第一篇：行政主管作业指导书
接待处主管岗位职责作业指导书
银河假日酒店
接待处主管岗位职责作业指导书
1.目的：规范前厅部作业，加强内部管理，确保顾客满意
2.范围：前厅部
3.流程示图:无
4.定义：无
5.工作說明: 发部日期：2013年7月01日版本状态：1页码：第1页
5.1在前台部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前台部经理负责。
5.2制订接待组的规章和工作程序，健全岗位职责标准。
5.3做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。
5.4负责本组人员排班和考勤，向下属布置工作任务。
5.5检查职员的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工按章办事。视职员的表现，给予奖惩。
5.6帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故。
5.7协调本组与其他各组之间的关系。
5.8制订培训计划，定期对本组职员进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量。
5.9将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。
5.10检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。
5.11做好本组范围内的防火防盗工作和协查通缉犯的工作。
文件編號：QW-B-CY-02
第二篇：操作主管作业规范（最终版）
操作主管作业规范
1、 认真学习华南城新国线物流的各项规章制度，了解本公司服务产品内容，
完全清楚了解华南城新国线物流产品的操作流程。
2、 掌握接听客户咨询电话的技巧，掌握电话营销知识和受理客户投诉的技
能。
3、 对深圳航空货运市场和公路运输市场非常了解，随时得到航空货运和公路
货运的价格，对公路运输的车源分布和车价非常清楚。
4、 随时或定期与分供方进行沟通，根据市场价格、分供方价格对我司的运价
进行调整和维护。
5、 根据客服提交的《运输业务作业单》进行合理安排、科学调度，安排提/
送货，根据作业单信息，向分供方询价，或者直接向货运司机询价、议价。
6、 通过不断的比价，选择运价经济，服务意识好，车辆技术状况良好的三家
运输专线作为拟签约采购的分供方，向部门经理申请，由部门经理最后确定签约分供方。
7、 安排车队长调度及时调度车辆，并对车辆的证件、车辆司机证件、车辆的
安全状况、技术状况进行检查，对不符合安全要求的车辆严禁采购承运。
8、 审核货物的外包装是否符合运输要求，对不符合运输要求的货物要求客户
换包装或拒收，需要我司提供包装的货物，要向客户确认我司代为包装的费用。
9、 负责与分供方或承运司机签定运输合同，需要预付运费的分供方或承运司
机，需要取得分供方或承运司机的收款凭证。
10、 负责与分供方或承运司机对发货人的送货单据和华南城新国线运单进行
交接，严格按照发货人要求的单据签收形式和返回时间的要求执行。
11、 对车队长、客服和操作员、结算员、外勤操作员(司机)进行岗位培训和
考核，督促、检查、考评其工作成绩。
12、 涉及表单
«提货任务单»
«送货任务单»
«出货清单»
«运输业务作业单»
«华南城新国线物流运单»
«运输业务问题单一览表»
第三篇：行政主管职责
1、 与甲方业务洽谈，收集甲方对食堂的要求：卫生方面的要求、食堂环境要求、服务水平要求、饭菜质量要求、饭菜成本要求。
2、 合理安排食谱(调整口味、控制成本)，知道采购人员对外订购食谱上制定的原材料、佐料;监督库房管理主管对原材料、佐料的入库、发出、盘点等管理工作，(每周制定下周食谱，鲜活食品每日采购，其他原料、佐料可以定点采购，分月结账)
3、 合理安排每月全体人员出勤倒班表，并按照实际出勤情况实事求是考勤，并以此为依据，结合员工月标准工资计算月度工资表，报总经理审批后发放。
4、 核实并统计每天每餐的用餐人数，并到甲方主管单位进行签字确认，作为向甲方单位结算餐费的依据。
5、 多方收集消费者对食堂的意见与建议;收集员工意见，向公司管理层进行必要的书面汇报与沟通。
6、 召集管理层定期召开例会，反映并现场解决可以解决的问题，书面或电话向公司总经理汇报不能现场解决的问题;每次例会形成书面形式备案保存。
7、 定期或不定期组织人员对员工宿舍进行清洁卫生、防电线私拉乱接等不安全因素检查，对食堂、库房进行防水、防电、防气、防潮、防霉、防变质等大检查;推进管理上台阶。
8、 定期或不定期对全体员工进行服务礼仪培训，并严格考核全体员工的服务水平，深化员工服务意识。
9、 收集食堂管理报表，定期向财务发送邮件，并整理好相关附件，定期向公司会计移交核算原始资料。
10.上传下达公司的各项管理制度与文件。
11、完成公司交办的其他事项。
第四篇：KTV行政主管
——岗位职责
1、 根据部门运作需要，根据公司有关规定及制度，协助KTV经理并参与制订KTV的经营目标，执行部门行政管理及日常工作。
2、 拓展业务，日常工作对KTV经理负责，并向其汇报工作。
3、 了解市场行情，听取客人意见、针对客人的爱好，建立个性化的、情感式服务、建立客户档案，进行追踪拜访，做好客户资料，包括单位、职业、电话、客人生日等，定时与客人联系，掌握不同熟客的特别要求，经常和客户电话交流或上门拜访。
4、 主动和新客户沟通，以良好的服务的吸引更多的回头客人，定价合理，收费要符合行情，针对客人喜好推出相应的酒水，食品。
