提高服务意识的重要性

第一篇：提高服务意识的重要性

提高职工的安全意识的重要性

浅析安全生产在航道工作中的重要性

2013年事故清单：

(1)2013-11-22 47人/山东

11月22日凌晨2时许，青岛经济技术开发区中石化黄潍输油管线一输油管道发生原油泄漏。10时30分左右，在准备抢修过程中发生爆炸，爆炸波及到青岛市丽东化工厂部分设施。 (2)2013-11-19 12人/北京

11月19日20时30分许，北京市朝阳区东四环南路十八里店乡小武基村一库房发生火灾。

(3)2013-11-01 11人/广西

11月1日16时许，广西区梧州市岑溪市三堡镇车河村，三堡炮竹厂发生爆炸事故。

(4)2013-10-28 10人/新疆

10月28日7时45分，新疆自治区伊犁州奎屯市境内，一辆由北向南行驶的水泥搅拌车与一辆由北向南行驶的正三轮摩托车追尾相撞后，又与一辆由南向北行驶的面包车(实载10人)相撞。 (5)2013-10-08 10人/山东

10月8日17时57分，山东省博兴县纯化镇博兴诚力供气有限公司发生一起焦炉煤气柜爆炸事故。 (6)2013-09-30 11人/江西

9月30日5时45分许，江西省丰城矿务局曲江煤矿发生煤与瓦斯突出事故。截至10月1日14时12分，找到最后1名被困人员遗体，事故共造成11人死亡。

(7)2013-09-28 10人/山西

9月28日3时10分，山西省吕梁市汾阳市境内，山西焦煤集团汾西矿业公司正升煤业公司东翼回风巷发生透水事故。 (8)2013-09-24 10人/安徽

9月24日1时20分许，安徽省亳州市利辛县城关镇延陵大道与富强北路交叉口处，一辆大客车与一辆重型半挂牵引车相撞。 (9)2013-09-15 21人/四川

9月15日13时20分左右，四川省达州市渠县境内，一辆客车行至渠县李馥乡真武村5组，与货车发生碰撞后翻至桥下。

(10)2013-08-31 15人/上海

8月31日10时50分左右，上海市宝山区丰翔路1258号上海翁牌冷藏实业有限公司发生液氨泄漏事故。

(11)2013-08-26 10人/安徽

8月26日16时40分，安徽省宿州市砀山县境内国道310文庄段，一辆客车与货车相撞。

(12)2013-08-12 11人/河南

8月12日15时59分，河南省信阳市光山县312国道寨河镇张胡店路段，一辆大货车与中巴客车相撞。

(13)2013-08-11 11人/云南

8月11日8时3分许，云南省曲靖市罗平县境内，一辆面包车，行驶至阿岗镇戈维村委会挖玉冲村一乡村便道，在转弯时冲下23米的陡坡。 (14)2013-08-09 10人/安徽

