第一篇：公共关系学沟通技巧
翟鸿燊高品质沟通 人际关系学 交际 商务礼仪 沟通技巧
翟鸿燊高品质沟通
1. 讲课最重要的是心境心态的打开，相随心生，境由心染
2. 沟通三要素：气氛、环境(场景、场面、场合)、情绪
3. 听课会学到2样知识：学到了知识，以道御术赚技术;交到了朋友，祖国处处有亲人
4. 师不必贤于弟子，弟子不必不如师，学习更重要的是心态心经的转变
5. 放下才能承担，空才能有，休息才能更远得长征
6. 沟通能力：
a) 思考力，用心境去思考，一切从心开始，
b) 行动力
c) 表达力
7. 教育不等于训练，教育是告诉你什么事是对的;训练是让你把事情做对;教育可以改变观念，训练才能改变能力
8. 企业最大的成本就是没有训练好的员工
9. 知识只能告诉你事情是什么，想象力创造力才能告诉你事情将成为什么
10. 成功的秘诀叫变态，心态，状态，态度都要变得好一点
11. 成功者的常态就是失败者眼中的变态
12. 沟通的第一个特征叫行为的主动性
13. 从今天起，我决定建立起行为的主动性，我看到人在动，就像是看到钱在动，所有人都可能是我的客户，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的
14. 看到别人的需求，有能力满足别人的需求
15. 你就是你要成为的那个人，
16. 生活中的竞争不是在战场上就是在市场上
17. 你不营销别人，就被别人营销
18. 看到人在动就是看到钱在动
19. 沟通的第二特征就是对象的多样性
20. 人脉等于钱脉;关系就是实力;朋友是最大的生产力
21. 看一个人的水准看他的人际关系就知道了;同流才能合流，合流才能交流，
交流才能交易
22. 反省一下你经常和谁在一起
23. 你周围人的格局影响你的格局
24. 做好营销最大秘诀就是升级我的通讯录
25. 最优秀的人就是善于利于别人时间、金钱，大家一起去干事业的人
26. 你的命不好就找一群命好的人一起
27. 最大的自私就是无私，与同事握手，让我们发生关系吧，我的事业、财富、
成就都取决于和谁发生关系，和多少人发生关系，以及发生关系的程度
28.
1、250法则，当死时，有250人来葬，证明合格
29.
2、辗转五次，
30. 沟通的第三特征就是过程的互动性
31. 沟通的第四特征就是目的的双重性
32. 帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的
33. 团队训练就是一个有口才的人给一群右耳朵的人讲话
34. 该讲话时不讲话叫失人;给你机会讲话，将不出来讲错话，叫失言;
35. 有效果，比有道理更重要;有结果，比有道理更有价值;
36. 我沟通的效果，取决于别人对我的回应;我沟通的态度，沟通的品质，取决
于我对对方的回应;
37. 放弃你眼里的那把尺子，点头，满招损，谦受益;
38. 沟通5个基本步骤
1、 点头
2、 微笑
3、 倾听
4、 回应
5、 记笔记
39. 企业和企业的竞争最后是企业家胸怀的竞争，有境界的竞争
40. 毛泽东：精通的目的全在于应用
41. 沟通高手，最后就说一句话，“就按你说的办”，你期待的结果是从对方口里
出来
1、 一切的问题都不是问题(执行力)
2、 问题就是答案(思考力的训练)
3、 就按你说的办(表达力)
42. 成功的人都是盯住目标，发现问题，解决问题，建立行动力执行力，达成目
标，做问题的终结者
43. 心想事成中“心”指的是思维模式
44. 钱散人聚，钱聚人散
45. 有了别人的拒绝才有了你的开始;
46. 脑袋决定口袋，观念决定财富，思路决定出路
47. 思考力乃万力之源;行动力乃万力之本;表达力乃万力之魂
48. 敬天爱人;
49. 天底下最大利润是复利
50. 沟通的基本要点
1、 喜悦心
2、 包容心;包容宏厚;容忍是成功者必备的心态
3、 同理心;慎用我觉得、我认为，多用您、我们
a) 表达不同意见时，保留对方的立场(您说的非常有道理，同
时我非常认同您的观点，让我们从另外一个观点探讨一下)
4、 赞美心;赞美的前提是审美
51. 赞美好似人际关系的润滑剂，想要赞美别人时高声表达;你看待别人的想法
就决定你的行为
52.
