物管部规章制度

物管部规章制度（共4篇）

篇1：物管部规章制度

一、填空题：

1． 酒店的前台部门也叫---------，分别-----------------------有等部门。“一线部门”房务部、餐饮部、娱乐

2． 市场营销是以-----------的经营方针，现代市场营销观念引入酒店业是---------年代的事情，它的引入，将酒店的销售工作提高到一个新的阶段，即-----------阶段。顾客为中心20世纪60全面营销、全员营销

3． 员工人事档案一般包含（--------------）（答出其中8个算对）等10多种材料，员工亦应在其中任何一项发生变更时向人事部及时提供新资料。职位申请表、身份证复印件、临时聘用通知书、原单位的离职证明、体检报告、所有假期记录、学历证明复印件、人事变动表、员工合同、员工鉴定评估表、员工奖励和处罚记录、保密公约、员工家庭状况、学历等情况的变更资料

4． 员工可休的假期有----------------等，其中有薪假为-----------（中任一个）等。病假、婚假、丧假、产假、补休假、事假补休假、婚、丧、产假

5． 员工上岗后一般应有-----------的试用期，期满经考核合格方可转正，如工作表现不令人满意，可适当延长试用，但最长不能超过-------------。3个月6个月

6． 一般情况下，员工要求调换部门，需要在本部门工作至少-------------才可提出申请，按一定程序办理调部门申批手续。12个月

7． 辞职员工至少--------不可再加入酒店。6个月

8． 员工上岗前除了----------外，还应申办----------。培训合格健康证

9． 酒店根据其特点，通常可以分为以下几种类型：-------------等。商务型酒店、度假型酒店、会议型酒店、长住型酒店、观光型酒店

10． 酒店的星级评定主要从五个方面进行，即----------等。评定的手段----------相结合。硬件设施、设备维护和保养、环境卫生、服务质量、宾客意见明查与暗访

11． 酒店的四级管理机制为：-------------。（由下而上）（顺序颠倒给50%分）服务人员、基层管理人员、部门经理、总经理

12． 酒店服务形式大致有10方面，写出其中5个。---------------等。静态服务、有声服务、无言服务、即时服务、缓冲服务、增业服务、补偿服务、针对性服务、提醒服务、诱导服务

13． 消防工作的原则（宗旨）：--------。以防为主、防消结合14． 酒店员工要为住店客人在以下几方面进行保密：----------------等。在住信息、消费状况、个人情况、个人爱好、客人进出

15． 领导方式大致有等四种，其主要特征可以分别形象地以表示。专断的方式、官僚的方式、放任的方式、民主的方式“照我说的去做”、“照章办事”、“甩手不管”、“投票表决”

16． 沟通的主要技巧分------------------两大类。非言语沟通和言语沟通

17． 管理难对付的员工大致有-------------------（答出其中5个算对）等类型。“汪汪叫”和“开口咬”、“牢骚大王”、“闷声受苦”和“闷声发怒”、“败兴鬼”、“万事通”、“冒险专家”、“优柔寡断”

18． 开导的五个原则为正确的--------------。目的、时间、场合、方式、技巧

19． 管理阶层的功能有-------------。计划、组织、领导、控制

20． 总服务台（前厅）的主要工作集中在以下四个环节上：------------------。接受客人预定、接待客人登记住宿、客人下榻期间的系列服务、办理客人离店及结帐

21． 酒店工程部为了节约能源费用应考虑的几个方面因素有：-------------等。天气变化情况、客房出租率及消费场所客流量、可出租场地状态变化、季节性活动

22． 工程部为了创造-------------，对以下区域的数据有严格要求，请写出大致数值（填一个精确数字，含在上下限之间）：客房室内温度（夏天）：-------℃；门厅/走廊（冬天）：----℃；卫生间热水：-----℃；厨房洗碗间热水温度：-------℃；前厅接待台高度（中国）：-----米，员工工作台面高：------米。优质服务环境、保证服务效果-24-2618-2256-6070-851.200.80-1.00

23． 保安部在处理违反酒店公德的客人或员工时，有以下几种人可以要求其离店：------------------等。无理拒付的客人、违反公德影响他人者、有传染病者、酗酒打伤他人者、盗窃酒店或客人财物者（或：精神病患者）

24． 形成火灾的三大因素：-----------。火源、可燃物、氧气

25． 客人投诉主要集中在三大部门，即-----------。前厅、餐饮、工程

26． 客人投诉可分为三种类型：------等。理智型客人投诉、失望型客人投诉、发怒型客人投诉

27． 企业战胜竞争对手所需求的三种企业素质分别为-------等。管理素质、技术素质、队伍素质（员工素质）

28． 一线服务人员的素质主要有四方面即-----。自然素质、服务意识、服务技能和专业知识（含外语）

29． 最佳服务的秘诀是“二家产生一佳”，即--------------。员工之家、宾客之家

30． 全面质量管理意识的四句口号为：-------------------。以质量求生存、以质量求信誉、以质量求客源、以质量求效益

31． 一所酒店是否能够经营管理成功，主要取决于岗位责任制的----------。细腻化、严格化、标准化、制度化、程序化

32．酒店有哪些水系统-----------------。生活用水系统、消防水系统、纯净水系统、喷淋系统、排水系统

33．物管部有哪五大机房----------------。冷冻机房、高配机房、电信机房、水泵机房、卫星电视机房

34．彩电遥控失效，应检查-----------------------------。遥控器电池、电视机电源

35．中央空调凝集水堵塞的处理三要素是-------------------------。

36．培训对员工的好处归纳起来有以下几方面--------------等。提高自信、提高工作积极性、提高士气、为提升做好准备、减少紧张和压力

37．质量服务的好处--------。1）提高顾客满意度；2）争取回头客；3）降低客人投诉；4）提高工作效率；5）使工作轻松容易；6）创造良好的工作环境；7）提高工作满意度

38．接听电话时应在电话振铃响-----内电话，接听电话时应主动先向对方问侯，接着------。三次报出部门

39．员工佩带名牌应---------。？戴于衣服的左胸处.40．员工随意要求调休和换班会给工作安排带来----------。困难和混乱

41．员工上班必须穿工服，注意-------------。另非工作原因---------不得穿出酒店.爱护工服，保持整洁，不能故意损坏工服

42．员工在说话和走路时不得----------走路要-------高声喧哗轻、快.43．如需携带物品出酒店应遵守规定经------------同意，持----批示的出门证？部门经理部门经理

44．请假的程序应填写-----，由部门经理批准再报-------，部门经理请假需由-----批准.请假申请书人力部经理批准执行总经理

45．--------不能携带上班？易燃、易爆、危险品、贵重物品、食品及大量现金.46． 酒店根据工作需要，管理层有权检查----------，但需有---------同时在场方可.员工更衣柜及员工宿舍人力部经理、保安领班及有关部门经理

47．员工可不可以随时进餐？进餐多长时间？不可以.需根据规定就餐，且就餐时间不超过半小时

48．我酒店能为客人提供-------服务？住宿、餐饮、冼衣等.3． 酒店产品的内容包括酒店的---------等。位置、设施、服务、气氛、形象和价格

49．酒店在竞争中应了解对手的--------------------等七方面资料，制定出自己的市场营销战略。基本情况、产品、价格、销售策略、推销术、广告方式及策略、公共关系状况

