管理系统业务流程图

第一篇：管理系统业务流程图

机电管理业务流程图

目录

一、矿井机电维护安全工作流程图

二、检修前准备过程图

三、技术诊断过程图

四、矿井大修竣工验收程序图

五、设备安装验收和移交程序图

六、设备资产台帐管理程序图

七、设备报废程序图

八、“三违”原因简要分析

九、操作失误原因简要分析

十、设备管理应知应会的知识构架 十

一、安全目标体系

第二篇：高校学生公寓信息管理系统业务系统流程图

《信息系统分析与设计》期末考试 2010级信管专业1A班

2012/2013学年第一学期

系统分析与系统设计报告

系统名称：高校学生公寓信息管理系统

序号： 学号： 姓名：

完成时间：2012年1月1日

成绩：

一、系统概述

系统名称：高校学生公寓管理系统

基本用途：面向宿舍管理员与学生，管理员可以对宿舍信息添加删除修改查询等，学生可以对信息进行查询。

主要功能：

有三大功能：如下 1. 公寓管理

1) 职工管理 2) 报修管理 3) 出入管理 4) 卫生管理 5) 资源管理 6) 水电费管理 2. 学生管理

1) 学生违规管理 2) 录入学生信息 3) 更新学生信息 4) 删除学生信息 3. 信息查询

1) 住宿信息查询 2) 出入信息查询 3) 水电交费信息查询 4. 系统管理

1) 管理员管理 2) 用户权限管理 说明：

a.系统应该提供学生住宿情况的基本登记 b.宿舍楼的详细情况登记

c.系统应提供查询功能(水电信息，楼房信息)

d.系统还应具有添加、修改、删除学生及员工基本信息的动态管理功能。 系统应提供人员来访的详细登记。 e.系统具有宿舍及公共设施报修流程管理。 f.系统同时具有学生违规管理和查询。

二、业务分析

1.公物管理流程图

宿管会宿舍设施登记设施登记表学生学生确认签字设施损坏损坏登记表宿管会明确责任人赔偿表

2. 职工管理流程图

职工信息录入学工部职工信息表职工到职签到职工签到表职工职工工作安排职工工作表职工信息管理

3. 报修管理流程图

故障登记故障表学生故障受理待修表材料领取材料领取表修理师傅上门修理修理记录表结果反馈 4. 水电费管理流程图

水电用量登记宿管会水电费详细表应缴额发布管理处缴费学生已缴信息表信息确认

5. 违规学生信息管理

学生违规确定学工部学生违规程度审定学生违规处理文件学生违规处理学生处理结果反馈学生违规反馈文件

三、系统逻辑模型

数据流图索引

图1学生管理图2职工管理图0顶层数据流图图3报修管理图1.1学生信息管理图1.2违规学生管理图4水电费管理图5公物管理

图0顶层数据流图

1学生管理A学生信息表学工部2职工管理B职工信息表3学生6C园区维修记录表查询报修管理4水电费管理D园区水电费登记表宿管会5公物管理E园区公物登记表

图1学生管理

1.1录入学生住宿信息1.2更改学生信息学工部AA学生住宿名单1.3删除学生信息1.4违规学生管理AB违规学生名单

图2 职工管理

2.1宿宿宿宿宿宿宿宿宿2.2宿宿宿宿宿宿B宿宿宿宿宿2.3宿宿宿宿宿宿宿宿宿2.4宿宿宿宿宿宿2.4宿宿宿宿BBBA宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿 图3 报修管理

