第一篇：美丽杜若芳范文
芳
演讲稿
尊敬的领导、评委、老师、亲爱的同学们：
大家好!
我演讲的题目是《学〈弟子规〉做有道德的人》。
为弘扬传统美德、建设文明、和诣的校园，我们学校早掀起一股诵读《弟子规》的热潮。使我懂得了许多道理。“无规矩不成方圆”《弟子规》正是我们孝顺父母和为人做事的基本规范，它是经典书籍中一颗璀璨的明珠。
以前我不理解什么是中华传统美德，只知道好人有好报。学习《弟子规》我知道传统美德就是孝——首孝悌。百善孝为先，2013年感动中国十大人物之一陈斌强，孝敬母亲的事迹，让我深深感受到一个人只有孝才能在社会上立足。“亲有疾，药先尝，昼夜侍，不离床。”陈斌强老师以自己的实际行动践行了《弟子规》中所说的。我一直以来都是父母的掌上明珠，娇生惯养，连吃饭都非常挑剔，对于不合口味的饭菜，还乱发脾气。学了《弟子规》后我不再让父母继续为我操心。我还主动帮爸爸妈妈做家务了，比如：洗碗、洗衣服、打扫卫生„„。
学习《弟子规》我知道传统美德就是信——次谨信。诚信是做人的基本准则，这点儿我深有体会。记得一个星期天，我和好朋友约定去超市玩，可是我没有去，结果好朋友等了我几个小时。后来我的好朋友不理我了，认为我是一个不讲信用的人。由此可见，诚信是多么重要。
学习《弟子规》我知道传统美德就是爱——泛爱众。“凡是人，皆须爱，天同覆，地同载”。同学们，在我们身边就有不少这样的榜样。
“别哭，孩子，那是你们人生最美的一课。你们的老师，她失去了双腿，却给自己插上了翅膀，她大你们不多，却让我们学会了许多，她就是最美教师张丽莉”。
“正是花样年华，你却悄然离开，你捐出自己，如同花朵从枝头散落，留得满地清香。命运如此残酷，你却像天使一样飞翔。你来过，你不曾离开。你用平凡生命最后的闪光，把人间照亮。她就是家喻户晓的何玥姐姐”。
爱无处不在，人间处处充满着温情。“2008年5月12日四川汶川大地震，举国上下掀起了献爱心的热潮。使灾区人民重建家园”。“2013年4月20日四川雅安地震，牵动着每个人的心舷。一方有难，八方支援。好人好事，层出不穷，如一盏盏明灯温暖着灾区人民的心田”。
同学们，我们是幸福的，在家里有父母无微不至的关怀;在学校，有老师谆谆的教诲。我们应该团结友爱，做一个有道德的少先队员。 《弟子规》中还有许多值得我们学习的道理：有教育我们孝敬父母的“父母呼，应勿缓;父母命，行勿懒”;有规范我们行为的“斗闹场，绝勿进”;有激励我们奋发图强的“惟徳学、惟才艺、不如人、当自励。”这都是我们作为学生应该牢记的道理。 同学们 ，学《弟子规》争做有道德的人，我们才会飞得更高，飞得更远，飞向更广阔的天地。
我的演讲结束了谢谢大家。
第二篇：梅 兰 芳
《梅
兰
芳》教学设计
设计理念：
教学要求：
1、指导学生理解课文内容，认识梅兰芳高尚的爱国情感和坚定的民族气节。
2、引导学生联系课文内容，体会重点句子所表达的深刻含义和思想感情。
3、帮助学生会认课文中的二会字，会写四会字以及理解部分重要的四字词。 教学重点：
指导学生理解课文内容，认识梅兰芳高尚的爱国情感和坚定的民族气节。 教学难点：
引导学生联系课文内容，体会重点句子所表达的深刻含义和思想感情。 教学准备：京剧视频、课件
教学时数：三课时 （第
一、三课时略） 第二课时
课前四分钟：交流资料，欣赏梅兰芳京剧视频《贵妃醉酒》。
一、创设情境，感知形象
这就是由梅兰芳扮演的京剧《贵妃醉酒》。1930年春，梅兰芳赴美献演京剧，获巨大成功。1935年抗日战争爆发前，他又赴苏联及欧洲演出，将中国的京剧表演艺术又一次介绍给了各国人民。几次出国演出，美国、苏联、德国的戏剧家、评论家们观看了他的表演之后为之震惊。
