4s店试乘试驾流程话术

第一篇：4s店试乘试驾流程话术

4S店试乘试驾专员话术

您好，**先生/女士，我是本店的试乘试驾专员徐方通，很高兴为您服务!接下来，将由我带领您体验试乘试驾感受，试驾车已在展厅外备好，**先生/女士，请随我来，这边请。

(边介绍边走)**先生/女士，跟您说一下，首先是由您先试乘，后试驾，整个过程时长为20-50分钟，路线为您选择的线路—。**先生/女士，您稍等，我帮您打开车门。

(上车后)**先生/女士，您觉得车内温度还适宜吗?请您系好安全带，您请稍等。(坐到驾驶室)首先给您简单介绍一下咱们这款车的主要配备。咱们这款试驾车搭载

发动机，底盘是采用......，变速箱是采用第三代6速手自一体变速箱，在试驾的过程中，您可以体验一下这款车带给您的优越感受。

试乘试驾过程中保证CD/收音机能够正常播放，，收音机调好频道可随时播放，时间和正常时间相差不得超过10分钟;导航可随时打开，车辆内部保持清洁，无任何塑料保护套，车辆油量充足，汽油指示灯不亮

(准备开车)**先生/女士，您坐好，咱们准备出发。

出发后结合路况讲解车辆优势特点(加速时介绍车车车辆发动机与变速箱结合平顺性，转弯时讲解车辆平稳性，颠簸路段讲解车辆的地盘减震及悬挂对路面的过滤性等优越特性，制动区体验车辆的制动效果，高速区讲解车辆静音效果和方向盘的操控性能)

(至换乘阶段)**先生/女士，前方为我们的换乘区，您可以在这里进行试驾，体验一下此车带给您的优越感受。现在我将车辆靠边，由您进行驾驶。您请稍等，我为您打开车门。(此时注意将车熄火，钥匙拔掉进行换乘)

(试驾专员帮客户打开车门，注意此时动作规范，待客户落座后)**先生/女士，您的座椅位置还合适吗，我给您调一下(调好后)，**先生/女士，您请稍等我上车。(上车后)**先生/女士，您看左右后视镜以及内后视镜还符合您的驾驶习惯吗?(客户开车过程中进行简单提醒，在各个路段体验什么性能)

(试驾完成，指引客户返回店内停到展厅门口，车停下后，下车为客户打开车门，赞美客户驾车技术)**先生/女士，很高兴为您本次试乘试驾提供服务，(询问客户试驾感受由销售顾问进行询问并了解，指引客户填写试乘试驾记录表)

第二篇：4s店举办试乘试驾会的过程当中需要注意什么

4s店举办试乘试驾会的过程当中需要注意什么?相信大家都不知道，一次好的试乘试驾体验可以给自己的产品加分，因此在举办活动之前要确定试乘试驾车与天津试驾场地路线的可使用性。预约客户试驾时间，提醒带驾照不穿高跟鞋。

首先是顾客试乘。出发前，销售顾问提醒车内所有人系好安全带并讲解需要注意的所有安全问题;在顾客试乘时，由试驾专员示范试驾和讲解;销售顾问依车辆行驶路段进行说明，充分展示车辆动态特性;销售顾问打开娱乐系统，并演示其功能，播放顾客喜爱的音乐，营造轻松氛围。

交换位置，试驾专员在预定的安全地点和顾客交换位置;将车熄火，手车拉起，互换位置后，将车钥匙交给顾客;销售顾问提醒顾客调整座椅、方向盘、后视镜、空调、音响、并系好安全带;销售顾问再次强调安全驾驶事项;试驾专员根据天气及外界因素，适当调整试驾路线及时间。

让顾客试驾，销售顾问在顾客驾驶过程中简要提醒顾客体验的重点内容，以强调感受;销售顾问提醒顾客注意安全，在顾客有危险或违章动作和行为时，果断采取措施，并请求顾客在安全地点停车。销售顾问向顾客讲解保障安全的重要性，取得客户的理解。该试驾为试乘，由试驾专员驾驶返回经销商处。询问顾客的试驾感受，要适当称赞顾客的驾驶技术。提醒顾客携带好随身物品，以免遗忘在车内。

本文来源：天津试驾场地天津越美文化传播有限公司

第三篇：科鲁兹试乘试驾话术

上海通用雪佛兰-----科鲁兹试乘试驾话术

先试乘后试驾：

买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。

你的车一定会有朋友、家人坐吧?那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~

你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生?

