企业质量管理总结

总结是记录某个时期的学习或工作情况，通过系统性分析的方式，编写出详细的书面报告，通过这份报告的内容，可让我们更加了解工作情况。那如何写出科学合理的总结呢？以下是小编整理的《企业质量管理总结》相关资料，欢迎阅读！

第一篇：企业质量管理总结

度质量管理总结(建筑企业)

2013年度质量管理工作总结

一、2013年质量工作回顾 2013年，公司上下认真贯彻上级关于加强质量工作的一系列指示精神，扎实开展以“用户在我心中，质量在我手中”为主题的质量提升活动 。质量工作圆满完成目标，质量品牌进一步确立。 2013年质量管理工作，主要有以下八个方面特点：

1、完善质量、特种设备管理体系，确保体系运行舒畅。 通过持续不断的完善质量管理体系、特种设备管理体系，为公司质量管理、特种设备管理打下坚实基础。为加强质量管理体系内审，组织7人参加了×××公司为期五天的QES体系内审员培训班，严格按照内审计划对质量管理体系、特种设备管理体系进行审核，及时发现体系运行中存在的问题及不合格项，及时整改，并举一反三，为质量管理体系、特种设备管理体系的有效运行提供了有力的支持。

2、注重质量文化建设培训，提升职工综合素质。 职工素质的高低决定了企业的发展高度。通过在职工中开展质量文化建设，提高职工对质量的认知，采取各工程部各自专业培训为主、公司质量文化建设培训为辅的多种方式，加强职工的理论及专业知识培训，提高职工综合素质。本年度对第二建筑工程部、锅炉工程部、金结工程部、机电工程部、机加工工程部等单位600余名职工进行了质量培训，主要内容围绕质量通病的防治、质量管理制度的落实、质量验收规范的讲解、质量意识的培养等开展，各单位按照专业要求分别开展了内部的职工培训工作。

3、强化“双基“管理，工程质量稳定提升。 积极落实以“基层”“基础”为主的工作思路，奖励基层质量优秀的单项工程。2013年度共计评选奖励优秀质检员27人次，评选出29个优秀单项工程，合计奖励45200元，直接面对基层单位的奖励激发了职工严 -1- 格按照规范施工的积极性，保证了工程质量的稳定提升。 ×××工程、×××工程、×××工程按照《项目管理》规范，自始至终严格控制质量，工程实体及观感质量、工程资料质量优良，为公司的项目管理、质量控制树立了管理样板。 特别是施工的×××工程，在建设单位组织的质量、进度及安全文明施工全小区工地(共四家施工单位)的大检查及评比中，每次排名都是第一，连续四次获得流动锦旗。被×××县质监站选为施工质量优秀实体工程，×××县电视台进行了专访。

4、针对问题召开专题会，解决具体质量通病。 质量通病的存在，看似不可消除、不可避免，但通过在职工中集思广益，在施工前、施工过程、施工后采取相应措施进行预防，对质量通病的消除会起到良好的效果。2013年度根据施工中经常出现的质量通病，组织了钢筋焊接、预埋件专题会、观感质量专题会、竣工资料归档专题会等会议，制定了相应的预防措施，杜绝了类似质量通病的发生。

5、发挥焊考委、技师工作室作用，提高公司焊接技术水平 (1)自主完成十一项×××集团新钢种焊接性能试验与焊接工艺技术研究，为×××集团降本增效做出了贡献 为及时完成×××新钢材焊接性能试验与焊接工艺技术研究工作，积极采取如下措施： ①人员方面 焊考委组织公司具有多年实践经验的焊接专业高级技师，并主动与大学焊接专业的教授导师密切交流，夯实了焊接理论分析。 ②设备方面 专门为焊考委成立了面积80余平方的专项焊接实验室，购进国内较先进的×××焊机、×××半自动气保焊机、×××两用逆变焊机、焊剂(焊 -2-

条)烘干箱、热处理器等焊接及实验设备，共投资40余万元，为试验项目提供了有力硬件保障。 ③工艺方面 工艺方案是新钢种研发与焊接性分析的前提和基础，多次研制工艺方案，确保新钢种全面客观地性能评价，为客户提供有价值的产品信息。 ④材料方面 与×××焊材集团联合，成功开发了×××钢和×××钢两个新钢种的焊材，填补了国内空白。 (2)配合×××公司完成中国工程建设焊接协会基层单位焊工技术考试委员会换证复审工作 (3)组织编辑《××××》，满足×××工程建设需要 该《××××》是依据焊接工艺评定新标准开展常用钢材焊接工艺评定梳理工作，共完成承压类焊接工艺评定9个、结构类焊接工艺评定11个，基本覆盖了×××公司常用钢材焊接工艺的需要。 (4)推广焊接新工艺应用，提高焊接质量及生产效率 结合公司生产，在钢结构焊接工程中积极应用×××焊、×××焊焊接新工艺，新工艺的实施确保了焊接质量的同时，也提高了焊接效率。焊考委目前有4人取得相应的教师操作证书。 (5)分期分批组织焊工培训，提高焊工综合素质 今年焊考委共培训焊工90人次，突出高技能、高技术人才培养及专业技术力量储备培训，全面提升公司员工的综合素质和业务能力，推进企业健康快速发展。 -3-

