员工工作行为规范

第一篇：员工工作行为规范

员工工作规范

服务生(服务员)：

(1)按规定着工作服，佩带工作牌(工作牌统一带于左胸前).

鞋面无污，尽量不留长发.

(2)站姿优雅标准，面带笑容.熟练使用基本礼貌用语.

(3)与顾客交谈时目光停留在对方鼻眼三角区，与顾客相距60到100厘米.声音不宜超过顾客声音.

(4)顾客走过时，主动问好.领导经过主动点头致意.不与顾客抢路，如需经过正在打球顾客身前时，要轻轻站在顾客身后，等顾客打完后再经过.

(5)不要站在影响打球的位置上，要等顾客将最后一颗球打完后再走过去摆球.即使最后一颗球必进，也不要过早走过去，以免影响顾客.

(6)为顾客送饮料酒水等要用托盘，同类物品要摆出适当的形状，高的重的物品放于托盘中间.端物品时，以左手五个手指为主的六个支撑点，牢牢托住托盘低部，手腕平直，手肘成直角，肘部距腰部一拳距离.托盘外沿与手肘在同一平面上，以垂直背影看不见托盘为宜.双眼平视前方，标准行走.

(7)点香烟：当顾客拿起香烟时，站在顾客右手面，吸引顾客注意，如用火柴，火柴往下擦，水平地持着火柴，直至火焰稳定为止，用另一只手围着火焰，点后吹灭火焰.

(8)茶不宜装的太满，八分满为宜.顾客喝咖啡或红茶时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边.

(9)将烟缸换下时注意要将干净烟缸先盖上用过的烟缸，然后再进行更换.(10)为顾客指示方向时，拇指弯曲，紧贴食指，四指并拢伸直，指尖朝所指方向.不可一个手指为顾客指示方向.

(11)为顾客倒啤酒时酒标应面向顾客，如倒洋酒，应一手扶低部，一手持颈部前线，倾斜倒入.经理与员工如何相处

经理人算出员工已付出的劳动价值很容易，但要算出员工未付出的劳动的价值以及未发挥的潜力就非常不容易了。在球房管理,如何与员工相处是一种人际关系的艺术.我们球房有员工18人左右,年龄从十六岁到三十岁不等,他们来自全国各地,以下是我和他们相处的一些心得.

1.时常激励,减少批评.激励会让人更加努力的工作,美国哈佛大学的专家发现，在缺乏激励的环境中，员工的潜力只发挥出20%—30%甚至可能引起相反的效果;但在适宜的激励环境中，同样的员工却能发挥出其潜力的80%—90%.

2.从生活上关心他们.我们的服务生很多来自全国贫困地区,年龄大多也不大,生活中多帮助他们,让他们感觉到在球房工作是温暖的.在酒吧做管理的时候,我把自己在家里做的螃蟹拿给一个家庭困难的员工吃,自己却舍不得吃,对方感动的热泪盈眶,现在回老家了还总打电话给我.

3.以身作则.经理应该是员工们的典范,从自身做起,为员工做榜样.不是哪个方面,在员工面前严格要求自己.

4.观察他们的优点,发挥他们的特长.我们球房的服务生服务员文化素质不高,却各有特长.比如有的写字好,有的会维修电脑等等.尽量去了解他们的特长,发挥他们的特长,除了工作省力外,员工本身也会有有满足感和荣誉感,会更有信心去努力工作.

5.尊重每个人.人与人之间需要尊重,即使是上下级关系.我尊重每位员工和同事,即使他做

的工作是应该的,当他做完时,我也会说声谢谢.

6.尽量满足员工的需求.在老板面前,我尽力提议增加员工待遇,解决生活中的问题,这样可以让员工更加信任自己.

7.工作外做为朋友相处.不管我在哪工作,下班后总要和我的员工畅饮几杯,让大家都知道,下班后就是朋友,就是哥们,贴近所有人.

