

员工请假，需填写请假申请单提交，经部门领导审批后，按审批权限获准后，方可离开，特殊情况，可事后补假。

第10条员工必须遵守如下工作守则和职业道德：

(1)敬业爱岗，勤奋工作，服从公司合理的正常调动和工作安排, 不得有阳奉阴违或敷衍塞职的行为; (2)全体员工应该主动培养提高自己的业务水平和工作技能,在工作上精益求精,从而提高工作效率，按时、按质、按量完成职责范围内的工作和上级交待的各项工作。

(3)不得从事与本公司无关的类似业务,或兼任其他企业的职务. 不做有损公司形象或名誉的事。 (4)工作期间，忠于职守，不消极怠工，办公时间不得从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、私聊QQ(MSN)、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。不准工作期间串岗聊天，不打闹嬉戏，办公区内不得高声喧哗。

(5)工作时间接听或拨打与工作无关的电话不得超过3分钟;或拨打与工作无关的付费电话。 (6)公司员工应自觉养成讲文明、讲卫生的工作生活习惯，自觉维护办公室内的清洁卫生，保持室内物品存放有序，不随地吐痰、乱扔纸屑、烟头杂物，保持办公室内干净整洁。

(7)爱护公物，小心使用公司设备、工具、物料，不得盗窃、贪污或故意损坏公司财物;不得私自携带公物离开公司。

(8)提倡增收节支，开源节流，节约用水、用电、严禁浪费公物和公物私用;

(9)同事之间应通力合作,同舟共济 , 搞好公司内部人际关系，团结友爱，不能搬弄是非,不准乱打小报告，造谣生事，不得无理取闹、打架斗殴、挑拨同事之间的关系或同事与领导的关系。

(10)行为、语言应当文明、礼貌，在工作时间及工作区域内应称呼其最高职务名，对同事互致问候，对来宾礼貌周到。

(10)关心公司，维护公司形象，敢于同有损公司形象和利益的行为作斗争。 (11)上班时间一到即刻开始工作，下班之后无特别事务不得逗留。

(12)遵守公司的保密制度，未经授权，客户、公司的商业保密信息不得泄露给公司内外任何未经授权人员，不得泄漏业务或职务上的机密,或借职务之便,贪污舞弊,接受招待,或以公司名义在外招摇撞骗。 (13)员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污，公司视其行为追究相关法律责任。

(14)公司员工要增强安全保卫意识，切实做好防火、防盗、防电击、防车祸等防事故工作。下班时要整理办公桌面，确认火、电的安全，关好门窗、上好门锁，确保安全后方可离开。

第三章

设备使用制度

第11条员工必须严格遵守公司设备使用规定：

(1)私人资料不得在公司打印、复印、传真。 (2)未征得同意，不得使用他人电脑，不得随意翻看他人办公资料物品。废弃的机要文件应及时销毁，需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

(3)根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝;对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

(4)客人到访本公司，应礼貌接待，并由文员统一安排接洽。 (5)除接待客户需要外，午餐时不得饮酒。 (6)本公司各保密柜、保险柜钥匙应由指定人员保管，未经授权，任何人不得私自配制。

第四章保密制度

第12条

为了维护公司利益，保护公司的商业秘密，特制订本保密制度，公司全体员工必须严格遵守。第13条

本规定所称的商业秘密是指不为公众所知悉，能为公司带来经济利益，具有实用性并经公司采取保密措施的技术信息和经营信息，以及公司依法律规定或者有关协议的约定，对外承担保密义务的事项。

第14条

可能成为公司商业秘密的经营信息包括公司制度、培训资料、项目资料、客户名单、营销计划、财务资料、营销销策略、经营目标、经营项目、管理诀窍、内部文件、会议纪要、经济合同、等等。

第15条

任何员工不得刺探、过问与本职工作无关的商业秘密;不得以任何方式泄露公司的商业秘密。第16条

严格遵守公司秘密文件、资料、档案的登记、借用和保密制度，秘密文件应存放在有保密设施的文件柜中，电脑存档备案的文件应严格加密，借用秘密文件、资料、档案须经部门领导批准;不得在公共场所谈论公司秘密事项和交接秘密文件。

第17条

秘密文件、资料、档案不得私自复印、摘录和外传。因工作需要复印时，应按有关规定经部门领导批准。

第18条

员工发现公司商业秘密被泄露或者因自己过失泄露商业秘密，应当采取有效措施防止泄密进一步扩大，并及时向总经理报告。

第19条

员工调职或离职时，必须将自己保管的秘密文件、资料、档案或其他东西，按规定移交给公司部门领导，不得随意移交给其他人员。

第20条

公司根据实际情况和需要，与知悉或可能知悉公司商业秘密的员工另行签订《保密协议》，保密的内容、范围、权利、义务、期限、保密费和违约责任等事项从《保密协议》的规定。

第五章

财产管理制度

第21条公司全部固定资产、办公设备用品由行政部统一负责购置、保管、调配、报废处理。

第22条公司购买办公用品及低值易耗品，均需使用部门填写《物品购置申请单》及相关预算申请单等报行政部汇总，并报行政经理审查同意，财务部凭审批后的《物品购置申请单》预付货款。

第六章附则

第23条

本规章制度是与员工劳动合同相配套的补充规定，规章制度与劳动合同有抵触的，以劳动合同为准。

第24条

本规章制度是劳动法律、法规、规章规定的具体化，本规定与现行劳动法律、法规、规章有抵触的，以现行劳动法律、法规、规章的规定为准。

第25条

本规章制度未尽事宜或法律规定更新时，通过通告的形式补充或更新。

广西XXXX房地产有限公司

2013年6月1日

第四篇：房地产经纪有限公司员工手册

深圳爱地时代房地产经纪有限公司

员工手册

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第一章

序言

当你打开这本手册时，你已光荣地成为"爱地时代"的一名员工，你的生活也由此掀开了崭新的一页，"爱地时代"也因为有了你这样优秀员工的加盟而倍添光彩!

