第一篇：数字化校园使用手册
提高数字化校园的使用效益，全力推进素质教育
21世纪，是科学技术的竞争和民族素质的竞争时代，其实质是教育的竞争。[1]在教育领域，网络、多媒体与教育的结合，将会彻底改变传统的教育思想，观念，内容、方法，改变传统的人才培养模式。社会的发展，知识的更新，特别是社会信息化程度的不断提高，对教育工作提出了更高的要求：教育不仅要着眼于现在，更重要的是要着眼于未来，着眼于我们的教育对象能否适应未来信息化社会的需要，能否具有独立学习，自我发展，自我更新的能力的培养。随着网络时代的到来，一条条“信息高速公路”的建成，大大拓宽了人们认知的渠道，未来社会的学习(包括成人了解信息，接受教育)主要是在网上进行，这就要求我们培养出的人才不仅具有渊博的知识及相应的能力，还要具有现代教育意识，精通现代教育信息技术。陈至立部长指出：“在知识经济时代，信息素养已成为科学素养的重要基础。”运用信息技术和网络技术建立面向现代社会的教育新体系，推进教育信息化，是全面推进素质教育的要求，也是巩固和发展“两基”成果的必由之路，教育信息化已经成为推进教育现代化的基础和条件。
为充分发挥我校信息技术设备的效益，构建新型的现代教学环境，我校致力于完善“数字化校园”的建设，提高数字化校园的使用效率，以此来提高师生信息技术应用水平和综合素质，提高学校领导力、信息技术管理能力和教师教学科研能力，提升教育理念，以教育信息化推动教育现代化，全面提高教育信息化环境下的教育水平。下面我就结合我校建设数字化校园的具体经验来谈谈如何提高数字化校园的使用效益，全力推进学校素质教育。
一、 更新观念，增强教师信息化意识
“数字化校园”是以校园网为背景的集教、学、管理、娱乐为一体的一种新型数字化的工作、学习、生活环境，是用数字技术改造和提升学校教育工作和管理工作，促进信息技术和学科整合，最大限度地提高学校的教育效率、教学效率和管理效能。[2]数字化校园的建设应统一规划、分步实施、分类指导，结合学校信息技术的发展情况，从各个部门及相关领域的实际需求出发，决定建设的阶段目标及技术路线，确定和实施具有学校特色的数字化校园建设方案。校园数字化包括教育教学信息资源的数字化、信息管理方式的数字化和沟通传播方式的数字化等各环节;而计算机在学校的广泛应用及良好的网络设施是建设数字化校园的前提基础。校园数字化将渗透在办公及学校管理、教学及教研、教育科研及管理、图书信息及管理、生活指导与心理辅导、家校互动、学校后勤服务等各个领域中;整个数字化校园的建设工作将围绕着新型的教育教学模式和新型的人才培养模式及环境建设模式的探索而展开。
我校的数字化校园建设旨在为市、区学校中实施数字化校园起示范与带头作用。学校领导及师生能更新观念，充分认识到学校建设数字化校园的重要性。 数字化校园的建设需要强有力的组织和制度保证。学校主要领导直接负责数字化校园的建设，成立专门的领导机构，对有关工作进行规划、组织、协调，同时明确各职能部门及相关信息人员的职责。需进一步做好学校信息技术的培训和普及工作，深层次地全面提高学校师生运用信息技术的水平和意识，加强教师信息素养培训，建设完善学科支持网，改善学校基本设施，深化管理应用，促进家校互动，使数字化校园的各项应用真正发挥实效。长久下去使信息技术环境与校园人文环境实现有机融合，信息技术应用在学校各方面实现全面渗透，教育信息化延伸至家庭和社区，建成真正的数字化学校。
二、 全面优化学校信息化软硬件环境
校园网络是数字校园的最基础的设施，没有相应的网络基础设施，数字不能流动，就不可能形成数字的空间。要提高数字化校园的使用效率，一定要优化学校公共网络设施，优化学校有线电视网络和语音广播网络，添置相关设备，完成语音信号与有线电视射频信号的数字化，做到数字化的语音、视频信号在网上传输。教室计算机除普通计算机常规功能外，还融集控、视音频直播等功能，并有课件点播、VOD点播等多项功能。建设网络基本服务体系，加大校园服务器的数量，保证学校一百多台电脑和因特网的数据交换。同时还应有相当数量的服务器用于校园网的各种功能的开发。办公自动化系统、自主学习平台、数字图书馆、教学资源库、管理信息系统和网络教学系统，都要在现有的基础上不断完善，因为它们是数字校园的核心支持系统。否则，网络就成了一个空架子。我校完善后的数字化校园管理应用平台能将教师人事管理和学生管理、教务管理、图书管理、课题管理等各管理系统相对集成，有通用的数据格式和数据交换标准，实现教育教学、教育科研、后勤服务管理的数字化。现有校园网络平台已基本做到了每个处室、各教研组都有自己的信息发布、成果展示板块，每个学科都有教学资源库，每个班级都有自己的网站，基于校园网的教育教学管理系统也初具雏形。在办公自动化方面，能实现学校信息处理、工作活动安排、文件收发等管理功能，促进学校日常办公事务的数字化。在教师人事管理和学生管理方面，建立了学校完备的教师人事档案和学生学籍档案，对教师的学历、职称、进修及考核获奖等情况进行管理，对学生的毕业升学、留级借读及平时表现等进行管理;在教务管理方面，实现对学校教学基本信息、教学计划、学生成绩、学科和课程、课表和课务等管理功能，可以对教师课表的编排，网上备课、电子教案、课件管理、论文管理、试题库、学生成绩管理等实现网上管理;自主学习平台方面可以实现教师和学生的互动式教学;台校产管理方面，我们现在的校产管理系统可以实现校产的编目、入库、领用、查询等功能，使整个办公、教育教学管理体系更高效、更便捷，决策更民主、更科学。在财务管理方面，按财务管理的要求，能对学校帐务进行数字化处理。在图书管理方面，实现学校图书的入库、借阅、催还、挂失、查询、统计等功能。
三、 加大培训力度，提高教师信息素养
教师是信息化实际应用的核心和骨干力量，建设一支具有现代教育理念、业务水平高、技术较强的骨干教师队伍和管理人员队伍，全面提高教师信息技能和信息素养，能使数字化学校的建设顺利进行，并为数字化校园使用效率的提高奠定良好基础。
我校每学期初都会制定好本学期的教师校本培训计划，对我校50周岁以下的教师通过一次次有计划、分层次的培训，使他们普遍具备了多媒体课件制作、网页制作，网上资料查询、演示文稿制作等应用能力。全校教师参加了江苏省计算机应用能力培训，并全部获得合格证书。学校的校本培训为学校和教师的进一步发展提供了源源不断的动力，使教师从制作演示型课件的阶段转向以改变传统教和学方式转变为重点的课程整合阶段，探索基于多媒体环境以及网络资源环境下学与教的问题研究，全方位营造学校教育的数字化环境。
随着教学条件的不断改善，我校信息化应用水平的不断提高，特别是班级多媒体设备配备齐全后，使得我校常规课堂教学中教师使用信息技术的比例也不断提升，平均每天有70%以上的教师能使用信息技术手段进行课前背课与课堂上课，有的通过多媒体课件形象展示教学内容;有的运用网络资源拓展学生知识面;有的尝试网络环境下的课程教学。
四、 重视网络教育教学资源库体系的建设，提高资源使用的效益 硬件设备是有价值的，而资源在建设和使用过程中教师和学生所产生的变化和发展是无价的。学生的发展将受益于大量丰富的、具有开放性的课程资源的开发和利用，学生在与资源交互的学习过程中可以探究、发现，提高自主学习的能力，而教师是利用资源的引导者、开发者，教师根据具体的教学目标和内容开发与选择课程资源的能力，是教师在新课程背景下的扩展性专业化发展能力，教师在充分挖掘各种资源的价值实施教学的过程，是教学相长的过程，是促进人的发展过程。[3]因此资源建设是数字化校园建设的重要内容，是学校内涵发展的有效体现，是提高数字化校园使用效率重要支撑点。
(一)学校信息技术资源现状
校园网络资源是数字校园的重心所在，没有丰富的网络资源，数字就不能流动，因为它们是数字校园的核心支持系统，所以也就不可能形成数字的空间。我校现有的信息资源主要有三种形式：一种是购置的网络资源库，如K12资源库、数字图书馆、翰林汇等，直接安装在网络服务器在校园网内使用，内容以教学用素材为主;另一种是教师在教学过程中形成的部分资源，如多媒体课件、专题学习网页、获奖教学案例(方案和课堂实况)及图片等;第三种是统一征订购买的录像带、VCD、CD—ROM等多种教学资源。以上的资源都从无到有的不断发展完善并且形成了自己的特色。
(二)学校信息技术资源管理的方式
1.网络共享。学校已经实现了真正意义上的班班通，每个教室多媒体设备一应俱全，学校所有可供使用的教学资源都储存在专用服务器上，师生只要点击鼠标就能享用网上资源，而教师在网络平台上的教学过程资料又能随时生存为校园网上新的资源并进行共享。
2.馆藏流通。所有录像带、VCD等资源存放在电教室保管，由专职人员进行统一编码，汇编成册，然后在校园网上公布，教师根据目录选择借用。
3.个体保管。教师根据教学的主题，在教学过程中设计、制作而形成的资源，或者存放在局域网，或者打包成文件在教师个体手中，除了自己使用外，还可以作为参赛作品用。
(三)以资源共享为目标，提高资源使用的效益
资源的生命力在于运用。课程改革呼唤信息技术的支撑，信息技术的运用渴望新教育理念的指导。我们经常到学校听课，发现在运用中“书本教材再现式”的、“灌输辅助式”的、“板书替代式”的教学模式比比皆是，导致多媒体教学进入这种误区的主要因素就是资源太少，教师的精力是有限的，不可能为一节课去准备大量的资源，资源一直是制约教育信息化发展的瓶颈。我校一直把资源建设定位为教育信息化工程中的中心工作，学校搭建起共享资源库的架构，分门别类的存储，建立科学有效的检索系统和应用系统，做到教学资源的流通和共享，实现网上实时传输，并及时对教育教学过程中形成的资源进行筛选、加工、转化并进行再利用，以此来加大校本资源的建设。
五、抓好软件应用，提高师生的使用水平
我校十分重视师生的信息素养，注重师生对软件的应用，以此避免资源的浪费，提高数字化校园的使用效益，特别是在创数字化校园期间，加大了对师生网络知识、数字化校园平台应用、校园论坛、博客等培训力度，使师生能在网上与他人进行交流，能通过网上查询、课题研究等方式，不断提高搜集、筛选、处理、应用信息的能力、创新能力和自觉抵制不良信息的能力。
(一)学校网站
学校网站是展示学校的一个重要窗口，也是我们数字化校园的基础平台网站，我们学校的网站内容丰富，架构合理，设有学校概况、学校信息、教育科研、校长信箱、网上论坛等栏目，主要用于校长室、各职能部门发布通知，校园、各年级组发布的动态新闻，它是由全体师生共同参与建设的。
(二)班级网站
我校的教学班，班班都建有师生共同维护的班级主页，通过班级介绍学生的优秀作文、心得体会、美术作品。它们不仅页面美观，而且具有班级特色，不仅宣传班级的事迹，还通过这个平台锻炼了师生的能力，学校定期还进行了班级主页的评比。班级网站已经成为学生展示自己的舞台。
五、利用数字化平台，强化学生的信息素养
我校对于学生的信息素养的提高非常重视，能借助创建数字化校园之际大力推动全体学生进行信息技术基础知识的学习，提高全校学生应用信息技术能力。从三年级起，直至六年级每周设置1节信息技术课，同时结合兴趣活动课对学生进行特色化教育。把信息技术教学与其它课程相整合、课内与课外相结合，培养学生的自主学习能力和信息技术操作能力。积极利用课余时间开展第二课堂，组织一些喜爱电脑并学得较好的学生参加信息技术兴趣小组，定期开展信息技术兴趣小组活动以增强部分学生的信息特长，把学生平时所做的作品及心得体会发送到网站上去发表，经常利用信息学课及校园网络上展示出一些学生的优秀作品，并让他们积极参与到数字化校园的建设中来，以此用来激发学生对信息技术的热情，强化学生的信息素养。这样，不仅扩大了数字化校园在学生中的影响力，提高了数字化校园的使用效益，还使学生的综合素质得到培养。
总之，更新思想、转变观念，抓好软硬件建设，抓好师资队伍建设，推进师生对信息技术的应用，提高师生的综合素质，构成了我校校园数字化建设的主要框架。在不断完善数字化校园建设的过程中，我们一定要提高它的使用效率，让它在发挥最大作用的同时，积极推动学校素质教育向前发展，为迈向数字化校园建设的新阶段作出应有的贡献。
第二篇：数字化指挥手册（最终版）
数字化指挥手册
(一)数字城管系统城市部件、事件处理流程
1、信息收集
按发现渠道将发现的问题分为四大类：
(1)城管监督员主动巡查发现的事、部件问题，通过“城管通”(手持移动终端)上报至市数字城管监督指挥中心，由坐席员登记受理并预立案，判断问题所属级别，转送到指挥派遣科值班长。
(2)市民通过12319热线平台投诉举报的城市管理问题，由市数字化城管监督指挥中心坐席员进行登记受理，并向城管监督员发送任务核实要求。
(3)相关领导交办的城市管理问题通过“领导通”(手持移动终端)、电话、批示等方式传输到市数字城管监督指挥中心，由坐席员登记并预立案，判断问题所属级别，转送到指挥派遣科值班长。
(4)通过数字城管监督指挥中心坐席员对天网、街面摄像头、GPS定位等系统对市容环境、街面秩序、有关执法人员和执法车辆在岗在位情况进行随机监控和抽查，发现问题后予以登记。
2、案卷建立
市数字城管监督指挥中心接线员接到信息后判断其来源途径，对于非城市监督员采集的信息，首先发送至网格监督员进行现场核实;对不属实和不符合立案条件的信息进行作废处理;属实的信息进行部件、事件、大小类界定，将事件信息直接进行立案处理，部
1 件信息若在部件数据库中存在则立案处理，不存在的进行特殊处置。
信息立案分为部件立案和事件立案两种。市数字城管监督指挥中心值班长将立案的信息进行核对后生成工单，转送给监督指挥中心指挥派遣科派遣员。
3、任务派遣
市数字城管监督指挥中心指挥派遣科值班长按照指挥手册所规定的原则，将工单派送到相应的城市管理责任部门进行处理。任务派遣遵特循“属地原则(即问题 所在区域认定责任主体的原则)”与“属主原则(即按问题主管部门认定责任主体的原则)”。如需要继续往下级单位派遣的，由有关责任部门继续派遣。
4、任务处理
相关责任单位按照监督指挥中心设定的案件处置要求进行办理，按时完成;对不能按时完成的，责任单位可向监督指挥中心提出缓办申请，陈述理由;对于部件和事件职责不明或产权单位不能处理的，监督指挥中心可协调相关部门进行联合办理。
5、任务反馈
各责任单位将处理完成的案件结果通过数字城管系统反馈到监督指挥中心，由监督指挥中心进行审核。监督指挥中心对确认完成的案件进行备案，对完成不到位的案件进行重新协调和督办。
6、核查结案
市数字城管监督指挥中心接线员接收责任部门处理情况反馈后，通知相应区域的网格信息监督员进行现场核查。监督员通过信
2 息采集终端(城管通)上报核查信息;若责任单位处置到位的，值班长进行结案存档处理，否则要求责任部门重新处理。
7、综合评价
数字城管系统根据评价系统的各类指标对相关责任单位的工作业绩进行综合统计和评价，评价信息经集中统计后作为工作考评依据。
(二)部件管理标准
1、公共设施 (1)各类井盖
①相关责任部门自接到通知后30分钟内派专人到现场采取安全应急措施。对于盖板缺失的，在条件允许的情况下，信息采集员应在窑井四周设置警示标志。
②一般更换、修复不得超过4个工作时;对于盖框明显不平整并可能影响交通安全需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(2)通讯交接箱
①责任单位自接到通知后30分钟内派专人到现场勘验，并迅速组织员实施维修。
②通常7个工作日内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(3)电力设施
3 ①电力部门应自接到通知后30分钟内派人到达现场勘验，并迅速组织人员实施维修，影响车辆通行，或存在安全隐患的，应即时采取安全措施。
②通常10个工作日内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(4)各类立杆
①各相关责任管理部门自接到通知后30分钟内到达现场勘验，影响道路通行和安全的，需采取相应的安全措施。
②一般问题2个工作日内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(5)各类灯具
①各相关责任管理部门自接到通知后30分钟内到达现场勘验。 ②一般问题2个工作日内修复，需采取工程性的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈到市数字城管监督指挥中心。
(6)各类亭、筒、箱、机具
①所属责任管理部门自接到通知后30分钟内派专人到现场勘验，迅速组人员实施维修。
②一般问题2个工作日内解决。需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
4 (7)健身设施
①各类健身设施所属的责任管理部门自接到通知后30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员实施维修，影响安全的，需先采取安全警示措施。
②一般问题应在7个工作日内解决。需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(8)供水器
①供水器所属的责任部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场勘验，并迅速组织人员实施维修，无法现场解决的，应设置明显警示标志。
②一般问题应7个工作日内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案后，按规定工期内完成，将处置结果反馈数字城管监督指挥中心。
(9)燃气调压站
①所属责任管理部门自接到通知后30分钟内派人到现场勘验，迅速组织人员实施维修。
②一般问题应4个工作时内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
2、道路交通
(1)车辆停放、停靠设施
5 ①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场勘验，并迅速组织人员实施维修。
②一般问题应7个工作日内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案，按规定工期内完成。
(2)桥梁、通道设施
①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。
②通常5个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(3)交警设施
①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。
②通常2个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(4)路名、地名设施
①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。
②一般问题应5个工作时内解决，需采取工程性措施的，确定施工时间和施工方案，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
3、市容环境 (1)环卫设施
6 ①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。
②通常7个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(2)广告设施
①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。
②通常10个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(3)环保、气象设施
①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。
②通常3个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
4、园林绿化 (1)树木绿地
①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。
②通常5个工作日内解决，季节性栽种除外，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(2)绿地附属设施
①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，
7 并迅速组织人员实施维修。
②通常5个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
5、房屋土地 (1)宣传栏
①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。
②通常7个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(2)人防工事
①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。
②通常5个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
6、其他设施 (1)重大危险源
①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，并迅速组织人员实施维修。
②通常3个工作时内解决，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(2)水域、防汛、港监设施
①所属责任管理部门自接到通知后，30分钟内派专人到现场，
8 并迅速组织人员实施维修。
②通常7个工作时内解决，需采取工程性措施的，按规定工期内完成，并将处置结果反馈市数字城管监督指挥中心。
(三)事件管理标准
1、市容环卫
(1)违法建设(含私搭乱建)
①城管、国土等部门及责任单位接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证，实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。
②按照属地管理原则，重大违法建设由区政府(管委会)组织相关部门在7日内拆除。
③申请法院强制执行的案件，90个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管城管监督指挥中心。
(2)道路、河道、绿地保洁
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在规定工期内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(3)废弃家具、车辆
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场
9 勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在5个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(4)垃圾、渣土
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在4个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(5)道路、河堤破损
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在规定工期内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(6)焚烧树叶、垃圾、油烟污染
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
10 ②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(7)建筑物外表面不洁