52．素质是一个群体概念，是一个人三方面的综合反映，即-----。理论水平、实践水平、文化水平选择题：

1、维修中心电话是，宾馆总机电话是。

A、88386888；B、8577；C、6600；D、88381888；

2、客房维修单共一式联，由物管部

A、房务中心；B、3；C、4D、高配间；

3、卫星机房位于宾馆部管理。

A、安全B、物管C、19D、20；

4、维修结束，维修人员要让签字认可。

A、报修部门经理B、本部门经理C、报修部门人员D、本部门领班；

一、判断题：（15分）

1、在公共场合进行维修，须设立警示牌。√

2、住房若宾客不在房内，可以独自一人进行维修。×

3、维修结束，边角料应该清理干净。√

4、接到维修单，如果手头无重要工作，应该立即前往。√

5、维修人员高空作业时，可以不系保险带。×

6． 酒店员工只要有好的工资报酬，他就有积极性为酒店持之以恒地工作。×

7． 酒店只有赢得客人回头消费，才会有稳定的收益。√

8． 所有客人来电话，都应在铃响3声内做答。√

9． 酒店为了降低成本，可以采用新技术，比如可以把公共区域的光源换成节能荧光灯。×

10． 为了快速逃离火场，紧急情况可以借助电梯下楼。×

二、简答题：（25）

1． 酒店为了降低成本，可以采用新技术，比如可以把公共区域的光源换成节能荧光灯。

节能是原则，但某些区域，如大堂、餐厅、酒吧等需要用白炽灯展现服务产品特色的地方不可以用节能灯，因为会产生色偏差，减弱产品卖点。

2． 为了快速逃离火场，紧急情况可以借助电梯下楼。

紧急情况下不能乘电梯。因为此时的电梯会因随时停电而停在任何地方，或被大火影响出现危险结果

3． 员工的什么私人物品可以带入酒店？在何处存放？

员工上班来酒店只允许携带与工作有关的随身物品进入酒店。上班期间，不能装入制服的物品存放于更衣柜中，不得将大件物品、食品、贵重物品、危险品等带入酒店、存入更衣柜。

4． 员工穿戴制服有何规定？

1）员工上班必须穿制服；2）制服不得与便装混穿；3）必须遵照制服更换规定定时更换制服；4）制服不允许穿出酒店（另有规定的工种除外）；5）穿制服必须佩戴名牌；

5． 什么样的员工可以被评为每月优秀员工？

1）出色的工作表现，受到酒店客人的高度民主评价；2）工作能力进步很大；3）更高的工作质量；4）保护酒店及客人的财物，诚实、拾金不昧，尤其是较大金额的。注：1）只限正式员工；2）一年内档案中没有违纪记录；3）一年内请假累计不超过一个月；4）只有领班及以下员工可参加评选。

6．建立良好宾客关系的技巧。

1）应理解客人、体谅客人，多站在客人的角度上考虑问题；2）善于观察客人的难言之隐或情绪，进行针对性的服务；3）对客人应不论种族、国籍、贫富都应一视同仁；5）以真诚的内心和友善的态度进行服务。

7．沟通的重要性及有效沟通的障碍。

沟通是人与人之间成功的信息交流，没有沟通误解会发生，工作无法开展„„；

有效沟通的障碍有：不公平的比较、、成见、自己当时的好心情/坏情绪效应等。

8． 试述《员工手册》的重要性。

员工手册是酒店员工最根据的行为准则，是酒店规章制度的重要组成部分，是酒店各项规章制度的基础，是酒店的基本法，它规定了酒店员工最根本的企业文化、经营理念、行为要求、福利待遇、工资政策、人事政策等。

9． 谈谈酒店里员工与员工、员工与客人之间的忌讳。

除了日常生活中人与人之间的一些通用忌讳外，在酒店里，员工间不要互相打听彼此的收入、个人隐私等；员工不能在客人面前大声说话，也不能在客人背后议论客人、指点客人的言行，碰到客人的一些隐私性场面，要主动回避，引起客人的尴尬应轻声道歉后迅即离开„„

10．试议质量服务的好处。

质量服务是酒店的生命线。它是指酒店为客人提供的适合满足客人需要的程度，或者说是指服务能够满足客人需求特征的组合。酒店为客人提供的一切服务，能否适合和满足客人的共性需求和自我表现需求，能否受到客人的表扬和赞赏，是衡量服务质量好坏优劣的标志。服务的质量就是雇用合适的人，以正确的态度，做正确的事情。

11．酒店的优质服务包括：

1）员工要有良好的仪容仪表；2）使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感；3）员工要有丰富的知识；4）娴熟的服务技能；5）快捷的服务效率；6）齐全的服务项目；7）灵活的服务内容；8）科学的服务程序；9）完善的服务设施；10）良好的安全保障；11）优雅的环境等。

12．接听电话时要注意什么？

应在电话振铃响三次内听电话，接听电话时应主动先向对方问侯，接着报出部门.13．员工佩带名牌有何规定？

戴于衣服的左胸处.14．员工可以随意要求调休和换班吗？

不可以.随意调换假期和班次会给工作安排带来困难和混乱.15．员工穿工服需注意哪些？

上班必须穿工服，爱护工服，保持整洁，不能故意损坏。另：非因工作原因，工服不得穿出酒店.16．员工在说话和走路时应注意哪些事宜？

不得高声喧哗，走路要轻、快.17．如需携带物品出酒店应遵守什么规定？

经部门经理审核，持部门经理批示的出门证.18．请假的程序是什么？

填写请假申请书，由部门经理批准再报人保部经理批准，部门经理请假需由执行总经理批准.19．品不能携带上班？

易燃、易爆、危险品、贵重物品、食品及大量现金.20．管理层可不可以打开员工的更衣柜及进入员工宿舍检查，为什么？

可以.酒店根据工作需要，管理层有权检查员工更衣柜及员工宿舍，但需有人保部经理、保安领班及有关部门经理同时在场方可.21．工可不可以随时进餐？进餐多长时间？

不可以.需根据规定就餐，且就餐时间不超过半小时.22．酒店能为客人提供哪些服务？

住宿、餐饮、冼衣等.23．对旅游者鉴貌辩色包括观察客人的哪些方面。

行李用具、衣冠服饰、体型、面部轮廓、面部表情、手势、头饰、走路姿势、听客人的言语特点、观察客人的生活习惯等

24．根据记忆储存时间长短，记忆可分为。

瞬时记忆、短时记忆、长时记忆

25．酒店员工所应具有的素质要求：a.业务素质：丰富的知识面、过硬的服务技能、良好的语言表达能力及良好的专业知识；b.思想素质：良好的职业道德和敬业精神、良好服务意识、良好的组织纪律修养、良好的对客服务思想。

26．5．处理客人投诉的程序是什么？

1)立即道歉.2)保持心平气和，不能急燥.3)仔细听取投诉内容.4)保持眼神的接触，并随声附和，如：哦、是的等.5)表示同情，并设身处地地为客人着想.6)不要找理由，找借口.7)语气婉转.8)对客人提出的投诉表示感谢.9)立即报告给上司（如客人在场，要用客人听得懂的语言）.27．怎样使客人满意？