来到一个新的集体，可能会面临各种问题--每个人都有不同的个性、状态和缘由，但不管怎样我们都不准备改变我们铁打的纪律，以及对每个人的严格要求。因为只有这样，我们的团队才能无往不胜，取得一个又一个辉煌的成绩。

我们希望你在这里快乐地工作，并将快乐带给他人，希望你以这种快乐的心情去感染我们的顾客，让顾客既感受到"爱地时代"的魅力，更感受到你个人的魅力。

我们希望你注重团队，在这个团队里每个人都很重要，而每个人都应以团队利益为先、为重，只有团队才能克服个人无法克服的巨大困难，迎接更大的挑战;

我们希望你专注工作，恪尽职守，热爱专业并掌握工作的全部深层技巧，把服务于顾客作为工作乐趣之源，在对每件事都认真负责的过程中，体现"爱地时代人"的形象;

我们希望你在这里得到很好的培训，并建立不断全面提高自己的意识，在工作中注意观察，用心总结并保持开放的心态，互相交流和学习。在这里，你所学到的一切，对你的一生都会有益;

我们希望因为你的加盟，"爱地时代"能够更上一层楼，而每个人都能得到应有的回报。

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我们相信与你的相处是一种缘份，希望大家彼此珍惜，不管时间长短，愿我们的相处能成为你一生之中最美好的回忆。

希望大家高标准要求自己，用心、专注，塑造"爱地时代"专业而美好的形象，我们和你的亲友将为你感到自豪。

总经理：张一平二OO二年五月八日

第二章企业文化概要

经营使命

提高地产行业综合水平，开辟地产顾问新时代经营宗旨

社会、企业、员工价值最大化经营理念

诚信、创新、精英、互动经营哲学

海纳百川，兼收并蓄

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对内的行为哲学：团队、沟通、原则、效率对外的行为哲学：诚信、价值、服务、形象经营目标

缔造中国地产顾问旗舰

核心价值观创造价值，超越自我服务理念

专业、互动、效率、创新

第三章员工行为指引

一、基本准则

公司倡导"诚信、创新、精英、互动"的经营理念和"团队、沟通、原则、效率"的行为准则，员工的一切职务行为都必须以维护公司利益、对社会负责为根本出发点。

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二、工作观念

1、开放的心态：善用、整合、共享资源和开放自我是团队合作的基础。团结、沟通是每个人工作永恒的主题。一个部门不愿意与其它部门团结协调，一个人只埋头苦干，那么他不仅限制了自己的发展，也阻碍了团队的共同发展。看法不一致或批评、提意见并不意味着不团结，反而是善意和积极敬业、进取的。

2、宽广的胸怀：要懂得欣赏、赞赏其它成员的劳动成果;容忍别人不同的想法、不同的习惯和不碍大局的小毛病;狭隘的嫉妒、抱怨丝毫无益于问题的解决，应该以适当方式不断地观察和解决矛盾;勇敢地接受压力和挑战，主动沟通和快乐的工作，同时把快乐带给他人。

3、增强责任意识：对公司负责、对客户负责、对个人负责，主动承担困难，不推诿责任。

4、创新意识：创新的空间存在于每一位员工的本职工作中，只要善于挖掘，每一个人都会作出创造性的成果;学习一切有益于公司发展的优秀成果，提升自我、完善工作。

5、正确的理解团队精神：团队意味着大家有共同的目标，讲求的是团队成员的协作与共进退，是为了更充分地发挥每一个人的长处;我们讲团队合作并不意味着就不会有冲突，团队和个人的成长更需要批评与自我批评，我们要成长为一个战斗的团队，而不是只做"老好人";我们遵循优胜劣汰，一切为了人才、为了一切人才、为了人才的一切，三茅人力资源网：http://

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但我们决不迁就人才。

6、要具有自我批判的精神：谦虚、勤奋、胜不骄败不馁、不恃才傲物、积极进取、主动沟通等等是个人在团队平台上成功的必需;纵容自己就是不负责任，我们的事业刚刚起步，我们的员工都很年轻，我们需要不断的自我批判、提高自控能力，不要任个性不良的一面发展，做一个受大家欢迎的人，这个过程也是向成功迈进的过程。

三、工作纪律

(一)员工必须遵守国家法律、法规和公司各项规章制度;

(二)员工有义务执行公司奖励、处分、晋升、调离等决定;

(三)爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作;

(四)按公司的工作流程、规范和标准开展工作，对外的传真和报告等必须采用统一格式;

(五)自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论;

(六)不得从事兼职活动;

(七)保密义务：

1、严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理等信息;

2、公司内部严格遵守薪金保密规定。

(八)经营活动：

1、未经公司授权，不得对外从事超越职权范围的活动;

2、除本职日常业务外，未经公司法人代表授权和批准不准从事下列活动：

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(1)以公司名义考察、谈判、签约、提供担保和证明、对新闻媒体发表意见、消息等;

(2)代表公司出席公众活动。

(九)其他：

1、不准索取或收受业务关联单位的利益，不得收受回扣;

2、不得利用职权和职务便利牟取个人利益。

四、日常业务中的礼仪

(一)员工必须保持仪表整洁和良好的精神状态;

(二)服装应清洁、方便，不追求过度修饰;

(三)在公司内应保持优雅的姿势和动作，对人礼貌、大方;

(四)正确使用公司的物品和设备，提高工作效率;

(五)尽可能为同事创造方便，不得影响他人工作。

第四章人事作业程序

本条例以公司《人力资源管理制度》为依据。

一、招聘

(一) 公司新增人力资源，坚持精简、高效原则。

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(二) 部、室负责人根据工作提出用人需求，经公司总经理审批后由人力资源部具体执行招聘工作。

(三) 新增人员的基本条件：

1、诚信，可靠;

2、五官端正，身体健康，身高适中;

3、有与拟任职位相应的学历和技术职称;

4、有相关工作经验;

5、工作态度认真负责。

(四) 招聘渠道：

1、社会公开招聘;

2、举荐人才。

(五) 招聘过程：

1、人力资源部负责采集应聘者资料，初选人员;

2、将初选人员资料提供给用人部、室，由人力资源部和用人部门择优进行面试;

3、面试考评内容包括：应聘者仪表、资格、有关工作经验、资历、品性、工作动机、工作能力等;

4、初次面试须填写《面试评估表》，由公司总经理或副总经理进行复试、择优录用。

二、入职指引

(一)个人资料：员工报到需提交身份证、学历、职称证书、计划生育证明、担保书(如需要)、两张一寸免冠彩色照片等。

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相关证件原件和复印件保证真实。

(二)体检：每位员工必须到县、区以上医院进行体检，体检合格方可正式聘用。体检项目包括：五官常规检查、内科、外科、肝功能、乙肝五项等。体检完毕向公司提供体检医院出具鉴定意见的《体检表》。

