在日常生活和工作中，我们逐渐认识到制度的重要性，制度具有合理性和合法性分配的功能。制定这个制度有很多预防措施，你确定会写吗？下面是小编为您整理的《商管部管理制度范文》，仅供参考，希望能够帮助到大家。
第一篇：商管部管理制度范文
商管部经理职责
商 管 部 经 理 岗 位 职 责
一、商管部经理负责商场综合营运管理，包括：安全管理、楼层管理、收银管理、导购员管理等，保证商场正常运行。
二、商管部经理应根据实际情况与策划部经理共同进行商场内促销活动的策划和具体实施，以及评估活动效果。
三、商管部经理负责商场的售后管理，确保经营业户将货物及时准确的送至顾客手中，并及时处理顾客和经营业主的投诉。
四、商管部经理负责客服部的管理，保证每日播音、播报准确及时，保证日常售后客服电话的跟踪、回访到位。
五、具体工作项目：
1、负责商场日常监管工作，主要监管项目如：业户私收货款;将其他品牌掺入卖场销售;在销售活动中诋毁竞争对手;日常导购员的管理等。
2、保证部门员工有序工作，指导并辅导下属熟悉工作流程及监督员工服务品质。
3、实行周例会、早晚会制度;监督、辅导工作进程;强化考勤制度等。
4、帮助各专卖店评估分析经营状况，帮助调整各店的销售，协助各业户解决疑难问题，如库房、运输等。
5、每周组织员工进行消防安全彻查，杜绝隐患。
6、组织员工进行岗位职责的亮化并进行培训。
7、对部门人员进行储备、培训、考核、培养部门助理。
8、填补管理空白，保证管理工作能够持续进行。
9、接受公司高层安排的其他临时性工作，处理店内紧急突发的其他工作。
第二篇：商管部工作职责
帝泰集团·富裕项目
商管部管理制度
第一节 商管部守则
1. 遵守国家政策法令，法规，遵守本公司规章制度
2. 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件
3. 按本公司《培训制度》要求接受业务指导，各类培训及考核
4. 服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质完成各项任务
5. 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开张工作，
6. 讲究社会公德和职业道德，验收公司机密，连接奉公，维护集体利益和公司声明
7. 爱护公物及设施，自觉维护和保持环境卫生
8. 勤俭办公，节约水电杜绝一切浪费现象
9. 易容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语
10. 关心企业，主动提车合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献
第二节 商管部职责和流程
一、商管部经理职责和流程
(一)商管部经理职责
1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训
2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整
3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作
4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作
5、负责抓好本部门员工的廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生
6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理
7 、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理
8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充
9、负责协调好与其它职能部门的工作关系
10、完成领导交办的其它任务
11、负责组织本部门月度、季度、工作计划的制定、实施及总结检查工作
12、负责配合相关部门督促、催缴各项费用
13、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作
14、负责处理好业户及顾客的投诉
15、负责商城的大型活动的计划、组织
16、负责协调好与商城有关的税务等部门的工作关系，保证经营工作的有效进行
17、负责本部门办公用品计划的审核上报工作 商管部经理工作职责
1、对公司及主管领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。
2、负责建立、健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管理工作。
3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。
4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及 业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。
5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。
6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。
7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。
8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。
9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。
10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。
11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。
12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。
13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。
14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。
15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给主管领导。
16、负责突发事件的处理并及时向主管领导反馈等工作。
17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。
18、完成上级领导交办的其他工作。
三、商管员工作职责
1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神， 负责管区内的全面工作。