8.不要让员工之间有矛盾,增加团队精神.其实这是个难题,尤其是女员工之间,有的人喜欢计较些小事情.首先,自己在谈话做事情的时候,在员工面前谦虚,给员工做榜样.其次,要有严明的制度,员工之间吵架打架一律开除.再次,多在员工之间说好话,比如,"小张,小王说你这人不错,总帮他".

我的做法未必正确,但是我尊重每位员工同事,要让所有员工都明白,我们的愿望是一样的,希望球房安定.赢利.

台球俱乐部经营管理的六个关键

2009-10-22 16:11

随着国民经济水平的提高及世界台球运动的发展，台球在中国得到蓬勃的发展，各地台球运动场馆如雨后春笋，催生出一大批高档次、高标准的台球运动场馆。球房的林立，使球房之间的竞争异常激烈，如何经营、如何管理成为摆在广大台球俱乐部经营者面前的一个重要课题。

一、经营项目关乎总体收益

俱乐部除了为客户提供正常的俱乐部打球服务外，还可以为客户提供诸如棋牌室，茶水、饮料、冷饮、小食、上网、送餐等服务，俱乐部可以通过这些增值服务获取收入，并且成为很多大型俱乐部的不可缺少的一部分收入来源。下面就俱乐部经营中的一些问题单独列出进行讲述。

二、餐饮收入不可小视

1、饮料服务：主要为顾客提供诸如茶水、热饮、冷饮、啤酒、红酒等服务。国内很多休闲型俱乐部在这方面做的都非常好，俱乐部除了为顾客准备了一般的饮品外，还特设了一些鲜扎的饮料，深受广大顾客的欢迎。但是由于饮料容易从瓶中洒落出来，注意不要让顾客将饮料放在球桌上。目前红酒也逐渐走入了很多大型俱乐部，比如青岛的五洲高键台球会所就是一个很好的例子。

2、就餐服务：主要为一些顾客提供订餐、送餐服务。国内有一些俱乐部已经跨越了订餐的范畴，他们有自己的厨师，并且有自己的特色小菜，深受顾客的欢迎。典型代表是北京球动力台球俱乐部。

3、上网服务：上网本身也是可以收费的，所以在俱乐部增加上网服务，一是能增加收入，二是方便客人随从来的女客。这样做台球俱乐部就变成一个多功能的休闲俱乐场所了，更容易获得顾客的青睐。像南昌的星牌俱乐部有厨房和餐厅，可以给客户炒一些小菜，价格虽然实惠，但是也是一部分收入。

4，棋牌室：南昌遍地都有棋牌室，如果在球房增加棋牌室，不单能增加收入，而且一般玩棋牌的客人也通常会喜欢台球或变得喜欢台球，转而成为你的客户。

三、台球配件是重要利润来源

台球配件的收入已经成为很多老牌俱乐部的很大一块收入，所以很多台球俱乐部

争相代理一些球杆或者其他配件。诸如球杆、钥匙扣、烟灰缸、手套、毛巾、皮头、巧克粉等都可以进行销售，并且利润都比较好。

如果俱乐部的投资者有经营配件的想法，那么在俱乐部初建阶段就要在空间上留出适当的位置，一般在进门口处或者在休闲区附近，以透明玻璃将配件罩住。 这些配件除了可以正常销售给会员外，还可以作为礼品、奖品、赠品送给客人。送物品往往比直接给客人现金划算。

四、组织比赛提升生意水平

实践证明：打比赛是提高球房人气的比较不错的一种方式。平时多组织会员打打比赛，能够调动会员的打球积极性，提高其在俱乐部的消费数量。如果能够承办到全国范围的比赛那对俱乐部的品牌形象的提升效果是非常大的。但是俱乐部必须具备承办大型比赛的条件，并且还要做好自己投入很多资金的准备。下面对经常举办的比赛方式做简单的介绍：

1、会员比赛

所谓的会员比赛是面向本俱乐部的会员开展的比赛活动，参加比赛的选手都是本俱乐部的会员，通过比赛奖金的激励能够留住和开发一些会员。这类比赛可以每月或者每周举行，能够提高俱乐部的人气。总奖金一般在1500元以内，可以配增一些球杆、球杆盒之类的作为奖品。