(三)报到程序：接到录用通知后，应在指定时间到人力资源部报到、办理入职手续，入职程序如下：

1、提交个人资料和《体检表》;

2、填写《员工登记表》;

3、领取办公用品和资料，确定办公位;

4、接受人力资源部安排的新员工入职培训;

5、由试用部门相关人员进行工作安排。

(四)试用与转正：

1、试用期为三个月。试用期间，员工可提出辞职，但必须提前七天递交书面报告，并按规定办理离职手续;如果员工的工作无法达到要求，公司有权终止对其的试用。

2、如在试用期内请假，职员的转正时间将被顺延;若请假超过一个月，则作自动离职处理。

3、转正：试用期间，所在部、室负责人和人力资源部负责人对试用员工进行考核，根据具体情况给出提前转正、按期转正、延期转正和辞退的意见，由公司总经理审核、批准。

三、薪金管理办法

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(一) 公司实行月薪加提成(奖金)的分配办法。月薪根据员工的行政职务、技术职务确定，提成和奖金分配办法参见具体执行方案。

(二) 员工月薪于当月28日发放。

(三) 员工薪金按国家税法规定，应缴纳的个人所得税由个人负担，每月在薪金中扣除，公司统一代缴。

四、劳动合同管理办法

(一) 公司采用深圳市劳动局制定的标准劳动合同文本;

(二) 劳动合同期限为一年;

(三) 公司授权专人与员工签订劳动合同，员工必须本人签署，经双方协商一致后签订;

(四) 合同到期前一个月，公司书面通知员工合同是否延期，如双方协商一致同意延期，则在原合同到期后签订新劳动合同;

(五) 若劳动合同期满不再延期，则原劳动合同自动终止，解除劳动关系;

(六) 劳动合同期未满，员工可以提出辞职，但须提前一个月书面通知公司，并办理有关离职手续、进行工作交接，否则公司有权不予结算费用;

(七) 公司可以根据劳动合同有关条款辞退员工，提前解除劳动合同时，公司需提前一个月书面通知员工;

(八) 员工如有违法行为或严重违反公司规定行为，公司予以辞退，无需提前通知;

五、离职

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(一) 辞职：合同期内员工辞职，需提前一个月以书面形式提出辞职，经部、室负责人批准后报人力资源部转呈公司总经理批准;

(二) 辞退：合同期内辞退员工，用人部、室需提前一个月将辞退申请报人力资源部，主管领导审批后由人力资源部与被辞退员工进行离职面谈，并汇总备案。

(三) 员工提出辞职申请未批准前，仍需照常开展工作。批准后应做好工作交接工作，与人力资源部、总经理办公室和财务部按规定程序办理手续。否则，不予结算工资。

(四) 员工离职后，请求办理离职证明书，公司会予以办理。

六、考核绩效考核分为：

(一) 试用期考核：试用期间的各项考核;

(二) 日常考核：对员工的日常工作绩效进行考核，做为晋升、晋级、薪资分配、教育培训及调配的主要依据，具体执行办法参见《公司绩效考核实施办法》。

七、奖惩规定

(一) 公司对下述情况将予以奖励：

1、为公司创造显著经济效益;

2、为公司挽回重大经济损失;

3、为公司取得重大社会荣誉;

4、改进管理成效显著。

(二) 员工应遵守公司制定的有关规章制度，保守公司的秘密。对三茅人力资源网：http://

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有下述行为，公司将按有关制度给予处罚：

1、工作态度不认真;

2、拒不服从合理的工作分配，影响工作;

3、违反工作纪律;

4、玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失;

5、工作中发生意外而不及时通知公司;

6、损坏公物，影响公司正常秩序;

7、违反职员职务行为准则的规定;

8、违反社会治安管理法规等。

(三) 严重的违反公司纪律行为，例如泄露公司机密，损坏公司声誉，造成较大经济损失者，公司将追究有关人员的经济和法律责任。

(四) 公司员工不得参与其他公司的工作，特别是与本公司业务相近或有竞争的公司，不得利用职务之便牟取私利。从事类似活动公司将给予相应的处罚，并给予警告、严重警告、经济处罚直至辞退处理。

(五) 员工行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。

第五章福利

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一、社会保险

(一) 按深圳市有关政策规定，公司统一为员工购买养老、医疗﹑工伤、失业保险等社会保险;

(二) 有深圳市户口的员工，养老保险每月缴交保险金为缴费工资的14%，其中公司负担9%，个人负担5%;医疗保险每月缴交保险金为缴费工资的9%，其中公司负担7%，个人负担2%;

(三) 非深圳市户口的员工，养老保险每月缴交保险金为缴费工资的13%，其中公司负担8%，个人负担5%;医疗保险每月缴交保险金为缴费工资的2%，全部由公司负担;

(四) 社会保险个人负担部分从薪金中税前扣除。

二、员工休假

(一) 假期规定：

1、法定假日：

(1) 元旦(一月一日);

(2) 春节(农历正月初

一、初

二、初三); (3) 国际劳动节(五月

一、

二、三日); (4) 国庆节(十月

一、

二、三日); (5) 妇女节 (三月八日半天); (6) 法律、法规规定的其他休假节日。

2、婚假：

(1) 凡符合国家《婚姻法》规定登记结婚的员工，可享受3天婚假;三茅人力资源网：http://

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如双方均为晚婚，可享受13天婚假;

(2) 员工婚假应当在登记结婚后一年内一次休完，逾期不休或少休的，假期自动取消。

3、丧假：

员工直系亲属(父母、配偶或子女)去世时，丧假3天，去世亲属在外地的，给予一定的路程假。

4、女员工产假： (1) 产假90天;

(2) 晚育初产者，增加产假15天; (3) 难产者，增加产假15天。

5、工伤假：

员工在工作期间因公负伤，凭医院证明向公司申请办理工伤假，休假手续获准后，可休工伤假。

6、事假和非因工伤病假，参考公司考勤管理暂行办法。

(二) 员工请假，均需书面申请，并提前经主管领导和公司总经理审批后，送总经理办公室备案，方可请假(丧假可事后补办批准手续)。员工请假，应提前合理安排工作。

(三) 在规定的休假期间，工资照发。

三、其他：

(一) 对转正的员工，公司将为每人购买保额为10万元人民币的人身意外保险。

(二) 非深圳市户口员工试用期满，签订劳动合同后，公司负责办三茅人力资源网：http://

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理员工暂住证。

(三) 员工在公司工作超过三个月未满半年者，公司负责半年暂住证费用，其余部分员工自理;超过半年未满一年，公司负责一年暂住证费用。

(四) 公司每周五晚上组织集体"汗康"活动，丰富员工的生活。

第六章行政管理

一、办公室管理

(一) 员工上班须提前五分钟到达工作岗位，做好办公准备。如有特殊情况不能按时上班，必须事先向主管领导请假;