5、爱心;看一个人有没有朋友，就看关键的时候有多少个人到场
53. 同理战术：不论对方说了什么，都要点头微笑说是的
54. 你的产品太贵了
55. 是的，没错，一看你就是一个专用高档产品的一个人
56. 你的产品包装不太好
57. 是的，一看你这个人就特别有艺术修养，下次我们公司改包装，你一定来给
我们党顾问
58. 包装是你们的事，我更在乎你们的质量，你们公司广告宣传做的不太好，怎
么没看你们打广告
59. 是的，对，一看你这人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市，我们做广
告的时候，你一定来给我们建议建议，要不给我们当企划部长得了
60. 一看你们这就是假冒伪劣的
61. 是的，一看你这人就特别幽默，一看你就是个喜欢开玩笑的人
62. 认同别人，更容易肯定自己
63. 影响沟通的三个要素
1、 文字语言(信息)
2、 有声语言(感觉)
3、 肢体语言(态度)
第二篇：沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧(严家明老师)
壹捌零培训网，企业员工培训领域领先企业!沟通技巧培训：
----高效的管理沟通技巧(严家明老师)
描述：通过学习沟通技巧培训课程，演练管理沟通案例，掌握有效沟通技巧，克服沟通中的各类障碍，严家明老师的课程让您学会与不同行为风格人群良好的沟通，学以致用
【课程目标】
◇ 充分认识沟通以及沟通的意义
◇ 掌握沟通的核心原理
◇ 重点掌握不同沟通形式与渠道下的沟通技巧
◇ 重点掌握作为员工如何与不同对象沟通的基本技巧和思路
【课程大纲】
第一章 什么是沟通与管理沟通?
第一节 沟通的基本含义
第二节 沟通的不同形式与渠道
第三节 沟通的不同对象
第二章 高效沟通的核心原理与关键要素
第一节 沟通的双向性
第二节 沟通中的几种行为
第三节 沟通的灵魂-同理心
第三章 沟通的不同形式与渠道
第一节 沟通的几种形式和渠道
第二节 看的注意点和技巧
第三节 有效倾听的注意点和技巧
第四节 说的注意点和技巧
第五节 提问的方法与技巧
第六节 沟通过程中的身体语言
第七节 电话沟通的注意点
沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧
培训讲师：严家明老师
第八节 书面沟通的分类与注意点 第九节 现代信息技术环境下的沟通 第四章 克服沟通中的各类障碍 第一节 影响沟通的因素 第二节 沟通目的不明确 第三节 过早做出假设 第四节 凭过去经验沟通 第五节 克服环境干扰 第六节 应对文化差异的影响
第五章 如何与不同行为风格的人沟通 第一节 人际行为风格解析
第二节 人际行为风格的几种分析角度 第三节 了解个人沟通风格 第四节 不同沟通风格的沟通技巧
第六章 与不同方向的沟通对象沟通的注意点
第一节 与上司沟通(复命、汇报、提建议、商讨问题、开会等) 第二节 与下属沟通(命令、批评、讨论、组织开会等) 第三节 与同事沟通(求助、帮助、合作等) 第四节 冲突的处理和避免
第七章 学以致用、行动计划 第一节 沟通实战演练 第二节 后续行动计划
【培训讲师】严家明老师
◇ 管理学博士，毕业于复旦大学; ◇ 企业惯性管理学派创始人;
沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧 培训讲师：严家明老师
◇ 在近二十年的工作实践中，曾先后任职于纺织服装集团市场部总监、大型机械加工企业总经理助理、总经理;◇ 国内几十家培训机构的特聘讲师; 课程领域：
内容涉及企业发展战略、营销管理与策划、激励体系设计、流程再造、私企股份化改造、管理规范与运营体系的构建、企业文化建设等。主讲课程：
《销售人员的素质与销售技巧》/《顾问式销售技巧训练》/《如何建设/管理/激励销售队伍》/《赢在忠诚》/《做高效管理者的六大技巧》/《企业制度建设与规范化管理》/《管理层股权激励的原理与私企股权激励操作》等。
课程特征：
结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 感悟游戏与互动型技巧训练
丰富的理论知识、不同阶层和不同岗位亲身管理体验、广泛的咨询、培训阅历，使得课程既有实实在在的以一定理念和宏观分析为背景的内容，又有众多切合企业实际的、能使得课程气氛活跃的操作演练，让受训者掌握运用工具的同时，学会制造供工具。
【曾经培训过的部份代表性客户】
