第一篇：4s店预约话术范文
4S店客户活动预约话术
电话流程描述
服：您好，我是天汇笑好长安铃木汽车4S店的客服专员XX，请问您是(车牌号)的车主X先生吗?不好意思，打扰您几分钟时间，请问您现在方便接听电话吗?
客：好的，你好。/我在开会，没时间。
服：感谢您对我们工作的支持，我们米东区的天汇笑好长安铃木汽车4S店从今天起就开始试营业了，我们现在有一个开业活动(送50项免费检查，送玻璃水，免费加四轮氮气)。活动的时间有限，现在开始进行预约服务，您如果方便的话可以预约参加活动。”/不好意思打扰您了，请问你什么时间方便我再联系您。 客：可以我有时间，你们的地址在哪?
服：我们的地址是乌市米东区永顺街广汇汽车城内，您看您什么时间方便，我帮您进行登记。
客：恩，那我XX天下午大概XX点过去。
服：好的，我已经为您记录好了，您在XX天下午大概XX点进店。我会提前一小时与您电话联系，再次确认您的进店时间。 客：好的。
服：嗯，谢谢您对这次活动的支持，我们期待您的进店。请问您还有什么其他需要吗? 客：没有了。
服：好的，那如果您以后车辆有技术上或者其他什么问题都可以拨打我们售后的服务电话3370011，再次感谢您接听电话，祝您心情愉快，再见!(等客户电话挂断后在放下听筒)
第二篇：汽车4S店如何开展预约服务
预约服务是汽车维修企业用于提高市场份额，维护客户基盘、提升客户满意度的重要手段。对于业务量相对繁忙的企业，有效利用与推广客户的预约服务，不但能够起到削峰填谷的作用，还可以有效降低企业的人力成本，提高运营效率与管理成本。对于业务量相对不太繁忙的企业，利用其宝贵的时间，逐步培养客户的预约习惯，锻炼员工对预约服务的管理与策划能力，都是十分必要的。
但是，多数曾经实施过预约服务的企业，则对此项服务的成效却颇有微辞。其原因是预约客户的到来，却往往干扰了企业日常经营的正常开展。而且在实施预约服务之后，客户的投诉与不满反而出现上升趋势。所以，预约服务似乎已经成为了某些企业的一项鸡肋服务。为此，对企业预约服务的传播与发展而进行系统性的学习与研究，以疏通预约服务的实施瓶颈与管理缺陷，对提高客户认知、提高企业的实施效果，是非常必要的。
一、预约服务是企业内部的一项系统性服务工程
企业经营者对预约服务的理解与管理深度，往往决定了预约服务的质量与其服务的长久性。当预约服务的管理方法与相关条例，尚未在企业得到贯彻与执行时，实施预约服务的员工便显得尤为被动。因客户的不满、业务人员的孤立无助，便时常导致服务的失败。
预约服务是企业内部的一项系统性管理与服务工程，它由下图所示的七个服务链构成：
1、预约环节：合理的推荐与适时的引导将有效提高预约服务的达成率。那么完备的推荐与引导方案的制定与实施，也就成为了其中的关键控制点。所以，企业应当有相应的预约引导策略提供给参与预约的员工使用，以提高预约服务的满意度与成功率。
2、接待环节：对预约客户进行快速的接待工作是预约服务的开始。对客户车况的提前了解与相关文件的准备质量，将直接影响客户对预约服务的参与热情。在此环节任何被动的行为，都有可能成为引发客户抱怨与投诉的导火索。
3、派工环节：对维修人力进行统筹帷幄的能力，将直接反映企业后台对前台的支撑能力与效果。所以，对于一名合格的派工员而言，重要的不仅是合理的派工，而且还有停工指令是否也能随时有效地得到使用。并将服务优先级的概念，灵活运用于调度派工的作业范畴。
4、零件环节：缺乏零件保障的预约服务，无疑是最失败的企业行为。所以，在预约环节中，对作业工项的核准与确认，以及对相关零件的库存查询与保留，便成为预约服务链中的重要工作。