(二) 员工上班时，衣着庄重、整洁大方、得体，不得穿奇装异服;

(三) 员工在上班时间不准擅离工作岗位;需要离开时，须向主管领导说明，经批准后，方可离开;

(四) 工作时间应保持办公室安静，环境整洁，写字台面文件、用品摆放整齐有序，自觉维护公共卫生;

(五) 使用电话简明扼要，节俭使用办公用品;

(六) 员工如有来访人士，须在公司指定地点礼貌接待;

(七) 公司办公室严禁吸烟;

(八) 员工每天下班前，要检查门窗和空调、电脑等电源是否关好;

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(九) 办公室公共卫生由公司统一安排专人定期打扫。

二、员工考勤管理

(一) 公司实行每星期五天工作制,每天工作八小时。具体工作时间安排如下: 上午 8:30--12:00 下午 1:00--5:30 星期

六、星期天和国家法定节假日为员工休息日。

(二) 特殊岗位或部门可以根据工作需要调整工作时间,报公司总经理批准、并报总经理办公室备案。

(三) 月度考勤期间为：上个月的25日至本月24日。

(四) 员工考勤每天四次:上午上班、下班和下午上班、下班各一次。

(五) 按规定时间考勤，当月迟到、早退累计超过3次的,扣发当事人工资5%;累计超过5次的，扣发工资10%，并给予书面警告;累计超过10次者，公司予以辞退。

(六) 员工本人必须亲自刷卡或签到，请(替)人代刷卡或签到或有其他弄虚作假现象的每次扣发双方当事人当月工资5%;累计3次的，给予书面警告;情节严重的，予以辞退。

(七) 员工无正当理由不签到且事后又不及时补办缺勤或请(休)假手续的，一律按旷工处理。

(八) 员工事假以0.5天为单位，不足0.5天按0.5天计算。事假期间不计工资。

(九) 员工病假当月超过2天不足10天，应凭医院病假证明，扣发三茅人力资源网：http://

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病假期间应发工资的20%;超过10天不足一个月，扣发病假期间应发工资的40%;连续请病假一个月以上者，公司不予发放工资。

(十) 员工旷工以0.5天为单位计算，每旷工1天扣发两天工资，当月旷工累计超过5天以上，公司予以辞退。

(十一)员工请病、事假，必须经主管领导批准，否则视为旷工。

(十二)公司指定专人负责员工考勤工作，月末统计、制作《员工考勤表》。

(十三)员工出差、因公外出或休假不能考勤的,考勤员在月度考勤表中注明。

第七章员工培训

一、总则

为了不断提高员工的综合业务能力水平，公司将对全体员工有计划、有目标、有重点地进行基本技能、业务、专业知识和行为规范等方面的教育培训和考核。

二、范围和原则

(一) 公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。

(二) 员工培训是以提高自身综合业务能力水平和综合素质为目标，须有益于公司利益和企业形象。

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(三) 员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。

三、内容和形式

培训方式采用职前教育培训、在职教育培训、选送教育培训等。

(一) 职前教育培训内容：

1、公司基本情况(公司的历史、组织、领导、业务、市场、环境、发展);员工手册、员工岗位职责制度;

2、公司管理体系培训;

3、计算机常用办公软件使用、汉字输入法训练;

4、计算机网络基础知识、公司局域网、办公平台使用与安全管理;

5、电脑及印刷类文档管理、技术文档资料管理、保密守则;

6、部、室间日常工作流程及协调，部、室日常工作指引;

7、财务管理制度培训;

8、公司业务、工作流程。

(二) 在职教育培训内容：

1、房地产相关专业知识、技能培训;

2、管理知识、技能、技巧培训;

3、市场运作;

4、财务管理等。

(三) 选送教育培训：根据公司发展及需要，由公司领导决定。

四、培训实施办法

(一) 职前教育培训

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1、新员工入公司都将参加职前培训;

2、职前教育培训由人力资源部统一安排;

(二) 在职教育培训

1、公司会根据业务发展情况定出培训计划，统一安排在职教育培训;

2、各部、室根据公司发展规划和部、室业务内容，可以提出培训申请，由人力资源部酌情安排。

3、公司除通过上述培训提高员工的素质外，也鼓励员工业余时间到大专院校或专业培训机构参加各类培训教育;如影响工作，则需经公司总经理批准方可参加。

(三) 选送教育培训

1、被选送人员须与公司签定培训合同，其培训费由公司报销;

2、外培员工的工资原则上享受同等工资最低档。

3、公司送出进行专业培训的员工，必须为公司服务满三年;公司送出进修深造的员工，必须为公司服务满五年。否则，除交纳违约金外，还要交纳培训进修费用。

4、公司本着对口培训原则，选派人员参加培训回来后，一般不得要求调换岗位。

五、培训评估

(一) 凡公司安排的各类培训，公司会考核员工培训成绩或效果，并纳入员工整体考核指标体系。

(二) 外出参加在职教育培训和选送教育培训的员工培训结束后，必须对其他员工进行二次培训，使更多的人共同分享培训成果。

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(三) 培训学习成绩不合格者，费用自理。

第八章结束语

当你合上这本手册的时候，你是否欣慰于加入这样一个光荣、精英的团队，这里为你提供了工作上发挥的舞台、事业上发展的空间。

一切为了人才，为了人才的一切，为了一切人才。我们的愿望就是致力于把员工的理想融入公司的发展，使员工通过对公司的责任转化成对社会、对客户、对合作伙伴以及对员工个人及家庭的责任，从而成为一个在推进中国房地产发展进程里永远充满活力和创造力，并具有国际美誉度的专业房地产运营团队。

我们坚信这个高效、精英的团队会与时共进、继往开来、创造辉煌!