宝钢集团/伊藤忠丸红/上海烟草/百度公司/联邦快递/爱立信/飞利浦/亨斯迈化工/中国电信/宝钢集团/华润集团/携程网/环迅电子/上海大祥集团/沪东重机/龙头股份等众多知名企业。
【培训时间】2012年6月09日 上海2012年8月18日 上海本课程循环开课，更多时间安排请联系我们
沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧 培训讲师：严家明老师
【培训费用】1600/人(包括听课费、讲义费、午餐费、水果茶点等) 【组织单位】壹捌零培训网咨询热线：4000 504030
【报名咨询】马荣老师138 5122 3185021-6056 8697QQ：103 539 8510
【备注】 1.请准备一盒名片，方便与全场同学交流;上课时需要记录的内容非常多，请自带厚笔记簿;2.请将目前遇到的有待解决的客户问题，准备200个字，写在A4纸上，上课时提出来讨论; 【培训地址】 请将单位名称、经办人、联系电话、参训人员姓名、电话以及所报名的时间和地址传真至4000 504030,
收到传真后，在培训前3天发送详细的培训地址;
【报名回执】
本公司共有_______人参加_____年_____月_____日于_____________市举行的主题为
____________________________________________________的培训，报名人员如下：
沟通技巧培训：高效的管理沟通技巧 培训讲师：严家明老师
第三篇：08章公共关系沟通
第八章
公共关系沟通
学习的重点与难点：
1. 与大众传播相比较，掌握人际传播的性质。
2. 结合实际社会生活，体会人际传播的线路、符号。 3. 在公关谈判的准备工作中，技术准备最为重要。
4. 正确体会谈判的各个阶段谈判人员应当掌握的技巧。
5. 劝公众转变立场是一项困难的工作，应当具备相当高的技巧。 6. 人际交往的实质是人与人之间的心理距离，人际交往的技巧和禁忌，都是在教人们掌握好这种距离。
学习自测题
一、单项选择题：
1.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是： A.辐射型网络
B.链式网络
C.环形网络
D.G型网络 2.谈判双方利益的最后防线是：
A.起点
B.界点
C.争取点
D.协议点
3、公关谈判的第三个阶段是：
A.导入阶段
B.概说阶段
C.交锋阶段
D.妥协阶段 4.平均幅度的让步又被称为：
A.正拐式
B.反拐式
C.倒勾式
D.阶梯式 5.人们思想中不想向他人公开的内容是：
A.共同经验区
B.开放区
C.秘密区
D.个人经验区 二.多项选择题：
1.谈判代表团的组成人员包括：
A.主谈人
B.助手
C.专家
D.辅助人员
E.策划人员 2.从演讲的风格看，常见的开场白有：
A.轻松幽默型
B.声泪俱下型
C.悬念吸引型
D.先声夺人型
E.感情趋近型 3.演讲的结尾形式包括：
A.总结式
B.激情式
C.深思式
D.幽默式
E.借用式 4. 劝说工作中往往要运用诱导的方法，具体形式包括：
A.层层诱导
B.言语诱导
C.利益诱导
D.借用诱导
E.定向诱导 5.人际沟通的禁忌包括：
A.凡事包打听
B.讲大话吹嘘自己
C.一味吹拍对方
D.故弄玄虚
E.过分暴露自己的“隐私”
三、判断题：
1. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
2. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少;但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
3. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。 4. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
5. 劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这是比较容易的。
四、名词解释 1. 链式网络 2. 协议区 3. 概说阶段 4. 劝说
5. 共同经验区
五、问答题：
1、 人际传播的符号有哪些?
2、 公关谈判前要进行哪些准备工作?
3、 在演讲过程中要使用哪些语言技巧?
4、 在劝说过程中应当掌握哪些技巧?
5、 人际沟通的过程中要注意那些禁忌?
