主题公园研究之迪斯尼

第一篇：主题公园研究之迪斯尼

香港迪斯尼案例研究分析

“香港迪斯尼为何难以实现目标?”

——案例分析

一、背景

香港迪斯尼位于大屿山竹篙湾临海地段，占地126公顷，耗资35亿美元，于20005年9月开园，是迪斯尼在全球的第五个乐园。香港迪斯尼乐园以加州迪斯尼乐园为蓝本，为一家大小提供乐趣无穷的娱乐体验，具有多个主题表演及刺激玩意，园内设有店铺、餐厅以及宾客服务设施。 香港迪斯尼一直倍受争议

香港迪斯尼早在开园前就因为经济、土地、风水等问题争议不断，开园后又因种种不公平条约遭到游客反对。2006年春节，香港迪士尼因人满为患而关门拒客，形象更是大打折扣。

开园四年均未实现客流目标。到2006年9月香港迪士尼乐园仅实现客流量500多万人次,末能完成首年560万人次的预定目标。2007年9月，开园二周年, 根据统计，香港迪士尼第二年的入场人次，也只有400万人次。

2008年9月，香港迪斯尼开幕三周年，没有相关消息。此间媒体报导，迪斯尼“终于” 有机会达到游客五百六十万人次。不过，与当年港府定下的“第三年目标”620万人次，仍有很大距离。估计亏损15亿港币。2009年9月，香港迪斯尼开幕四周年，没有相关消息。

香港迪斯尼乐园开业4年来，已累计接待超过1700万名游客，其中内地游客占三分之一。2010年9月12日，香港迪斯尼开园五周年，累计接待游客2000万人。开园5年，客流及经济效益均远低于99年筹建时的预测，客流只达预测的78%，而首4年的经济效益只及原估计的53%。

二、你认为香港迪斯尼的主要问题出在哪里?

市场营销的实质是为顾客创造价值，但是香港迪斯尼忽略了这个观念。①刚开始建园的时候没有很好地融入香港，犹豫经济、土地、风水问题不断，让香港本土人民对迪斯尼的印象不佳。②开园后又因种种不公平条约遭到游客反对，③2006年春节，香港迪士尼因人满为患而关门拒客，形象更是大打折扣。这几点都充分显露香港迪斯尼乐园不是以客为本，而是以我为尊。“拒客风波”表明，香港迪斯尼的服务还是出现了没有很好地融入香港，融入中国的现象，制度、文化和流程这些软性因素，对中国内地消费文化特点的漠视，以及香港迪斯尼管理层服务态度和应急能力的不足，最终导致了大家都不愿意看到的结果。

风波背后还有更深层次的原因，即香港的“米老鼠”还没有真正的“中国化”、“本土化”。而且，香港迪斯尼忽视了中国内地旅游消费文化的特点：

中国大陆有3个黄金周：春节、五

一、十一。(这是以前的)居民在每个黄金周有7天时间自由支配。这期间是居民外出最集中的时间，特别是春节黄金周不仅与一年一度的新春佳节重合，而且也是唯一与学生假期(寒假)重叠的时段，当然也是迪斯尼目标游客中最重要的对象“有闲”的日子。但是，香港迪斯尼在安排“特别日子”时恰恰忽视了这个因素。春节从初四到初七，内地民众尚在度假，而这几日却成为迪斯尼的“平常日子”，不仅取消了门票价格调节，甚至不考虑售出的180天通用票会否一起“出笼”，不愉快也就此出现。

三、假如你是香港迪斯尼的经营管理者，你会采取哪些措施一扩大市场?

(一)为了改善游客对香港迪斯尼的“坏印象”，香港迪斯尼应该实行重振性营销。应该做到以下几个方面：

1、做到“以人为本”的经营理念。不管什么时候，应该尽量让顾客，2006年春节时，人满为患，关门固然是保障了园内游客的人身安全，但这置园外的游客于何地。让几个穿米老鼠衣服的工作人员出去跟游客见见面，让小朋友可以跟他们心中的喜爱的卡通人物近距离接触。而不是冷漠的看着这些游客，面对这么汹涌的人潮，无动于衷。