5、维修环节：对工位准备时间、工位调动时间与作业启动时间的管理，将直接影响企业对预约服务的进程管理与控制能力，也将给预约服务的保值、增值与推广，都将起到不可估量的作用。所以，企业基层的服务观念与工作作风，也将影响到预约服务的整体质量。
6、结算环节：享受结算环节的优越性，也是客户考量与选择预约服务的合理条件之一。所以，结算环节的相应服务也应符合预约服务优先的整体氛围。尤其是对折扣的合理使用，以及对预约客户的小礼品发放，都将对企业的预约服务产生有效的推动作用。
7、回访环节：对预约客户的回访目的显而易见。但是，如何鼓励客户能够不断地使用预约手段，来寻求服务的优先权、如何向客户介绍预约的相关技巧、如何向客户征询在预约服务中的相关感受与建议，也应当成为回访环节的重要组成部分。
二、预约服务的相关技巧
实施预约服务是企业稳定客户基盘、提高客户满度、增加入厂台次、降低运营成本，以及实现企业在运营中削峰填谷的有效手段。当然，预约客户也应该在参与的过程中，享受到企业给予的优惠、快捷与鼓励。只有客户对预约优势的肯定与拥戴，预约服务才有可能作为企业服务的一个亮点，持续地进行下去。
下图是预约服务所需的相关技巧：
1、时段概念：目前多数维修企业在实施预约服务时，却没有引入用时段概念来合理地使用资源与分配客户资源，所以便导致了部分企业与客户对预约服务的曲解与抱怨。
根据业务量周期性的变化规律，制定单位时间内企业可达成预约作业的对应台次，并通过相关责任人的推广与实施，使之达到企业与客户的双赢效果。这就是将时段概念引入预约服务的良好愿望。 ⑴ 推荐与引导时段：这是预约服务最重要的管理时段，其中包含了业务量从相对空闲，过渡到相对繁忙的时段。其中，第一时段被称为空闲时段，也是企业利用预约服务来分散业务压力、实行削峰填谷的最佳时段;第二时段是业务量开始发生变化时的双向过渡时段;第三时段是业务量较为繁忙，但还是可以勉强接受预约服务的时段。
所以，企业的经营者应该认真区分上述细分的三个时段所能对应的人力，以及企业在每个细分时段内可接纳的预约台次，并出台预约引导实施细则。 ⑵ 自选时段：这是在预约过程中，企业不能与客户在推荐与引导时段内达成预约服务的意向，并由客户在自己选定的时段而实施的预约行为。
2、优惠概念：拉动客户对预约需求的方式之一，就是推广预约服务的优惠概念。但是，此项优惠也应限制在由企业推荐与引导的时段。并将时段的三个细分、所能接纳的预约台次、以及相对应的优惠幅度相结合，以构建立体的预约概念及有效的实施载体。
对客户自选时段实施全价的目的，是企业不希望客户利用预约优先权的概念，在企业繁忙时段涌入等候服务的队列。如果出现这样的场面，势必对企业、对在场等候客户与预约客户而言，都是一个巨大的压力。另外，抱怨与投诉也将在所难免。
向每一位参与预约服务的客户赠送小礼品，既是预约优惠的另一种表达方法，也是对客户选择预约服务的一种物质鼓励。所以，企业应在预约服务计划的启动前，应备好相应的小礼品，并在结算与收费的环节予以发放。
3、推广责任：从汽车售后服务企业的管理特点而言，推广责任与受益着应为同一个载体。但是，多数企业仍将推广与实施在进行双线管理。并由此而导致的两者之间差异与各种误解层出不穷，岗位质量与预约推广的积极性也不能得到相应的提高。所以，预约推广责任仍将在业务接待员的接待环节与交车环节、收银员的结算与收银环节，以及回访员的回访话术环节。