（出示课件，教师深情地朗读） 美国著名的戏剧评论家斯达克.扬评他为：“最完美的艺术家”、“一位登峰造极的专家”。
旅居苏联的德国剧作家布莱希特说：“除了一两个喜剧演员外，西方有哪一位演员能比得上梅兰芳！”
1、从这些名人的评论中，你感受到了或知道了什么？（这是世界名人对他精湛的京剧艺术给予的中肯评价，他当之无愧地成为京剧界的代表人物。）
2、同学们，你们再看从这一段话，你又感受了什么？（出示课件，教师深情地朗读下面的语句）
著名画家丰子恺曾慨叹：“茫茫青史，为爱国而摔破饭碗的‘优伶’，有几人欤？”作为当时的中国四大名旦之首——梅兰芳便是其中之一！ (1)指名回答，初步体会梅兰芳的爱国之情。
(2)教师小结：梅兰芳真正是对京剧追求了一辈子、痴迷了一辈子、探索了一辈子，他使京剧这一国粹在全世界发扬光大。48年前，只有67岁的梅兰芳先生突然离我们而去，但他的京剧艺术却永远活在世界人们的心中，他强烈的爱国之情又影响了一代又一代的中国人。
二、浏览全文，强化感知
1、今天，就让我和大家一起走近他，一起用心去理解和感受我们这个伟大的人物，让我们一起来深情地呼唤他的名字。（教师板书课题）
2、请同学们翻开书本122页，快速浏览课文，回忆课文围绕着梅兰芳的爱国之情写了哪几件事？用文中的词语进行概括。
3、指名回答并相机板书。 板书：拒绝播音
拒绝演出
滞留香港
蓄须明志
自伤身体
三、品读词句，把握形象
1、作者将前两件事写得十分简洁，着墨较少，比较详细地写了后面三件事，请同学们再深入地读读课文5——13自然段，深入文章的字里行间去体会梅兰芳的伟大形象，体会梅兰芳的内心世界。边读边想：这些段落中的哪些语句最能反映梅兰芳先生的爱国之情，并将他作上记号，随后在四人小组内展开讨论，说说自己独特的感受和见解。
2、教师指名回答。（以下为课堂预设：）
（1）学生汇报，可能会汇报第五自然段的内容： a、同学们想象：“奢华的生活”是怎样的生活？结合内容相机理解“唾手可得”“不屑一顾”，体会日本侵略者“粉饰”的是什么？ 出示课件填空：（相机指导朗读）
只要梅兰芳登台演戏，他就可以___________ ，就可以____________ ，就可以 _____________，一切奢华的生活唾手可得。然而，他对这些不屑一顾。他不愿也不可能为侵略者粉饰太平。
出示课件想象填空：梅兰芳在生活上还遇到了哪些困难？
可是，他还宁愿_________________ , 宁愿________________ ,也不愿失去作为一个正直的中国人所应当具备的民族气节。
b、出示课件理解：尽管他视艺术为生命，但在民族存亡关头，他毫不犹豫地将艺术让位于民族气节。（反复体会，在此基础上指导反复朗读这句话）
c、教师小结：梅兰芳爱艺术，更爱自己的祖国，他的行为表现出一个正直的中国人，一名真正艺术家的良知和高风亮节。 d、师生合作朗读。
（2）学生继续汇报，可能会汇报第7——12自然段的内容：
a、为什么说“梅兰芳一旦他蓄须，便是宣告不再登台了”？出示两张图片进行对照。 b、“梅兰芳还是一副得意的样子，装作幽默”可以看出什么？指导朗读他内心痛苦的句子。
c、是啊！对于一个视艺术为生命的人来说，这是的何等的痛苦！ （3）学生继续汇报，可能会汇报第13自然段的内容： a、“他一方面„„差点失去性命”让你有怎样的感受？相机指导朗读。 b、“面对这些劝诱甚至威胁„„斩钉截铁„„”这让你想到什么?
