医师如何规避医疗纠纷

2023-05-03

第一篇：医师如何规避医疗纠纷

如何规避保险合同纠纷

如何避免保险合同纠纷2007-08-15 【字体：大中小】【打印本页】【关闭窗口】第一招：独立挑选保险产品

决定买保险之前，先要搞清楚自己为什么要买这份保险。很多市民在挑选保险产品时过多地依赖代理人推荐，其实买保险与买其它商品一样，都要根据自己的实际需求来选。代理人的意见、方案只能起到推荐作用，每个家庭对保险的需求都不一样，有的希望增加人身保障，有的则是为了转嫁财务风险，也有想通过保险做理财投资的……不同需求搭配不同保险。亲朋好友的保险可以起参考作用，但在实际购买时要切实考虑自己家庭的经济情况、年龄结构、风险偏好等因素。

第二招：了解保险的基本功能

时下保险理财盛行，很多人产生了“买保险就是为了多赚钱”的想法。为了迎合市民的这一心理，保险代理人上门兜售保险时着重宣传的是分红功能;银行柜面上代销的保险打出的广告是“回报能有多高”;在保险公司主推的产品中，几乎都带有分红性质，诸如此类的宣传误导了不少市民，让大家觉得买保险就是为了多赚钱。其实保险最基本的功能是保障，投资理财只是保险的附加功能。对于保险最朴素的解释是：人人为我，我为人人。即人人拿出一小部分财富汇集成大经费，一旦个别社会成员发生意外就可以动用这笔爱心基金。市民买保险其实是用少量的钱转嫁自己和家庭的风险，不要因为缴了保险费没有得到经济回报就认为很吃亏。

第三招：应该如实告知别隐瞒

据粗略统计，目前80%以上的保险拒赔案是由于客户在投保时没有“如实告知”引起的。保险合同有个重要原则，就是“如实告知”义务，市民投保时一个小小的“隐瞒”，就会失去日后索赔的权利。特别需要提醒的是，很多保户认为自己口头告知过就可以了，业务员说在保单上可不填就不填，结果理赔时被指控“隐瞒”病情，保户觉得冤枉却无据反驳，最后只好被拒赔。要知道“如实告知”义务已经以法律形式被固定下来，任何人都不能豁免投保人不履行该义务。所以投保人一定要在合同上填明被保险人的身体状况，否则保险公司可以以“隐瞒”病情为由拒赔。还有的“机动车辆保险”要求车主变更要及时更改，否则合同视为无效。还有的机动车投保时没有如实告知是营运车辆，出险后造成理赔纠纷，因为营运车辆的保费与私用车辆的保费是不一样的。第四招：理解保险合同的立法本意

保单不能代签名最主要是针对以死亡为保险责任的人寿保险。这项规定的立法本意是为了防止投保人为经济利益恶意伤害被保险人，因而一定要被保险人的亲笔签名。保险不能代签名，是保险常识，但有的分红险在签订合同时，有的保险代理人对签名要求不严格，就容易发生理赔纠纷。有些市民购买的分红险业绩不佳，想要全额退保，便以自己的保单是代签名为由认为保险合同不成立，要求撤销所购买的保险产品，这种想法是错误的，也不会被保险公司接受。

第五招：弄清保险条款的专用术语

由于市民的保险专业知识还比较匮乏，对保险条款中的某些专用术语往往会“想当然”地去理解。以保户缴费满两年退保时保险公司应给付现金价值为例，很多人从字面上理解以为现金价值就是自己所缴的保费。但事实上，客户退保时的现金价值是所缴保费扣除风险保费、储蓄金保费后的剩余部分。一般第三年退保的客户大约只能领到所缴保费的二分之一左右，但这一点让不明就里的老百姓倍感“上当”，导致很多纠纷。

第二篇：企业如何规避劳资纠纷（定稿）

企业如何规避劳资纠纷

1、招收录用的时候，招聘简章一定要保存好，而且招聘简章里面对应聘者的要求尽量写清楚了!为什么要这么做呢?大家都知道，劳动合同中对试用期有这么一条，就是试用期中，劳动者可以随时解除劳动合同，而用人单位，也可以随时解除，但是对于用人单位，有这么一个前提，就是必须是在劳动者不符合用人单位录用条件的或用工要求的，用人单位才可以在试用期里随时解除!所以，很多用人单位没注意到这条，试用期快到了，就把劳动者开掉了，于是劳动者就开始申请劳动仲裁，单位要举证，证明劳动者的确在试用期中不符合录用条件或不适合该岗位工作，这个时候，就麻烦了，因为这个举证可不是用人单位口头上说的算的，很多用人单位一般很难举证出来，所以到最后，一般是劳动者胜诉，获得补偿金。这时候如果单位有招聘简章，就可以根据招聘简章上的要求，例举劳动者如何不符合要求了„„