1)能满足客人的物质消费及精神上的享受.2)员工无论在何时都应以热情、礼貌的态度为客人服务.3)使客人有安全感.28．为什么说酒店的生命是服务？

服务是酒店最重要的产品，是酒店的重要支柱，服务人员与客人的接触最多，服务的好坏直接影响到酒店的声誉和经济收入，也影响到国家旅游业的声誉，在竟争激烈的世界旅游业中，如果宾馆服务质量不高，就会失去竟争力，从而导致酒店经菅的失败，酒店服务的优和差关系到酒店全局，因此说酒店的生命是服务.29．为什么员工必须了解《员工手册》的内容？

为了使每位员工了解酒店的管理及有关规定和行为准则，使每位员工能踏上酒店的成功之路.30．怎么行鞠躬礼？

腰部前顷45度，双手交*于前腹，面带微笑，附加礼貌用语.31．怎样给客人让路？

1)当客人迎面走来时，主动靠右行并行点头礼.2)当客人从后面走过，需放慢行，侧身，靠右行点头礼，等客人通过后再行走.32．在工作中应避免哪些小节？

挖鼻子或指甲；伸懒腰；抽烟；经常看表；工作时吃东西；将手放在口袋里；抓痒；唱歌；吹口哨等.33．注意哪些方面会有益改变精神面貌？

适量的饮食；清新的空气；充足的睡眠.34．怎样才能保证口腔卫生？

每日早晚刷牙；上班前要濑口且不能吃有异味的食物（如羊葱、蒜），应尽量少抽烟.35．为什么员工不能留长指甲？

因为双手要接触食品及各种物品，而指甲缝内易隐藏污垢，因此，适当的指甲长度是超过指肚1至2毫米，而红指甲因易脱落从而造成危险事故严禁涂染.36．工作中员工允许佩戴的饰物是什么？

只有手表及1枚结婚或订婚戒指.37．什么是VIP客人？

身份地位高，能给饭店带来生意，多次住店和饭店工作人员关系密切的人为VIP客人，它是英文VERYIMPORTANTPERSON的简写.38．客人向你赠送礼品或小费时怎么办？1)婉言谢绝；2)婉拒不掉，可暂时收下；3)事后交领导处理，并说明情况.39．客人要求和你合影留念怎么办？1)首先致谢并婉言谢绝；2)难以推掉时应多找几位同事一起合影；3)不要单独和客人拍照，事后向领导汇报.40．遇到刁难的客人怎么办？1)“客人总是对的”对于刁难的客人也应以礼相待.2)注意听客人的问题，分析其刁难的原因.3)尽力帮助客人解决问题.4)如客人的要求与饭店的规定相悖，则要耐心解释，如是无理要求，则婉转地拒绝.43．员工每月几号可以领取工资？每月10号.44．客人正在谈论，你有事要问客人怎么办？应礼貌地站在旁边等待客人谈话的间隙，表示歉意后再叙述，说完后表示谢意.在什么情况

45．酒店的纪律处分形式有哪些？口头警告；书面警告；开除.46．什么是不记录式罚款政策？是酒店纪律处分政策的辅助部分。员工若有纪律处分政策外的错误和过失，适用于此政策。如丢失或不佩带名牌将会从工资中扣除10元等.47．酒店怎样对待处理连续无故旷工达3天以上的员工？开除处理.48．若员工被签警告单，将会得到什么处罚？根据政策规定，扣除浮动奖（基本工资的10%）什么情况下不享受全勤奖？各类假期超过1天以上（法定假除外）.49．员工在哪里可以看到酒店最新政策及事件？

员工通告栏.员工有义务认真阅读通告栏中的各种文件

50．目前国际上饭店划分等级的原则和依据是什么？设备和服务.53．旅游业发展的四大支柱是什么？旅游资源、旅游交通、旅游饭店及基础设施.54．酒店的硬软件有何区别？硬件指建筑式样、室内设备、门面装修、服务项目.软件指人员素质、管理水平、服务态度、服务哲学.55．酒店的客人一般可分哪几类？商务客人；旅游客人；长住客人；重要客人；会议客人.56．饭店按经菅性质可分为几种？ 商业饭店；度假饭店；长住饭店；汽车饭店；机场饭店；旅游饭店.57坐的忌讳有哪些？1）“二郎腿”，脚尖对着他人，频频抖动.2）双手抱膝，手捂小腹.3)摆弄手指，衣角，其他小物件.4)双手交*于脑后仰坐在工作台旁.5)脱掉鞋子，或把脚跟露在鞋外.58．行走的忌讳有哪些？1)急步跑.2)行走路线弯曲.3)抢道而行，也不打招呼.4)与人并行，勾肩搭背.59．手势的忌讳有哪些？1)拉拉扯扯.2)挖鼻孔；剔牙齿；挖耳朵；抓头皮；打哈欠；挠痒痒.60．面部表情有哪些忌讳？1)绷着脸2）表情冷淡3）双眉紧锁4）放声大笑

61．煤气炉漏气怎么处理？关掉煤气控制筏，切断火源，打开门窗，并立即报告给人保部.另：不能使用任何电器设备，包括电话和风扇.62．发现火情应采取什么办法？1)通知值班经理火的位置、大小.2)利用就近灭火器灭火.3)如需要，引导客人利用防火通道撤离.63．引起火灾的三要素是什么？燃料、热度、氧气.64．我酒店共有多少条防火通道，为什么要保持防火通道畅通无阻？2条．因为如发生火灾后，防火通道是主要的逃火通道.65．为什么不能随便泄露客人的房间号？为保障客人的生命财产安全.66． 如何正确拔打火警电话？1）拔1192）心平气和准确报清具体方位及火势大小.67． 抽完烟的烟蒂怎么处理？用水过滤后再投入烟灰缸.68．为什么不能随意使用大负荷的电器？因为超负荷使用电器可以引起火灾，因此，如需使用时须先向工程部请示。

篇2：物管部规章制度

1.0物管部部门职能

1.1认真贯彻落实公司各项规章制度，贯彻执行总经理室下达的各项工作任务；

1.2制订公司安全生产、综合治理及卫生工作计划，并组织实施；

1.3组织开展安全保卫和综合治理工作；

1.4负责公司消防安全管理工作；

1.5负责公司保洁、绿化管理工作；

1.6负责停车场的管理；

1.7指导、监督商铺装修工作；

1.8其他工作职责。

2.0物管部经理职责

2.1贯彻落实总经理室下达的工作任务，制定部门工作计划，并组织实施；

2.2全面负责公司安全生产工作，制定、实施安全生产、消防管理制度和工作计划，督促各部门按安全生产的要求开展经营活动；

2.3组织开展综合治理工作，负责安全保卫、卫生、绿化、门前三包等各项管理工作；

2.4组织安排对建筑物及设备设施的修理、维护、保养，及时处理各类故障，保证经营活动正常进行；

2.5负责各类设施设备和建筑材料的采购；

2.6负责公司物业服务项目招标、作业等相关工作，把好质量关和安全关；

2.7建立健全设备台帐，妥善保管技术专业文件、合同等档案资料；

2.8指导、监督商铺装修工作；

2.9负责与公安、消防等政府职能部门进行工作联系和协调；

2.10负责下属的业务培训及工作考核；

2.11完成上级领导交办的其他工作。

3.0商管主管职责

3.1协助部门经理制定、实施综合治理、消防安全工作计划和管理制度；

3.2负责公司人员、财产安全，维护商场治安秩序，处理突发事件；

3.3合理安排保安人员巡查，防止偷窃，并对盗窃行为依照规定处置；

3.4协助部门经理开展消防安全工作。落实消防安全管理规定，定期检查消防设备，排查安全隐患，落实整改措施，确保安全；

3.5负责消防器材的配置，消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的保养更新，随时保持良好的运行状态；