c、过渡：是啊，凭着梅兰芳满腔的爱国情怀，凭着他高尚的民族大义，他承受着无尽的痛苦，终于击碎了侵略者的痴心妄想。 （4）齐读14自然段： a、出示课件理解：“年复一年”指的是哪些年？梅兰芳“始终坚持”的又是什么？这是一个怎样的八年？ b、说说自己对这句话的理解。（指导反复朗读这句话）
c、整整八年，„„人的一生有几个青春的八年，然而，梅兰芳却这么坚决，这么毫不犹豫，这么义无反顾地在这八年里与侵略者进行精神与肉体的殊死搏斗。这是何等伟大的爱国之情！ 板书：爱国
四、升华情感，直抒胸臆
1、同学们，面对这样一个伟大的艺术家，请把你心中的歌，笔下的情，化作一句句对梅兰芳先生的怀念、敬佩之辞表达出来吧！
2、出示课件：也难怪著名画家丰子恺曾慨叹：“茫茫青史，为爱国而摔破饭碗的‘优伶’，有几人欤？”（让我们再一次深情地念念这句话）
3、同学们，一代京剧大师梅兰芳为了民族的大义，为了中华的尊严，挺直了脊梁，他的高尚情操照耀这千秋万代。我相信，这种精神将在我们身上传承下去，直到永远，永远„„ 板书：
拒绝播音
梅兰芳
拒绝演出
（爱国）
滞留香港 蓄须明志
自伤身体
第三篇：陈鸿芳
中医护理专家——陈鸿芳
陈鸿芳，女，副主任护师，毕业于北京中医药大学，本科学历，学士学位；现任陕西省中医医院护理部主任；中华中医药学会护理专业委员会委员，陕西省中医药学会专业委员会委员；《中华现代临床护理学》等杂志常务编委。从事临床护理、护理管理、护理科研及教学研究20余年，具有多专科护理经验，尤其在中医护理和心理护理方面积累了大量的临床经验。发表科技论文10余篇；参编专著2部；参与科研课题4项，负责陕西省中医药管理局2011年度课题“慢性肾功能衰竭患者情志护理干预方案的研究”；负责卫生部2011年国家重点专科陕西省中医医院中医肾病护理部分申报及建设项目；国家中医药管理局“十二五”重点专科培育项目——陕西省中医医院护理学科项目负责人、学科带头人；承担多项陕西省继续教育项目授课任务。
主要发表的论文
1.痤疮患者的护理体会[J].陕西中医,2007,(01)
2.天力胃泰丸对脾虚证小鼠影响的实验研究[J].陕西中医,2007,(02)
3.58例溃疡性结肠炎的中药灌肠及护理[J].陕西中医,2008,(05)
4.肝性脑病57例早期临床观察与护理[J].陕西医学杂志,2008,(09)
5.胃充盈度与化疗致吐相关性的探讨[J].现代肿瘤医学, 2003年 02期
6.癌痛患者的心理护理体会[J]现代中医药, 2002年 04期
主要获得奖励
2001年 陕西省首届雨晨杯护士形象竞赛三等奖
2004年 院重温入党誓词主题活动演讲二等奖；
2005年 中共陕西省卫生厅直属机关委员会优秀共产党员；中共陕西省中医药研究院、陕西省中医医院委员会优秀共产党员；全省卫生系统公民道德与诚信建设知识竞赛演讲三等奖；院年度考核优秀工作者；
2007年 院年度考核优秀工作者；中共陕西省卫生厅直属机关委员会优秀党务工作者；中共陕西省中医药研究院、陕西省中医医院委员会优秀共产党员；院年度考核先进工作者；
2009年 参加百万医生支援基层医疗行动；院年度考核先进工作者2010年 中共陕西省中医药研究院、陕西省中医医院委员会优秀共产党员；2011年 “心理护理干预对功能性消化不良焦虑症的影响研究”获得第二届陕西省百篇优秀护理论文奖； 2011年10月获得全国医疗机构护理科研先进工作者；
第四篇：柴生芳事迹
临洮“为民县长”柴生芳：“把每一分钟都用在了工作上”
【“为民县长”柴生芳的足迹】
“和平时一样忙碌，也和平时一样精神。”回忆起8月23日光明日报文章《过早断裂的脊梁》主人公柴生芳的离世之日，甘肃临洮县委办公室主任张鹏记忆犹新。
谁也不曾想到，这会是这位博士县长生命中的最后一个工作日。在他的工作日记中，当天的记录写了整整五页，却并未写完。