2、当招聘到劳动者后，一定要审查该劳动者和原企业劳动关系是否解除，避免以后牵涉到连带责任!现在有不少劳动者是在单位请了病假，然后再去另一个公司就业，一般这种情况会出现在大型企业或者国有企业要么是事业单位，所以很有可能被原单位发现追究连带责任，企业如何避免呢?录用员工的时候，可以叫员工出具原单位的解除劳动关系的证明，这个按道理来说，员工是肯定有的，如果没有，可以叫他出具暂时终止社会保险的单子，上面也会有原公司的名称。说明一下，连带责任最高可判70%的，如果产生了什么后果，70%的连带责任可就大了，也就是如果原单位要求赔偿1万，你单位就要给7000!

3、身体健康检查，这个很重要，很多用人单位不重视这个，现在在很多企业就出现这种情况：一个劳动者在原来单位工作下来后，有职业病或者有某些疾病，到了新公司，新公司又没给他体检就录用了，干了没多久这个员工就病发了，然后就告公司，说是公司造成的，这个申请仲裁的时候，公司不管如何是逃不掉的，毕竟这是你公司的员工，公司肯定要出钱给他看病!更严重的是，很多公司在员工进医院看病后，就不管员工了，也不和医院沟通，于是就产生了医院用药用的大多不是工伤保险规定的可以报销的用药范畴，之后找单位报销，单位还必须自己掏钱，这就亏大了!所以建议以后录用员工一定要做全面的体检，如果有员工发生工伤，单位一定要和医院沟通，指明只用工伤保险规定用药。

4、对员工背景做调查。为什么要这样做呢?现在的劳动法越来越倾向劳动者了，有很多劳动者就和当年的王海打假一样，进一个公司，发现这个公司有一点不规范就告这个公司，然后获得一定的赔偿金，然后离开公司了，再到另一个公司，再告，江阴那就出现过多次这样的案子，都是同一个人告多家企业，有的人已经打官司成职业了!所以公司在招聘一个员工的时候，最好要做做调查，去原单位了解下这个员工之前的工作情况，以免发生以外!特别对招聘来的高层管理人员，更是要如此!

5、签订劳动合同的时候，要特别注意违约金这一条!大家可以把合同拿出来看看，产生违约金的一个前提条件中有这么一条，就是违反服务期，这里所说的服务期，实际上并不是劳动合同期，很多单位把这个服务期当成了劳动合同期，认为劳动者提前解除劳动关系是要给公司违约金的，于是把违约金写的高高的，实际上，这是大错特错的，千万不能这样!这里所说的服务期，是说双方商定的服务期限，比如公司把一个员工送出去培训，培训费公司出，但是双方商定培训回来后，这个员工还要在公司服务多长时间，是这个服务期限!再比如，是享受公司特殊待遇的，比如公司和一个高级管理人员协商，给他多少钱，然后让他至少要在企业服务满几年几年，这个几年，才是所谓的服务期限，这个服务期限，单位是必须要在合同附加条款中写清楚的!对于普通的用工，建议企业不要写违约金，以免职工以后反咬企业一口!

6、想必大家对劳动合同中的试用期都很了解吧?实际上，试用期是偏向企业的，企业对于这个试用期，可是要好好的利用起来!对于招聘来的高级人才，尽量签订长期的劳动合同，比如3年以上，5年以上，这样，试用期就可以放长了，对于这个员工的考察时间，也可以放长，用的不好，可以随时不要!免得只签了一年，一个月后，干的不好了，还不好随便把这个人给开除!