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第五篇：公司人力资源管理：万科企业管理案例：万科员工管理手册（共）

万科员工手册

邦道人力资源管理

本条例根据国家有关法规以及公司章程，就公司人事管理的基本事项而制定，为职员提供有关权利、责任和义务的详尽资料。

本条例适用于经公司总部人力资源部批准录用的所有职员。

本条例所称“公司”(或“集团”)指万科企业股份有限公司，包括总部及所有控股企业和参股企业。

本条例所称“控股企业和参股企业第一负责人”(以下简称“负责

人”)是指万科企业股份有限公司控股企业和参股企业中承担全部经营管理责任的领导人，包括：

控股企业注册登记的法定代表人;

无法人资格的独立核算经营单位的负责人

法定代表人不实际负责企业经营管理的负责人，由其授权委托的全权代表为

参股企业中，我方派驻参股企业、参与经营管理，职位最高的职员。

本条例所称“职务行为”，指以公司职员身份所为的经营管理行为以及会影响其正常履行职务的个人行为。

本条例所称“控股企业”，指万科所持股份超过50%的企业。

本条例所称“参股企业”，指万科所持股份少于50%的企业。

个人资料

1.加入万科时，职员须向总部人力资源部提供身份证、学历证明(大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书)、工作证明、婚姻状况证明、计划生育证明、独生子女证的复印件以及近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。

2.当个人资料有以下更改或补充时，请职员于一个月内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保与职员有关的各项权益：

(1)姓名;

(2)家庭地址和电话号码;

(3)婚姻状况;

(4)出现事故或紧急情况时的联系人

(5)培训结业或进修毕业。

3.公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。

报到程序

4.接到录用通知后，应在指定日期到录用单位人力资源部门报到，填

写职员报到登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：

(1)办理报到登记手续，领取考勤卡、办公用品和资料等;

(2)与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与负责人指定的人职引导人见面。

试用与转正

5.试用期一般不超过六个月。此期间，如果职员感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其他原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续;相应的，如果职员的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用。

6.如试用合格并通过人职前培训(包括脱产集中培训和在职培训)，职员可填写《新职员基础在职培训清单》、

《新职员入职培训情况调查表》、

《新职员熟悉部门情况练习》和《职员转正申请表》，由试用单位负责人签署意见，(财务人员须由总部财务部审核)，主管该业务口的公司副总经理审核后，报总部人力资源部审批。分公司正副总经理、总部部门正副经理及以上人员需由总部人力资源部审核，集团总经理审批。

7.如在试用期内请假;职员的转正时间将会被顺延;若请假超过一个月，则作自动离职处理。

8.从公司离职后，重新再进入公司时，职员的司龄将从最近一次进入公司起计。

入职引导人

9.试用期间，公司会指定入职引导人帮助新职员接受脱产集中培训和在职培训。人职引导人的职责包括向新职员介绍本部门职能、人员情况，讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，为新职员安排脱产集中培训的时间，确认并协助取得《职员手册》等资料。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员都可咨询人职引导人。

工作时间

10.公司实行每周工作五天，平均每周工作时间不超过四十小时的工时

制度。各控股企业和参股企业的工作时间安排可能略有差异，职员可咨询入职引导人。

第二章职员纪律

职员必须遵守公司颁布的各项规章制度。

办公管理

上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，男职工不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班衣着基本分为：

星期一至星期四

男职员：着衬衫、西装、深色皮鞋，系领带;

女职员：着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着丝袜，皮鞋

星期五

可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤，无袖装，超短裙不在此列。

公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。

上班时间职员应佩戴名牌。转正后，公司将根据职员所提供的个人资料统一制作名牌及印刷名片。

办公时间职员应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代;接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。

注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。

使用电话应注意礼仪，语言简明。

职员的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。

考勤制度

上午上班前和下午下班后，职员要记住刷{打)卡;若因故不能刷(打)应及时填写请假单报本部门负责人签字，然后送人力资源部门备案。

如代他人刷(打)卡，每次会扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。

无故不上班或故意不刷(打)卡作旷工处理，并给予行政处分或不超过当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过十五天，或一年内累计旷工超过三十天者，作除名处理，公司不负责其一切善后事宜。

迟到或早退5分钟以上15分钟以下者，每次扣除薪金20元;15分钟以上、两小时以下者，每次扣除薪金50元;迟到或早退超过两小时按旷工处理。

请假须填写请假单，职员层由所在部门的经理签署意见，管理人员由上一级领导签署意见，获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位，同时请假单应交人力资源部门备案。

请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内，致电所在单位负责人及人力资源部门，且应于病假后上班第一天内，向公司提供规定医务机构出具的建议休息的有效证明。病假期间扣除当日福利补贴。病假累计半年以上者，从第七个月起按岗位薪金数额的70%为基数发放。

请事假将被扣除当日薪金全额及当日午餐补贴。

因参加社会活动请假，需经领导批准给予公假，薪金照发。

如赴外地出差，应填写出差单交人力资源部门备案。

工作相关责任

公司鼓励职员相互间积极沟通交流，但切勿妨碍正常工作。

职员要经常留意告示板和公司网页上的信息，但切勿擅自张贴或更改板上的通知。

职员会接受安全知识教育，学到一些紧急情况下的自救方法，在受到

损伤或观察到某些危险情况时，要及时采取有效措施并通知部门负责人。

第三章薪金

发薪日期

公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日期为每月的15日，支付的是职员上月11日至本月10日的薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。公司将在每月付薪日前将薪金(不含午餐补贴)转入以职员个人名义开出的银行账户内，职员可赁存折到银行领取。薪金系列

职员薪金一般由岗位薪金与福利补贴两部分构成;薪金均以税前数值计算。福利补贴包括住房补贴、午餐补贴、工龄补贴、司龄补贴、饮料费。补贴、社会保险(含商业保险)等一般以职员岗位薪金为基础计算基数。

岗位薪金评定的依据是：职员所在工作岗位的职责、职员工作能力、贡献。

职员薪金由总部人力资源部统一管理，在集团范围内岗位薪金的定级采用统一标准。

薪金调整机制

职员岗位薪金将可能在如下情况下发生调整：

(1)岗位薪金常规调整，即指公司有可能根据经营业绩情况，社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整职员岗位薪金。

(2)公司将根据职员的工作业绩和工作能力进行奖励性薪金晋级，其对象为经营活动中为公司创利成绩显著者;促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者;集团办公会认为应奖励的其他人员。