8月9日3时30分许，安徽省合肥市境内合淮阜高速吴山道口北，一辆大客车与一辆大货车追尾相撞。

(15)2013-07-23 10人/陕西

7月23日15时左右，陕西省渭南市澄城县硫磺矿发生火灾事故，井下当班27人作业，其中17人安全升井。

(16)2013-07-23 16人/江西

7月23日21时30分许，江西省抚州市南丰县，一辆装有黄花梨的大货车在省道南建线南丰县傅坊乡与福建省建宁县交界处附近发生侧翻。

(17)2013-06-18 15人/新疆

6月18日16时20分左右，新疆自治区昌吉州昌吉市境内，一辆旅游大巴车在前往庙尔沟索尔巴斯陶途中，行车转弯时发生侧翻坠入深沟。

(18)2013-06-11 11人/江苏

6月11日7时26分，江苏省苏州燃气集团液化气经销分公司横山储罐场生活区综合楼食堂发生爆炸后时坍塌。

(19)2013-06-04 14人/河南

6月4日6时至8时，京港澳高速公路驻马店段因团雾发生16起交通事故。

(20)2013-06-03 120人/吉林

6月3日6时许，吉林省德惠市吉林宝源丰禽业有限公司(禽类加工厂)发生燃烧事故。

(21)2013-06-02 10人/湖南

6月2日19时55分许，湖南省邵阳市邵东县周官桥乡司马冲煤矿(乡镇矿)掘进面放炮时发生瓦斯爆炸事故。

(22)2013-05-20 33人/山东

5月20日10时25分，山东省济南市章丘曹范镇境内，中国保利集团公司保利民爆济南科技有限公司乳化震源药柱地面站发生爆炸事故。

(23)2013-05-11 28人/四川

5月11日14时15分许，四川省泸州市泸县桃子沟煤矿发生瓦斯爆炸事故。

(24)2013-04-20 18人/吉林

4月20日13时20分，吉林省延边州和龙市庆兴煤业有限公司庆兴煤矿发生瓦斯爆炸事故。当班入井73人，截至20日21时5分，55人升井。 (25)2013-04-01 17人/吉林

4月1日10时许，吉林省通化矿业(集团)公司八宝煤矿再度发生瓦斯爆炸事故。

(26)2013-03-29 36人/吉林

3月29日22时36分许，吉林省通化矿业(集团)公司八宝煤矿发生一起瓦斯爆炸事故。

(27)2013-03-22 12人/福建

3月22日11时30分，福建省漳州市夏蓉高速和溪出口路段发生交通事故。

(28)2013-03-18 15人/云南

3月18日16时20分许，云南省保山市隆阳区境内，楚雄交通集团一辆宇通牌大客车行驶至大保线上行线K113+200M处时侧翻下山坡。

(29)2013-03-12 24人/贵州

3月12日20时07分，贵州省六盘水市水城县贵州格目底矿业有限公司马场煤矿13302底板瓦斯抽放巷发生一起煤与瓦斯突出事故。 (30)2013-03-12 14人/湖北

3月12日19时10分左右，湖北省荆州市公安县境内，一辆长途卧铺客车(核载36人，实载22人)在荆州长江大桥上行驶过程中突然失控，冲破护栏坠落长江岸边。

(31)2013-02-28 11人/河北

2月28日20时左右，河北省张家口市怀来县艾家沟煤矿井下750水平进风石门处压风机着火引燃木棚，当时有13人在井下进行维修作业。 (32)2013-02-19 10人/湖北

19日11时左右，湖北省恩施州建始县，一辆客车(核载19人，实载19人)行至建官公路青树岭路段时翻车。

(33)2013-02-08 13人/湖南

2月8日4时30分左右，湖南省常德市境内，因冰冻天气杭瑞高速常吉段156km+990m路段先后发生四起多车追尾事故。 (34)2013-02-06 12人/云南

14时40分，云南省昆明市倘甸“两区”管委会乌蒙乡下基噜村，一辆昌河微型面包车翻至50余米山下。

(35)2013-01-29 12人/黑龙江

1月29日10时30分，黑龙江省牡丹江市东宁县永盛煤矿井下发生气体中毒事故。

(36)2013-01-28 10人/黑龙江

1月28日7时36分，黑龙江省黑河市境内，黑河铁路(集团)有限责任公司，40296次列车DF6119号机车通过北黑线襄河车站与龙镇车站间80Km+804m道口时，与五大连池客运公司所属大客车相撞。

(37)2013-01-18 12人/贵州

1月18日17时30分，贵州六盘水市盘县金佳煤矿发生煤与瓦斯突出事故(38)2013-01-14 10人/吉林

1月14日3时30分许，吉林省吉林市桦甸县境内，吉林老金厂金矿股份有限公司西坑井下发生火灾事故。

一次又一次血的教训告诉我们，不是天灾，那就一定是人祸。随着十八届三中全会的胜利闭幕，十八大精神及《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》不断的鞭策我们，安全问题必须愈发的得以关注与重视。搞好安全生产工作，保证人民群众的生命和财产安全，是实现我国国民经济可持续发展的前提和保障，是提高人民群众的生活质量，促进社会稳定的基础。结合我们工作实际，当前在强化安全管理，落实安全责任，保障航道建设的各项工作中，已经形成了比较全面和细致的管理规范和操作规程，但是在实践过程中，还存在大量的违章、安全隐患甚至导致安全事故发生的违法违规行为，其主要原因，就是职工安全意识不到位、操作安全意识不强以及辖区采砂作业企业或个体法律意识淡薄等等。