(6)组织×公司焊工比武竞赛活动 8月份，以焊考委牵头，成功的组织了×××公司第×届焊工竞赛活动，本次比赛以生产实际为课题，活动形式新颖，效果明显，深受领导及工程部的好评。 (7)发挥技师工作室作用，解决生产施工焊接难题

分别为×××工程部制定特殊钢焊接工艺方案及×××管模焊接方案，协助×××解决焊接H型钢裂纹的质量异议， 为×××工程解决焊接裂纹等技术难题。

6、开展多项质量管理活动，提高“质量月”活动效果 组织质量攻关立项研讨会，各项目部、工程部成立质量攻关小组，立项多达24余项;组织了特种设备资料编制专题讲座及《砌体结构工程施工质量验收规范》等新标准规范学习;组织焊接技术及质量风险管理座谈会，研讨了焊接质量问题会带来的风险及如何将焊接专业打造成×××公司乃至×××公司、×××集团各专业中的龙头专业、拳头专业、核心力竞争专业，提出了成立协会、创办公司《焊接论坛》月刊、编制《焊接工程管理手册》等工作计划;组织竣工资料编制评比活动，15家单位的21份竣工资料参加了评比;组织2013年度优秀班组经验交流活动;20名获得优秀班组称号的班组长参加了讨论;组织质量管理视频交流活动;组织青年争创“十佳青年质量卫士”活动;组织了到×××等外地工程质量大检查。

7、加强特种设备安装管理，质量稳定上台阶。 锅炉、压力管道、起重机械等特种设备安装工作，严格管理，加强与×××特检分院的联系，进行及时的过程监检，特种设备安装质量受到× -4-

××特检分院的好评。

8、以工程创优为载体，打造工程质量品牌。 ×××有限公司120万t/a精品高速线材生产线工程获得省安装协会颁发的“鲁安杯”。 ×××申报省冶金行业优质工程。 存在的主要问题及不足：

一、过去质量管理工作主要以抓实体质量为主，实体质量有了很大提高。随着×××内部工程量减少，外地工程增多，我们的工作重点应从实体质量监督转到了质量管理工作的监督上。

二、部分职工质量意识差。没有意识到质量决定我们公司的发展，关系到我们企业的生存，对质量的认识不够深刻。

三、部分职工综合素质低。对工程的施工工艺执行不到位，满足不了工程质量验收标准。

二、2014年安全质量工作总体思路和主要措施 2014年质量管理工作主要措施：

1、强化体系运行质量，满足外部市场质量要求。 加强质量管理体系运行的监督检查，健全各工程项目的质量保证体系，针对外部市场逐步扩大的趋势，加快相应管理制度的修改完善，以适应外部市场的管理要求。加强质量管理体系审核的力度，不断发现问题、解决问题，预防问题的再次发生，以体系运行质量的提高，确保工程实体质量、工作质量的持续提升。 为适应公司经营管理新形势，满足质量管理的新特点，根据需要修订质量管理制度，规范质量管理和操作行为、量化考核细则。将质量管控的重心下移深入到项目组、班组管理的基层。外地施工现场设立质检员直接跟质管科汇报。 -5-

2、完善工作流程标准，编辑质量管理丛书。 为规范和细化质量管理工作流程，完善工作标准，制定质量管理丛书编辑计划，组织编辑质量管理丛书：《×××》、《×××》、《工程创优管理》、《工程观感质量管理控制》等。

3、深化质量文化建设，强化全员质量意识。 采取揪住问题、案例研讨、原因解剖、责任考核等活动，重在全体员工中不断统一思想认识,强化全员质量意识, 在全公司上下逐步形成自我约束、自我完善、自我提高、自加压力抓质量的舆论环境。一是通过聘请外部、内部有经验的专家人员授课，有计划地组织外出培训学习和参观交流，加大对质量专业人员的培训力度，致力于提高质检人员的专业理论水平和现场检测能力。二是针对性地对焊工等操作人员进行岗前理论知识和专业技能的培训，特殊工种确保持证上岗率100%。职工的专业素质、质量保证能力有了明显提升。三是通过评先树优、技能比武、质量座谈等活动，同时开展职业道德宣传教育，激发员工多出好产品、多出合格产品的积极性,进一步树立起与企业荣辱与共的质量责任感和使命感。

4、充分发挥焊考委作用，提升焊接专业管理水平。 继续巩固与×××技术中心的合作，争取水力用板和耐磨钢两个项目，力争拓展更多的研究课题。组织进行焊工培训及换证工作，完成个人操作法、专利等各项工作。加强与集团公司其他单位的焊接技术交流，推广焊接新技术、新工艺、新材料在工程中的应用。

5、强化“双基”管理，确保工程质量持续提升 班组作为质量管理的基础，对工程质量的提高起着举足轻重的作用。今后的班组建设需要，2014年公司将继续加大对班组的监督考核，鼓励各 -6-

单位的班组建设更加专业化、精细化，涌现出更多优秀班组、优秀单项工程、优秀质检员，以推动整体工程质量的提升。

6、强化观感质量管理，规避资料质量风险。 全面抓好工程实体质量、资料编制质量。观感质量实行“样板引路”管理，统一工艺做法、细部处理等质量标准;督察考核工序施工工艺，以工艺保工序质量、观感质量;制定《质量通病治理管理办法》，系统治理质量通病，加强质量攻关项目的推进。通过案例剖析加强员工的资料质量风险意识，通过培训提高资料编制入档能力，通过考核强化资料质量责任，通过提升资料质量管理水平规避资料质量风险。

