市场部的工作职责

第一篇：市场部的工作职责

市场部的真正工作职责

导读：市场部，到底是个什么样的部门，在公司处于一个什么样的地位，一直以来都是营销人所争论的话题。主流的论调无外乎两种：一是市场部是服务部门，服务于销售的;二是市场部是策略部门，是引导销售的。

在企业发展的初期，销售无疑是公司赖以生存的最核心的部门，而市场部服务于销售正是大多数企业在发展初期时对市场部的定位，这个时候，市场部的作用并不是很明显。

但是，当企业发展到一定程度的时候，市场部在策略引导方面的作用就开始有了很明显的体现。特别是对于想致力于做品牌的企业来讲，市场部能提供正确的策略，能够有效的提升品牌的知名度、美誉度和忠诚度，使企业的品牌无形价值得到提高，这很有可能会是一笔无法估量的财富。

市场部的工作职责是什么?在国内，许多企业的市场部工作职责不够明确。有些企业认为市场部就是策划部，做做策划就可以了;有些企业认为市场部就是媒介部，负责广告事务沟通就可以了……事实上市场部是一个工作内容囊括很多的部门，但就我的理解，说的通俗点，其实就是四点：

1、告诉公司，市场需要什么;

2、告诉消费者，公司在做什么;

3、告诉公司，竞争对手在做什么;

4、告诉公司，该如何开拓和管理市场。

告诉公司，市场需要什么

在现代营销学里，市场部是企业的大脑。把销售部比喻成五虎将，那么市场部就是诸葛亮。诸葛亮号称未卜先知，就是因为他在每次制定战斗策略之前，会先对战斗所有可能发生的情况做一个调查和预测。赤壁之战如果诸葛亮不是提前观察了天象，知道风向会转为东南风，恐怕诸葛亮也不敢贸然用火攻，东南风是诸葛亮赢得战斗的前提。所以市场部在给公司制定营销策略或规划产品之前，一定要提前做一个调查和预测。先了解市场需要的是什么，你要做的是不是市场所需要的。如果是的，你获得成功的可能性就会大很多。因此，调研市场需求是市场部所有营销行为的前提。

1、消费者需求调查：可通过自行组织、论坛活动或媒体进行一些消费者的需求调查。消费者需要什么样的产品，我们就做什么样的产品，并制定相应的营销策略。

2、渠道需求调查：定期制作渠道客户调查问卷，了解渠道上什么样的产品比较有销量，什么样的渠道政策比较吸引人，什么样的渠道活动能够帮助销量增长。对渠道，做到有的放矢。

市场需求什么，我们就做什么。通过对消费者和渠道需求的调研，配合产品开发部门和销售部门制定出正确的前期判断，并未之后正确的产品或品牌定位提供有力的基础。 营销永远不是自己说了算，一定是市场说了算! 告诉消费者，公司在做什么

有很多公司都觉得自己的产品质量不错，技术上也比人家领先，甚至卖的也比别人便宜，为什么别人的销量就是比你的大呢，不就是广告比你投的多点吗?有的公司很不服气，认为人家广告做的比自己多，如果自己花一样多钱做广告的话也一定能做好。但是，事实上，等他们去花钱投广告的时候，消费者依然不买账。为什么会这样呢?这样的案例很多，看到人家做了广告，就以为自己也做做广告就能做起来，结果一投广告，却发现完全不是那么回事。你的产品确实好，但是消费者倒底知道不知道?或者说，倒底有没有让消费者产生印象。

前几年，市场营销流行定位理论，而现在又开始流行切割营销。不论流行什么营销理论，营销的核心其实并不是你的产品有多好，而是你的产品和别人不同的地方在哪里，而你又如何把这个不同点告诉消费者。

对于大多数数码类IT品牌来讲，上电视做广告并不是很好的选择。事实上，有调查显示，接近50%以上的消费者是通过IT媒体的广告和新闻，或者是经销商推荐，又或者是电脑城逛街的时候看到该品牌的宣传物料，这样才知道该IT品牌的。所以IT品牌最佳的传播窗口是媒体、渠道和终端。