7、终止劳动合同的约定：在劳动合同中，企业可以把一些约定写在终止劳动合同的条件里面，这个是劳动法允许的!比如，招聘了一个驾驶员，签了3年的合同，企业可以在合同中约定，如果在合同期内，该员工驾驶执照被吊销，合同自动终止!如果企业不约定这一项，那么这个驾驶员驾驶执照被吊销了，开不了车，企业还要给这个人调岗，还要继续给他发工资，那企业就亏了!对于其他某些人员，企业也应该好好利用这个“约定”避免发生意外，企业无辜养了一些没用的废人!

8、解除劳动合同：想必大家都知道，合同中有这么一条，就是当劳动者严重违反公司规章制度的时候，用人单位可以解除劳动合同，而且还可以不给赔偿金!这里，大家要注意了，劳动法是向着企业的，也就是说，公司必须要把自己的规章制度给写详细了，给写好了!可以把很多情况随便的列为严重违反公司规章制度，比如可以这么写，迟到三次算严重违反企业规章制度，如果一个员工迟到三次了，公司就可以把她开除!这是不违反劳动法的，仲裁的时候，只能说明这个公司劳动纪律比较严格!建议大家平时可以多和劳动监察部门多沟通，编写一个详细的规章制度，然后叫劳动监察部门的同志帮忙审订，这样，可以在避免违法的同时，最大的保护企业的利益!劳动监察部门一般还是向着企业的!

9、对于高级管理人员，或者高级人才，可以在劳动合同中约定不定时工资制度，这样可以避免加班工资，或者直接在合同中约定，因为高薪，所以不存在加班。对于加班工资问题，有的企业也可以去劳动部门审批“综合工资制度”，有的企业有时候一个月定单多了，工人要加班，有的时候连续几个月没定单，工人基本可以不上班，这样的情况就可以实行综合工资制度，就可以不发放加班工资了，只要不超过国家规定的每年总共的工作小时就行了，从而避免加班工资的纠纷!

10、保安等可以睡岗的值班人员，可以在合同中约定，因为可以睡岗，睡岗时间可以折算，不算加班，最高可以折算50%，比如一个保安白天上8个小时的班，晚上8个小时是可以睡觉的，那么折算后，晚上就算加班4个小时，可以省不少加班工资的!要是不约定清楚，你到时候不给加班工资，员工告你可就麻烦了!

11、商业秘密：有的公司有的人员会涉及到公司的商业秘密，比如高级研发人员，或者财务，销售人员，那么如何避免公司商业秘密被离职人员带走呢?一个方法是可以在合同中约定，在合同到期前六个月对该员工进行调岗，一般公司来说，员工离开原岗位6个月后，秘密也就没什么秘密了。还有一种是常用的，就是在合同中写明竞业限制。但是，很多单位就出问题在这里，以为写了竞业限制到时候就可以约束到员工了，实际上，根据法律规定，一旦写了竞业限制，在员工离职或终止劳动合同时，单位要根据竞业限制的年限，给予该员工经济补偿，很多小单位忽略了这点，随便什么员工都写个竞业限制，最后员工申请仲裁，要求单位给予经济补偿。法律规定，竞业限制的经济补偿不得低于限制就业年限的总工资额的三分之一，也就是说，如果竞业限制条款中规定离职后3年内不得从事本行业工作或类似工作，用人单位必须给予该员工至少一年的工资做为补偿!那么，有的用人单位已经写了竞业限制，但是到最后又不愿意给予那么多的经济补偿怎么办呢?如果单位认为这个人可以不根据竞业限制，不涉及到公司机密的话，可以在劳动合同到期前30天，书面通知员工在终止或解除劳动合同后，可以不按竞业限制就业。

12、培训协议，有的单位在合同中会写给员工提供各种培训什么的，从而想约束劳动者在解除劳动合同时给单位违约金，这种培训是无效的，合同中的培训协议必须是出资培训，这样才能产生违约金效应，而且必须写明出资培训后的规定服务年限!一切没有约定的培训，或一切非出资培训都不会对劳动者产生约束，如入职培训，技能培训什么的。

13、职工考勤：这个很重要，有的员工自动离职了，公司又没保存他的考勤记录，最后员工回到单位所要离职期间的工资和补偿等等，在劳动仲裁中，举证大多是要单位举证的，如果这个时候单位有这个员工的考勤记录，那么就不怕了，而且很重要的就是，考勤记录必须要员工签字确认的!并且要保存至少两年!指纹考勤就需要员工签字确认了，嘿嘿!如果是其他的考勤，每个月考勤统计出来后，都要员工签字确认，以防万一!