目前国内的会员比赛的奖金大多是从会员比赛报名中来的，并比赛中输球方负担台费。这样一来俱乐部就变成了一个组织比赛的单位，基本上投入很少的费用。

2、区域性正式比赛

区域性正式比赛一般是指全国性比赛、全省性比赛和市级比赛。这类比赛对活动组织的要求比较高，要能找到台协或者体育局的支持，这样才便于开展工作;要请到至少是省级裁判，以保证比赛的公正。在活动中一般都能有新闻媒体的介入，所以现场要整洁、组织的要有秩序。这类比赛一定要邀请到比较知名的球手参加，否则比赛被关注的比例就不会大。

在这里需要注意的是：如果俱乐部想承办国际性的比赛，或者国内较大的赛事，尽量在俱乐部内设计出一个比赛厅。比赛厅主要是用于大比赛的决赛的，场地要在80平米以上，有观众看台。有比赛厅的俱乐部比其他没有比赛厅的俱乐部在承办大型比赛上优势较大。

在组织这类比赛中，首先要有主办单位，一般是国家部门或者人民团体;承办单位：具体组织比赛的单位;协办单位，协助比赛组织的单位;赞助单位，一般分冠名赞助、指定用品、一般赞助两类。冠名就是XXX杯;指定用品，比如指定用台、指定用布之类的;一般赞助，在现场中做一点宣传基本就可以了。媒体支持，要列出有哪些媒体参与报道或者宣传等。

五、会员服务是利润之源

顾客是企业生命之源，没有顾客的俱乐部是无法生存的;不重视顾客的俱乐部，是赚不到顾客钱的;因此俱乐部要做强做大，一定要抓住顾客，在顾客服务上超过竞争对手。现在每个地区都有很多较具规模的俱乐部，直面竞争不可避免，能否留住会员顾客成为俱乐部能否在这场竞争中获胜的关键所在。下面简单介绍几种会员服务的方式：

1、会员卡积分：为每个会员积分，达到一定分值时可以兑换奖品，比如钥匙扣、烟灰缸、毛巾、球杆、擦粉、服装等。如有多家连锁俱乐部的，则允许会员在几

个俱乐部刷卡使用会员卡。

2、会员购物优惠：会员购买俱乐部的物品享受折扣优惠，比如普通顾客购买某种球杆是500元/支，会员则可以打9折，也就是450元/支。

3、会员柜：为会员或者某一级别的会员提供存杆服务，为其提供一个柜子，可以在里面装自己的球杆及个人物品。每个会员柜可以为柜子贴上贵宾客户：XXX，给顾客一个很有身份的感觉。

4、短信提醒：俱乐部有什么比赛，优惠活动，以短信群发的形式发给客户;自然环境发生变化的时候，给他们一温馨提醒。

5、俱乐部QQ群：专门建立一个大容量的QQ群，邀请广大会员加入，将会员都团结在一起，提高会员的忠诚度。

6、会员免费服务日：俱乐部可以在每月的某一天设一个会员免费服务日，在这天，会员可以将球杆交给球房进行保养，包括擦球杆，沾皮头，讲解球杆的保养知识等。

7、俱乐部网站：有实力的俱乐部可以自己建立一个网站，上面可以报道俱乐部的一些比赛。对于一些表现优异的会员，在征得他们同意的情况下，可以将他们的照片展示到网上，给会员以成就感。

8、成绩表：在俱乐部内可以设立一块成绩表，凡是在比赛或者练习中取的好成绩的客人，俱乐部都要将他的成绩写在成绩表上，并赠送一些礼品以示祝贺。

9、生日礼物：让会员留下自己的生日日期，在会员过生日的时候送客人一些温馨礼物。这些礼物不分贵贱，就算是一张温馨的贺卡，客人也会感觉到很温馨。

10、会员聚会：俱乐部可以不定期组织一些会员在一起聚餐或者游玩，参加者全部AA制。这样俱乐部就不单纯是一个打球的场所，而变成了一个具有商务功能的平台。每年的年底，也可以宴请一些俱乐部的大客户，以让他们有更高的忠诚度。