5、 处理客人的投诉，收集下属员工反映服务中的问题，解决服务过程中的各类突发事件，设定客人意见簿。
6、 充分利用现有资源，做到资源增值的作用、各项费用的开支进行分析探讨与严格控制把关。
7、 加强与各出品部门的沟通、协调二线部门工作的开展、加强服务员的团体精神。
8、 反映能力范围内未能处理的问题、提出合理的建议、研究问题、听取所下达的工作。
9、 督导部属工作的开展并评核部属的工作业绩及行为表现。协助上司组织完成中心任务，处理重点事项，对部门整体工作效果负责。
10、 制订每周的培训计划、根据培训计划制订专项培训方案、认真按照培训计划和培训方案组织开展培训、建立培训记录、档案。抓好员工的在岗培训，加强对员工的职业操守、业务技能的培训及考核，落实奖惩制度，促进提高员工的业务水平及服务意识，提高部门服务质量。
11、 勤巡查，坚持现场管理，检查监督员工的工作态度和服务质量，了解每一位下属的性格和思想，进行适当的指导、在工作和生活上关心下属，发现问题及时处理，做到奖勤罚懒，职责分明。
12、 经常检查设备设施的运作情况，保持良好的使用状态。
13、 主动协调酒店其他部门，建立良好的工作关系，确保部门运作效率。
14、 参加娱乐部例会及经理休假时主持相关会议，传达部门主管指令，听取下属汇报各项工作、主动及时向上司报告部门情况及市场动态，按时按要求完成上司任务。
15、 维护酒店利益，协助经理代表部门协调与市文化局、消防局及公安部门的工作关系。
——工作标准
1、 制订预算，制定工作计划和工作总结报告，控制KTV的物品使用。
2、 做好客户档案记录，注意收集客人意见，处理客人投诉，分析服务质量管理中的问题并提出整改措施。
3、 掌握一定的客源量，向上司提供有效的建议，采取各种有效可行的经营策略和方式，以提高经营收入，确保部门的经营预算达标。
4、 确保各岗位的运作正常，按服务程序开展工作，按照KTV工作标准接待客人。
5、 定期进行员工培训、制订相关的培训内容、理论及实操，令员工在原来的基础上更上一层楼，提高全体人员的素质及礼貌。
6、 所有设备分配专人规范使用，明确设备常识、设备的保养与清理、卫生明细表等规定要求，责任到人，保证设备运转正常。
7、 确保员工自觉遵守酒店各项规章制度、仪容仪表标准及行为准则，以礼待客，明确工作职责。
8、 确保部门与酒店内外部门沟通合作，保持良好关系。
9、 确保落实执行部门卫生、消防、防盗等制度的有效措施。
10、做到节约开支，控制各项不必要的成本费用。
制定：审核：
批准：
第五篇：行政主管就职报告
就 职 报 告
我深知行政主管这一职务，既是一份责任、更是一份义务，肩负着公司领导及员工的信任与支持。因此，工作中必须勤奋敬业，恪尽职守，用高度的工作热情和态度来回报公司领导的信任以及同事的支持 。
为保证公司各项工作的高效运行，不负重托，在今后的工作中，我将严格按照公司的规章制度执行，以更加饱满的工作热情、更加负责的工作态度、更加务实的工作作风，切实履行后勤保障服务，协调各部门之间的关系和监督的职责，全力以赴承担好这一责任和义务，具体来讲，主要从以下五个方面努力：
一、办公环境的管理
为保证公司各部门工作的有序正常的开展，优良的办公环境是关键。一，做好卫生监督工作，保证公共空间无尘土，干净整洁;二，做好内联和外联工作，保证公司的办公设备都能正常运行，有问题及时解决。办公环境应做到“静”、“净”、“ 敬”、“竞”。只有良好的办公环境才能使公司的各项工作有序开展，也只有这样才能让公司有更加美好的明天。
二、规章制度的制定执行与监督
根据公司整体正常经营活动的需要，对公司规章制度及时补充及修改，并监督执行。做到不偏不倚，公平、公正的工作原则，不搞特权、以身作则。根据公司人员执行各项规章制度、管理制度和管理条
例情况，及时做出相应的奖励和处罚决定。保证公司各部门的工作高效有序的开展，使公司的业绩不断提高。
三、工作氛围建设
一个优秀的企业一定要有优秀的企业文化，而发展企业文化的基础和核心则是“以人为本”。在不影响公司正常工作的情况下，定期开展一些有利于公司团结的活动，营造良好工作氛围就是的企业文化建设创新的思路，让理解、信任、支持和默契融入到企业文化，让公司全体员工有家的感觉，把本职的工作当成是自己的责任和义务，并且能够自觉做好本职工作，逐渐形成良好的工作与人文氛围，只有这样，企业才能在企业领导和全体员工的共同努力下奔向更高更远的目标，迎接辉煌!
四、人事制度管理
为实现公司的经营管理目标，规范管理行为，提高工作效率和员工责任感、归属感，维护公司及员工的合法权益。应做到一下几点。
(一)、做好个人档案管理工作，保证个人信息的安全;
(二)、根据实际工作需要，做好各部门之间的人员调整;
(三)、根据公司各部门人员情况及时统一进行人员招聘、人员调整、人员考核、人员登记、人员培训、人员定岗、人员定数、人员升职、人员辞退等一系列人事管理工作。
五、物品管理
根据公司运营需求和财经状况，及时调配办公用品以及办公设
施。
六、在接受监督上有新认识、新突破
自觉、主动接受公司领导及全体员工的监督，在思想上强化监督意识，把监督当作支持，看作是对工作的关心与帮助，鼓舞与鞭策，理解与信任。把监督当作促进，努力推进公司各项工作的落实，使行政工作在一个乐观、健康、向上的环境中不断提升。
为了能较好的完成行政管理工作，我将努力做到以下几点：
1、 做事客观、严谨负责、踏实、敬业;
2、 工作细致认真，谨慎细心、责任心强;
3、 具有很强的人际沟通协调能力，团队意识强;
4、 多问、多听、多看、多学。