“他习惯当日事当日毕，处理完一天的工作都会及时记录下来。那天半夜才散会，太累了。”张鹏黯然。
处理8项工作，持续忙碌17.5个小时，仅最后一项常务会便持续6小时，集中商讨22大项53小项政府事务——这是人们事后为柴生芳的最后一天所做的统计。
究竟是怎样的忙碌，让这位好县长心力交瘁、长眠不醒?通过众多当事人的口述，我们还原了这不同寻常的一天——
8月14日，走出电梯，临洮县政府办公室主任龙小林扫了一眼417办公室。门已经打开了，微微敞着条缝儿。他下意识地看看表：8时07分，距上班还有23分钟。
“柴县长总这么早。”他嘀咕一句，突然想起晚上要开的常务会，便从办公室拿来会议议程，轻轻叩响了417房门。
柴生芳从桌上的文件堆里抬起头来，和蔼地笑。
“县长，您看看常务会议程还要改吗?”刚开口，水务局局长李学智便推门进来了。龙小林知道他专程赶来汇报工作，便退了出来，准备“等等再说”。
这一等，便是40多分钟。李学智还没走，其他部门的几位同志便候在门口等着汇报。柴生芳紧锣密鼓地处理着，其间，还抽空接待了两位上访群众。
8时53分，柴生芳匆匆掩上房门，手拿着一块馍馍边吃边走出大楼，上访户王惠珍本想找他再说说拆迁补偿的事，看到他这么忙，没忍心上前。柴生芳大步流星地赶去和县委书记石琳会合，陪同一位省领导前去调研引洮工程。40多分钟后，车停在了东峪沟引洮一期工程6号隧洞。
前些天连降大雨，工程有几处不同程度的损毁，柴生芳一行选了两处，仔细查看。
“柴县长脸色挺沉重。他对水利部门负责人说，不管原因多复杂，我们不能干等。这附近还住着很多群众，决不能影响安全，要克服困难，把能做的工作赶紧做起来，比如清淤。”随行的张鹏回忆。
调研持续到中午。12点刚过，车又向25公里开外的7号隧洞驶去。泥泞而崎岖的“搓板路”，足足走了一个小时。
简单的午餐过后，14时30分，一场关于引洮工程的座谈会开始了。在当天的工作日记里，柴生芳用工整流畅的笔体记下会议要点，写了四页半。“加强管理、落实责任、尽快发挥作用”，柴生芳一句句写下思考，下决心“不讲条件、不推责任、不拖时间”地督促整改。
16时02分，正在县文化中心焦急等待的县委常委、宣传部长王在凯收到了张鹏的短信：“书记县长刚结束会议，我们现在赶去。”16时30分，刚下车的柴生芳疾步走上主席台，主持“捐资助学表彰暨资助优秀贫困学生大会”。
宣读表彰决定、为捐资助学先进集体与个人颁奖、受资助学生代表发言……会场上一派喜气，张鹏注意到，柴生芳严肃了一天的脸上露出笑意，“情绪特别高”。而坐在台下的龙小林却捅了捅身旁同事：“柴县长是不是感冒了?声音有些哑啊。”主席台上的柴生芳，目光久久停留在受资助的学生们身上。在当天的工作日志里，这位当年的庆阳市高考状元、北京大学学生记下这样一句：“潘晓文，全县理科状元，考入北京大学。”这也是他所有工作日志里的最后一句。
一个小时后，会议结束。走出会场的柴生芳匆匆钻进车里，下一个目的地是县城北大街。在这条县城主干线上，道路改造工程正热火朝天地进行着，来往车辆行人小心翼翼地穿梭绕行。柴生芳下车查看了几处管线、路段，脸色又凝重起来了。他对身侧的张鹏感慨：“道路改造是好事，可的确给老百姓造成了不便啊。工期本来就长，一定要抓紧再抓紧，确保按时通车!”
再次坐进车里，柴生芳倦意明显。看看表，离既定的公务接待还有半小时左右。
“回办公室歇一会儿吧?跑一天啦!”龙小林劝他。“不累。咱再去看几条路吧。去年以来县里开始集中供热，好多道路挖开埋管线，路面破损厉害，群众意见大啊。”他转头对着司机朱凯：“不是有6条明年待建道路吗?咱们一条条去看。”
东大街、南大街、公园路、新街……看着坑洼不平的柏油路面，柴生芳连连叹气：“路这么难走，老百姓没怨气才怪。县里财政再紧，这两个多亿也得投!一定得保证明年春节后动工，6月雨季来临前彻底修好。”他还立下宏愿：“这路修好，得争取至少管10年，让临洮人安安心心地迈大步!”