六、行业资源要小心营造

经营俱乐部和经营其他店一样，也要和方方面面的部门打好关系，当然在这里我们不谈工商、税务等国家部门，而是谈一些行业相关的部门。

经营台球主要和三个部门打交道，一个是主管或者指导单位：包括体育局，台协;一个是当地政府，比如区政府、市政府;一个是当地电视台、报纸、网站等。 这些单位都是与台球经营有关的部门，如果俱乐部能够得到他们的支持，会有很多好处。国内也有些台球俱乐部和一些诸如老年协会、汽车协会等合作，合作开展一些活动，收效也会比较好。

第二篇：公司员工工作规范

公司管理渐趋规范化、精制化，公司运转务必要畅通，处于良性循环状态，才能达成工作之高效、业绩之上升，才能适应公司业务不断拓展的需要。为此，需要各部门的员工工作密切配合，协调有序，紧扣各个环节，保证公司整体运转的畅通，严格遵守公司各项规章制度。根据以往各部门员工工作配合和协调中存在的问题，必须迅速加以改进，为此，特拟订如下需求：

一、工作态度

1、员工应努力提高自己的工作技能、提高工作效益

2、热爱本职工作，对自己的工作职责负全责

3、员工之间应通力合作，相互配合，不得互相拆台或搬弄是非

4、对本职工作应争取时效，不拖延、不积压

5、待人接物态度谦和，以争取公司与客户的合作

二、工作纪律

1、按规定时间上下班，不得无故迟到早退

2、服从上级的工作安排，一经上级主观决定，应严格遵照执行

三、各部门岗位责任

1、销售部

①负责市场开发、客源组织和销售组织工作，做到：积极联系，事前请示、事后汇报，忠于职守、廉洁奉公。

②定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针。

③定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案。

④定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整销售策略，适应市场竞争需要。

⑤对各项业务负责到底，对应收的款项按照合同的规定追踪和催收。掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。出现问题及时汇报、请示并处理。

⑥积极发展新客户，与客户保持良好的关系和持久的联系，不断开拓业务渠

道。培训和造就一支不同年龄和不同层次的销售专业队伍。

2、客服部

①应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

②对于公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。

③执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。

④定期拜访客户，借以提升服务品质。

3、设计

①按时完成设计方案，督促客户确认图纸。

②全力满足客户要求，但必须具有可行性。

③耐心倾听客户意见，准确把握客户心态，同时做好记录。

4、工厂

①认真贯彻落实国家有关劳动保护的法令法规和本公司安全生产规章制度。 ②全面负责工程的质量、进度、成本、机具、人员的安排调配，认真记录好施工日志。

③学习图纸及有关资料，对开工、竣工等全部施工过程技术交底、材料验收、施工操作等环节进行技术监督、编制安全措施和安全操作规程。

④严格把关材料入场质量、型号、规格，并根据进度计划组织材料进场。采购材料要掌握市场行情，严格注意质量、规格、型号，做到优质价廉，降低施工成本。

⑤根据工程计划，及时组织货源，运力，保质保量的送到施工现场。对工程、物料、设备的质量和供应状况，工程质量的定期考察，监管，并提出质量、进度的合理化建议和意见。。

⑥施工生产工人严格按图纸、施工规范的要求进行操作，对不执行工艺和操作规范而造成的质量事故和不合格产品负责。保证个人质量指标的完成，出现质量问题及时反映，对不及时自检和不及时反映问题造成不合格品负责。注意保护成品，控制材料使用;保证安全生产，严防出现安全生产事故。

⑦施工中要听从指挥，服从领导的工作安排。爱护和正确使用施工设备、工

具以及个人防护用品等。

⑧工厂建立安全岗位责任制和防火措施，督促有关人员做好施工安全各项技术资料。经常检查生产进度，生产现场的人、财、物全面管理，认真检查及时处理事故隐患。制定分级安全管理技术措施，确保施工全过程的安全生产。