14、劳动报酬：法律规定劳动报酬不得低于最低工资标准，有的用人单位，给一个员工发放的工资是1000元，以为这样就没问题了，可是看一下工资表，基本工资只有300，奖金700，这个时候，员工就很有可能告企业，因为基本工资低于最低工资标准，违反了劳动法，奖金或加班工资等，是不列入基本工资的!所以企业在造工资表的时候，基本工资无论如何都不能低于法定最低工资标准!现在不少企业的销售人员，底薪都是低于最低标准的，这实际上是违法了!要小心!

15、年薪制度：有的公司对于高层管理人员实行的是年薪制度，也就是基本年薪，月月发放，考核年薪，到年底发放。比如一个年薪50万的人员，约定了基本年薪是12万，38万为考核年薪，那么每个月发给这个员工1万，年底发放38万左右!于是问题就来了，因为有的公司在合同中没有对年薪进行很好的约定，到年底的时候，年薪发放不到38万，员工就开始告企业了!所以在对实行年薪的员工的合同中，对于年薪发放一定要约定好，比如约定“考核年薪在年底12月31号考核结束后，根据约定考核目标的完成情况进行相应比例的发放”等等，一定要约定清楚了!曾经有个公司就是什么也没约定，只约定了一个年底发放考核年薪，最后，到了12月31号还没给员工发放考核年薪，员工就告公司了，公司解释说这个年底是农历年底，年底具体几号也说不清楚!公司自然要输!或者说到了年底原本应该足额发放的因为这个员工考核不达标，扣了员工一些钱，员工也告公司，因为合同中没有约定考核年薪具体怎么发放，就默认为无论什么情况，都要足额发放!

16、计件工资：在很多工厂，计件工资制度还是被广泛应用的，这里要说一个问题，就是计件工资制度里面的计件标准必须是90%的员工都能完成的!如果有某个员工是另外10%里面的，比如大多数员工都能完成，就这个员工在规定8小时里面无法完成工作规定量，这个员工继续工作，以达到规定量，这个继续工作的时间，是可以不计加班工资的!

17、销售人员或业务人员的提成问题：在对销售人员或业务人员的合同中，费用报销一定要约定在提成中，也就是说，要约定所给的提成中已经包含了各种应报销的费用!这样可以降低社保基数和违约金。

18、处理职工：对于违纪而开除的职工，劳动仲裁的时候是需要企业举证的，这点企业必须注意，有的企业不注意收集证据就把员工开除了，最后员工反咬企业一口!

19、解除劳动合同的处理：可以多看看厦门市合同条例11到12条。公司在提前一个月书面提醒劳动者解除劳动关系的时候，往往会发生这种情况，就是一旦提前一个月书面通知了，劳动者就开始消极怠工了，如果发生这样的事情，单位可以在书面通知中写清楚希望劳动者做好本职工作，做好交接。到时候如果他消极怠工的话，就可以随时解除劳动合同了! 20、最后一点，就是很多东西，都必须要员工签字确认，包括我们之前说的，可以按严重违反公司规章制度来开除员工，在打官司的时候，员工完全可以说我没看到公司规章制度，这个就需要企业在员工进来的时候，要么发规章制度，要员工签字确认，要么在入职培训的时候，课程安排，签到，都要做到位!还有一个问题，就是员工如果自动离职不来报道了，或者其他原因，解除劳动合同的通知书无法送达，怎么办?用人单位可千万别寄个挂号信到员工家就了事了，这是没用的，到时候原可以说我没收到!解决这个问题的方法就是用人单位在全国性的报刊上，注意，是全国性的，刊登公告，刊登满一个月，就可以视为已经和劳动者解除劳动关系了!

第三篇：跨境电商风险规避：卖家如何避免纠纷及正确处理纠纷

第一部分：学会与卖家沟通20招技巧 ........................................... 1

一、付款阶段 .......................................................... 1

二、订单付完款后，发货前 ............................................... 2

三、发货后 ............................................................. 4

四、买家开启纠纷(包括普通纠纷和平台纠纷) ................................ 6 第二部分：卖家如何避免纠纷?................................................ 9 第三部分：跨境电商卖家如何处理纠纷? ....................................... 12

做生意大家都不想有纠纷发生，那么小编就总结一下正确与老外沟通时需要必备的沟通技巧及怎样避免纠纷，如果真的出现纠纷，我们又该怎么处理呢? 分为三大部分讲解一下：

第一部分：学会与卖家沟通20招技巧

一、付款阶段

1,A,买家未付款催单技巧：(Awaiting Payment)

Dear valued Customer,

Thank you for your order, We have this item in stock, if you have any query for processing the payment of the order, please feel free to contact us.Thank you!