3.6负责应急方案的制定实施，负责员工的消防培训和演练，建立健全台帐资料；

3.7负责施工现场安全监督工作；

3.8负责疏导商业中心交通，保证通道畅通；

3.9负责保安人员的业务培训和考核；

3.10完成上级领导交办的其他工作。

4.0环境主管职责 4.1根据部门经营管理目标，制定工作计划，并组织实施完成。

4.2按规定要求对各项工作及时跟进检查监督，及时处理发现问题，完成进行各项考核工作。

4.3加强商业中心环境卫生管理，为商户创造干净舒适的经营环境。

4.4加强商业中心绿化养护管理，使商业中心各种植物生长良好，为商户创造优美的经营环境。

4.5加强保洁的工具和各种用品等的管理，突出成本意识，以最少的支出获得最佳的环境效果。

4.6制定部门员工培训资料，定期进行培训，提高员工的业务技能及综合素质。

4.7了解部门员工思想动态，及时进行思想教育，最大限度地发挥和调动员工的工作热情和积极性。

4.8做好与其他部门的沟通协调工作，并积极配合，完成各项协作任务。

4.9完成领导交办的其它工作。

5.0消防监控员职责

5.1提前到岗，做好营业前入店人员的检查，劝阻欲进店购物的顾客；

5.2营业开始，负责打开商场大门及各消防通道门；

5.3营业期间认真做好现场巡查，严防偷窃及其它安全事故发生，劝阻、驱除场内 的一切个人非法活动，妥善处理突发安全事件；

5.4负责操作监控设备，发现及处理突发事件，并负责上报；

5.5营业结束后做好顾客的疏导和清场工作，并及时关闭商场大门；

5.6定期检查各部门的安全设施及火灾隐患，发现问题及时上报，做好消防器材 的维护管理；

5.7当出现停电、火警等意外事件时，迅速疏散客人，保证顾客的人身安全不受 威胁；

5.8工程施工中，协助上级做好施工人员的进出检查和施工现场的安全监督工作；

5.9完成上级领导交办的其他工作。

6.0停车场收费员职责

6.1负责停车场（含停车库，下同）内车辆的收费、停放引导工作。6.2负责，对客人消费的目标场所进行指引。

6.3负责对停车场入场车辆的初检工作。如发现车辆外表破损、或其他异常情况时，应立即上报当值主管进行处理。

6.4负责劝阻无关人员离开停车场范围。对盗窃车内财物或蓄意破坏车辆的嫌疑人员实施抓捕。

6.5负责停车场交通标识、收费系统设施（备）的保管使用，发现异常情况及时向主管报告。

6.6负责收费异常的登记、核对以及停车月卡、临时卡的发放、回收、挂失工作。

6.7负责钱款的清点、投递；票据的领用、核销工作。

篇3：物管部年终总结

篇一：XX年度物业公司年终工作总结(最新)

XX年度物业公司工作总结

XX年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年；是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年；是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由1栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时；当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时；看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：

一、基本情况

按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保

洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000余件、处理及时率达到100%，公共设施维修养护50余件，维修及时率70%。

二、工作思路及方法

（一）承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效

从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：XX年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉；XX年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了XXXX花园物业服务品质及品

牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境；加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境；在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施；完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿；同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题；11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丢失

未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件；并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢

得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。

（二）积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础

全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水（含空置房）150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次；电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户；联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户；电话有线无信号处理14户；壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，XXXX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全

部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。

（三）发挥服务特色、提升物业品牌。

优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道；中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球比赛优秀组织奖；8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。

三、加强内部管理，充分发挥团队作用

公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。

（一）客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人；对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。

（二）工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了

骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身；在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神；在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。

（三）秩序维护部：秩序维护部是公司发展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路

篇二：XX物业部年终总结

工

作

总

结

与

汇

报

XXXXXX有限公司

物业部 XXXX

重庆XXXXX有限公司

XX年度工作总结暨XX年工作计划

尊敬的董事长、公司领导：

您们好！

我是重庆公司物业部负责人XXXXX，XX年，物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学发展观和构建企业和谐为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司XX年的工作计划，从保障服务、安全稳定两大目标出发，顺利的完成了各项预期任务和经济指标，取得了较好的成绩。

截止到 XX年12月11日对2-3号楼共发放房产证709 本。有55本在工商银行，还剩 34 本未领取。以下是重要工作任务完成情况及分析：

一、相比去年水电收支明细

二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监督、服务工作职责

1、于XX年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步规范化，其中，物业部班子成员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，相互沟通，确保了设备设施正常运转及各项任务的完成。

2、加强维修项目治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约成本及资金。今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深入各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。

三、依据“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的规范化

1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费管理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步规范化。但是部分业主无法理解与配合，所以完善有点困难。

2、根据市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费形成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严重，今年特对此进行改造，对菜市场进行改造安装电表隔断等，有效的避免了资源浪费。

四、强化了安全治理，确保了设备设施正常运行，确保了市场的安全

1、发现问题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。定期对市场进行安全巡查，及时处理突发事件，维护市场秩序及设施设备完整。

2、为了营造更加舒适的购物经营环境，我部门组织给市场玻璃架下安装防晒。提前清洗空调管道，保养空调机房

设备，作好夏季空调的相关准备工作。空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等问题，我部门及时联系并协助维修公司进行处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主情绪，今年非常好的避免了空调末端漏水情况发生。

3、为确保市场内电梯的正常运行，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进行巡检，并形成书面记录存档；定期进行维护和保养。

4、配合安保部定期对市场消防设施设备进行检查，加强防范，并作好巡检记录，发现问题及时处理或通知施工方进行整改，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的安全使用。监督负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消除由于吊顶不规范带来的安全隐患。

五、环境卫生及园林绿化

1、与正旺保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的督促工作。为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。监督保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做

清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。

2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境。

3、积极参与区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理

石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制作并张贴健康宣传栏、禁烟标识等。

4、与病媒有害生物防治有限公司签订了服务合同，有效的提高了市场的卫生环境，减少了四害的出没。

六、存在的不足

1、因为物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止XX年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。

2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通。虽然较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进行得更加频繁，这样会更有利于公司的协调发展。我们物业部也会主动联系其他部门，有事件及时沟通，不会一意孤行。

3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建设，提高团队凝聚力。都说团结就是力量，我也很赞同这个观点。虽然我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可避免的。矛盾的出现并不可怕，最可怕的是有矛盾不去解决，就只会加剧关系的劣化。

篇三：XX年物业部年终总结

XX年物业部年终总结

XX年已结束，首先感谢公司对工程科工作的肯定，我工

程科在这一年里，在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务，保证了市场所有设备的安全运行。取得了一定的好成绩，为完成公司质量目标做出贡献，为了总结经验，促成XX年工作再上一个新的台阶，现将XX年工作总结如下：