18时30分，柴生芳坐在了饭桌上。不到40分钟，他就招呼着龙小林离席赶往办公楼三楼会议室。
夜色渐浓，这一天“最重头”的工作却刚刚开始。19时30分，柴生芳主持召开县政府常务会议，待结束，已是第二天凌晨1时30分。
整整6个小时，柴生芳坐在位子上没离开过一步。22大项、53小项政府事务，具体负责人逐一汇报，与会者集中讨论，最后，他拍板决定。
柴生芳不爱开会，尤其厌恶冗长空洞的会议。“县政府常务会每月一次，每次最多两三个小时。”这一次，由于前段时间县政府班子成员总无法凑齐，而建设规划情况、土地出让手续等诸多项目亟待定论，柴生芳只好把两个月的常务会合并举行。
县商务局局长王建府记得，讨论完他所负责的事项已经凌晨零时20分左右，不少干部露出困意，柴生芳却仍显得精神抖擞，还劝大家“再坚持一会儿”。
精准扶贫是柴生芳近年来主抓的一项重点工作，也是当晚常务会的重头，仅讨论通过《临洮县建立精准扶贫工作机制实施方案》《建立贫困村驻村帮扶工作队的意见》两份文件，就花了一个多小时。
“我们是第六项，从九点讨论到十点多。”县扶贫办主任常贵勤对这两份文件信心很足，因为这背后有覆盖全县18个乡镇、323个行政村的大规模调研做支撑。“去年10月着手做方案，柴县长坚决主张先调研，把家底摸清楚，后来形成了连文带表140页的调研报告。”
讨论完后，柴生芳颇有感触地做了解释：为啥要这么搞，搞这么细?扶贫攻坚，以前的普惠制效率低下，等于“大水漫灌”;现在要变成“精准滴灌”，才能让不同类型、不同需求的农民“吃饱、解渴”。只有抓住产业这个关键，“一村一业、一户一策”，群众才能真正致富。
会议结束，龙小林陪着柴生芳爬楼梯上四楼，看着他走进了办公室隔壁的小屋。自从调到县里，这里就成了柴生芳的家，虽然简陋，柴生芳却很满意：“方便，省下时间看看书，多好。”
15日晨7时20分，龙小林和朱凯等在楼下。原定用完早餐便赶往辛店镇开民主生活会，但一向守时的柴生芳却没有出现。7时40分，察觉不对的工作人员破门而入，眼前的一幕令所有人瞬间心碎：铺着蓝格子床单的单人床上，柴生芳侧卧的身体已经冷硬。前一天的白衬衫、蓝裤子、袜子还穿在身上，一条腿拖在地上，床头忘关的台灯发出无力的亮光。
“柴县长!”哭喊和摇撼，已换不回一声熟悉的应答。由于过度疲劳，患有睡眠呼吸暂停低通气综合征的柴生芳，在夜深人静时孤单地离去了。
在生命的最后24小时，柴生芳“把每一分钟都用在了工作上”。他没有留下任何遗言，只带走了对家乡的爱，对临洮发展的满腹心愿。(作者： 王斯敏 宋喜群 方 莉)
一日见人生
《 光明日报 》评论员
这是基层干部柴生芳生命中的最后24小时，也是他在定西工作的三千多个日夜中的普通一天。
睁眼就是工作，开口即是民生，推门即见黄土地，上车即是数小时颠簸的“搓板路”。最短的是吃饭的时间：早饭一个馍，晚饭半小时;最长的是扶贫工作的审议和规划：从入夜开始，到凌晨结束。对柴生芳而言，家乡土路坎坷，但没有比脚更长的路;临洮梁峁纵横，但没有共产党人跨不过去的坎儿。
他如此分秒必争，并非因为他知道这是生命的最后一天，而是因为他心中藏着高于个人生命的情怀。这种情怀，可以解释他身上的各种故事：留洋博士，主动回到贫瘠的故乡;上任伊始，走访了全县80%的村庄;开门办公，群众都是他的座上宾;临终之时，全家竟然没有一张合影。
柴生芳只是一位普通的知识分子，却用生命表达了知识报国、知识为民的深意。真正的中国知识分子，从来不是置身事外、指点江山的看客，而是将理想写在大地上的实干者;从来不会自诩“上层”和“精英”，而会将脚印实实在在地印在中国发展最贫瘠的地方、中国改革最艰难的环节;从来不会为个人前途计较，却会把家国天下扛在肩上。
柴生芳只是千千万万基层干部中的一员，却以最朴素的方式阐释了什么是群众路线、什么是公仆情怀。别说公仆情怀抽象，其实它就是这一个馍馍的早饭、两个小时的“搓板路”，就是这办公室隔壁的简陋卧室、从清晨开始到凌晨结束的工作。别说群众路线要求宏大，其实它如此简单明白——如果上访群众能随时推开县长办公室的门，如果贫困学子的需要能被记在县长的笔记本上，如果“不讲条件、不推责任、不拖时间”的“三不”原则能够落实，那么任何慷慨激昂的渲染都显得不再重要。