四、奖励与处罚

A、 奖励

1、员工有下列情形的公司予以奖励

① 为公司创造显著经济效益者。

② 为公司挽回重大经济损失者。

③ 为公司获得重大社会荣誉者。

④ 改进技术、管理成效显著者。

⑤ 有其他突出成绩者。

2、励采取精神奖励和物质奖励相结合的原则分为：通报表扬、奖金、加薪、晋升。

B、 处罚

① 员工违反公司有关规章制度给公司造成一定经济损失或不良影响的，公司将予以处罚

② 处罚分为通报批评、罚款、降级、降职、辞退等。

第三篇：新员工录用工作规范

编制：XXX

审核：XXX

批准：XXX

发布日期：二零一一年月日

为了加强新员工入职手续办理的完善性，保障新员工入职手续办理工作的规范化、具体化，特制定本规定。

一、新员工未报到前

1、达成录用意向后，由招聘专员通知拟录用人员到公司取体检单至指定医院进行体检(费用自理)，并通知报到日期及其报到时需携带的证件、资料。

2、通知人事专员新员工报到日期，人事专员准备好新员工入职手续办理所需资料。

3、用人部门负责在新员工入职前安排好工位，确保网线及电话线的畅通。

4、综合管理部则在新员工入职前备好电话机、办公用品(如新员工为技术类人员则需准备好电脑)。

二、新员工正式报到(入职手续的办理)

1、新员工应按约定时间准时到人事部报到，无故逾期不来者，视为自动放弃。

2、所需证件资料的验证

人事专员为新员工办理入职手续前需检阅新员工原单位离职证明(原件)、身份证、学位证、职称证书的原件及复印件、1寸白底彩色照片4张、体检结果是否齐全有效，原件验后退还本人，复印件存档。

3、照片卡及IC卡的办理

资料检验无误后，让其执《专用公务申办单》至A座2层总部人事办公室办理员工照片卡(需付押金50元)及录入电子档案，后执《智能卡申办表》至B2层办理IC卡(需付押金50元)。

注：在上地生产车间工作的则无需办理IC卡。

4、合同的签订 及表单填写

新员工在办理完证卡后返回人事部按顺序准确签订填写劳动合同(一式两份)、保密协议(一式两份)、北京市社会保险个人信息登记表及工会会员登记表。

公司规定新员工报到日即为起薪日，并按有关制度缴纳社会保险，对于无法提供社会保险转移单或因原单位未停缴而未能及时办理者，公司不办理补缴，责任自负。

5、确认新员工公司邮箱的开通，并将其联系方式加至公司通讯录。

6、带领新员工到其所在部门，介绍给其直接领导。

7、更新员工花名册和劳动合同名细。

第四篇：销售部员工工作规范

为严明纪律，奖惩分明，提高工作效率和经济效益，促使员工忠诚于企业，热爱销售职业，专注于销售工作，特制定本制度。

第一条销售部人员必须认真贯彻，严格遵守公司制定的工作制度。

第二条考勤及劳动关系

1、销售人员因工作原因导致无法正常按时考勤，必须由销售经理批准，违者警告一次。

2、员工试用期3个月，从入职之日起，试用员工在其中一个月内(1日至30日)达到公司业绩要求后，从次月起转录正式员工。

3、销售人员与公司实行双向选择聘用。在解除劳动关系前必须将工作交接完毕，账目清理并办理相关手续，否则视为未解除劳动关系。

4、正式员工享受绩效考核待遇，具体考核标准参照《销售部绩效考核标准》。

5、解除劳动关系程序：公司提前一个工作日告知员工，正式员工提前一周提出书面报告，待公司批准方解除劳动关系。正式离岗前必须将工作交接，账目清理并办理相关离岗手续，否则视为未解除劳动关系。