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求1个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在3个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(8)擅自饲养家禽家畜、动物尸体清理
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(9)其他市容环卫问题
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证，宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。
②一般情况要求5个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
2、宣传广告 (1)非法小广告
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证，宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。
②一般情况要求1个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(2)违章张贴悬挂广告条幅、牌匾、彩旗、气球、灯箱等 ①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证，宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。
②一般情况要求5个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(3)占道广告牌
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在10个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(4)街头散发广告
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场
12 勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求8个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(5)广告招牌破损
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求1个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在10个工作日处理完毕。
3、施工管理 (1)施工扰民
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。
③一般情况要求3个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，应在1个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(2)工地扬尘
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并
13 依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在1个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(3)施工废弃料
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(4)施工占道
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2小时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在1个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(5)无证掘路
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求10个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
14 (6)其他施工管理问题
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2小时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在1个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
4、突发事件 (1)路面塌陷
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②一般情况要求3个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在7天内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
③遇重大情况可申请延期，申请延期的需在明确时限内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(2)自来水管破裂
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验、处理。
②原则上要求3个工作时内处理完毕。确需采取重大工程性措施的，应先采取临时应急措施，确定施工时间和施工方案，3天内解决，并将处理情况报指挥中心。
③遇重大情况可申请延期，申请延期的需在明确时限内解决。
15 (3)燃气管道破裂
①城市道路上(不包括户内等其他一般性漏气现象)燃气管道破裂，各相关责任部门接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验、处理。
②原则上要求7个工作时内处理完毕。确需采取重大工程性措施的，应先采取临时应急措施，确定施工时间和施工方案，并将处理情况报指挥中心。
③遇重大情况可申请延期，申请延期的需在明确时限内解决。 (4)下水道堵塞或破损
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验、处理。
②原则上要求4个工作时内处理完毕。确需采取重大工程性措施的，应先采取临时应急措施，确定施工时间和施工方案，3天内解决，并将处理情况报指挥中心。
③遇重大情况可申请延期，申请延期的需在明确时限内解决。 (5)热力管道破裂
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验、处理。
②原则上要求5个工作时内处理完毕。确需采取重大工程性措施的，应先采取临时应急措施，确定施工时间和施工方案，11天内解决，并将处理情况报数字城管监督指挥中心。
(6)道路积水
16 ①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(7)道路积雪结冰
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(8)架空电缆损坏
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求2小时时内处理完毕，需采取辅助性措施的按实际工期处置完毕，并反馈市数字城管监督指挥中心。
5、街面秩序 (1)无照经营游商
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并
17 依法实施行政处罚。一般情况要求1小时时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(2)流浪乞讨
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②一般应在4小时内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(3)占道废品收购
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(4)店外经营
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(5)机动车乱停放
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。
18 ②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(6)非机动车乱停放
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(7)乱堆放物料
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(8)商业及文化娱乐噪音
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。
对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(9)黑车和“摩的”拉客
19 ①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的按实际工期处置完毕，并反馈市数字城管监督指挥中心。
(10)露天烧烤
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(11)沿街晾挂
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(12)空调室外机低挂
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并
20 依法实施行政处罚。一般情况要求24个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在7个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(13)其他街面秩序问题
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场勘验，迅速组织人员调查取证或即时处理。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，需采取辅助性措施的，在3个工作日内解决，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
6、扩展类别 (1)部件不洁
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员进行清洗，于1个工作日内处理完毕并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(2)遮阳蓬破损
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证或即时处理。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求9个工作时内处理完毕，消除安全隐患，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(3)挂箱滴水
21 ①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证或即时处理。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求4个工作时内处理完毕，消除安全隐患，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(4)违章接坡
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证，责令停工。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，并依法实施行政处罚。一般情况要求5个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(5)擅自接管排水
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证，责令停工。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，一般情况要求9个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(6)垃圾满溢
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员进行清运。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促清运，一般情况要求4个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
22 (7)横幅乱吊乱挂
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证，及时清除。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即清除，一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(8)擅自搭建气模拱门
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证，及时清除。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，一般情况要求3个工作时内处理完毕，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(9)施工占道
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员调查取证或即时处理。
②对于明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即整改，一般情况要求2个工作时内处理完毕，消除影响，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
(10)化粪池满溢
①各相关责任单位自接到通知后，应在30分钟内派专人到现场，迅速组织人员清运。
②对明确的责任主体，应实施宣传教育，督促当即修复，一般经营秩序差距题1个工作时内处理完毕，需采取工程性措施的，按
23 规定工期要求完成，并将处理情况报市数字城管监督指挥中心。
24
第三篇：慈溪有线数字电视宣传手册
政策
国家对有线电视向数字化过渡时间表?
我国政府制定了《我国有线电视向数字化过渡时间表》(广发技字[2003]440号)，按照东部、中部、西部三个区域，分2005年、2008年、2010年、2015年四个阶段，从直辖市、省会市和计划单列市到地级市和县分层次逐步推进。 为什么要进行有线电视数字化整体转换?
实现广播电视数字化作为国家信息化、社会信息化的重要组成部分，是最大限度满足人民群众日益增长的精神文化需求的重要手段和途径，是广电行业加快自身发展的重大举措。目前，全球进入数字化、信息化时代，数字化是科技发展的必然趋势，广播电视不可能游离于之外。数字化是广电行业的一次技术转型，将会给广播电视带来一场变革，也会给国家和社会带来变化，会改变人们的生活方式和娱乐方式。数字电视具有清晰度高、收视频道多、互动性强等许多优点，是广播电视发展的潮流和趋势。由于有线电视分配网的技术特征不同于其它传输手段，不可能再重新建立一个新的传输系统，而是要在原有网络里用数字信号替代模拟信号，这就是整体转换。如果不实现整体转换，在入户的同一条电缆上既要保留原有全部模拟信号，又要同时传送数字信号，由于电缆频率带宽的限制，将无法发挥数字化的作用，老百姓也享受不到数字化带来的好处。因此，我国推动有线电视数字化的模式是实施整体转换。
慈溪有线数字电视相关政策制定的依据?
依据慈溪市人民政府慈政办发〔2009〕134号《关于印发慈溪市有线电视数字化整体转换实施方案的通知》要求及有关上级规定。 我市整体转换的时间、顺序上是怎么安排的?
按照“统一规范，城乡结合，分步实施，积极稳妥”的有线电视数字化整体转换工作思路，我市整体转换工作从2010年开始，到2012年底基本结束。整体转换工作将按照“先试点、后推广”、“先城区、后乡镇”的方式分步实施：
第一步：2010年上半年，完成数字电视前端中心平台的建设。2010年10月，在城区部分住宅小区进行整体转换的试点，并全面推开城区的整体转换工作。2011年6月，完成城区整体转换的扫尾工作。
第二步：2011年5月，在各镇(街道)进行整体转换的试点，2011年6月，全面推开各镇(街道)的整体转换工作。到2012年底，全面完成全市的整体转换工作。
从2011年起，新建住宅小区直接传送数字电视信号。对近期即将拆迁的区域，暂不实施整体转换。
有线数字电视的前端平台大体是怎样的?
根据本地实际，我市将搭建初步满足全市有线电视用户需要的有线数字电视节目运行平台。先期搭建120余套的有线数字广播电视节目，并建起一定流量的双向互动点播节目，平台的CA系统采用多系统同密方案，用户管理系统前期采用SMS系统，根据运行的实际需要扩展系统各项配置，最终建成具有更强运营管理功能的BOSS系统。 数字电视的节目频道是怎样的?
为不断满足人民群众多层次、多样化、个性化的精神文化和信息资讯需求，扩展有线数字电视的基本业务，拓展有线数字电视的增值服务，在整体转换后，我市有线数字电视用户，可接收60多套基本有线数字广播电视节目和近60套付费有线数字电视节目;同时，用户还可以通过订购，享受视频点播、时移电视等有线数字电视的增值服务。 在基本节目中目前我们向用户共提供57个标清电视频道(主要包括央视、部分省市区卫视、浙江、宁波和慈溪的电视节目)、2个高清电视频道(CCTV1高清、CCTV高清)和6套数字广播节目(中央综合、浙江广播、宁波新闻、宁波经济、宁波交通、慈溪广播)，共计数字广播电视节目65套。另外付费节目共提供55个标清电视频道、5个高清电视频道。 数字电视用户能看到香港凤凰卫视吗?收看境外卫星电视需要什么条件?
凤凰卫视属于境外卫星电视频道。 根据国务院129号令，境外卫星电视节目的接收范围限于：①三星级或国家标准二级以上的涉外宾馆;②专供外国人和港、澳、台人士办公或居住的公寓(办公或居住区内境外人士所占比例在80%以上);③级别较高、规模较大的教育、科研、新闻、金融、经贸等确因业务工作需要的单位。
申请接收境外卫星电视节目的单位，必须向当地县级以上(含县级)广播电视行政部门提出申请，经市、地级广播电视行政部门初审后，报省广播电视行政部门审批。 为什么要停模?
根据国家《广播影视科技“十五”计划和2010年远景规划》的要求，2015年，我国停止模拟广播电视的播出。停止有线模拟广播电视的播出，改而传输有线数字广播电视信号，目的是为了建设信息社会，为三网融合创造条件，同时为用户提供更为丰富多彩的数字化服务，提升群众的生活质量和情趣。通过对有线电视网络的改造，把模拟信号改为数字信号传输，能使原来的一个模拟电视频道可以传输6—8个的数字电视频道，使有线网络能够传输的频道数量超过几百套，极大地释放现有的有线电视网络的带宽资源。 有线电视用户还能继续收看模拟电视节目吗?
为坚持有线电视的公益属性，体现以人为本，在已完成有线电视数字化整体转换的区域，仍暂时保留6套模拟电视节目(中央电视台第一套、浙江卫视、宁波电视台第一套、慈溪电视台新闻综合频道、慈溪电视台民生休闲频道、其他节目一套)，供没有机顶盒的原模拟有线电视用户免费收看。全市完成有线电视数字化整体转换后，适时停送保留的模拟电视节目。
数字电视整体转换时，对有线电视网络有要求吗?
有线电视的数字化建设对网络提出了更高的技术要求，我市有线电视数字化整体转换要在有线电视网络进行双向化改造或双向化覆盖的基础上推进。 有线数字电视的工程建设是否要列入我市城乡建设的总体规划?
有线数字电视工程建设列入我市城乡建设的总体规划，有线数字电视用户分配系统列入城乡住宅小区(含办公、商业用房)的设计项目，有线数字电视方案应作为新建项目规划和初步设计方案审查的内容之一。全市范围内的新建项目(包括住宅小区、别墅区、公寓楼、办公写字楼、宾馆饭店等开发项目)，有线数字电视网络建设必须统一技术规划、统一标准设计、统一规范施工、统一监督管理。凡需配套有线数字电视网络设施的，应事先与广电部门取得联系并签订相关合同。有线数字电视网络工程须经广电部门验收合格后才能统一接入有线数字电视网络。
整体转换时，单位和家庭的内部有线电视线路如何进行改造?
在整体转换期间，为保证有线数字电视信号的正常传输，部分宾馆饭店、商业经营户及企事业单位内的原有有线电视网络或闭路电视系统需进行数字化升级改造，数字化升级改造由广电部门负责，改造费用由各单位自行承担。在完成整体转换后，拆除各宾馆饭店、商业经营户及企事业单位原有的小前端。
居民用户因室内线路故障影响有线数字电视的安装和收看的，广电部门给予免费检测，室内线路需进行改造的，所需费用由用户承担。 整体转换的服务对象是什么?
有线电视数字化整体转换的服务对象为市域范围内合法有线模拟电视用户及整体转换期间申请有线数字电视入网的新安装用户。 有线数字电视用户的类型是什么?
有线数字电视用户分为居民用户和非居民用户。有线数字电视用户包含姓名和地址等多项信息，用户的地址以登记的单项房产为单位，姓名和地址两项内容一致的视作同一用户，姓名和地址两项内容不一致的视作不同的用户。同姓名同地址的居民用户可以申请安装数字电视副终端，但主、副终端间线路距离不得超过30米。 不安装机顶盒能不能收看有线数字电视?
有线数字电视机顶盒是为解决目前接收终端无法直接收看数字电视信号而采用的终端设备。我市整体转换中使用的有线数字电视机顶盒分为三种：标清单向型、标清交互型和高清交互型，这三种机顶盒分别具有不同的功能和价格。
现在还没有安装有线数字电视，能不能先领取机顶盒，以后再开通有线数字电视?
不能先领取机顶盒。因为领取机顶盒的前提是有线数字电视用户，还没有开通有线数字电视的用户，首先要加入有线数字电视网，然后才能根据规定领取机顶盒。 在整体转换期时，机顶盒如何配置?
在整体转换时，居民用户每户免费配置标清交互型的有线数字电视机顶盒一台(含智能卡一张)，免费配置机顶盒的终端即为居民用户的主终端，居民用户的一个主终端最多可以配置两个副终端，副终端的机顶盒需用户另行购置。最低生活保障户每户免费配置标清交互型的有线数字电视机顶盒一台(含智能卡一张)，免费配置机顶盒的终端即为最低生活保障户的主终端，该主终端下不能配置其它终端。同一家庭同一住址居住的两个及以上的最低生活保障户居民原则上只安装一个免费的主终端。 在整体转换时，非居民用户按每个缴费终端免费配置标清交互型的有线数字电视机顶盒一台(含智能卡一张)，免费配置机顶盒的终端即为非居民用户的主终端，非居民用户不能配置副终端。
免费配置机顶盒，用户需先缴清已收看时段的模拟电视收视维护费，一次性缴纳全部终端6个月的有线数字电视基本收视维护费，并视情预缴有线数字电视服务费。免费配置机顶盒的终端在12个月内不能办理报停、注销手续。 免费配置机顶盒上级有什么规定?