六、案例分析：
1、《美丽的亚美利加》
1972年2月，美国总统尼克松访华，中美双方将要展开一场具有重大历史意义的国际谈判。为了创造一种融洽和谐的谈判环境和气氛，中国方面在周恩来总理的亲自领导下，对谈判过程中的各种环境都做了精心而又周密的准备和安排，甚至对宴会上要演奏的中美两国民间乐曲都进行了精心的挑选。在欢迎尼克松一行的国宴上，当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选定的《美丽的亚美利加》时，尼克松总统简直听呆了，他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的乐曲，因为，这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲。敬酒时，他特地到乐队前表示感谢，此时，国宴达到了高潮，而一种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人。一个小小的精心安排，赢得了和谐融洽的谈判气氛，这不能不说是一种高超的谈判艺术。
问题：根据案例，分析进入谈判工作前资料准备的重要性。
2、《我有一个梦》(节选)
马丁·路德·金
朋友们，今天我要对你们说，尽管今天和明天困难重重，但我依然怀有一个梦。这个梦深植于美国梦之中。
我梦想有一天，这个国家将会奋起，实现其立国信条的真谛：“我们认为这些真理不言而喻：人人生而平等。”我梦想有一天，在佐治亚州的红色山冈上，昔日奴隶的儿子能够同昔日奴隶主的儿子同席而坐，亲如手足;我梦想有一天——甚至连密西西比州，一个非正义和压迫的热浪逼人的荒漠之州，也会改造成自由和公正的青青绿洲;我梦想有一天，我的四个小儿女将生活在一个不是以肤色，而是以品格的优劣作为评判标准的国家里;我今天怀有一个梦。我梦想有一天，亚拉巴马州会有所改变——尽管那儿种族主义者猖獗，尽管该州州长仍在滔滔不绝地说什么要对联邦法令提出异议和拒绝执行，但总有一天，那儿的黑人儿童能够与白人儿童兄弟姐妹般地携手并行;我今天怀有一个梦。我梦想有一天，深谷弥合，高山夷平，崎路化坦途，曲径成通衢，上帝的光华再现，普天下生灵共谒。
„„
让自由之声响彻科罗拉多白雪皑皑的落基山!
让自由之声响彻加利福尼亚州的婀娜群峰!
不，不仅如此;让自由之声响彻佐治亚州的石山!
让自由之声响彻田纳西州的眺望山!
让自由之声响彻密西西比州的一座座山峰，一个个土丘。让自由之声响彻每一个山冈!
问题：
1、根据案例，分析马丁·路德·金的演讲稿的题目。
2、在演讲稿中马丁·路德·金是用哪种修辞方法?
3、该篇演讲稿的结尾属于哪一种类型?
参考答案：
一、单选题： 1. C 2. B 3. C 4. D 5. C
二、多选题： 1. ABCD 2. ACDE 3. ABCDE 4. AE 5. ABCDE 三. 判断题：
1. 错误。广义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 2. 正确。 3. 正确。
4. 错误。界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
5. 错误。劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。
四、名词解释 1. 链式网络 答：链式网络反应了直线沟通的人际关系，即它是一种自上而下或自下而上的等级交往关系。这种传播模式具有传递速度较快，规范性强的特点，但由于信息经过了层层筛选，有可能产生信息的失真。 2. 协议区
答：协议区是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。谈判的目的，就是通过协商不断缩小彼此界点和争取点的距离。 3. 概说阶段
答：谈判正式开始后，双方各用一段时间陈述自己的主要立场和观点，称为概说阶段。概说阶段要让对方了解自己的基本目标和想法，但不必将谈判的全部真实想法在此阶段就合盘托出。同时，又要通过概说阶段了解对方的真实意图。 4. 劝说
答：劝说指公共关系人员运用多种传播方式，努力地影响公众接受组织的观点，或促使他主动地采取某种行动。 5. 共同经验区
答：共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。一般而言，生活阅历丰富的人善于交际，就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。
五、问答题：
1. 人际传播的符号有哪些?