人只有有了安全意识 ，才会有安全行为;有了安全行为 ，才能保证生命和财产安全。对航道单位来说，最根本的就是应当抓好提高安全意识主要环节，增强职工的安全意识的同时，加强辖区采砂作业单位的管理和法律知识输送工作。让每一个人真正把“安全为天”的思想牢记在心，把“安全第一，以人为本”的安全理念作为一切工作的出发点和落脚点，真正意识到“安全就是政治，安全就是民生”，让每一名职工从执行制度开始，接受安全的培训教育，形成行为规范，逐步从感性上升到理性，再由理性上升到通过意识的能动性来指导施工安全工作，做到可以在安全生产过程或管理过程中及时预见隐患，消除隐患，达到安全生产的目的。

一、安全意识在安全中的重要性

安全生产是航道建设发展过程中的主题，是职工身心健康、安全和效益的保障。随着社会的进步和经济的发展，安全问题正愈来愈多的受到整个社会的关注与重视，“安全为天”是领导对广大职工生命安全尊重和关怀的基本要求。作为我们的航道管理单位来说，安全就是形象，安全就是发展，安全就是需要，搞好安全生产工作，保证广大职工的生命和财产安全，是实现我们航道事业可持续发展的前提和保障，是提高和改善职工家庭生活质量，促进和谐稳定发展的基础。从多年的现场实践中我们认识到，要搞好安全工作，首要的前提与任务，就是要不断的提高基层管理人员和操作人员的安全防范意识。

安全意识是人脑对生活、生产等活动中安全观念的反映，是对客观现实的反映，意识的存在会对事物发展进程起到巨大的促进或阻碍作用。安全管理工作就必须以“预防为主、预防为上”的方针进行，即在事故发生之前，就需要及时发现、并采取解决措施、进行有效防范或制止，不能坐等事故的发生，再就事论事的进行认识、教育。

二、影响职工在生产中安全意识的因素

在生产工作中，影响职工安全意识的因素主要有心理素质、思想素质、业务素质和安全管理素质。心理素质是职工对安全生产的一种心理状态的反映。在接受一项工作后，心理素质高的人，往往要启动自己的思维运作，联想工作的全过程，考虑较多。如工作如何高效地去完成，达到怎样的效果，工作安全性是否能达到保证等。经过较全面的考虑之后，就会形成一整套的工作思路，然后付诸实施。这样，在工作过程中就能够做到组织周密、有条不紊、井然有序，工作的质量和安全就会得到保证。而心理素质低的人，往往表现出工作考虑不全面，你安排什么就干什么，达到完成任务为目的。这种心理状态的人，工作必然是被动的，工作准备不充分，甚至工作过程中就会存在这样那样的漏洞。最后结果是工作质量没有保证、工作标准低、工作组织混乱、工作安全性差，工作完毕后还可能会留下安全隐患;思想素质是职工工作责任心的集中体现，反映出职工对安全生产的重视程度，在安全生产的过程中起着至关重要的作用。

现在，在大多数的职工中，对安全生产有足够的重视，对不安全的危害有充分的认识，从事每一项工作，都能够时刻把安全生产牢记在心，能够自觉遵守规章制度，自觉落实完善安全措施。但有些职工，在工作上存在侥幸心理，往往认为工作中做这样那样的措施太麻烦，不履行必要的安全程序，从思想上放松了警惕，工作中就出现违章，久而久之就难免会出现人身伤害、各类事故、设备损坏的问题;业务素质是职工对自己所从事的工作，能否全面正确地掌握其安全要求、技术要求，能否胜任自己的工作。职工的业务素质，决定了工作过程的安全性。业务素质不高、知识掌握不全面，就很可能出现各种违反规程的偶然性违章及工作标准不高的问题，而且一旦发生了危害就很大，人身安全就会受到威胁，设备的安全运行就得不到保障。