根据浙价服[2010]306号《浙江省物价局、浙江省广播电影电视局关于规范有线数字电视价格和服务管理的通知》指出：“开展有线数字电视整体转换的区域，要免费向用户提供1台基本交互型的机顶盒。2台(含)以上机顶盒由用户自行购买。”
因此，我们确定“在整体转换时，居民用户每户免费配置标清交互型的有线数字电视机顶盒一台(含智能卡一张)，免费配置机顶盒的终端即为居民用户的主终端，居民用户的一个主终端最多可以配置两个副终端，副终端的机顶盒需用户另行购置。”的政策是完全符合上述规定的。
免费配置机顶盒有没有时限?
免费配置机顶盒的时限，以该整体转换区域的《有线电视数字化整体转换公告》为准。
原来已加入模拟电视网的用户：在整体转换期间或公告宣布的该区域整体转换结束时间后一年内申请有线数字电视入网的，免费配置机顶盒。在公告宣布的该区域整体转换结束时间一年后两年内申请有线数字电视入网的，不再免费配置机顶盒，但办理入网手续时免缴有线数字电视入网费。在公告宣布的该区域整体转换结束时间两年后，广电部门注销其原有模拟电视户头，该用户申请有线数字电视入网时，则按有线数字电视新安装用户的政策执行。 原来未加入模拟电视网的用户：在整体转换期间申请有线数字电视入网的，免费配置机顶盒;在公告宣布的该区域整体转换结束时间后申请有线数字电视入网的，不再免费配置机顶盒。新建小区已向广电部门缴纳有线电视配套设施建设费的，不需缴纳有线数字电视入网费，在整体转换期间或公告宣布的该区域整体转换结束时间后一年内申请有线数字电视入网的，免费配置机顶盒;在公告宣布的该区域整体转换结束时间一年后申请有线数字电视入网的，不再免费配置机顶盒。
原来已经是慈溪广播电视台的数字电视用户了，原来的机顶盒怎么办?
在2010年5月前已经在市广播电视台购置了旧版机顶盒的用户，可持机顶盒到城区中心营业厅办理免费更换手续，并可到所属管理区域的数字电视营业厅办理入网手续。 机顶盒执行什么保修政策?
有线数字电视机顶盒参照国家质量监督检验检疫总局、原信息产业部发布的《家用视听商品修理更换退货责任规定》，享受三包服务。
居民用户有线数字电视基本收视维护费的资费标准是什么?
①主终端暂收取14元/月;
②第一副终端暂收取5元/月，第二副终端暂收取2元/月;
③第四个终端按主终端的新装、收费政策执行，该主终端下还允许安装两个副终端，收费同第②条款。依此类推。
最低生活保障户执行什么资费标准?
最低生活保障户免收入网费和基本收视维护费。最低生活保障户实现脱困后，转为普通用户，执行普通用户的收费政策。
非居民用户有线数字电视基本收视维护费的资费标准是什么?
非居民用户有线数字电视基本收视维护费，按接收终端计收，每终端暂收取14元/月。
有线数字电视增值服务费资费标准怎么出台?
有线数字电视增值服务费资费标准由市广播电视台向物价部门备案后另行公布实施，增值服务项目由用户自愿订购。
有线数字电视基本收视维护费制定有什么依据?
根据浙价服[2010]306号《浙江省物价局、浙江省广播电影电视局关于规范有线数字电视价格和服务管理的通知》指出：“居民用户第一个主终端同名同址可加装不超过2个(含)副终端，副终端的基本收视维护费可按新增的成本合理确定。第4个(含)以上的终端，其基本收视维护费按不高于主终端的收费标准确定。”
因此，我们确定“主终端暂收取14元/月;第一副终端暂收取5元/月，第二副终端暂收取2元/月;第四个终端按主终端的新装、收费政策执行，该主终端下还允许安装两个副终端。”的收费标准是符合上述规定的，不存在乱收费的问题。并且，在确定第一副终端和第二副终端的收费标准时，我们比《慈溪市有线电视数字化整体转换实施方案》制定的副终端分别收7元和3.5元的标准来，已有一定幅度的下降。广播电视台通过开源节流和内部挖潜，已把数字电视整体转换过程中新增加的副终端的成本降了下来，充分体现了让利于民。 开通有线数字电视后收视维护费会提高吗?
由于有线电视数字化整体转换的投资巨大，国家发展改革委、国家广电总局印发的《有线电视基本收视维护费管理暂行办法》(发改价格 [2004]2787 号文)规定：有线电视网络经营者采用新技术和提高服务质量导致经营成本或支出发生明显变化的，可以申请调整有线电视基本收视维护费的收费标准。但根据目前我市有线数字电视建设的现状，有线数字电视用户的主终端还是维持原来的有线电视收视维护费14元/月不变(互动电视、付费订购频道服务按市场定价，用户自主选择)的水平;第一副终端和第二副终端的基本收视维护费仅分别收取5元/月和2元/月;第四个终端按主终端的新装、收费政策执行，该主终端下还允许安装两个副终端，收费同上，依此类推。 为什么用户增加的第
二、第三个数字电视终端要办理增加终端手续，并缴纳一定额度的基本收视维护费?
其实原有的模拟电视按规定就是按终端收费的，而不是按“户”收费的。根据物价政策，有线电视不仅主终端要办理安装手续，缴纳基本收视维护费，副终端也要办理安装手续，缴纳基本收视维护费。由于模拟电视无法实现对所有终端的精确管理，我市区域内，不少一户多终端的用户并没有办理副终端的安装手续，也没有缴纳相应的费用，同时出现了一定数量的私拉乱接户。这一现象对有线电视的网络安全构成了威胁，更变相地造成了用户之间的资费负担不公平。
数字电视实现了端到端的管理，每台电视机要独立的获得有线电视服务，就要安装机顶盒(含智能卡)，通过广电的授权才能享受服务。我市的有线数字电视是在网络实现了双向全覆盖的基础上推开的，为解决所有终端信号的上行和下行传输通道，广电部门必须投入大量的奖金，对网络进行全面的建设、改造和维护，因此相应的营运成本随之增加，所以必须向用户收取适当的费用。更何况如果仅是主终端收费，副终端不收费，那么大量的非法回收、倒买机顶盒与智能卡的现象将会在市面上发生，数字电视终端的管理将会严重失控，到头来严重影响正常缴费用户的利益。
对宾馆饭店，可否设计个性化的EPG系统?
针对不同客源结构的宾馆饭店，广电部门可代为设计不同的增值服务项目。对三星级及以上涉外酒店宾馆，广电部门可与其共同建设个性化的EPG系统。 什么是有线数字电视用户的用户账号?
广电部门为同姓名同地址的用户设立用户帐号，该用户账号用于管理用户全部终端的有线数字电视服务费(包括基本收视维护费和增值服务费)，用户需在用户账号中保留足够的余额用于支付有线数字电视服务费。 有线数字电视服务费是如何进行计费的?
有线数字电视服务费按终端每月计费。每月的计费周期为当月1日零时至当月最后一天24时。不足一个月的，按实际使用天数收取，按实际使用天数×(月使用费/30)计算。个别不按月计收增值服务费的，另行公布。
广电部门在用户账号中如何计扣有线数字电视服务费?
广电部门在用户账号中按月计扣用户当月的有线数字电视服务费。在办理整体转换手续时，广电部门一次性在用户账号中扣除用户全部终端6个月的有线数字电视基本收视维护费，6个月后的有线数字电视基本收视维护费仍按月计扣。 用户订购基本服务和增值服务有什么规定?
用户在终端开通基本服务的基础上，可选择不同的增值服务。用户如需退订增值服务，需办理增值服务变更手续，否则视同自动延续。用户参加促销活动订购增值服务，在其一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内，不能办理该增值服务的退订手续。在其一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限结束后，如用户未办理该增值服务的退订手续，则视同用户默认该增值服务自动延续，并同意该增值服务费按每月的资费标准在用户账号中按月计扣。
在计费月的起始日，如用户账号的余额仅够支付当月基本收视维护费的，广电部门有权终止提供增值服务;在计费月的起始日，如用户账号的余额不足支付当月基本收视维护费的，广电部门有权终止提供所有服务。待用户缴纳足够的费用，或办理开通手续后，广电部门再行开通服务。用户参加促销活动订购增值服务，在一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内，应保证其用户账号中有足够的余额，用于支付有线数字电视服务费。在相应的服务时限内，如因用户账号余额不足导致广电部门终止提供服务的，或用户办理该终端报停手续的，视作用户放弃享受终止期间或报停期间的该项增值服务，广电部门不作退款或服务顺延处理。
用户预缴有线数字电视服务费有哪几种方式?
用户在用户账号中预缴有线数字电视服务费采用银行代扣和现金缴费两种方式。采用银行代扣，用户应保证银行卡或储蓄账户中有足够的资金。采用现金缴费，用户应到相关的数字电视营业厅办理缴费手续。 有线数字电视的管理区域如何确定?
有线数字电视以镇(街道)为单位设置管理区域(其中城区的三个街道设置为一个管理区域)，广电部门对有线数字电视用户进行区域管理。广电服务机构不对非登记地址安装的有线数字电视用户提供服务。
整体转换时是否发布通知和通告，服务人员是否下基层服务?
小区的整体转换进度由当地镇(街道)以及村(社区)根据有线电视网络和光节点的分布情况综合考虑确定。相关部门要及时发布小区整体转换的通知和公告。在整体转换时，为方便用户，服务人员要确定时间，进小区设摊开展现场受理和咨询服务。 整体转换时，用户应出示哪些证件?
办理手续时，居民用户需提供居民身份证原件、房产证或相关部门出具的住址证明、代扣款银行的银行卡或储蓄账户。如果经办人是受委托代为办理手续的，需同时出具委托人和经办人的居民身份证原件。非居民用户需提供单位证明、单位营业执照、经办人居民身份证原件、代扣款银行的银行卡或储蓄账户。 整体转换时，用户办哪些手续?
办理手续时，用户需确认《慈溪有线数字电视业务办理登记单》的内容，签订《慈溪有线数字电视服务协议》、《代扣代缴有线数字电视服务费协议》，缴纳基本收视维护费等相关费用，领取《用户证》和机顶盒。如属原模拟电视用户整体转换的，需缴清已收看时段的模拟电视收视维护费。如属整体转换期间申请数字电视入网的新安装用户，需缴纳有线数字电视入网费。
用户资料不相吻合，还可以办理整体转换手续吗?
在整体转换时，如原模拟电视用户资料与申请有线数字电视入网的用户资料不相吻合，可以在用户提供相关单位(行政村、社区或小区)的证明后，提供变更用户资料的服务。对符合条件的，办理整体转换手续。
整体转换后，用户还可以收看模拟电视节目吗?
在停送原模拟电视信号，改送新的数字电视信号后，实施整体转换的小区内未配置机顶盒的电视机将只能接收到暂时保留的6套模拟电视节目。 错过整体转换时间的用户怎么补办手续?
在整体转换期间因故未办理手续的用户，可在规定的时间内，到所属管理区域的数字电视营业厅补办整体转换手续。 完成整体转换后，用户如何办理业务?
在小区完成整体转换后，广电部门不再办理该小区的模拟电视入户安装手续，该小区的有线电视用户转入日常的服务和管理程序。届时，用户可持有关资料，到所属管理区域的数字电视营业厅办理开户、过户、移机、报停、开通、增值服务变更、机顶盒购置、机顶盒保修、缴费、信息变更等有线数字电视业务。 整体转换工作是不是一项惠民工程?
是的。有线电视数字化整体转换工作是一项惠及千家万户的民心工程、实事工程，同时又是政府推行阳光政务的信息工程，全市各级各部门要高度重视，充分调动各方面的积极性，按照“政府推动、市场运作、服务群众、发展产业”的原则，把有线电视数字化整体转换工作列入重要的议事日程，建立机构，落实人员，精心组织，认真实施，积极稳妥地推进我市有线电视的数字化建设工作。
各镇(街道)是否要成立有线电视数字化整体转换工作领导小组?
各镇(街道)要成立有线电视数字化整体转换工作领导小组，由镇长(主任)任组长，镇(街道)分管领导任副组长，城建办、综治办、派出所、供电所、广电站、村(社区)等单位主要负责人作为成员。领导小组下面还应设立办公室，对整体转换工作进行具体的组织和协调。
镇(街道)有线电视数字化整体转换工作领导小组的职责是什么?
各镇(街道)有线电视数字化整体转换工作领导小组全面负责辖区内的有线电视数字化整体转换工作。领导小组应制定本辖区数字电视整体转换的实施方案和进度安排;应建立领导小组工作制度，定期分析整体转换工作情况，研究并着手解决整体转换中的困难和问题;应建立整体转换工作考核机制，加强对部门和单位的督促、管理和指导;应支持广电站开展前端机房的数字化升级改造和有线电视网络的双向化改造;应组建现场工作班子，支持广电部门做好整体转换业务的办理和安装工作;应做好整体转换现场的政策宣传、秩序维护、纠纷调处和后勤服务等工作。
业务办理规定
有线数字电视的业务是怎么分类的?
有线数字电视的业务办理包括开户、过户、移机、报停、开通、增值服务变更、机顶盒购置、机顶盒保修、挂失、补证、补卡、银行代扣、缴费、票据补打、信息变更、注销、查询、咨询、故障申告、配件服务等。
用户通过哪些途径可办理有线数字电视业务?
有线数字电视用户办理业务的途径有四条：
①到数字电视营业厅办理业务。
②拨打客户服务热线63036303办理部分业务。
③操作数字电视遥控器办理增值服务变更业务。
④登陆慈溪数字电视网站通过网上营业厅办理部分业务。(开通时另行公告) 哪些业务应到指定的营业厅办理?
用户办理开户、过户、移机、报停、开通、增值服务变更、机顶盒购置、机顶盒保修、挂失、补证、补卡、银行代扣、缴费、票据补打、信息变更、注销、查询等业务时，根据有线数字电视区域管理的要求，必须到所属管理区域的数字电视营业厅办理。
用户办理咨询、故障申告、配件服务等业务时，可以到市内任何一家数字电视营业厅办理。 拨打客户服务热线可办理哪些业务?
用户拨打客户服务热线63036303，可以办理新装、移机等业务的申请，可以办理咨询、故障申告等业务。
用户拨打客户服务热线，经客户服务人员核对身份后，可以办理报停、开通、增值服务变更、信息变更、用户账号查询等业务。用户身份确认的内
容：一是用户需提供用户的有关信息资料;二是用户需提供用户账号及其密码或拟办理业务终端的智能卡号及其密码。 用电视遥控器如何办理增值服务变更业务?
在已开通双向有线数字电视服务的区域，且已配置交互型机顶盒的用户可以通过数字电视遥控器，根据操作提示，办理增值服务变更业务。 为防止他人或未成年人随意订购增值服务，操作数字电视遥控器订购增值服务时，需输入相关智能卡的密码进行确认。
用户在营业厅办理有线数字电视业务时需提供哪些资料?
居民用户需提供居民身份证原件、用户证。如果办理人是受委托代为办理手续的，需同时出具委托人和经办人的居民身份证原件。
非居民用户需提供单位证明、经办人居民身份证原件、用户证。
在办理开户业务时，凡补办“整体转换”手续的，居民用户还需提供房产证或相关部门出具的住址证明，非居民用户还需提供单位营业执照;凡办理新装手续的，用户所在新建小区已向广电部门缴纳有线电视配套设施建设费的，还需提供房产证或相关部门出具的住址证明;凡最低生活保障户办理新装手续的，还需提供户籍所在地村(社区)、镇(街道)民政部门的证明。
在办理过户业务时，居民用户还需提供过户受让方居民身份证原件;非居民用户还需提供过户受让方单位证明、经办人居民身份证原件。
在办理银行代扣业务时，用户还需提供代扣款银行的银行卡或储蓄账户。
在办理现金缴费、故障申告、配件服务等业务时，不对上述资料作严格要求。 有线数字电视入网费标准是什么?