3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。
4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。
5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。
6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。
7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。
8、负责指导商户守法经营、文明经商。
9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。
10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。
11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。
12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用 。
13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。
14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。
15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。
16、负责协助部门领导开展各项工作。
17、完成领导交办的其他工作。
四、商管部内业职责和流程
(一)商管部内业职责
1、负责上报本部门员工考勤
2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表
3、负责上报本部门员工工资评定标准
4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈
5、负责整理商管部内务文件，下发各类通知
6、负责领取发放商管员所需的办公用品
7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌
8、负责传达，督促领导交办的其它工作
9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理
10、负责办公室卫生的监管工作
第三篇：商管部工作流程
1.营业前：
(1)早8点30分到岗，准备当天晨会内容;
(2)8点40迎接导购，8点55关闭导购进场门。
(3)检查开业前商场清洁卫生情况;
(4)8点58分到固定地点迎接开晨会的员工;
(5)9点开晨会;
(6)9点25分巡场一周检查各区域导购人员是否到位、导购仪容、仪表是否达标、专柜地面卫生情况、检查卖场主通道是否通畅;
(7)9点28分在商场两个主通道的门口站位等待开门;
(8)9点30分准时开门，开门后迎宾3分钟;
(9)9点35分将晨会上收齐的各专柜前一天的营业额报到财务部。
2、营业中巡查：
(1)检查各专柜导购工作程序和营业中服务规范的执行情况;
(2)检查通道是否畅通;
(3)检查各专柜商品陈列是否美观，商品摆放是否合理;
(4)检查各专柜价签填写是否规范，物价是否合理;
(5)POP制作是否符合标准、活动期限是否过期;
(5)检查各专柜卖场卫生、私人物品摆放是否规范;
(6)检查各专柜用电设备、安全消防各项设备、设施是否运作正常;
(7)掌握商户销售情况，解决销售中出现的问题;
3、营业中日常;
(1)播音系统的使用;
(2)客户投诉的处理;
(3)厂家销售相关问题的沟通;
(4)定期进行市场调研;
(5)POP制作，LED制作;
(6)填写《巡查记录》;
(7)填写投诉《登记表》;
(8)填写《退货登记表》;
(9)协助财务部完成调账工作;
(10)为厂家办理相关手续;(货品的进出商场，导购人员手续的办理、退换货手续的办理)
(11)顾客会员卡的日常管理工作;
(12)大小款台交款，调台期间的代理收银及安保工作;
(13)协助财务部完成对厂家应缴费用的催款工作;
(14)制定商管部月排班表;
(15)每月29日上交月服务总结，月退换货统计表，顾客投诉分析及总结、员工违纪统计;
(16)对外联络工作;
(17)突发事件的处理;
(18)传达及执行上级领导布置的任务。
4、营业结束后工作
(1)21点50送宾曲播放;
(2)查场一周，如卖场还有顾客，检查各专柜是否关灯;
(3)顾客全部离店后关闭正门，打关灯铃;
(4)检查各专柜是否关灯;
(5)宣布“撤场”;
(6)在厂家专用通道欢送导购离店。
第四篇：商管部经理岗位职责
一、负责本部门商管员、收银员、广播员、售后服务专员、自营导购员工作的
总体安排与工作执行情况的督导。
二、负责商场综合营运管理，包括：营业安全管理、商户经营管理、商户导购
员管理等，保证商场正常运营秩序。
三、负责根据商场实际情况与企划人员共同进行促销活动的策划和具体实施，
以及评估活动效果。
四、负责协助招商部门做好商户租金的收缴和催缴工作。
五、负责协助物业部门对商户进行进场装修、撤场监督的管理工作。
六、负责商户管理档案的建立健全工作。
七、负责指导本部门员工熟悉工作流程。
八、负责了解本部门员工和商户的思想动态，并及时向总经理反映，关心员工
的工作和生活情况，为员工和商户排忧解难。
九、负责组织与安排市场调研和评估，掌握竞争对手的价格、质量、促销、服
务等情况。
十、负责商场内商品的品类、品牌、价格、质量、售后、库存等管理，及时根
据市场的竞争情况调整经营策略，并向总经理及时提出可行性建议。
十一、商管部经理违反上述规定的，第一次罚款50元;第二次罚款100元;第
三次罚款200元，并可予以辞退。
年月日
第五篇：商管部主任工作职责
一、在经理、副经理的领导下，应积极主动、创造性地开展工作。
二、熟悉掌握各门店人员的个人信息、思想动态，建立健全个人信息档案。做好教育培训、谈心疏导或调解工作，鼓励员工端正态度，积极进取，遵守制度，创模争先。
三、熟悉各门店商品的信息，严格把控经营商品的品牌、质量、价格，完善售后服务措施，妥善解决处理好各种矛盾或疑难问题，保证顾客放心满意。
四、熟悉掌握各门店的销售运营信息，坚持日统计月小结制度。结合市场实际，认真分析，分类指导，奖优罚劣。
五、抓好公司人事、经营、安全等各种制度的落实。坚持讲评或例会制度，坚持考勤或请休假制度，坚持安全卫生制度。弘扬正气树立新风，鼓励学习先进，激励鞭策后进，不断提高员工的服务水平和业务技能。
六、坚持原则，不徇私情，工作大胆负责。以身作则，不搞特殊 ，是非分明、公平正义，敢于同不良现象或歪风邪气作斗争，及时高效的处理各种违规行为。
七、制定工作计划，适时组织门店灵活经营，开展各类促销宣传活动，不断提高企业的知名度、信誉度和市场占有率，树立良好的企业形象。
八、努力完成本职工作或领导交办的其他任务。如遇特殊情况，应及时向主管经理汇报，并共同协商妥善处理解决。
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