最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。

我们老板说过：试乘试驾最重要的是确保客户的安全!

这里是一份安全驾驶保证书，你看这里面的条款说的是，只要咱们遵守交通规则，所有的责任由我们公司来承担。

您可以在签字签在这里。

礼仪周到：

为客户开门时让出位置给客户：“这边请，我来帮您开门。”

站到门后，面向客户，一手拉门一手护住门框：“小心别碰到头。”

下蹲讲解和引导客户调好坐椅：“现在这个角度你坐着舒服吗?”

试启动：

打着发动机……

主动说：发动机刚打着声音会比正常运转时响一点，这是因为发动机的最佳工作温度要90度，冷车时发动机会自动转得快一点，让车子尽快达到最佳温度。

大概两分钟发动机转动速度会降到正常状态，你可以留意一下。

两分钟后……

你听到声音变小了吧，你对我们车子的发动机的怠速自动调整这个功能还满意吧?

试起步：

现在我们就去试试车子吧，我学车的时候师傅告诉我，起步平稳是很重要的，会直接影响到油耗、轮胎磨损、将来的二手车残值等。为什么出租车的二手车价格那么底就是因为他们不注意这些方面，影响了整个车子的性能。

起步后……

你觉得我们的起步很平稳吧?

试隔音：

找一个比较嘈杂的地方，把车窗玻璃摇下……

李先生，你也觉得外面很嘈杂吧?现在我把窗关上，你听一下我们的隔音如何。

关上车窗……

您觉得我们的隔音效果很不错吧?

试提速：

李先生，你坐好了，我们现在试一下这台车子的提速，你往座椅靠好，同时扶好扶手。

看提速主要留意两个方面：一是有没有推背感，二是发动机的声音是不是很浑厚，要没有金属摩擦的杂音。

深踩油门后……

刚刚您感觉到推背感了吧?

你注意到了吗?当我深踩油门时，发动机的声音很浑厚，而且没有多余的杂音吧?

试刹车：

李先生，你开车也知道我们在路上最怕遇到突然蹿出自行车或人等情况，我们会紧急刹车同时打方向盘，对不对?

我们现在的速度是60公里，马上就试一下紧急刹车，同时我会打一把方向，你坐好，扶稳。

紧急制动后……

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刚才你听到那种“啪啪”的声音了吧。这就是ABS在工作了，它其实是在帮我们做快速的点刹。

这样保证我们在急刹车的时候方向盘依然能控制车辆方向，说实在我们自己都很放心这个车子的刹车。

你对这样的刹车效果满意吧?

试转弯：

李先生，你有没有了解过，一台车的底盘好不好，在车子转弯时就可以很好地体会到?

我之前的一个老师是赛车手，他开过我们这个车说我们的底盘非常好。

我也问了他，他说底盘好不好，车辆转弯后能不能很流畅地回正很重要，同时，车辆的摆动也不能太大。

我就在前面路口给你演示一下转弯。

转弯后……

你看我们的车子，不需要过多的额外干预，只要轻轻的扶着方向，他就自动回正了。

而且摆动幅度很小，坐的人也很舒服也很有安全感，这个底盘调教得真不错!你觉得是不是啊?

试悬挂：

李先生，接下来我们试一下悬架。

悬架好不好主要看两个方面，一是过弯是不是够平稳，这个前面已经给您试过了。

第二个是舒适性。这两个方面很难兼顾。

所以相对来说，我们的悬架会比较硬，但是我也一定得给您试一下。

一般的平坦道路悬架舒适度可以说是几乎不会有区别的，只有颠簸路面才会感觉不一样。

您看，前面一段路面比较颠簸，我陪您走一下吧~~

不同的悬架对细小的颠簸吸收程度不同，其实您最重要的是感觉车身的颠簸程度大不大。

我开这个车就觉得车辆过滤了一些不必要的颠簸后还能给我路感，所以我们的同事都很喜欢开这个车，每次出去都争着开。相信你也可以接受这个悬挂吧?