2、真正地将迪斯尼的品牌概念中国化，打造中国特色的迪斯尼。迪斯尼品牌在中国内地家喻户晓，20世纪70年代中期之后出生的人，都是伴随着米老鼠、唐老鸭长大的。而今，米老鼠来到中国的土地上，有了钱，有了闲的人们自然会将旅游目光投向这个离自身最近的制造“欢乐”的地方，与米老鼠们亲密接触。

在目前的香港迪斯尼乐园中，传统的舞狮表演，身着中国服饰的米奇，乐园大门上的春联，餐厅内的中式小吃„„作为第一个在中国落脚的迪斯尼乐园，香港迪斯尼无论从景观设计、营销管理、消费习惯等方面都融入了浓浓的中国味儿。这些固然是将中国元素融入到了香港迪斯尼乐园中，但是仅仅这些显然是不够的。当世界上越来越重视“中国因素”时，身在中国香港的迪斯尼，不仅要熟悉中国，研究中国，更要尊重在中国文化下生长的消费者，只有这样，迪斯尼这个“欢乐”品牌，才能在中国创造出新的欢乐，实现可持续的发展。

(二)为了改变中国节假日时，人满为患的情况，香港迪斯尼那个时候采取抑止性营销。这个时期应该适当提高门票价格。或者扩大香港迪斯尼的园区面积，以便同时接待更多的游客。

三、上海迪斯尼如果建成，对香港迪斯尼是更大的挑战还是更多的机会?上海迪斯尼会不会不香港的后尘?

上海迪斯尼的建成对香港迪斯尼更多的是挑战。首先，按照上海迪斯尼的建园计划，上海迪斯尼比香港迪斯尼大得多，这将给上海迪斯尼的游客带来更高的性价比和更美妙的体验，而香港迪斯尼只有16个景点。其次，对于中国内地的游客来说，去上海旅游比去香港容易多了，因为不需要港澳通行证和签注，而中国内地游客占到香港迪斯尼游客总数的1/3以上。这势必会对香港迪斯尼的参观人数造成巨大的威胁。对此，香港迪斯尼应该更可能多地把视角转向东南亚国家。如果能做到差异化的正确定位，两地迪斯尼可以双赢。

而上海迪斯尼会不会不像刚迪斯尼的后尘?我觉得不会的。

1、去上海游玩不用像去香港那样要办签证那么麻烦;去香港迪斯尼游玩的大陆游客中，大部分是珠三角洲的，而上海位于华东长江入海口，去上海的交通十分发达，这个地理位置也是十分合适，所以说，上海迪斯尼会吸引更大的顾客。

2、上海迪斯尼要吸取香港迪斯尼失败的教训，香港迪斯尼失败的原因有相当大一部分是因为漠视了中国人的消费特点，没有把顾客当成第一位而导致形象不佳。所以上海迪斯尼要努力做到为顾客创造价值，把顾客当成上帝。

3、上海迪斯尼要做到“中国化”、“本土化”，去上海迪斯尼游玩的人来自中国各个地区，所以要选取合理，多样的中国元素，融入到上海迪斯尼中。当然这不是把中国的元素生硬地加入到迪斯尼中，而是要把两者有机结合，让中国游客不能一下子发现，而是在游玩过程中慢慢体验。而且园中的一些设施的建设要考虑到中国的实际情况。

4、还要照顾好外来游客，上海是一个国际性大都市，外国人很多，所以在接待外国游客方面也要做好准备。

第二篇：雨中游玩迪斯尼

□ 岳蒋英伦北京景山学校五年级二班

2011年冬令营结束后，我便和爸爸坐飞机于2月12日晚抵达了香港。第二天早上，爸爸决定带我去迪斯尼玩，我听到这个消息后很开心。

可是，没想到起床拉开窗帘一看，天啊!外面好大的雾啊!天空的颜色偏黄，而且雾蒙蒙的。爸爸说：“只要外面没下雨，咱们就去吧!”于是我不断地祈祷，希望老天保佑一定不要下雨。

或许是我的真诚感动了老天爷，我们出门的时候，果然没有下雨，于是我和爸爸坐上地铁从上環站坐到中環站，再坐东涌线到欣澳站，最后到达迪斯尼站。其中令我印象最深的是迪斯尼线和迪斯尼站。

迪斯尼线和其它的地铁线不同，迪斯尼线的列车独有风格，里面的设施全是按照迪斯尼的风格来设计的。车里面的地是卡通地毯地;椅子都是围起来的沙发(其它的线都是硬座)，沙发的尽头还有迪斯尼卡通人物铜像;列车里挂着的挂钩型扶手把(公交车上为站着的乘客设置在头上杆子挂着的吊钩型扶手把)都是米奇的形状，车窗的形状也不一样，真是太有新意了!迪斯尼地铁站也是，柱子和墙壁上都画着一个一个卡通人物，天花板也跟奇幻的天空一样，令人禁不住地拍手叫好!