一日见人生。送别好干部柴生芳，永远留下一位人民公仆的精神与情怀。
第五篇：张巧芳范文
湖州职业技术学院高职旅游类
毕业论文(设计)
涉外旅游专业
神州行旅行社为例
学生姓名 张巧芳 学 号 08323142 班 级 外旅0801 指导教师 黄国权
论文题目：浅论导游人员的基本素质——以湖州
湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
摘要：导游人员是旅游接待工作的主体，是整个旅游服务的轴心。所以导游人员的素质是更是重中之重，他直接影响到旅游行业的服务质量以及旅游者对旅游服务行业的看法，因此导游人员应具备良好的知识素质，心理素质和身体素质。
关键词：导游人员;基本素质;神州行
旅游业已成为现代经济中一个十分重要的产业，它是当代社会人们生活质量不断提高的一个重要标志。我国实行改革开放以来，旅游业已从单纯的接待、游玩发展到一种全新的旅游文化产业，令世人瞩目。而导游是旅游文化产业的灵魂，其作用可以概括为以下两方面：一是桥梁作用，二是窗口作用。由于导游的素质直接影响到旅游者的直接消费行为，并间接影响到整个旅游业的声誉。因此导游的良好素质对旅游业的发展就显的特别重要。
一、目前导游人员的实际素质状况及需具备的基本素质
(一)实际素质状况
我国的导游人员队伍是在20世纪80年代以后，随着我国现代旅游业的发展而从小到大逐步建立起来的，导游人员为我国的旅游业发展做出了自己应有的贡献，付出了艰辛的努力，也涌现出不少优秀的人才和先进的事迹。尤其难能可贵的是，我国导游人员在普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障的情况下做出上述的成绩，这也说明我国导游人员的基本素质还是好的。但是我们也应该清醒的看到，与世界旅游发达国家相比较，我国导游人员的素质尚存在很大的差异，还不能适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要，更毋庸讳言，近年来，我国社会上对导游的职业评价一直欠佳，说明我国导游人员的整体素质的确不尽如人意。
(二)应具备的基本素质
一个优秀的导游应具备四种基本素质：既高尚的思想道德素质，良好的心理素质，较高的业务素质和强健的身体素质。
1.高尚的思想道德品德
旅游业是一种特殊的服务性行业，这就要求导游必须深刻认识本职工作的性质，树立为旅游业的繁荣昌盛作贡献的信念。导游人员只有具备良好的个性修养，才能以自己高尚的思想道德出色地完成导游任务。 2.良好的心理素质
导游不同的心理素质会在一定程度上影响着导游的行为方式及服务质量。良好的心理
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湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
素质主要体现在自觉性、自制性 、坚韧性和果断性四个方面。 (1)自觉性
导游的自觉性要求导游在工作过程中具有明确的目的性。其首先表现在明确导游服务是一种具有社会意义的工作，深刻意识到自己的导游服务质量与祖国和人民荣誉及社会精神文明等息息相关，才会在导游工作中自觉的为之尽心尽力。其次表现在能独立支配自己的行动，不受外界影响，能自觉排除各种干扰和诱惑，能同影响其行动的消极因素与错误观念斗争。 (2)自制性
导游的自制性是导游善于控制和支配自己行动的能力。由于旅游活动的特殊性，导游良好的自制力是非常重要的。 (3)坚韧性
导游的坚韧性即毅力。任何工作都需要持之以恒的毅力，作为一名导游更是必不可少。导游工作是特殊的劳动，没有规律和固定的工作时间，工作极为辛苦和繁杂，因此，只有具备了坚韧的意志才能使导游自始至终地保持饱满情绪，并全心全意为游客服务。 (4)果断性