1、媒体公关：公司的产品好在哪儿，与其他人不同的地方又在哪儿，这个需要得到媒体的认同。媒体也认为你的产品好，和别人不太一样的时候，他们才好给你做出合适的内容，并且在报道的时候有一个倾向性。当所有媒体都觉得你的产品好，并都知道你的不同在哪里，那么媒体的内容才能产生一致性，不然有的媒体这样写，有的媒体那样写，你到底是个什么特点，消费者哪里记得住。除了与媒体保持良好关系以外，媒体对公司品牌和产品认知的一致性，是需要市场部来做公关的。 那么媒体公关怎么来做呢?我认为主要有以下几种方式： ①通过广告合作;

②通过情感联络(不定期的与媒体进行情感互动交流，可以约出来一起吃饭、出游等);

③通过媒体活动(可以通过新品发布会等类型的活动让媒体对我们的品牌和产品特性作更深一步了解)。

2、渠道公关：渠道公关也是IT企业提升销量的一个有效方式。很多经销商同时经营多款产品，如果他们不了解你的产品，不知道你产品的卖点，那么他们很难去主推你的产品。所以一定要让渠道知道你的产品与别人不同在哪里，他们才好去跟消费者讲，为什么要消费者买这个产品。

而且如果渠道更加了解我们产品的好处了，还能增强厂商与经销商之间联系的紧密型。渠道卖惯了你的产品之后，是不会轻易去换其它品牌的。另外，还要让渠道了解公司的渠道理念，让渠道知道厂商和经销商并不是单纯的买卖关系，而是有战略意义的一种合作关系。所以，渠道公关是非常重要的，是一种直接可以影响到销售的公关行为。

①通过培训(电话培训或上门培训公司、品牌和产品知识);

②通过渠道活动(可通过全国品牌巡展或年度经销商大会这样的公开会议，来营造渠道影响力);

③通过渠道政策支持(可以通过一些特殊的渠道政策，比如说地方广告支持，终端促销行为支持，用这样一些支持行为来加强厂商与渠道之间的联系)。

3、终端曝光：有人说得终端者得天下。为什么呢?因为消费者的购买行为基本都不可能是直接与厂家进行的，一般都是在当地的销售终端进行。在中国，销售终端之所以重要，是因为面对的是世界上最庞大的消费群体，随着整体消费能力的提高，畅旺的购买力吸引着众多品牌都云集在电脑城或其它销售终端，谁在终端的能见度高，谁就占据着先机。终端曝光的主要方式就是设计并投放品牌和产品的宣传物料，或者通过在当地终端进行主题促销活动。

媒体知道你的好了，就知道怎么做内容帮你宣传了;渠道知道你的好了，就知道怎么给客户推销你的产品了;终端看得着你了，消费者对你产品的购买冲动也就引起来了。 告诉公司，竞争对手在做什么 俗话说，知己知彼才能百战不殆。诸葛亮正是知道司马懿多疑，才能摆出空城计玩弄司马懿。所以要想在竞争中占据先机，一定要先了解对手。对手公司的情况，工厂的情况，产品的信息，销售的情况，价格的定位，和媒体的关系如何，和渠道的关系如何，终端的口碑如何，营销的重心是什么，推广的方式是什么，这些都需要走访调查。了解到途径可以通过该公司的网站，媒体朋友的透露，经销商对该公司的言辞，销售部门的一些了解等等方式。 了解对手，是为了自己能更进一步! 告诉公司，该如何开拓和管理市场

如何开拓和管理市场，其实就是前面说到的策略制定这个环节。

1、品牌和产品推广策略的制定：品牌和产品出来了，怎么宣传，宣传什么，跟客户怎么说，才能把产品推广出去?市场部需要做好品牌和产品的定位，挖掘出品牌和产品符合市场需求的卖点，做出品牌和产品的规范资料，并制定完成的推广策略，让销售部根据这个策略去执行，并影响渠道，形成销量。