①居民用户：300元/主终端(安装第
一、第二副终端时免收入网费)。最低生活保障户免收入网费。
②非居民用户：180元/终端(按终端计算，不区分主、副终端)。
③新建小区用户：按宁波市物价局甬价管[2004]111号《关于规范有线电视配套建设收费标准的通知》等规定执行。
有线数字电视基本收视维护费资费标准是什么?
①居民用户：
A主终端暂收取14元/月;
B第一副终端暂收取5元/月，第二副终端暂收取2元/月;
C第四个终端按主终端的新装、收费政策执行，该主终端下还允许安装两个副终端，收费同B条款。依此类推。
最低生活保障户免收基本收视维护费。最低生活保障户实现脱困后，转为普通用户，执行普通用户的收费政策。
②非居民用户：
非居民用户有线数字电视基本收视维护费标准按接收终端计收，每终端暂收取14元/月。
其它业务的收费标准是什么?
过户费：10元/户/次。
恢复使用费：30元/户/次。
用户证工本费：2元/证(仅在补证时收取)。
补配智能卡：60元/卡。
补配遥控器：20元/只(含电池) 机项盒有几种，它们的定价如何?
标清单向型：398元/台;
标清交互型：498元/台;
高清交互型：798元/台。
在整体转换期间，用户购买机顶盒，可每台优惠100.00元 广电服务机构有哪些服务承诺?
慈溪有线数字电视服务机构设立受理用户故障申告和咨询投诉的24小时客户服务热线：63036303。
广电服务机构在接到用户的故障申告后，属终端设施故障的，在24小时内予以修复;属传输线路故障的，在48小时内予以修复;因灾害或严重故障等原因无法及时修复的，及时公告原因。
在已完成有线数字电视网络覆盖的区域，用户办理新装、移机手续时，可到所属管理区域的数字电视营业厅或通过拨打客户服务热线，预先进行业务申请。广电服务机构在三个工作日内，完成安装线路的现场勘察和对申请用户的信息反馈任务。
在已完成有线数字电视网络覆盖的区域，广电服务机构在用户办理开户、移机手续后，在七个工作日内完成安装或移装，并开通信号。 有线数字电视的管理区域是怎样设置的?
有线数字电视以镇(街道)为单位设置管理区域(其中城区的三个街道设置为一个管理区域)，广电部门对有线数字电视用户进行区域管理。广电服务机构不对非登记地址安装的有线数字电视用户提供服务。 有线数字电视用户如何分类?
有线数字电视用户分为居民用户和非居民用户。用户包含姓名和地址等多项信息，用户的地址以登记的单项房产为单位，姓名和地址两项内容一致的视作同一用户，姓名和地址两项内容不一致的视作不同的用户。
广电部门对居民用户的终端是如何进行管理的?
同姓名同地址的居民用户可以配置多个主终端，每个主终端最多可以配置两个副终端。广电部门对居民用户的终端以组为单位进行管理，每组有一个主终端、最多两个副终端。每组终端中的主终端与第
一、第二副终端形成固定的对应关系。主、副终端之间的线路距离不得超过30米。
同姓名同地址的非居民用户可以配置多个主终端，非居民用户不能配置副终端。 对最低生活保障的优惠政策是怎么样的?
最低生活保障户免收入网费和基本收视维护费。免收基本收视维护费的终端即为最低生活保障户的主终端，该主终端下不能配置其它终端。同一家庭同一住址居住的两个及以上的最低生活保障户居民原则上只安装一个免费的主终端。最低生活保障户实现脱困后，转为普通用户，执行普通用户的收费政策。本优惠政策仅适用于慈溪市户籍的最低生活保障户和慈溪市范围的有线数字电视网络。
办理新装、移机等业务时有哪些特别规定?
用户办理新装、移机等业务时，需预先进行业务申请，在广电服务人员完成现场勘察和信息反馈后，用户再到所属管理区域的数字电视营业厅办理手续。如新建小区已向广电部门缴纳有线电视配套设施建设费的，且拟安装的具体地点已完成有线数字电视配套建设的，可以省去现场勘察的流程，用户可直接到所属管理区域的数字电视营业厅办理手续。 已完成有线电视数字化整体转换的区域，是否办理模拟电视的入户安装手续?
在已完成有线电视数字化整体转换的区域，广电部门不再办理模拟电视的入户安装手续。
用户帐号是不是和银行帐号一样的概念?
不一样。广电部门为同姓名同地址的用户设立用户帐号，该用户账号用于管理用户全部终端的有线数字电视服务费(包括基本收视维护费和增值服务费)。用户在用户账号中预缴有线数字电视服务费。
什么是用户账号和智能卡的密码?
广电部门为每个用户设立用户账号时，用户账号密码的初始密码均设置为“123456”。广电部门把智能卡配置给用户时，智能卡密码的初始密码也均设置为“123456”。为保护有线数字电视用户的合法利益，用户可到所属管理区域的数字电视营业厅，对用户账号密码和每一张智能卡的密码进行修改，并妥然保管好密码。在已开通双向有线数字电视服务的地区，且已配置交互型机顶盒的，用户也可以通过遥控器对密码进行修改。 用户账号余额不足能订购增值服务吗?
不能。用户订购增值服务时，其用户账号必须有扣除相应增值服务费用的余额，如用户账号的余额不足，则不能订购增值服务。 用户在营业厅办理业务时主要有哪些手续?
用户在数字电视营业厅办理相关手续时，需确认《慈溪有线数字电视业务办理登记单》的内容，视情签订《慈溪有线数字电视服务协议》，缴纳相关费用。 开户业务分为几类?
有线数字电视的开户业务分为三类：补办“整体转换”手续、新装、增加终端。 用户办理开户业务时，登记地址与实际安装地址必须一致。 已加入模拟电视网的用户如何补办“整体转换”手续?
在整体转换期间，用户因故未办理有线数字电视入网手续的，可在规定的时间内，到所属管理区域的数字电视营业厅补办整体转换手续。
办理手续时，用户需一次性缴纳全部终端6个月的基本收视维护费，视情预缴服务费。原来已加入模拟电视网的用户，还需缴清已收看时段的模拟电视收视维护费。
A 在整体转换区域《有线电视数字化整体转换公告》宣布的整体转换结束时间后一年内申请有线数字电视入网的，不需缴纳入网费，免费配置标清交互型的机顶盒。
B 在整体转换区域《有线电视数字化整体转换公告》宣布的整体转换结束时间一年后两年内申请有线数字电视入网的，不需缴纳入网费，不免费配置机顶盒。
C 在整体转换区域《有线电视数字化整体转换公告》宣布的整体转换结束时间两年后，注销其原有模拟电视户头，该用户申请有线数字电视入网时，按下文的新装政策执行。 未加入模拟电视网的用户如何补办“整体转换”手续?
在整体转换期间，用户因故未办理有线数字电视入网手续的，可在规定的时间内，到所属管理区域的数字电视营业厅补办整体转换手续。
办理手续时，用户需一次性缴纳全部终端6个月的基本收视维护费，视情预缴服务费。原来已加入模拟电视网的用户，还需缴清已收看时段的模拟电视收视维护费。 用户所在新建小区已向广电部门缴纳有线电视配套设施建设费的，不需缴纳入网费，在整体转换区域《有线电视数字化整体转换公告》宣布的整体转换结束时间后一年内申请有线数字电视入网的，免费配置标清交互型的机顶盒。在整体转换区域《有线电视数字化整体转换公告》宣布的整体转换结束时间一年后申请有线数字电视入网的，不再免费配置机顶盒，按新装政策执行。
新装手续怎么办理?
在有线数字电视网络覆盖的区域，用户新办理有线数字电视的入网手续，应办理新装手续，缴纳入网费，自行购置机顶盒，预缴服务费。用户所在新建小区已向广电部门缴纳有线电视配套设施建设费的用户，免收入网费。 增加终端手续怎么办理?
用户通过配置机顶盒，同址增加主终端或副终端，开通有线数字电视服务，应办理增加终端手续。 如居民用户现有各组终端已配足副终端，则增加终端时需另外配置主终端，按主终端的新装、收费政策办理。如居民用户现有各组终端未配足副终端，则增加终端时可以在相应的组中配置副终端。
在办理手续时，用户需缴纳入网费(增加副终端，免收入网费)，自行购置机顶盒，预缴服务费。
过户手续怎么办理?
用户在不更改安装地址的情况下出让终端，应办理过户手续。
用户过户需所有终端一起过户。过户时，原则上居民用户与非居民用户、主终端与副终端不能相互转换。
办理手续时，过户方需缴纳过户费，广电部门在结清费用后注销过户出让方的用户账号，为过户受让方确定新的用户账号，过户受让方在用户账号中预缴服务费。 原来住城区，现住坎墩街道，可办理移机业务吗?
不可以。用户更改安装地址，应办理移机手续。用户移机只能在同一管理区域内实施，跨管理区域不能办理移机手续。移机时必须所有终端一起迁移。拟移机的区域未完成有线数字电视双向网络改造或覆盖的不能办理移机手续。城区与坎墩街道不属于同一个管理区域，因此不能办理移机手续。
我要到北京住一段时间，有线数字电视不看了也要收费吗?
可办理报停业务。
用户暂时停止有线数字电视服务，应办理报停手续。
用户报停，按终端报停。终端报停后，广电部门停止对报停终端智能卡的相关授权和计费操作。
居民用户同一组终端内的第二副终端未报停的，第一副终端不能报停;第一副终端未报停的，主终端不能报停。免费配置机顶盒的终端在12个月内不能办理报停手续。
用户参加促销活动订购增值服务，在其一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内办理该终端的报停手续，视作用户放弃享受报停期间的该项增值服务，广电部门不作退款或服务顺延处理。
用户未办理报停手续的，其基本收视维护费和增值服务费按月照收。 原来办理了报停业务，现在开通服务要交费吗?
用户需恢复报停的数字电视服务和因用户账号资金不足导致暂停的服务，可办理开通手续。
居民用户办理开通手续时，同一组终端的主终端未开通的，第一副终端不能开通;第一副终端未开通的，第二副终端不能开通。
办理开通手续，用户需根据用户账号的资金情况，预缴服务费。 对于报停开通的，或因用户账号资金不足导致服务暂停超过三个月后缴费并开通信号的，用户需缴纳恢复使用费。
增值服务变更包括哪些内容?
增值服务变更包括增值服务的订购和退订。 增值服务变更业务有什么规定?
用户在终端开通基本服务的基础上，可选择不同的增值服务。订购增值服务按终端计算，未开通基本服务的终端不能订购增值服务，未订购增值服务的终端不能享受增值服务。用户如需退订增值服务，需办理增值服务变更手续，否则视同自动延续。 用户参加促销活动订购增值服务，在其一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内，不能办理该增值服务的退订手续。在其一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限结束后，如用户未办理该增值服务的退订手续，则视同用户默认该增值服务自动延续，并同意该增值服务费按每月的资费标准在用户账号中按月计扣。
用户办理增值服务变更业务时，应提供拟变更终端的相关信息。办理手续时，用户需根据用户账号的资金情况，预缴服务费。 在哪里可以买到机顶盒?
机顶盒损坏、丢失，或因办理入户手续需购置机顶盒的，用户可到所属管理区域的数字电视营业厅办理机顶盒购置手续。
办理手续时，对机顶盒丢失的应办理挂失手续，用户需根据用户账号的资金情况，预缴服务费。
机顶盒的保修政策怎样的?
如广电部门配置的机顶盒出现质量问题，用户可到所属管理区域的数字电视营业厅或机顶盒厂家指定的维修点办理机顶盒保修业务。 有线数字电视机顶盒参照国家质量监督检验检疫总局、原信息产业部发布的《家用视听商品修理更换退货责任规定》，享受三包服务：
1、从售出之日起十五天内出现质量问题负责包退;
2、从售出(免费配送)之日起一个月内出现质量问题负责包换;
3、一个月至一年之内免费包修;
4、一年之后保修;
5、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理： ①用户因使用、维护、保管不当造成损坏的; ②自行拆卸造成损坏的; ③无三包凭证及有效发票的;
④三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的; ⑤因不可抗拒力造成损坏的。 在一年的三包服务期内，如机顶盒出现质量问题，用户可持机顶盒到所属管理区域的数字电视营业厅办理保修业务。办理保修业务时，用户需随带说明书、保修卡、发票等。如机顶盒修理时间已超出国家规定的修理期限，则按规定对用户进行相应的补偿。 在一年三包服务期后，如机顶盒出现质量问题，用户可持机顶盒到机顶盒厂家指定的维修点进行有偿修理。用户也可持机顶盒到所属管理区域的数字电视营业厅，由数字电视营业厅帮助用户代办有偿修理。
机顶盒、智能卡遗失了怎么办?
如智能卡遗失，用户可办理挂失业务。广电部门对遗失的智能卡停止相关授权和计费操作。
补证是怎么回事?
如用户证遗失或损坏，用户可办理补证业务。办理手续时，用户需缴纳用户证工本费。
补卡是怎么回事?
如智能卡遗失或损坏，用户可办理补卡业务。办理补卡业务时，应对原智能卡作挂失处理。办理手续时，用户需缴纳智能卡工本费。 有线数字电视服务费是如何计费的?
有线数字电视服务费按终端每月计费。每月的计费周期为当月1日零时至当月最后一天24时。不足一个月的，按实际使用天数收取，按实际使用天数×(月使用费/30)计算。新的计费月开始，广电部门即冻结用户当月的基本收视维护费、增值服务费和参加促销活动一次性缴纳的增值服务费。按片、集单片点播，或服务期限不足一个月的增值服务，实时冻结，按月出账。 有线数字电视服务费是怎样计扣的?
在每月下旬，广电部门在用户账号中扣除当月已冻结的有线数字电视服务费和参加促销活动一次性缴纳的增值服务费。在办理整体转换手续时，广电部门一次性在用户账号中扣除用户全部终端6个月的有线数字电视基本收视维护费，6个月后的有线数字电视基本收视维护费仍按月计扣。
用户账号余额不足是否终止提供服务?
是的。在计费月的起始日，如用户账号的余额只够支付当月基本收视维护费的，广电部门有权终止提供增值服务;在计费月的起始日，如用户账号的余额不够支付当月基本收视维护费的，广电部门有权终止提供所有服务。待用户缴纳足够的费用，或办理开通手续后，广电部门再行开通服务。
用户参加促销活动订购了增值服务，如账号余额不足或报停时怎么办?
用户参加促销活动订购增值服务，在一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内，应保证其用户账号中有足够的余额，用于支付有线数字电视服务费。在相应的服务时限内，如因用户账号余额不足导致广电部门终止提供服务的，或用户办理该终端报停手续的，视作用户放弃享受终止期间或报停期间的该项增值服务，广电部门不作退款或服务顺延处理。
有线数字电视服务费的缴费方式有几种?
用户在用户账号中预缴有线数字电视服务费采用银行代扣、现金缴费两种方式。 目前开通银行代扣业务的银行是哪家?如何办理银行代扣业务?
为方便用户缴纳有线数字电视服务费，在设立新的用户账号时，用户可持代扣款银行的银行卡或储蓄账户，在所属管理区域的数字电视营业厅办理银行代扣的业务。目前开通有线数字电视服务费代扣业务的银行为：慈溪农村合作银行。 办理代扣业务时用户需与广电服务机构和代扣款银行签订《代扣代缴有线数字电视服务费协议》。
用户如需终止《代扣代缴有线数字电视服务费协议》，也应到所属管理区域的数字电视营业厅办理终止银行代扣的业务。 银行是怎样代扣的?
①银行代扣的条件
每月20日，用户的用户账号余额少于当月应缴的基本收视维护费及增值服务费之和2倍的，则向银行发起代扣。
②银行代扣的金额
银行代扣额以用户当月应缴的基本收视维护费及增值服务费之和的4倍确定，不足80元的按80元代扣。
③银行代扣的时间
在每月下旬，银行对满足代扣条件的用户发起代扣。在月底前，银行对代扣不成功的用户进行补扣。
④银行代扣的生效
银行代扣最早生效时间为用户签订代扣协议后次月。
用户已通过现金缴费的形式缴纳了费用，或用户账号的余额不符合发起银行代扣的条件，则当月不发生银行代扣;如用户已办理全部终端的报停手续，则暂停发起银行的代扣;如用户已办理全部终端的注销手续，则本用户账号所对应的代扣业务终止。 现金缴费怎么缴?