安全管理是一个全过程的管理，如果没有严格的管理，就不可能使生产过程中的每项工作、每个环节按照规定做得细、做得实、做得有成效，就不能有效控制设备和人身的安全，职工思想就会松懈，职工的安全意识就无法提高。这就是安全管理素质。在实际行动中切实把“安全第一”放在首位，明确阐明“安全第一，质量第二，进度第三”，能够做到“不保证安全不开工、不解决安全问题不放过”，把安全问题当作工程施工中的头等大事来抓。

三、如何提高职工的安全意识

第一、首先是抓好职工的安全教育工作。良好的安全教育会在职工头脑中留下最深刻的印象，在今后的工作中会对安全生产有足够的重视，做到时刻想到安全。安全管理工作的重点是在基层，提高安全意识，确保航道安全，本身也是每一名航道工作人员的职责。在航道管理工作过程中，如果每一名职工都可以很好的履行自己的安全职责，积极提高自己的安全意识，那么，我们在航道航标的安全管理工作中就会变的极为乐观。

第二，加强安全生产的宣传力度。安全生产的宣传是多方面的，宣传部门应及时对生产中的好人好事进行报道。要不断地对安全生产情况进行分析总结，不断使职工认识到安全不仅是单位的事，也是自己的事，好的会受到表彰，不好就会受到制度的约束，从而在工作中做到自觉注意安全。“安全为天”对每位职工来讲，就是要把自己的生命和他人的生命看作是天大的事情。作为职工个人，对你的父母、妻儿，对你的家庭来说，那就是天。如果你出了事，那就是天塌下来了。所以我们职工也要树立正确的安全观，不仅仅是对你自己负责，还要对你的家庭负责。

第三，坚持严格管理。只有坚持严格管理，才能保证职工的安全意识不会松懈，使职工思想上时刻有紧迫感、压力感，特别安全意识不高的职工，应加强对其安全生产的教育，才能将安全记录保持长久。关键的问题，就是要在每个航道航标管理人员和参与航道航标管理工作的人员中建立起安全意识，能够较好的理解安全规则，并自觉的去遵守安全规则。这一层面，最基本的手段就是安全生产教育。我们可以采取诱导的方式，通过一些安全事例和安全事故发生的后果描述等，从对危险源的认识开始，让航道管理工作人员从感性的认识上升到理性的认识，让他们从机械的执行规章制度，认识到执行这此规章制度的必要性。从而在航道建设管理工作过程中，极大的提高安全管理的科学性。

我们要克服“职工干惯了、干部看惯了、大家习惯了”的思想，提高安全意识，自觉遵守规章制度去营造一个良好的生产、生活环境，促进职工安全意识培养和提高，确保企业安全生产、经营安全顺利运行。

第二篇：提高自我安全生产意识的重要性

即将成为一名井下生产一线的员工，如何在实际工作中确保安全生产，是摆在我们每一位员工面前的一道课题。我个人认为,在平时的工作、劳动中注重提高自身的安全生产意识，时刻牢固树立“安全第一，生产第二”的安全意识尤为重要。下面就从三个方面谈谈如何提高自身的安全生产意识，从而保证自身的安全生产。

一、要遵守有关安全规程、规章制度

作为一名操作人员，要首先熟悉自己所从事工种具体有什么规定，哪些是应该做的，哪些是不能做的，都要认真对待。规程、规定及规章制度所要求做的，都要严格执行。在平时的工作中遵章守规的好习惯，牢固树立按章作业的自觉性。

二、要从事故中吸取教训

由于员工安全文化意识的高低，加之一些不可预料的原因，井下经常会发生一些大大小小的事故。有的造成人员伤亡，有的造成设备损坏。事实上，有些事故是完全可以避免的。归根结底是操作人员没有认真的执行有关规章制度，在工作中违反了规定，结果导致了事故的发生。因此，从事故中吸取教训也是提高员工安全意识的一个重要方面。加强安全生产意识，严格遵守规章制度就完全有可能达到消灭事故、实现安全生产的目标。