4、预约方式：所有参与预约推广的岗位，都应该有接受预约的责任与相应的能力。为了给客户提供方便的预约环境，企业网站、电话、传真、短信等等，都应该成为预约服务的有效工具。
三、预约服务的相关风险
企业经营者对预约风险的了解程度，往往也就预示着企业对其风险的控制能力。为来店的客户提供周到与完美的服务，必定是全体员工的责任与义务。但是周密的策划，尤其是对相关风险的分析与规避策略，则应由企业经营者协同相关部门，在进行周全的思考与培训之后，作为预约服务的须知条例进行贯彻执行。
各企业可以根据自身的特点，分析预约服务的相关风险与相应的防范策略。但是，对以下两个方面的风险控制，却是需要各企业认真对待的：
1、名额限制：在实施细分的时段中，按照业务量的变化规律，制定相对科学的可预约台次，不但能够减轻员工的工作压力、提高服务质量，而且还能够继续拉动与培养客户对预约服务的需求与饥饿感。注意：对有预约意向的客户，进行三个或多个时段内的有效引导与推荐，是预约工作的重中之重。另外，细分时段的名额限制，不但是企业的一项保护措施，同时也将对企业的预约服务产生一定的推动作用。
2、工项限制：预约服务所针对的，是车辆常规保养或目标指向性相对明确的简单维护项目，其客户也应该在场等候。所以，在实施预约引导的过程中，对客户的车龄、车况以及对服务需求的审核质量，也将影响到后台对其服务进程的控制能力与客户对预约服务的满意度。
所以，对预约服务实施车龄限制、工项限制是十分必要的，这也是企业为预约服务的长久而健康发展，所实施的重要保护措施。
四、预约服务要能够增加企业效益
在多数情况下，常规保养或目标指向性相对明确的简单维护项目，属于企业低利润附加值的服务项目。所以，企业如何利用其调度系统，来正确调动相关的低成本人力，覆盖其低利润附加值的服务工项，以实施其工项附加值与人力成本的精确对应，也是企业力求通过预约服务来实现企业增效的关键举措。
所以，利用时段优惠策略与简明快速的维护工项，来解决企业即时闲置人力与低成本人力的工作安排，也是企业通过预约来提高工时利用率的有效手段。
汽车售后服务企业通过开展预约服务，来维护自己的客户基盘。降低服务成本、实现企业在运营中的削峰填谷，同时也逐渐更新了以往陈旧的经营模式与经营观念，并且也因此而培养出了一批懂经营、懂管理、懂策划、负责任的新型企业人才。
唐国军
第三篇：4S店销售回访话术
您好， XX先生/女士，我是XX4S店销售中心客服人员XX。首先感谢您在我店购买XXX这款车，我现在耽误您2分钟时间进行一个关于我公司服务质量方面的回访，请问您现在方便吗?
1、 否—“请问什么时候给您打电话比较方便呢?”(记录客户说的时间，按时致电)
2、 是—客户接受回访，感谢客户的支持“谢谢”(继续下了问题)
首先，请您回顾一下购买新车时的全过程，对我店提供服务的总体满意度如何评价?如果1分表示很不满意，10分表示特别满意，1-10分您打几分?
其次，请您对我们以下的提问用特别满意、很满意、满意、不太满意。很不满意给予评价。
1. 您对我店销售人员的欢迎与接待如何评价?
2. 您对我店销售人员车辆介绍及对您的购车需求给出的建议如何评价? 3. 您对我店销售过程中书面报价及购车合同的讲解如何评价? 4. 您对交车时间，及整个交车过程的满意程度如何评价? 5. 我店销售人员是否主动邀请您进行试乘试驾?(是/否)
6. 我店销售人员在您提车后是否与您再次联系并询问您对车辆使用的满意程度?(是/否)
(如果客户评价为一般及以下，或者回答否，则追问具体原因!)
