第一篇：岗位说明书咨询范文
@@@公司认证咨询工作内容说明
上海****有限公司
ISO9001认证咨询工作内容说明
乙方按五大阶段对上海****有限公司开展ISO9001认证咨询工作，以确保对贵司认证咨询任务及目标的完成。其各阶段的工作内容及预计的咨询工日说明如下(工作时间计划安排参考…认证咨询推进计划表)
第一阶段：组织策划阶段
1. 现有质量管理体系诊断
与贵司签约后，咨询师会立即对贵司现有质量管理体系进行比照性诊断，作为下一步开展咨询工作的依据。
2. 制定工作计划和程序
按照双方确定的取证时间，制定出详尽的取证咨询工作计划，并按合约内容将每项工作落实到部门。
3. 指导建立取证领导机制
领导的重视程度是能否按期取得证书的关键。按照贵司组织机构及质量管理运筹特点，建立质量管理委员会，并任命一至二名质量管理助理，配合管理者代表全面负责贵司质量体系的建立、实施、改善和对外联络工作。
4. 进行ISO9001动员、ISO9001知识培训
此阶段为ISO9001标准宣贯阶段。首先咨询师为贵司进行ISO9001推行动员，使相关人员了解ISO9001的作用、意义和要求，接下来从贵司中层以上管理人员及质量管理骨干人员着手，按照培训方案，介绍ISO9001标准的来历、组成、意义、实施方案，领导在ISO9001实施过程中的重要作用等，并对ISO9001质量管理体系条文做逐条讲解，使得大家理解标准、掌握要点;中层管理人员及骨干人员理解标准后，负责组织向本部门员工宣贯，在全员形成一种取证气氛，贵司再配合开展墙报宣传、标语宣传等，效果会更好。
5. 相关知识讲解
对公司中层管理人员进行质量管理八大原则和认证知识介绍，并结合实际情况讲解相关知识。
第二阶段：质量管理体系建立阶段
1. 初始质量评审培训及指导进行评审
对公司中层管理人员进行初始质量管理评审程序与步骤培训。培训后指导各部门主管人员根据自己部门的活动与部门的评审工作。通过初始质量评审后整理评审报告、识别及记录所有质量因素，并鉴定出重大质量因素。
2. 指导制定质量方针、目标、质量目标管理方案
根据鉴定出来的重大质量因素，指导贵司制订质量方针，并针对重大质量因素的改善工作，指导贵司拟订出质量目标、指标及质量管理方案，分别将各部门所要改善的项目及内容明确化，包括改善的方法、时间、负责人员等。
3. 指导制定质量管理体系结构、流程及要求
一个好的质量管理系统规划，有利于ISO9001系统推动及质量方针、目标的达成。我们须根据公司的实际情况制定ISO9001条文要素流程及控制要求，建立起公司的ISO9001质量管理体系的架构。在一体化的文件系统中，我们将协调IOS9001质量管理系统，使之形成一个有机的整体。
第三阶段：质量管理体系文件的编写阶段
1. 组织质量管理体系文件的编写培训
公司须成立文件编写小组，由咨询师对编写人员进行一次编写培训，包括编写格式、编写风格、注意事项、体系相容性、各层次相容性、文件间的接口相容性等等，文件要能体现公司
自己的风格，并且在每个层次文件都保持此风格。 2. 组织质量管理体系文件的编写
指导文件编写小组人员根据公司质量管理体系结构设计要求编写质量管理体系文件，质量管理体系文件包括：质量手册、质量管理程序文件、质量管理工作文件三个层次。当公司每个员工都按照质量管理程序文件规定的正确的工作流程以及质量管理工作文件规定的正确的工作方法工作，就能确保每项工作的正确性和准确性，进而确保公司质量管理的绩效及持续改进。 3. 指导质量管理体系文件的修改、审定、批准、颁发
所有质量管理体系文件补充和修改完以后，针对质量管理手册或质量管理程序中所涉及的部门，指导组织有关人员讨论文件的可行性;根据讨论结果，对文件进行一次集中的修订，并交付最高管理者审批质量管理手册，由管代审批程序文件，各部门批准本部门产生的质量管理作业指导文件或制度。
第四阶段：质量管理体系的实施、运行和完善阶段 1. 组织体系实施前的动员和培训
在质量管理体系文件全面推行以前，进行一次质量管理体系实施动员，使相关人员能了解其要求。动员后由咨询师对公司骨干人员进行质量管理文件实施培训，学习质量管理手册和程序文件，并进行适当的考核。骨干人员再负责本部门人员的日常培训，当大家都熟悉并了解了程序，为下一步的实施打下了一个良好的基础，质量管理体系便可进入运行阶段了。 2. 指导体系的运行和检讨改进
一个初建立的质量管理体系必须通过运行不断地改善，运行的过程便是对质量体系文件的有效性和可行性的一种检验，也是对现实质量管理活动的指导。咨询师将帮助公司发现并解决运行中出现的问题，帮助公司尽快纠正管理体系审核中发现的不合格项，指导贵司进行管理评审。
3. 组织认证前质量管理体系模拟审核
一个质量管理体系运行到一定阶段，质量绩效也达到一定程度，为验证申请的成熟性，可以进行一次模拟审核，审核中提出的所有不符合项都应该按期纠正，以避免影响整个取证进度。 第五阶段：质量管理体系认证阶段 1. 协助提交认证申请 2. 组织现场迎审培训