采用现金缴费，用户应到所属管理区域的数字电视营业厅办理缴费手续。
①现金缴费的条件
每月20日，用户的用户账号余额少于当月应缴的基本收视维护费及增值服务费之和2倍的，则由广电部门向用户发起现金缴费的通知。
②现金缴费的金额
现金缴费，用户缴费额应不少于当月应缴的基本收视维护费及增值服务费之和的6倍。
如果是银行代扣，我要有线数字电视服务费的发票怎么办?
对通过银行代扣的方式缴费的，用户可到所属管理区域的数字电视营业厅索取票据凭证，办理票据补打的手续。 如何办理信息变更业务?
如用户的相关信息资料发生变更，用户应办理信息变更的手续。用户的姓名、安装地址等不在变更的范围。
用户向广电部门提供的所有信息资料必须真实、准确、完整和可联系，若上述资料不真实或不可联系而导致用户无法享受数字电视各项服务或接收催费通知等信息时，责任由用户承担。
我是外地来慈溪打工的，现在要回去了，原来办理的数字电视该如何处理?
可办理注销手续。
用户如需终止数字电视服务的，应办理注销手续。注销分为用户注销和终端注销。
居民用户同一组终端的第二副终端未注销的，第一副终端不能注销，第一副终端未注销的，主终端不能注销。免费配置机顶盒的终端在12个月内不能办理注销手续。
注销时，相应终端的所有服务全部停止。如相应终端还处于用户参加促销活动一次性缴纳的增值服务费所对应的服务时限内，则注销时，视作用户放弃享受本服务时限内的增值服务。
如用户账号名下的所有终端全部注销的，在费用结算后，注销用户账户，完成用户注销。
用户未办理报停手续，且未缴纳有线数字电视服务费满两年的，其用户自动注销。 查询包括什么内容?
查询包括用户账号查询和密码查询。 在查询用户账号时，可查询到哪些内容?
用户对用户账号查询的内容包含：前三个已结算月的有线数字电视服务费、当月已订购的有线数字电视服务费、用户账号可用余额、基本服务和增值服 务订购情况等内容。 遗忘用户账号密码或智能卡密码该如何处理?
如用户遗忘用户账号密码或智能卡密码，需到所属管理区域的数字电视营业厅办理查询业务。在查询时，居民用户需提供居民身份证原件、用户证(如果办理人是受委托代为办理手续的，需同时出具委托人和经办人的居民身份证原件)，非居民用户需提供单位证明、经办人居民身份证原件、用户证。 用户可咨询什么内容?
用户可对业务办理的规定、基本服务和增值服务的内容和资费、数字电视管理区域的划分、营业网点和机顶盒维修网点的分布、数字电视的基本常识等进行咨询。 有线数字电视发生故障了怎么办?
用户在出现有线数字电视故障时，可向广电服务机构进行故障申告。
在故障申告时，用户应向客户服务人员介绍故障现象。对因使用不当引起的故障，可在服务人员的指导下进行恢复性操作。对用户不能自行解决的故障现象，服务人员应作专门的故障申告登记，用户需向服务人员提供详细的故障地址和联系电话。广电部门将在规定的时间内，派人开展上门服务。在上门维护过程中，凡涉及用户使用问题的，工作人员进行解答和服务;凡涉及有线数字电视线路故障的，工作人员负责线路信号质量监测，并排除线路故障;对涉及机顶盒故障的，用户可持机顶盒等资料，到所属管理区域的数字电视营业厅办理机顶盒保修业务，或到机顶盒厂家指定的维修点进行有偿修理。 有线数字电视的那些配件到什么地方能够买到?
用户可在数字电视营业厅购买分支分配器、同轴电缆、五类线、用户分配箱、用户线、F头、线卡、遥控器等有线数字电视的设备和器材。 慈溪有线数字电视的客户服务热线号码是什么?
慈溪有线数字电视的客户服务热线是：63036303。
有线数字电视基本知识
什么是数字电视?
数字电视是指从电视节目的采集、录制、播出、传输、接收全部采用数字编码与数字传输技术的新一代电视系统。它以海量的频道节目、高清的图像画面、高保真的立体音效、自主的互动点播、个性化的商务娱乐、便捷的操作方式等优势，赋予了电视全新的功能，变被动地“看”电视为自主地“用”电视，使电视机真正成为一台家庭多媒体的信息终端。数字电视按传输介质可分为卫星数字电视、移动数字电视和有线数字电视，通过有线电视网络传输的数字电视就是有线数字电视。 数字电视和现在的模拟电视有什么区别?
现在我们通过电视机收看的电视通常称为“模拟电视”。在模拟时代，你只能“看”电视，是一个观众，但是在数字时代，你可以“用”电视，是一个用户。比如你可以在自己喜欢的时间点播自己喜欢的电视剧或者节目，而不必等待，这是模拟电视和数字电视之间最大的区别。具体说来数字电视与原有的模拟电视相比更有优势：
▲频道更丰富，选择更自由：通过对有线电视网络的改造，将模拟信号改为数字信号进行传输，原来的一个模拟频道可以传输6个左右的数字频道，从
而使有线网络能够传输的频道数量超过几百套。
▲图像更清晰，迎接真高清：原来有线模拟电视受传输技术的限制，在图象上有时会出现雪花、条纹等干扰元素，而数字电视从节目获取、存储、传输到接收，整个过程都采用了全数字化技术，图象质量显著提高。同样得益于全数字化技术，数字电视可以传送4路以上的环绕立体声，可获得高保真伴音效果。形象地说，以后电视节目看起来有DVD视效、听起来有CD音效，让您身临其境，感受震憾的家庭影院视听。
▲节目可互动 随心来点播：以前看电视，总是我等节目，电视台播什么，我就得看什么，要是有自己喜欢的节目，就得等着，错过了时间就没戏，最恼的是忙的时候遇到好看的电视剧、体育比赛或专题节目，就只能错过了。数字电视互动点播功能，改变了我们的收看方式，由“你播我看”，变为“我点你播”。并具有停止、倒卷、重放、快进功能。想看什么就看什么，想什么时候看就什么时候看。通过交互型机顶盒，用户可以直接点播电影、电视剧、专栏、热门音乐、精彩赛事┅┅等各类节目。 ▲更多新应用，电视更多彩：
信息电视：机顶盒就像一台专用的电脑，电视机就变成了显示器，坐在沙发上就可以浏览国内外的新闻资讯，了解天气、交通、停电停水公告，了解政府办事指南，了解当地的美食、旅游、汽车、健康、教育资讯。
音频广播：将您的音响系统接入机顶盒，不但在看大片的时候可以打开音响系统，获得更好的声音质量，平时，不看电视的时候，还可以只打开机顶盒和音响系统，欣赏通过有线电视传送的数字音频广播，没有干扰、没有区域的限制。 电子节目指南(EPG)：电子节目指南提供丰富的节目预告信息、方便灵活的检索引擎，通过它可以方便地浏览、查询和预定节目。
在有线电视网中，模拟电视传一套电视节目所占用带宽，可传几套数字电视节目?
数字电视有一个最大的优点就是可以大大节省频道资源。在有线电视网中，模拟电视传一套电视节目所占用带宽，可传6套数字电视节目。所以说，同样的网络传输通道，传数字电视节目可增加到几百套。
数字电视的显示比例是16：9，还是4：3?
数字电视分为标准清晰度电视(SDTV)和高清晰度数字电视(HDTV)。标准清晰度电视显示比例为4：3，而高清晰度数字电视则是16：9，目前大部分高清晰度电视机都能自动识别和显示两种不同格式。
数字电视是否确保每个频道的图象、声音都清晰稳定，而不是象模拟电视一样，有的清晰，有的则带雪花、条纹或杂音?
有线数字电视能保证传输的图像、声音清晰稳定。但要有一个前提条件，即节目源的信号质量不能太差。如节目源信号质量太差，不可能经过有线电视网的传输会变好。所以说，只要信号源的信号无质量问题，经有线数字电视网传输到用户家的电视信号会清晰、稳定。当然，有故障时例外。 什么是数字电视整体转换?
有线电视数字化整体转换是把现有的模拟系统转变为数字系统，通过机顶盒接收解码，使用户的电视机成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的数字多媒体信息终端，满足用户对广播电视和多种信息、多种服务的需求。有线电视数字化整体转换后，将把模拟用户全部转换为数字用户，最终关闭模拟信号。有线电视数字化转换的方式是：以有线电视的光接点为单位，将传送的模拟电视信号改为数字电视信号。 什么是机顶盒?数字电视为什么要加装机顶盒?
机顶盒是一种将数字电视信号转换成模拟信号的变换设备。它对经过数字化压缩的图像和声音信号进行解码还原，产生模拟信号，通过电视显示器和音响设备传送给观众。因为有线电视前端接收和网络传输的都是数字信号，而目前广大用户使用的仍然是模拟电视机，因此，必须在现有的模拟电视机上安装一个机顶盒。机顶盒同时还是一种家庭多媒体终端。它有类似于家用电脑的硬件体系结构和专用的实时操作系统及应用软件，不但能通过数字电视信号的解码，收看数字电视节目，而且它还可以为用户带来其他便利的功能，从而改变用户收看电视的习惯和方式。目前慈溪有线数字电视所配置的机顶盒有三种类型，第一种是标清单向型机顶盒，支持广播式的数字电视;第二种是标清交互型机顶盒，支持标清的互动点播;第三种是高清交互型机顶盒，支持标清和高清的互动点播。 什么是数字电视智能卡，其功能是什么?
标准的智能卡看上去象信用卡，但却能像计算机一样工作。智能卡有一个内置的处理器和与数字机顶盒通信的接口。智能卡还包含一些集成的内存，允许服务商向智能卡下载应用软件和数据。智能卡需具有高度的安全性，以确保经授权的用户安全访问和享受数字电视服务。智能卡的主要功能是被用于安全存储，解密授权和访问权限。在数字电视将来的应用领域里，智能卡还可以被编程来发挥电子钱包的功能，用于在线购物和其他即时付费服务。 为什么“数字电视机”不等于“数字电视”?
伴随着“数字电视”技术的产生，“数字电视机”应运而生，一些商家和厂家将“数字电视机”作为一大卖点，宣称“不用机顶盒就能直接收看到数字电视”。事实真的是这样吗?
业内人士指出，“买了数字电视机并不一定就能收看数字广播电视节目”。原因在于，一方面我国数字广播电视的相关标准还未出台，电视机生产厂家还不方便将机顶盒的某些功能集成到电视机里;另一方面，为了保证用户的利益和信号传输的安全性，数字广播电视采用了加密传输，所以只有通过机顶盒中的智能卡解密后，才能正常收看数字节目。现在国内某些电视机生产厂商推出的“数字电视机”，其实只是在接收信号的某些环节上采用了如数字动态图像处理、数字解码、数字滤波等技术，并不能直接接收到数字广播电视信号，所以不是真正意义上的“数字电视”，仍需加装机顶盒才能收看到数字广播电视节目。由于我国每个地区的有线数字广播电视运营商所采用的加密方式不一样，所以全国各地的机顶盒都是单独定制的，因此消费者从市场上随便购买的机顶盒也是不能接收数字电视节目的。 一台机顶盒可支持多少台电视机?
一台机顶盒只可以支持一台电视机。当机顶盒与电视机连通以后，电视机的作用仅仅是显示器和扬声器的作用。用户是通过机顶盒的遥控器来进行选台操作的，选台器不是电视机而是机顶盒，也就是说机顶盒选中什么节目，电视机就播放什么节目。所以用户要用多台电视机接收不同的电视节目就需要安装相应的数字电视终端和配置相应的机顶盒。 收看有线数字电视需要更换电视机吗?对电视机有什么特别的要求吗?
看有线数字电视节目无须更换家里的电视机，只要你的电视带有视音频输入口(即AV输入口)，安装上数字电视机顶盒即可收看DVD效果的数字电视节目。 什么是专业付费频道?和现在的这些频道相比，它们有哪些优点呢?
专业付费频道是指目前电视台、节目制作公司给数字电视提供的专业频道，数字付费频道提供的是个性化、专业化、多样化的电视节目，用户自主选择，自愿订购。这些频道的内容非常专业，只针对某一类内容，比如围棋频道、高尔夫频道、足球频道、孕育频道、地理频道等，而且广告数量极少。
什么是VOD(video on demand)视频点播?
所谓视频点播，就是观众能够按照自己的喜好，随时点播想看的节目。你可以点播某部电影，可以点播某部电视剧的其中几集，可以点播新闻、娱乐、体育等内容进行翻阅。它的优势就在于能够实现即时、互动点播。
视频点播只是数字电视互动业务中的一种。今后，随着数字电视的不断发展，还可以利用这个视频点播平台开展电视购物等电子商务活动。 什么是“互动电视”?
互动电视，是一种可以自由点播电视节目的全新电视业务，代表数字电视的发展趋势。她使电视观众从“你播-我看”的被动接受转变成“我点-你播”的自主选择。即点即播的收看模式，海量的片源库，如DVD般可快进快退暂停的操作感觉，都是互动电视给您带来的全新体验! (1)你点就播
精彩节目自由点播，随点随看。摆脱传统电视的束缚，做电视的主人，再无广告的烦恼!按按手中的遥控器，互动电视给您电视“新”看法。 (2)海量片库
互动电视让碟库搬到家，电影、电视剧、体育、综艺、曲艺、时尚、动漫、新闻、咨讯十大板块海量节目任您自由选择! (3)操控自如
一不小心，刚才的精彩镜头错过了?没关系，互动电视为您提供随时暂停、后退和快进的功能，电视变成DVD，想看就看，要停就停，从此不怕错过精彩镜头! (4)随意回看
错过了球赛，没关系，互动电视提供数周内的NBA、意甲、西甲、德甲、英超、欧洲冠军杯赛事;全年的F1比赛，自由回看，让时光神奇倒流，让电视为您等待。 (5)超值享受
正版节目的音画质量、比盗版还低的价格! 时移电视(即电视回放)的概念?
是指观众在观看数字电视节目时，可以随时按暂停或后退/快进键，也可以选择几天前的电视节目。彻底颠覆了原有看电视的方式，给观众带来全新的收视体验;也使得数字电视成为真正的“我的电视”，摆脱了时间的束缚，顺应现代人越来越快的生活节奏。慈溪数字电视的时移电视可收看前3天的电视，节目套数为标清28套、高清7套。 什么是“高清”?
高清，就是数字高清晰度电视，其拍摄、编辑、制作、播出、传输、接收等一系列电视信号的播出和接收全过程都使用数字技术。数字高清晰度电视是数字电视(DTV)标准中最高级的一种，简称为HDTV。它采用符合人眼视觉生理特点的16:9的宽屏，支持显示1920×1080(1080P逐行、1080i隔行)或者1280×720(720P逐行、720i隔行)分辨率的数字图像格式，其图像质量可达到或接近35mm宽银幕电影的水平。高清电视是有线数字电视最具特色的服务之一，用户在安装了高清机顶盒后和数字电视机后就可以收看到图像清晰明锐、更富层次感和真实感的高清节目。 真高清和伪高清有什么差别?
真高清是指通过高清电视机和机顶盒等设备把有线网络中传输的高清视音频信号如实的还原出来。例如：如果一个用户家中有高清电视机和支持5.1声道的音响设备。如果购买了我们的高清产品，通过安装机顶盒设备后，可以把在有线网络中传输的CHC高清频道完整的呈现出来，用户不仅可以看到1920*1080显示的画面，而且可以体会到5.1声道的音响效果。
如果用户直接使用家中的高清电视机和支持5.1声道的音响设备收看普通的有线电视节目，由于节目本身只有720*576的分辨率和单声道的音源，所以用户看到的是通过电视机本身处理过的伪1920*1080图象，而且用于播出5.1声道的6个环绕音响也只能同时播出一样的声音，因此这样的设备和内容的不匹配是一种极大的浪费。 网络上讲的高清电视是不是真正的高清电视?
目前大多数网络高清电视还达不到高清电视的要求。一般的IPTV视频图像的分辨率为480P(720×480P，NTSC制)或576P(720×576P ，PAL制)。而有线数字高清电视的分辨率达720P(1280×720P)或1080i(1920×1080i)，更高一级的达到1080P(1920×1080P)。如果IPTV传送的图像要达到高清的分辨率，其网络带宽必须在10M以上，才可以保证一台IPTV电视的观看，如果要想两台同时观看，则需20M的带宽。对大多数用户而言，目前现在还达到这样的带宽。慈溪数字电视向用户传送的高清电视节目的分辨率达1080i(1920×1080i)，而且网络带宽、电视机数量不受任何限制。 高清电视机是不是等于高清电视?
