商管部日常工作流程

第一篇：商管部日常工作流程

商管部工作细致流程

一.部员工作

商管部现有部员二十四人，工作地点有三个。南湖教育超市地超店有十二人，南湖教育超市桃苑店有六人，南湖教育超市松苑店有六人。值班时地超是两人一起值班，桃苑和松苑都是一个人值班，值班时间为:

夏令时：12：10——13：1017：30——18：3021：00——22：00 冬令时：12：10——13：1018：00——19：0021：00——22：00 值班采取换班制：

第一个月一半的人每周三个班，一个月十二个班;第二个月这一半的人每周四个半，一个月十六个班。这样下来平均每人每个月十四个班。 具体工作主要是负责以下几大方面：

1. 整理商品

2. 配合管理

3. 折叠整理

4. 挑选整理

5. 添补商品

6. 检查商品价格标签

7. 查看商品保质期

8. 适当清理卫生

9. 等等。。。

近期工作性质和工作范围有所改动，通过两个月以来的工作经验，在工作上我发现了一些可以提高的东西。例如：部员值班时我让每人带笔纸做记录，把发现的问题当时就向超市反馈。这个制度得到超市很高赞赏，让我们由理货逐渐转变到管理层面上来。超市经理也制定了一项制度，把每次工作范围缩小了，工作效率大大提高了，只是现在在试运营阶段，体制还不健全。

二.部门工资

商管部的工资是不固定的，也就是没有基本工资。每个班一个小时，共十元钱。由后勤集团商贸中心出六元，学工处出四元。按照每人每月十四个班，工资每人每月平均就是一百四(还是很低啊)。

三.部门加班

商管部没有固定加班，所有加班任务都是按照服务中心统一安排。

注：不知道以上内容是否符合要求，如不符合我会重新发一份。

——吴健东

第二篇：商管部营业员工作流程

一、检查商品及设施：

1.先检查昨日所剩产品。

如包装是否完好，产品的标签及生产日期。如产品有异常，马上撤下作退货处理。商品的数量和品种，以便正常销售 2.检查现场设备。

如电源，点钞机和冰柜是否完好。如有异常及时处理。

二、卫生检查：

全面检查卫生是否符合要求。

三、收货验货：

1. 认真核对仓库领出产品品种及数量、质量，如不符合要求作退货处理，核对清楚才可以签字，否则后果自付。

四、上货、检验：

1. 及时上货，并要轻拿轻放，不使货物损坏。

2.上货中注意检查产品的质量，异常的产品决不能摆上货架。

五、检查价格标签：

1.上货完毕后要检查价格标签是否对应，标签是否完好。

六、营业前的准备：

1. 最后详细检查卫生是否合格。 2.货架商品陈列是否丰满、美观。 3.计算器、笔等工具是否准备好。

4.营业员的仪容仪表和服装做最后的整理，以好的状态迎接顾客。

七、营业期间：

1.在没有顾客选购商品时应及时整理货架上的商品，并对卫生不合格的地方进行清洁。

2.不管游客买与不买都一样对待

3.营业结束后，根据商品售卖情况，领第二天的货物。

八、清点产品

营业结束后，准确清点货架产品的品名、数量等以便第二天备货。

九、关电源、下班。

卫生全部清洁完毕，检查所有的设施设备后，方可关闭电源，下班，把当天货款交到财务，结束一天工作。

第三篇：商管部工作职责

帝泰集团·富裕项目

商管部管理制度

第一节 商管部守则

1. 遵守国家政策法令，法规，遵守本公司规章制度

2. 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件

3. 按本公司《培训制度》要求接受业务指导，各类培训及考核

4. 服从领导，听从指挥，团结同事，互相帮助，按时按质完成各项任务

5. 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开张工作，

6. 讲究社会公德和职业道德，验收公司机密，连接奉公，维护集体利益和公司声明

7. 爱护公物及设施，自觉维护和保持环境卫生

8. 勤俭办公，节约水电杜绝一切浪费现象

9. 易容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语

10. 关心企业，主动提车合理化建议，发扬企业精神，为企业做贡献

第二节 商管部职责和流程

一、商管部经理职责和流程

(一)商管部经理职责

1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训

2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整

3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作

4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作

5、负责抓好本部门员工的廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生

6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

7 、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充

9、负责协调好与其它职能部门的工作关系

10、完成领导交办的其它任务

11、负责组织本部门月度、季度、工作计划的制定、实施及总结检查工作

12、负责配合相关部门督促、催缴各项费用

13、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作

14、负责处理好业户及顾客的投诉

15、负责商城的大型活动的计划、组织

16、负责协调好与商城有关的税务等部门的工作关系，保证经营工作的有效进行

17、负责本部门办公用品计划的审核上报工作 商管部经理工作职责

1、对公司及主管领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。

2、负责建立、健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管理工作。

3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。

4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及 业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。