三、要坚持“四不放过”的原则 “四不放过”原则是指：事故原因不查清楚不放过;事故责任者和应受到教育者未受到教育不放过;没有采取防患措施不放过;事故责任者未受到处罚不放过。在提高员工安全生产意识的教育中，坚持“四不放过”也能达到遏制事故的目的，深刻剖析事故发生的直接原因，会使员工知道在安全生产过程中应该怎样做，不应该怎样做。从而避免事故的发生，提高员工的安全生产意识。

总之，只有不断地提高员工的安全生产意识，培养员工良好的遵章守规规自觉性，才能最终实现安全生产目标。

第三篇：浅谈提高安全意识在安全管理中的重要性

【摘要】在工程施工的安全管理当中，如何提高安全意识，使施工管理人员和工程施工人员都具有对施工安全的自觉能动性，走上主动安全。

关键词：安全意识、安全管理

努力提高员工的综合素质，强化员工的安全意识。一个企业的安全工作的好坏首先取决于员工的综合素质和安全意识。多年来的实践证明，员工的综合素质和安全意识与事故的发生是成反比的。综合素质越高、安全意识越强，安全事发生就越少。因此，提高一线员工的综合素质和安全意识是抓好安全工作的主要内容。要提高员工的综合素质和安全意识，就必须加强对员工的安全教育培训和技术业务培训，只有这样才能杜绝习惯性违章，减少安全事故的发生。若想在施工领域立于不败之地，就必须重视安全管理。建筑行业的从业者具有人员杂、素质参差不齐的特点，作为第二大高危行业我们必须清醒的认识到，要想抓好安全建设，首先要在人员的安全意识上下足功夫，只有做好施工人员的安全意识工作，才能走向主动安全。

谈到安全意识，首先要把意识这两个字的含义弄明白。所谓意识就是人的头脑对于客观物质世界的反映，是感觉、思维等各种心理过程的总和。安全意识，就是人们头脑中建立起来的生产必须安全的观念，也就是人们在生产活动中各种各样有可能对自己或他人造成伤害的外在环境条件的一种戒备和警觉的心理状态。树立安全意识，最主要的一点就是严格执行安全操作规程，执行安全规程不打折扣、不变样。一位刚刚进入建筑工地的员工，来到一个不熟悉的危险性很大的环境，出于意识本能，他的安全这根弦绷得很紧。但随着时间的推移和对周围环境、人、事物的逐步认识，自我感觉并没有想象的那么严重，一种侥幸、惰性甚至不符合程序和规范的操作随之产生，安全意识也随之淡化，觉得天天如此，不会有事。心理学认为，人长期从事同一种工作，会产生麻痹、麻木的思想和心理状态。思想即意识，意识反作用于人的行为，因此安全意识不强，可能导致人的安全行为不当，安全行为不当必将导致操作失误、判断错误或安全隐患暴露，最终引发安全事故。所以我们要利用一切可以随时警示人的意识的方式、方法，如安全生产活动月、班前会、安全周例会、各种安全检查等形式，利用标语、漫画等形式，使安全生产知识和理念广泛深入人心，为安全文化奠定坚实的基础。

安全意识要从实际中体现，不能只做表面文章，要持之以恒。比如：签订安全生产责任书，将安全绩效与管理者的绩效工资挂钩，这样增强了各级安全管理的责任心;实行定期的安全检查制度，采取拉网式检查方式，加大安全监察的力度，使形成的各项规章制度落地生根。将安全隐患排查制度做细做实，把着眼点和着力点放在预防上，将安全隐患排查制度做细做实，并将排查出的隐患实行跟踪制等等。安全意识的形成分为三个层面着眼与落实：