高清电视机≠高清电视。高清电视机只是收视高清频道的设备之一。用户仅购买高清电视机，并不能保证收到高清频道，因为收视高清频道还需要一台高清机顶盒。只有用高清机顶盒，收视高清频道时，高清电视机才能派得上用场，否则，高清电视机只是客厅里的一个摆设。
高清频道≠标清频道。高清频道是一种对现场图像的真实还原，具有视听上的革命性、颠覆性。标清频道是对公共频道的延伸和补充，它的内容更丰富。高清频道与标清频道各有优势。高清电视机可以收视标清频道，但仅仅收视标清频道，是对高清电视机的浪费。只有用高清电视机收视高清频道，才能让高清电视机有用武之地。
真正的高清电视=高清电视机+高清机顶盒+高清频道。真正意义上的高清电视，必须具备高清电视机、高清机顶盒和高清频道三个条件，三者缺一不可。用高清机顶盒接受信号，用高清电视机显示出高清频道的效果，才能看上真正的高清电视。在使用高清机顶盒时，还需使用高清连接线，
数字高清电视机存在国家标准吗?
数字高清电视机是存在国家标准的。符合标准的合格高清晰度数字电视接收机必须要同时满足至少以下六个条件，即：
能接收、解调由高清晰度信号调制的射频信号;
图像清晰度上，必须在水平和垂直方向上均大于等于720电视线; 能解码、显示1920×1080i/50Hz或更高图像格式的视频信号; 图像显示的宽高比为16：9;
要能输入、处理和显示其它的图像格式如720×576等; 要能解码、输出数字电视声音。
目前市场上彩电种类繁多，应如何区分?它们能否收看数字电视?
目前市场上彩电的种类很多，包括数码电视、逐行扫描电视、背投电视、液晶电视、等离子电视等，很多商家都称自己的产品为数字电视机，其实不然。目前正在使用的互动电视就属于标清电视范畴。当前市场上大多的电视机均可在连接机顶盒后收看数字标清电视。但是要收看数字高清电视，其接收终端即电视机，至少必须具备上述的6个必要条件。 根据检测，当前市场上各大知名品牌的液晶电视、等离子电视基本符合上述条件，达到了即将公布的高清数字电视标准，而其他一些产品，象前面提到的数码电视、逐行扫描电视、背投电视等，由于不符合上述条件，它们在连接机顶盒后收看标清电视方面是没有问题的，但无法收看高清电视节目。 数字高清电视机的类型
数字高清电视机(HDTV)，可以划分为“一体机”和“分体机”。
“一体机”就是电视显示器内置机顶盒的完整功能(信源解码、信道解 码、条件接收)。目前，由于我国的数字电视标准尚未颁发，所以市场上没有这样的数字高清电视机;
“分体机”是不带机顶盒的数字电视显示器，其实目前，市场上的数字电视机大多属于分体机，用户需购置机顶盒后才能收看数字高清电视节目。 电子节目指南(EPG)
电子节目指南(英文缩写为EPG)是数字电视提供的一项独特的服务功能，它为客户提供一周内各个电视频道、节目内容、播出时间等有关电视节目信息。客户通过它就能够很方便地找到自己所喜爱的节目。电子节目指南包括了节目的附加信息、节目分类、节目预定等多种功能。
数字电视也可以用来查信息，它和互联网有什么不同呢?
看数字电视，你可以通过查找信息。不过数字电视和互联网是有一些不同。互联网的终端是电脑，不是家家都有，而且上网的人需要一定的上网技术和较高的教育水平，比如家里的老人啊，对电脑就比较陌生了，他们通过电脑查询信息也比较困难。但是电视机就不一样了，现在几乎每家每户都有电视机，用遥控器查找一些简单实用的问题对使用者的教育程度、技术手段要求都不高。因此通过数字电视，把家里的电视机变成一个使用大信息平台，对人们生活质量的提高是大有帮助的。 数字电视节目以后会时时更新吗?
肯定会的，数字电视现在刚处于起步阶段，随着数字电视的发展，内容提供商和优秀节目的增多，以后数字电视的节目种类会越来越多，内容也将越来越丰富，真正达到海量、高清、互动。
有线数字电视使用说明
如何安装机顶盒?
机顶盒具体安装步骤如下：
(1)按照机顶盒安装说明连接电源线、有线电视线、视音频线。
(2)插入智能卡，打开机顶盒电源，同时打开电视并调整至相应视音频输入通道。
(3)屏幕出现“自动搜索”的对话框，按遥控器“确认”键，开始自动搜索;也可以按遥控器上的“节目搜索”键搜索节目，完成后退出。(如未自动退出，需手动按“退出”键)。
(4)系统将会自动切换到任意频道，请等待几分钟，让智能卡自动接收授权。
(5)查看是否能收看到所订购服务，如未收看到，可以拨打客户服务热线：63036303。
(6)完成安装。
安装有线数字电视是否需要重新布线?
通过在原有电视机上安装机顶盒，无需另外布线。因为现在模拟电视信号和数字电视信号是混和在有线网络中同时传输的，所以凡是接通有线电视的地方都可以接收数字电视信号，而一般家庭现在收不到这些数字电视是因为没有安装数字电视解码器，即机顶盒。只要是有线电视用户，并开通了有线数字电视服务，就可以正常接收信号。 有线数字电视的布线?
一、选用优质的有线电视产品
电缆应选用75欧姆-5射频发泡同轴电缆;分配器应选用高隔离和高带宽(≥1000MHz)的器件，用户盒和接头应选用正规厂家生产的合格产品。
二、正确布线
首先、一定要使用弱电箱。将有线电视线、电话线、网线的入户线都接入弱电箱中，再从弱电箱布线到其他地方，同时在弱电箱中接入电源插座。选择 弱电箱时应选用空间较大的，这个东西可是您今后享受数字化生活的关键了。其次、应采用星型布线法，如果家庭有多台电视机收看有线电视节目或要宽带上网，应该使用分配器，把进户线信号分成相应的几路，每一路接-5电缆进入每个房间，分配器应放在弱电箱中，电缆也应用穿管铺设，以便检修，不能采用串接用户盒的方法，因为串接的方式，不但影响上网，也同样会影响电视收看的质量。特别要注意的是在您家的书房布上一根有线电视线，这样您就可以利用有线电视宽带上网了。 分配器
三、正确使用分配器
分配入户电视信号应使用分配器，而不能使用三通或直接绞接。使用分配器应注意输入(IN)和输出端(OUT)，进线应接在输入端(IN)，到其他房间的电缆应接在输出端(OUT)。
四、正确使用用户盒
普通的用户盒一般有电视口(TV)和调频口(FM)，电视口通过用户线接入电视机的接收口(RF)，用于看电视，调频口是用于接收调频广播的，数据用户盒比普通用户盒多了一个数据口(DATA)，用来宽带上网。
五、正确的有线电视线连接插头和连接方法 一般请专业工程技术人员利用专业工具制作。 机顶盒日常使用中应注意哪些事项?
一般情况下，不要频繁开关机。如果长时间不使用机顶盒，最好拔掉机顶盒电源线;使用中不要对机顶盒的“系统设置”进行人为修改。 为什么数字电视有时候会出现马赛克?
主要有以下几种原因：卫星传输中遇到雨衰现象;网络传输中有故障;用户家中装修铺设的电缆及器件不合格。
进入有线数字电视为什么要等20秒左右?
因为机顶盒就是一台小型电脑，开机启动需要一段时间。就像家用电脑启动也需要一些时间是同样的道理。
机顶盒开机后没有开机画面、黑屏、无任何显示如何处理?
首先请检查电源是否接通;其次请检查电视机是否设置在对应的视音频(AV)通道上，如果以上都不是，请拨打63036303咨询。
机顶盒开机后有开机画面但所有台都收看不到怎么办?
首先请检查有线电视网络线有没有连接好。如有线电视网络线连接完好，可重新启动一次，如无法恢复，请拨打63036303咨询。
如果频道多得记不住了，找频道会不会成为一个难题?
你不用担心，这个难题只要用一个键就迎刃而解了。数字电视会提供电子节目指南(“ELECTRIC PROGRAMME GUIDE”,简称EPG)，以方便用户查询节目。用户只需使用机顶盒遥控器，将电视机屏幕切换到EPG的界面，就能看到几天以内的各个数字电视频道、节目内容、播出时间以及节目简介，像一张更清晰、内容更丰富的广播电视报。
有线数字电视简单维护
机顶盒开机后没有开机画面、黑屏、无任何显示如何处理?
首先请检查电源是否接通;其次请检查电视机是否设置在对应的视音频(AV)通道上，如果以上都不是，请拨打63036303故障申告。 机顶盒开机后有开机画面但所有台都收看不到如何处理?
首先请检查有线电视线有没有连接好，如有线电视线连接完好，请拨打63036303进行故障申告。
部分频道显示“没有购买此节目，无法收看”是何原因? 原因之一是用户未购买此套节目;原因之二是此付费节目用户订购期满。如订购期未满出现该提示，请等待1-3分钟不要进行任何操作，让智能卡接收授权。如故障依旧，请拨打63036303查询智能卡授权情况。
所有台都是黑白画面或出现蓝屏是何原因?
原因之一是视音频(AV)线损坏;原因之二是电视机显示制式不在PAL-D制式，请用户自行调整到PAL-D制式。
机顶盒开机后有声音没画面或有画面没声音是什么原因?
视音频(AV)线连接错误，请调整连接线。 判断机顶盒损坏有哪些简单方法?
在正确连接机顶盒和电视机后，如果出现以下情况，即可确定机顶盒出现问题;其一,机顶盒电源灯不亮且无法开机;其二，机顶盒使用时电视机无图象和声音，但使用其他电器如VCD时可正常播放图像和声音。 数字电视出现故障如何处理? 故障现象 故障处理
出现马赛克
或部分频道收不到信号
1、检查电视机、机顶盒和客户盒所有接头是否松动
2、检查家中线路是否损坏
没有电视信号
3、检查电视机、机顶盒和客户盒所有接头是否脱落
4、核实是否欠费
5、拨打慈溪数字电视客户服务热线63036303进行报修
第四篇：物业使用手册
目 录
一、 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
二、 东麓驿境小区概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2
三、 管理服务公司„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
四、 安全管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
五、 交通管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
六、 设施、设备的使用和维修保养„„„„„„„„„„„„„„„„„5
七、 装修管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
八、 环境维护及清洁„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
九、 管理费用„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9
十、 (预防)突发事件应急指引„„„„„„„„„„„„„„„„„„10 十
一、 业主联络、沟通与常用电话„„„„„„„„„„„„„„„„12 十
二、 物业相关名词解释„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13
第1页 共14页
一、前 言
尊敬的东麓驿境业主/住户：您好
成都康和物业管理有限公司全体员工热忱欢迎各位业主/住户及家人入住本别墅小区，并祝各位安居乐业!合家幸福!
为把东麓驿境建成一个安全文明清洁舒适优美高尚的别墅小区，我们根据政府有关物业管理的法规，特意为您编写了《东麓驿境物业使用手册》，旨在让各位业主、住户了解本小区的的居住状况，知晓物业管理与服务的内容，尽享康和物业员工诚挚的服务，并在各位业主、住户的理解和协助下，我们共同营造温馨、和谐家园。
成都康和物业管理有限公司受成都市志成房地产开发有限公司的委托，负责对东麓驿境别墅小区实施规范化、专业化、一体化服务，我们将积极引进国内外先进的物业管理经验，致力将东麓驿境管理成龙泉地区一流的高尚小区。
本管理手册内容虽然力求详尽，但是仍然未能涵盖所有的物业管理服务领域和突发事件的处理措施。对此我们将对管理服务工作定期检查，只有勇于征询意见，不断采纳合理建议，才能满足东麓驿境广大业主的服务期望。康和物业将根据相关法规、合理需要增删及修订本手册。
为了更好地为您提供高效率、高品质的服务工作，并得到您的支持与协作，请您细心阅读本手册，并妥善保管，以备需要时查询。
恭祝您和您的家人在东麓驿境生活愉快，万事如意!