Seller ID

B,款项正在审核阶段(Pending payment verification)

Dear Valued Customer,

Thank you for your order. Your payment is currently being processed and will be shipped to you as soon as your payment has been confirmed. If you do experience any payment issues, please feel free contact us.

Thank you ! Seller ID

二、订单付完款后，发货前

2,买家下完单，但是缺货断货，可推荐其他产品或者同意退款,询问买家意见

Dear Valued Customer,

Thank you for your order. The item(s) you ordered is currently out of stock, however, you can select an item(s) of equal value to your order, or request a refund. Please let us know which you prefer.

We look forwarding to hearing from you soon.

Thank you.

Seller ID

3,买家所在的国家地址较偏远，不能包邮，建议买家补运费

Dear Valued Customer,

Thank you for your order. We are sorry that we cannot ship your item(s) via the free shipping method as the address you have provided is located in a remote area. In order for us to ship your item(s) to you as soon as possible, you will need to pay an extra $(付款金额), or you can request a full refund.

We are sorry for any inconvenience this may have caused. Please let us know which you prefer.

Thank you.

Seller ID

4,买家选择的是DHL发货，但是卖家只能用E-邮宝或者小包发货，询问买家是否愿意接受?

Dear Valued Customer,

Thank you for your order. We are sorry that we cannot ship your item(s)via DHL(四大快递) at this point. We can only ship your item(s) via E-packet (或者其他的货运方式)which usually takes 10-15 business days for delivery. Please let us know as soon as possible if we should proceed with the E-packet shipping method.

We look forward to hearing from you soon.

Thank you.

Seller ID

5,卖家不能正常发货(例如春节长假)，请买家同意延长备货期

Dear Valued Customer,

Thank you for your order. Please note that there will be shipping delays due to the national holidays and your order might not arrive at the expected time frame. We plan to extend the lead time, would you please accept it?

Thank you for your understanding and patience. Seller ID

三、发货后

6,卖家发货了，告知买家发货方式和查询网址

Dear customer,

Regarding your order number: xxx, we have shipped your item(s) via (DHL, EMS, E-packet) and the tracking number is xxx. Please check the tracking information here: for updates.

Please note, it will take 2-5 days before the tracking information can be viewed online. If you have any further questions, please feel free to contact us.

Thank you.

Seller ID

7,货物被物流公司丢失，询问买家是否同意重新发货?

Dear Valued Customer,

Your item(s) have been shipped on 10 January,2015, however, the shipping carrier has lost the package. At this point we would like to offer you two options, we can either resend you items or provide you with a full refund. Please let know which you prefer. We are sorry for any inconvenience this may have caused

Thank you.

SellerID

8,货物正常在途，请买家等待

Dear Valued Customer,

Regarding your order number: xxx, we have sent out your item(s) via (DHL, EMS, E-packet), and the tracking number is xxx. Please check the tracking information here: . Your package is on route and will take between 5-25 days to be delivered.

Best Regards!

Seller ID

9,货物到达买家海关，请买家去清关(确认买家需要交关税的情况)

Dear Valued Customer,

Your order number: xxx, has arrived and is being held by customs, and you will need to clear your item(s) with customs. Please note that there might be VAT (value added tax) that you might have to pay.

If you have any questions, please feel free to contact us directly and we will be glad to assist you.

Thank you.

Seller ID

10,货物妥投，但是妥投的具体地址和签收人不一致,请买家再次核实

Dear Valued Customer,

Your package was delivered to the address that you have provided, here is the shipping receipt (附上发货底单给买家). Please check with your local post office, or any family member or neighbor who might have signed for your package.

If you have not yet received your package, please feel free to contact us directly. Thank you.

Seller ID

11,官网查询买家已签收包裹，提醒买家确认收货并留好评

Dear Valued customer,

We have tracked your order (order No: xxx), and it was delivered to the shipping address that have you provided. Please make sure you have received your item(s) in perfect condition, and then please proceed to complete this order. If you are satisfied with your purchase and our service, we will be grateful if you can provide us with a positive feedback.