7、强化特种设备管理，确保工程质量安全。 强化特种设备质控管理，抓好过程质量监检，严格按照特检监检程序、特种设备体系程序制度控制质量安全，做好安检、调试、验收、交接工作。强化特种设备资料管理，理顺竣工资料编制内容、环节，落实资料质量责任，杜绝特种设备资料风险。

8、抓信息化建设，力求降本提效 (1)利用OA系统及建立的质量公共电子邮箱，实施每周工程质量汇报制。 (2)实现质量文件、影像资料的有效传递，一定程度上解决外地工程现场质量检查、监督不便的现实问题，并相应降低部分质量管理成本。 (3)创建“×××”论坛，为大家搭建了交流工作质量、产品质量、质量标准、管理技术等质量管理方面的平台。 (4)随着互联网技术、数据库技术的开发，我们要对建设工程质量影响因素进行量化，将系统行为和形态、数学模型和物理模型及其时空表现模式有机的结合起来，建立系统仿真模型并求解，然后进行纠偏校正，实

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现工程建设质量目标的有效控制。

9、规范过程创优管理，提升工程创优效果。 近几年我们工程不断获奖，提升了企业的知名度，同时工程创优对工程质量的提高起到了积极的推动作用。2014年继续加强工程创优工作的管理，不以工程创优为目的，以创造出更多优质工程、绿色环保工程为目标，为社会创造有价值的产品。 -8-

第二篇：物流企业管理总结

2014物流企业管理串讲

1、 物流的分类

按物流的作用分类可分为

a供应物流b销售物流c生产物流d回收物流e废弃物物流

按物流系统的性质分类

a社会物流b行业物流c企业物流

按物流活动的空间分类

a国内物流b国际物流

按物流活动的主体分类

a微观物流b中观物流c宏观物流

2、 物流产业结构

是指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业、物流量的构成，以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争结构等

3、 现代物流企业的特征

a物流过程的高效化

b物流作业的规范化

c物流服务的优质化

d物流组织的网络化

e物流目标的系统化

f技术装备的现代化

4、 物流企业管理的职能

a计划职能b组织职能c领导职能d协调职能e控制职能

5、 物流企业管理的主要方法

a经济方法b行政方法c法律方法d现代化管理方法e教育方法

6、 物流企业环境的分析

a物流企业的宏观环境分析

b物流企业的行业环境分析

c物流企业的内部环境分析

7、 环境分析和预测方法

a环境分析方法

b环境预测方法:定性预测方法和定量预测方法

cSWOT分析法:机会、风险、优势、劣势

8、 物流企业战略的内容

a战略思想b战略目标c战略方针d战略规划

9、 物流企业战略目标体系

业绩目标能力目标社会贡献目标(49页图片)

10、 物流企业战略类型按战略发展方向划分

A增长(发展)型战略b维持(稳定)型战略c收缩(撤退)型战略

11、 物流企业任务说明书的要素

A物流企业目标b经营哲学c市场与技术d自我观念e公众形象

12、 企业文化的功能

A导向功能b凝聚功能c激励功能d约束功能e调节优化功能f塑造形象功能g辐射功能h应变

13、 物流企业文化的内容和层次结构 59页

14、 企业识别系统(CIS)构成要素

A企业的理念识别(MI)b企业的行为识别(BI)c企业的视觉识别(VI)