答：人际传播过程中所选用的符号，大致包括以下几种：
第一，语言。语言是人际交往的最重要工具，与其他人际沟通手段相比，语言最有利于表达复杂的思想和情感，丰富而又准确。人际传播中的语言交流除了可以用于两人的面谈以外，还可扩大为大型会议、演讲、谈判、报告、记者招待会等等。
第二，副语言。指人的口腔中除语言以外的各种声音，如咳嗽、叹息、哭声、笑声等等，人际之间的沟通也可以通过这许多的声响来进行。这些声音虽不属于语言系统，但可以加强语言的表达能力。
第三，情态语言，在人际传播中的过程中，目光的变化和面部表情是一种很生动的传情达意的工具。人的面部表情也能表达出多种多样的信息，可以使听话的人产生不同的感受，理解不同的信息。
第三，形体语言。在讲话的同时，头、手、足、躯干等身体部位，都可以用来表达意义。
第五，声调。人在讲话的时候，语音、语调都是表达信息的敏感方式，在人际沟通过程中的具有重要作用。
第六，距离。在进行人际交流时，谈话双方的距离也是表达态度的一种信号。一般而言，关系亲密的人站得比较近，关系疏远的人站得较为远。爱德华·T·霍尔描述了四种空间距离。(1)亲密距离，在0.45米以内;(2)个人距离，约为0.45～1.22米，这是比较熟悉的朋友之间交往的距离;(3)社交距离，约为1.22～3.65米，这是人际交往过程中处理非个人事务的距离;(4)公共距离，约为3.6～9米，这是与各种较有名望的人进行交流时应当保持的距离。
第七，实物。在人际交往的时候，有时可以用某种实物来表达一些信息。
2. 公关谈判前要进行哪些准备工作?
答：谈判是一项复杂的社会工作，要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容包括以下方面： 谈判是一项复杂的社会工作，要想在谈判中取得预想的结果，事先就必须做好充分的准备工作。准备工作的具体内容包括以下方面：
第一，心理准备。公关人员应当经常注意加强自己的心理素质训练，对谈判中的困难有充分的精神准备，以一种健全、健康的心理状态去参加谈判。具体内容包括：(1)要有谈判取胜的信心;(2)要有在谈判中克服困难的恒心;(3)要有一颗参加谈判的静心。
第二，资料准备。谈判的胜利主要取决于双方的信息准备。信息是谈判者说话的依据，是讨价还价的资本，是使对方服从的法码，而信息资源只能来自事先充分的资料准备。首先是对我方信息情况的全面了解。
第三，技术准备。谈判的技术准备包括明确双方的价值区域，并在此基础上制订谈判纲领。价值区域就是谈判者的利益在谈判过程中的具体体现，是谈判者讨价还价的依据。在技术准备中要对必须明确谈判双方的起点、界点、争取点、协议区，协议点。
第三，人员准备。正规、重要的谈判往往不是一个人参加，所以需要事先组织一个谈判班子。谈判班子的成员包括：(1)主谈人，(2)助手，(3)专家，(4)辅助人员。 第五，物质准备。谈判的物质准备包括：(1)谈判会场的布置，(2)准备谈判所需的必要文件、文具和工具书。(3)安排好会务后勤工作。 3. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧? 答：
3. 在演讲过程中要使用哪些语言技巧?
答：演讲是一种“立体”的语言，不仅要文词优美，而且还要正确地运用自己的声音将其表达出来，因此既要注意语词方面的问题，也要注意语音方面的问题。
第一，语词。公关演讲的语词一定要准确、简洁、生动、幽默，增强内容的感染力，所以需要反复地斟酌与修饰。演讲用词要注意科学化、规范化，切忌使用错字和别字。可以采用比喻、排比、比拟、借代等修辞方法，增强演讲的说服力。
第二，语音。演讲者的语音应当纯正、地道，音质优良(浑厚、洪亮、清晰)，有感染力。演讲者应进行必要的发声方法的学习和训练，使自己发音规范，运用正确的呼吸发出响亮、持久的声音，并靠共鸣去扩大音量和美化音色。一般讲，演讲应当使用普通话，这是社会对国家公务员的起码要求。
第三，语调。为了使演讲生动，演讲者可以通过自己语音的高低、轻重、强弱、升降、重音等等方面的变化，使讲话变得有力度、重点突出，加大对听众的影响力。
第四，语速。演讲一般要求语速适中，但不断根据内容的性质加以变化。在需要让公众思考时放慢速度，在激情昂扬时提高语速，通过话语节奏的变化使公众的思绪与演讲的进程相呼应。
4. 在劝说过程中应当掌握哪些技巧?