一、日常工作完成情况

1、XX年度共完成了各项维修工程工作,其中有公共区域，办公区域，商户维修等。

2、加强现场管理，对市场装修施工按管理规章制度进行监督，使之不影响市场外貌和安全管理，对市场中央空调协调维护，保证中央空调系统的正常运行。

3、制订了岗位责任和工作交接，在此基础上把工作落实到了实处。

4、每月抄写水电表，配合公司做好每月水电计费的收取工作。

5、协助商铺用电安全和线路改造。

6、协助保安部电瓶车充电系统进行安装调试。

7、在雷雨期间及时对市场的明、暗沟进行疏通，做好排洪防汛工作。

8、跟进市场日常的各类维修。

二、设备设施的维修保养

目前市场备保养情况总体还是比较到位的，所有的设备

按照设备保养说明书进行保养，每日巡查，目前都处于良好的工作状态。

1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成市场核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。

2、电梯安全运行方面，加强了检查运行中乘坐的舒适度、稳定性及噪声情况的检查，底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使市场17台电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检，并取得电梯安全使用证。

3、严格按照消防管理规定抓好楼宇消防设施的日常管理，对消防设备进行了全面检修工作。规范消防设施设备的维修保养。发现有问题的及时进行修复，进一步提高消防设施设备运行可靠性。

4、中央空调设备的维修保养，对天面冷却塔和冷冻水管道每月进行清洗。提高了设备安全运转性能，保证夏季制冷的正常供应。

5、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。

三、在能源管理、降低消耗方面

我们对市场内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找

出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：

1、晚间市场清场结束，将市场内通道照明进行断电，留少量的通道供保安部使用。尽量减少灯具使用数量，以达到节能要求。

2、对大功率机电设备加强巡查，确保各路供电处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低

功耗。

四、技能培训

工程科是一个后勤保障部门，也是一个专业技术很强的部门，同时这也正是我自己的专业，对工程部员工进行了电梯运行技能培训、中央空调系统、发电设备运行操作、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设备设施的应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行。

五、目前存在的问题

1、专业技术水平还比较欠缺

2、工作流程中，规范操作的统一性不强，对外围单位监督检查工作做得不够细致。

3、个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高

4、和各部门工作衔接还不是很完美

六、XX工作计划

1、针对去年存在的问题进行整改。

2、按照月、季、年度保养计划对设备设施进行保养。

3、跟进各维保单位的维护保养工作，并对维保过程，结果进行监督检查。

4、随时做好防汛、防火等措施，完善设备设施及各项应急预案，做好检查及检修工作，确保设备设施及人员安全。

5、随时处理各项报修工作

6、完成领导下达的临时性工作。

7、适时进行岗位培训、技术培训、员工考核，努力提高员工素质。

物业部工程科

XX年01月15日

篇四：物业管理部年终总结

物业管理部XX年工作总结

尊敬的领导：

XX年3月底调入项目，在这9个月的工作中，得到公司领导支持和帮助，使我得到了快速的成长，通过参加总公司的培训学习，使我全身心的融入碧桂园的大家庭中，不断地成长着、进步着。现将9个多月以来各项工作总结如下，如有不足之处，请领导批评指正！

一、近期工作重点：

1、不断学习公司的企业文化、制度、流程，通过近半个月在区域和分公司各位同事的指导下，让我尽快了解和熟悉公司的业务和流程，为顺利的开展工作打下了基础。

2、开展前期物业服务工作，积极配合营销、项目做好各项工作。

（1）完成分公司营业执照的办理。

（2）在区域人力资源的支持下对分公司人员薪酬进行调研，人员定编工

作。

（3）积极配合营销，并在区域的支持下圆满完成4月25日至28日的房价

会工作，为项目进驻的宣传造势取得了良好的效果。

（4）顺利完成5月18日的城市展厅开放工作及物业巡游工作。

（5）5月28日项目临时办公区投入使用，根据项目的要求，做好临时办公

区的物业服务工作。

3、根据项目的进度开展人员招聘及培训工作。5月18日城市展厅开放，5月初人员到岗后安排至丹阳进行突击培训，使之达到上岗要求。在工作期间通过队列训练、理论知识的培训，如：公司文化、员工手册及服务礼仪的培训，增强员工对企业的归属感、工作的责任心、业务技能有较

大的提高。

4、有效控制采购成本。结合项目的实际情况，分阶段实施物资采购，员工的工装全部采用调拨的形式，物料的采购本着实际需要进行采购，做到不积压、不浪费。

5、积极做好企业的宣传工作。利用人员招聘、房价会、展厅开放、微信群及当地媒体对物业的采访等契机，宣传企业良好形象，树立良好品牌。

6、9月27日配合营销在喜来登酒店开展项目产品发布会，及物业形象展示工作。

7、配合项目及营销确保11月15日案场的完美开放。

8、为了提高案场物业服务工作，每天利用晨会的时间对员工进行服务礼仪的培训，12月份开展案场环境整改月活动，全面提升案场的环境。

二、XX年工作计划：

1、项目的物业招投标工作。

2、配合项目做好开盘及各项活动。

3、通过培训、激励、考核全面提高员工的业务技能，促进楼盘的销售工作。

4、利用各种平台、渠道，加大企业的宣传，树立企业良好品牌及口碑。

5、团队建设的积极开展，从而提高员工对企业的归属感和执行力。

6、全力配合项目、营销做好项目的销售工作。

篇五：物业各部门年终总结

XX年工作总结

时间过的真快，忙忙碌碌中，一转眼XX年已经过去，一元复始，万象更新，我们引来了崭新的XX年。回顾过去的一年，我觉得在这一年中发生了很多事情。在公司的政策方针下，物业各部门积极落实各项规定及措施，工作落实到位，主管认真监督、检查，并做好相关记录。

一、保洁部门

保洁部门在领班的带领下，积极完成本职工作，确保整条街卫生状况，给客人、商家营造良好的消费、休息环境。需要特别指出的是，现在由于垃圾分拣分类、火车头清洁等不断增加了保洁员的工作量，保洁员们每天早上上班都需要提前一个小时的提前量，才能确保早上的保洁工作。在公司个部门的共同努力下，特别在保洁员工的辛苦工作下，垃圾分拣分类取得了一定的成绩，整条项目也一直保持在良好的卫生状况下。

XX年年度商家每日垃圾桶数比往年有了明显增加。具体统计数据如下：

从以上表格中不难看出，垃圾桶数每年都在不断增加，这也

说明保洁员的工作量也是每年在不断上升的。

二、水电部门

因公司经营了10多年，在消防用电上存在着不少隐患。比如电表箱，因用了好多年，外壳都基本生锈烂掉了，所以本年把全街商户的电表箱都更换了。以此来确保项目水电方便的正常运作。确保了XX年内各类大小型活动都能顺利举办成功。

三、绿化部门

绿化人员在领班的带领下，认真做好项目上绿化的护养、季节更换工作，还有对盆景的修剪、摆放工作。使得整条项目一年四季美观漂亮。

四、保安部门

保安部门相比其他部门，违纪违规的事情比较突出。所以针对这个问题，我们特别加大了监督和检查的力度。加强在下半夜的例行检查，杜绝了保安在岗时睡觉及乱收费等一系列的不良行为。对于不到位的巡视，及时查看监控，及时纠正。经过这一年的努力，保安队伍比之前有了明显的进步，特别是收费方便有了很大的改观。