3.1CA故障登记表故障登记 学生3.2故障受理CB待修表3.3后勤部CC领取材料材料领取登记表3.4上门修理CD维修记录表3.5结果反馈

图4 水电费管理

4.1水电用量登记宿管会4.2应缴水电额公布DA水电费详表4.3学生缴费学生DB已缴信息表4.4信息确认

图5公物管理

5.1公物登记EA公物详单5.2学生学生签字确认5.3公物损坏EB公物损坏登记表5.4宿管会明确责任人EC公物赔偿登记表5.5赔偿

图6 查询

A学生信息表6.1按学号工号查询B职工信息表6.2C园区维修记录表园区水电费登记表宿舍号查询D6.3日管理查询园区公物登E记表

图1.4违规学生管理

1.4.1学生违规确定名称1.4.2学生违规程度审定ABA学生违规处理文件1.4.3学生违规处理编号功能1.4.4处理结果反馈ABB违规学生反馈表

四、系统结构设计

职工信息管理职工管理职工签到管理故障登记材料领取登记公寓管理出入管理外人来访登记外人离去登记卫生管理公物登记公物管理公物损坏管理水电费用量登记学生缴费登记报修管理水电费管理高校学生信息管理系统学生违规管理录入学生信息修改学生信息删除学生信息住宿信息查询违规程度认定违规处罚公示学生管理关键字查询信息查询出入信息查询水电缴费信息查询学号/工号/栋号/宿舍号查询日期查询系统管理超级管理员设置新增修改删除管理员管理用户权限管理用户分级查询内容分级

五、数据库设计

1. E-R图

姓名职位性别公寓职工M登记NN员工号栋号管理水电外来人员栋号1房间数NN公寓1包含N宿舍号缴费探望应住人数地址11学号宿舍1入住N学生年龄居住性别实住人数姓名专业性别水电费应住人数

2. 数据库表

公寓职工表(员工号*，姓名，性别，职位，栋号) 公寓表(栋号*，房间数，应住人数，地址)

宿舍表(宿舍号*，居住性别，应缴水电费，应住人数，实住人数) 学生表(学号*，姓名，性别，专业，年龄)

六、处理流程设计

1. 用户登录流程图

宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿

2. 水电缴费流程图

开始学生登录成功查看所在宿舍信息是否有待缴水电费是是否在缴费日期是刷卡缴费否否否是否成功是退出登陆路结束

3. 学生违规处理流程图

开始查看违规记录是否违规违规程度<40是认定记过处分否40<违规程度<80是认定记大过处分否80<违规程度<100是认定留校察看处分学生是否有异议否记录档案是提交重审申请书结束

4. 出入管理流程图

宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿宿

第三篇：业务销售流程管理

业务是公司产品和服务直接对客户的窗口。以下内容是跟客户确认订单以后所涉及到的流程，包括报价，合同制定，下生产指令单。

1报价

产品报价前，请务必跟客户确认产品的详细规格。

a 中性产品报价，在公司统一报价单的基础上，对于不同的质保以及售后服务有针对性的管理报价。跟客户协商售后与质保问题，并请领导批示。

b 贴牌产品报价，产品需求会在包装，规格书，配件数量，丝印，logo等方面有略微改动。由业务跟客户确认详细产品规格需求，并基于质保和售后的条件下，针对性给客户提出报价，并请领导批示。

c OEM/ODM 产品报价，产品详细规格----RD部门检测-----初步报价-----量产报价(质保+售后)

2销售合同

在达成订单以后，业务与客户协商并签订销售合同，尤其是首次成交的客户。合同包括公司联系人，电话，邮箱，开票信息;产品规格，数量，单价;付款方式，交货日期;违约，详细售后管理等。经双方协商签字盖章后生效。公司存档，以备需要时查阅。

3生产指令单

业务与客户签订销售合同以后，由商务录单。商务录单以销售合同，或者是生产指令单(客户名称，产品详细规格，数量，单价，客户产品编码，公司料号)为准。不能单单口头描述或者E-mail。

所有业务合同书和生产指令单都会备份存档。由于产品在生产过程中会涉及贴牌，OEM等，为防止在录单，生产过程中出现失误，所有流程以合同书和生产指令单为准;并且以备在需要时查阅。

第四篇：业务员管理流程

深圳市今日世纪实业有限公司 销售部操作流程

一、总则

为了规范业务管理，引导销售人员提升业务水平，创造团队及个人的良好业绩效益，并配合公司 2012 年业务工作的顺利开 展，现对公司全体销售人员，特制定本流程。 1. 业务员必须格守信心、激情、主动、坚持、专注、诚信的工作原则，并在具体的销售工作中得到体现。 2. 销售工作开展必须坚持有计划、有行动、有结果、有反馈的工作程序。 3. 业务员应当培训自我学习的能力，通过与客人沟通、同事探讨、工作总结等方式，提升个人能力及团队合作意识。