15、 现代物流组织创新

A以过程为导向的组织管理创新

B以战略为导向的组织管理创新

C以虚拟为导向的组织管理创新

16、 物流服务的理念创新

A提供综合服务的解决方案

B全面提升客户价值

C建立双赢的合作伙伴关系

17、 物流服务的内容创新

A由物流的基本服务向增值服务延伸

B由物流功能服务向管理服务延伸

C由实物流服务向信息流、资金流服务延伸

18、 物流服务的方式创新

A从短期交易服务到长期合同服务

B从完成客户指令到实行协同运作

C从提供物流服务到进行物流合作

19、 企业自营物流的优缺点

优点：a对供应链各个环节有较强的控制能力

B可以合理的规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。

C可以实现准时采购，从而实现零库存零距离和零运营成本

缺点：a增加了企业的投资负担，消弱了企业抵御市场风险的能力。

B企业配送效率低下，管理难以控制。

C规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。

D无法进行准确的效益评估

E企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品

20、 配送的分类

A按配送据点的不同分类:配送中心配送、仓库配送、商店配送

B按配送商品种类和数量分类：

单品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送

C按配送时间和数量分类：定时、定量、定时定量、定时定路线、即时配送

D按经营形式不同分类:销售、供应、销售——供应一体化配送、代存代供配送

E按加工程序的不同分类：加工配送，集成配送

F按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送

G共同配送。。。。。。

21、 配送的模式

A按配送承担者划分的配送模式、

自营型、第三方、外包型、综合型、共同

B按集散程度划分的配送模式

集货型、散货型、混合型

22、 第三方物流的含义和特点

A第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。

B特点:a相互依赖，强调合作b核心能力专业化c资源整合优势明显

23、 第三方物流的作用

A加快物流产业的形成与改造

B为企业注入新的资源，提高企业竞争力

C分担风险降低成本

24、 第三方物流的增值服务

A常规扩展型b联合型c第四方d纵向延伸型e跨行业集成型

25、 第四方物流的价值

A利润增长b降低成本c提高资产利用率

d实现供应链一体化e优化用户企业组织结构

26、 电子商务对物流的作用

A促使物料需求发生新的变化

B拓展了物流服务空间

C改变了物流的运作方式

D促进物流基础设施的改善和管理水平的提高

E对物流人才提出更高的要求

27、 客户服务的内涵

客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客

户界面的所有要素。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

28、 物流客户服务的影响因素

A客户服务的要素：

a交易前要素：服务条例、客户服务组织结构、物流系统的应急服务、增值服务

b交易中的要素：缺货频率、提货时间、订发周期的稳定性、特殊货物的运送、订货便利性

c交易后的因素：安装保修更换提供零配件、产品跟踪、客户抱怨

29、 商品采购模式

A集中采购b分散采购c综合采购d订货点采购eJIT采购fVMI采购g电子采购

30、 采购方式

A招标采购b竞争性谈判c询价采购d单一来源采购

31、 采购管理的三个层次

A交易管理b采购管理c策略性采购

32、 经济采购批量的限制条件

A商品的采购需要量应当均衡、稳定、计划期的采购总量是一定的，并且是已知的b货源充足，库存

量不允许发生短缺c商品单价和运费率固定，不受采购批量大小的影响d每次的采购费用和每单位商

品的储存费用均为常数e仓储和资金条件等不受限制。经济订货批量公式155页

33、 库存的分类

A按生产过程分类原材料库存、在制品库存、产成品库存

B按库存所处状态分类在库库存、在途库存

C按存货目的分类周转库存、安全库存、促销库存、投机性库存、季节性库存

34、 库存的作用

正作用：存能保持生产经营活动的连续性和稳定性;降低产品成本、实现规模经济效益;适量的库存，有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务要求，为企业赢得市场奠定基础;库存在供应链

各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用，适量的库存可以提高企业应对供货延迟、短

期缺货、自然自然灾害等不确定因素影响的能力，减少对生产经营活动的冲击。

负作用：a库存加大会占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益。B超量的

库存会加大物流管理困难c超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。

35、 库存管理的评价指标 158页

36、 物流企业的基本运输方式

A基本运输方式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输

B新兴的运输方式：成组运输、国际多式联运

37、 提单是购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出。它对所运装的商品和数量起到了收据和证

明文件的作用。

38、 流通加工合理化需要考虑的方面

A加工和配送的相结合

B加工和配套结合

C加工和合理运输相结合

D加工和合理商流相结合

39、 质量管理体系的含义

质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系把影响质量的技术、管理、

人员和资源等因素都综合在一起，使之在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合、努力工

作

40、 现代物流企业管理的主要内容

A物流服务质量b商品的质量保证及改善c物流工作质量d物流工程质量

41、 PDCA循环

A含义：策划、实施、检查、处置

B具体步骤：

1. 策划阶段：a分析现状，找出存在的主要问题b寻找主要问题发生的原因c找出主要原因d制定

措施计划

2. 实施阶段：e计划实施

3. 检查阶段：f调查结果

4. 处置阶段：g总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化h提出遗留问题并处理。

42、5s活动

A整理(Seiri)b整顿(Seiton)c清扫(seiso)d清洁(seikeetsu)e素养(shitsuke)

42、 设备修理的方法

A定期修理法b检查后修理法c故障修理法

43、 物资管理的内容

A做好物资的采集工作

B做好物资储备定额的研究、制定和修改工作

C做好物资信息管理工作

D做好清仓查库工作，即时处理有关问题

E运用计算机网络，提高物流链管理水平

44、 风险管理的步骤

A风险分析b风险决策c风险处理d事后评价

风险处理的方法a规避方法b接受风险c转移风险d降低风险

45、 人力资源的特征

A能动性b动态性c智力性d可控性e社会性f内耗性

46、 人力资源规划的作用

A有利于组织制定长远的战略目标和发展规划

B有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况

C有利于人力资源管理活动的有序化

D有助于降低人用成本

E有助于员工提高生产力，达到组织目标

47、 职工培训的内容

A职工知识的培训b技能的培训c态度的培训

48、 培训的方法和技术

A在职培训和脱产培训b直接传授式培训方法c参与式d案例研究

E角色扮演f模拟训练g参观访问h事务处理训练

49、 激励的形式

A外在激励：福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等

B内在激励：学习新知识和新技能、责任感、胜任感、成就感等

50、 赫茨伯格的双因素理论：保健因素和激励因素224页

51、 工作实绩评估方法(了解含义及优缺点)