第三条惩罚

1、警告，每次扣除工资20元。

2、记过，每次扣除工资200元。

3、开除，解除劳动关系。

第四条业绩考核及经费

1、每位正式员工的业绩考核要求为2万元/月,回款额达不到要求的不享受绩效考核，连续三个月未完成业绩者，公司解除其劳动关系。

2、销售人员在联系业务中所产生的经费支出均由本人自行承担，如有特殊情况，报告总经理批准后，酌情处理。

第五条爱岗敬业，提高优质服务水平

1、销售人员应礼貌待客，热情服务。不得以任何方式辱骂、讽刺客户，违者记过一次，情节恶劣者予以开除，造成公司损失 1

的，将作出相应经济赔偿。

2、销售人员应熟悉公司产品和业务知识，不得擅作主张给客户无法达到的承诺，违者警告一次。

3、销售人员约见客户应准时到场，不得无故违约迟到，造成不良影响，违者警告一次。

4、销售人员应注重职业礼仪，仪表整洁。工作期间不得赤膊、穿背心、短裤、拖鞋，男士不得留长发蓄须，女士应淡妆，保持良好的工作精神风貌。

第六条团结互助，加强协作

1、销售人员在任何情况下不得在公众场合与同事发生口角争执，影响公司形象，违者记过一次。

2、销售人员在任何情况下不得在公众场合与同事发生打架、斗殴，违者记过一次，情节严重者予以开除，造成公司损失的，作出相应赔偿。

第七条保守商业机密，提出合理化建议，促进公司发展

1、销售人员联系的客户资源均属于公司。员工若将客户资源转让泄露资源给他人的，扣除全部工资并赔偿公司损失。

2、销售人员应对公司发展提出合理化建议，若被采纳并产生效益，公司视其价值给予一次性奖励50—500元不等。

第八条提高专业业务水平，积极参加学习培训

1、销售人员应定期接受培训。公司安排工作之余的培训学习应主动参加，不得无故缺席，违者警告一次。

2、坚持晨会制度，由当天值班员主持，布置当天工作。

3、每天下班之前召开工作小结会，全体销售人员参加，由部门经理主持会议。

第九条树立公司形象，抓好内务管理

1、办公室实行工作人员值班制，员工轮流值日，未按时值班给予警告一次。

2、值班人员应仪表端庄，主动热情接待来访客户，详细解答公司产品性能、特征等，树立公司外部形象。

3、保持办公室整洁，每天清扫卫生，营造一个舒适的工作环境。

4、认真做好外出登记，销售人员外出开展业务必须告知部门经理，保持与公司联系，否则按旷工处理。

第五篇：员工日常工作行为准则

1、员工应该严格遵守本公司一切规章制度及上级领导交给的任务。

2、员工每日上班都应保持良好的精神面貌，做到主动、热情、周到、不准与客户争吵。在电话或接待客户时，其他同事应积极主动配合工作。

3、员工上班时间不准串办公室聊天，不准在办公室内吃零食、化妆，超过十五分钟接打私人电话、不能做与工作无关的事情、不得将家属带到单位。

4、员工应该严格按照公司下发的员工着装规范进行着装，在岗期间必须佩带工作证。

5、保持办公室内办公桌及地面整洁，不乱堆放私人物品。

6、领导，不得私对公司领导或同事有意见，可当面提出，或以书面形式上交主管下议论，形成文件工作内容，任何人必须有力执行，保留个人意见。

7、员工应爱惜公司的一切财产，不得浪费公司资源，未经许可不得将公司物品私自携出。

回。

8、每位下班最后离开的员工要关闭所有饮水机和电灯等电源，锁好门窗，如忘记给公司所造成的损失由本人负责赔偿。

9、每位员工下班离开要关闭自己的电脑和电源，不得用公司电脑玩游戏下载电影，禁止上班时间网络聊天，聊私人QQ，只允许挂公司

工作的QQ或MSN,不允许浏览登陆与工作无关的网站，每位员工本人要对电脑进行日常维护，要自己经常保持杀毒，清理系统垃圾，正常开关机等工作，爱护公司设备，(如违反以上条例罚款50元)以上规定请员工自觉遵守。除第10条违反罚款50元外，其他违反其中一条发现后罚款20元。

以上所以相应罚款，直接交予公司捐款箱，逾期不交者，从当月工资中直接扣除。

员工签字：日期：