下面是XX年、XX年保安收费提成情况表

五、综合管理方面

（一）、完善各项规章制度，建立内部管理机制

公司经营班子始终把提高物业服务水平，完善各项制度作为发展的基础。为此，我们也精心的在改善各项规定，在装修上制定了《装修手册》、《装修保证书》、《动火申请

表》、《装修商家竣工证明》等一系列文件。管理上也对各个部门的职责、规范、任务、标准等制定了各项的规章制度。并加大检查力度，使各个部门的工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。

（二）公司上下团结务实，服务意识显着提高

公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足商户的需求，才能树立良好的企业形象。我们发挥先进个人及各领班的模范带头作用，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使个各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。14年我们有着多名员工在平凡的岗位上表现突出，例如：任劳任怨的情况，拾金不昧的情况等。这些都是我们值得学习的，更提高了我们公司的知名度，树立了良好的公司品牌。

六、存在问题

首先，公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在XX年我们还要加强培训和学历力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。

其次，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力的人才引进，并通过培训挖掘有潜力的内部员工。

最后，培训工作力度欠缺、外部交流少，市场情况了解不深，对提升综合管理有一定程度的影响。

以上是物业部门对XX年的年终总结，如有不足之处，望领导指正。

最后，祝项目在新的一年中各项工作蒸蒸日上，各项活动圆满完成。物业部

XX年1月12日

篇六：物业部门年终总结

物业部门年终总结（个人）

自20xx年8月2日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。XX年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告

一、作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资

料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

二、做好本职工作，认真履行职责

(一)认真做好行政方面的工作。

1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。

2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要1适时调整和完善。

(二)认真做好后勤方面的工作。

1、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。

2、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。

3、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理

工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理清楚、便于查阅。

三、工作中吸取的经验和收获。

自XX年8月入职2年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

(一)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(二)只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

小区物业管理XX年度个人工作总结

XX年，在xxx公司和xxx公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况总结如下：

一、自身队伍建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达xx%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工

作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达xx%。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率xx%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达xx%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率xx%，业主(住户)服务需求回访率达xx%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率xx%以上，不合格服务整改合格率xx%。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理细致到位

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期xxx联排业主的交房工作。我们积极和xxx公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达xx%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改

的问题，及时报给工程部及时解决。

(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行三次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场

篇七：物管中心年终总结

xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结如下：

一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚

持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系 物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国xx等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务

意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--XX》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面 xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

（四）维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划

和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平

方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

（五）绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米²，在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单

位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道

进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训 虽然我们在xxxx年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方： 第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足； 第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高； 第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。针对以上几个问题，在XX年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管

理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。

篇八：物管中心年终总结

物管中心年终总结

xxxx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将xxxx年的工作总结如下：

一、品牌建设

物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

（一）贯彻iso质量管理体系

物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平

安红五月服务方案》。另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

（二）形成以客户满意为中心的质量体系

“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国xx等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

二、内部日常管理工作

（一）人员素质方面

为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--xx》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

（二）保安方面

xxxx年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实

际重点，加强对校区的人、车、物管理。

2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

（三）保洁及环境卫生方面

1、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

（四）维修方面

1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

（五）绿化方面

1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米²，在车队新植草坪150余平方米。

3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花xx盆；春季草花3000

盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。

（六）其他方面

1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。

2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

三、今年完成的重要工作

（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食

中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

四、存在的问题和经验教训

虽然我们在xxxx年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；

第二，与业主的沟通不够，了解不足；

第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；

第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

针对以上几个问题，在xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

篇4：物管部岗位职责

物管部岗位职责

达州.欧洲城时尚奥特莱斯

但唐红 2017/4/30

0

物管部岗位职责

1、物管副总经理 1）入职条件：

a)年龄35岁以上，专科以上学历，中级以上技术职称。b)有8年以上商业物业管理工作经验。

c)有较强的文字表达能力和较高个人综合素质。d)熟悉企业管理工作，有较强的组织、协调、沟通能力。e)熟悉物业管理工作，有商业物业管理工作经验者。2）职责：

a)严格执行公司的各项规章制度。在项目公司总经理、集团营运中心双线领导下，全面主持物管部工作；

b)制定物管部工作计划，领导部门完成公司下达的责任目标和各项任务； c)参与公司例会，及时沟通信息，建立良好的部门间团结协作关系； d)协助项目总经理处理各种涉及物业的外联事务。

e)主持物管部内部会议，协调各部门关系，增强物管部内部团队精神，群策群力做好各项工作；

f)负责对相应职能部门工作的监督、检查、考核的管理工作。

2、物管部经理 1）入职条件：

a)年龄35岁以上，大专以上学历，中级以上职称。

b)有5年以上商业物业管理工作经验，熟悉CAD、OFFICE办公软件。c)有较强的文字表达能力和较高个人综合素质。d)有较强的机电设备设施管理经验。e)有商业物业管理工作经验。2）职责：

a)制定月度物管部各专业工作计划，审核日/周/月的各类报表、进行业务分析。b)负责物管部所辖范围内工程、安保、保洁工作正确有效地控制。

c)负责准备提供相关的评审资料，并落实评审中提出的与本单位有关的纠正和

1页

预防措施的实施工作。

d)根据商场的实际制订合理的节能降耗的措施，并建立相关奖惩制度监督执行。e)核算上维修消耗情况,制定下一设备的保养计划和维修物料的支出预算.f)负责日常维修费用的审查报批，对设施设备及工程改造、维修保养的质量和进度进行监督。

g)制定商场装饰改造工程、商铺改造的装修规范，并对施工、验收全程跟进。h)负责物管部的培训工作，对所辖员工进行督导培训。i)负责对本物管部员工进行考核、评估。

3、机电主管 1）入职条件：

a)年龄30岁以上，中专以上学历。

b)有3年以上工程管理工作经验，熟悉CAD、OFFICE办公软件。c)有较强的文字表达能力和较高个人综合素质。d)熟悉企业管理工作，有较强的组织、协调、沟通能力。e)熟悉物业工程工作，有商业物业管理工作经验者优先。2）职责：

a)向部门经理负责，接受经理下达的工作指令并组织实施，定期汇报工作； b)负责物业内机电设备的操作运行正常，制定部门的计划，包括工程维护保养预算、人员编制、工作内容、物品申购计划、能源管理措施。c)审核、批准工程组长制定机电设备的日常运行、维修保养和巡视检查制度，监督承包商的工作、进度和质量。

d)制定安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥属下员工解决物业中的各种突发事件，妥善处理善后事宜。

e)监督检查属下员工的行为规范符合公司要求，做好员工考核工作。f)检查下属各类工作报告，定期向上级领导递交月度及每年工程报告。g)有计划地组织部门员工的培训，不断提高对整个物业的技术管理水平。h)建立商家投诉意见处理制度，确保所有维修单和投诉电话都能得到满意的回