二、流程图

岗位职责流程——今日世纪 业务岗 01 制订计划

业务经理 督导

经理岗

财务岗

CEO

仓库岗

02 收集资料

03 相互学习

低于产品底价

确定产品信息 及出货日期

04 外出事项

副总审核 赊账、月结、拖欠

老总审批

05 产品借用

签 字 同 签 字 同

06 下单确定

意

意

盖章 07 货款事项 仓库发货 08 绩效考核

三、岗位责任流程节点说明

序号

01 02 03

节点

制订计划 收集资料 相互学习

工作内容

根据工作任务及具体市场情况，制定合适的工作计划;包括季度、月份、 周和日工作表的完善。 主动收集客户资料，做到收集、整理、跟踪、反馈等，最终得到准确的目 标客户信息。 学会借鉴同行公司的产品资料，营销方法，信息交流等等，来完善我们自 身的不足;利用早会、晚会一起分享。 根据工作需要，如需出差拜访客户，应提前做好计划，明确出差地点，计 划达成目标所用的方法、所需时间、备齐所需物品。并报领导批准后，方 可按计划执行，没经批准擅自外出按矿工处理。 如需借用产品，请填写【产品借用申请单】 ，借用的产品请妥善保管好， 产品和销售物料尽量做到物尽其用; 如因个人原因导致物品损失， 需按原 价赔偿。 下单前，业务员应先与客户和生产部门沟通清楚品名，数量，包装，出货 时间，特殊要求等信息;严格按照公司操作流程下单，清楚、明确的填写 订单的每个栏目，不得擅自出售低于产品底价的产品。 订单上“付款方式”一定要详细注明，特别强调：业务员无权擅自处理货 款的事，如若业务员越权处理货款，擅自赊账，拖欠货款，一切后果由业 务员自行承担。 严格执行公司各项规章制度，按期完成销售任务，接受绩效考核。

责任岗位

时间要求

每周 每日

工具

计划表 日记本

备注

业务经理 每周 3 次

04

外出事项

每月 5 次

外出申请表

05

产品借用

每单 厂长岗/副总岗 /老总岗

产品借用申请 单

06

下单确定

每单

订货单

07 08

货款事项 绩效考核

每单 财务岗 每月

出库单 业务

第五篇：业务管理工作流程

业务管理工作流程 ——→信息收集及分析——→拜访客户——→回访客户——→送货收款——→ 售后服务——→宣传推广——→信息反馈

1、信息收集及分析: 主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前计划

2、拜访客户：访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约

3、回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。

4、送货收款：及时送货，并坚守公司回款的相关原则。要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次„„，一发而不可收拾。在这个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款;注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时间等。收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。

5、售后服务：服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的满意。在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。

6、宣传推广：地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。口碑宣传：业务员应运用面对面的宣传，建立、扩大、强化良好的合，而且通口碑宣传网络。卖场气氛：专场的气氛往往能极大地促进销售组成要素：pop 色彩 音乐 服务人员行为在良好的pop设计和布置之外，选用良好的色彩音乐组过培训、激励服务人员，使服务人员行为成为活的景观，通过pop、色彩、音乐、服务人员行为组合构成良好的卖场，也是业务员的重要职责。

7、信息反馈：时刻注意搜集各种信息，并不断丰富完善客户档案。客户档案包含客户的经济性质、规模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一提的是必须建立客户拜访记录簿、客户进销记录簿、客户通讯录等。如此才能有效掌握客户资料，并为后续的工作做好充分准备。

良好的管理技能

经理人必须协助销售员设定个别目标，然后监督达成状况。唯有将经理的期待和推销员的成果互相比照，才能达到激励属下的效果。如果经理人只是一味地去规定推销员的类型、热心程度、干劲、客户的评价等等，将会导致严重的问题发生。罗杰斯在其著书中肯定表示：“不必等待一年一度的人事考核，每一名部下都能够清楚知道上司对自己的期待。”激励部下的经理人乃是不断与部下针对期待与

成果进行对话的人

办公室工作的若干注意事项

为进一步提高办公室人员综合素质，培养良好的作风，提高办事质量和效率，特提醒在平常工作中注意以下事项。

一、增强时间观念。办公室主任、各位副主任和驾驶员平时应做到提前15分钟到岗，推迟10分钟下班;遇重大活动或领导提前布置安排有任务时，所有人员必须提前40分钟至60分钟到岗做好准备工作;需要加班时，都要服从安排;注意提高单位时间办事效率，工作尽量在上班时间完成。