2、配合销售部完成渠道政策的制定：根据渠道的实际情况，制定出可行的渠道政策，包括拟定区域目标量、返点政策、渠道促销政策、渠道广告支持政策、售后服务政策等。

3、帮助销售部做渠道分析：哪个区域市场做的好，哪个区域市场做的不好，市场部需要及时分析，协助销售部做出判断，哪些区域需要加大终端支持，哪些区域需要加大广告支持，哪些区域需要更换代理商，哪些区域需要实行渠道扁平化，等等。

4、协助销售部进行销售管理：协助销售部，制作各种能够帮助销售部对渠道经销商进行供销存管理的表格，并组织培训，在公司内部传播专业的销售知识。

市场部所做的一切，最终的目标还是要为公司创造利润。开拓和管理好市场，能让公司的利润实现最大化。

当然，市场部的工作职责用四句话来概括还有些欠缺，其实市场部还有一些其它工作需要做，主要是和公司内部各部门、包材及印刷供应商、广告公关公司之间的协调工作：

1、配合行政人事部门担负起公司企业文化建设的责任;

2、监督公司市场推广及产品包装等物料的采购;

3、配合仓库、财务，做好市场费用控制;

4、协助人事部进行各种职业类别培训;

5、就公司包材、印刷需求与供应商保持实时沟通;

6、就公司推广需求与广告公关公司保持沟通。

市场部作为公司整体策略的拟定部门，在品牌和企业文化建设的过程中，将发挥重大的作用。市场部要以市场为依托，能走到市场中去，不是天天坐在公司里闭门造车的部门。一切都源于市场!

第二篇：软件公司市场部的工作职责

进入IT行业，更准确的说是进入ERP行业，很真切的感受到行业的不同对市场部岗位设置要求的不同。

传统营销理论谈的是：4P，price价格、product产品、place渠道、promotion促销，市场部的主要工作职责可能也是围绕这些方面。但ERP软件公司很不同，比如：product：一套软件产品的生命周期通常在3-5年，软件的开发、需求确定等往往由技术部门主导，虽然有的大公司设有产品经理(理论上说也属于市场范畴)，但大部分中小软件企业的市场部不包括产品开发该职能。Price：目前随着ERP市场竞争的激烈，随着客户成熟度的提高，目前一套ERP产品的售价往往取决与客户的议价能力、预算范围及竞争压力。在此方面，市场部起到的作用也不是非常大。Place：如果软件厂商没有设置代理商，市场部也没有用武之地了。Promotion：ERP产品面对的客户都是企业组织，属于组织购买行为，不是普通的广告、促销就能打动的了的。

那么软件公司是不是就没有必要设置市场部了?

当然不是，而是在ERP行业，市场部的职责不同于其他行业。

对ERP等软件公司而言，最重要的是品牌建设及销售促进。软件公司的市场部，更应该以4C理论为指导：customer needs，cost，communication，convience。

细化一下，软件公司市场部的主要工作职责可以分为一下几类：

1、市场调研：关注行业动态，了解目标市场发展趋势及技术趋势等。

2、竞争者分析：对竞争对手历史、技术实力、成功失败案例、商务政策等要有一个基本的认识和了解。分为几个层次：知道竞争对手是谁;知道竞争对手做了什么;知道竞争对手未来会做什么;影响竞争对手策略。

3、品牌建设与推广。包括媒体宣传、网络营销、参加行业展会论坛等。

4、市场活动的策划与组织。

5、公关关系的维护，包括政府、协会、媒体等。

6、合作伙伴关系维护。

7、客户关系维护。软件公司更多的是关系影响，塑造标杆客户等非常重要。

第三篇：一、市场部的主要职责

1、 建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

2、 对消费者购买心理和行为的调查。

3、 对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等的收集、整理和分析

4、 对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

5、 做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

6、 制定产品企划策略。

7、 新产品上市规划。

8、 制定通路计划及各阶段实施目标。

9、 促销活动的策划及组织。

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13、 合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。 制定及实施市场广告推广活动和公关活动。 实施品牌规划和品牌的形象建设。 负责产销的协调工作