2页

复和解决。

i)定期深入现场与机房，抽查工程各项工作执行情况，发现问题及时督促处理。

4、暖通主管 1）入职条件：

f)年龄30岁以上，中专以上学历。

g)有3年以上暖通管理工作经验，熟悉CAD、OFFICE办公软件。h)有较强的文字表达能力和较高个人综合素质。i)熟悉企业管理工作，有较强的组织、协调、沟通能力。j)熟悉物业暖通工作，有商业物业管理工作经验者优先。

2、职责：

a)向部门经理负责，接受经理下达的工作指令并组织实施，定期汇报工作； b)负责落实空调系统的日常维修、保养工作计划、方案。制定空调设备的大、中、小修计划。

c)负责整理有关空调系统的图纸、设备维修等资料，提出改善空调使用效果的有关建议及方案。

d)检查下属岗位职责、操作规程、设备保养维修制度的执行情况，发现问题及时提出改进措施。

e)熟悉本系统空调设备的操作规范、原理，整理相关设备的操作运行记录。f)负责下属的技术培训工作。

g)负责本岗位技术人员的工作质量考核，保证系统的正常运作。h)负责紧急突发事件的上报、现场保护，根据处理方案组织处理工作。i)负责组织建立设备台帐、设备维修、保养记录等管理工作。j)完成上级领导交办的各项工作。

5、安保主管 1）入职条件：

a)中专以上学历，形象气质佳，年龄28-35岁。b)有3年以上商业物业管理工作经验。

3页

c)具备较强管理、沟通、协调能力。d)熟悉治安、消防及相关法律法规。e)与相关行政管理单位有良好沟通。f)退伍军人及转业干部优先。2）职责：

a)协助部门经理组织管理下属人员完成本职工作，负责公司秩序的正常运行； b)协助部门经理制定部门的、季度计划；

c)负责保全人员完成值勤、守卫、巡逻工作，避免发生任何犯罪、火警、意外等事件；

d)协调处理一切与公司有关的突发性事件，并及时向部门经理报告； e)熟悉消防工作和消防设施，熟悉消防、治安管理应急方案 f)不断巡查监督各岗位工作情况，及时纠正违纪违章情况； g)处理公司发生的一般性的治安、消防案件及投诉；

h)负责保管、使用公用物资，督促班长交接班时认真检查、交接； i)对安全管理进行日常的业务培训和考核；

j)负责对商家的装修及验收工作进行监管并使之达到公司规定标准

6、消防主管 1）入职条件：

g)中专以上学历，持消防上岗证，年龄28-35岁。h)有3年以上商业物业管理工作经验。i)具备较强管理、沟通、协调能力。j)熟悉治安、消防及相关法律法规。k)与相关行政管理单位有良好沟通。2）职责：

1、全面负责消防保全管理工作，检查督促消防保全工作落实情况。对存在的消防隐患提出整改意见，并监督整改；

2、认真贯彻、落实消防法规，和公司消防制度，检查落实情况。对商场员工及商户员工进行岗前消防培训，提高在岗员工的消防保全意识，做到懂防火常识、4页

灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。积极协同对商场员工和商户员工进行消防常识的培训，按月度、季度不定期的组织消防保全培训。

3、制定消防演习方案，每年组织分店至少落实两次消防演习工作。

4、负责做好政府消防部门的外联工作，并且熟悉了解国家消防法规和政府消防机构的办事流程。

5、跟进消防设施设备的维保工作，审核商场的消防设施施工改动，协助商场新建、改造、扩建工程的消防审批、申报和检查工作。

6、负责协助公司购置商场的灭火器材，监督油烟管道清理维护工作。

7、抽查管理消防中控室，定期对中控人员进行技术培训。

8、建立、健全消防档案，对各种消防文件和资料及时整理、存档。

9、负责组织对商场主力或餐饮商户以每周、月的形式进行全面的消防保全检查，对存在消防保全隐患的商户提出整改意见，并及时写出书面报告汇报分店领导。

10、检查督促营运部是否与施工单位签定《装修消防保全责任书》，审批动火作业申请书。

11、负责制定消防工作计划，对分店的消防工作做年终总结。

12、完成上级领导交办的其它工作。

7、保洁主管 1）入职条件： a)中专以上学历

b)在商业物业工作两年以上。c)具有综合的管理能力和执行力。

d)具有较强的工作责任心和事业心，不怕苦、不怕累、具有实干精神。e)掌握公司与商场有关的各项规章制度并能够贯彻、落实。2）职责：

a)协助做好分包方的评审工作。

b)负责商场范围及办公区域的卫生清洁、绿化的日常管理工作，做好门前“三包”工作。

c)强化落实卫生标准的执行，对卫生死角、洗手间等重点位置保持卫生和整洁。

5页

d)巡回检查领班及各清洁组员工执行岗位责任情况，以及清洁工作中存在的漏洞和不足，提出整改意见，落实整改措施。e)加强对清洁设备、用具材料的管理，节约开支。f)商场范围包装箱及各种废旧物品的回收管理工作。g)公司租用房屋管理及外地聘用人员的生活管理工作。

8、文员 1）入职条件：

a)年龄25-40岁，大专以上学历。b)有2年以上行政文员工作经验优先。c)熟练操作CAD、OFFICE等办公软件。d)有一定文字基础和较强的语言表达能力。2）职责：

a)向部门主管汇报工作，负责部门办公室的文书工作；

b)负责部门各类文件及报告的收发、打印、复印、传阅及存档等工作； c)妥善处理各项目之外判合同的存档及借阅工作；

d)完成部门每月/每年事务工作报告及计划的整理、汇总及归档工作； e)每月负责把各系统的设备档案有关故障情况、维修项目、更换零件或更新等内容整理归档。

f)负责参加部门各项会议并提交会议纪要给部门经理审核，完成会议纪要的签核及归档工作；

g)负责部门各种表单据的准备、发放、整理、归档工作； h)协助主管进行物资的管理工作； i)完成上级领导交办的其它工作任务。

9、安保班长 1）入职条件：

a)高中以上学历，形象气质佳，年龄20-35岁。b)有2年以上商业物业管理工作经验。

6页

c)熟悉治安、消防及相关法律法规。d)退伍军人及转业干部优先。2）职责：

a)熟悉商场的运作及有关的安全法则。监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度；

b)负责当班期间整个卖场秩序、治安、消防安全以及监督各岗位执勤情况，落实各项工作任务；

c)安排下属各岗位的工作，不断巡视卖场各区域、督导当值各岗位的工作，并进行奖惩、评定；

d)迅速妥善地处理各类事件并对一些案件调查，遇重大案件发生须立即向安保主管汇报，保护现场并向警方报案；

e)对下属员工进行岗位培训，使保全员的专业知识和综合素质保持在一个较高的水平；

f)熟悉商场内的消防设施、消防通道、紧急出口以及商场的紧急疏散程序； g)控制好停车场的安全，保障车库内车道的畅通；

h)对自己部门领导的工作负责制定计划，做好总结，及时向部门领导汇报工作情况；

i)做好安保器材的交接和保管工作；

10、消监控班长 1）入职条件：

a)高中以上学历，具有一定文字基础； b)有2年以上商业物业管理工作经验。c)熟练操作OFFICE、CAD软件； d)熟悉店铺装修报建流程。2）职责：

a)认真贯彻执行国家《消防法》及其实施细则和上级的有关指示、规定。b)掌握熟悉卖场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉消防设施器材、装备状况。

