服务技能培训实施方案

方案在我们工作与学习过程中起着重要的作用，对于我们进一步开展工作与学习，有着非常积极的意义。那么一份科学的方案是什么样的呢？以下是小编整理的《服务技能培训实施方案》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第一篇：服务技能培训实施方案

课程服务专员培训方案

一、 熟悉环境

新人首先签定培训协议，然后开始正式培训。培训负责人把李阳疯狂英语的发展历程、取得成就、未来发展前景做一简单描述，让新人了解威海LYCE取得的成就及发展速度和趋势。带新人了解办公环境，清楚市场部、课程服务部、教学部各部门的职责。同时认识每一位工作人员及其职位。使新人尽快溶入环境。以上内容一个小时时间。

二、 LYCE品牌核心内容学习

学习品牌核心内容关键词(李阳、一口气训练法、三最口腔肌肉训练法、五大发音秘诀、成功激励、感恩教育、教学效果、成功案例)。观看LYCE上课视频。参考《成功之路》、《我疯狂我成功》。

三、 课程特色学习

了解各班型特色。参考班型一览表。

四、 工作流程学习

参考各部门工作流程图，详细讲解工作流程，说明薪资待遇，出勤要求，考核标准。并说明部门协作的重要性。参考《课程服务咨询手册》、《前台接待技巧培训方案》。

五、 亲身感受课堂

听一个老师上课，真实感受李阳疯狂英语的课堂气氛。

六、 问题答疑

座谈交流，回答参训员工疑问。

七、培训结束进入试用期。

第二篇：护士服务礼仪培训实施方案

金健体检中心护士礼仪培训实施方案

根据《金健体检中心关于开展护士礼仪培训的通知》，为进一步提高全体医护人员的文明礼仪素质，提升金健体检中心的整体形象，经中心管理层批准，决定开展金健体检中心护士礼仪培训活动。为保证活动顺利进行，现制定如下实施方案。

一、培训目的

通过开展文明礼仪培训，使我中心全体医护人员熟悉和了解文明礼仪的基本知识，增强文明礼仪意识，努力打造一支作风优良的医护队伍，使其拥有审慎的思想、真诚热情的关怀、专业周到的服务、亲切优雅的行为，能够在实际工作中身体力行地去践行文明礼仪规范，较好地展现金健体检中心讲文明、重礼仪、团结友善、热情服务的良好形象。

二、培训内容

三、培训安排

(1)本次培训共分为四次，每次培训3小时。 (2)培训地点为金健体检中心6楼餐厅。

(3)本次培训由金健体检中心人力资源部负责，讲师由程蕾老师担任。 (4)培训后期的考核标准及形式参见《金健体检中心护士服务礼仪考核方案》。

四、有关要求

(1)设备要求：电脑、投影仪、音响、白板、白板笔、可移动桌椅。

(2)教室布置：桌椅按“U”型摆放(如下图)。

(3)人员配置：需要助教两名(要求熟悉金健体检中心各项规章制度及大部分学员，在培训期间能有效解决突发状况，为老师及学员提供服务)。

(4)优秀学员奖励：荣誉证书，象征性奖励(如水杯、口红等)。 (5)参训学院名单：姓名、年龄、部门、职位。

(6)教具：A4纸(60张)、水壶水杯、50cm左右长短的棍子(2根)、名片(30张)。

第三篇：商场服务礼仪培训方案

商场服务礼仪培训一直是礼仪培训中的一项重要课题之一,商场服务礼仪培训的重点在于帮商场服务礼仪培训的重点在于帮助商场在礼仪培训中提升员工的职业素养和礼仪,在礼仪培训中促使商场整体形象和面貌得以提升，商场服务礼仪培训对于员工服务素质的提升以及交易的成交率很有帮助。而这是每个商家都热心钻研的焦点，除了商品质量和价格的客观因素外，销售人员的服务质量和服务技巧，也越来越被更多的商家所关注。

课程收益：

通过培训提高商场员工工作的积极性，主动性。激发员工内在的工作动力，塑造自动自发的工作习惯和工作风格。

通过培训灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想。 通过培训帮助商场员工将服务礼仪与敬业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。拉开企业与企业之间的差距。

商场服务礼仪培训方案

第一部分：商场员工职业素养提升训练

一、商场员工基本素质培训 明确工作动力：找回自我，认识真我 发现工作乐趣：面对现实，展望未来 寻找工作动力：心态转变，海阔天空 责任目标并举：素养当先，驰骋职场 自我激励为主：激情永在，积极乐观