A排列法b等级法c因素比较法d自我——他人评估法

52、 物流企业市场营销的过程

A收集、研究营销信息，分析、评价营销机会

B研究和选择营销目标

C制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案

D组织实施和控制

53、 市场细分的方法

A单一变量法b主导因素排列法c综合因素细分法d系列因素细分法

54、 市场定位的内容

A产品定位b竞争定位c企业定位d消费者定位

55、 市场定位的策略

A避强定位b迎头定位c创新定位d重新定位e差异化定位

56、 目标市场策略

A无差异化市场营销策略

B差异化市场营销策略

C集中性市场营销策略

57、4Rs营销理论a关联b反应c关系d回报

58、成本领先策略的含义

降低成本是一般企业物流决策的重点 261页

59、物流成本

物流成本是指物品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现

分类：

a按物流范围划分的物流费用计算标准：供应物流费、企业内部物流费、销售物流费、回收物流费和

废弃物物流费

b按支付形式划分的物流费用计算标准：本企业支付的物流费和其他企业支付的物流费用。

C按物流的功能划分计算物理费用：物品流通费、信息流通费、物流管理费

60、常见的融资方式

吸引直接投资、发行股票、向社会发行融资债卷、银行贷款、融资租赁、商业信用、提取盈余公积金、出租或典当等。

61、物流金融的作用 286页】

62、物流金融类型及实施方式

A物流结算金融b物流仓单金融c物流授信金融

63物流金融的服务模式

A联保融资b池融资c供应链金融

64、流动比率=流动资产*流动负债

速动比率=(流动资产—存货)*流动负债

65、物流信息的四个功能层次 305页

66、物流信息平台的功能

A物流信息平台的基本功能：数据交换功能、信息发布功能、会员服务功能、在线交易功b物流信息平台的拓展功能：职能配送功能、货物跟踪功能、库存管理功能、决策分析功能、金融服务功能

67、物流信息技术：条码技术、销售时点信息系统、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统、便携式数据输入、激光扫描、CD-ROM储存器、人工智能专家系统、在线计算机、无线电射频。

68、物流企业信息化建设的内容

A销售管理b库存管理c采购管理d财务管理

69、物流企业现代化的发展模式

A改良式发展模式

B渐进式反正模式

C跨越式发展模式

第三篇：企业安全管理总结

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企业安全管理总结范文2010-06-27 22:43:18免费文秘网免费公文网企业安全管理总结范文企业安全管理总结范文(2)

回顾这一年来，在公司各级领导的关心和工作的指导下，在和谐的工作环境中，在全体员工的共同努力下，我部门在安全生产管理上认真贯彻落实了部门经理提出的安全管理十六字方针：“安全第一，预防为主，全员动手，综合治理”的工作指导思想，狠抓安全专项管理。下面就我今年安全工作情况汇报如下：

(一)开展企业安全生产工作，落实企业安全生产工作基础。

落实预防企业安全生产是我今年

安全管理一项十分重要且基本的工作。公司在2009年内的安全管理可以分为两个阶段，第一阶段：建设周期阶段，从2009年1月至2009年9月我主要负责公司建设工地的安全管理，抓好两个工地重点安全隐患的整治，加强人员安全生产工作环境，减少事故隐患，遏制重特大事故尤其是“群死群伤”恶性安全事故的发生，在遵照《永祥多晶硅工地安全管理条例》前提下对各建筑单位存在事故隐患的区域进行专项整治，并作为开展安全整治工作的重点。此间工地共发生安全事故16起，死亡0人，伤8人，对事故单位罚款金额16300元。第二阶段：生产周期阶段，从2009年10月至2009年12月，我主要负责试验线的安全生产管理，在以各级生产班组为基础的前提下组织人员认真开展了抓“三违”反事故、“长治久安”活动，扩大生产部门的安全意识培训，每天按时对试验线进行安全巡查，并与车间生产主任开展“单日检查活动”既每周

一、

三、五到试验线

所属的五处生产工序，包括机器设备进行安全检查，至年底共发出整改通知10处，查处安全生产事故1起，试验线无人员伤亡事件。浸出设备油脂设备粮油机械炼油设备浸出设备油脂设备粮油机械炼油设备

(二)健全安全管理制度，完善安全管理框架

配合部门经理制定出了《永祥多晶硅工地安全管理条例》，《消防器材管理制度》、《防护用品管理制度》并在全厂生产系统内开展进行，监督各系统生产岗位的《岗位责任制》、《安全操作规程》的上墙，对各生产系统的设备进行挂牌生产，防止员工在生产过程中的误操作，同时加强特种容器的管理，制定《特种容器设备管理制度》完善设备安全管理台帐，做到安全使用。

(三)组织了安全培训，提高员工队伍素质。

安全教育与培训是今年我部门工作的重点，根据公司各部门实际情况及

特点，1.组织员工参加了各种安全方面的培训，包括入场安全培训、岗位人员安全培训、消防设施使用培训、防化服装安全培训，特种容器作业培训，范围覆盖全公司生产线员工，使用广大员工接受到了全方位的安全教育培训，2.同时根据公司领导安排，我部门还于11月份开展了一次全厂的应急预案演练，演练的过程逼真深入人心，对员工们的教育意义深刻，为应对日后紧急事故的发生奠定了基础。3.加大宣传力度：通过板报、消防日、安全生产月等多种形式做好宣传，向员工灌输安全理念。

(四)强化安全生产责任制，防范重特大安全事故发生。

强化安全责任目标考核。一是对各生产系统岗位进行了安全生产工作目标管理化，加强违章惩处力度，对生产系统检查分为监督、整改、罚款三个步骤。二是按照市下达的2008年安全生产控制指标，结合我公司的实际情况，层层签订安全生产责任书。将安全管理责任落

实到车间主任、专业部门、生产员工三个方面。三是对主要的重特大危险源三氯氢硅储罐进行安全监督管理，每天坚持进行生产巡视，推动安全生产落实到实处。

(五)完善安全设施基本管理。

安全设施的管理是全厂安全管理的重点，我部门在9月份完成全厂消防系统的安装及防护用品的分配，并设置消防器材及防护用品记录台帐，将管理责任下发到以各班组为单位的生产车间负责人身上，监督《消防器材管理制度》、《防护用品管理制度》在全厂的执行情况，安全员主要对各车间的消防系统进行检查，保证消防管道内的通水，其中我部经理提出的生产岗位兼职安全员责任制是新的安全管理理念，既要求兼职安全员每天对消防器材、防护用品例行检查，并填制检查记录，以保证其物品能在平时保持最佳状态，关键时刻能马上使用。