7页

c)落实消防安全制度，推行逐级防火责任制，并督促落实。

d)协助部门组织安保人员及卖场员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消防安全工作的自觉性。

e)开展经常性的防火检查，发现火险隐患时及时上报并提出整改意见，督促各商户消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施。

f)协助各部门对电工、焊接工、油漆工、服务员、安保人员等进行消防知识培训工作。

g)定期组织专职（义务）消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组织消防器材、设施的管理、维修和保养。

h)严格执行部门制定的各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见并做好记录上报。

i)建立和完善防火档案和各类消防设施设备台账。j)发生火警立即组织义务消防员扑救火灾，保护火灾现场。

11、工程班长 1）入职条件：

a)中专以上学历，机电专业，年龄30-50岁。b)具有中级以上职称。

c)具有商业地产及物业管理2年以上工作经验。d)具有较强的工程理论、工程实操经验。2）职责：

a)负责租赁区域公共设施的维修、重要设备维护保养，保证配电、供水、机电设备的运行；

b)协助工程主管制定部门的、季度计划，包括工程维护保养预算、物品申购计划、能源管理措施、工程计划等工作；

c)审核、批准维修技工的维护保养工作、执行维修保养和巡视检查制度，督促维修技工认真执行；

d)协助工程主管监督承包商的工作、进度和质量；

e)执行安全工作制度及突发事件应急处理程序，指挥属下员工解决公司的各种

8页

突发事件；

f)监督检查维修技工的行为规范符合公司要求；

g)每天坚持深入现场，抽查工程工作的执行情况，发现问题及时处理； h)负责组织部门员工对商家的装修及验收工作进行监管并达到公司规定标准；

12、维修工 1）入职条件：

a)中专以上学历，年龄28-35岁。b)有物业工程工作2年以上经验。c)持相关有效资格证书。

d)熟悉强弱电、土建、安装、智能化等工程技术。2）职责：

a)负责公司低压供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作，执行建筑工程之定期保养工作；

b)熟悉公司供电、供水方式，线路、管道走向和所管辖设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法；

c)定期巡视配电、给排水的运行状况，监视各类仪表、电表、压力表的工作情况，准确抄录各项数据并填写报表； d)对停、送水电做好记录并做好应急措施； e)协助监督及验收土建、装修工作； f)发生故障时,应按操作规程及时排除故障； g)检查商家丙工装修，有无违法违纪现象；

13、空调操作工 1）入职条件：

a)中专以上学历，年龄28-35岁。b)有物业工程工作2年以上经验。c)持相关有效资格证书。

d)熟悉强弱电、安装、空调、智能化等工程技术。

9页

2）职责：

a)负责公司低压供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作； b)熟悉公司供电、供水方式，线路、管道走向和所管辖设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法；

c)定期巡视配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表的工作情况准确抄录各项数据并填写报表；

d)检查商家装修，有无违法违纪现象，有无损坏外观、承重、下水道、公共设施设备的现象发生；

e)负责中央空调送风、排风系统的运行管理工作； f)负责空调设备的运行、换季清洗、维修保养工作；

g)熟悉空调系统设备结构、性能及系统情况，做到故障判断准确、维修快捷； h)协助制定并负责实施管理范围内设备的维修保养计划。

14、配电值班 1）入职条件：

a)中专以上学历，年龄28-35岁。b)有物业工程工作2年以上经验。c)持相关有效资格证书。

d)熟悉强弱电、土建、安装、智能化等工程技术。2）职责：

a)负责公司高压供配电、供水、机电设备、设施等的运行、维修工作，执行建筑工程之定期保养工作；

b)熟悉公司供电、供水方式，线路、管道走向和所管辖设备、设施的使用原理、技术性能及操作方法；

c)定期巡视配电、给排水的运行状况，密切监视各类仪表、电表、压力表的工作情况准确抄录各项数据并填写报表； d)对停、送水电做好记录并做好应急措施；

e)严格按照安全操作和维修保养规程，每月两次负责对备用发电机进行保养和空载试机，确保备用发电机安会运行并做好维保记录；

10页

f)严格按照高压操作流程进行倒换闸操作，准确填写能耗记录表及设备设施监控表，并进行能耗分析；

g)服从工程主管的工作指令，随时排除高压配电系统的一般故障，保证高压配电的正常运行；

h)优质、高效、低耗、安全运行，定期对设备进行维护保养，做到机房、设备、场地三干净；

i)熟练地掌握本物业高压供电方式状态，掌握设备的原理、技术性能及实际操作水平。

j)按时做好交接班工作和值班记录工作。事故未排除不进行交接班。

15、安保人员 1）入职条件：

a)高中以上学历，年龄18-30岁。b)有商场保安工作经验优先。c)持保安证或退伍证。

d)基本熟悉消防系统器材、安全防范、应急疏散、初期火灾扑救和自救逃生等知识。2）职责：

a)严格遵守、执行公司的各项规章制度。上岗执勤时，必须着装整齐，仪表庄重，文明执勤，随身携带、开启对讲机，确保通讯畅通；

b)严格执行门卫制度，严守岗位纪律，在上岗值班期间，若因自己的失误造成事故的，追究相关责任；

c)检查公共楼道，制止乱堆乱放现象，检查消防设施是否处于完好状态； d)检查商家装修，有无违法违纪现象，有无损坏外观、承重、下水道、公共设施设备的现象发生；

e)若有打架斗殴，闹事等现象发生时，必须及时进行处理和报告；

f)发现异常气味、烟雾、响声及不明火源时，要及时赶赴现场，查明情况，及时处理；

g)熟练掌握卖场内安全防范情况及安全报警设施如消防栓，灭火器材，报警器

11页 的性能及使用方法。

h)认真做好上岗记录，严格执行交接班制度，如遇接班一方未按时到位，当班一方必须坚守岗位，不得擅离职守。

i)发现有客户需要帮助时，应主动热情为其服务。耐心回答客户的询问，对客户的投诉要做好记录，及时处理并跟踪结果；

j)检查公司门窗及店铺在打烊后的安全情况，做好防火防盗工作；

16、消监控员 1）入职条件：

a)高中以上学历，年龄25-35岁。b)有物业保安工作1年以上经验。c)持保安证或退伍证。

d)基本熟悉消防系统器材、安全防范、应急疏散、初期火灾扑救和自救逃生等知识。

e)熟悉电脑操作。2）职责：

a)熟悉和掌握监控中心的设备及正确操作程序，协助保全主任进行管理工作； b)配合巡逻保全员跟踪嫌疑人员的进出情况，发现异常情况应及时上传下达； c)做好监控中心的维护保养工作记录及录像的保存，以便上级领导的查阅和可疑情况的备查工作；

d)认真记录当值期间设备的运行情况，做好交接班登记；

e)做好监控中心设备的清洁卫生工作，无关人员进入监控室要劝其离开，不得影响监控工作；

f)配合巡逻安保人员检查消防控制设备，发现不安全因素，及时通报有关部门，并报告物管部；

g)发生火灾和火警时，及时、正确通知各组人员赶到报警地点，并通知各有关部门，组织力量进行扑救，并同时组织疏散人员； h)负责监控系统的巡检及设施设备报修工作；

i)协助安保主管监督运行班组的日常工作情况并进行设施巡检签到；