我和爸爸一出地铁站，哇，外面好大的雨啊!我们都没带伞，所以只好买把伞再进迪斯尼玩。五年前，我和妈妈、爸爸、哥哥一起来的时候，进迪斯尼时有个城堡，那上面有亮闪闪的一排排的光片(小亮片)，现在那上面有个“5”字(原来没有)，表示迪斯尼成立5周年。爸爸给我照了许多照片，我们玩了许多好玩的：UFO飞碟、小象飞飞、小小世界(观看)、360°大旋转„„其中我认为最有趣的是小小世界，那里的人都是小小的木偶人，基本上每个国家都有，而且做得非常精致，他们唱着各自国家的“小小世界”(歌曲)。我非常喜欢他们!

雨下得非常大，一个下午都没停，从天空直线下落的雨好像一把把利剑刺穿我们头顶的雨伞，打伞几乎没什么大用，因为不能完全将雨挡住，爸爸的皮鞋都被雨水泡坏了。最后，我们不得已带着遗憾，早早地离开了本想痛痛快快大玩一场的迪斯尼乐园。

真是天公不作美啊!老天爷，我讨厌你，你干嘛非要在我们去香港迪斯尼游玩的时候下这么大的雨，我恨你!本来我就非常讨厌雨，而这次我不能尽情游玩的经历，让我更加讨厌雨。我希望，当我下次再来迪斯尼游玩的时候不要再下雨了，同时，我也期待下次来到迪斯尼时，她会更加美丽、更加好玩。

第三篇：游迪斯尼冰雪乐园

今天，我和妈妈，爸爸，妹妹还有我的好朋友聂诚宇和他妈妈一起去了迪士尼冰雪乐园。一听名字，就知道和雪有关。

一路上，我们叽叽喳喳个不停，像一只只快乐的小鸟。终于到了，我们催促妈妈快点办手续，迫不及待的先去玩了双板。从最顶峰冲下去好爽呀!就像飞在空中一样，我好像赶上风了，风只得让我先行。

双板玩过了，就要去我们最期待的迪士尼冰雪乐园，看冰雕艺术。来到入口，我已被眼前栩栩如生的巨大冰雕吸引住，我心想：人们能把冰雕刻得如此逼真，真的好伟大啊!

进到园中，两侧有我们喜欢的动画人物：米奇，米妮，小熊维尼，白雪公主，小矮人，爱洛公主，贝儿公主，爱丽尔公主，灰姑娘等等。看得我们眼花缭乱，一会儿跑到这儿，一会儿跑到那儿。

再往里走，就看到了公主们的一座座城堡，是用冰做的透明的，虽然城堡里面是空的，但是有彩灯的照耀，显得格外美丽。

乐园里，不仅有迷人的冰雕，还有很多游乐项目，空中自行车，旋转木马，摇摆大钟，更让我们玩的不亦乐乎。妹妹高兴的连连说：“我跑得比你

快。”“我跑得才快呢。”哇，还有冰道呢，直接坐着往下滑，你若害怕，眼睛一闭，唰，就下去了，你如果只滑一次，是不行的，再滑第二次，第三次都感觉不过瘾。

玩累了，还可以领取汉堡，烤串，热饮，由于时间比较紧，我们把饭带到回去的车上吃。今天玩得太开心了，有机会我还想去，真的太好玩了。

新疆乌鲁木齐第四十九中学四年级:王雅仪

第四篇：迪斯尼旅行日记100字

十一月初我们去了orlando 迪斯尼。琪琪和她的妈妈一起和我们去机场 。第一天我们坐着飞机从 newark飞到 orlando。我们到达的时候已经天黑了，所以，我们准备回酒店休息准备明天去迪斯尼公园。有一件不好的事情，琪琪妈妈的箱子找不到了，原来机场忘记运了，说明天早晨才能送到酒店。哈哈今晚琪琪不能刷牙了!