(3)职员职务发生变动，其岗位薪金相应进行调整，其薪金必须在该职务级别薪金范围之内。 (4)职员在年终考核中被所在单位认为工作绩效低于平均水平，将可能被降低岗位薪金。岗位薪金晋级，新的岗位薪金从公司下发有关通知的下月11日起执行;岗位薪金降级，从公司下发有关通知的当月起。

公司可根据职员即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。除此以外公司原则上不再设置其他的岗位薪金调整形式。第四章福利假期

职员可享受本手册规定的重要节假日，期间照常支付职员的薪金。

职员转正后可享受婚假、丧假、产假及护理假;在公司工作满一年后，职员可以按规定享受探亲假、年休假，这些假期均为有薪假期，只扣除当日午餐补贴。每年职员只能在年休假、探亲假中选休一种假期，并享受其待遇;职员可根据工作的安排并征得领导同意，获得批准后取假。

1.取假的一般程序：

(1)职员提前一个月向所在部门领导人和人力资源部门申报拟休假的种类和时间;

(2)具体休假时间，职员层由所在部门与个人协商后统一安排;经理层及以上由所在部门与总部人力资源部协商安排。休假期间若遇公众假日或法定假日，不另增加休假时间。

凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假或探亲假：

(1)一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天

(2)一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天

(3)一年内病、事假相加超过50天;

(4)一年内休产假超过30天。

如在年休假或探亲假后再请病假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假或探亲假。

2.重要节假日

元旦放假1天;春节放假10天;五一节放假3天;国庆节放假3天。

3，探亲假

(1)与配偶分居两地，每年职员可享受一次为期30天的探亲假;

(2)未婚、父母均在外地居住，每年职员可享受为期20天的探亲假;

(3)已婚而父母均在外地居住，每四年职员可享受为期20天的探亲假，此假应在第四年享受;

(4)由于业务拓展需要被派往原工作城市外非家庭所在地工作，且外派时间超过5个月，职员可享受上述规定的探亲假;

(5)享受探亲假者，公司将一次性发给300元补贴，不再报销任何费用。

4.年休假

5、婚假

6、丧假

7、调动假

8、女职员产假

9、男职员护理假

10、哺乳假

11、计划生育假

社会保险

15.公司为深圳地区职员购买养老保险、工伤保险、医疗保险和住房公积金等社会保险项目。外地公司根据当地政府有关规定和公司有关决定执行。

16，对于长期外派和外地公司的转正职员，若当地未实行相应医疗保险，则实行医疗费用定额管理，由各地公司单列会计科目。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应向所在单位领导说明，经同意方可前往就医。

17.购买医疗保险后，职员患病应凭社会保险机构发给的凭证，到规定的医院、卫生院等单位就医。在外地就医，应根据社会保险局有关规定，办理审批手续，将药费单与诊断书交到社会保险局报销。如有特殊病症，须到特定医院就诊，应事前向社会保险局申请。公司将不再为职员报销医药费。贺仪与奠仪(限转正后) 18.贺仪

(1)如职员办理了结婚登记手续(限转正后)，符合晚婚条件，请将结婚证于注册后一个月内呈报总部人力资源部，公司将致新婚贺仪人民币300元整;

(2)如职员在于女出生6个月内向总部人力资源部出示《独生子女证》，公司将致贺仪人民币300元整;

(3)如职员在子女人学一个月内向总部人力资源部出示入学通知，公司为职员子女人读小学、初中、高中、中专致贺仪人民币300元整，为职员子女人读高等院校致贺仪人民币l 000元整。 19.奠仪

职员在直系亲属(指配偶、子女、父母或配偶之父母)不幸去世一个月内知会总部人力资源部，公司将致以奠仪人民币1000元整。独生子女费用(限转正后) 20.自领取《独生子女证》之日起至子女满14周岁止，公司每月给予保育费补助30元，并给予独生子女医疗补贴100元整，此部分金额随同保育费一同发放。 21.夫妇同在公司的只能一方享受此待遇。职员活动

22.公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。 23.一般来说职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。

职员宿舍

24.公司购置的职员宿舍是公司的固定资产，职员可依据公司规定申请人住;任何入住公司宿舍的职员须与公司签订“住房契约”并按规定交纳租金。

25.公司职员宿舍的分配，综合考虑岗位责任、工作年限、婚姻状况等因素。第五章

奖励和处分奖励

1.有下列情况，公司将予以奖励

(1)为公司创造显著经济效益;

(2)为公司挽回重大经济损失; (3)为公司取得重大社会荣誉;

(4)改进管理成效显著; (5)培养和举荐人才。

2.奖励分为年度特别奖和不定期即时奖励，年度特别奖须由所在部门推荐，总部人力资源部审核，集团总经理批准，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖金。同时公司规定管理人员可对职员的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。 3.职员在公司服务满十周年，将获得由集团领导签发的纪念金牌。

处分

4.对有下列行为之一者，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等给予行政处分或经济处罚(不排除犯有下列行为之外的过失也会受到处罚)：

(1)工作态度不认真;

(2)拒不服从合理的工作分配影响工作; (3)违反工作纪律;

(4)没有完成工作; (5)玩忽职守，工作不负责任而造成事故或损失; (6)工作中发生意外而不及时通知公司; (7)损坏公物，影响公司正常秩序;

(8)虚报个人申述资料或故意填报不正确个人资料; (9)擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料; (10)违反职员职务行为准则的规定;

(11)违反社会治安管理法规等。

5.如职员行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将五条件对当事人予以解除劳动合同处理。第六章

培训、考核与发展

培训与发展

1.公司管理层以为职员提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，职员勤奋地工作除可以获得薪金、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的大量训练和发展机会。

2.在公司除获得正规培训以外

职员将学到怎样善用时间;

职员还将自觉或不自觉地得到其他收获

职员将学到如何发挥团队精神;

职员将学会如何管理、激励、培训其他人;

职员将学到更为有用的专业技术知识;

职员的经验将是职员迈向更高职位的起点;

职员在万科的经历将有助于职员从事其他相关工作

同时，职员还能交到很多新朋友;

3.培训为公司完成经营目标、提高绩效、实现事业发展提供人力资源的保证。

培训是职员胜任职责、提升自我、开发潜力、拓展职业的途径。

培训体系

4.培训的举办由集团一级培训和分公司二级培训共同运作。

5.集团一级培训由总部人力资源部主办，主要负责主管级以上人员的管理培训、专业讲师培训、集团范围内的业务培训、在深地区的新职员培训以及职员自我管理培训;同时负责集团的培训管理工作。