我们已经将您作为重要客户报给XX厂家，厂家可能会在最近1个月内与您联系，做一个满意度调查。请您在接到厂家400开头的电话时，配合厂家并回答特别满意! 最后，XX汽车建议您，车辆首保公里数是5000公里或者3个月，请您在进厂前提前24小时拨打预约电话，可以享受XX优惠，感谢您接受我的回访，祝您用车愉快，再见!!
第四篇：4S店活动邀约话术
XX你好，我是北京现代销售顾问XX，请问你之前是不是在北京现代官网上注册过我们的“北京现代老客户感恩回馈活动”，(客户回答是)是这样的，我看你留的资料是有最近想要换车的打算是吧?先生是这样的我们最近针对老客户置换也有很多的活动，在加上你本来就是我们北京现代的尊贵客户，所以优惠也会更多的，你看你什么时间可以到店里来看一看呢?如果客户有置换意向，告诉客户我们现在凭验证码可以在8月31日前到店进行免费检测活动，你可以帮客户预约时间，也可以顺便要客户到店，确定到店时间。
XX你好，我是北京现代销售顾问XX，请问你之前是不是在北京现代官网上注册过我们的“北京现代老客户感恩回馈活动”，(客户回答是)是这样的，我看你留的资料是有最近想要换车的打算是吧?先生是这样的我们最近针对老客户置换也有很多的活动，在加上你本来就是我们北京现代的尊贵客户，所以优惠也会更多的，你看你什么时间可以到店里来看一看呢?如果客户有置换意向，告诉客户我们现在凭验证码可以在8月31日前到店进行免费检测活动，你可以帮客户预约时间，也可以顺便要客户到店，确定到店时间。
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XX你好，我是北京现代销售顾问XX，请问你之前是不是在北京现代官网上注册过我们的“北京现代老客户感恩回馈活动”，(客户回答是)是这样的，我看你留的资料是有最近想要换车的打算是吧?先生是这样的我们最近针对老客户置换也有很多的活动，在加上你本来就是我们北京现代的尊贵客户，所以优惠也会更多的，你看你什么时间可以到店里来看一看呢?如果客户有置换意向，告诉客户我们现在凭验证码可以在8月31日前到店进行免费检测活动，你可以帮客户预约时间，也可以顺便要客户到店，确定到店时间。
xx先生你好，我是北京现代销售顾问XX，今天给你打电话是想邀请你参加我们19号的西林集团第三届夜市活动，我们这次的夜市活动也正值我们西林集团十周年 ，所以我们特别邀请我们的客户到店来感受我们的狂欢，我们为你们准备了烧烤，扎啤还有乐队表演，重要的是这次十周年我们还有非常大的优惠，我们所有到店的客户都可以领取我们的1000元购车基金，这个基金卡都是可以抵扣车款的 ，而且所有订车客户都可以参加抽奖，奖品也是非常丰厚的，而且你如果想要置换我们的新车，只要置换成功还可以在享受2000元的油卡，所以我们此次夜市活动我们西林集团准备了百万都是在回馈我们的新老客户的，你看这次活动这么有诱惑，要不我先帮你登记一个名额?
xx先生你好，我是北京现代销售顾问XX，今天给你打电话是想邀请你参加我们19号的西林集团第三届夜市活动，我们这次的夜市活动也正值我们西林集团十周年 ，所以我们特别邀请我们的客户到店来感受我们的狂欢，我们为你们准备了烧烤，扎啤还有乐队表演，重要的是这次十周年我们还有非常大的优惠，我们所有到店的客户都可以领取我们的1000元购车基金，这个基金卡都是可以抵扣车款的 ，而且所有订车客户都可以参加抽奖，奖品也是非常丰厚的，而且你如果想要置换我们的新车，只要置换成功还可以在享受2000元的油卡，所以我们此次夜市活动我们西林集团准备了百万都是在回馈我们的新老客户的，你看这次活动这么有诱惑，要不我先帮你登记一个名额?
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客户：XX你们这款车只要59800啊?