导游的果断性指的是善于当机立断，及时采取措施办法的能力，遇事当机立断，迅速而合理地处理好矛盾，并在条件许可的情况下毫不犹豫地采取必要的措施，以满足游客的各种特殊要求，是导游所应具备的意识品质的重要方面。 3.较高的业务素质
业务素质是导游顺利地完成其所从事的相应活动的最基本的条件之一。神州行旅行社的导游的业务能力只能说一般般，许多能力强的导游都纷纷跳槽，留下的要么能力不足，要么是新手，要么讲解水平差或经验不足等。
(1)语言表达能力
对于导游人员来说，语言是与游客交流思想，指导游览，进行讲解，传播文化最重要的交际工具。语言表达能力是做好导游服务工作的基本功，需要导游人员在实践中不断提高，打下扎实的功底。 (2)导游讲解能力
导游讲解是导游服务的核心内容，因此导游讲解能力也是导游人员应具备的各项能力中的核心能力。
(3)组织协调能力
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湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
旅游活动涉及食、住、行、游、购、娱等多方面，每一方面都需要导游做好组织协调工作。
(4)人际交往能力
导游人员的服务对象极为广泛，人际关系复杂，其必须善于与不同层次、品质差异、性格相左的各种人士打交道。
(5)应变能力或紧急问题处理的能力
在旅游活动中，各种意外事故在所难免，能否妥善地处理这些事故是对导游人员的一种有严峻考验，头脑清醒、遇事不乱、处事果断、随机应变是导游人员处理意外事故时应具备的能力。
4.强健的身体素质
导游的服务既是一种脑力劳动，又是一种繁重的体力劳动。身体是革命的本钱，只有具备强健的体魄才能为旅游者提供好的服务。
二、湖州神州行旅行社导游人员的基本素质状况
湖州神州行旅行社导游人员的素质状况可分为以下几种：
(一)带团经验不足，综合能力欠佳，导游的素质有待提高
目前，神州行旅行社的专职导游人员只有三位，从事导游工作三年以上一人也没有，其都是刚大专毕，带团经验不足，综合能力差。有的团行程安排的太紧凑，没有多余的时间来让导游安排，所以，导游在没开始带团的时候就没有了激情。加上每次出去基本都有地接，作为全陪其工作的主要任务就是联系协调工作，讲解的基本都由当地的地接代劳了，所以在导游讲解，知识文化方面，神州行的导游还有待提高。导游综合能力有待加强。
(二)经验、知识文化、综合能力都一般
神州行旅行社的好导游都跳槽了，留下的都是一些各方面都平平的。其从事导游工作的时间并不是很长，最长的也是两年多的样子，所以从整体上看其各方面能力素质都一般。
三、造成上速现象形成的原因
(一)旅游行业不够规范
导游人员服务报酬与劳动付出比例在一定程度的背离;导游收入与导游证的等级关系不大;司机在分回扣时和导游同等待遇存在不公;旅游购物市场秩序不规范。除了上述的因素外，湖州导游人员在生存环境差还有其他原因，比如：首先，湖州没有定点购物商场、餐厅;其次，湖州旅行社进行指定消费，没有导游自主权，增强了导游工作的难度;再次，
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湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
湖州人购买能力一般，做全陪出去很多团队拿不到回扣或回扣很少，做地陪时像有地方特色的丝绸和湖笔等客人买了也没回扣等等。
(二)对新导游的培养不够
神州行旅行社的优秀导游都跳槽了，现在在旅行社工作的普遍都为新手，资深的导游少之又少。在导游培训方面存在短期行为，其培养的方式主要为一对一的师徒关系，出团前师傅会把整个带团中需注意的地方跟你讲一遍，平时也很少会教你，主要在自己本身学习询问。由于导游培训滞后，专业知识和技能停滞不前，老导游大多靠吃老本，其自身发展后劲不足。对新导游培训不够导致游客在旅游时无法获得满意的服务质量，破坏旅行社的声誉。
(三)湖州导游管理体制不健全
湖州在今年才刚刚设立了导游服务中心，在这之前很多考过了导游资格证的人员因为找不到相应的旅行社而换不了导游证，以致没有带团机会。这就导致人才资源的浪费，让一些学生没有实践的机会。旅游局的机构设置还不够健全，对导游的培训、管理等方面做得不够，还需进一步加强。