6.二级培训体系由各分公司主办，针对实际需要开展业务培训和新职员人职培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。

培训形式

培训的形式主要包括：脱产培训、在职培训、自我启发。

7.脱产培训是就管理中共性的、有必要让职员理解和掌握的东西

作必须的技能、知识、公司理念等)，对职员进行的集中脱产培训、研修。这种培训由专任讲师授课或主持。

8.在职培训是指在日常工作中对职员的培养训练。即通过制定工作计划、分配调整工作、听取汇报和意见、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径对职员进行的指导。

9.自我启发是指职员自己加强学习，提高修养，不断开发和提高自身能力。为此职员必须善于运用所有的学习资源，以获得进步和发展，其中“挑战性的工作角色”是最重要的培训过程。

培训种类

培训种类主要有以下五种：

10.公司内部课程：作为万科职员，为进一步了解公司，适应岗位职责要求，职员可申请或被指定参加公司内部举办的各种培训课程，课程类别主要有：公司理念推广、自我开发、管理研修、专业技能训练等。

11.公司外部课程：作为表现突出的骨干人员，为开拓思维，触发灵感，进一步提高管理水平和业务能力，职员可申请或被选送到外部管理顾问公司等专业培训机构参加短期课程，包括各种外部教育机构、培训中心所举办的短期培训课程、交流会。具体规定可以查询

<<外部培训管理办法>>。

12.双向交流

职员若是总部职员，为增强工作实感，有可能被指定到一线经营单位去学习锻炼1—6个月。

职员若是一线骨干人员，也有可能被指定到总部或其他对口业务单位联合办公0.5—2个月，使职员有时间、精力来总结提炼职员丰富的实际操作经验，以利于在集团范围内交流，实现集团资源共享，同时进一步系统了解公司运作特点。

13.个人进修

公司除举办各种培训班提高职员的素质外，也鼓励职员到大专院校或专业培训机构进修学习(包括攻读学位、上岗培训、职称及其他资格证书考试、培训等);形式有脱产进修和业余进修，其中脱产进修的申请条件要求

参加各种形式的学习后，职员的结业(毕业)证书及成绩单须报总部人力资源部备案，作为调配、选拔以及任免的参考依据。个人进修的审批程序及获批准后的有关待遇规定详见<个人进修管理规定》、

《关于选派高级管理人员出国留学和赴境外进修的有关规定》。

14、外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的职员到外地考察。考察单位包括境内外的优秀企业或机构。

培训积分制度

15.职员参加各种培训并获得结业后，可以向人力资源部门申报积分，积分将是职员在万科参加培训的最全面记录。年度累计积分的多少是职员晋级或晋升的参考标准之一。不同类别的职员积分要求有所不同。具体的规定职员可以查阅《万科集团培训积分管理制度》。

培训信息公布和查询

16.人力资源部门将定期公布培训信息，主要包括：年度培训服务概览、月度培训及研修计划、外部培训信息、周培训信息以及网络版《培训资讯》。职员可以登录到万科主页上查询或咨询所在单位的人事专职人员。

考核评估

17.为帮助职员总结个人工作得失，明确未来工作目标和工作要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以分公司、部门为单位按月度展开适度的考核;同时每年总部人力资源部将进行全面性的职员考核，通过职员与直接上司共同填写《年度考核评议书》，对职员的工作表现、能力等进行综合考核评估。考核结果将作为职员薪金调整和职务调整的必要性条件。

18.在月考核中成绩良好者当月岗位薪金可适当上浮;成绩欠佳者，则可适当下浮;凡年度考核成绩处于部门(单位)低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进;经岗位调整或培训，仍连续两次处于较低水平者，公司可能会与职员终止劳动合同;当年度考核成绩低下者，亦可能面临降职、降薪或终止劳动合同的处理。内部调动

19.公司有权根据职员的能力、工作表现和公司的实际需要，将职员调至集团内任何公司、任何部门工作，亦有权按业务需要指派职员前往全国各地及海外公干。这是由于我们深信这将有利于发挥职员的潜质。当然，这必须事先获有关部门领导及人力资源部审批，并完备调离原单位手续，交接好工作。任何集团系统内私人协议调动都是公司不允许的，违者将作自动离职处理。

20.总部人力资源部将经常公布集团内部职位空缺信息，职员可报名或推荐外界人才，由总部人力资源部及相关部门负责具体协调工作。晋升机制

21，公司鼓励职员努力工作，在出现职位空缺的前提下，工作勤奋、表现出色、能力出众的

职员将获得优先的晋升和发展机会;公司并在一定程度上执行竞争上岗制度。 22.如果符合下列条件，职员将有机会获得职务晋升，薪金亦会相应增 (1)具备良好的职业道德 (2)工作绩效显著; (3)个人工作能力优秀;

(4)年度考核成绩处于部门中上水平;

(5)对有关职务工作内容充分了解，并体现出职务兴趣 (6)具备其他与职务要求相关的综合能力;

(7)已参加过拟晋升职务须接受的系列培训，成绩合格 (8)达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求。 23.公司行政职级顺序为：

行政直线：职员→主管→经理→总经理→其他更高职位行政支线：助理职、副职等非直线职位列入行政支线第七章

劳动合同

1.为确立公司与职员的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理 2.公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的《劳动法》和各地方相关劳动法规为依据，本条例未提及事项均遵照上述各项法规执行。适用范围

3.职员在公司期间，均需与具有法人资格的所在公司订立劳动合同确立劳动关系。合同期限

4.劳动合同的期限分为固定期限、无固定期限和以完成一定的工作为期限。

5.在同一用人单位连续工作满十年以上，公司与职员双方同意续签职员可以提出与公司订立无固定期限的劳动合同。合同签订、续订、变更和解除

6.新人职的职员，公司将在职员入职后与其签订劳动合同。

7.对于有固定期限的劳动合同，公司与职员双方同意在劳动合同期满后续签劳动合同的，应在原合同期满前三十日内重新订立劳动合同。

8.公司与职员双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。

9.职员有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且可以不支付经济补偿： (1)在试用期内被证明不符合录用条件的 (2)严重违反劳动纪律或公司规章制度的

(3)严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的; (4)被依法追究刑事责任的。

10.有下列情形之一的，在征得总部人力资源部同意和征询职工委员会意见后，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知职员本人;