If you have any questions, please feel free to contact us.

Thank you!

Seller ID

四、买家开启纠纷(包括普通纠纷和平台纠纷)

12，买家投诉货物与描述不符，询问具体原因和请买家提供证据

Dear Valued Customer,

We have received your dispute messages, what’s wrong with the items which you have received? If you are experiencing problems with the item(s) that you have received, please take clear photos and/or video and send it to us so that we may be able to resolve it as soon as possible. Thank you for your time.

Seller ID

13,买家投诉部分收到货物，询问具体收到的数量，考虑补发

Dear Valued Customer,

If your package is missing some of the items that you have ordered, please take clear photos of the items that you have received, and send it to us. We can then proceed to send you the missing item(s) as soon as possible or you may tell us your solution.

Thank you for your time.

Seller ID

14,买家将纠纷升级到平台,继续跟买家沟通

Dear Valued Customer,

We have received your escalated dispute message. Please provide us with the specific problem that you are having in order for us to help you resolve this case as soon as possible. Or you may tell us your solution.

We look forward to hearing from you soon.

Thank you,

Seller ID

15,纠纷升级到平台，等待平台纠纷专员裁决期间，仍争取跟买家沟通

Dear Valued Customer,

Regarding your order (no: XXXXX), we are aware that you have escalated the case to DHgate. We would be grateful if you could give us a chance to help you resolve this matter personally.

Could you please propose a solution to the current problem you are having?

We look forward to hearing from you soon.

Thank you,

Seller ID

16,如果买家收到的货确实货不对版或者质量问题，也提供了证据给您，询问买家的方案

Dear Valued Customer,

Thank you for the evidence you have provided. We would like to offer you some options as below that will help resolve this case as soon as possible.

(a) You can keep the items and we will be happy to offer you a partial refund XX $ USD(具体金额可视具体的情况).

(b) You can return all the items to us, and we can then provide you with a replacement of your items or a full refund.

Please let us know which option you would prefer.

Thank you!

Seller ID

17,如果买家接受了部分退款，保留货物的意见，告知会同意部分退款或者找客服帮忙

Dear Valued Customer,

Thank you for your response, you have accept the partial refund US $xx, please go to “my DHgate” and click “refund and refund” then select the solution: “seller partial refund $xx, buyer no need to return”.

Once we clicked that option the system will automatically provide you with a refund. If you do experience any issues with this process, please contact us.

Thank you

Seller ID

18,如果买家就是不喜欢收到的货(自身原因)，坚持就要退货，可告知买家风险

Dear Valued Customer,

We are sorry to hear that you have opened a dispute regarding the item(s) you have received. If you wish to, you can return the item(s) to us, and once we have received the item(s) we can then proceed to provide you with a full refund.

Please note that you will have to pay the shipping fee for returning the item(s).

Below is our return shipping address:

(详细英文退货地址：包括收件人姓名，电话，邮编，买家需要选择的货运方式和申报价格等)

Contact name:

shipping address:

Zip Code:

Tel: (required)

Kind reminder:

1. Returned goods must remain intact and in perfect condition

2. Remember to mark "Order No." and “Returned Goods" on the parcel.

Please let me know the shipment tracking number once you have shipped the package.

Thank you,

Seller ID

19，同意买家退货，询问买家退货进度

Dear Valued Customer,

We have not yet received the item(s) you have sent back to us. Please provide us with the shipment tracking number and the shipping carrier’s website so that we can track the returned goods.

We look forward to hearing from you soon.

Thank you!

Seller ID

20,收到买家的退货，同意退款给买家，希望下次可以再合作

Dear Valued Customer,

We have received your item(s) and will now proceed to inform DHgate to apply the refund to you. We apologize for any inconvenience this may have caused. Welcome to our store again and we will give you some discount in your new order. Best Regards!

Seller ID

第二部分：卖家如何避免纠纷?

针对买家下单各阶段可能产生的纠纷点，资深跨境电商给到的具体建议如下：

第三部分：跨境电商卖家如何处理纠纷?

买家开启纠纷，主要有两大原因：未收到货和货物与描述不符，针对这两种纠纷原因，我们的处理建议如下：

1. 未收到货

2. 货物与描述不符