答：劝说从本质上来说，就是改变公众的原有的信念、态度、立场和行为，为此要注意以下一些问题：
第一，掌握充分的信息。在一个开放的社会里，公民的信念，主要是建立在自己的理性基础上，因此要说服公众，就必须拿出一些与他们传统观念相矛盾的理由来动摇他们的信念。为此，劝说者必须掌握大量的，高质量的信息，才会使劝说达到预期的目的。
第二，选择恰当的时机和场所。要想使劝说取得好的效果，必须注意选择谈话的时机。心理学家认为：影响人们思想和行为的心理功能因素主要有两种。一种是延缓性心理功能因素，另一类影响人们行为的是即时性心理功能因素，公关人员要善于利用这种心理因素。劝说的场所也应当认真考虑，有些意见，不能在公共的场合谈，需要单独解决。在个别交谈的场合，容易获得对方的信任，便于他改变立场。
第三，注意情感因素的应用。有些劝说工作会涉及人们长期形成的观念、信仰和习俗，这些延缓性心理功能因素，有些是理性的，但还有相当部分是非理性的。因为信仰是未经实践检验就对其坚定不移的观念，习俗是在长期生活中形成的未经思考就全民服从的生活模式，这些文化形式并不建立在理性思考和逻辑推理的基础上，而有相当强的情感因素。
第四，联想和假借。在劝说他人时。应当使对方能够从我们的谈话中，产生美好的联想，从而实现情感上的沟通。在劝说、引导公众进行某项活动时，要善于利用假借的手段。应尽力吸引社会权威公众的参与，充分运用意见领袖的影响力，因为公众对他们的言行抱有很大的信任心理。另外在对某些公众进行劝导时，可以尽量引用他所熟悉的人物的观点，多谈论自己与他共同的熟人，增加公众对自己的信任。
第五，尽量强调一致性。尽管说服工作是使对方放弃自己原有的观点和行为，但在这个过程中要尽量使对方多说“是”，少说“不”。巧妙的说服方法是尽量迂回包抄，在一系列的共同以后，慢慢地使对方不自觉地修正原有的观点，达到说服的目的。 第六，提前做好预防工作。在劝说工作中，尽管我们尽量采取措施避免差异，但差异是客观存在的，劝说的目的就是消除这些差异，因此对立终是不能回避的。在迫不得已必须说明与对方的利益不一致处时，要尽可能地采取预防措施，使对方内心有一定的心理准备。
第七，巧妙诱导。在劝说工作中往往要运用诱导的方法，使对方逐渐进入我们的思想轨迹，改变原有的观点。一是层层诱导法。二是定向诱导法。
5. 人际沟通的过程中要注意那些禁忌?
答：在人际沟通的过程中，一方面是提高自己的技巧，另一方面就是要避免一些常见的错误，就也就是我们所说的禁忌。具体内容包括：
第一，凡事包打听。一个人总让周围的人感到对别人的事情过分关心，也不分“份内份外”，这或多或少有“刺探他人隐私”之嫌。久而久之，别人也会不分什么事情，一概对你“敬而远之”，产生防范心理，隔阂由此而生。
第二，讲大话吹嘘自己。善于交际的人一般都比较健谈，擅长表白自己。但公关人员的表白主要是为了引导公众进行交流，而不是让你进行自我炫耀。只顾沉浸于自我吹嘘，在多数场合是不受欢迎的。
第三，一味吹拍对方。适当的夸奖对方并不是什么坏事，但过了头就不怎么讨人喜欢了，甚至会起到适得其反的作用，别人肯定要暗自寻思一下你的居心何在了。
第四，故弄玄虚。这与保持自己适当的神秘感不是一回事，不要认为“卖关子”总能吊别人胃口，有没有想过，一旦倒了别人的胃口，恐怕会引起对方永久性的厌恶。
第五，过分暴露自己的“隐私”。不要认为总是对人讲“掏心窝”的话就是真诚，其实不然，过多谈论自己的“隐私”同样令人生厌。
六、案例分析：
1、《美丽的亚美利加》
答：谈判不是空中楼阁里的玄谈，谈判的胜利不仅取决于谈判双方的心理较量，更取决于双方的信息准备。正如中古兵家创始人孙武所说：“知彼知己者，百战不殆。”资料的准备不仅包括谈判双方的各种技术资料，甚至应尽可能了解对方谈判参加者的个人资料，如其出身和学历，兴趣和爱好，性格特点，身体状况等等，以便在谈判的过程中尽量加以利用。 周恩来总理在主持中美谈判工作时，对主要谈判对手尼克松的个人经历、兴趣爱好、审美情趣等等细节都进行过深入的调查，其中就包括尼克松总统喜欢的歌曲。在欢迎尼克松总统的宴会上，中国的军乐团奏起曾经在在他就职典礼上演奏的乐曲，他的心情十分愉快的。愉快的心情，就为以后中美双方的谈判创造了良好的条件，为中美双方建立良好关系产生了积极的影响。
2、《我有一个梦》
答：该演讲稿的题目《我有一个梦》，新颖、醒目，对于广大群众很有吸引力。发表演讲的时间是1963年，当时美国的种族歧视十分严重，黑人没有得到国家宪法中保证公民应当具有的各项权利。人权活动家马丁·路德·金领导的黑人民权运动，其主旨在于争取黑人群众与白人同样的平等权利。他把美国宪法中规定的“人人生而平等”的权力称为“一个梦”，既说明了这一理想的崇高、伟大，又说明平等的权利对于广大的黑人仍然是一个遥远的梦。由此，他唤起广大的黑人群众，为了追求自己心中的梦想而进行现实的斗争。