(1)职员患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的;

(2)职员不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; (3)劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的

(4)公司经营困难发生经济性裁员的。

11.公司与职工委员会委员解除劳动合同必须经职工委员会同意。

12.职员解除劳动合同，应当提前三十日以书面形式通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。

完备调离手续

13.双方终止或解除劳动合同，职员在离职前必须完备离职手续备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括：

(1)处理工作交接事宜。

(2)按《调离手续完备表》要求办理离职手续。

(3)交还所有公司资料、文件、办公用品、

《职员手册》及其他公物。

(4)退还公司宿舍及房内公物，并到总部人力资源部(深圳地区)或所在公司人力资源部门(非深圳地区)办理退房手续。由公司提出解除劳动合同的职员，临时确没有住房需租住公司住房的，必须与公司签订续租契约，租金按市价收取，租住时间不得超过一个月。

(5)报销公司账目，归还公司欠款;待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。

(6)离职职员户口及人事档案关系在公司的，应在离职日将户口、档案及人事关系转离公司，不能马上转离的，需与公司签订《离职人员档案管理协议》。

(7)职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，最还在劳动合同期限内的有关费用。

(8)如与公司签订有其他合同(协议)，按其他合同(协议)的约定办理。

14.第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。

离职面谈

15.离职前，公司可根据职员意愿安排总部人力资源部或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。纠纷处理

16.合同过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申诉程序向上级负责人或责任机构(职工委员会、总部人力资源部、劳动仲裁调解委员会)申诉，公司不能解决时可向当地劳动局劳动仲裁机构申请仲裁。第八章

员工关系与沟通

1.公司一贯提倡良好、融洽、简单的人际关系;同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通。

2.公司提倡坦诚的沟通与合作，并相信职员在共同工作中会建立真挚的友谊。

沟通渠道

3.集团各级人力资源部门及职工委员会作为员工关系与沟通的主要责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。同时各级管理人员同样负有相关责任义务。

意见调查

4.公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，职员可主动通过《万科》周刊、公司网页(网上交流)等渠道表达自己的想法。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。公司虽不承诺职员的每一项想法均能实现，但公司会给职员以相应的答复。

信息沟通

5.为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用《万科》周刊、万科网页、邮件、公告板、会议等渠道向职员通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于职员对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助职员个人成长非常好的手段。申诉程序

6、当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可按申诉程序选择适当的申诉渠道向公司申诉。申述方式可选用面谈和书面两种形式;如选用书面方式，申述书必须具名，否则有关申述有可能难以得到解决。

7.原则上，职员的各层上级管理人员直至总部人力资源部、职工委员会甚至集团总经理或董事长均是申诉对象。但公司鼓励职员采取申诉渠道①逐级反映情况;当职员有认为不方便通过申诉渠道①途径申诉时，申诉渠道②也同样被推荐采用。从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉(申诉渠道③);但当职员坚持认为有必要直接向集团总经理或董事长申诉时，仍可以通过电子邮件、公司网页总经理信箱以及其他方式直接向集团总经理或董事长申诉。

8.各级责任人或责任部门在接到职员申诉后将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、单位第一负责人及总部人力资源部，职员如果对处理决定不满意仍可以继续向更高一级负责人或部门申诉。

职员申诉程序

注：除以上机构外，由职工委员会与总部人力资源部、法律室成员组成的万科企业股份有限公司劳动仲裁调解委员会，负责受理职员在劳动纠纷方面的申诉。第九章职工委员会

1.职工委员会是代表全体职员的利益并为之服务的机构。职工委员会的委员分布在公司各部门和各分公司，由职员投票选举产生。

2.职工委员会由主席一名，执行委员、委员若干名组成，均为兼职;设专员和秘书各一名，负责日常工作。专员办公室设在公司总部。

3.职工委员会的基本职能是：参与、沟通、监督。包括：

(1)参与决定职员福利基金、住房公积金等的使用;

(2)参与决定企业职员集体股以及职员集资成立的专项基金的运作和分配方案;

(3)参与公司住房制度改革、职员文化建设及培训方案的制定;

(4)参与职员薪金、奖金分配方案、劳动用工制度、职员持股计划及劳保福利待遇的制定并监督实施过程;

(5)维护职员的合法权益、监督职员医疗保险、待业保险以及养老保险方案的实施;

(6)充分反映职员意见，接受职员为维护自身利益而提出的投诉，并与管理层交涉;

(7)对侵犯公司利益和职员合法权益的管理人员提出弹劾;

(8)组织集团内部的文化、娱乐、体育活动;

(9)管理“万科员工共济会”，依据章程为会员提供援助。第十章

职员职务行为准则

基本原则

1.公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。

2.职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。

3.因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿;情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。

4.在职员招聘或任用上，公司倡导举贤避亲、亲属或好友回避的原则，为人才提供一个公平的竞争环境;公司内如有亲属关系的职员，相互间应回避从事业务关联的岗位，公司也可以做出相应的岗位调整。经营活动

5.职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特别禁止超越业务范围和职权从

事投资业务。

6.职员除本职日常业务外下列活动：未经公司法人代表授权或批准，不能从事 (1)以公司名义考察、谈判、签约; (2)以公司名义提供担保、证明; (3)以公司名义对新闻媒介发表意见 (4)代表公司出席公众活动。兼职

7. 职员未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。 8.禁止下列情形的兼职：

(1)在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其他资源从事所兼任的工作; (2)兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手 (3)所兼任的工作构成对本单位的商业竞争; (4)因兼职影响本职工作或有损公司形象; (5)主管级及以上职员兼职。个人投资

9.职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：

参与经营管理的投资于公司的客户或商业竞争对手的; 以职务之便向投资对象提供利益的;

以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。利益

10.职员在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。 11.只有在对方馈赠的礼物价值较小(按公认标准)，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。

12.职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、接受劳务或技术服务。 13.职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。

14.职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。

15.职员不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费

佣金和回扣

16.职员对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本;个人侵吞的，以贪污交际应酬

17.公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。

18.集团内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。

19.职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：

过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动;

设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动;

邀请方的目的明显是为.了从我方取得不适当利益的活动。保密义务

20.职员有义务保守公司的经营机密。职员务必妥善保管所持有的涉密文件; 21.职员未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及其他未经公开的经营情

况、业务数据。保护公司资产