(六)特种设备与特种作业的管理

特种设备在公司生产运营中具有一个特殊的地位，比如压力容器、行车、等等。今年对这些设备设施加强了管理，除了制定《特种容器设备管理制度》，还对特种设备设施专门进行检查，发现问题及时检修，杜绝带病作业导致的恶性后果，使全年保持了良好的运行状态，保证了生产的正常运行。同时我部门从严查着手，规范操作，加强特种容器的安全教育，采取教育与处罚相结合的方法，在很短时间里理顺了工作，使管理走向正轨，特种作业人员坚持持证上岗，登记特种设备使用台帐，从源头把关，在招聘时没有资格证不予录用，已经录用没有证件的限期办理，逾期取不到资格的按待岗处理，从而规范了作业队伍。

第四篇：企业管理课程总结

第一章

1.企业的概念：企业是依法设立，从事生产、流通等经济活动，为满足社会需要并获取盈利，进行自主经营，实行独

流。人员流。价值流。信息流。 8.企业制度：企业制度一般是指以企业产权制度为核心，包括企业经营制度(经营方式)和管理制度等一系列制度的总

立核算，具有法人资格的基本经济单位。 称。 2.企业的特征：1.企业以市场为导向。2.8.企业制度包括：经济形态、经营形态、企业是实行自主经营、自负盈亏、独立核算的经济组织。3.企业是依法设立、依法经营的经济实体。

4.企业系统：任何一个系统，一般都具有整体性、关联性、目的性和对外界环境的适应性等特征。

5.现代企业：现代企业是一个运用各种资源条件，为实现一定经营目标而从事生产经营活动的经济实体，是一个人造的、有若干要素所构成的、开放的、不断地将输(投)入变换为输(产)出的动态转换系统。

6.企业管理系统的静态组织结构：①横向水平分系统。(生产子系统、营销子系统、技术子系统、财务子系统和人事子系统等5大职能子系统)。②纵向垂直分系统(高层经营管理子系统、中层管理子系统和基层作业子系统3个层次的水平子系统)

7.企业管理系统的动态组织结构：物资

法律形态、企业的管理制度。 9.企业制度的4种基本形态：个人主制企业，合伙制企业，合作制企业，公司制企业。

个人业主制企业：由业主个人出资兴办，由业主自己直接经营的企业。个人业主制企业一般规模小，内部管理机构简单。其主要优点;产权可以自由转让，经营者与所有者合一，经营方式灵活，决策迅速，精打细算。他的弱点在于：企业本身财力有限，而且由于受到偿债能力的限制，取得贷款的能力较差，难于从事需要大量投资的大规模工商业活动，而且企业经营得好失败，完全依赖于业主个人的素质。

公司制企业:一般是指有两个或有两个以上集资联合组成的法人企业。 10.公司形式分类方法：按公司债务责任和是否分为等额股份可以分为无限责任公司、有限责任公司、两合公司、股份

有限公司、股份两合公司、独资公司 11.无限责任公司定义及特征：无限责任公司是公司的一种法律形式，它是由两人以上的股东组成，全体股东对公司的债务负有连带无限清偿责任的企业法

人。特征：必须由两人以上的股东组成。股东必须对公司债务负连带无限清偿责任。

12.无限责任公司的主要优点：组建简便。财智合作。经营努力。信用度高。缺点：股东责任太重。资本筹集较难。股本难以转让。

13.有限责任公司定义及特征：有限责任公司是指由法定的一定人数的股东共同出资，不公开发行股票，股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。特征：公司的股东人数不但有法定人数的最低人数下限，而且还有法定的最高人数上限(2到50)。

公司股东向公司的出资额由股东协商确定，公司的资本由若干份额所组成，但不分为等额股份，公司向股东签发出资证明，不发行股票。股东的出资份额可以转让，但必须按一定规则进行。股东以其出资额为有限对公司债务负有限清

偿责任，并以其出资份额享受不同的权利和义务，公司以其全部资产对公司债务承担责任。

13.股份有限公司：是由若干人以上的股东所组成，注册资本由等额股份组成，

并通过发行股票筹集资本，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。

14.股份有限公司的特征：公司的资本总额分等额股份。股以其所认购的股份对其公司承担有限责任公司则以其全部资产对公司债务承担责任。股东人数不得少于规定的数目。

14.现代企业制度的定义：现代企业制度，是指在市场经济和社会化大生产长期发展中所形成的，以建立企业法人财产权利为关键，以完善的企业法人制度为基础，以有限责任为标志，以有限责任公司和股份有限公司为主要形态的现代公司制度。内涵：企业法人制度，有限责任制度，科学的组织管理制度。 第二章