对啦，您平时跑的路是一般的马路多呢还是颠簸的石子路多?

那我就放心了，不然我宁可不建议您买这款车了~~

试顿挫感：

对了，李先生，您刚才试乘有没有感到明显的顿挫感呢?

您知道为什么这个自动档的通病，我们科鲁兹却没有吗?

其实有两个主要的原因：

一是这是因为我们采用了一个很先进的六档手自一体变速箱，这个变速箱的重量甚至比普通四档的还要轻。

二是发动机和波箱调校得非常匹配。等一下您亲自试开时，也一定要留意一下哦。

换手……

.......................................... 话术永远没有完美，重要的是客户的感受。

试乘试驾做得不好，关键是试乘做得不好。

试乘要做好，给大家总结以下几点：

1)注意礼仪，给客户留下好印象。

2)为客户的切身利益(安全、省钱、舒服)着想，这样客户才会信任我们。

3)提前说明每个环节的注意要点，教客户如何体验。

4)提前做好抗拒预防，演练演练再演练。

5)及时提问引导客户的正面反馈，为邀单做好铺垫。

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第四篇：科鲁兹试乘试驾话术Microsoft Word 文档

先试乘后试驾：

买车子不仅要我们自己开得舒服，其他座位乘坐的感觉也很重要。

你的车一定会有朋友、家人坐吧?那我一定要建议你也替他们感觉感觉啊~~

你也不想买台车回去家人都坐得不舒服吧，正好你自己先试乘一下，那样才是最实际的啦，对不对，李先生?

最关键的也是为了保证你的安全，让你能更放心的试车，我会先开一遍，让你也熟悉一下整个路线。

我们老板说过：试乘试驾最重要的是确保客户的安全!

这里是一份安全驾驶保证书，你看这里面的条款说的是，只要咱们遵守交通规则，所有的责任由我们公司来承担。

您可以在签字签在这里。

礼仪周到：

为客户开门时让出位置给客户：“这边请，我来帮您开门。”

站到门后，面向客户，一手拉门一手护住门框：“小心别碰到头。”

下蹲讲解和引导客户调好坐椅：“现在这个角度你坐着舒服吗?”

试启动：

打着发动机……

主动说：发动机刚打着声音会比正常运转时响一点，这是因为发动机的最佳工作温度要90度，冷车时发动机会自动转得快一点，让车子尽快达到最佳温度。

大概两分钟发动机转动速度会降到正常状态，你可以留意一下。

两分钟后……

你听到声音变小了吧，你对我们车子的发动机的怠速自动调整这个功能还满意吧?试起步：

现在我们就去试试车子吧，我学车的时候师傅告诉我，起步平稳是很重要的，会直接影响到油耗、轮胎磨损、将来的二手车残值等。

为什么出租车的二手车价格那么底就是因为他们不注意这些方面，影响了整个车子的性能。起步后……

你觉得我们的起步很平稳吧?

试隔音：

找一个比较嘈杂的地方，把车窗玻璃摇下……

李先生，你也觉得外面很嘈杂吧?现在我把窗关上，你听一下我们的隔音如何。关上车窗……

您觉得我们的隔音效果很不错吧?

试提速：

李先生，你坐好了，我们现在试一下这台车子的提速，你往座椅靠好，同时扶好扶手。看提速主要留意两个方面：一是有没有推背感，二是发动机的声音是不是很浑厚，要没有金属摩擦的杂音。

深踩油门后……

刚刚您感觉到推背感了吧?

你注意到了吗?当我深踩油门时，发动机的声音很浑厚，而且没有多余的杂音吧?

试刹车：

李先生，你开车也知道我们在路上最怕遇到突然蹿出自行车或人等情况，我们会紧急刹车同时打方向盘，对不对?