二、市场部在产品不同阶段侧重点

1、在产品导入期，市场部的职责重点有：

对消费者购买心理行为的调查;制定产品上市规划：制定通路计划及各阶段实施目标;制定产品价格;制定产品企划策略。

2、在产品成长期，市场部的职责重点有：

建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统;制定营销目标计划;负责产销的协调工作，产品包装、DM单页及日常促销及日常活动策划，提升产品、品牌形象。

3、在产品成熟期，市场部的职责重点有：

对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。施品牌规划。

第四篇：市场部10月份的工作月报

一、市场部2012财年10月份工作总结

(一)、初装费回款情况：

1、2012财年经营指标3580户回款指标939.8万元; 其中：⑴、居民3300户回款613.8万元;

⑵、商业80户回款320万元;

⑶、壁挂炉用户200户回款6万元;

2、本月共报装：623户回款 ：1231864.6元; 其中：居民76户，回款224611.6元;

小区535户，回款868180元 ;

商业12户，回款139073元。

3、⑴、截止本月报装完成3633户，完成财年计划101.5%; ⑵、初装回款5966690.6元,完成财年计划63.35%(按939.8万元计算)。

(二)、工作完成情况：

(1)办理市场部日常报装工作并将IC卡用户录入客户系统。

(2)继续跟踪乌审旗东方明珠的报装回款。

(3)与总部设计院相关人员对接关于新建小区后寨子小区、金融小区的设计事宜进行沟通。

(4)与新建小区名佑小区(160户)、第二幼儿园住宿小区(116户)、欧陆经典(82户)、爱心小区(122户)签订了入户合同、和财务核实相关回款手续。

(5)配合安监部起草冬季安全宣传方案并印制相关宣传资料。

(6)去规划局办理关于凯园小区燃气管道敷设路由请示。

(7)去食品药品监督局沟通关于食品园区的工程预算。

(8)上报市场部各类报表。

(9)补办关于敬老院穿越管道施工道路申请事宜;与敬老院签订供气合同。

(10)收集了大型商业用户交通局、新人民医院关于厨房用气参数。

(11)编制了市场部11月份的资金计划。

二、我部门当前面临的困难、存在的问题、解决问题的建议及所需支持的资源

无

三、总部对各部门督办问题的整改进展情况

无

四、向总部提出的管理建议

无

市场开发部 2012年10月31日

第五篇：汽车4S店市场部的职责

汽车4S店市场部的职责包括以下几点：

1、通过活动策划，在4S店所在区域扩大影响，吸引新的潜在客户来店看车，增加新车销售的机会。

2、通过活动策划，在已购车的老客户中，提高客户忠诚度，好处有两个：一是让老客户常回店维修、保养，甚至介绍身边朋友来店维修保养，增加售后产值。二是提高老客户转介绍率，增加新车销售。

3、不定期参加当地的各种车展，目的也是提高本店在当地消费者中的知名度，并且通过车展的机会，增加本店新车的销量。

4、根据本店在当地的推广需求，选择合适的媒体进行宣传。一般可以选择的媒体有：大众媒体(汽车分类版)、专业媒体(包括网络、杂志)、广播、电视、楼宇广告等新媒体。应该根据自己4S店汽车品牌的定位，选择适合的媒体进行宣传。跟媒体的相关编辑保持良好关系，经常刊发本店的一些新闻类稿件，通过软性宣传，达到广告的目的。

做市场调查。市场部最主要的3个职责是：

1、【市场分析】，包括自店到店、集客、潜在、成交等;同品对手分析、竞品分析等。以确定自店的市场定位与顾客细分，为公司的销售与服务运营决策提供数据支持。

2、【营销计划】，在公司的运营决策下，进行具体营销计划的制定与运营部门营销方案的指导。

3、【营销组织】，针对具体的营销活动(一般是大的、公司层面的)，进行活动的策划、组织、协调、评估等工作。

公司的活动宣传，条幅的制作，车展参展等等