销售顾问：XX先生你好，59800的车是我们的‘冲刺限量版’，这款限量版的车配置是这样的(拿资料给客户，让他坐到洽谈桌)，并不是你展厅里看的这款，你现在看的这款是我们的xx升级版的，这款限量版的车是厂家针对此次亚于会特别推出的，而且他也主要是针对我们需要做按揭的客户而推出的，所以现在也没有现车，如果你要定的话时间大概在1个半月左右，其实你可以在看看我们这款的，他其实比我们限量版的车还要划算的多，配置也要好很多，其实给你说实话吧，因为我们最低配的车卖的并不是很好，所以厂家才推出这个活动的。现在都是买的这款配置的(资料给客户推介高配的)
销售顾问话术：
先生，你这次购车是准备增购还是置换呢?置换是怎样置换蛮?XX先生，是这样的我们店是北京现代授权的二手车评估专营店，我们有专业的二手车评估师，他们都是经过厂家培训认证的，是非常有经验的评估师，而且我们有专门的二手车卖场，收的车都是自己在销售，所以我们不是靠二手车挣钱，主要的还是促进我们的新车销售，所以我们评估给的价格都是给的非常高的，在加上我们本月是一个感恩回馈月，所以置换的客户都比正常购车的客户要多享受2000元油卡。你看我要帮你评估你下你的车吗?(如果客户有抗拒，告诉客户没关系，你可以先了解一下我们的价格，反正我们评估是免费的，如果你以后有这个需求的话，也可以把这个价格做个参考蛮)
服务顾问提及置换需求：
先生，你最近有打算换车吗?我们本月推出了置换有礼油的活动，只要你置换北京现代的车就可以享受比正常价格还要优惠的一个价格，在加上你本来就是北京现代的尊贵车主，你本品牌置换享受的优惠也会更大。而且我们这边有专业的二手车团队，我们给的价格也会比市场价要高一些，你看你要不要我帮你叫评估师看看呢?
XX先生你好，我是北京现代的销售顾问XX，你上次看的瑞纳那款车是我接待你的，还记得吧?今天给你打电话是想告诉你一个好消息，我们在20号向厂家特别申请了一个购车季的大型团购活动，价格是非常有诱惑力的，因为这次是我们特别给厂家申请的，所以厂家也会给出补贴，而这个补贴就是给你们实实在在的优惠哦，不仅有现金的优惠，我们还有砸金蛋抽奖活动，奖品也都是非常实用的，所以这次这个活动是非常给力的，你看我这边帮你预留一个名额怎么样?
xx先生你好，我是北京现代销售顾问XX，今天给你打电话是想邀请你参加我们20号北京现代“GO” 车季闭馆团购活动，这次的活动也是经过我们跟厂家的申请，厂家特别批准我们继续延续在德阳车展上的优惠政策 ，所以这对客户来说是个大好消息，不光是活动的价值政策非常优惠，而且我们只要订了车，都可以现场砸金蛋，每个金蛋里都有不同的礼品，有可能买个车还能砸个微波炉抱回家呢，其他的礼品还有电蒸锅、电磁炉、车展冰箱等等，都是实打实的礼品，而且你如果想要置换我们的新车，只要置换成功还可以在享受2000元的油卡，所以我们此次活动西林集团准备了百万都是在回馈我们的新老客户的，你看这次活动这么有诱惑，要不我先帮你登记一个名额?