第五篇：梦断迪斯尼美文摘抄

白海平是一个90后大学毕业生，学的是计算机专业，毕业后应聘到上海一家信息公司上班。虽然他月薪过万元，但在生活消费高的上海，这薪水也是捉襟见肘。工作不久后，白海平谈了多个女朋友，但最后女孩们一个个都头也不回地离他而去，原因是嫌他没有经济实力。薪水不算高，没钱买房、买车，又没有一个有钱的爹，白海平很苦恼。后来，他又交了一个女孩，虽然长相一般，但她不嫌他薪水低，不嫌他没一个有钱的爹，只求他能在上海有一套属于自己的蜗居，就可以毫不犹豫地嫁给他。但是，在上海买上一套房谈何容易，即使是蜗居，首付也要几十万元。刚刚毕业没几年的白海平，上哪去弄这么一大笔钱呢?白海平来自农村，父母供他读大学已经一清二白，他不好再向父母张口要钱。

一天下班，白海平的一个老乡约他在一间酒吧见面，给了他一张使用过的迪斯尼电子门票，问能不能做出新的来。对于学计算机专业的白海平来说，做电子门票简直是小菜一碟，更何况他所在的公司正在为迪斯尼乐园票务服务提供后台支持和管理工作，他可以轻而易举地通过后台获得相关记录。于是，他也没多想老乡让他做门票是为了干什么，就一口答应下来做做试试。很快，白海平利用自己的专业知识和迪斯尼票务系统的漏洞，成功地获得迪斯尼电子门票的相关数据信息，并通过篡改日期变造了门票。之后，他把迪斯尼电子门票交给了老乡，没想老乡投桃报李地给了他100元的辛苦费。

看着手里的100元钱，白海平突然如醍醐灌顶，萌生了改造迪斯尼电子门票牟利的念头。上海迪斯尼电子门票销售非常火爆，简直是一票难求，如果改造迪斯尼电子门票在网上销售，用不了多久就可以挣到一套房的首付钱。想到那几个离他而去的女友和现任女友对房子渴求的眼神，虽然明知这是犯罪行为，头脑一热的白海平依然决定铤而走险。

白海平先是利用网络、微信等信息平台，发布出售迪斯尼门票的信息，再根据下家需要的数量，去更改他人已预订并已付款的迪斯尼电子门票日期，最后将更改后的电子门票订单确认号和门票二维码通过电子邮件发送到下家邮箱。迪斯尼门票的官方价格为499元，而白海平以每张280元的低价出售给黄牛，黄牛再加价出售给游客。由于这些改造后的电子门票大多能顺利通过安检，很多通过网络或现场黄牛购票的游客在不知情的情况下，购买了所谓的打折票、低价票。

从2016年6月27日至7月20日，短短一个月不到的时间里，白海平就盗取迪斯尼乐园门票二维码票号2600张，篡改日期后贩卖给他人共计1700张，累计获得赃款49万元。而后，白海平用这些赃款交了房贷首付，在上海市徐汇区按揭了一套两居室婚房，并进行了装修。

手莫伸，伸手必被捉。正当白海平和女友筹备婚礼之际，一副冰凉的手铐铐住了他的双手。原来，上海迪斯尼工作人员接到游客投诉，他们预定并已付款的电子门票因被告知已使用过而无法入园，而他们从来没有使用过。经查，有1700张电子门票出现此类情况。迪斯尼公司迅速报警，警察顺藤摸瓜，很快便锁定了犯罪嫌疑人白海平。经上海浦东新区人民检察院批准，犯罪嫌疑人白海平以非法占有为目的，采用秘密手段窃取公私财物，数额特别巨大，其行为已触犯《中华人民共和国刑法》第二百六十四条之规定，涉嫌盗窃罪。依照《中华人民共和国刑事诉讼法》相关规定，批准对白海平逮捕。

电脑系统出现了漏洞可以修复，但一个人的思想出现了漏洞，那就是一个无底洞，多么大好的青春都将被无情地吞噬。