一旦时间确定，公司所有人员都应紧张起来去迎审。咨询师会为公司进行ISO9001认证动员，使相关人员了解认证的要求。在预审和正审过程中将指导贵司组织一个得力的迎审小组，包括后勤安排、礼仪接待、陪审人员，在正审中将指导成立不合格应急小组，对于审核员提出的不合格可以当场纠正的，应急小组一定要马上采取措施，在审核结束前把纠正的证据给审核员看，让审核员相信贵司管理体系运行的有效性。咨询师将对迎审小组和应急人员查行必要的培训。
3. 预先审核及检讨改进
认证公司在预审时，咨询师将指导贵司迎接审核，并指导贵司及时纠正预审中发现的问题，为顺利进行正式审核打好基础。 4. 通过现场管理体系认证审核
现场质量管理体系审核时，咨询师会加入迎审小组，同贵司一道迎接审核。如果企业做
得好，全体人员都应该建立信心，面对审核不紧张、不做假，对审核员提出的问题记录下来，我们共同研究纠正措施，并力争在最短时间内纠正。通过ISO9001审核后，贵司将会纳入认证机构的认证名录，使用认证公司的标志去做广告，接受认证机构的监督审核。 注：
1、 考虑到工作效率和减少对贵司的正常业务的影响，以上各阶段在必要时可以穿插进行。
2、 相关质量管理代表和部门负责人应按咨询师商定的时间期限参加培训或完成相关工作，
尽量避免影响整个公司的取证计划。
认证咨询推进计划表
第二篇：咨询主管岗位职责
职责1：负责组织制订、实施中心咨询部工作计划
1.1：中心年度咨询部工作总结与计划
1.2：制订《中心月度咨询部总结计划》
1.3：组织召开部门月度总结、计划会议
1.4：监控中心月度招生方案的执行
1.5：召开咨询部周工作总结、计划会
1.6：调整新班开班计划
职责2：负责持续提高中心招生转化率
2.1：制订中心月度咨询转化率提升方案
2.2：召开日销售会议
2.3：咨询师岗位示范
2.4：训练咨询基本功
职责3：中心招生体验课的组织与实施
3.1：中心体验课分配任务
3.2：组织体验课和演讲
3.3：实施体验课和演讲
3.4：对参听体验课的咨询者分组、测试
职责4：负责带领中心咨询部员工执行岗位职责
4.1：安排新员工学习岗位职责和咨询流程
4.2：组织员工学习并执行公司市场规则
4.3：检查员工岗位标准落实情况
4.4：处理咨询投拆
职责5：负责组建、管理中心咨询团队
5.1：咨询部员工二面试
5.2：处理部门员工转正
5.3：实施、监控绩效考核
5.4：与部门员工沟通
5.5：制订部门员工轮休安排表
5.6：参加公司组织的主管类训练
第三篇：咨询员岗位职责
1.自觉遵守公司各项规章制度及相关规定。
2.认真回答话务员提出的各种咨询,积极主动地为话务员解疑。
3.认真受理每日的咨询条并在规定时限内回复至话务小组长。
4.做好刮卡、充值卡的加锁工作，并做好记录。
5.每天做好网上营业厅的工单受理工作。
6.对VIP客户的投诉应严格按照VIP客户投诉绿色通道执行。
7.及时对各处上报的问题进行处理，并视情况填写报障单至省公司计费部门。
8.遇突发性问题或是特殊问题应及时上报。
第四篇：咨询顾问岗位职责
岗位描述：
1、接听客户的教育咨询电话，并提供专业的教育咨询服务;
2、约访家长带孩子上门并对学生的学习状况做详细的分析诊断，针对咨询学员的实际英语水平，并作出学习规划，促成家长报名
3、负责办理学员入学的相关手续，并将学员的相关信息进行录入及整理;
4、参与学校的市场调研及推广工作。
任职要求：
1、喜欢儿童、热爱英语、热爱教育行业，对英语教育行业有一定的见解;
2、有亲和力，有耐心，形象气质佳，具有良好的职业形象;
3、善于沟通，有主动营销的意识与积极性，并具有一定的判断力;
4、大专及本科以上学历，一年以上工作经验，具有相关行业咨询背景优先;
5、执行力强，有责任心和进取心，能够承受较大的工作压力。
我们为您提供：
1、三险一金、法定假日、生日补贴，带薪年假等福利;
2、全面系统的培训;
3、整洁舒适的办公环境、和谐的团队氛围、良好的发展平台和晋升空间;
4、本学校薪资待遇优厚，晋升空间广阔。
5、学校经常组织各种团队活动，为员工创造一个快乐的工作氛围
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第五篇：咨询项目经理岗位职责
岗位职责：
1.协助总监做好与客户洽谈企业管理咨询项目、编写项目建议书等工作; 2.负责自主咨询项目的执行，制定工作计划并推进实施;
3.指导和激励项目组成员共同完成自主咨询项目的任务，并保证项目高质量的按时完成;
4.负责在咨询现场与客户有效的沟通，解决项目进行中的各种问题; 5.负责项目组日常管理; 6.负责项目的回款工作;
7.负责完成内训课程研发相关工作; 8.协助总监做好外包项目的管理工作。