二、严格请假制度。除遇特殊情况和突发事件可电话请假外，请假必须由当事人当面提出，不允许“先斩后奏”。请假半天由主任批准，请假1天由分管局长批准，请假1天以上由局长批准。

三、做到互相尊重。外出办事应互相通报;外出半天以上，向主任通报情况;外出时间短的，应向同室人员通报去向，并保持开机。

四、注意一些小节。除驾驶员外，其它人员均不得在上班时间内上网玩游戏和聊天。

五、保守秘密。严守秘密，不传播谣言和小道消息，不搬弄、议论是非;外出随时锁门，重要文件和资料要放入抽屉中锁好，平时闲聊不谈及具体人和事。

六、要讲团结。一是工作中以诚待人不虚伪，宽以待人不苛求;互相支持、互相帮助、互相谅解、互相交流。二是工作出现差错和产生矛盾，应多从自己身上找原因，不埋怨他人，产生恩怨，更不能打击报复;三是对待同志出现的差错和失误，应当面善意指出，不要背后议论和指责;四是多看人优点，多学他人长处;五是顾全大局，互相补台，话往拢说，事往拢办。

七、认真接听电话。一是都要养成自觉抢接电话的习惯，及时、迅速地接听;铃响4声以内，要有人接听。二是接听电话时要礼貌热情，多规范使用诸如“您好、请问您找谁、能否由我转告、对不起、请等一下、再见”等用语。三是对上级电话通知和二级单位电话报告的重要事项及群众反映的重大事件，务必认真记录，并马上向有关领导报告;一般性投诉电话要能够灵活处理;对群众服务投诉，应详细告知群众投诉的需知和相关单位电话号码。

八、主动服务。凡外来人员到局办事情，都尽量做到起身说话，泡茶递水，走时站起送来人出门;参加各种会议时，除记录人员外，都应该经常主动给与会人员倒茶水。

九、保持环境卫生。做到每天早、中、晚对室内各进行一次简要整理;发现走道处有垃圾，不能熟视无睹，应主动清除。

十、节约从小事做起。从节约张纸、出门注意关空调和电脑(包括显示器的电源)、随时关水龙头、接待时点菜、出车时节油、缩短电话通话时间等等细小方面做起，厉行节约。

十一、工作要有责任心。工作要讲求效率和质量，凡是领导交办的任务，都要尽最大努力在规定时间和期限内完成;工作要力求细致，养成一种严谨细致的作风，要有上进心，力求在本职岗位上多出成绩，多出亮点.十二、办事要有章法。做到熟悉各自岗位职责和责任要求，知晓自己在一个阶段和工作任务，注意培养工作有目标、有计划的良好习惯。注意养成每天花几分钟时间一小结、每周一总结的思维习惯，通过总结和交流工作中和为人处事方面的得失，不断提高个人能力和修养。

十三、经常“充电”。养成勤做笔记，勤写心得，勤思考的习惯。在工作实践中学习，不断增强素质的全面性，做到尽可能多的掌握各种必备的工作技能，尽可能多学习与工作有关的知识，尽可能多熟悉交通行业各个方面、各个层面的情况，尽可能多储备同工作有关的信息。特别是要熟悉掌握网络应用方面的知识，充分利用好电子邮件.十四、办事力求细致。无论什么工作，事前都要做充分的考虑，办事时力求精益求精。特别是文字校对要仔细。凡是办公室起草文件和材料的校对，实行起草人、负责文字的秘书和副主任三级校对负责制，由起草人对最后校对负责。其他股室起草的文件和材料的校对，实行起草人、负责文字的秘书、副主任和主任四级校对，由分管主任最后负责，最大限度的减少文字差错。

十五、各项工作要规范。

一是政务督办要规范。要建立一套督办工作程序，确保政务工作高效运转。对领导签署的意见和交办事项，要按照分工督办。重大事项，由分管督办主任督办到位。

二是信访工作要规范。建立一套信访工作程序，细致做好工作，确保信访矛盾排除在基层，解决在基层，尽量不上交矛盾。

三是车辆安排要规范。要坚持“先领导后股室、先急后缓、先公后私”的原则，灵活调度。必要时，向二级单位调派车辆，保证机关公务活动正常运行。 sense and simplicity