一：企业文化的构成：

1企业文化的精神层(精神文化是企业文化的核心部分

2企业文化的制度层 3企业文化的物质层 二：企业道德的作用：

1企业道德建设有利于提高员工的个人道德素质

2企业道德是推动企业发展的精神动力 3加强企业道德建设有利于提高企业管理的有效性

4加强企业道德建设有利于提高企业的竞争力

三：企业社会责任定义：企业在争取自身的生存和发展的同时，面对社会需要

和各种社会问题，为社会的福利、稳定、发展而履行的职责和应尽的义务。 四：企业社会的责任的内容

1对消费者的责任：(1)保证产品的质量的安全性。(2)保证交易过程的公平合理。(3)诚实宣传和向消费者提供充足资讯(4)建立完善的客户服务体系和投诉处理机制

2对社会生态平衡的责任：(1)保证产品符合可持续发展的要求。(2)企业应积极参与环境的治理。(3)对员工及投诉者的责任。(4)保障员工的合法权益。(5)保障投资者的权益。

3对员工及投资者的责任;(1)保证员

工的合法权益;(2)保证投资者的权益 4对社会发展的责任：创造物质和精神财富。依法纳税。积极参与社会公益事业。努力创造就业机会。 第三章

一：企业战略:是企业在充分了解市场环境和分析自身条件的基础上，为适应未来环境的变化，求得长期发展，对企业发展目标、实现目标的途径和手段进行的总体规划。

战略3个过程：战略制定、战略实施、战略评估

战略7个步骤：1确定组织当前的宗旨、目标2分析外部环境，发现机会和威胁3分析组织的资源，识别优势和劣势4重新评价组织的宗旨和目标5战略制定6实施战略7评价结果

二：企业宏观环境分析概括：政治环境、经济环境、社会环境、技术环境 三：一体化增长战略

1后向一体化：这是一种按销、产、供为序实现一体化经营而获得增长的策略。

2前向一体化：从物质的移动角度看，就是朝与后向一体化相反的方向发展。即按供、产、销的顺序实现一体化经营，

使企业得到发展。

3水平一体化：企业兼并处于同一生产经营阶段的企业或与同类企业进行合资经营，以促进企业实现更高程度的规模经济和迅速发展的一种战略。 第四章

1.市场营销的概念：市场营销是指企业旨在满足市场需求，实现自身目标所进行的商务活动过程。

2.市场调研方法：观察法(直接观察法，痕迹观察法，行为记录法)：询问法(免谈调查法，电话调查法，邮件调查法，日记调查法);实验法(实验室实验调查法，实地试验)。

3.产品生命周期概念：产品生命周期是指产品从试制成功到投入市场开始，直到最后被淘汰推出市场为止所经历的全部时间，即是产品的市场寿命，而不是产品的使用寿命，这段时间被称为产品生命周期。

4.产品生命周期4个阶段：引入期(导入期)、成长期、成熟期、衰退期。 5.品牌：品牌是指用来识别商品或劳务的名词、数字、符号、图案、设计、颜色及其组合。包括品牌名和品牌标志两部分。品牌名称是指品牌中可以用语言

来称呼的部分，而标志指品牌中可以被识别但不能用语言来称的部分。商标是指经过登记注册获得专用权并受法律保护的一个品牌货其一部分。

6.品牌策略有这几种：品牌化策略，品牌使用者策略，品牌统分策略。 第五章

1.人力资源定义：人力资源是指能够推动整个经济和社会发展的具有智力劳动

能力和体力劳动能力的人们的总和。它应包括数量和质量两个指标。 2.人力资源特点：主导性、社会性、创造性、自控性、可再生性、时效性、成长性。

3.岗位分析概念：岗位分析，又称职位分析或工作分析，是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件进行的系统分析与研究，并由此制定岗位规范、工作说明书等人力资源管理文件的过程。

4.人员招聘的基本程序：部门提出——总经理批准——登招聘广告——筛选简历——进行测试、面试——体检——背景调查——录用后批准——发出录用通知——报告、培训、签

第六章：

1.财务管理概念：是基于企业生产经营中客观存在的财务活动和财务关系产生动。

7.筹资管理定义：是指企业根据其生产经营、对外投资和调整资本结构的需要，的，是利用价值形式对企业生产经营过程进行的管理，是企业组织财务活动，处理与各方面财务关系的一项综合性管理工作。

2.货币定义：货币是指企业的资产，包括财产、债权和权利等。货币既有有形的物质形态，还有无形的表现形态。 3.货币的时间价值定义：货币时间价值是指经过一定时间的投资与再投资所带来的增值价值，其反应的是无风险和无通货膨胀条件下载的社会平均资金利润率。

4.单利计算：I=P×i×nF=P+I =P+P×i×n=P×(1+i×n)

P本金 i利率 I利息 F将来值 n时间

5.复利计算F=P×(1+i)nP=F×(1+i)n 6.财务分析定义：财务分析是以财务报告资料及其他相关资料为依据，采用一系列专门的分析技术和方法，对企业等经济组织过去和现在有关的筹资活动、投资活动、经营活动、分配活动的盈利能力、营运能力、偿债能力和增长能力状况等进行分析与评价的经济管理活

通过筹资渠道和资本(金)市场，运用筹资方式，经济有效地筹集为企业所需的资本(金)的财务行为。

8.筹资主要方式：筹措股权资金、筹措债务资金。

9.企业负债资金的筹集方式主要有：银行借款、发行债券、融资租赁、商业信用。

10.企业对外投资决策应考虑的因素：对外投资的盈利与增值水平、对外投资风险、对外投资成本、投资管理和经营控制能力、筹资能力、对外投资的流动性、对外投资环境。 11:企业的类型