成都康和物业管理有限公司
二零一零年十月
特别提示：本《物业使用手册》不构成正式的权利与义务的承诺与约束，其内容与相关法律法规、前期物业委托管理合同及业主临时公约不一致的，以后者为准。
二、东麓驿境小区概况
东麓驿境是成都市志成房地产开发有限公司倾力打造的集别墅、多层、电梯公寓为一体的大型高档山水型社区。项目占地约400亩,分三期开发,位于成都花果之乡龙泉城区，依托优美的自然山麓，人文的建筑景观，以“都市山居”为开发理念，为业主倾情演绎了目前龙泉城区最大的“自然环境优美、生活配套完善、建筑空间独特”的生态居住别墅社区。
东麓驿境背靠龙泉山脉，茂密的原生态森林，左右与百工堰、桃花沟两大风景区相拥，离龙泉市区中心仅5分钟步行距离，——因此这种独特的自然地理条件，才造就了东麓驿境亲山近水，离尘不离市而不可复制的“都市山居”别墅;政府即将投入巨资兴建的“公园路生态文化长廊”，巴金文学
第2页 共14页 院、郭沫若文学院等相伴其左右，给东麓驿境奠定了浓厚的文化底蕴，东麓驿境离尘不离市，风雅自成趣的都市山居风格成为龙泉城区名副其实的高档居住社区的代表作。
建筑形态有独立别墅、联排别墅、多层洋房、电梯公寓。其错落有致的建筑布局充分保留了自然的神韵，并利用天然的地理优势打造立体化景观体系，以流畅和富有曲线感的道路，由坡地到山涧，由山涧到山麓，泾渭分明的层次感让景色随脚步变化、随视角变化、随心情变化，东麓驿境天然的泉水不仅说明其良好的生态环境，更能满足人们亲山近水的自然本性。
东麓驿境配置有先进的居家安防系统，如可视对讲、紧急呼救报警系统、周界红外线报警系统、重点区域可视监控系统;24小时电子巡更系统等8大智能化居家系统。
三、管理服务公司
成都康和物业管理有限公司是一家充满活力、开拓创新的物业管理公司，是成都市物业管理协会会员单位。注册资金110万元，具有独立的法人资格，是一家专业化三级物业管理企业，现管理有东麓驿境等二个项目，管理面积15万余平方米。在2005年获得成都市“创建全国文明城市先进单位”称号、2006年获得成都市“创建全国文明城市先进单位”、2006龙泉驿区“先进单位”、2007“平安单位”、2007龙泉驿区“先进单位”、2008年加入四川省房协。
成都康和物业管理有限公司依托一个精心挑选、严格培训上岗的专业人员共同组成朝气、专业、高素质团队，公司现有员工70余人，大专以上学历20人，管理层员工100%持证上岗，具备丰富的物业服务实操经验。
康和物业以“开拓创新、微精微细”为服务理念，以“竭心竭力为业主营造出尊贵、舒适、健康、和谐的家园”为服务宗旨。为向业主提供全方位、高质量服务，公司不仅开设建筑管理、房屋维修、设备养护等传统服务项目，还开设了代叫出租车、家政服务等特色服务。
东麓驿境小区由成都康和物业管理有限公司为业主提供物业管理服务，康和物业在本小区为广大业主创造性的提供先进的“管家服务”，开创龙泉物业管理服务之先河，给业主带来完美的生活享受。
四、安全管理
1、小区内实行封闭管理。为保持小区内良好的治安环境，对出入本小区作如下规定：
①业主及其家庭成员在办理收楼入住手续的同时须办理“业主卡”并凭卡进入小区。办卡时填写《业主登记表》及交两张一寸彩色免冠近照、身份证复印件一张。
②业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的“东麓驿境临时住户卡”。办卡时业主必须亲临客户服务中心办理，必须带彩色一寸相片两张和身份证复印件。业主必须签名同意担保对持卡人在小区内的一切行为和后果负责，期后如需延期的必须由业主亲临或委托办理延期手续。
第3页 共14页 ③业主可为聘用的家庭保姆办理有效期为三个月的“东麓驿境家政人员出入卡”， 办卡时业主必须亲临物业管理公司办理，必须带彩色一寸相片两张和身份证复印件。每个家庭保姆同期最多只可为三个单位提供家政服务，每户业主必须分别签名同意担保对该保姆在小区内的一切行为和后果负责，期满后如需延期的必须由业主亲临或委托办理延期手续。
④业主可为物业承租人办理租户卡，办卡时业主必须亲临物业管理公司办理，租户卡有效期以不超过一年为限期。办卡时必须带承租人彩色照片两张、身份证复印件、租赁合同复印件，期满后如需延期的必须由业主亲临办理延期手续。
⑤任何单位的住客、访客或获业主允许、默许进入小区内的人士，都应遵守小区内各项管理制度，该业主必须对其在小区内一切行为负责，并须支付因其行为疏忽或过失而引致的一切费用。
⑥各种出入卡并不赋予持卡人或车辆任何特权，当持卡人行为对小区内管理工作造成不便或引致其它问题发生时，管理公司有权撤销该出入卡。各种出入卡均不能转借，敬请妥善保管。若有遗失应立即到客户服务中心挂失，并重新补办，交纳办证相关费用。
⑦上述由业主所办理的一切出入卡，当物业发生转让时，业主必须保证如数退回注销，否则将会被追究由此引起的一切责任。
2、严禁在物业内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，严禁在户外生火。
3、禁止任何人在小区内燃放烟花爆竹。业主、住户应当负责自已所有或使用物业的消防安全。
4、切勿让年幼儿童单独留于物业内，以免发生危险。
5、必须保持所有公共走廊、通道及楼梯间畅通无阻，公共走廊、通道及楼梯间不得放置任何物品。
6、请勿在围墙、铁栏上通电，以免误伤他人。
7、所有要搬离小区的物品(指家私、电器、装修材料等)，必须由业主亲自办理物品出门手续，并配合安管员检查记录。如业主确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、身份证号码、电话号码以及被委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意方可将物品搬出。
8、严禁在小区内非法举行游行、集会、示威、广播等活动，不得在小区内悬挂横额、张贴标语、派发传单，如有要求或投诉可通过合法渠道解决。
9、禁止在小区内进行一切违法犯罪活动。
10、凡有下列情况之一的，将上报消防安全主管部门，视情节轻重处以罚款，直到追究法律责任：
①在有易燃易爆物品的地方，违反禁令吸烟、使用明火的;
②违反消防安全管理规定，占用防火间距或搭棚、挖沟、砌墙堵塞消防通道的; ③过失引起火灾，尚未造成严重损失的;
④指使或强令他人违反消防安全规定，违章冒险作业，引发事故但尚未造成严重后果的;
第4页 共14页 ⑤埋压、圈占或者损毁消防栓、消防报警器、水泵等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用的; ⑥违章装修，有重大火灾隐患，拒不接受整改意见的。
11、各位业主应自觉遵守国家法律法规、消防管理条例及小区物业管理规定。
五、交通管理
1、 凡进入小区内车辆必须按小区内路标行车(特殊情况以管理人员指挥为准);小区内限速5公里/小时，禁止鸣嗽叭，禁止货车进入小区(经物业管理公司许可除外)。
2、 进入小区车辆须遵守小区车辆管理制度，接受管理人员的指挥。管理人员有权视实际情况拒绝来访车辆进入小区。
3、 为保证小区内道路干净，凡污染小区环境的车辆必须在小区外冲洗干净。
4、 管理公司有权在需要时将小区内交通改道，或临时封闭道路。
5、 任何车辆如触犯管理条例或损坏小区内物业，管理人员有权对事件作出必要的处理及追究肇事者经济责任，严重时提交公安部门处理。
6、 小区内停车严禁以下行为： ①无牌驾驶和驾驶无第三者保险机动车; ②学车或试车;
③在公共道路上溜冰、滑板等; ④机动车辆及非机动车在行人路上行驶; ⑤跨位停泊或停泊于车位界线以外; ⑥在公共地方洗车和维修车辆;
7、 停车管理：
①洋房区的停车管理：洋房区业主、住户可采用按月支付场地使用费或临时停车等形式获得停车位的使用权。车辆停放支付的场地使用费并非保管费，如须保管，须另行安排并支付额外有偿服务费用。 ②别墅区的停车管理：别墅区业主、住户应将车辆停放于车库内。
③非机动车的停放管理：所有非机动车一律不准停放于公共场所内(包括马路边、公共楼梯间、公共花园、游乐场等小区禁止停放范围)，洋房区停放于物业管理公司指定停放点，别墅区应停放于车库内。
8、 对违规行车和停泊车辆的人员，管理公司有权劝喻、警告、拖车或请求交警部门协助处理，由此而造成的损失一概由车主负责。
六、设施、设备的使用和维修保养
1、 供水、供电、燃气管道、电视公共天线、通讯设施均属于生活的必需设施，公共部份由相关的专业
第5页 共14页 公司管理，业主、住户除须自觉遵守水、电、燃气、电视公共天线、通讯设施的使用管理规定外，还需注意下列事项：
①业主必须自行检查本单位的用电容量是否超出额定用电容量。单位的实际用电容量大于额定用电容量时，应预先到供电部门办理增容手续，切勿擅自增大用电容量以防超负荷用电而发生火灾等事故，影响正常供电。
②切勿使用对安管通讯、电视公共天线及通讯设施电波接收有影响的电器。
③燃气公司负责燃气管道工程的安装、供气及维修保养工作，住户应严格按有关规定安全使用燃气，严禁私自安装、改动燃气装置。
④请勿置渣滓、布屑或其它硬物于下水道。
⑤请勿擅自增大公共电视天线接收容量和改变其连接。 ⑥切勿私自装拆水电表。
2、 对于埋藏在业主单位内的公共设施及管道，物业管理公司人员有权进入有关单位内进行检修(预先通知与否视紧急程度而定)，业主必须配合。
3、 业主必须自费对其单位内所有装设(包括水、电、燃气、电视、通讯设施等)作经常性保养和维修。
4、 水、电、通讯、电视、燃气费用由相关部门按物价局规定的标准收取。
七、装修管理
业主、住户需要装修时，请参照以下程序和要求办理各项申报登记手续;一切未经许可擅自入场施工或未按规定安装的工程均属违章，管理公司有权责令其停工和整改，报上级主管部门处理，由此造成的一切损失由业主负责。
1、业主装修前将全套装修方案及其他相关材料(产权证明或购房合同、租赁协议)复印件送成都市龙泉驿区房屋安全鉴定办公室审批。
2、业主凭龙泉驿区房屋安全鉴定办公室批准手续，将装修方案及其他书面申请材料(装修申请表、装修施工方案及施工单位营业执照复印件、资质复印件等)送物业管理公司申报登记。
3、 业主、住户申请装修获准后，须签订《东麓驿境房屋装饰装修管理协议》，并承诺遵守装饰装修管理规定及装饰装修管理协议所列全部规定。业主、住户应指定装修施工单位的负责人为防火责任人，并在防火责任书上签字等。
4、物业管理公司将收取装修相关费用，并发给《装修施工入场证》。如超过申报工期，必须提前办理有关手续并交纳装修管理服务费，逾期不办，物业管理公司将责令其停工，并禁止其施工人员出入小区。
5、 装修期间，必须将《装修施工入场证》挂在本单位的门口外，装修完工后交回物业管理公司。
6、 装修期间请关闭窗门。
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7、 装修期间业主不得拒绝和阻碍物业管理公司管理人员对装修活动的监督检查。
8、 装修期间如需接驳公共管线用水、用电，应通知物业管理公司或相关单位安排有关人员完成，不得私下接驳，否则按有关规定予以处理。
9、 施工材料不得堆放在公共场所，施工完成后的杂物、垃圾、淤泥等应由施工人员及时清理，不得倒入小区内的垃圾桶、沙井、渠道内或堆放在马路边。
10、 装修期间施工人员出入必须佩戴《装修施工人员出入证》并接受管理员的检查。装修单位如需超时施工，必须事前到物业管理公司办理申报手续，并须遵守小区内有关规定和制度。
11、 若因违章而发生的任何事故，业主必须承担由此所造成的一切损失和责任。同时，物业管理公司有权责令违章的施工队伍立即停止施工。
12、施工过程中，要保护好公共的水电燃气管网及设备，如有关设备、设施因施工而损坏，业主必须负责及时修复，并需承担由此而造成的经济损失。
13、工程完成后，剩余的施工材料及工具运出小区时，必须由客户服务中心开具《物资搬运放行条》，并接受安管员的检查及登记，由带物品出小区的人员签认。
14、禁止在门窗玻璃外安装防盗网及非指定位置安装空调机、晒衣架等，所有单项工程必须先到物业管理公司办理报建手续获准后方可安装。
①空调机的安装规定：空调机必须按指定的位置安装，窗机应直接安装在原设计预留位置上，分体式主机必须按物业管理公司指定位置安装，保持横平竖直，冷凝水排 放管必须接驳在预留的排水管上，统一美观。如因业主安装空调外机未选用防锈蚀材料而对外墙面造成的污染将由业主负责恢复，禁止在主机上设置任何附盖。空调安装完毕后必须做好墙身洞口的修补和清洁工作。
②底层花园的规定：严禁在花园内加建封闭式建筑物。未经许可严禁在围栏开设任何门洞口。花园内造亭、石山、喷水池及其它园艺建筑应以不影响整体美观、不影响他人为原则，高度不超过首层楼层层高且距围墙应不小于1米。
15、装修前请认真阅读《房屋使用说明书》，并严格遵守有关规定，以下行为将会产生严重后果，如有违反，必须恢复原状，并需承担其后果及费用：
①有损房屋结构、外观、外墙颜色。 ②变动现有的水电燃气管网及公共装置。 ③阳台加建建筑物。
④花园内开井或种植深根植物。
16、装修期间必须严格遵守国家有关的安全规定，注意防火安全，装修单位内必须至少配备两支家庭装灭火器。
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17、业主装修前，要计算好实际装机用电容量。如实际用电容量大于售楼合同规定的额定用电容量，请即时到供电部门或供电部门委托的代理单位办理增容手续。请勿擅自增大用电容量，以防超负荷用电而发生事故。
18、为维护区内的良好治安环境，保障区内业主、住户的利益，凡在东麓驿境装修的工作人员，必须遵守如下规定：
①严禁在装修单位内吸烟或在单位内、外随地大小便。
②严禁用电炉及明火煮食，一经发现，物业管理公司将立即没收有关用具。 ③不准在装修单位内乱拉乱接电线或生火。 ④严禁在装修单位内进行违法活动。
⑤所有装修工人必须严格遵守有关机、电的安全操作规定，如因违反安全操作规定而造成伤亡，一切责任和后果自负。
⑥装修工人出入小区必须按指定的路线行走，并严格遵守物业管理公司的有关规定，佩戴好出入证，及接受管理人员的检查。
⑦所有装修工人不准在公共场所、走道上追逐喧闹，不准在所属装修单位外随意走动，且穿着要整齐。 ⑧严禁采摘区内花果或践踏草地。
⑨严禁在区内向业主或客人散发商业性广告或有其它滋扰业主、住户的行为。违反上述规定者，将没收其《装修施工人员出入证》并禁止再次进入小区。
八、环境维护及清洁
1、 私家花园为全小区环境的重要组成部份，各业主或住户须保持其清洁且无荒芜。
2、 花园植物请留意修剪，以防树枝越墙影响人及车辆行走。如业主因工作繁忙而未及时修理，可委托物业管理公司协助处理，但需支付相应的费用。园内植物高、宽度以不影响左邻右舍为宜，否则物业管理公司有权责令其修剪或迁移。
3、 家庭垃圾须用垃圾袋收集并系好袋口，投入单元就近垃圾桶内，由物业管理公司集中管理。如属建筑废料、残旧家私及大宗物件(或其包装物)的搬迁，业主需另行支付额外的清理费用。
4、 为维护小区宁静、整洁的环境，饲养宠物必须遵守国家及当地政府有关法规的规定，做好宠物的防疫工作，不影响环境卫生及相邻利益。
5、 不准在公共场所或本单位内肆意喧闹或制造噪音以免滋扰他人，尤其在晚上十时至清晨八时。否则，管理人员有权制止及采取必要的措施。
6、 不可悬挂衣物或其它商业性标牌于花园和户外(指定商业区经物业公司批准可设立商业性标牌)。
7、 管理公司有权要求业主自费维修私人物业破损部份，以符合本小区高档小区的形象。
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8、小区内的垃圾桶是小区的公共财产，禁止随意破坏，严禁在垃圾桶内燃烧废物;
9、小区商业服务网点按指定范围实行三包：
①包卫生：门前做到“四无”(无烟头、无垃圾、无污水、无痰迹);垃圾实行袋装化并定时、定点送放清运;
②包绿化：做好绿化保护工作;
③包秩序：维护门前的市容卫生和社会秩序，做到‘七无“(无堆放物品、无违章占用人行道、无乱搭建、无乱停放车辆、无乱贴标语、无在门前乱挂物品、无超过阳台堆放杂物)，发现违章、违法行为，及时制止或报告。
10、公共绿化管理规定
凡进入小区的所有人员都有义务和权利保护花草树木及绿化设施的完好。 ①禁止随意践踏和占用绿化草地;
②禁止攀折园林花木、以及在树木、绿地晾晒衣物或扎铁丝等; ③禁止在绿化范围内堆放任何物品; ④禁止往绿化地内抛弃杂物或倒污水; ⑤禁止损坏花木的保护设施和花坛;
⑥请行人和各种车辆勿跨越或通过绿化带，不得碰坏绿篱栅栏; ⑦未经同意，禁止在树木上及绿化带内设置广告牌或宣传栏;
⑧凡人为造成花木、雕塑及园林设施、设备损坏的，责任人须照价赔偿;如属儿童所为，由其家长或监护人负责支付。
九、管理费用
小区一切管理支出及公共设施的维护、保养费用由各业主共同承担，管理费收入和违规行为收取的违约金赔偿金均投放于区内的安管、环卫、消防、绿化、公共设施维护及日常管理服务支出，做到取之于民，用之于民。
1、 各业主必须自商品房买卖合同约定的交付时间起，且不论是否居住或使用均应缴纳物业管理费。物业管理服务费用按季交纳，业主或物业使用人应在每季度前10日内履行交纳义务。乙方出租物业的管理服务费用由乙方交纳，业主如在银行帐户扣缴的应在扣费帐户存有足够金额以备扣费。物业管理费乃维持小区管理服务运作的必要开支，乙方不得以任何理由拖延及拒交物业管理费。
2、 逾期交费：(包括物业管理费、代缴交的水、电费及各种有偿服务费)每逾期一天需增交欠费额3‟的滞纳金，逾期二个月不交者将公布其姓名;情况严重时，管理公司可通过法律手段进行追讨欠费。
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3、 业主如转让其物业，须到物业管理公司办理有关手续，并应与受让人交接好管理费的交付事宜，否则管理公司将按有关规定追究相关人员的责任。