首先，是制定安全规则，并对安全规则进行感性上的认知，这是安全意识形成的第一个层面。在施工安全管理过程中，安全教育、安全交底、违章处罚，都是为了一个目的，就是让大家按照规章、规则执行和操作，从根本上对安全意识进行强化认识。对于这一层面，我们需要从基础抓起，从管理者与被管理者同时抓起，切实做好三个方面：一是在安全施工管理中，必须针对项目施工的管理现状，全面地制定出各项规章制度，从而保证对施工人员的行为制约;二是必须系统地、细致地做出各种工序的安全交底，保证施工人员及设备、财产的安全;三是做好安全教育，在施工人员中全面确立安全防范意识，确保施工安全。在实践中，所有的施工人员应严格遵守公司及事业部的各类管理制度与规定规程，坚决执行与遵守各项协议，真正将管理行为落在实处。通过对安全意识的强化认识，使全体人员从习惯上对安全规则得到认知。

其次，是在对安全规则认知的基础上，把认识上升到理性阶段，在工程施工的实践中得到自觉有效的执行。在安全生产实践过程中，我们认为关键的问题，就是要在每个施工管理人员和参与施工人员的脑际当中建立起安全意识，能够较好的理解安全规则，并自觉的去遵守安全规则。这一层面，最基本的手段就是安全生产教育。我们可以采取诱导的方式，通过一些安全事例和安全事故发生的后果描述等，从对危险源的辨识开始，让施工人员从感性的认识上升到理性的认识，让他们从机械的执行规章制度，认识到执行这此规章制度的必要性。从而在工程施工的过程中，极大的提高安全管理的科学性。

再次，在对安全规则的理性认识上，形成自觉的行为规范，把安全意识上升到全体施工人员的自觉能动性。要做到这一点，我们不能仅停留在对安全规则的执行或安全生产的教育上，而是应该积极发挥施工管理人员和工程施工人员的主观能动性，依靠人家的自觉意识行为，相互提醒、相互督促，在工程施工的实践活动中，认知并了解危险事故的特性，发挥自己的主观能动性，去预见隐患，并采取合理而有效的方法解决隐患。

在施工过程中，要真正提高员工安全意识，做好安全管理，将安全意识落实到实处，离不开领导的大力支持、安全管理人员对员工的安全教育培训以及施工人员个人能力的提高，领导是安全文化的倡导者，领导所谓的“安全第一”不能是仅仅停留在表面，应该是在实际行动中切实把“安全第一”放在首位，把安全问题当作头等大事来抓;安全教育工作不是一种形式，而是关乎人的生命的安全教育工作，只有扎实做好施工人员的安全知识教育工作，才能尽最大努力使安全意识落实到实处;提高安全意识，搞好施工安全是每一个施工人员的职责，在施工过程中，每一个施工人员履行好自己的职责，切实做好“四不伤害”，积极提高自身安全意识。

总的来说，在安全管理的实施过程中，最根本的目的是抓好提高员工安全意识，安全教育培训就是从根本上培养员工安全意识，安全需要人人讲、事事讲、时时讲，只有这样，才能提高安全意识。强化安全意识与能力，不断提升班组安全管理能力建设是为提高班组成员的安全意识，增强班组成员的自觉性，坚持班组安全教育制度化、经常化，严格执行相关制度。无论施工工期再紧张，安全必须抓，工期紧安全意识这根弦更要绷得紧，如早班会必须正常召开，认真宣贯安全相关知识以及贯彻上级领导下达的安全相关指示精神，分析安全生产形势，剖析安全事故和违章案例，结合班组实际，布置每周一案学习，使安全学习具有了新闻性、研讨性、针对性和趣味性，增强了员工的学习兴趣和参与意识。每天施工结束后班组可以对当天工作进行总结，总结一天的安全施工情况，讨论安全施工中的好做法。切实将“我要安全，我不违章”的口号落实到实际行动中。

除了上诉从教育上提高作业人员安全意识，在一定程度上可以通过相应的奖惩条例在经济上提高员工安全意识，对安全管理到位、现场创优的给予奖励，不重视安全管理而发生事故的现场，根据事故的危害程度给予处罚。该项举措既能促进安全生产责任制的落实，又能调动全员安全生产管理的积极性，是提高员工安全意识、保障安全生产必不可少的一项有效举措。