xx先生你好，我是北京现代销售顾问XX，今天给你打电话是想邀请你参加我们20号北京现代“GO” 车季闭馆团购活动，这次的活动也是经过我们跟厂家的申请，厂家特别批准我们继续延续在德阳车展上的优惠政策 ，所以这对客户来说是个大好消息，不光是活动的价值政策非常优惠，而且我们只要订了车，都可以现场砸金蛋，每个金蛋里都有不同的礼品，有可能买个车还能砸个微波炉抱回家呢，其他的礼品还有电蒸锅、电磁炉、车展冰箱等等，都是实打实的礼品，而且你如果想要置换我们的新车，只要置换成功还可以在享受2000元的油卡，所以我们此次活动西林集团准备了百万都是在回馈我们的新老客户的，你看这次活动这么有诱惑，要不我先帮你登记一个名额? xx先生你好，我是北京现代销售顾问XX，今天给你打电话是想邀请你参加我们26号北京现代“大篷车团购活动“，这次的活动也是厂家直接支持的一次活动，所以优惠力度可以说是非常大的，在加上我们正值北京现代新车IX25上市，厂家还特别推出了特价车 ，所以这对客户来说是个大好消息，不光是活动的价值政策非常优惠，而且我们只要订了车，都可以领取一份订车礼，而且你如果想要置换我们的新车，只要置换成功还可以在享受2000元的油卡，所以我们此次活动厂家准备了百万都是在回馈我们的新老客户的，你看这次活动这么有诱惑，要不我先帮你登记一个名额?
xx先生你好，我是北京现代销售顾问XX，今天给你打电话是想邀请你参加我们26号北京现代“大篷车团购活动“，这次的活动也是厂家直接支持的一次活动，所以优惠力度可以说是非常大的，在加上我们正值北京现代新车IX25上市，厂家还特别推出了特价车 ，所以这对客户来说是个大好消息，不光是活动的价值政策非常优惠，而且我们只要订了车，都可以领取一份订车礼，而且你如果想要置换我们的新车，只要置换成功还可以在享受2000元的油卡，所以我们此次活动厂家准备了百万都是在回馈我们的新老客户的，你看这次活动这么有诱惑，要不我先帮你登记一个名额?
第五篇：4S店售后邀约话术
首保话术
**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗? 耽误您一分钟时间，我这边了解到~已有3个多月了，现在使用都正常吗？车子大约跑了多少万公里了？
是这样的，这次打电话给你是提示您该给你的爱车做个保养了：因为一般情况下，宝马车辆在3-6个月或是8000-10000公里就需做个保养，为了您的行车安全，建议您在近期来我店做个车辆的全面检查，现在需要帮您预约下吗？
需要：好的，那您近期哪天比较方便？*月*日/什么时候都可以，那我已记录您的情况，等帮您的时间预约好后让服务人员回电给您告知具体时间。。。祝您用车愉快，再见！
不需要：那您有需要的时候提前联系我店的服务电话：0564-3924000，预约维修时间，以便节省您的宝贵时间。祝您用车愉快，再见！
长悦
**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗? 冒昧打电话给你，是有个好消息要告诉你，厂家推出一个长悦客户专属活动计划，对于2008至2011年的宝马车型，12项常规保养8折优惠（工时材料均打折）
对于2007年及以前的车型，12项常规保养7折优惠（工时材料均打折） 除此之外机油保养还可以再减免一升机油的费用，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。需要我现在帮您预约吗？
保修到期
**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗? 耽误您一分钟时间，我们的资料显示您的车辆即将到保修期了，这次给您打电话也是您能在保修期将到之际回厂做个全车免费检查，如果发现有属于保修范围内的零部件受损，我们将按照宝马规定给您办理保修索赔，在最大程度上保证您用车安全及您的权益。提前预约还宝马原厂礼品的赠送，需要我现在帮您预约吗？。
未到店客户
**先生/女士，您好，我是六安宝源宝马4S店的预约专员，下午好！请问您现在方便接听电话吗? 请问你目前有在使用一辆车牌号……的宝马……车系嘛？
这次给您打电话也是了解到您之前没有来过我们六安宝源宝马做过任何保养或者维修服务，我店最近针对第一次到店客户有一个特别优惠的活动，到店SRP12项常规保养7折，维修工时7折，材料9折，钣喷工时7折，除此之外还赠送1L机油劵，如果您近期有需要的话可以通过我这边帮您预约下，预约后准时进店还可获赠精美礼品一份。需要我现在帮您预约吗？