(四)旅行社之间竞争激烈，导游激励机制不健全
近年来由于竞争激烈，旅游业已由开始的暴力行业转向微暴力行业。许多旅行社忽视经营成本，大多采用价格站，许多旅行社降低接待标准、取消导游的薪酬。由于收取佣金制度的实施，原来由导游独享的购物回扣变成旅行社合法收入的一部分。导游带游客去某一购物商店购物时，一定要拿“购物签单”或“回执单” ，因为这是旅行社向购物商店索要“人头费”的凭证。有时候加个点，旅行社也要从中扣取人头费。
神州行旅行社对导游的激励措施很少，且力度也不大。很少有导游有各类社会保险，其他的社会福利就不用说了。
(五)导游人员的收入结构不合理
由于旅游业淡旺季差异明显，旅行社平时只需配备少量的专职导游，在旺季时聘用大批的兼职导游。因此大部分的导游人员都属于“三无人员”，即无基本工资、无基本社会福利、无明确劳动报酬保障。随着新条例的颁布及实施，虽然导游人员的状况有所改善，但现实生活中导游员的待遇跟以前还是没多大差别，神州行旅行社的专职导游一个月的基本工资少的可怜，一位在里面待了三年的导游也只有800的底薪，其他刚进去的也只有200或者更少的工资，而且不包吃不包住，导游人的收入主要依靠宰游客、购物回扣和小费。正常的经济要求得不到满足，服务水准很难提高。再加上旅游有淡季和旺季之分，据湖州
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湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
市旅行社专职导游人员工作量统计，导游人员每年平均出团时间为162天，不上团就意味着没有回扣收入。
四、湖州神州行旅行社导游问题的解决对策
(一)规范湖州旅游市场，增加导游收入
为导游创造良好的工作环境，除了导游自身努力外，还需要各方面的配合，如旅行社不使竞争成本转嫁到导游身上，加强游客、导游和旅行社之间的沟通;减轻导游的经济压力，改变导游收入在很大程度依靠购物的现状。保障导游收入的稳定性。
(二)加强导游培养与培训，提高导游的综合素质
导游人员培训学习是决定其素质提高的关键因素，有关部门应与旅行社、学校等单位合作，为导游提供全面的培训机会，在职业道德、法律法规、专业知识等方面进行严格、高水平的培训。旅行社应针对当前导游员的现状采取切实有效的措施，加大培训力度，使培训制度化。要重视导游培训工作，拓展培训方式、拓宽培训渠道、完善培训内容。
(三)建立合理的报酬机制，健全导游激励措施
鉴于目前导游低底薪，无社保等保障而不得不私收回扣的现象，必须从根本上提高导游的收入。旅行社必须依法用合同来确定导游人员的劳动报酬，规范管理;要激发导游的爱岗精神，就必须让导游人员有社会归属感。
旅行社要建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游为其质量问题付出代价的奖惩机制，来调动导游的工作积极性，保证导游服务的质量。对于不同的导游，要灵活地采取工作、情感、奖惩激励等手段，提高他们的工作效率和质量。
五、结束语
导游员是旅游接待的主体。导游员的素质对提高服务水平和接待质量至关重要，同时有助于对旅游目的地的建设。导游服务有浅层次和深层次之分，旅途生活服务属于一般的浅层次服务，讲解也有单纯的景点讲解和富有文化讲解之分。只有挖掘出文化的导游讲解才是高质量、高品外的导游服务，而导游服务的好坏，不仅关系到旅游产品的声誉，更关系到旅行社的潜在客源市场。而导游服务水平的高低受其本身的一个素质影响，所以，导游的素质是其源泉。
高素质的导游人才是发展旅游业，提高导游服务质量的关键。
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湖州职业技术学院高职旅游类毕业论文
参考文献
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