在演讲稿中，马丁·路德·金连续使用了“我梦想有一天”的排笔修辞方法，使演讲稿更具有感染力。他希望有一天，美国立国信条中“人人生而平等”的理想变成现实;佐治亚州奴隶的儿子与奴隶主的儿子能够“同席而坐，亲如手足”;他自己的四个儿女能够生活在不是以肤色而是以品格作为评判人的标准的国家里;“黑人儿童能够与白人儿童兄弟姐妹般地携手并行”。这一系列的“梦想”，强化了民权活动家追求人人平等的信念，鼓舞了广大黑人群众为争取平等权利而斗争的勇气。
演讲稿的结尾属于典型的“激情式”，马丁·路德·金通过一连串的“让自由之声响彻„„”的句式，发出了深情的呼唤，希望通过黑人民权活动的奋斗，为生活在美国各州的黑人群众，挣来自由的权力。作者所说的几个州都在美国的南方，属于种族歧视严重的地区，这些地区黑人获得了平等的权利，在全美国黑人与白人平等相处的梦想就实现了，全人类自由、平等、博爱的崇高理想也就实现了。马丁·路德·金本人就是为了这一崇高的理想献出了宝贵的生命。但是他的献血没有白流，在许许多多民权活动家的努力下，黑人的生活处境得到了改善，《我有一个梦》的演讲也作为反映这场斗争中的一个华彩乐章，永远留在了人类发展的历史上。
第四篇：管理沟通技巧
《管理沟通技巧》课程简介
一、课程中文名称：管理沟通技巧课程英文名称：Management Communication Skills
二、学时与学分：32学时1学分
三、课程类别：经管类(类别编号：748)
四、内容简介：
本课程旨在通过管理沟通理论的学习和辅以案例分析讨论，是使学生掌握沟通的一般原则，培养学生分析问题和解决问题的综合应用能力。具体说，是让学生了解管理沟通的目的与作用，沟通的形式和方法，比较系统的学习和掌握基本理论与技巧，以及沟通在具体管理领域当中的应用，如谈判，会议，演讲，会见，面试等，并认识冲突的作用，掌握克服沟通障碍的技术。
五、课程教材：张昊民编，《管理沟通》，上海交通大学出版社，出版时间2010
六、参考教材：杜慕群编，《管理沟通》，清华大学出版社，出版时间2009.11
七、考核方式
本课程以课堂讨论情况、出勤情况和论文相结合的方式进行考核评价。
第五篇：高效沟通技巧
一、人际沟通的概述、形式
在经营管理活动中，我们所遇到和所做的最多的事情就是“沟通”。不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各类接洽商谈，都需要良好的沟通并掌握必要的技巧。这亦称之为“人际沟通”。然而，在现实生活中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折。其中有一条主要原因，就是缺乏对人际沟通的理解和掌握。
1. 人际沟通概述
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。这个概念告诉我们：沟通必须具备三大基本要素。即要有一个明确的目标，要达成共同的协议，要起到沟通信息、思想和情感的作用。
(1)沟通一定要有一个明确的目标。只有大家有了明确的目标才叫沟通。没有目标，就是闲聊天。明确的目标，才是沟通最重要的前提。我们在和别人沟通时，见面第一句话应该说：“这次我找你的目的是„„”沟通时说的第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。
(2)沟通要达成共同的协议。沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结:非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，这是一个非常良好的沟通行为。
(3)沟通包括信息、思想和情感。沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易沟通的。在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情感无法得到一个很好的沟通。事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想。
2. 沟通的主要形式和行为，主要表现在：
(1)沟通的主要形式为口头语言、书面语言和肢体语言。我们在工作和生活中，会采用不同的沟通形式，但用得最多的是口头语言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除此之外，有时还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。通过这些不同模式的形式，可以把沟通的内容正确、正确有效地传递给对方，并达成协议。