(1)按生产资料所有制划分：社会主义

企业(国有企业，集体所有制企业和各种合资经营企业)和资本主义企业(私营企业和国家资本主义)

(2)按所属行业划分：农业企业，工业企业，建筑安装企业，交通运输企业，商业企业，金融企业

(3)按企业规模划分：大型，中型，小型企业

(4)按企业使用的主要经营的资源划分：劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业和知识密集型企业 (5)按市场类型划分：商品市场，及融市场，技术市场，信息市场

(6)按市场经营活动的专业性划分：投资公司，销售公司，咨询公司，广告公司，各种市场中介公司，按市场范围划分内向型企业，外向型企业和跨国公司 (7)按企业财产组织形式划分：单个业主制企业，合伙制企业和公司制企业。

第五篇：企业质量信誉情况总结

唐山市路北区鑫安达汽车维修服务中心

考核质量信誉情况总结

一年来，我厂严格执行一类企业开业条件和《机动车维修管理规定》，加强企业内部管理，增加高科技维修设备，完善质量管理，积极参加运管处组织的各项培训工作，通过一年的工作实践，我们队增强服务意识有了新的认识，经营上也有了新的改观，现将过去一年的工作情况总结如下：

一、 经营管理方面

建立了一套责任明确、奖惩合理的管理制度。将涉及公司发展的承揽业务量、创造效益额、维修质量、工作进度、服务态度等每一个环节纳入管理之中，明确每一个岗位的责任，制定相应的奖罚标准。真正让贤者有其位、能者有其惠，根据个人的工作能力、工作态度、工作成绩真正拉开收入档次，激励每一个员工以更大的热情、更大的干劲、更精的技术投入工作。

二、 加强自有设备的维护保养、检验检测

公司自有设备的维护工作一律责任到人，并将相关责任卡片标识到设备上，标识卡项目包括，设备名称、维护责任人、维护间隔等，公司每月对自有设备进行一次例行保养检查，并将价差记录和维修保养记录存档。

对于维修专用的一些仪器，我公司积极与相关检测部门进行联系，按要求进行年检工作，以保证设备处于正常的运行状态。

三、 加强消防安全工作

公司组织人员定期或者不定期对厂区进行安全消防检查，发现不安全因素立即提出书面整改。

四、 强化安全管理，落实各项制度，严格执行车辆各级维护工艺

制定安全管理岗位工作标准、完善应急救援预案，实现安全管理。

明确安全责任，把安全责任覆盖到每位员工，落实到每个经营管理环节，切实把安全管理工作落实到岗到人，确保安全措施与执行到位，安全宣传与制度到位，安全责任与奖惩到位，尽可能消除安全管理和制度制约存在的盲点现象。

严格车辆检测、维修管理制度，认真落实车辆大修、维护保养制度，严格执行车辆各级维护工艺。

五、 建立车辆维修档案，提高服务质量

车辆在维修过程中做到重点内容进行重点检查，如车辆维修竣工出厂合格证制度、车辆维修合同制度等进行责任落实，确保质量;完善企业质量管理重点把关，要求建立齐全的二维档案，一车一档，及时上报维修登记台账，完善车辆送检制度，实行完备的质量保证制度。

完善公司车辆维护档案，公司各部门对车辆的维修过程严格把关，车辆从进厂修理开始到修浚交工建立了一整套的管理流程，从而形成了完整的车辆维修记录，接车计量员，进厂检验记录，结算单等，各种记录随着车辆修竣工结算一并进入车辆维修档案，公司有专人进行存档并将客户相关信息录入电脑，以便以对客户进行回访和提醒。

六、 加强配件管理

公司建立了健全的采购登记制度，材料及零配件进度由专人验收，材料进库后由库管员立卡、入账，并做到帐、卡、实物三符合，月底要上交公司当月进、存、销、核算表，以便以公司统计成产进度。 配件进行分门别类，摆放整齐，卡片上详细记录购买日期、供应商名称、地址、产品名称、规格型号、生产厂名及合格证等等。原厂配件、副厂配件标识清洗，明码标价。

对于维修更换下的旧配件，一律还给车主，车主不要的，进行明确登记。

库房每部防止易燃物品的货架，在明显的部位设置了消防器材，以便发生事故发生初期立即反应，进行扑灭工作。

七、保护环境，严格控制

依据我厂所处的环境现状、所在地域环境、社会条件、适用的法律法规、自身的环境价值观和经济技术条件等客观因素，依据重要环境因素的6项评价，确定我们提出的环境目标及指标管理方案，明确各职能部门和各车间的职责和要达到的目标、指标。固体废弃物分类无公害化处理、汽车尾气排放达标、节约用电用水以及杜绝环境污染事故等，并要求各职能部门、各车间必须把环境的治理贯穿和落实于日常生产经营的各项活动中，进一步提高全员环境保护意识，确保生产经营人员的活动符合组织确定的环境目标。

八、 提高员工服务水平

工作人员应热情、主动的为客户提供服务，并为客户让座、递上

茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

公司制定完备的业务接待制度，有业务专用电话进行24小时服务，并开展提醒跟踪服务，耐心答复客户咨询。

总之，在运管处领导的指导下。在我公司全体员工的努力下，过去的一年里我公司在经营方面取得了新成就，在新的一年里我们将加大各方面的管理制度，努力提高自的服务水平，为顾客服务。

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