5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。

6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。

7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。

8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。

9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。

10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。

11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。

12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。

13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。

14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。

15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给主管领导。

16、负责突发事件的处理并及时向主管领导反馈等工作。

17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。

18、完成上级领导交办的其他工作。

三、商管员工作职责

1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神， 负责管区内的全面工作。

3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。

4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。

5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。

6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。

7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。

8、负责指导商户守法经营、文明经商。

9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。

10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。

11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。

12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用 。

13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。

14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。

15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。

16、负责协助部门领导开展各项工作。

17、完成领导交办的其他工作。

四、商管部内业职责和流程

(一)商管部内业职责

1、负责上报本部门员工考勤

2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表

3、负责上报本部门员工工资评定标准

4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈

5、负责整理商管部内务文件，下发各类通知

6、负责领取发放商管员所需的办公用品

7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌

8、负责传达，督促领导交办的其它工作

9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理

10、负责办公室卫生的监管工作

第四篇：商管部工作职责（模版）

商管部工作职责

一 商管部长工作职责

商管部长在总经理领导下，全面负责公司招商、营运管理、收银管理、服务管理工作。

1、 全面负责商管客服运营方面、招商方面等各项工作，制定部门的工作计划，考核工作进度 ，检查并指导各项工作的开展，控制日常工作质量，提交部门工作报告，对总经理负责。

2、 掌握市场信息及市场动态，根据掌握各商户、各品类市场销售动态，提出优化品牌的招商计划。

3、 负责与业主及商户保持良好的工作状态，不定期组织业主与商户的沟通座谈会，及时了解业主与商户的动向并落实业主及商户的服务要求，确保服务质量。

4、 负责开展部门员工业务培训，团结和带领员工以饱满的热情进行工作，提高并保持部门员工的总体业务水平和工作状态。

5、 制定商铺经营的相关规章制度并检查监督执行情况。

6、 负责商铺物业管理费及其他费用的收缴监督工作

7、 负责店铺装修的审批工作。

8、 组织本部门做好部门三标一体组织、审核、实施工作，做好本部门危险源识别、环境识别及风险控制。

二 招商管理科科长工作职责

1、开展市场调查，定期总结和评估商业物业运营状况

2、日常的招商工作，积累商户资源，建立《商源资料库》

3、负责正常经营期间空铺招商、公共区域招商并负责签署合同

4、负责与商户签订《商铺租赁合同》

5、负责制订具体的招商工作计划编制

6、负责多种经营、临时促销的租金电费收取工作及管理工作

7、负责市场的调研工作，及时洞察周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库 的整理更新工作。

8、负责分管区环境因素、危险源的识别与评价。

三 招商管理科员工工作职责

1、与客户和业主建立长期、稳定及良好的配合关系，有利于今后工作的开展

2、及时了解周边市场的品牌调整，做好招商登记，做好品牌资料库德整理更新工作，供主管经理做出优化招商计划。

3、及时了解分管区域各品牌的经营情况

4、负责空铺及多种经营创收项目招商、签署合同、进场各种手续

5、负责商铺物业管理费、租金及采暖费的收缴、统计、台账的建立

6、负责商铺退租手续，核查并收缴退租商户欠费

7、负责分管区域商场的经营管理秩序

8、负责商场巡视检查：员工进场、商铺开闭店时间、营业员服务规范、仪容仪表规范、劳动纪律、商铺环境卫生、商品质量等

9、现场解决商户投诉及其它应急事件的处理和上报

10、协助商户处理售后服务问题

11、完成上司交办的其他工作任务

第五篇：商场商管部楼层主管个人工作总结

(精选多篇)

商场商管部楼层主管个人总结

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者.主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行.具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等. 半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和.

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，

上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，

也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。

范文网

商场楼层主管工作总结

工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

15、完成上级领导下达的其他工作

任务;

我从xxxx年x月加入xxx商管部，担任一楼主管，深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把xxx品牌服装招商进场。基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质.

注重规范管理,提高员工整体素质.今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同

时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，2014年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在2014年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!

本文由a1739lijie贡献

doc文档

百货商场楼层主管上半年工作总结

一、基本要求：

1、敬业爱岗、忠

于职守;品行端正、廉洁奉公;坚持原则、以 身作则;

2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度;

3、熟练掌握本 部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识;

4、 负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现;

二、卖场管理

1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等 硬件的规范管理控制;

2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接 待服务等软件的规范管理控制;

3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客 争议、商户纠纷等;

4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许 可物品出闸等不良经营状况的发生;

5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经 营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示;

三、商户关系

1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜 的经营动态;

2、本着诚信、双赢的原则，

与各专柜商户保持互惠互利的业务关 系;

3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管 领导汇报;

四、顾客关系

1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在 保持服务水准的前提下不断提高;

2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时 全面地了解顾客的需求和建议;

3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠 纷;

4、妥善处理各类退换货及各种投诉;

五、部属管理

1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执 行;

2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题;

3、对部属进行定 期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求;

4、考察部 属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处;

5、负责协 调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜;

6、积极了解所 属员工的思想动态， 进行必要的沟通， 及时解

决或向上级领导反映员工内部纠纷;

六、上级关系

1、完成主管上级安排的各项工作任务;

2、就工作中的问题与上 级主管保持及时、 全面和经常的沟通， 确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺;

3、 定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进 行总结和自我检查;

七、同级关系

1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保 证协作工作的质量和效率;

2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作 任务。如：协助防损部进行每日清场工作等;

八、其他

1、负责所辖区内的规 章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作;

2、完成公司领导安排的其 他工作任务。 百货商场楼层主管的日常工作和职责? 百货商场楼层主管的日常工作和职责? 日常工作：对楼层事物和营业员的管理。 工作职责

1、组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组 情况，起承上启下的作用;

2、认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3、了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责 任感和工作热情。

5、熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要 领;

6、不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;

7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9、负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的 领导方式和督导方式;

11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12、主持部门会议，分析工作现状，提出工作

要求和解决办法，明确工作目标;

13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14、承担本区域的销售任务;

15、完成上级领导下达的其他工作任务;