安全意识是安全文化中最根本的体现形态，具有强大的感召力和渲染力。施工人员通过不断的了解、体会感知，在认知与认同的基础上，施工人员才会参与其中并追求，只有了解了员工的意识和心里，我们才能更好的开展安全管理工作，从而达到走向主动安全的目标。施工人员在施工中通过自觉的意识来指导施工安全工作，指导我们的安全行为，预见和消除不安全因素，我们的安全生产管理工作，就一定可以取得质的提高，从而也真正实践好我们重视提高安全意识最终的目的。

第四篇：提高超市员工服务质量和意识的方法

在市场竞争激烈的社会，超市除了要严把产品质量关之外，还要有一套完善的产品服务。培养超市员工的服务意识对超市管理者来说是一个非常重要的课题，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个超市在市场中立足并长期发展的根本。那么，提高超市员工服务质量和意识的方法又有哪些呢?

一：培养的超市员工的自身形象和态度

超市员工的言行举止代表超市形象，超市员工必须严格遵守超市的规章制度进行规范服务，从而提高服务水平。同时，超市员工在遭遇突如其来的事件时要学会冷静，忍耐，克制自己的情绪，端正态度，及时采取有效措施，使服务尽善尽美!

此外，超市员工要养成服务的习惯，超市可定期不定期的考核服务态度，服务水平，作为评估工作好坏的依据。

二：培养的超市员工市场意识

超市的效益与每一位超市员工的切身利益息息相关，没有良好的优质服务，也就自然没有了良好的顾客关系，超市的销售和利润会大大减少，最终影响超市员工的就业机会和薪资待遇。超市管理者要让超市员工明白“人无远虑，必有近忧”的道理，必须脚踏实地的把市场意识落实到日常工作的点滴服务之中。

三：培养的超市员工主动服务意识

超市员工不仅需具备“我要服务”的意识，超市员工还要学会换位思考，要明白服务是光荣的，是神圣的，服务遍及各个行业的各个角落。服务工作中，超市员工要以愉快的心情主动服务于顾客。

四：理论与实践相结合

理论方面进行进行产品知识，服务知识和规章制度，和企业文化的讲授及考核。实践方面根据岗位要求，操作流程和合格标准，尽可能选择多样化的开展，比如技能比武，情景模拟等，提升员工兴趣，尽量减少他们的倦怠心理。与薪酬挂钩，可考虑小额的奖励与惩罚。

第五篇：树立大局意识 提高服务意识

一、改进工作作风，提高服务质量。机关工作人员在履行公务中，代表的是政府机关执行公务。办事人员的工作扯皮拖拉、态度粗暴或以权谋私行为,将严重影响党和政府的形象，机关的工作效能，直接影响党的路线方针政策的贯彻执行和广大人民群众根本利益的实现、维护和发展;直接影响乡机关的对外形象。作为一个直接服务于基层的服务型单位，要加强机关效能建设，提高机关的办事效率，就必须提高机关工作人员的服务水平，提高机关工作人员的服务意识，机关工作人员应时刻按照“三个代表”和科学发展观去要求自己，把服务工作做得更好。

二、营造优质高效的服务环境，提高办事效率。努力改善办事效率低，不讲勤政，不讲效能的问题，将机关效能建设落实到位，加强管理，强化措施，改进工作，完善管理，促进办事效率，提高行政效能，不断营造优质高效的服务环境。

三、认真排查整改，提高自身素质。作为一个基层工作人员，关键是牢记全心全意为人民服务的宗旨，要以强烈的政治责任感和事业心，全身心地投入到工作中，实现由墨守成规向与时俱进的转变，要从解决实际问题入手，结合本部门以及自身实际，认真排查反思与加快发展不相适应的思想观念、思维方式，找准症结，认清危害，认真加以整改，要形成主动服务的作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，要做到热情待人，用心办事，明确工作职责，促进各项工作按时保质保量完成。

“整治发展软环境、建设服务型机关”，关键和落脚点在服务上， 要强化服务意识，深刻认识管理就是服务，始终把服务放到首位，努力实践以民为根本、敬民如父母的理念，切实做到“常怀为民之心、常思为民之策、常兴为民之举”，用人民赋予的权力服务人民，造福人民，自觉将工作精力集中到为群众办实事、解决困难、提供优质服务上来。