(2)沟通的三个行为：说、听、问。要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，即：有说的行为、听的行为和问的行为。一个有效的沟通技巧就是由这三种行为组成的。换句话说，考核一个人是否具备沟通技巧的时候，看他这三种行为是否都出现。
二、沟通原则与技巧
1.有效沟通的三大原则。要使沟通有一个良好的结果，必须具备沟通三原则。那就是要谈论行为不谈论个性、要明确沟通、要善于倾听。
(1)谈论行为不谈论个性。谈论行为就是讨论一个人所做的某一件事情或者说的某一句话。个性就是对某一个人的观点，即我们通常说的这个人是好人还是坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们沟通的时候严格遵循了这个原则，就事论事地和你沟通，显得有一丝冷淡。其实这恰恰是一个专业沟通的表现。我们经常在私下里议论：某某同事非常的热情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，这个都不是在沟通中要谈论的。
(2)要明确沟通。明确就是在沟通的过程中，你说的话一定要非常明确，让对方有一个准确的唯一的理解。在沟通过程中有人经常会说一些模棱两可的话，就像经理会拍着你的肩膀说：“某某，你今年的成绩非常好，工作非常努力。”好像是在表扬你，但是接下去他还说一句：“明年希望你要更加地努力”。这句话好像又在鞭策你，说你不够努力。这就使人不太明白：沟通传达给我的到底是什么意思?所以，沟通中一定要明确，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明确沟通。
(3)要善于倾听。要恭恭敬敬地听，设身处地地去听，用心用脑去听，为的是理解对方的意思。我们在沟通过程中，首先要确认对方的需求是什么。如果不明白这一点就无法最终达成一个共同的协议。要了解别人的需求、了解别人的目标，就必须通过倾听来达到。
2.有效的沟通技巧。有效的沟通过程是一个完整的双向沟通的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向沟通的过程。
有效沟通的技巧就在于：
(1)有效发送信息的技巧。在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：一是选择有效的信息发送方式。是否选择电子邮件、电话、开会或者面对面谈话，关键要从沟通的主体和内容的对象已经沟通的时间等关键性要素来决定。二是关注何时发送的信息。三是确定信息的内容。四是由谁接受信息，五是何处发送信息。
(2)有效沟通的技巧。接收信息即倾听，倾听是一种重要的非语言性沟通技巧，因为在沟通中倾听比述说更重要。倾听者要适应讲述者的风格;首先是要理解对方;倾听不仅仅用耳朵在听，还应用眼睛看;更要鼓励对方大胆倾诉，相互沟通。倾听的四个步骤为：准备倾听;发出准备倾听的信息;在沟通过程中采取积极的行动;理解对方全部的信息。
(3)有效反馈的技巧。沟通的关键性的最后一步是信息反馈。反馈就是沟通双方期望得到一种信息的互动、分享或回流。我给你信息，你也要给我信息反馈。在沟通过程中，没有反馈的信息，沟通就不完善的。信息反馈旨在使双方或单方的行为有所改变或加强，目标更为一致，行动更加协调，关系更为和谐。提供反馈，给对方提出你的建议，目的是为了帮助对方把工作做得更好一些。反馈分为两种：一是正面的反馈，就是给对方做得好的方面予以表彰，希望好的行为再次出现;另一种叫建设性的反馈，就是在别人做得不足的地方，你提出改善是建议，而不是一种批评，是非常重要的。
三、有效沟通的六个步骤：
1.事前准备。主要是要设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行SWOT分析等。
2.确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。
3.阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息，并反映你的思想和情感。
4.处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。
5.达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。
6.共同实施。达成协议是沟通的一个结果。任何沟通的结果意味着一项工作的新开始，要共同按照协议去实施，如果没按协议去实施，那给对方觉得你不守信用，就会失去对你的信任