二、商场员工优质服务意识培训 为什么要让客户满意 服务与业绩的关系

具备良好的心态和正确的服务理念 服务人员情景调整训练

第二部分：商场员工基本职业礼仪规范

一、服务人员仪表礼仪的构成

二、服务人员的仪容礼仪

三、服务人员的服饰礼仪

四、服务人员日常礼节规范

第三部分：商场服务管理

一、商场服务礼仪“四字诀” 意——面部表情训练 口——话语语气训练 眼——目光沟通训练 身——肢体语言训练

二、服务语言礼仪 服务用语基本原则 服务沟通基本礼仪 服务用语表达技巧

服务技能模拟训练：招呼有讲究

三、服务礼貌用语 称呼用语 问候用语 答谢用语 致歉用语 请求用语 赞美用语 服务用语

四、营业员的服务态度 热情。耐心。赞美

五、服务人员分类与服务规范技巧训练 商场服务的分类

营业员对顾客的态度服务技巧 收银员的服务规范和技巧 第四部分：商场服务礼仪培训课程总结

第四篇：1、技术培训服务方案

为了不影响学校的正常教学安排，我们将在招标文件的规定的时间完成设备安装调试后即对与本招标设备相关的使用人员进行必要的技术培训，具体安排如下：

1、与设备需求方的负责人员确定技术培训的日期。

2、技术培训日期确定后，我公司即着手进行准备，除常规所需的资料、手续及相关事宜，还将针对本项目独有的一些特殊性的结构功能进行释疑方面所需的资料及用具的准备。

3、与此同时建议设备需求方，根据双方商定的培训日期给需要培训的人员进行培训，并具体落实到个人，培训地点最好选在设备安装地点。

4、培训的内容包括：设备的操作规范、使用方法、常用的维护保养技巧。

5、培训后，我公司的技术人员将根据需方要求组织上述人员进行有针对性的答疑释意，使其能够正确掌握和使用本公司产品，同时提供该设备的详细说明书。

6、作为进行本项目培训的我方技术人员将在培训结束后随时接受需方的技术咨询，以期设备在需方处高效稳定的运转。

第五篇：酒店服务技能大赛活动方案

项目8：

酒店服务技能大赛活动方案

一、活动宗旨：

通过此次技能大赛，旨在丰富大学生校园文化，促进同学酒店服务技能的提高，充分调动我院学生对专业技能学习积极性。

二、活动主题：践行科学发展，争做技能明星

三、承办单位：

旅游与酒店管理学院团总支

四、组织办法：

1、以个人为单位报名，人数不限。

2、比赛分选拔赛和决赛。按照33%的比例选拔优秀选手进入决赛。

3、参赛内容分为操作和理论两个部分。

4、参赛选手须按照酒店职业人的要求着职业装，仪容仪表符合职业规范。

5、参赛选手须按比赛时间，提前15分钟检录进场，按照规定顺序参加比赛。迟到15分钟者取消比赛资格。

五、比赛时间、地点：

1、选拔赛：5月14日下午14：00，综合楼二楼实训中心

2、决赛：5月18日、19日下午14：00，综合楼二楼实训中心

六、奖励办法：

一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，颁发证书和奖品。

1七、评分细则：

(一)做床评分标准

本项比赛采用100分制(做床30分，时间3分钟及格60分)

1、第一次甩单定位。(4分)

2、第一单包边包角。(4分)

3、第二次甩单定位。(4分)

4、毛毯定位。(4分)

5、第二次包边包角。(5分)

6、套枕袋。(3分)

7、枕头。(3分)

8、做床罩。(3分)

备注：

1、做床及格时间为3分钟，分数为60分。

2、比规定时间内每提前1秒，分数加0.1分。

3、最后成绩为：(做床标准得分+完成时间所得分)*30%

(二)摆台评分标准：

本项采用100分制，时间为20分钟。

1、仪容仪表符合职业要求，精神饱满，有礼貌。(6分)

2、摆台标准，合格。(88分)

3、整体印象整齐、美观。(6分)

(三)调酒评分标准：

本项采用100分制，时间为10分钟。

1、仪容仪表符合职业要求。(10分)

2、标准鸡尾酒的调制，标准合格。(35分)

3、自创鸡尾酒的调制，标准合格。(45分)

4、主题创意新颖，独特，具有时代感。(10分)