4、有关物业管理及服务的收费以当时生效的标准执行。
十、(预防)突发事件应急指引
1、防止犯罪
①小区内24小时均有安管人员值班，热情为各业主、住户服务，并协助处理任何紧急事故。
②切勿接待无证件客人及可疑人员，以免带来不必要的麻烦。
③物业公司工作人员在小区内工作、巡查到各住宅单位走访、抄水、电表等，皆偑戴工作证，对无证人员和陌生人员来访，在未弄清身份前，应谢绝进入。
④小区安全管理人员已受指示，将查询进出小区陌生人士身份，请各业主、住户通知贵亲友配合。为确保能使业主、住户安居乐业，对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。 ⑤如发现可疑情况，请立即告知物业公司或派出所。
2、防火
①为避免发生火灾，请业主注意以下事项： ▲切勿超负荷用电。
▲切勿在单位内存放任何危险或易燃物品，切勿贮存过量的燃料。
▲火柴及打火机等危险性物品请放置于儿童不能触及的地方。
▲人员离开时，请关闭煤气及电器。
▲请勿在走廊、楼梯及其他公共地方燃放香烛等。
▲室内请小心处理燃烧的香烛、烟蒂、火柴等，更需留意火种是否完全熄灭。
②遭遇火灾
▲打破消防警铃玻璃及高呼通知邻居尽快逃离现场。
▲保持镇定，立即拨119报警及通知本小区安全监制中心。切勿假设他人已采取此项行动。
▲关上所有气体燃料及电气开关。
▲关上所有门窗。
▲只用楼梯逃生，切勿使用电梯。
③火灾逃生
▲保持冷静确定逃生方向及安全门位置。
▲出门前先以手触摸门板及把手，感觉热烫时切勿开门。
▲在浓烟弥漫之中应采用最低的姿势沿墙角前进。
第10页 共14页 ▲沿充满浓烟的楼梯间下楼时应退着下楼，头部尽量靠近阶梯，以吸取新鲜空气。
3、天然气泄漏
①预防天然气泄漏：
▲外出或入睡前牢记关闭天然气总阀;
▲经常检查天然气管道，常用的方法是在管道壁抹肥皂水，切忌用明火检查。 ②天然气泄漏处理： ▲迅速关闭天然气总阀;
▲严禁开关任何电器或使用宅内电话; ▲熄灭一切火种;
▲迅速打开所有门窗，让天然气散发到室外;
▲到室外打抢修电话，通知物业管理公司和天然气公司派员处理。
4、防风措施
每当将有风暴来临时，请您采取以下措施，以保障您的财物、人身安全： ▲缚紧容易被风吹到的东西，如窗式空调等; ▲扣紧门窗，以免被强风吹开;
▲将室外、窗外晾晒的衣物、晾衣架、花盆等搬回室内; ▲风暴期间，禁止在楼宇周边逗留，以免高空坠物伤人; ▲勿在玻璃门、窗附近停留;
▲飓风过后，若有破裂的玻璃，须立即更换，以防坠落伤人。
5、防水措施
住户外出，必须检查是否将阀门关严，若因漏水而造成公共损失或其他住户蒙受损失，由造成漏水责任人员承担赔偿责任。 ▲将贵重物品移至高处;
▲切断电器电源;
▲清点损失;
▲去除积水，打扫卫生; ▲加强保安，防止盗贼。
6、防震须知
▲保持镇定，远离窗户、玻璃隔板、架或悬着的物件;
▲躲在桌子或坚固的结构下，但不要躲在楼梯下;
▲立即通知客户服务中心或救援人员。
第11页 共14页
7、急救
如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取相应急救措施：
▲使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰。
▲拨打急救电话120要求医疗急救服务。
▲通知客户服务中心详述意外情况，包括所属单位、地点、姓名、电话号码、目击者、事件情况等。
▲在任何情况下，应尽量保持镇定。
十一、业主联络、沟通与常用电话
本物业秩序维护员和环境维护员专业从事保安事务及清洁事务，对于保安和清洁以外问题，未必全面了解及准确地给予解答或指导。为提高管理服务效能，避免不必要误会和阻延，除紧急事件外，业主、住户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电或前往客户服务中心。
此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主、住户联系;若有书面建议，除邮寄外，也可投意见箱。欢迎各业主、住户提供任何有关本物业的管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及跟进。若投诉管理及服务人员，请尽可能录取编号、姓名，以便调查及处理。
正常办公时间为星期一至星期日：8：30-20：00
在非办公时间，如遇紧急事故，请致电小区安全监控中心或就近与物业公司工作人员联络。 (如遇犯罪有关的紧急事故，请致电110)
常用电话：
安全监控中心(24小时)： 门卫值班室：(24小时)： 客户服务中心：84847488 工程维修部(24小时)： 上邻生活馆电话：84868777 火警： 119 匪警： 110 交通事故 ：122 急救 ：120 电话查询 ：114 消费者投诉电话：12315 邮政服务：11185 火车北站查询电话：83332633
第12页 共14页 出租车投诉电话：85826365 国航西南公司售票处：85205805 双流机场航班查询：85704185 龙泉驿区供电局抢修：84852363 龙泉驿区自来水厂抢修：84874166 龙泉驿区天然气抢修：84851415 龙泉驿区人民医院：84869120 龙泉镇派出所电话：84853136 成都市脑外伤抢救中心：87528446 成都市创伤急救中心：86639223 五桂桥成都汽车总站：84711692
十二、物业相关名词解释
1.入住：出卖人根据房屋买卖合同约定方式通知买受人接受房屋后视为入住。(买受人无正当理由拒绝接受房屋或出卖人按合同约定方式无法通知买受人接受房屋者，均视为买受人已在出卖人通知后接受房屋)。
2.业主：指小区内住宅和非住宅房屋的所有权人，包括一切自然人和法人。
3.住户：指经业主同意，可以使用其所拥有住宅和非住宅房屋的人，包括业主的家庭成员和承租人等。 4.物业：指已建成并投入使用的各类建筑物及相关的设施设备和场地。
5.物业管理：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
6. 前期物业管理是指：自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签定的《物业管理合同》生效时止的物业管理。
7.物业管理费的组成：(1)、管理、服务人员的工资和按国家政策规定收取的费用;( 2)、房屋共用部位、共用设施、设施日常运行、维护(小修)及保养费;(3)、绿化管理费;(4)、清洁卫生费;(5)、治安协防费;(6)、办公费;(7)、物业管理单位用于为业主服务的固定资产折旧费;(8)、法定税费;(9)、合理利润。 8.房屋保修：是指建筑物在开发公司与建筑施工单位签定的建筑保修合同规定的期限内，因施工原因出现质量缺陷影响建筑物的正常使用，建筑施工单位无条件对所有质量缺陷进行维修和整改的行为。因住户装修而造成的房屋质量问题不予保修。
9.房屋主体(承重)结构：指在建筑物中承担建筑本身自重和其他活动荷载的结构，包括基础、梁、柱、剪力承重墙、楼板、屋面等。
第13页 共14页 10.自用部位：指楼宇户门以内的部分，水电分户表内的管线(含分户表)，以及自用阳台、门、窗，室内自用分隔、围护墙、共用分隔墙的内面，排水管分户支路部分等;
11.共用部位：指楼宇的承重结构部分(基础、屋顶、梁、柱、墙体等)，抗震结构部位(构造柱、梁、墙等)，分户门以外部分，水电分户表以外部分，排水管楼宇总管路等部分; 12.毗连部分：平层二户之间隔壁，上下户之间楼板等部位。
第14页 共14页
第五篇：学生空间使用手册
学习平台
用户操作手册(学生角色)
1. 概括
1.1目的
本文档为学习平台(学生角色)的使用手册，旨在指导用户如何快速入门以及使用学习
平台。
1.2阅读对象
需要使用学习平台的用户(学生角色)。
1.3内容
内容：
1.本文将对学习平台中学生角色所具有的功能和操作进行介绍。 2.功能简述： (1)我的课程 ①课程信息
查看课程公告; 查看课程说明; 查看教学计划; 查看教材信息; 查看参考资料; 查看教学实施细则; 查看形考比例设置; 查看形考实施细则; 查看新增栏目信息 ②学习目录 查看课程的教学过程设计内容; 下载辅导教师补充的材料; 查看辅导教师补充的活动 ③作业信息
完成记分作业、查看作答历史; 完成书面作业;
完成期中测验、查看作答历史 ④活动信息
查看、参加教学活动; 查看、参加面授活动; 查看、参加课程实践 ⑤教学日历
查看学习目录通过日历方式显示的内容 ⑥课程论坛
查看发帖、回复信息; 添加、编辑、删除发帖信息 ⑦词语百科
查看词语信息 ⑧课程互动
查看课程资源的问答信息;
查看、删除课程资源的评论信息; 查看、删除、收藏课程资源的笔记信息
1.4约定
1.4.1浏览器、分辨率设置
本系统支持IE9及以上浏览器，支持1024*768及以上分辨率的使用，最佳浏览效果为IE9及IE9以上浏览器、1366*768的分辨率
1.4.2系统、浏览器相关配置
为了流畅的使用该系统的在线预览查看功能，建议提前安装flash播放器
1.4.3WEB页面描述约定
WEB页面大致可以切分成顶层信息左视图、顶视图、中视图、右视图四大块。图中用红色线条对这四块区域做出了标示:
左视图
操作/查看对象视图：它主要包括需要操作的对象图例或菜单，用户可以根据需要操作对象或者菜单，系统将在中侧视图中切换到用户当前的所选功能页面。
顶视图
系统一级功能分类菜单：单击可以进入相应功能 登陆者昵称、头像：单击可以进行账号设置和退出 通知公告：包括通知和消息
中视图
中视图为用户具体操作视图，用户的主要工作区，它主要由以下几部分组成： 页面链接：用户点击后中视图将切换到一个新的页面(本链接主要为按钮链接和文字链接，没有下划线)。 填充类页面控件:用户填入或选择某项具体内容的控件。 页面按钮：用户点击后系统将提交该响应到服务器。 复选框：选中一个或多个条目供批量操作使用。
二级功能菜单，某些子功能包含项目较多，在右视图中设计了二级功能菜单，点击后切换到二级子功能页面。 Tab页切换菜单，某些模块包含的项目较多，在右视图中设计了tab页切换菜单，点击后切换到其他功能页面。
右视图
右视图主要为查看/操作对象视图，主要 由以下几部分组成：
官方微信：主要是用户登录微信端的二维码。
教学日历：查看用户当前学习的日期。 学习必备：又分为学习方法、缴费说明、规章制度、常见问题四个模块，用户可以点击相关的模块进行查看和学习。
快捷入口：分为在线客服、留言板两个模块，点击在线客服，可以向客服人员反馈用户对平台的一些疑问等问题;点击留言板，用户可以在里面留言板中进行留言/查看。
2. 学生空间
2.1 通知公告
简述：进入“我的首页—通知公告”模块操作页面，页面中显示学校和学习中心发送的信息，且对其中的标题点击可以进行查看，同时也可以根据标题、状态、日期查询自己需要的通知。
2.2 教学计划
简述：进入“我的首页—教学计划”模块操作页，可以查看自己的教学计划的详细情况(课程名字、课程性质、学分、选课情况、通过情况)。
2.3 我要选课
简述：进入“我的首页—我要选课”模块，学生可以根据自己的教学计划进行选课，选课之后，课程的状态也会由“未选”变为“已选”状态。
2.4 我要缴费
简述：进入“我的首页—我要缴费”页面，账户信息页面显示的是学生的姓名、学好、充值总额、余额，在这个页面学生也可以自己进行网上缴费;在费用明细中，学生可以看到自己费用的详细情况，且可以根据缴费形式等条件进行筛选。
2.5 我的教材
简述：进入“我的教材”页面，订单页面显示的是教材的订单信息，订单状态为“未确认”的可以进行取消，且可以根据状态、订单号等查询订单;进入“配送地址”页面，学生可以修改自己的配送地址，包括添加/删除配送地址，编辑已经存在的配送地址。
2.6我的课程
简述：进入“我的课程”页面，在“在修课程”页面中显示当前学生所需要学习的课程信息，且对所有课程进行学习均从此课程列表中点击进入;“已通过课程页面”显示的是学生已经修完并且通过考核的课程信息。
2.7考试信息
简述：进入“考试信息”页面，显示的是学生已经预约成功的考试课程的详细情况(考试名称、场次、考试形式、考试开始和结束时间、考场、地点等);进入“考试信息-免试申请”页面，显示的是学生申请课程免试的审核状态、附件等详细情况，且在这个页面学生可以重新上传申请免试的附件，或增加/删除免试课程;进入“考试信息-预约考试”页面，显示的是学校 已经安排好的考试课程的信息，学生可以预约/取消预约考试。
2.8我的成绩
简述：进入“我的成绩”页面，显示的是学生的成绩，以及某门课程是否是免试的情况。
2.9我的邮件
简述：进入“我的邮件-收件箱”页面，显示的是学生收到邮件的详细情况(状态、发送者等)，且学生可以回复邮件，进入“我的邮箱-发件箱”页面，显示的是学生发送邮件的详细情况;点击右上角的“新建邮件”、“删除”按钮，学生可以新建邮件和删除收件箱和发件箱中存在的邮件。
2.10学籍异动
简述：进入“学籍异动”页面，显示的是学生学籍异动的详细情况(原站点、新站点、原专业、新专业等)，且，在该页面学生可以根据审核状态查询 自己申请的学籍异动;点击右上角的“添加”按钮，学生可以申请学籍异动，且可以选择新专业、新站点等。
2.11毕业填报
简述：进入“毕业填报”页面，显示的是学生的基本信息情况，也可以查看学生自己的毕业填报的状态，当毕业填报的状态为“激活”状态时，学生可以编辑自己的基本信息。
课程学习
3.1 课程信息
3.1.1课程公告
Step1：点击“课程公告”进入操作页面：
Step2：点击公告查看公告内容：
Step3：已经查看的公告会显示为“已读”：
3.1.2 学习导航
Step1：点击“学习导航”进入操作页面，可以查看和下载学习导航。
3.1.3 自学指导
Step1：点击“自学指导”进入操作页面，可以查看和下载自学指导。
3.2 课程学习
Step1：点击【课程学习】，进入到展示学习目录页面。点击继续学习会回到上次学习结束的地方。
页面展示本课程的总体学习进度和单章单节的进度。
Step2:点击每个任务链接就可以进入到学习页面
Step3：如果课程教师给视频资源添加了临时试题，那么学生学习一段时间后会自动暂停播放试题，遇到答题环节。教师在设置试题的过程中会有个答错视频回放的选项，教师如果勾选的话，学生在答错后，视频会回到上次回答试题的节点，如果没有勾选，默认学生答错后，可以继续观看教学视频。
Step4：点击问答，提问成功后，数据会同步到在线答疑页面中
提问的问题已进入在线答疑中：
Step5:点击笔记，添加的笔记会同步到课程笔记页面，笔记公开，其他人可以看到，不公开，只有本人可以看见。
Step6:提价资源评论后，会同步到资源评价页面
3.3 课程练习
点击【课程练习】，进入到展示课程练习页面，查看课程练习的内容
注：总复习操作与课程练习相同
3.4 在线作业
点击【在线作业】，题目都做完时，就可以点击提交作业，如果是客观题类型作业，答题完毕系统会自动批阅判分。主观题提交后，系统不会自动判分，等待教师批阅。
3.5 在线考试
Step1：进入【在线考试】，点击“去考试”参加考试：
Step2：答完试题后，点击“提交作业”
Step3：提交完毕后，客观题，系统会自动判分，生成成绩，主观题等待老师批阅，点击查看就可以看到试卷每项得分情况。
3.6 课程同学
进入【课程同学】，进入课程同学页面
输入性别学号，或点击教学点、年级、专业的下拉三角，选择相应内容，点击查询，即可看到符合条件的课程同学。
3.7 课程问卷
注：教学活动分为问卷调查、视频会议、实时BBS、外部活动四种且操作步骤基本一致，下述以问卷调查为例进行介绍，请参照。
Step1：点击“课程问卷”进入操作页面，选择活动列表中任意一条活动信息点击“查看”
Step2：进入查看活动详情页面后，点击“进入”：
Step3：成功进入问卷调查作答页面：
Step4：完成作答后点击“完成答题”即可。视频答疑
3.8视频答疑
Step1：点击“视频答疑”操作页面，选择面授列表中任意一条面授教学信息，点击“查看”：
Step2：进入视频答疑详情页面，查看答疑详情信息及答疑时间详情，点击“回放”
Step3：可查看答疑视频
3.9 课程笔记
3.9.1 发帖
Step1：点击“课程笔记”进入操作页面：
Step2：点击“+我要发帖”进入发布新帖页面：
Step3：输入新帖的标题、简介信息，然后点击“确定”进行保存：
Step4：发帖成功，页面中发帖信息相应更新：
3.9.2 回帖
Step1：点击“课程笔记”进入操作页面，选择任意一条帖子信息，点击“回复”进入回帖页面：
Step2：输入回复信息后点击“回复”进行保存：
Step3：回复成功，页面中回帖信息相应更新：
3.9.3 删除发帖
Step1：点击“课程笔记”进入操作页面，选择任意一条帖子信息并点击“删除”，系统给出“确定删除该主题吗?”提示信息，然后点击“确定”确认删除：
Step2：发帖信息删除成功，页面中信息相应更新：
注：在线答疑、资源评价等的操作流程与课程笔记的操作流程基本相似，这里就不再详细介绍。
3.10 排行榜
点击“排行榜”进入显示页面，主要包括学习成绩排行和学习进度排行：
Step1：在学习成绩排行中可以查看选择该课程的同学的成绩，且可以看到学生的基本情况
Step2：在学习进度排行中可以查看选择该课程的同学的学习进度，且可以看到学生的基本情况：
3.11 词语百科
Step1：点击“词语百科”进入操作页面：
Step2：选择任意一条词语信息，点击词语标题/“点击查看详情”链接查看词语详情：
Step3：成功进入词语详情信息页面查看详情信息：