我们现在的速度是60公里，马上就试一下紧急刹车，同时我会打一把方向，你坐好，扶稳。紧急制动后……

刚才你听到那种“啪啪”的声音了吧。这就是ABS在工作了，它其实是在帮我们做快速的点刹。

这样保证我们在急刹车的时候方向盘依然能控制车辆方向，说实在我们自己都很放心这个车子的刹车。

你对这样的刹车效果满意吧?

试转弯：

李先生，你有没有了解过，一台车的底盘好不好，在车子转弯时就可以很好地体会到?我之前的一个老师是赛车手，他开过我们这个车说我们的底盘非常好。

我也问了他，他说底盘好不好，车辆转弯后能不能很流畅地回正很重要，同时，车辆的摆动也不能太大。

我就在前面路口给你演示一下转弯。

转弯后……

你看我们的车子，不需要过多的额外干预，只要轻轻的扶着方向，他就自动回正了。而且摆动幅度很小，坐的人也很舒服也很有安全感，这个底盘调教得真不错!你觉得是不是啊?

试悬挂：

李先生，接下来我们试一下悬架。

悬架好不好主要看两个方面，一是过弯是不是够平稳，这个前面已经给您试过了。第二个是舒适性。这两个方面很难兼顾。

所以相对来说，我们的悬架会比较硬，但是我也一定得给您试一下。

一般的平坦道路悬架舒适度可以说是几乎不会有区别的，只有颠簸路面才会感觉不一样。您看，前面一段路面比较颠簸，我陪您走一下吧~~

不同的悬架对细小的颠簸吸收程度不同，其实您最重要的是感觉车身的颠簸程度大不大。我开这个车就觉得车辆过滤了一些不必要的颠簸后还能给我路感，所以我们的同事都很喜欢开这个车，每次出去都争着开。

相信你也可以接受这个悬挂吧?

对啦，您平时跑的路是一般的马路多呢还是颠簸的石子路多?

那我就放心了，不然我宁可不建议您买这款车了~~

试顿挫感：

对了，李先生，您刚才试乘有没有感到明显的顿挫感呢?

您知道为什么这个自动档的通病，我们科鲁兹却没有吗?

其实有两个主要的原因：

一是这是因为我们采用了一个很先进的六档手自一体变速箱，这个变速箱的重量甚至比普通四档的还要轻。

二是发动机和波箱调校得非常匹配。等一下您亲自试开时，也一定要留意一下哦。换手…

试乘试驾做得不好，关键是试乘做得不好。

1)注意礼仪，给客户留下好印象。

2)为客户的切身利益(安全、省钱、舒服)着想，这样客户才会信任我们。

3)提前说明每个环节的注意要点，教客户如何体验。

4)提前做好抗拒预防，演练演练再演练。

5)及时提问引导客户的正面反馈，为邀单做好铺垫。

第五篇：汽车4S店服务顾问接待流程(详细话术)

汽车4S店服务顾问接待流程

(详细话术)

一、 门卫/引导员引导客户

及时出迎、引导客户停车

二、 服务顾问接待

三、

1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆?”

2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”(贴座椅提示贴、套五件套)

3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。”(在登记车内情况时与车主交流)

4、“我们一起来看一下车辆情况，(第三方位)领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车?(第四方位)领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。”

5、(第五方位)“您后备箱是否有贵重物品?您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅!”

6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗?刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题?如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。”

四、 估时估价

1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。”

2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种?”

3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”

“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗?”

4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡?”

5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件?”

6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化?”

7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出?”

8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。”

四、中间关怀

随时跟踪维修保养进程，随时与客户沟通交流，告知客户维修进度，以免客户因等待时间过长、冷落、无聊等原因而产生的不愉快心情。 “领导/XX先生，打扰一下，你的车„„„„，大约还有XX分钟就完工了，你看你还有什么要求吗?”

“领导/XX先生，请你耐心等待一会，你的爱车马上就竣工了，竣工了我来叫你，咱一起去验下维修成果。”

五、 验车结算